Gebruikersvoorwaarden PackBack App
Gebruikersvoorwaarden PackBack App
Versie: 31 maart 2021
PackBack X.X. Xxxxxxxxx 000 unit 1.04
0000 XX Xxxxxxxxx
Welkom bij de PackBack App! PackBack is een netwerk waarin luxe, stevige verpakkingen hergebruikt worden. Met PackBack belanden to-go verpakkingen niet langer in de prullenbak. In plaats daarvan kun je makkelijk deelnemende verpakkingen weer inleveren. Op deze wijze voorkomen wij samen miljoenen kilo’s afval. Zo simpel is genieten van afvalvrij! Om gebruik te maken van onze Diensten, bieden wij, PackBack, jou de PackBack App aan. Bij gebruik van onze PackBack App (via xxx.xxxxxxxx.xxx) zijn deze Gebruikersvoorwaarden van toepassing. Om gebruik te kunnen maken van onze PackBack App en de Diensten van PackBack dien je akkoord te gaan met deze Gebruikersvoorwaarden.
Onze Privacyverklaring PackBack (te vinden op xxxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx) is ook van toepassing de Diensten en dus op het gebruik van de PackBack App.
Bij vragen kun je contact met ons opnemen via xxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxx.
Artikel 1. Definities
“Appgebruiker(s)” iedereen die de PackBack App gebruikt.
“Diensten” de digitale infrastructuur waarbinnen de Verpakkingen worden gecirculeerd en getraceerd, alsmede het daadwerkelijke gebruik van de Verpakkingen, de voorwaarden voor het fysieke gebruik van de Verpakkingen en de inzameling van de Verpakkingen.
“Gebruikers- de onderhavige overeenkomst tussen jou en PackBack op basis waarvan wij
voorwaarden” onze Dienst leveren.
“Apparaat” het (mobiele) apparaat dat je gebruikt, zoals een computer, laptop, tablet of smartphone, waarop je de PackBack App gebruikt.
“PackBack” de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid PackBack B.V., gevestigd te Schiekade 189, unit 1.04, 0000 XX Xxxxxxxxx, ingeschreven in het handelsregister van de kamer van koophandel onder nummer 81350279.
“PackBack App” xxx.xxxxxxxx.xxx, de Progressive Web App (PWA) van PackBack, waarmee gebruik gemaakt kan worden van de Dienst.
“Vendor(s)” iedere horecaonderneming die bij de Dienst van PackBack is aangesloten en Verpakkingen aanbieden/retour nemen.
“Verpakking” de herbruikbare verpakkingen die wij momenteel aanbieden via de Horecaondernemers zijn PackBack Original s en Reduse. Deze verpakkingen bevatten een QR-code.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Op de Dienst van PackBack zijn deze Gebruikersvoorwaarden van toepassing.
2.2 Om gebruik te kunnen maken van de Diensten van PackBack dien je als de Appgebruiker de Gebruikersvoorwaarden te accepteren in de PackBack App.
2.3 PackBack heeft het recht om de Gebruikersvoorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. In dat geval zal PackBack de wijziging bekendmaken via de PackBack App. Vanaf het moment van bekendmaking zijn de gewijzigde Gebruikersvoorwaarden automatisch van kracht. Indien deze wijziging een onredelijk bezwarend is, heeft de Appgebruiker de mogelijkheid de Gebruikersvoorwaarden gedeeltelijk te ontbinden (namelijk voor de toekomst).
Artikel 3. Diensten
3.1 PackBack biedt je de Diensten aan in overeenstemming met deze Gebruikersvoorwaarden. PackBack biedt via de Vendors het gebruik van de Verpakkingen aan en biedt door middel van de PackBack App de digitale infrastructuur aan waarbinnen de Verpakkingen worden gecirculeerd en getraceerd. PackBack is niet verplicht tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot het gebruik van de PackBack App.
3.2 PackBack kan de PackBack App of relevante functies van tijd tot tijd wijzigen en kan hieraan nieuwe functies toevoegen. Functies kunnen worden geoptimaliseerd of gewijzigd op grond van een gewijzigde vraag van Appgebruikers of anderszins waar PackBack dat naar het uitsluitend oordeel van PackBack als dienstverlener wenselijk acht, en de beschikbaarheid van de PackBack App kan worden opgeschort als gevolg van regulier of incidenteel onderhoud.
3.3 Het is belangrijk om altijd de laatste versie van de PackBack App te gebruiken. Updates worden van tijd tot tijd, zonder nadere kennisgeving, via de PackBack App doorgevoerd.
