ALGEMENE VOORWAARDEN Delfshaven Opticiens
ALGEMENE VOORWAARDEN Delfshaven Opticiens
ARTIKEL 1. IDENTITEIT VAN ZELFSTANDIGE OPTIEKWINKEL
Delfshaven Opticiens Xxxxxxxxxxxxx 00 X 0000XX Xxxxxxxxx xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx KVK-nummer: 81120745
ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke aanbieding van producten en diensten, welke door Delfshaven Opticiens geleverd worden aan de Klant.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld. Indien het ter hand stellen van de algemene voorwaarden redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de Algemene Voorwaarden bij Delfshaven Opticiens in de winkel zijn in te zien en de Algemene Voorwaarden op verzoek van de Klant zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt
gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de Algemene Voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Indien naast deze Algemene Voorwaarden tevens
aanvullende product- of dienstenvoorwaarden van derden van toepassing zijn op de dienstverlening van Delfshaven Opticiens dan zullen de leden 2 en 3 van artikel 2 eveneens op deze aanvullende product- en dienstenvoorwaarden van toepassing zijn.
ARTIKEL 3. HET AANBOD
1. Alle aanbiedingen zijn gedurende 30 kalenderdagen geldig, tenzij uit de aanbieding uitdrukkelijk anders blijkt. De aanbieding vervalt van rechtswege indien deze niet binnen de gestelde termijn door de Klant wordt aanvaard.
2. Het aanbod bevat een zo nauwkeurig mogelijke
omschrijving van de aangeboden producten en diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Delfshaven Opticiens niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Klant
duidelijk is welke rechten en verplichtingen hij heeft als hij overgaat tot het aanvaarden van het aanbod.
ARTIKEL 4. DE OVEREENKOMST
1. De overeenkomst komt onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft
aanvaard, bevestigt Delfshaven Opticiens onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Delfshaven Opticiens is bevestigd, kan de Klant de overeenkomst ontbinden.
3. Delfshaven opticiens treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van persoonsgegevens en overige relevante informatie. Delfshaven Opticiens zorgt ervoor dat hij beschikt over een veilig internet en web- omgeving. Indien de Klant de mogelijkheid heeft om elektronisch te betalen, zal Delfshaven Opticiens er voor zorgdragen dat daartoe passende veiligheidsmaatregelen zijn genomen.
4. Delfshaven opticiens is gerechtigd om extra voorwaarden
aan uitvoering van de dienst en/of bestelling c.q. de levering van de producten te stellen zoals bijvoorbeeld een vooruitbetaling.
ARTIKEL 5 LEVERING DIENSTEN
1. Xxxxxxxxxx opticiens garandeert dat de door haar verrichte oogmetingen en de door haar vervaardigde bril en/of andere verschafte hulpmiddelen voldoen aan de aanvaarde normen ten aanzien van oogmetingen en het vervaardigen van brillen.
2. De te verrichten oogmetingen en brilaanpassingen zullen
steeds worden uitgevoerd conform de eisen van vakbekwaamheid.
3. Verder staat Delfshaven Opticiens er voor in dat de door
haar geleverde diensten en producten voldoen aan eisen van bruikbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij het aangaan van de overeenkomst zijn bedoeld en hetgeen daarover mag worden verwacht gelet op alle omstandigheden van het geval.
4. Indien ondanks de zorgvuldigheid van Delfshaven
Opticiens de Klant gebreken in oogmeting en/of briluitvoering en/of andere hulpmiddelen aangeeft, is Delfshaven Opticiens verplicht een nieuwe oogmeting te verrichten en/of het geconstateerde foutieve product te vervangen.
5. Het brilvoorschrift is 6 maanden geldig. Delfshaven
Opticiens kan niet garanderen dat het brilvoorschrift in alle gevallen binnen 6 maanden ongewijzigd zal zijn. Het risico voor gebruik van een brilvoorschrift na afgifte komt voor rekening en risico van de Klant.
6. De Klant kan een afschrift van het door Delfshaven
Opticiens vastgestelde brilvoorschrift meenemen onder voldoening van de kosten van dit voorschrift en onder de voorwaarde dat de Klant zijn verplichtingen jegens Delfshaven Opticiens is nagekomen.
7. Indien de Klant binnen 6 maanden besluit een bril bij Delfshaven te bestellen, waar ook het brilafschrift is afgegeven, dan komen eventuele betalingen voor afgifte van het brilvoorschrift in mindering op de eindfactuur voor de aanschaf van een bril.
6. LEVERING PRODUCTEN
1. Delfshaven opticiens zal zorgvuldig mogelijk de overeenkomst met de Klant uitvoeren.
2. Als plaats van levering geldt het adres van de opticien.
3. Delfshaven opticiens draagt zorg voor levering van de bestelde producten binnen de daarvoor aangegeven levertermijn.
4. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet
dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, dient de Klant Delfshaven Opticiens schriftelijk in gebreke te stellen, waarbij aan Delfshaven Opticiens een redelijke termijn van minstens 30 dagen wordt geboden om alsnog de bestelde producten te leveren. Wanneer Delfshaven Opticiens binnen deze termijn niet tot levering overgaat, heeft de Klant in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
5. Na ontbinding op grond van het vorig lid zal Delfshaven Opticiens het bedrag dat de Klant eventueel aanbetaald heeft binnen 14 dagen terugbetalen.
ARTIKEL 7. DE PRIJS
1. Alle prijzen van diensten en producten vermeld door Delfshaven Opticiens in de winkel dan wel op zijn website zijn altijd onder voorbehoud van druk- en zetfouten en inclusief btw.
2. Prijzen van diensten en producten kunnen periodiek opnieuw geïndexeerd worden.
3. De prijzen van diensten en producten binnen de looptijd
van een aanbieding worden niet verhoogd, tenzij Zelfstandige Optiekwinkel geconfronteerd wordt met wettelijke aanpassingen en verhogingen.
ARTIKEL 8. BETALING VAN DIENSTEN EN PRODUCTEN
1. Alle producten en diensten worden betaald na levering, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
2. Alle betalingen zullen plaatsvinden zonder verrekening, tenzij door Delfshaven Opticiens uitdrukkelijk is aangegeven.
3. Delfshaven opticiens is gerechtigd om te zijner keuze een aanbetaling voor de te leveren diensten en producten te verzoeken. Delfshaven Opticiens zal zijn werkzaamheden eerst aanvangen nadat de aanbetaling aan hem is voldaan.
4. De Klant kan de producten en diensten van Delfshaven Opticiens op rekening afnemen. Bij afname op rekening zal de Klant de betaling voldoen binnen 14 dagen na levering van de producten en/of diensten.
5. Indien de Klant niet tijdig tot betaling van de facturen overgaat zal hij door Delfshaven Opticiens in gebreke worden gesteld en alsnog de mogelijkheid krijgen om binnen een redelijke termijn van minstens 14 dagen tot betaling van de facturen over te gaan.
6. Indien de Klant nadat hij conform lid 4 van artikel 8 van deze algemene voorwaarden in gebreke is gesteld zijn facturen nog niet heeft voldaan is Delfshaven Opticiens gerechtigd om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. De buitengerechtelijke incassokosten worden wettelijk bepaald en bedragen minimaal € 40, =.
ARTIKEL 9. EIGENDOMSVOORBEHOUD
1. Het eigendom van de bestelde en geleverde producten gaat pas op de Klant over, zodra deze aan al zijn betalingsverplichtingen, welke vortvloeien uit de rechtsverhouding met Delfshaven Opticiens heeft voldaan.
2. De Klant zal pas gerechtigd zijn de geleverde producten door te verkopen, indien volledige betaling aan Delfshaven Opticiens heeft plaatsgevonden.
3. Bij het niet kunnen voldoen aan de betalingsverplichtingen, is Delfshaven Opticiens gerechtigd de geleverde producten terug te vorderen en de kosten van terugvordering op de Klant te verhalen.
ARTIKEL 10. GARANTIE
1. De Klant zal klachten direct na eerste constatering aan
Delfshaven Opticiens schriftelijk of digitaal kenbaar maken.
2. Delfshaven opticiens dient na het indienen van een klacht zo spoedig mogelijk een afspraak met de Klant in te plannen om de klacht op te lossen.
3. Aanspraak op garantie vervalt indien derden of de Klant zonder toestemming van Delfshaven Opticiens werkzaamheden aan het door Delfshaven Opticiens met garantie geleverde product heeft verricht of heeft laten verrichten door een ander dan Delfshaven Opticiens waar de overeenkomst mee is aangegaan.
4. Reparaties aan producten zullen voor rekening en risico van de Klant zijn, tenzij er sprake is van reparatie binnen de garantieperiode.
5. Delfshaven opticiens staat er voor in dat de producten
voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/ of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/ of overheidsvoorschriften.
6. Delfshaven opticiens kan aan de Klant in specifieke gevallen extra garantie op basis van een levering toekennen. Delfshaven Opticiens bindt zich niet tot extra garantie voor toekomstige leveringen.
7. De garantietermijn verschilt per product en per leverancier. Voor een opgave van de garantietermijnen wordt verwezen naar de bijlage “Garantievoorwaarden van de Opticien”. Indien de garantietermijn afwijkend is, zal Delfshaven Opticiens de Klant hier tijdig over informeren.
8. Op producten, waar minimaal 50% korting van de initiële verkoopprijs op wordt verstrekt, geldt geen garantie.
ARTIKEL 11. OVERMACHT
1. Er is sprake van overmacht indien de omstandigheden niet aan Delfshaven Opticiens zijn toe te rekenen.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan oorlog en daarmee vergelijkbare situaties; overheidsmaatregelen; werkstakingen; beveiligingsincidenten, datalekken; belemmeringen door derden; transportmoeilijkheden; door Delfshaven Opticiens onvoorziene technische complicaties; brand, ontploffing, andere ernstige storingen in het bedrijf van Delfshaven Opticiens, welke niet voor risico van Delfshaven Opticiens komen en de omstandigheid dat Delfshaven Opticiens een prestatie van een derde, die van belang is in verband met de door Delfshaven Opticiens te leveren prestatie, niet, niet tijdig of niet behoorlijk geleverd krijgt en Delfshaven Opticiens hierdoor niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
3. Delfshaven opticiens kan de Klant berichten dat zij als gevolg van een overmacht situatie de overeenkomst met de Klant ontbindt of de uitvoering van de overeenkomst opschort.
4. Indien Delfshaven Opticiens de overeenkomst ontbindt, zal
een gedane vooruitbetaling worden terugbetaald, echter de Klant is verplicht om de reeds door Delfshaven Opticiens gemaakte kosten te vergoeden voor zover deze ten
behoeve van de Klant zijn gemaakt. 2
ARTIKEL 12. ONTBINDING
1. Delfshaven opticiens is gerechtigd om tot gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst met de Klant over te gaan in de volgende gevallen:
- de Klant niet tijdig of volledig voldoet aan zijn (aan) betalingsverplichtingen, ondanks ingebrekestelling;
- indien op de Klant de schuldsanering van toepassing is
- indien de Klant beschikkingsonbevoegd wordt verklaard en onder curatele wordt gesteld
- indien ondanks diverse pogingen (minimaal 3 maal) contact met de Klant niet mogelijk is, waarvan 1 schriftelijk c.q. digitaal.
2. Delfshaven opticiens zal de Klant eerst schriftelijk wijzen
op de gevolgen van de ontbinding via de wijzen en op de/ het
(mail) adres(sen) dat bij Delfshaven Opticiens bekend is
c.q. zijn.
3. Delfshaven opticiens zal niet tot ontbinding overgaan op onredelijke gronden of indien de ontbinding de tekortkoming niet kan rechtvaardigen.
