Contract

1. Algemeen

1.1. In deze algemene voorwaarden bedoelen wij met “e-now fulfilment”of “e-now” of “wij” of “ons”: e-now fulfilment B.V, en alle rechtspersonen die nu of in de toekomst tot hetzelfde concern als de genoemde vennootschappen behoren of zullen behoren, zowel ieder voor zich als allen gezamen- lijk. In deze algemene voorwaarden bedoelen wij met “klant” of “u”: eenieder die bij e-now een of- ferte aanvraagt of anderszins informatie over onze diensten inwint, met ons een overeenkomst sluit of anderszins van onze dienstverlening gebruikmaakt.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen en offertes, op alle onderhandelingen die wij voeren, op alle overeenkomsten die wij sluiten inclusief de uitvoering en eventuele beëindiging daarvan, en op alle onverplichte service die wij verlenen. Een afwijking van deze algemene voorwaarden is voor ons alleen bindend, als wij die expliciet schriftelijk met u zijn overeengekomen.

1.3. Wij willen zonder zorgen een stapje extra kunnen zetten voor onze klanten. Daarom wijzen wij u op het volgende: als wij extra service verlenen waartoe we op grond van de met u gesloten over- eenkomst niet verplicht zijn, of als we coulant zijn bij het uitoefenen van onze rechten, dan doen wij dat vrijblijvend en geheel naar eigen inzicht. U kunt daar geen (aanvullende) rechten aan ontle- nen. Als wij het nodig vinden, kunnen wij er altijd voor kiezen om ons alsnog op onze overeen- komst met u en/of op deze algemene voorwaarden en/of op de voor ons uit de wet voortvloeiende rechten te beroepen.

1.4. Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden niet voor toepassing in aanmerking zou komen, bijvoorbeeld door nietigheid, vernietiging of anderszins, blijven de andere bepalingen in deze algemene voorwaarden gewoon gelden. In plaats van de niet voor toepassing vatbare bepa- ling wordt dan een bepaling gelezen die wél toegepast kan worden en die qua strekking zo dicht mogelijk in de buurt komt bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

1.5. Het is mogelijk dat wetgeving, jurisprudentie of de inzichten en bedrijfsvoering van e-now dus- danig veranderen, dat het nodig is om onze algemene voorwaarden daarop aan te passen. Wij be- houden ons het recht voor om in een dergelijk geval deze algemene voorwaarden eenzijdig te wij- zigen, met doorwerking in reeds bestaande overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. De algemene voorwaarden zijn steeds te raadplegen via onze website.

2. Totstandkoming overeenkomst

2.1. Als wij in het kader van een offerte, aanbieding of een onderhandelingstraject bedragen noe- men, zijn die altijd in euro’s en exclusief BTW en eventuele andere heffingen, tenzij wij het uitdruk- kelijk anders vermelden. Levertijden die wij noemen, zijn geen fatale termijnen, tenzij wij het uit- drukkelijk anders vermelden.

2.2. Wij maken onze offertes en voeren eventuele onderhandelingen met u op basis van de door u verstrekte informatie, zoals (maar niet beperkt tot) uw verwachting omtrent de aantallen uit te voe- ren orders, de aard en omvang van de door u in onze gebouwen aan te houden voorraad, de wijze waarop uw producten door ons dienen te worden verpakt en verzonden en de betalingsvoorwaar- den die wij met u kunnen afspreken.

2.3. De prijzen en andere voorwaarden in onze offertes of aanbiedingen gelden niet automatisch ook voor toekomstige nieuwe opdrachten. Hiervoor worden nieuwe prijsafspraken gemaakt.

2.4. Wij willen dat samenwerken met ons makkelijk en leuk is. Daarom houden we ook de vastleg- ging van de afspraken simpel en is ondertekening van een papieren contract niet vereist. Wij heb- ben een overeenkomst als u mondeling of per e-mail akkoord heeft gegeven op onze calculatie (in- clusief eventuele bijzonderheden die we per e-mail met u hebben afgesproken) en wij van onze kant hebben bevestigd dat we voor u aan de slag gaan. Als u mondeling akkoord heeft gegeven, geldt onze bevestigingsmail of het feit dat wij werkzaamheden voor u zijn gaan verrichten, als be- wijs van het bestaan van de overeenkomst. De inhoud van de overeenkomst blijkt uit de meest re- cent door ons aan u toegestuurde calculatie en alle overige communicatie die wij met u hebben uitgewisseld.

