Algemene voorwaarden Demt-Flex B.V. - opdrachtgever
Algemene voorwaarden Demt-Flex B.V. - opdrachtgever
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen Demt-Flex. B.V. en haar opdrachtgevers.
Artikel 1: Identiteit van de ondernemer
Vestigingsadres: Xxxxx Xxxxxxxx 00x, 0000 XX Xxxxxxx
Telefoonnummer: 013-5187312
E-mailadres: xxxx@xxxx-xxxx.xx
Website: xxx.xxxx-xxxx.xx
KvK-nummer: 27294261
Btw-identificatienummer: NL817297868B01
Artikel 2: Definities
Demt-Flex B.V.: De ondernemer die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Verder te noemen ‘ondernemer’;
Bedrijf: Hetzij een rechtspersoon, hetzij een bedrijf zonder rechtspersoonlijkheid die de overeenkomst aangaat met ondernemer, verder te noemen ‘opdrachtgever’;
ZZP’er: Een derde partij welk door de ondernemer is ingeschakeld om de werkzaamheden uit te voeren op basis van een aannemingsovereenkomst;
Uitzendkracht: Een derde partij wie door de ondernemer is ingeschakeld om de werkzaamheden uit te voeren op basis van een uitzendovereenkomst met ondernemer;
Werknemers: De uitvoerders van ondernemer wie bij ondernemer in loondienst werkzaam zijn;
BW: Burgerlijk Wetboek;
Aanbod: een rechtshandeling die na aanvaarding ervan tot een overeenkomst leidt; Offerte: gespecificeerde werkzaamheden en de eventuele begroting van de aan de werkzaamheden verbonden kosten;
Overeenkomst: Xxxxxx en aanvaarding tussen ondernemer en opdrachtgever op basis van artikel 6:217 BW;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de opdrachtnemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Rente: de wettelijke dan wel contractuele rente;
Werknemer: De werknemers is in dienst van de ondernemer of wie namens ondernemer op basis van een aannemingsovereenkomst werkzaam zijn voor ondernemer;
Artikel 3: Toepasselijkheid voorwaarden
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle overeenkomsten welke gesloten worden met ondernemer;
2. Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing. Conform artikel 6:225 lid 3 BW zijn de algemene voorwaarden van de ondernemer telkens van toepassing. Tenzij in onderling overleg hiervan schriftelijk wordt afgeweken;
3. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan Opdrachtgever beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de
algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van Opdrachtgever zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden;
4. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met ondernemer, voor de uitvoering waarvan door ondernemer derden dienen te worden betrokken;
5. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door Opdrachtgever op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van Opdrachtgever langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden;
6. Mocht enige bepaling van deze algemene voorwaarden naar het oordeel van de bevoegde rechter niet van toepassing of in strijd met de openbare orde of wet zijn, dan zal slechts de betreffende bepaling als niet geschreven worden beschouwd, maar zullen deze algemene voorwaarden voor het overige volledig van kracht blijven. In plaats van een eventueel ongeldige bepaling heeft te gelden een bepaling die de bedoeling van partijen het meest benadert;
7. De ondernemer is gerechtigd van Opdrachtgever te vorderen dat hij zekerheid stelt voor de nakoming van zijn verplichtingen, voor of na de totstandkoming van de overeenkomst. Indien de door ondernemer verlangde zekerheid niet wordt gegeven, kan de ondernemer de uitvoering van haar verplichtingen opschorten en/of de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst ontbinden, onder voorbehoud van de overige aan ondernemer toekomende rechten, zoals het recht op schadevergoeding;
8. Andersluidende voorwaarden maken alleen deel uit van de tussen partijen gesloten overeenkomst indien en voor zover beide partijen zulks nadrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Het door Opdrachtgever zonder commentaar accepteren en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging, waarop naar deze voorwaarden is verwezen, geldt als instemming met de toepassing ervan. Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling van deze algemene voorwaarden laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.
Artikel 4: Werkzaamheden
1. De door ondernemer bemiddelde ZZP’ers handelen volledig zelfstandig en voor eigen risico. Opdrachtgever staat er voor in dat de ZZP’ers hun werkzaamheden op de afgesproken tijden en onder verantwoorde arbeidsomstandigheden kunnen verrichten. Opdrachtgever is verplicht alle wettelijke bepalingen met betrekking tot onder meer arbeidsomstandigheden en veiligheid te respecteren, bij gebreke waarvan ZZP’ers bevoegd zijn hun werkzaamheden te staken of op te schorten, zulks onverminderd de verplichting van Opdrachtgever tot doorbetaling van het overeengekomen tarief. Ondernemer is op geen enkele wijze aansprakelijk voor ongevallen. Door ondertekening van de urenbrieven van ondernemer gaat
Opdrachtgever akkoord met de door de ZZP’er opgevoerde uren en de door deze verrichtte werkzaamheden en verplicht hij zich tot betaling;
2. Werknemers en uitzendkrachten representeren ondernemer daar zij de werkzaamheden voor en namens ondernemer uitvoeren. Werknemers en uitzendkrachten verrichten de werkzaamheden niet zelfstandig en enkel in opdracht van ondernemer.
