Terms and Conditions Artesc Algemene Voorwaarden Artesc 1-3-2019 / 3-2-2023
1/8
Terms and Conditions Artesc Algemene Voorwaarden Artesc 1-3-2019 / 3-2-2023
Algemene Voorwaarden Artesc Bij Artesc streven we ernaar om leveringsvoorwaarden zo compleet mogelijk in de offertes op te nemen. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, dan willen we u met dit document nog meer helderheid verschaffen. In dit document bundelen we de algemene voorwaarden voor alle verschillende activiteiten zoals in company workshops en trainingen, training met open individuele inschrijving en coaching. Deze voorwaarden zijn vastgelegd op 1-3-2019 waarna een update op 3-2-2023 is gemaakt. | Terms and Conditions Artesc At Artesc we strive to be as clear and complete as possible with regards to our delivery terms with the quotations we send. This document serves to clarify any possible queries you may have. This document encompasses the terms and conditions for all our activities – from in house training and workshops, individual training, and coaching. These terms and conditions are registered on 1-3-2019 and we updated them on 3-2-2023. |
1 Algemeen 1.1 Partijen In deze Algemene Voorwaarden zijn maximaal drie partijen van toepassing. De opdrachtgever, de opdrachtnemer en eventueel een externe trainer. Opdrachtgever De eerste partij is de opdrachtgever. Dat is partij die een overeenkomst heeft gesloten met de opdrachtnemer ‘Artesc’, voor het leveren van een training of coaching. De opdrachtgever kan verschillend van aard zijn. In de praktijk hebben we te maken met: 1.1.1 een bedrijf of instelling zijn die een training of coaching inkoopt. 1.1.2 een intermediaire groep die voor een bedrijf of instelling training of coaching met open inschrijving voor haar medewerkers organiseert. In dat geval neemt de opdrachtgever niet deel aan trainingen maar worden de trainingen door interne derden gevolgd. 1.1.3 een privé persoon zijn die meedoet met een training of een coachingstraject. Opdrachtnemer Artesc De tweede partij is opdrachtnemer Artesc. Artesc is een vereniging onder firma bekend onder BTW nummer NL 8511.34.671.B01 en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54050286. De eigenaren zijn Xxxxxx xxx xxx Xxxxx en Xxxx Xxxxxxx. Trainers Training en coaching wordt gegeven door de eigenaren of door ‘Externe Trainers’. Dat zijn de trainers die voor Artesc de trainingen uitvoeren of een franchise onderneming onder de vlag van Artesc voeren. De externe trainers zijn zelfstandige trainers die - al dan niet als franchisenemer met of zonder personeel - met Artesc samenwerken. We zullen om het vervolg spreken over ‘Opdrachtgever’ en als dat nodig is deze specificeren met de term, ‘Bedrijf of Instelling’, ‘Intermediaire Groep’ of ‘Privé Persoon’. Verder gebruiken we ‘Artesc’ als we refereren aan de opdrachtnemer. 1.2 Producten De producten die Artesc biedt bestaan uit: 1.2.1 Workshops – Bijeenkomsten van maximaal 1 dagdeel begeleid door een of meer trainers 1.2.2 Trainingen – Een aaneengesloten serie bijeenkomsten van 1 dagdeel tot een hele dag 1.2.3 Coaching – Een of meer bijeenkomsten waarin een deelnemer werkt met een trainer. 1.3 Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes die Artesc voor opdrachtgevers uitbrengt en op alle overeenkomsten die daaruit voort kunnen vloeien. Als in een offerte betere voorwaarden aangeboden worden dan in de algemene voorwaarden dan zijn de voorwaarden uit de offerte leidend. | 1 General 1.1 Parties These Terms and Conditions apply to three parties at most. The client, the contractor and an external trainer. Client The first party is the client, who has entered into an agreement with the contractor, Artesc, to provide a training or coaching. Various entities can be clients. They can be classed as follows: 1.1.1 A company or institution that acquires a training or coaching. 1.1.2 An intermediary organising an open registration training or coaching for their employees. Internal third parties take part in the course, not the client themselves. 1.1.3 A private person who takes part in a training or coaching. Contractor Artesc The second party is contractor Artesc. Artesc is a general partnership, VAT (BTW) number NL 8511.34.671.B01, registered at the Dutch Chamber of Commerce under 54050286. Owners are Xxxxxx xxx xxx Xxxxx and Xxxx Xxxxxxx. Trainers Training and coaching are provided by owners or external trainers. Trainers are freelance contractors who work for Artesc or who are franchisers under the Artesc banner. In all cases they work closely together with Artesc. We will use Client hereafter and if necessary, specify them as Company or Institution, Intermediary or Private person. Referencing the Contractor we will use Artesc. 1.2 Products Artesc products include: 1.2.1 Workshops – Morning or afternoon sessions with one or more trainers 1.2.2 Training – A series of sessions consisting of (part) days 1.2.3 Coaching – One or more sessions where the participant works together with a trainer. 1.3 Applicability These terms are applicable to all quotes Artesc issues to clients and to all ensuing agreements. A quote takes precedent if it contains more favourable conditions than these general terms and conditions. |
2 Afnemen van een training of coachingstraject 2.1 Niet-bindend karakter van de offerte Alle offertes van Artesc zijn niet bindend totdat de opdrachtgever door ondertekening van de offerte een overeenkomst met Artesc aangaat. 2.2 Totstandkoming van een overeenkomst Een overeenkomst tussen Artesc en de Opdrachtgever voor het geven van een training of een coachingstraject komt tot stand door rechtsgeldige ondertekening door de Opdrachtgever van een door Artesc getekende offerte of doordat de Opdrachtgever het daartoe bestemde inschrijvings- of aanmeldingsformulier voor training of coaching ondertekent dan wel online indient. 2.3 Kwalificatie trainers Training of coaching van Artesc wordt gegeven door de eigenaren en/of door een of meer externe trainers. Alle trainers zijn deskundig op het gebied van de trainingsprogramma’s die ze verzorgen, zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen omtrent de trainingen en geven deze trainingen met voldoende regelmaat om kwaliteit te kunnen waarborgen. 