2.5. Alle aanbiedingen, offertes en prijsopgaven van e-now zijn steeds vrijblijvend, tenzij uitdrukke- lijk schriftelijk anders is vermeld of indien zij een termijn voor aanvaarding bevatten, en kunnen slechts zonder afwijkingen worden aanvaard. Een aanbod wordt in elk geval geacht te zijn verwor- pen indien dit niet binnen een maand is aanvaard.

2.6. Indien een aanbieding of offerte van e-now een vrijblijvend aanbod bevat en door wederpartij wordt aanvaard, heeft e-now het recht het aanbod binnen 5 dagen na ontvangst van de aanvaar- ding te herroepen.

2.7. e-now kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien wederpartij redelij- kerwijs kan begrijpen dat de offerte of aanbiedingen dan wel een onderdeel daarvan een kenne- lijke vergissing of verschrijving bevat.

3. Prijs

3.1. Wij indexeren onze prijzen jaarlijks op 1 januari aan de hand van het kostenindexcijfer voor transport en aanverwante activiteiten zoals gepubliceerd door Panteia (voorheen: NEA) of een eventuele gelijkwaardige opvolger.

3.2. De prijs die e-now voor de door haar te verrichten prestatie heeft opgegeven geldt uitsluitend voor de prestatie conform de overeengekomen specificaties.

3.3. Indien wij in de loop van het jaar een tussentijdse prijswijziging willen doen, laten wij u dat ten- minste twee maanden van tevoren weten. Als u niet instemt met de tussentijdse prijswijziging, zijn beide partijen gerechtigd om de overeenkomst op te zeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

3.4. Bij samengestelde aanbiedingen bestaat geen verplichting tot levering van een gedeelte van de totale prestatie tegen het voor dit gedeelte in het aanbod vermelde bedrag of tegen een evenre- dig gedeelte van de voor het geheel opgegeven prijs.

4. Betaling

4.1. Tenzij anders overeengekomen, is de uiterste betaaltermijn voor facturen van e-now 14 dagen na de factuurdatum. Betaling dient te gebeuren door overmaking op onze bankrekening, tenzij wij schriftelijk een andere wijze van betaling zijn overeengekomen. Zonder onze schriftelijke instem- ming mag u geen bedragen met onze facturen verrekenen. Bij een eventueel bezwaar tegen een factuur of een klacht over onze dienstverlening, gaan wij met u in overleg voor een oplossing. U heeft in de tussentijd echter geen recht tot opschorting van uw betaling.

4.2. Indien wederpartij de factuur geheel of gedeeltelijk betwist, dient wederpartij dit binnen 5 da- gen na ontvangst van de factuur schriftelijk en gemotiveerd aan e-now fulfilment kenbaar te ma- ken. Betwisting van (een deel van) de factuur schort de betalingsverplichting van wederpartij niet op.

4.3 e-now is gerechtigd bij een overeengekomen aflevering in gedeelten, na aflevering van het eerste gedeelte, naast de betaling van dit gedeelte tevens de betaling te vragen van de voor de gehele levering gemaakte kosten.

4.4. Als de betaaltermijn verloopt zonder dat u (volledig) heeft betaald, is er sprake van ‘verzuim’ in de zin van artikel 6:81 e.v. BW, zonder dat wij daar eerst een ingebrekestelling voor hoeven te ver- sturen. U bent dan automatisch wettelijke handelsrente en vergoeding van zowel gerechtelijke als de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd (welke laatste conform de Wet normering bui- tengerechtelijke incassokosten worden bepaald).

4.5. Wij behouden ons het recht voor om onze werkzaamheden op te schorten als u in verzuim bent. Als wij onze werkzaamheden opschorten, laat dat onverlet dat u over de betreffende periode wel aan ons moet betalen, aangezien wij opslag- en arbeidscapaciteit voor u hebben gereser- veerd. Over de periode waarin wij onze werkzaamheden opschorten, betaalt u: het afgesproken tarief voor de opslag van uw spullen en het tarief voor het aantal orders dat u met ons als minimum heeft afgesproken, of voor het aantal orders dat wij over de voorafgaande drie maanden gemid- deld voor u verwerkten, indien dat hoger is.

