HEILBRON SERVICEPAKKET
HEILBRON SERVICEPAKKET
VOORWAARDEN
HEILBRON SERVICEPAKKET
OMSCHRIJVING DIENSTEN
Een passende verzekering komt met advies en onderhoud. Bij Heilbron bepaalt u welke dienstverlening u van ons af wilt nemen, en in welke vorm.
2
HEILBRON SERVICEPAKKET
TOELICHTING DIENSTEN
KENNISGEVING BIJ WETTELIJKE WIJZIGINGEN
Wanneer zich wijzigingen voordoen in wet- en regelgeving die relevant zijn voor uw verzekeringspakket en risico’s, dan brengen wij deze onder uw aandacht.
KENNISGEVING BIJ MARKTONTWIKKELINGEN
Wanneer zich nieuwe ontwikkelingen voordoen in de markt informeren wij u hierover. Denk hierbij aan nieuwe risico’s, zoals bijvoorbeeld zonnepanelen, of cyberrisico. Ook informeren wij u over nieuwe verzekeringsoplossingen die aangeboden worden. Met een abonnement op onze nieuwsbrief mist u niets van deze informatie.
KENNISGEVING BIJ WIJZIGING VAN PREMIE EN VOORWAARDEN
Wanneer een verzekeraar relevante en substantiële wijzigingen doorvoert in een door u afgenomen verzekeringsproduct zorgen wij ervoor dat u hierover wordt geïnformeerd.
COMMUNICATIE MET VERZEKERAARS
Wij communiceren namens u met verzekeraars en andere aanbieders om producten tot stand te brengen, te onderhouden, te wijzigen of te beëindigen. Met het aangaan van deze overeenkomst geeft u ons toestemming om dit namens u te doen.
POLISCONTROLE
De verzekeringsdocumenten die de verzekeraar opstelt, controleren wij. Hierbij letten wij vooral op de vraag of de door u gewenste aanpassingen correct zijn uitgevoerd.
PREMIECONTROLE
De premies die wij namens verzekeraars incasseren, controleren wij. Hierbij letten wij vooral op de vraag of de juiste premie in rekening wordt gebracht.
DIGITALE POLISMAP
Wij geven u inzicht in de producten en diensten die wij voor u beheren door u toegang te geven tot een persoonlijke digitale omgeving.
SCHADEBEHANDELING
Wij begeleiden uw schadeclaim. Afhankelijk van uw abonnementsvorm doen wij dat door een digitale melding te faciliteren of met persoonlijke begeleiding.
Wij toetsen het standpunt van verzekeraars over de afwikkeling van de schades die u claimt. Indien het ingenomen standpunt niet juist is, behartigen wij uw belangen in de discussie met de betrokken verzekeraar. Deze dienstverlening strekt totdat het nodig is om vergoeding van uw schade met behulp van een advocaat of procedure af te dwingen. Daarvoor heeft u een (proces)jurist nodig.
3
JAARLIJKSE DIGITALE POLISCHECK
Samen met u houden wij uw verzekeringen passend en actueel. Hiervoor is het van belang dat u alle relevante wijzigingen tijdig en vooraf aan ons meldt. Wij ondersteunen u om periodiek na te gaan of er zaken gewijzigd zijn die u nog niet heeft gemeld.
ADMINISTRATIEKOSTEN TUSSENPERSOON INCLUSIEF
In een aantal situaties kan het voorkomen dat er door Heilbron of uw verzekeraar administratie of servicekosten in rekening worden gebracht voor het uitvoeren van een administratieve handeling. Bijvoorbeeld bij een wijziging, of bij de (jaarlijkse) verlenging van een verzekering. Met een ontzorgd of ontzorgd+ servicepakket vervallen deze administratiekosten die wij als tussenpersoon in rekening brengen.
SCHADEVERHAALSERVICE
Heeft u onverhoopt materiële schade aan uw voertuig die niet is gedekt door uw eigen verzekering? Dan helpen wij u met het verhalen op de aansprakelijke partij of het Waarborgfonds. Hiervoor werken wij samen met verschillende partners. Deze dienstverlening strekt totdat vergoeding van uw schade met behulp van een advocaat of procedure afgedwongen moet worden.
