Algemene leveringsvoorwaarden Pal op Koers (PoK)
Versie februari 2023
Algemene leveringsvoorwaarden Pal op Koers (PoK)
Artikel 1 ALGEMEEN
1. Onder “PoK” wordt in deze algemene leveringsvoorwaarden verstaan: Pal op Koers, ingeschreven bij de KvK onder nummer 88966526. De algemene leveringsvoorwaarden gelden voor inschrijvingen op trainingen, cursussen, trajecten, lezingen en workshops van Pal op Koers en voor overeengekomen projectopdrachten.
2. Onder opdrachtgever wordt in deze algemene voorwaarden verstaan ‘iedere natuurlijke of rechtspersoon die met PoK een overeenkomst of opdracht heeft afgesloten, respectievelijk wenst af te sluiten’, en behalve deze, diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkrijgende(n), of erfgenamen verder te noemen in deze leveringsvoorwaarden opdrachtgever.
3. De toepasselijkheid van voorwaarden van onze opdrachtgevers, hoe ook genaamd, wordt uitdrukkelijk uitgesloten en reeds thans voor zover nodig weersproken.
4. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, overeenkomst of opdracht met betrekking tot diensten, dit in de meest ruime zin van het woord, die wij in het kader van onze beroepsuitoefening verlenen, tussen de opdrachtgever en PoK, tenzij hiervan uitdrukkelijk en slechts schriftelijk is afgeweken.
5. Opdrachtgever verklaart met het ondertekenen van de offerte c.q. de opdrachtbevestiging c.q. het inschrijfformulier voorliggende voorwaarden te kennen en hiermee akkoord te gaan.
6. De ongeldigheid van een of meer van de tot deze voorwaarden behorende bedingen laat onverlet de geldigheid van alle andere bedingen.
7. Indien een beding ongeldig blijkt te zijn, worden opdrachtgever en PoK geacht om in overeenstemming een geldig vervangend beding vast te leggen dat het ongeldige beding naar strekking en reikwijdte zoveel mogelijk benadert.
8. Trainingen, workshops en cursussen van PoK zijn nooit een vervanging voor een erkende MBO-, HBO- of WO-opleiding.
Artikel 2 OFFERTES EN INSCHRIJFFORMULIEREN
1. Indien PoK op verzoek van opdrachtgever een offerte uitbrengt, wordt er steeds van uitgegaan dat opdrachtgever zijn verplichtingen als omschreven in artikel 5 volledig nakomt.
2. De door XxX gemaakte offertes zijn vrijblijvend en kennen een geldigheidstermijn van 14 dagen, tenzij anders vermeld in de offerte.
3. PoK is slechts aan offertes gebonden indien aanvaarding van de offerte door opdrachtgever binnen de geldigheidstermijn van 14 dagen schriftelijk wordt bevestigd.
4. Prijzen, genoemd in offertes, zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven in de offerte.
5. Voor het geval een behoorlijke uitvoering van de aan PoK verstrekte opdracht met zich meebrengt dat ook werkzaamheden die niet expliciet in de offerte zijn genoemd, worden uitgevoerd, dan wordt de door de opdrachtgever gegeven opdracht geacht zich ook tot die werkzaamheden uit te strekken en worden de daardoor ontstane kosten volgens het bij PoK gebruikelijke tarief aan hem in rekening gebracht.
6. Inschrijfformulieren voor individuele aanmeldingen voor lezingen, workshops en andere aan scholing verwante activiteiten, worden na invulling en ondertekening door de deelnemer behandeld als een opdrachtbevestiging c.q. een ondertekende offerte.
7. Vragen of opmerkingen over het aanbod of offertes en inschrijfformulieren kunnen worden gestuurd naar xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx of worden gesteld via telefoonnummer 06-19330411. Deze worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken beantwoord.
Artikel 3 KOSTEN, TARIEVEN EN DECLARATIES
1. Het honorarium van PoK is niet afhankelijk van de uitkomsten van de opdracht.
2. Het honorarium van XxX berust op uurtarieven, dagdeeltarieven of een vooraf vastgesteld bedrag aan kosten per deelnemer of bijeenkomst tenzij schriftelijk anders overeengekomen in de offerte.
3. Bedragen zijn altijd exclusief eventueel verschuldigde omzetbelasting, waarbij schriftelijk wordt medegedeeld aan opdrachtgever voor welke diensten opdrachtgever wel en voor welke diensten opdrachtgever geen omzetbelasting verschuldigd is.
4. Opdrachtgever zal kosten van derden die worden gemaakt door PoK in het kader van de opdracht
– en in die zin expliciet vooraf in offerte en/of contract aangegeven - rechtstreeks aan betreffende derde voldoen. Indien betaling aan derden via PoK verloopt, is PoK gerechtigd een voorschot op de kosten te verlangen.
5. PoK vermeldt schriftelijk op welke termijn en op welke wijze het door opdrachtgever aan XxX verschuldigde bedrag overgemaakt dient te worden. Opdrachtgever verplicht zich met het ondertekenen van de offerte, opdrachtovereenkomst of inschrijfformulier tot het naleven van de schriftelijk overeengekomen betalingswijze.
6. Ingeval van eventuele bezwaren tegen declaraties van PoK dient opdrachtgever deze bezwaren binnen een maand na dagtekening van de betreffende declaraties schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken, bij gebreke waarvan bezwaar tegen de declaraties niet meer mogelijk is en de verschuldigdheid niet meer ter discussie kan worden gesteld.
Artikel 4 UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
1. PoK zal de door haar uit te voeren opdrachten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, waarbij het bereiken van het resultaat niet kan worden gegarandeerd. Deze verplichting heeft dan ook het karakter van een ‘inspanningsverplichting’.
2. De diensten van PoK worden uitgevoerd conform de overeengekomen opzet en begroting.
3. De begroting wordt verhoogd met de onvoorziene en niet begrote kosten, die personen en/of instellingen eventueel in rekening brengen aan PoK voor het beschikbaar stellen van gegevens en/of voor het inzetten door hen van menskracht daarbij, een en ander voor zover in overeenstemming met het voorstel.
Artikel 5 VERPLICHTINGEN OPDRACHTGEVER
1. Opdrachtgever verplicht zich ertoe zijn opdracht volledig en duidelijk te formuleren, minimaal door het volledig en waarheidsgetrouw invullen van de gegevens benodigd voor het uitbrengen van een offerte.
2. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan PoK aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan PoK worden verstrekt. Indien bedoelde gegevens niet tijdig aan PoK zijn verstrekt, kan PoK de uitvoering van de overeenkomst opschorten en/of uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan opdrachtgever in rekening brengen.
3. In het geval er een wijziging van omstandigheden optreedt, die voor de uitvoering van de opdracht van belang is, dient opdrachtgever PoK daarvan terstond op de hoogte te brengen.
4. PoK is niet aansprakelijk voor schade doordat XxX is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar hoorde te zijn.
5. De opdrachtgever verplicht zich ertoe om kopieën te archiveren van alle informatie die aan PoK wordt verstrekt, zulks voor het geval deze informatie bij PoK om enige reden in het ongerede zou
geraken. Bij niet nakomen van deze verplichtingen zijn wij, zonder dat een nadere overeenkomst daartoe nodig is, gerechtigd om de daardoor veroorzaakte extra kosten volgens het bij PoK gebruikelijke tarief aan opdrachtgever in rekening te brengen.
6. Zonder schriftelijke toestemming van XxX is het opdrachtgever niet toegestaan om door PoK geproduceerde stukken, waaronder cursusmateriaal, offertes, rapporten, verklaringen en adviezen, aan derden af te staan.
Artikel 6 WIJZIGING IN DE OPDRACHT
1. Opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen of indien maatregelen buiten de invloedssfeer van PoK hiertoe aanleiding geven.
2. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht, opdrachtgever nadere opdrachten geeft of de bestaande wenst te wijzigen, zal dat alleen kunnen met instemming van PoK.
3. Indien de tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zal PoK de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo’n aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd.
4. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat essentiële wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht noodzakelijk zijn, wordt in samenspraak tussen XxX en opdrachtgever bezien welke wijzigingen moeten worden aangebracht, inclusief eventuele gevolgen voor de begroting.
5. PoK kan overgaan tot vervanging van de afgesproken uitvoerend medewerker (docent, begeleider, adviseur e.d.) indien dit noodzakelijk is om redenen van beschikbaarheid van de betreffende medewerker, diens belastbaarheid in het kader van Arbo- zorg of vanuit de zorg voor een zo hoog mogelijke uitvoeringskwaliteit. In deze gevallen wordt de opdrachtgever van de wijziging op de hoogte gebracht.
6. Bij verlenging van een overeenkomst/opdracht op verzoek van de opdrachtgever worden – vooraf kenbaar gemaakte – overeenkomstige extra kosten in rekening gebracht.
Artikel 7 GEHEIMHOUDING
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke gegevens die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Gegevens zijn vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld dan wel als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Artikel 8 BETALING
1. Betaling dient te geschieden zonder aftrek van enige korting en, indien niet anders is overeengekomen, binnen twee weken na factuurdatum.
2. Indien sprake is van een subsidieregeling voor opdrachtgever die van invloed kan zijn op het betalingsgedrag van opdrachtgever wordt schriftelijk vastgelegd op welke wijze betaling aan Pok zal geschieden.
3. PoK is ongeacht de overeengekomen betalingsconditie, gerechtigd om vóór aflevering voldoende zekerheid voor de betaling te verlangen van opdrachtgever en de afwerking van de opdracht te staken indien deze zekerheid niet kan worden gegeven.
4. PoK is gerechtigd om op ieder moment van de opdrachtgever een voorschot te vragen dat dekkend is voor de aan PoK opgedragen werkzaamheden. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft
met betrekking tot betaling van het gevraagde voorschot binnen de door PoK gestelde termijn, dan is PoK gerechtigd om, zulks naar eigen keuze, de werkzaamheden op te schorten of de relatie met onmiddellijke ingang op te zeggen, opdrachtgever of de betreffende deelnemer uit te sluiten van deelname aan trainingen/cursussen of uit te sluiten van deelname aan de elektronische omgeving, alles zonder dat daardoor enige verplichting tot het betalen van schadevergoeding aan de zijde van PoK ontstaat.
5. Bij afwijking van de betalingstermijn zoals genoemd onder punt 1 van dit artikel zal opdrachtgever over het oorspronkelijke factuurbedrag de wettelijke rente plus administratie- en incassokosten in rekening worden gebracht, zonder dat een ingebrekestelling is vereist.
6. Is de opdrachtgever in verzuim met het nakomen van één of meerdere van zijn verplichtingen dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor zijn rekening.
7. Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever, zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen, zoals in dit artikel aangegeven (ongeacht de tenaamstelling van de declaratie).
Artikel 9 ANNULERINGEN
1. Na ondertekening van een offerte of aanmelding voor een training, heeft de opdrachtgever een bedenktermijn van twee weken, tenzij aanvang van de opdracht of training binnen deze termijn valt. In dat geval geldt de opzegtermijn tot uiterlijk twee dagen voor aanvang van de opdracht of training. Daarna is de opdrachtgever gebonden aan de ondertekende offerte of toegezegde aanmelding voor de training tegen het overeengekomen tarief.
2. Indien opdrachtgever na de bedenktermijn de ondertekening of aanmelding annuleert, is hij gehouden aan het vergoeden van alle door PoK reeds gemaakte kosten (zoals kosten van voorbereiding, locatiehuur, druk van materialen e.d.). Bij afmeldingen meer dan 4 weken voor de aanvang van de training, coaching, workshopdeelname of andere overeengekomen diensten, wordt 90% van het geoffreerde bedrag terugbetaald indien dit al betaald was. Bij afmelding tussen 3 en 4 weken van tevoren wordt 75% van het reeds betaalde geld terugbetaald. Bij afmelding tussen 2 en 3 weken van tevoren wordt 50% van het reeds betaalde geld terugbetaald. Bij afmelding tussen 1 en 2 weken van tevoren wordt 25% van het reeds betaalde geld terugbetaald. Bij afmelding in de laatste week is er geen mogelijkheid tot het terugstorten van het reeds betaalde geld.
3. Indien opdrachtgever tijdens een opdracht-, project- of trainingstraject dat reeds opgestart is, besluit af te zien van verdere deelname of uitvoering van de opdracht, vindt geen restitutie plaats van het overeengekomen bedrag.
4. Bij annulering tot 2 werkdagen voor de afgesproken datum van aanvang van de opdracht of training is de opdrachtgever gehouden aan het vergoeden van alle door PoK reeds gemaakte kosten (zoals genoemd in artikel 2.) Bij annulering binnen 2 werkdagen voor de afgesproken datum van aanvang, of bij annulering op de dag van aanvang, kan PoK de opdrachtgever houden aan de overeengekomen offerte, tegen het overeengekomen tarief.
8. PoK behoudt zich het recht voor om trainingen met open inschrijving die niet aan het minimaal aantal deelnemers (10) voldoen te verplaatsen naar een andere locatie/datum.
Artikel 10 OVERMACHT
1. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: elke van de wil van de partijen onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door opdrachtgever niet meer van PoK kan worden verlangd.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen: brand-, vorst-, water- of stormschade,
pandemieën, ander natuurgeweld, bovenmatig ziekteverzuim, diefstal, vernieling van bedrijfsmiddelen en/of -gegevens, het niet tijdig leveren van prestaties en/of gegevens door leveranciers en/of derden, ingrijpen van de overheid en verder alle andere van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop PoK geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor PoK niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
3. In geval van overmacht worden de verplichtingen van PoK opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van onze verplichtingen niet mogelijk is, langer duurt dan veertien maanden zijn beide partijen gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst, waarbij een vergoeding van 15% van de geoffreerde kosten in rekening wordt gebracht.
4. Indien PoK bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde
c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Zulks echter alleen indien het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel een zelfstandige waarde heeft.
Artikel 11 AANSPRAKELIJKHEID
1. PoK is niet aansprakelijk voor bedrijfsschade of welke andere schade dan ook, anders dan door opzet of grove schuld.
2. Onverminderd hetgeen in het vorige lid is bepaald, is de aansprakelijkheid van PoK in alle gevallen beperkt tot een bedrag gelijk aan de netto factuurwaarde van de leverantie, die de aanspraak/vordering van de opdrachtgever en/of derden tot gevolg heeft gehad.
3. In afwijking van hetgeen in lid 2 van dit artikel is bepaald, wordt bij een opdracht met een looptijd langer dan 2 maanden de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste 2 maanden verschuldigde honorariumgedeelte.
Artikel 12 UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID
1. PoK is niet aansprakelijk voor kosten en schade ten gevolge van verminking, vernietiging of zoekraken van bestanden en andere informatiedragers van opdrachtgever
2. PoK is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door het niet functioneren van de gebruikte telecommunicatiemiddelen, infrastructuur of schade ten gevolge van de uitvoering van de diensten of verbinding door derden.
3. PoK is niet aansprakelijk voor eventuele schade die direct of indirect ontstaat door gebreken ten aanzien van inhoud, juistheid en/of volledigheid van de geleverde informatie en/of diensten. Dat geldt tevens voor het, ondanks tijdig verzoeken daartoe door XxX, niet (op tijd) verstrekken van gegevens door derden, welke gegevens voor de dienstverlening nodig waren of verwerkt hadden moeten worden.