Artikel 5: Vordering en levering van zaken
1. De vordering die op de Opdrachtgever ontstaat wegens de door de ZZP’ers of werknemer/uitzendkrachten verrichtte werkzaamheden is eigendom van ondernemer. Ondernemer factureert dientengevolge op eigen naam de door de ZZP’ers verrichte werkzaamheden aan Opdrachtgever. ZZP’ers verrichten hun werkzaamheden tegen aanneemsom of in regie;
2. Ondernemer zal zich – zonder dat op haar een leveringsverplichting rust – ervoor inspannen dat de met Opdrachtgever overeengekomen ZZP’ers beschikbaar zijn voor het verrichten van de overeengekomen werkzaamheden, maar aanvaardt in geval van niet beschikbaarheid geen enkele aansprakelijkheid;
3. Ondernemer behoudt zich het eigendom van de geleverde zaken en werkzaamheden voor totdat Opdrachtgever aan al zijn verplichtingen heeft voldaan. Ondernemer wordt onherroepelijk door opdrachtgever gemachtigd om in geval van wanprestatie door Opdrachtgever onmiddellijk en zonder rechterlijke tussenkomst de door ondernemer aangevoerde zaken terug te nemen;
4. Voor het geval het eigendomsvoorbehoud zal zijn geëindigd voordat Opdrachtgever aan al zijn verplichtingen jegens ondernemer zal hebben voldaan, draagt Opdrachtgever over de zaken tevens in pand over aan ondernemer;
5. Indien ter zake gemonteerde zaken nog geen oplevering heeft plaatsgevonden is ondernemer uitdrukkelijk gerechtigd de zaken te demonteren en terug te nemen. Ondernemer is voorts bevoegd werkzaamheden waarvan de tijdsverantwoording op de urenlijsten nog niet zijn afgetekend, weer ongedaan te maken.
Artikel 6: Aansprakelijkheid
1. Ondernemer is nimmer aansprakelijk c.q. sluit aansprakelijkheid hierbij nadrukkelijk uit voor directe schade welke voortvloeit uit de uitvoering en/of kwaliteit van de verrichte werkzaamheden van de door ondernemer ingezette ZZP’ers. De aansprakelijkheid van de door ondernemer ingezette ZZP’ers voor de door hen verrichte werkzaamheden is, behoudens opzet of grove schuld, beperkt tot een bedrag van € 1.250,00;
2. De ZZP’er is volledig aansprakelijk voor zijn handelen en kan aansprakelijk gesteld worden voor de uitkomsten naar aanleiding van diens handelen;
3. Opdrachtgever vrijwaart ondernemer en de door haar ingezette ZZP’ers voor alle vorderingen van derden (waaronder ook werknemers en contractanten van Opdrachtgever), verband houdende met de door de ZZP’ers verrichte werkzaamheden. Daarnaast vrijwaart Opdrachtgever ondernemer voor alle andere mogelijke vorderingen ter zake schade, hoe dan ook veroorzaakt door de ZZP’ers. Behoudens in geval van opzet of grove schuld van de
statutaire directie van ondernemer is ondernemer nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en gederfde winst;
4. Ondernemer is enkel aansprakelijk voor het handelen en het uitvoeren van de werkzaamheden van haar werknemers of uitzendkrachten mits er sprake is van verwijtbaar handelen, opzet en grove schuld aan de zijde van werknemer of uitzendkracht.
