Afspraken bij
Afspraken bij
2
ProWonen gaat groot onderhoudswerkzaamheden aan uw woning uitvoeren, omdat wij het belangrijk vinden
dat u prettig woont. De werkzaamheden die aan uw woning of aan het complex waar u woont uitgevoerd worden, noemen wij projecten. Bij groot onderhoud gaat het om vervanging van bestaande voorzieningen, zoals de badkamer en de keuken.
Om te zorgen dat u weet wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten tijdens de werkzaamheden, hebben wij met de huurdersverenigingen afspraken gemaakt. Wat deze afspraken inhouden, leest u in deze brochure.
Voor wie zijn de afspraken?
Deze afspraken gelden alleen voor de hoofdcontractant die een huurovereenkomst heeft bij ProWonen.
De hoofdcontractant:
◼ heeft een contract voor onbepaalde tijd voor een zelfstandige woning van ProWonen;
◼ is bij de gemeente ingeschreven op het adres van de zelfstandige woning;
◼ woont op het adres van de zelfstandige woning;
◼ heeft de huur niet opgezegd voor de bekendmaking van het project.
Voldoet u niet aan deze voorwaarden, dan heeft u geen recht op de afspraken bij groot onderhoud.
Voorbereidingsfase
Aankondiging groot onderhoud
U krijgt minstens zes maanden voordat de werkzaamheden starten schriftelijk bericht over het groot onderhoudsplan. U ontvangt dan een informatiefolder.
Ingangsdatum
In de informatiefolder is aangegeven wanneer de afspraken bij groot onderhoud ingaan. Deze informatiefolder ontvangt u van de klantadviseur.
Deelname
Xxxxxxxxx werkzaamheden
De werkzaamheden bestaan uit vervangings- of herstelwerkzaamheden. Dit zijn dringende werkzaamheden. Voor het uitvoeren van deze dringende werkzaamheden heeft ProWonen geen toestemming van u nodig, omdat u bij wet verplicht bent hieraan uw medewerking te verlenen. Wij kunnen deze werkzaamheden niet zonder nadeel uitstellen. Voorbeelden van dringende werkzaamheden zijn buitenschilderwerk en vloervervanging bij houtrot.
◼ Art. 7:220 lid 1 BW
Contactmomenten en persoonlijke begeleiding
Bijeenkomst
Tijdens de bijeenkomst krijgt u informatie over het groot onderhoudsplan. U kunt ons op dat moment vragen stellen. Na de bijeenkomst krijgt u de informatiefolder mee om rustig thuis te lezen.
Informatiefolder
In de folder is de volgende informatie opgenomen:
◼ Planning
◼ Xxxxxxxxx werkzaamheden
◼ Informatie over keuzemogelijkheden
◼ Aangeboden voorzieningen
◼ Gedragscode aannemer
◼ Overige afspraken
Huisbezoek
Een medewerker van ProWonen of de aannemer komt bij u op huisbezoek. Het huisbezoek heeft als doel:
◼ U te informeren over het groot onderhoudsplan.
◼ U te informeren over uw rechten en plichten op basis van de afspraken bij groot onderhoud.
◼ Het beoordelen van de door u zelf aangebrachte voorzieningen in de woning.
◼ Het bespreken van uw persoonlijke omstandigheden die van invloed zijn op de uitvoering van de werkzaamheden.
Nieuwsbrieven
U krijgt van ons nieuwsbrieven tijdens het project.
Persoonlijk contact
Tijdens het project kunt u persoonlijk contact hebben met de volgende personen:
◼ De klantadviseur van ProWonen. Deze ondersteunt en begeleidt u tijdens het groot onderhoudsproject. De klantadviseur is uw eerste aanspreekpunt.
◼ De toezichthouder van ProWonen. Deze houdt vanuit ProWonen de technische kant van het project in de gaten en werkt samen met de aannemer.
◼ De uitvoerder van de aannemer. Deze is verantwoordelijk voor de uitvoering van het groot onderhoudsproject.
Planning
ProWonen informeert u over de planning met daarop de start van de werkzaamheden en de periode van de werkzaamheden in uw buurt of uw complex. Ook wordt een inschatting gemaakt van de te verwachten overlast voor u. Als er van de planning wordt afgeweken informeert ProWonen u en de bewonerscommissie hierover.
Ondersteuning bij procedures en regelingen
De klantadviseur van het project kan u tijdens het project ondersteunen bij procedures en regelingen. Bijvoorbeeld bij uw Wmo-aanvraag. U blijft zelf verantwoordelijk.
