ICT-helpdeskmedewerk(st)er
ICT-helpdeskmedewerk(st)er
De provincie Antwerpen zoekt voortdurend enthousiaste en competente medewerkers. Hun kwaliteiten zijn belangrijker dan leeftijd, geslacht, etnische afkomst of handicap. Momenteel organiseren wij een selectieprocedure voor de functie van ICT-helpdeskmedewerk(st)er voor de Dienst Operations en Services binnen het Departement ICT. Je zal werken in het Provinciehuis aan de Singel gevestigd op de Desguinlei 100 te 0000 Xxxxxxxxx. Wij bieden een voltijds contract van onbepaalde duur aan.
We nemen een vergelijkende selectieprocedure af waarbij we een wervingsreserve samenstellen die drie jaar geldig blijft. We zullen uit deze wervingsreserve putten voor eventuele toekomstige vacatures.
Wie zijn wij?
Het Departement ICT stroomlijnt, coördineert en ondersteunt de organisatie bij het toekomstgericht inzetten van ICT-middelen.
De IT-helpdesk houdt zich vooral bezig met ondersteuning van eindgebruikers (= werknemers van de Provincie Antwerpen).
Alle ICT vragen van provinciale medewerkers – van welke aard ook – worden langs de IT- helpdesk gekanaliseerd en door hen opgevolgd (als contactpunt tussen eindgebruikers en ICT).
Wat zal je als IT-helpdeskmedewerk(st)er doen?
(1) Je biedt dagelijkse eerste- en tweedelijnshulp aan de gebruikers met betrekking tot alle ICT services :
- Je beantwoordt telefonische oproepen van gebruikers (call center) en registreert de melding (informatie, incident, service vraag, wijziging, …) in ons ticketsysteem (Topdesk)
- Je behandelt schriftelijk gelogde tickets
- Je schat in of je een vraag/incident zelf kan oplossen dan wel moet escaleren naar 2de/3de lijn (interne specialisten of externe partners)
- Je lost zelf incidenten op (gebaseerd op kennis/ervaring, gekende problemen, historiek)
- Je geeft complexere issues snel en efficiënt door aan de specialisten
- Je voert standaard aanvragen uit zoals :
o nieuwe gebruikers aanmaken
o bijkomende softwarepakketten installeren
o rechten toekennen
o verdwenen/corrupte gegevens restoren
o …
- Je signaleert niet standaard vragen of wijzigingen
- Je helpt de PC-gebruikers en geeft hen raad in het doeltreffend gebruik van de software en hardware
- Je ondersteunt de lokale systeembeheerders (op verplaatsing binnen de eigen site)
- Je configureert en ondersteunt mobiele devices (smartphones, iPads)
- Je legt oplossingen vast in het kennissysteem en past werkprocedures aan indien nodig
- Je voert dagelijkse controles uit (systeem- en applicatie healthchecks)
- Je werkt mee aan een goede kennisoverdracht binnen het team
(2) Je speelt een actieve rol in probleembeheer : je denkt kritisch na over frequent voorkomende incidenten, documenteert ze, bespreekt mogelijke workarounds/oplossingen met 3de lijn en meldt ze terug aan de gebruikers.
Wie ben jij?
Als medewerker van onze organisatie draag je bij aan het bereiken van de missie en visie van onze organisatie. Je beschikt daarom over volgende specifieke gedragscompetenties :
- Klantgericht : je bent beleefd en correct en zoekt de best mogelijke oplossing in het belang van de gebruiker
- Zelfstandig : je kan je dagelijks werk plannen en organiseren
- Analytisch vermogen : je kan vlot een probleem analyseren, je legt verbanden en ziet oorzaken
- Communicatief : je kan je vlot mondeling uitdrukken en kan een probleem (oplossing) op een gestructureerde manier samenvatten en beschrijven (beknopt en ter zake)
- Oordeelsvorming : je formuleert hypothesen en trekt logische conclusies op basis van beschikbare gegevens
- Initiatief : je neemt graag initiatief om problemen structureel op te lossen
- Stressbestendig : je blijft kalm en rustig bij verhoogde druk
- Flexibel : je hebt geen moeite met onbekende situaties en verandering
- Samenwerken : je werkt graag in team en geeft je kennis graag door aan anderen.
Hiernaast beschik je over volgende kenniscompetenties:
- je hebt een goede kennis van Active Directory
- je kan goed overweg met standaardapplicaties zoals Word, Excel, Access, Internettoepassingen, PowerPoint, Outlook: zowel qua werking als troubleshooting
- je hebt kennis van PC’s en printers zodat je verschillende methodes kan toepassen voor troubleshooting van problemen
- je hebt kennis van mobiele devices (smartphones, Ipads)
- je hebt een algemene kennis van deployment tools, netwerken (wireless en wired), protocollen en services, servers en serverbeheer, databases en operationele security
- je hebt noties van ITIL
Aan welke voorwaarden moet je voldoen?
Aanwervingsvoorwaarden: diploma- en ervaringsvereisten (als je niet in dienst bent bij de provincie Antwerpen)
- kandidaten dienen te beschikken over een diploma hoger secundair onderwijs
- kandidaten dienen te beschikken over minimum 2 jaar relevante ICT ervaring, bij voorkeur in een helpdeskfunctie.