2.4 Training of coaching door een specifieke trainer Als de opdrachtgever uitdrukkelijk een specifieke trainer wil boeken voor een workshop, training of coaching dan zal die trainer de werkzaamheden ook uitvoeren. Deze wens moet voor de duidelijkheid in de offerte zijn opgenomen. In de offerte wordt dan ook vermeld of het vervangen van deze trainer onder uitzonderlijke omstandigheden voor de opdrachtgever acceptabel is. 2.5 Relatie tussen externe trainers tot Artesc Met de externe trainers heeft Artesc een overeenkomst van opdracht waardoor artikel 7.400 van het BW van toepassing is. Artesc heeft de externe trainers niet in loondienst, en Artesc sluit artikel 7:610BW dan ook uitdrukkelijk uit. 2.6 Aansprakelijkheid Artesc is aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van de overeengekomen activiteiten, tenzij de tekortkomingen niet aan Artesc of aan de door Artesc ingezette externe trainers kunnen worden toegerekend. Als de tekortkoming een gevolg is van een fout van een Externe Trainer dan zal Artesc de verantwoordelijkheid in eerste instantie zelf op zich nemen, maar vervolgens de schade verhalen op de Externe Trainer. De opdrachtgever zal in voorkomende gevallen zodoende alleen met Artesc te maken hebben. Daarmee is Artikel 7: 407 lid 2 BW, van toepassing. | 2 Ordering a training or coaching 2.1 Non-binding quotes Artesc quotes are non-binding until the client signs and enters into an agreement with Artesc. 2.2 Establishing an agreement An agreement between Artesc and the client for the purpose of giving a training or coaching program is achieved by a legally valid signature by the client of a signed quotation from Artesc or by the client either signing or submitting a registration form online. 2.3 Trainer qualification Training or coaching of Artesc is provided by the owners and/or by one or more external trainers. All trainers are expert in the training programs they provide, are aware of the latest developments regarding the training and run these courses with sufficient regularity to ensure quality. 2.4 Training or coaching by a specific trainer The client can book a specific trainer for a workshop, training or coaching. For the sake of clarity, this wish must be included in the quote. It will also state whether replacement of this trainer is acceptable to the client under exceptional circumstances. 2.5 Relation Artesc and external trainers With external trainers, Artesc has an agreement of contract under article 7.400 of the BW. Artesc does not employ external trainers, and therefore excludes article 7:610BW expressly. 2.6 Liability Artesc is liable for shortcomings in the fulfilment of the agreed activities, unless these shortcomings cannot be attributed to Artesc or to the external trainers deployed by Artesc. If the shortcoming is a result of the fault of an external Trainer, Artesc will assume responsibility initially, but recoup the loss from the external Trainer. The client will therefore only have to deal with Artesc. Article 7:407 (2) BW shall apply. |
3 Annulering door Artesc 3.1 Algemene regel bij annulering door Artesc Als een van de trainers die ingepland zijn voor het geven van een workshop, training of coaching door uitzonderlijke omstandigheden niet in staat zijn om de bijeenkomst te geven dan zal Artesc alles wat mogelijk en redelijk is doen om vervanging te vinden. Als dat niet lukt dan wordt in overleg met de opdrachtgever gekozen om: a. De bijeenkomst te verplaatsen en deelnemers die niet op de alternatieve datum of data kunnen bij andere trainingen onder te brengen. b. De bijeenkomst door te laten gaan met minder trainers en een inhaalbijeenkomst te organiseren om de gemiste inzet alsnog te leveren. Voor elke deelnemer die bij op een alternatieve datum niet kan en niet in de gelegenheid is om de bijeenkomst bij een andere training in te halen wordt eveneens een evenredig deel van het factuurbedrag in mindering gebracht. Als beide opties tot onoverkomelijke bezwaren voor de opdrachtgever leiden dan wordt de bijeenkomst geannuleerd en brengt Artesc een evenredig deel van de kosten op de factuur in mindering. Als op moment van annulering al betaald is dan wordt het restitutiebedrag binnen drie weken teruggestort. | 3 Cancellation by Artesc 3.1 General rule in case of cancellation by Artesc If a trainer who is scheduled to give a workshop, training or coaching is unable to attend due to exceptional circumstances, Artesc will do anything possible and reasonable to find a replacement. If this proves unsuccessful, there are a number of options available to the client: a. The meeting can be moved to a different day, and any participants who aren't able to attend this alternative date can be transferred to other courses. b. Run the meeting as planned with fewer coaches and arrange for an extra meeting to fulfil the original agreement. A proportionate share of the invoice will be deducted from the total invoice amount for each participant unable to attend the alternative date or any of the alternative courses. If either option gives rise to unsurmountable objections by the client, the meeting will be cancelled. Artesc will deduct a proportionate share of the invoice from the total invoice amount. Refunds will take place within three weeks. |
3.2 Annulering door een specifieke trainer Als de overeenkomst zo gesloten is dat een specifieke trainer de opdracht uit moet voeren dan gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden als gegeven in 3.1. Het verschil is dat de opdrachtgever de overeenkomst kan ontbinden als de persoon in kwestie niet in staat is de bijeenkomst te geven en ook niet in staat is dit op een later tijdstip te doen. Artesc zal indien wenselijk alles wat mogelijk en redelijk is doen om vervanging te vinden om de opdracht alsnog uit te voeren maar de opdrachtgever behoudt het recht om daarvan af te zien. Dit is in lijn met artikel 7:409.1 BW. 3.3 Het verhalen van gemaakte kosten door de opdrachtgever bij annulering In geval van annulering door Artesc zal de opdrachtgever gemaakte kosten niet verhalen op Artesc. | 3.2 Cancellation by a specific trainer If the agreement states that a specific trainer has to execute the contract, then the same cancellation policy applies as provided in 3.1. The difference is that the client can dissolve the agreement if the person in question is unable to give the training and is also unable to do so at a later date. If the client so desires, Artesc will do everything possible and reasonable to find replacement to carry out the assignment, but the client has the right to waive this option. This is in line with article 7:409.1 BW 3.3 Recouping costs incurred by client in case of cancellation In case of cancellation by Artesc, client shall not try and recover any costs incurred from Artesc. |
