Contract
Het doel van het Klantenserviceteam (KS) is het beheren van verzoeken van cliënten en partners, in het bijzonder door het beantwoorden van telefoonoproepen, e-mailberichten, brieven enz. en het controleren, coderen en uit te voeren (in het polisadministratiesysteem)van hun transacties.
De verantwoordelijkheid van het team Klantenservice is het ondersteunen van de servicelijn met activiteiten die betrekking hebben op cliënten en partners, o.a. de verwerking van verzoeken en transacties en eventuele problemen in hun contract / polis te corrigeren.
Expertise: Ondersteuning en expertise in het beslissingsproces met betrekking tot specifieke gevallen bieden, zorgen voor implementatie en opvolging van gevallen; Bijdragen tot projecten van andere Afdelingen en het Bedrijf, naargelang de relevante expertise; Coördinatie met andere afdelingen in het Bedrijf zodat wijzigingen in processen, procedures en werkinstructies worden verspreid en gepland volgens de interne regels in KS en andere gebieden; Er proactief voor zorgen dat het Managementteam over de recentste en correcte technische informatie beschikt om eventuele nodige veranderingen te plannen en te implementeren; Identificatie en aanpak van behoeften rond opleiding in de KS-afdeling, samen met de Opleidingscoördinator; Verbeteringen in kwaliteit en efficiëntie in service en kwaliteit identificeren en ondersteunen; Verantwoordelijkheid opnemen om auditpunten zoals vereist af te handelen en te rapporteren.
Klantenservice (Beheer cliënt / partner): Rechtstreeks contact met alle partners in alle stadia van alle contracten en zorgen voor opvolging van alle verzoeken van cliënten; Ontwikkeling en handhaving van uitstekende relaties met cruciale zakenpartners in alle markten, via proactieve en reactieve contacten; Optreden als rolmodel in alle relaties, met zowel interne als externe klanten, om een cultuur van klantengerichtheid te stimuleren.
Polisbeheer (Operaties): afhandeling van transactiedocumenten (sorteren, identificeren, verdelen, indexeren (zaak aanmaken/koppelen) en documenten archiveren); afhandeling van transacties (controleren, coderen, koppelen en uitvoeren); afhandeling van betalingen (voorbereiden, controleren/bijwerken, betaling goedkeuren/valideren); afhandeling van vergoedingen & commissies & taksen (controleren, structuurvergoedingen & commissies analyseren en nakijken, partnerzaken opvolgen, overeenkomsten en rekeningen).
Zakelijke verwerking: Verbeteringen in kwaliteit en efficiëntie in service en kwaliteit identificeren en ondersteunen; Coördinatie en/of opvolging van specifieke en/of uitzonderlijke instructies van cliënten, partnerzaken; Service verlenen/uitvoeren voor onze externe cliënten/partners, met betrekking tot het Service Level Agreement (SLA); Operaties uitvoeren voor onze interne klanten/partners, met betrekking tot het Operational Level Agreement (OLA).
Rapportering: jaarverslag, fiscaal verslag, commissieverslag, transactiebevestiging enz. voorbereiden, controleren en verzenden.
Andere: Ondersteuning van verbeteringsprojecten naargelang vereist; Zorg voor tijdige en correcte update en controle van interne regels; Optreden als mentor voor individuele teamleden en new joiners om een aanoudende verbetering van de prestatie van het team na te streven; Ondersteuning van productontwikkeling en -aanpassing; Eventuele andere opdrachten die de manager zou toevertrouwen of wegens een omstandigheid in het belang van het bedrijf zijn.
— Minstens 5 jaar ervaring in de sector van levensverzekeringen, vooral in een afdeling klantenservice/operaties.
— Idealiter hebt u gewerkt in een klantenservicefunctie voor een levensverzekeringsmaatschappij, met ondersteuning voor de Belgische markt
— Ervaring in of werken met een contract-/polisadministratiesysteem, verzekeringsproducten
— Ervaring in het beheer van klanten-/partnerrelaties
— Uitstekende communicatievaardigheden (in staat om effectieve relaties uit te bouwen en de communicatiestijl aan te passen aan de tegenpartij, steeds op een professionele manier)
— Vermogen om naar de mening van anderen te luisteren, maar tevens vertrouwen hebben in de eigen opinie om zo evenwichtige oplossingen uit te werken
— Teamspeler met uitstekende interpersoonlijke en communicatievaardigheden
— Een persoon die in staat is zelfstandig te werken en die duidelijk initiatief kan nemen. Iemand die probleemoplossend denkt en in staat is efficiënte beslissingen te nemen
— Over drive beschikken, in staat zijn mensen te beïnvloeden en te overtuigen en resultaten te behalen door op een logische en systematische manier te werken
— Probleemoplossend en oplossingsgericht
— Betrouwbaarheid en verantwoordelijkheidszin
— Kennis van Microsoft Office Tools
— Vloeiend Nederlands, Frans en Engels (schriftelijk en gesproken)
De conventionele kijk op levensverzekeringen helemaal omgooien, is de bestaansreden van OneLife. Als specialist ter zake met meer dan 25 jaar ervaring ontwikkelen wij grensoverschrijdende oplossingen op het vlak van financiële planning voor vermogende en heel vermogende cliënten in Europa en daarbuiten.
Of het nu om langetermijnsparen, erfenisplanning, fiscale optimalisatie of gewoon inzicht in een beter beheer van vermogen gaat, wij engageren ons om geavanceerde en innovatieve oplossingen aan te bieden die volledig voldoen aan de regelgeving en zijn aangepast aan alle individuele en ook veranderende behoeften.
Samen met een stevig netwerk met geselecteerde partners, o.a. privébanken, gezinskantoren en zelfstandige financiële adviseurs, biedt ons dynamische team met internationale experts een frisse benadering, die helpt om de behoeften van vermogende cliënten in een veranderende wereld te begrijpen en er op te anticiperen.
Indien u interesse hebt om ons team te versterken, stuur dan uw sollicitatie naar XX@xxxxxxx.xx.xxx
2/2