Artikel 4. Verplichtingen van de Appgebruiker
4.1 Je dient aan PackBack alle medewerking te verlenen die PackBack noodzakelijk acht in verband met de Diensten en dient alle in deze Gebruikersvoorwaarden opgenomen bepalingen na te leven. Zonder afbreuk te doen aan de andere verplichtingen opgenomen in deze Gebruikersvoorwaarden, dien jij je te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving tijdens het gebruik van de Diensten van PackBack.
4.2 Je bent als enige verantwoordelijk voor (de beschikbaarheid, het functioneren van en het gebruik van) het netwerk, de systemen en het Apparaat dat je gebruikt voor de Diensten en je dient zelf zorg te dragen voor een adequate beveiliging van jouw verbindingen en Apparaat.
4.3 De PackBack App mag uitsluitend worden gebruikt met Apparaten waarvan je de rechtmatige eigenaar bent. Je dient te allen tijde alle instructies op te volgen die bij de uitgifte van de Verpakkingen of op andere wijze met betrekking tot de Diensten zijn medegedeeld.
4.4 Je hebt enkel toegang tot de Diensten wanneer je op jouw PackBack account bent ingelogd. Jouw account is strikt persoonlijk en je dient jouw persoonlijke accountgegevens, zoals gebruikersnaam,
naar behoren te bewaren. Het is verboden om jouw PackBack accountgegevens te delen met andere personen of derde partijen. In het geval van een veiligheidsincident met betrekking tot jouw PackBack account (met inbegrip van maar niet beperkt tot het geval waarin jouw gebruikersnaam/inlog door een ander is verkregen), dien je PackBack onmiddellijk op de hoogte brengen. PackBack zal je helpen bij het treffen van relevante maatregelen. Alle gedragingen met betrekking tot jouw PackBack account worden verondersteld door jou te zijn uitgevoerd en jij zult daarvoor als enige alle verantwoordelijkheden dragen.
4.5 Je dient de PackBack App op een normale manier te gebruiken en je te onthouden van onheus gedrag. In ieder geval de volgende gedragingen zijn in strijd met de geldende normen:
1) het aanmelden van Verpakkingen die niet aan jou zijn uitgegeven;
2) het trachten te omzeilen van de door PackBack genomen veiligheidsmaatregelen of het reverse engineeren of (anderszins) trachten te reproduceren, kopiëren of aanpassen van de broncode of enige inhoud van de PackBack App;
3) de PackBack App te gebruiken op een manier die schade zou kunnen berokkenen aan PackBack, Vendors en/of (gecontracteerde of andere) derden;
4) de PackBack App op automatische wijze kwaadwillig gebruiken, waardoor de server overbelast wordt, of webserver- en netwerkverbindingen op andere manieren verstoord of beschadigd kunnen worden;
5) proberen om servergegevens of communicatiegegevens van de PackBack App te verkrijgen of in te zien zonder autorisatie;
6) gebruik van de PackBack App in strijd met deze Gebruikersvoorwaarden, inclusief maar niet beperkt tot de voorwaarden waaronder het gebruiksrecht op de PackBack App is verleend en de verplichting zich te houden aan wet- en regelgeving.
4.6 Je begrijpt en gaat ermee akkoord dat:
1) PackBack kan controleren of je in strijd handelt met enige bepaling van deze Gebruikersvoorwaarden en te allen tijde jouw recht om de PackBack App te gebruiken kan schorsen of beëindigen indien je handelt in strijd met deze Gebruikersvoorwaarden.
2) PackBack direct informatie die je verstrekt door middel van het gebruik van de PackBack App zal verwijderen die in strijd is met de wet, inbreuk maakt op de rechten van anderen of in strijd is met deze Gebruikersvoorwaarden, zodra dit aan PackBack is opgemerkt.
Artikel 5. Uitgifte en bruikleen van Verpakkingen
5.1 De Verpakkingen worden voor uitgifte altijd grondig gereinigd in een professionele reinigingsinstallatie. Hierna volgt een uitgebreide kwaliteitscontrole voordat de schone Verpakkingen weer aangeboden worden aan de Vendors.
5.2 Bij een food-bestelling bij je favoriete Vendor of op het platform waarop je bestelt bij je favoriete Vendor, kun je ervoor kiezen om je food-bestelling af te halen of te laten bezorgen in een Verpakking van PackBack. De Vendor scant de QR-code op de Verpakking zodat wij weten aan welke Appgebruiker de Verpakking is uitgegeven.
5.3 Deze Verpakkingen zijn eigendom van PackBack of een derde partij die samenwerkt met PackBack. De Verpakking krijg je in bruikleen. Je dient dan ook netjes om te gaan met de Verpakking.
Je hoeft de Verpakking niet af te wassen of af te spoelen, maar we vinden het wel fijn als je maaltijd- en drankresten verwijderd.
5.4 Omdat de Verpakkingen in bruikleen worden gegeven, zit op de Verpakkingen statiegeld (zie hiervoor artikel 7 van deze Gebruikersvoorwaarden).
Artikel 6. Inleveren van Verpakkingen
6.1 Je levert de Verpakking makkelijk in door de QR-code erop te scannen. De QR-code leidt je naar PackBack App. In de PackBack App vind je welke drop-off locaties beschikbaar zijn en/of ophalen aan huis mogelijk is.
6.2 Je dient de Verpakking compleet en in goede staat binnen dertig (30) dagen in te leveren, om het statiegeld terug te krijgen (zie hiervoor artikel 7 van deze Gebruikersvoorwaarden).
6.3 We verzoeken je de Verpakking altijd in te leveren, ook als deze kapot is of als de dertig (30) dagen periode is verstreken. De Vendors kunnen de Verpakking op verantwoorde wijze weer recyclen: zo is de loop weer rond!
Artikel 7. Statiegeld
7.1 Zoals gezegd geeft PackBack je de Verpakkingen in bruikleen en wordt er in dat kader van je verlangt dat je een klein bedrag aan statiegeld (€ 1,00 - € 5,00) bovenop je bestelling (via het platform) aan de Vendor betaalt. De hoogte van dit bedrag wordt vooraf aangegeven.
7.2 Indien je de Verpakking inlevert onder de voorwaarden die in artikel 6 van deze Gebruikersvoorwaarden worden beschreven, inlevert, wordt het betaalde statiegeld binnen drie (3) werkdagen toegevoegd aan je wallet in de PackBack App. Indien je de Verpakking niet (tijdig) of kapot inlevert, heb je geen recht op terugbetaling van het statiegeld.
7.3 Indien je het statiegeld in jouw PackBack wallet wil laten uitbetalen, kun je de PackBack App klikken op de knop “Stuur mijn geld”. Vervolgens wordt het statiegeld binnen drie (3) werkdagen overgemaakt naar het door jouw opgegeven (IBAN) rekeningnummer.
Artikel 8. Spaarpunten/chips
8.1 Voor elke ingeleverde Verpakking, worden punten toegewezen. Een overzicht van de punten vind je terug in de Shop in de PackBack App. Deze punten kunnen verzilverd worden voor kortingen en andere voordelen van derden in de Shop in de PackBack App.
Artikel 9. Persoonsgegevens
9.1 Het is belangrijk voor PackBack om jouw persoonsgegevens te beschermen. PackBack verwijst naar de Privacyverklaring PackBack, die kan worden gevonden op onze website: xxxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx. De Privacyverklaring PackBack geeft informatie over het verzamelen, gebruiken, delen, opslaan en beschermen van jouw persoonsgegevens, evenals jouw daaraan gerelateerde rechten en hoe deze kunnen worden uitgeoefend. Je wordt aangeraden om de Privacyverklaring PackBack zorgvuldig door te nemen.
Artikel 10. Diensten van derden
10.1 Je erkent dat bepaalde Diensten van PackBack gebruik (kunnen) maken van en/of afhankelijk (kunnen) zijn van software of diensten geleverd door een derde partij. Dergelijke diensten worden gebruikt om de PackBack App te faciliteren en waar nodig is toestemming verkregen van die derde partij.
10.2 De PackBack App bevat of kan bepaalde informatie en diensten van een dergelijke derde partij bevatten. PackBack is niet bij machte om de informatie en diensten geleverd door deze derde partij volledig te controleren, niettegenstaande dat PackBack een schriftelijke overeenkomst kan hebben gesloten met de derde partij om de rechten van de Appgebruiker te waarborgen voor zover redelijkerwijs mogelijk.
10.3 De PackBack App kan banners of andere links bevatten naar externe websites of diensten, of een verbinding mogelijk maken met andere accounts en/of diensten, geleverd door derden. PackBack is niet verantwoordelijk voor de praktijken van applicaties, websites of diensten van derden die gelinkt zijn aan of waarnaar gelinkt wordt vanuit de PackBack App of die je gebruikt in relatie met onze PackBack App. Onze Privacyverklaring PackBack is niet van toepassing wanneer je een link gebruikt om over te schakelen van onze PackBack App naar een andere applicatie, website of gebruik maakt van een account of dienst van een derde partij. Jouw gebruik van een applicatie, website of dienst van een derde partij, inclusief degenen die een link hebben met onze PackBack App, is onderworpen aan de eigen regels en het beleid van de desbetreffende derde. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens door deze partijen of de inhoud of andere praktijken van deze andere websites en/of diensten, niettegenstaande het feit dat PackBack een schriftelijke overeenkomst met de derde partij kan hebben gesloten om de rechten van de Appgebruiker te waarborgen voor zover redelijkerwijs mogelijk.
10.4 Je erkent dat PackBack niet kan garanderen dat de PackBack App steeds gebruik maakt van dergelijke diensten van derden of dergelijke diensten bevat, dat deze diensten door PackBack gebruikt blijven worden of dat in de toekomst gebruik zal worden gemaakt van andere door dezelfde derde geleverde software of diensten. Evenzo is het mogelijk dat de PackBack App gebruik maakt van soortgelijke diensten die door een andere derde worden geleverd. Vanaf het moment dat zulke diensten worden gebruikt, zijn deze automatisch onderworpen aan deze Gebruikersvoorwaarden.
Artikel 11. Intellectuele-eigendomsrechten en vertrouwelijke informatie
11.1 De PackBack App inclusief de inhoud daarvan is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten, waarop PackBack en/of haar licentiegevers exclusief rechthebbende zijn en blijven. Intellectuele-eigendomsrechten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, auteursrechten, modelrechten, handelsmerken, handelsnamen, databankrechten en omvatten tevens knowhow. Geen enkel recht ter zake wordt hierbij aan Appgebruikers verleend, tenzij dat recht in deze Gebruikersvoorwaarden uitdrukkelijk is toegekend.
11.2 De Appgebruiker van de PackBack App en/of informatie verstrekt door PackBack in relatie tot de Diensten mag deze uitsluitend gebruiken in overeenstemming met deze Gebruikersvoorwaarden.
11.3 Als onderdeel van deze Gebruikersvoorwaarden verleent PackBack jou het niet-exclusieve recht om de PackBack App te gebruiken in overeenstemming met de Diensten. Het is verboden om hierop een licentie te verlenen, deze te verkopen, te leasen, over te dragen, of de PackBack App op welke manier dan ook aan te passen, of de PackBack App voor enig (ander) commercieel doel te gebruiken. De inhoud en/of andere informatie verstrekt door PackBack in verband met de Diensten mag niet worden gekopieerd, noch openbaar worden gemaakt of anderszins worden geëxploiteerd en Appgebruiker zal deze informatie strikt vertrouwelijk houden.
11.4 Indien je PackBack voorziet van feedback of andere suggesties voor verbeteringen, stem je er hierbij mee in dat deze het exclusieve eigendom worden van PackBack en doe je afstand van alle daarmee verband houdende rechten. Het is PackBack toegestaan deze naar eigen goeddunken en zonder enige vergoeding te gebruiken.
Artikel 12. Aansprakelijkheid
12.1 PackBack zal haar best doen om de Diensten aan je te verlenen. Ondanks dat PackBack zich voor zover dat redelijkerwijs van PackBack kan worden verwacht zal inspannen om de veiligheid, deugdelijkheid, nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de in licentie gegeven PackBack App en betrokken technologieën en informatie te waarborgen, kan PackBack dit niet garanderen wegens beperkingen die inherent zijn aan beschikbare technologieën en invloed van externe factoren heden ten dage. PackBack garandeert uitdrukkelijk niet dat de Diensten geen inbreuk zullen maken op intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden.
12.2 Je gebruikt de Diensten op jouw eigen verantwoordelijkheid. PackBack is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade veroorzaakt door of verband houdende met het gebruik van de PackBack App en/of handelen of nalaten van een derde partij, tenzij haar aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten onder het toepasselijk recht.
12.3 PackBack is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde omzet en winst, gemiste besparingen, reputatieschade en/of schade vanwege bedrijfsstagnatie en verlies van jouw gegevens of andere informatie (onverminderd onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de bescherming van jouw persoonsgegevens). PackBack zal alleen een beroep doen op deze uitsluiting van de aansprakelijkheid indien en voor zover dit wettelijk is toegestaan.