ARTIKEL 13. AANSPRAKELIJKHEID
1. Alle aansprakelijkheid van Delfshaven Opticiens in de rechtsverhouding met de Klant is beperkt tot hetgeen is bepaald in dit artikel, tenzij er sprake is van andersluidende dwingend rechtelijke bepalingen met betrekking tot de aansprakelijkheid.
2. Delfshaven opticiens is in geen geval aansprakelijk voor
schade die voortvloeit uit het gebruik van producten door de Klant of door derden.
3. Delfshaven opticiens is bovendien niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, zoals bedoeld in artikel 11
(Overmacht) van deze Algemene Voorwaarden.
4. Indien er, ondanks de zorgvuldigheid van Delfshaven Opticiens een beveiligingsincident c.q. datalek bij Delfshaven Opticiens, bij een door haar ingeschakelde derde of (sub)verwerker zich voordoet, dan is Delfshaven Opticiens slechts aansprakelijk indien het datalek is ontstaan door het niet op orde hebben van de beveiliging van haar systemen.
5. Voorts is Delfshaven Opticiens in geval van schade slechts
aansprakelijk voor de directe schade ontstaan door het beveiligingsincident (datalek) en niet aansprakelijk voor indirecte en gevolgschade.
6. Indien en voor zover ondanks het bepaalde in dit artikel op
Delfshaven Opticiens toch enige aansprakelijkheid rust, uit welken hoofde dan ook, is deze aansprakelijkheid beperkt tot een bedrag van maximaal € 2.500.000 (zegge: twee miljoen vijfhonderd duizend) per schadegeval c.q. per bestelling en maximaal € 5.000.000 (zegge: vijf miljoen) per kalenderjaar, behoudens indien er sprake is van opzet of grove schuld van leidinggevend personeel aan de zijde van Delfshaven Opticiens.
7. Eventuele aansprakelijkheid van Delfshaven Opticiens wordt verder beperkt door het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Delfshaven Opticiens in het concrete geval uitkeert.
ARTIKEL 14. PRIVACY
1. Delfshaven opticiens werkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: de AVG) en verzamelt alleen de persoonsgegevens waarvoor zij een grondslag voor de verwerking heeft.
2. Delfshaven opticiens zorgt voor voldoende passende organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen voor een adequaat beveiligingsniveau van de aan haar ter beschikking gestelde persoonsgegevens.
3. Ook bij de inschakeling van derden legt Delfshaven
Opticiens de door haar ingeschakelde derden de verplichting op om te voldoen aan de AVG en stelt zij – voor zover noodzakelijk
– extra waarborgen in om de veiligheid van de persoonsgegevens te kunnen bewerkstelligen.
4. Zonder toestemming worden geen persoonsgegevens met
bedrijven buiten de Europese Economische Ruimte gedeeld, tenzij Delfshaven Opticiens daartoe wettelijk wordt verplicht of ingeval Delfshaven Opticiens toestemming heeft voor de verwerking van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte.
5. Voor zover ondanks de getroffen passende
organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen zich verlies van persoonsgegevens voordoet, dan stelt Delfshaven Opticiens de Verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG hiervan zo spoedig mogelijk binnen de door partijen afgesproken termijn op de hoogte.
6. Delfshaven opticiens zal zich inspannen om schade als gevolg van het datalek te minimaliseren en voor zover mogelijk ongedaan te maken.
7. Een datalek ontslaat de Klant niet van zijn verplichtingen uit de overeenkomst met Delfshaven Opticiens, tenzij de Klant kan aantonen c.q. aannemelijk maken dat er sprake is van grove schuld of nalatigheid aan de zijde van Delfshaven Opticiens.
8. Datalekken, welke hebben plaatsgevonden bij een van de door Delfshaven Opticiens ingeschakelde derden dienen aan Delfshaven Opticiens gemeld te worden binnen 48 uur na ontdekking van het datalek. Alle relevante informatie omtrent het datalek dient daarbij te worden vermeld.
9. Delfshaven opticiens zal persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de tussen partijen afgesproken opdracht, tenzij
a) De Klant toestemming verleent voor een langere bewaartermijn.
b) Delfshaven opticiens op grond van wettelijke bepalingen tot een langere bewaartermijn wordt verplicht.
10. Klanten van Delfshaven Opticiens
hebben op grond van de AVG het
recht om hun persoonsgegevens in te zien, het recht op persoonsgegevens te wijzigen, het recht om vergeten te worden, het recht op dataportabiliteit en het recht op informatie. Klanten kunnen gebruik maken van deze rechten op de wijze zoals aangegeven is op de website van Delfshaven Opticiens.
ARTIKEL 15 TOEPASSELIJKHEID BEPALINGEN OPTOMETRIE
1. De bepalingen in de artikelen 15 tot en met 20 van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing in de volgende gevallen:
a) De eigenaar van Zelfstandige Optiekwinkel is
optometrist en voert optometrische diensten uit;
b) Delfshaven opticiens schakelt een Optometrist (op basis van een arbeidsovereenkomst of een overeenkomst van opdracht) in voor het aanbieden en uitvoeren van diensten in de optometrie.
2. Indien Delfshaven Opticiens een optometrist inschakelt,
dan staat hij er voor in dat deze optometrist handelt naar maatstaven van vakbekwaamheid met inachtneming van de op de optometrist van toepassing zijnde wetgeving, waaronder in ieder geval de Wet kwaliteit, klachten, geschillen in de zorg (hierna: Wkkgz).
3. In onderstaande bepalingen is de Optometrist op
persoonlijke titel gehouden tot naleving van de bepalingen uit de Wkkgz.
ARTIKEL 16. KWALITEITSVERPLICHTINGEN INZAKE WKKGZ
1. Delfshaven opticiens verschaft op verzoek van de Cliënt informatie over de kwaliteit, de ervaringen van de cliënten, de toegangstijden, waarneming, klachtenregeling, soort zorg en tarieven. Delfshaven Opticiens vermeldt deze informatie op haar website. Te allen tijde is de cliënt gerechtigd om informatie over de hiervoor genoemde
onderdelen bij de Optometrist op te vragen. De Optometrist zal de verzochte informatie binnen tien (10) werkdagen
aan de Cliënt verstrekken.
2. Delfshaven opticiens zal zorgdragen dat hij:
voldoet aan zijn vergewisplicht uit de Wkkgz indien er een optometrist werkzaam is;
a) de processen zijn zo ingericht dat iedere
zorgverlener, die wordt ingeschakeld, minimaal volgens dezelfde kwaliteitseisen werkt op grond van de Wkkgz;
b) de processen worden jaarlijks geëvalueerd;
c) passende maatregelen treft voor een veilige toepassing van de medische technologie;
d) beschikt over een meldcode voor het omgaan
met signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling.
e) een opleidingsplan heeft dat past, die bijdraagt
aan een verhoging van het deskundigheidsniveau van zijn werknemers;
f) hij beschikt over een waarneemprotocol en een
procedure voor doorverwijzing van de cliënt bij eventuele afwezigheid of beperkte beschikbaarheid van de optometrist;
g) een kwaliteitssysteem bijhoudt, waarin de onder
andere resultaten van de zorg, complicaties, incidenten, klachten, schadeclaims en resultaten van cliënttevredenheidsonderzoeken worden bijgehouden;
h) een klachtenprocedure, waarbij de client wordt
geïnformeerd hoe Delfshaven Opticiens omgaat met klachten en hoe cliënten een klacht kunnen indienen, en waar zij terecht kunnen als zij er met Delfshaven Opticiens niet uitkomen.
ARTIKEL 17 MELDPLICHT BIJ INCIDENTEN EN CALAMITEITEN
1. De Wkkgz definieert een incident als een niet beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en welke merkbare gevolgen heeft gehad, nog kan hebben of zou kunnen hebben gehad voor de cliënt.
2. Delfshaven opticiens informeert de cliënt direct – doch
binnen 24 uur na ontdekking van het incident – over het incident en noteert het incident in geval van (mogelijk nog) merkbare gevolgen in het cliëntdossier.
