Zakelijke schade- en inkomensverzekeringen
Dienstverlenings voorwaarden
Zakelijke schade- en inkomensverzekeringen
Rabobank Zakelijk Verzekeren
Inhoudsopgave
1. Inleiding 3
2. Advies 3
3. Bemiddelen 4
4. Nazorg 5
5. Schade 5
6. Samenwerking met beursmakelaars 5
7. Premie incasso 6
8. Vergoeding voor onze diensten 6
9. Beperkte volmacht tot oversluiten 6
10. Inschakeling van derden 7
11. Dienstverlening in Nederland 7
12. Aansprakelijkheden en bevoegdheden 7
13. Duur en beëindiging overeenkomst 8
14. Bevoegde rechter en toepasselijk recht 8
15. Contact 8
16. Belangrijke informatie 9
Dienstverleningsvoorwaarden
Zakelijke schade en inkomensverzekeringen
1. Inleiding
Deze dienstverleningsvoorwaarden zijn van toepassing op de dienstverleningsovereenkomst zakelijke schade en inkomensverzekeringen en op de op grond daarvan geleverde en te leveren diensten.
1.1 Definities
Wij/ons: Waar in deze voorwaarden gesproken wordt over ‘wij/ons’ bedoelen we Rabobank, handelsnaam van Coöperatieve Rabobank U.A., uw assurantiebemiddelaar.
U: Met ‘u’ bedoelen wij de klant waarmee wij de dienstverleningsovereenkomst zakelijke schade en inkomensverzekeringen zijn aangegaan.
Schadeverzekeringen: zakelijke Schadeverzekeringen en zakelijke inkomensverzekeringen Overeenkomst: de dienstverleningsovereenkomst zakelijke schade en inkomensverzekeringen Dienstverleningsvoorwaarden: deze voorwaarden die horen bij de Overeenkomst
Rabo Assurantie Makelaardij: een handelsnaam van Coöperatieve Rabobank U.A. die wordt gebruikt voor de assurantiebemiddeling op de assurantiebeurs (makelaardij).
2. Advies
2.1 Wat wij voor u doen als u kiest voor advies
2.1.1 Wij informeren u over de gangbare verzekerbare risico’s voor uw onderneming. En we geven u advies over hoe u deze verzekerbare risico’s kunt afdekken met Schadeverzekeringen. Voordat wij dit advies geven, hebben we informatie van u nodig. Zoals uw financiële positie, doelstelling, risicobereidheid, kennis en ervaring. Over welke risico’s en bedrijfsonderdelen wij u advies geven, leggen we schriftelijk vast. Dit kan per advies verschillen.
2.1.2 Wij geven u alleen advies als we dit vooraf met u hebben afgesproken. Xxx ontvangt u een adviesrapport. Wij adviseren u niet doorlopend. Dus niet bij ieder contact dat u met ons heeft.
2.1.3 Wij hebben geen afspraken met specifieke verzekeraars om uitsluitend hun producten te adviseren. Eens in de zoveel tijd maken we een selectie van het aanbod aan verzekeringen in de markt. We kiezen dan verzekeringen uit met een goede verhouding tussen prijs en kwaliteit. We adviseren u in beginsel op basis van deze selectie.
2.1.4 Wij adviseren alleen over risico’s die verzekerbaar zijn en over Schadeverzekeringen die deze risico’s kunnen afdekken. Wij geven bijvoorbeeld géén belastingadvies, geen advies over hoe u schade voorkomt en ook geen juridisch advies (bijvoorbeeld bij een geschil met
uw verzekeraar).
2.1.5 U kunt ook zonder ons advies iets veranderen in uw Schadeverzekeringen. Wij geven de aanpassing dan door aan uw verzekeraar.
2.1.6 Wij adviseren u niet over de Interpolis ZekerVanJeZaak® Schadeverzekeringen.
2.2 Wat wij van u vragen
2.2.1 U inventariseert uw specifieke bedrijfsrisico’s en deelt die met ons. Xxx informeren u vervolgens over de gangbare verzekerbare risico’s. U beslist zelf waarover u een advies wilt.