12.4 PackBack is niet aansprakelijk in het geval een derde (niet zijnde jijzelf) met jouw toestemming of namens jou de PackBack App gebruikt of wijzigingen aanbrengt in jouw gegevens of Apparaat, al dan niet opzettelijk, en/of enige andere schade in verband met de PackBack App die is veroorzaakt door redenen die niet aan PackBack kunnen worden toegerekend. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de volgende omstandigheden:
I. gebruik van de PackBack App in combinatie met gegevens, apparatuur, software of diensten die niet door PackBack geleverd zijn, waarbij de PackBack App op zich geen gebrek oplevert of anderszins aan de vordering is onderworpen (ongeacht of deze diensten al dan niet via de PackBack App toegankelijk zijn gemaakt);
II. handelen of nalaten door of namens Appgebruiker of het niet nakomen door Xxxxxxxxx van zijn verplichtingen hierin of (het niet opvolgen van) instructies van PackBack;
III. schade van welke aard dan ook als gevolg van een stroomstoring of computerstoring, of storingen in de netwerkverbinding, daaronder mede begrepen de beveiliging van de verbinding of andere beveiligingskwesties van de apparaten en/of verbinding van Appgebruiker of die van diensten van derden waarvan jij gebruik maakt;
IV. schade veroorzaakt door verlies van jouw accountgegevens of het delen daarvan met een derde (niet toerekenbaar aan PackBack);
V. een wijziging aan de PackBack App uitgevoerd door een andere (rechts)persoon dan PackBack, zonder verzoek of instructie van PackBack daartoe.
12.5 Je bent aansprakelijk jegens PackBack en derden voor alle schade veroorzaakt door of verband houdend met jouw gebruik van de PackBack App in strijd met deze Gebruikersvoorwaarden. Dit geldt ook voor schade veroorzaakt door verlies van jouw accountgegevens of het delen daarvan met een
derde (niet toerekenbaar aan PackBack). Indien een derde partij schade lijdt als gevolg van jouw schending van deze Gebruikersvoorwaarden, dien je hiervoor zelfstandig en in eigen naam verantwoordelijkheid dragen en in rechte optreden (of verschijnen), en PackBack beschermen tegen en vrijwaren van alle schade en kosten die hieruit voortvloeien. Indien dat om enige reden rechtens niet mogelijk zou zijn, heeft PackBack het recht schadevergoeding van je te vorderen. Indien PackBack schade lijdt ten gevolge van jouw tekortkoming in de nakoming van de Gebruikersvoorwaarden, ben je aansprakelijk jegens PackBack en dien je PackBack alle schade te vergoeden.
12.6 Je bent geïnformeerd dat het gebruik van het PackBack App een internetdienst betreft, die kan worden beïnvloed door instabiele factoren in allerlei verbindingen. Hoewel PackBack beveiligingsmaatregelen heeft genomen, kan de dienst worden opgeschort, beëindigd, vertraagd, beperkt of kan gebruik hiervan onmogelijk zijn als gevolg van gebreken die inherent zijn aan het internet en digitale communicatie evenals factoren die buiten de macht van PackBack of haar dienstverleners liggen (met inbegrip van maar niet beperkt tot brand, overstroming, terroristische aanslag, epidemie of pandemie, natuurrampen, oproer, virus, hack, netwerkfout en terminal fout). Je stemt hierbij in met voornoemde risico's en gaat ermee akkoord dat PackBack bevrijd is van elke aansprakelijkheid wanneer de normale werking van de Diensten worden beïnvloed door het optreden van voornoemde risico's.
Artikel 13. Beëindiging van de toegang tot de PackBack App en de Diensten
13.1 PackBack heeft het recht om op elk moment te stoppen met het aanbieden van de Diensten. De PackBack App mag enkel gebruikt worden in overeenstemming met de gebruikslicentie, de intellectuele-eigendomsrechten en de inhoud van de PackBack App en de verplichtingen op grond van deze Gebruikersvoorwaarden. PackBack kan jouw licentie tot het gebruik van de PackBack App onmiddellijk beëindigen indien je in strijd met deze Gebruikersvoorwaarden handelt.
