OVERWEGENDE DAT
OVERWEGENDE DAT
Deze software en services voorwaarden, inclusief de Bijlagen (deze “Software en Services Voorwaarden”) beschrijven de definities en voorwaarden met betrekking tot offertes, bestellingen en leveringen en/of uitvoering van:
⮚ Softwarelicentie;
⮚ Onderhoud en Support;
⮚ Diensten;
⮚ Cloud Services; en/of
⮚ Planon Mobile Field Services
door of namens de rechtspersonen Planon B.V., statutair gevestigd te Wijchen, ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 10145547, kantoorhoudende te Xxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX xx Xxxxxxxx en/of Planon Building Management B.V., statutair gevestigd te Nijmegen, ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 50873393, kantoorhoudende te Xxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX xx Xxxxxxxx.
Planon B.V. en Planon Building Management B.V. worden hierna in deze Software en Services Voorwaarden elk apart en/of gezamenlijk genoemd “Planon”. “Klant” betreft in deze Software en Services Voorwaarden de rechtspersoon zoals vermeld op (i) de Mantelovereenkomst inzake Softwarelicentie(s), Onderhoud en Support, Diensten, Cloud Services, Planon Mobile Field Services, Inspectiewerkzaamheden en/of de Planon-SaaS Dienst of (ii) een door Planon gegeneerd Order Formulier (“POF”) en/of (iii) een ander bestelformulier.
BIJLAGEN:
Deze Software en Services Voorwaarden bevatten de volgende Bijlagen:
II Algemene voorwaarden III Licentievoorwaarden
IV Voorwaarden Onderhoud en Support V Voorwaarden Diensten
VI Voorwaarden Serviceniveau VII Voorwaarden Cloud Services
VIII Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services
[NL] Planon – SSO Online template v1.0 – 07 okt 2016 Page - 1 - of 13
BIJLAGE II: ALGEMENE VOORWAARDEN
1 DEFINITIES
De volgende termen hebben, waar zij in deze Software en Services Voorwaarden met een hoofdletter zijn geschreven, de volgende betekenis:
“Diensten”: alle door Planon verleende diensten met betrekking tot bedrijfsadvisering, implementatiediensten, het bouwen van Maatwerksoftware, training, managed services, maar met uitsluiting van Onderhoud en Support, Cloud Services en Planon Mobile Field Services, zoals door Planon en Klant overeengekomen;
“Fout”: een gebrek in de Software dat aantoonbaar tot gevolg heeft dat de Software niet of niet meer volgens de door Xxxxxx verstrekte en/of schriftelijk overeengekomen specificaties, eigenschappen en functies functioneert;
“Grondgebied”: Nederland;
“Maatwerksoftware”: software die geen deel uit maakt van de standaard Planon softwareproducten die behoren tot de in de productenlijst van Planon opgenomen Planon softwareproducten en die speciaal voor Klant door of in opdracht van Xxxxxx of haar licentiegever(s) is of wordt ontwikkeld en als zodanig in de met Klant gesloten overeenkomst wordt aangemerkt;
“Major Release”: een nieuwe release van de Software die de laatste Minor Release (als die er is geweest) omvat en aanvullende verbeteringen van de Software kan omvatten. Een Major Release van de Software vereist gewoonlijk een nieuwe installatie. Major Releases kunnen veranderingen van de architectuur behelzen, veranderingen van belangrijke features, nieuwe platformsupport en nieuwe besturingssysteemsupport;
“Minor Release”: een nieuwe release van de Software die alle eerdere maintenance packs en fixes sinds de voorgaande Major Release omvat. Een Minor Release is gekoppeld aan de voorgaande Major Release en kan nieuwe features en de laatste upgrades van de Softwareversie en content updates bevatten. Gewoonlijk vereist een Minor Release geen nieuwe installatie;
“Onderhoud en Support”: zoals beschreven in Bijlage IV van deze Software en Services Voorwaarden;
“Planon International B.V.”: de onderneming die verantwoordelijk is voor het in licentie geven van de Softwarelicenties aan Klanten;
“Planon Orderformulier, of “POF”: een door Planon opgesteld orderformulier waarmee Klant Software en/of ander producten, Onderhoud en Support en/of Diensten van ongeacht welke aard bestelt en dat deel uitmaakt van de Software en Services Voorwaarden;
“Service Pack”: een tussentijdse versie van de Software in verband met het herstel van een of meer vastgestelde Fouten;
“Software”: de standaard Planon en/of PCA softwareproducten in de vorm van objectcode, met inbegrip van de gebruikershandleidingen en overige documentatie en overige materialen die daarmee verband houden, zoals die van tijd tot tijd gewijzigd, ontworpen en ontwikkeld zijn door of in opdracht van Xxxxxx of haar licentiegever(s). De door Planon aan Klant beschikbaar gestelde Software is standaardsoftware en geen Maatwerksoftware, tenzij anderszins overeengekomen;
“Softwarelicentie”: een aan Klant verleend recht om de in licentie gegeven Software of een deel daarvan te gebruiken met inachtneming van de bepalingen van Bijlage III (Licentievoorwaarden);
“Support”: de supportdiensten als uiteengezet in artikel 4 van Bijlage IV;
“Transacties”: transacties tussen Klant en Planon met het oog op de aankoop en levering van Softwarelicenties, Onderhoud en Support, Diensten, Cloud Services en/of Planon Mobile Field Services, voor zover van toepassing.
2 OFFERTE EN SOFTWARE EN SERVICES VOORWAARDEN
2.1 De voorwaarden van deze Software en Services Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, juridische relaties en overeenkomsten op grond waarvan Planon Software en/of andere producten en/of Diensten van ongeacht welke aard aan Klant levert.
2.2 Alle offertes en andere verklaringen van Xxxxxx zijn onder voorbehoud en onderworpen aan schriftelijke overeenstemming, tenzij Partijen uitdrukkelijk anderszins schriftelijk overeenkomen. Xxxxx verklaart dat de aan Planon verstrekte informatie juist en volledig is.
2.3 Alle door Klant geplaatste orders zijn onderworpen aan een schriftelijke acceptatie van Xxxxxx. Totdat Planon de POF heeft geaccepteerd, kan Klant geen levering op grond van de POF eisen.
2.4 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant of derden wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
2.5 Indien producten, met inbegrip van maar niet beperkt tot materialen, apparatuur, producten en/of software, door Planon zijn aangeschaft bij een derde leverancier (“Producten van Derden”), zijn de algemene voorwaarden van de leverancier bij uitsluiting van toepassing. Xxxxxx stuurt of verstrekt Klant op diens eerste verzoek de desbetreffende algemene voorwaarden. Planon verstrekt geen garanties met betrekking tot dergelijke Producten van Derden en is daartoe niet verplicht.
3 VERGOEDINGEN EN BETALING
3.1 Facturatie door Planon zal geschieden door verzending aan Klant van uitsluitend een digitale factuur, in PDF-formaat per e-mail, naar het door de Klant schriftelijk aangegeven e-mail adres. Wijzigingen in het e-mailadres dienen vooraf schriftelijk aan Planon te worden gemeld. Indien ter verwerking van een factuur het voor Klant de voorkeur geniet om te verwijzen naar een order nummer van Klant, dan zal Klant tijdig het correcte order nummer schriftelijk aan Planon verstrekken, bij gebreke waarvan het factuur bedrag verschuldigd is vanaf de factuurdatum.
3.2 Alle prijzen betreffen Euro’s en zijn exclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw), overige overheidsheffingen en contante uitgaven. Klant dient alle betalingen binnen dertig
(30) dagen na factuurdatum te voldoen, bij gebreke waarvan hij, zonder dat een
ingebrekestelling door Xxxxxx vereist is, naast de verschuldigde hoofdsom betaling van de toepasselijke wettelijke rente vanaf de factuurdatum aan Xxxxxx verschuldigd is.
3.3 Klant vergoedt Planon haar redelijke, goed gedocumenteerde contante uitgaven voor het verrichten van Onderhoud en Support en Diensten en de levering en installatie van Software, met inbegrip van maar niet beperkt tot: reis- en verblijfskosten, verzending, koerierskosten, vermenigvuldiging van documenten, portokosten, kosten van langeafstandstelefoongesprekken en niet-routinematige leveringen. Klant is niet gerechtigd betalingen te verrekenen of op te schorten.
3.4 De tarieven voor nog niet gekochte Softwarelicenties, Onderhoud en Support, en Diensten waarvoor Xxxxxx en Klant een Software en Services Voorwaarden zijn aangegaan, blijven geldig gedurende een periode van drie maanden na de schriftelijke kennisgeving van een tarievenwijziging. Indien de betrokken Softwarelicentie, Onderhoud en Support en/of Diensten drie maanden na een dergelijke schriftelijke kennisgeving worden gekocht, worden de nieuwe tarieven in rekening gebracht.
3.5 Planon heeft het recht met inachtneming van een kennisgevingstermijn van 1 maand de effectieve door Klant en Planon overeengekomen tarieven eens per kalenderjaar te verhogen met een percentage dat gelijk is aan de stijging van de prijsindex van groep 72 ("diensten in verband met computers"), zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) (of een latere of opvolgende index daarvan), met een minimum van 3%.
3.6 Indien Klant na ingebrekestelling nog steeds verzuimt een factuur te voldoen, is het Planon toegestaan een incassobureau in te schakelen, in welk geval Klant ook gehouden is alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten volledig te voldoen, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle kosten die door (externe) deskundigen en/of bemiddelaars in rekening worden gebracht naast de kosten die wettelijk zijn vastgesteld in verband met de inning van deze vordering of van andere vormen van afdwinging, waarvan het bedrag op minimaal 15% van het totale bedrag wordt gesteld.
3.7 Planon heeft het recht haar verplichtingen op grond van een Software en Services Voorwaarden op te schorten indien Klant verzuimt zijn betalingsverplichtingen jegens Planon na te komen. Klant is verplicht Xxxxxx op haar eerste verzoek passende zekerheid te verschaffen voor toekomstige Transacties van Xxxxxx op grond van of in verband met een Software en Services Voorwaarden.
4 LEVERING EN RISICO-OVERDRACHT
4.1 Alle (leverings)termijnen die door Planon gespecificeerd of overeengekomen zijn, zijn naar haar beste weten vastgesteld op basis van de gegevens die haar bij het maken van de offerte, het aangaan van de Software en Services Voorwaarden of de bekrachtiging van een specifieke POF bekend waren. Planon zal zich inspannen de overeengekomen (leverings)termijnen zo goed mogelijk na te komen. Planon is niet louter door het overschrijden van een gespecificeerde of overeengekomen (leverings)termijn in gebreke. Zelfs indien de partijen een fatale termijn zijn overeengekomen, is Xxxxxx in geen geval door overschrijding van termijnen in gebreke voordat Klant haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld. Planon is niet gebonden aan eventuele al dan niet definitieve (leverings)termijnen waaraan niet kan worden voldaan vanwege omstandigheden die buiten haar invloedssfeer liggen of indien de Partijen een verandering van de inhoud of omvang van de Software en Services Voorwaarden zijn overeengekomen (meerwerk, verandering van specificaties, enz.). Indien een termijn waarschijnlijk overschreden zal worden, zullen Planon en Klant zo snel mogelijk in overleg treden.
4.2 Het risico van verlies of schade aan de door Planon op grond van de Transacties geleverde producten of diensten zal van Planon op Klant overgaan wanneer deze feitelijk in het bezit komen van Klant of een door Klant aangewezen derde. De eigendom van de op grond van de Transacties door Planon geleverde producten of diensten gaat eerst op Klant over op het in de Software en Services Voorwaarden genoemde moment, en in dat geval niet eerder dan na ontvangst door Planon van de volledige betaling door Klant van de met deze producten of diensten verband houdende factu(u)r(en).
5 VERTROUWELIJKE INFORMATIE
5.1 Elk van de Partijen garandeert en verklaart dat informatie die van de andere Partij wordt ontvangen en waarvan de ontvangende Partij begrijpt of in redelijkheid had kunnen begrijpen dat die vertrouwelijk is, strikt vertrouwelijk wordt bewaard, tenzij bekendmaking van die informatie wettelijk en/of ingevolge een rechterlijk bevel vereist is, in welk geval de informatie die bekend wordt gemaakt zo veel mogelijk beperkt zal worden. De Partij die de vertrouwelijke informatie ontvangt, zal deze uitsluitend gebruiken voor het beoogde doel. Niettegenstaande het voorgaande verleent Klant Planon en Planon International B.V. het recht het logo, de naam en de adresgegevens en foto’s van onroerend goed van Klant te gebruiken van Klant te gebruiken in marketingmateriaal, met inbegrip van maar niet beperkt tot websites.
5.2 Klant stemt ermee in dat Planon persoonsgegevens van medewerkers van Klant kan vastleggen voor zover dat voor Planon nodig is om haar verplichtingen uit hoofde van de Software en Services Voorwaarden na te komen. Klant vrijwaart Xxxxxx tegen vorderingen van personen wier persoonsgegevens zijn vastgelegd of verwerkt in verband met een persoonsregister dat Klant bijhoudt of waarvoor Klant wettelijk of anderszins verantwoordelijk is.
6 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN EN VRIJWARING
6.1 Planon of haar licentiegever(s) behouden alle rechten, eigendomsrechten en belangen in de Software, met inbegrip van Maatwerksoftware, de in het kader van de Diensten ontwikkelde materialen, zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten en prijsopgaven, alsmede voorbereidende materialen en alle intellectuele eigendomsrechten die daaraan inherent zijn, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle door Klant aangebrachte, verzochte of gesuggereerde wijzigingen en verbeteringen, niettegenstaande het gebruik van termen als “koop”, “verkoop” en dergelijke in deze Software en Services Voorwaarden en/of de POF. Ongeoorloofd gebruik van de Software wordt als wezenlijke schending van de Software en Services Voorwaarden tussen Planon en Klant beschouwd.
6.2 Klant verwerft slechts de gebruiksrechten en de uitdrukkelijk door deze Software en Services Voorwaarden toegekende rechten. Het is Klant niet toegestaan de Software of andere materialen te vermenigvuldigen of kopieën ervan te maken, behalve voor zover toegestaan in de Licentievoorwaarden.
6.3 Planon en haar licentiegevers kunnen technische maatregelen treffen om de Software te beschermen. Indien de Software beveiligd wordt door middel van een technische bescherming is het Klant niet toegestaan dergelijke beveiligingsmaatregelen te verwijderen of omzeilen. Indien de beveiligingsmaatregelen ertoe leiden dat Klant niet in staat is kopieën van de Software te maken, zal Planon op verzoek van Klant, voor zover de Licentievoorwaarden dat toestaan, een kopie van de Software maken.
