Softline hanteert als basis voor zijn garantie de garantievoorwaarden van Maxtras BV, gevestigd te Wijchen.
Softline hanteert als basis voor zijn garantie de garantievoorwaarden van Maxtras BV, gevestigd te Wijchen.
Art. 1 Algemeen
De hierna volgende garantiebepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de verbruiker inzake de verkoop van consumptiegoederen. Onder de hierna volgende voorwaarden en beperkingen, waarborgen wij de kwaliteit van ons product. Wij verbinden ons ertoe om de producten die mogelijke fabricagefouten of defecte materialen vertonen, te vervangen of te herstellen tot 25 jaar na factuurdatum per productgroep gespecificeerd in artikel 3.
Art. 2 Voorwerp van de garantie
Deze garantiebepalingen hebben enkel betrekking op gebreken ten gevolge van constructie- en of fabricagefouten. Softline bepaalt tot welke categorie een fout behoort, of een serviceaanvraag gegrond is en hoe deze wordt afgehandeld.
Art. 3 De garantie
3.1 Indien zich bij normaal gebruik van de producten, binnen drie jaar na de factuurdatum, een klacht zou voordoen ten gevolge van een materiaal- of productiefout.
3.2 Bij vervanging of herstelling wordt rekening gehouden met een degressieve waardevermindering omwille van het gebruik van het product. De klant betaalt dan een bijdrage volgens onderstaande specificaties, vermeerderd met de vracht- en administratiekosten:
• Xxxxxxxxx en toppers: 5 jaar volgens onderstaande tabel:
Tijdsverloop Klant betaald 1e en 2e jaar 0%
3e jaar 25%
4e jaar 50%
Januari 2019 - Verkoopprijzen zijn inclusief 21% btw. Afwijking in prijzen, modellen, teksten en afbeeldingen voorbehouden
6e jaar Garantie niet meer geldig
• Boxspringframes: 25 jaar op veer- en framebreuk, 3 jaar op productie- en materiaalfouten
• Hoofdborden en potensets: 3 jaar volgens onderstaande tabel:
Tijdsverloop Klant betaald 1e jaar 25%
2e jaar 50%
3e jaar 75%
4e jaar Garantie niet meer geldig
Art. 3 De garantie (Vervolg)
• Showroommodellen: De garantieperiode heeft als begindatum altijd de oorspronkelijke factuurdatum
• Motor: 2 jaar volgens onderstaande tabel:
Tijdsverloop Klant betaald 1e en 2e jaar 25%
3e jaar Garantie niet meer geldig
Art. 4 Omruilgarantie matrassen
4.1 Softline hanteert een omruilgarantie van 30 dagen. Deze omruilgarantie is van toepassing op alle witte- en gestoffeerde matrassen en op alle boxmatrassen. Dit betekent dat de consument de matraskern eenmalig kan omruilen voor een andere matraskern. De boventijk blijft bij deze omruiling eigendom van de consument. De kosten voor deze omruiling bedragen € 35,- per ligplek.
4.2 Wanneer er gebruik gemaakt wordt van deze omruilgarantie, dient altijd het oorspronkelijke ordernummer te worden vermeld bij de bestelling. Softline stuurt u daarna een nieuwe matraskern.
Art. 5 Herstel van de fout
De producent van Softline zal, in geval van failleren van de Softline dealer ( lees: de rechtspersoon met welke de consument de koopovereenkomst heeft gesloten), de garantie overnemen. Echter, eventuele kosten van reparatie ontstaan door oneigenlijk gebruik, komen ten laste van de consument. Alsmede voorrij- en transportkosten. Is het herstel of de vervanging echter onmogelijk of staat zij buiten verhouding met de waarde van het goed, dan kan hij ook een alternatieve vorm van genoegdoening voorstellen, zoals het vervanging door een gelijkwaardig product of een financiële compensatie.