DIGITALE VERZEKERINGSPAS
Met de digitale verzekeringspas bieden wij u via uw telefoon direct toegang tot de belangrijkste contactgegevens omtrent uw verzekeringen.
24-UURS SCHADESERVICE
Bij schadecalamiteiten is onze alarmcentrale 24 uur per dag 365 dagen per jaar bereikbaar voor assistentie.
24-UURS INBRAAKSERVICE
De medewerkers van onze alarmcentrale helpen u direct op weg bij een inbraak. Zelfs buiten kantooruren met het organiseren van assistentie bij het treffen van noodmaatregelen.
24-UURS DEKKINGSSERVICE
U bereikt ons 24 uur per dag 365 dagen per jaar voor het in dekking nemen van reguliere risico’s. Verzekeraars hebben ons (binnen duidelijke kaders) hiervoor de bevoegdheid gegeven om namens hen zaken voor u in dekking te nemen.
ADVIES EN BEMIDDELING OVERLIJDENSRISICOVERZEKERING
Het risico van overlijden vraagt een gedegen en persoonlijke analyse en advies. Op het tarief voor advies en bemiddeling van de Heilbron-adviseur ontvangt u als vaste klant een aantrekkelijke korting.
ADVIES EN BEMIDDELING ARBEIDSONGESCKTHEIDSVERZEKERING
Het risico van arbeidsongeschiktheid vraagt een gedegen en persoonlijke analyse en advies. Op het tarief voor advies en bemiddeling van de Heilbronadviseur ontvangt u als vaste klant een aantrekkelijke korting.
HYPOTHEEKADVIES EN -BEMIDDELING
Het afsluiten of aanpassen van een hypotheek vraagt een gedegen en persoonlijke analyse van uw financiële situatie en mogelijkheden. U ontvangt als vaste klant een aantrekkelijke korting op het tarief voor advies en bemiddeling van de Heilbron-hypotheekadviseur.
4
TWEEJAARLIJKSE RISICOINVENTARISATIE SCHADEVERZEKERINGEN
Alles is aan verandering onderhevig. Uw omgeving, uw levenssituatie en uw risico’s. Om te zorgen dat uw risico’s verzekerd zijn op een manier die blijft passen bij uw behoefte is het goed om uw verzekeringspakket te onderhouden. Met een digitale tool stemmen wij periodiek met u af of de gekozen dekkingen nog steeds aansluiten.
TWEEJAARLIJKSE MARKTVERGELIJKING PREMIES SCHADEVERZEKERINGEN
De tarieven van verzekeraars wijzigen met regelmaat. Sommige risico’s worden duurder om te verzekeren en soms kan het voordeliger. Om zo goed mogelijk te genieten van premiedalingen maken wij periodiek een marktvergelijking. Hierbij gaan wij na of de tarieven van uw verzekeringspakket nog marktconform zijn. Hierbij hanteren wij het aanbod van een representatief aantal verzekeraars.
POLISVOORWAARDENSERVICE
Wanneer u elders in Nederland betere polisvoorwaarden vindt in een gelijkwaardig product met een gelijkwaardige premie ontvangt u van ons een aanvullende uitkering tot maximaal € 2.500,-*. Uiteraard geldt dit alleen wanneer u het verzekeringsadvies van onze adviseur heeft gevolgd, en de verzekeringspremie en de facturen voor het servicepakket tijdig zijn voldaan.
* in geval van schade aan uw woonhuis of inboedel
HEILBRON BLOKKEER SERVICE
Bij verlies of diefstal van (financiële) kaarten (bankpas, creditcard) en
mobiele telefoon neemt Xxxxxxxx het risico direct over zodra u hiervan melding heeft gemaakt bij de daarvoor aangewezen alarmcentrale (24/7). De kaarten worden direct geblokkeerd en wij vragen voor u vervangende kaarten aan bij de aanbieder. Met het aangaan van deze overeenkomst geeft u ons toestemming om dit namens u te doen. Ook kunt u bij verlies gebruik maken van de sleutelretourservice door de hiervoor bestemde sleutelhanger aan uw sleutelbos te bevestigen.
