BIJZONDERE VOORWAARDEN LOGS DATA PLATFORM
<.. image(Une image contenant objet, horloge, mètre Description générée automatiquement) removed ..>
BIJZONDERE VOORWAARDEN LOGS DATA PLATFORM
Versie gedateerd 9 november 2020
ARTIKEL 1: DEFINITIES
De termen die in het kader van deze bijlage met een hoofdletter beginnen, worden hieronder gedefinieerd en in de Overeenkomst waaraan deze Bijzondere Voorwaarden zijn gekoppeld. De volgende definities zijn een aanvulling op de definities in de Overeenkomst.
"Items": datastreams, dashboards, verzameltools, rollen, indexen en aliassen die door de Klant op het Serviceplatform zijn gemaakt.
"Logs": gegevens uit de logbestanden met gebeurtenissen op IT-systemen van de Klant.
"Service": De service Logs Data Platform, waarop de onderhavige voorwaarden van toepassing zijn.
ARTIKEL 2: ONDERWERP
2.1 Deze Bijzondere Voorwaarden hebben tot doel de gebruiksvoorwaarden en financiële voorwaarden te definiëren die van toepassing zijn op de Service (hierna "Bijzondere Voorwaarden" genoemd). Deze vullen de geldende Algemene Servicevoorwaarden aan. Indien deze elkaar tegenspreken, prevaleren de onderhavige Bijzondere Voorwaarden boven de Algemene Servicevoorwaarden.
2.2 De begrippen die met een hoofdletter beginnen worden in de onderhavige voorwaarden gedefinieerd, of anders in de OVHcloud-Woordenlijst die beschikbaar is op de OVHcloud-Website.
ARTIKEL 3: OMSCHRIJVING VAN DE SERVICE
3.1 De Service bestaat uit het ter beschikking stellen van een platform dat de Klant in staat stelt een oplossing voor het verzamelen, aggregeren, opslaan, verwerken en op grote schaal analyseren van Logs te implementeren.
3.2 In het kader van de Service stelt OVHcloud aan de Klant een Managementinterface, API- applicaties, een Opslagruimte en tools zoals dashboards en verzameltools ter beschikking.
3.3 Met de Managementinterface kan de Klant de Service gebruiken, en met name Items creëren, zijn sleutels beheren en verbinden met personen, servers, software of andere middelen, autorisaties beheren, tools gebruiken, zijn verbruik volgen en zijn verbruiksgeschiedenis raadplegen.
3.4 Met de API-applicaties kan de Klant op het Serviceplatform Logs van externe systemen of omgevingen importeren en kan de Klant, mits ingelogd, deze op het Serviceplatform opgeslagen Logs met externe applicaties opvragen.
3.5 De Service omvat een gedeelde of dedicated Opslagruimte, afhankelijk van het product waarop de Klant geabonneerd is, waarop de Logs worden geïmporteerd en opgeslagen. De Logs zijn softwarematig of fysiek afgeschermd van de Logs van andere OVHcloud-klanten, afhankelijk van het product waarop de Klant geabonneerd is.
3.6 De Service is toegankelijk via het internet. De Klant en de door de Klant gemachtigde gebruikers blijven als enige verantwoordelijk voor de internetverbinding die zij gebruiken, met name wat betreft beschikbaarheid, betrouwbaarheid en beveiliging.
ARTIKEL 4: GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE SERVICE
4.1 Algemeen
Op de Service zijn de geldende Servicevoorwaarden van toepassing, in het bijzonder de onderhavige Bijzondere Voorwaarden en de Algemene Servicevoorwaarden. De Klant verbindt zich ertoe de Service volgens de genoemde voorwaarden te gebruiken.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van de Service, in het bijzonder het beheer van de sleutels waarmee hij zijn machtigingen en toegang tot de Service kan beheren, het gebruik van de API-applicaties, software en tools die door OVHcloud ter beschikking worden gesteld en het beheer van de Logs, Items en meer algemeen de gegevens die hij gebruikt in het kader van de Services. Alvorens de Service te gebruiken, verbindt de Klant zich ertoe kennis te nemen van de kenmerken van de Service.
4.2 API-applicaties, tools en software
De API-applicaties, tools en software die door OVHcloud in het kader van de Service ter beschikking worden gesteld, moeten conform de toepasselijke Servicevoorwaarden gebruikt worden, met inbegrip van, in voorkomende gevallen, de door OVHcloud gecommuniceerde Voorwaarden voor Producten van Derde Partijen.
De Klant verbindt zich ertoe altijd de laatst beschikbare versies van de API-applicaties, tools en software te gebruiken die door OVHcloud ter beschikking zijn gesteld.
De Service kan gebruikt en verbonden worden met elementen (software, systemen, genetwerkte objecten, enz.) die niet door OVHcloud geleverd worden. De Klant is verantwoordelijk om alle noodzakelijke rechten te verwerven voor het gebruik van deze elementen en voldoet in voorkomende gevallen de bijbehorende royalty‘s direct bij de rechthebbende derde partijen.
4.3 Beheer en behoud van Logs
De Klant zorgt ervoor dat de geldende bewaartermijnen en opslagomstandigheden overeenkomen met de behoeften van de Klant, rekening houdend met zijn activiteiten en de risico's die eraan verbonden zijn.
De technologieën die door OVHcloud worden gebruikt voor het beheer van de Opslagruimte die in het kader van de Service ter beschikking wordt gesteld, kunnen in geen enkel geval gelden als een resultaatverplichting voor OVHcloud om de gegevens van de Klant te behouden. OVHcloud voert geen specifieke back-ups uit van de Logs die via de Service opgeslagen zijn. De Klant dient derhalve alle noodzakelijke maatregelen te nemen om back-ups van zijn Logs te maken, zodat hij zijn activiteiten kan voortzetten in het geval van verlies of beschadiging van deze Logs die in het kader van de Service opgeslagen en gebruikt zijn, ongeacht de reden ervan, met inbegrip van activiteiten die niet uitdrukkelijk in het onderhavige zijn vermeld. OVHcloud biedt geen enkele garantie met betrekking tot de gevolgen van het gebruik van de Service door de Klant, met name wat betreft de beveiliging en het behoud van deze Logs.
4.4 Locatie van Opslagruimtes
De locatie van Opslagruimtes wordt bevestigd op het moment van de Bestelling. Wanneer meerdere locaties voor Opslagruimtes beschikbaar zijn, kiest de Klant er een of meerdere naar eigen voorkeur. De Klant verbindt zich ertoe de van toepassing zijnde regelgeving te respecteren in het grondgebied waar zijn Services voor Opslagruimtes gelokaliseerd zijn.
4.5 Serviceprestaties en -wijzigingen
OVHcloud is verantwoordelijk voor het onderhoud van de Service en met name voor de Infrastructuur (hardware, netwerk, Servers, disks).
Om het beveiligingsniveau en de prestaties van de Service te behouden behoudt OVHcloud zich het recht voor om alle of een deel van de componenten van de Service (met name de besturingssystemen, software, database-engine, enz.), evenals de beschikbare API-applicaties, te wijzigen en bij te werken. Als de wijzigingen of updates gevolgen hebben voor de Klant, zal OVHcloud de Klant hiervan op de hoogte stellen in overeenstemming met de bepalingen in de Algemene Servicevoorwaarden, behalve in noodgevallen.
De mogelijkheden van de Service kunnen beperkt worden (in het bijzonder de hoeveelheid gegevens). Alle kenmerken en mogelijkheden van de Service worden gespecificeerd op de OVHcloud-Internetsite.
4.6 Einde van de Service
Bij het einde van de Service – ongeacht de reden (einde contract, opzeggen, wissen, niet verlengen, etc.) – en bij het einde van de bewaartijd van de Logs van de Klant, die in het kader van de Services voorzien is, worden alle Logs en alle eraan gekoppelde gegevens automatisch en irreversibel gewist. De Klant dient ervoor te zorgen dat voor het einde van de Service een back-up van zijn gegevens wordt gemaakt of zijn gegevens worden overgedragen.
