ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
VAN STRAALVERHAAL
Algemeen
Straalverhaal is opgericht door Xxxxxxx xx Xxxxx en zij is tevens degene die alle activiteiten verzorgd onder deze naam, tenzij anders vermeld.
Artikel fi | Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
● Opdrachtnemer: Straalverhaal (gevestigd te Xxxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxx), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85024155, gebruiker van deze Algemene Voorwaarden;
● Opdrachtgever: de wederpartij van opdrachtnemer bij de overeenkomst, veelal de wettelijk gezaghebbende ouder(s) of de wettelijke vertegenwoordiger van het kind;
● Partijen: opdrachtgever en opdrachtnemer;
● Overeenkomst: een mondelinge dan wel schriftelijke overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer betreffende het verlenen van diensten door Xxxxxxxxxxxxx;
● Diensten: alle door Straalverhaal geleverde diensten en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard.
● Kind: de minderjarige ten behoeve van wie opdrachtgever de overeenkomst tot het verlenen van diensten is aangegaan.
● Schriftelijk: schriftelijk dan wel langs elektronische weg.
Artikel 2 | Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding en offerte van Straalverhaal, op iedere overeenkomst tussen partijen en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard.
2. Indien deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn op een overeenkomst tussen partijen, dan zullen deze ook op toekomstige overeenkomsten tussen partijen van toepassing zijn.
3. Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 | Kennismaken / informatie-uitwisseling
1. Indien partijen niet eerder een overeenkomst hebben gesloten dan zal voorafgaand aan het sluiten hiervan een gesprek plaatsvinden.
2. Tijdens een eerste afspraak zal Straalverhaal de opdrachtgever wijzen op de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden en de gehanteerde tarieven. Deze zijn tevens in te zien op xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx en persoonlijk op te vragen via app- en/of mailcontact (06-83381033 | xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx).
3. Opdrachtgever zal Straalverhaal voorzien van de voor de dienstverlening relevante informatie. Indien de dienstverlening betrekking heeft op begeleiding van een kind jonger dan 16 jaar, dan zal opdrachtgever aan Xxxxxxxxxxxxx mededelen wie het ouderlijk gezag heeft over het kind, dan wel hoe de wettelijke vertegenwoordiging is geregeld.
Artikel 4 | Overeenkomst
1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de afspraken over de overeengekomen dienstverlening op schrift zijn gesteld en door opdrachtgever voor akkoord zijn ondertekend.
2. In afwijking van lid 1 kan een overeenkomst eveneens tot stand komen indien de mondeling gemaakte afspraken per email of anderszins langs elektronische weg aan opdrachtgever zijn bevestigd en door opdrachtgever akkoord verklaard.
3. Indien de dienstverlening betrekking heeft op begeleiding van een kind jonger dan 16 jaar, en de opdrachtgever is niet de enige wettelijk gezaghebbende ouder of de wettelijke vertegenwoordiger van het kind, dan geldt tevens het gestelde in lid 4, 5 en 6.
4. Alle wettelijk gezaghebbende ouders dienen schriftelijk in te stemmen met de begeleiding van het kind. De gezaghebbende ouder die opdrachtgever is, is verplicht om de andere gezaghebbende ouder deugdelijk te informeren over de begeleiding van het kind en is verplicht om er voor zorg te dragen dat ook deze ouder zijn of haar schriftelijke toestemming verleent. Dit geldt tevens in geval van wijzigingen in de begeleiding.
5. Indien de andere gezaghebbende ouder niet of niet langer instemt met begeleiding van het kind, dan is opdrachtgever verplicht om Straalverhaal hier terstond van op de hoogte te stellen. In dat geval is het Straalverhaal niet of niet langer toegestaan om het kind te begeleiden.
6. Indien opdrachtgever niet of niet volledig aan het gestelde in lid 4 en/of 5 heeft voldaan, dan zijn de gevolgen hiervan voor rekening van opdrachtgever. Opdrachtgever zal Xxxxxxxxxxxxx volledig vrijwaren indien opdrachtnemer ter zake door de andere ouder wordt aangesproken.
Artikel 5 | Regels rond afspraken
1. Straalverhaal werkt vanuit een keet/pipowagen die zich op een standplaats bevindt. De huidige standplaats is aan de Xxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxx.
