Algemene voorwaarden van eDreams, handelend in diens hoedanigheid als exploitant
Laatste wijziging: Mei 2023
Algemene voorwaarden van eDreams, handelend in diens hoedanigheid als exploitant
Gedeelde diensten voor vlucht + hotel worden verleend door Vacaciones eDreams S.L. Xxxxx xx Xxxxxxxxxx, xx 0, Xxxxxx 0x, Xxxxxxx 108, 28005, Madrid, Spanje.
Hierna "eDreams" of "de touroperator" genoemd.
Neem de tijd om de volgende algemene voorwaarden te lezen die van toepassing zijn op gedeelde diensten voor vlucht + hotel (hierna de "algemene voorwaarden" genoemd) voordat u gebruik maakt van de diensten van eDreams als onderdeel van deze reisovereenkomst. Xxxxxxxx diensten voor vlucht + hotel zijn onderworpen aan de volgende algemene voorwaarden.
Neem contact met ons op door hier te klikken, of door ons te bellen. Open de chat en stuur ons het woord 'telefoonnummer' om ons telefoonnummer te achterhalen.
Algemene voorwaarden van eDreams, handelend in diens hoedanigheid als exploitant:
1. Uw reservering bij eDreams
2. Prijs en reservering
3. Intrekking door de passagier
4. Wijzigingen/veranderingen aan reserveringen
5. Uw verplichtingen op het gebied van de samenwerking
6. Beperking van aansprakelijkheid
7. Paspoort, visum en gezondheidsvereisten
8. Vereisten met betrekking tot individuele reisdiensten
9. Overige voorwaarden
1. UW RESERVERING BIJ EDREAMS
Alle producten en diensten die gerelateerd zijn aan toerisme en op de website worden getoond, zijn onderhevig aan beperkte beschikbaarheid. Door een product of dienst weer te geven, garandeert eDreams niet dat deze altijd beschikbaar zal zijn. Uw bindende bod om goederen of diensten te kopen of te gebruiken zoals beschreven op de website van Travellink wordt een "boekingsverzoek" genoemd. Dit gebeurt wanneer u op de knop "kopen" of op een knop met een vergelijkbare tekst klikt. Het indienen van de reservering door op de knop te klikken, geeft u geen recht op een contract. Als de dienst beschikbaar is, vindt de aanvaarding van de aanbieding door eDreams plaats wanneer het reserveringsnummer is verzonden met de factuur van de reserveringsbevestiging (hiermee wordt het contract afgesloten). Als u de reis telefonischreserveert, dan wordt uw aanbieding telefonisch gemaakt. In dergelijke gevallen vindt de aanvaarding nog steeds plaats wanneer de reserveringsbevestiging is ontvangen. Als
er inconsistenties zijn in de bevestigingsdocumenten die u ontvangt na het plaatsen van uw reservering, neem dan onmiddellijk contact op met eDreams. eDreams adviseert met klem om een verzekering af te sluiten voor alle producten en diensten die aan toerisme gerelateerd zijn. Vooral omdat er zich situaties kunnen voordoen waarin noch eDreams, noch de betreffende dienstaanbieder aansprakelijk kan worden gesteld.
eDreams wilt u wijzen op het feit dat in het geval van contracten van pakketreizen die op afstand zijn afgesloten, zoals hier het geval is, er geen sprake is van een herroepingsrecht.
U bent aansprakelijk voor alle contractuele verplichtingen van iedere passagier waar u een reservering voor plaatst, alsof ze voor uzelf zijn.
2. PRIJS EN RESERVERING
Alle gedeelde reserveringen voor vlucht + hotel op xxx.xxxxxxx.xx zijn onderworpen aan deze algemene voorwaarden.
Prijs van de reis
eDreams biedt reizen aan tegen concurrerende prijzen. Met eDreams kunt u beschikbaarheid controleren en krijgt u de meest actuele prijs voor uw gekozen reis voordat u de reservering plaatst. Lokale belastingen zijn niet inbegrepen in de prijs van de reis.
Levering van tickets/reserveringsbevestiging
eDreams rekent op u om de juiste informatie op te geven. Daarom zijn wij niet aansprakelijk als u uw e-ticket niet ontvangt vanwege de instellingen van uw spamfilter of omdat u onjuiste informatie hebt opgegeven. U moet ons daarom onmiddellijk op de hoogte stellen als uw e-mailadres of telefoonnummer is gewijzigd. Zorg er ook voor dat de informatie van uw reserveringsbevestiging overeenkomt met de informatie op uw identiteitskaart/paspoort. Als u uw reserveringsbevestiging niet meteen ontvangt, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte.
Wanneer u uw reserveringsbevestiging en de informatie over onze insolventiebescherming hebt ontvangen, hebt u de plicht om de reis te betalen. De betaling kan worden voldaan met behulp van een van de betaalmethoden die worden aangeboden op de website. In sommige gevallen kan (een deel van) de betreffende betaling ook rechtstreeks aan de dienstaanbieders worden voldaan. Als de betaling niet is voldaan binnen de overeengekomen vervaldatums, dan heeft eDreams het recht om het contract van de pakketreis in te trekken en u annuleringskosten in rekening te brengen, in overeenstemming met clausule 3.
Creditcardbetalingen
eDreams behoudt zich het recht voor om u extra administratiekosten in rekening te brengen die wij of de dienstaanbieder mogelijk oplopen als u met een creditcard betaalt. We zullen u op de hoogte stellen over de geldende kosten. Als er terugboekingskosten
worden opgelopen wanneer de betaling met een creditcard is gedaan en u hiervoor verantwoordelijk bent, dan behoudt eDreams zich het recht voor om deze kosten aan u door te berekenen. eDreams behoudt zich het recht voor om incidentele veiligheidscontroles uit te voeren om misbruik van uw rekening en creditcardfraude te voorkomen. U kunt daarom worden gevraagd om bewijs van adres en een kopie van uw creditcard- of bankafschrift via fax of e-mail naar eDreams te sturen voordat de tickets kunnen worden uitgegeven. Als u niet op tijd reageert op dit verzoek, dan behoudt eDreams zich het recht voor om alle gereserveerde producten of diensten die aan toerisme zijn gerelateerd te annuleren en de resulterende kosten aan u door te berekenen. Als u betaalt met de creditcard van een ander, dan moet u de schriftelijke toestemming van de kaarthouder hebben en deze toestemming als bewijs indienen. eDreams behoudt zich het recht voor om tickets, bevestigingen, vouchers en andere reisdocumenten alleen te verzenden naar het adres dat geregistreerd staat bij uw bank of creditcardmaatschappij. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde methode als de betaling en aan dezelfde persoon die op een eerder moment de betaling heeft voldaan.
3. INTREKKING DOOR DE PASSAGIER
Als u uw gedeelde reservering van vlucht + hotel wilt intrekken, dan kunt u dit op ieder moment doen. Aarzel niet om contact op te nemen met het eDreams- klantenserviceteam via (0)000000000 (lokaal tarief). Wanneer u ons op de hoogte brengt van uw annulering, moet u uw reserveringsnummer vermelden. De datum en tijd van de annulering wordt bepaald volgens het moment waarop eDreams een kennisgeving ontvangt over de intrekking. Het is echter niet mogelijk om een gedeeltelijke annulering te doen, bijv. door slechts specifieke diensten te annuleren.
Als u uw boeking voor het begin van de reis annuleert, hebben wij recht op een beëindigingsvergoeding die overeenkomt met de prijs van de reis minus de waarde van de kosten die wij besparen en wat wij verdienen door de reisdiensten opnieuw in te zetten. We kunnen desgewenst een rechtvaardiging geven voor het bedrag van de vergoeding.
Desondanks hebt u het recht om uw boeking voor het begin van de reis te beëindigen, zonder beëindigingskosten te betalen, in het geval van onvermijdelijke en uitzonderlijke omstandigheden op de bestemming of in de directe omgeving die een aanzienlijk nadelig effect zouden hebben op de uitvoering van de reis. Omstandigheden worden als onvermijdelijk en uitzonderlijk beschouwd als ze buiten onze macht liggen en de effecten ervan niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen.”
WE RADEN U MET KLEM AAN OM EEN VERZEKERINGSPOLIS AF TE SLUITEN DIE U ZAL DEKKEN ALS U VANWEGE OMSTANDIGHEDEN GEDWONGEN BENT OM UW REIS AAN TE PASSEN OF TE ANNULEREN.
4. WIJZIGINGEN/VERANDERINGEN AAN RESERVERINGEN
eDreams heeft het recht om essentiële aspecten van de reisdiensten te wijzigen van wat voor het begin van de reis overeengekomen was in het contract van de pakketreis. Dit geldt voor gevallen waarin dergelijke wijzigingen noodzakelijk worden nadat het contract is afgesloten, op voorwaarde dat dergelijke wijzigingen te goeder trouw zijn gemaakt, niet significant zijn en geen nadelige effecten hebben op de reis als geheel. U wordt op de hoogte gesteld van dergelijke wijzigingen zodra wij er kennis van nemen.
Als er een significante wijziging wordt aangebracht aan een van de essentiële aspecten van de reisdienst, dan hebt u het recht
• om ofwel de wijziging te accepteren
• om het contract van de pakketreis gratis te annuleren
• om een alternatieve reis aan te vragen (als eDreams u er een heeft aangeboden) binnen een redelijke tijdsperiode die door eDreams wordt aangegeven wanneer u op de hoogte wordt gebracht van de wijziging.
U hebt het recht om te kiezen of u wel of niet reageert op de kennisgeving van eDreams. Als u wel reageert, dan kunt u akkoord gaan met de wijziging, een alternatieve reis aanvragen (als u er een aangeboden hebt gekregen) of het contract gratis annuleren. Als u niet op eDreams reageert, of niet binnen de aangegeven tijdsperiode reageert, dan wordt er aangenomen dat u de wijziging hebt aanvaard.
Dit heeft geen invloed op eventuele garantieaanspraken, mits de gewijzigde diensten gebrekkig zijn.
U hebt niet het recht om de reisdatum, de bestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie of de vervoerswijze aan te passen (om de reservering te wijzigen) nadat het contract is afgesloten.
Als een reservering echter op uw verzoek wordt gewijzigd, dan moet u zelf de extra kosten dragen. Dergelijke extra kosten kunnen variëren, afhankelijk van de omstandigheden in elk individueel geval. Ze zijn afhankelijk van het type wijziging dat u aan de reservering wilt aanbrengen. In deze context kan het soms nodig zijn om de reis te annuleren en daarna opnieuw te reserveren.
Als u ervoor kiest om geen gebruik te maken van de diensten die eDreams bereid en in staat was om aan te bieden om redenen waarvoor u zelf verantwoordelijk bent, dan hebt u niet het recht om een gedeeltelijke terugbetaling van de prijs van de reis te claimen. Dit geldt in het geval dat deze redenen u niet het wettelijke recht zouden hebben gegeven om het contract gratis te annuleren of om het te beëindigen. eDreams zal proberen om ervoor te zorgen dat de dienstaanbieder de bespaarde kosten vergoedt. Deze verplichting is niet van toepassing als dergelijke kosten volledig onbeduidend zijn.
5. UW VERPLICHTINGEN OP HET GEBIED VAN DE SAMENWERKING Verplichtingen om op te passen
Wanneer u gebruik maakt van producten of diensten die aan toerisme zijn gerelateerd,
mag u zich niet
gedragen op een manier die nadelige gevolgen heeft voor anderen, die mensen in gevaar brengt of hen schade toebrengt. Doet u dit wel, dan kan het mogelijk zijn dat uw contract met een dienstaanbieder (zoals een luchtvaartmaatschappij of het personeel van een luchtvaartmaatschappij) of met eDreams, onmiddellijk wordt beëindigd zonder vergoeding. Bovendien kunt u, met onmiddellijke ingang, ervan worden verhinderd om gebruik te maken van de betreffende producten of diensten die aan toerisme zijn gerelateerd
Reisdocumenten
U moet eDreams op de hoogte stellen als u de nodige reisdocumenten (bijv. instapkaart of hotelvoucher) niet volledig of op tijd ontvangt.
Kennisgeving van gebreken/het vragen om hulp
Als er gebreken zijn in de manier waarop de reis wordt aangeboden, dan kunt u om hulp vragen. Als eDreams u niet heeft kunnen helpen vanwege een verwijtbare tekortkoming om ons op de hoogte te stellen van het gebrek, dan hebt u niet het recht om een korting op de prijs te eisen. U bent verplicht om onmiddellijk kennis te geven van het gebrek aan het opgegeven aanspreekpunt.
In dit geval moet eDreams, indien de non-conformiteit gerechtvaardigd is, de non- conformiteit verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met de ernst van het gebrek aan conformiteit en de waarde van de betreffende diensten. In geval van niet-herstel kunt u een vergoeding aanvragen die past bij de schade die voortvloeit uit het gebrek aan conformiteit, de aard van dat gebrek aan conformiteit en de betreffende periode.
eDreams is niet aansprakelijk indien het gebrek aan conformiteit toe te schrijven is aan een van de reizigers, aan een derde partij buiten de dienstverleners of als gevolg van onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden.
Als eDreams deze problemen niet heeft kunnen verhelpen vanwege een fout in de kennisgeving van het defect, hebt u geen recht op een prijsverlaging.
Schade of vertraging van bagage bij het vliegen, speciale regels en tijdsperiodes voor het vragen om hulp
(a) We willen u wijzen op het feit dat als bagage wordt verloren, beschadigd of vertraagd wanneer u per vliegtuig reist, u dit onmiddellijk aan de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij moet melden door een "P.I.R." in te dienen (Property Irregularity Report, oftewel een onregelmatigheidsrapport betreffende eigendommen) wanneer u aankomt op de luchthaven. Luchtvaartmaatschappijen of eDreams kunnen in hun hoedanigheid als touroperator weigeren om een schadevergoeding te geven, in overeenstemming met internationale overeenkomsten, als u geen P.I.R. invult. Als er schade is, dan moet de P.I.R. binnen 7 dagen na uitgifte van de bagage worden ingediend. In geval van vertraging moet deze binnen 21 dagen worden ingediend.
(b) Daarnaast moet verloren, beschadigde of verkeerd verstuurde bagage onmiddellijk worden gemeld aan eDreams. Dit wil niet zeggen dat de passagier geen P.I.R. hoeft in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij binnen de hierboven vermelde termijnen, in overeenstemming met gedeelte (a) hierboven.
Vergoeding en hulp in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 261/2004
Als u aan boord gaat van een vlucht of landt op een luchthaven in de Europese Unie en
de luchtvaartmaatschappij een exploitatievergunning heeft die is afgegeven door een EU-lidstaat, dan hebt u onder bepaalde omstandigheden het recht om rechtstreeks een claim in te dienen tegen de exploiterende luchtvaartmaatschappij als uw vlucht geannuleerd of vertraagd is, of als u om een andere reden niet aan boord kon gaan. We vragen u daarom om rechtstreeks contact op te nemen met de exploiterende luchtvaartmaatschappij.
6. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
eDreams's contractuele aansprakelijkheid voor andere schade dan persoonlijk letsel of schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt, is beperkt tot een bedrag van drie keer de reissom. Deze beperking is niet van invloed op claims die worden gedaan op grond van internationale overeenkomsten of de wettelijke bepalingen die daarop zijn gebaseerd. Deze kunnen dit bedrag overschrijden.
eDreams is niet aansprakelijk voor gebrekkige prestaties, persoonlijk letsel of schade aan eigendommen die voortvloeien uit diensten die uitsluitend werden aangeboden als diensten van derde partijen (bijv. excursies, sportevenementen, theaterreizen of tentoonstellingen die werden aangeboden). Als het duidelijk was dat zij bestonden uit diensten van derde partijen, dan was het duidelijk dat ze geen deel uitmaakten van de pakketreis die werd aangeboden door de touroperator, maar dat zij apart werden gekozen.
7. PASPOORT, VISUM EN GEZONDHEIDSVEREISTEN
eDreams brengt passagiers op de hoogte van algemene vereisten met betrekking tot paspoort, visums en gezondheidsvereisten.
Het is uw eigen verantwoordelijkheid om de reisdocumenten die door de relevante autoriteiten worden vereist, te krijgen en bij u te dragen. U bent ook zelf verantwoordelijk voor het ontvangen van eventuele vaccinaties die mogelijk nodig zijn en voor het naleven van de vereisten met betrekking tot de douane en buitenlandse valuta. Als u deze vereisten niet naleeft, dan bent u onderhevig aan de gevolgen hiervan, bijv. het betalen van annuleringskosten. Dit is niet het geval wanneer u niet op de hoogte bent gesteld, niet op de juiste wijze bent geïnformeerd of onjuist bent geïnformeerd door eDreams.
8. VEREISTEN MET BETREKKING TOT INDIVIDUELE REISDIENSTEN Vluchten
U moet minstens 120 minuten voor vertrek inchecken wanneer u internationaal vliegt, 90 minuten voor vertrek bij een binnenlandse vlucht. Als er wijzigingen optreden aan vluchttijden, dan zal eDreams u telefonisch of via e-mail op de hoogte stellen. Zorg er daarom voor dat u uw e-mails controleert vóór vertrek. Als dit niet mogelijk is, dan kunt u uw vluchttijden ook controleren via xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.
Als u specifieke voorkeuren hebt met betrekking tot uw zitplaats, dan raden wij u met klem aan om vroeg in te checken. Als exploitant heeft eDreams geen zeggenschap wanneer het gaat om de toewijzing van stoelen. eDreams kan niet garanderen dat specifieke stoelen beschikbaar zullen zijn bij vertrek. U moet zelf de kosten dragen van eventuele nodige transfers tussen luchthavens of terminals. Bij het samenstellen van de routes voor uw reis, zoeken we naar bijzonder lage tarieven. Dit betekent dat er niet altijd voor de kortste routes wordt gekozen. Als de vlucht niet staat vermeld als een "rechtstreeks vlucht", dan kan het nodig zijn om een aansluitende vlucht te nemen. Xxxxx op rechtstreekse vluchten kan het nodig zijn om een tussenstop te maken om bij te tanken, of om passagiers aan boord van het vliegtuig te laten gaan of uit te laten stappen. U ontvangt informatie over eventuele tussenstops wanneer u uw reservering maakt. Merk op dat er een transitvisum nodig kan zijn bij het maken van tussenstops of bij het wisselen van vliegtuig. Het klantenserviceteam van eDreams helpt u hier graag bij.
Vluchttijden worden gegeven in een 24-uurs format. Dit zijn schattingen en hebben betrekking op vertrektijden. De vluchttijden kunnen veranderen, afhankelijk van bepaalde factoren, vooral vluchtplannen, het type vliegtuig en weersomstandigheden. De tijden geven slechts een indicatie van de werkelijke vluchttijd (behalve de tijd op de grond tijdens tussenstops of bij het wisselen van vliegtuig). Als er vertragingen of annuleringen zijn bij de oorspronkelijke luchtvaartmaatschappij, dan behoudt eDreams zich het recht voor om, zo nodig, een andere exploiterende luchtvaartmaatschappij te kiezen om ervoor te zorgen dat de reis die u hebt gereserveerd door kan gaan.
Helaas zijn wij, vanwege de verschillende vervoersvoorwaarden, niet in staat om vrouwen te vervoeren die minstens 28 weken zwanger zijn. Als u verdere vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen of uw arts te raadplegen. Jonge kinderen moeten minstens 6 weken oud zijn om te reizen per vliegtuig en zij moeten of bij een volwassene op schoot, of in een kinderstoel zitten. Als u vragen hebt met betrekking tot een geschikte stoel, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij waar u mee reist. Normaal gesproken moeten kinderen van 2 jaar en ouder een eigen zitplaats krijgen.
Hotels en andere accommodatie
Onze sterrenbeoordeling voor hotels en andere soorten accommodatie is gebaseerd op informatie die is verzameld van verschillende bronnen en is enkel voor informatieve doeleinden. Onze beoordelingen komen mogelijk niet overeen met officiële plaatselijke beoordelingen. Houd in gedachten dat de standaard voor hotels en andere soorten accommodaties met dezelfde beoordeling kunnen verschillen van land tot land. De standaard van een driesterrenhotel hoeft niet in elk land hetzelfde te zijn. Vele hotels en andere soorten accommodaties, vooral in grote steden en grotere resorts, organiseren ook bijeenkomsten en conferenties. Daarnaast kunnen bepaalde bestemmingen een hoger aantal specifieke bezoekers krijgen, zoals studenten of clubs, op bepaalde tijden van het jaar.
Inchecken bij hotels en andere soorten accommodatie vindt gewoonlijk plaats vanaf 15:00. Het uitchecken is gewoonlijk tot 11:00. Als uw vlucht na 4:00 arriveert (regionale tijd van uw bestemming), dan wordt uw hotel alsnog gereserveerd voor uw aankomstdatum. Zelfs als dit inhoudt dat u pas na 15:00 kunt inchecken. Als u vroeg in de ochtend wilt inchecken op de dag dat u aankomt, dan moet u uw hotelkamer voor de avond ervoor reserveren. Om dit te doen, neemt u contact op met ons klantenserviceteam. In bepaalde gevallen kan dit ter plekke op een andere manier worden afgehandeld. Als u specifieke behoeften hebt, neem dan contact op met de klantenservice van eDreams. Er kunnen extra kosten zijn voor extra bedden of wiegjes.
Transfers van de luchthaven naar het hotel zijn niet inbegrepen in de reserveringen voor gedeelde vlucht + hotel, tenzij anders wordt aangegeven.
Frequent flyer- en loyaliteitsprogramma’s
Bij het maken van een reservering krijgt u de mogelijkheid om uw lidmaatschapsnummer voor eventuele frequent flyer- of hotelloyaliteitsprogramma’s waar u deel van uitmaakt, in te voeren. Houd in gedachten dat, als u dit doet, de algemene voorwaarden van de aanbieder van het frequent flyer- of hotelloyaliteitsprogramma van toepassing zijn. Deze kunnen bepalen dat hetprogramma niet van toepassing is op alle soorten tarieven of dienstklasses. Voor de
exacte inhoud van de geldende algemene voorwaarden, neemt u contact op met de aanbieder van het frequent flyer- of hotelloyaliteitsprogramma.
9. ALGEMENE VOORWAARDEN Gebruik van de website
De website is alleen bedoeld voor niet-commercieel gebruik. De gebruiker mag de diensten die via deze website zijn gekocht niet doorverkopen of op een andere manier doorgeven aan derde partijen in ruil voor een vergoeding. De website mag alleen worden gebruikt in overeenstemming met juridische en contractuele bepalingen, met bijzondere aandacht voor deze algemene voorwaarden. In deze context verwijst "gebruik in overeenstemming met contractuele bepalingen" naar het reserveren van reizen of andere diensten, evenals ieder ander wettelijk gebruik van de functies die op de website zijn geïnstalleerd. De volgende voorwaarden zijn met name van toepassing:
a) U bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw wachtwoord en om ervoor te zorgen dat geen enkele onbevoegde iets op de website kan doen onder uw naam of met uw account.
