Bestek S&L/DA/2016/037

Bestek S&L/DA/2016/037

1/51

Xxxxxx S&L/DA/2016/037:

Open offerteaanvraag voor de huur van betaalterminals met inbegrip van het onderhoud en de softwareondersteuning voor rekening van de FOD Financiën en andere overheidsdiensten.

Publicatie op Europees niveau

Opening offertes 21 juni 2016 om 14u30

Errata pagina 8

INHOUD

A. ALGEMENE AFWIJKINGEN 4

B. ALGEMENE BEPALINGEN 4

B1. VOORWERP EN AARD VAN DE OPDRACHT 4

B2. DUUR VAN DE OVEREENKOMST 5

B3. DE PARTIJEN 5

B4. DOCUMENTEN VAN TOEPASSING OP DE OPDRACHT 6

B4.1. Wetgeving 6

B4.2. Opdrachtdocumenten 7

B5. ONVERENIGBAARHEDEN - BELANGENVERMENGING 7

B5.1. Onverenigbaarheden 7

B5.2. Belangenvermenging 7

C. GUNNING 9

C1. RECHT EN WIJZE VAN INDIENING EN OPENING VAN OFFERTES 9

C1.1. Indieningsrecht en indieningswijze van de offertes 9

C1.1.1. Elektronisch ingediende offertes 9

C1.1.2. Offertes die niet via elektronische middelen worden ingediend 10

C1.1.3. Wijzigen of intrekken van een reeds ingediende offerte 11

C1.2. De opening van de offertes 12

C2. OFFERTES 12

C2.3. Geldigheidsduur van de offerte 14

C2.4. Bij de offerte te voegen documenten 14

C3. PRIJZEN 14

C4. TOEGANGSRECHT – KWALITATIEVE SELECTIE – REGELMATIGHEID VAN DE OFFERTES – GUNNINGSCRITERIA 15

C4.1. Toegangsrecht en kwalitatieve selectie 15

C4.1.1. Toegangscontrole 15

C4.1.2. Kwalitatieve selectie 18

C4.2. Regelmatigheid van de offertes 19

C4.3. Gunningscriteria 19

C4.3.1. Lijst van de gunningscriteria 19

C4.3.2. Methode ter bepaling van de voordeligste offerte 19

C4.3.3. Eindquotering 21

D. UITVOERING 22

D1. LEIDENDE AMBTENAAR 22

D2. PRIJSHERZIENING 22

D3. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENER 23

D4. BORGTOCHT 23

D4.1. Vestiging van de borgtocht 24

D4.2. Vrijgave van de borgtocht 25

D5. UITVOERINGSMODALITEITEN VAN DE LEVERINGEN 25

D5.1. Uitvoeringsvoorwaarde 26

D5.2. Levering 26

D5.3. Controle van het geleverde en geïnstalleerde materieel 27

D5.4. Evaluatie van de onderhoudsoperaties 28

D6.OPLEVERING - OPLEVERING VAN DE GELEVERDE PRODUCTEN 28

D6.1. Ontvangst van de uitgevoerde leveringen 28

D6.2. Technische en definitieve opleveringen 28

D7. FACTURATIE EN BETALING VAN DE DIENSTEN 29

D8. BIJZONDERE VERBINTENISSEN VOOR DE DIENSTVERLENER 31

D9. GESCHILLEN 31

D10. BOETES EN STRAFFEN 31

D.10.1. Boetes 31

E. TECHNISCHE VOORSCHRIFTEN 33

E1. BESCHRIJVING VAN DE TE PRESTEREN DIENSTEN 33

E2. EISEN MET BETREKKING TOT DE INFORMATIEVERSTREKKING NAAR DE ADMINISTRATIE 33 E3. MOBIELE BETAALTERMINAL EN ZIJN ACCESSOIRES 34

E3.1. Beschrijving van de kit 34

E3.2.Functionaliteiten 35

E3.3.Activatie van de betaalterminal op het terrein 35

E3.4.Taalkeuze 35

E3.5.Identificatie van de betalingstransactie 35

E3.6.Ingeven van de geheime code door de klant 36

E3.7.Afdrukken van het betalingsbewijs 36

E3.8.Beheer van de betaalterminal 36

E3.8.Uitvoering van de transactie 36

E3.9.Mobiliteit 37

E3.10.Ergonomie 37

E3.11.Autonomie batterij 38

X0.00.Xx netwerkverbinding 38

E3.12.Compatibiliteit met betaalkaarten en eID 40

E3.14.Craddle 40

E3.15.Gebruiksaanwijzing 40

E3.16.Transactiegegevens 40

E3.17. Verbruiksgoederen 41

E4.1.Algemene bepalingen 41

E4.2.Formule omnium-on-site 42

E7.1.Algemene bepalingen 43

E7.2.Vereisten 43

E7.3.Specificaties m.b.t. het software-onderhoud 44

F. BIJLAGE 45

BIJLAGE 1: OFFERTEFORMULIER 46

BIJLAGE 2: PRIJSINVENTARIS 48

BIJLAGE 3: SLA 50

BIJLAGE 4: VRAAG EN ANTWOORDFORMULIER 51

FEDERALE OVERHEIDSDIENST Financiën

Stafdienst Logistiek Afdeling Aankopen North Galaxy – Toren B4

Koning Xxxxxx XX-laan 33 bus 961

1030 BRUSSEL

BESTEK nr. S&L/DA/2016/037

Open offerteaanvraag voor de huur van betaalterminals met inbegrip van het onderhoud en de softwareondersteuning voor rekening van de FOD Financiën en andere overheidsdiensten

A. ALGEMENE AFWIJKINGEN

BELANGRIJK

In toepassing van artikel 9, paragraaf 4, van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies van openbare werken wordt de aandacht van de inschrijvers gevestigd op het feit dat in dit bestek afgeweken wordt van de artikels:

- artikel 25 en 33 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 betreffende het bedrag en de vrijgave van de borgtocht;

- 154 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 betreffende de boetes.

B. ALGEMENE BEPALINGEN

B1. Voorwerp en aard van de opdracht

Deze opdracht heeft betrekking op de huur van betaalterminals met inbegrip van het onderhoud en de softwareondersteuning, die betalingen met debet- en kredietkaarten mogelijk maakt, voor rekening van de FOD Financiën en andere overheidsdiensten (zie punt E.Technische voorschriften).

Er wordt gekozen voor de procedure van de open offerteaanvraag met Europese publicatie. Het betreft een opdracht voor diensten.

Dit is een opdracht volgens prijslijst (koninklijk besluit van 15 juli 2011 betreffende de plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren, art. 2, 5°) .

Deze opdracht bestaat uit één perceel. Varianten zijn niet toegestaan.

BELANGRIJK

De aanbestedende overheid en de klanten schatten de hoeveelheid van de te huren betaalterminals op;

- voor de FOD Financiën: +/- 200 betaalterminals .

Dit aantal terminals vormt geen verplichting voor de aanbestedende overheid.

De leverancier zal uit dien hoofde, geen aanspraak kunnen maken op schadevergoeding als hoeveelheden overschreden worden of niet bereikt worden.

De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om de opdracht niet toe te wijzen en te beslissen dat de opdracht het voorwerp is van een of meerdere nieuwe opdrachten, zo nodig toegewezen volgens een andere procedure.

De aanbestedende overheid kan eveneens te allen tijde tijdens de procedure afzien van de voortzetting ervan en is niet verplicht de opdracht te gunnen.

Een onvolledige offerte leidt tot de uitsluiting van de offerte voor de opdracht.

B2. Duur van de overeenkomst

Het contract zal aanvangen de eerste dag die volgt op de datum van verzending van de notificatie van de gunning aan de dienstverlener.

Het contract wordt afgesloten voor de duur van vier jaar.

Elke partij kan een einde stellen aan het contract aan het einde van het eerste, tweede of derde jaar op voorwaarde dat de kennisgeving aan de andere partij bij een ter post aangetekende brief gebeurt:

- minstens (3) drie maanden vóór het einde van het lopende uitvoeringsjaar indien de aanbestedende overheid het contract opzegt;

- minstens (6) zes maanden vóór het einde van het lopende uitvoeringsjaar indien de dienstverlener het contract opzegt.

De partij die het opzeggen van het contract ondergaat, kan geen schadevergoeding eisen.

B3. De partijen

De aanbestedende overheid is de Belgische staat, vertegenwoordigd door de Minister van Financiën.

In het kader van huidige opdracht treedt de FOD Financiën op als opdrachtencentrale, overeenkomstig artikel 2, §1, 4°, tweede alinea, va n de wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten.

De FOD Financiën is belast met de plaatsing en de sluiting van huidige opdracht teneinde te voldoen aan zijn eigen behoeften alsook aan deze van andere aanbestedende overheden, hierna vernoemd :

- De federale administraties en andere diensten van de Staat;

- De Kamer en de Senaat,

- Het Rekenhof

- Het Grondwettelijk Hof en de Raad van State;

- De bijzondere korpsen van de Staat

- De geïntegreerde politiedienst, gestructureerd op twee niveaus,

- De federale publiekrechtelijke personen;

Enkel de aanbestedende overheden die hiervoor vermeld zijn met hun naam, of via een verwijzing naar een categorie, zijn toegelaten bestellingen te plaatsen op basis van de huidige opdracht.

De leidend ambtenaar is de FOD Financiën.

De leidend ambtenaar vormt een uniek contactpunt voor alle belangrijke correspondentie met betrekking tot de opdracht. De leidend ambtenaar zal aangeduid worden bij de notificatie van het sluiten van de opdracht.

De opdracht definieert het legale, financiële, technische en administratieve kader die de relatie tussen de rechthebbende partijen en de opdrachtnemer(s) bepaalt gedurende zijn geldigheidsduur.

Bijgevolg, elke keer dat er « FOD Financiën » wordt vermeld in de huidige tekst, volstaat het om effectief « FOD Financiën » te lezen voor alles wat de gunning betreft of eraan voorafgaat, of « FOD Financiën of de aanbestedende overheden, aangeduid hiervoor », voor alles wat betreft de uitvoering (met name het geheel van de punten hernomen onder het luik D “Uitvoering” van het huidig bestek).

Door het sluiten van de opdracht op grond van dit bestek verwerft de inschrijver geen enkel exclusiviteitsrecht. Tijdens de geldigheidsperiode van onderhavig contract kan de aanbestedende overheid andere dienstverleners of zijn eigen diensten inschakelen om prestaties te laten uitvoeren die identiek of gelijksoortig zijn aan hetgeen in dit bestek beschreven wordt. In dit opzicht kan de dienstverrichter geen enkel recht op vergoeding of interesten doen gelden.

B4. Documenten van toepassing op de opdracht

B4.1. Wetgeving

- De wet van 15 juni 2006 – overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten;

- Het koninklijk besluit van 15 juli 2011 - koninklijk besluit plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren;

- Het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies van openbare werken;

- De wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten;

- De Algemene Reglementering op de Arbeidsbescherming (ARAB) en de Codex over het welzijn op het werk;

- De verordening van de Europese Unie met betrekking tot overheidsopdrachten voor diensten;

- De wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn der werknemers bij de uitvoering van hun werk;

- De wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten en de wijzigingen ervan die van kracht zijn op de dag van de opening van de offertes;

- Het Algemeen Reglement op de elektrische installaties (AREI);

- De toepasselijke gewestelijke milieuwetgeving;

- Alle wijzigingen aan de wet en de voormelde besluiten die van toepassing zijn op de dag van de opening van de offertes;

B4.2. Opdrachtdocumenten

- De in het Bulletin der Aanbestedingen en in het Publicatieblad van de Europese Unie gepubliceerde berichten en eventuele rechtzettingen die op deze opdracht betrekking hebben, maken er integraal deel van uit. De inschrijver wordt geacht er kennis van te hebben genomen en er bij het opmaken van zijn offerte rekening mee te hebben gehouden;

- Dit bestek nr. S&L/DA/2016/037;

- De offerte van de dienstverlener zoals goedgekeurd door de aanbestedende overheid.

B5. Onverenigbaarheden - belangenvermenging

B5.1. Onverenigbaarheden

De aandacht van de inschrijvers wordt gevestigd op artikel 8 van de wet van 15 juni 2006 en op artikel 64 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 betreffende de onverenigbaarheden.

B5.2. Belangenvermenging

In het kader van de strijd tegen belangenvermenging, meer in het bijzonder de draaideurconstructie (‘revolving doors’) zoals bepaald in de wet van 8 mei 2007 houdende instemming met het Verdrag van de Verenigde Naties tegen de corruptie, gedaan te New York op 31 oktober 2003, onthoudt de inschrijver zich ervan een beroep te doen op een of meerdere vroegere (interne of externe) medewerkers van de FOD Financiën, binnen twee jaar volgend op zijn/hun ontslag, opruststelling of elk ander vertrek uit de FOD Financiën, op welke wijze ook, rechtstreeks of onrechtstreeks, met het oog op de voorbereiding en/of de indiening van zijn offerte of een andere tussenkomst in het kader van de gunningsprocedure, evenals voor verrichtingen in het kader van de uitvoering van deze opdracht.