4 Het missen van bijeenkomsten 4.1 Inhaalmogelijkheid Als een deelnemer door omstandigheden niet in staat is om een (deel) van een bijeenkomst te volgen, dan kan Artesc zich inspannen om de deelnemer bij een vergelijkbare bijeenkomst bij een dezelfde of een andere opdrachtgever het gemiste onderdeel te laten inhalen. 4.2 Akkoord door andere opdrachtgever bij deelname door inhalers Inhalen is uitsluitend mogelijk bij trainingen waarbij de desbetreffende opdrachtgever akkoord gaat met het toelaten van absenten uit andere trainingen. Afstemming hierover gaat per email. Inhalen is alleen mogelijk als de bijeenkomst waarbij ingehaald wordt voldoende vergelijkbaar is en als daar voldoende begeleiding aanwezig is. 4.3 Besloten trainingen zijn mogelijk De opdrachtgever is vrij om deelname van inhalers te weigeren in verband met het besloten karakter van een training. Deelnemers van de besloten training kunnen niet bij andere trainingen gemiste onderdelen inhalen. 4.4 Initiatief voor organisatie inhalen ligt bij de deelnemer Het initiatief voor het aanvragen van een inhaalgelegenheid ligt bij de deelnemer. Als er geen verzoek komt om een inhaalmogelijkheid te bieden dan onderneemt Artesc in principe verder geen actie. | 4 Missing sessions 4.1 Catch up option If a participant is unable to take (part of) a course due to circumstances, Artesc will endeavour to let the participant sit in on a similar meeting (with the same or a different client) to catch up. 4.2 Catch up participants – consent from other client Catch up sessions are only possible in courses where the client consents to having participants from other courses attend. Consent will be sought via email. Catching up is only possible when sessions are sufficiently similar and an adequate number of coaches can be present. 4.3 Private courses The client is allowed to refuse catch up participants because of the private nature of the course. Participants on private course are not able to attend catch up sessions with other courses. 4.4 Participant responsible for initiating catch up sessions The initiative for requesting a catch-up session lies with the participant. If no request is made, Artesc will not take action. |
5 Annulering door de opdrachtgever 5.1 Algemene gang van zaken Xxxxxxx tot annulering gaat in de meeste gevallen met email naar xxxxxx@xxxxxx.xxx. Annulering is pas rechtsgeldig als een bevestigende reactie vanuit Artesc verkregen is. 5.2 Annuleren middels aangetekende brief Eventuele onzekerheid over tijdigheid van annulering via email is te omzeilen door de annulering per aangetekende brief in te dienen. In dat geval is de afleverbevestiging leidend voor het moment van annuleren. 5.3 Herroepingsrecht of bedenktijd Op een overeenkomst voor het verzorgen van in company trainingen of het volgen van coaching of van een open inschrijvingstraining hanteert Artesc een bedenktijd van veertien dagen. De overeenkomst kan zodoende tot en met veertien dagen na ondertekenen zonder opgaaf van redenen door de opdrachtgever worden geannuleerd, tenzij de training binnen die veertien dagen is gestart. In dat geval geldt de dag voor aanvang van de training als uiterste moment van annuleren. | 5 Cancellation by client 5.1 General A request to cancel can be submitted by email to xxxxxx@xxxxxx.xxx. A cancellation only becomes legally valid with an affirmative response from Artesc. 5.2 Cancellation via registered letter Any uncertainty about timeliness of cancellation by email can be circumvented by submitting the cancellation by registered letter. In that case, the delivery confirmation is leading for the moment of cancellation. 5.3 Right of withdrawal or cooling-off period Artesc has a cooling-off period of 14 days on agreements for in-house courses, coaching or an open registration training. An agreement can therefore be cancelled without providing reason by the client until fourteen days after signing, unless the training starts within those fourteen days. Int that case, the final cancellation point is the day before the training commences. |
5.4 Termijn kosteloze annulering van door bedrijven of instellingen Annulering van in-company workshops, trainingen deelname aan open inschrijvingstrainingen of coaching door (medewerkers van) bedrijven of instellingen kan kosteloos tot 28 dagen voor aanvang. Na dat moment worden de volledige kosten in rekening gebracht. 5.5 Termijn kosteloze annulering door een intermediaire groep Intermediaire groepen kunnen tot 14 dagen voor aanvang van een training de training of de inzet 5.6 van een tweede of derde trainer kosteloos annuleren. Als op dat moment het aantal deelnemers te laag is om de training met het afgesproken aantal trainers door te laten gaan dan zal op dat moment besloten worden wat te doen. De keus is om de training –of de inzet van de tweede of derde trainer – te annuleren of het moment van kosteloze annulering een week op te schuiven. 5.7 Termijn kosteloze annulering door een privé persoon Individuele deelname door een privé persoon aan een training of een coachingstraject kan binnen 14 dagen na ondertekening en vervolgens tot 28 dagen voor aanvang van de training of coaching kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering buiten die termijn worden de kosten van de bijeenkomsten tot het moment van annulering in rekening gebracht ook als de opdrachtgever niet aan de bijeenkomst deelnam. Xxxxxx houdt het recht om bij uitzonderlijke persoonlijke omstandigheden van de deelnemer af te zien van het in rekening brengen van kosten. 5.8 Annulering een of meer bijeenkomsten uit een reeks bijeenkomst Het is niet mogelijk om een enkele bijeenkomst uit een reeks bijeenkomsten kosteloos te annuleren. Als de opdrachtgever annuleert dan is dat voor de hele training of coaching. 5.9 Annulering door deelnemers bij een intermediaire groep Als deelnemers zich ná de annuleringstermijn terugtrekken dan gaat de training door met het afgesproken aantal trainers ook als het aantal deelnemers lager is dan wenselijk. Het verhalen van kosten bij de annulerende deelnemers is aan de intermediaire groep. 5.10 Annulering van een coachingsafspraak Een coachingsafspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos geannuleerd worden. Daarna worden de volledige kosten in rekening gebracht tenzij er sprake is van uitzonderlijke persoonlijke omstandigheden. | 5.4 Free cancellation term for companies or institutions Cancellation by (employees of) companies or institutions of in-house workshops, training, participation in open enrolment training or coaching is free of charge up to 28 days before commencement. After this time, the full amount will be charged. 