Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Zonnestraal Pedagogische Hulp. Versie: 30/12/2019. Deze datum is ook verwerkt in de document-identificatie onderaan elke bladzijde (‘AVPH...’).
Artikel 1: Definities | |
Zonnestraal | De onderneming ‘Zonnestraal Pedagogische Hulp’ zoals dat is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel voor Noord-Nederland onder nummer 50043293 en bij de Belastingdienst onder BTW-identificatienummer NL001398541B21. Eigenaar van ‘Zonnestraal Pedagogische Hulp’ is Xxxxxxx Xxxxxx, ’x Xxx 00, 0000 XX Xxxxxxx. Xxxxxxx is als zelfstandig ondernemend zorgverlener met AGB-code 98-103331, gecertificeerd bij Kiwa Keurmerk ZZP'ers Thuiszorg met kwalificatieniveau 5 onder registratienummer 2812, ingeschreven als Jeugdzorgwerker SKJ onder registratienummer 110008667, lid van Paletzorg en gecertificeerd volgens het Paletzorg Kwaliteits Management Systeem. |
Cliënt | De persoon die zorg behoeft en aan wie Zonnestraal zorg verleent. |
Budgethouder | De persoon die aan wie budget is toegewezen dat wordt aangewend om Xxxxxxxxxxx te betalen voor de gevraagde zorg. Het betreffende budget wordt bijvoorbeeld in een PGB-Situatie toegekend aan de Cliënt die dan daarmee ook de Budgethouder is. Indien de Cliënt minderjarig is, zal er meestal sprake zijn van een Vertegenwoordiger, die dan tevens feitelijk het budget beheert, terwijl de Cliënt formeel Budgethouder blijft. |
Vertegenwoordiger | De contactpersoon die namens de Cliënt contacten onderhoudt met Zonnestraal en die feitelijk het budget beheert. Indien de Cliënt minderjarig is, zal de Vertegenwoordiger meestal de ouder of verzorger zijn. Het kan ook zo zijn dat er geen sprake is van een Vertegenwoordiger. |
Zorgvrager | De persoon die zorg vraagt aan Xxxxxxxxxxx. Dit is de Vertegenwoordiger (die dus namens de Cliënt zorg vraagt aan Xxxxxxxxxxx), maar als er geen sprake is van een Vertegenwoordiger, dan is het de Cliënt zelf. |
Zorgovereenkomst | Een overeenkomst van opdracht tot het verrichten van zorg ten behoeve van de Cliënt, afgesloten tussen de Zorgvrager en Zonnestraal. Bovengenoemde Budgethouder en Vertegenwoordiger worden genoemd in de Zorgovereenkomst. |
SVB | |
PGB | Persoons Gebonden Budget; een Budgethouder die de beschikking heeft over een PGB kan het budget aanwenden om Zonnestraal in te huren (rechtstreeks of via een Vertegenwoordiger). Het hebben van een PGB is geen voorwaarde om Zonnestraal in te huren. |
PGB-Situatie | Omstandigheid waarin de Budgethouder een PGB toegewezen heeft gekregen en waarin dit budget wordt aangewend om Zonnestraal te betalen. |
Budgetverlener | De partij die het PGB ter beschikking stelt aan de Budgethouder. Dit is bijvoorbeeld het Zorgkantoor of de Gemeente. |
Financier | In geval van Zorg in Natura: de partij waar Zonnestraal overeenkomsten heeft (zoals een Raamovereenkomst en een Overeenkomst van Opdracht) waarin Zonnestraal als aanbieder Zorg in Natura mag verlenen en de financier (bijvoorbeeld de gemeente, provincie of een hoofdaannemer) zich verplicht tot het financieel vergoeden van de verleende zorg. |
Urenverklaring | Bijlage van de Zorgovereenkomst waarin de Zorgvrager aangeeft een bepaald minimum aantal zorguren te gaan afnemen bij Zonnestraal. |
Zorg | Diensten op het gebied van persoonlijke hulpverlening. |
Artikel 2: Toepasselijkheid | |
2.1 | Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten afgesloten tussen Zonnestraal en de Zorgvrager. |
2.2 | Van deze Algemene Voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken door middel van een door Zonnestraal en de Zorgvrager ondertekende schriftelijke verklaring. |
2.3 | Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. |
Artikel 3: Zorgovereenkomst | |
3.1 | Door middel van een Zorgovereenkomst geeft de Zorgvrager aan Zonnestraal de opdracht tot het verlenen van zorg aan de Cliënt. |