Dit althans voor zover er een direct verband bestaat tussen de vroegere activiteiten van de betrokken persoon/personen bij de aanbestedende overheid en zijn/hun verrichtingen in het kader van deze opdracht.

Inbreuken op deze maatregel die tot gevolg hebben dat de normale mededingingsvoorwaarden vertekend kunnen zijn, worden gesanctioneerd volgens de bepalingen van artikel 9 van de wet overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni 2006, in concreto, hetzij de wering van de offerte, hetzij de verbreking van de opdracht, al naargelang.

B6. Vragen-antwoorden.

"De potentiële inschrijvers worden verzocht hun vragen aan de aanbestedende overheid te bezorgen via e-mail aan xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx .

Enkel de vragen die ten laatste op 02/06/2016 om 16.00u bij de aanbestedende overheid zijn toegekomen, zullen worden behandeld. In het onderwerp van de e-mail vermeldt de potentiële inschrijver “betaalterminals” .

De aanbestedende overheid zal de antwoorden op de gestelde vragen publiceren op de internetsite van de FOD Financiën xxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/ onder de rubriek “overheidsopdrachten”. De vragen en antwoorden zullen eveneens worden gepubliceerd op xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ bij de andere documenten van deze opdracht.

Deze publicatie zal ten laatste 6 dagen voor de uiterste indieningsdatum van de offertes gebeuren. Indien geen enkele vraag wordt gesteld zal er niets worden gepubliceerd."

C. GUNNING

C1. Recht en wijze van indiening en opening van offertes

C1.1. Indieningsrecht en indieningswijze van de offertes

Elke inschrijver mag slechts één offerte indienen.

In toepassing van artikel 52, § 2 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 staat de aanbestedende overheid het gebruik van elektronische middelen toe voor het indienen van offertes.

De offertes kunnen bijgevolg op volgende wijzen worden ingediend:

1) ofwel elektronisch via de e-tendering-applicatie (zie hieronder voor meer informatie)

2) ofwel schriftelijk (een aangetekende brief wordt aanbevolen) verstuurd naar de aanbestedende overheid

3) ofwel persoonlijk neergelegd bij de aanbestedende overheid.

C1.1.1.   Elektronisch ingediende offertes

Wanneer de offerte elektronisch wordt ingediend, moet de elektronische handtekening conform zijn met de regels van het Europees recht en het daarmee overeenstemmende nationaal recht inzake de geavanceerde elektronische handtekening met een geldig gekwalificeerd certificaat, waarbij deze handtekening werd gerealiseerd via een veilig middel voor het aanmaken van een handtekening. (artikel 52, § 1, 1° van het koninklijk besluit van 15 juli 2011).

Offertes die via elektronische middelen worden ingediend, kunnen verstuurd worden via de e-tendering internetsite xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ die de naleving waarborgt van de voorwaarden van artikel 52 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011.

Aangezien het versturen van een offerte per e-mail niet aan de voorwaarden van artikel 52 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 voldoet, wordt het niet toegestaan op deze wijze een offerte in te dienen.

Indien nodig worden de attesten zoals gevraagd in de opdrachtdocumenten, in PDF gescand om ze bij de offerte bij te voegen. Bepaalde bij te voegen documenten die niet of uiterst moeilijk met elektronische middelen kunnen worden aangemaakt, kunnen op papier bezorgd worden vóór de uiterste ontvangstdatum.

Door zijn offerte volledig of gedeeltelijk elektronisch in te dienen, aanvaardt de inschrijver dat de gegevens die voortvloeien uit de werking van het ontvangstsysteem van zijn offerte worden geregistreerd.

Meer informatie kan worden teruggevonden op de volgende website: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx of via de e-procurement helpdesk op het nummer: x00 (0)0 000 00 00.

BELANGRIJK

1. Er wordt aan de inschrijver aanbevolen om zich uiterlijk de dag vóór de opening van de offertes aan te melden teneinde contact te kunnen opnemen met de e-procurement helpdesk om eventuele toegangsproblemen tot de site xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ op te lossen.

2. Men moet er rekening mee houden dat de grootte van het bestand dat elektronisch wordt ingediend 350 Mo niet mag overschrijden.

C1.1.2.   Offertes die niet via elektronische middelen worden ingediend

De offertes die op papier worden ingediend of de offertes die elektronisch worden opgesteld maar niet als dusdanig worden ingediend, moeten onder gesloten omslag worden ingediend.

De offertes moeten door de inschrijver of zijn vertegenwoordiger worden ingediend:

- ofwel persoonlijk aan de voorzitter op de dag van de openingszitting voordat hij de zitting opent;

- door ze te overhandigen aan een ambtenaar van de Afdeling Aankopen uiterlijk op de laatste werkdag vóór de opening van de offertes;

- per post.

Voor elke andere verzendingswijze (zoals Taxipost, expresbrief, enz.) is de inschrijver volledig aansprakelijk.

De offertes worden aanvaard voor zover de openingszitting van de offertes nog niet geopend is verklaard.

Een laattijdig aangekomen offerte wordt echter in aanmerking genomen voor zover:

- de aanbestedende overheid haar beslissing nog niet heeft bekendgemaakt aan de dienstverlener,

- en dat de offerte bij ter post aangetekende brief neergelegd werd ten laatste vier kalenderdagen voorafgaand aan de vastgestelde datum voor ontvangst van de offertes.

De offerte dient te worden ingediend in twee papieren exemplaren waarvan één origineel en één kopie, en een exemplaar op elektronische drager (cd-rom) in pdf-formaat.

In geval van afwijkingen tussen de papieren en de elektronische versie zal het originele exemplaar van de papieren versie als geldig in aanmerking worden genomen.

De inschrijver zal overgaan tot een virusscan van de elektronische drager om te voorkomen dat de informatica-infrastructuur van de FOD Financiën met een virus besmet zou worden. Hij zal in zijn offerte melding maken van de gebruikte software voor de virusscan (en de versie ervan) en de garantie dat de drager werd gecontroleerd en geen virus bevat.

De FOD Financiën zal tevens een virusscan uitvoeren na de opening van de offertes.

De gesloten omslag met de offerte moet de twee volgende vermeldingen dragen:

- het nummer van het bestek: S&L/DA/2016/037

- de datum en het uur van de zitting voor de opening van de offertes: 21 juni 2016 om 14u30.

Deze verzegelde omslag wordt in een tweede omslag gestoken die de volgende vermeldingen draagt:

- in de linkerbovenhoek: het woord “OFFERTE”

- het nummer van het bestek: S&L/DA/2016/037

- indien de inschrijving per drager wordt ingediend: de gegevens betreffende de contactpersonen die belast zijn met de inontvangstneming van de offertes:

− XXXXX Xxxxxx	0257/89634
− XXXXXXX Xxxxxxx	0257/79775
− XXXXXX Xxxxx	0257/62865
− XXXXXXX Xxxxxxxxx	0257/63482
− XXX XXXXXXXXXX Wendy	0257/68347

- op de daartoe voorziene plaats: het adres van de bestemmeling.

De inschrijver die zijn offerte per drager indient, moet weten dat de North Galaxy enkel toegankelijk is via de bezoekersingang, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00 xx 0000 XXXXXXX en dit enkel tijdens de kantooruren, d.w.z. van 9 tot 11.45 uur en van 14 tot 16 uur.

Indien de offerte per drager wordt ingediend, zal enkel een ontvangstbewijs worden afgeleverd indien daarom uitdrukkelijk wordt gevraagd. Er wordt op gewezen dat enkel dit ontvangstbewijs als bewijs voor het indienen van de offerte kan dienen.

De inschrijver is volledig aansprakelijk voor de verzendingswijze en inontvangstneming van zijn offerte binnen de toegestane termijnen.

De offertes moeten worden verzonden naar of worden afgegeven op het volgende adres:

Federale Overheidsdienst FINANCIËN

Stafdienst Logistiek Afdeling Aankopen

T.a.v. de Xxxx Xxxxxxxx XXXXXX , Adviseur North Galaxy – Toren B4

Koning Xxxxxx XX-laan 33 - Bus 961 1030 BRUSSEL

C1.1.3.   Wijzigen of intrekken van een reeds ingediende offerte

Indien een inschrijver een reeds verzonden of ingediende offerte wenst te wijzigen of in te trekken, moet dit gebeuren volgens de bepalingen in artikel 91 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011. De wijziging of intrekking van een reeds ingediende offerte kan elektronisch zoals bepaald in artikel 52, §1 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 of op papier.

Om een reeds opgestuurde of ingediende offerte te wijzigen of in te trekken, is een schriftelijke verklaring vereist, die door de inschrijver of zijn gemachtigde behoorlijk is ondertekend. Het voorwerp en de draagwijdte van de wijzigingen moeten nauwkeurig vermeld worden. De intrekking moet onvoorwaardelijk zijn.

De intrekking kan ook per telefax of via een elektronisch middel dat niet in overeenstemming is met artikel 52, § 1 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 worden meegedeeld voor zover:

1° deze intrekking bij de voorzitter van de opening szitting van de offertes toekomt alvorens hij de zitting opent

2° en zij wordt bevestigd bij een ter post aangetek ende brief, uiterlijk de dag vóór de openingszitting.

Opmerking: om technische en organisatorische redenen verkiest de aanbestedende overheid dat offertes elektronisch worden ingediend. De keuze ligt natuurlijk steeds bij de inschrijver en zal op geen enkele manier een rol spelen bij de analyse en evaluatie van de offerte.

C1.2. De opening van de offertes

Tijdens de openingszitting op 21 juni 2016 om 14u30 zal in één van de vergaderzalen van de North Galaxy, toegankelijk via de bezoekersingang, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00 xx 0000 XXXXXXX, worden overgegaan tot het openen van de offertes die voor deze opdracht zijn ingediend (zonder bekendmaking van de prijzen).

Elke offerte moet bij de voorzitter van de zitting toekomen vóór hij de zitting open verklaart. Enkel de offertes die bij de voorzitter van de zitting toekomen vóór hij de zitting open verklaart, kunnen aanvaard worden.

Nochtans wordt een laattijdige offerte aanvaard voor zover de aanbestedende overheid de opdracht nog niet heeft gesloten en de offerte ten laatste vier kalenderdagen vóór de datum van de openingszitting bij een ter post aangetekende brief is verzonden.

C2. Offertes

De aandacht van de inschrijvers wordt gevestigd op artikel 8 van de wet van 15 juni 2006 en artikel 64 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 in verband met de onverenigbaarheden.

De inschrijver wordt met aandrang verzocht om het in bijlage bijgevoegde offerteformulier te gebruiken. Daarom wordt de aandacht van de inschrijver gevestigd op artikel 80 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011, dat het volgende bepaalt: "Als bij de opdrachtdocumenten een formulier is gevoegd voor het opmaken van de offerte, maakt de inschrijver daarvan gebruik. Doet hij dit niet, dan draagt hij de volle verantwoordelijkheid voor de volledige overeenstemming van de door hem aangewende documenten met het formulier".

De offerte en de bij het offerteformulier bijgevoegde bijlagen kunnen worden opgesteld in het Nederlands of in het Frans. De inschrijver moet de taal opgeven die gebruikt moet worden voor de interpretatie van het contract, dat wil zeggen Nederlands of Frans.

De documenten met een technische inslag die bij de offerte worden gevoegd, mogen in het Engels zijn opgesteld, indien er geen vertaling bestaat in de taal van de offerte; andere talen zijn niet toegelaten.

Door het indienen van een offerte ziet de inschrijver automatisch af van zijn algemene of bijzondere verkoopsvoorwaarden, zelfs indien ze in één of andere bijlage bij zijn offerte vermeld zouden zijn.

De inschrijver vermeldt in zijn offerte duidelijk welke informatie vertrouwelijk is en/of betrekking heeft op technische of commerciële geheimen en die dus door de aanbestedende overheid niet openbaar mag worden gemaakt.

Het offerteformulier is bij het bestek gevoegd.

Doorhalingen, overschrijvingen, aanvullingen en verbeteringen, zowel in de offerte als in haar bijlagen, moeten door de inschrijver of zijn gevolmachtigde worden ondertekend (en niet geparafeerd). Zo niet zal de offerte als onregelmatig worden beschouwd.

De inschrijvers zijn ertoe gehouden alle administratieve en contractuele bepalingen van dit bestek expliciet na te leven. Elk voorbehoud of gebrek aan verbintenis inzake één van deze bepalingen kan leiden tot de onregelmatigheid van de offerte.

