ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN

De hiernavolgende reisvoorwaarden worden onderdeel van de tussen u (hier- na te noemen: ‘Klant’) en ons (hierna te noemen: ‘Reisorganisatie’) gesloten pak- ketreisovereenkomst. Met uitzondering van de regeling in punt 2.1 a) zijn deze voorwaarden bovendien van toepassing op overeenkomsten inzake het verstrek- ken van logies zonder verdere reisdien- sten (bijv. uitsluitend hotelboeking).

1. Totstandkoming van de pakketreisovereenkomst/ verplichting voor medereizigers

1.1.

Voor alle boekingskanalen (bijv. in het reisbureau, direct bij de Reisorganisatie, telefonisch, online etc.) geldt:

a) Basis van dit aanbod zijn de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie van de Reisorganisatie voor de betreffende reis, voor zover deze beschikbaar zijn voor de Klant op het moment van de boeking.

b) De Klant dient voor alle contractu- ele verplichtingen van reizigers waarvoor hij de boeking plaatst in te staan als voor zijn eigen ver- plichtingen, indien hij deze ver- plichting middels een uitdrukkelij- ke en afzonderlijk opgestelde verklaring is aangegaan.

c) Wijkt de inhoud van de reisbevesti- ging van de Reisorganisatie af van de inhoud van de boeking, dan is er sprake van een nieuw aanbod van de Reisorganisatie, waaraan deze voor de duur van 10 dagen is ge- bonden. De overeenkomst komt tot stand op basis van dit nieuwe aan- bod, voor zover de Reisorganisatie met betrekking tot het nieuwe aan- bod heeft gewezen op de wijziging en heeft voldaan aan de precon- tractuele informatieverplichtingen en de Klant het aanbod binnen de bindende termijn middels een uit- drukkelijke verklaring of (aan)beta- ling van de reissom accepteert.

d) Bij boeking van nog niet in de cata- logus gepubliceerde reizen (voor- uitboeking) is de inhoud van de reisovereenkomst gebaseerd op de toekomstige reisbeschrijving en aanvullende informatie van de Reisorganisatie voor de betreffen- de reis. De Klant kan van dergelijke vooruitboekingen binnen 10 dagen na ontvangst van de definitieve boekingsbevestiging, de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie voor de reis kosteloos afzien. Doet hij dat niet, dan is de reisover- eenkomst met de definitieve in- houd die door de Reisorganisatie is bevestigd bindend.

e) De informatie met betrekking tot wezenlijke aspecten van de reis- diensten, de reissom en alle aanvul- lende kosten, de wijze van betaling, het minimum aantal deelnemers en de annuleringskosten [conform

artikel 250, § 3, nr. 1, 35 en 7, EGB- GB (Duitse wet tot invoering van het burgerlijk wetboek)] die voor- afgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst door de reisorganisatie is verstrekt, maakt deel uit van de pakketreisovereen- komst, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

f) Zijn kortingen leeftijdsgebonden, dan is de leeftijd op het moment van aanvang van de reis bepalend, bij kleine kinderen tot 2 jaar de leeftijd op de contractueel over- eengekomen terugreisdatum.

1.2.

Voor boekingen die mondeling, telefo- nisch, schriftelijk, per e-mail, sms of fax worden gedaan, geldt:

a) Met de boeking (reisaanmelding) doet de Klant de Reisorganisatie een bindend aanbod voor de tot- standkoming van de pakketreis- overeenkomst.

b) De overeenkomst wordt van kracht op het moment dat de Reisorgani- satie de reisbevestiging ontvangt. Bij of direct na totstandkoming van de overeenkomst zal de Reisorgani- satie de Klant een volgens wettelij- ke bepalingen opgestelde reisbe- vestiging op een duurzame gegevensdrager toezenden, tenzij de reiziger recht heeft op een reis- bevestiging in papieren vorm con- form artikel 250 § 6 lid 1 zin 2 EGB- GB, omdat de overeenkomst bij gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen of buiten ver- koopruimten tot stand is gekomen.

1.3.