4.6. Als er betalingsverzuim is opgetreden, kunnen wij van u verlangen om naast de aanzuivering van de betalingsachterstand ook een voorschot te betalen alvorens wij verdere werkzaamheden voor u gaan verrichten. Een betaald voorschot treedt niet in de plaats van betaling van de eerstvol- gende of enige latere factuur van e-now aan u. Alleen e-now kan het ontvangen voorschot in ver- rekening brengen met enig in de toekomst aan u in rekening te brengen bedrag.

4.7. Wederpartij is te allen tijde en ongeacht de overeengekomen betalingscondities, gehouden op eerste verzoek van e-now zekerheid te stellen voor de voldoening van de krachtens de overeen- komst aan e-now te betalen bedragen. De aangeboden zekerheid zal zodanig moeten zijn, dat de vordering met de eventueel daarop vallende rente en kosten behoorlijk gedekt is en dat e-now daarop zonder moeite verhaal zal kunnen nemen. Een eventueel later onvoldoende geworden ze- kerheid zal op eerste verzoek van e-now tot een voldoende zekerheid aangevuld dienen te wor- den.

4.8. e-now is gerechtigd een voorschotbetaling aan wederpartij te vragen voor door haar te verrich- ten werkzaamheden en zal vervolgens eerst verplicht zijn tot (verder) presteren, nadat wederpartij deze voorschotbetaling heeft gedaan.

4.9. Betalingen worden ongeacht de benoeming eerst geacht te zijn geschied ter voldoening van de opengevallen rente en kosten, en vervolgens ter voldoening van de oudste openstaande fac- tuur.

4.10. E-now is te allen tijde bevoegd de openstaande facturen, dan wel andere vorderingen die zij opeisbaar van wederpartij te vorderen heeft, te verrekenen met tegenvorderingen van wederpartij op e-now, uit welke hoofde ook.

5. Uw spullen bij e-now

5.1. Wij bieden verschillende soorten dienstverlening aan, zoals fulfilment, verpakkingswerkzaam- heden en verhuur van opslagruimte. Bij al deze soorten dienstverlening komen zaken die eigen- dom zijn van de klant in onze gebouwen te liggen of te staan. Wij worden daarbij nooit de eigenaar van deze zaken.

5.2. U dient zelf te zorgen voor passende verzekering (zoals, maar niet beperkt tot: verlies of be- schadiging door onder andere diefstal, inbraak, brand, water, storm of andere weersinvloeden) van de zaken die u bij ons opslaat, laat afleveren om te laten verpakken, of laat afleveren ten behoeve van een fulfilmentovereenkomst. Het risico van waardevermindering, beschadiging of tenietgaan van de zaken blijft te allen tijde bij u als eigenaar berusten.

5.3. U dient ervoor te zorgen dat er geen zaken bij ons worden opgeslagen of afgeleverd die, hetzij naar hun aard, hetzij door de staat of de verpakking waarin zij zich bevinden, in strijd zijn met wet- en regelgeving of een gevaar kunnen opleveren voor mens, dier of milieu, of voor de eigendom- men van e-now en/of onze andere klanten. Als er zich een gevaar verwezenlijkt of een ongeval ge- beurt als gevolg van een of meer eigenschappen van de zaken die u bij ons opgeslagen hield of had laten afleveren, vrijwaart u ons voor alle daaruit voortvloeiende schade, inclusief schadeclaims die derden tegen ons geldend zouden willen maken.

5.4. e-now is niet verplicht om onderzoek te doen naar de wet- en rechtmatigheid en/of veiligheid van de zaken die u bij ons opslaat, laat afleveren om te laten verpakken, of laat afleveren als voor- raad van uw webwinkel in het kader van een fulfilmentovereenkomst. Door de zaken in ons ge- bouw te (doen) brengen, garandeert u dat de zaken (inclusief hun verpakking) aan wet- en regel- geving voldoen en niet gevaarlijk zijn.

5.5. Indien wij aanleiding hebben om te vrezen dat de door u bij ons opgeslagen of afgeleverde za- ken gevaarlijk, schadelijk of in strijd met wet of regelgeving zijn, bent u verplicht om de zaken op ons eerste verzoek onmiddellijk op te (laten) halen. Wij zijn in een dergelijk geval geen vergoeding van kosten of schade verschuldigd.

5.6. Indien wij kosten moeten maken om het spoedige afhalen van de zaken mogelijk te maken en/of voorlopige (veiligheids)maatregelen te treffen in verband met de risico’s die aan de betref- fende zaken kleven, bent u verplicht om die kosten aan ons te vergoeden.

