Algemene Verkoopvoorwaarden Nespresso België NV
Algemene Verkoopvoorwaarden Nespresso België NV
1. Toepassing van de Algemene Verkoopvoorwaarden
1.1 Alle bestellingen geplaatst via xxx.xxxxxxxxx.xxx/xx (de “Website”), mobiele applicaties, in Boutiques of per telefoon bij Nespresso België NV of een van haar dochterondernemingen (“Nespresso”) worden beheerst door deze Algemene Verkoopwaarden, die van toepassing zijn met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Wanneer u een bestelling plaatst, erkent u zonder voorbehoud deze Algemene Verkoopvoorwaarden gelezen, begrepen en aanvaard te hebben.
1.2 Nespresso behoudt zich het recht voor de Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen door een nieuwe, gedateerde versie op de Website te publiceren. Elke bestelling die wordt geplaatst na de publicatie door Nespresso van de nieuwe versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden, houdt ook de acceptatie in van deze laatste versie.
1.3 Door het gebruik van de Website aanvaardt u bovendien onderworpen te zijn aan onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacy beleid. Nespresso raadt u aan deze aandachtig te lezen voor u gebruik maakt van de services op de Website.
2. Bestellingen (algemeen)
2.1 Bestellingen kunnen geplaatst worden via de Website, mobiele applicaties, in de Boutiques of per telefoon.
2.2 De bestellingen die u bij Nespresso plaatst, zijn onderworpen aan een minimale en maximale hoeveelheidsgrens zoals aangegeven op de Website.
2.3 Nespresso stelt producten te koop zolang de voorraad strekt.
2.4 Nespresso behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, onder andere in geval van onbetaalde facturen, insolvabiliteit en (vermoeden van) fraude.
3. Online bestellingen: registratie en wachtwoord
3.1 U kan pas een bestelling plaatsen indien u zich eerst op de Website heeft geregistreerd.
3.2 Als u zich op de Website registreert, moet u zich ervan vergewissen dat de gegevens die u invult juist en volledig zijn.
3.3 Licht Nespresso zo snel mogelijk in als uw adres of andere gegevens veranderen. Werk persoonlijke gegevens onmiddellijk bij in uw profiel op de Website.
3.4 Tijdens uw registratie om gebruik te maken van de Website, wordt u gevraagd een wachtwoord te kiezen. Dit wachtwoord is strikt vertrouwelijk en mag niet aan derden worden meegedeeld. U bent volledig verantwoordelijk voor het gebruik van uw wachtwoord en eventuele bestellingen die met dit wachtwoord worden geplaatst, zelfs als dat gebeurt buiten uw medeweten. Als u weet of vermoedt dat een derde uw wachtwoord kent of heeft gebruikt, moet u Nespresso onmiddellijk op de hoogte stellen.
4. Bestelbevestigingen voor bestellingen geplaatst via de Website, mobiele applicaties of per telefoon
4.1 Wanneer u een bestelling plaatst, verbindt u zich ertoe de producten te kopen die u hebt geselecteerd, conform deze Algemene Verkoopvoorwaarden, onverminderd uw herroepingsrecht (zie artikel 9).
4.2 De bestellingen die u plaatst, hebben niet de geldingskracht van een bindende overeenkomst zolang ze niet per e-mail bevestigd zijn door Nespresso.
4.3 De gegevens die door Nespresso worden geregistreerd, vormen een bewijs van de bestelling en de volledige transactie. De gegevens die worden geregistreerd door het betalingssysteem vormen een bewijs van de financiële transacties.
5. Prijzen
5.1 De prijzen die u verschuldigd bent voor de artikelen die u hebt besteld, zijn de prijzen die op de Website en onze mobiele applicaties vermeld staan op de dag van bestelling, inclusief btw.
5.2 De leveringskosten worden gefactureerd tegen de prijzen die zijn aangegeven op de Website en onze mobiele applicaties op de dag van bestelling. Ze worden berekend volgens de grootte van de bestelling en de gekozen leveringswijze.