6.4 Planon zal voor eigen rekening de verdediging op zich nemen van eventuele vorderingen, rechtszaken of procedures die tegen Klant worden ingediend of deze schikken in geval van de beschuldiging dat de Software of Diensten die uitsluitend op grond van deze Software en Services Voorwaarden door Xxxxxx zijn ontwikkeld en geleverd inbreuk maken op een auteursrecht of handelsgeheim van een derde in het Grondgebied, en zal alle kosten, schadevergoedingen en redelijke vergoedingen van advocaten voldoen die verband houden met een dergelijke vordering en die aan Klant worden opgelegd; met dien verstande echter dat (i) Klant Planon onverwijld schriftelijk van een dergelijke vordering, rechtszaak of procedure in kennis heeft gesteld, (ii) Klant met Planon samenwerkt aan de verdediging en schikking daarvan, en (iii) Planon de controle heeft over de verdediging van een dergelijke vordering, rechtszaak of procedure en een eventuele schikking daarvan.
7 INFORMATIEVERSTREKKING
Klant verstrekt Planon tijdig alle gegevens of informatie die nuttig of noodzakelijk zijn voor een deugdelijke uitvoering van de Software en Services Voorwaarden en biedt haar alle medewerking, met inbegrip van het verlenen van toegang tot zijn faciliteiten en data.
Indien Klant voor het meewerken aan de uitvoering van de Software en Services Voorwaarden zijn eigen medewerkers inzet, dienen deze te beschikken over de vereiste kennis, ervaring, capaciteiten en kwaliteit. Indien voornoemde informatie niet of niet tijdig of niet als overeengekomen ter beschikking van Xxxxxx is, of indien Klant anderszins verzuimt aan zijn verplichtingen te voldoen, heeft Planon te allen tijde het recht de uitvoering van de Software en Services Voorwaarden op te schorten en eventuele uit de opschorting voortvloeiende kosten tegen de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
8 AUDIT
8.1 Planon is gerechtigd een controle en/of inspectie (hierna een “Audit”) uit te voeren of te doen uitvoeren om vast te stellen of Klant voldoet aan de bepalingen in de Software en Services Voorwaarden, mits die Audit wordt uitgevoerd a) tijdens normale kantooruren; en
b) op een zodanige wijze dat de operationele activiteiten van Klant niet op onredelijke wijze worden gehinderd; en c) zich uitsluitend richt op informatie van Klant die direct verband houdt met de vraag of deze aan de bepalingen voldoet. Xxxxxx stelt Klant 14 dagen te voren in kennis over een aanstaande Audit.
8.2 De Audit zal worden verricht door Xxxxxx of een door haar gekozen deskundige. De kosten van de Audit komen voor rekening van Xxxxxx, tenzij uit de inspectie blijkt dat Xxxxx niet voldoet aan de bepalingen van de Software en Services Voorwaarden, in welk geval de kosten voor rekening van Klant komen.
8.3 Indien uit de Audit blijkt dat Klant meer dan 5% te weinig heeft betaald van de totale over de gecontroleerde periode verschuldigde vergoedingen of de Software en Services Voorwaarden anderszins wezenlijk heeft geschonden, dan dient hij Planon de kosten voor het verrichten van de Audit te vergoeden, alsmede alle te weinig betaalde bedragen vanaf de dag van eerste installatie van de Software van Planon, vermeerderd met de wettelijke rente, binnen dertig dagen na een kennisgeving van Planon.
9 ANNULERING EN BEËINDIGING
9.1 Elk van de Partijen heeft het recht de Software en Services Voorwaarden met onmiddellijke ingang per aangetekend schrijven te beëindigen, zonder de noodzaak een opzegtermijn in acht te nemen, indien de andere Partij:
a. toerekenbaar in verzuim is met de naleving van essentiële verplichtingen op grond van de Software en Services Voorwaarden en na schriftelijk en gedetailleerd in gebreke te zijn gesteld nog steeds niet aan haar verplichtingen voldoet binnen twee weken na genoemde ingebrekestelling;
b. uitstel van betaling aanvraagt, een schikking treft met haar schuldeisers, of failliet wordt verklaard en dit faillissement niet binnen twee weken wordt opgeheven;
c. een regeling met haar schuldeisers wil aangaan of indien beslag wordt gelegd op al haar activa of indien zij anderszins de controle over haar activa verliest; of
d. haar werkzaamheden staakt of substantieel vermindert of indien een besluit tot opheffing of liquidatie van de andere Partij wordt genomen.
9.2 In geval van beëindiging van een Software en Services Voorwaarden op grond van een specifieke POF anders dan als gevolg van het verstrijken van de termijn kunnen de Diensten en/of het Onderhoud en de Support die op het moment van beëindiging reeds door Planon bij de uitvoering van de Software en Services Voorwaarden zijn verricht alsmede de bijbehorende betalingsverplichting niet worden ingetrokken, tenzij Klant bewijst dat
Planon in gebreke is wat betreft die Diensten en/of het Onderhoud en de Support. Eventuele bedragen die vóór beëindiging door Planon zijn gefactureerd in verband met Diensten en/of Onderhoud en Support die reeds uit hoofde van de Software en Services Voorwaarden naar behoren zijn geleverd, blijven volledig verschuldigd met inachtneming van de bepalingen in de voorgaande zin en worden bij beëindiging onmiddellijk betaalbaar.
9.3 Bij beëindiging van de Softwarelicentie of een Softwarelicentietermijn dient Klant alle Software en Maatwerksoftware (met inbegrip van kopieën daarvan en bijbehorende documenten) die hij op grond van de Software en Services Voorwaarden in zijn bezit heeft gekregen van zijn systemen te verwijderen en aan Planon te retourneren.
10 GARANTIE
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anderszins is overeengekomen, worden de Software, Softwarelicenties, Onderhoud en Support, en Diensten “as is” door Planon aan Klant geleverd en Planon geeft geen garanties ten aanzien van de verkoopbaarheid, geschiktheid voor een doel of kwaliteit van de Software, Softwarelicenties, Onderhoud en Support, en Diensten.
11 AANSPRAKELIJKHEID EN SCHADELOOSSTELLING
11.1 Niettegenstaande het voorgaande en voor zover wettelijk toegestaan zal de aansprakelijkheid van Planon op grond van deze Software en Services Voorwaarden in totaal niet hoger zijn dan de bedragen die in de voorafgaande 12 maanden door Klant aan Planon zijn betaald voor de specifieke Software, Softwarelicentie, Onderhoud en Support of Diensten en Cloud Services en/of Planon Mobile Field Services die tot schade hebben geleid.
11.2 Niettegenstaande het voorgaande zal Planon voor zover wettelijk toegestaan in geen geval jegens Klant of derden aansprakelijk zijn voor incidentele, gevolg-, of bijzondere schade of als straf opgelegde schadevergoedingen, hetzij uit hoofde van een Software en Services Voorwaarden, hetzij als gevolg van een onrechtmatige daad, met inbegrip van winstderving, verlies van besparingen, afgenomen goodwill, schade veroorzaakt door de onderbreking van bedrijfsoperaties, verloren of beschadigde data, of andere incidentele of gevolgschade, zelfs indien Planon van de mogelijkheid van die schade in kennis is gesteld.
11.3 Planon is slechts aansprakelijk wegens een toerekenbaar verzuim in de naleving van de Software en Services Voorwaarden indien zij onverwijld en naar behoren schriftelijk door Klant in gebreke is gesteld met een redelijke termijn om het verzuim te herstellen en na die termijn nog steeds verzuimt om aan haar verplichtingen te voldoen. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het verzuim te bevatten zodat Planon adequaat kan reageren.
11.4 Een schadeclaim tegen Xxxxxx vervalt enkel door het verstrijken van zes maanden nadat de claim is ontstaan.
11.5 Klant vrijwaart Planon jegens alle vorderingen van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een door Klant aan een derde geleverd product of systeem dat door Planon geleverde apparatuur, Software of andere materialen bevat, tenzij Klant bewijst dat de schade uitsluitend door de door Planon geleverde apparatuur, software of andere materialen is veroorzaakt.
11.6 De bepalingen in dit artikel zijn eveneens van toepassing op alle (rechts)personen die door Planon voor de uitvoering van de Software en Services Voorwaarden worden ingeschakeld.
12 OVERMACHT
12.1 Geen van de Partijen is aansprakelijk voor niet-naleving of vertraging als gevolg van natuurrampen, oorlogen, oproer, stakingen, brand, overstromingen, aardbevingen, beperkende overheidsmaatregelen of oorzaken die in redelijkheid buiten hun invloedssfeer liggen, hierna gezamenlijk: “Overmacht”. Overmacht houdt tevens in overmacht van de zijde van de leveranciers van Planon, ontoereikende naleving door de leveranciers van hun verplichtingen, alsmede gebrekkige goederen, materialen of software van derden die Klant Planon verplicht te gebruiken.
12.2 In geval van Overmacht wordt de datum van uitvoering van Onderhoud en Support, installatie en/of Diensten en/of overige gerelateerde diensten uitgesteld voor een periode die gelijk is aan de tijd die met de vertraging verloren is gegaan. De getroffen Partij dient de ander onverwijld schriftelijk in kennis te stellen zodra een geval van Overmacht zich voordoet.
13 SLOTBEPALINGEN
13.1 De rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de Software en Services Voorwaarden tussen Planon en Klant vormen één geheel en zijn ondeelbaar.
13.2 Planon is een onafhankelijke contractpartij en niets in verband met de uitvoering van de Software en Services Voorwaarden door Planon kan worden geïnterpreteerd als het creëren van een werknemersrelatie tussen Klant en Planon of een van haar adviseurs.
13.3 Xxxxx Xxxxx als Planon stemmen ermee in geen personeel van elkaar te benaderen of in dienst te nemen voordat er ten minste 6 maanden zijn verstreken na beëindiging van de Software en Services Voorwaarden.
13.4 Klant heeft niet het recht zijn rechten en verplichtingen op grond van de Software en Services Voorwaarden op welke wijze dan ook over te dragen aan derden zonder de schriftelijke toestemming van Xxxxxx. Xxxxxx zal haar toestemming niet op onredelijke gronden onthouden.
13.5 Indien een bepaling van de Software en Services Voorwaarden nietig is of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van de Software en Services Voorwaarden volledig van kracht en zullen Planon en Klant overleggen om tot overeenstemming te komen over een nieuwe bepaling die de nietige bepaling vervangt en het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
13.6 Klant stemt ermee in, indien hij niet tevreden is, Xxxxxx een schriftelijke beschrijving van het probleem of de problemen te verstrekken en zich te goeder trouw in te spannen de zaak in der minne met Xxxxxx te schikken alvorens een procedure aan te spannen. Planon stemt er tevens mee in zich te goeder trouw in te spannen om eventuele problemen met Klant in der minne te schikken alvorens een procedure aan te spannen.
13.7 Op de relatie tussen Planon en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De rechtbank Gelderland , Nederland is te allen tijde bij uitsluiting bevoegd alle geschillen tussen Planon en haar Klanten in behandeling te nemen en daarover uitspraak te doen, met dien verstande dat Planon gerechtigd blijft tegen Klant een gerechtelijke procedure aan te spannen voor een rechtbank die zonder bovengenoemde forumkeuze bevoegd zou zijn geweest om uitspraak te doen over geschillen tussen Klant en Planon. Toepassing van het VN-verdrag inzake roerende zaken wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
13.8 In geval van strijdige voorwaarden inzake hetzelfde onderwerp, prevaleren de documenten in de volgende volgorde: 1. de voorwaarden van een POF; 2. een Software en Services Voorwaarden inzake levering van Software en Diensten anders dan de Software en Services Voorwaarden, die schriftelijk tussen de Partijen is overeengekomen; 3. de Software en Services Voorwaarden; 4. de offerte van Planon; 5. alle overige documenten. In geval van strijdigheid tussen deze Bijlage en de overige bijlagen prevaleren de bepalingen van die andere Bijlagen.
13.9 Planon en Klant erkennen en gaan ermee akkoord dat bepaalde producten en/of diensten onder een POF ook aan Klant kunnen worden geleverd door een aan Planon gelieerde vennootschap. Alsdan ondertekenen de toepasselijke aan Planon gelieerde vennootschap en Klant gezamenlijk een POF. De voorwaarden van deze Software en Services Voorwaarden zijn op deze POF van toepassing, met dien verstande dat de verwijzing in deze Software en Services Voorwaarden naar “Planon” gelezen wordt als een verwijzing naar de toepasselijke aan Planon gelieerde vennootschap, tenzij de context in de Software en Services Voorwaarden en/of de POF uitdrukkelijk anders aangeeft. Indien het bepaalde in een POF strijdig is met het bepaalde in deze Software en Services Voorwaarden, prevaleert het bepaalde in de POF, tenzij het bepaalde in de Software en Services Voorwaarden duidelijk anderszins aangeeft.
BIJLAGE III: LICENTIEVOORWAARDEN
1 TOEPASBAARHEID
Naast de voorwaarden van Bijlage II zijn deze Licentievoorwaarden van toepassing op alle leveringen door Planon van Softwarelicenties en Maatwerksoftware. Alle definities die in Bijlage II worden gebruikt, zijn ook van toepassing in deze Bijlage III.
2 LICENTIE
2.1 Na Planons schriftelijke acceptatie van een POF en tegen betaling van de aan Xxxxxx verschuldigde prijs, en voorts met inachtneming van de voorwaarden in de Software en Services Voorwaarden, verkrijgt Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, Softwarelicentie voor het gebruik van de Software en/of Maatwerksoftware op het Grondgebied, in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening, voor eigen intern gebruik en voordeel, en voor het overeengekomen en betaalde aantal gebruikers, licentieperiode, modules en databases. Klant zal deze voorwaarden strikt naleven.
2.2 Het is Klant, diens werknemers en bevoegde zakelijke partners toegestaan de Software gedurende de licentieperiode te gebruiken op een computer op een nader genoemde locatie, mits de gelijktijdige toegang tot de Software indien van toepassing beperkt wordt tot het aantal gebruikers waarvoor Klant de toepasselijke licentievergoeding aan Planon heeft betaald.
2.3 Indien Klant het aantal gelicentieerde gebruikers of modules van de Software wil verhogen, dient hij Planon te informeren. Totdat er een schriftelijk akkoord is tussen Planon en Klant over een dergelijke verhoging en de bijbehorende voorwaarden is het Klant niet toegestaan de Software anders te gebruiken dan volgens de dan geldende licentie.
2.4 Het is Klant niet toegestaan de Software te wijzigen, aan te passen, te vertalen, ‘reverse engineeren’, decompileren, dissassembleren of afgeleide werken te creëren op basis van
de Software of de bijbehorende materialen, behalve voor zover Klant wettelijk gerechtigd is de Software ondanks voorgaande beperking te ‘reverse engineeren’. Indien de toepasselijke wetgeving Klant ondanks voorgaande beperking toestaat een deel van de Software te ‘reverse engineeren’ met het oog op het realiseren van interoperabiliteit met andere software dient Klant Planon schriftelijk in kennis te stellen van zijn voornemen de Software te ‘reverse engineeren’, en dient hij, indien door de toepasselijke wetgeving toegestaan, Planon in redelijkheid in de gelegenheid te stellen naar eigen inzicht die informatie met betrekking tot de Software te verschaffen die nodig kan zijn om die interoperabiliteit te realiseren. Indien Planon die informatie verschaft, is het Klant niet toegestaan de Software te ‘reverse engineeren’, tenzij de toepasselijke wetgeving dat toestaat.
2.5 Het is Klant niet toegestaan een aanduiding van een auteursrecht, handelsmerken, handelsnamen of andere intellectuele- of industriële-eigendomsrechten van de Software, Softwarelicentieapparatuur of materialen die verband houden met de vertrouwelijke aard en geheimhouding van de Software te verwijderen.
2.6 Het is Klant niet toegestaan de Software te verkopen, verhuren, in sublicentie te geven (bijvoorbeeld aan dochter- of groepsondernemingen, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxx), over te dragen, aan een derde partij beschikbaar stellen , uit te lenen, te ruilen, in een netwerk op te nemen, of te reproduceren, tenzij en voor zover dit uitdrukkelijk in de Software en Services Voorwaarden wordt toegestaan.
2.7 Het is Klant niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Planon de Software als servicebureau aan te bieden of te gebruiken om werk te verrichten voor een derde, al dan niet tegen een vergoeding. Uitzonderingen op voorgaande volzin dienen separaat per POF te worden overeengekomen tussen Klant en Planon. Xxxxx heeft het recht twee kopieën van het programma voor back-updoeleinden te bewaren maar mag geen kopieën voor andere doeleinden maken. Klant dient de auteursrechtvermelding, het serienummer, de naam van de Software en het versienummer op de back-upkopie over te nemen.
2.8 Klant mag maximaal twee databasevoorbeelden van Planon gebruiken voor testdoeleinden.
2.9 Klant stemt ermee in de Software of de bijbehorende documentatie die eigendom is van Planon niet op een internetsite of website of vergelijkbare site te plaatsen die reeds bestaat of in de toekomst ontwikkeld wordt en beschikbaar zal zijn.
2.10 Indien een bedrijf van Klant (geheel of gedeeltelijk) wordt overgedragen aan een nieuwe eigenaar zullen Planon en de nieuwe eigenaar overleggen om tot overeenstemming te komen over nieuwe voorwaarden voor het gebruik van de Software en de aanschaf van Softwarelicenties door de nieuwe eigenaar. Totdat een dergelijke Software en Services Voorwaarden tot stand is gekomen, is het de nieuwe eigenaar niet toegestaan de Software te gebruiken.
2.11 Planon International B.V. is en blijft eigenaar van alle rechten, eigendomsrechten en belangen in de Software en alle intellectuele eigendomsrechten die daaraan inherent zijn, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle door Klant aangebrachte, verzochte of gesuggereerde wijzigingen en verbeteringen, niettegenstaande het gebruik van termen als “koop”, “verkoop” en dergelijke in deze Licentievoorwaarden, de POF of andere Bijlagen bij de Software en Services Voorwaarden. Elk ongeoorloofd gebruik van de Software wordt als wezenlijke schending van deze Software en Services Voorwaarden beschouwd.
2.12 Planon International B.V. behoudt zich voorts alle rechten voor die niet specifiek in dit gedeelte van de Licentievoorwaarden aan Klant zijn toegekend.
3 VERGOEDINGEN EN BETALING
3.1 De Softwarelicenties voor standaardsoftware worden volledig in rekening gebracht bij levering van de Software.
3.2 Indien er een licentieperiode is overeengekomen, zal Planon de Softwarelicentie in rekening brengen op een wijze die is vermeld in de POF.
4 LEVERING, INSTALLATIE, ACCEPTATIE
4.1 Planon levert Klant de Software op de overeengekomen soort en vorm informatiedragers en installeert deze ter plaatste bij Klant indien installatie van de Software door Planon schriftelijk is overeengekomen.
4.2 Software niet zijnde Maatwerksoftware wordt bij levering beschouwd als geaccepteerd.
4.3 Voordat de opdracht tot ontwikkeling van Maatwerksoftware wordt gegeven, dienen de Partijen onderling tot overeenstemming te komen over procedures voor het verrichten van een acceptatietest. Deze acceptatietest heeft betrekking op de functionaliteit van de Maatwerksoftware en de bijbehorende documentatie.
4.4 Indien er geen acceptatietest als bedoeld in artikel 4.3 is overeengekomen of indien Klant niet meewerkt bij de uitvoering van de acceptatietest wordt de Maatwerksoftware 30 dagen na levering als geaccepteerd beschouwd.
4.5 Klant zal de overeengekomen acceptatietest als bedoeld in Artikel 4.3 uitvoeren. De kosten van eventuele assistentie door Xxxxxx op verzoek van Xxxxx worden tegen de dan geldende tarieven bij Klant in rekening gebracht.
4.6 Onmiddellijk na uitvoering van de overeengekomen acceptatietest als bedoeld in artikel 4.3 stellen de partijen een officieel rapport op, dat zij ondertekenen. Dit officiële rapport maakt melding van eventuele gebreken in de Maatwerksoftware en vermeldt voorts of Klant de Maatwerksoftware heeft geaccepteerd of afgekeurd.
4.7 Kleinere gebreken, waaronder gebreken die door hun aard en/of aantal in redelijkheid niet de inwerkingstelling van de Maatwerksoftware verstoren, zijn geen reden om acceptatie te onthouden, onverminderd de verplichting van Planon om die gebreken kosteloos in overeenstemming met de bepalingen in artikel 4.8 te verhelpen.
4.8 Planon zal de in het officiële rapport vermelde gebreken op haar kosten verhelpen binnen de in dit rapport genoemde termijn, of bij gebreke daarvan binnen een redelijke termijn.
4.9 Nadat de gebreken verholpen zijn, wordt nog een acceptatietest uitgevoerd als bedoeld in artikel 4.3. Zo nodig wordt de in artikel 4.3 uiteengezette procedure herhaald.
4.10 Indien en zodra de Maatwerksoftware door Klant geaccepteerd is of in overeenstemming met artikel 4.4 wordt geacht geaccepteerd te zijn, wordt de datum waarop het desbetreffende officiële rapport is opgesteld en ondertekend beschouwd als de datum van acceptatie.
4.11 Na acceptatie is Xxxxxx niet meer verplicht Fouten te herstellen, met uitzondering van gevallen waarin Klant zijn rechten op grond van de in artikel 5 van deze Annex gegeven garantie kan uitoefenen.
5 GARANTIE
5.1 Planon garandeert dat de Software op de datum waarop de Software voor het eerst door Planon wordt geïnstalleerd of geleverd en gedurende een periode van 90 dagen daarna (de “Garantietermijn”) hoofdzakelijk in overeenstemming met de functiespecificaties in de algemene door Planon geleverde of bij haar verkrijgbare Softwaredocumentatie zal functioneren. Deze garantie is uitsluitend van toepassing op de door Planon op grond van de Software en Services Voorwaarden geleverde Software, zonder eventuele wijzigingen die daaraan door Klant of een derde zijn aangebracht. Bovengenoemde garantie geldt niet indien Klant of een derde de Software wijzigt, in welk geval Planon volledig wordt ontheven van alle eerdere verplichtingen in verband daarmee. Voor zover door de toepasselijke wetgeving toegestaan, is Planon in geval van een schending van voorgaande garantie uitsluitend aansprakelijk voor, en heeft Klant uitsluitend recht op, onverwijlde reparatie of vervanging van de Software die niet aan deze beperkte garantie voldoet of, indien Planon niet in staat is de Software te repareren of te vervangen, terugbetaling aan Klant van de eventuele toepasselijke licentievergoedingen die bij retournering van de gebrekkige Software aan Planon zijn voldaan, een en ander uitsluitend naar keuze en op kosten van Xxxxxx. Eventuele vervangende Software wordt gegarandeerd gedurende de Garantietermijn.
5.2 Planon garandeert Klant dat (i) zij het recht heeft deze Software en Services Voorwaarden aan te gaan en de in deze Software en Services Voorwaarden genoemde rechten en licenties te verlenen en (ii) de Software naar haar beste weten geen inbreuk maakt op een auteursrecht van een derde partij in Nederland.
5.3 Planon garandeert dat zij zich in commercieel opzicht redelijke inspanningen zal getroosten om te verzekeren dat de Software geen kwaadaardige of destructieve code bevat. Indien een dergelijke code gedurende de Garantieperiode in de Software wordt ontdekt, verschaft Planon Klant binnen 30 kalenderdagen na de kennisgeving van Klant aan Planon van schending van deze garantie een nieuw exemplaar van de Software die een dergelijke code niet bevat.
5.4 Met uitzondering van de garanties die uitdrukkelijk in dit artikel 5 zijn genoemd, levert Planon de Software zonder garantie van ongeacht welke aard, expliciet of impliciet, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle impliciete garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel of garanties van kwaliteit of prestaties.
BIJLAGE IV: VOORWAARDEN ONDERHOUD EN SUPPORT
1. TOEPASBAARHEID
Naast de voorwaarden van Bijlage II van deze Software en Services Voorwaarden zijn deze Voorwaarden Onderhoud (“Maintenance”) en Support van toepassing op alle door Planon verrichte Onderhouds- en Supportleveringen (“Maintenance & Support” of “M&S”).
Supportdiensten die aan of in verband met de Software door een wederverkoper worden verricht, worden uitsluitend verleend op grond van tussen de wederverkoper en Klant overeengekomen bepalingen.
2. ALGEMEEN
2.1. Klant dient een order voor M&S bij Planon te plaatsen voor een eerste periode van 1 jaar vanaf de datum van levering van de Software. Na afloop van deze eerste periode wordt de M&S termijn stilzwijgend verlengd met periodes van telkens 1 jaar, tenzij M&S schriftelijk door een van beide Partijen wordt opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 3 maanden voor het einde van de dan geldende M&S termijn.
2.2. Planon dient slechts M&S voor de Software te leveren voor zover dat in de Voorwaarden Serviceniveau (Bijlage VI) wordt vereist.
2.3. De vergoeding voor door Planon geleverde M&S is een vast percentage van de waarde van de Softwarelicentie. Xxxxxx heeft het recht de geldende vergoeding te wijzigen in overeenstemming met artikel 3.5, Bijlage II.
2.4. Xxxxxx zal de jaarlijkse vergoeding voor de eerste M&S periode bij levering van de Software in rekening brengen en voor elk volgende M&S periode bij aanvang van de verlenging van de M&S termijn. Wanneer er gedurende een M&S termijn nieuwe Softwarelicenties worden gekocht, worden de kosten voor de hieraan gerelateerde M&S voor de resterende M&S termijn pro rata en afzonderlijk in rekening gebracht.
2.5. Indien Klant bij het kopen van een Softwarelicentie niet tegelijkertijd M&S bestelt, is Xxxxxx niet verplicht op een latere datum een M&S-verplichting met Klant aan te gaan.
2.6. Het is Planon toegestaan de M&S-verplichting op te schorten en de gebruikelijke vergoedingen en reparatiekosten in rekening te brengen indien Klant in verzuim is met betrekking tot haar betalingsverplichting voor wat betreft een factuur voor M&S, of indien een partij anders dan Planon de Software heeft gewijzigd of getracht deze te wijzigen, of de database onjuist geïnstalleerd of onjuist gebruikt is en/of indien er gebruik wordt gemaakt van software door Klant of een derde partij ontwikkelde Software (“Klant Software”).
3. ONDERHOUD
3.1. Onder voorbehoud van nakoming van haar verplichtingen krachtens deze Software en Services Voorwaarden en betaling van de overeengekomen vergoeding voor M&S, heeft Klant gedurende de M&S termijn recht op Service Packs welke bij de Support Desk van Planon kunnen worden opgevraagd. Daarnaast ontvangt Xxxxx op zijn verzoek een inlogcode voor het klantgedeelte op de website van Planon waar de laatste Service Packs meteen na hun release worden geplaatst, samen met een Service Pack-lijst van de wijzigingen in de Service Packs.
3.2. Onder voorbehoud van nakoming van haar verplichtingen krachtens deze Software en Services Voorwaarden en betaling van de overeengekomen vergoeding voor M&S, heeft Klant gedurende de M&S termijn recht op toegang tot nieuwe Minor Releases van de Software, alsmede eventuele releases van de bijbehorende documentatie. Planon stelt de Minor Releases na algemene release ervan beschikbaar aan Klant. Indien Minor Releases resulteren in veranderingen aan de database zal Planon deze zo nodig leveren met een conversieprogramma dat dergelijke veranderingen automatisch uitvoert. Op verzoek van Klant kan Planon beperkte telefonische Support leveren en zo op afstand assisteren bij de installatie van Minor Releases en de uitvoering van het conversieprogramma. Op verzoek van Xxxxx kan Xxxxxx ook tegen een overeen te komen vergoeding implementatiediensten voor de installatie van nieuwe Minor Releases leveren. De M&S omvat niet de levering van Major Releases. Planon is gerechtigd Major Releases tegen een afzonderlijk overeen te komen vergoeding beschikbaar te stellen.
3.3. Klant dient aan te geven of en wanneer hij M&S op Maatwerksoftware wenst te verkrijgen middels een POF. Tenzij anders overeengekomen in een dergelijke POF worden updates van de Maatwerksoftware verricht ten kantore van Planon welke vervolgens aan Klant beschikbaar gesteld en wordt Klant naar behoren geïnstrueerd (via documentatie en telefonisch) over de wijze van installeren en uitvoeren van de update. Kosteloze installatie ter plaatse door Planon wordt slechts geleverd wanneer die installatie naar het oordeel van Planon zeer complex is.
3.4. Op grond van de voorwaarden in een afzonderlijke escrow akte is Klant gerechtigd gedurende de looptijd van de M&S-termijn, in de gevallen en onder de voorwaarden als genoemd in deze escrow akte waaronder maar niet beperkt tot het faillissement van Planon, de broncode van het standaard Planon softwareproduct te kopiëren met het oog op onderhoud van het standaard Planon softwareproduct en voor het doel waarvoor de standaard Planon software product is aangeschaft, onder strikte naleving van de voorwaarden van de escrow akte. Een kopie van de escrow akte wordt op verzoek kosteloos toegezonden.
4. SUPPORT
4.1. Gedurende de M&S-termijn kan Klant bij de Support Desk van Planon (“Support Desk”) ongeacht welk verzoek indienen, vergezeld van een duidelijke omschrijving van de symptomen en onder vermelding van een verzoeknummer en de urgentie (gezamenlijk “Incident”), hetzij: a) telefonisch (+31) (0)00 0000000), of b) per e-mail (xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx), hetzij c) via de website van Planon (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx).
4.2. De Support Desk is bereikbaar op werkdagen (met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen) van 09.00 tot 17.00 uur CET. Indien Klant een 24-uursservice overeenkomst met Planon heeft gesloten en het Incident als “Stilstand” of “Dringend” gekwalificeerd wordt (zie Bijlage VI), is er 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonische Support beschikbaar.
