Algemene Voorwaarden Dormio Resorts & Hotels
Algemene Voorwaarden Dormio Resorts & Hotels
1. DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan, tenzij anders in het artikel vermeldt onder: Aankomst: de begindatum van de periode waarvoor de Overeenkomst tussen Huurder en Dormio Resorts & Hotels is aangegaan.
Accommodatie(s): alle vakantieverblijven ten behoeve van recreatieve doeleinden (zoals bijvoorbeeld een hotelkamer, appartement, villa e.d.).
Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden die van toepassing zijn op de overeenkomst die gesloten is tussen de Huurder en Dormio Resorts & Hotels.
Bijkomende kosten: kosten zoals onder andere maar niet uitsluitend reserverings- en afhandelingskosten, bedlinnen, handdoeken, opgemaakte bedden bij aankomst, (eind)schoonmaak en toeristenbelasting zijn verplicht bij elke Reservering.
Borgsom: een bedrag dat door Dormio Resorts & Hotels dan wel door het Resort zelf kan worden gevraagd als zekerheid ter dekking van eventuele vorderingen, schade en/of kosten als gevolg van onder andere maar niet uitsluitend extra werkzaamheden, vernielingen en dergelijke, die tijdens het verblijf door (toedoen van) de Huurder wordt veroorzaakt. Indien het rekeningnummer van Xxxxxxx bekend is en er geen schade en/of extra kosten zijn geconstateerd, wordt de Borgsom binnen zeven dagen na vertrek teruggestort.
Dormio Resorts & Hotels: Dormio Resorts & Hotels B.V., gevestigd te Arnhem, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 51427648, dan wel aan haar gelieerde ondernemingen die Accommodaties verhuren.
Faciliteiten: alle voorzieningen binnen en/of buiten het Resort waar op basis van de Overeenkomst gebruik van mag worden gemaakt.
Flexibele prijs: een reservering gemaakt tegen een flexibele prijs kan – zonder opgave van redenen
– kosteloos worden geannuleerd en/of gewijzigd tot 14 dagen voor Aankomst. De Reissom dient uiterlijk 14 dagen voor Aankomst te worden betaald.
Groepsreservering: een reservering van 4 Accommodaties of meer.
Huurder: degene die een reservering maakt met Dormio Resorts & Hotels alsmede de personen die ook gebruik (zullen) maken van de gehuurde Accommodatie.
Huurprijs: de Flexibele of Standaard prijs die overeengekomen wordt bij het aangaan van de Overeenkomst.
Inventaris: de inboedel c.q. meubilering van de Accommodatie, één en ander in de meest ruime zin van het woord.
Lang verblijf: een Reservering van 22 nachten of meer.
No show: het zonder voorafgaande mededeling door Xxxxxxx aan Dormio Resorts & Hotels of aan de Receptie van het Resort, niet binnen 24 uur - te rekenen vanaf de eerste inchecktijd op de Aankomstdatum - arriveren op het Resort.
Overeenkomst: de overeenkomst die de Huurder sluit met Dormio Resorts & Hotels met betrekking tot de huur van de Accommodatie voor recreatief gebruik.
Parkreglement: het geldende reglement op het betreffende Resort, zoals onder andere maar niet uitsluitend ten aanzien van het gebruik van de Accommodatie, Faciliteiten e.d.
Receptie: de ontvangstruimte op het Resort waar de Huurder zich dient te melden voor het in- en uitchecken van het verblijf en waar de Huurder terecht kan met vragen.
Reissom: de Huurprijs voor de Accommodatie inclusief eventuele Bijkomende kosten.
Reservering: het boeken van een Accommodatie bij Dormio Resorts & Hotels. Reserveringsafdeling: de afdeling ‘Reserveringen’ van Dormio Resorts & Hotels, bereikbaar van maandag tot en met zondag van 09.00 uur tot en met 17.00 uur op x00 (0)00 000 0000, per e-mail op xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx of via Whatsapp op x00 (0)0 00 00 00 97.
Resort: de locatie waar een Accommodatie zich bevindt.
Standaard prijs: de standaard prijs is het voordeeltarief van Dormio Resorts & Hotels. Een reservering gemaakt tegen een standaard prijs kan niet kosteloos worden geannuleerd en/of gewijzigd. De Reissom dient direct te worden betaald.
Schriftelijk: per e-mail met ontvangstbevestiging of per aangetekende brief.
Website: de website(s) van Dormio Resorts & Hotels.
De definities kunnen zonder verlies van hun betekenis in enkel- en in meervoud worden gebruikt.
