TERMEN EN VOORWAARDEN
TERMEN EN VOORWAARDEN
TERMEN EN VOORWAARDEN
De termen en voorwaarden op xxx.xxxxxxxxxx.xx
1. Inleiding
Alle inhoud gepubliceerd op xxx.xxxxxxxxxx.xx, is eigendom van het
bedrijf Golden Tree d. o. o. (hierna: Golden Tree) en mag alleen worden gebruikt voor niet-commerciële doeleinden. Zonder toestemming van Golden Tree d. o.
o. mogen ze op geen enkele manier worden gekopieerd, gereproduceerd of gedistribueerd.
Golden Tree behoudt zich het recht tot wijziging van de inhoud op de website xxx.xxxxxxxxxx.xx.
De uitdrukkingen in deze Algemene voorwaarden die in de mannelijke grammaticale vorm zijn geschreven, worden als neutraal gebruikt en zijn van toepassing op alle geslachten.
Beschikbaarheid van informatie
Het bedrijf verbindt zich ertoe de klant steeds de volgende informatie te verstrekken:
• – de bedrijfsidentiteit (bedrijfsnaam en maatschappelijke zetel, registernummer),
• – de contactgegevens waarmee de gebruiker snel en efficiënt met ons kan communiceren (e-mail, adres),
• – de essentiële kenmerken van goederen of diensten,
• – de beschikbaarheid van producten (elk product of dienst die op de website wordt aangeboden, moet binnen een redelijke termijn beschikbaar zijn),
• – de leveringsvoorwaarden van het product of uitvoering van de dienst (wijze, plaats en termijn van levering),
• – alle prijzen moeten duidelijk en ondubbelzinnig worden vastgesteld en er moet duidelijk worden aangetoond of ze al inclusief belastingen en leveringskosten zijn),
• – de wijze van betaling en levering,
• – de geldigheidsduur van het aanbod/de aanbieding,
• – de termijn waarbinnen het nog mogelijk is om de overeenkomst te herroepen en de voorwaarden voor herroeping; daarnaast of en hoeveel het de klant kost om het product terug te sturen,
• – een toelichting op de klachtenprocedure, inclusief eventuele gegevens van de contactpersoon of klantenservice.
2. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van goederen en diensten die zijn gepubliceerd op de website xxx.xxxxxxxxxx.xx, de online winkel van het bedrijf Golden Tree – Golden Tree d. o. o., Xxxxxx xxxxx 00, XX- 0000 Xxxxx (xxxxxx “Golden Tree” genoemd). Door gebruik te maken van de Golden Tree website, stemt elke gebruiker ermee in bekend te zijn met de algemene voorwaarden en er volledig mee akkoord te gaan. Door het plaatsen van een bestelling in welke vorm dan ook, wordt u geacht deze termen en voorwaarden volledig te accepteren.
3. Goederen en diensten bestellen
In de online winkel xxx.xxxxxxxxxx.xx kunt u de goederen en diensten op de volgende manier bestellen: Via het bestelformulier in de online winkel.
Bij het bestellen via het formulier op de website is het verplicht een telefoonnummer op te geven waarop wij u kosteloos kunnen informeren over de voortgang van de bestelling (alle ontvangen SMS-berichten zijn voor u gratis). Voor herroeping van de bestelling, zie punt 9.
De factuur of het verkoopcontract wordt bewaard op het hoofdkantoor van de boekhouddienst ‘Innovativni računovodski servis’, Maja Vogrinc s. p., Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx 0, XX-0000 Xxxxx, Xxxxxxxx.
Alle documenten worden bewaard in beveiligingskasten, waarvan de kenmerken voldoen aan specifieke regels.
De procedure van aankoop/bestelling
Om een aankoop te doen in de webwinkel van Golden Tree, vult u uw gegevens in op het bestelformulier en klikt u op de bestelknop (“Bestelling met betalingsverplichting”). Door het plaatsen van de bestelling gaat u (de klant) akkoord met de betalingsverplichting.
• Product selectie: Selecteert u in het bestelformulier het juiste product en de gewenste hoeveelheid ervan die u wilt bestellen. Voordat u op de bestelknop klikt, is de informatie over het product, dat u bestelt/aan het
bestellen bent, altijd beschikbaar op de website.
– Gaat u verder door op “Doorgaan met betalen” te klikken, waar u uw
gegevens invult en de wijze van betalen bepaalt.
– Bestellingbevestiging: Wanneer u een bestelling plaatst, wordt u doorgestuurd naar een website met de melding dat uw bestelling is geaccepteerd. Daarnaast ontvangt u op het ingevulde e-mailadres een orderbevestiging met alle informatie over het type product, de hoeveelheid en de totale prijs inclusief btw.
– Bestelling annuleren of wijzigen: De bestelling telt als bevestigd indien de klant de bestelling niet annuleert. Na ontvangst van de bestellingsbevestiging controleert Golden Tree d. o. o. de beschikbaarheid, de voorraadstatus en de mogelijkheid tot levering. Indien het artikel niet binnen de oorspronkelijk geschreven termijn kan worden geleverd, wordt de klant erover op de hoogte gebracht via het e-mailadres. De klant kan de bestelling annuleren of wijzigen door en e-mail te sturen
naar xxxx@xxxxxxxxxx.xx met een verzoek om de bestelling te annuleren (het is noodzakelijk om het nummer van de bestelling die wordt geannuleerd toe te voegen). Daarna kunt u een nieuwe bestelling plaatsen via xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxx Wijzigingen in de bestelling zijn alleen mogelijk voordat de bestelling in behandeling gaat (verstuurd wordt).