6. Geheimhouding

6.1. U bent verplicht tot geheimhouding van alles wat u bij uw samenwerking met ons te weten komt over onze bedrijfsvoering, over onze klanten of over anderen van wie wij ons de belangen moeten aantrekken.

7. Inschakelen derden

7.1. Wij zijn bevoegd om derden in te schakelen bij het uitvoeren van onze overeenkomst met u. In dat geval zijn wij voor de prestaties van die derden op dezelfde manier aansprakelijk als voor onze eigen verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst.

7.2. Het transporteren en bezorgen van uw zaken bij u of bij uw klanten behoort niet tot de contrac- tuele verplichtingen van e-now. Wij zijn dus niet verantwoordelijk voor dingen die mogelijk misgaan nadat wij uw zaken overhandigen aan de transporteur of post- of pakketdienst.

8: Xxxxxxx xxx xxxxxxxx

8.1 Een door e-now opgegeven termijn van levering heeft, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk wordt aangegeven dat het een uiterste termijn betreft, slechts een indicatieve strekking. E-now is, ook bij een overeengekomen uiterste termijn, eerst in verzuim nadat wederpartij hem schriftelijk in ge- breke heeft gesteld. E-now dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uit- voering te geven aan de overeenkomst.

8.2 De binding van e-now aan een overeengekomen al dan niet uiterste termijn van levering ver- valt indien wederpartij wijziging in de specificaties van het werk wenst dan wel aanbrengt

8.3 Wederpartij is bij de uitvoering van de overeenkomst door e-now gehouden al datgene te doen, dat redelijkerwijs nodig of wenselijk is om een tijdige levering door e-now mogelijk te maken.

8.4 Bij niet-naleving door wederpartij van het in het vorige lid van dit artikel en het in lid 6 van arti- kel 4 bepaalde (zijnde zekerheidstelling), is een overeengekomen uiterste termijn van levering niet meer bindend en is wederpartij in verzuim zonder dat schriftelijke ingebrekestelling door e-now no- dig is. E-now is alsdan, onverlet de haar krachtens de wet toekomende rechten, bevoegd de nako- ming van de overeenkomst op te schorten totdat wederpartij dit verzuim heeft hersteld. Daarna zal e-now de overeenkomst alsnog binnen een redelijke termijn uitvoeren.

9. Duur en einde van de overeenkomst

9.1. Tenzij anders overeengekomen, geldt de met u aangegane overeenkomst voor onbepaalde tijd. Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde opzeggen; de overeenkomst eindigt dan met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, tenzij e-now een andere opzegtermijn be- paalt. Opzegging dient te geschieden per e-mail of per brief.

9.2. Indien de overeenkomst door opzegging eindigt, dient u ervoor te zorgen dat de aan u toebe- horende zaken aan het einde van de opzegtermijn uit onze gebouwen zijn opgehaald.

9.3. Partijen zullen het precieze tijdstip en de wijze van ophalen in onderling overleg afspreken, op- dat het ophalen geen verstoring van de bedrijfsvoering van e-now oplevert. De kosten van het op- halen, ook eventuele kosten die e-now in dat verband moet maken, komen voor uw rekening.

9.4. Indien uw zaken na het einde van de overeenkomst nog in onze gebouwen aanwezig zijn, zijn wij gerechtigd (doch niet verplicht) om deze te verplaatsen naar een opslagruimte. U blijft verplicht om de zaken zo spoedig mogelijk op te halen. Alle kosten en schade die het gevolg zijn van het moeten verplaatsen en tijdelijk opslaan van uw zaken, komen voor uw rekening.

9.5. Indien aan het einde van de overeenkomst nog vorderingen van ons op u openstaan, hetzij in de vorm van onbetaalde facturen, hetzij in de vorm van een verplichting tot vergoeding van kosten of schade, zijn wij gerechtigd (doch niet verplicht) om uw in onze gebouwen aanwezige zaken in onze macht te nemen, deze voor uw rekening te verkopen en onze vorderingen (waaronder de kosten van de verkoop) op de opbrengst te verhalen.

9.6. E-now is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien: wederpartij de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt; na het sluiten van de overeenkomst e-now ter kennis gekomen omstandigheden goede

grond geven te vrezen dat wederpartij de verplichtingen niet zal nakomen; wederpartij bij het slui- ten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplich- tingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is; indien door de vertraging aan de zijde van wederpartij niet langer van e-now kan worden gevergd dat e-now de overeen- komst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.

