Bloom Group algemene leveringsvoorwaarden Versie 2024

Bloom Group algemene leveringsvoorwaarden Versie 2024

Inhoud:

Deze Bloom Group Algemene Leveringsvoorwaarden, hierna: ‘Algemene Leveringsvoorwaarden’ bestaan uit de volgende delen:

Deel 1 Algemeen

Deel 2 Ontwikkeling en gebruik van software Deel 3 Onderhoud en Support

Deel 4 Consultancy en detachering Deel 5 Hosting

Deel 1 Algemeen

1.1 Algemeen

1.1.1 Deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten op grond waarvan Bloom Group BV of een van de tot haar groep behorende vennootschappen, hierna: ’Bloom Group’ goederen en/of diensten van welke aard en hoe ook genoemd levert aan een Opdrachtgever (hierna: “Opdrachtgever”).

1.1.2 Afwijkingen en aanvullingen van deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen Bloom Group en de Opdrachtgever (hierna ook apart “Partij” en gezamenlijk “Partijen” genoemd) zijn overeengekomen.

1.1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.1.4 Indien enige bepaling van deze Algemene Leveringsvoorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Leveringsvoorwaarden volledig van kracht blijven. Bloom Group en Opdrachtgever zullen in dat geval in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen.

1.2 Aanbiedingen

1.2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van Bloom Group zijn vrijblijvend, tenzij door Bloom Group schriftelijk anders is aangegeven.

1.2.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem voorafgaand aan het uitbrengen van de offerte door Bloom Group door de Opdrachtgever aan Bloom Group verstrekte gegevens.

1.3 Prijs en betaling

1.3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen, opgelegd van overheidswege. Tenzij anders overeengekomen, zijn alle prijzen steeds in euro’s en dient Opdrachtgever alle betalingen in euro’s te voldoen.

1.3.2 Alle door Bloom Group afgegeven voorcalculaties en begrotingen hebben slechts een indicatief karakter,

tenzij Bloom Group schriftelijk anders kenbaar maakt. Aan een door Bloom Group afgegeven

voorcalculatie of begroting kunnen door Opdrachtgever nimmer rechten of verwachtingen worden ontleend. Een door Opdrachtgever aan Bloom Group kenbaar gemaakt beschikbaar budget geldt nimmer als een tussen Partijen overeengekomen (vaste) prijs voor de door Bloom Group te verrichten prestaties, behalve waar dit expliciet schriftelijk is bevestigd. Uitsluitend indien dit tussen Partijen schriftelijk is overeengekomen is Bloom Group gehouden Opdrachtgever te informeren bij dreigende overschrijding van een door Bloom Group afgegeven voorcalculatie of begroting.

1.3.3 Indien Opdrachtgever bestaat uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, is elk van die personen hoofdelijk gehouden de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen na te komen.

1.3.4 Ter zake de door Bloom Group verrichte prestaties en de daarvoor door Opdrachtgever verschuldigde bedragen, leveren de relevante documenten en gegevens uit de administratie of systemen van Bloom Group volledig bewijs op, onverminderd het recht van Opdrachtgever tot het leveren van tegenbewijs.

1.3.5 Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van Opdrachtgever, heeft Bloom Group het recht om elk jaar, per 1 januari van het eerstvolgende jaar, haar tarieven te indexeren. Deze indexering vindt plaats op grond van het relevante percentage, vastgesteld door het CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek). Bloom Group heeft het recht op een aanvullende prijsverhoging, op voorwaarde dat ze die tenminste drie maanden van tevoren aankondigt. Indien Opdrachtgever

niet akkoord gaat met een dergelijke aanvullende verhoging, is Opdrachtgever gerechtigd binnen dertig dagen na de kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de aanpassing in werking zou treden.

1.3.6 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop Bloom Group de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan Opdrachtgever in rekening brengt, vastleggen. Verschuldigde bedragen worden door Opdrachtgever betaald volgens de overeengekomen dan wel op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zal Opdrachtgever binnen een termijn van 30 dagen na factuurdatum betalen. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.

1.3.7 Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt, is Opdrachtgever, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke handelsrente (as bedoeld in artikel 6:119a BW) verschuldigd. Indien Opdrachtgever na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan Bloom Group de vordering uit handen geven, in welk geval Opdrachtgever naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder begrepen alle kosten in rekening gebracht door externe deskundigen.

1.4 Looptijd van de overeenkomst

1.4.1 Indien en voor zover de overeenkomst tussen Partijen een duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de initiële contracttermijn bepaald in de overeenkomst. Als geen specifieke initiële contracttermijn is overeengekomen geldt een termijn van één jaar.

1.4.2 De duur van een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt telkens stilzwijgend voor een termijn zoals in de overeenkomst bepaald tenzij Opdrachtgever of Bloom Group de overeenkomst opzegt door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij, met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het

einde van de dan geldende periode. Als de overeenkomst geen termijn voor de verlenging bevat zal deze termijn gelijk zijn aan de initiële contracttermijn met een maximum van 1 jaar.

1.5 Vertrouwelijkheid en overname personeel

1.5.1 Opdrachtgever en Bloom Group dragen er zorg voor dat alle van de andere Partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven.

De Partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één der Partijen als zodanig zijn aangeduid.

1.5.2 Elk der Partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één jaar na het einde daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij, medewerkers van de andere Partij die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Aan bedoelde toestemming kunnen voorwaarden zijn verbonden.

1.5.3 In geval van overtreding door Opdrachtgever van het in artikel 1.5.2 bepaalde, verbeurt Opdrachtgever ten behoeve van Bloom Group een direct, zonder enige ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, opeisbare boete van EUR 50.000,00, onverminderd het recht van Bloom Group op nakoming en volledige schadevergoeding.

1.6 Privacy

1.6.1 Indien de uitvoering van de overeenkomst de verwerking van persoonsgegevens met zich meebrengt zullen Partijen een verwerkersovereenkomst sluiten in de zin van artikel 28 lid 3 Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming of AVG). In die Verwerkersovereenkomst zullen Partijen bepalen welke Partij verwerkingsverantwoordelijke is en welke Partij verwerker in de zin van artikel 4 AVG. Partijen zullen de verplichtingen uit de Verwerkersovereenkomst en alle toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens naleven.

1.6.2 Voor zover Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG optreedt zal hij er jegens Bloom Group voor in staan dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. Opdrachtgever vrijwaart Bloom Group tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst, met inbegrip van de personen ten aanzien van wiens persoonsgegevens hij als verwerkingsverantwoordelijke optreedt tenzij i) Partijen in de Verwerkersovereenkomst anders bepalen; of ii) Opdrachtgever bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen het rechtstreekse en uitsluitende gevolg zijn van het tekortschieten van Bloom Group in de naleving van de in artikel 1.6.1 genoemde verplichtingen.

1.7 Security

1.7.1 Indien Bloom Group op grond van de overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de specificaties betreffende beveiliging zoals tussen Partijen schriftelijk overeengekomen. Bloom Group staat er niet voor in dat de geboden informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven beveiligingsmethode in de overeenkomst ontbreekt, zullen de kenmerken van beveiliging voldoen aan een niveau dat niet onredelijk is, gelet op de stand van de techniek, de implementatiekosten, de aard, omvang en context van de te beveiligen informatie zoals bekend bij Bloom Group, de doeleinden en het standaard gebruik van Bloom Group’s producten en diensten en de waarschijnlijkheid en ernst van voorzienbare risico’s.

1.7.2 De toegangs- of identificatiecodes die door Bloom Group aan de Opdrachtgever zijn toegewezen zijn vertrouwelijk en moeten als zodanig behandeld worden door de Opdrachtgever en zijn personeel en mogen alleen worden geopenbaard aan geautoriseerde medewerkers binnen de organisatie of het bedrijf van de Opdrachtgever. Bloom Group is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes te wijzigen. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het managen van deze autorisaties en voor het verstrekken en intrekken van toegangs- en identificatiecodes.

1.7.3 In het geval de beveiligingskenmerken of het testen van beveiligingskenmerken betrekking hebben op software, hardware of infrastructuur die niet door Bloom Group aan de Opdrachtgever is geleverd, garandeert de Opdrachtgever dat alle licenties of vergunningen daarvoor zijn verkregen, zodat de uitvoering van de door Bloom Group te verrichten activiteiten daadwerkelijk is toegestaan. Bloom Group is niet aansprakelijk voor enige schade, veroorzaakt door of in relatie tot het verrichten van deze activiteiten. De Opdrachtgever stelt Xxxxx Group schadeloos en vrijwaart Bloom Group tegen iedere vordering, om welke reden ook, die voortvloeit uit het verrichten van deze activiteiten.

1.7.4 Bloom Group heeft het recht om de beveiligingsmaatregelen van tijd tot tijd aan te passen als dat verplicht is als het gevolg van een verandering van omstandigheden.

1.7.5 De Opdrachtgever beveiligt zijn systemen adequaat en houdt deze adequaat beveiligd.

1.7.6 Bloom Group kan de Opdrachtgever instructies geven over beveiligingskenmerken die bedoeld zijn om beveiligingsincidenten te voorkomen of beveiligingsincidenten of de gevolgen hiervan te minimaliseren. Als de Opdrachtgever tekort zou schieten in het (tijdig) voldoen aan de instructies gegeven door Bloom Group of door een relevante publieke autoriteit is Bloom Group niet aansprakelijk en moet de Opdrachtgever Bloom Group schadeloos stellen en vrijwaren tegen iedere schade die als gevolg hiervan kan ontstaan.

1.7.7 Het is Bloom Group te allen tijde toegestaan om technische en organisatorische faciliteiten te installeren om hardware, databestanden, websites, software of andere werken te beschermen tot welke de Opdrachtgever toegang is verleend, hetzij direct of indirect, in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht om deze objecten te gebruiken of anderszins. De Opdrachtgever mag geen van deze technische faciliteiten verwijderen of omzeilen of deze laten verwijderen of omzeilen.

1.8 Retentierecht en opschorting

1.8.1 Rechten, waaronder mede begrepen gebruiksrechten en, worden in voorkomend geval aan Opdrachtgever verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat Opdrachtgever alle uit de tussen Partijen gesloten overeenkomst verschuldigde vergoedingen volledig heeft betaald. Indien Partijen voor de verlening van een gebruiksrecht een periodieke betalingsverplichting van Opdrachtgever zijn overeengekomen, komt aan Opdrachtgever het gebruiksrecht toe zolang hij zijn periodieke betalingsverplichting nakomt.