ARTIKEL 5: VERPLICHTINGEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN OVHcloud
5.1 OVHcloud verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen en de nodige zorgvuldigheid te betrachten om een kwaliteitsdienst te leveren zoals dit in het vakgebied en volgens de stand van de techniek gebruikelijk is. Vanwege de zeer technische aard van de Service is dit slechts een inspanningsverplichting voor OVHcloud.
5.2 OVHcloud verbindt zich ertoe:
- Het Serviceplatform operationeel te houden,
- De beschikbaarheid van de Service te garanderen en zo snel mogelijk in te grijpen bij een incident dat niet het gevolg is van een verkeerd gebruik van de Service door de Klant,
- De Klant te informeren bij een interventie waarbij de Service langer dan gebruikelijk onderbroken moet worden.
OVHcloud behoudt zich het recht voor de Service te onderbreken om een technische interventie uit te voeren om de werking ervan te verbeteren.
5.3 OVHcloud kan in geen enkel geval verantwoordelijk worden gehouden:
- Voor het gebruik van de Service door de Klant, in het bijzonder de inhoud van de door de Klant op het Serviceplatform opgeslagen informatie en Logs, in welke hoedanigheid dan ook, en
- Voor volledig of gedeeltelijk niet nakomen van een verplichting en/of niet leveren door de exploitanten van de transmissienetwerken naar het internet en met name door de internetprovider(s) waar de
Klant en de door de Klant gemachtigde gebruikers gebruik van maken als onderdeel van het gebruik van de Service.
ARTIKEL 6: VERPLICHTINGEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT
6.1 De Klant treedt op als een onafhankelijke eenheid en neemt derhalve als enige de risico's en gevaren van zijn activiteit op zich. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de Logs en gegevens die hij importeert en bewaart op het Serviceplatform, met inbegrip van de inhoud van de genoemde gegevens, de exploitatie en de updates ervan.
6.2 De Klant dient alle technische maatregelen te nemen voor het opstellen en bewaren van verbindingslogboeken of ieder ander gegeven dat identificatie mogelijk maakt van eenieder die bijgedragen heeft aan het creëren van de content of een van de contents van de services die de
Klant verleent, zulks conform de van kracht zijnde wetgeving, in het bijzonder het Franse decreet nr. 2011-219 van 25 februari 2011 betreffende het bewaren en verzenden van gegevens aan de hand waarvan iedereen geïdentificeerd kan worden die heeft bijgedragen aan het creëren van online content, met inachtneming van een bewaartermijn van 12 maanden.
6.3 De Klant zet zich in om de rechten van derden te respecteren, met name de rechten qua persoonsgegevens, zoals het recht op privacy, en intellectuele-eigendomsrechten, zoals auteursrechten, databaserechten, enz. Derhalve kan OVHcloud niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de Logs, en meer in het algemeen voor alle informatie die in het kader van de Service wordt verzonden, verspreid of verzameld, en voor de exploitatie en updates ervan, met inbegrip van alle bestanden, in het bijzonder adresbestanden, in welke hoedanigheid dan ook. De Klant zal nooit publiekelijk gegevens (met name uit de Logs) ter beschikking stellen in strijd met eender welk recht, in het bijzonder intellectuele eigendomsrechten of rechten qua persoonsgegevens.
6.4 OVHcloud kan de Klant slechts waarschuwen voor de juridische gevolgen die kunnen voortvloeien uit illegale activiteiten die op of vanaf het aan de Klant ter beschikking gestelde Serviceplatform worden uitgevoerd. OVHcloud is in het bijzonder vrijgesteld van alle verantwoordelijkheid, met inbegrip van medeplichtigheid, voor het gebruik van de Logs die door de Klant zijn opgeslagen en ter beschikking worden gesteld. In het geval van illegale activiteiten of activiteiten die niet conform de onderhavige voorwaarden zijn, behoudt OVHcloud zich het recht voor de Service op te schorten en de Servicevoorwaarden onmiddellijk en onvoorwaardelijk te beëindigen, onverminderd het recht op alle schadevergoedingen waarop OVHcloud aanspraak zou kunnen maken.
ARTIKEL 7: MITIGATIE (BESCHERMING TEGEN DOS- EN DDOS-AANVALLEN)
7.1 OVHcloud implementeert een bescherming tegen computeraanvallen van het type DOS en DDOS (denial of service attacks), mits deze op een massale wijze uitgevoerd worden. Deze functie is bedoeld om de Service te laten blijven functioneren gedurende de totale duur van de aanval.
7.2 Deze functie bestaat uit het verifiëren van het van buiten het OVHcloud-netwerk afkomstige dataverkeer richting de Service. Het als ongeoorloofd gekwalificeerde dataverkeer wordt reeds buiten de infrastructuur geblokkeerd, waardoor legitieme gebruikers ondanks de computeraanval de Services kunnen bereiken.
7.3 Deze beveiligingsmaatregelen kunnen niet ingrijpen bij computeraanvallen zoals SQL-injectie, Brute force, het misbruik van beveiligingsfouten, etc. Vanwege de zeer complexe aard van de Beschermingsservice is dit slechts een inspanningsverplichting voor OVHcloud. Het is mogelijk dat de aanval niet wordt gedetecteerd door de geïmplementeerde tools en dat de geïmplementeerde tools niet in staat zijn de werking van de Service te behouden.
7.4 Afhankelijk van de aard van de aanval en de complexiteit ervan gaat OVHcloud over tot verschillende beschermingsniveaus van het dataverkeer om de Service te behouden.
7.5 De mitigatie wordt pas geactiveerd nadat de aanval door de OVHcloud-tools gedetecteerd is. Dientengevolge ondervindt de Service een frontale aanval totdat de mitigatie geactiveerd is. Dit kan leiden tot onbeschikbaarheid.
7.6 De mitigatie wordt voor een onbepaalde tijd geactiveerd en wordt automatisch gedeactiveerd als OVHcloud geen schadelijke activiteit of ongeoorloofd dataverkeer naar de Service meer herkent.
7.7 Tijdens de volledige periode dat de mitigatie actief is, kan OVHcloud de bereikbaarheid van de Logs van de Klant niet garanderen. XXXxxxxx zal echter proberen de impact van deze aanval op de Services te beperken.
7.8 Als ondanks het activeren van de mitigatie de computeraanval de integriteit van de OVHcloud- infrastructuren of van andere OVHcloud-klanten ondermijnt, dan zal OVHcloud de beschermingsmaatregelen versterken. Dit kan leiden tot verslechterde Services of hun beschikbaarheid beïnvloeden.
7.9 Tot slot is mogelijk dat een deel van het door de computeraanval gegenereerde dataverkeer niet door de OVHcloud-apparatuur gedetecteerd kan worden en de Service bereikt.
ARTIKEL 8: DUUR EN FINANCIËLE VOORWAARDEN
8.1 Duur
Deze Bijzondere Voorwaarden zijn van kracht vanaf het moment dat de Klant zich abonneert op de Service en blijven van kracht gedurende de looptijd van de Services.
8.2 Betaling en facturering
OVHcloud biedt twee betalingsmethoden: (a) betaling volgens verbruik ("Pay as you go") en (b) betaling van een vast bedrag.
8.3.1 Betaling volgens verbruik ("pay as you go")
Het gebruik van de Service door de Klant wordt gefactureerd volgens de "pay as you go"-methode.
• Berekening van het opgeslagen volume per retentieperiode:
o De Klant wordt gefactureerd voor het maximale dagelijkse volume dat gedurende de maand op het Serviceplatform opgeslagen werd. Facturatie-eenheden voor gegevensverwerking en opslag worden altijd volledig gefactureerd; ook als ze niet volledig zijn gebruikt (afgerond tot op de eenheid erboven).
o De Klant kan de bewaarperiode per stream kiezen. De voorgestelde bewaarperioden voor de datastreams zijn voortschrijdend en worden elke 24 uur verlengd (d.w.z. bewaarperiode + 1 dag).