3. Indien een incident heeft geleid tot de dood of ernstige
gevolgen voor de cliënt dan is er conform de Wkkgz sprake van een calamiteit. Bij het optreden van een calamiteit is Delfshaven Opticiens verplicht om binnen 3 werkdagen een melding te doen bij het IGJ ( xxx.XXX.xx).
4. Indien Delfshaven Opticiens onderzoek moet verrichten om
te bepalen of er sprake is van een calamiteit, heeft zij hiervoor maximaal 6 weken de tijd. Indien er na het onderzoek nog twijfel bestaat aan de zijde van Xxxxxxxxxx opticiens dient zij alsnog een melding bij de IGJ te doen binnen deze 6 weken.
5. Een complicatie in de Wkkgz is een onbedoeld of onverwacht gevolg van de zorg die los staat van de geleverde kwaliteit van de Optometrist. Bij een complicatie is er op grond van de Wkkgz geen verplichting voor Delfshaven Opticiens tot het melden aan de cliënt en/of het IGJ. Delfshaven Opticiens zal vanuit service oogpunt passende nazorg aan de cliënt verrichten.
ARTIKEL 21. RECHTS- en FORUMKEUZE
1. Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten of aanbiedingen van Delfshaven Opticiens worden beheerst door het Nederlandse recht.
2. Eventuele geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in de plaats waar Delfshaven Opticiens is gevestigd, tenzij er anders luidende dwingendrechtelijke bepalingen gelden.
Versie 1 december 2020
Copyright : de OptiekAdviseurs i.s.m. de Raadgevers bedrijfsjuristen
Zonder toestemming van de rechthebbenden mogen deze algemene voorwaarden, specifieke artikelen en/of delen daarvan niet worden gebruikt op welke wijze dan ook.
ARTIKEL 18. MELDPLICHT OVERIG
1. Naast de meldplicht voor zoals bedoeld in het vorig lid, geldt voor Delfshaven Opticiens een meldplicht in de volgende situaties:
a) bij geweld, daaronder mede begrepen seksueel misbruik of seksueel grensoverschrijdend
gedrag in de relatie tussen de cliënt en (de 4
zorgverleners van) Delfshaven Opticiens;
b) indien een (arbeids-, opdracht- of samenwerkings-) overeenkomst met een zorgverlener van Delfshaven Opticiens wordt opgezegd
c.q. wordt beëindigd in verband met ernstig tekortschieten en disfunctioneren.
ARTIKEL 19. KLACHTENPROCEDURE
1. Indien de cliënt een klacht heeft of ontevreden is over een bepaalde procedure of wijze waarop Delfshaven Opticiens met de zorg van de cliënt is omgegaan, dan kan de cliënt altijd een gesprek met de klachtenfunctionaris van Delfshaven Opticiens aanvragen. Dit kan zowel een telefonisch als een persoonlijk gesprek bij Delfshaven Opticiens zijn binnen een maand na de verleende zorg waar de klacht betrekking op heeft.
2. Is de client toch niet tevreden na het gesprek met de
klachtenfunctionaris van Delfshaven Opticiens dan kan de client een klacht indienen over Delfshaven Opticiens bij het Kwaliteitsregister Paramedici (https:// xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxx/xxxxxxx.xxxx).
3. De klachtenprocedure is beschikbaar op de website van het klachtenloket van de paramedici en op de website van de beroepsvereniging.
ARTIKEL 20. AANVULLING BEPERKING AANSPRAKELIJKHEID
1. In aanvulling op de aansprakelijkheidsbepaling ex artikel 13 van de algemene voorwaarden van DelfshavenOpticiens, is een Zelfstandige Optiekwinkel niet aansprakelijk, in de volgende gevallen:
a) de cliënt de aanwijzingen van (de zorgverleners van) Delfshaven Opticiens niet of niet volledig opvolgt;
b) de cliënt geen gevolg geeft aan het (dringend) advies van Delfshaven Opticiens om een waarnemend optometrist te raadplegen bij de aan Delfshaven Opticiens aangegeven oogklachten.