Algemene Voorwaarden Consumenten voor Particulier Onderwijs en Opleidingen
Algemene Voorwaarden Consumenten voor Particulier Onderwijs en Opleidingen
Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. (onderdeel van ‘Stichting Academie voor Mindful Teaching’) heeft deze Algemene Voorwaarden opgesteld in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden Consumenten van de Branchevereniging Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) welke door Education & Training Xxxxx Xxxx volledig worden onderschreven en welke tot stand zijn gekomen in overleg met De Consumentenbond in november 2020.
Inhoud
Artikel 1 - Definities 2
Artikel 2 - Toepasselijkheid. 3
Artikel 3 - Aanbod 3
Artikel 4 - Overeenkomst 4
Artikel 5 - Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst 5
Artikel 6 – Overmacht 7
Artikel 7 - Auteursrechten 8
Artikel 8 - Prijswijzigingen 8
Artikel 9 - Levering. 8
Artikel 10 - Conformiteit en niet-nakoming van de overeenkomst 9
Artikel 11 - Betaling 9
Artikel 12 - Niet-tijdige betaling 9
Artikel 13 - Opschorten 10
Artikel 14 - Aansprakelijkheid van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v 10
Artikel 15 - Vertrouwelijkheid 10
Artikel 16 - Vragen en klachten 10
Artikel 17 - Geschillenregeling 11
Artikel 18 - Nakominggarantie 11
Artikel 19 - Wijziging 12
Artikel 1 - Definities
Contactonderwijs | Vorm van onderwijs met directe interactie tussen docent of trainer en student of cursist. |
Educatieve dienst | Het geven van onderwijs, opleiding en/of training en/of de levering van lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een andere vorm van beoordeling. |
Niet-formeel onderwijs | Onderwijs dat niet gereguleerd wordt door specifieke onderwijswetgeving. |
Onderwijs | Onderwijs, opleiding, cursus en/of training |
Overeenkomst | Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 2 lid 1. |
Overeenkomst op afstand | Een overeenkomst die tussen Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. en u wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand. |
Opstartkosten | De kosten die een opleider ten behoeve van de uitvoering van de studieovereenkomst vooraf heeft gemaakt. Een opleider maakt altijd opstartkosten voor u. Deze kosten zijn: administratiekosten, IT-kosten, marketingkosten, personeelskosten; huren trainingslocatie; toezending van en opvolging op de door student in te sturen of aan te leveren documenten waaronder de onderwijsovereenkomst; indien van toepassing afname van een intaketoets en/of voeren van een intakegesprek; plannen en het samenstellen van de groepsindelingen lesroosters en werving en planning van de docenten; specifieke voorlichting/informatievoorziening; het verspreiden van informatiemateriaal; administratieve verwerking van de inschrijving; opzetten studentendossier; het opzetten en inrichten van de studentaccount |
in de online leeromgeving; de voorbereidingen voor en uitvoering van de eventuele introductie; gerelateerde uitgaven zoals porto, online licentiekosten, kosten voor intaketoetsen, informatiemateriaal etc.) Of andere kosten voor zover een opleider deze kan aantonen. | |
U | Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. afneemt. |
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. en u met betrekking tot een educatieve dienst.
2. Indien Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. ook andere (branche-gerelateerde) algemene voorwaarden gebruikt en die voorwaarden zijn niet tot stand gekomen in overleg met consumentenorganisaties, dan zijn die voorwaarden niet van toepassing op de overeenkomst.
Dit geldt niet als er bepalingen in zijn opgenomen waarover niets geregeld is in deze algemene voorwaarden. Alle documenten maken deel uit van de overeenkomst maar er mag geen strijdigheid zijn. Te denken valt aan de bepalingen die staan in het Onderwijs- en het examenreglement (OER), de onderwijsovereenkomst of het inschrijfformulier. Bij strijdigheid geldt de voor u gunstigste bepaling. Wel mag Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. altijd ten gunste van u afwijken ook ten opzichte van de algemene voorwaarden.
Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. kan ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn gekomen in overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genoemde geschillencommissie welke voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst aan de hand van hetgeen partijen daarover zijn overeengekomen bij de totstandkoming van de overeenkomst.
Artikel 3 - Aanbod
1. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve dienst en/of van het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbod geeft tevens aan of gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
3. Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor u duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het
aanbod vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens;
A. in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op een educatieve dienst:
▪ de wijze van uitvoering van de overeenkomst;
▪ wanneer de educatieve dienst start;
▪ de voorwaarden waaronder de educatieve dienst eventueel niet doorgaat;
▪ voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan het onderwijs deel te mogen nemen;
▪ de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
▪ de wijze van betaling;
▪ de duur van de overeenkomst,
4. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst nadrukkelijk bekend gemaakt aan u en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v..
5. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. mag aan het uitbrengen van een aanbod en/of de aanvaarding van een opdracht de voorwaarde verbinden dat u persoonsgegevens verstrekt en, indien en voor zover regelgeving van overheidswege daartoe noodzaakt en/of dat toestaat, een kopie van een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart overlegt.
6. Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 5 omvat het aanbod bij een overeenkomst op afstand bovendien de volgende gegevens:
A. de identiteit en het adres van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v., inclusief het bezoekadres van de vestiging van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v.;
B. het recht van u om de overeenkomst binnen veertien dagen te ontbinden overeenkomstig artikel 5 lid 5 en 6;
C. indien bijkomende kosten in rekening worden gebracht voor contact met Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. via telefoon of internet: de hoogte van het geldende tarief;
D. de geldigheidsduur van het aanbod.
Artikel 4 - Overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door u. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt u hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.
2. In geval van elektronische opdrachtverlening stuurt Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. een elektronische bevestiging naar u; zolang de ontvangst van een elektronisch aanvaarde opdracht niet is bevestigd door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. kunt u de opdracht annuleren.
3. Nadat een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, worden de in artikel 3 lid 3 en lid 6 bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere, aan u ter beschikking staande en voor u toegankelijke duurzame gegevensdrager, verstrekt.
Artikel 5 - Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst
1. U kunt een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeggen. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. doet u hiervan een bevestiging toekomen. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een vastgelegde startdatum geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsregeling en tussentijdse beëindigingsregeling. U betaalt dan een redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden waaronder de Opstartkosten. Voor alle duidelijkheid treft u hieronder een overzicht van deze kosten als percentage van de overeengekomen prijs. Deze percentages betreffen de maximaal te betalen vergoeding. Indien de te betalen redelijke vergoeding lager is dan zal u een lagere vergoeding in rekening worden gebracht. De hoogte van de vergoeding zal op uw verzoek door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. worden onderbouwd:
Opleiding is korter dan 1 studiejaar | Opleiding is 1 studiejaar of langer dan 1 studiejaar | |||||
Annuleren tot 2 maanden voor aanvang | 10% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* | 10% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar en onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* | ||||
Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang | 20% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* | 20% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar en onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* | ||||
Annuleren tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang | 30% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* | 30% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar en onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* | ||||
Annuleren minder dan 2 weken voor aanvang | 50% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* | 40% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal* | ||||
Tussentijdse beëindiging | Bij tussentijdse beëindiging 50% (als opstartkosten) van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal, plus de kosten van het reeds | Bij tussentijdse beëindiging 40% (als opstartkosten) van de overeengekomen prijs voor alleen het lopende studiejaar onder aftrek van nog niet ontvangen | ||||
gevolgde onderwijs, ongeacht of u aanwezig was bij deze bijeenkomst(en). De totale kosten zijn nimmer hoger dan de overeengekomen prijs. De kosten van het reeds gevolgde onderwijs worden in beginsel als volgt vastgesteld: •Bij opleiding lopend over het jaar: de kosten naar rato van het aantal maanden/dagen waarin de opleiding is gevolgd inclusief de lopende maand. •Bij opleiding verdeeld in blokken: de kosten van de afgeronde blokken/modules vermeerderd met de kosten van de module(s)/het blok (de blokken) die ten tijde van de tussentijdse beëindiging worden gevolgd. | studiemateriaal, plus de kosten van het reeds gevolgde onderwijs ongeacht, of u aanwezig was bij deze bijeenkomst(en). De totale kosten zijn nimmer hoger dan de overeengekomen prijs. De kosten van het reeds gevolgde onderwijs worden in beginsel als volgt vastgesteld: •Bij opleiding lopend over het hele jaar: de kosten naar rato van het aantal maanden waarin de opleiding is gevolgd inclusief de lopende maand. •Bij opleiding verdeeld in blokken: de kosten van de afgeronde blokken/modules vermeerderd met de kosten van de module(s)/het blok (de blokken) die ten tijde van de tussentijdse beëindiging worden gevolgd.* |
*NRTO-leden mogen standaard of in individuele gevallen ten gunste van u afwijken van de percentages in bovenstaande tabel.
2. Annulering voordat het onderwijs is begonnen of bij tussentijdse beëindiging, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch;
3. Wanneer een supervisie(traject) onderdeel is van de overeenkomst en een gemaakte afspraak voor supervisie korter dan 24u voorafgaand aan de supervisie wordt afgezegd, wordt het volledige bedrag van de geplande supervisie in rekening gebracht.
4. Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot een educatieve dienst heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Indien Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. niet alle wettelijk verplichte gegevens heeft verstrekt, waaronder die bedoeld in artikel 3 lid 6, dan bedraagt deze termijn veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst.
5. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. stelt aan u een formulier beschikbaar voor de genoemde ontbinding van de overeenkomst. U bent niet verplicht dit formulier daartoe te gebruiken.
6. Met inachtneming van het bepaalde in lid 9, heeft u in geval van ontbinding overeenkomstig lid 5 en 6 recht op kosteloze terugbetaling van wat u al hebt betaald. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. betaalt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien dagen na de ontbinding terug.
7. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 5 en 6 dient u eventueel van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. ontvangen lesmateriaal zo spoedig mogelijk aan Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. terug te zenden. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening te laten komen. Het terugzenden geschiedt voor uw risico. Lesmateriaal dat op een elektronische gegevensdrager is aangeboden en waarvan het zegel van de verpakking is verbroken, kan niet worden geretourneerd en de prijs ervan moet volledig door u aan Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. worden voldaan.
8. Indien u een beroep doet op de ontbindingsmogelijkheid uit lid 5 en 6 wordt, zonder dat u een boete bent verschuldigd, een eventuele aanvullende overeenkomst van geldlening als betalingsregeling van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. aan u van rechtswege ontbonden.
9. De educatieve dienst kan tijdens de bedenktijd alleen beginnen op uw uitdrukkelijke verzoek. In dergelijke gevallen behoudt u het recht op ontbinding van de overeenkomst conform lid 2. Als u in zo’n geval de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbindt, dan bent u een evenredig deel van de prijs van de educatieve dienst aan Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. verschuldigd.
Artikel 6 – Overmacht
Overmacht is iedere tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst die Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. niet kan worden toegerekend omdat deze niet te wijten is aan haar schuld, dan wel niet krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen, voor rekening van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. komt.
1. In geval van tijdelijke overmacht aan de kant van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v., heeft Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. het recht de leveringstermijn te verlengen met de periode dat de tijdelijke overmacht voortduurt. Onder tijdelijke overmacht wordt ook begrepen het geval dat er onvoldoende inschrijvingen door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v., zijn ontvangen voor een geplande Opleiding of evenement, dan wel dat er sprake is van door de Overheid gestelde beperkingen vanwege COVID-19.
2. In geval van blijvende overmacht die aanvang van Diensten onmogelijk maakt, heeft zowel Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. als de u het recht de Overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden zonder dat u schadevergoeding kunt vorderen. Onder blijvende overmacht wordt ook begrepen de situatie dat na een eerste opschuiving van de aanvangsdatum van een Opleiding of evenement alsnog onvoldoende inschrijvingen door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. daarvoor zijn ontvangen.
3. In geval van tijdelijke overmacht aan de kant van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v., waaronder te begrijpen dat er geen docent beschikbaar is voor een geplande lesdag heeft Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. het recht de lesdag te annuleren. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. heeft wel de verplichting om al het mogelijke te doen om te voorkomen dat er geen docent beschikbaar is. De betreffende geannuleerde lesdag zal zo spoedig mogelijk opnieuw worden ingepland en u zal hierover tijdig worden geïnformeerd.
Artikel 7 - Auteursrechten
Het aangeboden cursusmateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Op alle door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. verstrekte zaken, zoals boeken, proefexamens, readers en software rusten auteursrechten van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. of van derden. De in dit artikel bedoelde zaken mogen niet zonder nadrukkelijk voorafgaande toestemming van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt en/of op andere wijze ter kennis van derden worden gebracht of aan derden worden verstrekt, zowel gedurende de looptijd van de opleiding als nadien. Het is ook niet toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v.. De copyright/ eigendomsrechten op de cursus berusten volledig bij Education & Training Xxxxx Xxxx b.v.
Artikel 8 - Prijswijzigingen
1. Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs.
2. U heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst de prijs wordt verhoogd.
3. Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.
Artikel 9 - Levering
1. Lesmateriaal
0. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. levert het lesmateriaal tijdig aan u. Onder tijdige levering wordt mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt aangeboden.
1. Verkeerd of beschadigd lesmateriaal wordt onmiddellijk door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. vervangen zonder kosten voor u.
2. Correctiewerk
0. U wordt geïnformeerd over de termijn waarbinnen ingezonden opdrachten of toetsen worden gecorrigeerd.
1. Het tijdstip van het terugontvangen van correcties moet in redelijke verhouding staan tot het tijdstip van aanvang van het vervolg van het onderwijs respectievelijk van een eventuele herkansing.
Artikel 10 - Conformiteit en niet-nakoming van de overeenkomst
1. De educatieve dienst en het geleverde lesmateriaal moeten voldoen aan uw redelijke verwachting. Indien u uw verplichtingen niet nakomt dan is Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. bevoegd zijn verplichtingen op te schorten. Indien Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. zijn verplichtingen niet nakomt mag u uw verplichtingen opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
2. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. heeft het recht van terughouding (retentie) als u tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.
3. Als één van de partijen in verzuim is met het nakomen van de overeenkomst, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
Artikel 11 - Betaling
1. Xxxxxxxx vindt plaats door bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. aangegeven bankrekening op het tijdstip van de koop of levering, of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen. Contant betalen is in overleg ook mogelijk.
2. Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet u – met inachtneming van het bepaalde in lid 3 – betalen volgens de termijnen en de percentages, zoals deze in de overeenkomst zijn vastgesteld.
3. Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de opleiding van start gaat. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. mag van u verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 10 werkdagen vóór de dag van aanvang van de educatieve dienst, zoals bedoeld in artikel 3 lid 3 sub a, is voldaan.
Artikel 12 - Niet-tijdige betaling
U bent in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. zendt na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft u de gelegenheid binnen 14 dagen, na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.
a. Indien u niet tijdig aan uw betalingsverplichting(en) voldoet, stuurt Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. u een herinnering. U krijgt alsnog 14 dagen de tijd om te betalen.
b. Als u na het verstrijken van deze termijn niet heeft betaald, is Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. gerechtigd over het nog verschuldigde bedrag de
wettelijke rente in rekening te brengen en de buitengerechtelijke incassokosten.
c. Deze incassokosten bedragen maximaal:15% over openstaande bedragen tot
€ 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende €
5.000,- met een minimum van € 40,-.
d. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. kan ten voordele van u afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 13 - Opschorten
Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 16 en 17 bepaalde, zal Education & Training Xxxxx Xxxx b.v.het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v.
Voor zover Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. toerekenbaar tekortschiet en u daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. voor schade die niet het gevolg is van letsel-, dood- of zaakschade, beperkt tot vergoeding van directe schade. De aansprakelijkheid van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. voor letsel-, dood- of zaakschade wordt niet uitgesloten of beperkt. De aansprakelijkheid strekt zich uit tot personen in dienst van Education & Training Xxxxx Xxxx b.v., dan wel aan personen die door hem zijn aangesteld voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 15 - Vertrouwelijkheid
Door u verstrekte informatie wordt door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v., diens personeel en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. Education & Training Xxxxx Xxxx
b.v. conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.
Artikel 16 - Vragen en klachten
1. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of klachten van administratieve aard of over de inhoud van de opleiding is Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. telefonisch en per e- mail bereikbaar. Deze vragen of klachten worden door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een antwoord kunt verwachten.
2. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. doet er uiteraard alles aan om fouten in uw studiepakket en de verzending daarvan te voorkomen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn, meldt u dat dan binnen tien dagen na ontvangst van het pakket. Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden
ingediend bij Education & Training Xxxxx Xxxx b.v.. Klachten die niet binnen 2 maanden zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenregeling van artikel 16.
Artikel 17 - Geschillenregeling
1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
2. Geschillen tussen u en Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door u als door Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. aanhangig worden gemaakt bij De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, meer informatie is te vinden op:xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
3. De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien u de klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 16 bij Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
4. Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht overeenkomstig het bepaalde in artikel 16 bij De Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Wanneer u een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie, is Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. aan deze keuze gebonden.
7. Wanneer Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. een geschil wil voorleggen aan De Geschillencommissie, moet hij u eerst schriftelijk vragen om binnen 5 weken uit te spreken of u daarmee akkoord gaat. Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
8. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van De geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.
Artikel 18 - Nakominggarantie
1. De NRTO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen door zijn leden, tenzij het lid het bindend advies binnen twee maanden na de verzending daarvan ter vernietiging aan de rechter voorlegt.
2. De NRTO verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen van het geschil door u is voldaan aan de innamevereisten (betaling klachtengeld, ontvangst ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting), van één van de volgende situaties sprake is:
o - aan het lid is surseance van betaling verleend, of
o - het lid is failliet verklaard, of
o - de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd.
Bepalend voor deze laatste situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de NRTO aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
3. De garantstelling door de NRTO is beperkt tot € 5000,- per bindend advies. De NRTO verstrekt deze garantstelling onder de voorwaarde dat u op deze garantie een beroep doet, en dat u vordering op grond van het bindend advies tot maximaal het uitgekeerde bedrag aan de NRTO overdraagt (cedeert) gelijktijdig met de honorering van uw beroep op de nakomingsgarantie.
Voor het meerdere heeft de NRTO een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
Artikel 19 - Wijziging
Education & Training Xxxxx Xxxx b.v. zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met De NRTO.