AV PEGGY SAGE SAS
AV XXXXX XXXX XXX
Artikel 1. Inleiding
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna afgekort tot "AV") zijn van toepassing op overeenkomsten tussen XXXXX XXXX XXX (hierna "XXXXX XXXX" of de "verkoper" genoemd) en elke meerderjarige natuurlijke persoon (hierna de "koper" genoemd) die op de website voor persoonlijke doeleinden een aankoop wenst te doen. Zij bevatten de algemene en bijzondere voorwaarden die gelden voor elke aankoop van goederen door de koper op de website (hierna de "bestelling" genoemd). Deze voorwaarden zijn zonder beperkingen en voorbehouden van toepassing op elke aankoop van producten die door XXXXX XXXX op haar website worden aangeboden.
Derhalve stemt de koper door het bestellen van een op de website van XXXXX XXXX aangeboden product volledig en zonder voorbehoud met deze AV in en verklaart hij er kennis van te hebben genomen alvorens tot bestelling over te zijn gegaan.
XXXXX XXXX behoudt zich het recht voor deze AV te allen tijde zonder voorafgaande aankondiging te wijzigen. De koper wordt dan ook verzocht deze AV van XXXXX XXXX geregeld te raadplegen. Op een bestelling zijn echter de AV van toepassing waarmee de koper heeft ingestemd op het moment waarop hij deze bestelling heeft geplaatst.
Voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens van de koper wordt verwezen naar de privacyverklaring op xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xx-XX/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxx.
Artikel 2. Producten
2.1 Eigenschappen van producten
De koper kan kennisnemen van de belangrijkste eigenschappen van de producten die door XXXXX XXXX op de website worden aangeboden.
De door XXXXX XXXX verkochte producten zijn bestemd voor persoonlijk gebruik door particuliere klanten. XXXXX XXXX besteedt alle mogelijke zorg aan de visuele weergave van de producten die het op de website opneemt. Door de digitale verwerking van afbeeldingen en ondanks alle zorg die wordt besteed aan het vervaardigen van deze visuele weergaven kunnen afmetingen en/of kleuren en/of verpakkingen van producten in geringe mate van de werkelijkheid afwijken.
Deze visuele weergaven dienen uitsluitend ter illustratie en bij verschillen tussen de afbeelding en de beschrijving in de productgegevens geldt altijd de beschrijving uit de productgegevens.
2.2 Verkrijgbaarheid van producten
Aanbiedingen op de website zijn geldig zolang de producten zijn opgenomen in de digitale catalogus en zolang de voorraad strekt, tenzij een andere geldigheidsduur wordt vermeld.
In alle gevallen, en indien producten na het plaatsen van een bestelling niet of niet volledig leverbaar zijn, wordt de koper zo snel mogelijk per e-mail geïnformeerd wanneer een product niet leverbaar is en zijn bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geannuleerd. In dat geval ontvangt de koper het aankoopbedrag voor het niet-verkrijgbare product zo spoedig mogelijk terug.
2.3 Conformiteit van producten
De op de website verkochte producten voldoen aan de voorschriften met betrekking tot veiligheid en gezondheid, eerlijk zakendoen en consumentenbescherming die van kracht waren op de dag waarop zij in de handel zijn gebracht.
Artikel 3. Tarieven
De prijzen van de op de website verkochte producten worden vermeld in euro's en zijn inclusief alle belastingen. Zij gelden op het moment waarop de koper de bestelling bevestigt en in het Europese deel van Frankrijk, op Corsica en in Monaco.
De prijzen zijn exclusief verzendkosten. Deze worden apart in rekening gebracht en worden de koper opgegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.
Verkoopprijzen van producten kunnen door XXXXX XXXX te allen tijde worden gewijzigd. Facturering vindt echter plaats op basis van de tarieven die gelden op het moment van bevestiging van de bestelling door de koper, voor zover de bestelde producten leverbaar zijn.
Eventuele invoerrechten of lokale belastingen zijn volledig voor rekening van de verkoper.
Artikel 4. Studentengedeelte
Op xxxxxxxxx.xxx is een speciaal gedeelte beschikbaar voor studenten. Zij moeten vooraf tot dit gedeelte worden toegelaten. Dit deel van de site is speciaal bestemd voor kopers die over een account beschikken en een opleiding volgen voor het kappersvak of op het gebied van uiterlijke verzorging, schoonheid en cosmetica. Zij kunnen in dit gedeelte bepaalde producten van Xxxxx Xxxx tegen gereduceerd tarief aanschaffen en een keuze maken uit speciaal voor hen geselecteerde producten. Deze kortingen kunnen worden gecombineerd met lopende aanbiedingen en acties.
De koper moet altijd een klantaccount hebben en aan de voorwaarden uit dit artikel voldoen om in aanmerking te komen voor de speciale tarieven die in het studentengedeelte van de website gelden.
Bij het aanmaken van een studentenaccount moeten naam en voornaam, een e-mailadres en een juist en volledig postadres worden opgegeven. Vervolgens moet een wachtwoord worden opgegeven en bevestigd, en moet een bewijsstuk worden verstrekt waaruit blijkt dat de aanvrager in het schooljaar 2018/2019 een opleiding volgt. Dit gestempelde en/of ondertekende bewijsstuk moet in de Franse taal zijn opgesteld. In plaats daarvan kan ook een kopie worden verstrekt van (voor- en achterzijde van) een studentenkaart 2018/2019, afgegeven door een Franse instelling voor hoger of beroepsonderwijs voor het kappersvak of op het gebied van uiterlijke verzorging, schoonheid of cosmetica.
Na controle van de verstrekte gegevens en documenten krijgt u per e-mail bericht of uw aanvraag voor een account is gehonoreerd en u toegang hebt gekregen tot het studentengedeelte of dat uw aanvraag is afgewezen omdat u niet aan de voorwaarden voldoet. Voor het aanmaken van een studentenaccount is een ander internetadres nodig dan voor het aanmaken van het Peggy-klantaccount.
Artikel 5. Bestellen
5.1 Gegevens van de koper
Voordat een koper een bestelling op xxxxxxxxx.xxx kan plaatsen, moet hij of zij een aantal gegevens verstrekken. Dat kan op de volgende manieren:
De koper heeft een klantaccount
✓ Door het invoeren van het e-mailadres en het wachtwoord die zijn gebruikt voor het aanmaken van het klantaccount.
De koper is klant in een winkel
✓ Door het invoeren van zijn e-mailadres en klantnummer.
De koper heeft geen klantaccount
✓ Door het aanmaken van een gastprofiel, waarbij alleen de gegevens worden verstrekt die nodig zijn voor het verwerken van de bestelling (naam, voornaam, adres enz.).
5.2 Totstandkoming van de overeenkomst
Om een bestelling te plaatsen, voegt de koper de gewenste producten aan "Mijn winkelmandje" toe door op de daarvoor bestemde knop te klikken, na eerst het aantal en/of de kleur van het gewenste product te hebben gekozen.
De inhoud van het winkelmandje kan altijd vanuit elke pagina van de website worden bekeken door op de knop "Mijn winkelmandje" en "naar winkelmandje" te klikken. De koper kan eventueel aantallen wijzigen en producten uit het winkelmandje verwijderen.
Nadat producten en aantallen zijn gekozen, klikt de koper op de knop "Mijn bestelling afronden" en verstrekt hij de gegevens voor bezorging en betaling.
Alvorens op de knop "Bestellen" te klikken, kan de koper alle gegevens van zijn bestelling en het totaalbedrag (inclusief verzendkosten) controleren en naar vorige pagina's teruggaan om eventuele fouten te herstellen. Na controle en bevestiging van de bestelling komt de gebruiker op de betaalpagina, waar de betaling op de gekozen wijze kan plaatsvinden.
Door de bestelling te bevestigen, verklaart de koper volledig en zonder voorbehoud in te stemmen met deze AV en wordt de overeenkomst gesloten.
XXXXX XXXX stuurt de koper zo snel mogelijk een e-mail waarin de ontvangst van de bestelling en de betaling ervan worden bevestigd.
Wij wijzen er nogmaals op dat de producten die op de website worden aangeboden bestemd zijn voor particulier en niet-beroepsmatig gebruik. Daarom behoudt XXXXX XXXX zich het recht voor om bestellingen te weigeren waarvan de omvang, het aantal artikelen of het orderbedrag niet overeenkomt met het gangbare gemiddelde gebruik van een particulier en die zodanig van aard zijn dat XXXXX XXXX de bestelling opschort in afwachting van bewijsstukken waaruit blijkt dat de producten daadwerkelijk worden aangeschaft voor persoonlijk gebruik door de koper. XXXXX XXXX behoudt zich ook het recht voor om bestellingen te weigeren in geval van geschillen met betrekking tot de betaling van een vorige bestelling door de koper of indien een bankinstelling de betaling niet autoriseert.