Bij boekingen via e-commerce (bijv. in- ternet, app, telemedia) geldt voor het tot stand komen van de overeenkomst:

a) De Klant krijgt uitleg over het ver- loop van de elektronische boeking in de desbetreffende applicatie.

b) De Klant heeft de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te corri- geren of te wissen, of het gehele boekingsformulier te resetten, waarbij het gebruik van de correc- tiemogelijkheden wordt toege- licht.

c) De voor het plaatsen van de elek- tronische boeking beschikbare ta- len van de overeenkomst worden aangegeven.

d) Voor zover de tekst van de over- eenkomst door de Reisorganisatie wordt opgeslagen, wordt de Klant daarover geïnformeerd. Tevens wordt de Klant geïnformeerd over de mogelijkheid om de tekst op een later moment in te kijken.

e) Bij bevestiging via de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ doet de Klant de Reisorganisatie een bin- dend aanbod voor de totstandko- ming van de pakketreisovereen- komst.

f) De Klant ontvangt direct een elek-

tronische bevestiging van zijn reis- aanmelding (ontvangstbevesti- ging).

g) Door de verzending van de reisaan- melding middels het aanklikken van de knop kunnen door de Klant geen rechten op het tot stand ko- men van een overeenkomst wor- den ontleend.

h) De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat de be- vestiging van de reis door de Reisorganisatie bij de Klant is ont- vangen, en wel op een duurzame gegevensdrager. Wordt de reis di- rect na het aanklikken van de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ middels een directe weergave van de bevestiging van de reis op het beeldscherm bevestigd, dan komt de pakketreisovereenkomst met de weergave van die bevestiging van de reis tot stand. In dit geval is ook een tussentijdse kennisgeving van ontvangst van de boeking overeenkomstig punt f) hierboven niet nodig, voor zover de Klant de mogelijkheid wordt geboden om de boeking op een duurzame gege- vensdrager op te slaan of de reis- bevestiging af te drukken. Het bin- dende karakter van de pakketreis- overeenkomst is echter niet afhan- kelijk van het feit of de Klant daadwerkelijk gebruik maakt van deze opslag- of afdrukmogelijkhe- den.

1.4.

De Reisorganisatie wijst erop dat er vol- gens de wettelijke voorschriften (§§ 312 lid 7, 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) bij pakketreisovereenkomsten krach- tens § 651a en § 651c BGB, die op af- stand zijn gesloten, geen recht op her- roeping bestaat, maar enkel de wettelijke rechten op annulering en op- zegging, met name het recht op annule- ring krachtens § 651h BGB. Een recht op herroeping bestaat echter wel indien de overeenkomst inzake reisdiensten overeenkomstig § 651a BGB buiten ver- koopruimten is gesloten, tenzij de mon- delinge onderhandelingen, waarop de gesloten overeenkomst berust, zijn ge- voerd op voorgaande bestelling van de consument; in het laatstgenoemde ge- val bestaat er geen recht op herroeping.

2. Betaling 2.1.

a) Reisorganisaties en reisbureaus mogen betalingen op de reissom vóór beëindiging van de pakketreis alleen eisen of accepteren als er sprake is van een geldige garantie- overeenkomst inzake klantenbeta- lingen en het garantiecertificaat (‘Sicherungsschein’) met naam en contactgegevens van de verzeke- raar duidelijk leesbaar, begrijpelijk en nadrukkelijk aan de Klant zijn overhandigd. Na totstandkoming

van de overeenkomst dient tegen overhandiging van het garantiecer- tificaat een aanbetaling van 20% van de reissom te worden voldaan. De kosten voor een reisverzekering die via de Reisorganisatie is afge- sloten dienen tegelijk met de aan- betaling volledig te worden vol- daan. Indien deze verzekering op een later moment wordt afgeslo- ten, moeten de kosten daarvoor onmiddellijk worden betaald. De resterende betaling dient uiterlijk 28 dagen vóór de reisdatum te zijn voldaan (vaststelling van de beta- lingsontvangst), indien het recht op annulering door de Reisorgani- satie als bedoeld in punt 9 niet meer kan worden uitgeoefend.

b) Indien het reisbureau van de Klant heeft gekozen voor de directe in- casso door de Reisorganisatie kun- nen de aanbetaling en resterende betaling met finale kwijting enkel direct aan de Reisorganisatie wor- den voldaan. De volgende beta- lingsvoorwaarden zijn van toepas- sing: De aanbetaling dient onmiddellijk na ontvangst van de reisbevestiging en het garantiecer- tificaat te worden voldaan. Het res- terende bedrag dient de Klant ui- terlijk 28 dagen vóór vertrek te betalen. Liggen tussen de boeking van de reis en het vertrek minder dan 29 dagen, dient de reissom di- rect volledig te worden voldaan. Bij boekingen vanaf 21 dagen vóór vertrek is de betaling van de reis- som alleen per overboeking moge- lijk. Bij betalingen via automatische incasso worden de bedragen afge- boekt op bovenvermelde tijdstip- pen. Bij betalingen per SEPA-incas- so heeft de Reisorganisatie een zogeheten ‘mandaat’ nodig op grond waarvan de afschrijving van de verschuldigde reissom (aan- en restbetaling) van het bankreke- ningnummer van de Klant is toege- staan. De Reisorganisatie is gerech- tigd om de standaardtermijn van 14 kalenderdagen voor de vooraan- kondiging (zogeheten ‘prenotifica- tion’) van de SEPA incasso te ver- korten tot maximaal één dag vóór incasso.

2.2.

Indien de Klant de aanbetaling en/of de resterende betaling niet binnen de overeengekomen betalingstermijnen voldoet, hoewel de Reisorganisatie be- reid en in staat is om de contractuele diensten naar behoren te verlenen, aan zijn wettelijke informatieverplichtingen heeft voldaan en er geen wettelijk of contractueel retentierecht van de Klant bestaat, heeft de Reisorganisatie het recht om na een aanmaning met het stellen van een uiterste termijn de pak- ketreisovereenkomst te ontbinden en de Klant annuleringskosten in overeen-

stemming met punt 5.2 zin 2-5.5 in reke- ning te brengen. De volledige betaling van de reissom is een voorwaarde voor het verstrekken van de reisdocumenten. De Reisorganisatie is niet verplicht om de reisdocumenten te verstrekken alvo- rens de resterende betaling is voldaan.

3. Wijziging van diensten vóór aanvang van de reis

3.1.

Afwijkingen van wezenlijke eigenschap- pen van reisdiensten van de overeenge- komen inhoud van de pakketreisover- eenkomst, die na totstandkoming van de overeenkomst noodzakelijk worden en die niet door de Reisorganisatie te kwa- der trouw zijn aangevoerd, zijn de Reisor- ganisatie vóór het begin van de reis toe- gestaan, voor zover de afwijkingen onbeduidend zijn en geen afbreuk doen aan het algehele karakter van de ge- boekte reis.

3.2.

De Reisorganisatie is verplicht de Klant onmiddellijk nadat hij kennis heeft ge- kregen van de reden van de wijziging, op een duurzame gegevensdrager op een duidelijke, begrijpelijke en nadrukkelijke wijze te informeren.

3.3.

In geval van een aanzienlijke wijziging van een wezenlijke eigenschap van een reisdienst heeft de Klant het recht om binnen een door de Reisorganisatie tege- lijk met de mededeling gestelde redelijke termijn de wijziging hetzij te accepteren of de pakketreisovereenkomst kosteloos te ontbinden of deelname aan een ver- vangende reis te eisen, indien de Reisor- ganisatie een dergelijke reis heeft aange- boden. De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Als de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij met de wijziging van de overeenkomst instemmen, de deelname aan een ver- vangende reis, indien een dergelijke reis is aangeboden, eisen of de overeenkomst kosteloos ontbinden. Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestelde termijn reageert, wordt de meegedeelde wijziging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het bepaalde in punt 3.2 op dui- delijke, begrijpelijke en nadrukkelijke wij- ze worden gewezen.

3.4.

Een en ander laat eventuele garantie- claims onverlet indien de gewijzigde diensten gebreken vertonen. Indien er voor de Reisorganisatie voor het uitvoe- ren van de gewijzigde reis of vervangen- de reis van gelijkwaardige kwaliteit spra- ke was van lagere kosten, dan dient het verschilbedrag conform § 651m, lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitu- eerd.

4. Prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst

De Reisorganisatie kan de reissom een- zijdig verhogen indien de verhoging van de reissom rechtstreeks voortvloeit uit een na het sluiten van de overeenkomst plaatsgevonden hebbende

a) verhoging van de prijs voor het ver- voer van personen op basis van ho- gere kosten voor brandstof of ande- re energiedragers, verhoging van de belastingen en andere heffingen voor overeengekomen reisdiensten, zoals toeristenbelasting, haven- of luchthavengelden, of

