Contractuele dienstbeschrijving Fixed Voice Infinity

Fixed Voice Infinity (hierna de ‘Dienst’ genoemd) is een Dienst die de Klant vaste telefonie biedt op basis van een prijs per kanaal. De Dienst wordt aangeboden in zes Formules. Elke Formule omvat spraakconnectiviteit en een bundel minuten voor vast verkeer, maar ze verschillen als volgt wat dataconnectiviteit, data-CPE en de fysieke toegangslijn betreft:

• Simple Standard: is gebaseerd op analoge of VoIP-technologie en levert één of twee enkelvoudige spraakkanalen per fysieke toegangslijn. De fysieke toegangslijn, de dataconnectiviteit en de data-CPE zijn inbegrepen bij de Dienst. De dataconnectiviteit en de data- CPE mogen uitsluitend worden gebruikt om het spraakverkeer van de Klant te transporteren dat in de context van de Overeenkomst wordt gegenereerd.

• Simple Converged: is gebaseerd op VoIP-technologie en levert één of twee enkelvoudige spraakkanalen per fysieke toegangslijn. De dataconnectiviteit en de data-CPE worden gebruikt voor het transport van zowel het spraakverkeer van de Klant dat in de context van de Overeenkomst wordt gegenereerd als andere types verkeer die worden gegenereerd in de context van een afzonderlijke dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus. De fysieke toegangslijn, de dataconnectiviteit en de data-CPE zijn niet inbegrepen bij de Dienst en vallen verplicht onder een afzonderlijke dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus. Met het oog op de kwaliteit van de spraakcommunicatie en aangezien het spraak- en dataverkeer met de Converged-formule dezelfde dataconnectiviteit gebruiken, geniet de Klant beheerde spraakcapaciteit.

• Multi Standard: is gebaseerd op VoIP-technologie en levert meerdere kanalen op één fysieke toegangslijn. De fysieke toegangslijn, de dataconnectiviteit en de data-CPE zijn inbegrepen bij de Dienst. De dataconnectiviteit en de data-CPE mogen uitsluitend worden gebruikt om het spraakverkeer van de Klant te transporteren dat in de context van de Overeenkomst wordt gegenereerd.

• Multi Converged: is gebaseerd op VoIP-technologie en levert meerdere kanalen op één fysieke toegangslijn. De dataconnectiviteit en de data-CPE worden gebruikt voor het transport van zowel het spraakverkeer van de Klant dat in de context van de Overeenkomst wordt gegenereerd als andere types verkeer die worden gegenereerd in de context van een afzonderlijke dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus. De fysieke toegangslijn, de dataconnectiviteit en de data-CPE zijn niet inbegrepen bij de Dienst en vallen verplicht onder een afzonderlijke dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus. Met het oog op de kwaliteit van de spraakcommunicatie en aangezien het spraak- en dataverkeer met de Converged-formule dezelfde dataconnectiviteit gebruiken, geniet de Klant beheerde spraakcapaciteit.

• Cloud Basic:

is gebaseerd op VoIP-technologie en levert meerdere kanalen. Wordt geïnstalleerd en gehost in een datacenter dat een VoIP-gateway (Session Border Controller, ook 'SBC' genoemd) verbindt met het VoIP-platform van Proximus. Maakt oproepen mogelijk van/naar vaste of mobiele nummers van de Klant via het openbare telefonienetwerk. De VoIP-gateway is niet inbegrepen bij de Dienst en valt onder een afzonderlijke overeenkomst met Xxxxxxxx of een derde partij.

• Cloud Advanced:

is gebaseerd op VoIP-technologie en levert meerdere kanalen. Wordt geïnstalleerd en gehost in een datacenter van Proximus dat een VoIP-gateway (Session Border Controller, ook 'SBC' genoemd) verbindt met het VoIP-platform van Proximus. Maakt oproepen mogelijk van/naar

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX Pagina 5 van 49

vaste of mobiele nummers van de Klant via het openbare telefonienetwerk. De VoIP-gateway is inbegrepen bij deze Dienst.

De Klant moet de Dienst bestellen voor een minimumaantal van vier (4) kanalen (combinatie van verschillende Formules is toegestaan).

De Dienst is geschikt voor de volgende configuraties:

• Configuratie zonder PBX: situatie waarin er geen PBX is.

• Monositeconfiguratie: situatie waarin één (1) PBX wordt gebruikt per Site van de Klant, elk met een specifieke vaste spraakconnectiviteit.

• Multisiteconfiguratie: situatie waarin een centrale PBX of SBC wordt gebruikt voor de telefonie van verschillende Sites van de Klant met één enkele vastespraakconnectiviteit. Deze configuratie is mogelijk in een datacenter of ter plaatse bij de Klant. Als de PBX of SBC ter plaatse bij de Klant geïnstalleerd is, moet de site uitgerust zijn met een privénetwerkdienst (zoals Explore of SDWAN) die door Proximus wordt geleverd in het kader van een dataconnectiviteitsovereenkomst met Proximus.

De Dienst berust op de volgende infrastructuurelementen, die Oplossingselementen worden genoemd:

• Het vaste spraaknetwerk van Proximus (ook 'Netwerk' genoemd)

• Spraakconnectiviteit

• Dataconnectiviteit

• Fysieke toegangslijn

• Data-CPE (ook 'Product' genoemd)

• Spraak-CPE (indien nodig ook 'Product' genoemd)

• Cloud SBC (alleen voor de Formules Cloud Basic en Cloud Advanced)

In alle gevallen omvat de Dienst noch de Eindapparatuur, noch de PBX (ter plaatse of in de cloud). De functionaliteit van de Dienst en de verschillende technische configuratietypes worden meer in

detail beschreven in het Hoofdstuk ‘Functionele diensten’, terwijl de ondersteuning die wordt verleend aan de Klant tijdens de implementatie- en de operationele fase respectievelijk in de Hoofdstukken ‘Implementatiefase’ en ‘Operationele fase’ wordt beschreven.

2. Overzicht van de Dienst

De Dienst is beschikbaar in zes Formules: elke Formule stemt overeen met een aantal Dienstcomponenten op het vlak van functionaliteit en ondersteuning geleverd tijdens de implementatiefase en de operationele fase. De Dienstcomponenten worden in de onderstaande tabellen in detail opgesomd en zijn ofwel:

• standaard ('STD') in de Dienst begrepen;

• of optioneel ('OPT') en door de Klant te selecteren;

• of het voorwerp van een afzonderlijk contract ('AC');

• of niet van toepassing ('NVT').

Zodra de Dienst en de eventuele opties via de Bestelbon geselecteerd werden, wordt het toepassingsgebied van deze Overeenkomst bepaald.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX Pagina 6 van 49

2.1 Functioneel Dienstoverzicht

FIXED VOICE INFINITY

Dienst- componenten

Simple Standard

Simple Converged

Multi Standard

Multi Converged

Cloud Basic

Cloud Advanced

Spraak- connectiviteit

4 kanalen

STD

Extra kanalen

OPT

Customer Premises Equipment

Data-CPE

STD

NVT

Spraak-CPE

NVT

OPT

NVT

Datacenter- diensten

Cloud SBC Voice- registraties

NVT

STD

Cloud SBC Device- registraties

NVT

OPT

Beheerde spraak- capaciteit

Beheerde spraakcapaciteit

NVT

STD

NVT

STD

NVT

Spraak- communicatie

STD

Verkeer

Fixed Voice Infinity Europe

STD

Fixed Voice Infinity World

OPT

Vast nummer

min. 1

Extra individueel vast nummer

NVT

OPT

Reeksen van 10,

100, 1000, 10.000

NVT

OPT

Toegang tot de hulpdiensten

STD

Emergency Virtual Number

NVT

OPT

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX Pagina 7 van 49

Gidsdiensten en Inlichtingen- diensten

STD

Privénummer

OPT

Niet-Belgische vaste nummers

Individueel internationaal nummer

NVT

OPT

Reeks van 10 internationaal

NVT

OPT

Reeks van 100,

1000

internationaal

NVT

OPT

Afhankelijk van het land

(cf. Bijlage 1)

OPT

Afhankelijk van het land

(cf. Bijlage 1)

OPT

Afhankelijk van het land (cf. Bijlage 1)

OPT

Afhankelijk van het land (cf. Bijlage 1)

Noodoproepen buiten België

NVT

1 nummer per adres vereist

Diensten met toegevoegde waarde

Smart Service Benefit Pack

OPT

STD

NVT

DTMF

STD

OCB-P Permanent Outgoing Call Barring

OPT

(Specifieke OCB alleen van toepassing op Belgisch kiesplan)

OPT

(Specifieke OCB alleen van toepassing op Belgisch kiesplan)

OPT

(Specifieke OCB alleen van toepassing op Belgisch kiesplan)

OPT

(Specifieke OCB alleen van toepassing op Belgisch kiesplan)

ICB-P Permanent Incoming Call Barring

OPT

3PTY-Call

OPT

STD

Fixed Destination Call – Immediate (FDC-I)

OPT

NVT

ACR Anonymous Call Rejection

OPT

NVT

Ring Back

STD

NVT

PhoneMail

OPT

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX Pagina 8 van 49

Taalkeuze

STD

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX Pagina 9 van 49

2.2 Assist- en Care-diensten

De ondersteuning die Proximus levert tijdens de implementatiefase en de operationele fase is van toepassing op de Oplossingselementen die per type activiteit in de onderstaande tabel worden opgesomd. De Dienst omvat geen activiteiten met betrekking tot andere Oplossingselementen.

Dienstcomponent		Oplossings- element	Simple Standard	Simple Converge d	Multi Standard	Multi Converge d	Cloud Basic	Multi Advanced
Implementatiefase
Assist-diensten		Spraaknetwerk	STD	STD	STD	STD	STD	STD
		Toegangslijn	STD	AC	STD	AC	STD	STD
		Data-CPE	STD	AC	STD	AC	NVT	NVT
		Spraak-CPE	STD	STD	STD	STD	NVT	NVT
		Cloud-SBC	NVT	NVT	AC	AC	AC	STD
Operationele fase
Toegang		Spraaknetwerk	STD	STD	STD	STD	STD	STD
tot de		Toegangslijn	STD	AC	STD	AC	STD	STD
Service		Data-CPE	STD	AC	STD	AC	NVT	NVT
Desk		Spraak-CPE	STD	STD	STD	STD	NVT	NVT
		Cloud-SBC	NVT	NVT	AC	AC	AC	STD
Incident-	Diagnose op	Spraaknetwerk	STD	STD	STD	STD	STD	STD
beheer	afstand	Toegangslijn	STD	AC	STD	AC	STD	STD
		Data-CPE	STD	AC	STD	AC	NVT	NVT
		Spraak-CPE	NVT	NVT	STD	STD	NVT	NVT
		Cloud-SBC	NVT	NVT	AC	AC	AC	STD
	Interventie	Spraaknetwerk	STD	STD	STD	STD	STD	STD
	op afstand	Toegangslijn	STD	AC	STD	AC	STD	STD
		Data-CPE	STD	AC	STD	AC	NVT	NVT
		Spraak-CPE	NVT	NVT	STD	STD	NVT	NVT
		Cloud-SBC	NVT	NVT	AC	AC	AC	STD
	Interventie	Spraaknetwerk	NVT	NVT	NVT	NVT	NVT	NVT
	ter plaatse	Toegangslijn	STD	AC	STD	AC	NVT	NVT
		Data-CPE	STD	AC	STD	AC	NVT	NVT
		Spraak-CPE	NVT	NVT	STD	STD	NVT	NVT
		Cloud-SBC	NVT	NVT	NVT	NVT	NVT	NVT
	Vervanging	Spraaknetwerk	NVT	NVT	NVT	NVT	NVT	NVT
	van	Toegangslijn	NVT	AC	STD	AC	NVT	NVT
	onderdelen	Data-CPE	STD	AC	STD	AC	NVT	NVT
	ter plaatse	Spraak-CPE	NVT	NVT	STD	STD	NVT	NVT
		Cloud-SBC	NVT	NVT	NVT	NVT	NVT	NVT
Configu-	Documentati	Spraaknetwerk	STD	STD	STD	STD	STD	STD
ratie-	e over de	Toegangslijn	STD	AC	STD	AC	STD	STD
beheer	configuratie	Data-CPE	STD	AC	STD	AC	NVT	NVT
		Spraak-CPE	NVT	NVT	STD	STD	NVT	NVT
		Cloud-SBC	NVT	NVT	NVT	NVT	AC	STD
	Configuratie	Spraaknetwerk	STD	STD	STD	STD	STD	STD
	-beheer	Toegangslijn	STD	AC	STD	AC	STD	STD
	zonder	Data-CPE	STD	AC	STD	AC	NVT	NVT
	toegangsrec	Spraak-CPE	NVT	NVT	STD	STD	NVT	NVT
	ht voor de	Cloud-SBC	NVT	NVT	NVT	NVT	AC	STD
	Klant

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 10 van 49

Configuratie

-back-up

Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC

STD STD STD NVT NVT

STD AC AC NVT NVT

STD STD STD STD AC

STD AC AC STD AC

STD NVT NVT NVT STD

Update en Upgrade

Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC

STD STD STD NVT NVT

STD AC AC NVT NVT

STD STD STD STD AC

STD AC AC STD AC

STD STD NVT NVT AC

STD STD NVT NVT STD

3. Functionele dienstbeschrijving

Dit Hoofdstuk beschrijft in detail de Dienstcomponenten wat de functionaliteiten van de Dienst betreft en eindigt met een uiteenzetting van de verschillende mogelijke technische configuraties.

3.1 Spraakconnectiviteit

Voor elk besteld kanaal biedt Proximus de Klant de nodige capaciteit voor één enkele spraakcommunicatie, in verzending of in ontvangst, tussen de Klant en een correspondent op de openbare telefoonnetwerken. Door het minimum van vier (4) kanalen te bestellen, krijgt de Klant de capaciteit om vier (4) gelijktijdige oproepen tot stand te brengen of te ontvangen op het openbare telefoonnetwerk.

Als de Klant meer dan vier (4) gelijktijdige oproepen moet kunnen doen, hetzij in normale, hetzij in pieksituaties, dient hij, als dimensioneringsparameter van zijn bestelling, bijkomende kanalen te bestellen, rekening houdend met de technische beperkingen van zijn dataconnectiviteit wanneer de Dienst gebaseerd is op VoIP-technologie. Proximus heeft daarom het recht van de Klant te eisen dat hij op eigen kosten zijn bestaande dataconnectiviteit en/of fysieke toegangslijn aanpast met het oog op de ondersteuning van de Dienst, zelfs indien deze dataconnectiviteit en/of fysieke toegangslijn onder een afzonderlijk contract valt, zoals voor de Converged-formule (indien bijvoorbeeld op eenzelfde site een capaciteit van meer dan zestien oproepen nodig is, is fibertechnologie verplicht).

Het aantal kanalen kan beperkt zijn door de PBX van de Klant. De Klant moet hiervoor zijn PBX-contract raadplegen. Proximus wijst alle aansprakelijkheid af indien de Klant het aantal door Proximus toegekende simultane oproepen niet kan gebruiken wegens beperkingen verbonden aan zijn PBX.

3.2 Beheerde spraakcapaciteit

Beheerde spraakcapaciteit is een mechanisme waarmee Proximus de capaciteit op de dataconnectiviteit van de Klant beheert voor zijn spraakverkeer om de geluidskwaliteit van oproepen te garanderen. Daarom is dit enkel relevant in geval van de Converged-formule. Afhankelijk van de configuratie wordt de beheerde spraakcapaciteit als volgt geïmplementeerd:

• Multisiteconfiguratie met de Multi Converged-formule, met Explore Intense als dataconnectiviteitsdienst van Proximus: de Dienst omvat Voice QoS tot 150 kbps per besteld kanaal.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 11 van 49

De Klant mag deze Voice QoS verdelen over zijn Explore-sites. Als dit onvoldoende is, mag de Klant tegen een toeslag intekenen op bijkomende Voice QoS (per 100 kbps) krachtens deze Overeenkomst. De Klant zal ter informatie een technisch configuratiedocument ontvangen met de gedetailleerde spreiding van de QoS over de Sites tijdens de implementatiefase.

• Multisiteconfiguratie met de Multi Converged-formule, met Explore Voice Access als datadienst: de benodigde Voice QoS maakt geen deel uit van deze Dienst, maar is begrepen in de Explore Voice Access-dienst.

• Andere configuraties: beheerde spraakcapaciteit wordt geïmplementeerd via een Class of Service- mechanisme.

3.3 Spraakcommunicatie

De Dienst is bedoeld om het transport van spraakcommunicatie over het netwerk mogelijk te maken.

Indien de Klant de Dienst gebruikt voor andere doeleinden dan spraakcommunicatie (bv. fax, voice- bandmodem voor datacommunicatie of DTMF), kan Proximus om technische redenen het correcte transport en de correcte kwaliteit van dit ander type communicatie niet waarborgen.

3.4 Verkeer

Per besteld kanaal krijgt de Klant een bundel minuten voor verkeer met een vaste oorsprong en voorkeurtarieven voor verkeer met een vaste oorsprong buiten de bundel.

Een nationale oproep is een oproep die in België en met een Belgisch vast of mobiel nummer tot stand gebracht en ontvangen wordt.

De tarieven die van toepassing zijn op internationaal verkeer afkomstig van vaste nummers besteld krachtens deze Overeenkomst hangen af van de zone waar de opgeroepen vaste of mobiele nummers zich bevinden. De internationale zones en overeenkomstige tarieven zijn vastgelegd in de Prijslijst als Bijlage bij de Bestelbon.

De minuten van de bundel en de voorkeurtarieven zullen niet worden toegepast op de volgende types oproepen:

• Oproepen naar niet-geografische nummers (met kengetal 070, 0800, 0900, enz.)

• Internationale oproepen naar mobiele nummers van buitenlandse operatoren, internationale collect

calls, oproepen opgezet door een operator, sms’en, enz.

3.4.1 Verkeer inbegrepen bij de bundel

De volledige reeks vaste nummers die via dezelfde PBX worden beheerd, kunnen gebruikmaken van de volledige pool van minuten inbegrepen bij de bundel van verschillende bestelde kanalen. Als de Klant bijvoorbeeld twintig (20) kanalen heeft besteld, kunnen de nummerreeksen die aan de PBX gelinkt zijn

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 12 van 49

onbeperkt nationaal verkeer en in totaal honderdduizend (100.000) minuten voor verkeer naar internationale vaste en mobiele nummers van Zones 1 en 2 verbruiken.

De in de bundel begrepen minuten zijn volumes per maand. Wanneer de bundel op het einde van de maand niet opgebruikt is, wordt het resterende verkeersvolume niet overgedragen naar een volgende maand en wordt er geen terugbetaling gedaan door Xxxxxxxx.

Wanneer het profiel een 'onbeperkt volume' minuten bevat, is het verstrekte volume gebaseerd op een normaal gebruik van de Dienst in het kader van een onbeperkt aanbod. Proximus behoudt zich het recht voor de Dienst te beperken, op te schorten of te beëindigen indien het maandelijkse verbruik van de Dienst regelmatig tien (10) (of meer) keer hoger is dan het gemiddelde verbruik van alle Klanten van de Dienst of in geval van abnormaal gebruik van de Dienst, bv. indien de Dienst wordt gebruikt voor een streamingapplicatie zoals radio, toezicht, monitoring, enz., of als de Dienst ter beschikking van derden wordt gesteld.

Het standaard geactiveerde tariefplan is Fixed Voice Infinity Europe, maar de Klant heeft het recht om als optie het Fixed Voice Infinity World-tariefplan te selecteren.

3.4.1.1 Fixed Voice Infinity Europe

Fixed Voice Infinity Europe geeft per maand en per spraakkanaal recht op:

• onbeperkt bellen naar alle nationale vaste lijnen en mobiele nummers in België

• 5000 belminuten voor oproepen naar vaste lijnen en mobiele nummers van internationale bestemmingen begrepen in Zone 1 (inclusief nationale oproepen buiten België voor klanten die gebruikmaken van niet-Belgische nummers)

3.4.1.2 Fixed Voice Infinity World

Fixed Voice Infinity World geeft per maand en per spraakkanaal recht op:

• onbeperkt bellen naar alle nationale vaste lijnen en mobiele nummers in België

• 5000 belminuten voor oproepen naar vaste lijnen en mobiele nummers van internationale bestemmingen begrepen in Zones 1 en 2 (inclusief nationale oproepen buiten België voor klanten die gebruikmaken van niet-Belgische nummers)

3.4.2 Verkeer NIET inbegrepen bij de bundel

De Klant geniet voor verkeer buiten de bundel afkomstig van vaste nummers besteld krachtens deze Overeenkomst voorkeurtarieven ten opzichte van de standaardtarieven van Proximus. De toepasselijke tarieven zijn opgenomen als Bijlage bij de Bestelbon (Prijslijst).

Voor alle duidelijkheid: de Dienst is compatibel met andere tariefplannen voor de Klant, zoals het Proximus Call Credit-tariefplan of het Value Pack. Daarom zijn de voorkeurtarieven die krachtens deze Overeenkomst worden bepaald van toepassing bovenop de tarieven die zijn vastgelegd in andere tariefplannen waarop de Klant intekent.

Belangrijke opmerking: indien de Klant gebruikmaakt van niet-Belgische telefoonnummers, worden oproepen naar andere niet-geografische nummers dan gratis nummers of noodnummers niet ondersteund.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 13 van 49

3.4.3 Vast nummer

De Dienst omvat de toewijzing van vaste telefoonnummers aan de Klant. Deze vaste telefoonnummers zijn alleen geografische nummers (ook nummers van het type E 164 genoemd). Dit kunnen Belgische nummers zijn die door Proximus aan de Klant worden toegewezen of buitenlandse nummers (voor de Formule Cloud Basic of Cloud Advanced) voor landen vermeld in de Bijlage 'Landendekking', die door BICS aan de Klant worden toewezen. BICS kan niet garanderen dat een niet in de Bijlage 'Landendekking' opgenomen land of oorsprong op een bepaald ogenblik beschikbaar zal zijn.

3.4.3.1 Nummertoewijzing

Belgische nummers

De vaste nummers zijn niet inbegrepen bij het abonnement voor het kanaal. Ze worden afzonderlijk aangerekend, behalve voor de Formules Simple Standard en Simple Converged, waar ze inbegrepen zijn.

Voor de Formules Simple Standard en Simple Converged wijst Proximus één enkel Belgisch geografisch nummer toe (ook nummer van type E 164 genoemd) per Formule.

Voor Multi Standard en Multi Converged wijst Proximus het aantal Belgische geografische nummers toe dat door de Klant wordt besteld (met een minimum van één (1) Belgisch geografisch nummer per fysieke toegangslijn). Optioneel kan de Klant een extra individueel Belgisch geografisch nummer of een of meer reeksen van Belgische geografische nummers aanvragen. Er zijn reeksen van 10, 100, 1000 of 10.000 mogelijk.

Deze nummers kunnen alleen worden toegewezen aan Sites in België. Het kan gaan om bestaande of nieuwe telefoonnummers.

Als het gaat om een nieuw nummer, verloopt de procedure voor de toewijzing van de oproepnummers geautomatiseerd. Wanneer in het kader van deze Overeenkomst meerdere individuele nummers worden toegewezen, zal Proximus redelijke inspanningen leveren om in de mate van het mogelijke opeenvolgende nummers toe te wijzen.

De Klant mag zijn bestaande telefoonnummer van een andere operator (port-in) hergebruiken, op voorwaarde dat het nummer tot dezelfde geografische zone in België behoort. Voor de overname van een of meer bestaande nummers van een andere operator is een Letter of Authorisation (LoA) vereist. Proximus kan niet garanderen dat het de Klant die zijn nummer aan Xxxxxxxx overdraagt, de diensten kan leveren die hij bij zijn vorige operator genoot. De Klant mag ook zijn bestaande telefoonnummer, dat eerder geactiveerd werd op een andere vaste telefoonoplossing van Xxxxxxxx, hergebruiken. In dat geval moet het telefoonnummer technisch worden gemigreerd van de vorige oplossing naar de Dienst.

Bij de Formule Cloud Basic of Cloud Advanced wordt minstens één (1) Belgisch nummer geassocieerd met de Voice-trunk.

Niet-Belgische nummers

Deze nummers zijn alleen beschikbaar met de Formule Cloud Basic of Cloud Advanced. Niet-Belgische nummers worden door BICS toegewezen aan de Klant.

Niet-Belgische nummers kunnen enkel toegewezen worden aan Sites die gelokaliseerd zijn in een land dat opgenomen is in de Bijlage 'Landendekking'.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 14 van 49

Nummers kunnen worden toegewezen als individuele nummers of nummerreeksen (DDI-inbelplan). Er zijn reeksen van 10/100/1000 nummers mogelijk (voor mogelijke beperkingen, zie Bijlage 1). Dit kunnen bestaande of nieuwe nummers zijn. BICS kan nieuwe nummers toewijzen afhankelijk van de beschikbaarheid en technische haalbaarheid. Voor alle nieuwe nummers of de overname van bestaande nummers moet een officieel document worden voorgelegd waaruit blijkt dat de Klant een correct adres heeft in een land dat is opgenomen in de Bijlage 'Landendekking'. BICS zal redelijke inspanningen leveren om in de mate van het mogelijke opeenvolgende nummers toe te wijzen.

Het nummer van een andere Klant kan worden overgenomen tegen betaling van een extra vergoeding, op voorwaarde dat beide Klanten deze nummeroverdracht via het gepaste formulier aanvragen. Zodra BICS dit behoorlijk ingevulde en ondertekende aanvraagformulier ontvangt, wijst het het betrokken nummer opnieuw toe voor zover alle verschuldigde bedragen voor dit nummer volledig vereffend zijn.

Voor de overname van bestaande nummers van een andere operator is een Letter of Authorisation vereist.

3.4.3.2 Nummerwijzigingen

Belgische nummers

De Klant behoudt zijn nummer(s) tijdens de volledige looptijd van de Overeenkomst, tenzij (1) hij uitdrukkelijk een nummerwijziging vraagt, (2) hij verhuist en het om technische redenen onmogelijk is zijn nummer te behouden, of (3) Proximus verplicht wordt het nummer te wijzigen voor doeleinden die verband houden met de Dienst. In de eerste twee gevallen zal de nummerwijziging worden aangerekend aan de Klant. In het laatste geval zal de Klant minstens zes (6) maanden vóór de wijziging in werking treedt, verwittigd worden.

In ieder geval zal Proximus het (de) nieuwe nummer(s) meedelen aan wie naar het oude nummer belt, tenzij het om een privénummer gaat of anders wordt gevraagd. Deze mededeling is gratis indien de Klant instemt met het standaardbericht dat Proximus voorstelt. De Klant kan tegen betaling het standaardbericht laten vervangen door een ander bericht. Indien de technische voorwaarden het toelaten, kan de Klant de Dienst tegen betaling eveneens laten verlengen na de periode van drie (3) maanden.

Niet-Belgische nummers

BICS zal alle redelijke inspanningen leveren om het nummer over te dragen, op voorwaarde dat de aanvraag van de Klant voldoet aan de geldende lokale regelgeving.

3.4.3.3 Nummeroverdraagbaarheid

Verhuizing van de Klant

Klanten die verhuizen, kunnen vragen om het nummer naar hun nieuwe adres over te dragen. Proximus zal alles in het werk stellen om de overdracht uit te voeren. Er zal de Klant een forfaitair bedrag, zoals opgenomen in de Prijslijst, worden aangerekend. Het is mogelijk dat sommige functies of diensten met toegevoegde waarde die de Klant gebruikte om technische redenen niet overdraagbaar zijn. Wat dat betreft, is Xxxxxxxx geen enkele schadevergoeding verschuldigd. Het nummer mag alleen worden overgedragen als de Klant binnen dezelfde geografische zone verhuist.

Port-out

De Klant die een nummeroverdracht naar een andere operator (port-out) wenst, moet zich tot deze laatste wenden. De nieuwe operator zal namens de Klant bij Proximus de nodige acties ondernemen met

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 15 van 49

betrekking tot de overdracht van het nummer en de beëindiging van de contractuele relatie tussen de Klant en Proximus. De Klant kan tot één (1) maand na de datum van beëindiging van de Overeenkomst vragen om zijn nummer over te dragen.

Alleen nummers die niet gedeactiveerd werden, mogen worden overgedragen. Nummerreeksen worden overgedragen per volledige reeks. Individuele nummers, inclusief retentienummers (individueel nummer gekoppeld aan een direct dial-in/DDI) worden individueel overgedragen.

Indien alle nummers die onder deze Overeenkomst vallen moeten worden overgedragen, wordt de Overeenkomst automatisch beëindigd zodra de port-out van kracht wordt. Indien een deel van de nummers die onder deze Overeenkomst vallen moet worden overgedragen, wordt de Overeenkomst automatisch beëindigd voor deze nummers, maar blijft zij van kracht voor de rest van de nummers en de Dienst. De kosten voor de herconfiguratie zullen aan de Klant worden aangerekend.

De toepasselijke opzeggingsvergoeding wordt gedefinieerd in het Hoofdstuk 'Bijzondere voorwaarden'. Proximus kan echter de overdracht van het nummer weigeren:

• indien de Klant vraagt om zijn nummer over te dragen naar een andere telefoonzone;

• indien de operator aan wie de Klant zijn nummer wil overdragen de wettelijke procedures voor nummeroverdracht niet naleeft; of

• in geval van bewezen of vermeende fraude door de Klant of een derde.

Proximus zal alles in het werk stellen om de nummeroverdracht uit te voeren. Er kunnen echter technische redenen zijn die beletten dat de overdracht kan worden uitgevoerd. Tijdens de overdracht is het mogelijk dat de Klant gedurende enige tijd niet over een vaste telefoniedienst kan beschikken. Indien de procedure voor nummeroverdracht niet kan worden uitgevoerd binnen de door de wet bepaalde termijnen, zal Proximus de Overeenkomst van de Klant verbonden aan zijn nummer opnieuw activeren en de Dienst blijven leveren onder dezelfde voorwaarden tot de procedure voor de overdracht uitgevoerd is.

In geval van vertraging bij de nummeroverdrachtprocedure en op uitdrukkelijk schriftelijk verzoek van de Klant kan de Klant aanspraak maken op een specifieke vergoeding zoals bij wet voorzien. De Klant kan meer informatie over de bedragen en de compensatieprocedure vinden op de website van het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx-xx- nummeroverdracht. De aanvraag van de vergoeding dient te worden ingediend binnen een termijn van maximaal zes (6) maanden na de aanvraag van de nummeroverdracht.

Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade voortvloeiend uit de niet- uitvoering, de onjuiste uitvoering of de laattijdige uitvoering van de overdracht van een of meer nummers om redenen die afhankelijk zijn van de andere operator, een derde of de Klant zelf. Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade voortvloeiend uit de onbeschikbaarheid of onjuiste overdracht van een of meer nummers om technische redenen.

3.4.4 Noodoproepen

In België

Dit deel is van toepassing wanneer een nummer dat krachtens deze Overeenkomst door Proximus wordt toegewezen, gebruikt wordt om te bellen naar een Belgisch noodnummer.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 16 van 49

Proximus biedt toegang tot de hulpdiensten en maakt voor de hulpdiensten een juiste lokalisatie van de oproeper mogelijk indien het fysieke adres van de telefoonlijn/het telefoonnummer vanwaar de oproep gebeurt, overeenstemt met het eigenlijke adres van de Klant, dat door de Klant werd opgegeven voor de Site waar de IP-PBX opgesteld is, en dat bij Proximus geregistreerd staat.

Door de technologische ontwikkelingen kan de Klant de Dienst met hetzelfde toegewezen nummer gebruiken vanaf een ander fysiek adres dan het adres dat de Klant aan Proximus heeft opgegeven voor de lokalisatie van de IP-PBX (hierna 'Nomadisch gebruik' genoemd). Er zijn twee situaties van Nomadisch gebruik mogelijk: Teleworking (de oproeper bevindt zich tijdelijk of permanent op een verwijderde Site van de Klant) en Homeworking (de oproeper bevindt zich niet op een Site van de Klant, maar bijvoorbeeld bij hem thuis of op de Site van een derde). Bij Nomadisch gebruik wordt de toegang tot en de lokalisatie door de hulpdiensten binnen de volgende grenzen door de Dienst ondersteund:

• Tenzij de toegang tot de hulpdiensten door Proximus of de Klant krachtens een afzonderlijk contract wordt geblokkeerd, verzekert Proximus toegang tot de hulpdiensten via een specifieke routeringsfaciliteit. Dit is standaard inbegrepen bij de Dienst.

• De juiste lokalisatie van een oproeper in Homeworking door de hulpdiensten op basis van het telefoonnummer van de oproeper is niet mogelijk.

• Indien geen PBX-configuratie of monositeconfiguratie: de juiste lokalisatie van een beller in Teleworking door de hulpdiensten op basis van het telefoonnummer van de oproeper is niet mogelijk.

• Indien multisiteconfiguratie: de juiste lokalisatie van een beller in Teleworking door de hulpdiensten wordt alleen gegarandeerd als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

(a) Alle Sites van de Klant vallen onder een contract voor vaste telefonie van Xxxxxxxx;

(b) De Klant heeft ingetekend op de optie EVN (Emergency Virtual Number), waarmee Proximus de oproep kan koppelen aan het adres van de verwijderde Site in plaats van aan het nummer van de oproeper. Deze optie moet voor elke verwijderde Site afzonderlijk genomen worden;

(d) De IP-PBX van de Klant is correct geprogrammeerd om de postcode van de verwijderde Site vanwaar de oproep wordt gedaan en het telefoonnummer dat overeenstemt met de verwijderde Site in kwestie door te geven aan Xxxxxxxx, in overeenstemming met de documentatie die Proximus tijdens de implementatiefase heeft verstrekt; en

(e) De informatie (nummers en bijbehorende adressen van alle Sites vanwaar oproepen naar de hulpdiensten mogelijk zijn) die de Klant aan Xxxxxxxx heeft verstrekt, is correct en accuraat.

Als niet aan al deze voorwaarden is voldaan, kan een oproeper in Teleworking niet correct worden gelokaliseerd.

Proximus vestigt de aandacht van de Klant op het feit dat in geval van Nomadisch gebruik, het gebruik van de Dienst in Homeworking-situaties, in Teleworking-situaties zonder PBX-configuratie, in Teleworking- situaties voor monositeconfiguratie of in Teleworking-situaties voor multisiteconfiguratie, wanneer de hierboven vermelde voorwaarden niet allemaal tegelijk vervuld zijn, ernstige gevolgen kan hebben voor de Klant of de Eindgebruikers, aangezien de correcte routering van de oproepen naar de hulpdiensten niet kan worden gegarandeerd.

Indien de Dienst wordt gebruikt met een cloud-PBX, moet de Klant weten dat nomadiciteit een inherent kenmerk van de cloud-PBX is. Daarom moet de Klant samen met zijn PBX-leverancier zorgvuldig nagaan of toegang tot en lokalisatie door de hulpdiensten mogelijk is. Eventuele beperkingen met betrekking tot de toegang tot en de lokalisatie door de hulpdiensten als gevolg van het gebruik van een cloud-PBX kunnen niet worden beschouwd als een beperkte of slechte werking van de Dienst. Proximus wijst inzonderheid alle aansprakelijkheid af in het kader van deze Overeenkomst in geval van onbeschikbaarheid van of verkeerde lokalisatie door de hulpdiensten ten gevolge van het gebruik van een cloud-PBX.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 17 van 49

De Klant mag de Dienst in geen geval gebruiken om contact op te nemen met de hulpdiensten wanneer de correcte lokalisatie door de hulpdiensten niet gegarandeerd wordt. Proximus beveelt de Klant aan om, op het niveau van de PBX, alle uitgaande oproepen naar de hulpdiensten te blokkeren omdat de hulpdiensten niet kunnen weten waar de oproep vandaan komt.

Buiten België

Dit deel is van toepassing wanneer een niet-Belgisch nummer dat door BICS krachtens deze Overeenkomst werd toegewezen, wordt gebruikt om te bellen naar een lokaal noodnummer van een hulpdienstencentrum in een land dat in de Bijlage 'Landendekking' is opgenomen.

BICS biedt toegang tot de lokale hulpdiensten en laat de lokale hulpdiensten toe de oproeper correct te lokaliseren indien het fysieke adres van de telefoonlijn/het telefoonnummer vanwaar de oproep gebeurt, overeenstemt met het eigenlijke adres van de Klant, dat door de Klant werd opgegeven voor de Site waar de IP-PBX/UC-applicatieserver opgesteld is, en dat bij Proximus en BICS geregistreerd staat.

In geval van Nomadisch gebruik (zoals gedefinieerd in het deel 'In België') wordt de toegang tot en de lokalisatie door de hulpdiensten binnen de volgende beperkingen door de Dienst ondersteund:

• De juiste lokalisatie van een oproeper in Homeworking door de hulpdiensten op basis van het telefoonnummer van de oproeper is niet mogelijk.

• De juiste lokalisatie van een oproeper in Teleworking door de hulpdiensten wordt alleen gewaarborgd als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

a) De IP PBX/UC-applicatieserver (of SBC in geval van SBC) van de Klant voldoet aan de netwerkspecificaties van Proximus;

b) De IP-PBX/UC-applicatieserver van de Klant is correct geprogrammeerd om aan Proximus en BICS het telefoonnummer door te geven dat overeenkomt met de verwijderde Site in kwestie, in overeenstemming met de documentatie die Proximus tijdens de implementatiefase heeft verstrekt;

c) De informatie (nummering en bijbehorende adressen van alle Sites van waaruit oproepen naar de hulpdiensten mogelijk zijn) die de Klant aan Xxxxxxxx heeft verstrekt, is correct, up-to-date en accuraat; en

d) De lokale noodnummers worden uitsluitend gebeld via het geregistreerde nummer dat aan de verwijderde Site gekoppeld is.

Als niet aan al deze voorwaarden is voldaan, kan een oproeper in Teleworking niet correct worden gelokaliseerd.

Proximus en BICS vestigen de aandacht van de Klant op het feit dat Nomadisch gebruik, waarbij de Dienst wordt gebruikt in Homeworking-situaties of Teleworking-situaties, terwijl de hierboven vermelde voorwaarden niet cumulatief vervuld zijn, of het gebruik van de Dienst met een cloud-PBX/UC- applicatieserver (door de inherente nomadische eigenschap van de cloud-IP-PBX/UC-applicatieserver) ernstige gevolgen kan hebben voor de Klant of de Eindgebruikers van de Dienst, aangezien de correcte routering van de oproepen naar de hulpdiensten en de correcte lokalisatie van de oproeper niet kan worden gegarandeerd. Daarom mag de Klant de Dienst in deze gevallen absoluut niet gebruiken om contact op te nemen met de hulpdiensten en moet hij op het niveau van de IP-PBX alle uitgaande oproepen naar de hulpdiensten blokkeren, omdat de hulpdiensten niet kunnen weten waar de oproep vandaan komt.

Bovendien erkent en aanvaardt de Klant dat, in geval van wijziging van het nummer en/of de adresgegevens van de Site, Proximus deze zo snel mogelijk zal wijzigen bij de bevoegde instanties en dat

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 18 van 49

de wijzigingen ten laatste binnen veertien (14) Werkdagen na de bevestiging van het verzoek van de Klant door Xxxxxxxx van kracht zullen zijn. Gedurende deze periode zal de toegang tot de hulpdiensten voor het betrokken nummer uitsluitend beschikbaar zijn op basis van de eerder verstrekte informatie en/of is het mogelijk dat de toegang tot de hulpdiensten tijdens het updateproces van de informatie niet beschikbaar is. De Klant moet zijn Eindgebruikers op de hoogte brengen van deze beperking. Proximus en BICS kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet bieden van toegang tot de juiste hulpdiensten voor oproepen vanaf het nieuwe adres tijdens dit updateproces.

De Klant garandeert dat (1) de CLI die door de oproeper wordt gebruikt om te bellen naar de hulpdienstencentra identiek is aan de CLI van het nummer dat door diezelfde oproeper wordt gebruikt om inkomende oproepen te ontvangen en (2) ingeval een oproep wordt doorgeschakeld naar de hulpdiensten, alleen de CLI van de eerste oproeper zal worden weergegeven.

De Klant erkent en aanvaardt dat het mogelijk is dat de functie met betrekking tot de hulpdiensten niet correct of helemaal niet functioneert in geval van netwerkverzadiging die buiten de controle van BICS of zijn leverancier valt.

In beide gevallen

De Klant draagt de risico's en de verantwoordelijkheid met betrekking tot eventueel Nomadisch gebruik van de Dienst voor oproepen naar de hulpdiensten en met betrekking tot de toepassing van de voorwaarden voor een correcte lokalisatie. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om alle personen die gebruikmaken van de Dienst te informeren over (i) de hierboven beschreven beperkingen op het gebied van toegang tot en lokalisatie door de hulpdiensten en/of (ii) de blokkering van de toegang tot de hulpdiensten. Proximus en, in voorkomend geval, BICS kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld indien de hulpdiensten naar een verkeerd adres worden gestuurd, of voor eventuele directe en/of indirecte schade die te wijten is aan de niet-naleving door de Klant van een van de in dit deel vermelde verplichtingen.

Proximus en, in voorkomend geval, BICS kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet bieden van toegang tot de gepaste hulpdiensten voor oproepen die worden gedaan via (1) een nummer dat niet door Proximus of BICS werd toegewezen krachtens deze Overeenkomst of (2) een nummer dat door Proximus of BICS krachtens deze Overeenkomst werd toegewezen en dat afkomstig is van een ander land dan het land van het adres dat aan dat nummer in kwestie is toegewezen, of indien de geldende geografische beperking met betrekking tot het gebruik van het nummer niet in acht wordt genomen.

De Klant erkent en aanvaardt dat de hulpdiensten mogelijk niet in staat zijn om (1) de oproeper te identificeren als de oproep niet kan worden voltooid, wordt afgebroken of afgesneden, als de oproeper niet in staat is te spreken of als de hulpdienst niet operationeel is om een reden die buiten de macht van Xxxxxxxx en BICS ligt en (2) de lijn van de oproeper open te houden als deze ophangt.

3.4.5 Gidsdiensten en inlichtingendiensten

Dit deel is enkel van toepassing op Belgische nummers. In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving zal Proximus aan de Centrale Nummerdatabank (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) de naam en de initialen of de voornaam van de Klant meedelen, of, in geval van een rechtspersoon, zijn officiële benaming, alsook het adres en het telefoonnummer dat door Proximus werd toegewezen.

Bij de ondertekening van de Overeenkomst kan de Klant kiezen of hij opgenomen wil worden in de gidsen en informatiediensten. De Klant geeft aan of hij wil dat zijn gegevens worden weergegeven in de gidsen en informatiediensten dan wel of hij wil dat zijn nummer geheim blijft. De Klant geeft ook aan of hij wil dat zijn naam en adres kunnen worden gevonden op basis van zijn telefoonnummer. De Klant kan zijn voorkeuren op elk ogenblik wijzigen door een e-mail te sturen naar xxxx@xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 19 van 49

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij meedeelt aan Proximus. Een wijziging van een deel van de identificatie of aansluiting van de Klant zal zo snel mogelijk worden geregistreerd in de Centrale Nummerdatabank.

3.4.6 Diensten met toegevoegde waarde

Proximus kan de Klant diensten met toegevoegde waarde leveren om zijn inkomende en uitgaande oproepen te beheren. De tabel in Hoofdstuk 2 geeft voor elk van deze diensten met toegevoegde waarde aan of ze standaard bij de Dienst zijn inbegrepen dan wel of ze als optie beschikbaar zijn, afhankelijk van de gekozen Formule.

3.4.6.1 Smart Service Benefit Pack

Door deze optie te activeren, wordt de Dienst aangevuld met de volgende diensten met toegevoegde waarde:

3.4.6.2 Calling Line ID Presentation (CLIP)

Indien dit technisch mogelijk is, kan de Klant tegen betaling de nummers van de oproepers die zich niet tegen deze identificatie hebben verzet, op zijn lijn laten weergeven. Hij moet beschikken over geschikte Eindapparatuur om deze nummers te kunnen lezen.

Wanneer de oproep tot stand komt via een telefoonverbinding met het netwerk van een andere operator, kan het nummer van de oproeper alleen worden weergegeven als de operator de doorgifte van de nummers naar het netwerk van Proximus toestaat.

Als de oproeper een privénummer heeft, wordt zijn nummer niet standaard verzonden, behalve indien de titularis dit heeft toegestaan op zijn telefoon.

3.4.6.3 Calling Name ID Presentation (CNIP)

Indien dit technisch mogelijk is, kan de Klant tegen betaling de naam van de oproepers die zich niet tegen deze identificatie hebben verzet, op zijn lijn laten weergeven. Hij moet beschikken over geschikte Eindapparatuur om deze namen te kunnen lezen.

De naam wordt weergegeven op basis van de informatie van de inlichtingendienst (1207), met de beginletter van de voornaam. Indien de inlichtingendienst niet over deze informatie beschikt, wordt het nummer van de titularis van de lijn weergegeven.

Wanneer de oproep tot stand komt via een telefoonverbinding met het netwerk van een andere operator, wordt de naam van de oproeper niet weergegeven.

Als de oproeper een privénummer heeft, wordt zijn naam niet standaard verzonden, behalve als de titularis dit heeft toegestaan op zijn telefoon.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 20 van 49

3.4.6.4 Calling Line ID Restriction Temporary (CLIR-T)

De Klant kan zich kosteloos, per oproep of permanent, verzetten tegen het tonen van zijn nummer aan de opgeroepene. Indien de Klant op deze beperking heeft ingetekend, wordt ze niet toegepast bij een oproep naar de hulpdiensten.

De Klant kan zijn instellingen op zijn Eindapparatuur of PBX te allen tijde kosteloos wijzigen.

Als de opgeroepene de functie oproepdoorschakeling of -doorverbinding heeft geactiveerd, wordt enkel het nummer van de oorspronkelijke oproeper weergegeven aan de opgeroepene.

3.4.6.5 Connected Line Presentation (COLP)

Wanneer een oproep wordt beantwoord, wordt het nummer van de opgeroepene, indien technisch mogelijk, weergegeven op het scherm van de Eindapparatuur, zelfs wanneer hij werd doorverbonden, tenzij het om een privénummer gaat.

3.4.6.6 Call Forwarding Unconditional (CFU)

Automatische doorschakeling van alle inkomende oproepen naar een ander bestemmingsnummer.

3.4.6.7 Call Forwarding Busy (CFB)

Doorschakeling van inkomende oproepen naar een andere bestemming wanneer de lijn van opgeroepene in gesprek is.

3.4.6.8 Call Forwarding No Reply (CFNR)

Doorschakeling van inkomende oproepen wanneer de oproep niet binnen een bepaalde periode wordt beantwoord.

3.4.6.9 Call Waiting (CW)

Er zal een signaal worden gehoord wanneer de opgeroepene een tweede oproep heeft. Door het eerste gesprek in wachtstand te zetten kan de opgeroepene de tweede oproep aannemen.

3.4.6.10 Fixed Destination Call – Timed (FDC-T)

Bij het opnemen van de telefoon wordt na een bepaalde tijd automatisch een nummer gevormd. Deze bestemming is programmeerbaar, met uitzondering van noodnummers met drie cijfers.

3.4.6.11 Call Transfer

Een oproep kan naar een andere bestemming worden gestuurd door gebruik te maken van het doorverbindingsmechanisme. Dit kan al dan niet worden aangekondigd.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 21 van 49

3.4.6.12 Dual Tone Multi Frequency (DTMF)

DTMF-tonen worden door de Dienst ondersteund. Dergelijke tonen kunnen bijvoorbeeld gegenereerd worden tijdens een oproep om toegang te krijgen tot IVR-systemen (Interactive Voice Response), zoals voicemail.

3.4.6.13 Permanent Outgoing Call Barring (OCB-P)

Mogelijkheid om bepaalde bestemmingen van uitgaande oproepen op netwerkniveau te blokkeren.

Deze beperking wordt geactiveerd tegen betaling, behalve indien het gaat om de beperking van oproepen naar nationale nummers met verhoogd tarief, nationale nummers met verhoogd tarief die worden gebruikt voor de levering van inhoud voor volwassenen, en internationale nummers met verhoogd tarief die niet worden geëxploiteerd volgens het internationale telefoonnummeringsplan E164.

3.4.6.14 Permanent Incoming Call Barring (ICB-P)

Mogelijkheid om alle inkomende oproepen op netwerkniveau te blokkeren.

3.4.6.15 3-Party Call

Gesprek met drie is een dienst met toegevoegde waarde die drie functies omvat:

• Oproepdoorverbinding: met deze dienst kan een lopende oproep naar een andere bestemming worden doorverbonden.

• Gesprek met drie: met deze dienst is het mogelijk om een conferentiegesprek te houden met drie partijen.

• Gesprek in wachtstand: met deze dienst kan de opgeroepene een lopende oproep in wachtstand zetten. De oproeper hoort wachtmuziek zolang hij in wachtstand staat.

3.4.6.16 Fixed Destination Call – Immediate (FDC-I)

Wanneer de oproeper de telefoon opneemt, wordt na vijf seconden automatisch een nummer gevormd. Dit bestemmingsnummer is programmeerbaar, met uitsluiting van noodnummers met drie cijfers.

3.4.6.17 Anonymous Call Rejection (ACR)

Met deze dienst met toegevoegde waarde krijgen oproepers van wie het nummer verborgen is, een bericht dat privénummers niet worden aanvaard en dat ze hun nummer zichtbaar moeten maken alvorens terug te bellen.

3.4.6.18 Ring Back

Wanneer de bestemming bezet is, kan de oproeper deze dienst activeren. Zodra de bestemming vrijkomt, wordt de oproeper teruggebeld en stelt het systeem de oproeper automatisch in verbinding met de opgeroepene.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 22 van 49

3.4.6.19 PhoneMail

Met deze Dienst heeft de opgeroepene een berichtendienst in de cloud, die gemakkelijk kan worden gepersonaliseerd en overal kan worden geraadpleegd. De spraakberichten worden in een datacenter van Proximus opgeslagen gedurende dertig (30) Kalenderdagen voor nieuwe spraakberichten en veertien (14) Kalenderdagen voor opgeslagen spraakberichten.

3.4.6.20 Taalkeuze

Met de taalkeuze kan de Klant de taal van de diensten met toegevoegde waarde wijzigen.

3.5 Overzicht van de verschillende technische configuraties

In het geval van de Simple Standard-formule bestaat de infrastructuur die aan de Dienst ten grondslag ligt uit het vaste spraaknetwerk van Proximus, de fysieke toegangslijn en een data-CPE met twee analoge spraakpoorten. Deze zijn alle begrepen in deze Overeenkomst.

In het geval van de Simple Converged-formule bestaat de infrastructuur die aan de Dienst ten grondslag ligt uit het vaste spraaknetwerk van Proximus, de fysieke toegangslijn en een data-CPE met twee analoge spraakpoorten. De fysieke toegangslijn en de data-CPE zijn niet begrepen in deze Overeenkomst en vallen onder een afzonderlijke dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus.

In het geval van de Multi Standard-formule bestaat de infrastructuur die aan de Dienst ten grondslag ligt uit het vaste spraaknetwerk van Proximus, de fysieke toegangslijn, een data-CPE en indien nodig een spraak-CPE. Deze zijn alle begrepen in deze Overeenkomst.

In het geval van de Multi Converged-formule bestaat de infrastructuur die aan de Dienst ten grondslag ligt uit het vaste spraaknetwerk van Proximus, de fysieke toegangslijn, een data-CPE en indien nodig een spraak-CPE. De fysieke toegangslijn en de data-CPE zijn niet begrepen in deze Overeenkomst en vallen onder een afzonderlijke dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus.

In het geval van de Cloud Basic-formule bestaat de infrastructuur die aan de Dienst ten grondslag ligt uit het vaste spraaknetwerk van Proximus. De fysieke toegangslijn en de VoIP-gateway (cloud-SBC) zijn niet begrepen in deze Overeenkomst en vallen onder een afzonderlijke dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus.

In het geval van de Cloud Advanced-formule bestaat de infrastructuur die aan de Dienst ten grondslag ligt uit het vaste spraaknetwerk van Proximus en de VoIP-gateway (cloud-SBC). De fysieke toegangslijn is niet begrepen in deze Overeenkomst en valt onder een afzonderlijke dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus.

Deze verschillende infrastructuurcomponenten worden beschreven in dit deel.

De installatiekosten van de fysieke toegangslijn zijn hoe dan ook nooit inbegrepen bij het abonnement voor de Dienst.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 23 van 49

3.5.1 Spraaknetwerk van Proximus

Het spraaknetwerk van Xxxxxxxx transporteert telefoonverkeer tussen de Eindgebruikers van de Klant en hun correspondenten. Het steunt op openbare technologienormen om interoperabiliteit met andere telefonienetwerken te garanderen.

Het vaste spraaknetwerk van Proximus is gebaseerd op verschillende technologieën: switchingtechnologie en VoIP. Het vaste spraaknetwerk evolueert en Proximus alleen bepaalt welke netwerktechnologie wordt gebruikt om de Dienst te leveren. Dit houdt onder meer in dat Proximus het recht heeft om tijdens de Overeenkomst de technologie voor de levering van de Dienst te wijzigen, zonder dat dit kan worden beschouwd als een wijziging van de Overeenkomst, voor zover de Dienst in overeenstemming blijft met deze Overeenkomst. Het platform dat aan de Dienst ten grondslag ligt, is geografisch redundant en wordt gehost in de Proximus-datacenters en beheerd door Proximus. Het levert de nodige spraakkanalen en diensten aan de systemen van de Klant en verwerkt de communicatie naar andere openbare netwerken (vast/mobiel/internationaal). De geavanceerde spraakfuncties worden geleverd door applicatieservers. Proximus staat in voor de monitoring en beveiliging van het vaste spraaknetwerk om de in de Overeenkomst vastgelegde Service Levels te garanderen.

De ondersteunde spraakcodecs voor VoIP zijn G729, G711 en T.38 voor fax.

Andere codecs zijn toegestaan voor openbare 'on-net' punt-tot-puntcommunicatie, waarbij beide uiteinden aangesloten moeten zijn op de VoIP-dienst van Proximus (bijvoorbeeld High Definition Voice G.722). Proximus biedt echter geen enkele garantie voor andere codecs dan de bovenvermelde wat compatibiliteit, kwaliteit of gereserveerde bandbreedte betreft. Proximus wijst daarom alle aansprakelijkheid af voor een eventuele slechte werking van de Dienst ten gevolge van het gebruik van andere dan de bovenstaande codecs.

In geval van analoge technologie worden alleen G711 en T.38 voor fax ondersteund.

3.5.2 Toegangslijn

3.5.2.1 Simple Standard-formule

In het geval van de Simple Standard-formule is de fysieke toegangslijn begrepen in de Dienst. Ze mag alleen worden gebruikt voor het spraakverkeer van de Klant dat in de context van deze Overeenkomst wordt gegenereerd.

De fysieke toegangslijn is de lijn van de Site van de Klant naar het netwerk van Proximus. De verbinding kan geleverd worden via diverse fysieke toegangstechnologieën (bv. analoog, DSL, GPON) over verschillende soorten fysieke lijnen (bv. koper, fiber). Proximus alleen bepaalt welke technische middelen vereist zijn om de toegang tot deze Dienst tot stand te brengen. Proximus alleen bepaalt dus het type fysieke toegangslijn en de technologie die geschikt zijn om de Dienst te leveren. Bijgevolg heeft Xxxxxxxx het recht om technische redenen te weigeren de Dienst te leveren op basis van een specifiek type fysieke toegangslijn of technologie. Op dezelfde manier mag Proximus tijdens de Overeenkomst beslissen om het type fysieke toegangslijn of de technologie aan te passen, zonder dat dit kan worden beschouwd als een wijziging van de Overeenkomst, voor zover de Dienst in overeenstemming blijft met deze Overeenkomst.

Als geen fysieke toegangslijn aanwezig is op de Site van de Klant, zal Proximus krachtens deze Overeenkomst een fysieke toegangslijn leveren aan de Klant. De installatiekosten zijn echter niet inbegrepen bij het abonnement voor de Dienst.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 24 van 49

Dit type configuratie is beschikbaar voor de Sites van de Klant met de volgende configuratie: Site zonder PBX-configuratie.

3.5.2.2 Andere Formules

Met Voice over IP (VoIP) is een IP-transportlaag vereist om de spraakcommunicatie over te brengen. Deze IP-transportlaag wordt geleverd door de dataconnectiviteit. De fysieke toegangslijn is de fysieke drager waarop de dataconnectiviteit (de IP-transportlaag) wordt geïmplementeerd en maakt er deel van uit. De dataconnectiviteit kan tot stand worden gebracht op diverse fysieke toegangstechnologieën (bv. DSL, GPON, Ethernet) en op verschillende types fysieke toegangslijnen (bv. koper, fiber), op voorwaarde dat het gaat om dataconnectiviteit van Proximus die compatibel is met de Dienst (de technische beperking op het vlak van bijvoorbeeld bandbreedte, die aan elke toegangstechnologie inherent is, heeft een impact op het maximumaantal kanalen dat kan worden geleverd voor de Dienst). De dataconnectiviteit eindigt op de data-CPE en omvat niet de lokale connectiviteit (bv. LAN of kabeluitrustingen) tussen de uitrusting van de telefonie-infrastructuur van de Klant (ook in geval van een cloud-PBX).

• Voor de Formules Simple Standard en Multi Standard is de fysieke toegangslijn begrepen in de Dienst. Ze mag alleen worden gebruikt voor het spraakverkeer van de Klant en niet voor andere datadiensten van Proximus. Dit type configuratie is beschikbaar voor Sites van de Klant met de volgende configuratie: monositeconfiguratie.

• Voor de Formules Simple Converged en Multi Converged is de fysieke toegangslijn niet inbegrepen bij de Dienst. Ze is een vereiste en valt onder een afzonderlijk contract. Deze fysieke toegangslijn mag worden gebruikt voor het spraakverkeer van de Klant en voor zijn dataverkeer van Proximus.

De Simple Converged-configuratie is beschikbaar voor Sites van de Klant met de volgende configuratie: geen PBX-configuratie, terwijl de Multi Converged-formule beschikbaar is voor Sites van de Klant met de volgende configuraties: monosite- of multisiteconfiguratie.

• Voor de Cloud Basic-formule is de fysieke toegangslijn naar het datacenter niet inbegrepen bij de Dienst. Ze mag alleen worden gebruikt voor het spraakverkeer van de Klant en niet voor andere datadiensten van Proximus. Dit type configuratie is beschikbaar voor Sites van de Klant met de volgende configuratie: mono- of multisiteconfiguratie.

• Voor de Cloud Advanced-formule is de fysieke toegangslijn tussen het datacenter van Proximus en de cloud inbegrepen bij de Dienst. Dit type configuratie is beschikbaar voor Sites van de Klant met de volgende configuratie: mono- of multisiteconfiguratie met Cloud PBX-verbinding,

De dataconnectiviteit van Proximus is afhankelijk van de Site van de Klant en is gebaseerd op xDSL of shared of dedicated fibertechnologieën of andere technologieën. Proximus is als enige bevoegd voor de technische middelen die nodig zijn om toegang te verlenen tot de Dienst en beslist daarom naar eigen goeddunken welk type dataconnectiviteit van Proximus geschikt is voor de Klant. Bijgevolg mag Proximus bijvoorbeeld eisen dat de Klant op eigen kosten zijn bestaande Proximus-dataconnectiviteit (inclusief de fysieke toegangslijn) aanpast met het oog op de ondersteuning van de Dienst, of mag het om technische redenen weigeren een bepaalde Formule aan de Klant te leveren (in dit geval zal Proximus aan de Klant voorstellen om een andere Formule te kiezen). Proximus heeft dezelfde vrijheid indien de situatie van de Klant wijzigt gedurende de Overeenkomst. Proximus kan niet garanderen dat de Klant de bestelde Formule kan behouden indien hij verhuist naar een zone die door een andere technologie wordt bedekt.

De installatiekosten voor deze fysieke toegangslijn zijn nooit inbegrepen bij het abonnement voor de Dienst.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 25 van 49

3.5.3 CPE

De CPE wordt gebruikt als interface tussen de Klant en de Dienst. Er is geen CPE voor de Simple Standard- formule op basis van analoge technologie. Het volgende deel is van toepassing in de andere gevallen.

De Dienst kan enkel worden geleverd als de verschillende CPE’s op het stroomnet zijn aangesloten. De Klant is tijdens de volledige duur van de Overeenkomst verantwoordelijk voor deze stroomvoorziening. Indien de Klant de zekerheid wil dat de Dienst operationeel blijft tijdens een stroomonderbreking, moet hij zorgen voor de beveiliging van de stroomvoorziening van de CPE’s (bv. back-up met batterij of UPS). Er kan een UPS-back-up worden besteld bij Proximus. Deze is echter geen onderdeel van de Dienst.

In het geval van de Formules Simple Standard en Simple Converged is het Demarcatiepunt van de Dienst (zoals gedefinieerd in de Bijzondere voorwaarden) de data-CPE. In het geval van Multi Standard en Multi Converged is het Demarcatiepunt ofwel de IP-PBX of de spraak-CPE, zoals hieronder uitgelegd.

In het geval van Business Trunking Cloud is het Demarcatiepunt van de Dienst (zoals gedefinieerd in de Bijzondere voorwaarden) het verbindingspunt met de respectieve SBC in het datacenter.

In het geval van Operator Connect is het Demarcatiepunt van de Dienst (zoals gedefinieerd in de Bijzondere voorwaarden) de cloud-SBC in het datacenter.

3.5.3.1 Data-CPE - modem/router

Voor de Formules Simple Standard en Multi Standard stelt Proximus de data-CPE (b-box of router genoemd) ter beschikking van de Klant. Xxxxxxxx installeert en configureert de data-CPE, die door Xxxxxxxx in het kader van de Dienst wordt verhuurd. In het geval van de Simple Standard-formule moet de data-CPE een b-box zijn, die twee analoge telefonie-interfaces ondersteunt.

In het geval van de Formules Simple Converged en Multi Converged is de data-CPE niet bij de Dienst inbegrepen. Deze maakt deel uit van de dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus. De Simple Converged-formule wordt enkel ondersteund op de Proximus-dataconnectiviteit met een b-box die twee analoge telefonie-interfaces ondersteunt.

Voor de Formules Cloud Basic en Cloud Advanced is geen data-CPE nodig.

3.5.3.2 Spraak-CPE

Er is geen spraak-CPE nodig in het geval van de Formules Simple Standard, Simple Converged, Cloud Basic of Cloud Advanced.

Voor de Formules Multi Standard en Multi Converged verzekert Proximus standaard de Dienst tot aan de Proximus-PBX (Demarcatiepunt), op voorwaarde dat de Klant voor de interoperabiliteit met de Dienst gebruikmaakt van een door Proximus gecertificeerde IP-PBX, die door Proximus wordt beheerd. De verkoop of verhuur, de installatie, de configuratie en het onderhoud van deze gecertificeerde IP-PBX vallen buiten het kader van deze Overeenkomst.

Als de Klant geen door Proximus gecertificeerde en beheerde IP-PBX gebruikt, geldt het volgende:

• In geval van monositeconfiguratie: is de voorwaarde dat de PBX ofwel (1) een IP-PBX is die voldoet aan de netwerkspecificaties van Proximus voor de Dienst, ofwel (2) een ISDN-PBX is die voldoet aan de ISDN-2- of ISDN-30-specificaties. In beide gevallen levert Proximus de Klant tegen betaling de spraak-CPE (Bizz IP Box genoemd), die door Proximus wordt verhuurd, geïnstalleerd, geconfigureerd

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 26 van 49

en beheerd. Deze Bizz IP Box vormt dan het Demarcatiepunt van de Dienst (begrepen in de Overeenkomst).

• In geval van multisiteconfiguratie: is de voorwaarde dat de Klant (1) een door Proximus geleverde en beheerde spraak-CPE (SBC genoemd) moet gebruiken en (2) de niet-gecertificeerde IP-PBX compatibel moet zijn met deze spraak-CPE. Deze spraak-CPE is niet begrepen in deze Overeenkomst, maar valt onder een afzonderlijk contract.

De Klant begrijpt en aanvaardt echter dat het gebruik van een niet-gecertificeerde IP-PBX met een door Proximus goedgekeurde, geleverde en beheerde spraak-CPE geen garantie biedt voor de goede werking van de Dienst en dat Proximus alle aansprakelijkheid afwijst voor een slechte werking van de Dienst en/of de IP-PBX te wijten aan deze spraak-CPE.

3.5.3.3 Cloud-SBC

Voor de Formules Cloud Basic en Cloud Advanced wordt de VoIP-dienst geleverd op een cloud-SBC in een datacenter.

Een Cloud Session Border Controller (SBC) is een IP-communicatieplatform dat geïnstalleerd en gehost wordt in een datacenter van Proximus of een ander datacenter, en dat het VoIP-platform van Proximus en de Cloud-PBX van de Klant met elkaar verbindt. Het biedt rechtstreekse routeringscapaciteiten, d.w.z. dat het oproepen van/naar vaste of mobiele nummers binnen de Cloud-PBX van de Klant via het openbare telefonienetwerk mogelijk maakt.

Cloud Advanced-formule

De Proximus-SBC is inbegrepen bij de Dienstformule en wordt gedeeld met meerdere klanten. Deze infrastructuur heeft altijd een redundante opstelling, in twee exemplaren, om een hoge beschikbaarheid van de Dienst te verzekeren.

Cloud Basic-formule

De SBC is niet inbegrepen bij de Dienstformule en valt onder een afzonderlijke overeenkomst. De Klant kan kiezen tussen:

• Eén specifieke SBC per Klant met een redundante opstelling, in twee exemplaren, om een hoge beschikbaarheid van de Dienst te verzekeren.

• Een gedeelde SBC met een enkelvoudige opstelling, in slechts één exemplaar.

3.5.4 Eindapparatuur

De Eindapparatuur van de Klant is meestal een PBX of SBC, een telefoontoestel, een pc of een fax. De levering, installatie, configuratie en ondersteuning van Eindapparatuur vallen niet onder de Dienst.

4. Implementatiefase

4.1 Bestelling

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 27 van 49

De Klant bestelt de Dienst door de desbetreffende Bestelbon behoorlijk ingevuld en ondertekend aan Proximus te bezorgen. Op deze Bestelbon specificeert de Klant onder meer het volgende:

• De Oorspronkelijke duur

• De geselecteerde Formule(s) met telkens het bijbehorende aantal kanalen en vaste nummers

• De gekozen opties

• Het gekozen Dienstrooster

4.2 Assist-diensten

Zodra Proximus de behoorlijk ingevulde en ondertekende Bestelbon (inclusief de Bijlagen) ontvangt, begint het met de implementatieactiviteiten van de Dienst.

Alleen Proximus of zijn onderaannemers mogen de onderstaande implementatieactiviteiten uitvoeren. Alle implementatieactiviteiten worden tijdens de Kantooruren verricht. Als de Klant dat wenst, kan hem een offerte voor implementatieactiviteiten buiten de Kantooruren worden bezorgd.

Tijdens de implementatie van de Dienst voert Proximus de volgende activiteiten uit:

• Versturing (kan via mail) van een bevestiging van de bestelling en informatie over de installatie en activering van de Dienst

• Installatie van de fysieke toegangslijn (indien nodig)

• Installatie van de data-CPE (indien nodig)

• Installatie van de spraak-CPE (indien nodig)

• Configuratie (inclusief configuratie van de cloud-SBC voor de Cloud Advanced-formule)

• Toewijzing van een of meer vaste nummers en/of port-in van een of meer vaste nummers en/of migratie van een of meer bestaande vaste nummers die eerder waren geactiveerd op een andere Proximus-oplossing voor vaste telefonie

• Activering van een of meer vaste nummers

• Activering van de Dienst

De Dienst is voor de Klant beschikbaar zodra hij geactiveerd wordt, met andere woorden, zodra de Klant in staat is een oproep tot stand te brengen.

Om alle misverstanden te vermijden, wijst Proximus de Klant erop dat de volgende activiteiten niet zijn inbegrepen bij de implementatie van de Dienst door Proximus, behalve indien specifiek overeengekomen en beschreven op de Bestelbon:

• Installatie en activering van de fysieke toegangslijn en de data-CPE in het geval van de Formule Simple Converged of Multi Converged

• Levering, installatie, configuratie en activering van de op de Dienst aangesloten PBX en Einduitrusting van de Klant

• Binnenbekabeling

• Configuratie van de cloud-SBC voor de Cloud Basic-formule

4.3 Implementatietermijn

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 28 van 49

Xxxxxxxx stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de activering van de Dienst gebeurt binnen vijftien

(15) Werkdagen na de aanvaarding van de Bestelbon van de Klant door Xxxxxxxx, op voorwaarde dat (1) er een actieve fysieke toegangslijn die compatibel is met de Dienst beschikbaar is op de Site van de Klant,

(2) aan alle voorwaarden is voldaan bij het sluiten van de Overeenkomst en (3), indien van toepassing, de migratie van bestaande vaste nummers die eerder op een andere Proximus-oplossing voor vaste telefonie werden geactiveerd, plaatsvindt op de dag dat Proximus de Klant ervan in kennis stelt dat het klaar is voor de voornoemde migratie.

Om te zorgen dat de migratie (inclusief port-in) van het bestaande vaste nummer plaatsvindt op een voor beide Partijen geschikt ogenblik, zal Proximus de desbetreffende migratie uitvoeren op een met de Klant afgesproken tijdstip. De Klant aanvaardt echter dat deze migratie zal plaatsvinden binnen eenendertig (31) Kalenderdagen, te rekenen vanaf de schriftelijke kennisgeving dat Proximus klaar is voor de migratie. Indien de migratie niet heeft plaatsgevonden bij het verstrijken van de voornoemde termijn, heeft Proximus het recht om te starten met de facturatie van de Dienst (zelfs als het nummer niet effectief gemigreerd werd).

Als er bij de Klant geen fysieke toegangslijn beschikbaar is die compatibel is met de Formules Simple Standard en Multi Standard, kan de bovenstaande activeringstermijn niet altijd worden toegepast. In dat geval gelden de volgende regels:

Indien de Site van de Klant over de nodige bekabeling en uitrusting beschikt en indien de vereiste infrastructuur op het openbaar domein aanwezig is, geldt de bovenvermelde activeringstermijn.

Is de infrastructuur niet aanwezig op de Site van de Klant, dan is het mogelijk dat er bijkomende werken moeten gebeuren, dat de bovenvermelde activeringstermijn langer is en dat er extra kosten zullen worden aangerekend aan de Klant.

Proximus maakt een afspraak met de Klant om een siteonderzoek uit te voeren. Een dergelijk onderzoek resulteert in (i) een Request for Design (RFD), waarin de voorwaarden worden gespecificeerd onder welke de dataverbinding door Proximus kan worden geleverd en (ii) een lijst van activiteiten die ofwel door de Klant, ofwel door Proximus dienen te worden uitgevoerd. Indien de Klant de werken in zijn gebouwen wenst uit te voeren, dient hij Proximus de vermoedelijke datum mee te delen waarop de werken klaar zullen zijn en Proximus in te lichten wanneer de werken volledig beëindigd zijn. Indien de Klant wenst dat Proximus de werken in zijn gebouwen uitvoert, zal Proximus hem eerst een Offerte voorleggen voor die specifieke werken om de desbetreffende kosten te laten goedkeuren en – na een formele bestelling van de extra diensten door de Klant – de termijn.

Is de infrastructuur op het openbaar domein niet aanwezig, dan is het mogelijk dat er bijkomende werken moeten gebeuren, dat de bovenvermelde activeringstermijn langer is en dat er extra kosten zullen worden aangerekend aan de Klant: meestal is er voor die werken een toelating van de overheid nodig, wat een aanzienlijke vertraging in de installatie van de Dienst tot gevolg kan hebben. Ook onverwachte omstandigheden kunnen een vertraging in de installatie van de Dienst veroorzaken. In dit geval dient Proximus de Klant in te lichten over de oorzaak en de duur van deze vertraging. Er wordt een specifieke Offerte betreffende de kosten van de installatiewerken voorgelegd aan de Klant. Als de overheid weigert toelating voor deze werken te geven, brengt Xxxxxxxx de Klant hiervan op de hoogte en hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst te beëindigen zonder een schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Proximus zal hoe dan ook alle redelijke inspanningen leveren om de Dienst te activeren binnen de termijn die in het naar de Klant gestuurde bevestigingsbericht of de RFD werd vermeld. Bij vertraging licht Proximus de Klant in over de stand van zaken van zijn bestelling, de vertraging en de reden daarvoor. Proximus deelt de Klant ook een nieuwe geplande installatiedatum mee. Proximus zal geen schadevergoeding verschuldigd zijn.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 29 van 49

4.4 Aanvaarding

Op het einde van de implementatiefase verwijdert Proximus alle verpakkingsresten en ander afval en vraagt het de Klant om de configuratie en installatie te aanvaarden. De aanvaardingsprocedure wordt beschreven in de Algemene voorwaarden voor professionele klanten (zie Artikel 'Configuratie en installatie').

5. Operationele fase

In dit deel wordt de ondersteuning beschreven die Proximus verleent vanaf de aanvaarding van de Dienst tot het einde van de Overeenkomst. De Klant geniet krachtens de Overeenkomst Close Care-ondersteuning, wat betekent dat Proximus de Klant reactieve ondersteuning biedt om de duur van Incidenten in te korten door middel van interventies, vervangingen en het beheer van de configuratie van de betrokken Oplossingselementen, zoals hieronder beschreven.

5.1 Toegang tot de Service Desk

De Service Desk vormt de interface tussen de Klant en Proximus voor alle aspecten van de Dienst, inclusief ontvangst, registratie, coördinatie en escalatie van Incidenten, wijzigingen en andere aanvragen. De Service Desk kent de nodige resources correct toe (eerste lijn, tweede lijn, experts) en communiceert regelmatig met de Klant.

Proximus verschaft de Klant toegang tot de gecentraliseerde Service Desk via de telefoon of een portal. De Service Desk is enkel toegankelijk voor gemachtigde vertegenwoordigers van de Klant (24x7), elke dag van het jaar, via:

Toegang tot de Service Desk

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 30 van 49

Telefoon

0800 14888

Web

xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxx

De Klant wordt op de hoogte gebracht van het feit dat oproepen van of naar de Service Desk van Proximus kunnen worden opgenomen om als bewijs te dienen bij de betwisting van een commerciële transactie. Oproepen naar of van de Klantendienst mogen eveneens worden beluisterd of opgenomen met het oog op kwaliteitscontrole.

5.2 Incidentbeheer

De activiteiten die Proximus in het kader van Incidentbeheer uitvoert, zijn bedoeld om de gevolgen van een Incident op te lossen of te verminderen. Verplaatsingskosten en patches/Updates zijn bij de Dienstvergoeding inbegrepen op voorwaarde dat de interventie plaatsvindt in België.

5.2.1 Diagnose op afstand

De hoofddoelstelling van diagnose op afstand is het gemelde Incident te evalueren en te analyseren, de oorzaak van het Incident te bepalen en de impact ervan te valideren - hetzij mondeling, hetzij door middel van toegang tot de omgeving van de Klant via een verbinding op afstand.

Proximus zal al het nodige doen om de oorzaak van het Incident en de locatie van de defecte component te bepalen. Dit omvat het identificeren van problemen met configuratiebestanden en performantieproblemen.

Diagnose op afstand laat Proximus toe te bepalen welke acties nodig zijn om het Incident op te lossen.

5.2.2 Interventie op afstand

Indien een alternatieve of permanente oplossing gevonden werd en op voorwaarde dat het Incident op afstand kan worden opgelost, zal Proximus een interventie op afstand starten. Dit kan een interventie op het terrein omvatten op gelijk welke plaats waar het Oplossingselement zich bevindt, behalve op de Site van de Klant.

5.2.3 Interventie ter plaatse

Als een Incident niet op afstand opgelost kan worden, voert Proximus een interventie ter plaatse uit op de Site van de Klant, op een onderling overeengekomen tijdstip.

5.3 Beheer van reserveonderdelen

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 31 van 49

De door Proximus uitgevoerde activiteiten met betrekking tot het beheer van reserveonderdelen zijn bedoeld om de gevolgen van een Incident op te lossen of te verminderen door een defect onderdeel van een Oplossingselement door een reserveonderdeel te vervangen. De verzending van het onderdeel, de kostprijs van het onderdeel en de verplaatsingskosten zijn begrepen in de Dienstvergoeding op voorwaarde dat de interventie plaatsvindt in België.

5.3.1 Vervanging van onderdelen ter plaatse

Proximus gaat naar de Site van de Klant om een reserveonderdeel te leveren en het defecte onderdeel te vervangen door een reserveonderdeel. Indien van toepassing installeert Proximus opnieuw de laatste versie van het besturingssysteem (OS) en voert het functionele tests uit vooraleer de interventie af te sluiten. Het defecte onderdeel wordt door Proximus teruggenomen.

5.4 Configuratiebeheer

De activiteiten die Proximus krachtens de Overeenkomst in het kader van Configuratiebeheer uitvoert, hebben, binnen de beperkingen opgesomd in dit Hoofdstuk, de volgende doelstellingen:

• De configuratie van de betrokken Oplossingselementen documenteren

• De configuratie van de betrokken Oplossingselementen beheren

• Een back-up maken van de configuratie van de betrokken Oplossingselementen

• Wijzigingen aan de configuratie van de betrokken Oplossingselementen implementeren

• De betrokken Oplossingselementen up-to-date houden

5.4.1 Documentatie over de configuratie

Proximus verzamelt en documenteert up-to-date informatie over de configuratie van het betrokken Oplossingselement. Deze documentatie is enkel beschikbaar voor Proximus.

5.4.2 Toegangs- en configuratiebeheer

Dit deel definieert de configuratiegegevens die Proximus bezit in verband met het betrokken Oplossingselement van deze Dienstcomponent.

5.4.2.1 Configuratiebeheer zonder toegangsrechten

Proximus maakt gebruik van geplande en, in sommige gevallen, automatische processen om het Oplossingselement up-to-date en in goede werking te houden. Proximus gebruikt hiertoe een beveiligd centraal beheersplatform met toegangsrechten. Alle activiteiten op het platform worden opgenomen om een snellere troubleshooting mogelijk te maken.

Proximus is houder van alle beheersrechten van het betrokken Oplossingselement. De Klant heeft geen toegangsrechten noch beheersrechten en is niet gemachtigd om wijzigingen aan te brengen aan het Oplossingselement of de interfaces.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 32 van 49

5.4.3 Configuratieback-up

Proximus zal alle redelijke inspanningen doen om regelmatig back-ups te maken van de configuratie van het betrokken Oplossingselement en deze back-ups bijhouden voor herstellingsdoeleinden in geval van een Incident. Back-ups zijn enkel voor Proximus beschikbaar. De eerste back-up wordt gemaakt tijdens de implementatiefase. De frequentie van de back-ups wordt bepaald door Proximus op basis van de frequentie van de configuratiewijzigingen en in elk geval wordt niet vaker dan om de vierentwintig (24) uur een back-up gemaakt. Er worden inzonderheid geen realtimeback-ups geïmplementeerd.

De back-up die Proximus maakt, omvat geen back-up van eender welke andere gegevens van de Klant.

5.4.4 Wijzigingsbeheer

5.4.4.1 Standaardwijzigingen

Wijzigingsbeheer geeft de Klant de mogelijkheid om Standaardwijzigingen aan de configuratie van het Oplossingselement aan te vragen tijdens de Overeenkomst.

De mogelijke Standaardwijzigingen zijn:

• Het aantal kanalen verhogen

• Nummers of nummerreeksen toevoegen of schrappen

• Optionele diensten met toegevoegde waarde toevoegen of schrappen

• De parameters voor de QoS van de beheerde spraakcapaciteit aanpassen De Klant moet deze Standaardwijzigingen schriftelijk aanvragen bij Proximus.

De Klant erkent dat de implementatie van Standaardwijzigingen gepaard kan gaan met extra kosten, en dat in het geval van de Formule Simple Converged of Multi Converged, wijzigingen kunnen leiden tot wijzigingen van de dataconnectiviteit op kosten van de Klant. De implementering van deze wijzigingen verandert niets aan de duur van de Overeenkomst.

5.4.5 Evolutiebeheer

De Klant erkent dat de Dienst gebaseerd is op technologische middelen die mettertijd kunnen evolueren. Evolutiebeheer definieert hoe de betrokken Oplossingselementen kunnen evolueren tijdens de duur van de Overeenkomst.

5.4.5.1 Evolutie van het netwerk

Alleen Proximus bepaalt welke technische middelen noodzakelijk zijn voor de levering van de Dienst conform de Overeenkomst. Proximus is in dit opzicht bijvoorbeeld niet verplicht het betrokken Oplossingselement uit te breiden of de capaciteit ervan te verhogen.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 33 van 49

5.4.5.2 Updates en Upgrades van de CPE

Proximus volgt de meldingen van fabrikanten in verband met nieuwe software- of hardware-updates en

-upgrades van nabij. Proximus evalueert de noodzaak van een dergelijke Upgrade of Update om de infrastructuur in een goede staat van werking te houden of de Dienst te verbeteren voor de Klant. Als die noodzaak er is, zal Proximus een dergelijke Upgrade of Update implementeren. Proximus is niet verplicht elke Upgrade of Update die de leverancier ter beschikking stelt te implementeren. Upgrades of Updates en de implementering ervan zijn inbegrepen bij het abonnement voor de Dienst. Ze kunnen niet worden geweigerd door de Klant.

6. Service Levels

Dit deel beschrijft de Service Levels die van toepassing zijn bij Close Care-ondersteuning. De Service Levels omvatten Service Level Objectives (SLO) en Service Level Agreements (SLA). Ze worden beschreven in de onderstaande tabellen.

6.1 Toepassingsgebied

De toepasselijke Service Levels (SL) zijn afhankelijk van de Dienstformule. Deze Service Levels betreffen:

• Voor alle Formules: de werking van het VoIP-platform, en

• Voor de Formules Simple Standard en Multi Standard: de werking van de Proximus-dataconnectiviteit

• Voor Operator Connect: de werking van de cloud-SBC

Deze Service Levels zijn van toepassing zodra de Klant de implementatiefase in overeenstemming met de Algemene voorwaarden voor professionele klanten heeft aanvaard, binnen de onderstaande Dienstroosters.

De Service Levels zullen enkel van toepassing zijn op de Dienst beschreven in dit document en op Incidenten waarvoor Xxxxxxxx verantwoordelijk is. Voor de berekening van het Service Level wordt geen rekening gehouden met het volgende (toepassing van het 'stop clock'-principe):

• Incidenten, vertragingen of voorvallen die Proximus beletten om de Dienst te leveren door een fout van de Klant, gevallen van overmacht, of een fout van een derde

• Incident te wijten aan een fysieke toegangslijn, de data-CPE en/of de dataconnectiviteit in het geval van de Formule Simple Converged of Multi Converged

• Tijd buiten het Dienstrooster

• Geplande werken (waaronder onderbrekingen voor onderhoud) Er zijn geen Service Levels van toepassing voor Support op aanvraag.

6.2 SLO en SLA

Het SLO definieert een middelenverbintenis. In geval van een inbreuk kan geen aanspraak worden gemaakt op Dienstkredieten.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 34 van 49

De SLA definieert een resultaatsverbintenis. In geval van een inbreuk heeft de Klant recht op de in de onderstaande tabel opgenomen Dienstkredieten van Xxxxxxxx. Tenzij de Klant een Dienstbeheersovereenkomst heeft ondertekend, moet de Klant deze Dienstkredieten zelf aanvragen, aangezien ze niet proactief door Proximus worden toegekend.

Om een Dienstkrediet te ontvangen, moet de Klant de inbreuk op het Service Level schriftelijk melden aan Proximus binnen drie (3) maanden na het einde van de maand waarin deze inbreuk zich heeft voorgedaan. Dienstkredieten zijn het enige verhaal van de Klant indien een SLA niet wordt nageleefd door Xxxxxxxx.

De Klant komt niet in aanmerking voor Dienstkredieten indien (1) de Klant nalaat om zijn Proximus-facturen in verband met deze Overeenkomst of een ander contract te betalen of (2) de Klant in overtreding is met de Overeenkomst op het ogenblik van het Incident of het voorval. Indien de Overeenkomst verstrijkt of wordt beëindigd vóór de toekenning van het Dienstkrediet, zal het Dienstkrediet nietig worden op de datum van verstrijking of beëindiging van de Overeenkomst.

6.3 Dienstroosters

Service Levels zijn van toepassing binnen het gekozen Dienstrooster.

Het Dienstrooster is de termijn waarbinnen activiteiten voor Incidentbeheer worden uitgevoerd.

Naam Dienstrooster

Uren Dienstrooster

SLO

Ma-vrij 08.00 u – 20.00 u, uitgez. Belgische feestdagen

Telephony Guarantee Pro – SLA

Ma-vrij 08.00 u - 22.00 u

Za 8.00 u - 16.30 u

uitgez. Belgische feestdagen

Excellence Standard1 SLA

Ma-za 07.00 u - 22.00 u, uitgez. Belgische feestdagen

Optioneel uitgebreid interventierooster 24x7 incl. Belgische feestdagen

Excellence Standard Plus1 SLA

24x7 incl. Belgische feestdagen

Excellence Gold SLA1

24x7 incl. Belgische feestdagen

1 Alleen beschikbaar op Dedicated Fiber

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 35 van 49

6.4 Incidentprioriteit

Als de Klant een Incident detecteert, kan hij contact opnemen met de Service Desk. De Service Desk zal de Incidentprioriteit toekennen op basis van de impact van het Incident.

Prioriteitsgraden

P1*

Dienst volledig onderbroken

Dienst ernstig verstoord (kritieke bedrijfsfuncties) of back-up actief

Beperkte impact (bedrijfsprocessen blijven functioneren, bv. korte onderbrekingen, verminderde performantie, problemen met een aantal uitgaande of inkomende oproepen, verminderde oproepkwaliteit, enz.)

Geen impact/aanvraag van informatie

Indien na de diagnose blijkt dat de impact van het Incident niet overeenstemt met de impact opgegeven door de Klant bij de aanmaak van het ticket, zal Proximus de toegekende Incidentprioriteit corrigeren.

*P1-incidenten kunnen uitsluitend gelogd worden door telefonisch contact op te nemen met de Service Desk.

6.5 Gepland onderhoudsrooster

In overeenstemming met de Algemene voorwaarden zal Proximus maximaal gebruikmaken van de volgende geplande onderhoudsroosters:

Periode

Onderhoudsrooster

Werkdagen

22.00 u - 07.15 u

Geen Werkdagen

22.00 u - 06.00 u

Bovendien behoudt Proximus zich het recht voor om, wanneer een Update of Upgrade van de CPE op afstand kan worden uitgevoerd, of het nu gaat om geplande of ongeplande onderhoudswerken, deze Update of Upgrade op gelijk welk ogenblik uit te voeren. Dergelijke wijzigingen gebeuren automatisch en zonder waarschuwing. Voor deze activiteit kan het nodig zijn de CPE opnieuw op te starten, met een tijdelijke onderbreking van de Dienst als gevolg.

Indien vereist door de Algemene voorwaarden voor professionele klanten zal Proximus de Klant persoonlijk of door de publicatie van een bericht op de Selfserviceportal op de hoogte brengen.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 36 van 49

6.6 Beschrijving van de Service Levels

6.6.1 Formules Simple Converged, Multi Converged of Cloud Basic

De Dienst biedt de Klant een Service Level voor de Herstellingstermijn.

De parameters van de beschikbaarheid van de helpdesk, het rooster voor Incidentbeheer, de Herstellingstijd en de oplossing van toepassing op de Dienst worden gedefinieerd in de overeenkomst met de Klant voor de aan de Dienst onderliggende dataconnectiviteit van Proximus.

Proximus kan in het kader van deze Overeenkomst geenszins aansprakelijk worden gesteld voor de werking van de fysieke toegangslijn, de data-CPE en de dataconnectiviteit die de Klant gebruikt om toegang te krijgen tot de Dienst. Deze bepaling impliceert ook dat Xxxxxxxx niet aansprakelijk kan worden gesteld voor storingen van de vaste telefoondienst die te wijten zijn aan problemen die kunnen worden toegeschreven aan de fysieke toegangslijn, de data-CPE of de dataconnectiviteit. Daarom zal in geval van een Incident veroorzaakt door problemen met de fysieke toegangslijn, de data-CPE of de dataconnectiviteit enkel het Dienstkrediet voor de dataconnectiviteitsdienst van toepassing zijn en zal krachtens deze Overeenkomst geen Dienstkrediet worden toegekend.

6.6.2 Formule Simple Standard of Multi Standard

Voor deze Dienstformules wordt de Klant standaard een SLO geboden.

Als optie kan de Klant de volgende SLA’s bestellen:

• Telephony Guarantee Pro. Deze SLA is beschikbaar op xDSL of GPON als fysieke toegangslijn.

• Excellence Standard en Standard Plus. Deze SLA is alleen beschikbaar op Dedicated Fiber als fysieke toegangslijn.

• Excellence Gold. Deze SLA is alleen beschikbaar op Dedicated Fiber als fysieke toegangslijn. Deze optionele SLA's worden beschreven in de onderstaande tabel.

6.6.3 Cloud Advanced

Standaard wordt een SLA aan de Klant verstrekt voor deze Dienstformules. Deze SLA wordt beschreven in de onderstaande tabel.

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX

Pagina 37 van 49

Service Level

Definitie Service Level

SLO

Telephony Guarantee Pro SLA

Excellence Standard SLA

Excellence Standard Plus

SLA

Excellence Gold SLA

Zelfde Werkdag als het Incident vóór 15 u wordt gemeld aan Proximus. Als het Incident na 15 u aan Proximus wordt gemeld, zal de Dienst de volgende Werkdag worden hersteld. Er is geen Dienstkrediet van toepassing.

5 u voor P1-incidenten

Dienstkredieten: 5% indien > 5 u

10% indien > 8 u

25% indien > 24 u

5 u voor P1-incidenten

Dienstkredieten 5% indien > 5 u

10% indien > 10 u

25% indien > 24 u

3 u voor P1-incidenten

Dienstkredieten: 5% indien > 3 u

10% indien > 6 u

25% indien > 24 u

2 u voor P1-incidenten

Dienstkredieten: 5% indien > 2 u

10% indien > 4 u

25% indien > 24 u

Dienstherstellings tijd

Tijd tussen het ontstaan en de oplossing van een Incident i.v.m. de Dienst binnen het overeengekomen Dienstrooster, min alle tijd als gevolg van een voorval waarop het 'stop clock'-principe van toepassing is.

Dienstbeschikbaa

Het percentage Dienstbeschikbaar-heid wordt als volgt berekend: 100*(1 –

Nettodowntime van de Dienst/Totale tijd (24x7)),

waarbij de Nettodowntime van de Dienst de tijd is gedurende welke een Dienst niet beschikbaar is tijdens zijn Dienstrooster wegens een P1-incident, min de tijd die voortvloeit

NVT

99,9% op jaarbasis

Dienstkredieten 1,5% indien < 99,9%

5% indien < 99,7%

99,965% op jaarbasis

Dienstkredieten: 1,5% indien <

99,965%

5% indien < 98,5%

99,99% op jaarbasis

Dienstkredieten:

1,5% indien < 99,99%

5% indien < 99,97%

uit een voorval waarop het 'stop clock'-principe van toepassing is.

En waarbij de Totale tijd de periode is waarvoor de Beschikbaarheid wordt berekend.

Service Level

Definitie Service Level

Cloud Advanced

Dienstherstellingstijd

4 u

In geval van schending van de SLA worden de volgende Dienstkredieten berekend als een % van de corresponderende terugkerende maandelijkse kosten:

5% indien >4 u

10% indien >8 u

25% indien >24 u

Dienstbeschikbaarheid

Het percentage Dienstbeschikbaarheid wordt als volgt berekend:

100*(1 – Nettodowntime van de Dienst/Totale tijd (24x7)),

waarbij de Nettodowntime van de Dienst de tijd is gedurende welke een Dienst niet beschikbaar is tijdens zijn Dienstrooster wegens een P1-incident, min de tijd die voortvloeit uit een voorval waarop het 'stop clock'-principe van toepassing is.

En waarbij de Totale tijd de periode is waarvoor de Beschikbaarheid wordt berekend.

99,95%

Dienstkredieten voor de beschikbaarheid van de Dienst worden berekend als een percentage van de jaarlijkse connectiviteitsvergoeding die betaald wordt voor de Dienst en pro rata de periode waarin de Dienst werkelijk bestond.

Dienstkredieten kunnen op jaarbasis worden geëist binnen 3 maanden na het verstrijken van de desbetreffende meetperiode;

• 1,5% indien <99,95% of

• 5% indien <98,5%

7. Bijzondere voorwaarden

7.1 Algemene informatie

7.1.1 De Bijzondere voorwaarden vormen een aanvulling bij de Algemene voorwaarden voor professionele klanten en deze Contractuele dienstbeschrijving. Zij beschrijven de rechten en verplichtingen van Proximus en van de Klant met betrekking tot de levering van de Dienst die in dit document wordt beschreven.

7.1.2. Definities

Aansluitpunt: punt waar de Klant toegang krijgt tot de openbare telecommunicatie-infrastructuur van Proximus.

Demarcatiepunt: punt tot waar Proximus de Dienst levert.

7.2 Contractuele procedure

Duur en einde van de Overeenkomst

7.2.1 De Overeenkomst wordt gesloten voor een Oorspronkelijke duur die wordt gespecificeerd op de Bestelbon. De Oorspronkelijke duur treedt in werking op de activeringsdatum van de Dienst.

7.2.2. Aan het einde van de Oorspronkelijke duur wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor een verlengingstermijn van onbepaalde duur. De Partij die niet wil dat de Overeenkomst automatisch voor een Verlengingstermijn van onbepaalde duur wordt verlengd, moet de andere Partij daarvan minstens dertig

(30) Kalenderdagen vóór het einde van de Oorspronkelijke duur schriftelijk in kennis stellen.

7.2.3. Indien de Oorspronkelijke duur stilzwijgend werd verlengd voor een Verlengingstermijn van onbepaalde duur, heeft iedere Partij het recht de Overeenkomst te beëindigen tijdens de Verlengingstermijn van onbepaalde duur mits ze de andere Partij daarvan dertig (30) Kalenderdagen vooraf in kennis stelt, behalve in geval van nummeroverdracht, in welk geval de Overeenkomst onmiddellijk eindigt zodra de nummeroverdracht effectief is (zie Artikel 3.4.3.3 hierboven voor meer informatie over de nummeroverdrachtsprocedure).

Inwerkingtreding van de opzegging

7.2.4. Indien de Klant de Overeenkomst opzegt gedurende de Oorspronkelijke duur, dient hij aan Proximus een opzeggingsvergoeding te betalen ten belope van alle bedragen die nog verschuldigd zouden geweest zijn bij uitvoering van de Overeenkomst tot het einde van de lopende contractuele periode. In geval van gedeeltelijke opzegging door de Klant wordt de opzeggingsvergoeding pro rata berekend. Indien de opzegging bovendien plaatsvindt tijdens de implementatiefase zullen de door Proximus gemaakte kosten en uitgevoerde werken worden aangerekend aan de Klant.

7.2.5 De Klant moet op elk ogenblik tijdens de Duur van de Overeenkomst beschikken over minstens vier

(4) kanalen. Een aanvraag van de Klant om het aantal vaste nummers en/of kanalen onder dit minimum te brengen, zal gelijkstaan met een opzegging van de Overeenkomst door de Klant.

7.2.6 Naast wat wordt uiteengezet in de Algemene voorwaarden voor professionele klanten heeft Xxxxxxxx het recht om, na voorafgaande kennisgeving, de levering van de Dienst te beperken tot een minimumdienst wanneer de Klant zijn betalingsverplichtingen systematisch verzuimt. De Klant heeft dan alleen de mogelijkheid om de hulpdiensten te bellen en oproepen te ontvangen, met uitzondering van oproepen die door de ontvanger worden betaald.

De volledige levering van de Dienst zal worden hervat zodra de Klant aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De betaling van de Dienstvergoeding blijft van toepassing zolang de beperking van de Dienst loopt. Proximus behoudt zich het recht voor ook kosten aan te rekenen voor de reactivering van de Dienst.

Proximus heeft het recht de Overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst eenzijdig op te zeggen door middel van een schriftelijke kennisgeving, indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet is nagekomen binnen de termijn vermeld in de in dit Artikel bedoelde kennisgeving.

7.2.7 Klachten met betrekking tot een onrechtmatige stopzetting van de Dienst moeten binnen vijf (5) Kalenderdagen na de stopzetting van de Dienst aan Proximus worden gemeld. Indien de klacht na deze termijn wordt ontvangen, wordt er voor de berekening van een eventuele schadevergoeding geen rekening gehouden met de periode tussen de vijfde dag en de dag waarop de klacht werd ontvangen.

7.2.8. Naast wat wordt uiteengezet in de Algemene voorwaarden voor professionele klanten heeft Xxxxxxxx het recht om een extra vergoeding te vragen wanneer de Klant de Overeenkomst overdraagt en de overnemer niet gedomicilieerd is of gelijktijdig woont op hetzelfde adres als de overdrager. De Overeenkomst mag alleen worden overgedragen naar een adres dat binnen dezelfde geografische zone is gelegen.

7.3 Wijzigingen van de Overeenkomst

In afwijking van de Algemene voorwaarden voor professionele klanten behoudt Proximus zich het recht voor om de Overeenkomst en de technische kenmerken van de Dienst te wijzigen, zelfs indien dit de prijs of de kwaliteit van de Dienst beïnvloedt, in geval van een geldige reden daartoe. De Partijen komen overeen dat de volgende niet-exhaustieve omstandigheden in elk geval als geldige reden zullen worden beschouwd: wijzigingen in de gebruikte technologie, wijzigingen in de door de leveranciers van Xxxxxxxx aangerekende prijzen, verhoging van andere kostencomponenten van het Product en/of de Dienst en wijzigingen in de regelgeving. Proximus dient de Klant minstens dertig (30) dagen voor de inwerkingtreding van deze wijzigingen schriftelijk in kennis te stellen. Wanneer de Klant de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt, mag hij, behalve in bij wet bepaalde gevallen, zijn Overeenkomst beëindigen zonder een opzeggingsvergoeding verschuldigd te zijn, en dat uiterlijk de laatste dag van de periode van drie (3) maanden volgend op de kennisgeving van de wijzigingen. In geval van prijsverhoging mag de Klant, behalve in bij wet bepaalde gevallen en de indexatie voorzien in deze Overeenkomst, zijn Overeenkomst beëindigen zonder een opzeggingsvergoeding verschuldigd te zijn, en dat uiterlijk de laatste dag van de periode van drie (3) maanden volgend op de kennisgeving van de prijsverhoging. De opzegging mag met gelijk welk schriftelijk middel gebeuren.

Voor alle duidelijkheid: wijzigingen aan de infrastructuur en/of de technologie die wordt gebruikt om de Dienst te leveren, worden niet beschouwd als een wijziging van de Overeenkomst of de Dienst indien de

functionaliteit van de Dienst na dergelijke wijzigingen ongewijzigd blijft of verbeterd wordt voor dezelfde prijs.

Proximus behoudt zich het recht voor de prijzen twee keer per kalenderjaar aan te passen overeenkomstig de consumptieprijsindex en volgende prijsherzieningsformule:

P1 = P0 x (CPI 1 /CPI 0)

waarbij:

- P1 = de nieuwe prijs

- P0 = de prijs van toepassing vóór de huidige indexering

- CPI 0 = de consumptieprijsindex die van toepassing is op (i) de datum van de vorige indexering of (ii) de datum één jaar voor de huidige indexering, indien nog geen indexering heeft plaatsgevonden

- CPI 1 = de consumptieprijsindex van toepassing op de datum van de huidige indexering.

Een prijsaanpassing op basis van bovenstaande prijsherzieningsformule geeft de Klant niet het recht de Overeenkomst te beëindigen zonder verbrekingsvergoeding.

Indien Proximus beslist zijn prijzen of bepaalde prijscomponenten niet te indexeren op een bepaald indexeringsmoment, dan wordt dit niet beschouwd als een afstand van dit recht en behoudt Proximus zich uitdrukkelijk het recht voor de prijzen of andere prijscomponenten op een volgend indexeringsmoment dienovereenkomstig te herzien.

7.4 Bijzondere bepalingen per geselecteerde Formule

7.4.1 Wanneer de Klant de Formule Simple Standard of Multi Standard kiest, is het volgende van toepassing:

(1) De fysieke toegangslijn (indien nodig voor de toepasselijke technologie) is inbegrepen bij de Dienst.

(2) De opzegging van de Overeenkomst leidt automatisch tot de stopzetting van de fysieke toegangslijn.

(3) Indien de Klant geen aansluiting op het netwerk van Proximus heeft en hij Proximus om een dergelijke aansluiting vraagt, stelt Proximus, zoals vermeld in het Hoofdstuk 'Implementatiefase', een raming op van de werken die nodig zijn om aan de vraag van de Klant te voldoen en deelt Proximus deze vooraf aan hem mee ter goedkeuring. Het bedrag dat de Klant moet betalen voor de installatie van de fysieke toegangslijn is de 'installatievergoeding voor de toegangslijn'.

7.4.2 Wanneer de Klant de Formule Simple Converged of Multi Converged kiest, is het volgende van toepassing:

(1) De fysieke toegangslijn is niet bij de Dienst inbegrepen. De voorwaarde is dat de Klant (1) via een afzonderlijk contract een abonnement moet hebben op een compatibele connectiviteitsdienst van Proximus of (2) de goedkeuring heeft gekregen van de titularis van een compatibele connectiviteitsovereenkomst van Proximus om die connectiviteit te gebruiken voor zijn telefoonverkeer. Indien niet gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst aan deze voorwaarde wordt voldaan, kan de Dienst niet worden geleverd, maar zal de Overeenkomst niet automatisch worden beëindigd.

(2) De Klant erkent en aanvaardt dat het gebruik van de fysieke toegangslijn door hem of door een derde een invloed kan hebben op de beschikbaarheid van de Dienst.

(3) Om de goede werking van de Dienst te verzekeren, moet de Klant ervoor zorgen dat hijzelf of de titularis van de dataconnectiviteit bekwaam is om het verkeersvolume te routeren. De Klant kan

worden verplicht om hiertoe de door Proximus opgelegde maatregelen te nemen. Dezelfde verplichtingen gelden indien de Klant een actie onderneemt die een intensief gebruik van de dataconnectiviteit kan veroorzaken, zelfs indien dit occasioneel is.

(4) Proximus kan in het kader van deze Overeenkomst in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de goede werking van de fysieke toegangslijn die de Klant gebruikt voor zijn toegang tot de Dienst. Dit houdt in dat Xxxxxxxx niet aansprakelijk kan worden gesteld voor een eventuele storing van de Dienst als gevolg van problemen die toe te schrijven zijn aan de fysieke toegangslijn en dat een storing van de Dienst als gevolg van problemen die toe te schrijven zijn aan de fysieke toegangslijn buiten de berekening van het Service Level valt.

(5) De beëindiging van deze Overeenkomst, ongeacht de reden daarvoor, leidt niet automatisch tot de beëindiging van de dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus. Omgekeerd leidt de beëindiging van de dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus, ongeacht de reden daarvoor, automatisch tot het einde van deze Overeenkomst.

7.4.3. Wanneer de Klant kiest voor de Cloud Basic-formule is het volgende van toepassing:

(1) De fysieke toegangslijn naar het datacenter is niet inbegrepen bij de Dienst. De voorwaarde is dat de Klant (1) via een afzonderlijk contract een abonnement moet hebben op een compatibele connectiviteitsdienst van Proximus of (2) de goedkeuring heeft gekregen van de titularis van een compatibele connectiviteitsovereenkomst van Proximus om die connectiviteit te gebruiken voor zijn telefoonverkeer. Indien niet gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst aan deze voorwaarde wordt voldaan, kan de Dienst niet worden geleverd, maar zal de Overeenkomst niet automatisch worden beëindigd.

(2) De Klant erkent en aanvaardt dat het gebruik van de fysieke toegangslijn door hem of door een derde een invloed kan hebben op de beschikbaarheid van de Dienst.

(3) De beëindiging van deze Overeenkomst, ongeacht de reden daarvoor, leidt niet automatisch tot de beëindiging van de dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus. Omgekeerd leidt de beëindiging van de dataconnectiviteitsovereenkomst van Proximus, ongeacht de reden daarvoor, automatisch tot het einde van deze Overeenkomst.

7.4.4. Wanneer de Klant de Cloud Advanced-formule kiest, is het volgende van toepassing:

(1) De fysieke toegangslijn en/of dataconnectiviteit en de cloud-SBC naar het datacenter zijn inbegrepen bij de Dienst. In geval van beëindiging van de Overeenkomst worden alle elementen die inbegrepen zijn bij de Dienst automatisch beëindigd.

7.5 Telefoonnummer

De Klant kan geen enkel recht doen gelden op een specifiek telefoonnummer. De Klant kan geen recht doen gelden op het nummer dat Xxxxxxxx hem heeft toegewezen.

De Klant aanvaardt de specifieke regels die in elk land van toepassing zijn op het gebruik van geografische nummers. De Klant dient deze regels na te leven. Proximus kan bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld indien de Klant deze regels niet naleeft. De Klant aanvaardt dat het niet toegelaten is om (i) een geografisch nummer dat betrekking heeft op een bepaalde zone toe te wijzen aan een Klant die zich fysiek in een andere zone bevindt, of (ii) CLI's (Calling Line Identifications) te genereren en/of gebruiken die niet overeenstemmen met het Belgische nummer dat krachtens deze Overeenkomst aan de Klant werd toegewezen. In deze gevallen, en onverminderd het recht van Xxxxxxxx om schadevergoeding te eisen, is Proximus gerechtigd de Klant alle bijkomende kosten aan te rekenen die voortvloeien uit het ongeoorloofde gebruik door de Klant (o.a. bijkomende kosten aangerekend door de buitenlandse operatoren). Onverminderd het voorgaande en de delen over noodoproepen mogen de krachtens deze Overeenkomst toegewezen nummers op nomadische wijze worden gebruikt.

7.6 Kwaadwillige oproepen

Een Klant die kwaadwillige oproepen ontvangt, kan aan Xxxxxxxx vragen het nummer vanwaar hij wordt gebeld te identificeren. Indien de identificatie van de oproeper technisch mogelijk is, zal Proximus de titularis van het nummer verzoeken deze oproepen te staken. Indien de Klant desondanks kwaadwillige oproepen blijft ontvangen, kan hij zich tot de Ombudsdienst wenden. Op verzoek van deze laatste zal Proximus de identiteit en het adres van de titularis van het nummer vanwaar de kwaadwillige oproepen tot stand werden gebracht meedelen, met het oog op de bekendmaking ervan aan de Klant.

7.7 Verplichtingen van de Partijen

7.7.1 De openbare telecommunicatie-infrastructuur van Proximus, met inbegrip van het Aansluitpunt, is eigendom van Proximus. Proximus biedt bescherming zoals een voorzichtig en redelijk persoon zou doen. Alleen Proximus is bevoegd om onderhouds-, herstellings- en ontwikkelingswerken uit te voeren.

Tenzij Proximus daartoe uitdrukkelijk toestemming geeft, is het de Klant verboden de openbare telecommunicatie-infrastructuur, met inbegrip van het Aansluitpunt, te wijzigen. De Klant dient zich als een voorzichtig en redelijk persoon te gedragen met betrekking tot de uitrusting van Proximus die zich bevinden op de plaatsen die hij alleen of in gemeenschap met anderen betrekt.

De Klant dient erop toe te zien dat hij geen verbinding opzet, of door een derde laat opzetten, met het netwerk van Proximus, of geen andere apparatuur gebruikt dan die welke is bepaald in de Overeenkomst, zoals illegale decoders, kaarten of modems waarmee toegang tot de Dienst mogelijk is.

De Klant mag het verkeer op het netwerk van Proximus niet verstoren.

7.7.2 Alleen Eindapparatuur en een PBX van de Klant die volledig voldoen aan de wettelijke bepalingen en technische vereisten van Xxxxxxxx mogen worden aangesloten op de infrastructuur van Proximus. De Klant dient alle nodige maatregelen te nemen om frauduleuze toegang tot zijn Eindapparatuur, SBC en/of PBX te voorkomen.

De Klant ziet erop toe dat alleen compatibele Eindapparatuur en een behoorlijk werkende PBX op het netwerk worden aangesloten. Met name om faxen te sturen en te ontvangen moet de Klant erop toezien dat zijn Eindapparatuur de G711-codec of de T.38-codec ondersteunt, weliswaar met een uitwijkmechanisme naar de G711-codec. Indien een bepaling van dit artikel wordt geschonden, kan Proximus de Klant vragen om de aangesloten Eindapparatuur of PBX van de Klant af te sluiten, onverminderd andere maatregelen waarin deze Overeenkomst voorziet. De kosten die Proximus oploopt ingevolge een inbreuk op deze bepaling vallen ten laste van de Klant.

Behalve in geval van overmacht dient Proximus de Klant minstens zes (6) maanden op voorhand te informeren over wijzigingen aan de technische kenmerken van de Dienst die een vervanging of wijziging van de Eindapparatuur, het LAN, de SBC of de PBX van de Klant vergen.

7.7.3 In overeenstemming met de Algemene voorwaarden voor professionele klanten dient de Klant de voorwaarden vermeld in de door Xxxxxxxx verstrekte documentatie na te komen en aanvaardt hij dat deze voorwaarden gelijk wanneer kunnen veranderen, zonder dat dit wordt beschouwd als een wijziging van de Overeenkomst.

De Klant begrijpt en aanvaardt in het bijzonder dat Proximus niet kan garanderen dat de certificatie die werd toegekend aan het door de Klant gekozen IP-PBX- en/of SBC-model gedurende de hele looptijd van de

Overeenkomst zal behouden blijven (of bijvoorbeeld, dat er geen garantie is dat een nieuwe softwarerelease van een eerder gecertificeerde IP-PBX ook door Proximus zal worden gecertificeerd). De Klant erkent en aanvaardt dat het mogelijk is dat hij in de loop van de Overeenkomst op eigen kosten zal moeten overschakelen naar een ander IP-PBX- en/of SBC-model wegens de evolutie van de Dienst of omdat de IP-PBX en/of SBC deze interoperabiliteit niet meer toelaat.

7.7.4 Als onderdeel van de Dienst heeft de Klant toegang tot een of meer onlineportals (hierna de 'Portal' genoemd) die hij mag gebruiken. De Klant dient ervoor te zorgen dat enkel gemachtigde personen deze toegang krijgen. De Klant dient te voldoen aan alle veiligheids- of technische normen die Proximus op geregelde tijdstippen oplegt om in te loggen op de Portal. Proximus kan niet controleren of aanvragen voor toegang tot en gebruik van de Portal wettig zijn en wijst elke aansprakelijkheid af voor de gevolgen van frauduleuze of verkeerde toegang en frauduleus of verkeerd gebruik. De Klant dient Xxxxxxxx onmiddellijk schriftelijk in kennis te stellen van elke wijziging van de identificatiegegevens van de gemachtigde personen.

De Klant mag de Portal geheel noch gedeeltelijk kopiëren of gebruiken (noch derden, waaronder Eindgebruikers, toelaten of machtigen dat te doen), tenzij voor zover uitdrukkelijk toegestaan door deze Contractuele dienstbeschrijving; noch de Portal gebruiken met gelijk welke niet-toegelaten apparatuur of producten; noch op een manier die de werking van de Dienst kan schaden, aantasten of uitschakelen; noch de Portal wijzigen of afgeleide werken creëren die op de Portal gebaseerd zijn, er reverse-engineering of decompilatie op toepassen, hem decrypteren, disassembleren of omzetten in een door mensen leesbare vorm, tenzij voor zover de wet dat toestaat; noch bedrijfseigen opschriften of eigendomsaanduidingen die de Portal bevat of die erop voorkomen, wijzigen; noch de Portal gebruiken indien dit de rechten van andere partijen schendt.

7.7.5. Tijdens de volledige duur van de Overeenkomst moet de Klant Proximus in kennis stellen alvorens wijzigingen uit te voeren aan zijn PBX (bv. software-updates, bijkomende licenties, enz.) of aan elementen die de Dienst kunnen beïnvloeden, bv. een verandering van zijn LAN, de toevoeging van Eindgebruikers, enz.

7.7.6 De onderhoudsactiviteiten die onder deze Overeenkomst vallen, worden beschreven in het Hoofdstuk 'Operationele fase'. Vervanging, herstelling of gelijk welke andere interventies van Proximus zijn niet inbegrepen bij de Dienst (en indien een dergelijke interventie toch wordt uitgevoerd, zal ze afzonderlijk worden aangerekend tegen het op dat ogenblik geldende tarief) indien (i) het Incident te wijten is aan gebruik of voorvallen buiten de normale werkingsvoorwaarden van het betrokken Oplossingselement, (ii) Support op aanvraag wordt verstrekt, (iii) supportactiviteiten in verband met de Software en/of Hardware niet langer door de fabrikant worden ondersteund, (iv) het Incident te wijten is aan:

(a) externe oorzaken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot weersomstandigheden, afsluiting of onderbreking van communicatielijnen die niet bij de Dienst inbegrepen zijn, defecten van de klimaatregeling, slecht werkende contactdozen, noodweer, blikseminslag, overstroming en alle andere oorzaken die vreemd zijn aan het Oplossingselement, ongeschikte omgevingsfactoren zoals een te hoge vochtigheid, abnormale temperaturen of een abnormaal hoog stofgehalte;

(b) gebruik van de Dienst of het betrokken Oplossingselement dat niet is toegelaten krachtens de Overeenkomst en eventuele voorschriften verstrekt door Xxxxxxxx;

(c) het gebruik of de aansluiting van het betrokken Oplossingselement met of op items die niet door Proximus werden goedgekeurd of de abnormale werking van het item waarop het Oplossingselement wordt aangesloten (het item kan hardware, software, een oplossing zijn die verbonden is met het betrokken Oplossingselement);

(d) de uitvoering (of poging daartoe) van onderhoud, een verplaatsing, herstelling, aanpassing of wijziging van het betrokken Oplossingselement door andere personen dan Xxxxxxxx of andere dan door Proximus gemachtigde personen zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Xxxxxxxx;

(e) schade veroorzaakt tijdens verplaatsing, transport of renovering niet uitgevoerd door Xxxxxxxx;

(f) onachtzaamheid of fout (door een handeling of nalatigheid) van de Klant of derden;

(g) wijzigingen doorgevoerd door de Klant of een derde aan de infrastructuur van de Klant die aan de basis van de Dienst ligt.

7.7.7 Proximus waarborgt dat eventuele maatregelen die het zou kunnen treffen om een verzadiging of oververzadiging van zijn netwerk te vermijden niet zullen leiden tot een onderscheid tussen de gebruikers en/of diensten. Meer informatie over de procedures die Proximus toepast om verzadiging van zijn netwerk te vermijden, is beschikbaar op de website van Proximus.

7.8 Betaling en facturatie

7.8.1 De kosten voor de installatie en de activering van de eventuele fysieke toegangslijn zullen de Klant aangerekend worden zodra de Dienst geactiveerd is. De activeringskosten worden berekend volgens de Prijslijst.

7.8.2 Zodra de Dienst geactiveerd is, wordt het abonnement (voor de gekozen Formule en voor de vaste nummers) op voorhand gefactureerd op maandbasis. In geval van beëindiging, ongeacht de reden daarvoor, wordt het vooruitbetaalde bedrag niet terugbetaald.

7.8.3 De communicatiekosten die niet zijn inbegrepen bij het abonnement worden maandelijks gefactureerd op basis van de Prijslijst als Bijlage bij de Bestelbon.

7.8.4 De Klant dient de communicatiekosten te betalen die worden bepaald door het registratiesysteem van Proximus (of van zijn leverancier). De duur van een oproep is de tijd tussen het ogenblik dat de opgeroepene opneemt of wordt gecontacteerd via zijn voicemail en het ogenblik dat de oproeper ophangt of aangeeft dat de communicatie is afgelopen. Oproepen naar een betalende dienst (0900, enz.) zijn beperkt tot dertig (30) minuten.

7.8.5 De Klant kan kosteloos een meer gedetailleerde versie van zijn laatste factuur en de nog te factureren Diensten krijgen. De Klant kan permanent over zijn gedetailleerde verbruiksgegevens beschikken tegen betaling van de kosten vermeld in de Prijslijst.

7.9 Producten

7.9.1 De data- en/of spraak-CPE die krachtens deze Overeenkomst aan de Klant ter beschikking wordt gesteld, wordt verhuurd voor de duur van de Overeenkomst en valt onder het deel 'Verhuur van producten' van de Algemene voorwaarden voor professionele klanten. Alleen Proximus is bevoegd om onderhouds-, herstellings- en ontwikkelingswerken aan de CPE uit te voeren.

7.9.2 Indien de Klant de Producten op het einde van deze Overeenkomst niet in goede staat aan Xxxxxxxx terugbezorgt, zal Proximus het recht hebben de in de Prijslijst vermelde kosten te factureren aan de Klant.

7.9.3 De configuratiegegevens van de Producten zullen eigendom van Proximus blijven. De Klant zal alleen toegang hebben tot de configuratiegegevens na schriftelijke goedkeuring van Proximus. Als Proximus de configuratiegegevens aan de Klant verstrekt, mag dit, in voorkomend geval, niet als een overdracht of toewijzing van eventuele intellectuele eigendomsrechten worden beschouwd. De configuratiegegevens worden geacht strikt Vertrouwelijke informatie van Xxxxxxxx te zijn. Op het einde van de Overeenkomst moeten alle configuratiegegevens worden teruggegeven aan Xxxxxxxx.

7.9.4. De Klant krijgt een licentie om de Software gedurende de looptijd van de Overeenkomst te gebruiken. Wanneer de Overeenkomst eindigt, ongeacht de reden daarvoor, vervalt het recht voor de Klant om de Software te gebruiken en moet hij eventuele kopieën in zijn bezit vernietigen. De Klant mag de Software geheel noch gedeeltelijk kopiëren, behalve voor zover dit nodig is voor een back-upexemplaar, noch hem wijzigen, doorverkopen of verhuren. Hij dient ook de specifieke licentievoorwaarden na te leven die hem worden meegedeeld wanneer bepaalde Software wordt geïnstalleerd of gedownload. De Klant die beslist deze Software te gebruiken, wordt geacht de desbetreffende specifieke licentievoorwaarden te hebben aanvaard.

7.9.5 De Klant dient het Product dat eigendom is van Proximus en op de Site geïnstalleerd is te verzekeren tegen alle materiële schade, inclusief, maar niet beperkt tot, machinebreuk, elektrische risico's en waterschade, door het afsluiten van een uitgebreide 'alle risico's'-polis. Het Product dient te worden verzekerd voor een bedrag van minstens vijfduizend (5000) EUR voor de volledige looptijd van de Overeenkomst. In geval van meerdere Producten dient de Klant deze verplichting na te leven voor elk Product.

7.9.6 Met het oog op technische upgrades mag Proximus het verhuurde Product, tijdelijk of permanent, geheel of gedeeltelijk, vervangen door apparatuur die minstens dezelfde functies en capaciteit heeft, op voorwaarde dat Xxxxxxxx dit vooraf aan de Klant heeft meegedeeld en dit niet tot een prijsverhoging voor de Klant leidt.

7.9.7 Indien de Klant in de loop van de Overeenkomst opteert voor een vervanging van het Product of indien een wijziging uitgevoerd door de Klant een vervanging van het Product noodzakelijk maakt (bv. wijziging van toegangstechnologie), om welke reden ook, dient de Klant aan Proximus een vergoeding te betalen ten belope van de kosten die Proximus heeft opgelopen.

7.10 Bescherming van persoonsgegevens

Proximus treedt op als verwerker van de persoonsgegevens die in opdracht van de Klant worden opgeslagen in het kader van de optie PhoneMail. Proximus treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor alle andere persoonsgegevens die door Proximus krachtens deze Overeenkomst worden verwerkt, met inbegrip van de eventuele door de Klant meegedeelde lijst van vaste nummers die moeten worden opgenomen in het toepassingsgebied van de Overeenkomst.

Voor alle duidelijkheid wordt gespecificeerd dat Xxxxxxxx niet optreedt als verwerkingsverantwoordelijke, noch als verwerker voor de persoonsgegevens opgenomen in de inhoud van de communicaties verstuurd tijdens de levering van de Dienst.

BIJLAGE 1 – Landendekking

1. Oostenrijk

2. Kroatië (er kunnen alleen individuele nummers en reeksen van 10 worden aangevraagd)

3. Denemarken

4. Finland

5. Frankrijk

6. Duitsland

7. Hongarije

8. Ierland

9. Italië

10. Letland (er kunnen alleen individuele nummers en reeksen van 10 worden aangevraagd)

11. Litouwen (er kunnen alleen individuele nummers en reeksen van 10 worden aangevraagd)

12. Luxemburg

13. Nederland

14. Polen

15. Portugal

16. Slovenië

17. Spanje

18. Zweden

19. Verenigd Koninkrijk

#SIG01_100_200# #SIG02_100_200#

Document Metadata

Table of Contents

Contractuele dienstbeschrijving Fixed Voice Infinity

Document Metadata