9.7. Voorts is e-now bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voor- doen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van e-now fulfilment kan worden gevergd.

9.8. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van e-now fulfilment op weder- partij onmiddellijk opeisbaar. Indien e-now fulfilment de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt e-now fulfilment haar aanspraken uit de wet en overeenkomst.

9.9. Indien e-now tot opschorting of ontbinding overgaat, is zij op generlei wijze gehouden tot ver- goeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.

9.10. Indien de ontbinding aan wederpartij toerekenbaar is, is e-now gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de directe en indirecte kosten.

9.11. Indien wederpartij zijn uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, dan is e-now gerechtigd de overeenkomst terstond en met directe ingang te ontbinden zonder enige verplichting harerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling, terwijl wederpartij, uit hoofde van wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.

9.12. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van be- slaglegging - indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven - ten laste van wederpartij, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor wederpartij niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het e-now vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen of te annuleren, zonder enige verplichting tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van e-now op wederpartij zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.

9.13. Indien wederpartij een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert en/of de overeen- komst ontbindt zoals in artikel 9.1 is omschreven, dan zullen de daarvoor bestelde of gereedge- maakte zaken, vermeerdert met de eventuele aan- afvoer- en afleveringskosten daarvan en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan wederpartij in re- kening worden gebracht.

10. Aansprakelijkheid

10.1. Tot de verplichtingen van e-now behoort in geen geval het transporteren en bezorgen van uw zaken bij u of bij uw klanten. Wij staan niet in voor de ontvangst van de zaken bij uw klant of be- oogde eindgebruiker en wij aanvaarden in dit verband geen enkele aansprakelijkheid. Verzending en transport van de zaken geschieden voor uw rekening en risico, onder de verantwoordelijkheid en voorwaarden van de transporteur of post- of pakketdienst.

10.2. Wij hopen met onze werkzaamheden bij te dragen aan het succes van uw onderneming en denken graag met u mee. Wij nemen echter nimmer een resultaatsverplichting op ons. Wij zijn niet aansprakelijk voor het al dan niet behalen van een (impliciet of expliciet) door u gesteld doel.

10.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen, behoudens voor zover die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze zijde. Mochten wij in een bepaald geval toch tegenover u aansprakelijk zijn, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot de door uzelf geleden en uit geen an- dere oorzaak dan ons handelen of nalaten rechtstreeks voortvloeiende schade.

Zo zijn onder meer uitgesloten:

• Schades die mede het gevolg zijn van onduidelijkheid, onvolledigheid, onjuistheid of vertraging in het aanleveren van informatie of zaken door u of derden namens u;

• Schades die geleden zijn door derden, al dan niet op u verhaalbaar;

• Vertragingsschade en schades door verlies van gegevens;

• Gevolg-, bedrijfs- of indirecte schades, waaronder begrepen: gederfde winst, gemiste besparin- gen, bedrijfsstagnatie, reputatieverlies en/of gemiste kansen.

10.4. Eventuele aansprakelijkheid van e-now is in omvang beperkt tot:

• De met u overeengekomen prijs voor de prestatie waarin wij tegenover u tekort zijn geschoten en, indien daardoor aan een of meer van uw zaken schade is ontstaan, de waardevermindering van de beschadigde zaken tot maximaal de door u voor die zaken betaalde inkoopwaarde;

of, indien dat lager is:

• het minimaal aan u te factureren bedrag voor de overeengekomen werkzaamheden gedurende één maand (exclusief btw).

10.5. Als onze aansprakelijkheid voortvloeit uit een gebeurtenis waarvoor wij een verzekering heb- ben afgesloten, dan is onze aansprakelijkheid niet hoger dan het bedrag dat door onze verzeke- ring wordt uitgekeerd.

10.6. Voor de uitvoering van de werkzaamheden van e-now fulfilment voortvloeiend uit de over- eenkomst waarop onderhavige voorwaarden van toepassing zijn, is wederpartij verantwoordelijk voor de correcte naleving van alle daarop geldende wet- en regelgeving, zowel nationaal als inter- nationaal (bijvoorbeeld m.b.t. de BTW afdracht). E-nbow fulfilment aanvaardt geen enkele aan- sprakelijkheid voor eventuele directe dan wel indirecte schade voortvloeiende uit de niet-naleving hiervan door wederpartij.