c) wijzigingen van de wisselkoersen die op de betreffende pakketreis van toepassing zijn. De Reisorgani- satie dient de reiziger op een duur- zame gegevensdrager op duidelijke en begrijpelijke wijze in kennis te stellen van de prijsverhoging en de redenen daarvoor, met vermelding van de berekening van de prijsver- hoging. Een prijsverhoging is alleen geldig als die aan deze voorwaarden voldoet en de reiziger uiterlijk 20 dagen vóór aanvang van de reis op de hoogte wordt gebracht. Als de overeenkomst voorziet in de moge- lijkheid tot verhoging van de reis- som, kan de reiziger een verlaging van de reissom verlangen indien en voor zover de in lid 1, zin 1 nr.2 ge- noemde prijzen, belastingen of wis- selkoersen na totstandkoming van de overeenkomst en vóór aanvang van de reis zijn gewijzigd en dit tot lagere kosten voor de Reisorganisa- tie leidt. Heeft de reiziger meer be- taald dan het uit hoofde hiervan verschuldigde bedrag, dan dient het teveel betaalde door de Reisor- ganisatie te worden terugbetaald. De Reisorganisatie mag de werkelijk door haar gemaakte administratie- kosten aftrekken van het terug te betalen extra bedrag. Zij dient de reiziger op verzoek aan te tonen, welk bedrag aan administratiekos- ten er is ontstaan. Gaat de in de overeenkomst volgens § 651 f lid 1 BGB voorbehouden prijsverhoging 8 procent van de reissom te boven, dan kan de Reisorganisatie aan de reiziger een dienovereenkomstige prijsverhoging aanbieden en verlan- gen dat de reiziger binnen een door de Reisorganisatie bepaalde ter- mijn, die redelijk moet zijn,

1. het aanbod tot verhoging van de prijs aanvaardt of

2. verklaart zich uit het contract terug te trekken.

De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Indien de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij in- stemmen met de prijsverhoging, de over- eenkomst kosteloos ontbinden of de deelname aan een vervangende reis ei- sen, indien de Reisorganisatie een derge- lijke reis heeft aangeboden. Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestelde termijn rea- geert, wordt de medegedeelde prijsver- hoging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het bepaalde in punt 3.2 op duidelijke, begrijpelijke en na- drukkelijke wijze worden gewezen. Indien er voor de Reisorganisatie ten behoeve van het uitvoeren van de vervangende reis bij gelijkwaardige hoedanigheid spra-

ke was van lagere kosten, dan dient het verschilbedrag conform § 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitueerd.

5. Annulering door de Klant vóór aanvang van de reis/ annuleringskosten

5.1.

De Klant kan te allen tijde vóór aanvang van de reis de pakketreisovereenkomst annuleren. De annulering moet aan de Reisorganisatie worden gemeld. Als de reis via een reisbureau is geboekt, kan de annulering ook bij dat bureau worden gemeld. De Klant wordt aanbevolen de annulering op een duurzame gegevens- drager te melden.

5.2.

Annuleert de Klant vóór aanvang van de reis of neemt hij geen deel aan de reis, dan verliest de Reisorganisatie de aan- spraak op de reissom. In plaats daarvan kan de Reisorganisatie een redelijke schadevergoeding eisen, voor zover zij niet verantwoordelijk is voor de annule- ring of indien er op de plaats van be- stemming of in de directe omgeving sprake is van buitengewone omstandig- heden die de uitvoering van de pakket- reis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming aanzienlijk be- moeilijken; omstandigheden zijn onver- mijdelijk en buitengewoon als de Reisor- ganisatie hier geen controle over heeft en de gevolgen ervan ook niet hadden kunnen worden voorkomen als alle in re- delijkheid te vergen voorzorgsmaatrege- len zouden zijn getroffen.

5.3.

De hoogte van de schadevergoeding wordt berekend op basis van de reissom met aftrek van de door de Reisorganisa- tie bespaarde kosten en met aftrek van hetgeen zij door een andere inzet van de reisdiensten verkrijgt en hetgeen op ver- zoek van de Klant door de Reisorganisa- tie dient te worden gemotiveerd. De Reisorganisatie heeft de volgende forfai- taire schadevergoedingsbedragen vast- gelegd, rekening houdend met de perio- de tussen de annuleringsverklaring en de aanvang van de reis en rekening houdend met de verwachte kostenbesparingen en de verwachte opbrengst van een andere inzet van de reisdiensten. De schadever- goeding wordt op basis van het tijdstip van ontvangst van de annuleringsverkla- ring met de volgende forfaitaire annule- ringsbedragen berekend:

Pakketreizen

tot 30 dagen vóór aanvang van de reis 40% van de reissom

tot 29 tot 22 dagen vóór aanvang van de reis 50% van de reissom tot 21 tot 15 dagen vóór aanvang van de reis 60% van de reissom tot 14 tot 7 dagen vóór aanvang van de reis 70% van de reissom tot 6 tot 4 dagen vóór aanvang van de reis 80% van de reissom vanaf 3 dagen vóór aanvang

van de reis 85% van de reissom

5.4.