De volgende inlichtingen moeten in de offerte worden vermeld:

A . Offerteformulier:

- de handtekening van de perso(o)n(en) die een mandaat heeft/hebben voor het ondertekenen van de offerte ;

- de hoedanigheid van de perso(o)n(en) die de offerte onderteken(t)(en) ;

- de datum waarop de bovenvermelde perso(o)n(en) de offerte heeft/hebben ondertekend ;

- het volledige inschrijvingsnummer van de inschrijver bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (voor de Belgische inschrijvers);

- het registratienummer bij de RSZ;

- het nummer en de benaming van de rekening die de inschrijver bij de Bank van de Post of bij enige andere financiële instelling geopend heeft;

- de naam, de voornaam, de hoedanigheid of het beroep, de nationaliteit en de woonplaats van de inschrijver, of, indien het een vennootschap betreft, de handelsnaam of benaming, juridische vorm, nationaliteit en maatschappelijke zetel;

- alle vereiste elementen en documenten voor de evaluatie van de offertes;

B. De prijsinventaris (zie offerteformulier)

- De forfaitaire maandelijkse eenheidsprijs voor de huur van betaalterminals met inbegrip van het onderhoud en de softwareondersteuning, craddler en opleiding (btw ex- en inclusief).

- Forfaitaire transactiekost per terminal, per verrichting (btw ex- en inclusief).

- Prijs printerrolletje/ stuk (rol 10 meter) levering inbegrepen

- Leveringstermijn betaalterminal C. Selectiedocumenten

Verklaring aantonen conformiteit met normeringen :

- SEPA (Single European Payment Area) project of gelijkwaardig.

- chip-card interface EMV of gelijkwaardig.

- EPCI (Electronic Payment Certification Institute) of gelijkwaardig.

- IP52 voor gebruik in de open lucht of gelijkwaardig.

- Minimum één soortgelijke referentie huurcontract 100 terminals

D. Technisch voorstel :

De technische offerte mag geen enkele administratieve indicatie of prijsaanduiding bevatten. Er wordt geen rekening gehouden met welke administratieve indicatie dan ook die voorkomt in een ander gedeelte dan A of C of met welke prijsaanduiding dan ook die voorkomt in een ander gedeelte dan B.

De inschrijver vermeldt afwijkingen van het bestek en van de functionele behoeften duidelijk in zijn offerte. Zonder deze uitdrukkelijke verduidelijking zal, in geval van geschil, het bestek doorslaggevend zijn.

C2.3. Geldigheidsduur van de offerte

De inschrijvers blijven gebonden door hun offerte gedurende een termijn van 180 kalenderdagen, ingaande de dag na de opening van de offertes.

C2.4. Bij de offerte te voegen documenten

De inschrijvers voegen bij hun offerte:

- alle documenten gevraagd in het kader van de selectiecriteria en de gunningscriteria (zie rubriek 4 van deel C. Gunning);

- de statuten en alle andere nuttige documenten die de machtiging van de ondergetekende(n) bewijzen.

Alle voormelde stukken moeten worden ingediend in de taal van de offerte (Nederlands of Frans). Elke vertaling in de ene of de andere van deze twee talen is ten laste van de inschrijver.

C3. Prijzen

De prijs betreft een maandelijkse forfaitaire prijs voor het huren en onderhoud van een betaalterminal.

De waarborg dient van het type OMNIUM ON SITE te zijn, en omvat zonder bijkomende kosten, de verplaatsingen, vervangingen, herstellingen en onderhoud van het materieel en de wisselstukken nodig voor de goede werking van het materieel.

De waarborg dient ook van toepassing te zijn op de batterijen.

De forfaitaire maandelijke huurprijs per terminal bevat eveneens de kost voor een operationele oplaadbare batterij of oplaadbare batterijen waarmee de terminal dient uitgerust te zijn, alsook de kost van de craddle, de opleiding dient eveneens vervat te zijn in de kostprijs.

De forfaitaire transactiekost per terminal per verrichting wordt apart vermeld, en dient in de prijsinventaris exact weer gegeven te worden.

Er wordt eveneens prijs gevraagd voor de printerrolletjes per stuk. Alle prijzen moeten in euro worden uitgedrukt.

De dienstverlener wordt geacht in zijn eenheidsprijzen alle mogelijke kosten te hebben meegerekend die met de diensten gepaard gaan, met uitzondering van de btw. Onder meer:

(a) het leveren van en in gebruik nemen van de meest adequate uitrustingen en producten om de prestaties uit te voeren;

(b) het verwijderen van afval, recipiënten, verpakkingen, gebruikt of vervallen materieel en materiaal;

(c) alle algemene kosten, bijkomende kosten en onderhoudskosten tijdens de uitvoering van de opdracht en verschillende taksen die verbonden zijn aan de uitvoering van de opdracht;

(d) de verplaatsingskosten.

C4. Toegangsrecht – Kwalitatieve selectie – Regelmatigheid van de offertes – Gunningscriteria

C4.1. Toegangsrecht en kwalitatieve selectie

De inschrijvers worden beoordeeld op basis van het toegangsrecht en de kwalitatieve selectie zoals hierna vermeld.

Enkel de offertes van de inschrijvers die voldoen aan het toegangsrecht en de kwalitatieve selectie worden in aanmerking genomen om deel te nemen aan de toetsing van de offertes aan de gunningscriteria vermeld in punt 5.3 van deel C. Gunning van dit bestek, voor zover de ingediende offertes formeel en materieel regelmatig zijn.

C4.1.1. Toegangscontrole

Door het indienen van zijn offerte verklaart de inschrijver zich niet in één van onderstaande uitsluitingsgevallen te bevinden. De aanbestedende overheid zal de juistheid van deze impliciete verklaring op erewoord onderzoeken in hoofde van de inschrijver wiens offerte het beste gerangschikt is. Daartoe zal zij de betrokken inschrijver via de snelste middelen en binnen de door haar bepaalde termijn verzoeken de inlichtingen of documenten te verstrekken die toestaan zijn persoonlijke situatie te controleren. De inlichtingen of documenten die de aanbestedende overheid kosteloos via elektronische middelen bij de gegevensbeheerders kan opvragen, zullen door de aanbestedende overheid zelf worden opgevraagd.

Eerste uitsluitingscriterium

§ 1 De Belgische inschrijver die personeel tewerkstelt dat is onderworpen aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders moet in orde zijn met zijn verplichtingen ten overstaan van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid. Hij wordt geacht in orde te zijn met voormelde verplichtingen indien blijkt dat hij ten laatste daags vóór de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes:

1° aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid alle vereiste aangiften heeft gestuurd, tot en met inbegrip van die voor het afgelopen voorlaatste kalenderkwartaal in verhouding tot de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes, en

2° op deze aangiften geen verschuldigde bijdragen van meer dan 3.000 euro moet vereffenen, tenzij hij voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen waarvan hij de termijnen strikt in acht neemt.

Evenwel, zelfs wanneer de bijdrageschuld groter is dan 3.000 euro, zal de inschrijver in orde bevonden worden indien hij, alvorens tot de beslissing van gunning van de opdracht wordt overgegaan, aantoont dat hij, op het einde van het kalenderkwartaal bedoeld in het tweede lid, op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 2, 1°, van de wet van 15 juni 2006 of op een overheidsbedrijf in de zin van artikel 2, 2°, van de wet van 15 juni 2006, een of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op 3.000 euro na, ten minste gelijk is aan de achterstallige bijdrageschulden.

BELANGRIJK

We herinneren eraan dat de inschrijver of de kandidaat die een bijdrageschuld heeft die groter is dan 3000 euro en die zich kan beroepen op een schuldvordering -die zeker, opeisbaar en vrij is van elke verbintenis tegenover derden- ten opzichte van een aanbestedende overheid of een overheidsbedrijf dit moet aantonen.

Daarom wordt de inschrijver gevraagd om in zijn offerte het bestaan van één of meerdere schuldvorderingen waarmee de aanbestedende overheid rekening kan houden, mee te delen evenals het zekere, opeisbare en vrije karakter van alle verbintenissen tegenover derden.

§ 2. Ten laatste daags voor de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes moet de

buitenlandse inschrijver:

1° in orde zijn met zijn verplichtingen betreffende de betaling van de sociale zekerheidsbijdragen volgens de wetsbepalingen van het land waar hij gevestigd is

2° in orde zijn met de bepalingen van § 1, indien hij personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders.

§ 3. De aanbestedende overheid kan, in welk stadium van de procedure ook, met alle middelen die zij dienstig acht inlichtingen inwinnen over de stand van de betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid van om het even welke inschrijver.

Tweede uitsluitingscriterium

Overeenkomstig artikel 20 van de wet van 15 juni 2006 wordt in elk stadium van de gunningsprocedure uitgesloten van de toegang ertoe, de inschrijver die bij rechtelijke beslissing die in kracht van gewijsde is gegaan en waarvan de aanbestedende overheid kennis heeft, veroordeeld is voor:

1° deelname aan een criminele organisatie zoals bedoeld in artikel 324bis van het Strafwetboek

2° omkoping zoals bedoeld in de artikelen 246 en 250 van het Strafwetboek

3° fraude als bedoeld in artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Europese Gemeenschap, goedgekeurd door de wet van 17 februari 2002

4° witwassen van geld als bedoeld in artikel 5 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financieel stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.

Met het oog op de toepassing van deze clausule heeft de aanbestedende overheid het recht aan de inschrijvers te vragen om de noodzakelijke inlichtingen of documenten voor te leggen. Indien zij twijfels heeft over de persoonlijke situatie van die inschrijvers, kan zij de bevoegde binnenlandse of buitenlandse autoriteiten verzoeken om de inlichtingen te verkrijgen die ze ter zake nodig acht.

Derde uitsluitingscriterium

Wordt in elk stadium van de gunningsprocedure uitgesloten van de toegang tot de opdracht, de inschrijver die:

1° in staat van faillissement of van vereffening verkeert, die zijn werkzaamheden heeft gestaakt, die een gerechtelijke reorganisatie ondergaat, of die in een vergelijkbare toestand verkeert als gevolg van een gelijkaardige procedure die bestaat in andere nationale reglementeringen

2° aangifte heeft gedaan van zijn faillissement, of voor wie een procedure van vereffening aanhangig is, die een gerechtelijke reorganisatie ondergaat of die het voorwerp is van een gelijkaardige procedure bestaande in andere nationale reglementeringen.

Vierde uitsluitingscriterium

Xxxxx uitgesloten van deelname aan de overheidsopdracht, de inschrijver die bij rechterlijke beslissing die in kracht van gewijsde is gegaan, veroordeeld is geweest voor een misdrijf dat zijn professionele integriteit aantast.

Vijfde uitsluitingscriterium

De inschrijver mag bij zijn beroepsuitoefening geen ernstige fout hebben begaan, vastgesteld op elke grond die de aanbestedende overheid aannemelijk kan maken.

Bovendien verbindt de inschrijver zich er met de ondertekening van zijn offerte toe, de normen na te leven die zijn vastgesteld in de basisverdragen van de Internationale Arbeidsorganisatie (IAO) en in het bijzonder:

1° het verbod op dwangarbeid (verdragen nr. 29 betreffende de gedwongen of verplichte arbeid, 1930, en nr. 105 betreffende de afschaffing van gedwongen arbeid, 1957)

2° het recht op vakbondsvrijheid (verdrag nr. 87 over vakbondsvrijheid en de bescherming van het vakbondsrecht, 1948)

3° het recht op organisatie en collectief overleg (verdrag nr. 98 betreffende het recht op organisatie en collectief overleg, 1949)

4° het verbod op discriminatie inzake tewerkstelling en verloning (verdrag nr. 100 betreffende de gelijke beloning, 1951, en verdrag nr. 111 betreffende discriminatie (beroep en beroepsuitoefening), 1958)

5° de minimumleeftijd voor kinderarbeid (verdrag nr. 138 betreffende de minimumleeftijd, 1973), alsook het verbod op de ergste vormen van kinderarbeid (verdrag nr. 182 over de ergste vormen van kinderarbeid, 1999).

Het niet-naleven van de hierboven vermelde verdragen zal dus worden beschouwd als een ernstige fout bij de beroepsuitoefening in de zin van artikel 61, § 2, 4° van het KB van 15 juli 2011. De bovenvermelde bepalingen zijn van toepassing ongeacht de andere bepalingen opgenomen in artikel 61 van het voornoemde besluit.

Zesde uitsluitingscriterium

De inschrijver moet in orde zijn met de betaling van zijn belastingen en taksen volgens de Belgische wetgeving of die van het land waar hij gevestigd is.

De kandidaat of de inschrijver is in orde met de bovenvermelde in België van toepassing zijnde verplichtingen indien hij voor het geheel van zijn bijdragen geen schuld van meer dan

3.000 euro heeft, tenzij hij voor die schuld betalingstermijnen heeft gekregen die hij strikt naleeft.

