Algemene voorwaarden van Noordbeek B.V.
Telefoon (071) 3416911
Algemene voorwaarden van Noordbeek B.V.
1. Artikel 1 - Algemeen
1.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden en op- drachtbevestigingen van Noordbeek B.V. (hierna: Noordbeek) en op alle met Noordbeek gesloten overeenkomsten voor beoordelings- en adviesopdrachten.
1.2 De algemene voorwaarden zijn ook reeds van toepassing als en op ieder moment dat op verzoek van de opdrachtgever werkzaamheden worden gestart voordat ondertekening van de opdrachtbe- vestiging heeft plaatsgevonden.
1.3 Afwijkingen van de algemene voorwaarden zijn slechts bindend, indien en voor zover Noordbeek zich daarmee schriftelijk akkoord heeft verklaard, waarbij de overeengekomen afwijkingen enkel gelden voor de overeenkomsten danwel het deel van de overeenkomst waarvoor zij zijn aanvaard. De overige voorwaarden blijven onverkort van kracht.
2. Artikel 2 - Opdrachtbevestigingen
2.1 Opdrachtbevestigingen zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt.
2.2 Noordbeek zal de door haar te verrichten diensten naar beste inzicht en vermogen, en overeen- komstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een ‘inspanningsverplichting’, omdat het bereiken van het beoogde resultaat niet kan worden gega- randeerd.
2.3 De opdrachtbevestiging vervangt alle voor deze opdracht relevante eerdere gemaakte mondelinge en/of schriftelijke en/of elektronische afspraken over de inhoud en de uitvoering van de opdracht, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen.
2.4 Noordbeek zal bij de uitvoering van de opdracht de regelgeving van de Nederlandse Orde van Register IT Auditors (NOREA) in acht nemen, die op verzoek zullen worden toegestuurd.
3. Artikel 3 - Het betrekken van derden bij de opdrachtuitvoering
3.1 Het betrekken of inschakelen van derden bij de opdrachtuitvoering door de opdrachtgever of door Noordbeek geschiedt uitsluitend in onderling overleg.
3.2 De algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Noordbeek, voor de uitvoering waarvan door Noordbeek derden worden betrokken.
4. Artikel 4 - Medewerking opdrachtgever
4.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle documenten, informatie en gegevens die voor een correcte, tijdige en efficiënte uitvoering van de opdracht noodzakelijk zijn.
4.2 De opdrachtgever stelt tijdig en voor de looptijd van de opdracht de noodzakelijk geachte mede- werkers van de eigen organisatie ter beschikking.
4.3 Op verzoek van Noordbeek verschaft de opdrachtgever op zijn locatie Noordbeek kosteloos een eigen werkruimte met telefoonaansluiting en desgewenst een Internet- aansluiting en printer.
4.4 De opdrachtgever zal relevante informatie met betrekking tot veilig werken, noodgevallen en be- veiligingsprocedures verzorgen voor alle medewerkers die werken op de locatie van de opdracht- gever.
4.5 De opdrachtgever zal Noordbeek zo snel mogelijk informeren over zaken die mogelijk van in- vloed kunnen zijn op de norm waartegen Noordbeek de opdrachtgever toetst. Deze zaken omvat- ten bijvoorbeeld wijzigingen met betrekking tot juridische, commerciële, organisatorische status of eigendom, organisatie en management, contactadressen en locaties, omvang van operaties on- der beoordeelde systemen en grotere veranderingen in het managementsysteem en processen.
Kamer van Koophandel nummer 33265070
5. Artikel 5 - Personeel
5.1 Noordbeek kan in overleg met de opdrachtgever de samenstelling van het team dat met de uitvoe- ring van de opdracht belast is wijzigen, indien zij meent dat dit voor de uitvoering van de op- dracht noodzakelijk is. De wijziging mag de kwaliteit van de te verrichten diensten niet vermin- deren, noch de continuïteit van de opdracht ongunstig beïnvloeden.
5.2 Een wijziging van het team kan ook op verzoek van de opdrachtgever in overleg met Noordbeek plaatsvinden.
5.3 Geen van de partijen of aan haar gelieerde partijen, mag tijdens de uitvoering van de opdracht en binnen één jaar na beëindiging van de opdracht, zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de andere partij of aan haar gelieerde partijen, personeel van de andere partij of aan haar gelieerde partijen, in dienst nemen of anderszins werkzaamheden voor zich laten ver- richten of met dit personeel daarover onderhandelen.
6. Artikel 6 - Tarieven en kosten
6.1 Met betrekking tot de tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen staat in de opdrachtbe- vestiging aangegeven, of daarin zijn begrepen de secretariaatskosten, reisuren, reis- en verblijfs- kosten en andere opdrachtgebonden kosten. Voor zover deze kosten niet zijn inbegrepen, kunnen ze afzonderlijk worden berekend.
6.2 De tarieven zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen die van overheidswege (kunnen) worden opgelegd.
6.3 Tussentijdse veranderingen van loon- en/of opdrachtkosten die leiden tot aanpassing van het ta- rief en/of kostenvergoedingen worden na overleg doorberekend.
7. Artikel 7 - Betalingsvoorwaarden
7.1 Het honorarium en de opdrachtkosten worden maandelijks bij (voorschot)factuur in rekening ge- bracht.
7.2 Betaling dient te geschieden binnen dertig (30) dagen na factuurdatum door overmaking op bank- rekening XX00 XXXX 0000 0000 00 ten name van Noordbeek B.V. te Hazerswoude-Rijndijk of een andere door Noordbeek aan te wijzen bankrekening.
7.3 Na de vervaldag wordt de wettelijke rente in rekening gebracht, zonder dat ingebrekestelling is vereist.
7.4 Als betaling achterwege blijft, kan Noordbeek de uitvoering van de opdracht opschorten.
7.5 Schiet de opdrachtgever tekort in het nakomen van een of meer van zijn verplichtingen, dan ko- men alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechte- lijke als de buitengerechtelijke.
7.6 Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever, dan zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen zoals hiervoor aangegeven (on- geacht de tenaamstelling van de rapportage, correspondentie of de factuur).
8. Artikel 8 – Klachten en beroep
8.1 Klachten over geleverde werkzaamheden, beslissingen en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk en binnen 60 dagen na verzenddatum van de stukken aan Noordbeek kenbaar te worden gemaakt.
8.2 Het indiening van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
8.3 Eventuele klachten van de opdrachtgever over uitgebrachte opdrachtbevestigingen, de opdracht- uitvoering of andere dienstverlening kunnen en moeten worden ingediend bij de directie van Noordbeek.
8.4 Bovenstaande regeling geldt eveneens voor klachten over de naleving van de voor Noordbeek re- levante gedrags- en beroepsregels.
8.5 Indien een dispuut tussen Noordbeek en een klager niet leidt tot een oplossing, kan Noordbeek een onafhankelijke derde inschakelen, conform de Klacht- en beroepsprocedure van Noordbeek. Dit is de heer J.C. Boer RE RA CISM, bereikbaar via xxx@xxxxxxx.xx.
9. Artikel 9 - Wijziging van de opdracht en meerwerk
9.1 De opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning en/of omvang van de opdracht kan worden beïn- vloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of aard van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen.
9.2 Indien de tussentijdse wijziging het overeengekomen honorarium of de kostenvergoedingen beïn- vloedt, zal Noordbeek dit de opdrachtgever zo spoedig mogelijk melden.
9.3 Indien een tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtsuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zal Noordbeek de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo een aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aan- vullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd.
10. Artikel 10 - Duur en afsluiting van de opdracht
10.1 De duur van de opdracht wordt door allerlei factoren beïnvloed, zoals de kwaliteit van de infor- matie die Noordbeek verkrijgt en de medewerking die wordt verleend. Een opgegeven datum en/of doorlooptijd geldt daarom slechts als indicatie en kan nimmer als een absolute termijn wor- den beschouwd.
10.2 De opdracht is in financiële zin afgesloten, zodra de eindfactuur door de opdrachtgever is goedge- keurd.
10.3 Binnen een termijn van dertig (30) dagen na dagtekening van deze eindfactuur dient de opdracht- gever Noordbeek hierover te berichten. Indien de opdrachtgever niet binnen deze termijn rea- geert, wordt de eindfactuur geacht te zijn goedgekeurd.
11. Artikel 11 - Tussentijdse beëindiging van de opdracht
11.1 In geval van tussentijdse opzegging van de opdracht op grond van gewichtige redenen, dient dit gemotiveerd en schriftelijk aan Noordbeek te worden bekendgemaakt. Hierbij is de opdrachtgever een naar redelijkheid vast te stellen deel van het honorarium verschuldigd, overeenkomstig het bepaalde in artikel 7:411 BW.
11.2 Noordbeek behoudt in alle gevallen aanspraak op betaling van de facturen voor tot dan toe ver- richte werkzaamheden, waarbij aan de opdrachtgever onder voorbehoud de voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte werk ter beschikking worden gesteld. Indien dit extra kosten met zich meebrengt, worden deze aan de opdrachtgever in rekening gebracht.
11.3 Ingeval voor één van beide partijen faillissement of surséance van betaling is aangevraagd, door haarzelf of door derden, of een andere omstandigheid zich voordoet waardoor één van beide par- tijen niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, of één van beide partijen de be- drijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de opdracht zonder inachtneming van een op- zegtermijn te beëindigen, een en ander onder voorbehoud van rechten.
12. Artikel 12 - Overmacht
12.1 Noordbeek is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever in- dien zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
12.2 Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet- voorzien, waarop Noordbeek geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor zij niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van Noordbeek of van derden zijn daar- onder inbegrepen. Noordbeek heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de om- standigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat Noordbeek zijn verbintenis had moeten nakomen.
12.3 Noordbeek kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de over- eenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der par- tijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
12.4 Voor zover Noordbeek ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de over- eenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nageko- men respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Noordbeek gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De op- drachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke over- eenkomst.
13. Artikel 13 – Onpartijdigheid
13.1 Om belangenverstrengeling te voorkomen, worden door Noordbeek geen certificeringsgerelateerd consultancywerkzaamheden uitgevoerd bij organisaties welke het onderwerp van een certifice- ringsaudit zullen zijn, tenzij consultancy toegestaan of vereist is door het certificeringsschema.
13.2 Noordbeek beoordeelt elke aanvraag voor certificering om vast te stellen of de klant eerder be- trokken was bij projectactiviteiten beheerd door Noordbeek. In situaties waar Noordbeek betrok- ken was bij projectactiviteiten van de organisatie, wordt per project een analyse uitgevoerd om te evalueren of er een noemenswaardig belangenconflict op kan treden.
13.3 Auditors en certificatiebeslissers kunnen niet worden toegewezen aan relevante klantgerelateerde taken als zij in het voorgaande jaar bij de klant hebben gewerkt of advies aan de klant hebben ge- geven. Als er een relatie is geweest tussen de klant en de medewerker van Noordbeek, wordt er per project beoordeeld of er een belangenconflict kan ontstaan en bestaat er een mogelijkheid dat deze persoon niet wordt toegewezen aan een specifieke taak of project.
14. Artikel 14 - Intellectueel Eigendom
14.1 Noordbeek behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving.
14.2 De opdrachtgever heeft uiteraard het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in de eigen organisatie, voor zover passend binnen het doel van de opdracht.
15. Artikel 15 - Commerciële referenties
Gecertificeerde klanten van Noordbeek zullen de volgende principes in acht nemen bij commercieel refe- renties. Zij zullen:
15.1 Voldoen aan de eisen van de certificatie-instelling bij verwijzing naar hun certificeringsstatus in communicatiemedia.
15.2 Geen misleidende verklaring afleggen of toestaan met betrekking tot de certificering.
15.3 Na opschorting of intrekking van de certificering, het gebruik van alle reclamemateriaal staken die een verwijzing naar de certificering bevat.
15.4 Alle aan de certificering gerelateerde reclame-aangelegenheden wijzigen, wanneer de scope van de certificering is verminderd.
15.5 Niet toestaan dat verwijzing naar haar managementsysteemcertificatie wordt gebruikt op een ma- nier die impliceert dat de certificatie-instelling een product (inclusief dienst) of proces certifi- ceert.
15.6 Niet suggeren dat de certificering van toepassing is op activiteiten die buiten de scope van de cer- tificering vallen.
15.7 De certificering niet gebruiken op een manier die de certificatie-instelling en/of het certificerings- systeem in diskrediet zou brengen en waarmee die het vertrouwen van het publiek zouden verlie- zen.
15.8 Een certificatiedocument of een deel daarvan niet op een misleidende manier gebruiken en derge- lijk gebruik niet toestaan.
15.9 Geen recht hebben om de naam van Noordbeek te gebruiken voor enig ander doel dan in verband met de certificering door Noordbeek.
15.10 Alleen keurmerken of andere tekens gebruiken als Noordbeek hiervoor toestemming heeft gege- ven.
15.11 Geen certificeringsmerken of andere tekens op producten of productverpakkingen gebruiken, al- leen in het geval van certificering van een managementsysteem of proces.
15.12 Geen certificeringsmerktekens of andere tekens gebruiken op een product of productverpakking, noch op enige andere manier die kan worden geïnterpreteerd als aanduiding van productconfor- miteit.
15.13 Geen certificatiekenmerken, zoals verstrekt door Noordbeek, wijzigen. Dit omvat het gebruik van de originele lay-out, verhoudingen en typografie die worden gehanteerd door Noordbeek. Indien de certificering alleen betrekking heeft op een managementsysteem of proces, is de klant niet ge- rechtigd om certificatiekenmerken of andere tekens van Noordbeek op zijn producten aan te bren- gen. In geval van productcertificatie zal de klant de merken en/of tekens op de desbetreffende
producten aanbrengen in een zichtbare, leesbare en onuitwisbare vorm en in overeenstemming met de eisen gesteld in de wet of vastgesteld door Noordbeek. De klant zal niet aan derden sugge- reren dat Noordbeek verantwoordelijk is voor de bedrijfsvoering van de klant. De klant zal geen gebruik maken van merken of tekens die kunnen worden verward met de certificeringsmerken en/of andere tekens die onder de certificatieovereenkomst vallen.
16. Artikel 16 - Observatie
16.1 Noordbeek heeft het recht om een waarnemer te kiezen die haar eigen auditteam observeert tij- dens de audit voor evaluatiedoeleinden. Hierbij wordt de hinder voor de klant geminimaliseerd.
17. Artikel 17 - Planning van corrigerende maatregelen
17.1 Bij certificatieaudits dient de klant de oorzaak van eventuele tekortkomingen te analyseren en de specifieke correctie en corrigerende maatregelen te beschrijven, die zijn genomen of zijn gepland om gedetecteerde afwijkingen binnen een bepaalde tijd te elimineren.
17.2 Noordbeek zal bepalen of de genomen maatregelen acceptabel zijn.
17.3 Tijdens het uitvoeren van corrigerende maatregelen wordt de certificering tijdelijk opgeschort en zal de klant zich houden aan Artikel 15.3 van deze Algemene Voorwaarden.
17.4 Noordbeek heeft het recht om de scope van de certificatieplanning te verkleinen door de onderde- len die niet aan de eisen voldoen uit te sluiten.
17.5 Indien de klant niet in staat is om de implementatie van correcties en corrigerende maatregelen van eventuele grote non-conformiteiten binnen 6 maanden na het plaatsvinden van de audit te la- ten verifiëren, heeft Noordbeek het recht om de implementatie, inclusief effectiviteit, van het be- heersysteem van de klant opnieuw te evalueren.
17.6 Indien de klant de kwestie die tot schorsing heeft geleid niet binnen 6 maanden kan herstellen, heeft Noordbeek het recht het certificaat in te trekken.
17.7 Indien de klant het probleem dat tot schorsing heeft geleid binnen 6 maanden oplost, dient Noord- beek de geschorste certificering te herstellen.
18. Artikel 18 - Communicatie
18.1 Elke ontvangen klacht over een gecertificeerde klant wordt binnen een gepaste tijd aan die speci- fieke klant meegedeeld.
19. Artikel 19 - Vertrouwelijkheid
19.1 Noordbeek is verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden, tenzij uit wettelijke verplichtingen anders blijkt.
19.2 Noordbeek zal in verband met de vertrouwelijkheid alle redelijkerwijs mogelijke voorzorgsmaat- regelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever.
19.3 De opdrachtgever zal zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van Noordbeek aan der- den geen mededelingen doen over de aanpak van Noordbeek, haar werkwijze en dergelijke, dan wel haar rapportage of andere uitkomsten van de opdracht ter beschikking te stellen.
19.4 In het kader van opdrachtverwerving behoudt Noordbeek zich het recht voor om informatie over opdrachtuitvoeringen in hoofdlijnen aan derden te verstrekken, zonder inbreuk te maken op het tussen opdrachtgever en Noordbeek bestaande vertrouwen en de vertrouwelijkheid van de infor- matie.
20. Artikel 20 - Aansprakelijkheid
20.1 Noordbeek is ten aanzien van haar vaste medewerkers aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht alleen en uitsluitend voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door Noordbeek van de zorgvuldigheid, deskundigheid en professionaliteit waarop bij het uitvoeren van beoordelings- en adviesopdrachten mag worden vertrouwd.
20.2 De aansprakelijkheid wordt beperkt tot het bedrag van het honorarium (exclusief omzetbelasting) dat Noordbeek voor haar werkzaamheden in het kader van die opdracht heeft ontvangen.
20.3 Bij opdrachten met een langere doorlooptijd dan drie maanden, geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het honorarium (exclusief omzetbelasting) dat
Noordbeek voor haar werkzaamheden in het kader van die opdracht over de laatste drie maanden heeft ontvangen.
20.4 Noordbeek is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitslui- tend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade, de eventuele redelijke kosten ge- maakt om de gebrekkige prestatie van Noordbeek aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Noordbeek kan worden toegerekend en de redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten heb- ben geleid tot beperking van de directe schade. Noordbeek is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of kansen, en schade door bedrijfsstagnatie.
20.5 Eventuele aanspraken van de opdrachtgever als hierboven bedoeld dienen binnen één jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend. Daarna verliest de opdrachtgever zijn rechten hierop.
20.6 De opdrachtgever zal Noordbeek en haar vaste medewerkers te allen tijde vrijwaren tegen alle vorderingen van derden die op enige wijze samenhangen met door Noordbeek ten behoeve van de opdrachtgever verrichte werkzaamheden, tenzij een en ander het gevolg is van opzet of grove schuld.
21. Artikel 21 - Toepasselijk recht en forumkeuze
21.1 Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
21.2 Partijen verplichten zich te proberen eventuele geschillen eerst op directieniveau op te lossen voordat een gerechtelijke procedure wordt aangespannen.
21.3 Absoluut en relatief bevoegd zijn de daartoe door het Nederlands recht aangewezen gerechtelijke instanties.
22. Artikel 22 - Overige bepalingen
22.1 Noordbeek is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen.
22.2 Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreden.
27 november 2020