1.8.2 Bloom Group kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gegenereerde zaken, producten, data(bestanden), vermogensrechten, documenten, software, databestanden en (tussen-) resultaten van de dienstverlening van Bloom Group onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat Opdrachtgever alle aan Bloom Group verschuldigde bedragen heeft voldaan.

1.9 Risico

Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, producten, informatie, documenten, software, databestanden of gegevens (met inbegrip van gebruikersnamen, codes en wachtwoorden) die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst voor de Opdrachtgever vervaardigd, aan deze geleverd of door deze gebruikt zijn, zal op de Opdrachtgever overgaan op het moment waarop deze objecten in de feitelijke beschikkingsmacht van Opdrachtgever of een hulppersoon van Opdrachtgever zijn gebracht.

1.10 Rechten van intellectuele eigendom

1.10.1 Behalve voor zover Partijen expliciet anders schriftelijk zijn overeengekomen zullen alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde software, websites, databestanden, databanken, apparatuur, opleidings-, test- en onderzoeksmateriaal en andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, en gerelateerd voorbereidend

materiaal, uitsluitend bij Bloom Group, haar licentiegevers of haar leveranciers berusten. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend die gebruiksrechten die expliciet in de overeenkomst of in dwingend toepasselijk recht zijn bepaald en deze Algemene Leveringsvoorwaarden zullen op een dergelijk gebruiksrecht van toepassing zijn. Ieder gebruiksrecht dat aan de Opdrachtgever is verleend zal niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet sublicentieerbaar zijn.

1.10.2 Indien Bloom Group bereid is tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, kan een verbintenis daartoe slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan en alleen betrekking hebben op de overdracht van een intellectueel eigendomsrecht op objecten die specifiek voor de Opdrachtgever zijn ontwikkeld. Indien Partijen schriftelijk overeenkomen dat zo’n recht van intellectuele eigendom (op software, websites, databestanden, apparatuur, knowhow of andere materialen), over zal gaan op Opdrachtgever, tast zo’n overdracht het recht van Bloom Group niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zich zelf hetzij voor derden. Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele eigendom het recht van Bloom Group aan om ten behoeve van zichzelf of een derde software, databibliotheken of databanken (of elementen daarvan) te ontwikkelen die voor de Opdrachtgever zijn of worden ontwikkeld.

1.10.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter van dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom op de software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen van die software, websites, databestanden of andere materialen te verwijderen of te wijzigen.

1.10.4 Bloom Group garandeert aan de Opdrachtgever dat (het gebruik van) de software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen ontwikkeld door Bloom Group in overeenstemming met de voorwaarden van de overeenkomst geen inbreuk maakt/maken op een intellectueel eigendomsrecht van een derde partij. Met inachtneming van de beperkingen in Artikel 1.10.5 stelt Bloom Group de Opdrachtgever schadeloos en vrijwaart Bloom Group de Opdrachtgever voor enige schade van derde partijen vergoed door de Opdrachtgever als gevolg van een (beweerde) inbreuk van intellectuele eigendomsrechten voortvloeiend uit het gebruik van de relevante software, website, databestanden, apparatuur of materialen, altijd op voorwaarde dat (i) de Opdrachtgever Bloom Group direct schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de vordering; en

(ii) de verdediging en schikking van de vordering, inclusief enige afspraken die in dit verband worden gemaakt, geheel overlaat aan Bloom Group. Om dit te bereiken verleent de Opdrachtgever Bloom Group de vereiste volmachten en informatie en verleent zij de assistentie die Bloom Group vereist om zichzelf te verdedigen tegen dergelijke vorderingen of om dergelijke schikkingen te treffen. De verplichting om te vrijwaren is niet van toepassing als de beweerde inbreuk (i) werken of materialen betreft die door Bloom Group aan de Opdrachtgever voor gebruik, wijzigingen, verwerking of onderhoud beschikbaar zijn gesteld of (ii) wijzigingen betreft die de Opdrachtgever zonder Bloom Group’s schriftelijke toestemming heeft geïmplementeerd of heeft laten implementeren in de software, websites, databestanden, apparatuur of andere werken en materialen.

1.10.5 In het geval dat een inbreuk of beweerde inbreuk als bedoeld in Artikel 1.10.4 is vastgesteld in een definitief vonnis door een bevoegde rechter of scheidsgerecht of als Bloom Group op goede gronden aanneemt dat een dergelijke inbreuk zou kunnen worden vastgesteld zal Bloom Group de materialen als bedoeld in Artikel

1.10.4 wijzigen of vervangen voorzover noodzakelijk om de oorzaak voor de (beweerde) inbreuk weg te nemen, waarbij ze de impact van zo’n wijziging of vervanging op de functionaliteit van de materialen minimaliseert. Het tot stand brengen door Bloom Group van de wijziging of vervanging is de enige en uitsluitende remedie van de Opdrachtgever in het geval van toepasselijkheid van de vrijwaring bedoeld in Artikel 1.10.4 als gevolg van een (vermeende) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten door Bloom Group.

1.10.6 De Opdrachtgever garandeert dat geen rechten van derden de beschikbaarstelling aan Bloom Group van software, apparatuur, materiaal bedoeld voor websites, databestanden, ontwerpen en/of andere materialen of werken belemmert voor het doel van gebruik, aanpassing, onderhoud, verwerking, installatie of integratie en dat zij (indien van toepassing) een licentie heeft voor die beschikbaarstelling. De Opdrachtgever zal Bloom Group

schadeloos stellen en vrijwaren tegen iedere en alle vorderingen van derde partijen gebaseerd op de bewering dat een dergelijke beschikbaarstelling, gebruik, aanpassing, onderhoud, verwerking, installatie of integratie inbreuk maakt op een recht van die derde.

1.10.7 Bloom Group heeft het recht het (beeld)merk, het logo of de naam van de Opdrachtgever in zijn externe communicatie te gebruiken.

1.11 Uitvoering van de diensten

1.11.1 Bloom Group verleent haar diensten met zorg en naar beste kunnen, waar van toepassing in overeenstemming met de schriftelijk met de Opdrachtgever overeengekomen afspraken en procedures. Alle diensten verleend door Bloom Group zijn verricht op basis van een inspanningsverbintenis tenzij en voorzover Bloom Group expliciet een bepaald resultaat heeft toegezegd in de schriftelijke overeenkomst en het betreffende resultaat op een voldoende precieze manier is omschreven in de overeenkomst.

1.11.2 Bloom Group is niet aansprakelijk voor enige schade geleden of kosten gemaakt als een gevolg van het gebruik of misbruik dat is gemaakt van toegangs- of identificatiecodes of certificaten of van een andere beveiligingsmaatregel tenzij het misbruik het directe gevolg is van een opzet of bewuste roekeloosheid aan de kant van Bloom Group.

1.11.3 Als de overeenkomst is gesloten met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon heeft Bloom Group altijd het recht om deze persoon te vervangen door één of meer personen die hetzelfde of vergelijkbaar gekwalificeerd zijn.

1.11.4 Bloom Group is niet verplicht om de instructies van de Opdrachtgever op te volgen wanneer zij de diensten verleent, in het bijzonder niet wanneer deze instructies de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Als dergelijke instructies echter zijn opgevolgd heeft Bloom Group het recht om de uitgevoerde activiteiten in rekening te brengen tegen Bloom Group’s toepasselijke tarieven.

1.11.5 Bloom Group is nooit verplicht om dataconversie te verrichten tenzij dit expliciet met de Opdrachtgever is overeengekomen.

1.12 Verplichtingen om mee te werken en informatie en assistentie te verschaffen

1.12.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie in de regel afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door Bloom Group mogelijk te maken zal Opdrachtgever Bloom Group steeds tijdig alle relevante gegevens of inlichtingen verschaffen zowel op eigen initiatief als op verzoek van Bloom Group en haar volledige en tijdige medewerking verlenen.

1.12.2 De Opdrachtgever garandeert de juistheid en volledigheid van de data, informatie, ontwerpen en specificaties verstrekt door of namens de Opdrachtgever aan Bloom Group. Als dat data, informatie, ontwerpen of specificaties verstrekt door de Opdrachtgever voor Bloom Group evidente onjuistheden bevat zal Bloom Group de Opdrachtgever verzoeken om verdere informatie te verstrekken.

1.12.3 Omwille van de continuïteit zal de Opdrachtgever een contactpersoon of contactpersonen aanwijzen die in die hoedanigheid handelen gedurende de periode waarin Bloom Group haar diensten verleent. De contactpersonen van de Opdrachtgever hebben de relevante vereiste ervaring, specifieke kennis van het onderwerp en een goed begrip van de doelen die de Opdrachtgever wenst te bereiken.

1.12.4 De Opdrachtgever draagt het risico van de selectie van de producten en/of diensten en/of software die Bloom Group zal leveren. De Opdrachtgever zal altijd de uiterste zorg betrachten om te garanderen dat de requirements gesteld aan Bloom Group’s prestatie correct en compleet zijn. Meetgegevens en data verstrekt in tekeningen, beelden, catalogi, websites, aanbiedingen, advertentiemateriaal, standaardisering sheets en

dergelijke zijn niet bindend voor Bloom Group tenzij expliciet anders gesteld door Bloom Group.

1.12.5 Als de Opdrachtgever werknemers en/of hulppersonen ter beschikking stelt voor de uitvoering van de overeenkomst, moeten deze werknemers en hulppersonen de vereiste kennis en ervaring hebben. Als Bloom Group’s werknemers activiteiten verrichten op de locatie van de Opdrachtgever zorgt de Opdrachtgever ervoor dat de vereiste faciliteiten beschikbaar zijn, zoals een werkruimte met computer en netwerkfaciliteiten, op tijd en kosteloos. Bloom Group is niet aansprakelijk voor schade, gelden of kosten gemaakt door transmissiefouten, gebreken of de niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten tenzij de Opdrachtgever bewijst dat deze schade of deze kosten zijn veroorzaakt door opzet of opzettelijke roekeloosheid aan de kant van Bloom Group’s management.