Bevorderingsvoorwaarden (als je werkt bij Provincie Antwerpen)
- je bent titularis van een graad in rang Dx, Dv of Ev
- je hebt, ten minste, 4 jaar niveauanciënniteit in een graad van niveau E (schalen E1-E2- E3) of niveau D (D1-D2-D3-D4-D5) of in beide niveaus samen
- je bent aangesteld vanuit een volwaardige vergelijkende selectieprocedure
- je kreeg een gunstig evaluatieresultaat voor je laatste periodieke evaluatie
Interne mobiliteit (als je werkt bij Provincie Antwerpen)
Interne mobiliteit blijft een horizontale beweging, zodat voor deze functie in rang Cv enkel medewerkers met salariëring C1-C2-C3 en C4-C5 zich kandidaat kunnen stellen.
- je bent statutair of contractueel aangesteld vanuit een vergelijkende selectieprocedure of je hebt een contract van onbepaalde duur
- je hebt een minimale graadanciënniteit van één jaar
- je kreeg een gunstig evaluatieresultaat voor de laatste evaluatie
Voorwaarden voor externe personeelsmobiliteit (als je werkt bij een APB)
Ben je personeelslid van een Autonoom Provincie Bedrijf verbonden aan provincie Antwerpen en voldoe je aan de voorwaarden van interne mobiliteit of de bevorderingsvoorwaarden zoals ze in de vacature omschreven staan, kan je deelnemen aan deze selectieprocedure.
Ben je personeelslid van een gemeente van het Vlaamse gewest, een OCMW van het Vlaamse gewest, een OCMW-vereniging van het Vlaamse gewest, een andere provincie van het Vlaamse gewest, een AGB van een gemeente van het Vlaamse gewest, een APB van een andere provincie van het Vlaamse gewest of een personeelslid van de Vlaamse Overheid en voldoe je aan de voorwaarden van interne mobiliteit zoals ze in de vacature omschreven staan, kan je deelnemen aan deze selectieprocedure.
Kijk naar het gedeelte ‘aanwervingsvoorwaarden: diploma- en ervaringsvereisten’ als je niet in aanmerking komt voor de bevorderingsvoorwaarden of voor de voorwaarden voor interne en externe personeelsmobiliteit.
Wat bieden wij jou?
Geïndexeerd loon
Je start in salarisschaal C1: het bruto maandsalaris ligt tussen € 1889,56 en € 3060,95 Na 4 jaar anciënniteit ga je over naar salarisschaal C2: het bruto maandsalaris ligt tussen € 2147,55 en € 3179,48. Na 18 jaar gecumuleerde anciënniteit ga je over naar salarisschaal C3: het bruto maandsalaris ligt tussen € 2998,20 en € 3458,38.
Bij je aanwerving gaan we na hoeveel jaar relevante ervaring (en anciënniteit bij onze of andere overheden) je in eerdere functies hebt opgebouwd. Die ervaring wordt meegenomen in de berekening van je bruto salaris.
Bekijk onze loonsimulator om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto- en netto maandsalaris.
Extralegale voordelen
- gratis hospitalisatieverzekering met mogelijkheid gezinsleden aan voordelige voorwaarden aan te sluiten
- maaltijdcheques van € 7
- gratis openbaar vervoer voor verplaatsing van en naar het werk
- fietsvergoeding
- 35 dagen jaarlijkse vakantie
- extra legaal pensioen voor contractuele functies
- diverse opleidingsmogelijkheden
- personeelskring met uitgebreide sportieve, sociale en familiale activiteiten
Welke stappen zal je doorlopen in de selectieprocedure?
1. CV-screening:
Een CV-screening gaat de selectieprocedure vooraf. De HR-medewerker screent, in samenwerking met de selectiejury, de binnengekomen kandidaturen op volgende criteria:
- aantal jaar relevante beroepservaring in IT, bij voorkeur in een helpdeskfunctie
- een actieve rol gespeeld hebben in verbeterprojecten
We laten maximum 10 kandidaten toe tot het volgende selectieonderdeel.
2. Online persoonlijkheidsvragenlijst (adviserend)
We sturen de geselecteerde kandidaten een elektronische persoonlijkheidsvragenlijst. Deze vragenlijst kan je thuis online invullen. Deze resultaten kunnen we gebruiken als gespreksstof bij het competentiegericht interview.
3. Mondeling gedeelte: case en competentiegericht interview
De kandidaten krijgen op de dag van de selectie een aantal technische vragen en een praktijkgerichte case, toegespitst op de vereiste competenties. Voorafgaand aan het selectiegesprek is er tijd om deze vragen schriftelijk voor te bereiden.
Na de toelichting van deze opdracht volgt een interview over het profiel en de taakomschrijving van de functie, de verworven vaardigheden, evenals de motivatie en de affiniteit met het werkveld.
Dit gedeelte zal plaatsvinden in het provinciehuis (Desguinlei 100 te 0000 Xxxxxxxxx) op 29 januari 2018.
4. Eindselectie
De selectiejury gaat over tot een grondige beoordeling van de kandidaten en stelt een eindrangschikking op. De selectiejury motiveert en onderbouwt de rangschikking op basis van de gestelde competenties.
Hoe stel je je kandidaat?
Surf naar xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Klik bovenaan op de link vacatures, ga naar ‘lopende vacatures’, selecteer deze functie en dien je kandidatuur online in tot en met 10 december 2017. (motivatiebrief en CV opladen in één document).
Xxx je als persoon met een handicap erkend bij de VDAB? Dien dit bewijs dan mee in met je kandidatuur.
Voor meer inlichtingen over de selectieprocedure, de verloning en de extralegale voordelen kan je terecht bij Xxx Xxxxxxxx, Consulent Werving & Selectie (tel. 03/000 00 00 of email: xxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
Voor meer inlichtingen over de functie zelf kan je terecht bij Xxxx Xxxxxxxxxxx teamverantwoordelijke ICT servicegroep (tel. 00 000.00.00 of email: xxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx)