Overeenkomst Uithuizing Datacenter GVB
Overeenkomst Uithuizing Datacenter GVB
Contractnummer:……….
De ondergetekenden:
1. De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, GVB Exploitatie BV, statutair gevestigd te Amsterdam en kantoorhoudende te (1043 HP) Xxxxxxxxx xxx xx Xxxxxxxxxx 000, ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door xxxxxxx X. xxx Xxxxxxxx en de heer T.A.M. Middelkoop, beiden handelend in hun hoedanigheid van directeur van GVB Holding NV, zijnde de statutair bestuurder van GVB Exploitatie BV, (hierna: “Opdrachtgever”).
2. Begunstigde ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door Begunstigde, ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door, en ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door, hierna te noemen: “Opdrachtnemer”
Hierna gezamenlijk aan te duiden als: “Partijen”;
OVERWEGENDE dat:
(A) Opdrachtgever een overeenkomst wenst aan te gaan voor het verkrijgen van computer- ruimte teneinde hierin ICT-apparatuur te (kunnen) plaatsen.
(B) Opdrachtgever daartoe een aanbestedingsprocedure heeft doorlopen conform de Aanbeste- dingswet 2012;
(C) Opdrachtnemer op basis van de eisen als omschreven in het Aanbestedingsdocument GVB 2015-59B d.d. 22 februari 2016, inclusief de daarbij behorende bijlagen en Nota„s van In- lichtingen […], gepubliceerd op respectievelijk […] , een inschrijving met kenmerk [ ] heeft
ingediend en verklaart aan de gestelde eisen voornoemd te kunnen voldoen;
(D) Opdrachtgever de inschrijving na beoordeling heeft aangemerkt als de economisch meest voordelige inschrijving;
(E) Partijen overeenstemming hebben bereikt over de voorwaarden zoals opgenomen in de on- derhavige overeenkomst.
komen overeen:
1. Begrippen
Aanbestedingsdocument: Document Europese aanbesteding d.d. 22 februari 2016 ten behoeve van de Uithuizing van het Datacenter van GVB, Referentie-nummer GVB 2015-59B inclusief alle Bijlagen waaronder bijvoorbeeld het Programma van Eisen.
Aanbestedende dienst: GVB Exploitatie BV.
Aanbestedingswet: Aanbestedingswet 2012.
Acceptatie: De ondertekening door Opdrachtgever van het als Bijlage 4 aan deze overeen- komst gehechte Acceptatieformulier, ten bewijze van het feit dat de opgeleverde Computer- ruimte is Geaccepteerd.
Concept contract Uithuizing Datacenter GVB
1
Acceptatietest: Het geheel aan door Opdrachtnemer aangeleverde en door Opdrachtgever goedgekeurde testprocedures uit te voeren door Opdrachtgever ter verificatie of de Opgele- verde Computerruimte voldoet aan de in deze Overeenkomst vastgelegde eisen, specificaties en eigenschappen.
Bijlagen: Bijlagen bij deze Overeenkomst.
Boete: Overeengekomen bedrag dat Opdrachtnemer moet betalen bij het niet nakomen van een of meer verplichtingen zoals nader genoemd in de Overeenkomst.. .
Computerruimte: Ruimte/vloer in het Datacenter - inclusief het aantal door Partijen over- eengekomen Racks - die aan Opdrachtgever ter beschikking is/wordt gesteld voor de huis- vesting van ICT-apparatuur, alsmede de daarbij behorende voorzieningen benodigd om de dataopslag/-verwerking in en het datatransport van en naar en de ICT-apparatuur mogelijk te maken. Tot die voorzieningen worden onder meer maar niet uitsluitend gerekend: ener- gie(toevoer), koeling, beveiliging, opslagruimte(s) / staging, netwerkaansluitingen en connec- tiviteit als beschreven in het Aanbestedingsdocument.
Datacenter: Het gebouw waarin de Computerruimte is gehuisvest.
Derden: Partij(en) niet zijnde de in de aanhef van deze Overeenkomst genoemde Partijen.
Dienst(en): De door Opdrachtnemer op basis van en in overeenstemming met de in deze Overeenkomst vastgelegde voorwaarden en bepalingen aan Opdrachtgever te leveren dien- sten, waaronder de terbeschikkingstelling en het beheer en onderhoud van (de) Computer- ruimte(s).
Exit(werkzaamheden): Werkzaamheden gericht op de overgang van de dienstverlening van Opdrachtnemer naar Opdrachtgever, dan wel een Derde die de Dienstverlening aan Opdrachtgever zal voortzetten.
Exitplan: Het plan zoals beschreven in artikel 11.2 van de Overeenkomst.
Gebrek: (i) Het niet of niet volledig voldoen van het Datacenter en/of de Computerruimte aan de overeengekomen eisen, specificaties of eigenschappen; en/of
(ii) het anderszins niet naar behoren functioneren van het Datacenter en/of de Computer- ruimte in het licht van het door Opdrachtgever beoogde gebruik daarvan zoals dat ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst op grond van het Aanbestedingsdocument en/of op ba- sis van de Overeenkomst, voor Opdrachtnemer kenbaar was dan wel redelijkerwijs moest zijn, een en ander voor zover dat gebruik in de Overeenkomst niet uitdrukkelijk is uitgesloten of beperkt.
ICT-apparatuur: apparatuur die in eigendom toebehoort aan Opdrachtgever en die is be- stemd voor de ontvangst van data afkomstig van ict-apparatuur buiten de Computerruimte, de opslag/verwerking van data, alsmede het transport van data naar ict-apparatuur buiten de Computerruimte.
Inkoopvoorwaarden GVB: De Algemene Inkoopvoorwaarden voor roerende zaken en diensten GVB zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam op 27 december 2006 onder nummer 34258788.
Inschrijving: de door Opdrachtnemer ingediende inschrijving d.d. […..] met kenmerk […..].
Netto stroomverbruik: het stroomverbruik van de in de Computerruimte geïnstalleerde ICT- apparatuur.
Noodstroom, short break No-break: Een noodstroomvoorziening (-installatie) die ervoor zorgt dat in geval van net-/stroomuitval de stroomtoevoer zodanig gegarandeerd blijft dat de in de Computerruimte geplaatste ICT-apparatuur normaal en zonder Gebreken blijft functioneren. Tot de noodstroomvoorzieningen voornoemd worden onder meer maar niet uitsluitend gere- kend: aggregaten en UPS(accu‟s).
Opdracht: het voorwerp van deze Overeenkomst.
Oplevering: Het operationeel aanbieden van de Computerruimte ter Acceptatie.
Overeenkomst: De schriftelijke Overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer waarin de voorwaarden en bepalingen zijn vastgelegd waartegen de Opdracht wordt uitge- voerd.
Programma van Eisen: Onderdeel van het Aanbestedingsdocument waaruit volgt aan welke eisen, specificaties en eigenschappen de Computerruimte moet voldoen.
Rack: Kast in de Computerruimte om de ICT-apparatuur in te (kunnen) plaatsen.
SLA: Een Service Level Agreement (SLA) die onderdeel uitmaakt van deze Overeenkomst en die de inhoud en het niveau (service level) van de door Opdrachtnemer te leveren beheer- en onderhoudsdiensten alsmede de operationele afspraken beschrijft.
Werkdag: Een dag, niet zijnde een zaterdag of een zondag en niet zijnde een algemeen er kende feestdag.
2. Voorwerp van de Overeenkomst
2.1 Opdrachtgever verleent hierbij aan Opdrachtnemer de opdracht, welke opdracht Opdracht- nemer hierbij aanvaardt, voor het ter beschikking stellen van een Computerruimte, voorzien van in totaal 18 Racks, welke Computerruimte (blijvend) voldoet aan de in deze Overeen- komst vastgelegde eisen, specificaties en eigenschappen, en voor het leveren van beheer- en onderhoudsdiensten, een en ander in overeenstemming met de voorwaarden en bepalingen zoals vastgelegd in deze Overeenkomst.
2.2 Opdrachtgever kan gedurende de looptijd van deze Overeenkomst besluiten de in het vorige artikellid bedoelde opdracht per halfjaar in omvang aan te passen (dat wil zeggen : meer of minder Racks) in overeenstemming met het bepaalde in deze Overeenkomst.
2.3 De door Opdrachtnemer te leveren Diensten in het kader van deze Overeenkomst hebben het karakter van een resultaatsverbintenis.
2.4 De navolgende documenten maken als Bijlagen onderdeel uit van deze Overeenkomst. Deze Bijlagen zijn complementair aan elkaar. Voor zover deze Bijlagen met de Overeenkomst of met elkaar in tegenspraak zijn, respectievelijk een onderwerp nog niet benoemd is, preva- leert de Overeenkomst boven de Bijlagen en prevaleert voorts de eerder genoemde Bijlage boven de later genoemde:
Bijlage 1: Service Level Agreement; Bijlage 2: Exit plan;
Bijlage 3: Inkoopvoorwaarden GVB; Bijlage 4: Acceptatieformulier; Bijlage 5: Prijzen en tarieven;
Bijlage 6: Communicatie en contacten GVB;
Bijlage 7: Nota van Inlichtingen en Wijzigingen d.d. […..];
Bijlage 8: Aanbestedingsdocument d.d. 22 februari 2016 met referentie GVB 2016-59B; en Bijlage 9: Inschrijving.
2.5 Wijzigingen in deze Overeenkomst – waaronder onder meer maar niet uitsluitend die bedoeld in artikel 2.2 - kunnen alleen schriftelijk worden overeengekomen.
3. Totstandkoming en duur van de Overeenkomst
3.1 Deze Overeenkomst treedt door ondertekening daarvan door beide Partijen in werking op da- tum ondertekening en duurt voort, tenzij deze Overeenkomst wordt beëindigd in overeen- stemming met het bepaalde in deze Overeenkomst.
3.2 De looptijd van deze overeenkomst bedraagt initieel vijf jaar.
3.3 Opdrachtgever kan de Overeenkomst voor een vaste periode verlengen van telkens vijf jaren. Er kan per lopend contractjaar een jaarlijkse indexering worden toegepast ter hoogte van de CBS index Consumentenprijzen. Deze is niet van toepassing op het component elektriciteit, waar een separate indexering voor geldt, zoals vermeld in Bijlage 5
Indien Opdrachtgever van dit recht gebruik wenst te maken doet hij hiervan uiterlijk zes maanden voor het einde van de betreffende looptijd schriftelijk mededeling aan Opdracht- nemer.