• Verzending: Golden Tree d. o. o. bereidt en verzendt de goederen binnen de overeengekomen termijn volgens de overeengekomen verzendmethode. Door het plaatsen van de bestelling verbindt de klant zich ertoe, het pakket in ontvangst te nemen. In het geval dat u (de klant) het pakket niet in ontvangst neemt, draagt u (de klant/koper) de kosten die de onderneming hieromtrent maakt.
De door u bestelde producten worden uiterlijk drie werkdagen na de datum van bestelling verzonden vanuit ons
magazijn. De leveringsdatum/bezorgdatum (nadat het bedrijf het pakket bij de postdienstverlener heeft ingediend) is afhankelijk van de postdienstverlener/koerier; nadat het pakket ons magazijn verlaat, hebben we geen invloed op de levering zelf want die wordt gedaan door een extern bedrijf.
Vóór de voltooiing (d.w.z. betaling van de bestelling) kan de klant de specificatie
van de bestelling nogmaals controleren (producten, hoeveelheid, prijs …).
4. Prijzen en speciale aanbiedingen
Alle op de website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, maar exclusief verzendingskosten. Naast de prijs van het product bevat de uitgaande factuur ook de verzendkosten in het bedrag, vermeld op het bestelformulier. Speciale aanbiedingen (kortingen, promoties enz.) kunnen
wekelijks of dagelijks zijn, en ze worden gevormd afhankelijk van de vraag en de beschikbare voorraad.
Bedrijven en/of btw-plichtigen moeten bij de bestelling een identificatienummer of fiscaal nummer opgeven. De prijzen zijn geldig vanaf 26 januari 2023 tot herroeping of wijziging.
Promotiecoupons:
Bij het bestellen kan de klant een promotiecoupon invoeren, waarmee de prijs van het artikel of diensten verlaagd wordt, waardoor ook de totale kosten van de bestelling.
De promotiecoupons (met uitzondering van de gratis verzendingsbon) zijn niet van toepassing op (een van) de volgende diensten: het bedrag van de frankering, het bedrag van de “pakketverzekering” en het bedrag van de dienst “expressbezorging”.
De coupons en kortingen tellen niet op, dus u kunt slechts één geldige coupon/korting per een individuele bestelling gebruiken.
5. Betaalwijzen:
De door u bestelde goederen en diensten kunnen op de volgende manieren betaald woorden:
• betaling met een Creditcard,
• PayPal-betaling met een creditcard of bankpas
• iDeal (voor Nederland) en BanContact (voor België – zodra het opgezet wordt).
In geval nr. 1 betaalt u de goederen met een kredietkaart via een van de volgende diensten: Paymill, Xxxxxxxx.xxx, Stripe.
In geval nr. 2 betaalt u de goederen via PayPal, de commissie wordt gedekt door Golden Tree Voor het bestellen en betalen van producten gelden voor rechtspersonen dezelfde voorwaarden.
In geval nr. 3 betaalt u de goederen met iDeal (voor Nederland) of met BanContact (voor België – zodra het opgezet wordt).
Voor rechtspersonen gelden dezelfde voorwaarden voor het bestellen en betalen van producten.
Verzendkosten zijn EUR 4,90 EUR.
6. Premium verzekering van zendingen
Voordat u een bestelling plaatst, kunt u de optie “Pakketverzekering” aanvinken, wat betekent dat uw verzending extra verzekerd is in geval van verlies of beschadiging bij ontvangst. De dienst wordt extra in rekening gebracht voor een bedrag van EUR 1,90 EUR.
In het geval dat uw pakket zoekraakt of al beschadigd aankomt, verbinden wij ons ertoe u onmiddellijk een nieuw pakket te verzenden of (indien het product/de producten niet meer op voorraad is/zijn) bij reeds betaalde bestellingen het geld terug te storten.
Deze dienst stelt de klant dus in staat om een langdurige klachtenprocedure bij de koerier te VERMIJDEN en het product niet op eigen kosten terug te moeten sturen. Langdurige klachtenprocedures met koeriers zijn in dit geval niet nodig en u heeft direct recht op vervanging op basis van een foto van de staat van het pakket zonder fysieke inspectie van het beschadigde artikel. De dienst staat de klant NIET in staat om een beschadigd artikel te behouden. De noodzaak om het oude product te retourneren wordt door de verkoper bepaald op basis van de waarde en mate van schade.
7. Prioriteitsverzending (Express-verzending):
Voordat u een bestelling plaatst, kunt u de mogelijkheid van voorrangsverwerking kiezen (aanvinken). Dit betekent dat de bestelling dezelfde of uiterlijk de volgende werkdag (ma t/m vr) wordt verwerkt. Deze dienst wordt extra in rekening gebracht voor een bedrag van EUR 1,90 EUR.
Prioritaire bestellingen worden sneller voorbereid en verzonden dan normale maar omdat de levering via koeriersdiensten verloopt, kunnen we u helaas nog steeds niet garanderen dat dergelijke bestellingen sneller worden afgeleverd of dat er geen leveringsvertraging zal zijn vanwege mogelijke onvoorziene situaties bij de koeriersdienst (extreme weersomstandigheden, technische problemen …). Deze optie betekent alleen dat dit type bestelling zo snel mogelijk bij/door ons zal worden voorbereid en verstuurd.
8. Voorbehoud van eigendomsrechten
We behouden ons het recht van eigendom van de bestelde goederen en diensten, die eigendom blijven van Golden Tree, zelfs nadat ze aan u zijn geleverd/overhandigd, totdat u de aankoopprijs ervoor volledig hebt betaald.
9. Terugtrekking uit het contract en het retourneren van goederen
U kunt een bestelling van goederen en diensten op elk moment annuleren voordat u de bestelling bevestigt.
De consument heeft het recht om binnen veertien (14) dagen van inontvangstname het bedrijf op het e-mailadres xxxx@xxxxxxxxxx.xx schriftelijk op de hoogte te stellen dat hij zich terugtrekt uit het contract, zonder een reden voor zijn beslissing te moeten geven. De opzegtermijn begint geteld te worden één dag na de datum van ontvangst van de goederen. De enige kosten die de consument draagt in verband met de terugtrekking uit het contract zijn de kosten voor het terugzenden van de goederen (die naar Slovenië moeten worden gestuurd, naar het adres Golden Tree d. o. o., Xxxxxx xxxxx 00, XX-0000 Xxxxx). Het bedrag wordt berekend volgens de prijslijst van de bezorgdienst en is ervan afhankelijk of het een zending of een pakket betreft). De goederen moeten uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving van terugtrekking uit het koopcontract (aankoop) aan de verkoper worden geretourneerd.
De consument moet het artikel aan de verkoper onbeschadigd en in onveranderde hoeveelheid retourneren, tenzij het artikel is vernietigd, beschadigd, verloren is gegaan of indien de hoeveelheid ervan is afgenomen zonder schuld van de consument (bijv. wanneer de consument de artikelen inspecteren en testen mag voor zover dat strikt nodig is om de feitelijke toestand vast te stellen). De consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van gedragingen die niet strikt noodzakelijk zijn om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De consument mag de goederen niet ongehinderd gebruiken tot hij de overeenkomst herroept.
Bij terugtrekking uit een koopcontract waarbij een bonus, kortingscode of promotiecode is gebruikt, worden deze fondsen beschouwd als een korting en worden ze niet aan de gebruiker teruggegeven. Alleen het betaalde bedrag wordt teruggestort op de bankrekening van de gebruiker. Een cadeaubon wordt
bij terugtrekking uit een koopcontract beschouwd als betaalmiddel en wordt het bedrag ook teruggegeven aan de gebruiker.
De terugbetaling van de gedane betalingen inclusief bezorgkosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van de keuze van het bezorgtype, wat niet de meest goedkope standaard leveringsvorm is die door het bedrijf wordt aangeboden) zal zo snel mogelijk worden gedaan, maar uiterlijk 14 werkdagen na ontvangst van de goederen. Het bedrijf retourneert de ontvangen betalingen aan de consument met hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt (wat de meest gebruikelijk betaling op een transactierekening is), tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met het gebruik van een ander betaalmiddel en de consument hierdoor geen kosten draagt. De terugzending van de ontvangen goederen aan het bedrijf binnen de termijn voor terugtrekking uit het contract wordt beschouwd als een kennisgeving van terugtrekking uit het contract.
Het recht tot terugtrekking uit het contract wordt nader geregeld door de bepalingen van de Sloveense Wet consumentenbescherming Zakona o varstvu potrošnikov (Publicatieblad van de Republiek Xxxxxxxx, xx. 000/00, hierna: ZVPot- 1) (Artikel 134 t/m 145).
De geretourneerde goederen moeten vergezeld zijn van een kopie van de factuur en uw persoonlijke gegevens samen met het nummer van de persoonlijke bankrekening (IBAN) waarop we uw geld zullen terugstorten.
Indien de goederen/diensten niet naar behoren werken of niet werken volgens xx verwachtingen, schrijft u ons dan eerst via het contactformulier of stuurt u een bericht naar xxxx@xxxxxxxxxx.xx Zo voorkomen we potentieel onjuist gebruik van de goederen/diensten, schade aan de goederen zelf en mogelijke schade aan andere zaken.
De mogelijkheid van terugtrekking uit het koopcontract is bedoeld om u het product te laten openen en inspecteren op die manier als absoluut noodzakelijk is om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen vast te stellen, en als het product u niet bevalt, of als uw verwachtingen anders waren, heeft u dat de kans, zich van de aankoop te kunnen terugtrekken. De consument
kan alleen bij de eerste aankoop van een product gebruik maken van het instituut van terugtrekking uit het verkoopcontract. Voor alle volgende bestellingen en aankopen van hetzelfde product kan het instituut van terugtrekking uit het verkoopcontract niet worden gebruikt, omdat de consument al de aard, eigenschappen en werking van de goederen bij de eerste bestelling vastgesteld.
Tenzij de contractpartijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, heeft de consument geen recht om de overeenkomst te herroepen op basis van het eerste lid van artikel 134 van de Wet op de consumentenbescherming voor deze overeenkomsten (meer bepaald in artikel 135 van de Wet op de consumentenbescherming):
1. voor goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan marktschommelingen waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. voor goederen die zijn vervaardigd volgens de exacte instructies van de consument en aangepast aan hun persoonlijke behoeften;
3. op goederen die snel bederfelijk zijn of snel verouderen;
4. voor de levering van een dienst die de consument verplicht tot betaling als het bedrijf de overeenkomst volledig vervult en de levering van de dienst is begonnen op basis van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en met de toestemming om het recht tot terugtrekking uit overeenkomst te herroepen te verliezen wanneer het bedrijf het volledig vervult;
5. bij levering van verzegelde audio- of videofragmenten en computerprogramma’s, als de consument na levering (inontvangstneming) het veiligheidszegel ervan heeft geopend;
6. bij levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, indien de consument de verzegeling na levering (inontvangstneming) heeft geopend;
7. voor levering van goederen die door hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd of verbonden;
8. voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële gegevensdrager is geleverd, als de uitvoering is begonnen en als de consument op grond van de overeenkomst tot betaling verplicht is, indien:
– de consument vooraf uitdrukkelijk ingestemd heeft met het starten van de uitvoering tijdens de herroepingstermijn
– de consument ermee ingestemd heeft dat hij daarmee het recht verliest om de overeenkomst te herroepen, en
– het bedrijf een attest heeft ingediend overeenkomstig artikel 132, zesde lid, of artikel 133, tweede lid, van de Wet op de consumentenbescherming.