2. Straalverhaal behoudt zich het recht voor om in gevallen van overmacht, zoals ziekte, overlijden, stakingen etc. de locatie, aanvangstijd of datum van de dienst te wijzigen en/of voor deskundige vervanging te zorgen.
3. Eventuele overige locaties van de verschillende diensten zijn terug te vinden op de website of worden verstrekt via een persoonlijke uitnodiging.
4. Afspraken voor een sessie en/of activiteit beginnen en eindigen op de afgesproken tijdstippen. Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat het kind tijdig op afgesproken tijdstip en plaats aanwezig is en na afloop op de afgesproken tijd wordt opgehaald, dan wel zelfstandig vertrekt indien afgesproken.
5. Indien een sessie en/of activiteit niet op tijd kan beginnen omdat het kind niet aanwezig is, dan betekent dit niet dat de sessie en/of activiteit voortduurt na het overeengekomen tijdstip. Opdrachtgever blijft alsdan het volledige tarief verschuldigd.
6. Opdrachtgever dient tijdens een sessie en/of activiteit telefonisch bereikbaar te zijn voor Straalverhaal.
7. Indien opdrachtgever een afspraak wenst af te zeggen, bijvoorbeeld omdat het kind door ziekte of anderszins verhinderd is, dan dient hij/zij hier Straalverhaal zo spoedig mogelijk van op de hoogte te stellen.
8. Indien een afspraak korter dan 24 uur voor aanvang door opdrachtgever wordt geannuleerd, en er is geen aanwijsbare reden van overmacht waardoor dit eerder gemeld kon worden, dan worden alsnog de kosten volledig door Xxxxxxxxxxxxx in rekening gebracht aan opdrachtgever.
9. Straalverhaal is te allen tijde gerechtigd om een afspraak af te zeggen of te verzetten indien de afspraak door overmacht geen doorgang kan vinden. Straalverhaal zal de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Onder overmacht in dit verband wordt onder meer verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of ernstige/noodzakelijke zorg aan een dierbare of familielid.
10. Het doorgang vinden van aangekondigde diensten in groepsverband is afhankelijk gesteld van het aantal aanmeldingen, welke per dienst altijd naar inzicht en beoordeling van Straalverhaal is. Wanneer de dienst niet geleverd wordt, ontvangt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch wel uiterlijk 3 dagen voor de geplande aanvangsdatum van de dienst bericht. Het reeds betaalde bedrag zal zo spoedig mogelijk worden teruggestort op de tegenrekening.
Artikel 6 | Tarieven
1. Aanbiedingen van Xxxxxxxxxxxxx zijn gebaseerd op de informatie die door opdrachtgever is verstrekt, alsmede de verwachte tijdsduur of de te besteden tijd en de geldende tarieven.
2. De geldende tarieven staan vermeld op xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx en worden voor start van de overeenkomst schriftelijk overhandigd aan opdrachtgever. Bedragen zijn altijd inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
3. Handelingen/dienstverlening waarvoor geen vast tarief geldt, zullen op basis van bestede tijd tegen het uurtarief aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.
4. Straalverhaal is gerechtigd om de tarieven aan te passen. Tariefswijzigingen dienen minimaal 1 maand voor inwerkingtreding te worden aangekondigd.
Artikel 7 | Factuur en betaling
1. Straalverhaal stuurt opdrachtgever periodiek een factuur voor de overeengekomen dienstverlening. Opdrachtgever dient facturen binnen 14 dagen na factuurdatum aan Straalverhaal te betalen op rekeningnummer XX00XXXX0000000000 onder vermelding van het factuurnummer.
2. Bij gebreke van tijdige betaling is Straalverhaal gerechtigd de dienstverlening direct op te schorten.
3. Bij gebreke van tijdige betaling ontvangt opdrachtgever een herinnering met het verzoek om binnen 14 dagen te betalen. Indien dan nog niet is betaald is Straalverhaal gerechtigd (tevens genoodzaakt) om wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten conform de wet aan opdrachtgever in rekening te brengen.
4. Indien Straalverhaal door de wanbetaling van opdrachtgever is genoodzaakt de vordering ter incasso uit handen te geven, dan zullen alle daaruit voortvloeiende kosten tevens voor rekening komen van de opdrachtgever.