4 Toegang tot en beheer en onderhoud van het Datacenter en de Computerruimte
4.1 Opdrachtgever wordt in de gelegenheid gesteld om zich, met inachtneming van de daarvoor door Opdrachtnemer opgestelde en aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde toegangs- procedures, 24 uur per dag, 7 dagen per week (inclusief nationaal erkende feestdagen) toe- gang te verschaffen tot het Datacenter en de Computerruimte.
4.2 De verplichtingen van Opdrachtnemer uit hoofde van deze Overeenkomst omvatten, zulks mede ter voldoening aan het bepaalde in artikel 2.1, tevens het beheer en onderhoud van het Datacenter en de Computerruimte, een en ander in overeenstemming met de voorwaar- den en bepalingen zoals vastgelegd in de SLA. Opdrachtgever is op geen enkele wijze ge- houden om beheer- en onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van het Datacenter en de Computerruimte te verrichten.
4.3 In de SLA zijn incidenten onderverdeeld in prioriteitscategorieën. In geval van een verschil van inzicht over de prioriteitscategorie beslist Opdrachtgever in welke prioriteitscategorie een incident valt.
5 Oplevering en Acceptatie van de Computerruimte
5.1 Opdrachtnemer draagt er voor zorg dat de Computerruimte uiterlijk op 1 juli 2016 aan Op- drachtgever wordt Opgeleverd.
5.2 De Acceptatie van de Opgeleverde Computerruimte vindt plaats uiterlijk op 15 juli 2016.
5.3 Opdrachtgever onderwerpt de Opgeleverde Computerruimte - binnen 4 weken na de in arti- kel 5.1 bedoelde datum van Oplevering – aan een Acceptatietest. Opdrachtgever is als on- derdeel van de Acceptatietest gerechtigd de Opgeleverde Computerruimte door een deskun- dige Derde te laten onderzoeken alvorens deze te Accepteren. Opdrachtnemer is verplicht hieraan kosteloos zijn medewerking te verlenen, onder meer door daarvoor noodzakelijke in- formatie op eerste verzoek van Opdrachtgever te verstrekken. Bij het inschakelen van een Derde zoals bedoeld in dit artikellid laat Opdrachtgever de redelijke belangen van Opdracht-
nemer meewegen, waaronder – onder omstandigheden – het belang dat de Derde onafhan- kelijk is.
5.4 De resultaten van een uitgevoerde Acceptatietest worden vastgelegd in een Acceptatietest- verslag.
5.5 Indien uit de resultaten van de uitgevoerde Acceptatietest volgt dat de Opgeleverde Compu- terruimte niet voldoet aan de in de Overeenkomst vastgelegde eisen, specificaties en/of ei- genschappen dan worden de testresultaten gecategoriseerd op de wijze als beschreven in de artikelen 5.6 en 5.8.
5.6 Indien de in artikel 5.4 bedoelde testresultaten aan Acceptatie van de Opgeleverde Compu- terruimte en derhalve aan ondertekening van het Acceptatieprotocol in de weg staan, her- stelt Opdrachtnemer de geconstateerde en in het testverslag vermelde Xxxxxxxx voor eigen rekening binnen 14 dagen na overhandiging van het ondertekende testverslag door Op- drachtgever aan Opdrachtnemer en wordt de Computerruimte op de 14e dag opnieuw door hem Opgeleverd. Opdrachtgever kan de Acceptatietest vervolgens, geheel of gedeeltelijk, zulks naar de keuze van Opdrachtgever, herhalen. In een aanvullend testverslag legt Op- drachtgever vast of de bij de uitvoering van de eerste Acceptatietest geconstateerde Gebre- ken zijn hersteld en of de Opgeleverde Computerruimte kan worden Geaccepteerd.
5.7 Indien de resultaten van de voor de tweede maal uitgevoerde Acceptatietest opnieuw aan Acceptatie en derhalve aan ondertekening van het Acceptatieprotocol in de weg staan, is Op- drachtnemer als gevolg daarvan in verzuim zonder dat daarvoor enige (nadere) aanmaning of ingebrekestelling is vereist.
De kosten van de Acceptatietest komen volledig voor rekening van Opdrachtnemer. Opdrachtgever kan Opdrachtnemer voorts – zonder hierbij afbreuk te doen aan alle overige (wettelijke) rechten van Opdrachtgever – toestaan de Gebreken alsnog voor diens rekening (de Opdrachtnemer) te (laten) herstellen. Het bepaalde in de artikelen 5.3 en 5.5 tot en met
5.7 is alsdan van overeenkomstige toepassing en kan – zulks naar de keuze van Opdracht- gever – zo vaak worden herhaald als nodig is om alsnog tot Acceptatie van de Opgeleverde Computerruimte te geraken.
5.8 Indien de resultaten voortvloeiend uit een Acceptatietest nog niet toereikend maar van dien aard zijn dat zij niet in de weg staan aan Acceptatie van de Opgeleverde Computerruimte dan zal Opdrachtgever overgaan tot ondertekening van het Acceptatieprotocol. De nog reste- rende Gebreken zullen in dat geval in de bijlage bij het Acceptatieprotocol worden vermeld. Opdrachtnemer zal deze, binnen een door Opdrachtgever gestelde redelijke termijn, koste- loos herstellen. Zodra alle in de bijlage bij het Acceptatieprotocol vermelde Gebreken naar tevredenheid van Opdrachtgever zijn hersteld, doet Opdrachtgever Opdrachtnemer hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk mededeling.
5.9 Indien Opdrachtnemer niet tijdig voldoet aan zijn verplichting tot herstel van Xxxxxxxx uit hoofde van dit artikel 5, kan Opdrachtgever met behoud van rechten en na voorafgaande mededeling aan Opdrachtnemer, voor diens rekening, herstel van Xxxxxxxx zelf uitvoeren of door een Derde laten uitvoeren. Opdrachtnemer is verplicht hieraan kosteloos zijn volledige medewerking te verlenen, onder meer door daarvoor noodzakelijke informatie op eerste ver- zoek van Opdrachtgever te verstrekken. Indien Opdrachtgever een Gebrek om reden als hiervoor bedoeld zelf verhelpt of door een Derde laat verhelpen, laat dat de overeengekomen verantwoordelijkheden van Opdrachtnemer voor de Computerruimte geheel onverlet. Bij het inschakelen van een Derde zoals bedoeld in dit artikellid zal Opdrachtgever de redelijke be-
langen van Opdrachtnemer laten meewegen, waaronder - onder omstandigheden - het be- lang dat de Derde onafhankelijk is.
5.10 Alle apparatuur en bijbehorende software die door Opdrachtgever of Derden op welke wijze dan ook in de Computerruimte worden geplaatst c.q. aangebracht blijven te allen tijde ei- gendom van Opdrachtgever dan wel de betreffende Derden. Deze apparatuur en / of bijbeho- rende software zal nimmer deel uitmaken van het Datacenter en/of de Computerruimte.
5.11 Indien Opdrachtgever niet in staat is om binnen de in artikel 5.3 genoemde termijn aan Op- drachtnemer mee te delen of Opdrachtgever het Datacenter Accepteert, meldt Opdrachtge- ver dat voor afloop van die termijn aan Opdrachtnemer onder opgaaf van redenen en van de termijn waarbinnen Opdrachtgever alsnog wel aan Opdrachtnemer zal meedelen of Op- drachtgever het Datacenter Accepteert.
5.12 Indien activiteiten in het kader van de Oplevering van de Computerruimte vertraging dreigen te ondervinden, deelt Opdrachtnemer dat onmiddellijk aan Opdrachtgever mee onder ver- melding van de oorzaak en consequenties daarvan, waaronder maar niet beperkt tot de con- sequenties met betrekking tot de duur en kosten van bedoelde activiteiten. Tevens stelt Op- drachtnemer Opdrachtgever daarbij maatregelen voor om (verdere) vertraging te voorko- men.
5.13 Zo spoedig mogelijk na ontvangst van de in het vorige artikellid bedoelde mededeling bericht Opdrachtgever aan Opdrachtnemer of Opdrachtgever al dan niet instemt met de voorgestel- de maatregelen. Instemming betekent niet dat Opdrachtgever de oorzaak en de consequen- ties van de (dreigende) vertraging erkent, en laat zijn verdere rechten jegens Opdrachtne- mer onverlet.
6 Communicatie en rapportage, samenwerking en escalatie
6.1 Partijen voldoen aan de afspraken rondom communicatie, rapportage en escalatie als vastge- legd in het SLA. Alle communicatie tussen partijen in verband met de uitvoering van deze Overeenkomst vindt plaats in de Nederlandse taal.
6.2 Partijen wijzen elk een contactpersoon aan die de contacten over de uitvoering van deze Overeenkomst onderhoudt. Partijen informeren elkaar over wie zij als contactpersoon hebben aangewezen en over eventuele nieuwe contactpersonen. In Bijlage 6 is de contactlijst weer- gegeven.
6.3 Indien en zodra Opdrachtnemer van mening is dat Opdrachtgever niet tijdig de informatie verstrekt of niet tijdig de beslissingen neemt die voor Opdrachtnemer nodig zijn om zijn ver- plichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen, dient Opdrachtnemer dit onver- wijld schriftelijk aan Opdrachtgever te melden. Indien Opdrachtnemer dit nalaat, kan hij zich niet op een dergelijk nalaten van Opdrachtgever beroepen.
6.4 Opdrachtnemer neemt op verzoek van Opdrachtgever deel aan overleg met door Opdracht- gever aangewezen andere opdrachtnemers van Opdrachtgever indien op enig moment blijkt dat het Datacenter en/of de Computerruimte zich niet goed laten combineren met (andere) bij Opdrachtgever in gebruik zijnde of te nemen producten en/of diensten. Het overleg is ge- richt op het achterhalen van de oorzaak en het zo mogelijk vinden van een oplossing. Aan het overleg en uitwerken van een oplossing verbonden redelijke kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij de oorzaak toerekenbaar blijkt aan Opdrachtnemer.
7 Prijs en overige financiële bepalingen
7.1 De voor de Diensten overeengekomen prijzen en tarieven zijn vastgelegd in Bijlage 5.
7.2 De in het Aanbestedingsdocument opgenomen volumes geven een prognose maar hier kunnen geen rechten aan ontleend worden.