10. Algemeen
10.1. BACKEND PRODUCTEN
Als de bestelling een groot aantal van dezelfde producten bevat en deze volgens de gebruiksaanwijzing niet binnen de eerste 14 dagen kunnen worden gebruikt, heeft de klant alleen recht op volledige terugbetaling als hij of zij de verkoper hiervan op de hoogte stelt vóór het einde van de periode van 14 dagen en de rest van de bestelling naar het adres van het bedrijf retourneert binnen 30 dagen. In het geval dat de klant het product retourneert met zichtbare gebruikssporen, heeft hij geen recht op terugbetaling. Het bedrijf vernietigt dan de rest van het product en geeft het niet terug aan de klant.
Bijvoorbeeld: Als de bestelling 3 Golden Tree Omega 3-producten bevat en de klant de gewenste resultaten niet heeft gezien of gekregen, wordt de volledige aankoopprijs alleen terugbetaald indien de klant twee volle dozen Golden Tree Omega 3 terugstuurt naar het hoofdkantoor van het bedrijf (die zich in Slovenië bevindt) binnen de voorgeschreven termijn van 14 dagen van de bestelling en de rest, die de klant in heeft het 14 dagen niet gebruikt, omdat het in de eerste maand volgens de voorgeschreven gebruiksaanwijzing slechts 30 van de 60 capsules (2 capsules per dag) in een pakket Golden Tree Omega 3.
Indien de klant na 14 dagen gebruik meer dan één halflege doos Golden Tree Omega 3 retourneert, heeft hij of zij geen recht op restitutie van het gehele aankoopbedrag. In het geval dat de klant het product retourneert met zichtbare gebruikssporen heeft hij of zij geen recht op terugbetaling. Het bedrijf vernietigt dan de rest van het product en geeft het niet terug aan de klant.
10.2. FRONTEND PRODUCTEN
Complete Biotics / Premium Collagen Complex / Alpha Man / Active Move / Active Burn / Liver Complex / Sleep Well / Ageless / Spotless / Bloom / My Cycle/ /Gut Restore / Be Brain
Bij aankoop van een “frontend” product (Complete Biotics / Premium Collagen Complex / Alpha Man / Active Move / Active Burn / Liver Complex / Sleep Well / Ageless / Spotless / Bloom / My Cycle/ Gut Restore / Be Brain) heeft de consument recht op een 60-dag termijn voor terugtrekking uit het verkoopcontract.
De opzegtermijn begint geteld te worden één dag na de datum van ontvangst. De enige kosten die de consument draagt in verband met de terugtrekking uit het contract zijn de kosten voor het terugzenden van de goederen (die naar Slovenië moeten worden gestuurd, naar het adres Golden Tree d. o. o., Xxxxxx xxxxx 00, XX-0000 Xxxxx). Het bedrag wordt berekend volgens de prijslijst van de bezorgdienst en is ervan afhankelijk of het een zending of een pakket betreft).
De goederen moeten uiterlijk 30 dagen na de kennisgeving van terugtrekking uit het contract (aankoop) aan de verkoper worden geretourneerd als u uw geld teruggestort wilt hebben.
Indien de bestelling een groot aantal van dezelfde producten bevat en deze volgens de gebruiksaanwijzing niet binnen de eerste 60 dagen kunnen worden gebruikt, heeft de klant alleen recht op volledige terugbetaling als hij de rest van de bestelling naar het bedrijfsadres retourneert vóór de retourtermijn van 90 dagen.
11. Feitelijk gebrek claimen
Als consument hebt u het recht om uw rechten uit te oefenen die voortvloeien uit een feitelijk gebrek, rekening houdend met de bepalingen van de Sloveense Consumentenbeschermingswet “Zakon o varstvu potrošnikov” (Staatsblad van de Republiek Slovenië, 98/04 – officiële geconsolideerde tekst, zoals gewijzigd, aangevuld en gecorrigeerd). Zakon o varstvu potrošnikov (Artikel 81 t/m 87)
De verkoper levert de consument goederen die voldoen aan de vereisten van de artikelen 72, 73 en 74 van de Sloveense Wet op de consumentenbescherming (“Zakon o varstvu potrošnikov”, hierna: Wet op de consumentenbescherming), indien van toepassing, en is verantwoordelijk voor non-conformiteiten die de goederen hadden op het moment van levering.
De verkoper is verantwoordelijk voor elke non-conformiteit van de goederen die bestaat op het moment van levering van de goederen en die binnen twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt.