5.3 Bestellingen wijzigen
Voor het wijzigen van bestellingen nadat deze bevestigd zijn is in alle gevallen de goedkeuring van XXXXX XXXX vereist.
5.4 Niet-leverbaarheid van bestelde producten
Indien na het plaatsen van een bestelling blijkt dat bestelde producten of een deel daarvan niet leverbaar zijn, krijgt de koper daarvan zo snel mogelijk bericht.
Volledige annulering van de bestelling
• De bestelling van de koper wordt automatisch geannuleerd. De koper krijgt van de klantenservice van XXXXX XXXX bericht dat de bestelling is geannuleerd. Het bedrag dat van de bankrekening van de klant is afgeschreven, wordt teruggestort.
Gedeeltelijke annulering van de bestelling
• De bestelling van de koper wordt bevestigd en het volledige orderbedrag wordt afgeschreven van de bankrekening van de koper, die de producten ontvangt die wel leverbaar zijn. Het aankoopbedrag van bestelde maar niet leverbare producten wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk 30 dagen na betaling van dat bedrag aan de koper terugbetaald.
Het aankoopbedrag is na bevestiging van de bestelling volledig opeisbaar.
Artikel 5. Betaling
De volgende betaalmiddelen worden geaccepteerd:
• Creditcard
Op de website worden de volgende creditcards geaccepteerd: Carte Bleue, Visa en Master Card.
Het totaalbedrag van de bestelling wordt direct na bevestiging van de creditcard afgeschreven. Bij een gedeeltelijke levering wordt het bedrag van niet-leverbare artikelen teruggestort op de creditcard die bij aankoop is gebruikt. Zodra de ontbrekende artikelen weer in voorraad zijn, zal een tweede levering worden aangeboden.
Onlinebetalingen worden bij elke transactie op deze wijze verricht; PayPal stuurt de koper een bevestigingsmail. Het orderbedrag wordt van de PayPal-rekening afgeschreven op het moment waarop de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen. Bij het invoeren van de bestelling op de site wordt alleen autorisatie aangevraagd om te controleren of op de PayPal- rekening van de klant voldoende saldo aanwezig is. Er wordt op dat moment nog niets afgeschreven. Bij annulering van de bestelling wordt het bedrag teruggestort op de PayPal- rekening van de koper.
• Paylib
Voor het betalen van zijn bestelling kan de koper zijn Paylib-account gebruiken. Nadat de bestelling is afgerond en Paylib is geselecteerd als betaalwijze, wordt de koper voor het betalen van zijn bestelling doorgestuurd naar de site van Paylib.
XXXXX XXXX behoudt het volledige en onvoorwaardelijke eigendom van de verkochte goederen tot volledige betaling van het orderbedrag door de koper heeft plaatsgevonden, inclusief kosten, belastingen en verplichte bijdrages.
Op de klantenpagina is een gespecificeerde factuur beschikbaar. Bij de zending wordt een pakbon gevoegd. Deze documenten kunnen vervolgens gedurende zes maanden na verzending van de bestelling ook nog worden afgedrukt vanuit "Mijn account" op de persoonlijke pagina van de koper op de website.
Artikel 6. Verzending
6.1 Algemeen
Op het moment van verzending van zijn bestelling ontvangt de koper een e-mail met het referentienummer van het pakket, het adres en de bezorginformatie.
Bezorging vindt uitsluitend plaats in het Europese deel van Frankrijk (inclusief Corsica en Monaco).
Voor bepaalde producten zijn niet alle bezorgwijzen beschikbaar. Het is dus mogelijk dat bij bestelling bepaalde bezorgwijzen (met name "Click & Collect") niet aan de koper worden aangeboden.
6.2 Bezorging
6.2.1 Thuisbezorging
Thuisbezorging kan worden verzorgd door LaPoste of een andere geselecteerde vervoerder. In dat geval bedraagt de bezorgtermijn maximaal 10 dagen na verzending van de bestelling.
De koper kan zijn pakket volgen op de URL die wordt vermeld in de e-mail met het bericht dat het pakket is verzonden of door in te loggen op de website en naar zijn persoonlijke pagina te gaan.