4.3. Alleen de tussen Klant en Planon overeengekomen applicatiebeheerders mogen Incidenten aan de Support Desk rapporteren. Deze personen moeten over voldoende kennis van de
Software van Planon beschikken.
4.4. Planon behoudt zich het recht voor Support te weigeren voor Incidenten die zich buiten de productieomgeving van Klant voordoen.
4.5. Er worden 4 soorten Incidenten en bijbehorende Supportdiensten onderscheiden:
“Gebruikersvragen” (“User Questions”): De Support Desk zal naar beste kunnen trachten vragen over het gebruik van het systeem direct te beantwoorden. Xxxxxx gaat ervan uit dat de applicatiebeheerder van Klant de noodzakelijke opleidingen heeft gevolgd voor een deskundig gebruik van de software van Planon. Gebruikersvragen worden gekwalificeerd als Incidenten met een “Ondergeschikt” urgentieniveau (zie Bijlage VI).
“Wijzigingsverzoeken” (“Enhancement Requests”): Een verzoek om wijziging of uitbreiding van de standaardfunctionaliteit wordt door de Support Desk genoteerd en opgenomen in Planon’s verandermanagementprocedure. Deze procedure omvat de acceptatie, prioritering en verwerking van de verzochte uitbreiding. Xxxxx ontvangt een incidentnummer en een indicatie van de termijn waarop hij feedback kan verwachten. De verzoeker ontvangt een zaaknummer en een uiterste datum waarop de uitkomst van het verzoek bepaald zal worden. Uit de patchlijst (lijst van wijzigingen binnen een Service Pack) en de release notes blijkt welke veranderingen aan de Software zijn aangebracht.
Wijzigingsverzoeken worden gekwalificeerd als Incidenten met een “Ondergeschikt” urgentieniveau (zie Bijlage VI).
“Verlies van functionaliteit” (“Loss of Functionality”): Indien de applicatiebeheerder van Klant een verlies van functionaliteit rapporteert, zal de Support Desk het Incident een van de drie urgentieniveaus toekennen en de bijbehorende acties ondernemen, als beschreven in Bijlage VI.
“Beveiligingsincident” (“Security Incident”): Indien de applicatiebeheerder van Klant een beveiligingsrisico rapporteert dat verondersteld wordt door de Software van Xxxxxx veroorzaakt te zijn, zal de Support Desk het Incident een van de drie urgentieniveaus toekennen en de bijbehorende acties ondernemen, als beschreven in Bijlage VI.
4.6. Productsupportstatus
De omvang van de Supportdiensten neemt af naarmate de specifieke Release-versie van het door Klant gebruikte product van Planon ouder wordt. Klant kan op elk moment, maar één Release per omgeving gebruiken. Het is toegestaan om in verschillende omgevingen, verschillende Releases te gebruiken (bijvoorbeeld voor test doeleinden).Elke Release van Software heeft een Productsupportstatus (PSS). De actuele PSS voor een product is aangegeven in het Klantgedeelte van de website van Planon. De volgende PSS-statussen en supportniveaus worden onderscheiden:
“Volledig” (“Full”): Deze status wordt toegekend wanneer Klant de nieuwste Release van het product in gebruik heeft, of op een na de nieuwste Release tot maximaal één jaar nadat de nieuwste Release is uitgekomen. Het Supportniveau is volledige support, zonder beperkingen. Alle in Bijlage VI beschreven serviceniveaus zijn van toepassing.
“Beperkt” (“Limited”): Deze status wordt toegekend aan oudere versies van de Software. Hoewel alle in Bijlage VI beschreven serviceniveaus in principe van toepassing zijn, behoudt Xxxxxx zich het recht voor Xxxxxx niet langer te repareren. Het besluit hieromtrent wordt per incident door Planon genomen. In geval van een feitelijke stilstand wordt Klant geadviseerd te upgraden naar de nieuwste Release van de Software.
“Geen” (“None”): Fouten worden niet meer gerepareerd. Operationele support wordt
geleverd op basis van “redelijke inspanningen”. De in Bijlage VI beschreven serviceniveaus zijn niet van toepassing.
4.7. Change Control met betrekking tot Maatwerksoftware
Indien M&S op Maatwerksoftware is overeengekomen in een POF en zodra de Maatwerksoftware door de Klant is aanvaard en onder het M&S van deze Software en Services Voorwaarden valt, zullen eventuele door de Klant verzochte wijzigingen in de Maatwerksoftware door Planon worden geëvalueerd als ofwel Minor Change danwel Major Change en door Planon in behandeling worden genomen als beschreven in de tabel 1 hieronder.
Tabel 1 Minor Change en Major Change met betrekking tot Maatwerksoftware.
Maatwerksoftware | ||
Minor Change | Major Change | |
Omschrijving | Kleine wijzigingen en/of aanpassingen aan de bestaande Maatwerksoftware. Aanpassingen nemen minder dan 2 uur inclusief testen in beslag. Het aantal kleine wijzingen zonder aanvullende kosten is beperkt tot vijf (5) per jaarlijkse M&S periode. | Kleine wijzigingen en/of aanpassingen van de bestaande Maatwerksoftware nemen meer dan 2 uur inclusief testen in beslag; of het betreft een verzoek tot nieuwe Maatwerksoftware. |
Proces | Klant dient een verzoek tot Minor Change Request in te dienen bij de Support Desk. | Klant dient de specificaties te definiëren en contact op te nemen met de Planon Service Level Manager. Aan de realisatie van een Major Change zijn kosten verbonden en zullen voorafgaand nader door Xxxxxx en Klant overeengekomen worden. |
BIJLAGE V: VOORWAARDEN DIENSTEN
1. TOEPASBAARHEID
Naast de voorwaarden van Bijlage II van deze Software en Services Voorwaarden zijn deze Voorwaarden Diensten van toepassing op alle door Planon aan Klant verleende Diensten.
2. UITVOERING VAN DE DIENSTEN
2.1. Planon zal de Diensten naar beste kunnen zorgvuldig uitvoeren en, indien van toepassing, in overeenstemming met de Software en Services Voorwaarden en procedures die schriftelijk met Klant zijn vastgelegd. Alle Diensten van Planon worden verricht op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover Planon in een schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende resultaat eveneens voldoende ondubbelzinnig is beschreven. Eventuele afspraken inzake een serviceniveau moeten altijd uitdrukkelijk schriftelijk worden overeengekomen.
2.2. Partijen erkennen dat eventuele in een overeengekomen POF genoemde streefdata voor afronding schattingen zijn en geen fatale deadlines impliceren. Planon zal Klant onverwijld informeren indien zij vaststelt dat een streefdatum voor een te leveren product of dienst moet worden aangepast.
2.3. Indien er een fout wordt gemaakt doordat Klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, is Xxxxxx niet aansprakelijk voor eventuele door die fout veroorzaakte schade of verlies.
2.4. Indien is overeengekomen dat de Diensten in fases zullen worden geleverd, al dan niet met bepaalde ’deliverables’, is Planon gerechtigd de aanvang van de Diensten die deel uit maken van een bepaalde fase op te schorten totdat Klant de resultaten van de voorgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
2.5. Bij de uitvoering van de Diensten is Xxxxxx slechts verplicht tijdige en redelijke instructies van Klant op te volgen indien dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Planon is niet verplicht instructies op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wijzigen of aanvullen (“Wijzigingsverzoeken”). Wijzigingsverzoeken worden tegen afzonderlijk overeen te komen vergoedingen in rekening gebracht.
2.6. Indien een Dienst met het oog op het functioneren moet worden uitgevoerd door een specifieke persoon, is Xxxxxx altijd gerechtigd die persoon na overleg met Klant te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.
2.7. Tenzij in de Software en Services Voorwaarden uitdrukkelijk anderszins wordt overeengekomen, accepteert Xxxxxx geen aansprakelijkheid voor haar Diensten.
2.8. Behoudens voorafgaande toestemming van Xxxxxx is Klant niet gerechtigd informatie over de procedure, methodes en technieken van Planon en/of de inhoud van de Diensten en rapporten van Planon aan derden bekend te maken. Klant is niet gerechtigd adviezen of rapporten aan derden bekend te maken.
2.9. Klant zal andere technische assistentie die Planon in redelijkheid noodzakelijk acht om de Diensten te kunnen uitvoeren op “as needed”-basis verstrekken. Dergelijke assistentie kan onder meer bestaan uit toegang tot engineers, hardwarelabs, en specialistische testapparatuur.
2.10. Klant zal een contactpersoon aanwijzen die bevoegd is hem te vertegenwoordigen in alle zaken die verband houden met de Diensten. Xxxxxx heeft het recht te vertrouwen op alle mondelinge of schriftelijke verklaringen en uitingen van de contactpersoon inzake de Diensten.
3. VERGOEDINGEN EN BETALING
3.1. De Diensten worden in rekening gebracht conform hetgeen schriftelijk tussen Klant en Planon is overeengekomen. Dit is hetzij op basis van tijd en materiaal (feitelijke uren berekend tegen overeengekomen uurtarieven, vermeerderd met extra kosten en uitgaven), hetzij op basis van een vaste vergoeding. Facturen worden indien van toepassing eens per maand verstuurd.
3.2. Diensten op locatie worden per dag in rekening gebracht (een werkdag bevat 8 uur), met een minimum van 1 dag. 50% van de reistijd wordt in rekening gebracht op basis van het tarief voor advisering. Reis- en verblijfkosten zijn niet opgenomen in de tarieven voor advisering en worden tegen kostprijs in rekening gebracht.
3.3. Ingeval een afspraak voor een Dienst wordt verplaatst of afgezegd door Klant is Planon gerechtigd Klant de volgende kosten in rekening te brengen:
• verplaatsing of afzegging tot drie weken voor aanvangsdatum: kosteloos;
• verplaatsing of afzegging tot twee weken voor aanvangsdatum: 50% van het factuurbedrag;
• verplaatsing of afzegging tot één week voor aanvangsdatum: 75% van het factuurbedrag;
• verplaatsing of afzegging minder dan één week voor aanvangsdatum: 100% van het factuurbedrag.
3.4. De in rekening te brengen tarieven zijn gebaseerd op de aanname dat het werk wordt verricht tijdens normale werktijden (op werkdagen tussen 8.30 en 17.30 uur). De volgende tarieven zijn van toepassing op overwerk door Planon:
• van 17.30 tot 00.00 uur: 150% van het uurtarief;
• van 00.00 tot 06.00 uur: 200% van het uurtarief;
• van 06.00 tot 08.30 uur: 150 % van het uurtarief;
• Zaterdagen: 150% van het uurtarief;
• Zon- en feestdagen: 200% van het uurtarief.
De vergoeding voor de extra beschikbaarheid van medewerkers van Xxxxxx, bijv. voor standby-diensten, wordt afzonderlijk overeengekomen.
4. WIJZIGING EN MEERWERK
4.1. Indien Planon op verzoek van Xxxxx of met diens voorafgaande toestemming werk heeft verricht of andere prestaties heeft geleverd die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten vallen, dient Klant dat werk of die prestaties tegen de dan geldende tarieven van Xxxxxx te vergoeden. Uitbreiding of wijziging van een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties vormen eveneens meerwerk. Planon is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en heeft het recht te verlangen dat er een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
4.2. Xxxxx accepteert dat werk of prestaties als bedoeld in artikel 4.1 van invloed kunnen zijn op de overeengekomen of verwachte tijd voor afronding van de Diensten en de wederzijdse verantwoordelijkheden van Klant en Planon. Het feit dat meerwerk (of een verzoek daartoe) zich voordoet tijdens de uitvoering van de Overeenkomst is nooit grond voor Klant om de POF in te trekken of te beëindigen.
4.3. Voor zover voor de Diensten een vaste prijs is overeengekomen, zal Planon Klant op diens verzoek vooraf schriftelijk informeren over de financiële gevolgen van het meerwerk.
5. DETACHERING
5.1. Er is sprake van detachering in de zin van deze Software en Services Voorwaarden indien Xxxxxx een medewerker (hierna: de "Gedetacheerde Medewerker") aan Klant beschikbaar stelt om deze medewerker werk te doen verrichten onder toezicht, management en/of leiding van Xxxxx.
5.2. Planon zal zich naar beste kunnen inspannen om ervoor te zorgen dat de Gedetacheerde Medewerker voor de overeengekomen duur beschikbaar blijft, niettegenstaande het in artikel 2.6 inzake vervanging bepaalde.
5.3. Klant is gerechtigd vervanging van de Gedetacheerde Medewerker te verzoeken (i) indien de Gedetacheerde Medewerker aantoonbaar niet voldoet aan de uitdrukkelijk overeengekomen kwaliteitseisen en Klant Planon daarvan binnen drie werkdagen na aanvang van het werk schriftelijk in kennis stelt, of (ii) indien de Gedetacheerde Medewerker een langdurige ziekte ondervindt of niet langer bij Planon in dienst blijft. Planon zal het verzoek onmiddellijk ter hand nemen en prioriteit geven. Planon garandeert niet dat vervanging altijd mogelijk zal zijn. Indien vervanging niet of niet onmiddellijk mogelijk is, worden alle claims van Klant wegens niet-naleving van de Software en Services Voorwaarden nietig verklaard. De betalingsverplichtingen van Klant met betrekking tot het verrichte werk blijven bestaan.
5.4. Planon is verplicht de loonbelasting en sociale verzekeringspremies (inclusief voorheffingen) die voor de Gedetacheerde Medewerker in verband met deze Software en Services Voorwaarden moeten worden voldaan, tijdig en volledig te voldoen. Planon vrijwaart Klant jegens alle wettelijke vorderingen van de Fiscus of sociale verzekeringsinstellingen met betrekking tot belastingen en sociale verzekeringspremies die direct verband houden met de beschikbaarstelling van de Gedetacheerde Medewerker door Planon (“aansprakelijkheid voor het gebruik van extern personeel”), mits Klant Planon in staat stelt de betrokken claims volledig af te handelen, volledig meewerkt met Planon en Planon alle noodzakelijke informatie verstrekt alsmede, indien Planon zulks wenst, volmachten om gerechtelijke procedures te voeren.
5.5. Xxxxxx aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de keuze van de Medewerker of voor de resultaten van het werk die zich voordoen onder toezicht, management en/of leiding van Xxxxx.
6. OPLEIDINGEN
6.1. De Diensten van Planon omvatten de organisatie van inhouse bedrijfsopleidingen of interne opleidingen bij Planon, hierna gezamenlijk “Bedrijfsopleidingen”. Daarnaast organiseert Planon open opleidingen waarvoor individuen zich kunnen inschrijven.
6.2. Indien het aantal inschrijvingen zulks naar het oordeel van Planon rechtvaardigt, is Planon gerechtigd de opleidingen te combineren met een of meer andere opleidingen, of deze later te doen plaatsvinden. Dit wordt uiterlijk 7 dagen voorafgaand aan de datum van de opleiding bekendgemaakt, waarna Klant het recht heeft de opleiding binnen 2 werkdagen kosteloos te annuleren.