JURIDISCHE HELPDESK
Met de juridische helpdesk biedt Xxxxxxxx u een plek waar u terecht kunt met al uw juridische vragen. U ontvangt direct telefonisch advies bij de juridische vraagstukken die u als particulier heeft. Hierdoor weet u wat uw juridische positie is en kunt u een weloverwogen keuze maken over hoe u het beste kunt handelen.
5
HEILBRON SERVICEPAKKET
EXTRA INFORMATIE
SAMENWERKING
Samen streven wij er naar dat u passend verzekerd bent en blijft. Hiervoor informeren wij u over relevante ontwikkelingen. Het is essentieel dat u ons ook informeert over wijzigingen aan uw kant. Wij begrijpen dat u mogelijk niet altijd kunt beoordelen of een wijziging relevant is voor de diensten en producten die u afneemt. Informeert u ons daarom altijd als er wijzigingen zijn in uw situatie. Alleen dan kunnen we er samen voor zorgen dat u passend verzekerd blijft.
OPZEGBAAR
Deze overeenkomst treedt in werking zodra de eerste betaling voldaan is. Deze overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij wij samen schriftelijk een andere afspraak maken. Wanneer u geen enkele verzekering of dienst via ons heeft lopen, vervalt deze overeenkomst automatisch. Wanneer u uw verplichtingen niet (volledig) nakomt, kunnen wij onze verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden. Uw (betalings)verplichtingen blijven ook dan van kracht. Zolang wij verzekeringen voor u beheren is altijd minimaal het basis servicepakket van toepassing. Het servicepakket kent verschillende vormen met elk een verschillende inhoud. U kunt op ieder moment kiezen voor een uitgebreider pakket. Kiezen voor een minder uitgebreid pakket voor het volgende jaar is ook mogelijk. Wanneer u dat vóór 1 december aangeeft, gaat dit per 1 januari in.
COMMUNICATIE
Bij voorkeur communiceren wij digitaal met u. Zo dragen wij bij aan een beter milieu en zorgen we dat onze dienstverlening betaalbaar blijft. In onze communicatie kennen wij 3 soorten berichten:
• Persoonlijke communicatie over uw specifieke situatie
• Algemene informatie, maar wel afgestemd en relevant voor uw situatie. Hiermee helpen wij u om op de hoogte te blijven van actuele ontwikkelingen die belangrijk voor u kunnen zijn
• Tot slot kennen wij marketinguitingen om u te wijzen op interessante aanbiedingen waarmee u uw voordeel kunt doen
Voor deze laatste communicatie kunt u zich afmelden. De eerste twee informatiestromen zijn essentieel om onze dienstverlening aan u uit te kunnen voeren. Hier kunt u zich dan ook niet voor afmelden.
BELONINGSVORMEN
Voor onze werkzaamheden kunnen wij worden beloond in de vorm van provisie, een met u overeengekomen vergoeding of een combinatie hiervan. De overeengekomen vergoeding mag jaarlijks geïndexeerd worden op basis van het Consumentenprijsindexcijfer.
De provisie is een percentage van de premie die u aan de verzekeringsmaatschappij betaalt. De hoogte van de provisie is afhankelijk van de verzekering en van de verzekeringsmaatschappij. Op
6
uw verzoek informeren wij u over de hoogte van de door ons ontvangen provisie.
DE REIKWIJDTE VAN DEZE OVEREENKOMST
Deze overeenkomst heeft betrekking op producten en diensten in uw hoedanigheid als consument.
Aan deze overeenkomst kunnen geen rechten worden ontleend wanneer het gaat over het beoordelen van risico’s en beheren van verzekeringen met betrekking tot bedrijven en organisaties. Hiervoor kennen wij aparte overeenkomsten die onze dienstverlening beschrijven.