b) Gebruikers moeten minstens 18 jaar oud zijn en volledige rechtsbevoegdheid hebben.
c) U moet er zeker van zijn dat eventuele informatie die u geeft over uzelf of over iemand anders waar u mee reist, juist is.
d) De website mag niet worden gebruikt voor speculatie of voor het maken van valse of frauduleuze reserveringen.
e) Bedreigingen, intimidatie, laster en de overdracht van pornografisch, racistisch of ander materiaal dat op een andere manier onwettig is, is ten strengste verboden.
De gebruiker mag deze website of de inhoud ervan op geen enkele manier wijzigen, reproduceren, kopiëren, verkopen, publiceren of reproduceren. U mag echter wel individuele kopieën maken voor uw eigen privé, non-commerciële gebruik. De gebruiker verplicht zich ertoe eDreams, diens gelieerde bedrijven, partnerbedrijven en werknemers schadeloos te stellen bij vorderingen van derde partijen die voortkomen uit niet-contractueel gebruik, misbruik of ieder ander onwettelijk gebruik van de website of diens inhoud door de gebruiker.
Vragen over uw reservering
Als u vragen hebt met betrekking tot uw reservering voordat u onze producten of diensten die gerelateerd zijn aan toerisme gaat gebruiken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Als u vragen hebt met betrekking tot uw reservering tijdens uw verblijf, neem dan contact op met de klantenservice van eDreams. Vermeld uw reserveringsnummer en geef ons ieder andere relevante informatie binnen één maand na gebruik van het product of de dienst die gerelateerd is aan toerisme. Als u meer informatie nodig hebt, dan moet u dit verzoek schriftelijk naar ons toesturen. Dit is nodig zodat wij, evenals de dienstaanbieder, uw vragen kunnen bekijken en eventuele
ongemakken zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Algemene informatie over de website
Alle algemene informatie die door eDreams op de website wordt gezet, is uitsluitend bedoeld ter informatie van gebruikers. "Algemene informatie" omslaat alle informatie die op de website staat, behalve informatie met betrekking tot reizen en andere soorten diensten, prijzen en belastingen. Houd er rekening mee dat deze algemene informatie op elk willekeurig moment kan veranderen. Het wordt daarom aanbevolen om contact op te nemen met de relevante instanties, ambassades of VVV-kantoren om er zeker van te zijn dat de verstrekte informatie gegarandeerd actueel is.
Het blokkeren van toegang
eDreams heeft te allen tijde het recht om uw gebruiksrecht van de website te annuleren en u de toegang tot de website en/of de online diensten te ontzeggen, als daar een belangrijke reden voor is.
Software
eDreams en diens gelieerde bedrijven of partnerbedrijven bezitten alle eigendomsrechten van de software die eDreams op de website beschikbaar heeft gemaakt om te downloaden. Ongeautoriseerd gebruik, reproductie of distributie van dergelijke software is ten strengste verboden. Het gebruik van de software kan onderhevig zijn aan specifieke licentieovereenkomsten en de algemene voorwaarden die daarin worden beschreven. Als een dergelijke licentieovereenkomst niet bestaat, dan verleent de eigenaar van de software de gebruiker hierbij een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht datalleen van toepassing is op het gebruik van de software om de website te openen en weerte geven in overeenstemming met de contractuele bepalingen, overeenkomstig deze algemene voorwaarden. Het is ten strengste verboden om de software op ieder andere manier te reproduceren op een andere server of op een andere informatiedrager, met de bedoeling om verdere reproducties te maken.