5.3 Indien de klant een wijze van levering verzoekt die afwijkt van de door Nespresso toegepaste wijze, komen de eventuele supplementaire kosten ten laste van de klant.
5.4 Nespresso behoudt zich te allen tijde het recht voor de prijzen en de leveringskosten voor toekomstige bestellingen te wijzigen en een contract met formulerings-, druk- of rekenfouten nietig te verklaren, in welk geval de eventueel door u geleden schade zal worden vergoed.
6. Douanerechten
6.1 Als u producten bestelt die moeten worden geleverd in een ander land dan het afzendland van Nespresso, wordt u beschouwd als een erkende invoerder en moet u om die reden de geldende wetten en reglementen naleven van het land waar u de artikelen in ontvangst neemt.
6.2 U kunt onderworpen zijn aan invoerrechten of -belastingen als de artikelen in uw land aankomen. Bovendien zijn alle bijkomende inklaringskosten voor uw rekening. Nespresso heeft geen controle over deze kosten en kent de bedragen niet. Aangezien het douanebeleid verschilt van land tot land, moet u contact opnemen met het plaatselijke douanekantoor voor meer inlichtingen.
7. Levering
7.1 Alle bestellingen die worden bevestigd door Nespresso, worden geleverd op het adres dat op de bestelling is vermeld.
7.2 Nespresso doet zijn uiterste best om de levering te verzekeren op de gevraagde datum. Wanneer Nespresso de goederen binnen de wettelijk bepaalde termijn van 30 dagen na de sluiting van de overeenkomst niet heeft kunnen leveren, heeft de consument het recht om zonder kosten de overeenkomst te ontbinden en recht op terugbetaling.
7.3 Leveringen vinden enkel plaats in België.
7.4 De risico’s van verlies en beschadiging van de goederen worden op het moment van aflevering overgedragen aan de klant.
8. Artikelen controleren
8.1 Het is uw eigen verantwoordelijkheid om het aantal en de goede staat van de artikelen bij levering te controleren.
8.2 In volgende gevallen wordt u verzocht om terug te keren naar de Boutique waar de goederen werden gekocht of contact op te nemen met Nespresso:
8.2.1 In geval van schade, kwaliteitsproblemen of in geval de levering niet overeenstemt met de bestelling.
8.2.2 Indien u bij de levering van een nieuwe machine uw oude machine wenst terug te zenden voor recyclage.
9. Herroepingsrecht voor aankopen op afstand
9.1 U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
9.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
9.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Nespresso via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. U kan het modelformulier opsturen naar:
Nespresso België NV - Customer Relationship Centre Katoen Natie, Warehouse 19B
Mai Xxxxxxxxxxxxxxxx 00 - 0000 XXXXXXXXXX
9.4 Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
10. Gevolgen van de herroeping
10.1 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die betrekking hebben op de herroepen bestelling en die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door Nespresso geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Nespresso op de hoogte werd gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van Nespresso terug. Nespresso betaalt u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
10.2 Nespresso mag wachten met terugbetaling tot Nespresso de goederen heeft teruggekregen of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
10.3 U dient de goederen in de originele verpakking en vergezeld van de factuur en het herroepingsformulier onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u de beslissing de overeenkomst te herroepen aan Nespresso heeft medegedeeld, aan Nespresso terug te zenden via de post of via een UPS-punt. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
10.4 De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
10.5 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
10.6 Voor redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kan u het herroepingsrecht niet uitoefenen voor capsules waarvan de verpakking werd geopend.
11. Betaling
11.1 Facturen worden opgestuurd samen met of na de levering van de goederen en moeten binnen 30 dagen worden betaald.
11.2 Betaling met een creditcard is onmiddellijk verschuldigd. De gegevens van uw creditcard worden om veiligheidsredenen versleuteld.
11.3 De geleverde goederen blijven eigendom van Nespresso totdat het volledige verschuldigde factuurbedrag betaald wordt.
12. Achterstallige betaling
12.1 Nespresso behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren tot het volledige verschuldigde bedrag is betaald.
12.2 Bij niet-betaling van de factuur op de vervaldag, wordt een eerste herinnering verstuurd. Indien hieropvolgend de klant de factuur niet betaalt, wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een toeslag van 10 euro in rekening gebracht. Indien de betaling van de klant vervolgens binnen de 14 dagen uitblijft, wordt het factuurbedrag verhoogd met 10% met een minimum van 25 euro en dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling (forfaitaire boete), dit onverlet de verschuldigdheid van interesten en eventuele buitengerechtelijke kosten.
12.3 Indien een factuur op de vervaldatum niet is betaald, worden alle onbetaalde facturen opeisbaar.
13. Garantie op machines
13.1 De aangekochte machines, krijgen een garantie van de fabrikant conform de specifieke voorwaarden, zoals vermeld op de originele documentatie bij het product.
13.2 Lees de documentatie die bij het product hoort voor gedetailleerde informatie over de garantievoorwaarden van de fabrikant. Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument zoals voorzien in de wettelijke bepalingen m.b.t. de verkoop van consumptiegoederen.
14. Aftersales-service
14.1 Als u een probleem ondervindt met of vragen hebt over de werking, het onderhoud van uw machine of de aftersales-service neemt u telefonisch contact op met Nespresso voor hulp of advies.
14.2 Als het probleem niet telefonisch kan worden opgelost, zal Nespresso u een aantal voordelige opties qua aftersales-service voorstellen. Neem telefonisch contact op met Nespresso voor gedetailleerde informatie.
15. Beperking van aansprakelijkheid
15.1 De foto's en teksten ter illustratie en beschrijving van de producten op de Website zijn niet bindend voor Nespresso en worden enkel ter informatie aangeboden. Behoudens in geval van opzet of zware fout, aanvaardt Nespresso geen enkele aansprakelijkheid voor fouten of weglatingen bij de foto's of teksten die op de Website voorkomen.
15.2 Inzake internationale leveringen in andere landen dan die van waaruit Nespresso artikelen levert, aanvaardt Nespresso geen enkele aansprakelijkheid als de producten niet voldoen aan de wetten en reglementen van het land van bestemming of in geval van een product dat incompatibel is met het elektriciteitsnet of andere nutsvoorzieningen.
15.3 Zonder de draagwijdte van deze Algemene Verkoopvoorwaarden te beperken, mag geen enkele eis tot schadevergoeding– of deze nu te maken heeft met de geleverde producten, de niet-levering van producten of anderszins – het bedrag overschrijden dat is betaald voor de artikelen die aanleiding geven tot de eis tot schadevergoeding. IN GEEN GEVAL KAN NESPRESSO AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE OF VERVOLGSCHADE VAN WELKE AARD OOK (ZELFS INDIEN HET ONTSTAAN VAN DEZE SCHADE BEKEND WAS OF BEKEND HAD KUNNEN ZIJN BIJ NESPRESSO) DIE VOORTVLOEIT UIT HAAR PRODUCTEN, HET GEBRUIK VAN DEZE PRODUCTEN, DE VERKOOP VAN DEZE PRODUCTEN OF DEZE WEBSITE.
16. Overmacht
16.1 Nespresso zal al het mogelijke doen om te voldoen aan zijn verplichtingen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of het niet plaatsvinden van een levering als dit voortvloeit uit omstandigheden buiten haar wil, zoals stakingen, oorlogen, natuurrampen of andere gebeurtenissen die de productie, het transport of de levering van de producten verhinderen.
16.2 In geval van vertraging zal Nespresso zich kwijten van zijn verplichtingen zodra dit mogelijk is en behoudt Nespresso zich het recht voor de beschikbare voorraad op een billijke manier onder haar klanten te verdelen.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
17.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.
17.2 Alle geschillen behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
Versie: januari 2018
Nespresso België NV Xxxxxxxxxxxxxxxx 000
0000 Xxxxxxx (Xxxxxx)
Tel: 0000 000 00
Fax: 0000 000 00
Ondernemingsnummer: 0447.875.328 RPR Brussel – BTW BE 0447.875.328
Download de algemene verkoopvoorwaarden Download het modelformulier voor herroeping