5.5 Free cancellation term for intermediaries Intermediaries can cancel a training or the use of a second or third trainer up to 14 days before commencement of a course. If at that time the number of participants is too low for the agreed number of trainers, a course of action will be decided upon. The options are either to cancel the training or the use of a second or third trainer, or to extend the free cancellation term by a week. 5.6 Free cancellation term for a private person Individual participation by a private person in a training or coaching can be cancelled free of charge within 14 days after signing and then up to 28 days before the start of said training or coaching. After this time, the costs for meetings until the moment of cancellation are charged, even if the client did not participate in those meetings. Artesc reserves the right, in case of extraordinary personal circumstances, to waive those costs. 5.7 Cancellation of one or more meetings in a course It is not possible to cancel, free of charge, a single meeting in a series of meetings. A cancellation pertains to the entire training or coaching. 5.8 Intermediary group – cancellation by participants If participants withdraw after the cancellation period, the training will continue with the agreed number of trainers, even if the number of participants is less than desirable. It is the intermediary's responsibility to recover costs from participants who cancel. 5.9 Cancelling a coaching meeting A coaching meeting can be cancelled free of charge until 24 hours before the meeting is due. Hereafter, costs will be charged in full unless extraordinary personal circumstances are the cause of cancellation. |
6 Uitvoering van in company workshops en trainingen 6.1 Verantwoordelijkheden Artesc bij een in company workshop of training Tenzij anders afgesproken is Artesc bij in company workshop of training verantwoordelijk voor het leveren of regelen van: a. boeken of readers b. video opname apparatuur c. verzending van video’s naar deelnemers d. tussentijds feedback geven op huiswerk e. het opstellen en uitwerken van de evaluatie f. het uitreiken van certificaten g. het versturen van uitnodigingen h. een uitgekiend trainingsprogramma i. het inzetten van professionele trainers 6.2 Vaste trainers Artesc streeft ernaar om alle bijeenkomsten van een training te laten gegeven door dezelfde trainers. Als dat door omstandigheden niet lukt dan zullen we trainerswissels toestaan. 6.3 Verantwoordelijkheden opdrachtgever bij een in company workshop of training Bij in company workshops of trainingen is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het regelen van cursuszalen, catering en | 6 In-house training courses and workshops 6.1 In-house workshop or training courses – Artesc's responsibilities Unless otherwise agreed, Artesc is responsible for: a. books or syllabuses b. recording equipment c. sending participants videos d. provide interim feedback on homework e. drafting and processing the evaluation f. handing out certificates g. sending out invitations h. delivering sophisticated training programs i. using professional trainers 6.2 Trainer continuity Artesc endeavours to provide the same trainer for all sessions of a training course. If this is impossible, Artesc allows trainer swaps. 6.3 In-house workshops or training courses – client responsibilities For in-house workshops or training courses, the |
audiovisuele middelen. De wensen voor de opstelling van de zaalruimte en audiovisuele ondersteuning zullen worden opgenomen in de offerte. 6.4 Extra verantwoordelijkheden bij in company training voor een intermediaire groep Bij in company trainingen voor een intermediaire groep is de intermediaire groep ook verantwoordelijk voor het werven en administreren van deelnemers. In onderling overleg met Artesc wordt besloten wie zorg draagt voor de uitnodiging, de certificaten en de evaluatie. Deze afspraken worden opgenomen in de offerte. Als er onduidelijkheid over bestaat dan zal Artesc deze zaken voor haar rekening nemen. 6.5 Meelopen nieuwe trainers Om de kwaliteit van de te leveren workshop of training in de toekomst te garanderen kan Artesc verzoeken om een bij Artesc beginnende trainer of andere medewerker zonder extra kosten mee te laten lopen bij een training. Het is aan de opdrachtgever om hiervoor toestemming te verlenen. 6.6 Tachtig procent regeling Als een deelnemer minstens 80% deelneemt aan een training dan ontvangt deze na afloop van de training een certificaat. Huiswerkopdrachten tellen mee als onderdeel van de training. 6.7 Video- of audio-opnamen door deelnemers niet toegestaan Omwille van de veiligheid in de training is het niet toegestaan dat deelnemers video of audio 6.8 opnamen maken van delen van een bijeenkomst tenzij ze daarvoor toestemming hebben gekregen. 6.9 Video-opname presentaties Video-opnamen gemaakt van presentaties door de deelnemer worden door Artesc via Vimeo of een ander kanaal aan de deelnemer ter beschikking gesteld. De opnamen zijn beveiligd met een wachtwoord. De link naar de opname en het wachtwoord worden door Artesc enkel aan de deelnemer in kwestie ter beschikking gesteld. Artesc heeft het recht om opnamen te raadplegen voor interne kwaliteitsbewaking. Op verzoek van de deelnemer worden opnamen per direct verwijderd. | client is responsible for arranging lecture rooms, catering and audio-visual equipment. Specifics of room layout and audio-visual support will be included in the quote. 6.4 In-house training – extra responsibilities for intermediary groups In case of in-house training courses for intermediaries, the intermediaries are also responsible for recruiting and administrating participants. In consultation with Artesc it is decided who is responsible for the invitations, the certificates and the evaluation. These responsibilities are laid out in the quote. In case of uncertainty, Artesc takes responsibility. 6.5 New trainers – shadowing To future-proof our workshops and training courses, Artesc sometimes requests permission for a new trainer to shadow an experienced one at no extra cost. It is the client's prerogative to grant this permission or not. 6.6 The eighty percent rule Participants receive a certificate if they attend at least 80% of the training. Homework assignments count as part of the training. 6.7 Video or audio recordings by participants are not allowed To ensure training safety, participants are not allowed to make video or audio recordings of (part of) meetings without prior consent. 6.8 Video recordings of presentations Artesc will make video recordings of participant presentations available via Vimeo or similar channels. The recordings are password-protected. The link to the recording and the password will only be made available to the participant in question. Artesc reserves the right to review recordings for internal quality control. Recordings will be removed immediately at the participant's request. |