Evenwel, zelfs wanneer de bijdrageschuld groter is dan 3000 euro, zal de kandidaat of de inschrijver in orde bevonden worden indien hij, alvorens tot de beslissing van selectie of gunning van de opdracht wordt overgegaan, al naargelang het geval, aantoont dat hij, op het einde van het kalenderkwartaal, op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 2,1° van de wet of op een overheidsbedrijf in de zin van artikel 2,2° van de wet, een of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op 3.000 euro na, ten minste gelijk is aan de achterstallige bijdrageschulden.

Voor de Belgische inschrijver of de Belgische kandidaat zal de aanbestedende overheid zelf overgaan tot de controle van de verplichtingen op het vlak van de belastingen en taksen.

BELANGRIJK

We herinneren eraan dat de inschrijver of de kandidaat die een bijdrageschuld heeft die groter is dan 3.000 euro en die zich kan beroepen op een schuldvordering -die zeker, opeisbaar en vrij is van elke verbintenis tegenover derden- ten opzichte van een aanbestedende overheid of een overheidsbedrijf dit moet aantonen.

Daarom wordt de inschrijver gevraagd om in zijn offerte het bestaan van één of meerdere schuldvorderingen waarmee de aanbestedende overheid rekening kan houden, mee te delen evenals het zekere, opeisbare en vrije karakter van alle verbintenissen tegenover derden.

Opdat de buitenlandse inschrijver of de buitenlandse kandidaat als in orde wordt beschouwd, voegt hij bij zijn aanvraag tot deelname of zijn offerte, naargelang het geval, een attest waaruit blijkt dat hij in orde is met de betaling van zijn bijdragen volgens de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is. Dit attest moet betrekking hebben op de laatste fiscale periode vóór de uiterste ontvangstdatum van de aanvragen tot deelname of van de offertes, naargelang het geval.

Zevende uitsluitingscriterium

Wordt uitgesloten van deelname aan de overheidsopdracht, de inschrijver die zich in ernstige mate heeft schuldig gemaakt aan het afleggen van valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen, opeisbaar bij toepassing van dit hoofdstuk, of die deze inlichtingen niet heeft verstrekt.

C4.1.2.   Kwalitatieve selectie

Selectiecriterium met betrekking tot de technische bekwaamheid of de beroepsbekwaamheid van de inschrijver (artikel 72 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011)

De inschrijver stelt in zijn offerte ten minste één huurcontract voor met onderhoud voor 100 terminals, dat gedurende de afgelopen drie jaar werd verricht, met vermelding van het bedrag, de datum en van de publiek- of privaatrechtelijke instanties waarvoor zij bestemd waren. De leveringen worden aangetoond door attesten die de bevoegde autoriteit heeft afgegeven of medeondertekend of, in geval van leveringen voor een particuliere afnemer,

door attesten van de afnemer of bij ontstentenis eenvoudigweg door een verklaring van de leverancier.

C4.2. Regelmatigheid van de offertes

De offertes van de geselecteerde inschrijvers zullen worden onderzocht op het vlak van hun regelmatigheid. Onregelmatige offertes zullen worden geweerd.

Enkel regelmatige offertes komen in aanmerking om te worden getoetst aan de gunningscriteria.

BELANGRIJK

De inschrijver verantwoordt op een gedetailleerde, complete en adequate manier de forfaitaire eenheidsprijs voor de huur van de betaalterminals met inbegrip van het onderhoud en de softwareondersteuning.

Hij maakt in zijn offerte de objectieve elementen duidelijk die deze laatste verantwoorden.

Rekening houdend met de kenmerken van de huidige opdracht moet de voorgestelde prijs normaal zijn.

Conform artikel 21, §1 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011:

1. moeten de inschrijvers, voor de gunning van de opdracht, alle inlichtingen verstrekken om de aanbestedende overheid in staat te stellen de aangeboden prijs te onderzoeken;

2. behoudt de aanbestedende overheid zich het recht voor om alle verificaties van de boekhoudkundige stukken en alle onderzoeken ter plaatse uit te voeren, teneinde de juistheid van de verstrekte gegevens na te gaan.

C4.3. Gunningscriteria

Voor de keuze van de economisch meest interessante offerte worden de regelmatige offertes van de geselecteerde inschrijvers aan een aantal gunningscriteria getoetst.

Deze criteria worden gewogen om een eindklassement te bekomen.

C4.3.1. Lijst van de gunningscriteria

De gunningscriteria zijn:

1. de prijs (inclusief BTW)

2. kwaliteit van het onderhoudscontract

C4.3.2. Methode ter bepaling van de voordeligste offerte

De quoteringen voor de gunningscriteria worden opgeteld.

Onderstaande weging en berekeningsmethoden zullen gebruikt worden om een eindklassering op te stellen voor elke offerte met een maximum van 100 punten.

De prijs	90 punten
Kwaliteit van het onderhoudscontract	10 punten

De opdracht zal worden toegekend aan de inschrijver die de hoogste eindquotering behaalt na het optellen van de verschillende criteria.

Evaluatiemethode per criterium:

1. De prijs (90/100);

Voor het evalueren van het gunningscriterium “prijs” houdt de aanbestedende overheid rekening met de volgende formule:

Prijs = maandelijkse forfaitaire huurprijs voor een terminal met inbegrip van het onderhoud en de softwareondersteuning (opleiding + craddler) (rubriek 1 offerteformulier) + de forfaitaire transactiekost per terminal per verrichting *100 verrichtingen (rubriek 2 offerteformulier) + prijs printerrolletjes/stuk * 1 stuk (rubriek 3 offerteformulier ).

Mo = 90 x (Pm / Po)

Waar:

Mo het aantal door de inschrijver verkregen punten is voor het criterium “Prijs”;

Pm is de laagste prijs voorgesteld in een regelmatige offerte;

Po is de prijs voorgesteld in de geanalyseerde offerte.

Het behaalde resultaat zal worden afgerond op twee decimalen.

2. kwaliteit van het onderhoudscontract (10/100)

Bij zijn evaluatie zal de aanbestedende overheid rekening houden met:

• De mate waarin het voorgesteld onderhoudscontract alomvattend is (hoe uitgebreider, hoe meer punten) ;

• De methode van rapportering inzake preventief en curatief onderhoud.

• De mogelijkheden om telefonisch of elektronisch contact op te nemen met een technische dienst, de beschikbaarheid van deze hulplijn en de talen waarin men geholpen kan worden

C4.3.3. Eindquotering

Elke offerte krijgt een eindquotering door de behaalde punten voor de twee bovenvermelde gunningscriteria op te tellen.

BELANGRIJK

De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om voor de analyse van de offertes een beroep te doen op een of meer externe deskundigen.

De meest interessante offerte is de offerte met de hoogste eindquotering.

D. UITVOERING

D1. Leidende ambtenaar

Enkel de leidende ambtenaar is bevoegd voor de controle en het toezicht op de opdracht.

De leidende ambtenaar (die een ambtenaar van de aanbestedende overheid is) zal worden aangeduid in de kennisgeving van de gunning van de opdracht. De grenzen van zijn bevoegdheden zullen worden vermeld.

De leidende ambtenaar kan een deel van zijn bevoegdheden overdragen.

D2. Prijsherziening

Voor deze opdracht is enkel een prijsherziening toepasbaar voor de schommelingen van de lonen en sociale lasten van de werknemers van de dienstverlener. Deze prijsherziening is zowel in min als in meer toepasbaar en kan worden doorgevoerd op initiatief van de aanbestedende overheid en van de dienstverlener.

De regels voor de herziening zijn:

De prijzen mogen slechts eenmaal per jaar worden herzien; de dienstverlener vraagt de prijsherziening aan via een aangetekende brief aan de aanbestedende overheid, ter attentie van de Stafdienst B&B, Afdeling Vastleggingen, Koning Xxxxxx XX-laan bus 785 te 1030 Brussel.

De prijsherziening gaat in op:

• de jaardag van de kennisgeving van de gunning van de opdracht als de dienstverlener de aanvraag tot herziening heeft verzonden vóór deze dag. De prijsherziening heeft enkel betrekking op de diensten die effectief na de jaardag van de gunning van de opdracht gepresteerd zijn;

• de eerste dag van de maand volgend op de verzending van de ter post aangetekende brief als de dienstverlener een of meer jaardagen heeft laten voorbijgaan. De prijsherziening heeft enkel betrekking op de diensten die effectief na de voormelde datum gepresteerd zijn (opgelet: de dienstverlener moet een nieuwe aanvraag indienen voor de herziening van de prijzen van de diensten die na de eerstvolgende jaardag gepresteerd zullen worden).

In geval van een verzoek om prijsherziening zal dit enkel ontvankelijk worden verklaard indien de bewijsstukken van het bevoegde paritaire comité van de dienstverlener bij de aanvraag om prijsherziening bijgevoegd zijn.

Voor de berekening van de prijsherziening wordt de volgende formule toegepast (art. 57 van de wet van 30 maart 1976 betreffende de economische herstelmaatregelen):

P = Po x [(s x 0,80) + 0,20(=F)] S

De kleine letters hebben betrekking op gegevens geldig op de toepassingsdatum van de prijsherziening. De hoofdletters hebben betrekking op gegevens geldig 10 dagen vóór de opening van de offertes.

P = herziene prijs;

Po = offerteprijs;

s en S = salariskosten (sociale lasten inbegrepen);

F = onherzienbaar gedeelte dat de vaste kosten en winsten omvat (Art. 57 van de wet van 30.03.1976 betreffende de economische herstelmaatregelen).

De prijsherziening kan enkel worden toegepast indien de verhoging of de verlaging van de prijs minstens 3% bedraagt in vergelijking met de in de offerte vermelde prijs (voor de eerste prijsherziening) of in vergelijking met de laatst aanvaarde of vastgestelde herziene prijs (vanaf de tweede prijsherziening).

De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om de prijzen te herzien in geval van een daling van de loonkosten. In dat geval volgt de herziening de bovenstaande regels, behalve dat de ter post aangetekende brief dan uitgaat van de aanbestedende overheid.

D3. Aansprakelijkheid van de dienstverlener

De dienstverlener draagt de volle aansprakelijkheid voor de fouten en nalatigheden die in de verleende diensten voorkomen.

De dienstverlener vrijwaart de aanbestedende overheid bovendien tegen elke schadevergoeding die deze aan derden verschuldigd is op grond van de vertraging bij de uitvoering van de diensten of op grond van het in gebreke blijven van de dienstverlener.

D4. Borgtocht

In toepassing van artikel 9, paragraaf 4 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 wordt de aandacht van de inschrijvers gevestigd op het feit dat, in dit bestek, werd afgeweken van artikel 25 en 33 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 betreffende de borgtocht en meer bepaald voor wat betreft de aanpassing van het bedrag van de borgtocht rekening houdend met de onmogelijkheid het bedrag van de opdracht met zekerheid te bepalen op het ogenblik van de gunning ervan en de buitensporige administratieve last die zou worden veroorzaakt door een aanpassing van deze borgtocht volgens de mogelijk talrijke bestellingen die door de aanbestedende overheid zullen worden geplaatst.

De borgtocht wordt bepaald op een forfaitair bedrag van 2.500 euro.

D4.1. Vestiging van de borgtocht

Overeenkomstig de wets- en reglementsbepalingen ter zake kan de borgtocht hetzij in speciën of publieke fondsen, hetzij onder de vorm van een gezamenlijke borgtochtstelling worden gesteld.

De borgtocht kan eveneens worden gesteld via een waarborg toegestaan door een kredietinstelling die voldoet aan de voorschriften van de wetgeving op het statuut van en het toezicht op de kredietinstellingen of door een verzekeringsonderneming die voldoet aan de voorschriften van de wetgeving betreffende de controle der verzekeringsondernemingen en die toegelaten is tot tak 15 (borgtocht).

De dienstverlener moet binnen dertig kalenderdagen volgend op de dag van de kennisgeving van de opdracht het bewijs leveren dat hij of een derde de borgtocht op een van de volgende wijzen heeft gesteld:

1° wanneer de borgtocht in speciën wordt gesteld, door storting van het bedrag op het bpost bankrekeningnr. van de Deposito- en Consignatiekas [bpost rekeningnummer XX00 0000 0000 0000 (IBAN) XXXXXXXX (BIC)] of van een openbare instelling die een functie vervult die gelijkaardig is met die van genoemde Kas, hierna genoemd openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

2° wanneer de borgtocht uit publieke fondsen besta at, door neerlegging van deze voor rekening van de Deposito- en Consignatiekas in handen van de Rijkskassier op de zetel van de Nationale Bank te Brussel of bij een van de provinciale agentschappen of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

3° wanneer de borgtocht gedekt wordt door een gezam enlijke borgtochtmaatschappij, door neerlegging via een instelling die deze activiteit wettelijk uitoefent, van een akte van solidaire borg bij de Deposito- en Consignatiekas of bij een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

4° wanneer de borgtocht gesteld wordt door middel v an een waarborg, door de verbintenisakte van de kredietinstelling of van de verzekeringsonderneming.