3.2 | De Zorgovereenkomst wordt vóór aanvang van werkzaamheden door Xxxxxxxxxxx opgesteld en ondertekend door Xxxxxxxxxx en Zonnestraal. |
3.3 | Door ondertekening van de Zorgovereenkomst accepteert de Zorgvrager de Algemene Voorwaarden van Zonnestraal. |
3.4 | Indien er sprake is van een PGB-Situatie, dan wordt de Zorgovereenkomst gebaseerd op het sjabloon ‘SVB Modelzorgovereenkomst van opdracht’, zoals beschikbaar gesteld door het Servicecentrum PGB van de SVB. |
3.5 | Indien er geen sprake is van een PGB-Situatie, dan is de Zorgovereenkomst gebaseerd op hetzelfde sjabloon (maar dan zijn de aspecten in die overeenkomst die gerelateerd zijn aan SVB en PGB niet van toepassing), of op een andere contractvorm, zoals t.b.v. Zorg in Natura (Zorgovereenkomst-ZIN-Zonnestraal_Sjabloon). |
3.6 | Het tarief voor de te leveren dienstverlening alsmede de reiskostenvergoeding worden opgenomen in de Zorgovereenkomst, behalve bij Zorg in Natura, dan worden financiële aspecten opgenomen in de Overeenkomst van Opdracht behorend bij de Raamovereenkomst met de financierende partij. |
3.7 | De Zorgvrager dient Xxxxxxxxxxx direct te informeren indien zich omstandigheden voordoen die voor de uitvoering van de Zorgovereenkomst van belang kunnen zijn. |
3.8 | Door ondertekening van Zorgovereenkomst geeft de Zorgvrager aan Xxxxxxxxxxx toestemming om zorg te verlenen aan Cliënt en daarbij alle handelingen te verrichten die Zonnestraal nodig acht voor de uitvoering van de Zorgovereenkomst. |
3.9 | Zonnestraal is gehouden om uit hoofde van de Zorgovereenkomst op bekwame en zorgvuldige wijze zorg te verlenen aan de Cliënt. |
3.10 | De Zorgvrager is gehouden om alle medewerking te verlenen die redelijkerwijs vereist mag worden voor een goede uitvoering van de Zorgovereenkomst door Xxxxxxxxxxx. |
3.11 | Indien de zorgvraag van de Cliënt of de Zorgvrager tijdens de uitvoering van de overeenkomst wijzigt, kan de Zorgovereenkomst in onderling overleg tussen de Zorgvrager en Zonnestraal dienovereenkomstig worden aangepast. |
3.12 | Beëindiging van de Zorgovereenkomst vindt plaats zoals beschreven in Artikel 11. |
Artikel 4: Financieel | |
4.1 | De Zorgvrager is de Vertegenwoordiger en als er geen sprake is van een Vertegenwoordiger, dan is het de Cliënt zelf. |
4.2 | Betaling van de werkzaamheden uit hoofde van de Zorgovereenkomst en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden en overeenkomsten vindt plaats door maandelijkse facturering door Xxxxxxxxxxx aan de Zorgvrager, behalve bij Zorg in Natura, dan vindt financiële verrekening rechtstreeks plaats met de financierende partij. |
4.3 | De Zorgvrager is hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van deze nota’s, behalve bij Zorg in Natura, dan zijn financiële aspecten afgedekt via de overeenkomsten met de financierende partij. |
4.4 | Indien er sprake is van een PGB-Situatie, dan is de Zorgvrager er verantwoordelijk voor dat er voldoende budget beschikbaar is gedurende de hele looptijd van de Zorgovereenkomst ten behoeve van betaling van de nota’s van Zonnestraal. Xxxxxxxxxxx kan waar nodig assisteren bij aanvraag, verlenging of wijziging van het PGB. |
4.5 | Indien er geen sprake is van een PGB-Situatie, dan garandeert de Zorgvrager in staat te zijn om gedurende de gehele looptijd van de Zorgovereenkomst de nota’s van Zonnestraal te kunnen voldoen, behalve bij Zorg in Natura, dan zijn financiële aspecten afgedekt via de overeenkomsten met de financierende partij. |
4.6 | Indien er in de Zorgovereenkomst sprake is van een variabel aantal uren, dan stellen Zorgvrager en Zonnestraal vóór aanvang van werkzaamheden door Xxxxxxxxxxx een ‘Zonnestraal Urenverklaring’ op, waarin het minimum aantal door de Zorgvrager af te nemen zorguren wordt vastgelegd. Deze verklaring wordt vervolgens ondertekend door de Zorgvrager en Zonnestraal en dient als bijlage bij de Zorgovereenkomst. |
4.7 | Indien er sprake is van een PGB-Situatie, dan kan de Zorgvrager verzoeken het ‘SVB Servicecentrum PGB’ om de salarisadministratie van Zonnestraal (voor zover betrekking hebbend op de Zorgovereenkomst) uit te voeren. Zonnestraal kan waar nodig hierbij assisteren. |
4.8 | Zonnestraal houdt het aantal door Zonnestraal gemaakte uren bij. Met het accepteren en (laten) betalen van een factuur van Xxxxxxxxxxx bevestigt en accepteert de Xxxxxxxxxx dit aantal uren; bij Zorg in Natura wordt deze bevestiging en acceptatie door Xxxxxxxxxxx aan de Zorgvrager gevraagd via een verklaring 'Bevestiging levering van zorg' (BevestigingLeveringZorg-ZIN-Zonnestraal_Sjabloon). |
4.9 | Indien er sprake is van een ‘Zonnestraal Urenverklaring’ terwijl er aan het eind van de maand nog niet het minimum aantal te leveren zorguren door de Zorgvrager is afgenomen bij Zonnestraal, dan worden de nog niet gemaakte uren alsnog wel door Xxxxxxxxxxx bijgeschreven in het overzicht van gemaakte uren (zoals genoemd in Artikel 4.8) en daarmee dus vervolgens wel in rekening gebracht (via een factuur of via Zorg in Natura). |
4.10 | Aan het eind van de maand wordt door Xxxxxxxxxxx een factuur opgesteld, met daarop onder andere een overzicht van de gemaakte uren. Indien er sprake is van een PGB- Situatie, dan dient dit overzicht door de Zorgvrager te worden gebruikt om de uren op te voeren bij de SVB, zodat deze zorg kan dragen voor de uitbetaling ervan aan Zonnestraal. Bovendien kan het vervolgens worden gebruikt bij de verantwoording door de Zorgvrager aan de Budgetverlener. Bij Zorg in Natura wordt deze factuur door Zonnestraal opgestuurd naar de financier. Bij alle overige vormen van financiering dient de Zorgvrager de factuur zelf te voldoen. |
4.11 | De maandelijkse nota zoals genoemd in Artikel 4.2 wordt gebaseerd op het in Artikel 4.8 genoemd aantal uren. |
4.12 | Indien er sprake is van een PGB-Situatie, dan verplicht de Zorgvrager zich tot het initiëren van de betaling door de SVB door direct na ontvangst van een nota van Zonnestraal via de website xxx.XXX.xx/xxx de relevante urendeclaratie in te vullen, en wel op een zodanige manier dat de SVB in staat is de betreffende benodigde financiële transacties uit te voeren in opdracht van de Zorgvrager ten gunste van Zonnestraal. |
4.13 | Indien er sprake is van een PGB-Situatie, dan zal de SVB salarisstroken en jaaropgaven verstrekken aan de Zorgvrager. De Zorgvrager overhandigt direct na ontvangst een kopie hiervan aan Zonnestraal. De Zorgvrager kan de salarisstroken vervolgens gebruiken bij de verantwoording richting de Budgetverlener. |
4.14 | Indien er geen sprake is van een PGB-Situatie en ook niet van Zorg in Natura, dan verplicht de Zorgvrager zich tot betaling van nota aan Zonnestraal binnen de betalingstermijn die is weergegeven op de nota. Bij Zorg in Natura verplicht de financier zich tot betaling van nota aan Zonnestraal binnen de betalingstermijn die is weergegeven op de nota. |
4.15 | Als de Zorgvrager een afspraak tot zorgverlening door Xxxxxxxxxxx annuleert minder dan 24 uur voorafgaand aan deze afspraak, dan worden de vooraf afgesproken zorguren geacht te zijn verleend door Xxxxxxxxxxx en zullen deze uren door Zonnestraal in rekening gebracht worden. |
Artikel 5 Verantwoording | |
5.1 | Indien er sprake is van een PGB-Situatie, dan kan Zonnestraal de Zorgvrager assisteren bij de verantwoording van het door Zonnestraal bestede budget aan de Budgetverlener. |
Artikel 6: Inschakeling derden | |
6.1 | Zowel de Zorgvrager als Zonnestraal kunnen tijdens de Zorgovereenkomst voorstellen om één of meerdere derden in te schakelen ter ondersteuning van de door Zonnestraal geleverde zorg. De financiële afhandeling van deze additionele inzet zal in een dergelijke situatie in onderling overleg worden geregeld, waarbij waar nodig en van toepassing voor elke additionele inzet een aparte overeenkomst wordt opgesteld en door Zorgvrager en Zonnestraal wordt ondertekend. |
6.2 | Indien Zonnestraal niet in staat is de door de Xxxxxxxxxx gevraagde zorg te leveren, bijvoorbeeld door ziekte van Zonnestraal, zal Zonnestraal assisteren bij de continuering van de levering van zorg op een alternatieve wijze door (een) derde(n). |
Artikel 7: Evaluaties | |
7.1 | Zonnestraal zal regelmatig de verleende zorg en de zorgsituatie evalueren met de Zorgvrager. |
Artikel 8: Documentatie | |
8.1 | Zorgvrager en Zonnestraal zorgen er beide voor dat elk een exemplaar van elk relevant document in bezit heeft (de één het origineel, de ander een kopie). Dit impliceert onder andere dat als de Zorgvrager PGB-gerelateerde post ontvangt, de Zorgvrager bij het eerstvolgende contactmoment een kopie ter beschikking stelt aan Zonnestraal. Dit geldt onder andere expliciet voor de indicatie of beschikking die de basis vormt voor de financiering van de zorgverlening. |
8.2 | Zonnestraal houdt een dossier bij met daarin alle documenten die betrekking hebben op de Zorgovereenkomst. Dit dossier is in te zien door de Cliënt. |
8.3 | Het dossier wordt door Xxxxxxxxxxx vernietigd na de wettelijke bewaartermijn (15 jaar) na beëindiging van de Zorgovereenkomst. |
Artikel 9: Vertrouwelijkheid | |
9.1 | Door zowel de Zorgvrager als Zonnestraal wordt alle informatie die betrekking heeft tot de Zorgovereenkomst vertrouwelijk behandeld, waarbij geheimhouding en privacy door beide partijen op een relevante manier worden gerespecteerd. |
Artikel 10: Geschillen | |
10.1 | Bij ontevredenheid over de dienstverlening door Zonnestraal dient de Zorgvrager direct hiervan Zonnestraal op de hoogte te brengen. |
10.2 | De Zorgvrager dient bij een tekort schieten van Zonnestraal in de uitvoering van de Zorgovereenkomst Zonnestraal hiervan schriftelijk in gebreke te stellen alsmede Zonnestraal in de gelegenheid te stellen de tekortkoming(en) binnen een redelijke termijn te herstellen. |
10.3 | Indien de Zorgvrager de nota niet binnen 1 maand na dagtekening van de nota heeft voldaan, wordt Xxxxxxxxxx geacht in verzuim te zijn en behoudt Zonnestraal zich het recht voor haar verplichtingen uit hoofde van de Zorgovereenkomst en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten met onmiddellijke ingang op te schorten. Dit artikel is niet van toepassing bij een Zorg in Natura. Indien bij Zorg in Natura de financier niet aan de betaalverplichtingen voldoet, zal Zonnestraal de ontstane situatie bespreken met de Zorgvrager en behoudt Zonnestraal zich het recht voor haar verplichtingen uit hoofde van de Zorgovereenkomst en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten met onmiddellijke ingang op te schorten. |
10.4 | De opschorting genoemd in Artikel 10.3 ontheft de Zorgvrager (en bij Zorg in Natura: de financier) niet van de verplichting tot betalen van de betreffende nota. |
10.5 | In geval de Zorgvrager tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen jegens Zonnestraal, komen alle kosten die Zonnestraal in redelijkheid zowel in als buiten rechte heeft moeten maken ter verkrijging van voldoening van haar vordering, voor rekening van de Zorgvrager. Bij Zorg in Natura geldt additioneel dat als de financier tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen jegens Zonnestraal, alle kosten die Zonnestraal in redelijkheid zowel in als buiten rechte heeft moeten maken ter verkrijging van voldoening van haar vordering, voor rekening komen van de financier. |
10.6 | Indien er sprake is van een PGB-Situatie, dan zal de SVB zorgdragen voor de betaling van het loon van de Zorgvrager aan Zonnestraal, zie Artikel 4.7. Als een bijbehorende incasso van de SVB vanaf de PGB-rekening van de Zorgvrager mislukt, dan zal Zonnestraal, indien mogelijk, hiervan direct melding maken aan de Zorgvrager. De Zorgvrager blijft verantwoordelijk voor de betaling van de nota(‘s) (zie Artikel 4.3). Artikel 10.3 blijft in deze situatie onverminderd van kracht. |
