ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR DIENSTVERLENING
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR DIENSTVERLENING
Xxxx Xxxxxx Advies
Artikel 1. Definities
1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
§ opdrachtnemer: Xxxx Xxxxxx Advies die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten;
§ opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt;
§ diensten: alle door opdrachtnemer aan de opdrachtgever geleverde producten en diensten waaronder advisering, coaching, training en andere vormen van begeleiding, alles in de ruimste zin des woord, alsmede alle andere ten behoeve van de opdrachtgever verrichte werkzaamheden van welke aard dan ook, uitgevoerd in het kader van een opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever zijn verricht;
§ deelnemer: degene die deelneemt aan een reflectie-/adviesgesprek, workshop of training, en dan niet in de rol van opdrachtgever.
Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij opdrachtnemer diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen;
2. Niet alleen opdrachtnemer maar ook alle personen of ondernemingen die bij de uitvoering van enige opdracht voor de opdrachtgever zijn betrokken, kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen;
3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever;
4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Artikel 3. Offertes
1. De door opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is slechts aan de offertes gebonden
indien de aanvaarding hiervan door de wederpartij schriftelijk, via het offertesysteem of per mail binnen 7 dagen worden bevestigd;
2. De prijzen in de genoemde offertes zijn zonder BTW, tenzij anders aangegeven;
3. Offertes zijn gebaseerd op de bij opdrachtnemer beschikbare informatie.
Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst
1. Met de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten leiden voor opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatverplichting. Bij deze inspannings-
verplichting is opdrachtnemer gehouden haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar
normen van zorgvuldigheid en vakmanschap en naar de maatstaven van het moment van nakomen van opdrachtnemer verlangd kan worden.
2. Indien en voor zover een (goede) uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever geschieden;
3. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen;
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat opdrachtnemer is uit gegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn;
Artikel 5. Contractduur en opzegging
1. Als de tussen partijen gesloten overeenkomst betrekking heeft op het meer dan eenmaal leveren van dezelfde prestatie, wordt deze geacht te zijn aan gegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen;
2 Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst schriftelijk opzeggen. Indien de duur van de opdracht een jaar of langer is, dienen partijen een opzegtermijn van ten minste
drie maanden in acht te nemen.
Artikel 6. Wijziging van de overeenkomst
1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen de overeenkomst tijdig en in overleg dienovereenkomstig aanpassen;
2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Opdrachtnemer zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen;
3. Indien wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hierover tevoren inlichten;
4. Indien een vast honorarium is overeengekomen zal opdrachtnemer daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
Artikel 7. Geheimhouding
1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Aan de opdracht zal door opdrachtnemer extern uitsluitend geanonimiseerd gerefereerd worden. Voor een referentie met naam en toenaam zal altijd toestemming van de opdrachtgever worden gevraagd.
Artikel 8. Intellectuele eigendom
1. Voor zover auteurs-, merken-, modellen-, handelsnaam-, of ander recht van intellectuele eigendom rust op de door opdrachtnemer ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, zoals handouts bij workshops en trainingen, is en blijft
opdrachtnemer xxxxxx respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, mag deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen;
2. Opdrachtnemer heeft het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 9. Betaling
1. Betaling dient, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, te geschieden binnen
14 dagen na factuurdatum, op een door opdrachtnemer aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, compensatie of opschorting uit welken hoofde dan ook;
2. Indien de opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet uiterlijk op de vervaldag heeft betaald, zal hij automatisch in gebreke zijn, zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is. In geval van betalingsverzuim door de opdrachtgever is opdrachtnemer gerechtigd alle ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten, zonder dat zij daarvoor op enige wijze jegens de opdrachtgever schadeplichtig kan worden.
2. Xxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxx is de opdrachtgever voorts een vertragingsrente verschuldigd over de openstaande vorderingen gelijk aan de wettelijke rente;
4. In geval van liquidatie, faillissement of surséance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van opdrachtnemer en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn;
5. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur;
6. Als van opdrachtnemer meer dan de gebruikelijke inspanning wordt verlangd ter uitvoering van de overeenkomst, kan opdrachtnemer vóór aanvang van haar werkzaamheden betaling (of daarmee gelijk te stellen zekerheid) eisen.