6.3. Klant mag een deelnemer aan een opleiding vervangen door een van zijn andere werknemers.
6.4. Voor (deelname aan) Bedrijfsopleidingen dient Klant minimaal 6 deelnemers in te schrijven; bij inschrijving van minder deelnemers wordt de prijs voor 6 deelnemers in rekening gebracht. Xxxxxx is gerechtigd een maximum aantal deelnemers voor een Bedrijfsopleiding vast te stellen.
6.5. Voor in-house opleidingen garandeert Klant dat de vereiste faciliteiten aanwezig zullen zijn. Indien zij naar het oordeel van Planon ontoereikend zijn, is Xxxxxx gerechtigd de opleiding op te schorten totdat de faciliteiten wel beschikbaar zijn of de opleiding te annuleren, waarbij de overeengekomen vergoeding voor de opleiding in rekening wordt gebracht.
6.6. Annulering van een of meer deelnemers aan een Bedrijfsopleiding is slechts mogelijk indien het totaal aantal deelnemers per Klant niet onder de 6 komt, of indien Klant de vergoeding voor 6 deelnemers voldoet. In afwijking van artikel 3.3 van deze Bijlage V zijn de annuleringskosten voor een Bedrijfsopleiding als volgt:
• tot één week voor de opleiding: kosteloos;
• tot de desbetreffende opleidingsdag: 25% van het factuurbedrag per geannuleerde deelnemer;
• op de desbetreffende opleidingsdag: 100% van het factuurbedrag per geannuleerde deelnemer.
6.7. Xxxxxx heeft te allen tijde het recht betaling van het verschuldigde bedrag te eisen voordat zij met de opleiding begint.
BIJLAGE VI: VOORWAARDEN SERVICENIVEAU
Tabel 1
URGENTIENIVEAUS INCIDENTEN EN SERVICENIVEAUS | ||||||
Urgentie | Opmerking | Voldoet aan alle onderstaande criteria: | Reactietijd | Start diagnose | Start diagnose 7 x 24 uur | Start oplossing (volledige of beperkte support) |
STILSTAND (“Standstill”) | Het hoogste urgentieniveau; wordt slechts toegekend in zeer uitzonderlijke omstandigheden; telefonisch te melden | Het werk wordt in ernstige mate verstoord en verschillende werkstations liggen stil | 15 minuten | 15 minuten | 15 minuten | Binnen 4 uur |
Er is sprake van verlies van functies waardoor Klant niet in staat is belangrijke zakelijke verplichtingen op korte termijn na te komen | ||||||
De Support Desk is niet in staat een (gedeeltelijke) alternatieve oplossing aan te dragen om het probleem binnen 1 werkdag geheel of gedeeltelijk te omzeilen | ||||||
DRINGEND (“Urgent”) | Het werk wordt verstoord op een niveau dat ongemakken veroorzaakt met een aantal maar niet alle computers | 4 uur | 2 werkdagen | 15 minuten | Binnen 5 werkdagen | |
Er is sprake van een gedeeltelijk verlies van functies maar Klant is nog wel in staat zijn eigen zakelijke verplichtingen op belangrijke terreinen na te komen en/of de Support Desk kan een (gedeeltelijke) alternatieve oplossing aandragen om het probleem binnen 3 werkdagen geheel of gedeeltelijk te omzeilen | ||||||
ONDERGESCHIKT (“Minor”) | Alle incidenten die niet tot de categorieën Stilstand of Dringend behoren | 1 werkdag | 5 werkdagen | 5 werkdagen | 80% binnen 3 maanden | |
Tabel 2
SUPPORTOMVANG | ||||
Standaard Software | Indien overeengekomen in een POF Maatwerksoftware | |||
Activiteit | Support | Geen Support | Support | Geen Support |
Berichtgeving over vorderingen met incidenten via Klantwebsite | X | X | ||
Support om incidenten op te lossen | X | X | ||
Correctief onderhoud | X | X | ||
Levering van updates | X | X | ||
Preventief onderhoud | X | X | ||
Analyse en herstel van fouten in Planon-programma | X | X | ||
Herstel van data-inconsistentie in de database, veroorzaakt door Planon-software | X | X | ||
Configuraties in overeenstemming met de Planon Supported Configurations (als gedefinieerd op de klantensite van Planon) | X | X | ||
Support op Jboss, Tomcat, IIS, enz. | X | X | ||
Databasemanagement (updates, restore & recovery) | X | X | ||
Controle back-ups en verwerking tapes | X | X | ||
Controle systeemlogs | X | X | ||
Controle besturingssysteem | X | X | ||
Performance monitoring en tuning | X | X | ||
Autorisatie en gebruikersbeheer | X | X | ||
Printerbeheer | X | X | ||
Beheer klanten | X | X | ||
Beheer online en overige documentatie | X | X | ||
Documentatiesysteembeheer | X | X | ||
Verrichten van updates | X | X | ||
Implementatie van nieuwe functies | X | X | ||
Beheer van Planon-interfaces met externe systemen van derden | X | X | ||
Klant Software | X | X | ||
Support en advies technische infrastructuur | X | X | ||
Support gebruikersuitbreidingen | X | X | ||
BIJLAGE VII: CLOUD SERVICES VOORWAARDEN
1. TOEPASSELIJKHEID
1.1. Naast de voorwaarden van Bijlage II zijn deze Cloud Services Voorwaarden van toepassing op de levering van Cloud Services door Planon aan Klant. In het geval van een conflict tussen de bepalingen van andere Bijlagen van deze Overeenkomst en de bepalingen van deze Bijlage, prevaleert de laatstgenoemde. M&S is verplicht en zal in samenhang met de Cloud Services worden geleverd.
1.2. Begrippen met een hoofdletter hieronder hebben de betekenissen zoals omschreven in de Overeenkomst of in de hoofdtekst van deze Cloud Services Voorwaarden inclusief het bijbehorende Schema 1.
1.3. Onder “Cloud Services” wordt verstaan het verstrekken van toegang tot en het recht op gebruik door Klant van een gespecificeerde server (“Server”) die wordt beheerd door Planon of een derde partij (“Beherende Derde Partij”), waarop de Software is opgeslagen inclusief het door Planon aan Klant verstrekken van bepaalde technische services zoals omschreven in de Documentatie (“Technische Services”). Cloud Services worden geleverd als Private Cloud; dat wil zeggen dat Klant kan besluiten om binnen een bepaalde tijdsperiode de Software en omgeving te updaten.
2. LEVERING VAN CLOUD SERVICES EN SERVICENIVEAUS
2.1. Onder de voorwaarden van de bepalingen in de Overeenkomst verstrekt Planon Klant hierbij voor de Abonnementstermijn toegang tot en gebruik van een Server in overeenstemming met de bepalingen van deze Bijlage en een licentie voor het gebruik van de Software zoals omschreven in Bijlage III, inclusief het recht op bepaalde Technische Services zoals beschreven in de Documentatie.
2.2. Planon verstrekt de Cloud Services inclusief de Technische Services op basis van een inspanningsverplichting met bekwaamheid en zorgvuldigheid overeenkomstig de in de markt gebruikelijke standaarden met serviceniveau(s) zoals beschreven in Schema I en de Technische Services zoals beschreven in de Documentatie.
2.3. Planon behoudt zich het recht voor om derde partijen te gebruiken voor het verstrekken van producten of services die uit hoofde van deze Overeenkomst worden geleverd, en Klant stemt hierbij in met dergelijk gebruik en enige (aanvullende) voorwaarden die door een dergelijke derde partij worden gesteld.
2.4. Planon heeft het recht om gedurende Geplande Onderhoudstijden onderhoud uit te voeren aan de Server (inclusief spoedeisende wijzigingen die van invloed zijn op de Software) zoals door Planon naar redelijkheid nodig geacht voor het behoud van het verstrekken van de Cloud Services en de toegang tot de Server.
3. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT
3.1. Planon verstrekt Klant de credentials (zoals gebruikersnaam en wachtwoorden) om toegang te kunnen verkrijgen tot de Cloud Services. Klant stelt al het redelijke in het werk om ongeoorloofde toegang tot of ongeoorloofd gebruik van de Cloud Services te voorkomen en licht Planon onverwijld in over ongeoorloofde toegang of ongeoorloofd gebruik. Een account mag uitsluitend door Klant worden gebruikt. Het is Klant niet toegestaan binnen haar account ruimte door te verkopen en of anderszins door te leveren aan derden. Aanwijzingen dat ruimte is doorverkocht is of is doorgeleverd kunnen een reden zijn om de toegang tot de Cloud Services te staken. Klant zal Xxxxxx steeds tijdig voorzien van alle data en/of informatie welke vereist of nuttig is voor een goede uitvoering van deze Overeenkomst door beide Partijen, inclusief maar niet beperkt tot het verlenen van toegang tot bedrijfsruimte(s) van Klant en/of tot Klantgegevens. Indien Klant ten behoeve van de uitvoering van deze Overeenkomst eigen personeelsleden inzet, zullen deze de vereiste kennis, ervaring, capaciteiten en kwaliteiten bezitten.
3.2. Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Cloud Services en de wijze waarop resultaten worden verkregen door dat gebruik. Klant is verantwoordelijk voor het trainen van gebruikers en het gebruik van de Cloud Services door deze gebruikers. Klant is verantwoordelijk voor de naleving van deze Overeenkomst door gebruikers en voor de gegevensverwerking tussen (a) het back-endsystem van Klant en de Cloud Services (indien van toepassing), en (b) de apparatuur van Klant en de Cloud Services.
3.3. Het is Klant niet toegestaan de Cloud Services te gebruiken voor (i) de opslag of verwerking van inbreuk makend, lasterlijk of anderszins illegaal of onrechtmatig materiaal en/of materiaal waarmee de privacy van derden wordt geschonden, (ii) de opslag of verwerking van kwaadaardige programmacodes waaronder maar niet beperkt tot, cancelbots, back doors, easter eggs, time bombs, trap doors, trojan horses, worms, agents, virussen, bestanden, scripts of andere programma’s bedoeld voor het beschadigen, verstoren, onderscheppen of wederrechtelijk ontnemen van Klantgegevens (“Kwaadaardige Codes”), (iii) opzettelijk de integriteit of de uitvoering van de Cloud Services of daarin opgenomen gegevens van derden te verstoren of daaraan afbreuk te doen en Klant zal al het redelijke doen om ervoor te zorgen dat haar back-endsystem geen software, data of apparatuur bevat die van negatieve invloed is op de Cloud Services, en/of (iv) het trachten op onbevoegde wijze toegang te verkrijgen tot de Cloud Services of tot daaraan verwante door Planon beheerde systemen of netwerken. Planon is gerechtigd een logboek bij te houden van die informatie die Planon noodzakelijk acht voor de berekening van Vergoedingen en andere verschuldigde kosten.
3.4. Indien de overeengekomen opslagruimte wordt overschreden, is Klant aanvullende kosten verschuldigd overeenkomstig de dan van toepassing zijnde standaard prijslijst van Planon.
4. INTELLECTUEEL EIGENDOM EN BESCHERMING VAN GEGEVENS
4.1. Planon behoudt zich uitdrukkelijk alle rechten voor met betrekking tot de Cloud Services. Erkend wordt dat alle rechten, aanspraken, belangen en alle intellectuele eigendomsrechten die daaraan inherent en/of verbonden zijn berusten bij Planon (of derde rechthebbende(n) of licentiegever(s)) en dat de Cloud Services uitsluitend aan de Klant worden geleverd op een “Software as a Service”-basis en niet aan de Klant worden verkocht, toegewezen of overgedragen. Planon verleent de Klant geen rechten in en op de Server die Planon gebruikt voor de levering van de Cloud Services anders dan voor zover uitdrukkelijk hierin omschreven.
4.2. De Klant verleent Planon en de aan Planon gelieerde vennootschappen gedurende de Abonnementstermijn een licentie voor het hosten, kopiëren, verzenden en weergeven van Klantgegevens voor zover door Xxxxxx vereist voor het verstrekken van de Cloud Services in overeenstemming met deze Overeenkomst. Behoudens de in dit artikel verleende licentie verkrijgt Planon onder deze Overeenkomst geen rechten, aanspraken of belangen in of op enige Klantgegevens. Klant verleent Planon en zijn gelieerde ondernemingen een eeuwigdurende, onherroepelijke, kosteloze vrije licentie voor het gebruik en/of de opname van enige suggestie, verbeteringsaanvraag, aanbeveling, correctie en resultaten hiervan of andere feedback in de Cloud Services.
4.3. Partijen komen overeen dat Klant de rechtmatige eigenaar en/of houder is van alle door of namens Klant in de Cloud Services geüploade gegevens en resultaten van de verwerking van die gegevens, waaronder afgeleide werken daarvan (“Klantgegevens”). Klant is verantwoordelijk voor de kwaliteit, integriteit, rechtmatigheid, geschiktheid van en het auteursrecht op Klantgegevens. Klant is ervoor verantwoordelijk dat Klantgegevens in het juiste formaat beschikbaar zijn, zoals vermeld in de Documentatie. Klant machtigt Planon om Klantgegevens te verwerken zoals beschreven in deze Overeenkomst, en garandeert dat dit gebruik geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. Planon en haar licentiegevers passen de in de markt geldende best practices toe op de verwerking van Klantgegevens in het kader van de Cloud Services. Xxxxxx aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de verwijdering, correctie, vernietiging, ontbreken of verlies van of voor inbreuken op Klantgegevens als gevolg van enig handelen van Klant en/of derden. Planon en haar licentiegever(s) nemen technische maatregelen ter bescherming van de Cloud Services en kunnen zich van tijd tot tijd toegang verschaffen tot de account van Klant en Klantgegevens, voor zover Planon dit noodzakelijk acht voor de uitvoering van deze Overeenkomst, waaronder het verlenen en verrichten van M&S, het voeren van een accountadministratie, het genereren van facturen voor het gebruik van de Cloud Services door Klant en het controleren op de naleving door Klant van deze Overeenkomst. Planon implementeert de in de markt gebruikelijke beveiligingsmaatregelen ter voorkoming van onbevoegde toegang tot en gebruik van Klantgegevens. Klant erkent dat er, ondanks dergelijke beveiligingsmaatregelen, op het internet mogelijkheden bestaan voor onbevoegden om dergelijke beveiligingsmaatregelen al dan niet geheel of gedeeltelijk te (doen laten) omzeilen en zich illegaal toegang te (doen laten) verschaffen tot de Cloud Services en/of Klantgegevens. Planon kan en geeft derhalve geen garantie met betrekking tot de privacy, veiligheid, integriteit en/of authenticiteit van de verzonden of opgeslagen gegevens op een aan het internet verbonden systeem en garandeert niet dat dergelijke beveiligingsmaatregelen afdoende of toereikend zijn.
