Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
DRIVe “Xxxxxx Xxxxxxx in Vorm”
1 Overeenkomst, offerte en bevestiging
Mei 2018
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn, met uitsluiting van inkoop-of andere voorwaarden vande opdrachtge- ver, van toepassing op de totstandkoming, de inhoud en de nakoming vanalle tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten.
1.2 Offertes zijn vrijblijvend en zijn 2 maanden geldig. Prijsopgaven kunnen wijzigingenondergaan door een onvoorziene verandering in de werkzaamheden. Prijzen zijn exclusiefBTW en andere heffingen van over- heidswege. Genoemde tarieven en aanbiedingen geldenniet automatisch voor toekomstige opdrachten.
1.3 Opdrachten dienen door de opdrachtgever schriftelijk te worden bevestigd. Indien deopdrachtgever dit nalaat, maar er desondanks mee instemt dat de opdrachtnemer eenaanvang met het uitvoeren van de op- dracht maakt, dan zal de inhoud van de offerte alsovereengekomen gelden. Nadere mondelinge afspraken en bedingen binden de opdrachtnemereerst nadat deze schriftelijk door de opdrachtnemer zijn bevestigd.
1.4 Wanneer de opdrachtgever eenzelfde opdracht tegelijkertijd aan anderen dan dezeopdrachtnemer wenst te verstrekken of de opdracht reeds eerder aan een ander heeftverstrekt, dient hij de opdrachtnemer, onder vermelding van de namen van deze anderen,hiervan op de hoogte te stellen.
2 De uitvoering van de overeenkomst
2.1 De opdrachtnemer zal zich inspannen de opdracht zorgvuldig en onafhankelijk uit te voeren,de belangen van de opdrachtgever naar beste weten te behartigen en te streven naareen voor de opdrachtgever bruik- baar resultaat. Voor zover noodzakelijk zal de opdrachtnemerde opdrachtgever op de hoogte houden van de voortgang van de werkzaamheden.
2.2 De opdrachtgever is gehouden al datgene te doen, wat redelijkerwijs nodig of wenselijkis om een tijdige en juiste levering door de opdrachtnemer mogelijk te maken, zulks inhet bijzonder door het tijdig (laten) aanleveren van volledige, deugdelijke en duidelijkegegevens of materialen.
2.3 Een door de opdrachtnemer opgegeven termijn voor het volbrengen van het ontwerpheeft een indicatie- ve strekking, tenzij uit de aard of de inhoud van de overeenkomstanders blijkt. De opdrachtgever dient de opdrachtnemer in het geval van overschrijdingvan de opgegeven termijn schriftelijk in gebreke te stellen.
2.4 Tenzij anders is overeengekomen behoren het uitvoeren van tests, het aanvragen van vergunningenen het beoordelen of instructies van de opdrachtgever voldoen aan wettelijkeof kwaliteitsnormen, niet tot de op- dracht van de opdrachtnemer.
2.5 Alvorens tot productie, verveelvoudiging of openbaarmaking wordt overgegaan dienenpartijen elkaar in de gelegenheid te stellen de laatste modellen, prototypes of proevenvan het ontwerp te controleren en goed te keuren. Indien de opdrachtnemer, al dan nietin naam van de opdrachtgever, opdrachten of aanwijzingen aan productiebedrijven ofandere derden zal geven, dan dient de opdrachtgever op verzoek van de opdrachtne- merzijn hierboven genoemde goedkeuring schriftelijk te bevestigen.
2.6 Klachten dienen zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen tien werkdagen naafronding van de op- dracht, schriftelijk aan de opdrachtnemer te worden meegedeeld, bijgebreke waarvan de opdrachtgever wordt geacht het resultaat van de opdracht volledig tehebben aanvaard.
3 Inschakelen van derden
3.1 Tenzij anders overeengekomen, worden opdrachten aan derden, in het kader van detotstandkoming van het ontwerp, door of namens de opdrachtgever verstrekt. Op verzoekvan de opdrachtgever kan de opdracht- nemer, voor rekening en risico van de opdrachtgever,als gemachtigde optreden. Partijen kunnen hiervoor een nader over een te komenvergoeding afspreken.
3.2 Indien de opdrachtnemer op verzoek van de opdrachtgever een begroting voor kostenvan derden opstelt, dan zal deze begroting slechts een indicatieve strekking hebben.Desgewenst kan de opdrachtnemer namens de opdrachtgever offertes aanvragen.
3.3 Indien bij de uitvoering van de opdracht de opdrachtnemer volgens uitdrukkelijkeafspraak voor eigen rekening en risico goederen of diensten van derden betrekt, waarnadeze goederen of diensten worden door- gegeven aan de opdrachtgever, dan zullen debepalingen uit de algemene voorwaarden van de toeleverancier met betrekking tot dekwaliteit, kwantiteit, hoedanigheid en levering van deze goederen of diensten ook geldenjegens de opdrachtgever.
4 Rechten van intellectuele eigendom en eigendomsrechten
4.1 Tenzij anders overeengekomen, komen alle uit de opdracht voortkomende rechten vanintellectuele eigen- dom -waaronder het octrooirecht, het modelrecht en het auteursrecht-
toe aan de opdrachtnemer. Voorzover een dergelijk recht slechts verkregen kanworden door een depot of registratie, is uitsluitend de opdrachtnemer daartoe bevoegd.
4.2 Tenzij anders overeengekomen, behoort niet tot de opdracht het uitvoeren van onderzoeknaar het be- staan van rechten, waaronder octrooirechten, merkrechten, tekening-ofmodelrechten, auteursrechten of portretrechten van derden. Ditzelfde geldt voor eeneventueel onderzoek naar de mogelijkheid van dergelijke beschermingsvormen voor deopdrachtgever.
4.3 Het is de opdrachtgever niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming het werkzonder vermelding van de naam van de opdrachtnemer te verveelvoudigen c.q. door teverkopen.
4.4 Tenzij anders overeengekomen, blijven de in het kader van de opdracht door deopdrachtnemer tot stand gebrachte werktekeningen, illustraties, prototypes, maquettes,mallen, ontwerpen, ontwerpschetsen, films en andere materialen of (elektronische)bestanden, eigendom van de opdrachtnemer, ongeacht of deze aan de opdrachtgever ofaan derden ter hand zijn gesteld.
4.5 Na het voltooien van de opdracht hebben noch de opdrachtgever noch de opdrachtnemerjegens elkaar een bewaarplicht met betrekking tot de gebruikte materialen en gegevens.
5 Gebruik en licentie
5.1 Wanneer de opdrachtgever volledig voldoet aan zijn verplichtingen ingevolge de overeenkomstmet de opdrachtnemer, verkrijgt hij een exclusieve licentie tot het gebruik vanhet ontwerp voorzover dit betreft het recht van openbaarmaking en verveelvoudigingovereenkomstig de bij de opdracht overeengekomen bestem- ming. Zijn er over de bestemminggeen afspraken gemaakt, dan blijft de licentieverlening beperkt tot dat gebruik vanhet ontwerp, waarvoor op het moment van het verstrekken van de opdracht vaststaandevoorne- mens bestonden. Deze voornemens dienen aantoonbaar voor het sluiten van deovereenkomst aan de op- drachtnemer bekend te zijn gemaakt.
5.2 De opdrachtgever is zonder de schriftelijke toestemming van de opdrachtnemer niet gerechtigdhet ont- werp ruimer of op andere wijze te (laten) gebruiken dan is xxxxxxxxxxxxxx.Xx geval van niet overeengeko- men ruimer of ander gebruik, hieronder ook begrepenwijziging, verminking of aantasting van het voorlopige of definitieve ontwerp, heeft deopdrachtnemer recht op een vergoeding wegens inbreuk op zijn/haar rechten van tenminstedrie maal het overeengekomen honorarium, xxxxxxx een vergoeding die in redelijkheiden billijkheid in verhouding staat tot de gepleegde inbreuk, onverminderd het recht vande opdrachtnemer een vergoeding voor de daadwerkelijk geleden schade te vorderen.
5.3 Het is de opdrachtgever niet (langer) toegestaan de ter beschikking gestelde resultaten tegebruiken en elke in het kader van de opdracht aan de opdrachtgever verstrekte licentiekomt te vervallen:
a. vanaf het moment dat de opdrachtgever zijn (betalings)verplichtingen uit hoofde vande overeenkomst niet (volledig) nakomt of anderszins in gebreke is, tenzij de tekortkomingvan de opdrachtgever in het licht van de gehele opdracht van ondergeschiktebetekenis is;
b. indien de opdracht, om welke reden dan ook, voortijdig wordt beëindigd, tenzij degevolgen hiervan in strijd zijn met de redelijkheid en billijkheid.
5.4 De opdrachtnemer heeft met inachtneming van de belangen van de opdrachtgever, devrijheid om het ontwerp te gebruiken voor zijn eigen publiciteit of promotie.
6 Honorarium en bijkomende kosten
6.1 Naast het overeengekomen honorarium komen ook de kosten, die de opdrachtnemervoor de uitvoering van de opdracht maakt, voor vergoeding in aanmerking.
6.2 Indien de opdrachtnemer door het niet tijdig of niet aanleveren van volledige, deugdelijkeen duidelijke gegevens/materialen of door een gewijzigde hetzij onjuiste opdracht of briefinggenoodzaakt is meer of andere werkzaamheden te verrichten, dienen deze werkzaamhedenapart te worden gehonoreerd, op basis van de gebruikelijk door de opdrachtnemergehanteerde honorariumtarieven.
6.3 Indien de honorering op enige wijze afhankelijk is gesteld van feiten of omstandigheden,die moeten blijken uit de administratie van de opdrachtgever, heeft de opdrachtnemer naeen opgave van de opdrachtge- ver het recht de administratie van de opdrachtgever dooreen door de opdrachtnemer te kiezen accountant te laten controleren. Indien de uitkomstvan de controle door de accountant meer dan 2% of € 100,= afwijkt van de opgave en deafrekening door de opdrachtgever, komen de kosten van deze controle voor rekening vande opdrachtgever.
7 Betaling
7.1 Betalingen dienen plaats te vinden binnen 30 dagen na factuurdatum. Indien na hetverstrijken van deze termijn door de opdrachtnemer nog geen (volledige) betaling isontvangen, is de opdrachtgever in verzuim en is hij rente verschuldigd gelijk aan dewettelijke rente. Alle door de opdrachtnemer gemaakte kosten, zoals proceskosten enbuitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, daaronder begrepen de kosten voor juridische- bijstand, deurwaarders en incassobureaus, gemaakt in verband met te late betalingen,komen ten laste van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden gesteld opten minste 10% van het factuurbedrag met een minimum van € 150,-excl. BTW.
7.2 De opdrachtnemer heeft het recht zijn honorarium maandelijks in rekening te brengenvoor verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten ten behoeve van de uitvoering van deopdracht.
7.3 De opdrachtgever verricht de aan de opdrachtnemer verschuldigde betalingen zonder
korting of verrekening, behoudens verrekening met op de overeenkomst betrekkinghebbende verrekenbare voorschotten, die hij aan de opdrachtnemer heeft verstrekt. Opdrachtgeveris niet gerechtigd betaling van facturen van reeds verrichte werkzaamhedenop te schorten.
8 Opzegging en ontbinding van de overeenkomst
8.1 Wanneer de opdrachtgever een overeenkomst opzegt, dient hij, naast een schadevergoeding,het honorari- um en de gemaakte kosten met betrekking tot de tot dan verrichtewerkzaamheden te betalen.
8.2 Indien de overeenkomst door de opdrachtnemer wordt ontbonden wegens een toerekenbaretekortko- ming in de nakoming van de overeenkomst door de opdrachtgever, dientde opdrachtgever, naast een schade- vergoeding, het honorarium en de gemaakte kostenmet betrekking tot de tot dan verrichte werkzaamheden te betalen. Gedragingen van deopdrachtgever op grond waarvan van de opdrachtnemer redelijkerwijs niet meer gevergdkan worden dat de opdracht wordt afgerond, worden in dit verband mede beschouwd alstoere- kenbare tekortkoming.
8.3 De schadevergoeding bedoeld in de vorige twee leden van dit artikel zal tenminsteomvatten de kosten voortvloeiend uit de door de opdrachtnemer op eigen naam voor devervulling van de opdracht aangegane verbintenissen met derden, alsmede tenminste 30%van het resterende deel van het honorarium dat de op- drachtgever bij volledige vervullingvan de opdracht verschuldigd zou zijn.
8.4 Zowel de opdrachtnemer als de opdrachtgever hebben het recht de overeenkomstonmiddellijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden in geval van faillissement of (voorlopige)surséance van de andere partij. Ingeval van faillissement van de opdrachtgever heeft deopdrachtnemer het recht het verstrekte gebruiksrecht te beëindi- gen, tenzij de gevolgenhiervan in strijd met de redelijkheid en billijkheid zijn.
8.5 In geval van ontbinding door de opdrachtgever wegens toerekenbare tekortkoming inde nakoming van de verplichtingen door de opdrachtnemer zullen de reeds geleverdeprestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp vanongedaanmaking zijn, tenzij de opdrachtgever bewijst dat de op- drachtnemer ten aanzienvan die prestaties in verzuim is. Bedragen die de opdrachtnemer vóór de ontbinding heeftgefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naarbehoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzinbepaalde onverminderd verschul- digd en worden op het moment van de ontbinding directopeisbaar.
8.6 Wanneer de werkzaamheden van de opdrachtnemer bestaan uit het bij herhaling verrichtenvan soortge- lijke werkzaamheden, dan zal de daarvoor geldende overeenkomst, tenzijschriftelijk anders is overeengeko- men, gelden voor onbepaalde tijd. Deze overeenkomstkan slechts worden beëindigd door schriftelijke opzeg- ging, met inachtneming van eenredelijke opzegtermijn van ten minste drie maanden.
9 Garanties en vrijwaringen
9.1 De opdrachtnemer garandeert dat het geleverde door of vanwege hem/haar is ontworpenen dat, indien er auteursrecht op het ontwerp rust, hij/zij geldt als maker in de zin van deAuteurswet en als auteursrechtheb- bende over het werk kan beschikken.
9.2 De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer of door de opdrachtnemer bij de opdrachtingeschakelde personen voor alle aanspraken van derden voortvloeiend uit de toepassingenof het gebruik van het resultaat van de opdracht.
9.3 De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer voor aanspraken met betrekking totrechten van intellectu- ele eigendom op door de opdrachtgever verstrekte materialen ofgegevens, die bij de uitvoering van de op- dracht worden gebruikt.
10 Aansprakelijkheid
10.1 De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
a. fouten of tekortkomingen in het materiaal dat door de opdrachtgever ter hand isgesteld.
b. misverstanden, fouten of tekortkomingen ten aanzien van de uitvoering van de overeenkomstindien deze hun aanleiding of oorzaak vinden in handelingen van de opdrachtgever,zoals het niet tijdig of niet aanleveren van volledige, deugdelijke en duidelijkegegevens/materialen.
x. xxxxxx of tekortkomingen van door of namens de opdrachtgever ingeschakelde derden.
x. xxxxxxxx in offertes van toeleveranciers of voor overschrijdingen van prijsopgaven vantoeleveranciers.
x. xxxxxx of tekortkomingen in het ontwerp of de tekst/gegevens, indien de opdrachtgever,overeenkomstig het bepaalde in art. 2.5 zijn goedkeuring heeft gegeven, dan welin de gelegenheid is gesteld een controle uit te voeren en daar geen gebruik van heeftgemaakt.
x. xxxxxx of tekortkomingen in het ontwerp of de tekst/gegevens, indien de opdrachtgeverhet tot stand bren- gen of laten uitvoeren van een bepaald(e) model, prototype of proefachterwege heeft gelaten, en deze fouten in een dergelijk(e) model, prototype of proef welwaarneembaar zouden zijn geweest.
10.2 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor aan hem toerekenbare, directe schade.Onder directe schade wordt enkel verstaan:
a. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voorzover de vaststelling be- trekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; Aansprakelijkheidvan de opdrachtnemer voor alle overige dan voornoemde schade, zoalsindirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, verminkte of verganegegevens of materialen, of schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
b. de eventuele redelijke kosten noodzakelijk om de gebrekkige prestatie van de opdrachtnemer aan de over- eenkomst te laten beantwoorden;
c. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directeschade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
10.3 Behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de opdrachtnemer of debedrijfsleiding van de opdrachtnemer -ondergeschikten derhalve uitgezonderd-, is deaansprakelijkheid van de opdrachtnemer voor schade uit hoofde van een overeenkomstof van een jegens de opdrachtgever gepleegde onrechtmatige daad beperkt tot het factuurbedragdat op het uitgevoerde gedeelte van de opdracht betrekking heeft, vermin- derdmet de door de opdrachtnemer gemaakte kosten voor inschakeling van derden, met dienverstande dat dit bedrag niet hoger zal zijn dan € 45.000,= en in ieder geval te allen tijdebeperkt tot maximaal het bedrag dat de verzekeraar in het voorkomend geval aan deopdrachtnemer uitkeert.
10.4 Elke aansprakelijkheid vervalt door het verloop van één jaar vanaf het moment dat deopdracht is vol- tooid.
10.5 De opdrachtgever is gehouden, indien redelijkerwijs mogelijk, kopieën van door hemverstrekte materi- alen en gegevens onder zich te houden tot de opdracht is vervuld. Indiende opdrachtgever dit nalaat, kan de opdrachtnemer niet aansprakelijk worden gesteldvoor schade die bij het bestaan van deze kopieën niet was opgetreden.
11 Overige bepalingen
11.1 Het is de opdrachtgever niet toegestaan enig recht uit een met de opdrachtnemer geslotenovereenkomst aan derden over te dragen, anders dan bij overdracht van zijn geheleonderneming.
11.2 Partijen zijn gehouden feiten en omstandigheden, die in het kader van de opdrachtaan de andere partij ter kennis komen, vertrouwelijk te behandelen. Derden, die bij deuitvoering van de opdracht worden be- trokken, zullen ten aanzien van deze feiten enomstandigheden afhomstig van de andere partij aan eenzelfde vertrouwelijke behandelingworden gebonden.
11.3 De opschriften in deze algemene voorwaarden dienen slechts om de leesbaarheid tebevorderen en vor- men geen onderdeel van deze voorwaarden.
11.4 Op de overeenkomst tussen de opdrachtnemer en opdrachtgever is het Nederlands rechtvan toepassing. De rechter tot het kennisnemen van geschillen tussen de opdrachtnemeren de opdrachtgever is de bevoegde rechter in het arrondissement waar de opdrachtnemeris gevestigd, of de volgens de wet bevoegde rechter, dit ter keuze van de opdrachtnemer.
Algemene Voorwaarden Hosting DRIVe Textieldrukkerij Bathmen augustus 2014
1 Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomstenwaarbij leve- rancier goederen en/of diensten van welke aard en onder welkebenaming dan ook aan cliënt levert.
1.2 Afwijkingen en aanvullingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indiendeze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van cliënt wordt uitdrukkelijkvan de hand gewe- zen.
1.4 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt,zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverminderd van krachtblijven. Leverancier en cliënt zullen in dat geval in overleg treden met het doel nieuwebepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen,waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernie- tigdebepalingen in acht wordt genomen.
2 Aanbiedingen
2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij door leverancierschriftelijk anders is aangegeven.
2.2 Cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancierverstrekte gegevens waarop leverancier zijn aanbieding baseert. Cliënt betracht steedsde uiterste zorg dat de eisen waar- aan de prestatie van leverancier dient te voldoen, juisten volledig zijn. In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, offertes, reclamemateriaal,normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor leveran- cier nietbindend, behoudens indien door leverancier uitdrukkelijk anders is vermeld.
3 Prijs en betaling
3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswegezijn of worden opgelegd. Tenzij anders overeengekomen, zijn alle prijzensteeds in euro’s en dient cliënt alle betalin- gen in euro’s te voldoen.
3.2 Alle door leverancier afgegeven voorcalculaties en begrotingen hebben slechts eenindicatief karakter, ten- zij leverancier schriftelijk anders kenbaar maakt. Aan een doorleverancier afgegeven voorcalculatie of begro- ting kunnen door cliënt nimmer rechtenof verwachtingen worden ontleend. Een door cliënt aan leverancier kenbaar gemaaktbeschikbaar budget geldt nimmer als een tussen partijen overeengekomen (vaste) prijsvoor de door leverancier te verrichten prestaties. Uitsluitend indien zulks tussen partijenschriftelijk is overeen- gekomen is leverancier gehouden cliënt te informeren bij dreigendeoverschrijding van een door leverancier afgegeven voorcalculatie of begroting.
3.3 Indien cliënt bestaat uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, is elk vandie personen hoofdelijk gehouden de uit de overeenkomst verschuldigde bedragen tevoldoen.
3.4 Ter zake de door leverancier verrichte prestaties en de daarvoor door cliënt verschuldigdebedragen leve- ren de relevante documenten en gegevens uit de administratie of systemenvan leverancier volledig bewijs op, onverminderd het recht van cliënt tot het leveren vantegenbewijs.
3.5 Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van cliënt, geldt dat leveranciergerechtigd is schriftelijk op een termijn van ten minste drie maanden de geldende prijzenen tarieven aan te passen. Indien cliënt niet akkoord wenst te gaan met een dergelijkeaanpassing, is cliënt gerechtigd binnen dertig dagen na de kennisgeving de overeenkomstschriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de aanpassing in werking zou treden.Cliënt komt zodanig recht tot opzegging echter niet toe indien tussen partijen is overeengekomendat de geldende prijzen en tarieven worden aangepast met inachtneming vaneen tussen partijen overeengekomen index of andere maatstaf.
3.6 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier de vergoedingvoor de overeen- gekomen prestaties aan cliënt in rekening brengt, vastleggen.Verschuldigde bedragen worden door cliënt betaald volgens de overeengekomen dan welop de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zalcliënt binnen een door leverancier te bepalen termijn na factuurdatum betalen. Cliëntis niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening vanverschuldigde bedragen. Indien cliënt de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt,is cliënt, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaandebedrag wettelijke handelsrente verschuldigd.
3.7 Indien cliënt na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kanleverancier de vordering uit handen geven, in welk geval cliënt naast het dan verschuldigdetotale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijkekosten, waaronder begrepen alle kosten berekend door externe deskundigen.
3.8 Indien cliënt niet tijdig en/of volledig betaalt via afgesproken methode, is leveranciergerechtigd middels automatische incasso het volledig verschuldigde bedrag te incasserenvan de bankrekening van cliënt. Cliënt is niet gerechtigd automatische incasso te storneren.
4 Vertrouwelijkheid en overname personeel
4.1 Cliënt en leverancier dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevenswaarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijkeaard zijn, geheim blijven. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechtsgebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gege- vens worden in ieder geval alsvertrouwelijk beschouwd indien deze door één der partijen als zodanig zijn aangeduid.
4.2 Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één jaar na heteinde daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij,medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering vande overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich latenwerken. Aan bedoelde toestemming kunnen voorwaarden zijn verbonden.
5 Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
5.1 Indien leverancier dit van belang acht voor de uitvoering van de overeenkomst, zal cliëntleverancier des- gevraagd onverwijld schriftelijk informeren over de wijze waarop cliëntuitvoering geeft aan zijn verplichtin- gen op grond van wetgeving op het gebied van debescherming van persoonsgegevens.
5.2 Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijngeregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door cliëntwordt gehouden of waarvoor cliënt op grond van de wet anderszins verantwoordelijk is,tenzij cliënt bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen uitsluitendaan leverancier toegerekend moeten worden.
5.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van een door leverancierverleende dienst worden verwerkt, ligt uitsluitend bij cliënt. Cliënt staat er jegensleverancier voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens nietonrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. Cliënt vrijwaartleverancier tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verbandmet deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.
5.4 Indien leverancier op grond van de overeenkomst gehouden is tot het voorzien in eenvorm van infor- matiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de specificaties betreffendebeveiliging zoals tussen partijen schriftelijk overeengekomen. Leverancier staater nimmer voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffendis. Indien een uitdrukkelijk omschreven beveiliging in de overeenkomst ontbreekt, zalde beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid- van de gegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten nietonredelijk is.
5.5 Indien bij de uitvoering van de overeenkomst of anderszins gebruik wordt gemaakt vancomputer-, data- of telecommunicatiefaciliteiten is leverancier gerechtigd cliënt toegangs-of identificatiecodes toe te wijzen. Leverancier is gerechtigd toegewezen toegangs-of identificatiecodes te wijzigen. Cliënt behandelt de toe- gangs- en identificatiecodesvertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeels- ledenkenbaar. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijnvan gebruik of misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes wordt gemaakt, tenzij hetmisbruik mogelijk is geweest als rechtstreeks gevolg van een handelen of nalaten vanleverancier.
6 Voorbehoud van eigendom en rechten, zaaksvorming en opschorting
6.1 Alle aan cliënt geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat alle bedragen diecliënt aan leve- rancier op grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst verschuldigdis, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een cliënt die als wederverkoper optreedt,zal alle zaken die onderworpen zijn aan het eigendoms- voorbehoud van leverancier mogenverkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de normaleuitoefening van zijn bedrijf. Indien cliënt (mede) uit door leverancier geleverde zakeneen nieu- we zaak vormt, vormt cliënt die zaak slechts voor leverancier en houdt cliënt denieuw gevormde zaak voor leverancier totdat cliënt alle op grond van de overeenkomstverschuldigde bedragen heeft voldaan; leverancier blijft in dat geval tot het moment van volledige voldoening door cliënt eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
6.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van een voor uitvoerbestemde zaak wor- den beheerst door het recht van de Staat van bestemming indien datrecht ter zake voor leverancier gunstigere bepalingen bevat.
6.3 Rechten, waaronder mede begrepen gebruiksrechten, worden in voorkomend geval aancliënt verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat cliënt alle uit de tussen partijengesloten overeenkomst verschuldigde vergoedingen volledig heeft betaald. Indien partijenvoor de verlening van een gebruiksrecht een periodieke betalingsverplichting van cliëntzijn overeengekomen, komt aan cliënt het gebruiksrecht toe zolang hij zijn periodiekebetalingsverplichting nakomt.
6.4 Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gegenereerde zaken,producten, ver- mogensrechten, gegevens, documenten, programmatuur, databestanden en(tussen-)resultaten van de dienst- verlening van leverancier onder zich houden, ondankseen bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat cliënt alle aan leverancierverschuldigde bedragen heeft voldaan.
7 Risico
7.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, producten,gegevens, documen- ten, programmatuur, databestanden of gegevens (codes, wachtwoorden,documentatie etc.) die in het kader van de uitvoering van de overeenkomstvervaardigd of gebruikt worden, gaat over op cliënt op het moment waarop deze in defeitelijke beschikkingsmacht van cliënt of een hulppersoon van cliënt zijn gebracht. Voor- zover deze objecten in de feitelijke beschikkingsmacht van leverancier of hulppersonenvan leverancier zijn, draagt leverancier het risico van verlies, diefstal, verduistering ofbeschadiging.
8 Rechten van intellectuele eigendom
8.1 Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectueleeigendom, kan een zodanige verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk wordenaangegaan. Indien partijen schrif- telijk overeenkomen dat een recht van intellectueleeigendom ten aanzien van specifiek voor cliënt ontwik- kelde programmatuur, websites,databestanden, apparatuur of andere materialen, over zal gaan op cliënt, tast dit het rechtof de mogelijkheid van leverancier niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslagliggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie,werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enigebeperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zich zelfhetzij voor derden. Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectu- ele eigendomhet recht van leverancier aan om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen tedoen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten behoeve van cliënt zijn of wordengedaan.
Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de overeenkomst ontwikkelde ofaan cliënt ter be- schikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuurof andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes,evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij leverancier, dienslicentiegevers of diens toeleveranciers. Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten diebij deze Algemene Voorwaarden en de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan cliënttoekomend recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar aan derden en nietsublicentieerbaar.
8.3 Het is cliënt niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter danwel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectueleeigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen teverwijderen of te wijzigen.
8.4 Ook indien de overeenkomst niet uitdrukkelijk in een bevoegdheid daartoe voorziet, ishet leverancier toegestaan technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming vande programmatuur, apparatuur, databestanden, websites en dergelijke in verband met eenovereengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van dezeobjecten. Het is cliënt nimmer toegestaan een dergelijke technische voor- ziening te (laten)verwijderen of te (laten) omzeilen.
8.5 Leverancier vrijwaart cliënt tegen elke rechtsvordering van een derde welke gebaseerdis op de bewe- ring dat door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites,databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectueleeigendom van die derde, onder de voorwaarde dat cliënt leverancier onverwijldschriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en deafhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaataan leveran- cier. Cliënt zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aanleverancier verlenen om zich, indien nodig in naam van cliënt, tegen deze rechtsvorderingente verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreukverband houdt (i) met door cliënt ter gebruik, bewerking, verwerking of
incorporatieaan leverancier ter beschikking gestelde materialen, danwel (ii) met wijzigingen diecliënt zonder schriftelijke toestemming van leverancier in de programmatuur, website,databestanden, apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of door een derde heeftlaten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vast- staat dat de door leverancier zelfontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialeninbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele eigendom ofindien naar het oordeel van leverancier een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreukzich voordoet, zal leverancier, indien mogelijk, zorg dragen dat cliënt het geleverde, offunctioneel gelijkwaardige andere programmatuur, websites, databestanden, apparatuurof materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande vrij- waringverplichtingvan leverancier is uitgesloten.
8.6 Cliënt garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstellingaan leverancier van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal (beeldmateriaal,tekst, muziek, domeinnamen, logo’s, hyperlinks etc.), databestanden of anderematerialen, waaronder ontwerpmateriaal, met het doel van gebruik, bewerking, installatieof incorporatie (bijv. in een website). Cliënt vrijwaart leverancier tegen elke aanspraakvan een derde die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik,bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van die derde.
9 Medewerkingverplichtingen
9.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- encommunicatie- technologie in de regel afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlingesamenwerking. Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door leveranciermogelijk te maken zal cliënt leverancier steeds tijdig alle door leverancier nuttig, nodigen wenselijk geachte gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen.Indien cliënt in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van deovereenkomst eigen personeel en/of hulppersonen inzet, zullen dit personeel en dezehulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis, deskundigheid en ervaring.
9.2 Cliënt draagt het risico van de selectie, het gebruik, de toepassing en het beheer in zijnorganisatie van de apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en andere productenen materialen en van de door leve- rancier te verlenen diensten. Cliënt zelf draagtzorg voor de juiste installatie, montage en ingebruikneming en voor de juiste instellingenvan de apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en andereproducten en materialen.
9.3 Indien cliënt de voor de uitvoering van de overeenkomst door leverancier nuttig, nodigof wenselijk ge- achte gegevens, documenten, apparatuur, programmatuur, materialen ofmedewerkers niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking vanleverancier stelt of indien cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet,heeft leverancier het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de uitvoe- ring vande overeenkomst en heeft leverancier tevens het recht om de daardoor ontstane kostenvolgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen, een en ander onverminderdhet recht van leverancier tot uitoe- fening van enig ander wettelijk en/of overeengekomenrecht.
9.4 Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van cliënt werkzaamheden verrichten,draagt cliënt koste- loos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten,zoals een werkruimte met com- puter-, data- en telecommunicatiefaciliteiten. Dewerkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke en overigens geldende eisenbetreffende arbeidsomstandigheden. Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken vanderden, waaronder medewerkers van leverancier, die in verband met de uitvoering vande overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van cliënt ofvan onveilige situaties in diens orga- nisatie. Cliënt zal de binnen zijn organisatie geldendehuis- en beveiligingsregels vóór aanvang van de werk- zaamheden aan de door leverancieringezette medewerkers kenbaar maken.
9.5 Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van computer-,data- of telecommu- nicatiefaciliteiten, waaronder internet, is cliënt verantwoordelijk voorde juiste keuze van de daarvoor beno- digde middelen en voor de tijdige en volledigebeschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten welke onder direct gebruik enbeheer van leverancier staan. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kostenwegens transmissiefouten, storingen of niet- beschikbaarheid van deze faciliteiten,tenzij cliënt bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheidvan de bedrijfsleiding van leve- rancier.
10 Leveringstermijnen
10.1 Alle door leverancier genoemde of overeengekomen (leverings)termijnen en (oplever)datazijn naar bes- te weten vastgesteld op grond van de gegevens die hem bij het aangaan vande overeenkomst bekend waren. Door leverancier genoemde of tussen partijen overeengekomentussentijdse (oplever)data, gelden steeds als streefdata, binden de leverancier nieten hebben steeds slechts een indicatief karakter. Leverancier spant zich er redelijkerwijsvoor in uiterste (leverings)termijnen en uiterste (oplever)data zoveel mogelijk in acht
te nemen. Leverancier is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (leverings)termijnof (oplever)datum die vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich nahet aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kan worden.Evenmin is leverancier gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of (leverings)
termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst(meerwerk, wijziging van specificaties etc.) of een wijziging van de aanpak van de uitvoeringvan de overeenkomst zijn overeengeko- men. Indien overschrijding van enige termijndreigt, zullen leverancier en cliënt in overleg treden om de gevolgen van de overschrijdingvoor de verdere planning te bespreken.
