Algemene plichten voor openbare aanbieders
In het kort
Plichten voor aanbieders van openbare elektronische communicatieactiviteiten
Algemene plichten voor openbare aanbieders
Uw onderneming is geregistreerd vanwege het aanbieden van openbare elektronische communicatieactiviteiten.
Met deze folder wijzen we u kort op enkele bijbehorende wettelijke plich- ten. OPTA houdt toezicht op de naleving van deze plichten. U kunt geen rechten ontlenen aan de inhoud van deze folder.
1. Transparantie over contractvoorwaarden
Als aanbieder dient u tijdens een bestelproces de consument actief te informeren over de belangrijkste voorwaarden in het contract, zoals de basistarieven, looptijd, etc. Deze gegevens moeten ook op een duurzame gegevensdrager, zoals een brief, aan de consument overhandigd worden. Zie voor meer informatie artikel 7.1 van de Telecommunicatiewet (te vinden op xxx.xxxxxx.xx).
De consument is een natuurlijk persoon, maar ook eenmanszaken en v.o.f.’s vallen hieronder. De zakelijke markt betreft (dus met uitzondering van eenmanszaken en v.o.f.’s) rechtspersonen.
2. Informatieplicht en beveiligingsplicht
U heeft een zorgplicht. Deze bestaat uit een beveiligingsplicht en een informatie- plicht. U dient zorg te dragen voor de bescherming van de persoonsgegevens en de persoonlijke levenssfeer van uw abonnees. Hiervoor moet u passende techni- sche en organisatorische maatregelen treffen waarmee de veiligheid en beveili- ging van de door u aangeboden netwerken en diensten op orde zijn. Ook dient u uw abonnees te informeren over veiligheidsrisico’s en de manier waarop zij zich daartegen kunnen beschermen. Zie voor meer informatie artikel 11.2 en 11.3 van de Telecommunicatiewet.
3. Informeren over opzegrecht
Bij een wijziging van de voorwaarden van één of meerdere diensten (bijvoorbeeld de tarieven) bent u als aanbieder verplicht om abonnees hierover duidelijk te informeren. Indien u de voorwaarden in het nadeel van de abonnee wijzigt, moet u bovendien de mogelijkheid bieden om binnen 4 weken de gehele overeenkomst kosteloos op te zeggen. Zie voor meer informatie artikel 7.2 van de Telecommuni- catiewet.
4. Opzegtermijn: maximaal een maand
U bent verplicht om uw abonnees de mogelijkheid te bieden om na de eerste contractstermijn het contract op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand. Zie voor meer informatie artikel 7.2a van de Telecommunicatiewet.
Agentschap Telecom
Aanbieders van openbare elektronische communicatiediensten en –netwerken kunnen ook benaderd worden door het Agentschap Telecom (AT), dat onderdeel is van het Ministerie van EL&I (Economische Zaken, Landbouw en Innovatie). AT en OPTA hebben een samenwerkingsprotocol.
Specifieke plichten voor aanbieders van openbare telefonie
Indien u aanbieder van openbare telefonie bent, dient u niet alleen aan de hiervoor genoemde regels te voldoen, maar ook aan de volgende regels, die specifiek voor telefonie gelden.
1. 112 onder alle omstandigheden bereikbaar
U dient te waarborgen dat het alarmnummer 112 onder alle omstandigheden bereik- baar is. Zie artikel 7.7 van de Telecommunicatiewet.
2. Transparantie over tarieven
Naast de hiervoor genoemde transparantie over contractvoorwaarden geldt voor u dat:
• op uw website de tarieven van alle abonnementsvormen op duidelijke en toegankelijke wijze transparant gemaakt zijn, waarbij alle tariefinformatie van één telefoonabonnement op één webpagina bij elkaar staat;
• u de belangrijkste tariefinformatie actief onder de aandacht van de consu- ment brengt voordat deze een telefooncontract afsluit via de website.
3. Interoperabiliteit
U bent verplicht om alle Nederlandse en Europese nummers aankiesbaar te maken, tenzij economische redenen dit niet mogelijk maken. Dit kan het geval zijn bij buiten- landse betaalde informatienummers.
4. Afscherming van nummers
U bent verplicht om de telefoonnummers van abonnees af te schermen op (gespe- cificeerde) nota’s als zij daarom verzoeken. Daarbij bent u verplicht om met andere aanbieders informatie uit te wisselen over verzoeken tot afscherming van nummers op nota's.
5. Nummeridentificatie
De opgeroepen abonnee en gebruiker heeft het recht om nummeridentificatie te blokkeren, het recht om geblokkeerde oproepen te weigeren en het recht om de identificatie van het opgeroepen nummer te voorkomen. Zie voor meer informatie artikel 11.9 van de Telecommunicatiewet.
6. Anonimiseren van verkeersgegevens
U verwijdert, dan wel anonimiseert, alle verwerkte en opgeslagen verkeersgege- vens met betrekking tot abonnees en gebruikers, zodra deze gegevens niet langer nodig zijn ten behoeve van (het doel van) de overbrenging van communicatie. Bij het anonimiseren ontdoet u de gegevens volledig van hun persoonsidentificerende kenmerken. (artikel 11.5, 2e lid van de Telecommunicatiewet).
7. Geschillencommissie
U bent verplicht zich aan te sluiten bij een geschillencommissie. Deze plicht geldt tevens voor aanbieders van VoIP-diensten, aanbieders van semafoondiensten, aanbieders van telexdiensten en aanbieders van carrierdiensten. Aanbieders zonder directe contractrelatie met consumenten hoeven zich niet verplicht aan te sluiten. Dat zijn bijvoorbeeld aanbieders die alleen zakelijke klanten hebben. Zie voor meer informatie artikel 12.1 van de Telecommunicatiewet.
8. Nummerbehoud
U moet abonnees het recht op nummerbehoud bieden. Het porteren van het num- mer moet binnen 10 werkdagen na het verzoek van de abonnee uitgevoerd zijn. Als het verzoek meer dan 10 werkdagen voor aflopen van het contract is gedaan, moet het porteren uiterlijk op het moment van aflopen van het contract zijn uitge- voerd. Het tarief dat u rekent voor het porteren mag niet hoger zijn dan € 10,--. Er moet ook nummerbehoud geboden worden als de abonnee een ander aanbod bij u afneemt. Aanbieders dienen elkaar onderling redelijk te behandelen ten aanzien van nummerbehoud.
VoIP-telefonie
Voor aanbieders van internetbellen (VoIP) gelden dezelfde verplichtingen als voor aan- bieders van vaste en mobiele telefonie. Zo zijn het aanbieden van nummerportabiliteit, het bellen naar 112 en het bellen van en naar het buitenland ook verplicht voor deze aanbieders.
OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit
De inhoud van deze folder is met uiterste zorgvul- digheid opgesteld. Ondanks onze inspanningen om de informatie up-to date te houden, kan het voorkomen dat de informatie niet meer actueel
is, door bijvoorbeeld nieuwe regelgeving of rechterlijke uitspraken. De tekst van de geldende wetgeving is uiteraard bepalend. Aan deze informatie kunnen dan ook geen rechten worden ontleend.