De consument kan zijn rechten, die voortvloeien uit een feitelijk gebrek, uitoefenen als hij of zij de verkoper binnen twee maanden na de dag waarop het gebrek is ontdekt, op de hoogte stelt van het gebrek. In de melding omschrijft de klant de non-conformiteit geeft de klant een gedetailleerde beschrijving van de non-conformiteit. De koper/klant zal de melding van non-conformiteit of niet- naleving versturen via het e-mailadres xxxx@xxxxxxxxxx.xx. Het factuur- of ordernummer dient bij de melding te worden gevoegd. De koper/klant moet de verkoper toestaan de goederen, waarvan hij of zij non-conformiteit claimt, te inspecteren. Indien het bestaan van non-conformiteit van de goederen wordt betwist, moet het bedrijf de consument binnen de 8 dagen schriftelijk antwoorden.
De verkoper is niet verantwoordelijk voor een geval van niet-conformiteit van de goederen wanneer dit aan het licht komt nadat twee jaar of meer zijn verstreken sinds de levering van het goed.
De rechten uit het eerste lid van artikel 81 van de Wet op de consumentenbescherming vervallen binnen twee jaar vanaf de dag waarop de consument de verkoper in kennis heeft gesteld van de non-conformiteit van de goederen.
In geval van non-conformiteit van de goederen heeft de koper/klant, die de verkoper op de hoogte heeft gesteld van de non-conformiteit van de goederen, het recht om:
1. van de verkoper te eisen, dat hij kosteloos voor de conformiteit van de goederen zorgt;
2. een vermindering van de aankoopprijs in verhouding tot de niet-naleving te eisen of uit het verkoopcontract terug te trekken en de terugbetaling van het betaalde bedrag te aanvragen.
De voorwaarden en termijnen waarin voor de conformiteit moet worden gezorgd, zijn nader uitgewerkt in artikel 82 van de Wet op de consumentenbescherming, waarin onder meer wordt bepaald:
• de koper/klant kan de verkoper vragen om binnen een redelijke termijn, die niet langer is dan 30 dagen, kosteloos voor de conformiteit van de goederen te zorgen (de verkoper kan de termijn met maximaal 15 dagen verlengen, afhankelijk van de aard, complexiteit van de goederen, de ernst/graad van de non-conformiteit, enz., waarover de verkoper schriftelijk de koper/klant op de hoogte brengen moet voordat de termijn van 30 dagen verstrijkt);
• de koper kan kiezen tussen de reparatie van de goederen en de vervanging van de goederen door nieuwe goederen, tenzij een zulke nakoming onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met een andere claim, rekening houdend met alle omstandigheden.
Ongeacht alles wat hierboven is geschreven, kan de koper zich terugtrekken uit het contract en onmiddellijk een terugbetaling van het betaalde bedrag vragen als de non-conformiteit zich voordoet binnen minder dan 30 dagen na de levering van de goederen.
De handhaving van het recht op non-conformiteit van goederen wordt nauwkeuriger geregeld door de bepalingen van de Wet op de consumentenbescherming (in meer detail vanaf artikel 81).
12. Beoordelingen van producten en diensten
Alle websitebezoekers kunnen beoordelingen voor gepubliceerde producten indienen. De beoordeling is niet gekoppeld aan het gebruikersaccount.
Alle ontvangen beoordelingen worden vóór publicatie door onze medewerkers gelezen en geverifieerd. Daarbij controleren wij de inhoud van de beoordeling, om te zien of de inhoud van de beoordeling overeenkomt met het beoordelingsnummer. Gefilterde beoordelingen zijn niet opgenomen in de totale weergegeven beoordeling.
We behouden ons het recht voor om te weigeren alle opmerkingen/beoordelingen te publiceren die volgens ons:
• anderen zullen kunnen ergeren, provoceren, aanvallen of beledigen;
• racistisch, seksistisch, homofoob zijn, of zonder enig verband met de gepubliceerde inhoud;
• seksualiteit suggereren, misbruik vertegenwoordigen of anderszins ongepast zijn;
• grove godslastering, scheldwoorden of andere duidelijk aanstootgevende woorden bevatten;
• regels overtreden, onwettig gedrag propageren of aanmoedigen; dit betreft met name misdaden tegen de eer en goede naam, andere misdrijven of ongeoorloofde inmenging in persoonlijke rechten en inbreuk op het auteursrecht en naburige rechten;
• advertenties vertegenwoordigen voor producten of diensten van andere aanbieders;
• contactgegevens bevatten als bijvoorbeeld een telefoonnummer, postadres of e-mail, of persoonlijke informatie die niet openbaar beschikbaar is;
• links naar andere websites bevatten;
• activiteiten beschrijven of promoten die de veiligheid of het welzijn van andere mensen in gevaar kunnen brengen;
• worden beschouwd als ongewenste berichten, zogenaamde “spam”, d.w.z. berichten met dezelfde of vergelijkbare inhoud die herhaaldelijk worden gepubliceerd;
• niet het hoofdonderwerp op de website volgen.
Alle commentaren, waarbij de beoordeling (aantal sterren) en de inhoud van de mening overeenkomen en niet in strijd zijn met de voorwaarden die in de vorige paragraaf zijn geschreven, worden op de website gepubliceerd, ongeacht of het een positieve of negatieve beoordeling betreft.
13. Verantwoordelijkheid
Golden Tree is niet verantwoordelijk voor eventuele complicaties of problemen die kunnen ontstaan bij onjuist gebruik van goederen/diensten. Ook zijn de medewerkers van het helpcentrum van de Golden Tree online winkel niet verantwoordelijk voor het persoonlijk oplossen van problemen met betrekking tot het gebruik van goederen/ diensten.
