Voorwaarden
Voorwaarden
Ondernemen zonder Zorgen
Versie 1.3
Wij vinden het belangrijk dat u precies weet wat u kunt verwachten als u bij ons een dienst afneemt. In deze voorwaarden staan afspraken tussen u en ons. Er staat ook in wat er gebeurt als één van ons een afspraak niet nakomt. Zo weet u precies waar u aan toe bent.
In dit document treft u zowel de algemene voorwaarden als productvoorwaarden aan. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de dienst(en) die u bij ons afsluit.
Uitleg begrippen
In deze voorwaarden bedoelen we met ‘u’ en ‘uw’: de (rechts)persoon die een abonnement sluit of
heeft gesloten met ons. Wie dit is blijkt uit de aanvraag.
In deze voorwaarden bedoelen wij met ‘Univé’, ‘we’, ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’: Univé Dichtbij Preventie B.V., het bedrijf waarbij u het abonnement sluit of hebt afgesloten.
Uitleg van de schuingedrukte woorden leest u bij ‘Wat bedoelen wij met…?’.
Inhoudsopgave
Bijlage 1: Productvoorwaarden 9
1. Productvoorwaarden Blusmiddelen 9
2. Productvoorwaarden Elektrakeuringen 12
Wat bedoelen wij met..?
Aanvraag
Uw aanvraag om een abonnement af te sluiten bij ons.
Abonnement (Ondernemen zonder Zorgen)
De overeenkomst die u met Univé Dichtbij Preventie aangaat. Hierbij neemt u één of meer Diensten af, die het mogelijk maken om veiliger te wonen en te ondernemen.
Dienst(en)
Eén of meer van de in Bijlage 1 en Bijlage 2 omschreven Diensten die u van Univé kunt afnemen als u een abonnement heeft afgesloten. De Diensten zijn gericht op het voorkomen en beperken van schade in en rondom uw woning en/of onderneming. Hieronder vallen in ieder geval de dienst blusmiddelen en de dienst elektrakeuringen.
Installatie
Het blustoestel en/of de elektrische installatie waarvoor u een Dienst heeft afgenomen bij ons.
Leverancier(s)
De geselecteerde (derde) partij(en) voor de uitvoering van de Dienst(en).
Productvoorwaarden
De als Bijlage 1 en Bijlage 2 toegevoegde voorwaarden die specifiek gelden ten aanzien van (een) bepaalde Dienst(en).
Storing
Een gebrek aan (een onderdeel van) een installatie, waardoor de installatie niet meer goed functioneert.
Univé Dichtbij Preventie
Univé Dichtbij Preventie B.V., tevens handelend onder de naam UDP, een dochteronderneming van Coöperatie Univé Dichtbij U.A. en ingeschreven in het handelsregister van de kamer van koophandel onder nummer 04070298.
Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden, inclusief bijlagen, met betrekking tot het abonnement
Ondernemen zonder Zorgen en de binnen dat abonnement aangeboden (en afgenomen) Diensten.
Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid en totstandkoming
1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het abonnement (Ondernemen zonder Zorgen) dat Univé aanbiedt en de binnen dat abonnement aangeboden (en afgenomen) Diensten.
1.2. Het abonnement komt tot stand als u deze aanvraagt en Univé deze aanvraag heeft bevestigd.
2. Afname Diensten
2.1. De op basis van het abonnement door u afgenomen Dienst(en), worden uitgevoerd door Univé of door ons geselecteerde partijen (Leveranciers).
0.0.Xx voor een specifieke dienst geldende voorwaarden zijn te vinden in de
productvoorwaarden (zie Bijlage 1 en Bijlage 2).
3. Prijs en betaling
3.1. De prijs van uw abonnement is afhankelijk van de dienst(en) die u afneemt. Per Dienst is een bedrag verschuldigd. U betaalt de afgenomen Dienst(en) aan Univé en machtigt Univé om dit bedrag jaarlijks via automatische incasso van uw rekening af te schrijven of u maakt dit bedrag zelf over.
3.2. Alle genoemde prijzen en bedragen zijn per jaar en exclusief BTW, tenzij het duidelijk anders vermeld staat.
3.3. Wilt u van een Leverancier diensten en/of producten afnemen die volgens de productvoorwaarden niet in de Dienst zijn opgenomen die u van Univé afneemt? Stem dit dan rechtsreeks met de Leverancier af.
3.4. Wij stemmen altijd duidelijk met u af wat wel en wat niet onder de productvoorwaarden valt. Voor eventuele (meer)kosten die volgens de productvoorwaarden niet bij de Dienst zijn inbegrepen, ontvangt u van ons een factuur.
3.5. Staat in de productvoorwaarden dat in de Dienst de materiaalkosten (deels) zijn inbegrepen? Dan geldt dit alleen voor onderdelen die in redelijkheid nog geleverd kunnen worden.
3.6. Het tarief kan jaarlijks worden aangepast aan de hand van indexatie of
andere factoren die van invloed zijn op het tarief.
4. Looptijd, stilzwijgende verlenging en tussentijdse opzegging
4.1. U sluit uw abonnement af voor een (minimale) contractstermijn van één jaar. Bij het afsluiten van uw abonnement geeft u aan welke Dienst(en) u wilt afnemen. Na het verstrijken van de eerste contractstermijn van één jaar, verlengen wij het abonnement onder dezelfde voorwaarden en voor dezelfde Diensten stilzwijgend met een jaar, tegen de dan geldende tarieven.
4.2. Wilt u niet verlengen? Laat het ons dan een maand voor het einde van een lopende contractstermijn schriftelijk weten. Dit mag per e-mail. U kunt ook kiezen voor verlenging voor slechts een (deel) van de Dienst(en). Laat ook dit een maand voor het einde van de lopende contractstermijn schriftelijk weten. Geef bij ons aan voor welke Dienst(en) u geen verlenging wenst en wij verlengen uw abonnement dan slechts voor de overige Dienst(en).
4.3. Bij verhuizing mag u de Dienst overdragen aan een opvolgend eigenaar van de installatie. Voorwaarde hierbij is wel dat u Univé hiervan binnen twee weken na uw verhuizing op de hoogte heeft gesteld. Univé moet dan vooraf schriftelijk hebben ingestemd met contractoverneming.
4.4. Na afloop van de contractstermijn kunnen zowel u als Univé het abonnement op elk moment opzeggen. Dat geldt ook voor één of meer Diensten die deel uitmaken van het abonnement. Opzeggen dient schriftelijk te gebeuren en hiervoor geldt een opzegtermijn van een maand.
4.5. Univé is niet aansprakelijk voor de eventuele schade die u lijdt doordat Univé een
Dienst(en) niet voortzet.
4.6. U kunt op basis van een al lopend abonnement (een) extra Dienst(en) afnemen. Voor deze Dienst start op dat moment een nieuwe contractstermijn. De contractstermijn loopt af na één jaar. Na het verstrijken van de eerste minimale contractstermijn, verlengen wij de Dienst onder dezelfde voorwaarden.
5. Uw persoonsgegevens / privacyverklaring
5.1. Univé verwerkt uw persoonsgegevens binnen de kaders van de toepasselijke wet- en regelgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. De manier waarop en de doeleinden waarvoor we dat doen kunt u nalezen in de meest recente versie van de ‘privacyverklaring’ (zie xxxxx.xx/xxxxxxx).
5.2. Neemt u een abonnement af met Dienst(en)? Dan worden deze uitgevoerd door Univé Dichtbij Preventie of door ons geselecteerde partijen (Leveranciers), zoals omschreven in artikel 2.1. Om (een) Dienst(en) te kunnen uitvoeren, heeft een leverancier uw naam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres nodig.
Univé verstrekt deze (persoons)gegevens alleen voor zover dat nodig is om de overeenkomst uit te voeren. Dat betekent dat Univé in het kader van het
abonnement de volgende gegevens aan een leverancier verstrekt: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres. Univé heeft afspraken gemaakt met de leverancier(s) over hoe zij met deze gegevens om moeten gaan.
5.3. Om u goed van dienst te kunnen zijn, heeft Univé ook gegevens nodig van de leverancier(s) over de voor u uitgevoerde Dienst(en). Een leverancier verwerkt de (persoons)gegevens alleen voor zover dat nodig is in de uitvoering van de overeenkomst. Dat betekent dat een leverancier in het kader van het abonnement de volgende gegevens aan Univé zal verstrekken: de Dienst(en) die de leverancier(s) voor u uitgevoerd heeft en eventueel ontvangen klachten en signalen over klanttevredenheid.
6. Uw verplichtingen
6.1. U bent verplicht ervoor te zorgen dat Univé beschikt over alle informatie die nodig is voor het uitvoeren van de Dienst(en). Daaronder vallen in ieder geval bijvoorbeeld de juiste adres- en contactgegevens.
6.2. U bent verplicht ervoor te zorgen dat de leverancier, nadat een afspraak is gemaakt, onbelemmerde toegang krijgt tot het pand en de ruimte waarin de installatie is geplaatst om een vlotte en veilige uitvoering van de Dienst(en) mogelijk te maken. U dient de bereikbaarheid van de installatieruimte(s) te waarborgen.
6.3. Loopt de leverancier (verhoogde) risico’s met betrekking tot persoonlijke veiligheid, gezondheid en welzijn of bestaan er milieurisico’s? Dan bent u verplicht dit vooraf temelden. Constateert de leverancier risico’s? Dan mag de leverancier de uitvoering van de Dienst direct opschorten of staken, in ieder geval totdat de juiste maatregelen zijn genomen. Dit is aan het oordeel van de leverancier. Univé of de leverancier mogen u dan voor deze afspraak voorrij- en administratiekosten in rekening brengen.
6.4. U verschaft aansluitmogelijkheden voor elektriciteit en water en kosteloos gebruik daarvan voor uitvoering van de benodigde werkzaamheden.
6.5. Bent u niet aanwezig bij een overeengekomen onderhoudsafspraak, bijvoorbeeld voor het verrichten van een onderhoudsbeurt? Dan is de Leverancier uiteraard bereid om nogmaals bij u langs te komen. Wel mag de Leverancier of Univé dan voor de eerste poging voorrij- en administratiekosten bij u in rekening brengen.
7. Aansprakelijkheid
7.1. Indien zich bij de uitvoering van een Dienst een gebeurtenis voordoet die, met inachtneming van hetgeen in de bijgevoegde bijlagen is opgenomen, tot aansprakelijkheid van Univé leidt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in dat geval onder de door Univé afgesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien, om welke reden dan ook, de verzekering geen aanspraak geeft op enig bedrag is de aansprakelijkheid beperkt tot een maximum van € 10.000 pergebeurtenis.
7.2. Univé en haar Leveranciers zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
7.3. Univé is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van bevriezing, blikseminslag, vervuiling van de binnenleiding, leidinglekkage of storingen in het gas- of elektriciteitsnet of indien er sprake is van overmacht en bedieningsfouten.
8. Koop op afstand
8.1. Als u het abonnement met Univé via de website of de telefoon bent aangegaan, mag u het abonnement binnen 14 kalenderdagen nadat het abonnement tot stand is gekomen zonder opgaaf van redenen ontbinden. Dat geldt ook voor (een) Dienst(en) die u volgens artikel 4.10 via de website of telefoon later bijsluit.
8.2. Wilt u gebruikmaken van uw recht op ontbinding terwijl de leverancier(s) op uw uitdrukkelijke verzoek al is/zijn begonnen met de uitvoering van één of meer Dienst(en)? Dan rekent u af op basis van de door de leverancier(s) werkelijk verrichte werkzaamheden en van de al door de leverancier(s) gemaakte kosten.
9. Klachten
Als u een klacht heeft, kunt u deze binnen twee maanden bij Univé melden. Nadat u een klacht heeft ingediend, ontvangt u binnen 14 dagen een reactie van ons. Lukt dat niet (bijvoorbeeld omdat meer onderzoek nodig is), dan laten wij u weten wanneer u wél een reactie kunt verwachten.
10. Overig
10.1. Univé mag op elk moment (de van) het abonnement (deel uitmakende Diensten) aanpassen of aanvullen. Voordat er een wijziging plaatsvindt, informeert Univé
u hier vooraf over. Als u dan het recht heeft om het abonnement of een Dienst te beëindigen, laat Univé u dit weten en mag u het abonnement en/of de Dienst beëindigen voordat de wijziging ingaat.
10.2. Univé mag (alle van) het abonnement (deel uitmakende diensten) en de daaraan verbonden rechten en plichten overdragen aan een ander (Univé) bedrijf. U geeft daarvoor nu al uw toestemming. Voordat een overdracht plaatsvindt, informeert Univé u hierover en heeft u de mogelijkheid om het abonnement en daarvan deel uitmakende Diensten te ontbinden.
10.3. Op het abonnement en daarvan deel uitmakende Diensten is Nederlands recht van toepassing.
10.4. Univé mag, eventueel ook zonder vooraankondiging, functies en/of kenmerken van de dienst elektrakeuring tijdelijk of permanent (laten) wijzigen of stopzetten. Univé is niet aansprakelijk voor de eventueel daaruit voortvloeiende nadelige (financiële) consequenties. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat Univé geen verplichting heeft om de Dienst elektrakeuring te behouden, te ondersteunen, te upgraden of te updaten. Bij tussentijdse beëindiging van deze Dienst heeft u recht op teruggave van het opgebouwde bedrag.