2. TOEPASSING
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, (win)acties, reserveringen en overeenkomsten ten aanzien van de Accommodaties die worden verhuurd door Dormio Resorts & Hotels.
2.2 Dormio Resorts & Hotels wijst alle algemene voorwaarden waarnaar de Huurder verwijst of die door de Huurder worden gebruikt uitdrukkelijk van de hand.
Algemene Voorwaarden Dormio Resorts & Hotels DRH.V2208 Pagina 1 van 5
2.3 Gemaakte afspraken die afwijkend zijn van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze Schriftelijk door Huurder en Dormio Resorts & Hotels zijn overeengekomen.
3. RESERVERINGEN
3.1. Reserveren kan direct via de website xxx.xxxxxx.xx, xxx.xxxxxx.xx, xxx.xxxxxx.xx, xxx.xxxxxx.xx of xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx of per e-mail aan xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Telefonisch reserveren kan via telefoonnummer x00 (0)00 000 0000.
3.2. Dormio Resorts & Hotels behoudt zich het recht voor om Reserveringen gemaakt door personen jonger dan 18 jaar niet in behandeling te nemen.
3.3. Dormio Resorts & Hotels behoudt zich het recht voor zonder opgave van redenen Reserveringen te weigeren of hieraan aanvullende voorwaarden te stellen.
3.4. Nadat de Huurder de Reservering heeft gemaakt, ontvangt de Huurder een reserveringsbevestiging met bijbehorende factuur. Deze dient de Huurder direct na ontvangst te controleren op juistheid en in geval van eventuele onjuistheden onmiddellijk door te geven aan Dormio Resort & Hotels. Voor eventuele onjuistheden in een Reservering blijft Xxxxxxx zelf verantwoordelijk.
3.5. Bij het maken van een reservering voor een Lang verblijf of een Groepsreservering kan de Huurder contact opnemen met de Reserveringsafdeling en informeren naar een voorstel en de voorwaarden.
3.6. Indien de Huurder binnen 5 dagen na het maken van de Reservering niet in het bezit is van een reserveringsbevestiging met bijbehorende factuur, dient de huurder contact op te nemen met de Reserveringsafdeling. Bij afwezigheid van de reserveringsbevestiging/factuur kan geen beroep op de Reservering worden gedaan.
3.7. Tussen de Huurder en Dormio Resorts & Hotels komt een Overeenkomst tot stand op het moment dat de Huurder een Reservering maakt en Dormio Resorts & Hotels de Reservering aan de Huurder heeft bevestigd.
4. PRIJZEN
4.1 De Huurder kan bij het plaatsen van een Reservering een keuze maken uit een Flexibele prijs en een Standaard prijs.
4.2 Voorkeuren dient de Huurder gelijktijdig met de Reservering op te geven en zullen slechts worden toegekend op basis van beschikbaarheid. Voorkeuren worden gefactureerd tegen een tarief van
€ 45,00 per Accommodatie. Tijdens (internationale) feestdagen (internationale) schoolvakanties en (lokale) evenementen bedraagt het tarief € 150,00 per Accommodatie. Indien deze facturatie ontbreekt
c.q. niet is voldaan, kan er geen aanspraak worden gemaakt op deze voorkeuren.
4.3 De Huurder is verschuldigd aan Dormio Resorts & Hotels: de overeengekomen Huurprijs en Bijkomende kosten, zoals vermeld in de bevestiging tevens factuur van de Reservering.
4.4 Huurder kan geen gebruik meer maken van andere kortingen en/of speciale aanbiedingen indien de bevestiging van de Reservering met bijbehorende factuur door Dormio Resorts & Hotels is verzonden.
4.5 Alle prijzen zijn, voor zover van toepassing inclusief btw, tenzij anders vermeld.
4.6 Dormio Resorts & Hotels heeft het recht prijsverhogingen als gevolg van tussentijdse aanpassingen van wettelijke regelingen c.q. bepalingen (waaronder maar niet uitsluitend het tarief voor de btw en toeristenbelasting) en waar Dormio Resorts & Hotels geen invloed op heeft, door te voeren en bij Huurder in rekening te brengen.
5. ANNULEREN OF WIJZIGEN VAN DE OVEREENKOMST
5.1 Een Reservering gemaakt tegen de Flexibele prijs kan tot 14 dagen voor Aankomst kosteloos worden geannuleerd.
5.2 Een Reservering gemaakt tegen de Standaard prijs kan niet kosteloos geannuleerd worden. Na annulering ontvangt de Huurder een annuleringsnota. Hierin staan de kosten van de annulering omschreven.