Golden Tree d. o. o. is niet verantwoordelijk voor incidentele problemen met de werking van de website xxx.xxxxxxxxxx.xx eventuele onjuistheden van informatie en/ of voor enige schade veroorzaakt door het gebruik van onjuiste of onvolledige informatie.
Golden Tree behoudt zich het recht om zich terug te trekken uit het contract of uitvoering van de bestelling indien een wezenlijke fout in het aanbod voorkomt. Een wezenlijke fout heeft betrekking op de elementen op basis waarvan Golden Tree niet zou instemmen met het sluiten van het koopcontract. Deze fouten omvatten ook duidelijke prijsfouten, die het gevolg kunnen zijn van technische en/of andere problemen.
De communicatie vindt uitsluitend plaats via de website en e-mail.
14. Bezwaren en geschillen
Golden Tree d. o. o. voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Golden Tree d. o. o. streeft ernaar hun plicht na te komen om een effectief klachtenbehandelingssysteem op te zetten en een persoon aan te wijzen met wie de klant in geval van problemen telefonisch en/ of per e-mail contact kan opnemen. Klachten kunnen schriftelijk per e-mail worden ingediend bij: xxxx@xxxxxxxxxx.xx Het bedrijf bevestigt binnen drie werkdagen schriftelijk de ontvangst van de klacht, informeert de klant hoe lang het duurt om de klacht in behandeling te nemen en houdt de klant op de hoogte van het verloop van de procedure.
Golden Tree d. o. o. doet zijn best om eventuele geschillen in der minne op te lossen.
Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen
In overeenstemming met de wettelijke normen erkennen we van buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen als bevoegd voor het oplossen van een consumentengeschil dat door een consument zou kunnen worden gestart in overeenstemming met de Wet buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen. Golden Tree d. o. o., dat als leverancier van goederen en diensten online handel in Slovenië mogelijk maakt, publiceert op
zijn website een elektronische link naar het platform voor online beslechting van consumentengeschillen (SRPS). Het platform is beschikbaar voor consumenten via de link HIER.
De genoemde regeling vloeit voort uit de Wet buitengerechtelijke beslechting consumentengeschillen (PB RS, nr. 81/15), de Verordening (EG) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad betreffende de onlinebeslechting van consumentengeschillen, de wijziging van Verordening (EG) nr. 2016/2004 en de Richtlijn 2009/22/EG.
15. Cookies en advertenties
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt en die uw hardware of software niet beschadigen. Hun opslag staat onder volledige controle van de browser van de gebruiker – de gebruiker kan de opslag van cookies desgewenst beperken of uitschakelen.
Cookies zijn niet schadelijk en zijn altijd tijdelijk beperkt.
In de Sloveense wetgeving wordt het gebruik van cookies bepaald door de Sloveense Elektronische communicatiewet “Zakon o elektronskih komunikacijah” (Publicatieblad nr. 130/22, hierna: “ZEKom-2”) , het artikel 225 waarvan de wettelijke basis vormt voor de zorg voor de privacy van internetgebruikers
De website xxx.xxxxxxxxxx.xx gebruikt cookies voor de werking van de site, die geen persoonlijke gegevens opslaan, maar de activiteiten van bezoekers en interesses monitoren om een betere gebruikerservaring te bieden. Door gebruik te maken van de website gaan bezoekers akkoord met het gebruik van cookies.
Waarom zijn cookies nodig?
Ze zijn essentieel voor het aanbieden van gebruiksvriendelijke onlinediensten. De interactie tussen de internetgebruiker en de website verloopt met behulp van cookies sneller en gemakkelijker. Met hun hulp onthoudt de website de voorkeuren en ervaringen van elk individuele gebruiker, wat u tijd bespaart en het browsen op de websites efficiënter en gebruiksvriendelijker maakt.
Het bedrijf wijst aan het begin van elk gebruik van de online winkel een cookie toe aan elke gebruiker om het winkelwagen te identificeren, te controleren en te zorgen voor traceerbaarheid, die alleen voor de duur van het bezoek aan de online winkel in het geheugen van de server wordt opgeslagen en wordt verwijderd na een uur inactiviteit. Het bedrijf kan ook enkele permanente
cookies op de persoonlijke computer van de gebruiker opslaan, zoals b.v. het identificatienummer van de gebruiker in gecodeerde vorm voor identificatie bij het volgende bezoek aan de online winkel of evaluatie van artikelen, met behulp waarvan de gebruiker weet welke artikelen al zijn geëvalueerd, en indirect ook externe Google Analytics-cookies die worden gebruikt om websitebezoeken te analyseren. Het bedrijf kan deze gegevens in geanonimiseerde samenvattende vorm gebruiken voor statistische analyse doeleinden. Om de online veiligheid te garanderen, verzamelt het bedrijf ook IP-adressen van waaruit gebruikers toegang krijgen tot de online winkel.
Cookies uitschakelen
U beslist of u cookies op uw apparaat wilt laten opslaan. U kunt de cookie- instellingen in uw webbrowser beheren en wijzigen.