2.2.2 Om u een passend advies te kunnen geven, hebben we de juiste informatie van u nodig. Het is daarom belangrijk dat u onze vragen correct en volledig beantwoordt. We zetten de informatie die u ons geeft ter controle nog even voor u op een rij. Kijk goed of de gegevens in onze bevestiging juist en volledig zijn. Klopt er iets niet? Geef dat dan meteen door. Want als onze informatie over u onjuist of onvolledig is, dan past ons advies misschien niet bij uw situatie en bent u waarschijnlijk niet goed verzekerd.
2.2.3 Wij geven advies, maar u beslist zelf of u ons advies opvolgt.
2.2.4 Lees de polis met bijbehorende clausules en verzekeringsvoorwaarden goed door. Een verzekeraar kan namelijk zaken uitsluiten van dekking, of voorwaarden stellen waaraan u moet voldoen. In ons advies leest u de belangrijkste uitsluitingen en voorwaarden die uw dekking kunnen beperken. Xxx controleren zelf niet of u daaraan voldoet, dus die verantwoordelijkheid ligt bij uzelf. Als u niet aan bepaalde voorwaarden voldoet, dan krijgt u bij schade mogelijk geen of een lagere uitkering.
2.2.5 Verandert er tijdens de looptijd van de Overeenkomst iets in de informatie die u ons heeft gegeven? Geef die wijziging dan zo snel mogelijk door aan uw contactpersoon verzekeren. Xxx bespreken vervolgens met u of u van ons een nieuw advies wilt. U beslist zelf of u over de wijziging opnieuw een advies aanvraagt. Geeft u wijzigingen niet door of wilt u niet opnieuw advies? Dan is ons eerdere advies mogelijk niet langer passend en bent u waarschijnlijk niet meer goed verzekerd.
Over welke wijzigingen gaat het hier? Denk bijvoorbeeld aan:
een verandering in de rechtsvorm van uw bedrijf
aan en afmelden van nieuwe objecten
investeringen in roerende en onroerende goederen
uitbreiding van uw dienstverlening, bijvoorbeeld naar het buitenland
het aannemen van nieuw personeel
3. Bemiddelen
3.1 Wat wij voor u doen in het kader van bemiddelen
3.1.1 Onze dienstverlening aan u houdt in dat wij bemiddelen bij het sluiten en assisteren bij het beheer van Schadeverzekeringen. We verzorgen bijvoorbeeld de aanvraag of wijziging van een verzekering. Dat doen we op uw verzoek en volgens uw instructie.
3.1.2 Heeft u tijdens de looptijd vragen over uw Schadeverzekeringen, neem dan contact met ons op.
3.2 Wat wij van u vragen
3.2.1 U inventariseert de specifieke risico’s voor uw onderneming en deelt die met ons.
3.2.2 U geeft ons opdracht om Schadeverzekeringen af te sluiten of wijzigingen door te voeren. Controleer altijd of uw aanvraag of wijziging goed is verwerkt op uw polis. Klopt er iets niet? Geef dat dan meteen door aan uw contactpersoon verzekeren.
3.2.3 Lees de polis met bijbehorende clausules en verzekeringsvoorwaarden goed door. Een verzekeraar kan namelijk zaken uitsluiten van dekking, of voorwaarden stellen waaraan u moet voldoen. Zorg er ook voor dat u hieraan voldoet. Als u aan bepaalde voorwaarden niet voldoet, dan krijgt u bij schade mogelijk geen of een lagere uitkering. Xxx controleren zelf niet of u daaraan voldoet, dus die verantwoordelijkheid ligt bij uzelf.
3.2.4 Verandert er tijdens de looptijd van de Overeenkomst iets in de informatie die u ons heeft gestuurd? Geef die wijziging dan zo snel mogelijk door aan uw contactpersoon verzekeren. Als u die niet doorgeeft, bent u waarschijnlijk niet meer goed verzekerd.
Over welke wijzigingen gaat het hier? Denk bijvoorbeeld aan:
een verandering in de rechtsvorm van uw bedrijf
aan en afmelden van nieuwe objecten
investeringen in roerende en onroerende goederen
uitbreiding van uw dienstverlening, bijvoorbeeld naar het buitenland
het aannemen van nieuw personeel
4. Nazorg
4.1 Wettelijke nazorg
4.1.1 Wij informeren u als er wezenlijke wijzigingen zijn in de informatie over de zakelijke schade en inkomensverzekeringen die via onze bemiddeling lopen. Wij doen dit niet als de verzekeraar u hier zelf over informeert. We noemen dit ‘wettelijke nazorg’.
4.2 Nazorg na bemiddelen zonder advies
4.2.1 Als wij voor u bemiddelen zónder dat wij u ook hebben geadviseerd over een verzekeringsoplossing, dan ontvangt u geen andere nazorg dan deze wettelijke nazorg.
4.3 Nazorg na advies
4.3.1 Bemiddelen wij voor u in een verzekeringsoplossing die wij ook hebben geadviseerd? Dan benaderen we u periodiek om te vragen of uw omstandigheden zijn veranderd. Wij bespreken eventuele wijzigingen met u en geven aan of wij het nodig vinden dat u een nieuw advies aanvraagt.
5. Schade
5.1 Heeft u schade? Meld die dan zo snel mogelijk. Als u bij Interpolis verzekerd bent, meldt u de schade rechtstreeks bij Interpolis op 013 580 12 34. Bent u verzekerd bij een andere verzekeraar? Geef dan de schade via ons door op 088 722 67 28.
6. Samenwerking met beursmakelaars
6.1 In onze adviesdienstverlening aan u kunnen wij samenwerken met Rabo Assurantie Makelaardij of een externe beursmakelaar (placing broker). Als wij dat doen, geven we dit duidelijk aan u door. Wanneer we voor u samenwerken met een externe beursmakelaar (placing broker), dan blijft uw Rabobankadviseur uw contactpersoon voor de verzekeringen.
7. Premie incasso
7.1 Als u via Rabo Assurantie Makelaardij of bij BlauwOranje Assuradeuren B.V. een verzekering afsluit,
dan incasseren wij de premie. In alle andere gevallen incasseert de verzekeraar de premie rechtstreeks bij u.
7.2 U moet uw premie, inclusief eventuele opslagen en kosten, op tijd betalen. Wanneer de premie betaald moet zijn, staat op de nota.
7.3 Betaalt u de premie niet en incasseren wij de premie? Dan geven we u een tweede kans om het bedrag alsnog binnen 14 dagen te betalen, tenzij uit uw gedrag of uitspraken blijkt dat u de premie weigert te betalen. Betaalt u de premie niet binnen die 14 dagen? Dan kan de dekking stopgezet worden of de verzekering worden beëindigd. U wordt hiervoor vooraf gewaarschuwd.
7.4 Alle kosten die worden gemaakt om de premies alsnog te innen, inclusief kosten, opslagen, belastingen en wettelijke rente, komen voor uw rekening.
8. Vergoeding voor onze diensten
8.1 Voor onze diensten aan u ontvangen wij van betrokken verzekeraars een beloning. Deze bestaat uit een percentage van de premie die u per schadeverzekering betaalt. Dit noemen wij ‘provisie’.
8.2 Over deze provisie maken wij afspraken met de verzekeraar(s) waarbij u via onze tussenkomst een verzekering afsluit. Als wij de verzekeringspremie bij u incasseren, dan houden wij op deze premie onze provisie in en betalen we vervolgens het overgebleven bedrag aan de verzekeraar. Als de verzekeraar de premie rechtstreeks bij u incasseert, dan ontvangen wij de provisie van de verzekeraar.
8.3 Bij tussentijdse beëindiging van een schadeverzekering die via onze bemiddeling loopt, betalen wij de door ons ontvangen provisie terug aan de verzekeraar(s) over de nietverstreken verzekeringsperiode en/ of de periode waarover u premie terugkrijgt.
8.4 Als wij voor onze diensten een rechtstreekse beloning (‘fee’) van u ontvangen, dan spreken wij dat eerst met u af in een aparte feeovereenkomst.
8.5 Als wij voor onze diensten een combinatie van fee en provisie ontvangen, dan spreken wij dat ook apart met u af. Voor onze diensten rond Schadeverzekeringen waarvoor u ons geen fee betaalt, ontvangen wij een provisie van de betrokken verzekeraar(s).
8.6 Als u of wij de feeovereenkomst beëindigen, houden wij recht op de volledige fee. Wij zijn dus niet verplicht de overeengekomen fee (gedeeltelijk) terug te betalen.
9. Beperkte volmacht tot oversluiten
9.1 Beperkte volmacht
9.1.1 Een beperkte volmacht tot oversluiten betekent dat u ons toestemming geeft om uw verzekeringen namens u over te sluiten. Oversluiten houdt in dat u overstapt naar een andere verzekeraar. We kiezen hier alleen voor als het in uw belang is. Met de volmacht geeft u ons zowel toestemming om dit tussentijds te doen als aan het einde van de contractperiode van uw verzekering.
9.2 Gebruik van de volmacht
9.2.1 Wij kunnen de volmacht alleen gebruiken als de verzekeraar de voorwaarden of de dekking van uw verzekering gelijktijdig voor een groep verzekeringsnemers nadelig aanpast of opzegt.
Wij gebruiken de volmacht dus niet voor individuele klanten, maar voor groepen klanten in een vergelijkbare situatie.
9.2.2 Wij gebruiken deze volmacht niet om uw verzekeringsportefeuille doorlopend te beheren. Dit betekent dat wij niet voortdurend kijken waar u zich het beste kunt verzekeren, om vervolgens uw verzekering zonder uw tussenkomst over te sluiten.
9.3 We informeren u als we de volmacht gebruiken
9.3.1 Wij laten het u van te voren weten als wij de volmacht willen gebruiken. Wij leggen u dan ook uit waarom wij dat willen doen en welke (nieuwe) verzekering wij van plan zijn af te sluiten. Xxxx u het niet eens met ons voornemen? Xxx heeft u 30 dagen de tijd om dat aan ons door te geven. Wij sluiten uw verzekering dan niet over.
10. Inschakeling van derden
10.1 Als het nodig of nuttig is, kunnen wij u voorstellen om een derde partij in te schakelen. Bijvoorbeeld een risicoexpert of taxateur. Als het inschakelen van een derde noodzakelijk is, dan bent u opdrachtgever van deze derde.
10.2 Ook de verzekeraar kan een derde partij benoemen. In dat geval is de verzekeraar opdrachtgever van de derde partij.
10.3 Bij een schade kan de verzekeraar een schadeexpert benoemen. Die begroot de schade en rapporteert hierover aan de verzekeraar. De verzekeraar is hierbij opdrachtgever van de schadeexpert.
10.4 Bij een schade kunnen wij aan u voorstellen een contraexpert in te schakelen. Die begroot de schade en rapporteert hierover aan u. U bent in zo’n geval zelf opdrachtgever van de contraexpert.
10.5 Als voor onze dienstverlening aan u een derde partij wordt ingeschakeld, zijn we niet aansprakelijk voor schade die u lijdt door het handelen of nalaten van deze derde partij.
11. Dienstverlening in Nederland
11.1 Onze diensten zijn in de basis gericht op uw zakelijke activiteiten in Nederland. We bemiddelen of adviseren uitsluitend over Schadeverzekeringen van verzekeraars die actief zijn in Nederland.
11.2 Wilt u ons inschakelen voor diensten in het buitenland? Dan maken wij hierover apart afspraken met u.
12. Aansprakelijkheden en bevoegdheden
12.1 Aansprakelijkheid Rabobank
12.1.1 De eventuele aansprakelijkheid van Rabobank in het kader van deze dienstverlening is beperkt tot maximaal € 5.000.000 per jaar. Dit bedrag geldt voor het totaal van alle samenhangende gebeurtenissen.
12.1.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor andere schade, waaronder bijvoorbeeld indirecte schade of gevolgschade. Denk hierbij aan een misgelopen voordeel, winst of besparing.
12.1.3 Stelt u ons aan als uw nieuwe adviseur? Totdat u ons advies heeft gekregen, zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele onregelmatigheden in uw bestaande verzekeringsportefeuille.
12.1.4 Levert u ons onjuiste of onvolledige informatie aan, dan zijn wij niet aansprakelijk voor de gevolgen hiervan.
12.2 Bevoegdheden
12.2.1 Bent u met meer klanten, bijvoorbeeld bij een personenvennootschap of meerdere rechtspersonen in een groep? Door de opdracht aan Rabobank te bevestigen, geeft u elkaar onderling volmachten. Dit zijn volmachten om rechtshandelingen te doen met betrekking tot de Overeenkomst. Die rechtshandelingen kan ieder van u dus apart doen. Ieder van u is hieraan gebonden.
12.2.2 Bent u een rechtspersoon? Xxx geeft u aan uw bestuurder(s) ook een volmacht zoals in lid 12.2.1 staat. Die volmacht geldt ook voor iedere toekomstige bestuurder. Handelt een
bestuurder namens u? Dan mogen wij erop vertrouwen dat die volmacht is gegeven. Bent u met meer klanten? Dan is het gevolg van deze volmacht en de volmachten in lid 12.2.1 dat een bestuurder van één van u namens u allemaal mag handelen.
12.2.3 Wij mogen weigeren om een gevolmachtigde handeling te laten uitvoeren op basis van een volmacht.
13. Duur en beëindiging overeenkomst
13.1 Onze dienstverleningsovereenkomst zakelijke schade en inkomensverzekeringen (de Overeenkomst) gaan we voor onbepaalde tijd met u aan.
13.2 Zijn er eerder al mondelinge of schriftelijke afspraken gemaakt over onze dienstverlening in het kader van zakelijke schade en inkomensverzekeringen? Xxx vervangt de Overeenkomst deze eerdere afspraken.
13.3 Zowel u als wij mogen de Overeenkomst beëindigen. Hiervoor geldt een opzegtermijn van twee maanden.
13.4 Is de Overeenkomst beëindigd? Dan voeren wij geen diensten meer uit op het gebied van uw Schadeverzekeringen. U moet dan van de diensten van een andere bemiddelaar gebruik maken.
Tot die tijd blijven we u alleen informeren over wezenlijke wijzigingen in het product, voor zover de verzekeraar dat niet zelf doet. Als u een verzekering heeft afgesloten bij BlauwOranje Assuradeuren B.V. dan heeft het beëindigen van de Overeenkomst of het beëindigen van de klantrelatie met Rabobank gevolgen voor uw verzekering bij BlauwOranje Assuradeuren B.V.. BlauwOranje Assuradeuren B.V. mag uw verzekering dan beëindigen.
13.5 De Overeenkomst eindigt in ieder geval als de laatste zakelijke schadeverzekering waarvoor wij bemiddelen en/of adviseren ophoudt, of als deze via een andere bemiddelaar gaat lopen.
13.6 Wij mogen deze algemene voorwaarden aanpassen zonder uw toestemming. Natuurlijk stellen we u dan op de hoogte. Bent u het niet eens met de wijziging, dan mag u de overeenkomst beëindigen.
14. Bevoegde rechter en toepasselijk recht
14.1 Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing en is de Nederlandse rechter bevoegd.
15. Contact
15.1 Communicatie
15.1.1 Tijdens de looptijd van deze overeenkomst kunnen wij via verschillende kanalen met u communiceren. Dit kan bijvoorbeeld in persoon zijn, via de Rabobank Berichteninbox, per email, online en per telefoon. Het kanaal kan per verzekeringsproduct verschillen. Wij adviseren u om de berichten in uw email en de Rabobank Berichteninbox zorgvuldig te lezen.
15.1.2 Voor een goede communicatie is het belangrijk dat wij altijd uw actuele contactgegevens hebben. Veranderen uw contactgegevens, of is er aan uw kant een nieuwe contactpersoon? Laat het ons dan meteen weten. Heeft u belangrijke informatie voor ons?
Kijk op xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx hoe u ons kunt bereiken.
15.2 Klachten
15.2.1 Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Dan is uw eigen lokale Rabobank hiervoor het eerste aanspreekpunt. Dien daar uw klacht in, of gebruik het online klachtenformulier op xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx. U vindt daar ook informatie over de klachtenprocedure en de voorwaarden die daarbij gelden.
15.2.2 Bent u niet tevreden over hoe uw lokale Rabobank de klacht afhandelt? Dan kunt u hierover een klacht indienen bij de Rabobank Klachtenservice. Dat kan via het online klachtenformulier op xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Of stuur een brief naar:
Rabobank Klachtenservice Xxxxxxxxxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxx
15.2.3 Bent u niet tevreden over het definitieve standpunt van de Rabobank Klachtenservice?
In sommige gevallen kunnen ZZP’ers en MKB’ers met hun geschil terecht bij het Kifid. De klacht moet bij het Kifid worden ingediend binnen 3 maanden na de schriftelijke bevestiging van het definitieve standpunt. Kijk voor meer uitleg hierover op xxx.xxxxx.xx. U kunt met uw geschil altijd terecht bij de Nederlandse rechter.
16. Belangrijke informatie
16.1 Over ons
16.1.1 Rabobank en Rabo Assurantie Makelaardij zijn handelsnamen van de Coöperatieve Rabobank
U.A. Wij zijn statutair gevestigd in Amsterdam. Ons bestuurscentrum is gevestigd aan de Xxxxxxxxxx 00 in Utrecht. Rabobank is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Utrecht (registratienummer. 30046259).
16.1.2 Coöperatieve Rabobank U.A. staat als bemiddelaar en adviseur in verzekeringen onder toezicht van de stichting Autoriteit Financiële Markten (AFM) en beschikt over een vergunning op grond van de Wet op het financieel toezicht. Coöperatieve Rabobank U.A. is het als bank
met een bankvergunning van De Nederlandsche Bank (DNB) onder de Wet op het financieel toezicht toegestaan om ook verzekeringsbemiddelings en advieswerk te verrichten. Het AFM vergunningsnummer is 12000095. Het vergunningenregister van de AFM is te raadplegen
op: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxnl/professionals/registers/vergunningenregisters/financiele dienstverleners. Het DNB vergunningsnummer is B0600.
16.2 Onze relatie met Interpolis en Achmea
16.2.1 Rabobank heeft een deelneming van meer dan 10% in Achmea B.V. Hierdoor heeft Rabobank indirect een belang van meer dan 10% in Achmea Schadeverzekeringen N.V., Achmea Pensioen en Levensverzekeringen N.V. en N.V. Hagelunie. Interpolis is eén van de handelsnamen van Achmea Schadeverzekeringen N.V., Achmea Pensioen en Levensverzekeringen N.V. en
N.V. Hagelunie.
16.3 Onze relatie met BlauwOranje Assuradeuren B.V.
16.3.1 BlauwOranje Assuradeuren B.V. is een 100% dochter van Rabobank en een aangesloten onderneming van Rabobank. Wij kunnen bemiddelen in verzekeringen van BlauwOranje Assuradeuren B.V..
16.4 Verwerking en gebruik van persoonsgegevens
16.4.1 Wij mogen aan verzekeraars en andere partijen informatie verstrekken over u en uw verzekeringen. Hierover mogen wij ook bij verzekeraars en andere partijen informatie opvragen. Daarnaast kunnen wij gegevens uitwisselen met derden die wij inschakelen voor onze bedrijfsvoering.
16.4.2 Verwerking en uitwisseling van persoonsgegevens van u en uw medewerkers gebeurt onder meer voor onze dienstverlening aan klanten. Maar bijvoorbeeld ook om criminaliteit te voorkomen en bestrijden. In ons Privacy Statement leest u meer over hoe Rabobank met persoonsgegevens omgaat en met welk doel we ze verwerken.
16.4.3 Geeft u persoonsgegevens van medewerkers aan ons door, dan bent u verplicht om uw medewerkers hierover te informeren. U kunt uw medewerkers het Privacy Statement van Rabobank geven. Daarin staat hoe wij omgaan met hun persoonsgegevens.
RAB210352-082021