7 Uitvoering van een coachingstraject 7.1 Voor de start van een coachingstraject Voordat een coachingstraject gestart wordt geeft de opdrachtgever of deelnemer aan wat de coachvraag is. Xxxxxx geeft aan wat de inhoudelijk mogelijkheden zijn en wat de geadviseerde tijdsduur zal zijn. 7.2 Offerte Na accordering van het coachingstraject door de opdrachtgever maakt Xxxxxx een offerte en de opdrachtgever stuurt deze getekend retour voor de start van het coachingstraject. Een overeenkomst voor een coachingsopdracht kan ook tot stand komen door het via een inschrijvings- of aanmeldingsformulier die op dat moment als offerte dienen. 7.3 Coachingslocatie De individuele coaching vindt plaats op het kantoor van de deelnemer of op een ander samen af te spreken locatie. De kosten voor de locatie zijn onderdeel van de kosten voor de coaching. | 7 Coaching 7.1 Before the start of a coaching trajectory Before the start of a coaching trajectory, the client gives an indication of their coaching needs. Artesc presents the client with options and a timeframe. 7.2 Quote Once the client is satisfied with the coaching trajectory, Artesc will draw up a quote. Client will return the signed quote before the start of course. A coaching agreement can also come into effect via a registration form (which then serves as a quote). 7.3 Coaching location Individual coaching takes place at the client's office or a to be determined location. Location costs are part of the coaching costs. |
8 Intellectuele eigendom en copyright 8.1 Intellectueel eigendom Door Artesc ontwikkelde trainingen zijn en blijven intellectueel eigendom van Artesc. Onder intellectueel eigendom wordt onder meer verstaan alle wereldwijde auteursrechten, naburige rechten, portretrechten, merkrechten, modelrechten, databankrechten en (aanspraken op) octrooirechten die rusten op de ideeën, ontwerpen, communicatie-uitingen, en alle andere voor intellectueel eigendom in aanmerking komende objecten en producten. | 8 Intellectual property and copyright 8.1 Intellectual property Training courses developed by Artesc are and remain the intellectual property of Artesc. Intellectual property includes all worldwide copyrights, related rights, portrait rights, trademark rights, model rights, database rights and (claims to) patent rights that pertain to the ideas, designs, and communications, and any other objects and products eligible for intellectual property. |
8.2 Copyright Op de door Artesc verstrekt trainingsmateriaal zoals boek en ondersteunende trainingsfilmpjes berust copyright. Mocht een opdrachtgever materiaal van Artesc voor andere doeleinden willen gebruiken dan kan dit alleen in overleg met en met schriftelijke toestemming van Artesc. | 8.2 Copyright The training materials provided by Artesc such as the book and supporting training films are copyrighted. Should a client wish to use Artesc materials other purposes, they can only do so in consultation with and after written permission of Artesc. |
9 Betalingsvoorwaarden 9.1 Tijdstip van facturering Het tijdstip van facturering van werkzaamheden wordt vastgesteld in de offerte en is in de regel één à twee weken na de eerste bijeenkomst van een training of coachingstraject. 9.2 Betalingstermijn Betaling dient plaats te vinden binnen 21 dagen na ontvangst van (deel)factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen in de offerte. 9.3 Uitblijven van betaling Als de opdrachtgever niet tijdig betaalt dan volgt een tweetal herinneringen. Als betaling na de tweede herinnering uitblijft dan volgt een aanmaning en als dat niet tot betaling leidt dan zal Artesc het verschuldigde bedrag via een incassotraject innen. De kosten voor dat traject komen voor rekening van de opdrachtgever. | 9 Payment terms 9.1 Billing point The billing point is included in the quote and is usually fixed at one or two weeks after the first meeting of a training or coaching course. 9.2 Payment term We keep a strict 21-day payment term from receipt of (part) invoice date, unless otherwise agreed in the quote. 9.3 Failure to pay If the client does not pay on time, two reminder letters will be sent out. If payment is still not made, a collection letter will follow. If this does not lead to payment, Xxxxxx will use a collection order to collect the outstanding amounts, the costs of which are borne by the client. |
10 Ontbinding Als de opdrachtgever of Artesc niet, niet tijdig of niet naar behoren voldoet aan de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst dan is de wederpartij gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, of de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Dat gaat ook op voor een eventueel faillissement, stillegging van of liquidatie van de onderneming van de opdrachtgever. | 10 Dissolution If the client or Artesc does not, not duly, or not in good time fulfil the obligations arising out of the agreement, the other Party shall be entitled to dissolve the agreement in whole or in part, or to postpone the execution of the agreement. This is also the case for bankruptcy, cessation or liquidation of client's company. |
11 Klachtenregeling 11.1 Eerste stap in geval van klachten Klachten worden bij voorkeur eerst mondeling besproken met betrokkenen van Artesc om te kijken of er tot een oplossing gekomen kan worden. Wanneer dit niet lukt dan wordt een van de eigenaren van Artesc daar bij betrokken worden. Als het niet lukt om tot een oplossing te komen of heeft het toch de voorkeur om de klacht te formaliseren dan hanteert Artesc de volgende klachtenregeling: 11.2 Indieningstermijn en adressering Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen tot 3 maanden na uitvoering van de werkzaamheden, volledig en duidelijk omschreven (per post, per e-mail of via de website) worden ingediend bij: Artesc t.a.v. Xxxx Xxxxxxx, eigenaar Artesc Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxxxx 11.3 Vertrouwelijk karakter van de klacht De klacht zal vertrouwelijk afgehandeld worden. De afhandeling is de verantwoordelijkheid van de eigenaren van Artesc. 11.4 Bevestigings- en beantwoordingstermijn De ingediende klachten wordt binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst bevestigd, en binnen 21 dagen beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Artesc binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de indiener een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. | 11 Complaints procedure 11.1 First step Complaints are preferably first discussed verbally with Artesc stakeholders to see if a solution can be reached. If this fails, one of the owners of Artesc will be involved. If it is still not possible to reach a solution or if it is preferable to formalise the complaint, Artesc will apply the following complaints procedure: 11.2 Term and address Complaints about the execution of the agreement can be submitted up to 3 months after the execution of the work, fully and clearly detailed (by post, by e-mail or via the website) to: Artesc FAO Xxxx Xxxxxxx, owner Artesc Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxxxx - Xxx Xxxxxxxxxxx 11.3 Confidential nature of complaint The complaint will be handled confidentially. This is the responsibility of the owners of Artesc. 11.4 Confirmation and response term Complaints submitted will be confirmed within 14 days of receipt and answered within 21 days. If a complaint requires a foreseeable longer process- sing time, Artesc will reply within the 14-day period with a message of receipt indicating when the petitioner can expect a more detailed answer. |