Dit bewijs wordt naargelang van het geval geleverd door overlegging aan de aanbestedende overheid van:

1° hetzij het ontvangstbewijs van de Deposito- en C onsignatiekas of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

2° hetzij het debetbericht van de kredietinstelling of van de verzekeringsonderneming;

3° hetzij het depositoattest van de Rijkskassier of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

4° hetzij de originele akte van solidaire borg, gev iseerd door de Deposito- en Consignatiekas of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

5° hetzij het origineel van de verbintenisakte opge maakt door de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming die een waarborg heeft toegestaan.

Deze door de deponent ondertekende documenten vermelden waarvoor de borgtocht werd gesteld en de precieze bestemming, bestaande uit de beknopte gegevens betreffende de opdracht en verwijzing naar de opdrachtdocumenten, alsmede de naam, voornamen en het

volledige adres van de dienstverlener en eventueel deze van de derde die voor rekening van de dienstverlener het deposito heeft verricht, met de vermelding “geldschieter” of “gemachtigde”, naargelang van het geval.

De hiervoor vermelde termijn van dertig kalenderdagen wordt opgeschort tijdens de sluitingsperiode van de onderneming van de dienstverlener voor de betaalde jaarlijkse vakantiedagen en de inhaalrustdagen die op reglementaire wijze of in een algemeen bindend verklaarde collectieve arbeidsovereenkomst werden bepaald.

Het bewijs van de borgstelling moet worden verstuurd naar het volgende adres:

Federale Overheidsdienst FINANCIËN Stafdienst Begroting- en Beheerscontrole Afdeling Vastleggingen

NOGA B22

Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, xxxxxxx 000 – Xxxxx X00 0000 XXXXXXX

D4.2. Vrijgave van de borgtocht

De borgtocht wordt in één keer vrijgegeven na het definitief aanvaarden van de laatste bestelling die in het kader van deze overeenkomst werd uitgevoerd en op voorwaarde dat alle geleverde diensten zijn opgeleverd.

D5. Uitvoeringsmodaliteiten van de leveringen

BELANGRIJK

Onderaanneming

1. Overeenkomstig artikel 42, §2 en §3 van de wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten moet de leverancier van een overheidsopdracht:

alle wettelijke, reglementaire of conventionele bepalingen op fiscaal vlak en op het vlak van de sociale zekerheid naleven en doen naleven door zijn eigen onderaannemers en door elke persoon die hem personeel ter beschikking stelt.

2. Overeenkomstig artikel 12 en 13 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 is het de leverancier verboden zijn verplichtingen geheel of gedeeltelijk toe te vertrouwen aan een aannemer, een leverancier of een dienstverlener die zich bevindt in een van de gevallen bedoeld in artikel 61 tot 66 van het koninklijk besluit van 15 januari 2011. Het is de dienstverlener bovendien verboden de betrokken personen te laten deelnemen aan de leiding van of het toezicht op de opdracht of een gedeelte ervan. Elke schending van deze verboden kan aanleiding geven tot de ambtshalve toepassing van maatregelen.

Bovendien mogen de onderaannemers niet verkeren in een van de uitsluitingssituaties bepaald onder punt 4.1.1. Toegangsrecht van deel C “Gunning” van het bestek.

3. De opdrachtnemer is verplicht om tijdens de uitvoering van de opdracht een beroep te doen op de in de offerte vermelde onderaannemers. In geval van een naar behoren

aangetoonde onmogelijkheid om aan die verplichting te voldoen, moet de opdrachtnemer de aanbestedende overheid daar onmiddellijk van op de hoogte brengen en haar de toestemming vragen om een beroep te doen op andere onderaannemers.

4. Het feit dat de opdrachtnemer zijn verplichtingen volledig of gedeeltelijk toevertrouwt aan onderaannemers ontslaat hem niet van zijn verantwoordelijkheid tegenover de aanbestedende overheid. Deze laatste erkent geen enkele contractuele band met die derden.

D5.1. Uitvoeringsvoorwaarde

De inschrijver engageert zich, gedurende de volledige uitvoering van de opdracht de 8 basisconventies van de IAO te respecteren, en in het bijzonder:

1. het verbod op dwangarbeid (verdrag nr. 29 betreffende de gedwongen of verplichte arbeid, 1930 en verdrag nr. 105 betreffende de afschaffing van de gedwongen arbeid, 1957)

2. het recht op vakbondsvrijheid (verdrag nr. 87 over vakbondsvrijheid en de bescherming van het vakbondsrecht, 1948)

3. het recht op organisatie en collectief overleg (verdrag nr. 98 betreffende het recht op organisatie en collectief overleg, 1949)

4. het verbod op discriminatie inzake tewerkstelling en verloning (verdrag nr. 100 betreffende de gelijke verloning, 1951 en verdrag nr. 111 betreffende discriminatie (beroep en beroepsuitoefening), 1958)

5. de minimumleeftijd voor kinderarbeid (verdrag nr. 138 betreffende de minimumleeftijd, 1973), alsook het verbod op de ergste vormen van kinderarbeid (verdrag nr. 182 over de ergste vormen van kinderarbeid, 1999).

Het niet respecteren van dit engagement wordt op basis van artikel 44, § 1, 1° van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 beschouwd als het niet uitvoeren van de opdracht volgens de voorschriften bepaald in de opdrachtdocumenten, wat aanleiding zal geven tot het in gebreke stellen van de opdrachtnemer en kan op basis van artikel 47, § 2 van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 aanleiding geven tot de toepassing van ambtshalve maatregelen, meer bepaald het eenzijdig verbreken van de opdracht.

D5.2. Levering

Leveringsperioden en hoeveelheden.

Op basis van de bestelbon zullen de leveranciers op de hoogte gesteld worden van de hoeveelheid en de precieze bestemming van de te leveren en te plaatsen betaalterminals per Administratie.

De leveringen gebeuren on-site en moeten gepaard gaan met de administratieve afhandeling die hierop van toepassing is.

Per bestelling, zal de leverancier de door de administratie bezorgde lijst terugsturen, met aanvulling van het unieke identificatienummer per te leveren terminal.

Het exacte formaat zal afgesproken worden met de inschrijver op het ogenblik van de gunning van de opdracht.

BELANGRIJK

Bij de initiële bestelling zullen er 15 printerrolletjes besteld worden, aan de hand van de prijs die vermeld is in het offerteformulier, per bestelde betaalterminal, deze moeten geleverd worden samen met de terminal. De aanbestedende overheid kan indien nodig, gedurende de looptijd van het contract, rolletjes bij bestellen aan de hand van de prijs die vermeld is in het offerteformulier.

BELANGRIJK

De betaalterminals moeten voorzien worden van etiketten. De etiketten moeten beantwoorden aan de volgende eisen :

- Kleur : wit

- Kwaliteit : geplastificeerd, high glossy, permanente lijm, thermisch

- Formaat : 1 inch x 2 inch

- Gegevenselementen :

beknopte beschrijving van het item barcode

Artemis-nummer (nummer toegekend door de administratie dat voor elke levering overgemaakt zal worden aan de opdrachtnemer d.m.v. file) Uniek identificatienummer betaalterminal (serienummer, terminalnummer)

Leveringsplaats

De leveringsplaatsen zullen bekendgemaakt worden bij de gunning van de opdracht.

Leveringstermijn

De betaalterminals dienen geleverd te worden in overeenstemming met de leveringstermijn vermeld in het offerteformulier.

De leveringstermijn begint de lopen de eerste werkdag na de datum van het verzenden van de bestelbon.

Bij het niet respecteren van de leveringstermijn zullen boetes toegepast worden vermeld in

punt D 10.1.

Wettelijke feestdagen worden niet in rekening genomen voor het berekenen van de leveringstermijn.

BELANGRIJK

De betaalterminals dienen geleverd en geïnstalleerd te worden binnen een maximumtermijn van 10 kalenderdagen, nadat de opdrachtnemer op de hoogte is gebracht van de bestelling. De leveringstermijn begint de lopen de eerste werkdag na de datum van het verzenden van de bestelbon.

D5.3. Controle van het geleverde en geïnstalleerde materieel

Indien tijdens de levering van de betaalterminals onregelmatigheden worden vastgesteld, moet dit onmiddellijk per fax of per e-mail aan de opdrachtnemer worden gemeld en

eventueel in het proces-verbaal van technische oplevering worden bevestigd. De leverancier is verplicht om niet conform uitgevoerde leveringen te vervangen door goederen die overeenstemmen met deze die in dit bestek en in de offerte werden beschreven.

D5.4. Evaluatie van de onderhoudsoperaties

Indien tijdens het onderhoud van de betaalterminals onregelmatigheden worden vastgesteld, moet dit onmiddellijk per fax of per e-mail aan de opdrachtnemer worden gemeld. De opdrachtnemer moet de defecte betaalterminals vervangen door gelijkwaardige betaalterminals die overeenstemmen met deze die in dit bestek en in de offerte werden beschreven.

D6.Oplevering - Oplevering van de geleverde producten

D6.1. Ontvangst van de uitgevoerde leveringen

De leveringen zullen nauwlettend worden opgevolgd door een afgevaardigde van de aanbestedende overheid.

D6.2. Technische en definitieve opleveringen

Per onderhoud wordt een technische oplevering voorzien. Deze technische oplevering vindt eventueel plaats in aanwezigheid van een vertegenwoordiger van de opdrachtnemer, na het onderhoud van de betaalterminals en na materieel onderzoek op de plaats van het onderhoud. De aanbestedende overheid moet de dag zelf van het onderhoud in het bezit zijn van het samenvattend onderhoudsdocument. De onderhoudslijst doet dienst als samenvattend onderhoudsdocument.

Per levering wordt een technische oplevering voorzien. Naargelang de bestellingen kunnen er meer leveringen per bestelling plaatsvinden. Deze technische oplevering vindt eventueel plaats in aanwezigheid van een vertegenwoordiger van de opdrachtnemer na afloop van de levering en de daadwerkelijke plaatsing van de geleverde betaalterminals en na materieel onderzoek op de plaats van levering. De aanbestedende overheid moet de dag zelf van de levering in het bezit zijn van het samenvattend leveringsdocument. De leveringslijst doet dienst als samenvattend leveringsdocument.

De aanbestedende overheid beschikt over een termijn van dertig kalenderdagen om de formaliteiten van de oplevering te vervullen, het proces-verbaal op te stellen en een kopie ervan aan de opdrachtnemer te bezorgen. Dit proces-verbaal stelt de resultaten van de controle en de leveringsdatum vast.

Deze termijn gaat in op de dag volgend op de dag waarop de leveringen ter bestemming zijn gekomen, voor zover de aanbestedende overheid in het bezit van de leveringslijst wordt gesteld.

De oplevering gebeurt door een of meer ambtenaren van de Federale Overheidsdienst Financiën die de leidend ambtenaar vertegenwoordigen. Zodra de verpakkingen zijn weggebracht, zal de oplevering bestaan uit de controle van de conformiteit van de geleverde en geplaatste betaalterminals:

- met de voorwaarden waarin het bestek voorziet;

- met de bestelling(en-) die door de aanbestedende overheid is (zijn) geplaatst;

- met het samenvattende leveringsdocument;

- met de regels van de kunst.

Het overzichtsdocument van de levering en/of het onderhoud vermeldt:

- het nummer van het bestek;

- de naam van de leverancier;

- de referentie en de datum van de bestelbon van de klant;

- de naam en het adres van de bestemmeling;

- de datum van de levering en/of het onderhoud;

- de aantallen van geleverde, geplaatste en gecontroleerde betaalterminals;

- de identificatie van de plaats waar de terminals werden geleverd en/of gecontroleerd;

Het overzichtsdocument van de levering en/of het onderhoud wordt opgesteld in drie exemplaren waarbij het ene als het origineel en de beide andere als kopie worden aangemerkt. Een van beide kopieën wordt bewaard door de leverancier, de andere kopie wordt aan de leidend ambtenaar of diens afgevaardigde gericht en het origineel zal bij de factuur worden gevoegd.

In geval van een klacht is artikel 125 van het KB van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies van openbare werken van toepassing.

"Ieder bezwaar tegen beslissingen inzake opleveringen vanwege de aanbestedende overheid wordt ingediend bij ter post aangetekende brief uiterlijk de vijftiende dag na de dag van verzending van de beslissing.”

De definitieve oplevering gebeurt op het einde van de opdracht na uitvoering van de diensten conform aan het bestek.

D7. Facturatie en betaling van de diensten

De betaling zal enkel gebeuren na geleverde en goedgekeurde prestaties.

Geen enkel voorschot, geen enkele aanbetaling is mogelijk; de betalingen zullen slechts a posteriori worden uitgevoerd voor de gepresteerde en aangenomen diensten.

De facturen moeten maandelijks worden opgesteld.

Enkel de correct uitgevoerde leveringen en prestaties zullen gefactureerd kunnen worden.

De facturatie gebeurt op basis van de bestelbon, van het proces-verbaal van voorlopige oplevering en van het erbij horende samenvattende leverings- en/of onderhoudsdocument.

Wanneer de FOD Financiën of zijn klanten een nieuwe betaalterminal moeten huren in de loop van een maand, zal de huur ervan slechts verschuldigd zijn aan het begin van de volgende maand.

Wanneer de FOD Financiën of zijn klanten de opdrachtnemer moeten vragen om een betaalterminal te komen verwijderen in de loop van een maand, zal de huur verschuldigd zijn voor de maand in kwestie.

Ter herinnering, het overzichtsdocument van de levering vermeldt:

1. het nummer van het bestek;

2. de naam van de leverancier;

3. de referentie en de datum van de bestelbon;

4. de naam en het adres van de bestemmeling;

5. de datum van de levering en/of het onderhoud;

8. de aantallen van geleverde, geplaatste en/of gecontroleerde betaalterminals;

8. de plaats waar de betaalterminals(s) wordt/worden geleverd en/of gecontroleerd;

De betaling vindt plaats conform het Reglement van de Rijkscomptabiliteit. De factuur moet worden uitgedrukt in euro.

De factuur kan ook onder de vorm van een pdf-bestand worden gezonden naar het volgende e- mail adres : xx.000@xxxxxx.xxx.xx.

Het bestelbonnummer (45xxxxxxx) en in voorkomend geval het contractnummer (5xxxxxxx) zullen systematisch op elke factuur vermeld worden.

De opdrachtnemer stuurt zijn factuur (in één exemplaar) naar het volgend adres:

Federale Overheidsdienst FINANCIËN Centrale facturatiedienst

Koning Xxxxxx XX-laan 33- b22-bus 788

1030 BRUSSEL

Het facturatieadres van de klanten zal bekendgemaakt worden bij de notificatie van de opdracht.

BELANGRIJK

De aanbestedende overheid en de bestellende klanten dienen geen periodieke btw- aangiften in.

Dientengevolge, in overeenstemming met de btw-beslissing nr. E.T. 122.360 van 20.03.2012 van de Algemene Administratie van de Fiscaliteit, is niet van toepassing voor de werken, leveringen of diensten uitgevoerd in het kader van onderhavige opdracht: het stelsel van de medecontractant, georganiseerd in artikel 20 van het koninklijk besluit nr. 1 van 29 december 1992 met betrekking tot de regeling voor de voldoening van de belasting over de toegevoegde waarde.

De aanbestedende overheid en de klanten beschikken over een verificatietermijn van dertig dagen vanaf de datum van de levering van de vertaling/revisie, vastgesteld overeenkomstig de regels van de opdrachtdocumenten om de formaliteiten betreffende de voorlopige oplevering te vervullen en aan de dienstverlener kennis te geven van het resultaat daarvan.

De betaling van het aan de dienstverlener verschuldigde bedrag vindt plaats binnen de betalingstermijn van dertig dagen vanaf het verstrijken van de verificatietermijn.

Wanneer de opdrachtdocumenten niet in een afzonderlijke schuldvordering voorzien, geldt de factuur als schuldvordering.

D8. Bijzondere verbintenissen voor de dienstverlener

De dienstverlener en zijn medewerkers zijn gebonden door discretieplicht met betrekking tot de informatie waarvan zij weet krijgen bij de uitvoering van deze opdracht. De informatie kan in geen geval zonder schriftelijke toestemming van de bestellende klanten meegedeeld worden aan derden. De dienstverlener mag deze opdracht wel opgeven als referentie.

De dienstverlener verbindt er zich toe om, zowel tijdens als na de uitvoering van de opdracht alle gegevens en inlichtingen, van welke aard ook, die aan hem zullen worden medegedeeld of waarvan hij bij de uitvoering van zijn opdracht kennis zal nemen, vertrouwelijk te behandelen.

De dienstverlener staat borg voor de eerbiediging van de vertrouwelijkheid van de gegevens door zijn personeel en zijn onderaannemers. Hij zal zijn personeelsleden en die van zijn onderaannemers die rechtstreeks bij de opdracht betrokken zijn, slechts die gegevens meedelen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.

Alle inlichtingen die aan het personeel van de dienstverlener worden verstrekt, alle documenten die aan hem worden toevertrouwd, alle gesprekken waaraan hij deelneemt, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd.

D9. Geschillen

Alle betwistingen met betrekking tot de uitvoering van deze opdracht worden uitsluitend beslecht voor de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel. De voertaal is het Nederlands of het Frans.

De aanbestedende overheid en de bestellende klanten zijn in geen geval aansprakelijk voor schade aan personen of goederen die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg is van de activiteiten die nodig zijn voor de uitvoering van deze opdracht. De dienstverlener vrijwaart de bestellende klanten tegen elke vordering van schadevergoeding door derden in dit verband.

D10. Boetes en straffen

toepassing van artikel 9, paragraaf 4 van het KB van 14 januari 2013 wordt de aandacht van de inschrijvers gevestigd op het feit dat in dit bestek afgeweken werd van artikel 123 van het KB van 14 januari 2013 betreffende de vertragingsboetes wegens het grote belang dat de Federale Overheidsdienst Financiën toekent aan de noodzaak om tijdig over telmachines te kunnen beschikken die goed functioneren.

D.10.1. Boetes

Het niet respecteren van de termijn voor de levering van de betaalterminals wordt gesanctioneerd met een boete. Het is niet de bedoeling van de FOD Financiën om zijn kosten te verminderen door middel van boetes, maar enkel om de opdrachtnemer ertoe aan te zetten zijn verplichtingen na te komen zodat de gebruikers niet worden benadeeld.

Indien de leveringstermijn niet wordt nageleefd , zal een boete worden opgelegd van 20 € per kalenderdag vertraging per terminal.

De boetes zijn van rechtswege verschuldigd, zonder formaliteiten of kennisgeving.

Onverminderd de toepassing van de vertragingsboetes, vrijwaart de opdrachtnemer de aanbestedende overheid tegen elke schadevergoeding die deze aan derden verschuldigd is op grond van zijn vertraging in de uitvoering van zijn opdracht.

In verband met het onderhoud respecteert de inschrijver een service level agreement met bijbehorende schadevergoedingen bij onvoldoende prestaties (zie bijlage 3). De schadevergoedingen kunnen worden opgelegd aan de dienstverleners indien de FOD Financiën vaststelt dat de resultaatsverplichtingen en –verbintenissen niet worden nageleefd.

BELANGRIJK

Het bedrag van de door de dienstverlener voor elk item verschuldigde schadevergoeding wordt bekomen door vermenigvuldiging van het eenheidsbedrag van de schadevergoeding met de afwijking van de norm uitgedrukt in de eenheid die voor dit item wordt gebruikt.

Het bedrag van de door de dienstverlener verschuldigde schadevergoedingen voor het niet- naleven van zijn SLA wordt uitdrukkelijk vermeld op de factuur en wordt afgetrokken van het door de aanbestedende overheid te betalen bedrag.

E. TECHNISCHE VOORSCHRIFTEN

E1. Beschrijving van de te presteren diensten

Deze opdracht heeft als voorwerp de huur van betaalterminals met inbegrip van het onderhoud en de softwareondersteuning, die betalingen met debet- en kredietkaarten moeten mogelijk maken.

De materialen moeten vervaardigd zijn volgens de regels van de kunst.

Het gehuurde materiaal moet nieuw zijn, zonder fabricagefouten of gebreken, die het uitzicht ervan, het gebruik en de duurzaamheid kunnen benadelen.

Ieder toestel zal door de leverancier geactiveerd en getest worden.

BELANGRIJK

Het geleverde materiaal moet voldoen aan de minimale eisen m.b.t. elektrische veiligheid gesteld in:

• KB 23.03.1977 ("Low voltage directive" 73/23/EEC),

• KB 18.05.1994 ("EMC Directive" 89/336/EEC),

• KB 10.03.1981 (A.R.E.I.),

• normen NBN 77950, EN 60950, IEC 950.

Het geleverde materiaal moet voldoen aan de European Environmental Regulations betreffende restricties op het gebruik van gevaarlijke stoffen (RoHS).

BELANGRIJK

De geleverde terminals dienen conform te zijn aan volgende normeringen :

De aangeboden terminal moet conform zijn met het SEPA (Single European Payment Area) project of gelijkwaardig.

De aangeboden terminal moet conform zijn met de chip-card interface EMV of gelijkwaardig.

De aangeboden terminal moet gecertifieerd zijn door het instituut EPCI (Electronic PaymentCertification Institute) of gelijkwaardig.

De aangeboden terminal moet voldoen aan IP52 voor zijn gebruik in de open lucht of gelijkwaardig.

De inschrijver dient deze conformiteit aan te tonen in zijn offerte, aan de hand van attesten, verklaringen of bewijs van certificering of gelijkwaardig.

E2. Eisen met betrekking tot de informatieverstrekking naar de Administratie

BELANGRIJK

De inschrijver dient een beschrijving te geven van de kanalen waarover hijzelf en/of de constructeur beschikt om zijn klanten te bereiken, in te lichten en met de klanten te communiceren (web-aanwezigheid, voorziene webfuncties, … ).

De inschrijver verbindt er zich tevens toe om wijzigingen aan de nog te leveren configuraties minstens 1 maand op voorhand kenbaar te maken aan de administratie.

De inschrijver zal in zijn offerte aangeven hoeveel tijd op voorhand hij deze informatie kenbaar kan maken.

De inschrijver verbindt er zich toe om elke 6 maanden, te beginnen bij de éérste levering van het materiaal, een technology roadmap voor te leggen voor de volgende periode van 6 maanden, waarin de technologische evoluties worden toegelicht m.b.t. het aangeboden gamma van producten.

De inschrijver zal aangeven in zijn offerte op welke wijze hij deze technology roadmaps zal voorstellen aan de administratie.

BELANGRIJK

"De inschrijver bevestigt in zijn offerte dat hij de SLA zoals opgenomen in bijlage 3 bij dit bestek respecteert."

E3. Mobiele betaalterminal en zijn accessoires

BELANGRIJK

De betaalterminals (toestel +houder), dienen uitgerust te zijn met;

-

-

-

-

-

operationele oplaadbare batterijen of operationele oplaadbare batterij, en voorzien van een houder,

verschillende oplaadkabels (via het net 230-400 V AC/50-60Hz + via een voertuig uitgerust met een batterij van 5 V DC en van USB-poort)

15 thermische papierrolletjes een draagriem

drietalige gebruiksaanwijzing (Nederlands, Frans en Duits) voor het draadloos en on- line uitvoeren van betaaltransacties met debet- en kredietkaarten via een Belgische 3G/4Gverbinding.

E3.1. Beschrijving van de kit voor de voertuigen gebruikt door de Douane & Accijnzen

BELANGRIJK

Sommige betaalterminalhouders zijn bedoeld om te monteren in een voertuig van de administratie.

De betaalterminal moet kunnen vastgeklikt worden in de houder, zodat deze op een veilige manier bevestigd is in het voertuig.

Het installeren van de betaalterminalhouder in een voertuig van de administratie zal door de opdrachtnemer uitgevoerd worden.

Een oplaadkabel 5 Volt moet rechtstreeks verbonden kunnen worden met de terminal en is bruikbaar voor rechtstreekse installatie op de stroomvoorziening van een voertuig.

Een USB oplaadkabel moet rechtstreeks verbonden kunnen worden met de terminal. De inschrijver zal een draagriem aanbieden voor de terminal.

E3.2.Functionaliteiten

BELANGRIJK

De eerste functionaliteit van het toestel is het draadloos en on-line uitvoeren van betaaltransacties met debet- en kredietkaarten.

De tweede functionaliteit is het uitlezen van de gegevens van een Belgische elektronische identiteitskaart (eID) op het scherm van de terminal.

E3.3.Activatie van de betaalterminal op het terrein

BELANGRIJK

Bij aanvang van zijn dienstprestatie, moet de klant de betaalterminal activeren aan de hand van zijn uniek identificatienummer (9 karakters), dat hij manueel moet intikken. Het uniek identificatienummer moet onderworpen worden aan een lokale authenticatieprocedure.

E3.4.Taalkeuze

Het personeelslid moet de taal van de terminaltoepassing tussen de drie nationale talen (Nederlans, Frans en Duits) kunnen kiezen bij de activatie van het toestel.

Een voorkeur zal gegevan worden aan het toestel dat de taal van de gebruiker automatisch wordt ingesteld op basis van zijn identificatienummer of van zijn identiteitskaart.

E3.5.Identificatie van de betalingstransactie

Aan elke individuele betalingstransactie moeten volgende gegevens gekoppeld worden :

- het uniek identificatienummer van de terminal dat toegekend wordt door de aannemer bij levering van het toestel;

- het identificatienummer van de administratie, bestaande uit 9 karakters;

- een door de klant opgegeven alfanumerieke referte, bestaande uit minimum 16 karakters.

BELANGRIJK

Het identificatienummer van de administratie moet hernomen worden vanuit de authenticatieprocedure. De gebruiker zal dus niet verplicht zijn dit identificatienummer telkens op te geven bij elke transactie (principe van de éénmalige vatting).

De alfanumerieke referte moet door de administratie kunnen ingegeven worden bij elke betalingstransactie.

Elke betalingstransactie moet uniek geïdentificeerd worden.

De inschrijver moet aangeven welke gegevenselementen gebruikt worden om deze unieke identificatie te realiseren.

De opgegeven gegevenselementen moeten beschikbaar zijn op het betalingsbewijs, of rechtstreeks consulteerbaar zijn op de terminal na het uitvoeren van de betaling.

E3.6.Ingeven van de geheime code door de klant

Voor het ingeven van de geheime code door de klant moet de terminal de boodschappen weergeven in de taal van de kaart van de klant.

E3.7.Afdrukken van het betalingsbewijs

Het betalingsbewijs moet minimaal de volgende elementen bevatten :

- datum/tijd;

- het uniek identificatienummer van de terminal;

- de unieke transactie-identificatie;

- het identificatienummer van de administratie;

- de alfanumerieke referte;

- het bedrag van de transactie.

- Vermelding van de referte in de streepjescode op het ticket

Voor elke betalingstransactie moet één exemplaar voor de administratie en één exemplaar voor de klanten kunnen afgedrukt worden en leesbaar zijn.

E3.8.Beheer van de betaalterminal

Een dienst van de administratie die één of meerdere betaalterminals in gebruik heeft, moet de mogelijkheid hebben om op een werkpost (Windows XP Pro) een lijst te beheren die aangeeft welke personen gebruik mogen maken van welke betaalterminals van de dienst.

De lijst moet als basis dienen voor de authenticatieprocedure en eventueel voor de taalkeuze.

De lijst van personen die gebruik mogen maken van een bepaalde terminal, moet kunnen gedownload worden op de betrokken betaalterminal. De inschrijver zal een procedure voorzien waarmee deze informatie na elke aanpassing kan gedownload worden op de betaalterminals van de dienst.

De gebruikerslijst van de terminal moet minstens 50 personen kunnen bevatten. De inschrijver vermeldt in zijn offerte het aantal geautoriseerde gebruikers. Een voorkeur zal gegeven worden aan de inschrijver die de grootste aantal aanbiedt.

De inschrijver zal de nodige hardware voorzien waarmee de download van de lijst vanop een werkpost van de dienst kan uitgevoerd worden op de betaalterminal(s).

E3.8.Uitvoering van de transactie

BELANGRIJK

Gezien de specificiteiten van betalingsprocedures binnen de verschillende FOD’s, moeten twee instellingen mogelijk zijn :

-een specifiek rekeningnummer per betaalterminal;

-een gemeenschappelijk rekeningnummer voor een groep van betaalterminals.

Het ingestelde rekeningnummer mag niet aanpasbaar zijn door de gebruiker van de terminal.

Als de betaaltransactie op de terminal succesvol beëindigd is (transactieticket wordt afgedrukt), moet de betaling voor 100 % gegarandeerd zijn.

De inschrijver zal duidelijk vermelden onder welke voorwaarden de betaling voor 100 % gegarandeerd wordt en dit per betaalmodi opgenomen, dit wil zeggen voor de volgende kaarten:

- Bancontact/Mistercash;

- Visa;

- Mastercard/Eurocard;

- Maestro ;

- American Express.

Wat de foutmarge op de uitvoering van transacties door de verwerker betreft, zal de administratie verplicht zijn de gepaste maatregelen te nemen als er tijdens de uitvoering van het contract een foutenratio geconstateerd wordt van méér dan één fout op de 1000 afgehandelde transacties.

De mogelijkheid moet bestaan wat betreft de identificatie van de transactieplaats om de begunstigde rekening te weten (Brussels, Wallonië, Vlaanderen).

E3.9.Mobiliteit

BELANGRIJK

De betaalterminal moet mobiel inzetbaar zijn . Hij moet bruikbaar zijn op elke plaats waar de bevoegde instanties van de FOD’s inbreuken vaststellen.

De betaalterminal moet inzetbaar zijn op het volledige Belgische grondgebied. De betaalterminal moet draadloos en autonoom inzetbaar zijn.

E3.10.Ergonomie

Voor het invoeren van de gegevens, moet het principe van de éénmalige vatting gerespecteerd worden :

- éénmalige invoer van het identificatienummer van de gebruiker bij aanvang van zijn dienstprestatie (ook eventueel via inlezen van de e-ID);

- per transactie het éénmalig invoeren van de alfanumerieke referte en van het bedrag van de betaling.

De betaalterminal moet in één hand kunnen genomen worden en in de hand te bedienen zijn.

De inschrijver zal het gewicht van het toestel (inclusief de batterij) opgeven.

Het numeriek klavier moet kunnen afgeschermd worden zodat de klant in alle discretie zijn geheime code kan ingeven.

Het scherm moet leesbaar blijven ongeacht de lichtomstandigheden (zonneschijn of 's nachts ).

Het scherm en het toetsenbord moet verlicht zijn, zodat de betaalterminal in een duistere omgeving volledig bruikbaar blijft.

Het toestel moet voldoen aan IP52 voor zijn gebruik in de open lucht. De inschrijver zal het certificaat van de conformiteit met IP 52 leveren bij de opening van de offertes.

Het toestel moet bestendig zijn tegen schokken. Het moet na een val van een hoogte van 1 meter op een harde ondergrond, nog steeds volledig operationeel zijn.

E3.11.Autonomie batterij

De terminal moet beschikken over een intelligente batterij , waarmee bedoeld wordt dat het heropladen mogelijk moet zijn ook al is de batterij niet volledig ontladen, en dit zonder impact op de levensduur van de batterij.

De inschrijver zal de autonomie van de terminal opgeven bij volledig opgeladen batterij :

- in aantal transacties per dag, met inbegrip van afdruk van 2 betaalbewijzen per transactie;

- in aantal dagen stand-by.

BELANGRIJK :

De terminal moet over een comfortabele autonomie beschikken zodat een interventieploeg tijdens een normale dienst (10 uur) de betaalterminal kan gebruiken om minimaal 50 transacties binnen het tijdsbestek uit te voeren waarbij 2 betalingsbewijzen per transactie worden afgedrukt, zonder dat het heropladen van de batterij nodig is. De inschrijver zal het aantal uren en de mogelijke transacties aangeven in zijn offerte.

De inschrijver zal aangeven over welke instellingen de terminal beschikt om de gebruikte batterij-energie zo efficiënt mogelijk te benutten, vb. sleepmode.

In geval sleepmode ondersteund wordt, zal de inschrijver aangeven na hoeveel tijd de sleepmode geactiveerd wordt en hoe het toestel op een veilige wijze opnieuw wordt geactiveerd. De voorkeur gaat uit naar een heractivatie met een code.

Het herladen van een volledig lege batterij moet zo snel mogelijk gebeuren. De inschrijver deelt de nodige oplaad tijd mee.

De inschrijver zal de theoretische levensduur van de batterij opgeven in zijn offerte.

X0.00.Xx netwerkverbinding

BELANGRIJK

De verbinding met het banknetwerk moet draadloos zijn. De inschrijver zal een Belgisch 3G/4G-netwerk aanbieden.

De mobiele operator moet complete mobiliteit voor de datagebruiker garanderen binnen het Belgische grondgebied. Speciale aandacht moet gaan naar de ontvangst in tunnels, havens, luchthavens, aan water- en (auto)wegen en aan de grenzen.

De inschrijver garandeert een dekking die gelijkwaardig is met wat de huidige Belgische mobilofonie-operatoren aanbieden.

De operator zal een overzicht geven van:

- het bereik uitgedrukt in het aantal procenten van het Belgische grondgebied dat gedekt is door de technologie;

- een nationale kaart waarop het gebied met dekking is aangegeven, inclusief de dekking over de landsgrenzen;

- de geplande uitbreiding van het netwerk voor de komende jaren, met aanduiding van het percentage voor het toekomstig gebruik.

De mobiele operator moet ook complete mobiliteit voor de datagebruiker garanderen buiten het Belgische grondgebied die grensactiviteiten uitvoeren. De omschakeling naar het buitenlandse netwerk gebeurt zo snel mogelijk.

Enerzijds moet een team bij het oversteken van de grens zo lang mogelijk dekking krijgen in het buitenland van de Belgische operator.

Anderzijds moet een mobiel team dat vanuit het buitenland de Belgische grens nadert, zo snel mogelijk dekking krijgen van de Belgische operator.

De Belgische operator zal hiervoor een maximum aan garanties eisen in de roaming- overeenkomsten met de telecommunicatie operatoren van de buurlanden (Frankrijk, Luxemburg, Duitsland en Nederland).

De SIM-kaart toelaat de roaming zonder meerkosten van abonnement voor de administratie.

BELANGRIJK

Bij diefstal, verlies van de terminal moet het toestel :

binnen het uur remote gedeactiveerd kunnen worden, nadat de aanbestedende overheid het probleem heeft gemeld aan de opdrachtnemer ; en nadien de SIM-kaart geblokkeerd worden waarbij ook de abonnementsgelden stoppen voor dit toestel.

BELANGRIJK

"De inschrijver bevestigt in zijn offerte dat hij de SLA zoals opgenomen in bijlage 3 bij dit bestek respecteert."

De operator zal de huidige dekking in km2 buiten de landsgrenzen geven, alsook de verdere

uitbreiding van deze dekking aan de landsgrenzen.

De dekking over de landsgrenzen wordt eveneens in kaart gebracht.

De opdrachtnemer garandeert dat er voldoende bandbreedte beschikbaar is voor het uitvoeren van de betalingen.

In geval van pertinente en permanente problemen van dekking op plaatsen die cruciaal zijn voor de operationele werking van de administratie op het Belgisch grondgebied, engageert de aannemer zich tot het onverwijld en definitief oplossen van dit dekkingsprobleem, zonder een meerkost voor de administratie.

E3.12.Compatibiliteit met betaalkaarten en eID

De betaalterminal moet compatibel zijn met de volgende betaalkaarten :

- Bancontact

- MisterCash

- Maestro

- VISA

- Mastercard-Eurocard

- American Express

De betaalterminal moet het uitlezen mogelijk maken van de Belgische elektronische identiteitskaart (eID). Dit kan zowel door de e-ID in de lezer in te brengen of via NFC (Near Field Communication).

E3.13.Afhandeling van de betaaltransacties

De inschrijver zal alle diensten aanbieden die nodig zijn voor de afhandeling van betalingen met de volgende betaalkaarten :

- Bancontact/MisterCash

- VISA

- Mastercard-Eurocard

- Maestro

- American Express.

E3.14.Craddle

BELANGRIJK

Voor elke betaalterminal zal de inschrijver een craddle bijleveren. Deze kostprijs zit vervat in de maandelijkse huurprijs van de terminal.

De craddle is het vaste platform dat op een vaste plaats opgesteld wordt in de lokalen van de administratie/voertuigen van de administratie. De craddle dient als veilige support van de terminal.

De craddle doet eveneens dienst als oplaadtoestel.

E3.15.Gebruiksaanwijzing

Een drie-talige gebruiksaanwijzing (Nederlands, Frans, Duits) moet geleverd worden met elke betaalterminal.

E3.16.Transactiegegevens

De aannemer engageert zich om voor de volledige looptijd van het contract, de transactiegegevens van de betalingen ter beschikking te stellen van de administratie.

Dit moet minimum op maandelijkse basis gebeuren, onder de vorm van een bestand (bij voorkeur een XML-bestand die alle relevante informatie betreffende de transacties weergeeft).

Er moet een afzonderlijk bestand per administratie (AADA, Invordering, Patdoc) geleverd worden. Het bestand wordt aangeleverd via een diensmailadres te bepalen bij gunning.

De definitieve layout van het bestand zal met de opdrachtnemer afgesproken worden na de gunning van het contract.

BELANGRIJK

Minimaal volgende elementen moeten opgenomen zijn in het bestand: voor elke betaling :

- datum / tijd;

- het uniek identificatienummer van de terminal;

- de unieke transactie-identificatie;

- het identificatienummer van de administratie;

- het alfanumeriek refertenummer;

- het bedrag;

- gegroepeerd per rekeningnummer.