De Klant behoudt in ieder geval het recht om aan te aantonen dat de scha- devergoeding waarop de Reisorganisatie

recht heeft aanzienlijk lager is dan de door haar gevraagde schadevergoeding. 5.5.

De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om in plaats van de bovenge- noemde forfaitaire schadevergoedingen een hogere, individueel berekende scha- devergoeding te eisen, voor zover de Reisorganisatie aantoont dat zij aanzien- lijk hogere kosten heeft gehad dan de telkens toepasselijke forfaitaire schade- vergoeding. In dat geval is de Reisorgani- satie verplicht om de geëiste schadever- goeding, rekening houdend met de bespaarde kosten en met aftrek van het- geen zij verkrijgt door een andere inzet van de reisdiensten, concreet te bereke- nen en te motiveren.

5.6.

Indien de Reisorganisatie ten gevolge van een annulering verplicht is tot resti- tutie van de reissom, dient zij dit onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de annule- ringsmelding, te doen.

5.7.

Het wettelijke recht van de Klant, als be- doeld in § 651e BGB (Duits burgerlijk wetboek), om op een duurzame gege- vensdrager van de Reisorganisatie te ei- sen dat in plaats van hem/haar een der- de de rechten en plichten uit de pakketreisovereenkomst van de Klant overneemt, wordt door bovenstaande voorwaarden niet aangetast. Een derge- lijke verklaring is in ieder geval tijdig ver- strekt, wanneer deze 7 dagen vóór aan- vang van de reis door de Reisorganisatie is ontvangen. Voor de reissom en de ex- tra kosten die voortvloeien uit de wijzi- ging van de persoon van de reisdeelne- mer zijn de oorspronkelijke en de nieuwe reisdeelnemer conform § 651e BGB hoofdelijk aansprakelijk.

6. Omboekingen

Na totstandkoming van de overeen- komst heeft de Klant geen recht op wij- zigingen ten aanzien van de reisperiode, het reisdoel, de plaats van vertrek, de ac- commodatie of de wijze van vervoer (omboeking). Dit geldt niet, wanneer de omboeking noodzakelijk is omdat de Reisorganisatie voorafgaande aan de overeenkomst geen, ontoereikende of onjuiste informatie heeft verstrekt aan de reiziger, zoals bedoeld in artikel 250

§ 3 EGBGB. In dat geval is de omboeking kosteloos mogelijk.

7. Niet afgenomen diensten

Neemt de reiziger afzonderlijke reis- diensten, waarvoor geldt dat de Reisor- ganisatie bereid en in staat was deze contractconform uit te voeren, niet af om redenen waarvoor de reiziger zelf verantwoordelijk is, dan kan hij geen aan- spraak maken op een evenredige restitu- tie van de reissom, indien dergelijke re- denen hem volgens de wettelijke bepalingen niet het recht zouden geven op kosteloze annulering of opzegging van de reisovereenkomst. De Reisorgani- satie zal trachten de bespaarde kosten door de uitvoerenden van de dienst te laten restitueren. Deze verplichting ver-

valt indien de uitgaven volstrekt onbe- duidend zijn.

8. Verzekering

Het afsluiten van een compleet reisver- zekeringspakket, met name ook inclusief een (telkens ook apart te boeken) reisan- nuleringsverzekering, wordt aanbevolen. De premie is verschuldigd bij de aanbeta- ling op de reissom, in geval van afsluiting achteraf – in het kader van de verzeke- ringsvoorwaarden – dient deze onmid- dellijk te worden voldaan. Een eventuele verzekeringsovereenkomst treedt pas in werking na betaling van de premie. Bij de reisannuleringsverzekering gaat de ver- zekeringsdekking in bij het afsluiten van de verzekeringsovereenkomst voor de geboekte reis. De complete verzekering omvat een reisannuleringsverzekering, een reisbagageverzekering, een reisziek- tekostenverzekering en een verzekering voor noodgevallen.

Meer informatie vindt u in de in het prijs- gedeelte afgedrukte informatie over ‘reisverzekeringen’.

Indien zich een verzekerde gebeurtenis voordoet, dient MDT Travel underwriting GmbH, Xxxxxxxxxx. 0x, X-00000 Xxxxxxxx, onverwijld in kennis te worden gesteld. De Reisorganisatie is niet betrokken bij de afwikkeling van schadegevallen.

9. Annulering wegens het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers

9.1.