• De maandelijkse eenheidsprijs is ondeelbaar.
De facturatie-eenheden verschillen per optie. De facturatie-eenheden die op elke optie van toepassing zijn en de bijbehorende tarieven worden gespecificeerd op de OVHcloud-Internetsite.
De Service wordt maandelijks aan het einde van de termijn op basis van het geconstateerde verbruik in rekening gebracht.
8.3.2 Betaling van een vast bedrag
In het kader van de Service kan de Klant zich abonneren op een product om gebruik te maken van een Dedicated Storage die OVHcloud ter beschikking stelt. Voor deze terbeschikkingstelling worden een maandelijks vast bedrag en installatiekosten in rekening gebracht.
In deze modus wordt het abonnement op dit pakket voor de geplande duur vastgelegd tijdens de Bestelling op de OVHcloud-Internetsite ("Initiële Periode"). Als het pakket gedurende een kalendermaand wordt afgesloten, wordt de factuur van de Klant voor de betreffende maand pro rata temporis opgesteld.
Aan het einde van de Initiële Periode wordt het pakket stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende perioden van dezelfde duur, tenzij een van de Partijen beslist het product op te zeggen in overeenstemming met deze Bijzondere Voorwaarden en/of de Algemene Servicevoorwaarden.
Het vaste bedrag is verschuldigd op het moment van Bestelling. Tijdens de Bestelling en bij elke verlenging van het product wordt een factuur opgesteld en middels automatische incasso voldaan met de door de Klant opgeslagen betalingsmethode.
De installatiekosten zijn verschuldigd op het moment van Bestelling tegen de tarieven die op de OVHcloud-Internetsite worden vermeld op het moment van Bestelling.
8.3.3 Betaling
Betalingen worden direct gedaan door middel van automatische incasso op de bankrekening, PayPal®-rekening of het Account van de Klant. De Klant verbindt zich ertoe een geldige betalingsmethode uit de beschikbare methoden te kiezen en op te slaan.
De Klant verbindt zich ertoe altijd over voldoende middelen op de bankrekening en het gebruikte betaalmiddel te beschikken, zodat zijn facturen binnen de overeengekomen termijnen betaald kunnen worden.
Als OVHcloud niet in staat is een incasso te verrichten op het gekoppelde betaalmiddel, dan zal een kennisgeving per e-mail naar de Klant worden gestuurd, waarin deze verzocht wordt het bedrag van zijn openstaande factuur te voldoen. Indien de betaling niet binnen de termijn is verricht die in de kennisgeving per e-mail vermeld werd, zal OVHcloud de Service van rechtswege opschorten of beëindigen wegens wanbetaling, onverminderd de mogelijkheid voor OVHcloud om over te gaan tot terugvordering van verschuldigde bedragen en een verzoek tot herstel van de geleden schade in te dienen.
De voor facturering in aanmerking genomen informatie wordt door OVHcloud bepaald op basis van de beschikbare gegevens in haar informatiesysteem, die gezaghebbend zijn en bindend zijn voor de Klant.
ARTIKEL 9: OPZEGGING EN SCHORSING
9.1 Elke Partij kan van rechtswege opzeggen onder de onderhavige voorwaarden of de Algemene Servicevoorwaarden.
9.2 Indien de Klant de bepalingen van de artikelen 4 en 6 van deze Bijzondere Voorwaarden niet naleeft, met name elke activiteit die specifiek verboden is en/of elke inhoud die de rechten van een derde partij kan aantasten, dan zal OVHcloud het recht hebben de Service van de Klant zonder voorafgaande kennisgeving onmiddellijk te onderbreken en de Servicevoorwaarden onmiddellijk en onvoorwaardelijk op te zeggen, onverminderd het recht op alle schadevergoedingen waarop XXXxxxxx aanspraak zou kunnen maken.