10.7. De aansprakelijkheid van e-now fulfilment wegens toerekenbare tekortkoming in de nako- ming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien wederpartij e-now fulfilment onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en e-now ook na die termijn toerekenbaar te kort blijft schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat e-now in staat is adequaat te rea- geren.

10.8. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat wederpartij de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij e-now fulfilment meldt. Ie- dere vordering tot schadevergoeding tegen e-now vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering.

10.9. Wederpartij vrijwaart e-now voor aanspraken van derden terzake van schade, welke verband houdt met of voortvloeit uit de door e-now uitgevoerde opdracht en is verplicht aan e-now de rede- lijke kosten van verweer tegen dergelijke aanspraken te vergoeden.

10.10. Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen waarvan e-now zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient

11. IT en intellectueel eigendomsrecht

11.1. Zonder onze toestemming is het niet toegestaan om gebruik te maken van onze (han- dels)naam en/of ons logo, aan te sluiten bij onze huisstijl of anderszins de indruk te wekken dat u of uw onderneming gelieerd is aan of in verband staat met e-now.

11.2. Als onze overeenkomst met u onder meer inhoudt dat u gebruik kunt maken van door ons ontwikkelde of ter beschikking gestelde computerprogrammatuur, verkrijgt u in geen geval het au- teursrecht op die computerprogrammatuur. E-now verleent alleen een niet-exclusief, niet-over- draagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht, voor de duur van onze overeenkomst met u. U mag de door ons ter beschikking gestelde computerprogrammatuur (hierna: onze programmatuur) allen gebruiken voor het bij het aangaan van onze overeenkomst beoogde gebruik, ten behoeve van en binnen uw eigen onderneming.

11.3. Onder uw eigen onderneming wordt begrepen: de bij het aangaan van de overeenkomst door u aan ons beschreven economische activiteiten van de (rechts)persoon die partij is bij de overeenkomst. Eventuele dochterondernemingen of aan u gelieerde vennootschappen en/of on- dernemingen vallen daar niet onder.

11.4. Zonder onze voorafgaande schriftelijk toestemming is het niet toegestaan om één of meer kopieën van onze programmatuur te maken. Het is niet toegestaan om op basis van de functionali- teiten van onze programmatuur middels reverse engineering programmatuur te maken met verge- lijkbare functies.

11.5. Het is niet toegestaan om product-, merk- of andere aanduidingen van e-now op of in de pro- grammatuur te verwijderen en/of te wijzigen.

11.6. U kunt aan het gebruik van onze programmatuur geen andere rechten ontlenen dan in deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk staan beschreven.

11.7. Als daar redelijke gronden voor zijn, hebben wij het recht om het gebruiksrecht zoals bedoeld in lid 1 van dit artikel tijdelijk of permanent te beperken of te beëindigen, zonder in dat verband tot schadevergoeding verplicht te zijn. Als wij van dit recht gebruik maken, zullen wij u hiervan zo veel mogelijk op voorhand via email informeren.

11.8. Op het moment dat het gebruiksrecht om welke reden dan ook eindigt, bent u verplicht om:

• onmiddellijk alle gebruik van onze programmatuur te staken en gestaakt te houden;

• de programmatuur onmiddellijk definitief van uw computersystemen te wissen en alle kopieën van daarvan op eerste verzoek aan ons te retourneren. U bent verplicht om aan te tonen en te be- vestigen dat de programmatuur definitief is gewist, vernietigd en/of geretourneerd.

11.9. E-now zal u zo veel mogelijk voorafgaand informeren als nieuwe versies en/of updates van onze programmatuur beschikbaar komen. U dient echter zelf ook regelmatig te controleren of er updates voor onze programmatuur beschikbaar zijn.

11.10. U bent verplicht om altijd de laatst beschikbare versie van onze programmatuur te installe- ren en te gebruiken, tenzij e-now anders heeft aangegeven. Door altijd de laatste versie van onze programmatuur te gebruiken, kan onder andere zoveel mogelijk worden voorkomen dat beveili- gingskwetsbaarheden ontstaan, dat wordt gewerkt met bestanden die fouten bevatten, of wordt gerefereerd aan producten of functionaliteiten die wij niet langer aanbieden.

11.11. U bent verplicht om eventuele fouten, gebreken en/of onvolkomenheden in onze program- matuur onmiddellijk aan ons te melden.

