Artikel 1 – Algemeen
Artikel 1 – Algemeen
Deze overeenkomst wordt afgesloten tussen PIT en de klant in het kader van het gebruik van dienstencheques als betaalmiddel voor huishoudelijke hulp in de persoonlijke leefruimte van de klant.
PIT en de klant gaan deze samenwerkingsovereenkomst aan om het huishouden van de klant te ondersteunen. XXX engageert zich dan ook om haar dienstverlening thuis bij de klant op een kwaliteitsvolle manier aan te bieden.
Door de betaling van de jaarlijkse bijdrage overeenkomstig artikel 4 van deze overeenkomst gaat de koper zonder voorbehoud akkoord met deze overeenkomst.
Deze overeenkomst is opgemaakt met respect voor alle toepasselijke wetgeving, in het bijzonder de wet van 20 juli 2001 tot bevordering van buurtdiensten en –banen, het KB van 12 december 2001 betreffende de dienstencheques, het KB van 13 juli 2007 en het KB van 7 juni 2007.
Artikel 2 – Betaling
De klant verbindt zich ertoe om per gepresteerd uur één papieren dienstencheque te voorzien en onmiddellijk mee te geven met de huishoudhulp. Vanaf het ogenblik dat PIT elektronische dienstencheques zou aanvaarden, kan de klant ook op elektronische wijze betalen, conform de bepalingen die PIT daaromtrent opgesteld heeft.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de echtheid, het ondertekenen en de geldigheid van de dienstencheques.
Indien er dienstencheques ontbreken of indien er ongeldige of vervallen dienstencheques worden ingeleverd, kan PIT de klant de geldelijke tegenwaarde van de ongeldige of vervallen dienstencheques aanrekenen. De geldelijke tegenwaarde stemt overeen met het bedrag dat PIT van de overheid zou ontvangen op datum van de opmaak van de aanrekeningsbrief.
Artikel 3 – Dienstverlening en afwezigheden huishoudhulp PIT streeft ernaar om de dienstverlening zo min mogelijk te laten afwijken van de gemaakte afspraken. Daartoe selecteert PIT
competente medewerkers om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen.
De klant is er van op de hoogte dat de dienstverlening echter afhangt van de beschikbaarheid van de medewerkers.
PIT moet soms de dienstverlening annuleren wegens onvoorziene afwezigheden (bv. ziekte, familiaal verlof, etc.) van huishoudhulpen. In voorkomend geval wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd door PIT. Indien mogelijk wordt een vervanging voorgesteld.
De voorziene afwezigheden (verlof, vorming,etc.) van de huishoudhulp worden door PIT van tevoren aan de klant gecommuniceerd. Tijdens voorziene afwezigheden van de huishoudhulp wordt indien mogelijk een vervanging voorgesteld. Indien PIT in het afgelopen kalenderjaar meer dan 15 dagen geen dienstverlening kon aanbieden, heeft de klant het recht om de jaarlijkse bijdrage van het afgelopen kalenderjaar terug te vragen. De teruggave gebeurt na ontvangst van een schrijven ten laatste eind februari van het daaropvolgende kalenderjaar, gericht aan de klantendienst van PIT.
Artikel 4 – Jaarlijkse bijdrage
Alle klanten betalen een jaarlijkse bijdrage van 50 euro.
De jaarlijkse bijdrage wordt gefactureerd in het najaar en slaat op het eerstvolgende kalenderjaar. PIT behoudt zich het recht voor om deze bijdrage jaarlijks te herzien.
Een nieuwe klant betaalt een bijdrage van
- 50 EURO indien de dienstverlening werd opgestart voor 1 juli van het lopende kalenderjaar
- 25 EURO indien de dienstverlening werd opgestart vanaf 1 juli van het lopende kalenderjaar
De dienstverlening wordt pas opgestart na ontvangst van de betaling van deze bijdrage. Indien de klant in gebreke blijft om de jaarlijkse bijdrage te betalen, zal de dienstverlening worden stopgezet.
Artikel 5 – Werkmateriaal en preventie
De klant zorgt voor voldoende en veilig werkmateriaal en een veilige omgeving conform het preventiebeleid van PIT opdat de dienstverlening optimaal zou kunnen verlopen. De klant verklaart zich akkoord om in functie van de uit te voeren taken de relevante materialen op de materiaallijst in bijlage te voorzien en te vervangen indien nodig. De klant verwittigt de dienst wanneer bepaalde zaken bijzondere maatregelen vereisen.
Artikel 6 – Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx
Indien de klant op het afgesproken tijdstip geen dienstverlening wenst, dient de klant dit ten minste 10 werkdagen voor het geplande tijdstip te melden aan PIT klantendienst.
Bij laattijdige annulering zal PIT de klant per gepland uur dienstverlening een annuleringsvergoeding aanrekenen die overeenstemt met de geldelijke tegenwaarde van één dienstencheque. De geldelijke tegenwaarde stemt overeen met het bedrag dat XXX op het moment van aanrekenen van de overheid ontvangt.
XXX behoudt zich het recht voor om in afwachting van de betaling van deze vergoeding de dienstverlening tijdelijk op te schorten. PIT kan bij deze eventuele hervatting van de dienstverlening niet garanderen dat dezelfde huishoudhulp opnieuw langskomt.
Indien de klant annuleert voor een opeenvolgende periode van meer dan drie weken, dient dit ten minste één maand op voorhand gecommuniceerd te worden aan de klantendienst van PIT. PIT kan in voorkomend geval – of indien de klant in totaal meer dan zes maal per jaar de dienstverlening tijdig annuleert – niet garanderen dat dezelfde huishoudhulp opnieuw langskomt bij hervatting van de dienstverlening.
Artikel 7 – Verzekering
Ingeval de huishoudhulp slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval staat PIT in voor de arbeidsongevallenverzekering van de huishoudhulp. Wanneer de huishoudhulp slachtoffer wordt van een ernstig ongeval in de woning van de klant, kan de preventieadviseur een arbeidsongevallenonderzoek ter plaatse uitvoeren.
PIT heeft een verzekering voor materiële schade, toegebracht aan de bezittingen van de klant. Indien er zich een geval van materiële schade door toedoen van de huishoudhulp voordoet, dient de klant PIT zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.
De klant wordt vergoed voor de geleden schade, onder volgende voorwaarden:
- er is geen vergoeding wanneer de schade minder dan 200 EUR bedraagt – voor schade onder 200 EUR kan noch de huishoudhulp noch PIT aansprakelijk worden gesteld.
- indien de schade 200 EUR of meer bedraagt, blijft het bedrag tot 200 EUR ten laste van de klant
- de vergoeding vindt pas plaats na akkoord van de verzekeringsmaatschappij aangesteld door PIT
Artikel 8 – Werkafspraken
De klant is ervan op de hoogte
- dat de huishoudhulp geen geschenken of giften mag aanvaarden
- dat hij zowel het werk als de persoon als het privéleven van de huishoudhulp dient te respecteren
- dat de huishoudhulp in geen geval gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken mag uitvoeren
- dat de dienstverlening plaats dient te vinden in een hygiënische en veilige omgeving
- dat huisdieren tijdens de dienstverlening in een afgesloten ruimte worden ondergebracht of op eenvoudig verzoek van de huishoudhulp in een andere ruimte worden ondergebracht
- dat de opdrachten in verhouding moeten zijn met de afgesproken tijd
- dat bij ernstig en onmiddellijk gevaar dat niet meer vermeden kan worden, de huishoudhulp zich van de woning verwijdert
Algemene afspraken
- de huishoudhulp mag niet roken tijdens de werkuren (wel tijdens de pauzes, maar niet in de woning van de klant)
- de huishoudhulp heeft recht op een betaalde pauze van 15 min per 4 opeenvolgende werkuren. Indien de huishoudhulp meer dan 4u bij dezelfde klant werkt, heeft de huishoudhulp bijkomend recht op een onbetaalde pauze van 0,5u bij de klant thuis
- de huishoudhulp mag geen persoonlijke telefoongesprekken voeren tijdens de werkuren
- tijdens de dienstverlening kan een PIT coach op werkbezoek komen. De klant wordt hiervan tijdig verwittigd.
Artikel 9 – Discriminatie- en racismebestrijding
XXX maakt bij de selectie van haar werknemers geen onderscheid op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging of leeftijd.
XXX respecteert de Wet van 25 februari1993 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de wet van 15 februari 1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding en zie het Decreet van 8 mei 2002 houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt.
De klant mag ten opzichte van de huishoudhulpen geen onderscheid maken op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging of leeftijd.
Artikel 10 – Registratie persoonsgegevens
Om een optimale hulp te kunnen voorzien, registreert PIT een aantal persoonsgegevens van de klant. Met deze gegevens wordt zorgvuldig omgegaan. PIT is gebonden door de Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens. De klant kan bij PIT inzage vragen in de bijgehouden gegevens en zo nodig verbeteringen aanbrengen.
Indien de klant ontevreden is over de dienstverlening of klachten van andere aard wil formuleren, dient de klant zich te wenden tot de klantendienst.
Bij de aanwerving worden onze huishoudhulpen professioneel geselecteerd. Daarnaast krijgen zij jaarlijks de nodige vormingen om zich bij te scholen. Een PIT coach zorgt voor de nodige ondersteuning en begeleiding.
Artikel 11 – Toegang tot de woning
De klant dient de huishoudhulp de toegang tot de woning te verschaffen. Het is mogelijk dat de huishoudhulp langskomt wanneer de klant zelf niet thuis is. Als dat het geval is, bewaart de huishoudhulp een sleutel van de woning. Daarvoor dient een sleutelovereenkomst opgemaakt te worden tussen de huishoudhulp en de klant, die deze bewaart. Deze overeenkomst wordt bezorgd door PIT bij de opstart van de samenwerking en is ook terug te vinden op de website van PIT.
Artikel 12 – Ontbinding van rechtswege
De overeenkomst die de klant aan PIT bindt, is van rechtswege ontbonden :
- wanneer PIT haar erkenning als dienstenchequeonderneming verliest;
- wanneer er geen dienstencheques meer worden uitgegeven en naar aanleiding daarvan de klant er geen meer bezit;
- bij overlijden van de klant
Artikel 13 – Duurtijd overeenkomst en opzegtermijn
Deze overeenkomst wordt afgesloten voor onbepaalde duur. Indien één van beide partijen deze overeenkomst wil opzeggen, dient een opzegtermijn van vier weken in acht genomen te worden.
Gedurende de opzegtermijn blijft de dienstverlening plaatsvinden en dient de klant de gepaste dienstencheques te voorzien.
Indien de klant de opzegtermijn niet respecteert, zal PIT de klant een forfaitaire schadevergoeding van 80 EUR aanrekenen.
Artikel 14 – Betalingsvoorwaarden
Alle facturen die de klant van PIT ontvangt, zijn betaalbaar binnen 30 dagen. Indien de klant in gebreke blijft, wordt 10 euro aangerekend bij de eerste herinnering en 15 euro bij de tweede herinnering.
Bovendien zal – wanneer dan nog niet betaald werd – op de verschuldigde bedragen van rechtswege en zonder aanmaning een intrest verschuldigd zijn gelijk aan de intrest voorzien in de wet van 2 augustus 2001 op de betalingsachterstand met een minimum van 6% en tevens een forfaitaire schadevergoeding voor administratiekosten van 10 % van het verschuldigde bedrag met een minimum van 20 EUR.
Ingeval van niet-betaling heeft PIT het recht om de overeenkomst onmiddellijk op te schorten, onverminderd het recht om de ontbinding van de overeenkomst en een vergoeding voor de geleden schade te vorderen.
Artikel 15 – Betwisting
Bij betwistingen over de inhoud van deze overeenkomst wordt de bevoegde rechter in Brussel aangeduid met inachtneming van de wettelijke regels, inzonderheid artikel 624, 1°, 2° en 4°, van het Gerechtelijk Wetboek.