VGN SUPPORT BV
VGN SUPPORT BV
Xx Xxxxx 000X 0000XX Xxxxxx 000-00 00 000
xxxx@xxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xx KvK 70 57 32 71
ALGEMENE VOORWAARDEN 01-01-2018
• HOSPITALITY SUPPORT
• FACILITY SUPPORT
• EVENT SUPPORT
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• HS/FS/ES: handelsnaam VGN Hospitality Support, Facility Support en Event Support van VGN Support BV;
Artikel 1 Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden
1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen waarbij opdrachtnemer als verkoper,
leverancier of verhuurder van zaken en/of dienstverlener optreedt.
2 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn tevens van toepassing op alle stadia die aan het sluiten van een dergelijke overeenkomst voorafgaan en op de diensten en werkzaamheden die vóór het sluiten daarvan door opdrachtnemer zijn verricht.
3 Indien met betrekking tot de te verlenen diensten twee overeenkomsten zijn gesloten, geldt de laatste in dagtekening.
4 De toepasselijkheid van door de Contractspartner gehanteerde algemene voorwaarden wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 2 Offerte
De offerte is vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld. De offerte vermeldt de aard en hoeveelheid van de te verrichten werkzaamheden of diensten, de wijze van betaling, de algemene voorwaarden en geeft inzicht in de prijs. De in de offerte aanwezige door opdrachtnemer vervaardigde documenten zijn zo nauwkeurig mogelijk opgesteld, doch zijn niet bindend en blijven het intellectuele eigendom van opdrachtnemer. Zij mogen niet zonder schriftelijke toestemming van opdrachtnemer worden gebruikt, gekopieerd of aan derden ter hand worden gesteld of op andere wijze openbaar worden gemaakt.
Artikel 3 Overeenkomst
1 Een overeenkomst komt tot stand indien de opdrachtgever de door opdrachtnemer toegezonden overeenkomsten ondertekend en één exemplaar terugzendt naar opdrachtnemer. Na ontvangst van de overeenkomst zal opdrachtnemer de dienstverlening op het overeengekomen tijdstip aanvangen Een overeenkomst komt eveneens tot stand, indien de opdrachtgever opdrachtnemer verzoekt de dienstverlening aan te vangen alvorens de overeenkomst door opdrachtgever ondertekent aan opdrachtnemer is geretourneerd. De teksten van de offerte, de algemene voorwaarden en de overeenkomst zullen dan niettemin de basis vormen van de dienstverlening.
2 Indien en voorzover van deze algemene leveringsvoorwaarden, dan wel de tussen opdrachtnemer en cliënt gesloten overeenkomst wordt afgeweken, dienen die afwijkingen uitdrukkelijk en schriftelijk te zijn overeengekomen. De bepalingen van deze algemene leveringsvoorwaarden waarvan niet wordt afgeweken, blijven onverkort van toepassing.
Artikel 4 Uitvoering van de werkzaamheden
1 Met het sluiten van een overeenkomst zoals hier bedoeld, verplicht opdrachtnemer zich tot het verrichten van haar gebruikelijke diensten bij opdrachtgever, zoals:
•
• Receptie Service: receptionisten, frontofficemedewerkers, telefonisten en bodes op locatie.
• Teleservices: voor 24-uurs bereikbaarheid, receptie en storingsdienst op afstand
• Facility Service: servicedesk medewerkers, geldtelmedewerkers, huismeesters, conciërges en facilitair medewerkers en facilitairmeldpunt op locatie
• Hospitality Service: gastvrouwen en hostessen voor beurzen en evenementen
• Evenementen ondersteunende diensten: Horecamedewerkers, Op- en afbouwpersoneel, hekken, tenten en podiumbouwers alsook vloerenleggers en ticketing medewerkers
2 De verbintenis van opdrachtnemer is een inspanningsverplichting waarbij opdrachtnemer de specifieke eisen van vakmanschap die de dienstverlening met zich brengt in acht zal nemen. Alle eisen die door opdrachtgever aan de diensten worden gesteld moeten met opdrachtnemer nadrukkelijk zijn overeengekomen. Voor niet overeengekomen, aanvullende diensten die op verzoek van opdrachtgever door opdrachtnemer of zijn medewerkers worden verricht, kan opdrachtnemer geen aansprakelijkheid aanvaarden.
3 Opdrachtnemer is gehouden haar diensten en werkzaamheden naar beste weten en kunnen te verrichten.
4 Onverlet de verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer voor de goede uitvoering van de overeengekomen diensten staat het Opdrachtnemer vrij -onder toepasselijkheid van deze voorwaarden- gebruik te maken van diensten van derden.
5 Opdrachtgever dient Opdrachtnemer tijdig die - eventueel ook aanvullende - inlichtingen, materialen en gegevens te verschaffen die naar het oordeel van Opdrachtnemer noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de opdracht alsmede zich te onthouden van elke handeling die deze goede uitvoering zou kunnen belemmeren of op enigerlei wijze nadelig beïnvloeden.
6 Kleding: De medewerkers van opdrachtnemer zullen tijdens de dienstverlening bedrijfskleding van opdrachtnemer dragen, tenzij met opdrachtgever nadrukkelijk anders is overeengekomen. Indien anders overeengekomen zijn de kosten voor opdrachtgever.
7 De dienstverlening door opdrachtnemer is beperkt tot de diensten zoals in de offerte vermeld, dan wel schriftelijk overeengekomen en de - voor zover van toepassing- locatie gebonden werkinstructies die in onderling overleg door opdrachtgever en opdrachtnemer worden opgesteld.
Artikel 5 Verstrekken van voldoende informatie Opdrachtgever verplicht zich opdrachtnemer op een goede wijze in de gelegenheid te stellen de overeengekomen diensten en werkzaamheden te verrichten. Daartoe behoort
onder meer het verstrekken van voldoende informatie voor het bepalen van de noodzakelijke werkzaamheden en, indien van toepassing, het beschikbaar stellen van een werkomgeving die voldoet aan de daartoe gestelde eisen van de Arbeidsomstandighedenwet.
Artikel 6 Overeengekomen prijs
1 Opdrachtgever is gehouden om de geoffreerde of overeengekomen prijs voor de overeengekomen diensten volledig en tijdig te betalen. Opdrachtgever heeft geen recht op korting of verrekening.
2 De door opdrachtnemer gehanteerde prijzen zijn exclusief BTW en eventuele andere heffingen, alsmede exclusief eventuele in het
kader van de overeenkomst te maken kosten, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 7 Prijswijziging
1 Indien tijdens de duur van de door opdrachtnemer met opdrachtgever gesloten overeenkomst kostprijsverhogende wijziging optreden ten gevolge van, onder meer, wijzigingen in de lonen en andere arbeidsvoorwaarden, toeslagen op de lonen, premieverhogingen voor de sociale wetten, verhoging van onkostenvergoedingen, alsmede overige kostprijsverhogende factoren, is opdrachtnemer gerechtigd het met opdrachtgever overeengekomen tarief tussentijds te verhogen, zulks met inachtneming van de in dit verband door de overheid gestelde en nog te stellen regels. Deze bevoegdheid ontstaat eerst nadat drie maanden zijn verstreken sedert het tijdstip waarop opdrachtnemer en opdrachtgever de overeenkomst hebben gesloten.
2 Indien na de datum van totstandkoming van de overeenkomst één of meer van de kostprijsfactoren een verhoging ondergaan – ten gevolge van onvoorzienbare omstandigheden - is opdrachtnemer gerechtigd de overeengekomen prijs dienovereenkomstig te verhogen.
3 Methodiek indexering: jaarlijks zullen de uurtarieven geïndexeerd worden op basis van wijzigingen in de cao voor de particuliere beveiliging. Tevens zullen eventuele kostenstijgingen ten gevolge van kostprijsontwikkelingen buiten de invloed van opdrachtnemer worden geïndexeerd.
Artikel 8 Betaling
1 Opdrachtnemer is bevoegd aan het begin van de termijn, waarover moet worden betaald, haar factuur bij opdrachtgever in te dienen. In dat geval is opdrachtgever verplicht tot betaling binnen
30 dagen na factuurdatum. In alle andere gevallen is opdrachtgever verplicht tot betaling binnen 14 dagen na factuurdatum. Indien binnen de vermelde termijnen geen betaling heeft plaatsgevonden, is opdrachtgever zonder nadere aanzegging of ingebrekestelling de wettelijke rente over het factuurbedrag verschuldigd, te rekenen vanaf 30, respectievelijk 14 dagen na factuurdatum. Opdrachtgever wordt dan tevens de administratie- en inningskosten, daaronder begrepen de gerechts- en deurwaarderskosten, verschuldigd, welke steeds 15% van de verschuldigde hoofdsom bedragen, tenzij de werkelijke kosten hoger zijn.
2 Opdrachtgever is niet gerechtigd enige korting of compensatie toe te passen op de door hem met opdrachtnemer overeengekomen prijs.
Artikel 9 Duur van de overeenkomst, beëindiging en verlenging
De overeenkomsten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders wordt overeengekomen. Partijen zijn gerechtigd een overeenkomst voor onbepaalde tijd bij aangetekende brief op te zeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Opzegging geschiedt tegen het einde van enige kalendermaand.
2 Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop van de overeengekomen periode geacht te zijn verlengd voor eenzelfde periode, tenzij de overeenkomst uiterlijk drie maanden vóór de datum van de afloop van de periode door opdrachtgever of opdrachtnemer bij aangetekende brief is opgezegd.
Artikel 10 Overmacht
Indien Opdrachtnemer door overmacht -waaronder in ieder geval wordt verstaan: oorlog of een daarop gelijkende situatie, oproer, sabotage, brand, blikseminslag, explosie, overstroming, staking, uitsluiting, de daden en voorts iedere gebeurtenis, die buiten de wil of het toedoen van Opdrachtnemer de uitvoering van de overeengekomen diensten tijdelijk of blijvend redelijkerwijs
onmogelijk maakt of verhindert - niet in staat is de overeengekomen diensten te verrichten, geldt het navolgende:
a) bij tijdelijk niet kunnen verrichten van de overeengekomen diensten hebben partijen niet aanstonds het recht de overeenkomst te ontbinden. De betalingsplicht van de opdrachtgever vervalt in dat geval over de niet geleverde diensten. Als een tijdelijk niet kunnen verrichten van de overeengekomen diensten geldt het niet kunnen verrichten van de diensten gedurende maximaal dertig aaneengesloten dagen. Daarna kan ieder van de partijen de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden.
b) bij blijvende onmogelijkheid om de overeengekomen diensten te hebben partijen het recht de overeenkomst aanstonds (voor het deel dat door Opdrachtnemer niet kan worden uitgevoerd) met onmiddellijke ingang te ontbinden.
Artikel 11 Faillissement en surseance van betaling
Als ontbindende voorwaarde voor de tussen partijen gesloten overeenkomst geldt de omstandigheid waarin één van beide partijen in staat van faillissement wordt verklaard, dan wel (voorlopige) surséance van betaling verkrijgt. Wanneer één van beide situaties zich bij de wederpartij dreigt voor te doen, is andere partij bevoegd zijn prestaties direct op te schorten dan wel de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
Artikel 12 Reclames
Klachten over de uitvoering van de geleverde diensten dienen door opdrachtgever binnen 8 dagen nadat hij het gebrek in de prestatie heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, schriftelijk, onder nauwkeurige opgave van de aard en de omvang van de klachten, te worden gemeld aan opdrachtnemer. Indien opdrachtnemer een klacht gegrond acht, zal opdrachtnemer de diensten alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels onmogelijk of zinloos is geworden. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen diensten onmogelijk of zinloos is, zal opdrachtnemer alleen aansprakelijk zijn binnen de grenzen van onderstaand aansprakelijkheidsartikel.
Artikel 13 Aansprakelijkheid
1 Beperkingen: Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, als gevolg van - door opdrachtgever aan te tonen - grove schuld of opzet van opdrachtnemer bij de uitvoering van zijn verplichtingen voortvloeiend uit de tussen partijen gesloten overeenkomst. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor bedrijfs- en gevolgschade, waaronder in ieder geval wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst. Voor schade die het gevolg is van een gebeurtenis die (direct of indirect) verband houdt met terrorisme of kwaadwillige besmetting is opdrachtnemer nimmer aansprakelijk.
2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die bij een correcte uitvoering van de diensten onvermijdelijk is, dan wel het gevolg is van door de omstandigheden geëiste spoed. Opdrachtnemer is ook niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een wijze van werken die bij opdrachtgever bekend is en waartegen hij schriftelijk geen bezwaar heeft gemaakt.
3 Opdrachtnemer is in geen geval aansprakelijk voor de gevolgen van de onjuistheid van de door of namens opdrachtgever
verstrekte gegevens. Opdrachtnemer is evenmin aansprakelijk voor onjuistheden of onvolledigheden, die zijn ontstaan bij het doorgeven of toezenden van gegevens, vertragingen of fouten in
de transmissie van gegevens, communicatiestoornissen, problemen bij het bereiken van de door opdrachtgever opgegeven personen, (de gevolgen van) computer-, semafoon-, telefoon- of telefaxstoringen, programmering fouten, storingen of verbrekingen van een vaste lijnverbinding, waar dan ook door veroorzaakt.
4 De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is in ieder geval beperkt tot de hoogte van de overeengekomen vergoeding van opdrachtnemer op jaarbasis, met een maximum van € 4.500,00 per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen, en een maximum van € 10.000,00 per opdrachtgever per jaar, tenzij in voorkomende gevallen door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer een lager bedrag wordt uitgekeerd. De aansprakelijkheid is dan beperkt tot maximaal het bedrag dat door de verzekeringsmaatschappij van opdrachtnemer wordt uitgekeerd. Opdrachtnemer zal op verzoek van opdrachtgever informatie verstrekken over zijn bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
5 Voor schade die het gevolg is van de omstandigheid dat sleutels, die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst aan opdrachtnemer zijn toevertrouwd, door opdrachtnemer zijn kwijt geraakt, is de aansprakelijkheid beperkt tot een bedrag van € 2.500,00 per gebeurtenis, met een maximum van € 10.000,00 per opdrachtgever per jaar.
6 Onverminderd de eigen aansprakelijkheid van Opdrachtnemer, zullen de werknemers van Opdrachtnemer jegens de opdrachtgever niet persoonlijk aansprakelijk zijn ter zake van schade veroorzaakt in de dienstbetrekking, tenzij het betreft opzettelijk of door bewuste roekeloosheid toegebrachte schade.
Artikel 14 Vrijwaring
Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden jegens opdrachtnemer op zijn personeel, xxxxxxx van het verlies van of schade aan goederen ten aanzien waarvan opdrachtnemer diensten of werkzaamheden dient te verrichten. Dit een en ander voor zover die aanspraken de hiervoor genoemde maxima zouden overschrijden.
Artikel 15
Indien personeel van opdrachtnemer een strafbaar feit ontdekt bij cliënt, wordt dat aan opdrachtgever gerapporteerd. De beslissing tot het doen van aangifte xxxxxxx van dit strafbaar feit, wordt genomen door opdrachtgever. Die aangifte zal door het personeel van opdrachtnemer alleen ten verzoeke van opdrachtgever en onder de verantwoordelijkheid van opdrachtgever worden gedaan. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer en zijn personeel voor alle aanspraken van derden, terzake van een dergelijke aangifte, ongeacht of opdrachtnemer of zijn personeel met betrekking tot de aangifte enig verwijt valt te maken.
Artikel 16 Indiensttreding personeel
Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot zes maanden nadien op geen enkele wijze invloed uitoefenen of doen uitoefenen op of medewerking verlenen of doen verlenen, in welke vorm dan ook, aan een medewerker, die voor opdrachtnemer werkzaam is, om bij hem of derden in dienst te komen of rechtstreeks werkzaamheden voor hem of derden te verrichten, zulks onder verbeurte van een dadelijk opeisbare boete van € 15.000,00 per overtreding.
Artikel 17 Rechtskeuze en bevoegde rechter
1 Op de overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2 Alle geschillen die voortspruiten of opkomen in verband met overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, zullen uitsluitend aan de Arrondissementsrechtbank te ‘s-Hertogenbosch ter beslechting worden voorgelegd, of enige andere terzake bevoegde rechter, indien opdrachtnemer xxxxx verkiest. Deze competentieregeling geldt niet indien de opdrachtgever een
natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of een bedrijf.
Artikel 18 Inwerkingtreding
Bovenvermelde algemene leveringsvoorwaarden van dienstverlening en uitvoering van werkzaamheden van VGN Support BV treden in werking op 1 januari 2018.
Artikel 19 Bijzondere voorwaarden ten aanzien van Teleservices
Voor 24-uurs bereikbaarheid, receptie en storingsdienst op afstand
1. Algemeen Opdrachtnemer staat niet in voor de bereikbaarheid van de personen aan wie de boodschappen moeten worden doorgegeven. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de onbereikbaarheid van de opgegeven personen of instanties.
2. Gegevens: Op de registratie en mutatie van gegevens van opdrachtgever door Teleservices is navolgende artikel lid van deze algemene leveringsvoorwaarden van overeenkomstige toepassing.
3. Xxxxxxxxxxx en gegevensverwerking Opdrachtnemer zal alleen de personen of instanties waarschuwen conform de schriftelijke instructies door opdrachtgever. Opdrachtnemer zal daarbij zoveel mogelijk de door opdrachtgever opgegeven volgorde aanhouden, maar is daaraan niet gebonden. Opdrachtnemer staat niet in voor het adequaat opvolgen van de boodschap of instructies door de gewaarschuwde personen en/of overheidsinstanties. Opdrachtnemer heeft het recht schriftelijke gegevens afkomstig van opdrachtgever op te slaan in een digitale databank. Wijzigingen van die gegevens moeten door opdrachtgever schriftelijk worden doorgegeven aan opdrachtnemer. Mutaties die door opdrachtgever worden opgegeven zullen in deze databank worden verwerkt. Op verzoek van opdrachtgever zal opdrachtnemer een actueel overzicht van de in de databank geregistreerde gegevens toezenden. Bij een geschil waarbij de door Teleservices geregistreerde signalen van de door Teleservices geregistreerde gegevens van opdrachtgever in het geding zijn, is de registratie c.q. databank van Teleservices doorslaggevend.
4. Telefoonvergoeding Opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat de telefoon van opdrachtgever wordt doorgeschakeld naar Teleservices, dan wel dat zijn relaties op de overeengekomen tijdstippen contact opnemen met Teleservices via de daartoe opengestelde telefoonverbinding. Opdrachtnemer is nimmer verantwoordelijk voor storingen van of gebreken aan de telefoonverbinding door welke oorzaak dan ook.
Artikel 20 Bijzondere voorwaarden ten aanzien van Receptie, Hospitality- ,Facility- en Event Support
1 Rooster Opdrachtnemer zal het vereiste personeel beschikbaar stellen overeenkomstig de met opdrachtgever overeengekomen bezettingsuren. Opdrachtnemer stelt daartoe een vier wekelijks periode rooster op. Voor een korte dienst (minder dan drie uur) wordt tenminste drie uur in rekening gebracht.
2 Minder uren Indien door opdrachtnemer op verzoek van opdrachtgever minder uren worden geleverd dan waarin de overeenkomst voorziet, leidt dat niet tot een vermindering van de prijs. Tenzij deze wijzigingen schriftelijk tussen beide partijen zijn overeengekomen.
3 Meer uren Extra uren zullen door opdrachtnemer afzonderlijk in rekening worden gebracht. Extra uren dienen tijdig te worden aangemeld bij opdrachtnemer om adequate invulling te kunnen waarborgen. Voor niet tijdig gemelde extra uren kan opdrachtnemer geen garanties geven, maar levert deze een inspanningsverplichting.
4 Huisregels Het personeel van opdrachtnemer zal de voor de locatie geldende reglementen en/of huisregels naleven, voor zover de door het personeel te verrichten taken dat toelaten.
5 Uniformering Wanneer de medewerker van Opdrachtnemer herkenbaar moet zijn als zijnde een functionaris van de opdrachtgever, dan zal de opdrachtgever de benodigde middelen aanleveren.
4 De opdrachtgever zal de medewerker van opdrachtnemer van communicatiemiddelen voorzien. Indien Opdrachtnemer dit moet verzorgen, dan zullen de kosten separaat worden doorbelast.