Artikel 7: Prijzen
1. Indien tussen de datum van het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering van de overeenkomst door de overheid en/of vakorganisaties wijziging wordt gebracht in lonen, arbeidsvoorwaarden of sociale verzekeringen, of zich koerswijzigingen voordoen ten opzichte van de munteenheid van het land waarin de producten die worden verhandeld dienen te worden afgerekend c.q. van de munteenheid van het land waaruit de producten die worden verhandeld afkomstig zijn, is de ondernemer gerechtigd de hieruit voortvloeiende prijsverhogingen aan Opdrachtgever door te berekenen. Mocht tussen voormelde data een nieuwe prijslijst door de ondernemer worden uitgegeven en in werking treden, dan is de ondernemer gerechtigd de daarin vermelde prijzen aan Opdrachtgever in rekening te brengen;
2. Alle prijzen zijn in beginsel exclusief omzetbelasting (btw) en andere belastingheffingen;
3. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven;
4. In afwijking van lid 1 kan ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld;
5. In afwijking van lid 1 kan ondernemer diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld;
6. Indien de prijs foutief blijkt te zijn gecalculeerd dient ondernemer Opdrachtgever daarvan op de hoogte te stellen. Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om alsdan van de overeenkomst af te zien, tenzij ondernemer aanbiedt het prijsverschil voor haar rekening te nemen;
7. Ondernemer is niet verplicht tegen de foutieve prijs haar diensten af te leveren;
8. Aan kennelijke reken -, tel- of schrijffouten kan Opdrachtgever geen rechten ontlenen;
9. In het geval er geen prijs is overeengekomen, heeft ondernemer recht op een prijs vast te stellen naar redelijkheid en billijkheid.
Artikel 8: Betaling en buitengerechtelijke incassokosten
1. Opdrachtgever dient de factuur van ondernemer binnen een termijn van dertig dagen te voldoen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen;
2. Indien betaling van het verschuldigde factuur aan de ondernemer niet tijdig en/of volledig geschiedt, is Opdrachtgever automatisch in verzuim. Ondernemer is dan zonder verdere
aankondiging gerechtigd om de door haar verschuldigde prestaties voortvloeiende uit de overeenkomst op te schorten totdat haar vordering als hierna omschreven is voldaan;
3. Indien ondernemer de vordering in een gerechtelijke procedure, arbitrage of bindend advies daaronder begrepen, aanhangig heeft gemaakt, is Opdrachtgever gehouden de met de gerechtelijke procedure gemoeide daadwerkelijk gemaakte kosten aan ondernemer te vergoeden. Hieronder zijn begrepen de kosten van advocaten, procureurs en procesgemachtigden alsmede het aan arbiters of bindend adviseurs verschuldigde honorarium en het vastrecht. Het bepaalde in dit artikel blijft van toepassing, ook indien voormelde kosten een eventuele proceskostenveroordeling op grond van artikel 237 en verder van het Wetboek van Rechtsvordering te boven gaan;
4. Ondernemer is steeds bevoegd om gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of contante betaling te verlangen. Ondernemer is voorts steeds bevoegd om alternatieve zekerheidsstelling te verlangen voordat zij tot verdere uitvoering van de overeenkomst overgaat;
5. Opdrachtgever dient de betaling over te maken naar bankrekeningnummer XX00XXXX0000000000 ten name van Demt-flex;
6. Indien Opdrachtgever met betrekking tot betaling in gebreke blijft, de ondernemer gerechtigd zijn factuur – na aanmaning – te verhogen met incassokosten zijnde 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 300,00 en deze te verhalen op Opdrachtgever;
7. Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van Opdrachtgever van rechtswege in. Vanaf de dag dat het verzuim van Opdrachtgever intreedt, is ondernemer gerechtigd om buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten ter incasso in rekening te brengen bij Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten zijn verschuldigd vanaf het moment dat de debiteur in verzuim is. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (Staatsblad 2012/141) of de laatste versie van dat Besluit;
8. De ondernemer geeft de zaken met betrekking tot incasso uit handen aan Debtt B.V., Xx Xxxx XXxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxx, XxX 82929823.
Artikel 9: Functie en beloning uitzendkrachten
1. Voor aanvang van de opdracht verstrekt ondernemer de omschrijving van de door de uitzendkracht uit te oefenen functie, de bijbehorende inschaling en informatie over alle elementen van de inlenersbeloning (wat betreft hoogte en tijdstip: alleen en voor zover op dat moment bekend) aan de uitzendkracht;
2. De beloning van de uitzendkracht, daaronder mede begrepen eventuele toeslagen en kostenvergoedingen, wordt vastgesteld conform de cao (daaronder mede begrepen de bepalingen omtrent de inlenersbeloning) en de van toepassing zijnde wet- en regelgeving, zulks aan de hand van de door ondernemer verstrekte functieomschrijving;
3. Vergoedingen en toeslagen zoals die voor overwerk, reisuren dan wel reistijd, fysiek belastende omstandigheden, werk in ploegendiensten of onregelmatigheid, op bijzondere tijden of dagen (daaronder begrepen feestdagen), verschoven uren en/of bereikbaarheids- of beschikbaarheidsdiensten worden beloond overeenkomstig de NBBU en/of andere toepasselijke arbeidsvoorwaardenregelingen en worden aan ondernemer doorberekend.