De Reisorganisatie kan wegens het niet bereiken van het minimumaantal deel- nemers de pakketreisovereenkomst al- leen annuleren, indien zij

a) in de betreffende precontractuele informatie het minimumaantal deelnemers heeft vermeld, alsme- de het tijdstip heeft aangegeven waarop de Klant de verklaring uiter- lijk vóór de contractueel overeen- gekomen aanvang van de reis moet hebben ontvangen en

b) in de reisbevestiging het minimum- aantal deelnemers en de uiterste annuleringstermijn aangeeft. Een annulering moet uiterlijk op de da- tum die in de precontractuele infor- matie en de reisbevestiging is aan- gegeven, aan de Klant worden medegedeeld. Indien reeds op een eerder tijdstip blijkt dat het mini- mumaantal deelnemers niet kan worden bereikt, dient de Reisorga- nisatie onmiddellijk gebruik te ma- ken van zijn recht op annulering.

9.2.

Indien de reis om deze reden niet door- gaat, dient de Reisorganisatie de door de Klant gedane betalingen op de reis- som onverwijld, maar in ieder geval bin- nen 14 dagen na de mededeling van an- nulering te restitueren.

10. Opzegging om redenen van gedrag

De Reisorganisatie kan de pakketreis- overeenkomst zonder inachtneming van een termijn annuleren, wanneer de reizi- ger de reis ondanks een waarschuwing

van de Reisorganisatie blijvend verstoort of wanneer hij zich zodanig in strijd met de overeenkomst gedraagt, dat onmid- dellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Dat geldt niet indien het in strijd met de overeenkomst zijnde gedrag berust op een verzuim van de in- formatieverplichtingen van de Reisorga- nisatie. Annuleert de Reisorganisatie, dan behoudt zij het recht op voldoening van de reissom; ze moet hierop echter de waarde van de bespaarde kosten in mindering brengen, evenals de voorde- len die zij verkrijgt uit een andere inzet van de niet afgenomen diensten, met in- begrip van de door de uitvoerders van de diensten aan haar gecrediteerde bedra- gen.

11. Medewerkingsverplichtingen van de reiziger

11.1. Reisdocumenten

De Klant dient de Reisorganisatie of zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt, te informeren wanneer hij de vereiste reisdocumenten niet bin- nen de door de Reisorganisatie medege- deelde termijn ontvangt.

11.2. Kennisgeving van gebreken/ verzoek tot het nemen van corrigerende maatregelen

Wordt de reis niet vrij van gebreken uit- gevoerd, dan kan de reiziger corrigeren- de maatregelen eisen.

Indien de Reisorganisatie als gevolg van een verwijtbaar verzuim van kennisge- ving van gebreken deze niet kon corrige- ren, kan de reiziger geen aanspraken op vermindering overeenkomstig § 651m BGB, noch aanspraken op schadevergoe- ding overeenkomstig § 651n BGB doen gelden.

De reiziger is verplicht om de vertegen- woordiger van de Reisorganisatie ter plaatse onmiddellijk op de hoogte te brengen van eventuele gebreken. Is er geen vertegenwoordiger van de Reisor- ganisatie ter plaatse voorhanden, dan moeten eventuele gebreken van de reis ter kennis van de Reisorganisatie worden gebracht via het medegedeelde con- tactpunt van de Reisorganisatie; de be- schikbaarheid van de vertegenwoordi- ger van de Reisorganisatie of diens contactpunt ter plaatse wordt in de reis- bevestiging vermeld. De reiziger kan echter de gebreken ook melden aan zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt. De vertegenwoordiger van de Reisorganisatie heeft de op- dracht om corrigerende maatregelen te nemen, voor zover dit mogelijk is. Hij is echter niet bevoegd om rechten te er- kennen.

11.3. Stellen van een termijn vóór opzegging

Indien een Klant/reiziger de pakketreis- overeenkomst wegens een reisgebrek van het type zoals beschreven in § 651i lid 2 BGB, mits aanmerkelijk, overeen- komstig § 651l BGB wenst op te zeggen, dient hij de Reisorganisatie eerst een re- delijke termijn te stellen voor het nemen van corrigerende maatregelen. Dat geldt alleen niet in het geval dat de cor- rigerende maatregelen door de Reisor- ganisatie worden geweigerd of indien

het onmiddellijk nemen van de corrige- rende maatregelen noodzakelijk is.