1.12.6 Tenzij anders bepaald in de schriftelijke overeenkomst is de Opdrachtgever verantwoordelijk voor de correcte installatie, assemblage, ingebruikstelling en het beheer, inclusief het controleren van de instellingen, en het gebruik van de door Bloom Group geleverde producten en/of diensten en voor de manier waarop de resultaten van de producten en diensten worden geïmplementeerd. De Opdrachtgever is ook verantwoordelijk voor het juist instrueren van de gebruikers en voor het gebruik dat door de gebruikers van de producten en diensten wordt gemaakt.

1.12.7 De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de apparatuur, infrastructuur en hulpsoftware en verzekert dat de (hulp)software voor haar eigen apparatuur is geïnstalleerd, geparametriseerd en getuned en dat, indien vereist, de apparatuur, andere (hulp)software en de gebruiksomgeving die gebruikt worden zijn aangepast en

up-to-date worden gehouden en dat (indien noodzakelijk) de interoperabiliteit met de door Bloom Group geleverde producten en/of diensten tot stand is gebracht. Indien door de Opdrachtgever bij de uitvoering van de overeenkomst of bij het gebruik van de door Bloom Group geleverde software, diensten of andere deliverables gebruik wordt gemaakt van computer-, data- of telecommunicatie faciliteiten, waaronder internet, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de juiste keuze van de daarvoor benodigde middelen en voor de tijdige en volledige beschikbaarheid ervan. Bloom Group is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij Opdrachtgever bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van het management van Bloom Group.

1.12.8 Als de Opdrachtgever tekortschiet in het (overeenkomstig de overeenkomst) tijdig of correct voldoen aan de verplichtingen genoemd in dit Artikel 1.12 zal Bloom Group het recht hebben om de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten en om de overblijvende kosten aan de Opdrachtgever te factureren in overeenstemming met haar standaard tarieven, niettegenstaande Bloom Group’s recht om enig ander wettelijk of overeengekomen recht uit te oefenen.

1.13 Project- en stuurgroepen

1.13.1 Als beide Partijen deelnemen in een project- of stuurgroep waarin één of meer van hun werknemers zijn benoemd vindt het verstrekken van informatie plaats op de wijze bepaald voor die project- of stuurgroep.

1.13.2 Besluiten genomen in een project- of stuurgroep waarin beide Partijen deelnemen zijn alleen bindend voor Bloom Group als de besluiten genomen zijn in overeenstemming met wat de Partijen schriftelijk zijn overeengekomen in dit verband of, als er in dit kader schriftelijke regeling is getroffen, als Bloom Group het relevante besluit schriftelijk heeft geaccepteerd. Bloom Group is nooit verplicht om een besluit te accepteren of implementeren als dat, naar haar mening, onverenigbaar is met de inhoud en/of correcte uitvoering van de overeenkomst.

1.13.3 De Opdrachtgever garandeert dat de personen die zij heeft aangewezen om deel te nemen in een project- of stuurgroep bevoegd zijn om besluiten te nemen die bindend zijn voor de Opdrachtgever.

1.14 Termijnen en deadlines

1.14.1 Bloom Group verricht redelijke inspanningen om in de hoogst mogelijk mate te voldoen aan de door haar gespecificeerde of tussen Partijen overeengekomen termijnen en levertijden en/of data en opleverdata, ongeacht of dit wel of niet deadlines en/of strikte data zijn. De tussendata en leverdata gespecificeerd door Bloom Group

of zoals overeengekomen door Partijen gelden altijd als streefdata, binden Bloom Group niet en zijn altijd indicatief.

1.14.2 Als een termijn of periode waarschijnlijk zal worden overschreden bespreken Bloom Group en de Opdrachtgever de consequenties van het overschrijden van de termijn in relatie tot de verdere planning.

1.14.3 In alle gevallen – dus ook als Partijen overeenstemming hebben bereikt over deadlines en strikte levertijden of data en opleverdata – is Bloom Group alleen in verzuim wegens het overschrijden van een termijn of tijdsperiode nadat de Opdrachtgever Bloom Group een schriftelijke ingebrekestelling heeft gezonden en een redelijke termijn heeft gesteld voor Bloom Group om de tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen te herstellen en die redelijke termijn is verstreken zonder herstel. De ingebrekestelling moet Bloom Group’s tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen zo uitgebreid en gedetailleerd mogelijk beschrijven zodat Bloom Group in de gelegenheid is om adequaat te reageren.

1.14.4 Als is overeengekomen dat de op grond van de overeenkomst uit te voeren activiteiten in fases moeten worden uitgevoerd heeft Bloom Group het recht om de start van de activiteiten van een volgende fase uit te stellen tot de Opdrachtgever de resultaten van de vorige fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

1.14.5 Bloom Group is niet gebonden aan een datum of opleverdatum of termijn of levertermijn, of dit wel of niet deadlines en/of strikte data zijn, als de Partijen een wijziging in de inhoud of omvang van de overeenkomst zijn overeengekomen (aanvullend werk, een wijziging in de specificaties etc.) of een wijziging in de benadering van de uitvoering van de overeenkomst, of als de Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen onder de overeenkomst of in de tijdige of volledige nakoming. Als aanvullend werk vereist is tijdens de uitvoering van de overeenkomst, is dit nooit een reden voor de Opdrachtgever om de overeenkomst op te zeggen of te ontbinden.

1.15 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst

1.15.1 Onverminderd het bepaalde in artikel 1.15.5 komt aan elk der Partijen de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe als de andere Partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen op grond van de overeenkomst, aan die andere Partij een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke

ingebrekestelling is uitgebracht waarbij haar een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming en die andere Partij de tekortkoming niet zuivert binnen deze redelijke termijn.

Betalingsverplichtingen van Opdrachtgever en alle andere verplichtingen tot medewerking door de Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever in te schakelen derde gelden steeds als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.

1.15.2 Als Bloom Group haar verplichtingen uit de overeenkomst op het moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 1.15.1 reeds (deels) heeft voldaan, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van een ongedaanmakingsverbintenis zijn. Bedragen die Bloom Group vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen zij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

1.15.3 Indien de overeenkomst naar zijn aard en inhoud niet door voltooiing eindigt en die voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der Partijen schriftelijk worden opgezegd, met mededeling van de redenen voor opzegging en, als geen opzegtermijn is bepaald, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn van tenminste zes maanden.

1.15.4 In de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan of als de overeenkomst eindigt door voltooiing is Opdrachtgever nimmer gerechtigd deze tussentijds op te zeggen. Na het verstrijken van een overeengekomen bepaalde termijn zal de termijn van de overeenkomst automatisch worden verlengd met termijnen van een jaar, tot deze is beëindigd door één van de Partijen door een schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij, met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie (3) maanden voor het eind van de dan lopende termijn.

1.15.5 Niettegenstaande het bepaalde in de overige bepalingen van dit artikel 1.15 heeft elk der Partijen het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk op te zeggen indien:

- aan de andere Partij - al dan niet voorlopig - surséance van betaling wordt verleend; of

- ten aanzien van de andere Partij faillissement wordt aangevraagd; of

- de onderneming van de andere Partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen; of

- de beslissende zeggenschap over de onderneming van Opdrachtgever wijzigt.

Bloom Group is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement van Opdrachtgever vervalt het recht op gebruik van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde software, websites en dergelijke van rechtswege.

1.16 Aansprakelijkheid van Bloom Group

1.16.1 Bloom Group’s totale aansprakelijkheid wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of op enige andere juridische grondslag, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Opdrachtgever overeengekomen garantie- of vrijwaringsverplichting, is beperkt als in meer detail vastgelegd in dit Artikel 1.16.

1.16.2 Bloom Group’s aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot de prijs bedongen voor de overeenkomst waaronder de diensten die tot de schade leidden zijn verleend. Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de voor één jaar bedongen vergoedingen (exclusief BTW). In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Bloom Group voor directe schade, uit welke hoofde dan ook, meer bedragen dan EUR 500.000,00 (vijfhonderd duizend euro).

1.16.3 De aansprakelijkheid van Bloom Group voor schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt in totaal nimmer meer dan EUR 1.250.000,00 (één miljoen tweehonderdvijftig duizend Euro).

1.16.4 De aansprakelijkheid van Bloom Group voor indirecte schade of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van derden, schade verband houdende met het gebruik van door Opdrachtgever aan Bloom Group voorgeschreven zaken, materialen of software en schade verband houdende met de inschakeling van door Opdrachtgever aan Bloom Group voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. De aansprakelijkheid van Bloom Group wegens verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten is eveneens uitgesloten.

1.16.5 De uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van Bloom Group, zoals omschreven in de voorgaande leden van dit artikel 1.16, laten de overige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Bloom Group uit hoofde van deze Algemene Leveringsvoorwaarden of de overeenkomst onverlet.

1.16.6 De in Artikel 1.16.1 tot en met 1.16.4 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bloom Group.

1.16.7 Tenzij en voorzover nakoming door Bloom Group blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid

van Bloom Group wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst slechts indien Opdrachtgever Bloom Group onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij Bloom Group een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Bloom Group ook na het verstrijken van die redelijke termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van haar verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, om Bloom Group in de gelegenheid te stellen adequaat te reageren.

1.16.8 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Bloom Group meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Bloom Group vervalt door het enkele verloop van 24 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de Opdrachtgever voor het verstrijken van deze termijn een vordering in rechte heeft ingesteld.

1.16.9 Opdrachtgever vrijwaart Bloom Group voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst door Bloom Group behalve voorzover de Opdrachtgever onomstotelijk kan aantonen dat de gevorderde schade het directe en uitsluitende gevolg is van een handelen of nalaten van Bloom Group.

.

1.16.10 Het bepaalde in dit Artikel 1.16 alsmede alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze Algemene Leveringsvoorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Bloom Group zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.

1.17 Overmacht

1.17.1 Geen van Partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke of tussen Partijen overeengekomen garantieverplichting, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van Bloom Group wordt mede verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van Bloom Group, (ii) het niet naar behoren nakomen door Bloom Group van verplichtingen die door Bloom Group zijn uitbesteed op instructies van de Opdrachtgever, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, software of materialen van derden waarvan het gebruik door Opdrachtgever aan Bloom Group is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoringen, (vi) storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatie faciliteiten, (vii) (cyber)criminaliteit, (cyber)vandalisme, oorlog of terreur,

(viii) algemene vervoersproblemen.