4.4. Met betrekking tot Klantgegevens die in desbetreffende wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, grensoverschrijdende overbrenging van gegevens en privacy van gegevens in het Gebied als persoonsgegevens worden aangemerkt, (gezamenlijk “Privacywetgeving”) (i) is Klant de verantwoordelijke met betrekking tot die gegevens, en
(ii) is Planon de verwerker met betrekking tot die gegevens en zal Planon uitsluitend deze gegevens verwerken waarvoor Klant schriftelijk opdracht heeft gegeven, zulks overeenkomstig het bepaalde in deze Overeenkomst. Geen enkele bepaling in deze Overeenkomst vormt in enig opzicht een beperking of begrenzing van de rechten of verplichtingen van Klant als verantwoordelijke van de persoonsgegevens of wordt als een overdracht van die rechten en verplichtingen aan Planon beschouwd; evenmin bevat de Overeenkomst in enig opzicht een beperking of begrenzing van de rechten of verplichtingen van Planon als verwerker of van haar verplichtingen te voldoen aan de instructies van Klant wat betreft de verwerking van persoonsgegevens. Voor de toepassing van de desbetreffende Privacywetgeving vormt deze Overeenkomst de schriftelijke overeenstemming voor de verwerking van persoonsgegevens door Planon.
4.5. Klant en Planon vervullen als verantwoordelijke respectievelijk verwerker van persoonsgegevens hun verplichtingen ingevolge de van toepassing zijnde Privacywetgeving. Klant en Planon verzorgen of verkrijgen gedurende de Abonnementstermijn de benodigde registraties ingevolge de toepasselijke Privacywetgeving met betrekking tot de diensten of andere activiteiten die zij in verband met deze Overeenkomst van plan zijn te ondernemen. Planon zal gedurende de Abonnementstermijn, als onderdeel van de diensten, voldoen aan de schriftelijke instructies van Klant met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en zal bij de verwerking van persoonsgegevens die activiteiten en werkzaamheden op zich nemen en die beveiligings- en geheimhoudingsmaatregelen treffen om een in de markt geldend beschermingsniveau te handhaven (gezamenlijk: de “Acties”).
4.6. De vereisten van Klant of Planon met betrekking tot eventuele wijzigingen van de schriftelijke verwerkingsinstructies of Acties zijn onder voorbehoud van de tussen Partijen overeengekomen procedures voor changemanagement. Indien een wijziging noodzakelijk is als gevolg van een aanpassing in de Privacywetgeving en noodzakelijk is om te blijven voldoen aan die Privacywetgeving, heeft Klant het recht om de invoering van de verzochte wijziging te verlangen, ook al worden de procedures voor changemanagement niet volledig gevolgd. Klant zal in een dergelijk geval de door Planon redelijkerwijs in rekening gebrachte kosten vergoeden.
5. GARANTIE
5.1. Planon garandeert dat de Cloud Services gedurende de Abonnementstermijn zullen functioneren zoals omschreven in artikel 5.2.
5.2. Gedurende de Abonnementstermijn levert Planon op basis van een inspanningsverplichting (a) de Cloud Services substantieel in overeenstemming met
(i) deze Overeenkomst, (ii) het/de Planon Orderformulier(en) en (iii) zoals beschreven in de Documentatie en (b)de Cloud Services zonder Kwaadaardige Code; met dien verstande dat (i) Klant de Cloud Services heeft geïmplementeerd en gebruikt in overeenstemming met door Planon verstrekte instructies; (ii) Klant binnen vijf (5) werkdagen nadat zich een gebrek voordoet Planon daarover schriftelijk informeert;
(iii) Klant, indien van toepassing en/of op verzoek van Xxxxxx, updates, nieuwe versies en nieuwe releases heeft geïnstalleerd die Planon voor de Cloud Services beschikbaar heeft gesteld, en de door Planon aanbevolen updates heeft geïnstalleerd voor softwareproducten van derden die van wezenlijke invloed kunnen zijn op de werking van de Cloud Services op de gebruikte apparaten; (iv) Klant de bijbehorende apparatuur, software en omgevingsomstandigheden in overeenstemming houdt met de toepasselijke specificaties en in de markt gebruikelijke standaarden; (v) Klant geen andere apparatuur of software heeft gebruikt die een negatief effect heeft op de Cloud Services; (vi) Klant de ingevolge deze Overeenkomst verschuldigde Vergoedingen heeft betaald en de Overeenkomst in alle opzichten naleeft; (vii) eventuele oudere software waarop de Cloud Services wordt gebruikt duidelijk gedefinieerde interfaces en een correcte integratiecode kent, en (viii) Klant geen wijzigingen heeft aangebracht (of heeft toegestaan anders dan door of met uitdrukkelijke goedkeuring van Planon) in de Cloud Services.
6. PRIJS EN BETALING
6.1. Klant betaalt Planon de vergoedingen zoals overeengekomen in de POF (de
“Vergoedingen”). Tenzij anders overeengekomen in een POF (i) zijn Vergoedingen gebaseerd op de bestelde Cloud Services en niet op het werkelijke gebruik daarvan en (ii) kunnen betalingsverplichtingen niet worden geannuleerd en worden reeds betaalde Vergoedingen niet gerestitueerd. Vergoedingen voor Xxxxx Services zijn verschuldigd voor telkens 12 maandelijkse perioden vanaf de datum van levering van toegang tot de Cloud Services (de “Cloud Services Ingangsdatum”) en elke verjaardag daarvan (ieder een “12 Maandelijkse Periode”), tenzij anders is overeengekomen.
6.2. Onverminderd het bepaalde in artikel 3.5 van Bijlage II kan Planon de vergoedingen voor de Cloud Services eenmaal per 12 Maandelijkse Periode wijzigen, vooropgesteld dat Planon dit ten minste een (1) maand van tevoren schriftelijk meedeelt.
7. TERMIJN EN BEËINDIGING CLOUD SERVICES
7.1. Tenzij anders overeengekomen in de initiële POF vangt de termijn van de Cloud Services aan op de Cloud Services Ingangsdatum en geldt deze voor de initiële duur van twaalf (12) maanden (de “Eerste Abonnementstermijn”), tenzij eerder wordt beëindigd in overeenstemming met het bepaalde in deze Overeenkomst; daarna wordt de duur van de Cloud Services automatisch verlengd met telkens een 12 Maandelijkse Periode, tenzij een Partij de andere Partij ten minste negentig (90) dagen vóór het verstrijken van de Eerste Abonnementstermijn of van een 12 Maandelijkse Periode schriftelijk mededeling doet van haar voornemen om de Cloud Services te beëindigen, in welk geval de levering van en toegang tot de Cloud Services zullen worden beëindigd na het verstrijken van de lopende Eerste Abonnementstermijn of 12 Maandelijkse Periode (“Abonnementstermijn”).
7.2. Na beëindiging van de Abonnementstermijn houden de in deze Bijlage toegekende rechten en licentie automatisch op te bestaan. Klant heeft recht op ontvangst van een kopie van de op de Server opgeslagen Klantgegevens en van de op de Server opgeslagen Software in het geval dat het een eigen kopie van de Klant betreft die op de Server onder Cloud Services is geplaatst. Xxxxxx zal niet eerder dan 14 dagen en niet later dan 2 maanden na beëindiging of afloop van de Abonnementstermijn enige Klantgegevens vernietigen of anderszins verwijderen. Planon zal op verzoek daartoe door de Klant binnen twee (2) maanden na beëindiging van de Abonnementstermijn een kopie van de Klantgegevens aan de Klant beschikbaar stellen in het formaat van Planon. Indien Planon binnen de voornoemde periode geen dergelijk verzoek heeft ontvangen, is Planon gerechtigd om Klantgegevens te vernietigen of anderszins te verwijderen.
7.3. Planon heeft het recht toegang tot de Cloud Services of, indien van toepassing, de verlening van Diensten en/of Trainingen met voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan Klant op te schorten indien: (a) betaling meer dan vijf (5) dagen na de vervaldatum achterwege blijft en indien een na het verstrijken van voornoemde vijf (5) dagen betaling binnen een termijn van vijftien (15) dagen na schriftelijke kennisgeving nog niet volledig is voldaan, of (b) Klant toerekenbaar tekort schiet in de nakoming van enige bepaling van deze Overeenkomst en indien deze tekortkoming niet binnen vijftien (15) dagen na schriftelijke kennisgeving ongedaan wordt gemaakt. De opschorting kan voortduren totdat volledige betaling door Xxxxxx is ontvangen danwel de tekortkoming ongedaan is gemaakt.
1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
SCHEMA 1 BIJ BIJLAGE VII
BESCHIKBAARHEID VAN SERVICE EN ONDERSTEUNINGSSERVICES
“Documentatie”: documentatie van de Cloud Services die in de online omgeving van Planon beschikbaar is zoals van tijd tot tijd bijgewerkt of gewijzigd, waaronder de beschrijving van de Cloud Services en de gebruikershandleiding(en) welke beschikbaar zijn in de Cloud Services.
“Uitgesloten Gebeurtenissen”: Geplande Onderhoudstijden en Gebeurtenissen alsgevolg van (i) factoren waarvan de oorza(a)k(en) gelegen zijn buiten Planon’s invloedsfeer, inclusief weigering(en) van services of vergelijkbare aanvallen, mailspam, DNS resolutie issues, verlopen van Domein Naam Registratie(s), beschikbaarheid van het internet, SYN aanvallen, en alle andere gevallen van Overmacht, internet connectie issues na het demarcation point van de Cloud Services, (ii) welke zijn veroorzaakt door handelingen van Klant of derden, (iii) welke zijn veroorzaakt door apparatuur, software en/of andere technologie van Klant en/of van derden (anders dan apparatuur binnen de span of control van Planon) en/of (iv) voortvloeiende omstandigheden naar aanleiding van opschorting of beëindiging door Planon, op grond van deze Overeenkomst, van de toegang van Klant tot de Cloud Services.
“Java Runtime Environment” of “JRE” ook bekend als Java Runtime, is een onderdeel van de Java Development Kit (JDK), een set programmeertools om Java-applicaties te ontwikkelen. De Java Runtime Environment biedt de minimumvereisten voor de uitvoering van een Java-applicatie. JRE bestaat uit de Java Virtual Machine (JVM), core classes en ondersteunende bestanden.
“Geplande Onderhoudstijden”: onderhoudstijden berekend in minuten in elke 12 Maandelijkse Periode die Planon minstens twaalf (12) uur van tevoren heeft aangekondigd. Waar mogelijk voert Planon gepland onderhoud uit tussen vrijdag 18:00 uur en maandag 3:00 uur plaatselijke tijd van desbetreffend Datacenter; alleen de eerste vier (4) keren gepland onderhoud per maand worden beschouwd als Geplande Onderhoudstijden.
“Planon SaaS Cloud” is middleware bestaande uit zowel software als hardware die een door Planon, zijn licentiegever(s) en/of onderaannemer(s) beheerde gateway beschikbaar stelt.
“Beschikbaarheid van Diensten”: de beschikbaarheid van de Planon SaaS Cloud in productieomgeving die essentieel is voor het gebruik van Cloud Services door Klant. Storingen die geen invloed hebben op niet-essentiële of niet door Klant gebruikte functies worden niet meegerekend. De Beschikbaarheid van Diensten wordt als volgt per 12 Maandelijkse Periode berekend: (Totaal Aantal Minuten – Uitgesloten Gebeurtenissen – niet beschikbaarheid in minuten) / (Totaal Aantal Minuten – Uitgesloten Gebeurtenissen) x 100.
“Totaal Aantal Minuten”: het totale aantal minuten van de desbetreffende 12 Maandelijkse Periode.
2 BESCHIKBAARHEID VAN DIENSTEN
Onder voorbehoud van nakoming door Klant van haar verplichtingen van deze Overeenkomst betracht Planon commercieel redelijke inspanningen om Klant een gemiddelde Beschikbaarheid van Diensten van 99,5% per 12 Maandelijkse Periode te bieden.
3 SUPPORT
Het volgende geldt voor de Support die door Planon wordt geleverd als onderdeel van de Cloud Services:
3.1 Gedurende de Abonnementstermijn kan de tussen Klant en Planon overeengekomen applicatiebeheerder (“Applicatiebeheerder”) toegang krijgen tot technische support zoals beschreven in Bijlagen IV en VI.
3.2 Als een van de volgende gevallen zich voordoet zal Planon commercieel redelijke inspanningen betrachten om support te bieden, zonder hiertoe echter verplicht te zijn: (i) een fout is veroorzaakt door hardwareproblemen met het back-endsysteem van Klant, hardware- of softwareproblemen met apparatuur (uitgezonderd softwareproblemen met de klantapplicatie van Planon, mits deze problemen niet worden veroorzaakt door veranderingen die Klant in de code ervan heeft aangebracht), of veranderingen die Klant heeft aangebracht in de softwarecode van de connector voor de Cloud Services, danwel het gevolg zijn van communicatieproblemen die voortvloeien uit de firewall van Klant en/of beperkingen met betrekking tot de apparatuur; (ii) een fout die het gevolg is van handeling door een gebruiker, fouten in Klantgegevens, niet door Planon geleverde software, of gebruik dat niet in overeenstemming met deze Overeenkomst en/of Documentatie is; (iii) een fout wordt hersteld door een upgrade, nieuwe versie of release van de connectorapplicatie voor de Cloud Services of klantapplicatie van Planon die Klant niet heeft geïmplementeerd, mits Planon Klant heeft bericht dat deze upgrade, versie of release een fout heeft hersteld; (iv) een fout is veroorzaakt door gebreken in de service en onder beheer van de draadloze serviceprovider en/of een andere aanbieder van datatransmissie tussen
(a) het back-endsysteem van Klant en de Planon SaaS Cloud, en/of (b) de Planon SaaS Cloud en een Apparaat; en/of (v) een fout is veroorzaakt door problemen die hun oorsprong hebben in algemeen beschikbare serverhardware, de besturingssystemen of de gebruikte Java Runtime Environment en/of (vi) Overmacht.
BIJLAGE VIII: VOORWAARDEN VOOR PLANON MOBILE FIELD SERVICES
1 TOEPASSELIJKHEID
Naast de voorwaarden van Bijlage II van deze Software en Services Voorwaarden, zijn deze Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services van toepassing op de door Planon geleverde Planon Mobile Field Services.
2 DEFINITIES
2.1 De woorden die in deze bijlage met een hoofdletter zijn geschreven, hebben de betekenis die in de Software en Services Voorwaarden of in de hoofdtekst van deze Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services daaraan is toegekend.
'Klantgegevens': gegevens die de Klant laadt of invoert in de Planon Mobile Field Services en alle gegevens die voortvloeien uit de verwerking daarvan, met inbegrip van antwoordgegevens, samengestelde gegevens en afgeleide werken daarvan.
'Documentatie': de documentatie van de elektronisch geleverde Planon Mobile Field Services (bijv. online download), met inbegrip van (a) een beschrijving van de Planon Mobile Field Services in normale omstandigheden, (b) de gebruikershandleidingen, en (c) een technische omschrijving van API’s zoals die binnen de Planon Mobile Field Services worden geleverd.
'Apparaat': specifieke mobiele telefoons, smartphones, pc's, laptops, tablets en overige apparaten waarmee gegevens in verband met de Planon Mobile Field Services worden verwerkt.
'Planon Mobile Field Software': alle Software die de Planon Mobile Field Services vormen en waarmee die worden uitgevoerd.
'Planon Mobile Field Services': alle door Planon en/of licentiegevers geleverde diensten zoals nader in deze Bijlage is omschreven en vastgelegd.
'Abonnementsperiode': de periode waarin Klant gebruik mag maken van de Planon Mobile Field Services , welke periode aanvangt op de eerste dag van de kalendermaand na afloop van de maand waarin Klant zich heeft geabonneerd op de Planon Mobile Field Services.
'Connect': een identificeerbare en bevoegde persoon die of een Apparaat dat van de Planon Mobile Field Services gebruikmaakt.
'Planon Mobile Field Cloud': middleware bestaande uit software en hardware waarop de Planon Mobile Field Software geïnstalleerd is en waarmee een door Planon en/of haar licentiegevers geëxploiteerde gateway wordt geleverd.
3 PLANON MOBILE FIELD SERVICES EN DIENSTVERLENINGSNIVEAUS INZAKE PLANON MOBILE FIELD SERVICES
3.1 In deze Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services worden de voorwaarden vastgesteld die van toepassing zijn op de levering van door Planon aan Klant te leveren Planon Mobile Field Services, zoals omschreven en vastgelegd in een of meer afzonderlijke orders (hierna 'Planon-order'). Planon-orders op grond waarvan de Planon Mobile Field Services worden geleverd, worden wederzijds overeengekomen middelshet template Planon-orderformulier. Tenzij in de POFanders overeengekomen is, mogen de aan Klant geleverde Planon Mobile Field Services uitsluitend door Klant worden gebruikt.
3.2 De Planon Mobile Field Services worden door Planon uitsluitend op een 'Software as a Service'-basis aan Klant geleverd en worden niet aan Klant verkocht. De Planon Mobile Field Services worden door Planon aan Klant geleverd overeenkomstig de standaard dienstverleningsniveaus inzake Planon Mobile Field Services, behalve ingeval Klant softwarecomponenten in de Planon Mobile Field Services introduceert die niet door Planon worden ondersteund. Klant kan uitsluitend onder deze Software en Services Voorwaarden van Planon Mobile Field Services en de toepasselijke Planon-order van de Planon Mobile Field Services gebruikmaken.
3.3 De Planon Mobile Field Services bevatten onder andere de volgende functionaliteiten:
- Administratie en bewaking van Connects door Klant en Planon;
- Verzenden en toekennen van bedrijfsscenario's aan Connects via de Planon Mobile Field Cloud door Klant;
- Opstellen van bedrijfsscenario's door Connects en opnieuw verzenden van de opgestelde bedrijfsscenario's naar de Planon-cloud.
- Ontvangen van door Connects opgestelde bedrijfsscenario's, ofwel door middel van (i) het beoordelen en/of downloaden van de opgestelde bedrijfsscenario's vanuit de Planon-cloud door Klant, ofwel door middel van (ii) het beoordelen en/of downloaden van de opgestelde bedrijfsscenario's vanuit de Planon-cloud via de Mobile Field Services Connector of een andere API zoals die door Planon aan Klant wordt geleverd.
- Meer specifieke technische functionaliteiten van de Planon Mobile Field Services zijn te vinden in de Documentatie van Xxxxxx en kunnen van tijd tot tijd door Planon worden aangepast.
3.4 De Planon Mobile Field Services bestaan onder andere uit de gebruiksmogelijkheden van de volgende door Planon geleverde componenten:
a) De Planon Mobile Field Client. De 'Planon Mobile Field Client' is een softwarepakket dat via het betreffende IOS-, Android- en/of Windows Phone-platform beschikbaar is en waarmee Klant gebruik kan maken van de Planon Mobile Field Services. Een dergelijk softwarepakket maakt onderdeel uit van de Planon Mobile Field Cloud. Planon is niet verantwoordelijk voor het inrichten en implementeren van een Planon Mobile Field Client, tenzij anders is overeengekomen.
b) De Planon Mobile Field Cloud. Planon zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Planon Mobile Field Cloud overeenkomstig de Software en Services Voorwaarden en de standaard dienstverleningsniveaus inzake Planon Mobile Field Services beschikbaar te stellen.
3.5 Planon verleent toegang tot de Planon Mobile Field Services door middel van twee (2) soorten gebruikersidentificaties:
a) een klantidentificatie: een door Planon aan Klant verstrekte identificatie voor toegang tot de Planon Mobile Field Cloud, en
b) de Connect-identificatie: een door Planon aan Klant verstrekte identificatie voor het gebruik van de Planon Mobile Field Services voor zijn gebruikers. Connect-identificaties kunnen in verband met Apparaten worden verstrekt. De Connect-identificaties kunnen automatisch worden verstrekt door het versturen van een initiële aanvraag vanuit de back-endportal van Klant naar de Planon Mobile Field Cloud. Nieuwe Connect- identificaties worden automatisch verstrekt. Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden in het kader van de verstrekte Connects.
3.6 Klant erkent dat (a) de Planon Mobile Field Services (i) noch een Cloud Service, noch een gehoste omgeving voor Klantgegevens is; (ii) niet ontworpen zijn en geëxploiteerd worden voor de opslag van Klantgegevens en uitsluitend als gateway ontworpen zijn en geëxploiteerd worden; (b) de volgende diensten geen onderdeel uitmaken van de Planon Mobile Field Services, tenzij anders is overeengekomen: (i) de gegevensoverdracht tussen (a) het back- endsysteem van Klant en de Planon Mobile Field Cloud (indien van toepassing), en (b) de (Mobiele) Apparaten en de Planon Mobile Field Cloud, (ii) de inrichting, aanpassing en/of implementatie van de Planon Mobile Field Client en/of de Planon Mobile Field Services Connector.
3.7 Niet foutbestendig. De Planon Mobile Field Services zijn niet foutbestendig en zijn niet ontworpen, vervaardigd of bedoeld voor gebruik in een gevaarlijke omgeving waarin een foutloze werking is vereist, zoals bij de exploitatie van nucleaire installaties, in vliegtuignavigatie- of communicatiesystemen, bij luchtverkeersleiding, in machines die direct ondersteuning bieden bij de instandhouding van vitale levensfuncties, of wapensystemen waarbij storingen kunnen leiden tot overlijden, lichamelijk letsel, fysieke schade of milieuschade. Voor zover Klant gebruikmaakt van de Planon Mobile Field Services in een dergelijke omgeving, draagt hij uitdrukkelijk de risico's daarvan.
4 GEÏNTEGREERDE PLANON MOBILE FIELD SERVICES
4.1 De Planon Mobile Field Services worden gekenmerkt door een verbinding van de Planon Mobile Field Cloud naar het back-endsysteem van Klant via de Planon Mobile Field Services Connector. De 'Planon Mobile Field Services Connector' is een softwarepakket dat via de Planon Mobile Field Services beschikbaar is en door Klant op zijn back-endsysteem geïnstalleerd is, waarmee een API beschikbaar wordt gesteld voor gebruik van de Planon Mobile Field Cloud voor het verzenden van Klantgegevens naar een Apparaat. De via de Mobile Field Services Connector beschikbaar gestelde API wordt door Klant uitgevoerd en gebruikt voor het verzenden van Klantgegevens naar de Planon Mobile Field Cloud en voor het verzamelen van antwoordgegevens van Klant vanuit de Planon Mobile Field Cloud. De Planon Mobile Field Services Connector omvat API's, maar is beperkt tot de bewaking door Planon van de Planon Mobile Field Cloud.
4.2 De Planon Mobile Field Services Connector wordt ofwel door Planon geleverd ofwel door Klant vervaardigd:
a) De door Planon geleverde Planon Mobile Field Services Connector. Klant kan op de Portal alle beschikbare connectors (indien van toepassing) downloaden en de exacte installatiedocumentatie vinden. Elke Planon Mobile Field Services Connector heeft altijd een generieke connector waarmee het Klantsysteem gebruik kan maken van de Planon Mobile Field Cloud en heeft optioneel een klantspecifieke connector, aangepast aan klantspecifieke toepassingen.
b) De door Klant vervaardigde Mobile Field Services Connector. Klant kan zijn eigen connectors maken met behulp van de door Planon via de Portal verstrekte documentatie over connectors. Voor alle duidelijkheid: ingeval door Klant gemaakte Mobile Field Services Connectors door Klant worden gebruikt, zijn de standaard dienstverleningsniveaus inzake Planon Mobile Field Services niet van toepassing.
5 PLICHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN KLANT
5.1 Klant dient ervoor te zorgen dat de Connects in overeenstemming zijn met de Software en Services Voorwaarden, onderhavige Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services inzake de nauwkeurigheid, kwaliteit, integriteit en rechtmatigheid van Klantgegevens, en is verantwoordelijk voor de overdracht van gegevens tussen (a) het back-endsysteem van Klant en de Planon Mobile Field Cloud (indien van toepassing), en (b) de Apparaten en de Planon Mobile Field Cloud.
5.2 Klant dient ervoor te zorgen dat Klantgegevens het juiste format hebben, zoals vastgelegd in de Documentatie van de API's van de Planon Mobile Field Services Connector.
5.3 Klant zal commercieel redelijke inspanningen leveren om onbevoegd(e) toegang tot of gebruik van de Planon Mobile Field Services te voorkomen en Planon onverwijld in kennis te stellen van dergelijk(e) onbevoegd(e) toegang of gebruik.
5.4 Klant is gehouden (i) de Planon Mobile Field Services niet te gebruiken voor de opslag van gegevens, de opslag of verzending van inbreukmakend, smadelijk of anderszins onrechtmatig of ongeoorloofd materiaal of voor de opslag of verzending van materiaal dat in strijd is met privacyrechten van derden; (ii) de Planon Mobile Field Services niet te gebruiken voor de opslag of verzending van cancelbots, achterdeuren, easter eggs, tijdbommen, trap doors, Trojaanse paarden, virussen, wormen en overige schadelijke of kwaadaardige codes, bestanden, scripts, middelen of programma's die bedoeld zijn om systemen, gegevens of persoonlijke informatie te beschadigen, op nadelige wijze te verstoren, heimelijk te onderscheppen of te ontvreemden (hierna 'Kwaadaardige Code'); de integriteit of werking van de Planon Mobile Field Services of de daarin opgenomen gegevens van derden niet opzettelijk te verstoren of te onderbreken, en hij dient zich redelijkerwijs in te spannen om ervoor te zorgen dat er geen andere software, gegevens of apparaten die een nadelige invloed hebben op de Planon Mobile Field Services, in de back-endsystemen geïntroduceerd zijn; of (iv) niet te trachten zich onbevoegd toegang te verschaffen tot de Planon Mobile Field Services of gerelateerde systemen of netwerken die door Planon geëxploiteerd worden.
5.5 Klant verklaart en garandeert dat hij in het bezit is van de vereiste rechten, of daarvan eigenaar is, voor het gebruik van Klantgegevens met de Planon Mobile Field Services en voor het machtigen van Planon voor de overdracht van Klantgegevens zoals hierin bedoeld, en dat bedoeld gebruik niet in strijd is met of inbreuk maakt op toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming.
6 VERGOEDING EN BETALING
6.1 Tenzij in de toepasselijke Planon-order anders is overeengekomen, is voor de Planon Mobile Field Services een vergoeding verschuldigd voor het overeengekomen aantal Connects, voor telkens een periode van twaalf (12) maanden. De vergoeding is verschuldigd vanaf de aanvang van de Abonnementsperiode en dient voor de eerste twaalf (12) maanden vooraf te worden voldaan en vervolgens voor elke daarop volgende periode van twaalf (12) maanden, na afloop van die periode, tenzij in de toepasselijke Planon-order anders is overeengekomen.
6.2 Er kunnen door Klant extra Connects worden aangevraagd (hierna 'Extra Connects') met een door Partijen ingediend Planon-orderformulier of, indien zulks uitdrukkelijk schriftelijk tussen Partijen is overeengekomen, door (i) het aanvragen van abonnementen voor Extra Connects door Klant via de Klantomgeving van de Planon-website of door (ii) het aanmaken van abonnementen voor Extra Connects in de Planon Mobile Field Services Connector.
6.3 Abonnementen voor Extra Connects vangen aan op de eerste dag van de kalendermaand na de kalendermaand waarin Klant gemachtigd is om gebruik te maken van de Planon Mobile Field Services.
6.4 Ingeval Klant zich abonneert op Extra Connects, wordt de daaraan verbonden vergoeding als één bedrag in rekening gebracht en bedoelde vergoeding dient voor de resterende termijn van de betreffende periode van twaalf (12) maanden vooraf te worden voldaan. Tenzij Klant Planon drie (3) maanden voor afloop van de desbetreffende periode van twaalf (12) maanden schriftelijk in kennis heeft gesteld dat Klant het aantal Extra Connects vermindert of opzegt, wordt de vergoeding voor de Extra Connects toegevoegd aan de vergoeding voor de eerste aangevraagde Connects voor de daaropvolgende periode van twaalf (12) maanden.
6.5 Verschuldigde vergoedingen voor Connects en Extra Connects komen niet voor restitutie in aanmerking, kunnen niet worden aangewend voor een willekeurige periode van twaalf (12) maanden, kunnen niet worden gecrediteerd omdat er geen gebruik van is gemaakt, en kunnen niet worden verrekend met vergoedingen of overige uit hoofde van een andere Software en Services Voorwaarden met Xxxxxx verschuldigde kosten. Planon is gerechtigd om eenmaal per kalenderjaar de desbetreffende vergoeding zoals beschreven in de Software en Services Voorwaarden aan te passen.
7 VOORBEHOUD VAN RECHTEN EN GEBRUIKSRECHT
7.1 Voorbehoud van Rechten. Planon behoudt zich uitdrukkelijk alle rechten voor op haar Planon Mobile Field Services en op haar overige diensten en software die niet specifiek uit hoofde hiervan aan Klant zijn verleend. Alle rechten en aanspraken op en belangen in de Planon Mobile Field Services en op/in overige diensten en software berusten bij Planon (of derde- leverancier(s) of licentiegever(s), indien van toepassing) en de Planon Mobile Field Services worden aan Klant uitsluitend op basis van 'Software as a Service' in licentie gegeven en niet aan Klant verkocht.
7.2 Gebruiksrechten. Behoudens aanvaarding door of namens Klant van de voorwaarden van de toepasselijke voorwaarden voor het platform, verleent Planon hierbij aan Klant voor de duur van enige toepasselijke Planon-orders het herroepbare, niet-exclusieve gebruiksrecht op (i) de door Planon geleverde Planon Mobile Field Client en de Mobile Field Services Connectors voor het gebruik van de Planon Mobile Field Services, en (ii) de Planon Mobile Field Services, in het bijzonder de diensten van de Planon Mobile Field Cloud. Planon verleent, voor alle duidelijkheid, geen rechten of aanspraken aan Klant op de door Planon bij de uitvoering van de Planon Mobile Field Services gebruikte hardware en/of software. De hiervoor bedoelde toekenning van rechten is beperkt tot het gebruik door Klant en die rechten kunnen niet worden overgedragen of in (sub)licentie worden gegeven.
8 UITVOERING VAN DE PLANON MOBILE FIELD SERVICES
Tijdens de looptijd van enige toepasselijke Planon-order zal Planon zich commercieel redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat (a) de Planon Mobile Field Services voldoen aan en in wezen werken zoals beschreven inde door Xxxxxx verstrekte Documentatie, en (b) de Planon Mobile Field Services geen gebreken en Kwaadaardige Codes bevatten (naar beste weten), mits (i) alle door Planon verstrekte voorschriften geïmplementeerd zijn en gebruikt worden; (ii) Klant Planon in het geval van een gebrek binnen tien (10) kalenderdagen nadat het zich heeft voorgedaan, hiervan schriftelijk in kennis stelt; (iii) Klant alle door Planon in verband met de Planon Mobile Field Services beschikbaar gestelde updates, nieuwe versies en nieuwe releases, en alle door Planon aanbevolen updates in verband met softwareproducten van derden die van wezenlijke invloed kunnen zijn op de werking van de Planon Mobile Field Services, op de gebruikte Apparaten heeft geïnstalleerd; (iv) Klant ervoor heeft gezorgd dat alle daarmee verbonden apparatuur, software en klimaatomstandigheden in overeenstemming zijn met de toepasselijke specificaties en de binnen de sector geldende normen; (v) Klant geen andere apparatuur of software heeft ingezet die een nadelige invloed heeft op de Planon Mobile Field Services; (vi) Klant alle onbetwiste bedragen heeft betaald die uit hoofde hiervan verschuldigd zijn, en alle bepalingen van deze Software en Services Voorwaarden en/of onderhavige Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services naleeft; (vii) de legacy software in verband waarmee de Planon Mobile Field Services worden ingezet, duidelijk omschreven interfaces en juiste integratiecodes bevat, en (viii) Klant geen wijzigingen heeft aangebracht (noch toestemming heeft gegeven om wijzigingen aan te
brengen, anders dan krachtens of met de uitdrukkelijke toestemming van Xxxxxx) aan de door Planon geleverde software.
9 LOOPTIJD EN BEËINDIGING
De looptijd van de Planon-order vangt aan op de in de desbetreffende Planon-order vastgestelde ingangsdatum en loopt door gedurende de Abonnementsperiode of gedurende een wederzijds tussen Partijen overeengekomen periode.
10 GEGEVENSBESCHERMING
10.1 Met betrekking tot de persoonsgegevens die worden omschreven als persoonsgegevens krachtens de desbetreffende wetgeving inzake gegevensbescherming, grensoverschrijdende gegevensstromen en bescherming van privacy (hierna gezamenlijk 'Privacywetgeving'), (i) dient Klant te allen tijde op te treden als en de rol op zich te nemen van eigenaar en/of beheerder van bedoelde gegevens, en (ii) dient Planon te allen tijde op te treden als en de rol op zich te nemen van provider en dient zij bedoelde persoonsgegevens uitsluitend over te dragen volgens schriftelijk door Klant verstrekte instructies en conform de voorwaarden van de Software en Services Voorwaarden alsmede conform onderhavige Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services. Niets in de Software en Services Voorwaarden en/of onderhavige Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services beperkt op geen enkele wijze de rechten of plichten van Klant als eigenaar en/of beheerder van de persoonsgegevens of wordt als een overdracht van dergelijke rechten en plichten aan Planon beschouwd; noch beperkt enige bepaling in de Software en Services Voorwaarden en/of onderhavige Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services de rechten of plichten van Planon als provider of haar verplichtingen tot nakoming van alle instructies van Klant inzake de overdracht van persoonsgegevens.
10.2 In de zin van de toepasselijke Privacywetgeving vormen de Software en Services Voorwaarden (met inbegrip van de daarbij behorende Bijlagen en aanhangsels) en onderhavige voorwaarden voor Planon Mobile Field Services de schriftelijke afspraken inzake de overdracht van persoonsgegevens door Planon.
10.3 De Software en Services Voorwaarden (met inbegrip van de daarbij behorende Bijlagen en aanhangsels) en onderhavige voorwaarden voor Planon Mobile Field Services vormen de schriftelijke instructies van Klant die vanaf de toepasselijke ingangsdatum gelden inzake de overdracht van persoonsgegevens door Xxxxxx. Dergelijke instructies kunnen van tijd tot tijd worden aangepast en/of aangevuld door middel van een schriftelijke overeenkomst tussen Klant en Planon.
10.4 Klant als beheerder en Planon als provider van persoonsgegevens dienen hun verplichtingen krachtens de toepasselijke Privacywetgeving na te komen. Klant en Planon dienen er gedurende de gehele looptijd van onderhavige Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services voor te zorgen dat alle benodigde registraties of deponeringen en kennisgevingen uitgevoerd of verkregen zijn en behouden blijven die Klant of Planon, in voorkomend geval, dienen te verkrijgen en te behouden krachtens de toepasselijke Privacywetgeving inzake de diensten of overige activiteiten waarvan de uitvoering beoogd wordt krachtens of in verband met onderhavige Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services. Planon zal gedurende de looptijd van de Abonnementsperiode, als onderdeel van de diensten, de schriftelijke instructies van Klant inzake de overdracht van persoonsgegevens naleven en zal, bij het op bedoelde wijze overdragen van persoonsgegevens, activiteiten en operationele diensten uitvoeren en zorgen voor beschermings- en geheimhoudingsmaatregelen (hierna gezamenlijk de 'Acties') die in overeenstemming zijn met de Privacywetgeving.
10.5 De eisen van Klant of Planon inzake wijzigingen van de schriftelijke verwerkingsinstructies of de Acties dienen in overeenstemming te zijn met de tussen Partijen overeen te komen procedures inzake wijzigingsbeheer. Indien een wijziging in de Privacywetgeving aanleiding is voor een dergelijke wijzigingsverzoek en een dergelijke wijziging vereist is voor de permanente nakoming van bedoelde Privacywetgeving, is Klant gerechtigd om implementatie van het wijzigingsverzoek te eisen, zelfs indien de procedures inzake wijzigingsbeheer nog niet geheel zijn doorlopen. In een dergelijk geval stemt Klant ermee in de redelijke vergoedingen die door Xxxxxx in rekening gebracht zijn voor de wijziging, te betalen.
11 ALGEMEEN
11.1 Planon behoudt zich het recht voor gebruik te maken van derden (bijv. toeleveranciers) voor de levering van uit hoofde van onderhavige Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services te leveren producten of diensten, en Klant stemt hierbij in met bedoeld gebruik en, indien van toepassing, met eventueel door dergelijke derden gestelde (aanvullende) voorwaarden.
11.2 Planon behoudt zich hierbij het recht voor om uitsluitend op basis van technische gronden de producten en diensten en daaraan verbonden en overeengekomen voorwaarden te wijzigen of daarvan af te wijken, mits de producten en/of diensten aan alle overeengekomen dienstverleningsniveaus voldoen. Indien gezien de belangen van Klant redelijkerwijs niet van Klant verwacht kan worden dat hij instemt met de wijziging of afwijking, is Klant gerechtigd tot opzegging door middel van schriftelijke kennisgeving per de ingangsdatum van de wijziging of afwijking.
Aanhangsel I bij Bijlage VIII. Service Level Agreement ter zake van de Planon Mobile Field Services
In onderhavig Aanhangsel I worden de voorwaarden vastgesteld die van toepassing zijn op de levering van door Planon aan Klant te verlenen Planon Mobile Field Services.
1 DEFINITIES
Die woorden die hierin met een hoofdletter zijn geschreven, hebben de betekenis die in de Voorwaarden voor Planon Mobile Field Services of in de hoofdtekst van deze SLA voor Planon Mobile Field Services daaraan is toegekend.
'Uitgesloten Gebeurtenissen': de onderhoudstijden die door Planon worden vastgesteld en waarvan ten minste twaalf (12) uur van tevoren melding wordt gedaan. Planon zal, indien mogelijk, de Geplande Onderhoudstijden in weekenden tussen vrijdag 18:00 uur en maandag 03:00 uur lokale tijd plannen. Uitsluitend de eerste vier (4) keren binnen een maand dat onderhoud plaatsvindt, worden echter beschouwd als Geplande Onderhoudstijden.”
'Geplande Onderhoudstijden': de onderhoudstijden die door Planon worden vastgesteld en waarvan ten minste twaalf (12) uur van tevoren melding wordt gedaan. Planon zal, indien mogelijk, de Geplande Onderhoudstijden in weekenden tussen vrijdag 18:00 uur en maandag 03:00 uur lokale tijd plannen. Uitsluitend de eerste vier (4) keren binnen een maand dat onderhoud plaatsvindt, worden echter beschouwd als Geplande Onderhoudstijden.
'Totaal Aantal Minuten': het totale aantal minuten van de desbetreffende 12 Maandelijkse Periode
'Beschikbaarheid van Diensten': de beschikbaarheid van de Planon Mobile Field Services in productie omgeving ten behoeve van het essentiële gebruik van Planon Mobile Field Services door Klant. Storingen die geen invloed hebben op niet-essentiële of niet door Klant gebruikte functies, zulks naar beoordeling van Planon, worden niet meegerekend. De Beschikbaarheid van Diensten wordt als volgt per 12 Maandelijkse Periode berekend:
(Totaalaantal Minuten – Geplande Onderhoudstijden – Uitgesloten Gebeurtenissen) / (Totaalaantal Minuten – Uitgesloten Gebeurtenissen) x 100
'Java Runtime Environment': de Java Runtime Environment (JRE), tevens Java Runtime genoemd, is onderdeel van de Java Development Kit (JDK), een verzameling programmeringstools voor de ontwikkeling van Java-toepassingen. Met minimaal de JRE is het mogelijk om een Java-applicatie uit te voeren. De JRE bestaat uit de Java Virtual Machine (JVM), kernklassen en ondersteunende bestanden.
2 ONDERSTEUNENDE DIENSTEN INZAKE PLANON MOBILE FIELD SERVICES
2.1 De Ondersteunende Diensten inzake Planon Mobile Field Services, die door Planon als onderdeel van de Planon Mobile Field Services worden geleverd, worden als volgt omschreven, waarbij de volgende rechten, plichten en verantwoordelijkheden van toepassing zijn met betrekking tot de Ondersteunende Diensten inzake Planon Mobile Field Services:
(a) Urgentieniveaus inzake incidenten en Servicewindows. De door Klant aangewezen vertegenwoordiger heeft toegang tot de technische-ondersteuningswebsite van Planon en kan telefonisch om technische ondersteuning vragen conform Bijlage VI van onderhavige Software en Services Voorwaarden.
(b) Updates. Tijdens de looptijd van de toepasselijke Planon-order ontvangt Klant Algemeen Beschikbare updates. Updates kunnen correcties van gebreken en/of herstel van kleine softwarebugs (ook wel reparatiesoftware of patches genoemd) bevatten, alsmede kleine nieuwe inhoud.
(c) Nieuwe Versies (Upgrades) en Nieuwe Releases. Tenzij in de Planon-order uitdrukkelijk anders is overeengekomen, kan Planon naar eigen goeddunken bepalen dat nieuwe versies en nieuwe releases voor de Planon Mobile Field Services geen onderdeel uitmaken van de Ondersteunende Diensten inzake Planon Mobile Field Services. Met nieuwe versies en nieuwe releases worden gewoonlijk nieuwe softwarefeatures geleverd (bijv. nieuwe functionaliteiten).
Klant kan nieuwe versies en/of nieuwe releases bestellen op basis van de actuele prijslijst van Planon. Klant kan nieuwe features en functionaliteiten aanvragen voor toekomstige versies en releases, maar Planon kan naar eigen goeddunken bepalen welke features en functionaliteiten zij zal implementeren.
(d) Trainingsdiensten. Indien er in de Planon-order niets uitdrukkelijk is vastgesteld over trainingsdiensten, worden door Xxxxxx geen trainingsdiensten aan Klant geleverd. Indien er trainingsdiensten overeengekomen zijn, worden de door Planon geleverde trainingsdiensten inzake Planon Mobile Field Services als onderdeel van de Ondersteunende Diensten inzake Planon Mobile Field Services als volgt omschreven: Klant kan deelnemen aan beschikbare online trainingssessies van Planon over het gebruik en de werking van de Planon Mobile Field Services. Er worden trainingssessies aangeboden wanneer updates, nieuwe versies en nieuwe releases van de Planon Mobile Field Services Algemeen Beschikbaar zijn. Planon zal tevens zorgen voor extra trainingen over diverse specifieke onderwerpen, welke door Planon naar eigen goeddunken worden vastgesteld.
2.2 Planon is niet verplicht ondersteuning te bieden op het gebied van Incidentenbeheer of probleemmanagement indien een van de onderstaande situaties zich voordoet:
(a) De fout werd veroorzaakt door hardwareproblemen in het back-endsysteem van Klant, hardware- of softwareproblemen bij de Apparaten (uitgezonderd softwareproblemen bij de Planon Mobile Field Client, mits dergelijke problemen niet worden veroorzaakt door wijzigingen die door Klant in de code daarvan aangebracht zijn) of door wijzigingen die door Klant aangebracht zijn in de softwarecode van de Planon Mobile Field Services Connector, of vanwege communicatieproblemen die veroorzaakt worden door de firewall- instellingen van Klant en/of beperkingen van de Apparaten.
(b) De fout is het gevolg van een bedieningsfout, fouten in de Klantgegevens, software die niet door Planon geleverd is, of een gebruik dat niet in overeenstemming is met de Documentatie.
(c) De fout wordt gecorrigeerd door een upgrade, een nieuwe versie of release van de Planon Mobile Field Services Connector of Planon Mobile Field Client die Klant niet heeft geïmplementeerd, mits Planon door middel van een kennisgeving aan Klant heeft gemeld dat met bedoelde upgrade, versie of release een fout wordt hersteld.
(d) De fout is veroorzaakt door gebreken binnen de diensten en onder het beheer van de draadloze provider en/of enige andere provider die de gegevensoverdracht beheert (a) tussen het back-endsysteem van Klant en de Planon Mobile Field Cloud en/of (b) tussen de Planon Mobile Field Cloud en een Apparaat.
(e) De fout is veroorzaakt door problemen die te wijten zijn aan algemeen beschikbare serverhardware, de besturingssystemen of de gebruikte JRE (Overmacht).
3 BESCHIKBAARHEID VAN DIENSTEN
Planon zal commercieel redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de beschikbaarheidsgraad van de aan Klant geleverde Diensten per twaalf maandelijkse periode gemiddeld 99% is.