Koppelingen naar andere websites
Deze website kan hyperlinks bevatten naar websites van derde exploitanten. eDreams heeft geen zeggenschap over hun ontwerp en inhoud. eDreams aanvaardt daarom geen enkele aansprakelijkheid voor de nauwkeurigheid, volledigheid of kwaliteit van de informatie die op deze websites wordt gegeven. eDreams neemt ook geen verantwoordelijkheid voor hoe actueel deze websites zijn. eDreams neemt uitdrukkelijk afstand van alle inhoud op deze externe websites. Als u zich zorgen maakt over een van deze websites, dan kunt u deze zorgen melden aan de exploitant van de betreffende site.
Valutaconversie
eDreams ontleent de wisselkoersen die op diens website worden gebruikt uit verschillende bronnen. Het is niet mogelijk om deze koersen dagelijks bij te werken. Gebruikers wordt geadviseerd om te controleren hoe actueel de aangeboden wisselkoers is bij het reserveren van een reis of een andere dienst.
Wijzigingen aan de website
eDreams behoudt zich het recht voor om op ieder willekeurig moment wijzigingen te maken aan de website of diens inhoud, vooral met betrekking tot exploitanten, functies, informatie, databases of hun inhoud.
Auteursrecht en handelsmerken
eDreams bezit de auteursrechten en alle andere eigendomsrechten met betrekking tot de website en diens inhoud. Alle inhoud is het exclusieve eigendom van eDreams en diens gelieerde ondernemingen tenzij expliciet wordt aangegeven dat ze eigendom van een derde partij zijn. De naam eDreams en alle handelsmerken, logo's en afbeeldingen van eDreams op de website zijn de beschermde handelsmerken van eDreams en diens gelieerde ondernemingen. Andere bedrijfsproducten en handelsnamen op de website kunnen handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren zijn. De gebruiker krijgt geen rechten of vergunningen om deze handelsmerken te gebruiken.
Reisvouchers
Als u gebruik maakt van een reisvoucher (e-voucher) bij het maken van een reservering, dan gelden de specifieke gebruiksvoorwaarden met betrekking tot vouchers. Door uw vouchernummer in te voeren, bevestigt u dat u deze gebruiksvoorwaarden hebt gelezen en dat u hiermee akkoord gaat.
Wijzigingen aan de algemene voorwaarden
eDreams behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen met prospectief effect of deze op ieder willekeurig moment bij te werken zonder de verplichting te hebben om de gebruiker op de hoogte te stellen. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op de website vanaf het moment dat ze ingaan. Door de website te blijven gebruiken nadat de algemene voorwaarden zijn gewijzigd, bevestigt u dat u akkoord gaat met de wijzigingen.
Geschillenbeslechting
Met het oog op de wetgeving op het gebied van Alternatieve Geschillenbeslechting in Consumentenzaken verklaart eDreams dat het niet zal deelnemen aan vrijwillige processen voor geschillenbeslechting voor consumenten. Als geschillenbeslechtingvoor consumenten verplicht wordt voor touroperators nadat deze algemene voorwaarden voor reizen zijn gepubliceerd, dan zal eDreams u op gepaste wijzehierover informeren. Voor reiscontracten die wettelijk online zijn afgesloten, verwijst eDreams u naar het Europese platform voor online geschillenbeslechting op xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/
Volledigheid
In principe bevatten deze algemene voorwaarden, naast de andere hierboven genoemde voorwaarden, alle bepalingen van het contract dat tussen uzelf en eDreams is afgesloten. Desalniettemin krijgen individueel overeengekomen voorwaarden een juridische prioriteit.
De website, geldende wetgeving
Deze website wordt beheerd door Vacaciones eDreams S.L., met hoofdadres op Xxxxx xx
Xxxxxxxx
Xxxxxxxxxx, xx 0, Xxxxxx 0x, Xxxxxxx 000, 00000, Xxxxxx, Xxxxxx. Het staat geregistreerd bij Mercantil xx Xxxxxx, Xxxx 36897, Folio 121, Hoja M-660117.
De contractuele relatie tussen uzelf en eDreams is onderworpen aan de Spaanse wet