Inhoudsopgave
Algemene voorwaarden
Service Plus Polis
Inhoudsopgave
Definities Artikel 1
Toepasselijkheid Artikel 2
Totstandkoming, ingangsdatum en duur van de overeenkomst Artikel 3 Premie Artikel 4
Betaling Artikel 5
Omvang van de dekking Artikel 6
Uitsluitingen Artikel 7
Reparaties en service Artikel 8
Privacy Artikel 9
Communicatie Artikel 10
Klachten en geschillenbeslechting Artikel 11
Toepasselijk recht en forumkeuze Artikel 12
1. Definities
In deze algemene voorwaarden die gelden voor de verkoop aan consumenten van de Service Plus Polis wordt verstaan onder:
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
6. Omvang van de dekking
6.1 De Overeenkomst vormt een aanvulling op de garantie zoals de Consument die jegens BCC als ver- koper van het Product op grond van dwingend recht uit Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek heeft en op een eventueel door de fabrikant of importeur verstrekte fabrieksgarantie.
BCC:
Consument:
Verzekeraar: Uitvoerder:
Overeenkomst:
Product:
2. Toepasselijkheid
BCC Elektro-speciaalzaken B.V.
iedere natuurlijke persoon niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf die een verzekeringsovereenkomst onder de naam “Service Plus Polis” sluit of wil sluiten met HDI-Gerling Verzekeringen N.V.
HDI-Gerling Verzekeringen N.V. te Rotterdam
BCC, of een door BCC ingeschakelde deskundige of reparateur. Indien BCC niet anders aan de Consument meldt, mag de Consument er van uitgaan dat BCC als Uitvoerder van de Overeenkomst optreedt.
de verzekeringsovereenkomst onder de naam “Service Plus Polis” gesloten tussen de Consument en Verzekeraar. De Overeenkomst omvat deze Algemene Voorwaarden en het Service Plus Polis Certificaat in samenhang met de aankoopnota die de Consument ontvangt bij het sluiten van de Overeenkomst.
de door de Consument bij BCC aangeschafte zaak ten behoeve waarvan de Consument de Overeenkomst met de Verzekeraar heeft gesloten.
6.2 Indien zich gedurende de looptijd van de Overeenkomst een gebrek/defect aan het Product openbaart waarvan vaststaat dat het niet valt onder de uitsluitingen opgenomen in deze Algemene Voorwaarden, dan zal de Verzekeraar de onderzoek-, voorrij-, herstel- of vervangingskosten ten behoeve van herstel, reparatie of vervanging van het Product voldoen.
6.3 Als de Consument een beroep doet op de Overeenkomst, zal hij de Verzekeraar of de Uitvoerder alle noodzakelijke medewerking moeten verlenen, ondermeer door de Verzekeraar of de Uitvoerder in de ge- legenheid te stellen onderzoek te verrichten naar de omstandigheden waaronder of waarin het Product is gebruikt en de wijze waarop het Product is geïnstalleerd of ingebouwd.
7. Uitsluitingen
7.1 De Overeenkomst dekt niet de kosten van onderzoek, herstel of vervanging van het Product als gevolg van gebreken/defecten en/of andere schade die veroorzaakt is door:
• ondeskundig, onoordeelkundig en/of een ander dan normaal gebruik;
• normale slijtage;
• diefstal en/of verlies;
• gebruik in strijd met gebruiksaanwijzing of onderhoudsvoorschriften van het Product;
2.1 De Overeenkomst kan alleen worden gesloten tussen de Verzekeraar en een Consument.
2.2 Deze Algemene Voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
2.3 Onverminderd eventuele bestaande wettelijke verplichtingen om de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden te bewaren, is de Uitvoerder niet verplicht om de eventueel gearchiveerde Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden voor de Consument te allen tijde toegankelijk te houden of aan de Consument beschik- baar te stellen.
2.4 Indien een bepaling van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden nietig is, (geheel of gedeelte- lijk) vernietigbaar is of onverbindend wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De Verzekeraar en de Consument zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen, die zoveel mogelijk aansluit op - en rekening houdt met- het doel en de strekking van de nietige, vernietigde of onverbindend verklaarde bepaling.
2.5 De Consument kan uitsluitend aanspraken onder de Overeenkomst jegens de Verzekeraar geldend maken, wanneer het Product zich in Nederland (voor zover binnen Europa gelegen) bevindt.
3. Totstandkoming, ingangsdatum en duur van de Overeenkomst.
3.1 De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de Consument van het aanbod van de Verzeke- raar dat besloten ligt in de terhandstelling van de Algemene Voorwaarden en het Service Plus Polis certificaat, waarbij voormelde totstandkoming geschiedt onder de opschortende voorwaarde van volledige voldoening door de Consument van de premie als vermeld op de aankoopnota van de Service Plus Polis.
3.2 BCC bemiddelt alleen bij de totstandkoming van de Overeenkomst tussen de Verzekeraar en de Consument en adviseert niet over de Overeenkomst. De Consument sluit de Overeenkomst rechtstreeks met de Verzekeraar, die de Consument ook op verzoek over de Overeenkomst kan adviseren. De Overeenkomst wordt door de Verzekeraar met de Consument persoonlijk aangegaan en is mitsdien niet overdraagbaar. Enkel de in de aankoopnota nader aangeduide Consument kan derhalve een beroep doen op de Service Plus Polis.
3.3 De Overeenkomst gaat in twee jaar na de datum van de aankoop van het Product, of indien de aflevering van het Product aan de Consument op een latere datum dan de aankoopdatum van het Product heeft plaatsgevonden, op twee jaar na de datum van aflevering van het Product aan de Consument zoals door BCC aan de Consument bevestigd of zoals door de Consument aangetoond. De duur van de Overeenkomst (2, 3 of 5 jaar) wordt door de Consument gekozen en is aangegeven op de aankoopnota. Indien reparatie of service op basis van de Overeenkomst plaatsvindt, leidt dat in geen geval tot verlenging van de duur van de Overeenkomst.
3.4 De Overeenkomst wordt automatisch beëindigd na afloop van de overeengekomen duur van de Overeen- komst.
3.5 De Overeenkomst wordt eveneens automatisch beëindigd bij eigendomsoverdracht door de Consument van het Product.
4. Premie
De op het moment van het sluiten van de Overeenkomst geldende premie voor de Overeenkomst luidt in Euro’s, is inclusief assurantiebelasting en staat vermeld op de aankoopnota.
5. Betaling
5.1 De Consument kan voor de Overeenkomst betalen via de door BCC aangegeven betalingsmogelijkheden. BCC draagt zorg voor de overmaking van de door de Consument betaalde premie aan de Verzekeraar. Zodra de volledige premie door de Consument aan BCC is voldaan wordt de opschortende voorwaarde van artikel 3.1 van deze Algemene Voorwaarden geacht te zijn vervuld.
5.2 De premiebetaling geschiedt ineens vooraf voor de gehele duur van de Overeenkomst.
5.3 Indien de premiebetaling achteraf ongedaan wordt gemaakt, zal daarmee tevens de Overeenkomst met terugwerkende kracht zijn ontbonden.
• demontage of het niet conform de voor het Product geldende installatie -, veiligheids- of consumentenvoor- schriften aansluiten/installeren of inbouwen van het Product;
• extreme nicotine aanslag of enige andere vorm van extreme vervuiling/verwaarlozing;
• beroeps- of bedrijfsmatig gebruik van het Product en gebreken/defecten aan en/of beschadiging van het Product als gevolg van het in gebruik geven of verhuur van het Product aan derden.
7.2 Indien het type- of serienummer van het Product verwijderd, gewijzigd of onleesbaar is, of wanneer door derden een poging tot herstel is gedaan, vervalt iedere aanspraak van de Consument jegens de Verzekeraar op de Overeenkomst.
7.3 De Verzekeraar biedt onder de Overeenkomst geen dekking voor alle vormen van indirecte schade aan het Product, noch voor schade aan en verlies van compact discs, video- of audio banden, DVD-schijven, databestanden, software en besturingssystemen. De Consument komen geen andere rechten toe jegens de Verzekeraar en Uitvoerder dan die voortvloeien uit de Overeenkomst.
7.4 De Verzekeraar biedt onder de Overeenkomst geen dekking voor schade aan producten die op het Product zijn aangesloten.
7.5 De Verzekeraar biedt onder de Overeenkomst geen dekking indien er sprake is van schade die het gevolg is of redelijkerwijs het gevolg wordt geacht van overmacht, daaronder, onder meer maar niet uitslui- tend, begrepen: extreme weersomstandigheden, natuurrampen, een gewapend conflict, burgeroorlog, bin- nenlandse onlusten, oproer, terroristische aanslagen en andere van buiten komende oorzaken of onheilen, voorzien of onvoorzien, waarop geen invloed kan worden uitgeoefend en waardoor de nakoming van de verplichtingen uit de Overeenkomst in redelijkheid niet of niet meer kan worden verlangd.
7.6 Iedere aanspraak van de Consument onder de Overeenkomst vervalt indien op de aankoopnota iets is gewijzigd, doorgehaald, verwijderd of onleesbaar is gemaakt.
8. Reparaties en service
8.1 De Verzekeraar werkt nauw samen met de Uitvoerder en heeft de schadeafhandeling en reparaties op grond van de Overeenkomst uitbesteed aan de Uitvoerder. Daarom is ten aanzien van schadeafhandeling en reparaties in de Overeenkomst steeds sprake van de Uitvoerder, waar de Verzekeraar deze taken heeft uitbesteed aan de Uitvoerder.
8.2 Elke reparatie van een mankement of defect die plaatsvindt gedurende de looptijd van de Overeenkomst geschiedt kosteloos, tenzij deze Algemene Voorwaarden ter zake daarvan een uitsluiting bevatten. Het vo- renstaande geldt eveneens voor inbouwproducten, mits het Product is ingebouwd volgens de inbouwvoor- schriften van de fabrikant van het Product zoals meegeleverd bij het Product. Indien de Uitvoerder vaststelt dat het Product onjuist is ingebouwd, dan zal de benodigde tijd die wordt besteed aan reparatie en die het gevolg is van het niet opvolgen van de voorschriften voor het uit- en inbouwen van het inbouwproduct, vol- ledig aan de Consument in rekening worden gebracht.
8.3 In geval het Product een televisie of stofzuiger betreft, stelt de Uitvoerder, indien beschikbaar, de Con- sument tijdens de reparatieduur van het defecte Product kosteloos een vervangend leenexemplaar ter be- schikking.
8.4 In die gevallen waarin de Consument de kosten van een huisbezoek zelf meteen moet voldoen, kan de Consument een kopie van de rekening met zijn rekeningnummer binnen 30 dagen na het uitvoeren van de betreffende reparatie sturen naar:
BCC Elektro-speciaalzaken B.V. Afd. contact center
Xxxxxxx 00000
0000 XX Xxxxxxxx
Na (positieve) beoordeling daarvan door de Uitvoerder zullen de volledige reparatiekosten zoals door de consument voldaan binnen twee weken op de bankrekening van de Consument worden bijgeschreven.
8.5 Om zijn recht op kosteloze reparatie op grond van de Overeenkomst uit te oefenen, dient de Consument
zich met zijn aankoopnota te melden bij het dichtstbijzijnde BCC filiaal of bij het BCC contact center via
telefoonnummer 0900-0555 (10 euro cent p/m) of bij een nader door de Uitvoerder op te geven
reparateur.
8.6 Kleine, draagbare Producten dienen op kosten van de Consument bij het dichtstbijzijnde BCC filiaal te worden afgeleverd voor reparatie. Indien het een Product betreft dat redelijkerwijs niet door de Consument op eigen gelegenheid bij een BCC filiaal kan worden afgegeven, dan wordt kosteloos een aan-huis-service verleend.
8.7 Indien de kosten van de uit te voeren reparatie meer dan 70% van de op het moment van de storing geldende aankoopwaarde van het Product of een daarmee vergelijkbaar type bedragen, is de Uitvoerder gerechtigd, in plaats van de reparatie uit te voeren, kosteloos een nieuw product van hetzelfde type, mits voorradig, of anders een nieuw product op basis van het oorspronkelijke aan- koopbedrag ter beschikking te stellen aan de Consument.
8.8 Indien blijkt dat het defect niet binnen 28 dagen na de ter reparatie aanbieding kan worden hersteld, zal de Uitvoerder kosteloos een nieuw product van hetzelfde type, mits voorradig, of anders een nieuw product op basis van het oorspronkelijke aankoopbedrag ter beschikking stellen aan de Consument.
8.9 Indien de Consument de storing omschrijft als een onder de Overeenkomst vallende storing en de Uitvoerder vaststelt dat het defect of mankement is veroorzaakt door een oorzaak die valt onder de uitsluitingen van deze Algemene Voorwaarden, dan worden de reparatiekosten in rekening ge- bracht tegen de op dat moment daarvoor geldende tarieven, exclusief de onderzoekskosten.
8.10 Indien de Consument reparaties laat uitvoeren door een ander dan (I) de fabrikant die daartoe opdracht heeft gekregen van de Verzekeraar middels de Uitvoerder of (II) een door die fabrikant geautoriseerde reparatiedienst die daartoe opdracht heeft gekregen van de Verzekeraar middels de Uitvoerder, vergoedt de Verzekeraar de kosten daarvan niet, tenzij een geval als bedoeld in artikel 7:21 lid 6 BW zich voordoet. Alle storingen en schaden die worden veroorzaakt door bovengenoemde ongeautoriseerde reparaties vallen ook niet onder de dekking van de Overeenkomst.
8.11 Op basis van de Overeenkomst komen glasbreuk, lampen, handgrepen en losse accessoires evenmin voor gratis reparatie in aanmerking;
9. Privacy
9.1 De Verzekeraar zal de (persoons)gegevens van de Consument uitsluitend verwerken overeen- komstig haar privacybeleid.
9.2 De Verzekeraar verzamelt en verwerkt persoonsgegevens van Consumenten uitsluitend ten behoeve van
• de administratie en uitvoering van met Consumenten gesloten Overeenkomsten,
• onderzoek aan door Consumenten aangeboden defecte Producten,
• reparatie van door Consumenten aangeboden defecte Producten,
een en ander in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Indien een Con- sument zijn persoonlijke gegevens wenst in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, kan de Consument hierover met de Verzekeraar schriftelijk of telefonisch contact opnemen. De Verzekeraar zal aan de Consument alle gewenste informatie verstrekken en indien zulks door de Consument gewenst wordt, de gegevens aanpassen of verwijderen, tenzij een op de Verzekeraar rustende wet- telijke verplichting hieraan in de weg staat en mits de Consument een kopie van zijn geldig legitima- tiebewijs aan de Verzekeraar verstrekt. De gegevens van Consumenten worden door de Verzekeraar niet verstrekt aan derden.
10. Communicatie
10.1 Iedere communicatie tussen de Verzekeraar en de Consument kan telefonisch, schriftelijk of via de website van BCC (xxx.xxx.xx) door een gerichte vraag te stellen, plaatsvinden, tenzij de Algemene Voorwaarden en/of de Overeenkomst en/of de wet uitdrukkelijk anders voorschrijven. BCC adviseert niet over de inhouden/of voorwaarden van de Overeenkomst. Indien de Consument over de Overeenkomst geadviseerd wil worden, dan kan de Consument dit aan BCC kenbaar maken en zal hij door de Verzekeraar worden teruggebeld. De Verzekeraar zal de Consument vervolgens adviseren.
10.2 Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel daarvan door de ontvanger van de communicatie wordt bewezen. Indien de commu- nicatie niet is ontvangen als gevolg van aflevering- en/of toegankelijkheidsproblemen met betrekking tot de e-mailbox van de Consument, komt dit voor risico van de Consument, ook indien de e-mailbox bij een derde is gehuisvest.
11. Klachten en geschillenbeslechting
11.1 Klachten en geschillen die betrekking hebben op de bemiddeling, totstandkoming en uitvoering van deze Overeenkomst kunnen worden voorgelegd aan het intern
klachtenbureau van Verzekeraar:
HDI-Gerling Verzekeringen N.V.
Afdeling Controlling/Klachtenbehandeling Xxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxxxx (010 – 40 36 100)
11.2 Wanneer de klachtafhandeling door de Verzekeraar niet bevredigend wordt geacht, kan de Consument zich wenden tot:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Xxxxxxx 00000
0000 XX Xxx Xxxx (0900 – 355 22 48).
Wanneer de mogelijkheid bestaat om bij het KiFiD een klacht in te dienen en welke klachten aanhan-
gig kunnen worden gemaakt, kan worden nagelezen op xxx.xxxxx.xx
11.3 Wanneer de Consument geen gebruik wenst te maken van deze klachtenbehandelingsmoge- lijkheden, of de behandeling of de uitkomst hiervan niet bevredigend vindt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
12. Toepasselijk recht en forumkeuze
12.1 Op deze Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.
12.2 De Nederlandse rechter is bevoegd om van geschillen ten aanzien van en voortvloeiend uit de Overeenkomst kennis te nemen.
Adres en contactgegevens van de Uitvoerder:
BCC Elektro-speciaalzaken B.V
t.a.v. BCC contact center
Xxxxxxx 00000
0000 XX Xxxxxxxx
0900-0555 (10 euro cent p/m)
Openingstijden: zie xxx.xxx.xx
KvK Amsterdam nummer. 33.156.765 BTW nummer: 806471670B01
ING Bank: 66.386.7290
Adres en contactgegevens van de Verzekeraar:
HDI-Gerling Verzekeringen N.V.
t.a.v. afdeling Technische Verzekeringen Xxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxxxx
010-4036100 (kantooruren)
Verzekeraar is een naamloze vennootschap statutair gevestigd en kantoorhoudende aan de Xxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxxxx. Verzekeraar beschikt over een vergunning als bedoeld in artikel 2:27 lid 1 Wet op het financieel toezicht en is bevoegd voor eigen rekening de Overeenkomst te sluiten, aan te bieden en hierover te adviseren. Verzekeraar is ingeschreven in het register gehouden door de Stich- ting Autoriteit Financiële Markten en De Nederlandsche Bank N.V. onder nummer 00000000 en in het handelsregister onder nummer 24167746