Kleine klussen
Bent u fysiek of mentaal niet in staat om zelf klusjes uit te voeren, dan kunt u eenmalig een beroep doen op ProWonen voor het uitvoeren van kleine klussen aan de woning. Eén persoon komt vier uur voor rekening van ProWonen. De beoordeling om deze hulp te bieden ligt bij ProWonen.
Voorzieningen
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
◼ Groot onderhoud
- De Wmo-voorzieningen worden in opdracht van ProWonen door een deskundig bedrijf in uw woning terug geplaatst en aangebracht wanneer deze niet aanwezig zijn.
- Indien er een nieuwe Wmo-aanvraag ingediend moet worden, ondersteunt ProWonen u daarbij. De aanvraag kan alleen door u zelf worden gedaan.
◼ Wisselwoning
Verhuist u tijdelijk naar een wisselwoning? Dan worden deze voorzieningen voor u aangebracht en/of teruggeplaatst door ProWonen.
Voorzieningen
Voorzieningen die aanwezig zijn in de woning, worden na de uitvoering van de werkzaamheden weer terug- geplaatst. Bijvoorbeeld een vaatwasser aansluiting of een buitenkraan. Deze voorzieningen komen op een lijst te staan. Deze lijst komt in de meterkast te hangen.
Aangeboden voorzieningen
Het kan zijn dat voorzieningen (tijdelijk) niet bruikbaar zijn tijdens het groot onderhoud. Wij bieden voorzieningen aan die passen bij de werkzaamheden, zodat u in uw woning kunt blijven wonen tijdens het groot onderhoud. In de informatiefolder staat welke voorzieningen u aangeboden krijgt. U kunt hierbij denken aan bijvoorbeeld een sanitair-unit, wanneer u de badkamer niet kunt gebruiken. In de sanitair-unit zit een douche en een toilet.
Financieel
Dagvergoeding
U krijgt een vergoeding van € 30,– per dag (prijspeil maart 2021) op de dagen dat:
◼ De werkzaamheden binnen in uw woning uitgevoerd worden (zie Tijdsduur).
◼ De voegen van uw woning daadwerkelijk worden uitgehakt.
◼ De kozijnen aan uw woning daadwerkelijk worden vervangen.
De dagvergoeding geldt niet in het weekend. De voorwaarde hierbij is dat u in het weekend gebruik kunt maken van het bestaande of het nieuwe keukenblok, het sanitair of de sanitair-unit en het woongedeelte.
◼ Tijdsduur
De dagvergoeding gaat in op de dag van de start van de werkzaamheden, zoals hierboven genoemd en stopt bij de eerste oplevering of bij een tussentijdse oplevering. Bij het opnieuw starten van de werkzaamheden gaat de dagvergoeding weer in en stopt bij de eerste oplevering.
◼ Extra werkzaamheden
Wanneer u zelf heeft gekozen voor werkzaamheden buiten het standaard onderhoudsplan krijgt u over de extra dagen dat er namens ProWonen in de woning wordt gewerkt geen dagvergoeding.
◼ Uitbetaling
De dagvergoeding wordt na afloop van de werkzaamheden uitbetaald.
Energievergoeding
U heeft recht op een energievergoeding. Deze vergoeding is afhankelijk van de werkzaamheden, het gebruik van een sanitair-unit, een vochtvreter en/of een straalkachel. De energievergoeding wordt na afloop van de werkzaamheden uitbetaald.
Stofferingsvergoeding
ProWonen kan een vergoeding geven voor ‘gevolgschade’ die is ontstaan door het groot onderhoudsproject. Hiervan kan bijvoorbeeld sprake zijn bij het wijzigen van de kozijnen.
De onderdelen die voor deze stofferingsvergoeding in aanmerking komen zijn (prijspeil maart 2021):
◼ Raambekleding: vergoeding per strekkende meter € 18,–.
◼ Wandafwerking in woonkamer en slaapkamer(s) bij gewijzigde wanden: vergoeding per m2 € 7,–.
◼ Vloerafwerking bij gewijzigde vloeren in woonkamer en slaapkamer(s): vergoeding per m2 € 23,– (max. 50% van het vloeroppervlak in een ruimte wordt vergoed).
Sanitair-unit
Wij bieden u een sanitair-unit aan wanneer u geen gebruik kunt maken van uw badkamer en/of toilet. Wanneer u van deze unit gebruik wilt maken, wordt uw totale vergoeding € 75,– minder.
Uitbetalingsregeling
Tijdens een project kan het zijn dat u vergoedingen van ons ontvangt. Zoals de vergoeding voor de zelf aangebrachte voorzieningen. Voor het uitbetalen van de vergoedingen hebben wij afspraken gemaakt, deze staan hieronder bij verrekening en financiële situatie.
Verrekening
Eventuele huurachterstand of andere openstaande rekeningen worden in mindering gebracht op de vergoeding(en).