OVERDRAAGBAARHEID
Heilbron kan haar onderneming of een onderdeel daarvan overdragen aan een andere partij. De rechtsverhouding die u heeft met Xxxxxxxx op grond van deze overeenkomst wordt daarmee eveneens overgedragen. Door
1. WAARVOOR DIENEN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN?
1.1 Op onze dienstverlening zijn een aantal afspraken van toepassing die voor iedereen gelden. Bijvoorbeeld op het gebied van aansprakelijkheid of betaling voor onze diensten. In deze algemene voorwaarden leggen wij die afspraken vast.
2. WIE ZIJN WIJ?
2.1 Wij zijn Heilbron, het advies en bemiddelingsbedrijf van Heilbron Holding B.V. met verschillende vestigingen in Nederland, elk met een eigen inschrijving in de KvK en elk met een eigen AFM-vergunning. De kantoor specifieke gegevens treft u aan op de website Xxxxxxxx.xx op de pagina ‘contact’.
het tekenen van de overeenkomst gaat u hiermee akkoord.
POSITIE BINNEN HEILBRON GROEP
Binnen de Heilbron Groep kennen wij diverse werkmaatschappijen. Deze overeenkomst is van toepassing, ongeacht vanuit welke plek binnen onze organisatie wij de werkzaamheden daadwerkelijk voor u uitvoeren. Met het aangaan van deze overeenkomst geeft u ons toestemming om werkzaamheden uit te besteden aan één van deze werkmaatschappijen.
KLEINE LETTERTJES
ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN (21-01-20 V.09)
3. WAT BETEKENEN DE GEBRUIKTE TERMEN IN DEZE VOORWAARDEN?
3.1 De volgende begrippen komen vaker in de voorwaarden voor. Daarom leggen wij deze graag aan u uit.
• U: diegene aan wie wij een offerte hebben verstrekt, een aanbieding hebben gedaan of met wie wij een overeenkomst hebben gesloten.
• Wij: ons kantoor en individuele medewerkers (ook wanneer die niet meer voor ons werkzaam zijn), en ook onze bestuurders en/of vennoten.
• Onze dienstverlening: de werkzaamheden die wij voor u verrichten.
7
• Opdracht: de door u aan ons verstrekte opdracht om te adviseren over of te bemiddelen bij het afsluiten van een financieel product.
• Financieel product: een hypotheek, verzekering, betaal-, beleggings- of spaarrekening of krediet waarover wij zullen adviseren en/of bij het afsluiten waarvan wij zullen bemiddelen.
• Financiële instelling: de aanbieder van een financieel product.
• Schriftelijk: mag ook per e-mail.
4. WANNEER GELDEN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN?
4.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en op elke door u aan ons verstrekte opdracht.
4.2 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing wanneer de uitvoering van uw opdracht geheel of gedeeltelijk geschiedt door een aan ons gelieerde onderneming.
4.3 Wijkt de inhoud van de schriftelijke gemaakte afspraken af van hetgeen in deze algemene voorwaarden staat? Dan gaan de schriftelijk gemaakte afspraken voor.
4.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, wordt alleen de betreffende bepaling van toepassing uitgesloten. In dat geval blijven alle overige bepalingen onverkort gelden. De nietige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de nietige bepaling.
4.5 Eventuele algemene voorwaarden waar u naar verwijst bij het sluiten van een overeenkomst met ons zijn niet van toepassing, tenzij wij deze schriftelijk en zonder voorbehoud hebben aanvaard.
4.6 Op al onze offertes en overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
5. ALGEMENE AFSPRAKEN OVER DE OPDRACHT
5.1 Een overeenkomst tussen u en ons komt tot stand, zodra wij deze schriftelijk hebben bevestigd. Of zodra wij zijn begonnen met het uitvoeren daarvan. Wij mogen een opdracht die u aan ons verstrekt altijd zonder opgave van redenen weigeren.
5.2 Elke opdracht die u aan ons verstrekt komt na aanvaarding uitsluitend tot stand met ons kantoor en wordt door ons kantoor uitgevoerd. Ook als het uw bedoeling is dat de opdracht door een bepaalde bij ons werkzame persoon wordt uitgevoerd.