4. PoK is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade.
Artikel 13 EIGENDOMSVOORBEHOUD
1. PoK behoudt zich het eigendom voor van alle aan opdrachtgever verstrekte stukken zoals cursusmaterialen, rapporten, adviezen, voorstellen, concepten en dergelijke.
2. Stukken als genoemd in lid 1 van dit artikel mogen niet door opdrachtgever zonder voorafgaande toestemming van XxX openbaar worden gemaakt of ter kennis aan derden worden gebracht.
3. Het is opdrachtgever toegestaan kopieën te maken van rapporten en/of andere ten gevolge van de
opdracht verstrekte stukken, doch uitsluitend voor eigen gebruik, mits geen wijzigingen of weglatingen worden aangebracht ten aanzien van namen, nummers en andere herkenningstekens die bepalend zijn voor het eigendom en de herkomst van de stukken.
4. PoK behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke gegevens ter kennis van derden worden gebracht.
Artikel 14 RETENTIERECHT EN RECHT VAN OPSCHORTING
Indien opdrachtgever in gebreke blijft om de declaratie(s) en factuur/facturen van PoK te betalen, heeft PoK het recht om de bescheiden die bij PoK ter uitvoering van de opdracht ter hand heeft gesteld, alsmede de resultaten van de werkzaamheden, achter te houden en/of de werkzaamheden op te schorten, totdat integrale betaling van het aan PoK toekomende, heeft plaatsgevonden.
Artikel 15 KLACHTENREGELING EN GESCHILLENBESLECHTING
1. Klachten met betrekking tot de verrichte werkzaamheden dan wel met betrekking tot het factuurbedrag dienen door de opdrachtgever uiterlijk binnen twee weken na voltooiing van de werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan PoK (Xxxxxxx xxx xxx Xxx: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx), bij gebreke waarvan elke aanspraak jegens opdrachtnemer vervalt.
2. De ontvangst van de klacht zal binnen twee weken schriftelijk bevestigd worden. Binnen vier weken zal op de klacht worden gereageerd. Als er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, zal de opdrachtgever hierover binnen vier weken worden geïnformeerd waarbij het uitstel wordt toegelicht. Er zal ook een indicatie worden gegeven wanneer opdrachtgever verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
3. Een klacht zal altijd vertrouwelijk behandeld worden.
4. Klachten zoals hierboven aangegeven, schorten de betalingsverplichtingen van opdrachtgever niet op.
5. Indien en voor zover een klacht gehonoreerd wordt, dan heeft opdrachtgever de keuze tussen het aanpassen van het in rekening gebrachte honorarium, danwel het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de werkzaamheden waarover een klacht werd gemeld. Indien het alsnog verrichten van de werkzaamheden aantoonbaar zinloos is geworden, dan heeft opdrachtgever het recht op restitutie naar evenredigheid van het door opdrachtgever reeds betaalde honorarium.
6. Mocht een klacht niet tot tevredenheid van opdrachtgever en opdrachtnemer kunnen worden opgelost, dan zal de klacht worden voorgelegd bij een onafhankelijke mediation bureau. Oordeel van deze instantie is bindend.
7. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van minimaal twee jaar bewaard.
8. Alle geschillen tussen PoK en opdrachtgever die niet door mediation kunnen worden beslecht, worden beslist door de Arrondissementsrechtbank te Almelo, onverminderd de wettelijke bevoegdheid van de kantonrechter. Niettemin heeft XxX het recht haar wederpartij te dagvaarden voor de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 16 TOEPASSELIJK RECHT
Op elke overeenkomst tussen PoK en opdrachtgever is het Nederlands Recht van toepassing.
Artikel 17 VINDPLAATS ALGEMENE VOORWAARDEN
Deze voorwaarden zijn ten alle tijden op te vragen bij PoK en ten alle tijden te vinden op de website xxx.xxxxxxxxxx.xx. Van toepassing is steeds de meest recente versie c.q. de versie, zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de onderhavige aanbieding of opdracht.