Artikel 10: Relatie- en concurrentiebeding
1. Opdrachtgever garandeert dat zij en/of feitelijk en/of formeel aan hen gelieerde ondernemingen of personen dan wel via andere uitzendbureaus, bemiddelaars of detacheerders of andere tussenpersonen tijdens of binnen zes maanden na beëindiging van de overeengekomen werkzaamheden (dan wel andersoortige werkzaamheden), geen zaken met elkaar doen zonder tussenkomst van ondernemer en elkaar zonder tussenkomst van ondernemer niet zullen benaderen. Opdrachtgever is derhalve verplicht eventuele toekomstige werkzaamheden binnen de hiervoor genoemde termijn via ondernemer te laten verlopen, tegen tenminste dezelfde of vergelijkbare condities. Partijen accepteren dat in geval van een overtreding van dit relatie- en concurrentiebeding ondernemer aanspraak maakt op een direct opeisbare en niet voor rechterlijke matiging vatbare schadevergoeding van € 25.000,00 door Opdrachtgever voor iedere overtreding, dan wel naar keuze van ondernemer een niet voor rechterlijke matiging, vatbare schadevergoeding van € 250,00 per dag of gedeelte van een dag dat de overtreding voortduurt. Partijen stellen vast dat de schadebedragen tenminste de vooraf door partijen berekende en vastgestelde schade betreft
die ondernemer wegens de overtreding zal lijden. Dit onverminderd het recht van ondernemer om daarnaast in ieder individueel geval de eventueel hoger geleden schade te vorderen;
2. Opdrachtgever is niet bevoegd om een van ondernemers werknemers of uitzendkrachten te benaderen voor het verrichten van werkzaamheden tijdens de uitvoer van de werkzaamheden van de werknemers of uitzendkrachten alsmede binnen een termijn van zes maanden na ontbinding van de overeenkomst tussen de werknemers van ondernemer en de uitzendkrachten. Voor iedere overtreding van het in dit benoemde lid, maakt ondernemer aanspraak op een direct opeisbare en niet voor rechtelijke matiging vatbare schadevergoeding van € 25.000,00 van Opdrachtgever, dan wel naar keuze van ondernemer een niet voor rechterlijke matiging, vatbare schadevergoeding van € 250,00 per dag of gedeelte van een dag dat de overtreding voortduurt. Partijen stellen vast dat de schadebedragen tenminste de vooraf door partijen berekende en vastgestelde schade betreft die ondernemer wegens de overtreding zal lijden. Dit onverminderd het recht van ondernemer om daarnaast in ieder individueel geval de eventueel hoger geleden schade te vorderen.
Artikel 11: Geheimhoudingsverplichting
Opdrachtgever erkent dat aan hem door ondernemer geheimhouding is opgelegd van alle informatie die hem in het kader van de overeenkomst ter kennis is gekomen en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is, dan wel waarvan partijen het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs hadden kunnen begrijpen. Partijen komen overeen dat opdrachtgever is verboden zowel gedurende alsmede na afloop van de overeenkomst , op enigerlei wijze aan derden, direct hetzij indirect, in welke vorm dan ook en in welke zin ook, enige mededeling te doen van hetgeen bij de uitoefening van de ondernemer te zijner kennis is gekomen in verband met de zaken en belangen van ondernemer en van met ondernemer gelieerde ondernemingen en hun relaties. Het is opdrachtgever tevens geboden om documenten of andere gegevens die hij heeft verkregen in het kader van zijn werkzaamheden na afloop van de overeenkomst aan ondernemer over te dragen. Bij overtreding van de verboden verbeurt opdrachtgever aan ondernemer een boete ad. € 5.000,00, te vermeerderen met € 250,00 per dag dat hij in overtreding is en onverminderd het recht van ondernemer nakoming te vorderen
alsmede de bevoegdheid om naast deze boete van opdrachtgever vergoeding te vorderen van de volledige schade. Betaling van de in dit artikel genoemde boete ontslaat opdrachtgever niet van de eerder genoemde verplichtingen.
