netsetters hosting-, s.l.a.- en prijsoverzicht
S.L.A. en Prijslijst
netsetters hosting-, s.l.a.- en prijsoverzicht
versie 2.4 geldig vanaf juli 2019
Service Level Agreement (S.L.A.)
Dit is het S.L.A.-overzicht van Netsetters Hierin wordt beschreven wat u van ons kan en mag verwachten als u hosting, VPS , website(s) of andere applicatie(s) bij ons afneemt. Door het aanbieden van meerdere niveaus in service, kunt u de service afstemmen op uw specifieke situatie. U heeft bij afname van één van de hierboven genoemde producten bij Netsetters automatisch recht op S.L.A.- niveau 1. Mocht u een hoger S.L.A.-niveau willen, kunt u deze bij ons afsluiten. De contracten zijn af te sluiten voor een periode van minimaal 3 maanden. Hierdoor is het mogelijk om tijdelijk meer support te ontvangen.
Overzicht S.L.A.-niveaus
Het overzicht van kosten en niveaus van support kunt u vinden in de S.L.A.-matrix. U wordt van te voren op de hoogte gesteld over prijswijzigingen.
S.L.A-Matrix Hosting & Applicaties Netsetters
Service Level 1 (basis) | Service Xxxxx 0 | Xxxxxxx Xxxxx 0 | |
Xxxxxxxxxxxxxx xx XXX | |||
Uptime garantie (excl. gepland onderhoud) | 99,9% per maand | 99,9% per maand | 99,9% per maand |
Monitoring server | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Serverupdates | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
Max. responstijd binnen kantooruren | Binnen 4 uur | Binnen 2 uur | Binnen 2 uur |
Max. responstijd buiten kantooruren | Binnen 6 uur | Binnen 4 uur | Binnen 4 uur |
Melding van calamiteiten/wijzigingen | E-mail / Klantportaal | E-mail / Klantportaal / W’app / Telefoon | E-mail / Klantportaal / W’app / Telefoon |
Wijzigingen DNS | Volgens uurprijs binnen 2 werkdagen | Volgens uurprijs binnen 1 werkdag | Volgens uurprijs binnen 12 uur |
Wijzigingen instellingen (wachtw., e-mail etc.) | Volgens uurprijs binnen 2 werkdagen | Volgens uurprijs binnen 1 werkdag | Volgens uurprijs binnen 12 uur |
Installatie extra software op de server | Op aanvraag | Op aanvraag | Volgens uurprijs binnen 2 werkdagen |
Prijs voor werkzaamheden (geen calamiteiten) | € 90,- per uur | € 90,- per uur | € 90,- per uur |
Contractduur | Gelijk aan hostingovereenkomst | 3 maanden, 1 maand opzegtermijn | 3 maanden, 1 maand opzegtermijn |
Support websites -shops en -applicaties | |||
Max. responstijd binnen kantooruren | Binnen 1 werkdag | Zelfde werkdag | Binnen 6 uur |
Max. responstijd buiten kantooruren | Eerstvolgende werkdag | Eerstvolgende werkdag | Binnen 6 uur |
Contact voor support | E-mail / klantportaal | E-mail / Klantportaal / SMS /Telefoon | E-mail / Klantportaal / SMS / Telefoon |
Aantal support uren inbegrepen | 0,25 uur per maand | 1 uur per maand | 2,5 uur per maand |
Uurprijs voor support buiten tegoed | €75,- per uur | €75,- per uur | €75,- per uur |
Service Level Overeenkomst: | |||
Contractduur | Gelijk aan hostingovereenkomst | 3 maanden, 1 maand opzegtermijn | 3 maanden, 1 maand opzegtermijn |
Prijs | €5,- inbegrepen bij hostingovereenkomst | €75,- per maand per VPS/pakket/applicatie | €150,- per maand per VPS/pakket/applicatie |
Omschrijving onderdelen uit S.L.A.-matrix: Hosting
Uptime garantie (exclusief gepland onderhoud)
Dit is de garantie die wij kunnen geven voor het bereikbaar zijn van uw server. Wij bieden standaard een 99,9% up-time. Een 100% up-time is onhaalbaar, omdat er vele externe factoren zijn die de bereikbaarheid van uw server kunnen verhinderen.
Monitoring Servers
Onze servers worden 24/7 gemonitord. Zodra er een niet of traag reageert ontvangen wij automatisch een melding
Serverupdates
Net als computers moeten ook servers regelmatig ge-update worden. Hier dragen wij uiteraard zorg voor en verzekeren ons dat de servers altijd
up-to-date zijn
Responstijd binnen kantooruren
De maximale tijd waarbinnen wij een reactie geven op uw melding of aanvraag binnen kantooruren.
Responstijd binnen kantooruren
De maximale tijd waarbinnen wij een reactie geven op uw melding of aanvraag buiten kantooruren.
Melding van calamiteiten / wijzigingen
Hier staat aangegeven op welke manier u een melding kunt maken.
Wijzigingen DNS (name-servers)
Wijzigingen in de DNS kunnen wij voor u uitvoeren. In de matrix vindt u de tijd waarbinnen wij u antwoorden en de kosten voor de aanpassingen. De uitvoering van DNS-wijzigingen zijn altijd afhankelijk van de complexheid van uw DNS-instellingen. Daarbij is de doorvoersnelheid van de wijzigingen afhankelijk van andere DNS-servers, welke er tot 24 uur over kunnen doen om wijzigingen op te pakken.
Wijzigingen instellingen (wachtw., e-mail, etc)
Wijzigingen in uw account instellingen zoals het aanmaken en wijzigen van
e-mailadressen, resetten van wachtwoorden, aanmaken van een ftp-account, etc. kunnen wij verzorgen. In de matrix vindt u de responstijd en de kosten hiervoor.
Installatie extra software op server
Soms heeft u een extra pakket nodig op uw server. Voor de standaard hostingpakketten zijn alle gangbare software en modules geïnstalleerd. Bij afname van een VPS en niveau 3 kunnen wij extra software installeren. Mocht de aanpassing groot zijn, ontvangt u binnen de responstijd een offerte voor deze aanpassingen.
Uurprijs voor werkzaamheden (geen calamiteiten)
Dit is de uurprijs voor aanpassingen en wijzigingen. Bij afname van één van de SLA-vormen, gaat u akkoord met de betaling van onze uurprijs voor wijzigingen aan uw server(s). Bij een calamiteit (onbereikbare server) berekenen wij geen kosten.
Omschrijving onderdelen uit S.L.A.-matrix: Applicaties
Contact voor support
De contact-methoden voor support. Standaard heeft iedereen recht op support-aanvragen via e- mail en het ticketsysteem op uw persoonlijke klantenpaneel xxxx.xxxxxxxxxx.xx. Onder support vallen de volgende aanvragen
● Vragen over de werking van onze producten en diensten
● Het helpen bij het onderhouden, vullen, bijhouden of instellen van onze producten en diensten • Vragen over statistieken, bezoekcijfers, SEO
● Opvragen van wachtwoorden, instellingen
● Advies over ontwikkeling, content, SEO en Analytics
● Klein technisch onderhoud (ontwikkeling nieuwe features uitgesloten) Er wordt geen support gegeven op producten van derden. Mocht het essentieel zijn dat wij wel support / advies leveren op deze producten dan kan dit eventueel na overleg.
Responstijd binnen kantooruren
De maximale tijd waarbinnen wij een reactie geven op uw aanvraag binnen kantooruren.
Responstijd buiten kantooruren
De maximale tijd waarbinnen wij een reactie geven op uw aanvraag buiten kantooruren.
Support-uren per maand inbegrepen
Het aantal uur support per maand dat is inbegrepen in het contract. Buiten deze uren wordt het normale uurtarief betaald voor support. Mocht er meer support nodig zijn, kunnen hier aparte afspraken voor gemaakt worden met een SLA op maat. Uren zijn niet mee te nemen naar een volgende maand. Support geldt alleen voor applicaties ontwikkeld/onderhouden door Netsetters.
Uurprijs support buiten tegoed
De prijs per uur voor support buiten de vooraf afgekochte uren van het SLA. Bij afname van de SLA- vormen gaat u akkoord met de betaling van onze uurprijs voor wijzigingen aan uw website of applicatie. Voor het oplossen van bugs in afgesproken en opgeleverde functionaliteit worden geen uren of kosten berekend.
Omschrijving onderdelen uit S.L.A.-Matrix: Overeenkomst
Contractduur
De duur van het SLA contract en de opzegtermijn. Als er geen opzegging wordt ontvangen, verlengen wij automatisch het contract opnieuw met de gestelde contractduur.
Prijs per maand
De prijs van het SLA is per maand genoemd. Deze maandbedragen worden per kwartaal gefactureerd. Niveau 1 wordt altijd standaard geleverd bij oplevering van een website of applicatie.
Voorwaarden:
Op alle producten en diensten van Netsetters gelden de algemene voorwaarden. Deze kunt u terugvinden op xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Hostingprijzen
Hostingpakketten
Shared mini hosting | Shared standaard hosting | Shared e-mailhosting | Custom hostingpakket | |
Specificaties | ||||
Schijfruimte | 10GB | 30GB | 30 GB | Vraag naar de mogelijkheden |
Dataverkeer | 200GB per maand | 500GB per maand | 500GB per maand | |
Domeinaliassen | Onbeperkt | Onbeperkt | 0 | |
MySQL-databases | 1 | 5 | 0 | |
FTP-accounts | 1 | onbeperkt | 0 | |
E-mailadressen | 0 | 0 | 10 | |
E-mailforwarders | onbeperkt | onbeperkt | onbeperkt | |
Webmail toegang | nee | nee | ja | |
Overeenkomst | ||||
Contractduur | 3 maanden | 3 maanden | 3 maanden | Op aanvraag |
Opzegtermijn | 1 maand | 1 maand | 1 maand | |
Inclusief S.L.A. | Xxxxx 0 | Xxxxx 0 | geen | |
Prijs per maand | € 12,50 | € 25,- | € 25,- | |
Virtual Private Servers
Klein | Medium | Groot | Custom VPS | |
Specificaties | ||||
Schijfruimte | 150 GB | 300 GB | 500 GB | Vraag naar de mogelijkheden |
Dataverkeer | 2.000 GB per maand | 10.000 GB per maand | 15.000 GB per maand | |
Beheerpaneel | Direct Admin | Direct Admin | Direct Admin | |
Besturingssysteem | CentOS | CentOS | CentOS | |
Standaard software kan bij installatie worden aangepast | Recente stabiele versies van: Apache, PHP, MySQL, PhpMyAdmin | Recente stabiele versies van: Apache, PHP, MySQL, PhpMyAdmin | Recente stabiele versies van: Apache, PHP, MySQL, PhpMyAdmin | |
Overeenkomst | ||||
Contractduur | 1 jaar | 1 jaar | 1 jaar | Op aanvraag |
Opzegtermijn | 2 maanden | 2 maanden | 2 maanden | |
Minimaal S.L.A. | Xxxxx 0 | Xxxxx 0 | Xxxxx 0 | |
Prijs per maand | € 75,- | € 120,- | € 175,- | |
Optioneel: VPS Backup* | € 15,- | € 15,- | € 15,- | |
*Prijs per maand. Bewaartijden: 4-uurlijkse backup: 1 dag - dagelijkse backup: 1 maand - maandelijkse backup: 1 jaar
Overigen
Tarieven | |
prijzen per uur | |
Uren back-end developer / hostingbeheerder | € 90,- |
Uren front-end developer / webdesigner | € 90,- |
Uren grafisch ontwerper / DTP’er | € 90,- |
Uren consultant | € 90,- |
Uren dataprotectiemanager | € 75,- |
Uren contentmanager / applicatiebeheerder | € 75,- |
Uren projectmanager | € 75,- |
strippenkaarten | |
Strippenkaart 30 uur | € 1.800,- |
Strippenkaart 20 uur | € 1.300,- |
Strippenkaart 10 uur | € 725,- |
Geldigheid | 1 jaar |
overige hosting en domeinen | |
Domeinnaam .NL | € 19,- |
Domeinnaam .COM | € 19,- |
Domeinnaam .EU | € 25,- |
Domeinnaam .NET | € 19,- |
Domeinnaam .INFO | € 19,- |
Domeinnaam .DE | € 29,- |
Domeinnaam .NU | € 35,- |
Overige | op aanvraag |
Houder wijziging | op aanvraag |
DNS wijziging | op uurbasis |
Extra IP adres | € 27,50 |
SSL certificaten (diversen) | op aanvraag |
Contractduur / prijzen per | 1 jaar |
Opzegtermijn | 1 maand |
reiskosten | |
reiskosten | €0,19 p/km |
50% uurtarief consultant | € 45,- |
Uurprijzen
Wanneer wij een projectplan en/of offerte uitbrengen dan doen wij een inschatting van de uren die wij nodig denken te hebben voor een bepaalde opdracht of uit te voeren werkzaamheden. Wanneer we op uurbasis werken zal er van te voren worden vastgesteld welke werkzaamheden worden uitgevoerd in de vorm van een projectplan of projectscope.
Strippenkaarten
Met een strippenkaart koop je vooraf een aantal uren in bij Netsetters tegen een flink kortingstarief. Geen projectplannen, geen offertes, geen eindeloze kleine factuurtjes en vooral: flinke korting t.o.v. werkzaamheden op basis van nacalculatie.
De strippekaart kan worden ingezet voor allerhande werkzaamheden die maximaal 2 a 3 uur in beslag zullen nemen. Een kleurtje aanpassen, een veldje erbij, een template wijzigen, formulier aanpassen, etc. Zeker in de eerste maanden na een nieuwe release komt dit erg vaak voor.
Domeinen
De kosten voor domeinen bedragen onder andere de registratie- en administratiekosten en incidentele controle en onderhoud. Wij registreren altijd onze klant als eigenaar van het domein en onszelf alleen als technisch contactpersoon. Kosten voor DNS en houderwijzigingen kunnen afhankelijk zijn van de aard van de werkzaamheden en om welke extensie het gaat.
Reiskosten
Hoewel we zo veel mogelijk communicatie online proberen te houden is het soms wenselijk om elkaar fysiek te kunnen spreken. In de meeste offertes zullen uren voor overleg worden opgenomen, dit kan digitaal, per telefoon of fysiek. De reiskosten en -tijd worden hiervoor apart berekend op nacalculatie.
Echter zullen we voor de uren die we kunnen werken door te reizen middels OV geen uren in rekening brengen.