10.2 De enkele overschrijding van een door leverancier genoemde of tussen partijen overeengekomenal dan niet uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum brengt leverancier nietin verzuim. In alle gevallen - der- halve ook ingeval partijen schriftelijk en uitdrukkelijkeen uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen - komt leverancierwegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat cliënt hem schriftelijk in gebreke heeftgesteld. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving- van de tekortkoming te bevatten, opdat leverancier in de gelegenheid wordtgesteld adequaat te reageren.
11 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst
11.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst wegenseen toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst slechts toe indiende andere partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijkeingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van detekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtin- genuit de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van cliënt en alle andere verplichtingen totmedewerking door de cliënt of een door de cliënt in te schakelen derde gelden steeds alswezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
11.2 Indien cliënt op het moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 11.1 reeds prestatiester uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en dedaarmee samenhangende betalingsver- plichting geen voorwerp van ongedaanmakingzijn, tenzij cliënt bewijst dat leverancier ten aanzien van het wezenlijke deel van dieprestaties in verzuim is. Bedragen die leverancier vóór de ontbinding heeft gefactu- reerd inverband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeftverricht of ge- leverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderdverschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
11.3 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt,voor onbepaal- de tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed overleg enonder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien tussen partijen geenopzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn – dochminimaal drie maanden – in acht te worden genomen. Partijen zullen wegens opzeg- gingnimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
11.4 Bij opzegging dient altijd de voorgeschreven procedure door leverancier gevolgd te worden.Leverancier zal op eerste verzoek deze procedure kenbaar maken.
11.5 Cliënt is nimmer gerechtigd een overeenkomst van dienstverlening of van opdracht welkevoor bepaalde tijd is aangegaan, tussentijds op te zeggen.
11.6 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke inganggeheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij - al dan niet voorlopig-surseance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissementwordt aangevraagd, indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerdof beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samen- voeging van ondernemingen,of indien de beslissende zeggenschap over de onderneming van cliënt wijzigt. Leverancier is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangengelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement van cliënt vervalthet recht tot gebruik van aan cliënt ter beschikking gestelde programmatuur, websitesen dergelijke van rechtswege.
12 Aansprakelijkheid van leverancier
12.1 De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens een toerekenbare tekortkoming inde nakoming van de overeenkomst of uit enige andere hoofde, daaronder uitdrukkelijkook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met cliënt overeengekomengarantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedragvan de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Deze beperking
van aansprakelijkheidis van overeenkomstige toepassing op de in artikel 8.5 bedoelde vrijwaringverplichting- van leverancier. Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomstis met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongenprijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. Ingeen geval zal de totale aansprakelijkheid van leverancier voor directe scha- de, uit welkehoofde dan ook, echter meer bedragen dan € 500.000 (vijfhonderd duizend Euro).
12.2 De aansprakelijkheid van leverancier voor schade door dood, lichamelijk letsel of wegensmateriële be- schadiging van zaken bedraagt totaal nimmer meer dan € 1.250.000 (éénmiljoen tweehonderdvijftig duizend Euro).
12.3 De aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst,gemiste bespa- ringen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolgvan aanspraken van afnemers van cliënt, schade verband houdende met het gebruikvan door cliënt aan leverancier voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur vanderden en schade verband houdende met de inschakeling van door cliënt aan leveranciervoorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheidvan leverancier wegens verminking, vernietiging of verlies van gegevens ofdocumenten.
12.4 De uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van leverancier, zoals omschrevenin de voor- gaande leden van dit artikel 12, laten de overige uitsluitingen en beperkingenvan aansprakelijkheid van leve- rancier uit hoofde van deze Algemene Voorwaardengeheel onverlet.
12.5 De in artikel 12.1 tot en met 12.4 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallenindien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheidvan de bedrijfsleiding van leverancier.
12.6 Tenzij nakoming door de leverancier blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheidvan leveran- cier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomstslechts indien cliënt leveran- cier onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij eenredelijke termijn voor de zuivering van de tekortko- ming wordt gesteld, en leverancier ookna die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn xxxxxxxxxxxxxx.Xx ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van detekortkoming te bevatten, opdat leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaatte reageren.
12.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat cliëntde schade zo spoe- dig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier meldt.Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele verloopvan vierentwintig maanden na het ontstaan van de vorde- ring.
12.8 Partijen erkennen dat het actief en constructief deelnemen aan een ICT-Mediation eenredelijke en pas- sende maatregel is om dreigende schade te voorkomen of te beperkenindien deze dreigende schade verband houdt met het niet, niet tijdig of niet behoorlijknakomen van enige contractuele verplichting door leveran- cier. Cliënt verplicht zich omdie reden op eerste schriftelijk verzoek van leverancier onverwijld actief, con- structief enonvoorwaardelijk deel te nemen aan een ICT-Mediation overeenkomstig het ICT- MediationRe- glement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd teDen Haag (zie www.sgoa. org en xxx.xxxx.xx).
12.9 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheidals ge- volg van een gebrek in een product of systeem dat door cliënt aan een derdeis geleverd en dat mede bestond uit door leverancier geleverde apparatuur, programmatuurof andere materialen, tenzij en voor zover cliënt bewijst dat de schade is veroorzaaktdoor die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
12.10 Het bepaalde in dit artikel alsmede alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheidge- noemd in deze Algemene Voorwaarden gelden mede ten gunste van alle(rechts)personen waarvan leveran- cier zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.
13 Overmacht
13.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronderbegrepen enige tussen partijen overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoeverhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan:(i) overmacht van toeleveranciers van leverancier, (ii) het niet naar behorennakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door cliënt aan leverancier zijnvoorgeschreven,
(iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialenvan derden waarvan het gebruik door cliënt aan leverancier is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen,(v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, computernetwerk- oftelecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog, (viii) werkbezetting, (ix) staking,
(x) algemenevervoersproblemen en (xi) de onbeschikbaarheid van één of meer personeelsleden.
13.2 Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen duurt, heeft elk der partijenhet recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van deovereenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder datpartijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
14 Wijziging en meerwerk
14.1 Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van cliënt werkzaamhedenof andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van deovereengekomen werkzaamheden en/of pres- taties vallen, zullen deze werkzaamheden ofprestaties door cliënt worden vergoed volgens de overeengeko- men tarieven en bij gebreke
daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier. Leverancier is nimmer verplichtaan een derge- lijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijkeschriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
14.2 Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel hetovereengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening en de wederzijdseverantwoordelijkheden van cliënt en leverancier kunnen worden beïnvloed. Het feitdat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, isvoor cliënt nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de overeen- komst.
14.3 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal leverancier cliëntdesgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties van de extra werkzaamhedenof prestaties als bedoeld in dit artikel.