5.3 Elke aan ons verstrekte opdracht leidt uitsluitend tot een inspanningsverplichting van ons, niet tot een resultaatsverplichting. Behalve wanneer dat blijkt uit de aard van de verstrekte opdracht, of tenzij wij schriftelijk iets anders overeenkomen.
5.4 Door ons opgegeven termijnen voor het uitvoeren van een opdracht zijn bedoeld als richtlijn en niet als fatale termijn. Tenzij wij dat schriftelijk met u overeenkomen.
6. WIJ KUNNEN DERDEN INSCHAKELEN
6.1 Als dat nodig is, mogen wij bij de uitvoering van de aan ons verstrekte opdracht gebruik maken van derden. Als daaraan kosten verbonden zijn, belasten wij deze kosten aan u door indien wij dat vooraf met u zijn overeengekomen.
6.2 Voor zover wij bij de uitvoering van de aan ons verstrekte opdracht gebruik moeten maken van adviezen van externe adviseurs (zoals accountants, advocaten of fiscalisten), zullen wij zoveel mogelijk vooraf overleg met u plegen. Natuurlijk nemen wij bij de selectie van de betreffende adviseur de nodige zorgvuldigheid in acht. Wij zijn niet aansprakelijk voor (toerekenbare) tekortkomingen van deze externe adviseurs.
8
7. WAARMEE MOET U REKENING HOUDEN BIJ AANBIEDINGEN, OFFERTES EN ADVIEZEN?
7.1 Als wij u namens een financiële instelling aanbiedingen of offertes sturen, dan zijn die aanbiedingen vrijblijvend en onder voorbehoud van acceptatie door de betreffende financiële instelling. Behalve wanneer dat uitdrukkelijk anders uit die stukken blijkt.
7.2 U kunt geen rechten ontlenen aan voorlopige berekeningen die wij hebben gemaakt met betrekking tot de kosten van een financieel product en de eventuele doorwerking daarvan in uw maandlasten. U dient deze voorlopige berekeningen als indicatief te beschouwen. De voorlopige berekeningen kunnen onderhevig zijn aan tussentijdse rente- en premiewijzigingen. Wij kunnen u pas een definitieve berekening geven, wanneer een financiële instelling een offerte heeft uitgebracht die door u is geaccepteerd.
7.3 U kunt geen rechten ontlenen aan door ons verstrekte prognoses ten aanzien van de mogelijk te behalen resultaten van financiële producten met een beleggings- en/of investeringscomponent. Deze prognoses vormen slechts een indicatie. Wij staan niet in voor de juistheid van prognoses die door de financiële instelling bij dergelijke producten worden verstrekt.
8. WELKE AFSPRAKEN GELDEN ER VOOR ONZE COMMUNICATIE MET U?
8.1 Stuurt u ons een e-mail? Dan mag u er pas op vertrouwen dat dit bericht ons heeft bereikt wanneer wij u een bevestiging van de ontvangst sturen.
8.2 Soms verstrekken wij algemene informatie. Bijvoorbeeld op onze internetsite of op uw verzoek. Deze informatie is vrijblijvend en kan nooit beschouwd worden als een door ons gegeven advies in het kader van een
aan ons verstrekte opdracht. Dat is alleen anders wanneer wij u expliciet laten weten dat het om een op u toegespitst advies gaat.
8.3 Wij gebruiken voor onze communicatie met u de door u opgegeven contactgegevens. Indien deze contactgegevens veranderen moet u dat schriftelijk aan ons doorgeven. Pas daarna gebruiken wij die nieuwe gegevens.
9. WAT MAG U VAN ONS VERWACHTEN?
9.1 Wij verrichten onze dienstverlening naar beste vermogen, zoals van een zorgvuldig handelende beroepsbeoefenaar verwacht mag worden, en houden daarbij steeds ook rekening met uw belangen. Dat is onze zorgplicht.
9.2 Tijdens de looptijd van de opdracht informeren wij u periodiek over wijzigingen in wet- of regelgeving, het financieel product of anderszins.