Voor informatie over cookie-instellingen selecteert u de webbrowser die u gebruikt:
Cookies die worden gebruikt op deze website | ||
Cookie | Duur | Bedrijf |
U | 2 maanden | Adsymptotic |
wp_automatewoo_visitor_8959e840ebf05cfa4497ea44e25855b8 | 2 jaar | Automate Woo |
wp_automatewoo_session_started | Sessieduur | Automate Woo |
uid | 1 jaar | Outbrain |
criteo_write_test | 1 dag | Outbrain |
IDE | 1 jaar | DoubleClick |
test_cookie | 1 dag | DoubleClick |
fr | 2 maanden | |
_ga | 2 jaar | Google Inc. |
Als u het cookiebestand van uw browser wijzigt of verwijdert, uw browser of apparaat wijzigt of upgradet, moet u cookies mogelijk opnieuw uitschakelen. Het proces voor het beheren en verwijderen van cookies verschilt van browser tot browser. Als u hierbij hulp nodig hebt, kunt u kijken in de help voor gebruikers van uw browser. U kunt Google Analytics-tracking ook uitschakelen via de volgende link.
_gat 1 dag Google Inc.
_gid 1 dag Google Inc.
cfduid 1 jaar Metrilo
cfduid 1 jaar One Signal
criteo 1 maand Outbrain
cfduid 1 jaar Paymill
Pookie 1 jaar Plista
um 1 maand Plista
_hjIncludedInSample Sessieduur Hot Jar
PHPSESSID Sessieduur Popolna Postav
woocommerce_cart_hash Sessieduur Popolna Postav
woocommerce_items_in_cart Sessieduur Popolna Postav wp_woocommerce_session_8959e840ebf05cfa4497ea44e25855b8 2 dagen Popolna Postav popolnapostava_first_visit 1 jaar Popolna Postav
JSESSIONID Sessieduur New Relic
m 10 jaar Stripe
stripe_mid 1 jaar Stripe
stripe_sid 1 dag Stripe
nsr Sessieduur Stripe
t_gid 1 jaar Taboola
taboola_usg 1 jaar Taboola
taboola_vmp 1 jaar Taboola
B 1 jaar Yahoo
VISITOR_INFO1_LIVE 6 maanden Youtube
PREF 1 jaar Youtube
YSC Sessieduur Youtube
uuid 1 maand Falk Technolog
dspuuid-D66 1 maand Falk Technolog
_kuid_ 6 maanden Krux Digital
lidid 2 jaar Krux Digital
cblon 4 dagen Active Campai
cbuid 60 jaar Active Campai
cbuid_meta 1 week Active Campai
cto_tld_test 1 dag Active Campai
ck1 6 maanden Live Ramp Inc
drtn1450830285 6 maanden Live Ramp Inc
rlas3 6 maanden Live Ramp Inc
rtn1-z 6 maanden Live Ramp Inc
AWSELB Sessieduur Checkout ltd
tuuid 2 jaar Revcontent
tuuid_last_update 2 jaar Revcontent
um2 | 2 maanden | Revcontent |
cmp999980028 | 1 maand | Revcontent |
16. Bescherming van persoonsgegevens Algemeen
Alle in dit hoofdstuk gebruikte begrippen hebben de betekenis die van tijd tot tijd wordt bepaald door de Wet bescherming persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Engels: General Data Protection Regulation – GDPR).
Golden Tree d. o. o. (hierna: “het bedrijf”) verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend in het kader van het verlenen van de door hun aangeboden diensten. Het bedrijf verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens en de privacy van gebruikers van de online winkel/diensten te beschermen met passende organisatorische en logisch-technische maatregelen.
Het bedrijf overneemt geen verantwoordelijkheid voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door gebruikers ingevoerde gegevens. Het bedrijf stuurt de gegevens niet door aan derden, behalve aan contractanten met wie de aanbieder een overeenkomst voor de bescherming van persoonsgegevens heeft en die contractueel gebonden zijn aan dezelfde normen voor de bescherming van persoonlijke gegevens als het bedrijf.
Verzamelingen van persoonlijke gegevens worden door het bedrijf bewaard op het grondgebied van de Europese Unie en worden niet geëxporteerd naar andere landen.
Doel van gebruik
Persoonlijke gegevens, verkregen via de website xxx.xxxxxxxxxx.xx voor het doel van een online aankoop, worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering en levering van de bestelling.
In het geval van bepaalde diensten (zoals het regelmatig ontvangen van meldingen van het bedrijf of andere promotionele activiteiten), verzamelt het bedrijf persoonsgegevens met de uitdrukkelijke toestemming van elk individuele klant. De klant kan zijn of haar toestemming te allen tijde intrekken in overeenstemming met de bepalingen van deze voorwaarden.
Door in te stemmen met de opslag, verwerking en overdracht van persoonlijke gegevens wat u doet of door deel te nemen aan prijsspellen of door zich te abonneren op nieuwsbrieven via e-mail, staat de persoon het bedrijf toe, als verwerkingsverantwoordelijke voor de verzameling van persoonlijke gegevens, om de verzamelde persoonlijke gegevens te verwerken voor de doeleinden van steekproeven, enquêtes en statistische gegevensverwerking, om het gebruik van de diensten te bepalen, het aanbod en de segmentering aan te passen, voor marktonderzoek, informeren over het aanbod, nieuws en voordelen, voor het verzenden van nieuws via e-mail, telefoonnummer en/of andere reclame materiaal, gebruikers informeren over de diensten van het webcentrum, Golden Tree d. o. o. en gerelateerde personen.
Bewaartermijn
In het geval dat het bedrijf persoonsgegevens verwerkt op basis van toestemming, worden deze verwerkt totdat de toestemming wordt ingetrokken met een verzoek om persoonsgegevens uit de database te verwijderen.