1.17.2 Indien een overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen duurt, heeft elk der Partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat Partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

1.18 Service Level Agreement

1.18.1 Mogelijke afspraken over een service level (Service Level Agreement) worden uitsluitend schriftelijk overeengekomen. De Opdrachtgever is verplicht om Bloom Group te informeren over alle omstandigheden die een service level of de service levels of zijn/hun beschikbaarheid kunnen beïnvloeden.

1.18.2 Als er afspraken over een service level zijn gemaakt wordt de beschikbaarheid van software, systemen en gerelateerde diensten altijd gemeten op een zodanige manier dat onbeschikbaarheid wegens preventieve, correctieve of adaptieve onderhoudsdiensten of andere vormen van diensten die Bloom Group vooraf aan de Opdrachtgever heeft gemeld of wegens overmacht aan de kant van Bloom Group niet worden meegerekend bij het berekenen van die onbeschikbaarheid. Behalve wanneer de Opdrachtgever bewijs van het tegendeel levert zullen rapporten gegenereerd en beschikbaar gesteld door Bloom Group als doorslaggevend bewijs worden beschouwd om vast te stellen of Bloom Group de service levels wel of niet is nagekomen.

1.19 Backups

1.19.1 Als de diensten verleend aan de Opdrachtgever onder de overeenkomst de vervaardiging van back-ups van de data van de Opdrachtgever inhouden, maakt Bloom Group een complete back-up van de data van de

Opdrachtgever waarover zij beschikt, met inachtneming van de schriftelijk overeengekomen frequentie, of als geen frequentie is overeengekomen, eens per week. Bloom Group bewaart de back-up voor de duur van de overeengekomen bewaartermijn of, als hierover geen verdere afspraken zijn gemaakt, voor de duur van Bloom Group’s gebruikelijke termijn. Bloom Group bewaart de back-ups met de benodigde zorgvuldigheid en vakkundigheid.

1.19.2 De Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan alle toepasselijke wettelijke verplichtingen met betrekking tot het administreren en bewaren van gegevens.

1.20 Wijzigingen en meerwerk

1.20.1 Indien Bloom Group op verzoek of met voorafgaande instemming van Opdrachtgever aanvullende werkzaamheden of aanvullende diensten heeft verricht (werkzaamheden of diensten die buiten de inhoud of omvang van de oorspronkelijk overeengekomen werkzaamheden en/of prestaties vallen), zullen deze werkzaamheden of prestaties door Opdrachtgever worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van Bloom Group. Bloom Group is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek van de Opdrachtgever te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

120.2 Opdrachtgever aanvaardt dat aanvullende werkzaamheden of diensten als bedoeld in dit artikel 1.20 kunnen resulteren in uitstel van het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening. Nieuwe termijnen, levertermijnen en/of data en/of leverdata aangegeven door Bloom Group vervangen de oorspronkelijk vastgestelde termijnen, levertermijnen, data en/of leverdata.

1.20.3 Voor zover voor het werk of de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal Bloom Group Opdrachtgever desgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties van de extra werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel 1.20.

1.21 Overdracht van rechten en verplichtingen

1.21.1 Opdrachtgever is niet gerechtigd de rechten en/of verplichtingen uit de overeenkomst aan een derde te verkopen en/of over te dragen.

1.21.2 Bloom Group is gerechtigd haar aanspraken op betaling van bedragen door de Opdrachtgever aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.

1.22 Toepasselijk recht en geschillen.

1.22.1 De overeenkomsten tussen Bloom Group en Opdrachtgever worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

1.22.2 Voor beslechting van ieder geschil dat voortvloeit uit een overeenkomst tussen Partijen zal elke Partij altijd het recht hebben om een verzoek tot mediation in te dienen bij het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI), in overeenstemming met het NAI Mediation Reglement. De andere Partij is dan verplicht om actief te participeren in het mediation proces dat is gestart. Deze juridisch afdwingbare verplichting houdt in elk geval in het bijwonen van tenminste één gezamenlijke bijeenkomst van de mediator(s) en Partijen, om deze buitengerechtelijke vorm van geschilbeslechting een kans op succes te geven. Elke Partij is vrij om het mediationproces na deze eerste gezamenlijke bijeenkomst tussen mediator(s) en Partijen te beëindigen. De bepalingen van dit artikel staan niet in de weg aan het recht van elke Partij, als die Partij dit nodig acht, om een (arbitrale) voorlopige voorziening te verzoeken.

Als het geschil niet wordt beslecht door mediation zal het – of het deel dat niet is beslecht is door mediation - uitsluitend worden beslecht door arbitrage in overeenstemming met het NAI Arbitragereglement. Dit laat het recht

van beide Partijen om een (arbitrale) voorlopige voorziening te verzoeken onverlet.

1.22.3 Zowel de mediaton als arbitrage procedure vinden plaats in Rotterdam, Nederland. Het arbitraal scheidsgerecht zal bestaan uit één arbiter.

Deel 2 Ontwikkeling en gebruik van software

2.1 Toepasselijkheid

2.1.1 De Algemene Leveringsvoorwaarden bestaan uit Deel 1 (Algemeen) en één of meer specifieke delen per product of dienst. Als Bloom Group software ontwikkelt voor de Opdrachtgever en/of aan Opdrachtgever software in gebruik geeft zijn de bepalingen van dit Deel 2 van toepassing naast de bepalingen van Deel 1 en die van de betreffende overeenkomst.

2.2. Specificaties en ontwikkeling van de software

2.2.1 Indien niet reeds vóór of bij het aangaan van de overeenkomst specificaties of een ontwerp van de te ontwikkelen software door of namens Opdrachtgever aan Bloom Group ter hand zijn/is gesteld, zullen Partijen in goed overleg schriftelijk specificeren welke software ontwikkeld zal worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden. Opdrachtgever staat steeds in voor de juistheid, volledigheid en consistentie van de aan Bloom Group verstrekte gegevens, specificaties en ontwerpen, ook indien die gegevens, specificaties en ontwerpen van een derde afkomstig zijn. Onjuistheden, onvolledigheden en inconsistenties zijn steeds voor rekening en risico van Opdrachtgever. Bloom Group is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid en consistentie van de aan hem ter beschikking gestelde gegevens, specificaties of ontwerpen te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat Opdrachtgever de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen. Opdrachtgever verplicht zich de hem bekende onvolkomenheden in de specificaties of het ontwerp van de te ontwikkelen software, steeds zo spoedig en volledig mogelijk aan Bloom Group te melden.

2.2.2 Bloom Group zal de software met zorg ontwikkelen, overeenkomstig de expliciet overeen gekomen software specificaties of het ontwerp en – indien van toepassing - met de benodigde aandacht voor het projectplan, de projectorganisatie, methoden, technieken, afspraken en/of procedures zoals schriftelijk overeengekomen met de Opdrachtgever. Alvorens met de ontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan Bloom Group verlangen dat Opdrachtgever zich schriftelijk geheel en onvoorwaardelijk akkoord verklaart met de specificaties of het ontwerp. Bloom Group is gerechtigd zijn werkzaamheden op te schorten tot het moment waarop Opdrachtgever volledig schriftelijk akkoord gaat met de specificaties en/of het ontwerp. De ontwikkelwerkzaamheden van Bloom Group worden steeds uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis.

2.2.3 Als geen specifieke startdatum is overeengekomen vangt Bloom Group aan met de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen een redelijke termijn nadat de overeenkomst is gesloten, welke termijn door Bloom Group wordt bepaald.

2.2.4 Indien is overeengekomen dat de ontwikkeling van de software in fasen zal plaatsvinden of indien Bloom Group gebruik maakt van een ontwikkelmethode die uitgaat van een fasegewijze uitvoering, is Bloom Group gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

2.2.5 Indien de overeenkomst tot het ontwikkelen van software is aangegaan met het oog op uitvoering door één of meer bepaalde personen, is Bloom Group steeds gerechtigd na overleg met Opdrachtgever deze personen op een door Bloom Group te bepalen termijn te vervangen door één of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.

2.2.6 Desgevraagd zal Opdrachtgever Bloom Group in de gelegenheid stellen de werkzaamheden buiten de gebruikelijke werkdagen en werktijden op kantoor of locatie van Opdrachtgever te verrichten.

2.3 Agile software ontwikkeling

2.3.1 Als Partijen een iteratieve (agile) software ontwikkelmethode gebruiken – bijvoorbeeld scrum - accepteren Partijen, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen:

(i) dat bij de start de activiteiten niet uitgevoerd worden op basis van complete of volledig gedetailleerde specificaties; en

(ii) dat specificaties die al dan niet bij de start van de activiteiten overeengekomen zijn kunnen worden aangepast gedurende de looptijd van de overeenkomst, in wederzijds overleg en met inachtneming van de projectaanpak die een onderdeel vormt van de betreffende ontwikkelmethode; en

(iii) dat het ontwikkelproject is opgedeeld in een aantal korte ontwikkelcycli (beter bekend als “sprints”), die een vaste duur hebben, waarbij elke sprint bestaat uit ontwerpen, coderen en testen; en (iv) dat de te ontwikkelen software het resultaat zal zijn van co-creatie tussen de Opdrachtgever en Bloom Group, wat betekent dat de Partijen nauw zullen samenwerken;

(v) dat de Opdrachtgever een gekwalificeerde en ervaren “Product Owner” zal aanwijzen die: • samen met Bloom Group’s ontwikkelteam de inhoud van elke sprint en de product backlog zal bepalen;

• door Opdrachtgever in de gelegenheid zal worden gesteld om zoveel tijd te spenderen als Bloom Group noodzakelijk acht om het ontwikkelproject af te ronden overeenkomstig de project planning;

• vragen van Xxxxx Group’s ontwikkelteam zo spoedig mogelijk zal beantwoorden; • niet zonder goede reden van het project zal worden gehaald.

2.3.2 De belangrijkste projectrollen, prijs en andere specifieke kenmerken zullen verder worden gespecificeerd in de overeenkomst.