11.12. Het is niet toegestaan om zonder onze toestemming zelf of door derden reparaties, wijzigin- gen en/of aanpassingen aan de computerprogrammatuur te laten verrichten. Indien u dat toch doet, vervalt ieder recht op onderhoud en iedere aanspraak op garantie of conformiteit tegenover ons.

11.13. Als u met onze toestemming een wijziging in onze programmatuur aanbrengt of laat aan- brengen, moet u de (source code van de) aangepaste programmatuur aan ons ter beschikking stellen en hetzij het auteursrecht aan ons (doen) overdragen, hetzij een eeuwigdurend, allesom- vattend en overdraagbaar gebruiksrecht op de aangepaste programmatuur aan ons (doen) verle- nen.

11.14. U erkent en aanvaardt dat e-now geen inzicht, controle en betrokkenheid, van welke aard dan ook, heeft bij uw gebruik van onze programmatuur.

11.15. U garandeert dat u onze instructies en aanwijzingen omtrent het gebruik van onze program- matuur volledig opvolgt en alle toepasselijke standaarden en wet- en regelgeving naleeft bij het ge- bruik. U bent verplicht steeds te controleren of er sprake is van strijdigheid met op u toepasselijke (lokale) regelgeving.

11.16. U zult ook uw werknemers schriftelijk informeren dat deze algemene voorwaarden van toe- passing zijn en dat uw werknemers daaraan gebonden zijn.

11.17. Op e-now rust enkel een inspanningsverbintenis. Wij spannen ons in voor de accuraatheid van hetgeen in onze programmatuur is vervat. Wij stellen de programmatuur echter ‘as is’ (dus met alle mogelijke fouten, gebreken en onvolkomenheden) aan u ter beschikking en u aanvaardt deze als zodanig. E-now garandeert niet dat de programmatuur geschikt is voor het beoogde gebruik.

11.18. E-now heeft het recht om de computerprogrammatuur naar eigen inzicht aan te passen, te updaten en/of te wijzigen. Alle aanpassingen, updates en wijzigingen onze programmatuur zullen uitsluitend onder dezelfde voorwaarden als in deze algemene voorwaarden zijn vastgelegd, ter be- schikking worden gesteld.

11.19. E-now staat er niet voor in dat onze programmatuur zonder onderbreking, fouten of gebre- ken zal werken, of dat steeds alle fouten en gebreken kunnen en worden verbeterd.

11.20. E-now spant zich in om fouten, gebreken en onvolkomenheden in de programmatuur zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk voor e-now, kosteloos te herstellen.

12. Toepasselijk recht en geschillen

12.1. Op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij wij partij zijn, is uitsluitend Neder- lands recht van toepassing.

12.2. Bij eventuele geschillen is de (absoluut) bevoegde rechter in de vestigingsplaats van de be- trokken e-now-onderneming exclusief bevoegd, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeelte- lijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij daar woonplaats heeft. Als wij optreden als eiser in een rechtsgeding, behouden wij echter ook het recht om het geschil aanhangig te maken bij de rechter in de plaats die door de wet wordt aange- wezen.

12.3. Partijen zullen een geschil pas aan de rechter voorleggen, nadat zij eerst hebben geprobeerd om het onderling op te lossen.

13. Vertrouwelijke gegevens en privacy

13.1. Zowel wederpartij als e-now garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke gege- vens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn aangeduid.

113.2. Wederpartij vrijwaart e-now fulfilment voor aanspraken van personen van wie persoonsge- gevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door wederpartij wordt gehouden of waarvoor wederpartij uit hoofde van de wet anderszins verantwoor- delijk is.

Artikel 14: Overmacht

14.1. Tekortkomingen van e-now (en/of aan de zijde van de voor de uitvoering van de overeen- komst ingeschakelde derden/toeleveranciers), in de nakoming van de overeenkomst kunnen niet aan haar worden toegerekend, indien zij niet te wijten zijn aan haar schuld, noch krachtens de wet, de overeenkomst of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komen.

14.2. Onder overmacht wordt verstaan alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voor- zien, waarop e-now geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor e-now niet in staat is haar ver- plichtingen na te komen. Onder overmacht wordt onder meer – maar niet uitsluitend - begrepen: brand, gebrek aan werkkrachten, werkstakingen in e-now of van derden, het hacken van een server, externe aanvallen op het IT-netwerk of de hostingomgeving, het onbereikbaar zijn van een server, het niet meer verkrijgbaar zijn en/of stagnatie in de aanvoer en/of belemmering in het ver- voer van goederen en andere belemmeringen (zowel van buiten als binnen het bedrijf optredend), oorlog, mobilisatie, epidemieën, natuurrampen, in- of uitvoerverboden, energiegebrek en oproer.

14.3. Ingeval van overmacht kan e-now zonder rechterlijke tussenkomst de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden of opschorten, zonder tot enige schadevergoeding te zijn gehouden.

14.4. Indien e-now ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeen- komst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is e-now gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren.

Artikel 15: Licentie Door informatie en ander materiaal (waaronder de naam en het logo van we- derpartij) te plaatsen/openbaar te maken op de website (of anderszins aan e-now te leveren), ver- leent wederpartij automatisch een onherroepelijke licentie aan e-now. Deze licentie geldt onder meer voor (maar is niet beperkt tot) het plaatsen van de naam en logo van wederpartij op de web- site van e-now.

Artikel 16: Uitvoering overeenkomst

16.1. Wederpartij draagt het risico van misverstanden ten aanzien van de inhoud en uitvoering van de overeenkomst indien deze hun oorzaak vinden in door e-now fulfilment niet, niet juist, niet tijdig of onvolledig ontvangen specificaties of andere mededelingen die mondeling of door een door we- derpartij daartoe aangewezen persoon zijn gedaan dan wel zijn overgebracht door middel van enig technisch middel zoals de telefoon, de computer en soortgelijke transmissiemedia.

16.2. E-now fulfilment zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met wederpartij schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van e-now fulfilment worden uitgevoerd op basis van een inspan- ningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst e-now fulfilment uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.

16.3. Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is e-now fulfil- ment gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat weder- partij de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

16.4. Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is e-now fulfilment gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van weder- partij op te volgen. E-now fulfilment is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of om- vang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aanwijzin- gen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 16.

16.5. Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is e-now fulfilment steeds gerechtigd na overleg met wederpartij deze per- soon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.

Artikel 17: Wijziging en meerwerk

17.1. Indien e-now fulfilment op verzoek of met voorafgaande instemming van wederpartij werk- zaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeenge- komen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door wederpartij worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van e-now fulfilment. Van meerwerk is eveneens sprake indien een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties worden uitgebreid of gewijzigd. E-now fulfilment is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en zij kan verlangen dat daar- voor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

17.2. Wederpartij aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in het eerste lid van dit artikel het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en de wederzijdse verantwoordelijkheden van wederpartij en e-now fulfilment, kunnen worden beïn- vloed. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voor- doet, is voor wederpartij nimmer grond voor ontbinding of beëindiging van de overeenkomst.

17.3. Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal e-now fulfilment we- derpartij desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die ex- tra werkzaamheden of prestaties.

Artikel 18: Niet-overname personeel

Het is wederpartij niet toegestaan gedurende de overeenkomst en gedurende een periode van 6 maanden na beëindiging van de overeenkomst, medewerkers van e-now fulfilment die betrokken zijn of betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de werkzaamheden in te schakelen zowel direct als indirect, in dienst te nemen of met deze personen dienaangaande te onderhandelen anders dan in overleg met wederpartij.

Artikel 19: Toepasselijk recht

19.1. Toepasselijkheid van het Weens koopverdrag 1980 is uitgesloten.

Artikel 20: Vindplaats en wijziging algemene voorwaarden

20.1. Deze algemene voorwaarden zijn te raadplegen op en te downloaden van de website van e- now fulfilment.

20.2. Van toepassing is de versie zoals die gold ten tijde van de totstandkoming van de rechtsbe- trekking met wederpartij, tenzij met wederpartij de toepasselijkheid van een nieuwere versie is overeengekomen. E-now fulfilment heeft het recht om de algemene voorwaarden op ieder moment aan te passen. In dat geval zal e-now fulfilment de wederpartij binnen 30 dagen voordat de wijzi- gingen ingaan op de hoogte brengen van deze wijzigingen. Indien de wederpartij niet akkoord gaat met deze wijzigingen dan heeft zij het recht om deze overeenkomst te ontbinden. Dit moet de we- derpartij aangeven binnen 20 dagen na de notificatie van e-now fulfilment per aangetekend schrij- ven. Een dergelijke tussentijdse ontbinding zal dan plaatsvinden op basis van hetgeen omschre- ven in artikel 9 van deze algemene voorwaarden.

20.3. De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.