11.5 Mogelijkheid tot bezwaar 11.6 Status oordeel beroepsinstantie Het oordeel van de onafhankelijke partij is voor Artesc bindend; eventuele consequenties worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, afgehandeld. 11.7 Opslagtermijn De registratie van de klachten wordt minimaal 12 maanden bewaard. 11.8 Als klachten ongegrond geacht worden Indien komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten daardoor ontstaan met inbegrip van de onderzoekskosten aan de zijde van Artesc integraal voor rekening van degene die de klacht indiende. | 11.5 Objections The complainant may enter into a written appeal against the reply, after which an independent third party evaluates the complaint and the reply. In case of objections the complainant can contact Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx – Telephone 0000 00 0000000 Email Xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx 11.6 Appellate body - judgement status The judgement of the independent third party is binding for Artesc; any consequences will be dealt with as soon as possible, but at the latest within four weeks. 11.7 Storage term Registered complaints are kept for at least 12 months. 11.8 When complaints are deemed unfounded If it is established that a complaint is unfounded, then any costs incurred, including research expenses on the side of Artesc, are integrally borne by the complainant. |
12 Aansprakelijkheid en vrijwaring 12.1 Artesc is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verstrekken van onjuiste en/of onvolledige gegevens door de opdrachtgever. Onder andere omstandigheden is de schade die op Artesc verhaald kan worden niet groter dan het factuurwaarde van de opdracht waarbij de schade is ontstaan, of de hoogte van het bedrag dat de verzekeraar van Artesc uitkeert bij de geleden schade. Bij langer lopende overeenkomsten is de maximale periode waarover schadevergoeding wordt betaald 6 maanden. 12.2 Artesc is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. 12.3 Artesc is niet aansprakelijk voor schade (van welke aard dan ook) die door iedereen die uit naam van Artesc werkzaamheden verricht toebrengt aan zaken ter plaatse en in de omgeving van de plaats waar gewerkt wordt, tenzij er sprake is van wettelijke aansprakelijkheid. 12.4 Artesc is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van derden. 12.5 Artesc heeft alleen een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting ten aanzien van de opdrachtgever. Zodoende geeft Xxxxxx geen garanties met betrekking tot de te verwachten resultaten van de door Artesc verrichte werkzaamheden. | 12 Liability and disclaimer 12.1 Artesc is not liable for damages resulting from the provision of incorrect and/or incomplete data by the client. Under other circumstances, the damage that can be recovered from Artesc is no greater than the invoice value of the contract in which the damage arose, or the amount paid by Xxxxxx'x insurer for damage incurred. For longer-term contracts, the maximum period for which compensation is paid is 6 months. 12.2 Artesc is not liable for indirect damage, including consequential damages, lost profits, missed savings and damage caused by company stagnation. 12.3 Artesc is not liable for damage (of any kind) caused by any Artesc representative to matters in the place of the vicinity of the place where work is carried out, unless there is legal liability. 12.4 Artesc is not liable for damage caused by intent or gross negligence of third parties. 12.5 Artesc only has a best effort, and no delivery commitment to the client. Therefore, Artesc does not give any guarantees regarding expected results of the work performed by Xxxxxx. |
13 Vertrouwelijkheid 13.1 Verwerking van de persoonsgegevens De gegevens van de opdrachtgevers en deelnemers worden centraal door Artesc bewaard en worden alleen gebruikt om de training mogelijk te maken en te zorgen dat deelnemers op een later datum een duplicaat van hun certificaat op kunnen vragen. 13.2 Vertrouwelijkheid Artesc verwerkt de gegevens strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende privacy wet- en regelgeving. 13.3 Geheimhouding Artesc Artesc verplicht zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie met betrekking tot de gegevens van de opdrachtgever en de deelnemers aan workshops, trainingen en coachingstrajecten. Vertrouwelijke informatie is die informatie die als zodanig wordt verstrekt aan Artesc en alle andere informatie die redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden beschouwd. | 13 Privacy 13.1 Personal data processing Client and participant data are kept centrally by Artesc and are only used to enable the training and to ensure that participants are able to request a duplicate of their certificate at a later date. 13.2 Confidentiality Artesc processes data strictly confidentially and in accordance with the applicable privacy laws and regulations. 13.3 Confidentiality Artesc Artesc commits itself to strict confidentiality regarding all sensitive information concerning the data of clients and participants in workshops, trainings and coaching programs. Confidential information is information provided as such to Artesc and any other information that can reasonably be considered confidential. |