Artikel 10. Incassokosten
In geval opdrachtgever in verzuim is met de volledige betaling van de door opdrachtnemer aan opdrachtgever in rekening gebrachte bedragen, dan is opdrachtgever aan opdrachtnemer buitengerechtelijke kosten verschuldigd, waarbij het navolgende geldt:
a. Voor zover opdrachtgever een particulier is, dus de opdracht niet heeft gegeven in de uitoefening van een beroep of bedrijf, maakt opdrachtnemer aanspraak op een bedrag gelijk aan de wettelijk maximaal toegestane vergoeding ter zake buitengerechtelijk incassokosten, zoals is bepaald in en wordt berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke Incassokosten, tenzij het openstaande bedrag - na het intreden van het verzuim - alsnog na aanmaning binnen 14 dagen door opdrachtnemer wordt voldaan, gerekend vanaf de dag liggende na de dag van aanmaning.
b. Voor zover opdrachtgever handelde in de uitoefening van een beroep of bedrijf, maakt opdrachtnemer aanspraak op vergoeding van de buitengerechtelijke (incasso)kosten, welke kosten in dat geval, in afwijking van artikel 6:96 lid 4 BW, en in afwijking van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, reeds nu voor alsdan worden vastgesteld op een bedrag gelijk aan 15% van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van EUR 75,00 voor iedere gedeeltelijk of volledig onbetaald gelaten factuur.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
1. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van opdrachtnemer;
2. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft;
3. In afwijking van hetgeen in lid 2 van dit artikel is bepaald wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag;
4. Indien door of in verband met het verrichten van diensten door opdrachtnemer of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor opdrachtnemer aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door opdrachtnemer af te sluiten algemene aansprakelijkheidsverzekering, met in begrip van het eigen risico dat opdrachtnemer in verband met die verzekering draagt;
5. Elke aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.
Artikel 12. Annulering/ beëindiging van de overeenkomst
1. Opdrachtnemer heeft het recht om zonder opgave van reden een gesprek, cursus, training te annuleren of deelname van een opdrachtgever te weigeren dan wel de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer te weigeren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige aan opdrachtnemer betaalde bedrag;
2. De opdrachtgever voor workshop, traject of training heeft het recht deelname aan of de activiteit schriftelijk te annuleren;
3. Annulering door de opdrachtgever van de opdracht kan tot 4 weken voor aanvang van de cursus, training, begeleidings- of gesprekstraject kosteloos geschieden. Bij niet- annulering is de opdrachtgever verplicht het totaalbedrag te voldoen.
4. Bij annulering binnen 4 weken tot en met 1 week voor aanvang van het gesprek, de cursus, training, begeleidings-of coachtraject is opdrachtnemer gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen en bij annulering binnen een week het volledige bedrag.
5. Als de opdrachtgever/de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer na aanvang van de activiteit geheel of gedeeltelijk niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van opdrachtnemer, anders rechtvaardigen.
6. Een individueel gesprek kan tot 48 uur voor aanvang van het gesprek kosteloos worden afgezegd c.q. verplaatst. Bij afzegging c.q. verplaatsing binnen 48 uur is opdrachtnemer gerechtigd om het volledige tarief dat is afgesproken voor het gesprek in rekening te brengen met een minimum van 95 euro. Indien de opdrachtgever / de aangewezen deelnemer niet op het geplande gesprek verschijnt, worden dezelfde tarieven gehanteerd.
7. Als één der partijen wezenlijk tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekort komende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald.
Artikel 13. Persoonsgegevens
1. Door het aangaan van een overeenkomst met opdrachtnemer wordt aan opdrachtnemer toestemming verleend voor automatische bewerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens zal opdrachtnemer uitsluitend gebruiken voor haar eigen activiteiten.
2. Er vindt geen inhoudelijke dossiervorming plaats.
Artikel 14. Geschillenbeslechting
1. Op iedere overeenkomst tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing;
2. Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarbinnen opdrachtnemer gevestigd is.
Utrecht, 24 mei 2022
Betreft: Bijlage gegevensverwerking door Xxxx Xxxxxx Advies
Xxxx Xxxxxx Advies legt als opdrachtnemer uitsluitend persoonsgegevens vast die opdrachtgevers zelf verstrekken in persoonlijk contact met ons. In deze verklaring laten wij weten wat wij hiermee standaard doen. Daarbij houden wij ons aan de wet (AVG). Uiteraard kunt u bezwaar maken; onze gegevens als verwerker conform de AVG zijn:
Xxxx Xxxxxx Advies
x/x Xx Xxx 00 (xxxxxxxxx) 0000 XX Xxxxxxxxxx xxxx@xxxxxxxxxx.xx
Welke gegevens registreren wij?
1. Niet-bijzondere persoonsgegevens , nodig om het werk te kunnen doen
Van opdrachtgever en van degenen die volgens de opdrachtgever betrokken moeten zijn bij de uitvoering worden de volgende niet-bijzondere persoonsgegevens verwerkt:
• Naam
• Functie/Bedrijf
• Telefoon
Daar gaan we als volgt mee om:
• Deze persoonsgegevens slaan we op om ze te kunnen raadplegen als we specifiek met u contact willen opnemen omdat dit voor de uitvoering van de overeengekomen diensten nodig is. Dat gebeurt uitsluitend in het offerte- en facturatiesysteem Moneybird.