Bijlage 1: Productvoorwaarden
1. Productvoorwaarden brandblusmiddelen
Waarvoor?
Deze Dienst kunt u afnemen voor zowel zakelijk als particulier gebruik en voorziet u in voldoende en goed functionerende blusmiddelen, die door ons jaarlijks worden onderhouden.
Wat valt eronder?
In de Dienst blusmiddelen is inbegrepen:
• Intake en advies;
• Het leveren en plaatsen van brandblusmiddelen (‘Levering & plaatsing’).
• Het zorgdragen voor het periodiek onderhoud van de al dan niet door ons geleverde brandblusmiddelen (‘Periodiek onderhoud’).
• Het zorgdragen voor de periodieke vervanging van brandblusmiddelen (‘Vervanging’).
• Het vervangen van het blusmiddel na gebruik, mits hiermee een brand is voorkomen of beperkt en niet voor het blusmiddel voor een ander doel is gebruikt dan waarvoor deze door Univé is bedoeld (‘Vervanging’).
• Het bijplaatsen van brandblusmiddelen (‘Bijplaatsing’).
• Het omzetten van de huidige overeenkomst naar een abonnement en – voor de duur van dit abonnement en de duur van deze Overeenkomst – zorgdragen voor het onderhouden van dit abonnement (‘Afsluiten & onderhouden abonnement’).
Onze belofte
• U betaalt een vast bedrag per jaar;
• U heeft geen beperkende clausules op uw polis met betrekking tot de beschikbaarheid van brandblusmiddelen, zolang u de Dienst brandblusmiddelen bij ons afneemt;
• U heeft het recht van eerste koop na beëindiging abonnement
• Wij zorgen ervoor dat uw brandblusmiddelen goed functioneren;
• Wij zorgen ervoor dat uw brandblusmiddelen tijdig worden vervangen als dat nodig is of na een brand;
• Wij zorgen ervoor dat defecte of onbruikbare brandblusmiddelen verantwoord/verwijderd en afgevoerd worden.
Intake en advies
• Binnen vier weken na opdracht vindt de intake plaats door een leverancier om de locatie te checken en te beoordelen hoeveel en welke blusmiddelen er aanwezig dienen te zijn.
• Met uw toestemming wordt – indien noodzakelijk – het aantal blusmiddelen naar het niveau gebracht dat nodig is voor uw verzekering en stelt Univé deze voor de contractperiode ter beschikking; inclusief hulp bij storingen, voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen.
Plaatsing en levering
Wij zorgen ervoor dat het aantal benodigde blusmiddelen op de juiste plaatsen op uw bedrijf worden geplaatst.
Periodiek onderhoud
Het (periodiek) onderhoud wordt door Univé of leverancier uitgevoerd en houdt het volgende in:
• inspectie en onderhoud aan uw blusmiddelen volgens de geldende NEN- normering;
• het zo nodig vervangen van uw blusmiddel;
• het periodiek onderhoud aan of inspecteren van uw blusmiddel volgens de geldende REOB-richtlijnen;
• advies uitbrengen over het benodigde aantal blusmiddelen.
Heeft u een storing aan uw installatie tijdens de looptijd van de Dienst blusmiddelen voordat de Onderhoudsbeurt heeft plaatsgevonden? Dan voert de Leverancier tegelijkertijd met het verhelpen van de storing de Onderhoudsbeurt uit, als dat mogelijk is.
Vervanging
Wij dragen zorg voor de periodieke vervanging van uw brandblusmiddelen en het vervangen van het blusmiddel na gebruik, mits hiermee een brand is
voorkomen of beperkt en niet voor ander gebruik dan waarvoor het blusmiddel door Univé is bedoeld.
Bijplaatsing
Tijdens de periodieke controle beoordeelt de monteur het aantal aanwezige blusmiddelen ten opzichte hetgeen benodigd is. Indien nodig zullen er, in overleg met u extra blusmiddelen geplaatst worden.
Hulp bij storingen
• Als onderdeel van de Dienst blusmiddelen kunt u uw storingen 24 uur per dag telefonisch melden op 088-1815060 of per email via xxx-xxxxxxxx@xxxxx.xx . Een storing met een urgent karakter dient u binnen 48 uur te melden. Denk daarbij aan het vervangen van gebruikte blusmiddelen of een direct gevaar voor de veiligheid. Indien een dergelijke storing niet binnen 48 uur aan ons gemeld wordt, heeft dat gevolgen voor uw verzekeringsdekking. U loopt de kans bij schade niet volledig schadeloos gesteld te worden.