2.3.3 Partijen streven ernaar om belangrijke (“key”) medewerkers die in eerste instantie beschikbaar zijn gesteld zoveel als redelijkerwijs mogelijk beschikbaar te houden tot het einde van het project, tenzij zich omstandigheden voordoen die buiten de macht van Partijen liggen. De Opdrachtgever accepteert het risico dat de software niet noodzakelijkerwijs aan alle specificaties voldoet. De Opdrachtgever garandeert permanente en actieve input door en bijdragen van relevante eindgebruikers die worden ondersteund door de organisatie of het bedrijf van de Opdrachtgever met betrekking tot, onder andere, testen en (verdere) besluitvorming. De Opdrachtgever garandeert voortvarendheid bij het nemen van voortgangs besluiten die gedurende de uitvoering van de overeenkomst moeten worden genomen. Als de Opdrachtgever er niet in slaagt op voortvarende wijze duidelijke voortgang besluiten te nemen conform de projectaanpak die onderdeel is van de relevante ontwikkelmethode heeft Bloom Group het recht, hoewel ze daar niet toe verplicht is, om de besluiten te nemen die Bloom Group passend acht.

2.3.4 Als Partijen één of meerdere testmomenten hebben afgesproken vindt een test uitsluitend plaats op basis van vooraf overeengekomen, objectieve, meetbare criteria, zoals het conformeren aan ontwikkelstandaarden. Fouten en andere imperfecties worden alleen hersteld als het verantwoordelijke team hiertoe besluit en dit zal worden uitgevoerd in een volgende iteratie. Als een extra iteratie vereist blijkt te zijn, zijn de kosten daarvan voor rekening van Opdrachtgever. Na de laatste ontwikkelfase is Bloom Group niet verplicht om enige fouten of andere imperfecties te herstellen, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen.

2.4 Aflevering, installatie en acceptatie

2.4.1 Tenzij Bloom Group verplicht is, onder de overeenkomst, om de software te hosten voor de Opdrachtgever, levert Bloom Group de software aan de Opdrachtgever ofwel op een data drager en in een vorm bepaald door Bloom Group, ofwel door de software online beschikbaar te stellen. Ter keuze van Bloom Group wordt enige overeengekomen gebruikersdocumentatie beschikbaar gemaakt in hardcopy of digitale vorm, uitsluitend in de Nederlandse of Engelse taal.

2.4.2 Uitsluitend indien schriftelijk tussen Partijen overeengekomen, zal Bloom Group de software bij Opdrachtgever installeren. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf de software installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving wijzigen en aanpassen.

2.5 Acceptatietest en acceptatie

2.5.1 Indien Partijen niet zijn overeengekomen dat een acceptatietest zal worden uitgevoerd, aanvaardt Opdrachtgever de software in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (‘as is’), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken. In dit geval wordt de software geacht geaccepteerd te zijn door de Opdrachtgever bij de aflevering of, als installatie door Bloom Group schriftelijk is overeengekomen, bij voltooiing van de installatie.

2.5.2 Indien tussen Partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen is het bepaalde in de artikelen

2.5.3 tot en met 2.5.10 van dit Deel 2 van toepassing.

2.5.3 Waar deze Algemene Leveringsvoorwaarden refereren aan ‘fouten’, wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen aan de tussen Partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen sprake indien Opdrachtgever deze kan aantonen en indien deze reproduceerbaar is. Opdrachtgever is verplicht fouten onverwijld te melden aan Bloom Group.

2.5.4 Indien een acceptatietest is overeengekomen is de testperiode veertien dagen na aflevering of, indien een door Bloom Group uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is het Opdrachtgever niet toegestaan de software voor productie of operationele doeleinden te gebruiken. Opdrachtgever zal de overeengekomen acceptatietest met voldoende gekwalificeerd personeel, in een passende omvang en in voldoende detail uitvoeren.

2.5.5 Indien een acceptatietest is overeengekomen, is Opdrachtgever verplicht onder zijn volledige en uitsluitende verantwoordelijkheid te onderzoeken of de afgeleverde software beantwoordt aan de functionele of technische specificaties zoals door Bloom Group schriftelijk kenbaar gemaakt (in het geval van standaard software) of zoals tussen Partijen schriftelijk overeengekomen. Tenzij schriftelijk anders overeenkomen, is de eventuele door of namens Bloom Group verleende bijstand bij het uitvoeren van een acceptatietest geheel voor rekening en risico van Opdrachtgever.

2.5.6 Als het testen op de instructie van de Opdrachtgever leidt tot het verwerken van persoonsgegevens, garandeert de Opdrachtgever dat het gebruik van deze gegevens voor dit doel is toegestaan.

2.5.7 De software zal gelden als geaccepteerd:

a. indien Partijen een acceptatietest zijn overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode tenzij Bloom Group vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in artikel 2.5.8 ontvangt waarin fouten zijn genoemd die niet gering zijn als bedoeld in Artikel 2.5.9; of

b. op het moment dat de in het in Artikel 2.5.8 bedoelde testrapport genoemde fouten zijn hersteld, ongeacht de aanwezigheid van fouten die volgens Artikel 2.5.9 niet in de weg staan aan acceptatie; of c. indien de Opdrachtgever de software voor productie of operationele doeleinden gebruikt: op het moment

dat de software in gebruik is genomen voor productie of operationele doeleinden.

2.5.8 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de software fouten bevat, zal Opdrachtgever Bloom Group uiterlijk op de laatste dag van de testperiode door middel van een schriftelijk, duidelijk en gedetailleerd testrapport over de fouten informeren. Bloom Group zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij Bloom Group gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programma omwegen of probleem vermijdende restricties in de software aan te brengen.

2.5.9 De Opdrachtgever heeft niet het recht om te weigeren de software te accepteren op gronden die niet

gerelateerd zijn aan de expliciet door Partijen schriftelijk overeengekomen specificaties of om te weigeren de software te accepteren omdat deze geringe fouten bevat, dat wil zeggen fouten die redelijkerwijs niet aan het gebruik van de software voor productie of operationele doeleinden in de weg staan. Acceptatie mag ook niet worden geweigerd vanwege aspecten van de software die alleen subjectief kunnen worden beoordeeld, zoals esthetische aspecten van de gebruikersinterface.

2.5.10 Indien de software in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel de acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet.

2.5.11 Acceptatie van de software op één der wijzen als bedoeld in dit Artikel 2.5 heeft tot gevolg dat Bloom Group gekweten is voor de nakoming van zijn verplichtingen inzake de ontwikkeling van de software en/of, indien Partijen tevens zijn overeengekomen dat Bloom Group de installatie uitvoert, voor zijn verplichtingen in relatie tot de installatie van de software.

2.5.12 Slechts indien en voor zover schriftelijk tussen Partijen overeengekomen, zal de broncode van de software en de bij de ontwikkeling van de software gemaakte technische documentatie aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld.

2.6 Vergoeding voor ontwikkelwerkzaamheden

2.6.1 Als Partijen een vergoeding zijn overeengekomen op basis van een uurtarief en geen facturatieschema is overeengekomen zullen alle bedragen gerelateerd aan de ontwikkeling van software telkens na iedere kalendermaand achteraf verschuldigd zijn op basis van de overeengekomen uurtarieven of, bij gebreke van zo’n overeenkomst, Bloom Group’s standaard tarieven.

2.6.2 Als Partijen een vaste prijs zijn overeengekomen en geen facturatieschema is overeengekomen zal het volgende facturatieschema gelden: 40% bij het verlenen van de opdracht, 40% bij oplevering van de software, 20% bij acceptatie van de software.

2.6.3 Behalve wanneer schriftelijk anders overeengekomen zal in de vergoeding voor softwareontwikkeling geen vergoeding voor de voor de Opdrachtgever benodigde hulpsoftware en/of data bibliotheken of installatiediensten en aanpassingen en/of onderhoud van de software begrepen zijn. De vergoeding voor het verlenen van support aan gebruikers van de software is hier ook niet in begrepen. Dergelijk werk en dergelijke diensten zullen, indien van toepassing, apart in rekening worden gebracht tegen de overeengekomen tarieven of, bij gebreke van zo’n overeenkomst, Bloom Group’s standaard tarieven.

2.7 Modificeren van de software

2.7.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen en behoudens in de wet bepaalde uitzonderingen, is het Opdrachtgever niet toegestaan de software geheel of gedeeltelijk te modificeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bloom Group. Bloom Group is steeds gerechtigd toestemming te weigeren of aan zijn toestemming voorwaarden te verbinden, waaronder voorwaarden betreffende de wijze en kwaliteit van uitvoering van de door Opdrachtgever gewenste modificaties.

2.7.2 Opdrachtgever draagt het volledige risico van de door of in opdracht van Opdrachtgever door derden - al dan niet met toestemming van Bloom Group - aangebrachte modificaties.

2.8 Disclaimer

2.8.1 Bloom Group garandeert niet dat de in opdracht van de Opdrachtgever ontwikkelde software geschikt is voor het daadwerkelijke gebruik en/of beoogde gebruik van de Opdrachtgever. Bloom Group garandeert evenmin dat de software zal functioneren zonder storingen of fouten of dat alle fouten altijd zullen worden hersteld (onverminderd de rechten van de Opdrachtgever op grond van een onderhoudsovereenkomst als bedoeld in Artikel 3.2).

2.8.2 Voor zover de software (voor het door de Opdrachtgever beoogde doel) aan bepaalde wet- en regelgeving moet voldoen is de Opdrachtgever verantwoordelijk voor het verwerken van deze wet- en regelgeving in de specificaties van de door Bloom Group te ontwikkelen software.

2.8.3 Na de livegang van de software zal geen garantie gelden met betrekking tot de software. Fouten in de software zullen uitsluitend worden hersteld overeenkomstig Artikel 3.2 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden.

2.9 Gebruiksrecht

2.9.1 Behalve wanneer tussen Partijen anders is overeengekomen stelt Bloom Group de voor de Opdrachtgever ontwikkelde software en de bijbehorende gebruikersdocumentatie aan de Opdrachtgever beschikbaar voor gebruik op basis van een gebruiksrecht op de software (“Licentie”).

2.9.2 Als het gebruik van hulpsoftware en/of databibliotheken noodzakelijk is voor het gebruik van de software zal Bloom Group de Opdrachtgever van die noodzaak op de hoogte stellen. Als Bloom Group intellectuele eigendomsrechten op de hulpsoftware en/of databibliotheken heeft zal Bloom Group de Opdrachtgever een aanbieding doen voor het gebruik van die software en/of databibliotheken. Als een derde partij intellectuele eigendomsrechten op de hulpsoftware en/of databibliotheken heeft zal de Opdrachtgever een directe licentie- en of dienstenovereenkomst met die partij aangaan en de kosten van die licentie en/of diensten dragen.

2.9.3 Als Bloom Group de Opdrachtgever een Licentie verstrekt zal de termijn zijn als bepaald in de overeenkomst of, als geen termijn is overeengekomen, één jaar. De Licentie is tijdelijk, niet-exclusief, niet verpandbaar en niet sub-licentieerbaar. De Artikelen 2.9.4 tot en met 2.9.13 zijn van toepassing op de Licentie.

2.9.4 Bloom Group’s verplichting om de software beschikbaar te stellen en het recht van de Opdrachtgever om de software te gebruiken strekken zich uitsluitend uit tot de zogenaamde objectcode van de software. Het recht van de Opdrachtgever om de software te gebruiken heeft geen betrekking op de broncode van de software. De broncode van de software en de technische documentatie die is opgesteld tijdens de ontwikkeling van de software worden niet beschikbaar gesteld aan de Opdrachtgever.

2.9.5 Opdrachtgever zal de overeengekomen beperkingen in het recht tot gebruik van de software steeds strikt naleven, ongeacht de aard of inhoud van deze beperkingen. De overeengekomen gebruiksbeperkingen kunnen betrekking hebben op aspecten zoals:

- het soort of type apparatuur waarvoor de software bestemd is; en/of

- het maximaal aantal verwerkingseenheden waarvoor de software bestemd is; en/of

- bepaalde - al dan niet met naam of functie aangeduide - personen die binnen de organisatie van Opdrachtgever de software mogen gebruiken; en/of

- het maximaal aantal gebruikers dat - al dan niet gelijktijdig - binnen de organisatie van Opdrachtgever de software mag gebruiken; en/of

- de locatie waar de software gebruikt mag worden, en/of

- bepaalde vormen van en doeleinden voor het gebruik (bijv. zakelijk gebruik of gebruik voor privédoeleinden); en/of

- iedere andere kwantitatieve of kwalitatieve beperking.

2.9.6 Indien Partijen zijn overeengekomen dat de software uitsluitend in combinatie met bepaalde apparatuur gebruikt mag worden en deze apparatuur gebrekkig is, is Opdrachtgever gerechtigd om de software op andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te gebruiken gedurende de periode waarin de originele apparatuur gebrekkig blijft.

2.9.7 Bloom Group kan verlangen dat Opdrachtgever de software niet eerder in gebruik neemt dan nadat Opdrachtgever van Bloom Group, Bloom Group’s toeleverancier of de producent van de software één of meer voor het gebruik benodigde codes heeft ontvangen. Onder geen enkele omstandigheid zal de Opdrachtgever technische voorzieningen, bedoeld om de software te beschermen tegen onrechtmatig of ongeautoriseerd gebruik, omzeilen of doen omzeilen.

2.9.8 Het recht om de software te gebruiken van de Opdrachtgever is beperkt tot gebruik in en voor zijn eigen organisatie of bedrijf, en tot gebruik voor zover vereist voor het beoogde gebruik. De Opdrachtgever gebruikt de software niet ten behoeve van derde partijen, bijvoorbeeld in de context van Software-as-a-Service (SaaS) of outsourcing.

2.9.9 Het is Opdrachtgever nimmer toegestaan de software en dragers waarop deze is vastgelegd aan derden te verkopen, te verhuren, te vervreemden of daarop aan derden beperkte rechten te verlenen of om deze op welke wijze of voor welk doel of op welke grond dan ook ter beschikking van derde partijen te stellen. Evenmin zal Opdrachtgever het recht hebben om een derde - al dan niet op afstand (online) - toegang te geven tot de software of de software bij een derde partij onder te brengen voor hosting, zelfs niet als die derde partij de software uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever gebruikt.

2.9.10 Opdrachtgever zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking verlenen aan een door of namens Bloom Group uit te voeren onderzoek inzake de naleving van de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Opdrachtgever zal op eerste verzoek van Xxxxx Group toegang tot haar gebouwen en systemen verlenen. Bloom Group zal, voor zover die informatie niet het gebruik van de software zelf betreft, alle vertrouwelijk te achten bedrijfsinformatie die hij in het kader van een dergelijk onderzoek van of bij Opdrachtgever ontvangt, vertrouwelijk behandelen.

2.9.11 Partijen komen overeen dat de tussen Partijen gesloten overeenkomst voor het beschikbaar maken van software nooit wordt beschouwd als een koopovereenkomst.

2.9.12 Bloom Group is niet verplicht om de software te onderhouden en/of support te verlenen aan gebruikers en/of beheerders van de software te verlenen. Als, in tegenstelling tot het voorgaande, Bloom Group verzocht wordt om onderhoudsactiviteiten te verlenen en/of support te verlenen voor de software, mag Bloom Group eisen dat de Opdrachtgever hiervoor een separate, schriftelijke overeenkomst met Bloom Group sluit.

2.9.13 Indien van toepassing zal de Opdrachtgever direct na verval van het recht op gebruik van de software alle kopieën van de software die zij in bezit heeft aan Bloom Group retourneren. Als Partijen zijn overeengekomen dat de Opdrachtgever de relevante kopieën aan het eind van de overeenkomst zal vernietigen zal de Opdrachtgever Bloom Group er onmiddellijk nadat dit is uitgevoerd van op de hoogte stellen dat dit is uitgevoerd. Bloom Group zal niet verplicht zijn om de Opdrachtgever ondersteuning te verlenen bij dataconversie na verval van het recht op gebruik.

Deel 3 Onderhoud en Support

3.1 Toepasselijkheid

3.1.1 De Algemene Leveringsvoorwaarden bestaan uit Deel 1 (Algemeen) en één of meer specifieke delen per product of dienst. Als Bloom Group software onderhoudt voor de Opdrachtgever en/of aan Opdrachtgever support verleent bij het gebruik van software zijn de bepalingen van dit Deel 3 van toepassing naast de bepalingen van Deel 1 en die van de betreffende overeenkomst en (indien van toepassing) de Service Level Agreement.

3.2 Onderhoud

3.2.1 Bloom Group verricht het onderhoud van de software als een onderhoudsovereenkomst is overeengekomen met de Opdrachtgever. De onderhoudsverplichting omvat (i) het herstel van fouten in de software overeenkomstig Artikel 3.2.4 en (indien van toepassing) de Service Level Agreement en (ii) – alleen als Partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen in de onderhoudsovereenkomst – het beschikbaar stellen van nieuwe versies van de software overeenkomstig Artikel 3.3.

3.2.2 Het onderhoud en enige andere overeengekomen diensten zullen worden uitgevoerd vanaf de startdatum die door Partijen is vastgesteld in de onderhoudsovereenkomst.

3.2.3 Bloom Group zal zich inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, overeenkomstig de onderhoudsovereenkomst en (indien van toepassing) de Service Level Agreement. Bloom Group zal alle diensten op basis van een inspanningsverbintenis verlenen, tenzij en voor zover Bloom Group in de onderhoudsovereenkomst uitdrukkelijk een specifiek resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat met voldoende bepaaldheid is vastgesteld.

3.2.4 Opdrachtgever zal geconstateerde fouten in de software gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding zal Bloom Group zich overeenkomstig de onderhoudsovereenkomst en/of (indien van toepassing) Service Level Agreement naar beste vermogen inspannen fouten te herstellen. Bloom Group is gerechtigd tijdelijke oplossingen, workarounds of probleem vermijdende beperkingen in de software aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf de gecorrigeerde software installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Bloom Group staat er niet voor in dat de software te allen tijde zonder onderbreking of fouten zal werken of dat alle fouten en gebreken worden hersteld.

3.2.5 Fouten worden hersteld op een door Bloom Group vast te stellen locatie en manier. Bloom Group heeft het recht om tijdelijke oplossingen, workarounds of probleem vermijdende beperkingen in de software aan te brengen. Bloom Group is nooit verplicht om beschadigde of verloren data te herstellen.

3.2.6 Indien Bloom Group het onderhoud online verricht, zal Opdrachtgever tijdig zorg dragen voor een deugdelijke en passend beveiligde infrastructuur en netwerkfaciliteiten.

3.2.7 Opdrachtgever zal alle door Bloom Group verlangde medewerking verlenen voor het onderhoud, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de software en het creëren van een back-up van alle data. Opdrachtgever garandeert dat alle materialen, informatie, software, procedures en instructies die ze beschikbaar maakt voor Bloom Group ter uitvoering van de onderhoudsdiensten steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Bloom Group verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Bloom Group.

3.2.8 Indien het onderhoud betrekking heeft op software die niet door Bloom Group aan Opdrachtgever is geleverd, zal Opdrachtgever, indien Bloom Group dit voor het onderhoud nuttig, nodig of wenselijk acht, de broncode en de technische (ontwikkel-) documentatie van de software (waaronder begrepen datamodellen, ontwerpen, change-logs etc.) ter beschikking stellen aan Bloom Group. Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is tot zodanige terbeschikkingstelling en dat geen rechten van derden zich daartegen verzetten. Opdrachtgever verleent Bloom Group het recht om de software, inclusief de broncode en technische (ontwikkel-) documentatie, te gebruiken en aan te passen in het kader van het uitvoeren van het onderhoud.

3.2.9 Het onderhoud door Bloom Group laat de eigen verantwoordelijkheid van Opdrachtgever voor het beheer van de software onverlet, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de software en de wijze waarop de resultaten van het gebruik van de software worden ingezet. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor de training van, de instructies aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot Opdrachtgever staan. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf (hulp)software installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en de gebruiksomgeving aanpassen en de door Opdrachtgever gewenste interoperabiliteit

bewerkstelligen.

3.3 Nieuwe versies van de software

3.3.1 Het onderhoud omvat alleen de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de software indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen in de onderhoudsovereenkomst. Indien de onderhoudswerkzaamheden de

terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de software omvatten, dan vindt terbeschikkingstelling van die software plaats ter discretie van Bloom Group.

3.3.2 Bloom Group kan verlangen dat Opdrachtgever een nieuwe schriftelijke overeenkomst met Bloom Group aangaat voor de terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies en zij heeft het recht om een nieuwe vergoeding in rekening te brengen voor deze versie. Bloom Group kan uit een vorige versie van de software functionaliteit ongewijzigd overnemen, maar garandeert niet dat elke nieuwe versie dezelfde functionaliteit bevat als de voorgaande versie. Bloom Group is niet gehouden specifiek voor Opdrachtgever bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de software te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.

3.3.3 Bloom Group kan van Opdrachtgever verlangen dat hij zijn systeem (apparatuur, software e.d.) aanpast indien dat noodzakelijk is voor het goed functioneren van een nieuwe versie van de software.

3.4 Support diensten

3.4.1 Als de onderhoudsovereenkomst bepaalt dat de dienst die door Bloom Group wordt verricht ook het verlenen van support aan gebruikers en/of beheerders van de software omvat zal Bloom Group online adviseren (via een support desk platform) en/of telefonisch en/of per e-mail over het gebruik en de werking van de software genoemd in de onderhoudsovereenkomst. De Opdrachtgever is verplicht om de verzoeken voor support zo uitgebreid en gedetailleerd mogelijk te specificeren zodat Bloom Group op de juiste wijze kan antwoorden.

3.4.2 Bloom Group kan voorwaarden stellen aan de wijze waarop support is verzocht en aan de kwalificaties en het aantal contacten die in aanmerking komen voor support. Bloom Group zal behoorlijk onderbouwde verzoeken om support binnen een redelijke termijn en overeenkomstig de Service Level Agreement en/of haar standaard procedures afhandelen. Bloom Group garandeert niet de juistheid, compleetheid of tijdigheid van de gegeven antwoorden of verleende support. Behalve wanneer anders schriftelijk overeengekomen zal support alleen worden verleend op werkdagen (elke dag behalve zaterdagen, zondagen en in Nederland erkende feestdagen) tijdens Bloom Group’s standaard werktijden (de uren op een werkdag tussen 7:30 uur en 18.00 uur).

3.5 Termijn

3.5.1 De onderhoudsovereenkomst wordt aangegaan voor de tussen Partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De duur van de onderhoudsovereenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij Opdrachtgever of Bloom Group de onderhoudsovereenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de betreffende periode.

3.6 Betaling

3.6.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van software en de eventueel andere in de overeenkomst vastgelegde diensten telkens vooraf per kalendermaand verschuldigd.

3.6.2 Bedragen ter zake het onderhoud van de software en de eventueel andere in de overeenkomst vastgelegde diensten zijn verschuldigd vanaf de startdatum van de overeenkomst. De vergoeding voor onderhoud en de eventueel andere in de onderhoudsovereenkomst vastgelegde diensten is verschuldigd ongeacht of

Opdrachtgever de software in gebruik heeft (genomen) of gebruik maakt van de onderhouds- en/of supportdiensten.

3.7 Uitsluitingen

3.7.1 Het onderhoud aan de software omvat niet het herstel van fouten die het gevolg zijn van of verband houden met:

a) gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van de software, waaronder mede wordt verstaan fouten in de invoer van gegevens of in de gegevens zelf;

b) wijziging van de software anders dan door of namens Bloom Group;

c) het gebruik van de software in strijd met de daarvoor geldende voorwaarden of in strijd met de instructies in de gebruiksdocumentatie;

d) wijzigingen in of fouten, gebreken of onvolkomenheden in apparatuur of andere software die niet door Bloom Group onderhouden wordt op grond van de onderhoudsovereenkomst;

e) het nalaten van Opdrachtgever om de software tijdig te laten onderhouden;

f) het gebruik van een oude versie van de software die niet meer door Bloom Group wordt onderhouden;

g) herstel van verminkte of verloren gegane gegevens;

h) andere niet aan Bloom Group toe te rekenen oorzaken.

3.7.2 Indien Bloom Group onderhoud verricht of andere werkzaamheden uitvoert na het ontstaan van één of meer van de situaties genoemd in artikel 3.7.1 kan Bloom Group de aanvullende kosten van dat onderhoud of die werkzaamheden volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening brengen, onverminderd het overigens door Opdrachtgever wegens onderhoudsdiensten verschuldigde.

Deel 4 Consultancy en detachering

4.1 Toepasselijkheid

4.1.1 De Bloom Group Leveringsvoorwaarden bestaan uit Deel 1 (Algemeen) aangevuld met één of meer specifieke hoofdstukken per product of per dienst. Als Bloom Group consultancy diensten verleent aan de Opdrachtgever zijn de bepalingen van de Artikelen 4.2, 4.3 en 4.4 van toepassing naast de bepalingen van Deel 1 en van de consultancy overeenkomst. Als Bloom Group detacheringsdiensten verleent aan de Opdrachtgever zijn de Artikelen 4.2, 4.3 en 4.4 van toepassing naast de bepalingen van Deel 1 (Algemeen) en de detacheringsovereenkomst.

4.2 Tarieven en kosten

4.2.1 Kosten gemaakt door Bloom Group tijdens de uitvoering van de diensten zullen door Bloom Group bij de Opdrachtgever in rekening worden gebracht.

4.2.2 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op de diensten verleend door Bloom Group als bedoeld in dit Deel 4 telkens achteraf per kalendermaand verschuldigd.

4.3 Uitvoering Bloom Group

4.3.1 Voor de doeleinden van de overeenkomst betekent een werkdag elke dag met uitzondering van zaterdagen, zondagen en in Nederland erkende officiële feestdagen, bestaande uit een maximum van 8 uren (“Werkdag”).

4.3.2 Voor de doeleinden van de overeenkomst betekent werkuren de uren op een Werkdag tussen 7.30 uur en

18 uur (“Werkuren”).

4.3.3 Indien verzocht door de Opdrachtgever zal Bloom Group, voorafgaand aan het sluiten van een consultancy of detacheringsovereenkomst, een profiel aanleveren van de werknemer of de freelancer die hij van plan is te werk te stellen. Door de relevante overeenkomst te ondertekenen verklaart de Opdrachtgever dat de kennis en ervaring van de werknemer of freelancer voldoende overeenkomt met de door de Opdrachtgever vereiste kennis en ervaring.

4.3.4 Tijdens de uitvoering van de consultancy overeenkomst zullen de Partijen regelmatig met elkaar overleggen om vast te stellen of de diensten zijn uitgevoerd overeenkomstig het verzoek van de Opdrachtgever en of aanpassing van de diensten of de uitvoering daarvan noodzakelijk is.

4.3.5 Elke Partij zal een contactpersoon aanwijzen om afspraken en bijeenkomsten te coördineren, wiens naam en contactgegevens in de overeenkomst zullen zijn vermeld.

4.3.6 De werknemers van Bloom Group die werkzaamheden voor de Opdrachtgever uitvoeren zullen in de gelegenheid worden gesteld om op verlof of op vakantie te gaan, op voorwaarde dat dat verlof of die vakantie past in de project planning.

4.3.7 Als de juiste uitvoering van (een deel van) de diensten de tewerkstelling van een werknemer of freelancer lijkt te vereisten die hoger gekwalificeerd is heeft Bloom Group het recht om, na overleg met de Opdrachtgever, die hoger gekwalificeerde werknemer of freelancer tewerk te stellen tegen het tarief behorend bij de relevante positie.

4.4 Consultancy diensten

4.4.1 Bloom Group verleent de consultancy diensten op een volledig onafhankelijke manier, naar eigen goeddunken en zonder toezicht en aanwijzingen van de Opdrachtgever.

4.4.2 Zelfs als voor de consultancy diensten een tijdstip voor voltooiing is bepaald in de overeenkomst committeert Bloom Group zich niet aan dat tijdstip omdat de doorlooptijd van diensten op het gebied van advies of consultancy afhangt van verschillende factoren en omstandigheden zoals de kwaliteit van de data, de door de Opdrachtgever verstrekte informatie en de ondersteuning verleend door de Opdrachtgever en relevante derde partijen. Bloom Group verleent haar diensten alleen op Werkdagen en tijdens Werkuren.

4.4.3 Het gebruik dat de Opdrachtgever maakt van een consultancy rapport of andere resultaten van de consultancy diensten, opgesteld door Bloom Group, is altijd voor risico van de Opdrachtgever. De bewijslast om te bewijzen dat de consultancy diensten of de manier waarop deze zijn uitgevoerd niet voldoen aan wat schriftelijk is overeengekomen of met wat mag worden verwacht van een competente, redelijk handelende leverancier berusten bij de Opdrachtgever, onverminderd Bloom Group’s recht om bewijs van het tegendeel te leveren met alle juridische mogelijkheden. Zonder Bloom Group’s voorafgaande schriftelijke toestemming mag de Opdrachtgever geen derde partij informeren over Bloom Group’s manier van werken, methoden en technieken en/of de inhoud van Bloom Group’s aanbevelingen, rapporten of andere deliverables. De Opdrachtgever mag Bloom Group’s aanbevelingen, rapporten of andere deliverables niet aan een derde partij verstrekken of anderszins Bloom Group’s aanbevelingen, rapporten of andere deliverables verstrekken.

4.4.4 Bloom Group informeert de Opdrachtgever periodiek, op de schriftelijk overeengekomen manier over de uitvoering van de consultancy diensten. De Opdrachtgever informeert Bloom Group vooraf en schriftelijk over omstandigheden die voor Bloom Group belangrijk zijn of zouden kunnen zijn, zoals de wijze van rapporteren, de te adresseren issues, de prioritering van de Opdrachtgever, de beschikbaarheid van de resources en medewerkers van de Opdrachtgever, en speciale feiten of omstandigheden waarvan Xxxxx Group zich misschien niet bewust is. De Opdrachtgever garandeert dat de informatie verstrekt door Bloom Group wordt gedeeld (waar nodig) in de organisatie of het bedrijf van de Opdrachtgever en dat er daar daadwerkelijk kennis van wordt genomen en dat de Opdrachtgever deze informatie beoordeelt, ook op deze basis, en Bloom Group hierover informeert.

4.2 Detacheringsdiensten

4.5.1 Bloom Group zal de in de detacheringsovereenkomst genoemde medewerker aan Opdrachtgever ter beschikking stellen om onder leiding en toezicht van Opdrachtgever werkzaamheden te verrichten. De resultaten van

de werkzaamheden zijn voor risico van Opdrachtgever. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal de medewerker veertig uur per week tijdens Werkdagen aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld.

4.5.2 Opdrachtgever kan de ter beschikking gestelde medewerker slechts inzetten voor andere dan de overeengekomen werkzaamheden indien Bloom Group daarmee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.

4.5.3 Het is Opdrachtgever slechts toegestaan de ter beschikking gestelde medewerker aan een derde door te lenen om onder leiding en toezicht van die derde werkzaam te zijn als dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.

4.5.4 Bloom Group zal zich ervoor inspannen dat de ter beschikking gestelde medewerker gedurende de duur van de overeenkomst beschikbaar blijft voor werkzaamheden tijdens de overeengekomen dagen, behalve wanneer de medewerker niet in staat is om te werken (bv. bij ziekte) of bij uitdiensttreding van de medewerker. Ook indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is Bloom Group steeds gerechtigd na overleg met Opdrachtgever deze persoon te vervangen door één of meerdere personen met dezelfde kwalificaties.

4.5.5 Opdrachtgever is gerechtigd om vervanging van de ter beschikking gestelde medewerker te verzoeken (i) indien de ter beschikking gestelde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en Opdrachtgever dit binnen drie Werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden gemotiveerd aan Bloom Group kenbaar maakt, dan wel (ii) in geval de werknemer langdurig niet in staat is om te werken (bv. door ziekte) of in geval van uitdiensttreding van de ter beschikking gestelde medewerker. Bloom Group zal aan het verzoek onverwijld en met prioriteit aandacht geven. Bloom Group garandeert niet dat vervanging steeds mogelijk is. Indien vervanging van de medewerker niet of niet onverwijld mogelijk is, vervallen zowel de aanspraken van Opdrachtgever op verdere nakoming van de overeenkomst als alle aanspraken van Opdrachtgever wegens niet nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van Opdrachtgever betreffende de verrichte werkzaamheden blijven onverminderd in stand.

4.5.6 In afwijking van hetgeen bepaald is in artikel 1.4 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden geldt dat indien Partijen omtrent de duur van detachering niets zijn overeengekomen of de dienstverlening voortduurt na het verstrijken van een initiële contractstermijn, de overeenkomst (na de initiële contractstermijn) een looptijd heeft voor onbepaalde duur, in welk geval voor elk der Partijen een opzegtermijn van één kalendermaand geldt.

4.5.7 De werk-, vakantie- en rusttijden, arbeidsduur en overige relevante arbeidsomstandigheden van de ter beschikking gestelde medewerker zijn gelijk aan de bij Opdrachtgever gebruikelijke omstandigheden. Opdrachtgever garandeert dat de werk-, vakantie-en rusttijden en andere relevante arbeidsomstandigheden voldoen aan relevante wet- en regelgeving.

4.5.8 De Opdrachtgever zal Bloom Group informeren omtrent een voorgenomen (tijdelijke) sluiting van zijn bedrijf of organisatie.

4.5.9 De detacheringsovereenkomst zal de tarieven bepalen die Bloom Group in rekening brengt in relatie tot de op grond van die overeenkomst verrichte werkzaamheden, met dien verstande dat, als de tarieven zijn gebaseerd op de tijd die aan de werkzaamheden is besteed de volgende uitgangspunten gelden:

- de tarieven zijn gebaseerd op werkzaamheden verricht binnen Werkuren op een Werkdag; - werkzaamheden die Opdrachtgever Bloom Group heeft opgedragen buiten Werkdagen en Werkuren te verrichten worden in rekening gebracht als overuren;

- overuren worden als volgt in rekening gebracht:

• 18 uur – 0.00 uur Werkdagen: toeslag van 50% van het toepasselijke uurtarief;

• 0.00 uur – 7.30 uur Werkdagen: toeslag van 100% van het toepasselijke uurtarief;

• zaterdagen, zondagen, in Nederland erkende officiële feestdagen: toeslag van 100% van het toepasselijke uurtarief.

4.5.10 Reiskosten en reistijd worden aan de Opdrachtgever in rekening gebracht overeenkomstig Bloom Group’s toepasselijke regelingen en standaarden. Desverzocht informeert Bloom Group de Opdrachtgever over Bloom Group’s toepasselijke regelingen en standaarden.

4.5.11 Bloom Group garandeert dat voor de gedetacheerde werknemer verschuldigde bedragen wat betreft loonbelasting, premies volksverzekeringen, premies werknemersverzekeringen, inkomensafhankelijke bijdrage op grond van de Zorgverzekeringswet en omzetbelasting tijdig en volledig worden betaald. Bloom Group vrijwaart Opdrachtgever voor alle vorderingen van de Belastingdienst of instanties verantwoordelijk voor de uitvoering van sociale verzekeringswetgeving die vanwege de overeenkomst verschuldigd zijn, op voorwaarde dat de Opdrachtgever Bloom Group onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van een dergelijke vordering en de afhandeling van die vordering, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan Bloom Group. Opdrachtgever zal daartoe de noodzakelijke volmachten, informatie en medewerking aan Bloom Group verlenen zodat die zich, indien nodig in naam van Opdrachtgever, tegen deze vorderingen kan verweren.

4.5.12 Bloom Group aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de kwaliteit van de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en leiding van Opdrachtgever verricht zijn.

Deel 5 Hosting

5.1.1 De Algemene Leveringsvoorwaarden bestaan uit Deel 1 (Algemeen) en één of meer specifieke delen per product of dienst. Als Bloom Group hostingdiensten voor de Opdrachtgever verleent zijn de bepalingen van dit Deel 5 van toepassing naast de bepalingen van Deel 1 en die van de betreffende overeenkomst.

5.1.2 Bloom Group zal de met Opdrachtgever in de hostingovereenkomst overeengekomen hostingdiensten verrichten.

5.1.3 Indien de overeenkomst beperkingen aan het volume van de opslag specificeert mag de Opdrachtgever dat volume niet overschrijden, tenzij de overeenkomst de gevolgen hiervan uitdrukkelijk regelt. Voor een bepaalde periode gereserveerde opslagruimte die niet in die periode door de Opdrachtgever is gebruikt mag niet worden doorgeschoven naar een volgende periode. Als de overeengekomen maxima overschreden zijn brengt Bloom Group de Opdrachtgever een aanvullende vergoeding in rekening, tegen haar gebruikelijke tarieven.

5.1.4 De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, en het gebruik van de hostingdienst en de wijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. Bij gebreke van specifieke afspraken hierover zal de Opdrachtgever zelf verantwoordelijk zijn voor de installatie, organisatie, parametrisatie en tuning van de software en hulpsoftware, en, en waar nodig, wijziging van de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving en voor het tot stand brengen van de door de Opdrachtgever gewenste interoperabiliteit. Leverancier is niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.

5.1.5 Uitsluitend indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, heeft de overeenkomst tevens het waarborgen of ter beschikking stellen van beveiligings-, back-up-, uitwijk- en recoverydiensten tot

voorwerp.

5.1.6 Bloom Group kan de hostingdienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. Bloom Group zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en verzekert ook dat de buitengebruikstelling zo mogelijk buiten Werkuren plaatsvindt en, rekening houdend met de omstandigheden, aanvangt na overleg met Opdrachtgever.

5.1.7 Indien Bloom Group op grond van de overeenkomst diensten voor Opdrachtgever verricht met betrekking tot een domeinnaam, zoals de aanvraag, verlenging, vervreemding of overdracht aan een derde partij van die naam, dan is Opdrachtgever verplicht de regels en werkwijze van de desbetreffende instantie(s) in aanmerking te nemen. Op verzoek van Opdrachtgever zal Bloom Group een schriftelijk exemplaar van die regels aan Opdrachtgever verstrekken. Bloom Group aanvaardt uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de juistheid

of tijdigheid van de diensten of het behalen van de door Opdrachtgever met de dienst beoogde resultaten. Aan de Opdrachtgever worden tegen de overeengekomen tarieven en, als geen tarieven zijn overeengekomen, Bloom Group’s gebruikelijke tarieven, alle kosten in rekening gebracht die te maken hebben met de aanvraag en/of registratie. Bloom Group staat er niet voor in dat een door Opdrachtgever gewenste domeinnaam daadwerkelijk aan Opdrachtgever wordt toegekend.

5.1.8 Opdrachtgever zal zich te allen tijde zorgvuldig en niet onrechtmatig jegens derden gedragen, in het bijzonder door de intellectuele eigendomsrechten en overige rechten van derde partijen te eerbiedigen, de privacy van derden te respecteren, niet in strijd met de wet informatie te verspreiden, zich geen ongeoorloofde toegang tot systemen te verschaffen, geen virussen of andere schadelijke programma’s of data te verspreiden en zich te onthouden van het plegen van strafbare feiten en van schending van enig andere rechtsplicht.

5.1.9 Om aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, is Bloom Group altijd gerechtigd maatregelen te treffen met betrekking tot een handelen of nalaten van of voor risico van Opdrachtgever. Opdrachtgever zal op eerste schriftelijk verzoek van Xxxxx Group data en/of informatie onverwijld van de systemen van Bloom Group of Bloom Group’s leverancier verwijderen. Als Opdrachtgever hier niet aan voldoet heeft Bloom Group het recht, naar haar keuze, om de data en/of informatie zelf te verwijderen of de toegang tot die data en/of informatie onmogelijk te maken. Daarnaast heeft Bloom Group, in geval van schending of dreigende schending van de bepaling van artikel 5.1.3, het recht om aan Opdrachtgever onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging de toegang tot Bloom Group’s systemen of die van Bloom Group’s leverancier te ontzeggen. Het voorgaande laat het recht van Bloom Group op het nemen van eventuele andere maatregelen of de uitoefening van andere wettelijke en contractuele rechten jegens Opdrachtgever onverlet. Bloom Group heeft in dat geval ook het recht om de overeenkomst door het uitbrengen van een schriftelijke opzegging met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder jegens Opdrachtgever daarvoor aansprakelijk te zijn.

5.1.10 Van Bloom Group kan niet verlangd worden zich een oordeel te vormen over gegrondheid van de aanspraken van derden of van het verweer van Opdrachtgever of op enigerlei wijze betrokken te raken in een geschil tussen een derde partij en de Opdrachtgever. Opdrachtgever zal zich ter zake met de desbetreffende derde moeten verstaan en Bloom Group schriftelijk en deugdelijk onderbouwd met documenten moeten informeren.