• De gegevens worden bewaard zolang er aan onze relatie met u niet expliciet een einde is gekomen. Als de relatie expliciet is beëindigd, bewaren we de gegevens voorzover en zolang dat wegens de Archiefwet nodig is en daarna vernietigen wij ze.
• Wij verstrekken deze gegevens nooit aan anderen, behalve
o Als het vertrouwde derden betreft die met uw toestemming betrokken zijn bij de uitvoering van de opdracht en die gegevens daarom nodig hebben voor de uitvoering. Deze derden krijgen uitsluitend dat wat nodig is om specifieke projecttaken uit te voeren namens ons en conform deze bijlage. Wij blijven verantwoordelijk voor hun omgang met uw gegevens. Met hen sluiten we verwerkersovereenkomsten af.
o Als het vertrouwde derden betreft die onze dienstverlening ondersteunen, zoals boekhouder Siffror, hostingpartij MijnDomein of de helpdesk van Moneybird. Wij hebben met onze toeleveranciers/subverwerkers verwerkersovereenkomsten afgesloten.
o Als wij daartoe gedwongen worden door een wettelijk voorschrift, bijvoorbeeld op basis van een legitiem verzoek van een opsporingsautoriteit.
2. Inhoudelijke gegevens, gebonden aan personen/opdrachten
Er worden op geen enkele manier inhoudelijke gegevens opgeslagen die te herleiden zijn tot personen. Van workshops, gesprekken en andere diensten maken wij geen verslagen.
Als u opdracht geeft tot het maken van een verslag van een reflectiegesprek, dan verwijderen wij dat verslag nadat we het aan u hebben verzonden. Bij ons in de systemen blijft niets achter.
Wel worden logistieke gegevens over contactmomenten bewaard in Moneybird, in de vorm van opmerkingen in het veld Communicatie, en van urenregels. Moneybird is doorzoekbaar op naam en trefwoord. U kunt ons te allen tijde vragen om inzage in wat we in ons systeem hebben gezet en om wijziging of verwijdering van de gegevens vragen via xxxx@xxxxxxxxxx.xx
3. Onze correspondentie tijdens en tussen opdrachten
Middels ons emailverkeer verstrekt u ons persoonsgegevens en soms tot persoonsgegevens te herleiden inhoudelijke informatie.
Daar gaan wij als volgt mee om
• Uw mail komt alleen aan bij de geadresseerde en is niet in te zien door collega’s; de
mailboxen en/of devices waarmee de mail toegankelijk is, zijn beveiligd met persoonlijke
wachtwoorden en met antivirusprogramma’s.
• Voor zover de door u verstrekte informatie te herleiden is tot gegevens met een hoog risico (bijvoorbeeld: dieetwensen, met een koppeling naar religie), slaan wij -als dat nodig is voor onze uitvoering- alleen de noodzakelijke gegevens met een laag risico op en vernietigen iedere verwijzing naar gegevens met een hoog risico.
• Wij bewaren ons emailverkeer in de cloudapplicatie van de hostingpartij, omdat dit inzage biedt in onze historie met u. Daarmee beogen we klantvriendelijkheid.
• Als onze relatie expliciet beëindigd is, vernietigen wij de correspondentie zodra de wettelijke bewaartermijnen zijn verstreken.
Het emailprogramma biedt de mogelijkheid op naam en trefwoord te zoeken. U kunt daarom te allen tijde inzage vragen en krijgen in onze correspondentie en ons desgewenst verzoeken de correspondentie (deels) te verwijderen, via een verzoek aan xxxx@xxxxxxxxxx.xx
4. Onze agenda
Wij houden voor een goede organisatie èn omdat de Belastingdienst daarin inzage wil kunnen hebben, de agenda bij via Google.
Wat wij noteren:
Naam Organisatienaam
Plaats en tijd van de ontmoeting
Nummer via welke iemand op dat moment bereikbaar is Soms de informatie uit een email
Nooit komen hierin gegevens met een hoog risico te staan.
Daar gaan we als volgt mee om
• De agendafunctie is beveiligd met een accountnaam en wachtwoord.
• Is de fiscale bewaartermijn verstreken, dan verwijderen wij de afspraken van het fiscaal verstreken jaar uit de agenda.
• De agenda is doorzoekbaar op naam en trefwoord. U kunt ons te allen tijde vragen om xxxxxx in wat we in onze agenda hebben gezet en om wijziging of verwijdering van de gegevens vragen via xxxx@xxxxxxxxxx.xx