Voor zover persoonsgegevens worden verwerkt op een andere rechtsgrond (bijvoorbeeld uitvoering van een verkoopovereenkomst, op basis van wettelijke bepalingen), bewaart het bedrijf persoonsgegevens zo lang als absoluut noodzakelijk is om het doel te bereiken waarvoor de gegevens zijn verzameld, of zolang dit wordt bepaald door de op enig moment geldende wetgeving.
De rechten van een individuele klant
Indien u vragen hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens of een van de hieronder vermelde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens wilt uitoefenen, neemt u dan contact op met: xxxx@xxxxxxxxxx.xx of stuurt u ons een verzoek per post (gelieve in Sloveens, Engels of Nederlands) op: Golden Tree d.
o. o., Xxxxxx xxxxx 00, 0000 Xxxxx, Xxxxxxxx/Xxxxxxxx.
Met het oog op betrouwbare identificatie zal het bedrijf aanvullende gegevens van het individu vragen in het geval van het uitoefenen van rechten met betrekking tot persoonlijke gegevens, en kan het alleen weigeren om actie te ondernemen als het bewijst dat het bedrijf het individu niet op betrouwbare wijze kan identificeren.
Het bedrijf verbindt zich ertoe om uiterlijk binnen 30 dagen te reageren op het verzoek van een persoon om een van de hieronder vermelde rechten uit te oefenen. Indien het verzoek niet volledig kan worden ingewilligd binnen de gestelde termijn, zal de onderneming de betrokkene hiervan op de hoogte stellen met de daarbij behorende toelichting.
Recht op informatie
U hebt recht op informatie over welke persoonsgegevens van u door de onderneming worden verwerkt, op welke basis, met welk doel en hoe lang ze worden bewaard.
Het recht op vergetelheid
Indien u niet langer wenst dat uw persoonsgegevens die door het bedrijf worden bewaard en verwerkt, worden verwerkt en mits er geen andere rechtsgronden zijn voor verdere opslag, kunt u het bedrijf te allen tijde verzoeken uw persoonsgegevens te wissen.
Het recht om correctie of verwijdering te vragen een klacht te indienen
Via de contactgegevens vermeld in dit deel van de Termen en Voorwaarden kunt u te allen tijde verzoeken om correctie of verwijdering van persoonsgegevens, evenals een klacht indienen over de verwerking van uw persoonsgegevens door het bedrijf.
U kunt zich op elk moment afmelden uit de database van ontvangers van meldingen of door een mail te sturen aan xxxx@xxxxxxxxxx.xx of door te klikken op de link “Hier afmelden” onderaan promotionele e-mails.
Om u af te melden voor incidentele promotionele sms-berichten, klikt u op de link onderaan het ontvangen sms-bericht. U wordt doorgestuurd naar een website waar u uw telefoonnummer kunt invoeren (d.w.z. het telefoonnummer waarop u geen promotionele sms-berichten meer wilt ontvangen). Klik na het invoeren van het telefoonnummer op de rode knop met de tekst “Afmelden” en uw telefoonnummer wordt verwijderd uit de database met ontvangers van berichten.
Geregistreerde gebruikers kunnen op elk moment stoppen met het gebruik van de online winkel en hun registratie annuleren. Dit doen zij door de beëindiging van hun registratie schriftelijk aan te kondigen. Alvorens een verklaring van annulering van de registratie in te dienen, moet de gebruiker alle uitstaande verplichtingen jegens het bedrijf uit aankopen in de online winkel voldoen. Het
bedrijf zal de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens en de privacy van gebruikers van de online winkel beschermen in het kader van dit privacy beleid, zelfs in het geval van annulering van de registratie.
Het recht op overdraagbaarheid
De betrokkene (klant) kan de verwerker verzoeken hem of haar de betreffende persoonsgegevens, die hij/haar aan de verwerkingsverantwoordelijke heeft verstrekt, in een gestructureerd, gangbaar en machine-leesbaar formaat te verstrekken.
Recht op rechtsmiddelen en sancties
De klant heeft het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit (informatiecommissaris van de Republiek Slovenië), evenals het recht op rechtsmiddelen tegen het besluit van de toezichthoudende autoriteit of in het geval van nalatigheid van de toezichthoudende autoriteit. In ieder geval wordt u gevraagd om gelieve in eerste instantie een klacht in te dienen rechtstreeks bij het bedrijf, via bovenstaande contactgegevens.
Rechten met betrekking tot geautomatiseerde verwerking
De klant heeft het recht om niet te worden onderworpen aan maatregelen die uitsluitend het gevolg zijn van profilering, analyse of voorspellingen met behulp van geautomatiseerde verwerkingsmiddelen. In dat geval kan de betrokkene klant een klacht indienen via bovenstaande contactgegevens.
Het recht om toestemming in te trekken
De klant/koper heeft het recht om toestemming voor verdere verwerking van persoonsgegevens in te trekken wanneer een dergelijke verwerking is gebaseerd op toestemming (bijvoorbeeld in het geval van het ontvangen van promotionele berichten).
Bedrijfsgegevens:
Golden Tree d. o. o.
Xxxxxx xxxxx 00
0000 Xxxxx, Xxxxxxxx
Registernummer: 6708501000
BTW nummer: SI28639103 (btw-belastingplichtige)
Het bedrijf is geregistreerd bij de arrondissementsrechtbank Kranj onder de nr. SRG 2014/46021 d.d. 17 10. 2014
Nominale kapitaal 7.500,00 EUR
Transactierekening bij de bank Lon d. d. Kranj, nr. XX00 0000 0000 0000 000 De algemene voorwaarden zijn bijgewerkt op 15. 2. 2023.