12. Bagagevervoer/beschadigde bagage/vertraagde bagage bij vliegreizen

a) Het bagagevervoer geschiedt op basis van de voorwaarden van de betreffende vervoersonderneming. De bagagebepalingen en de ver- voersvoorwaarden van de afzonder- lijke luchtvaartmaatschappijen kan de reiziger via de internetpagina: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx- hilfe/befoerderungsbedingungen of bij de betreffende gecontrac- teerde luchtvrachtvervoerder op- vragen. Bij vliegreizen wordt in de regel één stuk bagage per persoon vervoerd.

b) De reiziger wordt erop gewezen dat verlies, beschadiging en vertraging van bagage in verband met vliegrei- zen volgens de luchtverkeersrech- telijke bepalingen onmiddellijk ter plaatse door de reiziger aan de ver- antwoordelijke luchtvaartmaat- schappij moet worden gemeld door middel van een schadeformulier (‘P.I.R.’). Op grond van internationale overeenkomsten kunnen lucht- vaartmaatschappijen en Reisorgani- saties vergoedingen weigeren, wan- neer het schadeformulier niet is ingevuld. Het schadeformulier dient bij bagageschade binnen 7 dagen en bij vertraging van de ba- gage binnen 21 dagen na overhan- diging van de bagage te worden in- gediend.

c) Bovendien dienen alle gevallen van bagageschade/-verlies en/of ver- keerde omgang met bagage onver- wijld te worden gemeld aan de Reisorganisatie, diens vertegen- woordiger dan wel aanspreekpunt of reisbureau. De reiziger wordt hier- mee niet ontbonden van zijn plicht om het schadeformulier binnen de onder a) gestelde termijn bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen.

13. Beperking van de aansprakelijkheid

13.1.

De contractuele aansprakelijkheid van de Reisorganisatie voor schade die geen lichamelijk letsel betreft en niet verwijt- baar is veroorzaakt, is beperkt tot de drievoudige reissom. Deze beperking laat eventuele verdere aanspraken uit hoofde van internationale overeenkom- sten of daarop berustende wettelijke voorschriften onverlet.

13.2.

De Reisorganisatie is niet verantwoorde- lijk voor niet nagekomen prestaties, per- soonlijk letsel en materiële schade in verband met prestaties die als diensten van derden (bijv. bemiddelde excursies, sportevenementen, theaterbezoeken, tentoonstellingen, etc.) enkel worden bemiddeld, indien deze diensten in de reisbeschrijving en de reisbevestiging uitdrukkelijk en met vermelding van de identiteit en het adres van de bemiddel-

de contractpartner dusdanig duidelijk als diensten van derden zijn aangegeven, dat ze voor de reiziger herkenbaar geen onderdeel uitmaken van de pakketreis van de Reisorganisatie en apart daarvan zijn uitgekozen. Dit laat de §§ 651b, 651c, 651w en 651y BGB onverlet. De Reisorganisatie is evenwel aansprakelijk indien en voor zover de door de reiziger geleden schade is veroorzaakt door een schending van de informatie-, voorlich- tings- of organisatieverplichtingen van de Reisorganisatie.

14. Claimen van aanspraken: geadresseerde, informatie over de beslechting van consumentengeschillen

14.1.

Aanspraken krachtens §§ 651 i I lid 3 nr. 2, 4-7 BGB dienen door de reiziger bij de Reisorganisatie te worden geclaimd. De claim kan ook via het reisbureau worden ingediend, indien de pakketreis via dit reisbureau werd geboekt. Aanbevolen wordt de claim op een duurzame gege- vensdrager in te dienen.

14.2.

De Reisorganisatie wijst er in het kader van de wet inzake de beslechting van consumentengeschillen op dat zij niet deelneemt aan een vrijwillige arbitrage. Mocht een consumentengeschillenrege- ling na het drukken van deze reisvoor- waarden voor de Reisorganisatie verplich- tend worden, dan zal de Reisorganisatie de Klant hierover op geschikte wijze in- formeren. De Reisorganisatie verwijst voor alle reisovereenkomsten die in het elektronische rechtsverkeer zijn gesloten naar het Europese platform voor online- geschillenbeslechting xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.

15. Informatieverplichtingen betreffende de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert

De EU-verordening inzake het informeren van luchtreizigers over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, verplicht de Reisorganisatie om de Klant bij de boeking te informeren over de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij van alle in het ka- der van de geboekte reis te leveren lucht- vervoersdiensten. Indien bij de boeking de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog niet vaststaat, is de Reisorganisatie verplicht om de Klant mede te delen wel- ke luchtvaartmaatschappij(en) waar- schijnlijk de vlucht(en) zal (zullen) uitvoe- ren. Zodra de Reisorganisatie weet welke luchtvaartmaatschappij de vlucht zal uit- voeren, moet zij de Klant daarvan in ken- nis stellen. Indien de luchtvaartmaat- schappij die aan de Klant is genoemd als uitvoerende luchtvaartmaatschappij ver- andert, moet de Reisorganisatie de Klant op de hoogte brengen van de wijziging. Zij moet onmiddellijk alle passende maat- regelen nemen om ervoor te zorgen dat de Klant zo spoedig mogelijk van de wijzi- ging op de hoogte wordt gesteld. De lijst van luchtvaartmaatschappijen met EU-vliegverbod, vroeger (‘Blacklist’) kan

via de volgende internetpagina worden opgevraagd: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/ modes/air/safety/air-ban_de

16. Paspoort-, visum- en gezondheidsregeling

16.1.