5.3 Na een ‘No show’ wordt de Reservering geannuleerd en heeft de Huurder alleen recht op restitutie van de betaalde toeristenbelasting. Van de andere Bijkomende kosten vindt geen restitutie plaats. Dit geldt voor zowel reserveringen gemaakt tegen de Standaard prijs als tegen de Flexibele prijs.
5.4 Wijzigen van een Reservering gemaakt tegen de Standaard prijs is niet mogelijk.
5.5 Wijzigen van een Reservering gemaakt tegen de Flexibele prijs kan tot 14 dagen voor Aankomst. De nieuwe Reissom wordt hierbij verrekend met de oude Reissom en de Huurder ontvangt hiervan een aanvullende (credit)nota.
5.6 Indien Dormio Resorts & Hotels door omstandigheden een wijziging in de door Huurder gemaakte Reservering dient te maken, zoals onder andere met betrekking tot het Resort, de periode van verblijf of het type en/of de ligging van de Accommodatie, kan Dormio Resorts & Hotels aan de Huurder een passend alternatief bieden.
Algemene Voorwaarden Dormio Resorts & Hotels DRH.V2208 Pagina 2 van 5
6. IN-DE-PLAATSSTELLING
6.1 Het is de Huurder niet toegestaan de Accommodatie uit welke hoofde dan ook aan anderen dan de in de Overeenkomst genoemde personen in gebruik af te staan, mits voorafgaand Schriftelijk is overeengekomen met Dormio Resorts & Hotels.
6.2 Indien de Huurder en Dormio Resorts & Hotels een in-de-plaatsstelling zoals genoemd onder lid 6.1 Schriftelijk zijn overeengekomen, blijft de Huurder naast degene die de Huurder vervangt hoofdelijk aansprakelijk tegenover Dormio Resorts & Hotels voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de Reissom.
7. BIJKOMENDE KOSTEN
7.1 De Huurder is behalve de Huurprijs ook Bijkomende kosten aan Dormio Resorts & Hotels verschuldigd.
7.2 De milieu- en verblijfsbelasting wordt mede vastgesteld door de betreffende gemeente van het Resort. De Huurder is deze milieu-en verblijfsbelasting, die onderdeel uitmaken van de Bijkomende kosten, ten allen tijde verschuldigd.
8. BORGSOM
Het is Dormio Resorts & Hotels dan wel het Resort – op eerste verzoek - toegestaan om een Borgsom te eisen. Huurder dient alsdan daaraan haar medewerking te verlenen en deze Borgsom af te geven.
9. BETALINGEN
9.1 De Huurder is bij het maken van een Reservering tegen de Flexibele prijs verplicht om de Reissom te voldoen uiterlijk 14 dagen voor Aankomst.
9.2 De Huurder is bij het maken van een Reservering tegen de Standaard prijs verplicht om de Reissom direct te voldoen.
9.3 Als bij Aankomst blijkt dat de Reissom nog niet (volledig) is bijgeschreven op de bankrekening van Dormio Resorts & Hotels, dan dient de Huurder het (restant van het) bedrag alsnog te voldoen alvorens toegang te verkrijgen tot de Accommodatie. Mocht blijken dat er wel een betaling door de Huurder heeft plaatsgevonden, maar het bedrag bij Aankomst nog niet was bijgeschreven op de bankrekening van Dormio Resorts & Hotels dan zal restitutie achteraf plaatsvinden.
9.4 De Huurder is bij niet tijdige betaling onmiddellijk na verloop van de termijn voor betaling in verzuim. Indien (tijdige) betaling uitblijft, is Dormio Resorts & Hotels gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden. De Huurder is aansprakelijk voor alle kosten en schade die Dormio Resorts & Hotels als gevolg hiervan lijdt of zal lijden. Dormio Resorts & Hotels behoudt zich in ieder geval het recht voor om de volledige Reissom in rekening te brengen bij Huurder.
10. AANKOMST EN VERTREK
10.1 De tijden van in- en uitchecken zijn terug te vinden in de reserveringsbevestiging.
10.2 De Huurder kan de Overeenkomst met Dormio Resorts & Hotels tegen een meerprijs verlengen op basis van beschikbaarheid en indien Dormio Resorts & Hotels daarmee Schriftelijk akkoord gaat. Dormio Resorts & Hotels is hierbij gerechtigd een andere Accommodatie aan te wijzen. De meerprijs zal worden bevestigd aan Huurder en dient direct te worden voldaan.
10.3 Indien de Xxxxxxx verlaat aankomt en/of vervroegd vertrekt, blijft de Reissom voor de gehele Reservering verschuldigd.
10.4 Huurder dient de Receptie van het Resort tijdig te informeren indien Huurder later dan de inchecktijd op het Resort arriveert.
11. REGLEMENTEN
11.1 Huurder is verplicht zich ten aanzien van de Accommodatie en de Faciliteiten als een goed huurder te gedragen.
11.2 Huurder dient zich tevens te houden aan de door het Resort vastgestelde regels, waaronder in ieder geval het Parkreglement.
11.3 Huurder is verplicht zich bij het inchecken bij de Receptie te legitimeren. Indien de Huurder geen legitimatiebewijs kan tonen, kan Dormio Resorts & Hotels en/of de Receptie van het Resort besluiten de Huurder te weigeren.
11.4 De Accommodatie mag slechts bewoond worden door het maximaal aantal personen dat op de website van Dormio Resorts & Hotels staat vermeld met uitzondering van kinderen tot en met één jaar.
11.5 Dormio Resorts & Hotels behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de beschikbaarheid en openingstijden van de Faciliteiten van het Resort dan wel tot het verrichten van noodzakelijk onderhoud aan de Accommodatie en/of op het Resort, zonder dat de Huurder recht heeft op enige vergoeding c.q. compensatie.
11.6 De Huurder dient de Accommodatie bij vertrek conform het geldende Parkreglement bezemschoon achter te laten.
Algemene Voorwaarden Dormio Resorts & Hotels DRH.V2208 Pagina 3 van 5
11.7 Bij overtreding van de regels opgenomen in deze Algemene Voorwaarden, het Parkreglement en/of het niet opvolgen van aanwijzingen van het personeel van het Resort, heeft Dormio Resorts & Hotels dan wel het Resort het recht de Huurder terstond van het Resort te verwijderen, zonder dat restitutie van de Reissom of een gedeelte daarvan plaatsvindt.
11.8 Indien het parkmanagement ernstig vermoeden heeft dat door de Huurder van een Accommodatie in strijd met de wet en/of de openbare orde en/of de goede zeden wordt gehandeld, heeft het parkmanagement het recht zich toegang tot de Accommodatie te verschaffen.
12. HUISDIEREN
12.1 Huisdieren zijn enkel toegestaan als dit uitdrukkelijk staat aangegeven en voor zover deze bij het maken van de Reservering zijn opgegeven. Het later toevoegen van een huisdier aan een reeds gemaakte Reservering is alleen mogelijk op basis van de beschikbaarheid.
12.2 De Huurder is te allen tijde aansprakelijk voor eventuele door het huisdier aangebrachte schade c.q. hinder aan de Accommodatie en/of (op) het Resort.
12.3 Dieren die enig gevaar voor de omgeving kunnen opleveren, zijn niet toegestaan.
13. GEBRUIK ACCOMMODATIE; INVENTARIS
13.1 De Huurder is – ieder voor zich - hoofdelijk aansprakelijk voor een ordelijke gang van zaken in en om de Accommodatie en op het Resort.
13.2 De Huurder is hoofdelijk aansprakelijk voor schade door xxxxx en/of vermissing en/of beschadiging van Inventaris en/of Accommodatie. Eventuele schade dient door de Huurder onmiddellijk gemeld te worden aan Dormio Resorts & Hotels en/of de Receptie van het Resort en onmiddellijk ter plaatse te worden vergoed. Indien de Huurder kan aantonen dat het ontstaan van de schade niet is te wijten aan de schuld van de Huurder, is het voornoemde niet van toepassing.
14. OVERMACHT EN AANSPRAKELIJKHEID
14.1 Overmacht aan de zijde van Dormio Resorts & Hotels bestaat indien Dormio Resorts & Hotels in de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden gelegen buiten de wil van Dormio Resorts & Hotels, zoals onder andere maar niet uitsluitend oorlogsgevaar, personeelsstakingen, blokkades, brand, overstromingen, epidemie en andere gebeurtenissen.
14.2 In het geval Dormio Resorts & Hotels al dan niet tijdelijk niet in staat is om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te voeren door overmacht, kan Dormio Resorts & Hotels, nadat zij kennis heeft gekregen van de (tijdelijke) onmogelijkheid de Overeenkomst na te komen, een wijzigingsvoorstel voorleggen aan de Huurder. Dormio Resorts & Hotels zal nimmer gehouden zijn tot vergoeding van enige kosten en/of schade aan Huurder.