Artikel 8 | Vertrouwelijkheid en privacy
1. Straalverhaal is verplicht tot geheimhouding van alles wat besproken is tijdens of in het kader van de dienstverlening. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de opdrachtgever is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Voor overleg met derden in het belang van het kind jonger dan 16 jaar, is toestemming vereist van de wettelijk gezaghebbende ouders en indien relevant van het kind. Artikel 4 lid 3 is hierop van overeenkomstige toepassing.
3. Straalverhaal zal vertrouwelijk omgaan met persoonsgegevens van opdrachtgever en het kind, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van Persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
4. Straalverhaal is niet wettelijk verplicht om coaching sessies in zijn geheel vast te leggen. Straalverhaal zal daarentegen wel voor, tijdens en na de sessie enkele dingen noteren om de begeleiding goed te kunnen uitoefenen. Het dossier met aantekeningen wordt in eigen administratie gearchiveerd met inachtneming van de privacyregels.
5. In het geval van dreigend gevaar voor het kind, voor anderen in relatie tot het kind of voor de samenleving behoudt Straalverhaal zich het recht toe relevante informatie te verstrekken aan bevoegde personen of instanties als hiermee het gevaar kan worden voorkomen. Straalverhaal is verplicht zich te houden aan de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Straalverhaal zal opdrachtgever te alle tijden voorafgaand informeren alvorens contact op te nemen met derden.
6. Meer informatie en geldende voorwaarden m.b.t. vertrouwelijkheid & privacy zijn te vinden in het privacybeleid (gehandhaafd door Straalverhaal) wat te lezen is op xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 9 | Aansprakelijkheid
1. Straalverhaal zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Straalverhaal heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een duidelijk omschreven resultaat is overeengekomen.
2. Voor aansprakelijkheid In het geval van lichamelijke en/of psychische klachten, dient u eerst contact op te nemen met uw huisarts. Straalverhaal kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van het toepassen van de aangeboden dienst door het kind en/of de opdrachtgever. Deelname aan de dienst vereist instemming van zowel de opdrachtgevers als het kind en is daarmee vrijwillig. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor zichzelf en voor het welbevinden en de daden en handelingen van zijn/haar kind.
3. Straalverhaal heeft een verzekering afgesloten voor bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheid.
4. Geleverde diensten door Straalverhaal kunnen niet beschouwd worden als, of ter vervanging van, medische en/of psychiatrische consulten en/of behandelingen. Straalverhaal is nimmer aansprakelijk voor directe of indirecte schade, emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen die de opdrachtgever heeft genomen, al dan niet in overleg. Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes en de gevolgen daarvan.
5. Straalverhaal is enkel aansprakelijk voor schade die het gevolg is van aan Straalverhaal toe te rekenen tekortkomingen in de nakoming van verplichtingen uit overeenkomst indien Straalverhaal ter zake in verzuim is.
6. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd vermeerderd met een eventueel eigen risico.
7. Indien de verzekeraar niet uitkeert, dan is aansprakelijkheid gemaximeerd tot het bedrag dat met de overeenkomst is gemoeid, doch maximaal berekend over de duur van een periode van 6 maanden.
8. Straalverhaal kan geen beroep doen op enige aansprakelijkheid beperkende bepaling, indien de schade het gevolg is van diens opzet of grove schuld.
Artikel fi0 | Klachten en geschillen
1. Straalverhaal heeft een klachtenregeling vastgesteld bij het klachtenloket van Adiona aangezien Straalverhaal niet werkzaam is overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en/of de Jeugdwet.
2. Een klacht moet schriftelijk (daaronder mede verstaan: per e-mail) worden ingediend bij Straalverhaal. Straalverhaal zal allereerst samen met opdrachtgever proberen tot een oplossing te komen.
4. Indien de interne klachtenregeling is doorlopen en klager niet tevreden is met de aangeboden oplossingen die eerder zijn geboden, ondanks advies en bemiddeling van Straalverhaal, klachtenloket en klachtencommissie is klager vrij om desgewenst de stap naar de rechter te maken.
5. Een infographic over de klachtenregeling is te vinden op: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxx-xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/.
Artikel fifi | Slotbepalingen
1. Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen partijen is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze Algemene Voorwaarden zijn in te zien en te downloaden op de website van Straalverhaal; xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
3. Door ondertekening van het format ‘Overeenkomst Straalverhaal’ die opdrachtgever in papieren versie ontvangt voordat de overeenkomst van start gaat, wordt de opdrachtgever verondersteld volledig kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid en hiermee akkoord te gaan.