15 Overdracht van rechten en verplichtingen
15.1 Cliënt is niet gerechtigd de rechten en/of verplichtingen uit de overeenkomst aan eenderde te verkopen en/of over te dragen.
15.2 Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derdeover te dragen.
15.3 Leverancier is gerechtigd de rechten en/of verplichtingen uit de overeenkomst aan eengelieerde vennoot- schap te verkopen en/of over te dragen.
16 Toepasselijk recht en geschillen
16.1 De overeenkomsten tussen leverancier en cliënt worden beheerst door Nederlands recht.Toepasselijk- heid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
16.2 Geschillen welke tussen leverancier en cliënt mochten ontstaan naar aanleiding van eentussen leveran- cier en cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadereovereenkomsten die daarvan het ge- volg zijn, worden beslecht door middel van arbitrageovereenkomstig het Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering,statutair gevestigd te Den Haag, één en ander onverminderd het recht van elk derpartijen een voorziening in arbitraal kort geding te vragen en onverminderd het recht vanelk der partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen (zie xxx.xxxx.xxx).
16.3 Uitsluitend indien leverancier en/of cliënt voor de beslechting van geschillen naar aanleidingvan de tussen partijen gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadereovereenkomsten die daarvan het gevolg zijn, nog geen arbitrale procedure bij de StichtingGeschillenoplossing Automatisering aanhangig heeft of hebben gemaakt overeenkomstighet Arbitragereglement van deze stichting, is elk der partijen gerechtigd, doch niet verplicht,om in afwijking van het bepaalde in artikel 16.2, de zaak aanhangig te maken bijde Recht- bank, Sector Kanton indien de zaak betrekking heeft op een geschil dat volgensde wettelijke bevoegdheidsre- gels behoort tot de absolute bevoegdheid van de Rechtbank,Sector Kanton. Indien de zaak met inachtneming van de vorige volzin door één of meerder partijen ter behandeling en beslissing bij de Rechtbank, Sector Kanton aanhangig isgemaakt, is de Rechtbank Sector Kanton bevoegd de zaak te behandelen en daarover
tebeslissen.
17 De hostingdiensten
17.1 Leverancier zal de met cliënt overeengekomen hostingdiensten leveren.
17.2 Indien de overeenkomst de terbeschikkingstelling van schijfruimte van apparatuur omvat,zal cliënt de overeengekomen schijfruimte niet overschrijden, tenzij de overeenkomstde gevolgen hiervan uitdrukkelijk regelt. Cliënt zal de schijfruimte alleen gebruiken voorhet plaatsen van één of meer in de overeenkomst ge- noemde webpagina’s van een xxxxxxx.Xx overeenkomst behelst de terbeschikkingstelling van schijfruimte op een uitsluitenden specifiek voor cliënt gereserveerde server alleen indien dat schriftelijk uitdrukkelijkis over- eengekomen. Alle gebruik van schijfruimte, dataverkeer en overige belasting vansystemen en infrastructuur is beperkt tot de overeengekomen maxima en onderhevig aande huisregels van leverancier zoals opgesteld ten behoeve van en geldend voor afnemers.Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal het dataverkeer dat in een bepaaldeperiode niet door cliënt is gebruikt, niet kunnen worden overgedragen naar een volgendepe- riode. Voor overschrijding van de overeengekomen maxima zal leverancier een extravergoeding in rekening brengen overeenkomstig de daarvoor gebruikelijke tarieven.
17.3 Indien de overeenkomst de verschaffing van toegang tot internet omvat, zal leverancier,tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zich er naar beste kunnen voor inspannenom verbindingen via het systeem van leverancier met het internet tot stand te brengen,inclusief het ter beschikking stellen van de door leverancier gehoste website. Leverancieris niet verantwoordelijk voor de infrastructuur van cliënt of die van derden.
17.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is cliënt verantwoordelijkheid voor hetbeheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de dienst en de wijzewaarop de resultaten van de dienst worden ingezet. Cliënt is tevens verantwoordelijkvoor de instructie aan en het gebruik door gebruikers ongeacht of deze gebruikers in eengezagsverhouding tot cliënt staan. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daarom- trentzal cliënt zelf de (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indiennodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en gebruiksomgevingaanpassen en door cliënt gewens- te interoperabiliteit bewerkstelligen. Tenzij schriftelijkanders overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
17.5 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens ondersteuningaan gebruikers omvat, zal leverancier telefonisch of per e-mail adviseren overhet gebruik en het functioneren van de gehoste websites. Leverancier kan voorwaardenstellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning inaanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om onder- steuningbinnen een adequate termijn in behandeling nemen. Leverancier kan niet instaan voor dejuistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuningwordt, tenzij anders over- eengekomen, uitsluitend verricht op werkdagen tijdens degebruikelijke openingstijden van leverancier.
17.6 De overeenkomst omvat het verzorgen of ter beschikking stellen van backup-, uitwijk- enrecoverydien- sten uitsluitend indien dit schriftelijk is overeengekomen.
17.7 Indien leverancier op grond van de overeenkomst diensten voor cliënt verricht metbetrekking tot een domeinnaam, zoals onder meer aanvraag, verlenging of vervreemdingof overdracht aan een derde, dan die- nen de regels en werkwijze van de betreffende instantie(
s) in aanmerking genomen te worden. Desgevraagd zal leverancier een schriftelijkexemplaar van die voor- waarden aan cliënt ter hand stellen. Leverancier aanvaardtuitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of tijdigheid van de dienstverleningof het behalen van de door cliënt beoogde resultaten.
17.8 Cliënt is alle aan de aanvraag en/of registratie verbonden kosten volgens de overeengekomentarieven, of bij gebreke van overeengekomen tarieven, de bij leverancier gebruikelijketarieven verschuldigd.
17.9 Leverancier staat er niet voor in dat een door cliënt gewenste domeinnaam aan cliëntwordt toegekend.
17.10 Leverancier is niet verantwoordelijkheid voor de inhoud en samenstelling van de domeinnaamen het gebruik dat van de domeinnaam wordt gemaakt. Cliënt staat er jegensleverancier voor in dat hij gerechtigd is de domeinnaam te gebruiken en dat gebruikervan niet onrechtmatig jegens één of meer derden is. Cliënt
vrijwaart leverancier vooriedere aanspraak van een derde die verband houdt met de domeinnaam, ook indien dedomeinnaam van cliënt niet door leverancier is geregistreerd.
17.11 Uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen omvat de overeenkomst ook het aan cliëntter beschik- king stellen van e- mailadressen. Partijen zullen het aantal ter beschikking testellen e-mailadressen overeen- komen.
18 Uitvoering dienstverlening
18.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit tevoeren, in voorko- mend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegdeafspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis vaneen inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst leverancieruitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met- voldoende bepaaldheid is omschreven.