7.3 Er kan door Opdrachtnemer gedurende de looptijd van de Overeenkomst op de in Bijlage 5 vermelde prijzen en tarieven per lopend contractjaar een jaarlijkse indexering worden toege- past ter hoogte van de CBS index Consumentenprijzen. Deze is niet van toepassing op het component elektriciteit. De prijs voor elektriciteit is gebaseerd op een jaarlijks vast te stellen
tarief per kiloWatt/uur (kWh).
Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
De inkoopprijs van elektriciteit per kWh moet vast zijn voor een periode van telkens 1 jaar (peildatum = Acceptatiedatum). Opeenvolgende peildata zijn telkens jaarlijks, gerekend vanaf start Acceptatiedatum (bijvoorbeeld 1 juni 2017, 1 juni 2018, etc..).
De elektriciteitsprijscomponent (1) wordt jaarlijks opnieuw geïndexeerd aan de hand van de marktprijzen voor energie, op basis van de ICE-Endex (Dutch) energiebeurs.
De opslag transportdiensten per kWh en de energiebelasting per kWh worden transparant doorbelast volgens geldende en wettelijk bepaalde regulaties.
De eventuele doorbelastingen ten behoeve van faciliteiten zijn vast en kunnen niet tussentijds worden verhoogd.
7.4 Vanaf de datum van Acceptatie van de Computerruimte vindt maandelijkse facturering en beta- ling plaats van de door Opdrachtgever verschuldigde prijzen en tarieven. De verrekening van elektriciteit vindt plaats op basis van de werkelijke afname.
7.5 De facturen van Opdrachtnemer betreffen de in de maand voorafgaand aan verzending van de factuur geleverde Diensten. Opdrachtnemer dient zijn factuur binnen (30) dertig dagen na af- loop van de betreffende maand in bij Opdrachtgever. Betaling van de factuur vindt plaats bin- nen (30) dertig dagen na ontvangst van de factuur door Opdrachtgever.
7.6 Opdrachtnemer zendt per e-mail de factuur/facturen onder vermelding van het inkooporder- nummer <inkoopnummer> (dit nummer wordt via een separate SAP inkooporder in 2-voud verstuurd) aan:
GVB
Afdeling Crediteurenadministratie Xxxxxxx 0000
0000 XX Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx@xxx.xx
7.7 Een factuur dient voorts de volgende gegevens te bevatten:
factuurdatum;
GVB SAP contractnummer;
totaalbedrag;
totaal verschuldigde BTW.
7.8 Opdrachtgever is gerechtigd de betaling van (een deel van) de factuur op te schorten voor zo- ver zij een tekortkoming constateert in en/of er sprake is van non conformiteit met betrekking tot de geleverde Diensten. Opschorting van betaling mag alleen betrekking hebben op dat ge- deelte van de factuur welke direct betrekking heeft op de tekortkoming.
7.9 Het recht tot opschorting is eveneens van kracht ingeval van betwisting van de juistheid en/of de hoogte van de factuur. In het laatste geval maakt Opdrachtgever vóór het verstrijken van de betalingstermijn schriftelijk bezwaar tegen de factuur bij Opdrachtnemer. Partijen treden in overleg teneinde over en weer nadere uitleg te geven en de ontstane situatie op te lossen. Op- schorting van betaling mag echter alleen betrekking hebben op dat gedeelte van de factuur waarvan de juistheid schriftelijk en deugdelijk is gemotiveerd binnen de betalingstermijn.
7.10 Opdrachtgever heeft het recht het bedrag van de factuur te verminderen met bedragen die Opdrachtnemer uit welke hoofde dan ook, ten behoeve van deze Overeenkomst, verschuldigd is aan Opdrachtgever met uitzondering van belastingbedragen.
7.11 Betaling door Opdrachtgever houdt op geen enkele wijze afstand van rechten of van vorde- ringen in en ontslaat Opdrachtnemer op geen enkele wijze van enige garantieverplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst en/of aansprakelijkheid.
8 Documentatie
8.1 Opdrachtnemer zal Opdrachtgever voorzien van voldoende documentatie over de omvang en eigenschappen van het Datacenter en de Computerruimte als mede de gebruiksvoorschriften (handleidingen) en vereisten ten aanzien van het gebruik.
8.2 Opdrachtgever mag de door Opdrachtnemer geleverde documentatie, zonder daarvoor een na- dere vergoeding aan Opdrachtnemer verschuldigd te zijn, verveelvoudigen, wijzigen en voor gebruik binnen zijn organisatie openbaar maken, mits daarop voorkomende aanduidingen van auteursrechten e.d. worden gehandhaafd.
8.3 Opdrachtnemer zal ervoor zorg dragen dat de door hem geleverde documentatie zo spoedig mogelijk op zijn kosten zal worden vervangen, gewijzigd of aangepast indien op enig tijdstip tijdens de uitvoering van deze Overeenkomst mocht blijken dat de documentatie onjuiste informatie bevat of anderszins onvolledig, onvoldoende, onduidelijk of verouderd is.
9. Aansprakelijkheid en vrijwaringen
9.1 Indien een Partij tekortschiet in de nakoming van een overeengekomen verplichting kan de an- dere Partij haar in gebreke stellen waarbij de nalatige Partij alsnog een redelijke termijn voor de nakoming wordt gegund. Blijft nakoming ook dan uit, dan is de nalatige Partij in verzuim. Ingebrekestelling is niet nodig wanneer nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk is, of wanneer voor de nakoming een nadrukkelijk als fatale termijn overeengekomen termijn geldt, of indien uit een mededeling of uit de houding van de andere Partij moet worden afgeleid dat deze in de nakoming van haar verplichting zal tekortschieten. De Partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, is tegenover de andere Partij aansprakelijk voor de door de- ze geleden en/of te lijden directe schade.
9.2 Onder directe schade wordt mede begrepen kosten die Opdrachtgever maakt als gevolg van het inhuren van extra personeel – waaronder begrepen uitzendkrachten – en overwerken om als
gevolg van de in het vorige artikellid genoemde tekortkoming opgelopen achterstanden in te lo- pen.
9.3 De aansprakelijkheid voor persoons- en zaakschade en daaruit voortvloeiende schade, is per aanspraak beperkt tot een bedrag van € 250.000 exclusief BTW per gebeurtenis en
€ 1.000.000 exclusief BTW per kalenderjaar. Samenhangende aanspraken worden daarbij aan- gemerkt als één aanspraak.
9.4 De in het eerste artikellid bedoelde aansprakelijkheid voor schade anders dan die bedoeld in het vorige artikellid, is per contractjaar beperkt tot een bedrag van ten hoogste tweemaal het tot taalbedrag van de door Opdrachtgever voor het betreffende contractjaar aan Opdrachtnemer verschuldigde vergoedingen.
9.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid komen te vervallen indien spra ke is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de andere Partij of diens personeels leden en/of hulppersonen..
9.6 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle eventuele aanspraken van derden ter zake van een aan Opdrachtgever toe te rekenen schending van de Wet bescherming persoonsgege- vens of andere regelgeving betreffende de verwerking van (persoons)gegevens en informatie. Opdrachtnemer vrijwaart Opdrachtgever tegen alle eventuele aanspraken van derden ter zake van de niet-, niet-volledige dan wel niet-tijdige uitvoering van deze Overeenkomst door Op- drachtnemer. In het bijzonder vrijwaart Opdrachtnemer Opdrachtgever tegen alle eventuele aanspraken van derden ter zake van een aan Opdrachtnemer toe te rekenen schending van al- le wet- en regelgeving die Opdrachtnemer bij de uitvoering van deze Overeenkomst redelij- kerwijs ter kennis of beschikking komen. Het bepaalde in dit artikellid is niet van toepassing in- dien Opdrachtnemer aantoont dat de betreffende schending (mede) aan Opdrachtgever is toe te rekenen.
9.7 Onder derden in de zin van artikel 13.5 worden mede begrepen personeelsleden en/of hulp- personen die door Partijen voor de uitvoering van deze Overeenkomst worden of zijn ingeschakeld.
10. Beëindiging
10.1Onverminderd hetgeen overigens in deze Overeenkomst is vastgelegd, kan elk van de Partijen deze Overeenkomst buiten rechte door middel van een aangetekend schrijven geheel of ge- deeltelijk ontbinden dan wel met onmiddellijke ingang opzeggen indien de andere Partij in conform het bepaalde in artikel 9.1 in verzuim is dan wel nakoming blijvend of tijdelijk onmo- gelijk is.
10.2In geval van overmacht gaan Partijen niet eerder tot ontbinding over dan na het verstrijken van een termijn van 15 Werkdagen na het intreden van de tekortkoming, danwel niet eerder dan nadat in redelijkheid is komen vast te staan dat de overmachtsperiode minimaal 15 Werk- dagen zal aanhouden.
10.3 Onverminderd het elders in deze Overeenkomst bepaalde kan Opdrachtgever zonder vooraf- gaande aanmaning of ingebrekestelling met onmiddellijke ingang buiten rechte deze Overeen- komst door middel van een aangetekend schrijven geheel of gedeeltelijk ontbinden dan wel opzeggen, indien:
10.3.1 Opdrachtnemer (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of hem (voorlopige) sur seance van betaling wordt verleend, dan wel Opdrachtnemer zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
10.3.2 De onderneming van Opdrachtnemer wordt ontbonden, dan wel Opdrachtnemer zijn onderneming staakt;
10.3.2 Op een aanmerkelijk deel van het vermogen van Opdrachtnemer beslag wordt gelegd ten gevolge waarvan naar het redelijk oordeel van Opdrachtgever (i) de continuïteit van zijn bedrijfsvoering in gevaar komt, dan wel (ii) anderszins zijn belangen (dreigen te) worden geschaad;
10.3.3 Sprake is van een ingrijpende wijziging in de zeggenschap over de activiteiten van de onderneming van Opdrachtnemer ten gevolge waarvan naar het redelijk oordeel van Opdrachtgever (i) de continuïteit van zijn bedrijfsvoering in gevaar komt, eisen zoals verwoord in het Programma van Eisen niet langer volledig kunnen worden gegaran- deerd, dan wel (ii) anderszins zijn belangen (dreigen te) worden geschaad; of
10.3.4 Opdrachtnemer anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit deze Overeenkomst na te komen.
11. Gevolgen van beëindiging
11.1Indien deze Overeenkomst om welke reden ook (tussentijds) eindigt, doet Opdrachtnemer op eerste verzoek van Opdrachtgever onverwijld datgene wat redelijkerwijs noodzakelijk is om er voor te zorgen dat een nieuwe opdrachtnemer of Opdrachtgever zelf zonder belemmeringen de Diensten kan overnemen en/of soortgelijke diensten kan leveren. Daartoe zal Opdrachtnemer redelijkerwijs voldoende ter zake kundig en met de Diensten vertrouwde personen beschikbaar stellen. In het bijzonder zal Opdrachtnemer:
(het niveau van) de dienstverlening conform deze Overeenkomst voortzetten in afwach- ting van en voor de duur welke nodig is in verband met een succesvolle afronding van de overdracht als bedoeld in dit artikel;
Opdrachtgever zodanige gegevens verschaffen als Opdrachtgever in redelijkheid kan verlangen teneinde met behoud van de continuïteit de werkzaamheden die onderwerp van de Overeenkomst zijn door een ander te doen verrichten;
mondeling en schriftelijk vragen van Opdrachtgever of van een opvolgend opdrachtne- mer beantwoorden die betrekking hebben en gericht zijn op een voortzetting van de werkzaamheden zoals vastgelegd in deze Overeenkomst.
De hiermee gemoeide redelijke kosten zullen door Opdrachtgever worden vergoed tegen in het algemeen door Opdrachtnemer hiervoor gehanteerde prijzen en tarieven, tenzij deze Overeen komst is geëindigd ten gevolge van een toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer, in welk geval bedoelde kosten voor rekening van Opdrachtnemer zullen komen.
11.2 Ter uitvoering van de Exit werkzaamheden als bedoeld in dit artikel zal Opdrachtnemer reeds tijdens de looptijd van de Overeenkomst zorgdragen voor een Exitplan dat bij voortduring ac- tueel zal zijn. Opdrachtnemer zal het Exitplan en daarop volgende versies ervan telkens ter goedkeuring aan Opdrachtgever voorleggen.
11.3 Gelet op de belangen van Opdrachtgever bij tijdige en correcte uitvoering van de Exitwerk- zaamheden door Opdrachtnemer, komt aan Opdrachtnemer niet het recht toe zijn verplichtin- gen op te schorten.
11.4 Bij beëindiging van deze Overeenkomst om welke reden ook, retourneert Opdrachtnemer aan Opdrachtgever dan wel vernietigt Opdrachtnemer, zulks ter keuze van Opdrachtgever, onver- wijld alle hem door Opdrachtgever ter hand gestelde documenten, boeken, bescheiden gege- vens(bestanden) en andere materialen (waaronder begrepen gegevens- en informatiedragers). Opdrachtgever kan zo nodig nadere eisen stellen aan de wijze van retournering danwel vernie- tiging.
11.5 Indien de Overeenkomst om welke reden dan ook (tussentijds) eindigt, is Opdrachtnemer ge- houden alle informatie binnen een maand aan Opdrachtgever en nader door Opdrachtgever aan te wijzen derden ter beschikking te stellen die redelijkerwijs noodzakelijk is ten behoeve van een opvolgende aanbestedingsprocedure.
11.6 In geval van beëindiging van de Overeenkomst verricht Opdrachtnemer de in dit artikel 11.2 bedoelde Exit werkzaamheden tegen de in Bijlage 5 vastgelegde tarieven voor hand- en span- diensten.
11.7 Bepalingen welke naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van deze Overeenkomst voort te duren, blijven na beëindiging van deze Overeenkomst in stand. Tot deze bepalingen behoren onder meer artikel 9 (aansprakelijkheid), dit artikel 11 (gevolgen van beëindiging), ar- tikel 12 (garantie), artikel 20 (verzekering), en artikel 22 (toepasselijk recht en geschillenrege- ling).
12. Garanties
12.1 Opdrachtnemer garandeert dat hij (blijvend) voldoet aan de in deze Overeenkomst vastgeleg- de eisen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de eis dat:
- hij in het bezit is van en handelt volgens alle voor de uitvoering van de Overeenkomst bij of krachtens de wet verplicht gestelde vergunningen;
- het Datacenter over Computerruimte(s) en bijbehorende voorzieningen van een zodanige omvang beschikt, dat Opdrachtnemer (blijvend) kan voldoen aan de met Opdrachtgever gemaakte volumeafspraken (vgl. de artikelen 2.1 en 2.2);
- het Datacenter en de Computerruimte (blijvend) voldoen aan de eisen, specificaties en eigenschappen zoals vastgelegd in deze Overeenkomst en vrij zijn van Gebreken;
- de uitvoering van deze Overeenkomst en de levering van de Diensten de bedrijfsvoering van Opdrachtgever op geen enkele wijze belemmeren; en
- de door of namens hem op grond van deze Overeenkomst te leveren Diensten goed, zorgvuldig en (blijvend) in overeenstemming met het PvE worden geleverd, en voldoen aan de overeengekomen eisen en specificaties, waaronder maar niet beperkt tot die in de SLA zijn vastgelegd, alsmede de eisen en specificaties die Opdrachtgever op grond van deze Overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
13. Gebreken
13.1 Gebreken dienen door Opdrachtnemer onverwijld hersteld en kosteloos te worden hersteld, tenzij Opdrachtnemer naar het oordeel van Opdrachtgever genoegzaam kan aantonen dat het Gebrek is veroorzaakt door Opdrachtgever.
13.2 Opdrachtnemer brengt een tijdelijke oplossing strekkende tot herstel van een Gebrek alleen aan indien het Gebrek vooralsnog niet anderszins kan worden hersteld. In dat geval brengt Opdrachtnemer Opdrachtgever zo snel mogelijk op de hoogte van de tijdelijke oplossing en op
verzoek van Opdrachtgever toont Xxxxxxxxxxxxx deze noodzaak aan. Opdrachtnemer ver- vangt een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing.
13.3 Opdrachtnemer zorgt voor een adequate vastlegging en archivering van de oorzaken van Gebreken en de resultaten van herstelwerkzaamheden, alsmede indien nodig voor aanpas- sing van documentatie.
13.4 Herstel van Gebreken, het doorvoeren van wijzigingen en het doen van onderhoud kunnen leiden tot verstoring van de bedrijfsvoering van Opdrachtgever. Opdrachtnemer zal er bij de uitvoering van de Overeenkomst voor zorg dragen dat de werkzaamheden geen belemmering vormen voor de bedrijfsvoering van Opdrachtgever. Opdrachtnemer stelt Opdrachtgever tij- dig op de hoogte voordat hij met zijn herstelwerkzaamheden begint. Indien nodig wordt het exacte tijdstip van uitvoering van de herstelwerkzaamheden in overleg bepaald. Dit laat de verdere rechten van Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer onverlet.
13.5 Opdrachtgever kan gedurende de looptijd van deze Overeenkomst, met behoud van rechten en na voorafgaande mededeling aan en voor rekening van Opdrachtnemer, herstel van Ge- breken in de specifiek voor Opdrachtgever ingezette infrastructuur zelf uitvoeren of door een derde laten uitvoeren, indien Opdrachtnemer in de nakoming van zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst in verzuim is, dan wel Opdrachtgever daarvoor van Opdrachtnemer toestem- ming krijgt. Opdrachtnemer is verplicht hieraan kosteloos zijn volledige medewerking te ver- lenen, onder meer door daarvoor noodzakelijke informatie op eerste verzoek van Opdracht- gever te verstrekken. Indien Opdrachtgever een Gebrek om reden als hiervoor bedoelt zelf verhelpt of door een derde laat verhelpen, laat dat de overeengekomen verantwoordelijkhe- den van Opdrachtnemer voor het Datacenter geheel onverlet. Bij het inschakelen van een derde zoals bedoeld in dit artikellid zal Opdrachtgever de redelijke belangen van Opdracht- nemer laten meewegen, waaronder - onder omstandigheden - het belang dat de derde onaf- hankelijk is.
14. Meer- en minderwerk
14.1 Opdrachtnemer verplicht zich mee te werken aan de afstemming over, door Opdrachtgever, gewenste wijzigingen van de Overeenkomst, daaronder begrepen wijzigingen in de Rack om- vang of de hoedanigheid van de Diensten die Opdrachtnemer op grond van deze Overeenkomst moet leveren.
14.2 Indien door de door Opdrachtgever gewenste wijzigingen van deze Overeenkomst de Diensten die Opdrachtnemer op grond van deze Overeenkomst moet leveren aantoonbaar worden ver- zwaard dan wel uitgebreid, is er sprake van meerwerk dat voor vergoeding in aanmerking komt. Tot meerwerk worden niet gerekend additionele werkzaamheden die Opdrachtnemer re- delijkerwijs bij het sluiten van deze Overeenkomst had kunnen of moeten voorzien, waaronder opschaling van de door het Datacenter te faciliteren volumes.
14.3 Meerwerk wordt tijdig aan Opdrachtgever gemeld en komt uitsluitend voor vergoeding in aanmerking nadat vooraf schriftelijk overeenstemming tussen Partijen is bereikt over de om- vang van het meerwerk en de daarvoor, geldende prijzen en tarieven.
15. Boetes
15.1 Indien het Datacenter en meer in het bijzonder de Computerruimte niet binnen de overeenge- komen termijn is Geaccepteerd is Opdrachtnemer aan Opdrachtgever zonder ingebrekestelling
een of meer onmiddellijk opeisbare boetes verschuldigd als in dit artikel nader bepaald. Indien het Datacenter en meer in het bijzonder de Computerruimte vanaf het moment van Acceptatie niet aan deze Overeenkomst beantwoordt, is Opdrachtnemer na schriftelijk in gebreke te zijn gesteld waarbij hem een redelijke termijn voor herstel is gegund, binnen die termijn niet als- nog tot herstel is overgegaan, aan Opdrachtgever een of meer onmiddellijk opeisbare boetes verschuldigd als in dit artikel nader bepaald Genoemde boetes komen te vervallen indien Op- drachtnemer kan aantonen dat de vertraagde Acceptatie uitsluitend door Opdrachtgever is/wordt veroorzaakt.
15.2 Indien Opdrachtnemer, dan wel een door hem bij de uitvoering van deze Overeenkomst in te schakelen personeelslid of hulppersoon, een of meer van de in artikel 23 van de GVB AIV Voorwaarden (geheimhouding) omschreven verplichtingen schendt, is hij aan Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd als in dit artikel nader bepaald.
15.3 Indien Opdrachtnemer een boete verschuldigd is zoals bedoeld in dit artikel, is Opdrachtgever gerechtigd de boete te verrekenen met de door Opdrachtgever uit hoofde van deze Overeen- komst aan Opdrachtnemer verschuldigde vergoedingen, ongeacht of de vordering tot betaling van die vergoedingen op een derde is overgegaan.
15.4 De in dit artikel opgenomen boetes komen Opdrachtgever toe onverminderd andere rechten of vorderingen van Opdrachtgever, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:
de vordering tot nakoming van de overeengekomen terbeschikkingstelling van het Datacenter en de Computerruimte;
het recht op schadevergoeding voor zover de schade het bedrag van de boete te bo- ven gaat; en/of
het recht op ontbinding van deze Overeenkomst.
15.5 De volgende boetebedragen zijn van toepassing:
(A) | Schending door Opdrachtnemer van artikel 23 AIV GVB | EUR 25.000,- per overtreding |
(B) | Niet-tijdige Acceptatie van de Opgeleverde Computerruimte | 1% van het totaalbedrag van de door Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst aan Opdrachtnemer verschuldigde vergoedingen voor het eerste contractjaar (exclusief de kos- ten voor stroomverbruik, exclusief BTW) voor elke dag dat Acceptatie uitblijft, tot een maximum van 10% van bedoeld totaalbedrag |
(C) | Het niet aan de Overeenkomst beantwoorden van het Datacenter en de Computerruimte | Conform de artikelleden 15.6 t/m 15.10 als hieronder opgenomen |
15.6 Jaarlijks worden maximaal twee (2) Key Performance Indicators (KPI‟s) als grondslag voor de boeteregeling aangewezen. De Performance Indicator „beschikbaarheid‟ vormt hier een vast onderdeel van. Deze KPI‟s worden door de Opdrachtgever bepaald voor de eerste maal voorafgaand aan de Acceptatie van de Computerruimte en daarna in het Strategisch overleg zoals genoemd in de SLA.
15.7 Indien Opdrachtnemer voor de eerste keer in een contractjaar niet voldoet aan een van de voor dat jaar vastgestelde KPI‟s, gebaseerd op een maandelijkse periode, dan zal de Op-
drachtnemer een schriftelijke kennisgeving van Opdrachtgever ontvangen. De Opdrachtne- mer analyseert de oorzaak van de onderschrijding en stelt passende maatregelen voor om de Diensten weer op het afgesproken niveau te brengen. Deze maatregelen worden op kosten van Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk geïmplementeerd, zonder afbreuk te doen aan de SLA en met name de eisen t.a.v. continuïteit.
15.8 Indien Opdrachtnemer voor de tweede keer in een contractjaar niet aan een van de voor dat jaar vastgestelde KPI‟s voldoet, is Opdrachtnemer aan de Opdrachtgever een boete ver- schuldigd van 2% van de door Opdrachtgever verschuldigde kosten voor het ter beschikking stellen van het Datacenter en de Computerruimte, exclusief de kosten voor stroomverbruik exclusief BTW, in het betreffende contractjaar.
15.9 Indien Opdrachtnemer voor een derde of opvolgende keer in een contractjaar niet aan een van de vastgestelde KPI‟s voldoet, is Opdrachtnemer aan Opdrachtgever een boete verschul- digd van 4% van de door Opdrachtgever verschuldigde kosten voor het ter beschikking stel- len van het Datacenter en de Computerruimte, exclusief de kosten voor stroomverbruik ex- clusief BTW, in het betreffende contractjaar.
15.10 De boete wegens het niet voldoen aan de vastgestelde KPI‟s wordt gemaximeerd op 10 % van de door Opdrachtgever verschuldigde kosten voor het ter beschikking stellen van het Datacenter en de Computerruimte, exclusief de kosten voor stroomverbruik exclusief BTW, in het betreffende contractjaar. Het totaal van alle boetes, als bedoeld in dit artikel, wordt ge- maximeerd op 10 % van de jaarlijkse kosten van het ter beschikking stellen van de Data Center voorziening (exclusief de kosten voor stroomverbruik exclusief BTW) in het betreffen- de contractjaar.
16. Onderaanneming en samenwerking met Xxxxxx
16.1 Opdrachtnemer mag (een onderdeel van) de Opdracht niet zonder schriftelijke goedkeuring van Opdrachtgever aan een Derde op-/overdragen en/of uitbesteden. Opdrachtgever zal deze goedkeuring niet op onredelijke gronden onthouden. Opdrachtgever is gerechtigd aan de goedkeuring voorwaarden te verbinden. Goedkeuring van Opdrachtgever houdt niet in dat Opdrachtgever medeverantwoordelijk is of wordt voor de levering van de Diensten in het ka- der van deze Overeenkomst.
16.2 Opdrachtnemer coördineert en is verantwoordelijk voor de werkzaamheden en te leveren Diensten en gegevensuitwisseling tussen Derden en houdt Opdrachtgever op de hoogte van de voortgang van de werkzaamheden en Diensten te verrichten c.q. te leveren door Xxxxxx.
16.3 Opdrachtnemer blijft in geval van op-/overgedragen en/of uitbestede (onderdelen van) de Opdracht aan Derden volledig verantwoordelijk en aansprakelijk jegens Opdrachtgever voor de correcte nakoming van de krachtens deze Overeenkomst op hem rustende verplichtingen. Indien de door Opdrachtnemer gecontracteerde Derde niet, niet tijdig, niet volledig of niet deugdelijk presteert, is Opdrachtnemer verantwoordelijk voor de extra kosten die daaruit voortvloeien. Dit is tevens het geval indien Opdrachtnemer redelijkerwijs het nodige heeft gedaan om de Derde zijn verplichtingen te laten nakomen.
16.4 Indien deze Overeenkomst met zich brengt dat Opdrachtnemer voor de uitvoering ervan zijn Diensten dient af te stemmen met door Opdrachtgever ingeschakelde Derden wordt één van deze Derden door Opdrachtgever, na overleg met de betrokken Xxxxxx, met de leiding en coördinatie van de afstemming van de Diensten belast.
16.5 Opdrachtnemer vrijwaart Opdrachtgever van iedere vergoeding van schade, claim of vorde- ring of anderszins van door haar inzake deze Opdracht gecontracteerde Derden.
16.6 Opdrachtgever kan vorderen dat van de door Opdrachtnemer in te schakelen personeelsle- den en hulppersonen schriftelijke verklaringen worden overgelegd inhoudende dat zij alle verplichtingen onverkort en onvoorwaardelijk zullen nakomen. Bij gebreke van een dergelijke schriftelijke verklaring kan Opdrachtgever de inzet van het betrokken personeelslid of de be- trokken hulppersoon bij de uitvoering van deze Overeenkomst weigeren.
16.7 Opdrachtgever kan vorderen dat van de door Opdrachtnemer in te schakelen personeelsle- den en hulppersonen verklaringen omtrent het gedrag (VOG) worden overgelegd. Opdracht- nemer voert in elk geval een integriteitsonderzoek uit naar de betreffende personeelsleden en hulppersonen. Opdrachtnemer geeft Opdrachtgever op verzoek inzage in de resultaten van deze onderzoeken. Het door Opdrachtnemer inschakelen van personeelsleden en hulp- personen geschiedt voor zijn eigen risico. Indien Opdrachtgever, ondanks de door Opdracht- nemer uitgevoerde integriteitsonderzoeken, toch gegronde redenen heeft om alsnog zelf de betreffende personeelsleden en hulppersonen aan een integriteitsonderzoek te (doen) on- derwerpen, dan zal Opdrachtnemer in overleg met Opdrachtgever hieraan zijn volledige me- dewerking verlenen. Bij gebreke van een verklaring omtrent het gedrag danwel op grond van de inhoud van de overgelegde verklaring omtrent het gedrag, alsmede bij gebreke van me- dewerking aan een integriteitsonderzoek danwel op grond van de uitkomsten van een inte- griteitsonderzoek, kan Opdrachtgever de inzet van het betrokken personeelslid of de betrok- ken hulppersoon bij de uitvoering van deze Overeenkomst weigeren.
17 Audit
17.1 Ongeacht de redenen is Opdrachtgever bevoegd om op kosten van Opdrachtgever een audit met betrekking tot (een gedeelte van) de uitvoering door Opdrachtnemer van deze Overeen- komst uit te (laten) voeren, mits Opdrachtgever Opdrachtnemer hiervan voorafgaand schrif- telijk in kennis stelt met inachtneming van een termijn van tenminste 1 maand.
17.2 Indien Opdrachtgever besluit tot uitvoering van een audit, kan Opdrachtgever een interne of externe deskundige aanstellen.
17.3 Bij de aanstelling van een externe deskundige zoals bedoeld in het vorige artikellid, zal Op- drachtgever de redelijke belangen van Opdrachtnemer laten meewegen, waaronder -onder omstandigheden - het belang dat de externe deskundige onafhankelijk is. In geval van een externe deskundige kan Opdrachtnemer bovendien verlangen dat deze deskundige vooraf verklaart zich te zullen houden aan de verplichting tot geheimhouding overeenkomstig het in deze Overeenkomst bepaalde.
17.4 Opdrachtnemer zal alle medewerking aan een audit verlenen en er voor zorg dragen dat ook zijn personeelsleden en de voor de uitvoering van deze Overeenkomst door hem ingescha- kelde hulppersonen de benodigde medewerking verlenen. De met deze medewerking ge- moeide kosten komen voor rekening van Opdrachtgever. Opdrachtnemer dient hiertoe een offerte in gebaseerd op een realistische inschatting van haar inspanningen en conform de uurtarieven (hand- en spandiensten) zoals overeengekomen in Bijlage 5 van deze Overeen- komst.
17.5 Het uitvoeren van een audit zal niet tot vertraging van en/of een onderbreking in de door Opdrachtnemer in het kader van deze Overeenkomst te verrichten werkzaamheden en te le- veren Diensten mogen leiden. Indien dat onverhoopt toch het geval is, zullen Partijen in overleg treden.
17.6 Indien een audit leidt tot aanbevelingen van de ingeschakelde deskundige ten aanzien van wijzigingen in (een gedeelte van) de uitvoering door Opdrachtnemer van deze Overeen- komst, zal Opdrachtnemer binnen 30 dagen na oplevering van bedoelde aanbevelingen een actieplan opstellen en aan Opdrachtgever voorleggen om bedoelde aanbevelingen te imple- menteren. Na goedkeuring door Opdrachtgever van het door Opdrachtnemer opgestelde ac- tieplan, zal Opdrachtnemer tot implementatie van de aanbevelingen overgaan.
17.7 Indien uit de audit blijkt dat sprake is van een Gebrek zijn de artikelen 13 van deze Over- eenkomst en 19 van de Voorwaarden van toepassing.
18. Onderzoek- en informatieverplichting
18.1 Ter bepaling van het door Opdrachtgever beoogde gebruik van het Datacenter en de Compu- terruimte, heeft Opdrachtnemer zich in voldoende mate op de hoogte gesteld van: (i) de doelstellingen in verband waarmee Opdrachtgever deze Overeenkomst aangaat; en (ii) de organisatie van Opdrachtgever voor zover van belang voor deze Overeenkomst. Opdracht- nemer heeft zich tevens een oordeel gevormd over de haalbaarheid van de terbeschikking- stelling van het Datacenter en de Computerruimte binnen de door Opdrachtgever daarvoor aangegeven kaders.
18.2 Opdrachtgever heeft Opdrachtnemer, met het oog op het bepaalde in het vorige artikellid, van voldoende informatie voorzien. Opdrachtgever verstrekt Opdrachtnemer op verzoek aan- vullende informatie voor zover die bij hem beschikbaar is en in redelijkheid relevant moet worden geacht voor de uitvoering van deze Overeenkomst. Bij eventuele onduidelijkheid doet Opdrachtnemer tijdig navraag bij Opdrachtgever.
18.3 Partijen houden elkaar op de hoogte van al hetgeen dat van belang is of kan zijn voor de uit- voering van deze Overeenkomst, en verlenen elkaar gevraagd en ongevraagd die ondersteu- ning die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van deze Overeenkomst.
19. Overmacht
19.1 Een tekortkoming in de nakoming van deze Overeenkomst die niet te wijten is aan de schuld van een Partij en evenmin krachtens wet, rechtshandeling of in het maatschappelijk rechts- verkeer geldende opvatting voor haar rekening komt, levert overmacht op.
19.2 Van een geval van overmacht zal onder overlegging van de nodige bewijsstukken, schriftelijk aan de andere Partij mededeling worden gedaan.
19.3 Indien Opdrachtnemer ter zake van overmacht aanspraak kan maken op enig voordeel dat hij bij behoorlijke nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst niet zou hebben gehad, vergoedt Opdrachtnemer de door Opdrachtgever als gevolg van de te- kortkoming geleden schade tot maximaal de waarde van het bedoelde voordeel. Het bepaal- de in artikel 15 is daarbij van toepassing.
19.4 Een geval van overmacht ontslaat de in overmacht verkerende Partij niet van de verplichting om voor eigen rekening de gevolgen van de tekortkoming in de nakoming van deze Over- eenkomst zoveel mogelijk als redelijkerwijs van haar onder de gegeven omstandigheden kan worden verwacht, te voorkomen of te beperken.
20. Verzekering
20.1 Opdrachtnemer heeft zich passend en op gebruikelijke wijze verzekerd en houdt zich gedu- rende de looptijd van deze Overeenkomst zodanig verzekerd tegen wettelijke aansprakelijk- heid beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid. Deze verzekeringen bieden tenminste de volgens het Aanbestedingsdocument vereiste dekking.
20.2 Opdrachtnemer overlegt op verzoek, op ieder moment gedurende de looptijd van de Over- eenkomst onverwijld een gewaarmerkt afschrift van zijn verzekeringspolis dan wel een bewijs van verzekerd zijn.
20.3 Opdrachtnemer is gerechtigd om zijn beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering te wijzigen, mits de in het Aanbestedingsdocument opgenomen vereiste dekking niet wordt aangetast en wordt voldaan aan de in artikel 9.3 benoemde voorwaarden.
21. Algemeen
21.1 De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van Opdrachtnemer, dan wel andere alge- mene of bijzondere voorwaarden zijn niet van toepassing.
21.2 Mededelingen, waaronder begrepen toezeggingen of (nadere) afspraken, van de ene aan de andere Partij, die van belang zijn voor de uitvoering van deze Overeenkomst, binden Partijen alleen indien ze schriftelijk door een daartoe bevoegde persoon zijn gedaan of bevestigd.
21.3 Contactpersonen kunnen Partijen alleen vertegenwoordigen en binden voor zover het betreft de uitvoering van deze Overeenkomst. Tot wijziging van deze Overeenkomst zijn contactper- sonen niet bevoegd.
21.4 Het nalaten door één van de Partijen om binnen een in deze Overeenkomst genoemde ter- mijn nakoming van enige bepaling daaruit te verlangen, tast het recht om daarvan alsnog nakoming te verlangen niet aan, tenzij de desbetreffende Partij schriftelijk uitdrukkelijk met de niet-nakoming heeft ingestemd.
21.5 Indien één of meer bepalingen van deze Overeenkomst nietig blijken te zijn of door de rech- ter vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze Overeenkomst zoveel mogelijk onverkort van kracht. Partijen voeren over de nietige bepalingen overleg teneinde zo moge- lijk een vergelijkbare en rechtens toelaatbare vervangende regeling te treffen.
22. Toepasselijk recht en geschillen
22.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing met uitdrukkelijke uitsluiting van regels van internationaal privaatrecht, waaronder het Weens Koop Overeenkomst Verdrag (het VN Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten van roerende zaken van 1980), voor zover de werking hiervan door Partijen kan worden uitgesloten.
22.2 In geval van een geschil tussen Partijen ter zake van deze Overeenkomst, zullen Partijen dit langs minnelijke weg en in overleg trachten op te lossen. Indien Partijen, er niet in slagen tot een minnelijke oplossing van het geschil te komen, zal het geschil bij uitsluiting worden voor- gelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij Partijen alsnog een andere vorm van geschilbeslechting overeenkomen.
22.3 Het bepaalde in het vorige artikellid laat onverlet het recht van elk der Partijen om in spoed- eisende gevallen een voorlopige voorziening te vragen bij de daartoe bevoegde rechter te Amsterdam.
22.4 Afwijkingen van deze Overeenkomst zijn slechts bindend voor zover zij uitdrukkelijk tussen Partijen schriftelijk zijn overeengekomen.
22.5 Door ondertekening van deze Overeenkomst vervallen alle eventueel eerder door Partijen gemaakte mondelinge en schriftelijke afspraken omtrent de hierbij overeengekomen Dien- sten.
Aldus op de laatste van de twee hierna genoemde data overeengekomen en in tweevoud ondertekend,
Amsterdam, datum………. ......... plaats, datum., .. .........
GVB Exploitatie B.V. (naam Opdrachtnemer)
X.X. xxx Xxxxxxxx (naam ondertekenaar)
Algemeen Directeur (functie ondertekenaar)
T.A.M. Middelkoop Financieel Directeur
Bijlage 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT
Service Level Agreement m.b.t. Datacenter
Deze Bijlage bevat de Service Level Agreement als onderdeel van de Overeenkomst.
In deze Bijlage zijn de minimale service levels opgenomen waaraan door Opdrachtnemer moet wor- den voldaan. Daar waar naar mening van de Opdrachtnemer service levels ontbreken, dient Op- drachtnemer conform markt best-practices met een voorstel voor aanvulling te komen.
De afspraken zullen worden uitgewerkt in een separaat document bij de Service level Agreement. Het betreft bij deze SLA behorende procedures en afspraken (Dossier Afspraken en Procedures). Dit Dossier Afspraken en Procedures (DAP) maakt integraal deel uit van dit Service level Agreement.
Deze bijlage bestaat uit de volgende onderdelen:
Service xxxxx xxxxxxxxx
x Xxxxxxxxxxxxxxxxxx
x Xxxxxxx en overleg
Escalatieprocedure
Rapportages
Service level afspraken
1. Incident Management
1.1. Incident Management is het proces van registratie, classificatie en oplossen van incidenten en de daaropvolgende monitoring en rapportage over de voortgang van het incident oplos- sing.
1.2. Het service window voor Incident Management conform bovenstaande definitie is 24*365
1.3. De herstelwerkzaamheden zullen in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werkuren worden uitgevoerd.
1.4. De Opdrachtnemer meldt alle incidenten, binnen de in 1.8 genoemde tijden, aan het cen- trale aanmeld punt voor incidenten (de servicedesk) van de Opdrachtgever middels de daarvoor geldende procedures zoals vastgelegd in het DAP. De Opdrachtnemer zal de Op- drachtgever minimaal de aard van het incident, de door haar ingeschatte prioriteit (zie ta- bel), de door haar ingeschatte impact op de continuïteit, de naam van een contactpersoon bij de Opdrachtnemer inclusief zijn contactgegevens doorgeven.
1.5. Indien de Opdrachtnemer een incident detecteert, zal de Opdrachtnemer tests uitvoeren om de oorzaak te achterhalen en de ernst van het incident.
1.6. Incidenten op het gebied van beveiliging worden binnen 10 minuten na constatering onder specifieke vermelding van aard en impact conform de specifiek voor dit soort incidenten afgesproken procedures zoals vastgelegd in het DAP doorgegeven aan de Opdrachtgever.
1.7. Reactie- en oplostijden zijn ingedeeld in de volgende niveaus op basis van prioriteit:
Priori- teit | Criteria | Communicatie |
1 | Ernstige impact: Een uitval die voor de Opdrachtgever ernstige gevolgen kan hebben voor de dienstverlening en niet kan wor- den omzeild. Het Prioriteit 1 Incident kent een of meer van de volgende ei- genschappen: Een volledig verlies van een serviceonderdeel of de dienstverlening wordt beëindigd. Geen tussentijds herstel mogelijk of tussentijds herstel is onaanvaardbaar voor de Opdrachtgever. Reactie tijd (eerste contact): binnen 10 minuten Oplostijd: binnen 2 uur. | 1e update: 30 min. Daarna elke 30 minu- ten. |
2 | Grote impact: Een uitval die voor de Opdrachtgever grote ge- volgen kan hebben op een deel van de dienstverlening en die niet kan worden omzeild. Het Prioriteit 2 Incident kent een of meer van de volgende ei- genschappen: Een Serviceonderdeel werkt niet goed resulterend in een gedeeltelijk verlies of afbraak van de functionaliteit die het biedt. De dienstverlening wordt niet beëindigd. Een Service onderdeel loopt gevaar te worden onder- broken, door het verlies van redundantie (alleen van toepassing op platforms, die redundant zijn ontworpen bv. clusters, raid etc.). Geen tussentijds herstel mogelijk of tussentijds herstel is onaanvaardbaar voor de klant. Reactie tijd (eerste contact): binnen 10 minuten Oplostijd: binnen 12 uur | 1e update: 30 min. Daarna om de 4 uur |
3 | Kleine impact: Een incident dat de Opdrachtgever beschouwt als een kleine impact op de dienstverlening. Het Prioriteit 3 Incident kent de volgende eigenschappen: Een Service Component werkt niet goed meer en resul- teert in een geringe aantasting van service Diensten of functionaliteit. Reactie tijd (eerste contact): binnen 20 minuten Oplostijd: binnen 24 uur | 1e update: 60 min. Daarna elke 12 uur |
4 | Geen waarneembare gevolgen: Incidenten hebben geen waar- neembare impact op de dienstverlening. Het Prioriteit 4 Incident kan een of meer van de volgende eigen- schappen hebben: Louter ter informatie, het signalering van een mogelijke uitval. Geplande uitval of aanvragen. Reactie tijd (eerste contact): volgende werkdag Oplostijd: binnen 72 uur |
Nota bene: In de tabel genoemde uren zijn “klokuren” en geen “kantooruren”.
1.8 Na het oplossen van incidenten zal de Opdrachtnemer contact opnemen met de Opdracht- gever om te informeren dat er een incident is geweest (als dat al niet gedaan was in het kader van bovenstaande tabel) en dat dit is opgelost. Dit wordt beschouwd als het einde van het incident, tenzij de Opdrachtgever aangeeft dat de Opdrachtnemer het incident nog niet heeft opgelost.
1.9 Opdrachtnemer zal tijdens het oplossen van incidenten er bij de uitvoering voor zorg dra- gen dat de werkzaamheden geen verdere belemmering vormen voor de bedrijfsvoering van Opdrachtgever. Indien toch op enigerlei wijze belemmering in de bedrijfsvoering kan worden veroorzaakt tijdens het oplossen van incidenten, stelt Opdrachtnemer Opdracht- gever daarvan tijdig op de hoogte voordat hij met zijn herstelwerkzaamheden begint.
2. Problem Management
2.1. Problem Management is het proces van het definiëren van structurele knelpunten met als doel het oplossen van dergelijke problemen en het in de toekomst voorkomen van inciden- ten.
2.2. Een Problem Manager zal worden toegewezen aan het probleem als probleem eigenaar.
2.3. De Opdrachtnemer zal redelijke inspanningen leveren om het probleem tijdig op te lossen. De oplossing zal worden geïmplementeerd middels het Change Management proces zoals beschreven in het DAP.
2.4. Van ieder probleem wordt een onderzoek verricht naar de oorzaak. De bevindingen inclu- sief een plan ter voorkoming van herhaling in de toekomst wordt gerapporteerd aan de Opdrachtgever.
2.5. Ieder prioriteit 1 incident zal na continuïteitsherstel als Problem via het Problem Manage- ment proces worden opgepakt.
3. Change Management
3.1. Change Management is het proces van registreren en het doorvoeren van veranderingen in de Diensten, de Overeenkomst, het Service Level Agreement en het Dossier Afspraken en Procedures.
3.2. Het Change Management proces wordt van toepassing op de datum van Oplevering van de Computerruimte.
3.3. Request for changes (RFC) kunnen worden geïnitieerd door de Opdrachtnemer of door de Opdrachtgever.
3.4. Changes mogen slechts worden uitgevoerd na goedkeuring van de RFC door de Opdracht- gever, voorafgaande aan de uitvoering. Opdrachtgever heeft haar eigen maintenance win- dow voor risicovolle en/of service impacting werkzaamheden tussen 02.00 en 04.30.
3.5. Changes zullen worden uitgevoerd binnen 2 werkdagen nadat de RFC is goedgekeurd door de Opdrachtgever.
3.6. De uitvoerende werkzaamheden zullen in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelij- ke werkuren plaatsvinden.
3.7. In gevallen waarin de Opdrachtnemer een Emergency Change wil doorvoeren, wordt de Opdrachtgever op de hoogte gebracht van het voornemen deze uit te voeren. De Op- drachtnemer en de Opdrachtgever doen hierbij samen een inschatting van de impact (bijv. downtime). De Opdrachtgever moet expliciet toestemming geven voor uitvoering conform de daarvoor geldende procedures zoals vastgelegd in het DAP. De Opdrachtnemer en de Opdrachtgever samen bepalen wanneer de Emergency change zal worden uitgevoerd.
3.8. De Opdrachtgever behoudt zich het recht voor, zonder opgaaf van reden de RFC te weige- ren. In dat geval zal de Opdrachtnemer de consequenties / impact van het niet doorvoe- ren schriftelijk doorgeven aan de Opdrachtgever.
3.9. Gepland onderhoud vindt uitsluitend plaats na melding aan, en goedkeuring door, de Op- drachtgever.
4. Beschikbaarheid
De beschikbaarheidseisen zoals gedefinieerd in TIA 942 Tier 3 zijn hierin leidend:
4.1. Datacenter availability window: 24 x 7 uur
4.2. Monitoring data center faciliteiten: 24 x 7 uur
4.3. Datacenter beschikbaarheid: Conform Tier 3 (99,982%)
4.4. Mean Time Between Failures (Service window in uren): Conform Tier 3
4.5. Mean Time To Repair (Service window in uren): Conform Tier 3
4.6. Maximale uitvaltijd: Conform Tier 3, De Opdrachtgever behoudt zich het recht voor, zon- der opgaaf van reden de RFC te weigeren. In dat geval zal de Opdrachtnemer de conse- quenties / impact van het niet doorvoeren schriftelijk doorgeven aan de Opdrachtgever.
Berekening beschikbaarheid van Power
EC (i) | Geleverd vermogen wordt gedefinieerd door het aantal redundante WCD‟s dat wordt beïnvloed door uitval DT (i) |
DT (i) | Downtime is gedefinieerd als de totale duur in minuten van een prio-1 Incident S1 (i). |
TC | Totale capaciteit wordt gedefinieerd als het gemiddelde aantal redundante WCD‟s die geïnstalleerd zijn tijdens de meetperiode |
S1 (i) | Een prio-1 incident wordt gedefinieerd als sprake is van verlies van spanning op zo- wel de A-en B-stroom voeding gemeten op de hele Computerruimte |
MP | meetperiode wordt gedefinieerd als het totale aantal minuten bij een gemiddelde ka- lender maand 365 * 24 * 60/12 = 43800 |
N | Het totale aantal van prio-1 incidenten tijdens de meetperiode. |
Berekening beschikbaarheid van Climate Control
EC (i) | Bewerkstelligd capaciteit wordt gedefinieerd als de capaciteit in KW beïnvloed door uitval DT (i) |
DT (i) | Downtime is gedefinieerd als de totale duur in minuten van een prio-1 Incident S1 (i). |
TC | Totale capaciteit wordt gedefinieerd als de gemiddelde koelcapaciteit in kW geïnstal- leerd tijdens de meetperiode |
S1 (i) | Een prio-1 incident wordt gedefinieerd als een volledig verlies of aantasting van de Climate Control, die resulteert in een temperatuur buiten de gedefinieerde bereiken. |
MP | meetperiode wordt gedefinieerd als het totale aantal minuten bij een gemiddelde ka- lender maand 365 * 24 * 60/12 = 43800 |
N | Het totale aantal van prio-1 incidenten tijdens de meetperiode. |
5. Sturing en overleg
De Diensten met betrekking tot het Datacenter en de Computerruimte worden geborgd in een ge- degen relatie structuur.
De essentie van regie binnen het de Opdrachtgever is het:
definiëren van de business behoefte;
toezien op de performance van de Opdrachtnemer en het zeker stellen dat geleverd wordt wat het de Opdrachtgever gevraagd heeft tegen het juiste kostenniveau.
De essentie van regie binnen de organisatie van Opdrachtnemer is het:
leveren van de afgesproken Diensten ten behoeve van de Opdrachtgever behoefte;
op verzoek van het de Opdrachtgever, het adviseren aangaande mogelijke verbetervoor- stellen, zowel technisch als financieel.
toezien op de performance van de geleverde Diensten en het zeker stellen dat geleverd wordt wat het de Opdrachtgever gevraagd heeft tegen het juiste kostenniveau.
De Opdrachtgever en Opdrachtnemer zijn samen verantwoordelijk voor de besturing van hun rela- tie.
Deze besturing geschiedt op basis van gegevens over de huidige stand van zaken, het verleden en verwachtingen voor de toekomst. Inzicht in kosten en resultaten zijn hierbij onontbeerlijk, evenals het op periodieke basis voeren van overleg.
Opdrachtnemer participeert daartoe in voor de dienstverlening noodzakelijke overleggen op de vol- gende niveaus:
strategisch overleg; circa 2 maal per jaar
tactisch overleg; circa 1 * per maand of zo vaak als noodzakelijk wordt geacht
operationeel overleg; circa 1 * per 2 weken of zo vaak als operationeel noodzakelijk
Het betreft formele vormen van overleg welke qua doelstelling, deelnemers, agenda en vast te leg- gen afspraken worden gedefinieerd in het Dossier Afspraken en Procedures (DAP).
Deze overleggen vormen onderdeel van de uitvoering van de Opdracht door Opdrachtnemer. Hier worden geen additionele kosten voor berekend.
6. Escalatieprocedure
In het geval van geschil tussen de Opdrachtgever en de Opdrachtnemer gelden de volgende afspra- ken:
De Opdrachtgever en de Opdrachtnemer richten zich op het oplossen van het geschil op een zo laag mogelijk niveau binnen de escalatiehiërarchie. Escalatie van het geschil wordt uit- sluitend toegepast, wanneer het geschil binnen de gemaakte afspraken niet tijdig of niet naar tevredenheid is opgelost.
Het geschil en relevante informatie worden schriftelijk vastgelegd.
Indien de escalatie op een bepaald niveau niet tot oplossing van het geschil leidt, wordt het volgens onderstaande escalatietabel op een hoger niveau gebracht:
Escalatieniveau | De Opdracht- gever | Leverancier |
1. Operationeel | < nog nader in te vullen> | Operationeel manager |
2. Operationeel | < nog nader in te vullen> | Datacenter Manager |
3. Tactisch | < nog nader in te vullen> | Client executive |
4. Strategisch | < nog nader in te vullen> | Directieniveau |
Indien het geschil niet binnen 10 Werkdagen tot op het hoogste escalatie niveau tussen de Opdrachtgever en de Opdrachtnemer wordt opgelost, geldt artikel 22 van de Overeen- komst.
7. Rapportages
De Opdrachtgever ontvangt maandelijks een rapportage zoals overeengekomen in het Dossier Af- spraken en Procedures, binnen 5 werkdagen na de verslagperiode. De Opdrachtnemer zal real-time in zicht geven in het actuele, maximale en minimale, stroom verbruik (kW) op Computerruimte ni- veau.
8. Inhoud reguliere rapportage
De Opdrachtgever verwacht van Opdrachtnemer minimaal maandelijks dienstverleningsrapporta- ges. De elementen waarop wordt gerapporteerd wordt beschreven in een op te stellen Dossier Af- spraken en Procedures. Minimaal bestaat de rapportage uit de volgende categorieën:
Service rapportage
Rapportage m.b.t. verbruik
9. De minimale eisen ten aanzien van rapportage per categorie
Service Rapportage:
Service rapportage heeft betrekking op de geleverde service als gedefinieerd in dit document en dient derhalve aan te sluiten op de gevraagde diensterverlening en service levels.
Deze service rapportage bevat minimaal:
Incidenten rapportage: per prioriteit categorie aantallen, aard en oplostijden versus de norm met verklaring van afwijkingen inclusief trendanalyse en proactieve verbeterplannen
Separate rapportage op Security incidenten
Problem rapportage aantallen, aard en periode waarin problems open staan, incl. per open problem de oorzaak (Root Cause Analyses) en verbeterplan ter voorkoming van herhaling in de toekomst
Beschikbaarheidsrapportage versus de norm, met verklaring van afwijkingen;
Change rapportage inclusief aantal en aard en de mogelijke incidenten als gevolg van de change;
Rapportage m.b.t. verleende toegang, per persoon.
Omgevingsfactoren:
• Temperatuur: Piek en gemiddelde waardes versus de norm (programma van eisen)
• Luchtvochtigheid: Piek en gemiddelde waardes versus de norm (programma van eisen)
Rapportage m.b.t. verbruik:
Rapportage m.b.t. verbruik heeft betrekking op de kwaliteit en kwantiteit van de afgenomen servi- ces. Deze rapportage dient derhalve aan te sluiten op het in het programma van eisen en in het programma van wensen gestelde voorwaarden aan de dienstverlening.
Deze rapportage bevat minimaal:
Netto Energieverbruik in kWh: cumulatief, piek, gemiddeld, totaal;
Klimaatgegevens (omgevingsfactoren als temperatuur, relatieve luchtvochtigheid), piek en gemiddeld;
Bijlage 2 INHOUD EXITPLAN
Het Exitplan zal ten minste de volgende onderwerpen bevatten:
De activiteiten die volgens Opdrachtnemer in het kader van de Exit moeten worden uitgevoerd door Opdrachtnemer, Opdrachtgever en de opvolgende Opdrachtnemer, zodanig dat de dienst- verlening kan worden voortgezet en de continuïteit hiervan gewaarborgd blijft. Opdrachtnemer stelt hiertoe een matrix op waarin de verschillende activiteiten op afgebakende wijze aan een van de drie genoemde partijen worden toebedeeld. Uitgangspunt ten aanzien van de verdeling van activiteiten is dat Opdrachtnemer zichzelf in ieder geval de activiteiten toebedeeld die op grond van marktgebruik normaliter door de vertrekkende Opdrachtnemer worden uitgevoerd. Daartoe behoren in ieder geval de activiteiten die binnen de invloedsfeer van Opdrachtnemer liggen. Voor zover ze daarbuiten liggen, wordt ook van Opdrachtnemer verlangd deze in kaart te brengen.
Het tijdschema met mijlpalen op basis waarvan de Exit zal worden uitgevoerd.
Een omschrijving van de project-, uitvoerings- en besturingsorganisatie van elk der Partijen die de Exit realiseren.
Een overzicht van eventueel over te dragen apparatuur en programmatuur.
Een overzicht van contracten met derden die door Opdrachtnemer gebruikt worden voor het le- veren van de Diensten. De lijst geeft aan welke contracten overdraagbaar zijn aan Opdrachtge- ver of een opvolgend Opdrachtnemer. Zodra het overzicht beschikbaar is, zullen Partijen in overleg treden om samen vast te stellen welke contracten zullen worden overgedragen en wel- ke zullen worden stopgezet.
De prijs voor het uitvoeren van de Exit volgens het beschreven plan en in overeenstemming met het bepaalde in de Overeenkomst.
Bijlage 3 Inkoopvoorwaarden GVB
Artikelen 17.1 t/m 17.7 en Artikel 19.1 van deze GVB inkoopvoorwaarden komen te vervallen
AIV GVB 061227
Holding klein.pdf
Bijlage 4 Acceptatieformulier
PRESTATIEVERKLARING Oplevering Computerruimte in het Datacenter van Begunstigde aan GVB Betreft : De oplevering aan en acceptatie door GVB van de GVB Computerruimte in het Datacenter van Begunstigde
De Leverancier : Begunstigde
De Opdrachtgever : GVB Exploitatie B.V.
Overeenkomst : ..................................................
Datum :..................................................
Ondergetekende,
...........................................................................................................................................
ten deze GVB Exploitatie B.V. rechtsgeldig vertegenwoordigend, verklaart hiermede, dat de ingevolge bovengenoemde overeenkomst te leveren dienst, gereed is voor het uitvoeren van de ter beschikking stellen van computerruimte t.b.v. GVB ICT-apparatuur en het beheer en onderhoud van de computerruimte op locatie van Opdrachtnemer, dat de goede werking van het de Computerruimte is aangetoond en dat hiermede het de Computerruimte geacht wordt zonder/onder voorbehoud* te zijn goedgekeurd.
Amsterdam d.d. ............................
Voor GVB Exploitatie B.V.:
Naam : ...................................................
Functie : ...................................................
Handtekening : ...................................................
In aanwezigheid van Opdrachtnemer, vertegenwoordigd door:
Naam : ...................................................
Functie : ...................................................
Handtekening : ...................................................
* N.B. In geval overname plaatsvindt onder enig voorbehoud, dient dit voorbehoud op aangehechte bijlage te zijn gespecificeerd.
Bijlage bij prestatieverklaring
Betreft : De oplevering aan en acceptatie door GVB van de GVB Computerruimte in het Datacenter van Begunstigde
De Leverancier : <naam>
De Opdrachtgever : GVB Exploitatie B.V.
Nadere overeenkomst : ...................................................
Datum : ...................................................
VOORBEHOUD
Onderstaand is een specificatie gegeven van de, op het moment van goedkeuring van De Computerruimte nog aanwezige, kleine defecten en onvolkomenheden, welke echter, naar partijen hierbij verklaren, niet van invloed zijn op de goede werking..
verklaart, dat de hieronder vermelde defecten en onvolkomenheden uiterlijk op (datum
invullen) zullen zijn opgeheven.
<plaats>, d.d. ........................
(datum invullen)
Voor Leverancier : Voor GVB Exploitatie B.V.:
Naam : ......................... Naam : .............................
Functie : ......................... Functie : .............................
Handtekening : ......................... Handtekening : .............................
BIJLAGE 5 : Prijzenblad Inschrijver (t.b.v beoordeling)
Post | Item | Op basis van gevraag- de contractduur en op- tie tot verlenging |
1 | Totaal (18 gelijke eenheidsprijzen Racks), conform aanvraag Aan- bestedingsdocumenten. De stuksprijs geldt voor de initiële aan- schaf en voor eventuele latere uitbreidingen. | € /jaar |
2 | Computerruimte connectiviteit | €/jaar |
3 | Energiekosten 18 Racks gemiddeld 60 KW totale afname. Deze prijs moet volgens onderstaande opbouw (*) gespecificeerd en be- schreven voorwaarden te worden ingediend. | € /jaar |
4 | Minimaal 6 m2 Opslagruimte | € /jaar |
5 | Minimaal 10 m2 Stagingruimte | € /jaar |
6 | Totaal (gebruikt in beoordeling) | € per jaar |
Opties | ||
7 | Hand en Span diensten / remote support 24x7 | €/uur |
8 | Kosten meet-me room verbinding aanbrengen | €/stuk |
9 | Kosten meet-me room verbinding beheer | € /jaar |
Alle opgegeven kosten
exclusief BTW
netto, zonder pro memorie posten.
(*) U wordt gevraagd de jaarlijkse kWh kosten te specificeren. De opbouw moet minimaal bestaan uit:
1. De inkoopprijs van de elektriciteit per kWh
2. De opslag transportdiensten per kWh
3. De energiebelasting per kWh
4. De eventuele doorbelastingen ten behoeve van faciliteiten.
Er gelden voor bovenstaande posten de volgende voorwaarden:
De inkoopprijs van elektriciteit per kWh moet vast zijn voor een periode van telkens 1 jaar (peildatum = Acceptatiedatum). Opeenvolgende peildata zijn telkens jaarlijks, gerekend vanaf start Acceptatiedatum (bijvoorbeeld 1 juni 2017, 1 juni 2018, etc.).
De elektriciteitsprijscomponent (1) wordt jaarlijks opnieuw geïndexeerd aan de hand van de marktprijzen voor energie, op basis van de ICE-Endex (Dutch) energiebeurs.
De opslag transportdiensten per kWh en de energiebelasting per kWh worden transparant doorbelast volgens geldende en wettelijk bepaalde regulaties.
De eventuele doorbelastingen ten behoeve van faciliteiten zijn vast en kunnen niet tussentijds worden verhoogd.
Bijlage 6 Communicatie en contacten GVB
Item | Naam of afdeling | Contactgegevens GVB | Contactgegevens Begunstigde |
Operatie 1e en 2e lijn | M. Kiburg | ||
Manager Operations (Tactisch) | X. Xxxxxxxxxxx | ||
Hfd ICT&I (Strategisch) | C. Groot | ||
Inkoop GVB | Xxxxx Xxxxxx | ||
Crediteurenadministratie | afdeling |