Artikel 12: Reclames
1. Reclames met betrekking tot de hoogte van het door ondernemer gefactureerde bedrag dienen binnen vijf werkdagen na factuurdatum schriftelijk en gespecificeerd kenbaar gemaakt te worden. Reclames ontvangen na verval van de vijf werkdagen termijn alsmede onvoldoende gespecificeerde reclames worden door ondernemer niet in behandeling genomen;
2. Reclame kan in geen geval plaatsvinden indien de factuur overeenstemt met de door de Opdrachtgever getekende urenbriefjes vermenigvuldigd met het overeengekomen tarief. Indien sprake is van een reclame voor een specifiek onderdeel van een verzamelfactuur,
bijvoorbeeld de werkzaamheden van een specifiek persoon, ontslaat dit Opdrachtgever niet
van haar betalingsverplichting van het overige dat is gefactureerd;
3. Reclames kunnen nimmer worden verhaald op facturen en/of werkzaamheden welke geen betrekking hebben op een reclame.
Artikel 13: Opzegging en beëindiging van de overeenkomst en tekortkoming
1. De aannemingsovereenkomst eindigt van rechtswege wanneer de werkzaamheden met betrekking tot het project zijn afgerond en het project is opgeleverd;
2. De aannemingsovereenkomst eindigt van rechtswege bij het verlopen van de einddatum zoals overeengekomen in de overeenkomst;
3. Deze overeenkomst kan door Opdrachtgever te allen tijde schriftelijk worden opgezegd zonder opgave van reden met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Binnen dit termijn gaat ondernemer opzoek naar een nieuw project;
4. Ondernemer is bevoegd om de overeenkomst op te zeggen indien er sprake is van gewichtige redenen. Ondernemer hanteert hier een veertiendagentermijn;
5. Indien er sprake is van een tekortkoming in de nakoming aan de zijde van Opdrachtgever is ondernemer bevoegd om de overeenkomst eenzijdig op de zeggen zonder opzegtermijn;
6. Behoudens in geval van aanneming tegen een vaste som zijn de navolgende bepalingen van toepassing als werkbare dagen, behalve:
i. iedere zaterdag en zondag;
ii. dagen waarop sprake is van verlet wegens onwerkbaar weer, een staking, het in werking zijn van een rampenplan, de afkondiging van de noodtoestand of ontregeling van het openbare leven door grootschalige communicatie-, energie-, of transportproblemen.
Artikel 14: Overmacht
1. Ingeval van overmacht is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn;
2. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid die deugdelijke nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt. In geval van tijdelijke onmogelijkheid heeft de ondernemer bovendien het recht haar prestatie op te schorten zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn;
3. Als omstandigheden waarin sprake zal zijn van niet toerekenbare niet-nakoming zullen onder meer worden verstaan: oorlog, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten overheidsmaatregelen, staking en uitsluiting door werklieden of dreiging van deze e.d. omstandigheden; verstoring van de ten tijde van het aangaan van de overeenkomst bestaande valutaverhoudingen; bedrijfsstoringen door brand, ongeval of andere voorvallen en natuurverschijnselen, een en ander onverschillig of de niet of niet-tijdige nakoming plaatsvindt bij de ondernemer, haar toeleveranciers of derden die door hem voor de uitvoering van de verbintenis zijn ingeschakeld;
4. Ingeval de Opdrachtgever op enigerlei wijze tegenover de ondernemer in gebreke mocht blijven prompt aan zijn verplichtingen te voldoen, bij staking van betaling, aanvraag tot (voorlopige) surséance van betaling, faillissement, executoriale beslaglegging, boedelafstand of liquidatie van de onderneming van de opdrachtgever, wordt al hetgeen door hem uit hoofde van enigerlei contact aan de ondernemer verschuldigd is, dadelijk ten volledige opeisbaar.
Artikel 15: Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure;
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de Opdrachtgever de gebreken heeft geconstateerd;
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van veertien dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Opdrachtgever een meer uitvoerig antwoord kan verwachten;
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 16: Wijzigingsclausule
1. Ondernemer behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden eenzijdig en zonder instemming van Opdrachtgever te wijzigen;
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de Opdrachtgever meest gunstige bepaling zal prevaleren.
Artikel 17: Geschillen en toepasselijk recht
1. Eventuele geschillen tussen ondernemer en Opdrachtgever, voortvloeiende uit of verband houdende met deze overeenkomst, kunnen met uitsluiting van elke andere rechter worden onderworpen aan het oordeel van de bevoegde rechter te Utrecht, onverminderd het recht van ondernemer zich tot andere relatief bevoegde rechter te wenden;
2. Op alle overeenkomsten van ondernemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Demt-Flex B.V. is aangesloten bij De Nederlandse Bond van Bemiddelings- en Uitzendondernemingen (NBBU). Op alle overeenkomsten gesloten met Demt-Flex B.V. zijn daarom de voorwaarden van NBBU tevens van toepassing. Deze voorwaarden zijn te vinden op xxx.xxxx-xxxx.xx