Bestellingen die dertig dagen na verzending nog niet op het door de koper opgegeven adres zijn ontvangen, worden als vermist beschouwd. In dat geval verzendt XXXXX XXXX de bestelling nogmaals aan de koper voor zover de bestelde producten leverbaar zijn, of worden uitverkochte producten geheel of gedeeltelijk terugbetaald.
6.2.2 Bezorging op een afhaalpunt
Bij bezorging op een afhaalpunt levert XXXXX XXXX de producten binnen ten hoogste 10 dagen na verzending van de bestelling af.
Het pakket van de koper wordt afgeleverd op het door hem bij bestelling opgegeven afhaalpunt.
De koper krijgt per e-mail en/of sms bericht dat zijn pakket is aangekomen op het gekozen afhaalpunt.
Na ontvangst van de e-mail met de bevestiging van de bestelling heeft de koper 15 dagen de tijd om zijn pakket af te halen. Daarna wordt de bestelling geannuleerd. De koper krijgt het orderbedrag teruggestort.
Indien de bestelling of een deel daarvan niet leverbaar is, krijgt de koper per e-mail bericht dat zijn bestelling is geannuleerd. De koper wordt dan verzocht zijn bestelling nogmaals op de website te plaatsen en daarbij een andere leveringswijze te kiezen.
Artikel 7. Wettelijk herroepingsrecht
7.1 Wettelijk herroepingsrecht en bedenktijd
Overeenkomstig artikel L. 121-21 van de Franse consumentenwet (Code de la Consommation) kan de koper binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het pakket zonder opgaaf van redenen en zonder kosten (behalve de kosten voor de retourzending van het gekochte) gebruik maken van zijn wettelijke herroepingsrecht.
Overeenkomstig artikel L.121-21-8 van de Code de la Consommation geldt het herroepingsrecht niet voor:
• Zaken waarvan de verzegeling na bezorging is verbroken;
• Zaken die om hygiënische redenen of met het oog op de volksgezondheid niet kunnen worden geretourneerd.
Indien geretourneerde artikelen niet met de bijgevoegde factuur overeenkomen, zal XXXXX XXXX niets terugbetalen.
7.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
De koper die van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, moet dat binnen veertien (14) dagen na aflevering van de bestelling aan de klantenservice van XXXXX XXXX xxxxxxxx. Daarvoor kan de koper met name het herroepingsformulier uit de bijlage van deze AV gebruiken en dit aangetekend met ontvangstbevestiging sturen naar
Ste XXXXX XXXX
SERVICE CONSOMMATEUR
000 Xxx xxx Xxxxxx Xxxxxxx 00 000 Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxxx
of per e-mail naar xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.
De koper die van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, moet de producten binnen veertien (14) dagen na verzending van het herroepingsformulier in hun originele verpakking terugsturen naar
Ste XXXXX XXXX
Service consommateur
000 Xxx xxx Xxxxxx Xxxxxxx 00 000 Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxxx
De kosten voor de retourzending van de producten zijn voor rekening van de koper.
Artikel 8. Garantie op producten - Service
8.1 Wettelijke garantie
8.1.1 Wettelijke garantie op een goed product
De producten die op de website worden verkocht, vallen op de wettelijke garantie op een goed product zoals bedoeld in de artikelen L.211-4 en volgende van de Code de la Consommation.
Artikel L.211-4: "De verkoper is gehouden een zaak te leveren die voldoet aan het in de overeenkomst bepaalde en staat in voor afwijkingen die bij aflevering bestaan. Hij staat eveneens in voor afwijkingen die hun oorzaak vinden in de verpakking of de aanwijzingen voor montage of installatie indien hij daarmee op grond van de overeenkomst wordt belast of indien deze onder zijn verantwoordelijkheid heeft plaatsgevonden."
Artikel L.211-5: "Om te voldoen aan het in de overeenkomst bepaalde, moet de zaak:
1) Geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijke zaak mag worden verwacht en, in voorkomend geval:
− overeenkomen met de door de verkoper gegeven beschrijving en de eigenschappen bezitten die deze aan de koper heeft opgegeven in de vorm van een monster of een model;
− de eigenschappen bezitten die een koper billijkerwijs mag verwachten, gelet op de openbare opgaven van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of op etiketten;
2) Of de eigenschappen bezitten die door de partijen onderling zijn overeengekomen of geschikt zijn voor elk door de koper verlangd speciaal gebruik, zoals aan de verkoper ter kennis gebracht en door hem aanvaard."
Artikel L.211-12: "Vorderingen wegens afwijkingen verjaren twee jaar na aflevering van de zaak".
De wettelijke garantie op een goed product staat los van de eventueel verleende commerciële garantie.
8.1.2 Wettelijke garantie op verborgen gebreken
De producten die op de website worden verkocht, vallen onder de wettelijke garantie op verborgen gebreken zoals bedoeld in de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse burgerlijk wetboek (Code Civil).
Artikel 1641: "De verkoper is gehouden tot de garantie op verborgen gebreken van het verkochte die dit ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bedoeld is, of die deze gebruiksmogelijkheden zodanig aantasten dat de koper het niet had gekocht of voor het gekochte een lagere prijs had betaald indien zij hem bekend waren geweest."
Artikel 1648: "Vorderingen wegens koopvernietigende gebreken moeten door de koper binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek worden ingesteld. In het geval als bedoeld in artikel 1642-1 moet de vordering op straffe van niet-ontvankelijkheid worden ingesteld binnen het jaar dat volgt op de dag waarop de verkoper kan worden ontheven van zijn aansprakelijkheid voor zichtbare of verborgen gebreken."
8.1.3 Uitoefening van de wettelijke garantie
Op grond van de wettelijke garantie op een goed product zal XXXXX XXXX naar keuze van de koper hem het aankoopbedrag vergoeden of de producten die gebreken vertonen of niet met zijn bestelling overeenkomen omruilen indien de koper binnen twee (2) jaar na aflevering van het (de) producten(en) aanspraak op de garantie maakt. Binnen zes (6) maanden na aflevering van de zaak hoeft de koper niet aan te tonen dat de zaak afwijkingen vertoont.
Op grond van de wettelijke garantie op verborgen gebreken kan de koper naar keuze overeenkomstig artikel 1644 van de Code Civil de koop ontbinden of instemmen met een verlaging van de verkoopprijs.
Voor alle informatie over aanspraken op de wettelijke garantie kan de koper zich wenden tot de klantenservice.
8.2 Commerciële garantie
De eventuele garantie op artikelen die op de website worden verkocht en de voorwaarden en nadere bepalingen voor aanspraken op deze garantie worden vermeld in de beschrijvingen bij de technische eigenschappen. Dit zijn de garanties die door de leveranciers worden verleend. Afhankelijk van de leverancier kan de garantietermijn uiteenlopen van zes maanden tot twee jaar. Deze garanties hebben alleen betrekking op fabricagefouten en niet op problemen in verband met stoten of slecht gebruik van het product door de koper.
8.3 Service
Aanspraken op garantie moeten per e-mail worden gezonden naar de klantenservice (Service après-vente). Het adres is: xxx@xxxxxxxxx.xxx. U kunt ook per gewone post schrijven naar XXXXX XXXX XXX - 000 Xxx xxx Xxxxxx Xxxxxxx - 00 000 XXXXXXXXXX - XXXXXXXXX.
Producten die onder een garantie vallen, moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd, of anders deugdelijk voor verzending worden verpakt. Zij moeten vergezeld gaan van de handleidingen en eventuele toebehoren en van een leesbare kopie van de factuur.
De kosten voor de retourzending van het (de) product(en) worden tegen overlegging van een bewijsstuk aan de koper vergoed.
Indien bij ontvangst van het (de) product(en) het door de medewerkers van XXXXX XXXX vastgestelde probleem niet overeenkomt met de opgaven van de koper, behoudt XXXXX XXXX zich het recht voor het artikel niet ter reparatie op te sturen en evenmin om te ruilen. Indien de koper in dat geval zijn beschadigde of defecte artikel terug wenst te ontvangen, kan hij daarom per e-mail of gewone post verzoeken (adressen zie boven). In dat geval zijn de kosten voor de terugzending voor rekening van de koper.
Na reparatie of omruiling zendt XXXXX XXXX het artikel kosteloos terug naar het door de koper opgegeven adres.
Indien de garantietermijn is verstreken of het artikel niet onder een garantie valt, kan XXXXX XXXX de koper afhankelijk van het artikel een prijsopgave doen. In dat geval zijn de kosten voor terugzending en reparatie voor rekening van de koper.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
XXXXX XXXX kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook die eventueel voortvloeit uit onjuist gebruik van producten door de koper.
XXXXX XXXX kan evenmin aansprakelijk worden gesteld indien de overeenkomst niet of niet naar behoren wordt uitgevoerd door toedoen van derden of door niet-toerekenbare tekortkomingen.