Art. 6 Gelijkwaardig model
Januari 2019 - Verkoopprijzen zijn inclusief 21% btw. Afwijking in prijzen, modellen, teksten en afbeeldingen voorbehouden
Wanneer het betreffende product niet kan worden hersteld en evenmin kan worden vervangen door een product van precies hetzelfde model, dan verbindt de verkoper zich ertoe een vergelijkbaar product van dezelfde waarde ter vervanging te leveren. Met als maximum de economische waarde van het product (zie artikel 6)
Art. 7 Voorwaarden
Een aanspraak op garantie dient eerst door Softline beoordeeld te worden. Bij een als gegrond erkende klacht zal het defecte product of zullen de defecte onderdelen hersteld of vervangen worden (of zal een andere passende remedie aangeboden worden), zonder berekening van materiaalkosten, of tegen gereduceerde kosten in geval van een garantie op basis van afschrijving. Hetzelfde geldt voor retourzending van vervangende of gerepareerde producten. De reparatie zelf is binnen de garantietermijn gratis. Voorrijkosten worden in rekening gebracht.
Art. 8 Buiten de garantie vallen
• Normale slijtage en verkleuring van bekledingstijken en –garens.
• Schimmelvorming (het ontwikkelen van schimmel op matrassen is o.a. te wijten aan de gebruiksomstandigheden, met name het gebruik in een onvoldoende geventileerde of te vochtige ruimte).
Art. 8 Buiten de garantie vallen (Vervolg)
• Normale slijtage aan matras of topper door gebruik: De stramheid van het matras of de topper vermindert op natuurlijke wijze. Dit kan een hoogteverlies tot 15% of een verlies aan hardheid van 20% met zich meebrengen. Het is tevens normaal dat de doorstikmaterialen in de matrashoes tot 65% van hun aanvangsdikte blijvend kunnen worden samengedrukt. Deze verschijnselen vallen derhalve niet onder de waarborg.
• Contourvorming is nooit volledig uit te sluiten en valt niet onder de garantievoorwaarden.
• Geringe kleurafwijkingen van de stoffen bij een samengestelde order.
• Slijtage en/of gebreken ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik of onderhoud of ten gevolge van bijzonder gebruik dat niet ten tijde van de koop door de consument werd kenbaar gemaakt.
• Beschadiging ten gevolge een slecht ventilerende, doorgezakte, niet aangepaste of slecht geplaatste matrasdrager.
• Schade ontstaan door geweld, overbelasting, ondeskundige reparaties en/of wijzigingen ten gevolge van handelingen uitgevoerd door de koper of door derden ( bijv. dubbelvouwen van matras bij verhuizing).
• Urine-, bloedvlekken of andere zichtbare bevuilingen.
• Zichtbare fabricagefouten of gebreken die redelijkerwijs onmiddellijk bij levering konden worden vastgesteld.
• Beoordeling of Herstelling die aangeboden wordt met een hoes om het product. Hoes moet door de dealer zelf er af gehaald worden. Indien de hoes vuil is komt de kosten voor een nieuwe hoes voor rekening van de dealer.
Art. 9 Bewijsstukken
Indien u een klacht mocht hebben, dan kunt u daarvoor met de originele factuur terecht bij de erkende Softline partner. Het product dient in zuivere en smetteloze staat te zijn. Alleen de oorspronkelijke koper kan aanspraak maken op garantie. De aanmelding dient te geschieden bij de Softline dealer bij wie het product oorspronkelijk werd aangeschaft.
Art. 10 Transport
Het product dient degelijk verpakt teruggestuurd te worden, dit om vervuiling of beschadiging tijdens transport te vermijden. Indien het betrokken product slecht of niet verpakt teruggestuurd wordt, vervallen alle garantieafspraken.
Januari 2019 - Verkoopprijzen zijn inclusief 21% btw. Afwijking in prijzen, modellen, teksten en afbeeldingen voorbehouden
Art. 11 Garantie van de herstelling
Het feit dat het product wordt hersteld of vervangen, wijzigt de oorspronkelijke duur en termijn van de garantieperiode niet. De garantieperiode heeft als begindatum altijd de oorspronkelijke factuurdatum.