10. WAT MOGEN WIJ VAN U VERWACHTEN?
10.1 U moet ons voorzien van alle informatie die wij aan u vragen. Verder moet u ook zelf informatie aan ons doorgeven die relevant kan zijn voor een goede uitvoering van de aan ons verstrekte opdracht. U moet ons direct op de hoogte stellen wanneer er in uw persoonlijke situatie of die van uw onderneming iets verandert. Denk daarbij aan veranderingen in uw gezinssituatie, in uw onderneming, uw woonsituatie, of uw inkomenspositie. En denk daarbij ook aan wijziging van bankrelatie, grote aankopen en beëindiging of wijziging van elders lopende verzekeringen. U bent zelf volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door u aan ons verschafte informatie.
10.2 Wij kunnen alleen maar voldoen aan de zorgplicht die wij ten aanzien van u hebben, indien u uw informatieverplichting strikt naleeft. Doet u dat niet, dan mogen wij overgaan tot opschorting van de uitvoering van
9
de opdracht.
10.3 Het kan voorkomen dat wij u namens een financiële instelling een nota sturen voor renten of premies voor een financieel product. U bent zelf verantwoordelijk voor de tijdige betaling daarvan. U dient zich te realiseren dat het niet, of niet tijdig, betalen van een dergelijke nota grote gevolgen kan hebben. Mogelijk bieden uw verzekeringen dan geen dekking meer. En bij een nota voor hypotheekrente kan het zelfs leiden tot executoriale verkoop van de betreffende woning.
11. AFSPRAKEN OVER ONS HONORARIUM EN DE BETALING DAARVAN
11.1 Wij kennen verschillende vormen van dienstverlening. En wij kunnen daarvoor op verschillende manieren beloond worden. Bij aanvang van de opdracht leggen wij de omvang van onze dienstverlening en de wijze van beloning schriftelijk met u vast. Onze beloning kan bestaan uit:
• Uurtarief
Wij brengen dan maandelijks de kosten in rekening voor de tijd die wij hebben besteed aan werkzaamheden ten behoeve van u.
• Servicepakket
Wij rekenen een maandelijks vast bedrag voor onze dienstverlening aan u, ongeacht de werkelijke tijd die wij daaraan hebben besteed.
• Vast tarief
Wij spreken met u vooraf een vast bedrag voor bepaalde dienstverlening af, ongeacht de werkelijke tijd die wij daaraan hebben besteed.
• Provisie
Voor onze dienstverlening ontvangen wij een vergoeding van de financiële instelling die uw financiële product aanbiedt. Op uw verzoek geven wij u inzage in deze vergoeding.
• Een combinatie van de genoemde beloningsvormen.
11.2 Wij berekenen wijzigingen in van overheidswege opgelegde belastingen en/of heffingen altijd aan u door. Indien schriftelijk met u overeengekomen zijn wij gerechtigd onze tarieven jaarlijks te verhogen (indexeren). Wij baseren ons daarbij op het Consumentenprijsindexcijfer (‘CPI’) van het Centraal Bureau voor de Statistiek.
11.3 U dient onze facturen te betalen binnen 14 dagen na de factuurdatum op de door ons voorgeschreven wijze. Tenzij wij schriftelijk met u andere afspraken maken.
11.4 Betaalt u de door ons in rekening gebrachte bedragen niet binnen de overeengekomen termijn? Dan moet u daarover wettelijke rente betalen, zonder dat daarvoor een voorafgaande ingebrekestelling nodig is. Betaalt u ook na onze aanmaning niet? Dan kunnen wij de incassering van onze vordering uit handen geven. U moet dan ook buitengerechtelijke incassokosten betalen. Bovendien mogen wij onze dienstverlening opschorten en mogelijk bieden uw verzekeringen dan geen dekking meer totdat de verschuldigde bedragen zijn ontvangen.
11.5 Verrekening van door ons in rekening gebrachte premies en bedragen voor onze dienstverlening met een door u als opdrachtgever gestelde tegenvordering, dan wel opschorting van betaling door u in verband met deze gestelde tegenvordering, is slechts toegestaan voor zover de tegenvordering door ons uitdrukkelijk en zonder voorbehoud is erkend of in rechte onherroepelijk is vastgesteld
11.6 Betalingen die u doet brengen wij steeds eerst in mindering op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan. Zelfs als u bij uw betaling laat weten dat die betaling betrekking heeft op een latere factuur.
11.7 Indien uw kredietwaardigheid daartoe naar ons oordeel aanleiding
10
geeft, mogen wij u vragen om ons voldoende zekerheid te geven dat u uw betalingsverplichtingen kunt nakomen. Zolang u die zekerheid nog niet heeft verschaft, mogen wij onze dienstverlening opschorten.
11.8 Indien u de opdracht tussentijds beëindigt dan kunnen wij, bij een betaling tegen een vast tarief, naar redelijkheid kosten in rekening brengen, indien wij daadwerkelijk werkzaamheden hebben verricht. Dat laatste zullen wij dan aantonen.
11.9 U bent pas gerechtigd tot ontbinding van enige overeenkomst met ons indien wij zelfs na deugdelijke ingebrekestelling toerekenbaar in gebreke blijven. Betalingsverplichtingen die zijn ontstaan voor het tijdstip van ontbinding en/ of betrekking hebben op reeds geleverde diensten dienen onverminderd door u te worden nagekomen.
12. AFSPRAKEN OVER ONZE AANSPRAKELIJKHEID
12.1 Wij behandelen uw opdracht natuurlijk met de grootst mogelijke aandacht en zorg. Mochten wij toch onverhoopt een fout maken, dan geldt het volgende. De aansprakelijkheid van ons is beperkt. Wij zijn ten hoogste aansprakelijk tot het bedrag dat in het desbetreffende geval op grond van de door ons afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Op uw verzoek verstrekken wij aan u nadere informatie over onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
12.2 In het geval onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering in een specifiek geval geen dekking verleent, is onze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het totale honorarium dat wij u voor de betreffende opdracht in rekening gebracht hebben en u aan ons heeft betaald. Wanneer wij u geen honorarium voor onze dienstverlening in rekening hebben gebracht, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de jaarpremie van het financiële product waar uw aanspraak betrekking op heeft.
12.3 Wij voeren de verstrekte opdracht uitsluitend ten behoeve van u uit. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden voor u geen rechten ontlenen.
12.4 Wij zijn nooit aansprakelijk voor schade van u of van derden:
• als gevolg van onjuiste, onvolledige of te laat door u verstrekte informatie;
• die voortvloeit uit fouten in door ons gebruikte software, tenzij wij de schade op de leverancier van de software kunnen verhalen;
• die voortvloeit uit de omstandigheid dat u bedragen die door de financiële instelling aan u in rekening zijn gebracht niet tijdig heeft voldaan;
• die het gevolg is van de omstandigheid dat door u niet is voldaan aan de in de verzekeringsovereenkomst opgenomen clausule of garantie;
• die het gevolg is van de omstandigheid dat een door u overeengekomen financieringsvoorbehoud is verstreken;
• die veroorzaakt wordt doordat de financiële instelling niet op tijd voor het passeren van de hypotheekakte de benodigde stukken gereed heeft, of niet op tijd de geldmiddelen bij de notaris in depot heeft staan.
12.5 Ondanks het bepaalde in dit artikel blijven wij aansprakelijk voor schade die veroorzaakt is door onze opzet of bewuste roekeloosheid.
13. OVERMACHT
13.1 Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit redelijkerwijze niet mogelijk is ten gevolge van buiten ons toedoen ontstane veranderingen in de bij het aangaan van de verplichting bestaande omstandigheden.
13.2 Een tekortkoming in de nakoming van onze verplichting geldt in
11
ieder geval niet als toerekenbaar en komt niet voor ons risico in geval van verzuim en/of tekortkoming door of bij onze leveranciers, onderaannemers, vervoerders en/of andere ingeschakelde derden, bij brand, werkstaking of uitsluiting, storingen in het computernetwerk, relletjes of oproer, oorlog, overheidsmaatregelen, waaronder sanctiewetgeving, uitvoer-, invoer- of doorvoerverboden, vorst en alle andere omstandigheden welke van dien aard zijn dat gebondenheid niet meer van ons kan worden gevergd.
14. WAT MOET U DOEN ALS U EEN KLACHT HEEFT?
14.1 Wij hebben een interne klachtenprocedure. U kunt uw klacht persoonlijk of schriftelijk aan ons voorleggen. Wij proberen met u tot een goede oplossing van uw klacht te komen.
14.2 Kunnen wij uw klacht niet tot tevredenheid oplossen, dan kunt u (indien u consument bent in de door het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) bedoelde zin) de klacht voorleggen aan het KiFiD. Elk kantoor is aangesloten bij het KiFiD onder een eigen aansluitnummer. Het aansluitnummer van elk kantoor kunt u vinden op de locatie pagina's op de website xxx.xxxxxxxx.xx.
14.3 Wij spreken met u af dat wij ons zullen houden aan een door de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening te geven bindend advies voor zover het belang van het voorgelegde geschil en bedrag van € 25.000,- (zegge vijfentwintigduizend euro) niet te boven gaat. Het staat u natuurlijk altijd vrij om uw klacht of geschil aan een rechter voor te leggen. Het Kifid behandelt geen klachten van bedrijven. Heeft u als bedrijf een klacht over onze dienstverlening, dan kunt u die voorleggen aan de rechter.
15. BINNEN WELKE TERMIJN MOET U UW KLACHT INDIENEN?
15.1 Heeft u een klacht met betrekking tot door ons verrichte werkzaamheden? Of over de hoogte van de door ons in rekening gebrachte bedragen? Dan moet u dat schriftelijk doen binnen één jaar nadat u de stukken, informatie of factuur waarop uw klacht betrekking heeft, heeft ontvangen. Of nadat u redelijkerwijze op de hoogte had kunnen zijn van de door u geconstateerde tekortkoming. Na die termijn vervalt uw recht om ons aan te spreken.
15.2 Alle vorderingsrechten en andere bevoegdheden die u heeft in verband met door ons verrichte werkzaamheden, vervallen in ieder geval vijf jaar na het moment waarop u bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.
16. BESCHERMING VAN UW PERSOONSGEGEVENS
16.1 Wij gaan zorgvuldig om met alle persoonsgegevens die u aan ons verstrekt. Deze gegevens gebruiken wij niet voor andere doeleinden dan om uw opdracht uit te voeren of om u algemene informatie of nieuwsbrieven te sturen.
16.2 Wij delen uw gegevens alleen met derden als dit nodig is voor het aanvragen of onderhouden van uw financieel product of wanneer het op grond van de wet of openbare orde verplicht is om uw gegevens aan een daartoe aangewezen instantie te verstrekken.
16.3 Uw adres- en verzekeringsgegevens zijn zichtbaar voor onze collega’s van andere kantoren binnen de Heilbron Groep met het doel u zo maximaal mogelijk van dienst te kunnen zijn.
16.4 Heeft u er bezwaar tegen dat wij uw persoonsgegevens in een mailinglijst opnemen? Laat ons dat dan schriftelijk weten. Wij verwijderen in dat geval direct uw gegevens uit het betreffende bestand.
12
17. WIJ KUNNEN DEZE VOORWAARDEN WIJZIGEN
17.1 Wij hebben de mogelijkheid om de inhoud van deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Als wij tot wijziging overgaan, laten wij u dat weten en sturen wij u de aangepaste algemene voorwaarden. U mag binnen 30 dagen na de datum waarop u in kennis bent gesteld van de betreffende wijzigingen bezwaar maken tegen de toepasselijkheid van de aangepaste voorwaarden. Wij zullen dan met u in overleg treden over de inhoud van de van toepassing zijnde algemene voorwaarden. Wanneer u geen bezwaar maakt tegen de gewijzigde inhoud van de algemene voorwaarden, dan gelden deze vanaf de door ons genoemde datum.
13