13.4 Geheimhouding trainers De trainers die door Artesc gevraagd worden om de training te geven hebben een geheim-houdingsverklaring getekend omtrent deze gegevens van opdrachtgevers en deelnemers. 13.5 Informatieverstrekking van deelnemers naar opdrachtgevers Als de opdrachtgever niet dezelfde persoon is als de deelnemer aan trainings- en coachingstrajecten, heeft de opdrachtgever geen recht op vertrouwelijke informatie over deze deelnemer aan trainings- en coachingstrajecten. De deelnemer in kwestie kan wel verzoeken om bevindingen te delen met de opdrachtgever. Xxxxxx gaat hiertoe alleen over als ze een verzoek op schrift hebben ontvangen van de deelnemer en zullen onze reactie daarop alleen delen met de deelnemer. 13.6 Vertrouwelijkheid evaluatierapporten Evaluatierapporten die tot stand kwamen na anonieme evaluatie kunnen aan derden ter beschikking gesteld worden om een indruk te geven van de waardering van workshops, trainingen en coaching door Artesc tenzij de informatie daarin persoonlijk van aard is. 13.7 Vertrouwelijkheid rapporten en verslagen Artesc zal overige rapporten of verslagen betreffende de (organisatie van) de deelnemers aan workshops, trainingen of coachingstrajecten niet ter inzagegeven aan derden tenzij daar nadrukkelijk schriftelijke toestemming voor gegeven is. | 13.4 Confidentiality trainers Trainers who work for Artesc have signed a confidentiality statement regarding information on client and participant data. 13.5 Information provision by participants to clients If the client is not the same person as the participant in training and coaching programs, the client is not entitled to confidential information about this participant. The participant in question may request to share findings with the client. Artesc will only do so once a written request from the participant has been received. We will only share our response to this request with the participant. 13.6 Confidentiality evaluation reports Evaluation reports created after an anonymous evaluation can be made available to third parties to give an impression of the valuation of workshops, trainings and coaching by Artesc unless any of the information is personal in nature. 13.7 Confidentiality of reports Artesc will not disclose any other reports concerning the (organisation of) participants in workshops, training or coaching programs to third parties unless there is expressly written consent to do so. |
14 Toepasselijk recht 14.1 Op elke overeenkomst tussen Nederlandse Artesc ondernemingen en een opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing tenzij dit in de offerte anders bepaald is. 14.2 Op Artesc ondernemingen in andere landen dan Nederland is het lokale recht van toepassing. | 14 Governing law 14.1 Any agreement between Artesc enterprises in the Netherlands and a client shall be governed by Dutch law unless stated otherwise in the quotation. 14.2 Artesc enterprises in countries other than the Netherlands are governed by local law. |
15 Wijziging, uitleg en vindplaats van de voorwaarden 15.1 Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Eindhoven. 15.2 Bij twijfel over de uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden bij anderstalige versies, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend. 15.3 De versie van de algemene voorwaarden zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst is steeds van toepassing. | 15 Alteration, explanation and location of terms 15.1 These conditions are filed with the Chamber of Commerce (Kamer van Koophandel) in Eindhoven. 15.2 In case of doubt about the interpretation of the content and scope of these general terms and conditions in foreign language versions, the Dutch text is always decisive. 15.3 The version of the terms and conditions that applied at the time the agreement was made is always governing. |
Appendix 1 – Privacy Declaration – February 2023
Naast de bepalingen ten aanzien van privacy en geheimhouding in het voorgaande volgen we een uitgebreidere privacy verklaring die volledigheidshalve in deze appendix is opgenomen.
In addition to the privacy and confidentiality provisions in the preceding terms and conditions, we follow a more comprehensive privacy statement included in this appendix for completeness.
Privacy Verklaring Sinds 2004 geeft Artesc communicatie trainingen in binnen en buitenland. Om dat te kunnen doen worden privacygevoelige gegevens verzameld. Artesc verwerkt deze gegevens in overeenstemming met de AVG richtlijnen. Verder volgen alle trainers en medewerkers die uit naam van Artesc werkzaam zijn een gedragscode waarin alle relevante bepalingen ten aanzien van het beschermen van privacygevoelige gegevens zijn opgenomen. | Privacy declaration Since 2004, Artesc has provided communication training in fifteen countries. Privacy-sensitive data is necessary to deliver our training courses and workshops. To make sure we can provide our services, we collect privacy-sensitive data. Artesc processes this data following the Guidelines of the Dutch Data Protection Authority. Furthermore, all trainers and employees who work on behalf of Artesc follow a code of conduct that includes all relevant provisions regarding privacy-sensitive data protection. |
Waarvoor gebruikt Artesc persoonsgegevens? 1. Artesc gebruikt persoonsgegevens van deelnemers om deelname aan trainingen vlot te laten verlopen, toegang te verlenen tot online leeromgevingen, na afloop van trainingen een certificaat te kunnen uitreiken en, in geval van individuele deelname, een factuur te kunnen sturen. 2. Daarnaast gebruikt Artesc persoonsgegevens van opdrachtgevers die bij de organisatie van trainingen en workshops een doorslaggevende rol spelen. 3. Vervolgens gebruikt Artesc persoonsgegevens van freelance trainers en medewerkers om interne communicatie vlot te laten verlopen. Daarnaast zijn we wettelijk verplicht om gegevens over medewerkers en freelancers te gebruiken. 4. Tenslotte gebruikt Artesc persoonsgegevens van leveranciers om op een voortvarende manier contact te onderhouden. | For what purpose does Artesc use personal data? 1. Xxxxxx uses the personal data of participants to ensure that participation in training runs smoothly, to grant access to online learning environments, to issue a certificate after the training and, in the case of individual participation, to send an invoice. 2. In addition, Xxxxxx uses the personal data of clients who play a decisive role in organising training courses and workshops. 3. Xxxxxx then uses the personal data of freelance trainers and employees to ensure that internal communication runs smoothly. In addition, we are legally obliged to use data about employees and freelancers. 4. Finally, Xxxxxx uses the personal data of suppliers to make smooth collaboration possible. |
Geheimhoudingsverklaring Alle medewerkers en freelancers hebben ten aanzien van persoonsgegevens een geheimhoudingsverklaring ondertekend. | Confidentiality Statement All employees and freelancers have signed a confidentiality statement concerning personal data. |
