Algemene voorwaarden van de dienst ‘VASTE TELEFONIE’

Algemene voorwaarden van de dienst ‘VASTE TELEFONIE’

De Klant behoudt zich het recht voor om af te zien van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 7 werkdagen te rekenen van de dag die volgt op die van de ondertekening van dit contract, op de voorwaarde dat hij de verkoper hiervan bij een ter post aangetekende brief op de hoogte brengt. Elk beding waarbij de consument aan dit recht zou verzaken is nietig. Wat betreft het in acht nemen van de termijn, is het voldoende dat de kennisgeving verstuurd wordt voor het verstrijken van deze termijn.

Artikel 1: Voorwaarden en toegangsmodaliteiten van de Dienst

1.1. De onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke persoon (de «Klant») die zich heeft ingeschreven voor de dienst Vaste Telefonie (de «Dienst»).

1.2. De Klant verbindt zich ertoe juiste en volledige informatie te verschaffen tijdens de inschrijvingsprocedure voor de Diensten deze up-to-date te houden. De Klant is als enige aansprakelijk voor de gevolgen van het verschaffen van onjuiste of onvolledige informatie, met uitsluiting van enige aansprakelijkheid in hoofde van HEXACOM MS.

1.3. HEXACOM MS xxx een verzoek tot activering weigeren (i) indien de Klant de verplichtingen die hij heeft in het kader van het verstrekken van een andere dienst niet nakomt of (ii) indien de Dienst om technische redenen niet voldoende kan worden gerealiseerd.

1.4. HEXACOM MS kan voor dit contract een kredietverzekering aanvragen bij zijn verzekeringsmaatschappij. Indien deze wordt geweigerd bij het begin of tijdens het contract heeft HEXACOM MS BVBA het recht deze overeenkomst zonder opzegtermijn te verbreken, zonder dat dit recht geeft op enige schadevergoeding.

1.5. Indien deze overeenkomst vergezeld gaat van een activatieformulier voor CPS of een porteringsdocument voor VoB is HEXACOM MS gemachtigd om ontbrekende info op deze documenten waar nodig aan te vullen.

1.6. Gezien dat bijkomende diensten verbonden aan de telefoonlijnen mogelijk komen te vervallen na portatie van de nummers dient de Klant, indien van toepassing, deze bijkomende diensten voor de indienststelling van de diensten verbonden aan deze overeenkomst in een duidelijk overzicht aan de verkoper te bezorgen.

Artikel 2: Duur en beëindiging

2.1. Het contract bestaat uit het verzoek tot activering, de huidige algemene voorwaarden, de technische specificaties en de tarieflijst (“het Contract”). Het Contract treedt in werking vanaf de datum van activering van de Klant door HEXACOM MS.

2.2. Het Contract wordt afgesloten voor de duur vermeld op het contract of zijn bijlagen, te rekenen vanaf de levering van de Dienst (de “Initiële periode”) en vervangt alle voorgaande. Een contract afgesloten voor een bepaalde duur zal door stilzwijgende verlenging vernieuwd worden voor onbepaalde duur, indien de klant het contract drie maand voor de vervaldatum niet heeft beëindigd via een aangetekende brief gericht aan HEXACOM MS, Xxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx. Voor de professionele klanten (rechtspersoon die btw- plichtig is, handelaars, ambachtslui, vrije beroepen, administratie en gelijkgestelde entiteiten) zal het contract stilzwijgend verlengd worden voor dezelfde welbepaalde duur als die van de Initiële periode.

