Algemene Voorwaarden Dienstverlening LetselCare
Algemene Voorwaarden Dienstverlening LetselCare
Definities
Klant: degene die het advies ontvangt
Opdrachtgever: degene die de opdracht voor het advies verstrekt en het advies betaalt/ Vertegenwoordiger: degene die de klant vertegenwoordigt.
LetselCare medewerker: De door LetselCare ingeschakelde deskundige die het advies aan de klant verleent.
Artikel 1. Werkwijze LetselCare/ Zorgadvies en kwaliteit
1.1. Letselcare biedt aan de klant diensten die in goed onderling overleg met de opdrachtgever en de vertegenwoordigers van de klant zijn afgestemd op de persoonlijke situatie van de klant.
1.2. De werkzaamheden worden door (medewerkers van) LetselCare verricht op een zorgvuldige, vraaggerichte, vakbekwame en verantwoorde wijze zoals dat, onder de gegeven omstandigheden van een geval, van een handelend adviseur, voortvloeiend uit de voor hem geldende professionele standaard, kan en mag worden verlangd. Xxxxxxxx werkzaamheden voldoen derhalve aan de daartoe vastgestelde en vast te stellen kwaliteitseisen en/ of regelgeving.
1.3. De uitvoering van het advies wordt regelmatig met de klant c.q. zijn wettelijke vertegenwoordiger geevalueerd, teneinde in onderling overleg te bezien of al dan niet bijstelling daarvan gewenst of noodzakelijk is. Van die evaluatie wordt schriftelijk verslag bijgehouden in een voortgangsrapportage. Hiervan wordt regelmatig verslag gedaan aan de klant, opdrachtgever en vertegenwoordiger. De betrokken partijen worden, bij voorkeur middels e-mail, op de hoogte gehouden.
1.4. De mogelijkhied bestaat dat zich tussentijdse ontwikkelingen of gebeurtenissen plaatsvinden die handelingen anders dan vooraf afgesproken vergen. Hiervan wordt zo spoedig mogelijk mededeling gedaan aan betrokken partijen.
2. Artikel 2 Informatieplicht aan de klant
De klant c.q. zijn wettelijke vertegenwoordiger verstrekt aan LetselCare, zowel gevraagd als ongevraagd, telkens en onverwijld alle relevante gegevens welke voor LestelCare van belang zijn in verband met de correcte uitvoering van de aan haar verleende opdracht tot advies- en dienstverlening.
3. Artikel 3 Dossier
3.1. LetselCare maakt gebruik van een zgn. “dossier” dat, zowel voor de klant c.q. zijn wettelijk vertegenwoordiger alsook voor LetselCare steeds beschikbaar is. Het dossier wordt door LetselCare digitaal op een gesloten server bewaard. Desgewenst kan de klant inhoudelijke gegevens van het dossier opvragen.
3.2. In het dossier worden alle gegevens vermeld en opgenomen die van belang zijn voor het verlenen van het overeengekomen advies aan de klant. Het dossier bevat onder meer NAW-gegevens, medische gegevens, mail-verkeer en voortgangrapportages.
3.3. De klant c.q. zijn wettelijke vertegenwoordiger kan desgewenst en te allen tijde inzage krijgen in het dossier.
4. Artikel 4 Persoonlijke levenssfeer/agressie/ ongewenste intimiteiten
4.1. LetselCare respecteert en beschermt de autonomie en de persoonlijke levenssfeer van de klant. De klant wordt met respect behandeld. Uiteraard verwacht LetselCare dat ook haar medewerkers door de klant op dezelfde wijze worden behandeld.
4.2. LetselCare hecht aan een strikte scheiding tussen werk en prive. Het is de klant of diens wettelijk vertegenwoordiger derhalve niet toegestaan om de medewerker die door LetselCare aan de klant voor het uitvoeren van de werkzaamheden te beschikking wordt gesteld, anders dan voor en ten behoeve van de uitvoering van deze overeenkomst te benaderen en/ of met deze contacten te onderhouden.
4.3. Indien een medewerker van LetselCare bij de uitoefening van de werkzaamheden onverhoopt te maken krijgt met discriminatie, ongewenste intimiteiten of agressie, is de betrokken medewerker van LetselCare gerechtigd om onmiddellijk zijn werkzaamheden te staken. Dit laatste let onverlet de plicht van de klant c.q. zijn wettelijke vertegenwoordiging danwel opdrachtgever tot onverminderde betaling van de overeengekomen werkzaamheden.
5. Privacy/ dossier/ geheimhoudingsplicht
5.1. LetselCare richt een dossier van de klant in. Daarin worden de voor de overeengekomen werkzaamheden noodzakelijke informatie en gegevens opgeslagen. De gegevens in het dossier worden maximaal 5 jaar bewaard nadat de gegevens zijn vervaardigd, tenzij de klant of diens vertegenwoordiger eerder om vernietiging daarvan vraagt.