• Wanneer u een storing met een urgent karakter meldt, dan wordt deze binnen 5 werkdagen verholpen.
• Heeft uw storing een minder urgent karakter? Meldt deze dan op werkdagen via 088-1815060 of per email via xxx-xxxxxxxx@xxxxx.xx. De storing wordt dan zo spoedig verholpen.
Wat valt er niet onder?
In de Dienst blusmiddelen zijn de volgende installatie(onderdelen) en de bijbehorende materiaal- en arbeidskosten niet inbegrepen:
• uitbreiding van het aantal blusmiddelen (uitbreiding is wel mogelijk na aanpassing van uw abonnement);
• vervanging van uw blusmiddel bij vermissing;
• de levering en plaatsing van aanduidingspictogrammen
• extra kosten die gemaakt worden, omdat u bijvoorbeeld op een van de Waddeneilanden woont, zoals kosten voor de boot en extra parkeer- en vergunningskosten.
Bijlage 2: Productvoorwaarden
2. Productvoorwaarden Elektrakeuringen
Waarvoor?
De Dienst elektrakeuringen geldt voor het keuren van uw elektrische installatie. Om van deze Dienst gebruik te kunnen maken dient uw elektrische installatie goed en veilig bereikbaar te zijn.
Wat valt eronder?
Het abonnement voor de Dienst elektrakeuringen bestaat uit:
Het periodiek keuren van uw elektrische installatie (passend bij het gebruik en het risico)
Wat valt er niet onder?
• onderhoudswerkzaamheden
• herstelwerkzaamheden
• controle aan uw elektrische installatie die niet op een veilige manier onderhouden en/of bereikt kan worden;
• afmeldkosten bij Scios indien een certificaat dient te worden afgegeven
• extra kosten die gemaakt worden, omdat u bijvoorbeeld op een van de Waddeneilanden woont, zoals kosten voor de boot en extra parkeer- en vergunningskosten.
Onze belofte
• u heeft geen beperkende clausules op uw polis met betrekking tot de keuring van uw elektrische installatie, zolang u de Dienst elektrakeuring bij ons afneemt, mits
de herstelpunten die genoemd zijn in het keuringsrapport binnen de gestelde termijn zijn hersteld en de herstelverklaring tijdig bij de brandverzekeraar is ingeleverd;
• u betaalt een vast bedrag per jaar over een contractperiode van 3 of 5 jaar;
• het jaarlijks te betalen bedrag is afhankelijk van de gekozen contractperiode
• van uw elektrische installatie;
• de jaarlijks door u te betalen bedragen vormen uw saldo;
• op moment dat wij een keuring uitvoeren brengen wij de kosten daarvan ten laste van uw saldo;
• afhankelijk van het moment waarop uw keuring wordt uitgevoerd kan er sprake zijn van een positief of negatief saldo (Voorbeeld: Indien u abonnement dit jaar afsluit met contractperiode van 3 jaar, is uw saldo volgend jaar nog maar 1/3 van de kosten. Dat betekent dat uw saldo op dat moment negatief is; 2/3 van de
kosten moeten nog worden opgespaard.)
• indien overeenkomst tussentijds stopt en er is sprake van een positief saldo? Dan geven wij dit bedrag aan u terug. Is er sprake van een negatief saldo? Xxx moet u dat op dat moment bij betalen. Wij zullen u hierover dan tijdig informeren, zodat u weloverwogen een keuze kunt maken over het stopzetten dan wel voortzetten van uw abonnement.
Garantiebeperkingen en beperking van aansprakelijkheid
Deze Dienst heeft als doel het controleren van de elektrische installaties en het signaleren van de gebreken hierin. Hiermee wordt dus niet beoogd het voorkomen van storingen, kortsluiting en dergelijken. Met deze dienst wordt ook niet beoogd dat de installatie probleemloos werkt.
Univé is in geen geval aansprakelijk voor de schade die u lijdt als gevolg van of in verband met:
• storingen in de verbinding tussen de elektrische installatie en de aangesloten apparaten en/of het niet (deugdelijk) werken van de elektrische installatie;
• een gebrekkige installatie van de elektrische installatie;
• het niet functioneren van de elektrische installatie als gevolg van schade ontstaan door inbraak, lekkage of brand in uw woning of bedrijfsgebouw.