De Reisorganisatie zal de reiziger infor- meren over de algemene vereisten inza- ke paspoorten en visa alsmede de sani- taire formaliteiten van het land van bestemming, met inbegrip van de ge- schatte termijnen voor het verkrijgen van eventueel nodige visa vóór het slui- ten van de overeenkomst alsook over de mogelijke wijzigingen ervan vóór aan- vang van de reis.

16.2.

De reiziger is verantwoordelijk voor het verkrijgen en meenemen van de wette- lijk vereiste reisdocumenten, eventuele vereiste inentingen en het in acht ne- men van douane- en deviezenvoorschrif- ten. Nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschriften, bijv. de betaling van annuleringskosten, zijn voor rekening van de reiziger. Dit geldt niet indien de Reisorganisatie geen, on- toereikende of onjuiste informatie heeft verstrekt.

16.3.

De Reisorganisatie is niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte en toezending van de noodzakelijke visa door de respectie- ve diplomatieke vertegenwoordiging in- dien de Klant haar opdracht heeft gege- ven deze te bezorgen, tenzij de Reisorganisatie eigen verplichtingen heeft verzaakt.

17. Rechtskeuze en bevoegde rechtbank

17.1.

De contractuele relatie tussen de reizi- ger en alltours flugreisen gmbh wordt uitsluitend beheerst door Duits recht. Indien bij rechtsvorderingen van de reizi- ger jegens alltours flugreisen gmbh in het buitenland voor de aansprakelijkheid van alltours flugreisen gmbh ten princip- ale geen Duits recht wordt toegepast, dan is met betrekking tot de rechtsge- volgen, in het bijzonder wat de aard, de omvang en de hoogte van aanspraken van de reiziger betreft, uitsluitend Duits recht van toepassing.

17.2.

De reiziger kan alltours flugreisen gmbh enkel in de plaats waar zij haar maat- schappelijke zetel heeft in rechte vervol- gen. Voor rechtsvorderingen van alltours

flugreisen gmbh jegens de reiziger is de woonplaats van de reiziger bepalend, tenzij de rechtsvordering gericht is te- gen ondernemers of personen die geen algemene bevoegde rechtbank in Duits- land hebben, of tegen personen die na het sluiten van de overeenkomst hun woonplaats of gebruikelijke verblijf- plaats naar het buitenland hebben over- gebracht of wier woonplaats of gebrui- kelijke verblijfplaats op het ogenblik van het instellen van de rechtsvordering niet bekend is. In die gevallen is de vesti- gingsplaats van alltours flugreisen gmbh doorslaggevend.

17.3.

De bovenstaande bepalingen inzake de rechtskeuze gelden niet

a) indien en voor zover uit niet-discre- tionaire bepalingen van internatio- nale verdragen, die op de reisover- eenkomst tussen de reiziger en alltours flugreisen gmbh dienen te worden toegepast, iet anders ten gunste van de reiziger blijkt, of

b) indien en voor zover niet-discretio- naire bepalingen die van toepassing zijn op de reisovereenkomst in de lidstaat van de EU waartoe de reizi- ger behoort, gunstiger zijn voor de reiziger dan de voornoemde bepa-

lingen of de betreffende Duitse voorschriften.

18. Bescherming persoonsgegevens Informatie inzake de bescherming van persoonsgegevens vindt u op onze inter- netpagina xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxx/ datenschutz

19. Algemene bepalingen

Bij de publicatie van nieuwe brochures verliezen al onze eerdere publicaties over gelijkluidende reisbestemmingen en data hun geldigheid. Alle gegevens betreffende de diensten, programma’s, data en prijzen komen overeen met de stand van zaken bij het ter perse gaan. Stand: April 2023

De Reisorganisatie: alltours flugreisen gmbh Xxxxxxxxxxxxxxxx 0

X-00000 Xxxxxxxxxx Telefoon: x00 000 0000-0 E-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx

Handelsregister: AG Düsseldorf, HRB 73797