14.3 De Huurder is niet gehouden om het wijzigingsvoorstel te accepteren. Wenst Huurder hiervan geen gebruik te maken, dan dient de Huurder dit binnen 14 dagen na ontvangst van het wijzigingsvoorstel kenbaar te maken. In dat geval heeft Dormio Resorts & Hotels het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden. De Huurder heeft dan recht op kwijtschelding en/of teruggave van (het reeds betaalde deel van) de Reissom.
14.4 Dormio Resorts & Hotels is niet aansprakelijkheid voor diefstal of schade van of aan zaken dan wel personen, van welke aard ook, tijdens of ten gevolge van het verblijf op het Resort, het gebruik van de Accommodatie en/of andere Faciliteiten op het Resort, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Dormio Resorts & Hotels of (één van) haar werknemers.
14.5 Dormio Resorts & Hotels aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade uit derving van reisgenot zoals onder andere maar niet uitsluitend onverwachte (bouw)activiteiten in de buurt van de Accommodatie, beperkte beschikbaarheid van Faciliteiten, werkzaamheden aan toegangs- en/of hoofdwegen, geluidsoverlast door buren, kerkklokken, vuurwerk, auto’s, treinen en/of landbouwwerktuigen.
14.6 De Huurder is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en/of schade aan de gehuurde Accommodatie en/of andere eigendommen van Dormio Resorts & Hotels ontstaan tijdens het gebruik daarvan, ongeacht door wie de schade is toegebracht.
14.7 De Huurder vrijwaart Dormio Resorts & Hotels voor alle aanspraken wat betreft schade van derden die het gevolg zijn van enig handelen of nalaten van de Huurder of derden die zich met toestemming van de Huurder op het Resort bevinden.
14.8 Dormio Resorts & Hotels is niet aansprakelijkheid voor aanvullende geplande activiteiten van Huurder die zijn gemaakt rondom de Reservering.
14.9 Bij niet juist gebruik dan wel het niet juist achter laten van de Accommodatie – zoals onder andere maar niet uitsluitend bovenmatige vervuiling - worden extra kosten in rekening gebracht welke Huurder alsdan verplicht is onmiddellijk te voldoen.
14.10 De eventuele aansprakelijkheid van Dormio Resorts & Hotels jegens de Huurder is te allen tijde beperkt tot de Reissom, tenzij sprake is van opzettelijk of nalatig handelen.
Algemene Voorwaarden Dormio Resorts & Hotels DRH.V2208 Pagina 4 van 5
15. KLACHTEN
Indien de Huurder tijdens het verblijf op het Resort een klacht heeft, is de Huurder verplicht deze ter plaatse bij de Receptie van het Resort te melden. Indien de Xxxxxxx niet meer verblijft op het Resort of indien de klacht onverhoopt niet naar tevredenheid is opgelost kan de Huurder dit per e-mail laten weten op het e-mailadres xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx, o.v.v. achternaam van de hoofdboeker, e- mailadres waarmee de boeking is geplaatst, telefoonnummer, reserveringsnummer, datum klacht, Resort, omschrijving klacht en de verwachting. De klacht dient binnen één maand na vertrek ingediend te worden.
16. TOEPASSELIJK RECHT
Op de Overeenkomst tussen de Huurder en Dormio Resorts & Hotels is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen aangaande de Overeenkomst kunnen alleen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.
17. REISDOCUMENTEN
Huurder is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over geldige reisdocumenten. Dormio Resorts & Hotels aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen die voortvloeien uit het niet in het bezit hebben van de juiste reis en/of medische documenten en/of op dat moment verplichte vaccinatiebewijzen.
18. PRIVACY
18.1 Met het accepteren van de Algemene Voorwaarden geeft de Huurder toestemming aan Dormio Resorts & Hotels om de persoonsgegevens te registreren in het reserveringssysteem en te verstrekken aan het Resort, één en ander met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
18.2 Op verzoek van de Huurder zal Dormio Resorts & Hotels de gegevens van de Huurder verbeteren, aanvullen, verwijderen of afschermen, ingeval de gegevens bijvoorbeeld feitelijk onjuist zijn. Dit kan tot gevolg hebben dat de Huurder geen gebruik meer kan maken van (een deel van) onze diensten.
19. ALGEMEEN
19.1 Dormio Resorts & Hotels zal haar correspondentie digitaal verzenden, tenzij dit om welke reden dan ook niet mogelijk is.
19.2 Alle uitingen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van eventuele druk- en zetfouten aanvaardt Dormio Resorts & Hotels geen enkele aansprakelijkheid.
Algemene Voorwaarden Dormio Resorts & Hotels DRH.V2208 Pagina 5 van 5