Artikel 10. Intellectueel eigendom
Het merk XXXXX XXXX alsmede de volledige inhoud van de website (afbeeldingen, illustraties, geluid, teksten, grafische onderdelen, grafieken enz., met inbegrip van software, databestanden en nieuwsbrieven) (hierna de "inhoud" genoemd) zijn en blijven exclusief eigendom van XXXXX XXXX of van de desbetreffende houder van de intellectuele eigendomsrechten. Volledige of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van de inhoud op welke informatiedrager dan ook zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van XXXXX XXXX is in geen geval toegestaan. In het bijzonder is het de koper zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van XXXXX XXXX niet toegestaan de desbetreffende producten, verpakkingen en merken te reproduceren, opnieuw uit te geven, te citeren, na te bootsen of anderszins te kopiëren.
Artikel 11. Persoonsgegevens
XXXXX XXXX verzamelt persoonsgegevens van de koper.
Voor volledige informatie over met name doeleinden, ontvangers en de voorwaarden waaronder XXXXX XXXX persoonsgegevens van de koper verzamelt en verwerkt, alsmede diens rechten wordt verwezen naar het "Beleid voor de verwerking van persoonsgegevens" (Politique traitement des données personnelles) dat kan worden ingezien op xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xx-XX/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxx.
Artikel 12. Fraudebestrijding
In het kader van de bestrijding van fraude kan XXXXX XXXX verstrekte gegevens automatisch controleren. Dit betreft onder meer factuur-, bezorg- en bankgegevens.
Artikel 13. Klachten
Met klachten kan de koper zich wenden tot de klantenservice van XXXXX XXXX
- Telefonisch op x00 (0)0 00 00 00 56 (gewone gesprekskosten met een vaste aansluiting), van maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 19.00 uur in het Europese deel van Frankrijk;
- Per post, naar het volgende adres: Service Web – XXXXX XXXX SAS – 000 xxx xxx Xxxxxx Xxxxxxx – 00000 XXXXXXXXXX, XXXXXXXXX;
- Of per e-mail, naar het volgende adres: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.
Artikel 14 - Geschillen - Toepasselijk recht
Op deze AV en meer in het algemeen de contractuele verhoudingen tussen XXXXX XXXX en de koper is Frans recht van toepassing.
Bij geschillen met betrekking tot deze AV en/of het bestaan, de interpretatie, de uitvoering of de opzegging van de overeenkomst tussen XXXXX XXXX en de koper zal in alle gevallen eerst worden gezocht naar een minnelijke oplossing voordat het geschil aan een rechter wordt voorgelegd.
Tijdens het zoeken naar een minnelijke oplossing wordt de wettelijke garantietermijn in geen geval onderbroken.
Indien de klacht die bij de klantenservice van XXXXX XXXX is ingediend niet naar tevredenheid wordt opgelost of indien deze afdeling niet binnen twee maanden heeft gereageerd, kan de koper zich met zijn klacht over de verkoop van een product dat hij op deze website heeft aangeschaft ook wenden tot de Franse MEDICYS- consumentenombudsman, mits zijn klacht daarvoor in aanmerking komt. Voor meer informatie en om contact met de ombudsman op te nemen kan de koper terecht op de website van MEDICYS. Het adres is xxx.xxxxxxx.xx.
Ook kan de koper zich wenden tot het Europees platform voor het beslechten van consumentengeschillen. Dit platform is ingesteld door de Europese Commissie en is te vinden op xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx.xxx/.
Indien minnelijke schikking niet mogelijk blijkt, is bij geschillen met betrekking tot deze AV en/of het bestaan, de interpretatie, de uitvoering of de opzegging van de overeenkomst tussen XXXXX XXXX en de koper in alle gevallen de Franse rechter bij uitsluiting bevoegd.
Bijlage: Herroepingsformulier
Aan: XXXXX XXXX SAS – 000 xxx xxx Xxxxxx Xxxxxxx – 00000 XXXXXXXXXX - XXXXXXXXX
E-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvan de verzegeling na aflevering is verbroken, voor producten die om hygiënische en gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd en evenmin voor producten die zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument of duidelijk aan de consument aangepaste specificaties.
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst met betrekking tot de verkoop van onderstaand(e) za(a)k(en) ongedaan wens te maken:
Besteldatum:
Ontvangen op:
Ordernummer:
Naam en voornaam:
Adres: Datum:
Handtekening: