SAMEN JE WONING ONDER-
Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx, 0000 Onderhoud
Wonen Zuid
Onderhoud
November, 2020
SAMEN JE WONING ONDER-
HOUDEN
Fijn wonen is samenwerken. Wij zorgen voor het groot onderhoud
en als huurder zorg je ervoor dat de woning er netjes blijft uitzien. Er moet wel eens iets gerepareerd worden.
Daarom hebben we in het onderhouds-
ABC in deze folder veelvoorkomende onderhoudsklussen op een rij gezet.
Zo kun je makkelijk opzoeken wat je zelf moet doen, wat wij voor jou
uit handen nemen en wat onder het Service Abonnement valt.
Wat wij voor jou doen
Wij zorgen voor de buitenkant van je woning. Als hier een reparatie of onderhoud nodig is, dan voeren wij dat voor je uit. Het gaat dan bijvoorbeeld om schilderwerk van kozijnen, het voegwerk en het onderhoud van het
dak. Alleen als je zelf iets hebt veranderd of beschadigd aan de buitenkant ben je daar zelf verantwoordelijk voor. In de woning repareren wij bijvoorbeeld het sanitair of de verwarming. Natuurlijk zorgen wij regelmatig voor groot onderhoud van jouw woning. Hierbij kan je denken aan een badkamer of keukenrenovatie. Zulke werkzaamheden worden meestal lang van tevoren gepland, dus we laten je op tijd weten als we hiervoor langskomen.
Wat je zelf moet doen
Als huurder zorg je zelf voor het dagelijks onderhoud van je woning, garage, tuin en berging. Ook kleine reparaties vallen
daaronder, zoals bijvoorbeeld het repareren van een lichtschakelaar of de sifon. Dat is wettelijk zo bepaald in het Besluit Kleine Herstellingen. Dit kan je terugvinden via onze website.
Je kan ook kiezen voor een Service Abonnement
Vind je het prettiger als wij kleine reparaties voor je uitvoeren? Omdat je bijvoorbeeld weinig tijd hebt, of omdat je er als een berg tegenop ziet? Dan is het Service Abonnement iets voor jou.
Voor € 6,50 per maand voeren wij kleine reparaties uit die je eigenlijk zelf moet doen. Reparaties aan zaken die je zelf in je woning hebt aangebracht (bijvoorbeeld een overkapping of een zelf geplaatste keuken) vallen niet onder het Service Abonnement.
De voordelen van een Service Abonnement
- Het bespaart je tijd
- Je hoeft niet alles zelf te doen
- Je hebt geen onverwachte en soms hoge kosten
- Je betaalt geen arbeidsloon, materiaal- of voorrijkosten
- Wij zorgen dat de reparaties goed en deskundig worden uitgevoerd
Het aanvragen van een Service Abonnement gaat wel zo makkelijk. Ga naar xxxxx-xxxx.xx en klik dan door naar Klantenservice, Folders- en-formulieren en tot slot Onderhoud-en- renovatie. Hier regel je direct je Service Abonnement. Je kunt ons natuurlijk ook bellen op 088 66 53 653.
Je sluit het Service Abonnement voor minimaal een jaar af. Na dit jaar wordt het stilzwijgend verlengd. Wil je het abonnement stopzetten? Dan heb je een opzegtermijn van een maand. Het Service Abonnement stopt automatisch als je de huur opzegt. Heb je een betalingsachterstand? Dan hebben wij het recht om werkzaamheden die onder het
Service Abonnement vallen niet uit te voeren.
Onderhouds-ABC
In dit handige overzicht vind je de meest voorkomende onderhoudsklussen en reparaties. Zo kun je makkelijk opzoeken wat je zelf moet doen, wat wij voor jou uit handen nemen en wat onder het Service Abonnement valt.
Soms is het net even anders
Er kunnen natuurlijk ook situaties voorkomen die niet in het onderhouds-ABC staan. Ook gelden in bepaalde gevallen andere regels. Als je niet zeker weet wie verantwoordelijk is, kun je ons altijd bellen. Hou in elk geval rekening met het volgende:
- Als onderdelen vervangen moeten worden door ouderdom, zijn de kosten voor onze rekening. Onze medewerkers beoordelen of er sprake is van normale slijtage.
- Misschien heb je iets veranderd aan je woning. Xxx xxx je zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de verandering.
- Schade die jij, je huisgenoten of je bezoek hebben veroorzaakt, herstel je zelf. Als je ervoor kiest geen herstelwerk te doen, dan doen wij dat voor je. De kosten betaal je dan zelf.
Onderhouds-ABC
V
= verhuurder (melden bij Wonen Zuid)
H
= huurder (zelf regelen)
S
= Service Abonnement (melden bij Wonen Zuid)
C
= Onderhoudscontract (rechtstreeks melden bij contractpartner)
A Aanrecht
S
H S
S
Scharnieren en keukenkastjes bijstellen Scharnieren en keukenkastjes vervangen Lade en ladegeleider
Handgrepen
Aardlekschakelaar (zie elektra) Afvoer
S H
C
Reparatie t/m sifon Schoonhouden t/m sifon Ontstoppen (in de woning)
Tip: heb je een rioolverzekering via
Wonen Zuid? Geef de verstopping dan rechtstreeks door aan Xxx xxx Xxxxxx Rioleringsbeheer via 045 57 11 700 (24 uur per dag, 7 dagen per week).
Xxxx je in een appartementencomplex? Dan ben je hiervoor altijd verzekerd.
Afstandsbediening van automatische toegangsdeuren/poorten/slagbomen
S
V
Batterij vervangen (max. 1 x per 2 jaar) Afstandsbediening defect
V
H
B Bedrading elektrische installatie
Behang
Bel
V
S
Deurbel en beldrukker bij gemeenschappelijke installatie
Deurbel en beldrukker bij eigen voordeur
Bestrating
V
H
Gemeenschappelijke terreinen Alle overige bestrating
S
Binnendeurslot Brandgangen - Achterpaden
H
Schoonhouden en onkruid bestrijden/ verwijderen
Boiler
V
H
Onderhoud en reparatie van een gehuurde of eigen boiler
Onderhoud en reparatie aan een boiler van Wonen Zuid
Bomen en struiken (zie tuinonderhoud) Brievenbus
S
V
H
Aan of in de voordeur
Aan of in een gemeenschappelijke entree Slotjes brievenbussen in hallen
Buitendeurslot
V
S
Vervangen van slot
Regelmatig smeren en onderhouden van sloten
C Cai-aansluiting (zie telefoon)
C
Centrale blok verwarming (collectief) Storingen kun je rechtstreeks doorgeven aan het bedrijf dat het onderhoud aan jouw cv-installatie verzorgt. Kijk voor het juiste bedrijf op xxxxx-xxxx.xx of op de achterkant van deze brochure.
Centrale verwarming (individueel)
C
Leidingen en cv ketel
S C C C C
H
Bijvullen en ontluchten Ontluchtingskraan Radiatoren inclusief kranen Vulkraan Kamerthermostaat
H
Vulslang (wordt éénmaal geleverd bij start huur)
H
Vulsleutel (wordt éénmaal geleverd bij start huur)
H
Uitwendig roestvrij houden van leidingen en radiatoren
Reparatie van schade door bevriezing
CO melder (koolmonoxidemelder)
V
Repareren en vervangen van CO melder aangesloten op de elektrische installatie
D Dakgoten
V
S
S
Schoonhouden, bladeren verwijderen (etagewoning, seniorenwoning, en woningen hoger dan 6 meter dakgoot) Schoonhouden, bladeren verwijderen (grondgebonden eengezinswoning max. 1x per jaar))
Schoonhouden, bladeren verwijderen (bergingen, stalletjes, garages max. 1x per jaar)
Dakraam
V
Onderhoud en reparatie van dakramen geplaatst door Wonen Zuid
Dekvloer
H
Reparatie na beschadiging door (verwijderen van) vloerbedekking
Deurdranger
V
V
Repareren en vervangen van door Wonen Zuid aangebrachte deurdrangers op de toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimtes
Onderhoud en reparatie aan (elektrische) deurdrangers/deuropeners
Deuren (binnen)
S
Deurklinken en deursloten
Deuren (buiten)
V
S
Klemmen
S
Deurknop, deurklink en deurslot gangbaar maken max. 1x per jaar
Veiligheidshaak/ dievenklauw indien aanwezig
Kunststof buitendeuren mogen niet
worden geschilderd. Je mag er ook niet in boren, schroeven of timmeren.
Gebruik bij het schoonmaken van kunststof deuren geen bijtende of schurende middelen.
Douche
S S S
S
Handdouche (1x per 5 jaar) Slang (1x per 5 jaar) Mengkraan
S
Opsteekinrichting (douchegarnituur, haak, glijstang, slang of douchekop max. 1x per jaar)
V S
C
Spatscherm en/of douchecabine door Wonen Zuid aangebracht
H
Planchet Spiegel Ontstoppen Schoonhouden
E Elektra
V V H S S V H
S
Leidingen Groepenkast
Stop/smeltzekering en -houder Wandcontactdoos
Schakelaars Aardlekschakelaar vervangen Aardlekschakelaar inschakelen
Xxxxxxx storing opheffen na stekkerproef max. 1x per jaar
Tip: Als de zekering of aardlekschakelaar
springt, doe je de stekkerproef. Dat doe je door alle stekkers uit de stopcontacten
te trekken. Vervang de zekering en steek de stekkers één voor één terug de apparaten in. Het apparaat waarbij de zekering of aardlekschakelaar opnieuw springt, is vrijwel zeker de oorzaak.
Als dit allemaal niet helpt, is mogelijk de hoofdzekering gesprongen. Neem in dat geval contact op met Enexis via telefoonnummer 0800 9009.
V
H
Erfafscheidingen en poorten Onderhoud en vervanging indien door Wonen Zuid geplaatst
Onderhoud en vervanging van erfafscheidingen tussen jouw tuin en die van de buren
F Filters
H
V
Filters wasemkap of afzuigkap Filters vervangen tijdens periodiek onderhoud van WTW units en mechanische ventilatie units
G Garagebox
S
H
Slot/cilinder
V
Het regelmatig smeren van sloten en cilinders
Armen en veren van de poort
Gasinstallatie
V
V
H
Onderhoud en vernieuwing van de oorspronkelijke leidingen in de woning Xxxxxxxx en onderhoud van de gaskraan die bij de woning horen
Onderhoud en vervangen van de rubberen slang voor gastoevoer naar het gasfornuis
Uitbreidingen van het gasleidingnet in
huis zijn altijd voor je eigen rekening en risico. Dit mag alleen gedaan worden door een gecertificeerd installatiebedrijf.
Geiser
H
Altijd gehuurd bij derden of eigendom huurder
Gevel
V
H
Onderhoud van de buitengevel zoals reparaties aan metselwerk en voegwerk, het repareren van houtrot en uitvoeren van schilderwerk
Verhelpen van schade die het gevolg is van gevelbegroeiing
Glas
H
Glasbreuk in/aan de eigen woning Heb je een glasverzekering via Wonen Zuid? Geef de glasbreuk dan rechtstreeks door aan Service Glasherstel via 0800 0611 (24 uur per dag, 7 dagen per week).
H Hang- en sluitwerk
S
H
Gang- en sluitbaar maken
Het regelmatig smeren van sloten en cilinders
Tip: houd je sloten in goede conditie
door ze af en toe te smeren, bijvoorbeeld met slotenspray
V
I Intercom/huistelefoon en videofoon
K
Vaste kasten
S
H
Sloten en scharnieren Planksteunen / roedehouders
V
Kitvoegen (sanitair) Kranen
V
Kranen vervangen
S S V
H
Kranen herstellen Kraanleertjes vervangen
Stop-/hoofdkraan (achter watermeter) Eigen aangebrachte kranen
L Lekkage
V H
H
Reparatie leidingen of dak Reparatie door bevriezing
Herstelschade aan inboedel, behang en schilderwerk
Tip: is herstelwerk het gevolg van
een lekkage, dan is het gevolgschade en kun je een beroep doen op je inboedelverzekering.
Leuning en of traphekje
S
Vastzetten of repareren
Lift en liftinstallaties
C
Onderhoud en reparatie van lift en liftinstallatie
Liftstoringen kun je rechtstreeks
doorgeven aan de firma die het onderhoud van de lift in jouw woongebouw verzorgt. Het telefoonnummer staat in de lift.
Luiken (kruipruimte)
V
Vervangen en repareren
M
Mechanische ventilatie en WTW- installatie
V
H
Onderhoud unit/motor/filter van centraal afzuigsysteem
Schoonhouden van afzuigventielen en roosters
H
Medische aanpassingen onderhoud en vervanging
Tip: neem contact op afdeling WMO bij
de gemeente waar je woont.
N
Naamplaatje
V
H
Bij woongebouw bij ondertekenen huurovereenkomst
Bij woongebouw bij tussentijdse vervanging
O Ongediertebestrijding
S
V
Nesten van wespen
H
H S
Houtworm in de constructie van de woning
Alle overige ongedierte Rattenoverlast (bij gemeente melden) Complexe ongediertebestrijding
P Plinten
H
Onderhoud indien aanwezig
Plafond
V
H
Reparatie van plafondconstructies en loszittend stucwerk (los van de ondergrond), in de woning en gemeen- schappelijke ruimten
Reparaties aan plafonds en stucwerk in de woning (voor zover het gaat om kleine beschadigingen, gaten, pluggen of krimpscheurtjes) en het schilderen van plafonds in de woning
Putje (op terras in de tuin)
H
C
Schoonhouden Ontstoppen
R Ramen
S S V
S
Onderhoud hang-en sluitwerk Sloten
Klemmende ramen Oliën en smeren
Radiatoren
C
H
Ontluchten, schade door bevriezing, schilderen van radiatoren Radiatorknop repareren/vervangen Tip: gebruik voor het schilderen van radiatoren alleen radiatorlak.
V
Regenwaterafvoeren Riolering
V C
C
Verzakkingen, beschadiging en breuken Ontstoppen riolering in de woning Ontstoppen riolering buiten de woning Heb je een rioolverzekering via Wonen Zuid? Geef de verstopping dan rechtstreeks door aan Xxx xxx Xxxxxx Rioleringsbeheer via 045 57 11 700
(24 uur per dag, 7 dagen per week). Xxxx je in een appartementencomplex? Dan ben je hiervoor altijd verzekerd.
V
Rolluiken (aangebracht door Wonen Zuid)
Rookmelder
V
S
Gemeenschappelijk
Batterijen vervangen en onderhoud ( aangebracht door Wonen Zuid)
Roosters van ventilatiesystemen
V
H
Vervangen Schoonhouden
S
S
H
Schakelmateriaal Vervangen en/of vastzetten Schoonhouden
Scharnieren
S
Repareren en smeren
Schilderwerk
V
H
Buiten
Binnen (inclusief binnenzijde van buitenkozijnen)
Tip: is schilderwerk het gevolg van een lekkage? Dan is het gevolgschade
en kun je daarvoor een beroep doen op je inboedelverzekering. Deze dien je zelf af te sluiten.
Schoonmaken
H
V
Schoonmaken van je woning, berging, garage, balkon, bordes op jouw verdieping, de stoep of galerij bij je woning
Schoonmaken van hal/entree, portiek, bergingsgang en lift. Als Wonen Zuid hiervoor een schoonmaakbedrijf inhuurt, betaal je hiervoor via de servicekosten
H
Schoorsteenvegen
Tip: het stoken op kanaal/schoorsteen mag niet zomaar. Indien dit door Wonen Zuid is goedgekeurd, dient deze 1x per jaar door een erkend bedrijf op kosten van de huurder te worden gereinigd/ schoongemaakt.
V
Screens (indien door Wonen Zuid aangebracht)
Schuttingen (zie ook erfafscheidingen en tuinonderhoud)
Sleutels
H
Zoekgeraakt / gebroken
Gecertificeerde sleutels kun je alleen bij Wonen Zuid laten bijmaken. Hier zijn kosten aan verbonden.
Sloten
V S V S
S
Vervangen van 3-puntssluitingen Vervangen van overige sloten Vervangen van sloten vanwege slijtage Smeren sloten
Buitensluiting opheffen (max. 1x per 5 jaar)
Stucwerk
H
Reparaties aan stucwerk in de woning voor zover het gaat om kleine
V
beschadigingen, gaten, pluggen of krimpscheurtjes
Reparatie van loszittend stucwerk (los van de ondergrond), in de woning en gemeenschappelijke ruimten
T
V
Tegels binnenshuis (indien geplaatst door Wonen Zuid)
H
Telefoon- en internetaansluiting
Neem voor de aansluitingen en storingen contact op met je leverancier.
Tochtprofielen
S
V
Vervangen indien door Wonen Zuid aangebracht
Aanbrengen
Toilet
S S
S
Wc-bril en eventueel deksel (1x per 5 jaar) Wc-rolhouder (1x per 5 jaar)
H V S
S
Vlotterkraan, vlotter en inwendig gedeelte reservoir repareren Schoonhouden t/m sifon Stortbak/reservoir vervangen Stopkraan repareren
V
Bevestiging wc-pot (doorgeroeste schroeven)
Lekkage
Trapleuning
S
H
Vastzetten
Aanbrengen van leuning indien deze niet aanwezig is
Tuinen (zie tuinonderhoudsbeleid van Wonen Zuid)
V Ventilatieschuif
S
V
Schoonhouden Vervangen
Verlichting
H
V
Repareren en vervangen van lampen in gemeenschappelijke ruimten zoals trappenhuizen, brandgangen en portieken
Vervangen van lampen en fittingen in de woning, berging en garage
Tip: noteer het nummer van de
lantaarnpaal en geef deze direct door aan xxx.xxxx.xx
V
Vlizotrap (indien door Wonen Zuid geplaatst)
V
Vloeren (exclusief afwerking)
Bij woningen waarbij je boven- en/ of onderburen hebt zijn tegelvloeren niet toegestaan. Ook boren in vloeren en plafonds is verboden omdat je dan leidingen kunt beschadigen. Je mag alleen boren in plafonds langs de gevelkozijnen voor het monteren van gordijnrails. Xxxx voordat je gaat klussen ook onze folder over zelf iets aan je huurwoning veranderen.
W Wandafwerking
H
Xxxxxx / schilderen / behangen
S
H
Wasmachineschakelaar Vervangen en/of vastzetten Schoonhouden
Waterleiding
V
H
Reparatie, ontkalken en vervanging Voorkoming bevriezing (inclusief ontdooien)
Lekkage watermeter of geen water direct
melden bij WML: 043 309 09 09.
H
Waterschade door lekkage
Z
Zonnepanelen
H
V
Reparatie/vervanging van door de huurder zelf aangebrachte zonnepanelen Reparatie/vervanging van via Wonen Zuid aangebrachte zonnepanelen
Zonwering (zie ook screens)
H
V
Reparatie en vervanging als de zonwering is aangebracht door Wonen Zuid Reparatie en vervanging als de zonwering is aangebracht door de huurder
Vraag eerst toestemming aan Xxxxx
Zuid als je zonwering wilt aanbrengen. Zorg ervoor dat je zorgvuldig omgaat met zonwering. Bijvoorbeeld door de zonwering omhoog te halen bij slecht weer/harde wind.
Zwanenhals / sifon
H
S
Schoonhouden Repareren of vervangen
Reparaties doorgeven
Is er iets stuk in je woning? De makkelijkste manier om je reparatie aan ons door te geven is via het klantportaal, je persoonlijke pagina op onze website xxxxx-xxxx.xx.
Reparaties en veel andere praktische woonzaken kun je daar direct zelf regelen. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Wel zo makkelijk.
Als je een reparatie liever telefonisch aan ons meldt, kan dat natuurlijk ook. Bel ons via
088 66 53 653. Ook dringende reparaties kun je via dit nummer doorgeven. Buiten kantooruren verbinden we je door met een medewerker van onze boodschappendienst. Die regelt dat je spoedreparatie wordt opgelost.
Verzekeringen voor glasschade en rioolverstopping
Als je glasschade hebt of een riool- verstopping hoef je je daarover waarschijnlijk geen zorgen te maken.
Een glas- en rioolverzekering hoort namelijk meestal bij je huurcontract.
Je betaalt hiervoor een kleine bijdrage in de servicekosten. Heb je geen glas- of
rioolverzekering? Dan kun je die alsnog via ons afsluiten. De formulieren hiervoor staan op xxxxx-xxxx.xx.
Voor rioolverstopping bel je met Van der Velden Rioleringsbeheer via 045 5711700 (24 uur per dag, 7 dagen per week). Voor
glasbreuk bel je Service Glasherstel via 0800 0611 (24 uur per dag, 7 dagen per week).
Reparaties aan cv-installaties
Het onderhoud aan de cv-installatie in je huurwoning van Wonen Zuid wordt geregeld door een aantal daarin gespecialiseerde bedrijven. Een storing aan je cv-installatie kun je rechtstreeks doorgeven aan het bedrijf dat in jouw woning het onderhoud verzorgt. Dat kan 7 dagen per week, 24 uur per dag.
In het lijstje op de volgende pagina zie je met welk bedrijf wij afspraken hebben gemaakt.
Staat de cv-ketel in je woning?
je woont in je belt
Roermond Pleunis 0475 53 24 51
Leudal Pleunis 0475 53 24 51
Maasgouw Pleunis 0475 53 24 51
Nederweert Pleunis 0475 53 24 51
Brunssum Volta Limburg 088 0278888 Heerlen Hajnadi Klimaattechniek
045 5451200
Kerkrade Hajnadi Klimaattechniek
045 5451200
Nuth Volta Limburg 088 0278888
Valkenburg Volta Limburg 088 0278888
Woon je in een flat met een centraal ketelhuis?
je woont in je belt
Roermond Spie 0800 235 77 43
Leudal Spie 0800 235 77 43
Maasgouw Spie 0800 235 77 43
Nederweert Spie 0800 235 77 43
Brunssum Volta Limburg 088 0278888 Heerlen Hajnadi Klimaattechniek
045 5451200
Kerkrade Hajnadi Klimaattechniek
045 5451200
Nuth Hajnadi Klimaattechniek 045 5451200
Valkenburg Hajnadi Klimaattechniek
045 5451200
Vragen?
Kijk dan bij Vraag & Antwoord op onze site of neem contact op met ons. Dat kan via telefoon, mail, Facebook, chat of bezoek aan een van onze kantoren. Wij staan van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur voor je klaar.
Wonen Zuid
Xxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxxx
088 66 53 653
xxxx@xxxxx-xxxx.xx xxxxx-xxxx.xx
Xxxxxxx Xxxxxxx Xx. Xxxxxxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxxx
Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxxxx
Volg ons op:
Disclaimer
Deze folder is met veel zorg gemaakt. Toch kan het zo zijn dat er fouten in staan. Je kunt daarom geen rechten ontlenen aan de
inhoud van deze folder. De laatste versie van deze folder staat op xxxxx-xxxx.xx.
088 - 66 53 653
xxxxx-xxxx.xx
Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx, 0000 Onderhoud
11