Welke persoonsgegevens verwerkt Artesc? 1. Van deelnemers verwerken we voornamen, achternamen en emailadressen en presentiegegevens om te kunnen nazoeken of duplicaatcertificaten gestuurd kunnen worden. 2. Opnamen van deelnemers aan presentatietrainingen worden via Vimeo gedeeld. Deze blijven tot het begin van het volgend academiejaar beschikbaar en worden daarna verwijderd. Alleen de trainer en de centrale organisatie van Artesc heeft toegang tot die opnamen. 3. Opnamen van online trainingsbijeenkomsten worden alleen gemaakt met toestemming van de deelnemers en enkel gebruikt voor kwaliteitszorg en opleidingsdoeleinden. Deze worden na een half jaar vernietigd. 4. Van opdrachtgevers verwerken we voornamen, achternamen, geslacht, emailadressen, interne werk-adressen adresgegevens en telefoonnummers. Tevens verzamelen we offertegegevens die we in overleg met opdrachtgevers hebben opgesteld. 5. Van leveranciers verwerken we voornamen, achternamen, emailadressen en telefoonnummers. | Which personal data does Artesc process? 1. We process the participants' first names, surnames, email addresses, and attendance data to check whether they are entitled to receive a duplicate certificate. 2. We share recordings of participants in presentation training via Vimeo. Only the trainer and the central organisation of Artesc have access to those recordings. The recordings will remain accessible until the beginning of the next academic year, after which we will remove them. 3. Recordings of online training meetings are only made with the consent of the participants and used only for quality assurance and training purposes. After six months, we delete the recordings. 4. We process first names, surnames, gender, email addresses, internal work addresses, address details and telephone numbers from clients. We also collect quotation data we have drawn up in consultation with clients. 5. We process suppliers' first names, surnames, email addresses, and telephone numbers. |
Aan wie worden persoonsgegevens verstrekt? 1. Medewerkers en freelancers hebben toegang tot voornaam, achternaam en email adres van deelnemers. Van opdrachtgevers hebben ze tevens toegang tot telefoonnummers en interne adressen om te zorgen dat we snel in contact kunnen komen met de betrokkenen. 2. Persoonsgegevens worden enkel gedeeld met medewerkers en trainers die daar vanwege hun rol bij de betreffende training en workshops direct of indirect mee belast zijn. | To whom are personal data provided? 1. Employees and freelancers can access the participant's first name, last name and email address. They also have access to telephone numbers and internal addresses of clients to ensure that we can quickly get in touch with those involved in the organisation. 2. We only share personal data with employees and trainers who directly or indirectly participate in the relevant training and workshops. |
Hoelang bewaart Artesc persoonsgegevens? 1. Privacygevoelige gegevens worden, in lijn met de wetgeving, tot 10 jaar na de voltooiing van de laatste opleiding, training of coaching voor de aangegeven doeleinden bewaard tenzij de wet anders bepaald. 2. Xxxxxx neemt geen initiatief om deelnemers na afloop van trainingen of workshops te benaderen tenzij de deelnemer in kwestie daar expliciet om vraagt. Wel nodigen we deelnemers uit om lid te worden van een LinkedIn groep. Die kunnen ze op elk gewenst moment verlaten. | How long does Artesc store personal data? 1. In line with Dutch Law, we keep the privacy-sensitive data for the stated purposes for up to 10 years after completing the last training- or coaching session unless the law stipulates otherwise. 2. Xxxxxx takes no initiative to approach participants after the training or a workshop unless the participants explicitly request otherwise. We do, however, invite participants to join a LinkedIn group. They can leave it at any time. |
Hoe beveiligt Artesc uw persoonsgegevens? Artesc heeft de noodzakelijke maatregelen genomen om de technische, fysieke en organisatorische beveiliging van persoonsgegevens te borgen. Gegevens zijn met wachtwoorden beveiligd. Die wachtwoorden blijven beperkte tijd in gebruik. Daarmee is onbevoegd raadplegen, verstrekken, veranderen en/of verwijderen van gegevens beschermd. | How does Artesc protect your personal data? Artesc has taken the necessary measures to guarantee personal data's technical, physical and organisational security. Data is password protected. Those passwords remain in use for a limited time. These measures prevent unauthorised consultation, provision, change and/or deletion of data. |
Rechten over uw persoonsgegevens Alle betrokkenen hebben recht op het inzien, verbeteren, aanvullen, verwijderen en afscherming van hun persoonsgegevens – in overeenstemming met de bepalingen in de AVG. Als u van een of meer van deze rechten gebruik wil maken of als u vragen heeft over het privacy beleid van Xxxxxx dan kunt u een email sturen naar xxxxxx@xxxxxx.xxx ter attentie van Xxxx Xxxxxxx. | Rights over your personal data All parties involved have the right to view, correct, supplement, delete and shield their personal data - following the provisions of the GDPR. If you want to use one or more of these rights or have any questions about Artesc's privacy policy, you can email xxxxxx@xxxxxx.xxx and direct your question to Xxxx Xxxxxxx. |
Wijzigingen in het privacy beleid Artesc houdt het recht om het privacy beleid aan te passen. Elke aanpassing zal op deze pagina van de website bekend worden gemaakt. Uw gegevens worden met de grootste zorg beheerd. Mocht u toch nog vragen hebben neem dan vooral contact op met onze kantoor. Dit kan per email aan xxxxxx@xxxxxx.xxx, telefonisch via 0031 411 632158 of schriftelijk met als adressering Artesc – t.a.v. Xxxx Xxxxxxx – Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 – 5298 NJ – Liempde – Nederland. In geval van een klacht kunt u contact opnemen met xxxxxx@xxxxxx.xxx. In geval van escalatie kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens – Xxxxxxx 00000, 0000 XX, Xxx Xxxx. Meer informatie is te vinden op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. | Changes to the privacy policy Artesc reserves the right to adjust the privacy policy. Any changes will be announced on this page of the website. Artesc manages your data with the utmost care. However, if you still have questions, please do not hesitate to contact our office via xxxxxx@xxxxxx.xxx, by telephone at 0000 000 000000 or in writing addressed to Artesc – Xxxx Xxxxxxx – Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 – 5298 NJ – Liempde – The Netherlands. In case of a complaint, please get in touch with xxxxxx@xxxxxx.xxx. In the event of an escalation, you can contact the Dutch Data Protection Authority – PO Box 93374, 2509 AJ, The Hague. More information can be found at xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. |