5.2. De persoons- en zorggegevens van de klant worden beheerd conform een privacyr egelement, dat voldoet aan de wettelijke vereisten. Voor zover noodzakelijk geeft de klant c.q. zijn wettelijk vertegenwoordiger hierbij uitdrukkelijk en ondubbelszinnig toestemming tot verwerking van bedoelde gegevens. De klant zal hiervoor een verklaring ondertekenen.
5.3. LetselCare en haar medewerkers betrachten strikte geheimhouding omtrent alle zaken en gegevens welke de klant betreffen en waarvan LetselCare en haar medewerkers weten of redelijkerwijs kunnen weten dat zij tot geheimhouding daarvan gehouden zijn. Aan derden (waaronder in dit verband tevens de opdrachtgever wordt begrepen) worden geen inlichtingen over de klant verstrekt, tenzij dat geschiedt met toestemming van de klant of zijn wettelijke vertegenwoordiger, danwel indien LetselCare daartoe op grond van de wet gehouden is. Onder “ derden” worden in dit verband niet verstaan personen die door LetselCare rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van deze overeenkomst en de verstrekking noodzakelijk is in het kader van de te verrichten werkzaamheden.
5.4. De klant heeft recht op inzage in- en afschrift van de bescheiden in zijn dossier.
6. Tarieven/ verhindering klant/ betalingscondities
6.1. Indien geen vast honarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke tarieven van LetselCare, geldende voor de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen.
6.2. Indien van toepassing worden de bovengenoemde tarieven vermeerderd met BTW.
6.3. Reistijd vice versa wordt als uurtarief gerekend.
6.4. Naast hetgeen hiervoor in de artikelen 6.1 t/m 6.3 is vermeld, is LetselCare gerechtigd om bij de opdrachtgever kosten in rekening te brengen, die door LetselCare in redelijkheid ten behoeve van de klant zijn gemaakt. Als uitgangspunt zal ten aanzien van die kosten gelden dat LetselCare op voorhand toestemming van de opdrachtgever zal vragen, tenzij dat in de gegeven omstandigheden van een geval redelijkerwijs niet mogelijk is.
6.5. Indien en voorzover de klant onverhoopt verhinderd is, waardoor de medewerker van LetselCare niet de overeengekomen werkzaamheden kan uitvoeren, dient de klant zulks tenminste 48 uur van te voren telefonisch aan LetselCare mee te delen. In geval van ontijdige afzegging, dan wel indien het werkrooster binnen LetselCare niet toelaat dat de werkzaamheden voor die dag op een ander dag/ tijdstip kunnen worden ingehaald en uitgevoerd, is LetselCare gerechtigd om de overeengekomen tarieven voor die dag waarop ( voor risico van de klant) niet kan worden gewerkt, onverminderd aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
6.6. LetselCare is gerechtig om jaarlijks, met ingang van een nieuw kalenderjaar, het met de opdrachtgever overeengekomen uurtarief te indexeren e aan te passen. LetselCare zal opdrachtgever daaromtrent tijdig (in december van het lopende kalenderjaar) en schriftelijk informeren.
6.7. LetselCare is daarnaast gerechtigd om eventuele wijzigingen in de lonen van haar medewerkers ten gevolge van cao, verbinden voorschrift betreffende arbeidsvoorwaarden of overheidsmaatregel, dan wel een wijziging van de sociale lasten of pensioenen, belastingen en/ of andere kostprijsverhogende factoren, per onmiddellijk aan de opdrachtgever door te belasten door dienovereengekomen aanpassing van het overeengekomen uurtarief.
6.8. Opdrachtgever dient de overeengekomen prijs voor de levering van diensten van LetselCare binnen 14 dagen na ontvangen van de digitale factuur te voldoen op rekeningnummer Knab: NL 82 KNAB 0206 4901 86 ten name van LetselCare te Hellouw.
6.9. Bij het niet-tijdige betaling van een factuur is LetselCare bevoegd om zonder dat daartoe ingebrekestelling vereist is, de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden met onmiddelijke ingang op te schorten. Tijdens de opschorting als hiervoor bedoeld heeft de opdrachtgever niet het recht om op die grond ontbinding van de overeenkomst te vorderen.
6.10. In geval van wanbetaling is opdrachtgever aan LetselCare over het totaal openstaande bedrag een rente verschuldigd van 1,5 % per kalendermaand per datum dat de factuur betaald had moeten zijn, tot de dag der algehele voldoening. Dit met een minimumprijs van €150,-. De in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en executiekosten komen eveneens voor rekening van opdrachtgever.
6.11. Binnen 14 dagen na vervaldatum volgt een betalingsherinnering en ingebrekestelling. Binnen 28 dagen na vervaldatum volgt een aanmaning, waarbij verhoging van de hoofdsom plaatsvindt met €25,- administratiekosten en de verschuldigde rente vanaf factuurdatum. Binnen 35 dagen na factuurdatum volgt een laatste waarschuwing tot betaling. Daarbij wordt de hoofdsom vermeerderd met €75 administratiekosten, alsook met de verschuldigde rente vanaf factuurdatum. Indien betaling vervolgens niet alsnog binnen 3 werkdagen plaatsvindt, zal de vordering ter incasso uit handen worden gegeven. In dat geval is de opdrachtgever naast de hoofdsom, de administratiekosten en bedoelde rente tevens buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van 15 % van de openstaande hoofdsom, met een minimum van €150,-. De gehoudenheid tot voldoening
van laatstgenoemd bedrag volgt reeds uit het enkele feit van aanschrijving van de opdrachtgever door een derde incasseerder.
7. Verzekeringen.
7.1. LetselCare heeft adequate verzekeringen afgesloten tegen Wettelijke Aansprakelijkheid en Beroepsaansprakelijkheid
7.2. Iedere aansprakelijkheid van LetselCare is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de verzekeraar tegen Wettelijke Aansprakelijkheid of door de Beroepsaansprakelijkheidsverzekering van LetselCare wordt uitbetaald.
7.3. LetselCare is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook voortkomend uit door opdrachtgever/ klant of diens wettelijke vertegenwoordigers verstrekte onjuiste en/ of onvolledige gegevens.
7.4. In geen geval is LetselCare gehouden om aan de klant enige andere schade te vergoeden dan zuivere vermogensschade.
7.5. Indien en voor zover in voorkomend geval door de verzekeraar – om welke reden ook- geen dekking wordt verleend, is de aansprakelijkheid van LetselCare beperkt tot het bedrag van het in dat kalenderjaar aan de klant in rekening gebrachte honorarium, exclusief de BTW.
8. Artikel 8. Verbod aangaan arbeidsverhouding/ opdrachtovereenkomst
8.1. Het is de opdrachtgever c.q. de klant zijn wettelijk vertegenwoordiger strikt verboden om binnen een jaar na beeindiging van deze overeenkomst, direct of indirect buiten LetselCare om, met medewerkers van LetselCare die aan de klant ter beschikking zijn gesteld, een arbeidsverhouding –van welke vorm of omvang ook- dan wel een overeenkomst van opdracht aan te gaan.
8.2. Bij overtreding van het in artikel 8.1. vermelde verbeurt de opdrachtgever c.q. de klant c.q. wettelijke vertegenwoordiger, zonder aanmaning, ingebrekestelling of rechtelijke tussenkomst, een opeisbare boete van €250,- per overtreding, te vermeerderen met €250,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt en onverminderd de bevoegdheid van LetselCare om in plaats van deze boete vergoeding te vorderen van de volledige schade, alsmede nakoming, alsmede om tot beeindiging van deze overeenkomst over te gaan.
9. Artikel 9 Opzegging
9.1. Beide partijen kunnen de mondeling afgesproken overeenkomst ten alle tijden schriftelijk opzeggen.
9.2. Indien de overeenkomst wordt opgezegd door LetselCare zal LetselCare in overleg met opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan de opdrachtgever toerekenbaar zijn.
9.3. Indien de overdracht van de werkzaamheden van LetselCare extra kosten met zich meebrengt, worden deze aan de opdrachtgever in rekening gebracht.
9.4. LetselCare is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de opdrachtgever surseance van betaling heeft aangevraagd, failliet is verklaard, dan wel indien beslag is gelegd op het vermogen van de opdrachtgever.
9.5. Voort is LetselCare bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden, inden zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk wordt of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van
dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht.
9.6. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van LetselCare op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien gebruiker de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.
10. Artikel 10 Overmacht
10.1. Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor hun rekening komt.
10.2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop door beide partijen geen invloed uitgeoefend kan worden, doch waardoor gebruiker niet in staat is de verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf worden daaronder begrepen.
10.3. Partijen kunnen gedurende de periode dat overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
10.4. Voor zover LetselCare ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is LetselCare gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te declareren. Opdrachtgever is gehouden deze declaratie te voldoen als ware het een afzonderlijke overeenkomst.
11. Artikel 11. Klachten
11.1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienden door de opdrachtgever binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk worden gemeld aan LetselCare. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat LetselCare in staat is adequaat te reageren.
11.2. Indien een klacht gegrond is, zal LetselCare de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. De laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk kenbaar worden gemaakt.
11.3. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is zal LetselCare slechts aansprakelijk zijn binnen grenzen van artikel 9.
12. Artikel 12 Geschillen
12.1. De rechter in de vestigingsplaats van gebruiker is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft LetselCare het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
12.2. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
13. Artikel 13. Toepasselijk recht
Op elke overeenkomst tussen LetselCare en de opdrachtgever is het Nederlands recht van toepassing