13.2 De Diensten en de beschikbaarheid van de PackBack App zijn afhankelijk van ondersteunende diensten geleverd door aan PackBack gerelateerde bedrijven en derden zoals hierboven aangegeven. Schending van voorwaarden, overeenkomsten, regels en andere relevante regelgeving van PackBack en aan haar gelieerde ondernemingen of gecontracteerde (of andere) derden, zou kunnen leiden tot een verstoring van het normale gebruik van de PackBack App, tot klachten en/of (risico op) schade, in welk geval PackBack gerechtigd is jouw licentie tot het gebruik van de PackBack App te beëindigen, dan wel maatregelen te nemen ter beperking van jouw recht tot het gebruik van de PackBack App of andere door PackBack gecontroleerde rechten en belangen zoals overeengekomen in deze Gebruikersvoorwaarden, met inbegrip van opschorting of beëindiging van jouw licentie tot het gebruik van de PackBack App.
13.3 In geval van schending van enige verplichting uit hoofde van deze Gebruikersvoorwaarden of andere met PackBack gesloten overeenkomsten, heeft PackBack het recht om de hierboven genoemde ondernemingen daarvan in kennis te stellen en hen te verzoeken beperkende maatregelen te nemen ten aanzien van jouw rechten en belangen, met inbegrip van het geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen van de aan jou geleverde Diensten.
13.4 Je dient je te houden aan de bepalingen van het systeemplatform en de fabricage van de wijze van toepassing en beperkingen van de PackBack App. Meer in het algemeen, indien een derde partij aan PackBack aangeeft dat je in strijd handelt met haar voorwaarden en van PackBack actie vereist, kan PackBack jouw gebruiksrecht ter zake van de PackBack App beëindigen op verzoek van de derde partij.
13.5 De Appgebruiker kan deze Gebruikersvoorwaarden te allen tijde beëindigen door zijn account in de PackBack App te verwijderen.
13.6 Wanneer deze Gebruikersvoorwaarden om welke reden dan ook worden beëindigd, wordt jouw recht op het gebruik van de PackBack App automatisch beëindigd en dien je het gebruik van de PackBack App onmiddellijk te staken.
Artikel 14. Diversen
14.1 Indien jij aan PackBack schriftelijk opgave doet van jouw gegevens, waaronder een (bezorg)adres, mag PackBack ervan uitgaan dat deze gegevens juist zijn.
14.2 Wanneer door PackBack gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze Gebruikersvoorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze Gebruikersvoorwaarden te eisen. De Klant kan nimmer enig recht doen laten gelden op grond van het feit dat PackBack deze Gebruikersvoorwaarden soepel toepast.
14.3 Indien één of meer van de bepalingen van deze Gebruikersvoorwaarden of enige andere overeenkomst met PackBack in strijd is/zijn met enig toepasselijk wettelijke voorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door PackBack vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling.
14.4 PackBack is bevoegd om bij de verlening van de Diensten gebruik te maken van derden.
14.5 PackBack is gerechtigd haar rechten en verplichtingen onder de Gebruikersvoorwaarden (deels) over te dragen aan een derde.
Artikel 15. Klachtenregeling
15.1 Klachten over de uitvoering van de Diensten moeten zo snel mogelijk volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij PackBack, nadat de Appgebruiker de gebreken heeft geconstateerd.
15.2 Bij PackBack ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door PackBack binnen de termijn van veertien (14) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Appgebruiker een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
15.3 De Appgebruiker geeft PackBack in ieder geval vier (4) weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling, zoals beschreven in artikel 15.4.
15.4 Bij klachten dient de Appgebruiker zich allereerst te wenden tot PackBack via xxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxx . PackBack zal de klachten behandelen als beschreven in artikel 15.2. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de Appgebruiker zich te wenden tot het Europese ODR platform, dat platform zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de Appgebruiker de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door het Europese ODR platform aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel PackBack als de Appgebruiker stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze
geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de Appgebruiker betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. De klacht kan worden aangemeld via het Europees ODR platform (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx).
15.5 Een klacht schort de verplichtingen van PackBack niet op, tenzij PackBack schriftelijk anders aangeeft.
15.6 Indien een klacht gegrond wordt bevonden door PackBack, zal zij naar haar keuze een oplossing bieden.
Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
16.1 Op de Diensten van PackBack en alle overeenkomsten met PackBack is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
16.2 In geval van geschillen voortvloeiend uit of in verband met de Diensten van PackBack, zullen PackBack en jij eerst met elkaar in overleg treden en trachten tot een redelijke, minnelijke oplossing te komen en kan gebruik worden gemaakt van de beschreven klachtenregeling. Indien een dergelijke oplossing om welke reden dan ook niet binnen een redelijke termijn kan worden gevonden, zal het geschil worden onderworpen aan het oordeel van de absoluut bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam. In het geval de Appgebruiker een consument is, is de rechter bevoegd die op basis van de wet bevoegd is.