10.7 | In aanvulling op Artikelen 10.4 en 10.5 is Zonnestraal gerechtigd een additioneel bedrag van 250 euro in rekening te brengen bij de Zorgvrager (en bij Zorg in Natura: bij de financier) voor elke maand dat de betreffende nota niet betaald is. |
10.8 | Behoudens bij gebleken opzet of grove schuld van Zonnestraal is de aansprakelijkheid van Zonnestraal beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van Zonnestraal terzake uitkeert. In het geval dat de verzekeraar van Zonnestraal geen dekking biedt of niet uitkeert, is de aansprakelijkheid van Zonnestraal beperkt tot ten hoogste het bedrag dat met de Zorgovereenkomst gemoeid is. Indien sprake is van een overeenkomst met een duur van drie maanden of meer, is de aansprakelijkheid van Zonnestraal beperkt tot het bedrag dat gemoeid is met de overeenkomst over de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis(sen). |
10.9 | Zonnestraal is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van derden zoals bedoeld in Artikelen 6.1 en 6.2. |
10.10 | Geschillen die voortvloeien uit de overeenkomsten tussen Zonnestraal en de Zorgvrager en alle overige geschillen waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn zullen worden voorgelegd aan de Klachtencommissie die Zonnestraal hiertoe heeft gecontracteerd en, voor zover van toepassing, bij de Geschillencommissie die Zonnestraal hiertoe heeft gecontracteerd. Voor zover van toepassing wordt eventueel daarna de bevoegde rechter te Groningen ingeschakeld. Indien het geschil daarbij behoort tot de competentie van de kantonrechter, is de kantonrechter die is aangewezen conform de regels van relatieve competentie bevoegd. |
Artikel 11: Beëindiging | |
11.1 | De Zorgovereenkomst eindigt: a) door het verlopen van de termijn waarvoor de Zorgovereenkomst is aangegaan (voor zover die is opgenomen in de Zorgovereenkomst); b) door het overlijden van de Zorgvrager, Cliënt of Zonnestraal; c) één maand na opzegging van de Zorgvrager middels een schriftelijke verklaring aan Zonnestraal; d) één maand na opzegging van Zonnestraal middels een schriftelijke verklaring aan de Zorgvrager; e) bij intrekking of beëindiging van de onderliggende indicatie of beschikking; f) indien er sprake is van een PGB-Situatie: door intrekking of beëindiging van het PGB; g) bij Zorg in Natura: door intrekking of beëindiging van de overeenkomst(en) tussen Zonnestraal en de financier; h) door gerechtelijke ontbinding. |
11.2 | Indien er sprake is van een PGB-Situatie, dan dient de Zorgvrager het ‘SVB Servicecentrum PGB’ te verzoeken om de salarisadministratie van Xxxxxxxxxxx stop te zetten. Zonnestraal kan waar nodig hierbij assisteren. |
Artikel 12: Toezichthoudend Orgaan en Governancecode Zorg | |
12.1 | Zonnestraal heeft een Toezichthoudend Orgaan dat toezicht houdt op het beleid en deze met raad ter zijde staat. |
12.2 | De verantwoordelijkheid van het Toezichthoudend Orgaan is beperkt tot dit aspect. |
12.3 | Bij eventuele conflicten tussen Zonnestraal en het Toezichthoudend Orgaan worden deze besproken en opgelost, worden voor zover van toepassing wijzigingen aangebracht in het beleid en worden de besluiten en eventuele wijzingen expliciet op schrift gesteld en ondertekend door zowel Zonnestraal als het Toezichthoudend Orgaan. |
12.4 | Het Toezichthoudend Orgaan kan onafhankelijk en kritisch opereren en is geïmplementeerd in de persoon van Xxxxxx xxx Xxxxxxx, tel. nul zes 0000 0000, e-mail Xxxxxx (a) vStraten (punt) com. |
12.5 | Ter ondersteuning hiervan is een “Statuut Toezichthoudend Orgaan” opgesteld, dat is ondertekend door Zonnestraal Pedagogische Hulp en voor gezien en akkoord is getekend door het Toezichthoudend Orgaan. |
12.6 | In het verlengde hiervan ziet het Toezichthoudend Orgaan er op toe dat Xxxxxxxxxxx zich houdt aan de Paletzorg-versie van de Governancecode Zorg, zoals die is te downloaden van xxx.Xxxxxxxxx.xxx/xxxxx/Xxxxxxxxx-xxxxxx_XxxxxxxxxxxxxxXxxx_x00.xxx. |
Einde van de Algemene Voorwaarden van Zonnestraal Pedagogische Hulp.