E3.17. Verbruiksgoederen

BELANGRIJK

De inschrijver moet een prijs opgeven voor de aankoop van één printerrolletje. Alle verbruiksgoederen kunnen afzonderlijk worden gekocht.

Alle verbruiksgoederen moeten beschikbaar zijn gedurende de volledige looptijd van de overheidsopdracht, zijnde vier (4) jaar vanaf de datum van de oplevering van het materiaal toewijzing.

E3.18. Leveringstermijn

BELANGRIJK

De betaalterminals dienen geleverd en geïnstalleerd te worden binnen een maximumtermijn van 10 kalenderdagen, nadat de opdrachtnemer op de hoogte is gebracht van de bestelling. De leveringstermijn begint de lopen de eerste werkdag na de datum van het verzenden van de bestelbon.

E4. Technische interventie

E4.1.Algemene bepalingen

De inschrijver zal een beschrijving geven van de structuur en organisatie van :

-de dienst die belast zal zijn met de afhandeling van de oproepen,

-de technische dienst die de interventies zal uitvoeren.

E4.2.Formule omnium-on-site

De waarborg dient van het type OMNIUM ON SITE te zijn, en omvat zonder bijkomende kosten, de verplaatsingen, vervangingen, herstellingen en onderhoud van het materieel en de wisselstukken nodig voor de goede werking van het materieel.

De waarborg dient ook van toepassing te zijn op de batterijen.

De inschrijver zal een gedetaillerde beschrijving van zijn formule omnium-on-site geven.

E4.2.1. Looptijd

Het onderhoud loopt over een periode van vier (4) jaar en vangt aan op de dag van PV van de voorlopige volledige keuring.

E4.2.2.Interventie- en herstellingstermijn

BELANGRIJK

"De inschrijver bevestigt in zijn offerte dat hij de SLA zoals opgenomen in bijlage 3 bij dit bestek respecteert."

Tijdens de kantooruren dient de gegarandeerde interventietermijn maximum acht (8) uur te bedragen. De opgegeven termijn vangt aan op het ogenblik van de melding van het defect door de afgevaardigde van de Leidende Ambtenaar. De inschrijver garandeert tevens een herstellingstermijn van maximum twaalf (12) uur tijdens dezelfde kantooruren.

E4.2.3.Prestaties tijdens kantooruren

Kantooruren : van maandag tot vrijdag van 8 tot 17 uur Onderstaande prestaties vallen niet onder kantooruren :

• Prestaties op zaterdag

• Prestaties op zondag

• Prestaties op wettelijke feestdagen : enkel de nationale feestdagen worden als feestdagen beschouwd.

E.5.2.4.Configuraties

De waarborg dient uitgevoerd te worden op elke afzonderlijke post en hardwarecomponent.

De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om, in uitzonderlijke gevallen, uitbreidingen of upgrades aan de configuraties door te voeren.

De inschrijver dient alleszins het onderhoud van de oorspronkelijke hardwareconfiguratie te garanderen, zelfs indien de uitbreidingen of upgrades onder een andere garantiebepaling zouden vallen.

E.5. Functionele kosten

De inschrijvers moet een gedetailleerde beschrijving geven van alle kosten in verband met het gebruik van mobiele betaalterminal en van de verschillende betaalkaarten.

E.6. Opleiding

Het doel van de opleiding is de sleutelgebruikers zich vertrouwd te maken met de betaalterminal (werking, behandeling, onderhoudstaken uit te voeren door de gebruiker, ...).

De sleutelgebruikers moeten na de vorming in staat zijn om:

- collega’s wegwijs te maken in de werking en het gebruik van het toestel;

- eerste-lijnsondersteuning te kunnen geven aan collega’s als deze problemen ondervinden bij het gebruik van het toestel;

- het beheer te kunnen uitvoeren van de gebruikerslijst van hun eenheid.

De inschrijver moet de opleiding uitvoerig beschrijven en het geschreven opleidingsmiddel bieden bij zijn aanbod. Hij zal opgeven welke opleidingsmiddelen hij ter beschikking kan stellen, onder welke voorwaarden en de beschikbaarheid ervan in het Nederlands, het Frans en het Duits. Daarbij dient ook een beknopte begeleidende nota te worden geleverd.

De opleiding zal plaatsvinden voor een groep van ongeveer 10 personen in het Frans of in het Nederlands.

De inschrijver vermeldt de volgende gegevens:

- de tijd van de opleiding;

- de beschikbare middelen (CD-Rom, DVD, handleiding, ...);

- de opleiding vindt plaats binnen de gebouwen van de FOD Financiën te Brussel en zal gegeven worden in het Frans en het Nederlands.

BELANGRIJK

De inschrijver moet de opleiding beschrijven die in de prijs inbegrepen is.

E7.Specificaties m.b.t. de inwerkingstelling van de toestellen

E7.1.Algemene bepalingen

De inschrijver zal een uitvoerige beschrijving geven van:

- de structuur en organisatie van de technische dienst die belast zal zijn met de installatie, de parametrisatie en de activatie,

- de profielen die hij zal inzetten voor het uitvoeren van de activiteiten,

- de methodologie en procedures voor het uitvoeren van de activiteiten

- de workflow die toegepast zal worden bij de afhandeling van een bestelling.

E7.2.Vereisten

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor de inwerkingstelling van de betaalterminal in de eenheid (on-site) Onder inwerkingstelling wordt begrepen het bedrijfsklaar opstellen van het toestel in de eenheid, zodat zonder bijkomende interventies betaaltransacties op het toestel kunnen uitgevoerd worden.

BELANGRIJK

Tevens moet op het ogenblik van de installatie een korte toelichting van het gebruik van het toestel gegeven worden, bestemd voor de eindgebruiker.

Alle activiteiten voor de inwerkingstelling van het toestel moeten steeds uitgevoerd worden volgens procedures gevalideerd door de administratie. Deze procedures worden in samenspraak met de opdrachtnemer opgesteld na de gunning van de markt.

Alle activiteiten die de opdrachtnemer in dit kader uitvoert, zullen gebeuren in aanwezigheid van een systeembeheerder van de administratie.

E7.3.Specificaties m.b.t. het software-onderhoud

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het ter beschikking stellen én installeren van alle software-updates die noodzakelijk zijn om het hoofd te bieden aan softwareproblemen.

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het ter beschikking stellen én installeren van alle software-upgrades die noodzakelijk zijn om conform te blijven met alle richtlijnen uit hoofde van de vigerende wetgeving inzake betaaltransacties.

In uitvoering van het onderhoudscontract moet de installatie van deze software-updates en software-upgrades uitgevoerd worden op alle toestellen die in het raam van dit dossier werden gehuurd en in gebruik zijn.

BELANGRIJK

Deze offerteaanvraag kan geenszins worden beschouwd als een verbintenis vanwege de aanbestedende overheid, die zich het recht voorbehoudt de opdracht al dan niet toe te wijzen.

1030 BRUSSEL,

Xxxx X’XXXXX

Voorzitter van het Directiecomité

F. BIJLAGE

1. Offerteformulier

2. Prijsinventaris

3. SLA

4. Vraag-Antwoord formulier

BIJLAGE 1: OFFERTEFORMULIER

FEDERALE OVERHEIDSDIENST Financiën

Stafdienst Logistiek Afdeling Aankopen

North Galaxy – Toren B4 – bus 961 Koning Xxxxxx XX-laan 33

1030 BRUSSEL

BESTEK NR.: S&L/DA/2016/037

OPEN OFFERTEAANVRAAG VOOR DE HUUR VAN BETAALTERMINALS MET INBEGRIP VAN HET ONDERHOUD EN DE SOFTWAREONDERSTEUNING VOOR REKENING VAN DE FOD FINANCIËN EN ANDERE OVERHEIDSDIENSTEN

De firma:

(volledige benaming)

met als adres:

(straat) (postnr. en gemeente)

(land)

Ingeschreven bij de Kruispuntbank van de Ondernemingen onder nummer

(naam)

(functie)

en waarvoor de heer/mevrouw1

gedomicilieerd op het adres:

(straat) (postnr. en gemeente)

(land)

als inschrijver of gevolmachtigde optredend, ondertekent hieronder en verbindt zich overeenkomstig de voorwaarden en bepalingen van het genoemde bestek tot de uitvoering van de leveringen en diensten die het onderwerp uitmaken van onderhavig bestek, tegen de vermelde bedragen volgens de bijgevoegde inventaris.

In het geval deze offerte wordt goedgekeurd, zal de borgtocht worden gestort overeenkomstig de in het bestek gestelde voorwaarden en termijnen.

1 De niet correcte vermelding schrappen.

Ik verleen de administratie de toelating om alle nuttige inlichtingen, zowel van financiële als van morele aard, over mij in te winnen bij andere instanties of instellingen.

Deze inschrijving behelst de verbintenis om op eenvoudige aanvraag en binnen de kortste tijd aan de Administratie de documenten en attesten te laten geworden waarvan het de voorlegging zou eisen krachtens het bestek van deze aanneming of krachtens de reglementering betreffende het sluiten van overeenkomsten voor rekening van de Staat.

Op de facturen moet de volgende vermelding staan: "Het verschuldigde bedrag moet worden gestort op rekeningnr.. op naam van... te...". Het nummer van de bestelbon (4500XXXXXX) en eventueel het nummer van de overeenkomst (5XXXXXX) moeten systematisch op elke factuur worden vermeld.

Bij goedkeuring van deze offerte zal de borgtocht worden gesteld overeenkomstig de in het bestek gestelde voorwaarden en termijnen.

In de offerte is de vertrouwelijke informatie en/of de informatie die betrekking heeft op technische of commerciële geheimen duidelijk aangeduid.

Het betalingsorganisme van de aanbestedende overheid zal de verschuldigde sommen betalen door storting of overschrijving op

het rekeningnummer IBAN

BIC

Er wordt gekozen voor de

Nederlandse/Franse 2

taal voor de interpretatie van het contract.

Alle briefwisseling betreffende de uitvoering van de opdracht moet worden gestuurd naar:

(straat) (postnr. en gemeente) (telefoonnummer)

(e-mailadres)

op 20…

Te

Gedaan:

De inschrijver of gevolmachtigde:

(naam) (functie) (handtekening)

GOEDGEKEURD,

2 De niet correcte vermelding schrappen.

BIJLAGE 2: PRIJSINVENTARIS

BESTEK: S&L/DA/2016/037

PRIJSINVENTARIS

De prijsinventaris moet volledig worden ingevuld.

De prijsinventaris moet worden ondertekend en gedateerd.

Rubriek 1 :Forfaitaire maandelijkse eenheidprijs voor de huur van betaalterminals met inbegrip van het onderhoud en de softwareondersteuning, craddler en opleiding
Excl. BTW	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , €/maand
BTW	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , €/maand
Incl. BTW	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , €/maand

Rubriek 2 : forfaitaire transactiekost per terminal per verrichting
Excl. BTW	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , €/verrichting
BTW	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , €/verrichting
Incl. BTW	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , €/verrichting

Rubriek 3: Prijs printerrol /stuk (rol van 10 meter) inclusief levering
Excl. BTW	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , _ _ _ _ €/STUK
BTW	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , _ _ _ _ €/STUK
Incl. BTW	_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , _ _ _ _ €/STUK

Leveringstermijn betaalterminal
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (letters)	_ _ _ _ _ _ , _ _ _ kalenderdagen _

BELANGRIJK

De voorstelling van de in de offerte vermelde prijzen moet op straffe van nietigverklaring worden ingedeeld volgens de bovenstaande tabellen. Met prijzen die op een andere plaats worden vermeld, wordt geen rekening gehouden. In geval van afwijkingen tussen onderhavige inventaris en een gedetailleerde inventaris van de inschrijver, zullen uitsluitend de prijzen van de inventaris, die in bijlage van dit bestek worden voorzien, in aanmerking worden genomen.

op 201.

Te

Gedaan:

De inschrijver of gevolmachtigde:

(naam) (functie) (handtekening)

Bijlage 3: SLA

SERVICE LEVEL AGREEMENT
Type incident	ITEM	Eenheid	Aanvaardbare/ norm3	Schadevergoeding in geval van het niet- respecteren van de norm
1. Defect	Interventietijd	Uur	8 uur na melding	25 €
	Herstellings- termijn	Uur	12 uur na melding	25 €
2. Diefstal of verlies	Deactivatie	Uur	1 uur na melding	50 €
3. Technologie Roadmap	Aflevering roadmap	werkdag	6 maanden	25 €

3 De aanvaardbare normen voor alle termijnen zijn maximumtermijnen.

BIJLAGE 4: VRAAG EN ANTWOORDFORMULIER

Opmerking: Indien de vraag niet aan een paragraaf kan gekoppeld worden, wordt in de eerste kolom “algemeen” vermeld.

Paragraaf Paginanr. Taal Vraag