2.3. De Klant kan zijn Contract van onbepaalde duur op elk moment opzeggen via een aangetekende brief. Het Contract wordt beëindigd binnen 30 kalenderdagen volgend op de ontvangst van de aanvraag van de Klant. Indien de klant een Contract van bepaalde duur opzegt vóór de vervaldatum, moet hij HEXACOM MS een forfaitaire en onverminderbare schadevergoeding betalen, gelijk aan het totaal van de nog te vervallen abonnementsgelden en/of de nog te vervallen maandelijkse forfaitaire bedragen tot het einde van de aanvankelijke duur van de overeenkomst, als de uitvoering ervan normaal zou worden voortgezet tot het einde. Voor niet-professionele klanten bedraagt het maximumbedrag van de schadevergoeding, met inbegrip van de administratiekosten, € 150.

Voor de professionele klanten (rechtspersoon die btw-plichtig is, handelaars, ambachtslui, vrije beroepen, administratie en gelijkgestelde entiteiten), is de hierboven beschreven vergoeding niet geplafonneerd. Bovendien is de klant een vergoeding verschuldigd die overeenstemt met 50% van het gemiddelde bedrag van de gesprekken die de laatste 3 maanden werden gefactureerd (afgesloten facturen op het moment van de opzegging), vermenigvuldigd met het aantal resterende maanden, evenals een forfaitaire schadevergoeding van € 50 per MSN en/of nummerreeks voor de administratiekosten veroorzaakt door de voortijdige opzegging.

2.4 HEXACOM MS kan het Contract beëindigen mits een opzegtermijn van 1 maand.

2.5. Ongeacht het vermelde in artikel 6, kan HEXACOM MS het Contract onmiddellijk schriftelijk beëindigen en dit zonder ingebrekestelling in geval van gebruik van de Dienst voor ongeoorloofde doeleinden.

2.6. HEXACOM MS heeft het recht de onderhavige algemene voorwaarden of de andere contractsvoorwaarden te wijzigen onder voorbehoud dat ze de Klant ten minste 1 maand op voorhand hierover informeert, die, in geval hij hiermee niet akkoord gaat, dan de mogelijkheid heeft het Contract kosteloos op te zeggen, ten laatste op de laatste dag van de maand na de ontvangst van de eerste factuur na het inwerking treden van de wijzigingen.

Artikel 3: Inhoud van de Dienst

3.1. HEXACOM MS verschaft de Klant toegang tot de dienst Vaste Telefonie (“de Dienst”). Met de productkeuze VoB kiest de Klant voor bellen via internet en werkt via VoIP (Voice over IP). VoB is een ‘best- effort’ dienst. De kwaliteit en beschikbaarheid van de achterliggende VoIP-techniek is afhankelijk van meerdere factoren, waaronder in aanzienlijke mate de kwaliteit en beschikbaarheid van de internetverbinding van de Klant. Met de productkeuze DCR of CS kiest de klant ervoor om de communicaties te laten verlopen via HEXACOM MS maar dit specifiek mits gebruik van de bestaande PSTN of ISDN telefoonlijnen.

3.2. De toegang tot de Dienst is permanent beschikbaar zonder enige tijdslimiet, onder voorbehoud van onderbrekingen die voortkomen uit een oorzaak vreemd aan HEXACOM MS, ongeacht of ze inherent zijn aan de technische betrouwbaarheid van de gebruikte apparatuur of technologie, of te wijten aan eender welk voorval vreemd aan HEXACOM MS die haar in de onmogelijkheid stelt toegang tot de Dienst te verschaffen.

3.3. Behalve ingeval van een aan HEXACOM MS toerekenbare fout, kan HEXACOM MS geen enkele garantie bieden wat de kwaliteit ervan en eventuele toegangsbeperkingen tot netwerken en operatoren verbonden betreft. De Klant ziet ervan af om gelijk welke apparatuur aan te sluiten die de HEXACOM MS- of de netwerken van haar leveranciers negatief zouden kunnen beïnvloeden.

3.4. HEXACOM MS stelt een technische hulpdienst ter beschikking die toegankelijk is via het gratis nummer 0800-80.866.

3.5. Oproepen naar de nooddiensten (100, 112, ...) via De Dienst zijn in het geval van productkeuze VoB niet mogelijk.

3.6. In aanvulling op de huidige service-overeenkomst worden, indien van toepassing, de volgende beheer- werkzaamheden door HEXACOM MS en/of zijn partners uitgevoerd:

Het op afstand verzorgen van softwarematige aanpassingen in de telefooncentrale, waardoor de telefooncentrale gebruik maakt van meerdere operatoren zodat een optimale k ostroutering met meerdere fallback scenario’s aangeboden wordt. De telefooncentrale is hiertoe uitgerust met een modem. Het hieraan verbonden beheerspakket DCR wordt maandelijks verrekend. Het maandelijkse servicetarief hiervoor exclusief BTW. bedraagt: 9/7/5/3% volgens volgende schijven: 0 - 1.250 euro (9%), 1.251 - 4.000 euro (7%),

4.001 - 6.250 euro (5%), 6.251 - 12.500 euro (3%) en 12.501 euro en hoger (1%) van het nieuwe HEXACOM MS xxxxxxxxx per maand.

Artikel 4: Gebruik van de Dienst

4.1. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst als een goede huisvader conform de geldende wetten en reglementen. De Klant is verantwoordelijk voor het bewaren van zijn uitrusting en hij dient zich ervan te vergewissen dat geen enkel ander persoon zonder zijn toestemming toegang heeft tot de Dienst.

4.2. HEXACOM MS heeft de mogelijkheid de Dienst op te schorten om redenen van operationele aard, onderhoud of in geval van nood. De Klant geeft HEXACOM MS de toestemming om op ieder ogenblik op afstand de HEXACOM MS Gateway te monitoren en te controleren. De HEXACOM MS Gateway kan in geen enkel geval verplaatst of aangepast worden zonder de interventie van HEXACOM MS.

4.3 Het gebruik van de Dienst kan risico’s inhouden voor de bereikbaarheid van de Klant, die de nodige maatregelen dient te nemen om deze te beschermen. Als de Klant sterk afhankelijk is van een telefoonaansluiting, adviseren wij dat de Klant over een alternatieve telefoonverbinding beschikt, bijvoorbeeld een mobiele telefoon. HEXACOM MS is niet verantwoordelijk voor eventuele onderbrekingen in de bereikbaarheid van de Klant.

4.4 De Klant verbindt zich ertoe de Dienst niet te gebruiken voor ongeoorloofde doeleinden.

Artikel 5: Opschorting

5.1. In geval van abnormaal gebruik of insolvabiliteit van de Klant of om dringende reden is HEXACOM MS gerechtigd om de Dienst zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten.

5.2. Iedere niet op de vervaldatum voldane factuur voor één van de diensten van HEXACOM MS kan leiden tot opschorting van de Dienst na het versturen van een herinnering die de opschorting aankondigt.

5.3 Bij schorsing om voorgaande redenen heeft de klant geen recht op schadevergoeding. De klant blijft gehouden tot het naleven van zijn verplichting tot het betalen van het abonnementsgeld en de vervallen facturen.

5.4. Eventuele herinstallatie van de Dienst zal enkel plaatsvinden na volledige vereffening van alle openstaande bedragen en mits betaling van een vergoeding voor herinstallatie.

Artikel 6: Aansprakelijkheid

6.1. HEXACOM MS kan niet aansprakelijk worden gesteld in het geval van slecht gebruik van het netwerk en/of de Dienst of in geval van slecht functioneren van de HEXACOM MS Gateway of het netwerk.

6.2. HEXACOM MS is niet verantwoordelijk voor de schade die voortvloeit uit de inhoud van de communicatie. HEXACOM MS is niet verantwoordelijk voor de diensten toegankelijk via het HEXACOM MS netwerk, noch voor de facturatie ervan, wanneer die geleverd worden door derden.