18.2 Leverancier verricht de dienstverlening slechts in opdracht van xxxxxx. Indien leverancierop grond van een verzoek of een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of inverband met een wettelijke ver- plichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevensvan cliënt, zijn medewerkers of gebruikers, zullen alle daaraan verbonden kostenaan cliënt in rekening worden gebracht.
18.3 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de dienstverlening aanbrengen.Indien dergelij- ke wijzigingen een verandering van de bij cliënt geldende procedures totgevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen dekosten van deze verandering voor rekening van cliënt.
18.4 Leverancier kan de dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen vooronderhoud. Leveran- cier zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dannoodzakelijk, zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden en, naar gelang vanomstandigheden, aanvangen na overleg met cliënt.
18.5 Cliënt zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en te allen tijde anti- virusprogramma- tuurin werking hebben.
19 Gedragsregels; Notice and Take Down
19.1 Indien leverancier algemeen voor al zijn cliënten geldende gedragsregels hanteert, danzal leverancier die desgevraagd aan cliënt verstrekken en zal cliënt verplicht zijn dezegedragsregels stipt en onverkort na te
leven. Steeds en in alle gevallen zal cliënt zichzorgvuldig en niet onrechtmatig jegens derden gedragen. Cliënt zal te allen tijde in hetbijzonder de intellectuele eigendomsrechten en overige rechten van derden eerbiedi- gen,de privacy van derden respecteren, niet in strijd met de wet gegevens verspreiden, zichgeen ongeoorloof- de toegang tot systemen verschaffen, geen virussen of andere schadelijkeprogramma’s verspreiden en zich onthouden van strafbare feiten en schending van enigeandere wettelijke verplichting.
19.2 Teneinde eventuele aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de gevolgendaarvan te beperken, is leverancier steeds gerechtigd maatregelen te treffen ter zake eenhandelen of nalaten van of voor risico van cliënt. Cliënt is gehouden op eerste schriftelijkverzoek van leverancier informatie onverwijld te verwijderen, bij gebreke waarvanleverancier gerechtigd is naar keuze de informatie te verwijderen of de toegang daartoe- onmogelijk te maken. Leverancier is voorts gerechtigd bij schending of dreigende schendingvan de bepaling van artikel 19.1 aan cliënt per onmiddellijk en zonder voorafgaandeaankondiging de toegang tot systemen van leverancier te ontzeggen. Het voorgaande laatuitdrukkelijk onverlet eventuele overige maatregelen of de uitoefening van andere rechtendoor leverancier jegens cliënt. Leverancier is in dat geval tevens gerechtigd de overeenkomstmet onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder deswege jegens cliënt aansprakelijkte zijn.
19.3 Van leverancier kan niet verlangd worden zich een oordeel over gegrondheid van deaanspraken van der- den of van het verweer van cliënt te vormen of op enigerlei wijzebetrokken te zijn in een geschil tussen een derde en cliënt. Cliënt zal zich ter zake metde betreffende derde hebben te verstaan en leverancier schriftelijk en deugdelijk onderbouwdmet bescheiden informeren.
20 Service Level Agreement
20.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) wordensteeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Cliënt zal leverancier steedsinformeren omtrent alle omstandighe- den die van invloed kunnen zijn op de dienstverleningen de beschikbaarheid daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau wordengemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten met buitenbeschouwinglating vanvooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstandighedendie buiten de invloedssfeer van leverancier zijn gelegen en met inachtnemingvan de dienstverlening als geheel geduren- de de duur van de overeenkomst. Behoudenstegenbewijs zal de door leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.
21 Duur en verhuizing van website
21.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bijgebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De duur van de overeenkomst wordttelkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliëntof leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt met in- achtneming van een opzegtermijnvan drie maanden vóór het einde van de betreffende periode.
21.2 Slechts indien schriftelijk overeengekomen, zal leverancier bij of na het einde van deovereenkomst - tegen betaling door cliënt van een dan door leverancier te bepalen vergoedingalsook met inachtneming door cliënt van alle andere dan door leverancier bepaaldecondities - meewerken aan het overzetten van de website en het bijbehorende domeinnaar cliënt of naar een andere leverancier van webhostingdiensten.
22 Betaling
22.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragendie betrekking hebben op door leverancier te verlenen diensten telkens per kalendermaandvooraf verschuldigd.
23 Garantie
23.1 Leverancier staat er niet voor in dat de dienstverlening foutloos of zonder onderbrekingenwordt ver- leend. Leverancier kan mede wegens de aard en werking van interneter niet voor instaan dat internet te allen tijde beschikbaar of toegankelijk is en dat dedoor leverancier gehoste websites te allen tijde ongestoord en continu beschikbaar enraadpleegbaar zijn.
23.2 Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van dedienstverle- ning. Cliënt zal de resultaten van de dienstverlening zelf regelmatig controleren.
23.3 Cliënt zal op basis van de door leverancier verstrekte inlichtingen omtrent maatregelen tervoorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening,verminking of verlies van gege- vens of andere incidenten de risico’s voor zijn organisatieinventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zichbereid om op verzoek van cliënt naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verderemaatregelen door cliënt tegen door leverancier te stellen (financiële) voorwaarden. Leverancieris nimmer verantwoordelijk voor herstel van verminkte of verloren gegevens.
23.4 Bij cliënt ligt de verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking vande dienst door cliënt worden verwerkt. Cliënt staat er jegens leverancier voor in dat degegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden. Cliëntvrijwaart leverancier tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, inverband met deze gegevens of de uitvoering van deze overeenkomst.
24 Verwerking persoonsgegevens
24.1 Cliënt garandeert dat is voldaan aan alle vereisten voor de rechtmatige verwerking van depersoonsge- gevens die door cliënt of derden worden ingevoerd of verwerkt in de websiteof anderszins door leverancier gehost of verwerkt worden.
24.2 Onverminderd het overig bepaalde in deze Algemene Voorwaarden ligt bij cliënt deverantwoordelijk- heid voor de gegevens die met gebruikmaking van de dienst door cliëntworden gehost of verwerkt. Cliënt staat er jegens leverancier voor in dat de gegevensniet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden. Cliënt vrijwaartleverancier tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verbandmet deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.
24.3 Cliënt heeft op grond van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens(zoals de Wet Bescherming Persoonsgegevens) verplichtingen tegenover derden, zoalsde verplichting tot het verstrekken van informatie, evenals het geven van xxxxxx in, hetcorrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens van betrokkenen. De verantwoordelijkheidvoor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bijcliënt. Partijen houden het er voor dat leverancier ten aanzien van de verwerking vanpersoonsgegevens ‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens is.Cliënt zal zoveel als technisch mogelijk is, medewerking verlenen aan de door cliënt nate komen verplichtingen. De kosten verbonden aan deze mede- werking zijn niet in deovereengekomen prijzen en vergoedingen van leverancier begrepen en komen volle- digvoor rekening van cliënt.