6.3. HEXACOM MS kan enkel aansprakelijk worden gesteld voor de directe schade die de Klant ondergaat en waarvoor hij kan aantonen dat foutieve gedragingen van HEXACOM MS hem op een rechtstreekse wijze nadeel hebben berokkend. In het geval dat HEXACOM MS aansprakelijk gesteld wordt, blijft haar verantwoordelijkheid, ook bij meerdere gebeurtenissen beperkt tot de door HEXACOM MS aan de Klant gefactureerde abonnementen voor de Dienst over een periode van 12 maanden voorafgaand aan de schade. In geen geval is HEXACOM MS aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder (doch niet beperkt tot) verlies of beschadiging van gegevens, verlies van winsten, financiële verliezen, bijkomende uitgaven, verlies van klant/abonnee, verstoorde planning en vorderingen van derden.

6.4 De Klant verbindt zich ertoe HEXACOM MS te vergoeden voor elke schade of vraag van derden tengevolge het verzenden, verspreiden of overbrengen van eender welke inhoud door de klant via de Dienst, tengevolge van het gebruik van de Dienst door de klant en van elke schending van het Contract of van de rechten van anderen van welke aard ook.

6.5. In geval van overmacht worden de verplichtingen van de partij die zijn verplichtingen niet kan nakomen, opgeschort.

Artikel 7: Prijs en betalingsmodaliteiten

7.1. De Klant is debiteur van het maandelijks verschuldigde abonnementsgeld voor het gebruik van de Dienst, de gesprekskosten via de Dienst alsook, in voorkomend geval, van de prijs van de door HEXACOM MS geleverde apparatuur. De tarieven zijn herzienbaar en kunnen gedurende de looptijd van het contract door HEXACOM MS aangepast worden. Het maandelijkse abonnementsgeld wordt maximum voor twee maanden van tevoren gefactureerd. De facturen worden verstuurd via elektronische weg (e-mail). Optioneel kan de klant ervoor kiezen de facturen per Post te ontvangen. Hiervoor kan HEXACOM MS een vergoeding aanrekenen.

7.2. De facturen dienen betaald te worden binnen 20 dagen na de factuurdatum. De betaling kan enkel via domiciliëring gebeuren of via overschrijving op het door HEXACOM MS opgegeven rekeningnummer met vermelding van de exacte betalingsreferentie. Elke betaling bevestigt de voorafgaande kennisneming en aanvaarding door de Klant van de algemene voorwaarden. HEXACOM MS behoudt zich het recht om herinneringskosten te factureren tegen gebruikelijke tarieven. HEXACOM MS heeft het recht de invordering van de schulden aan een derde uit besteden. De partij die zijn verplichtingen niet nakomt, is verwijlinteresten verschuldigd ten belope van anderhalf keer de wettelijke interest, opeisbaar vanaf het moment van het in gebreke zijn. Bovendien zal een forfaitair bedrag dat overeenstemt met 15% van het onbetaalde bedrag met een minimum van 75 euro per openstaande factuur aangerekend worden aan de Klant uit hoofde van interne administratieve kosten. Alle externe invorderings-kosten door de advocaat en/of gerechtsdeurwaarder alsook de gerechtskosten zullen door de partij die zijn verplichtingen niet nakomt, worden gedragen. In het geval van de enkele betaling van het hoofdbedragen aldus bij gebreke aan een effectieve en volledige betaling, blijven de bijhorigheden van voornoemde schuldvordering opeisbaar. In geval van niet-uitvoering door HEXACOM MS geldt deze clausule wederkerig ten aanzien van HEXACOM MS.

7.3. Iedere betwisting aangaande een factuur dient per aangetekend schrijven gericht te worden aan HEXACOM MS en dit binnen de 15 dagen na ontvangst door de Klant, bij gebreke waaraan de factuur beschouwd wordt als zijnde aanvaard. In geval van betwisting is de Klant desalniettemin gehouden tot betaling van de bedragen die werden gefactureerd en niet betwist.

7.4. De niet-betaling van facturen wordt beschouwd, van rechtswege en zonder gerechtelijke tussenkomst, als een eenzijdige verbreking van het Contract door de Klant. In dat geval, behoudt HEXACOM MS zich het recht voor een verbrekingsvergoeding aan te rekenen zoals vermeld .

Artikel 8: Diversen

8.1. De Klant verbindt er zich toe HEXACOM MS in kennis te stellen van iedere adreswijziging vanaf het moment dat hij hiervan op de hoogte is.

8.2. Het Contract kan niet worden overgedragen door de Klant, geheel noch gedeeltelijk, zonder voorafgaandelijk en uitdrukkelijk akkoord van HEXACOM MS. HEXACOM MS xxx het gehele Contract of een deel ervan overdragen indien de Klant hiervan in kennis wordt gesteld en die het Contract kan opzeggen indien hij hiermee niet akkoord gaat. HEXACOM MS kan een beroep doen op een onderaannemer van zijn keuze voor de uitvoering van het hierbetreffende, op voorwaarde dat de onderaannemer onder dezelfde voorwaarden gebonden is ten overstaan van de Klant.

8.3. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer: HEXACOM MS verwerkt de persoonsgegevens van de Klant voor de volgende doeleinden: de levering van telecommunicatiediensten, het beheer van de relatie met de Klant, de verzending van commerciële informatie aan de klant over de producten en diensten van HEXACOM MS en van contractueel met haar verbonden ondernemingen. De persoonsgegevens worden niet aan derden meegedeeld tenzij voor de realisatie van deze doeleinden. De Klant kan zich verzetten tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden door contact op te nemen met de Klantendienst op volgend adres : HEXACOM MS, Xxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx. De Klant heeft een recht op toegang en verbetering van zijn persoonsgegevens.

8.4. De gesprekken tussen de Klant en de klantendienst van HEXACOM MS kunnen opgenomen of meebeluisterd worden door derden en dit voor doeleinden van training en supervisie van het personeel van de Dienst. De Klant heeft de mogelijkheid om dit gesprek per gesprek te weigeren.

8.5. Indien HEXACOM MS geen maatregelen neemt om een recht, een bevoegdheid, een voorrecht of enige andere bepaling van deze overeenkomst te doen naleven, of indien uitstel of een termijn wordt toegestaan, zal zulks niet gelijkstaan met de afstand van welk van haar rechten ook, voortvloeiend uit deze overeenkomst. Evenmin zal zulks later de rechten van HEXACOM MS kunnen benadelen.

8.6 De onwettigheid of niet afdwingbaarheid van een bepaling van de overeenkomst zal in geen enkel opzicht de geldigheid of afdwingbaarheid van andere bepalingen aantasten.

8.7 Bedraagt het maandelijkse factuurbedrag minder dan 10 € excl. BTW dan zal dit verhoogd worden met een administratieve kost tot het minimum factuurbedrag van 10 € excl. BTW bereikt wordt.

8.8 Alle geschillen die zouden voortvloeien uit dit contract zullen worden beslecht volgens het Belgische recht, waarbij enkel de Rechtbanken van Antwerpen bevoegd zijn, onverminderd de mogelijkheid voor HEXACOM MS om te dagvaarden voor de rechtbank van de woonplaats van de klant.

8.9. HEXACOM MS is de commerciële naam van Hexacom NV (“HEXACOM MS”). De maatschappelijke zetel van HEXACOM NV , is gevestigd te Xxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, n° KBO 0465.870.214. In het geval van een klacht moet de Klant zich richten tot de klantendienst van HEXACOM MS, Xxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx. Enkel indien de Klant niet tevreden is met de behandeling van zijn klacht, kan hij zich wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Een klacht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie is slechts ontvankelijk indien de Klant kan aantonen dat hij dienaangaande voorafgaand een verzoek heeft gericht aan HEXACOM MS.