Financiële situatie
Wanneer u onder bewindvoering valt, gaat de klantadviseur in overleg met de bewindvoering.
Wat wordt er van u verwacht?
Afspraken met de aannemer
De aannemer maakt afspraken met u. Hij kan u bijvoorbeeld vragen meubels te verplaatsen. Dit doet u op de afgesproken tijd en de afgesproken manier. Wij verwachten van u dat u deze afspraken nakomt.
Overige afspraken
Overige afspraken zijn per project verschillend. Deze afspraken vermelden wij in de informatiefolder.
Wat te doen bij schade?
Schade
Is er tijdens de werkzaamheden schade ontstaan aan bijvoorbeeld uw meubels, de inrichting of zelf aangebrachte voorzieningen? En komt deze schade door de uitvoerende aannemer? Dan meldt u dit schriftelijk bij ProWonen.
Verhuizen naar een andere woning in de buurt of in het complex
Verhuizen naar een andere woning
U heeft in uitzonderlijke situaties voorrang bij verhuizing naar een andere woning binnen dezelfde buurt of hetzelfde complex. De normale huurprijs van de woning is dan van toepassing. Het kan voorkomen dat de huurprijs hoger is dan uw huidige woning.
Tijdelijk de woning verlaten
Persoonlijke situatie
Kunt u vanwege uw (medische/persoonlijke) situatie niet in de woning blijven tijdens de werkzaamheden? Dan kunt u een verzoek indienen om gebruik te maken van tijdelijk vervangende huisvesting die door ProWonen beschikbaar wordt gesteld. Voorwaarde is wel dat u door uw persoonlijke situatie echt extra overlast van de werkzaamheden ervaart. U kunt een onafhankelijk deskundige toestemming geven om een medisch advies uit te brengen aan ProWonen.
U krijgt de keuze tussen zelf verhuizen of verhuizing door een verhuisbedrijf in opdracht van ProWonen.
◼ Bij zelf verhuizen krijgt u een eenmalige vergoeding van maximaal € 1.036,– (prijspeil maart 2021). U ontvangt geen dagvergoeding.
◼ Bij verhuizing met een verhuisbedrijf vervalt de totale vergoeding zoals hierboven is vermeld.
Oplevering
Eerste oplevering
U gaat met de aannemer en ProWonen door de woning om opleverpunten op te schrijven. Dit is een lijst met actiepunten die door de aannemer uitgevoerd moeten zijn voor de definitieve oplevering. In overleg met u worden deze werkzaamheden binnen twee à drie werkdagen uitgevoerd, op voorwaarde dat het mogelijk is vanwege levering van materialen.
Definitieve oplevering
U tekent voor definitieve oplevering nadat alle opleverpunten zijn afgehandeld.
Nazorg
Evaluatie
Na de definitieve oplevering vragen wij u naar uw ervaringen bij het project. Wij nemen deze informatie mee in onze volgende projecten.
Bewonerscommissie
Een bewonerscommissie is een commissie van bewoners uit een buurt of een complex waar groot onderhoud plaatsvindt en iemand van de huurdersvereniging. De taak van de bewonerscommissie is de belangenbehartiging van bewoners uit de buurt of het complex.
Oprichting
ProWonen stimuleert de oprichting van de bewonerscommissie bij projecten met meer dan vijf woningen.
Samenstelling
De bewonerscommissie bestaat uit:
◼ huurders van het betreffende project;
◼ afgevaardigde(n) van de huurdersvereniging.
Het doel is dat de bewonerscommissie voldoende vertegenwoordigd is en namens het grootste deel van de bewoners spreekt.
Samenwerking met ProWonen
De bewonerscommissie vertegenwoordigt de huurders van het betreffende project en is namens de huurders de gesprekspartner van ProWonen. Zij ziet wat er speelt onder de huurders en bespreekt dit met ProWonen.
Groot onderhoudsplan
In overleg met de bewonerscommissie wordt ‘een redelijk voorstel’ vastgesteld, dat wordt vastgelegd in een groot onderhoudsplan. Dit groot onderhoudsplan wordt door ProWonen ontwikkeld in samenspraak met de bewonerscommissie. In het groot onderhoudsplan staan ook de werkzaamheden omschreven die ProWonen laat uitvoeren. Het groot onderhoudsplan maakt onderdeel uit van de informatiefolder.
Vergoeding
ProWonen verstrekt eenmalig een financiële vergoeding aan bewoners die een bewonerscommissie vormen per project. Bijlage B bevat een uitwerking van deze vergoeding.
Klachten
Met deze afspraken willen wij duidelijkheid geven aan de huurders die te maken krijgen met groot onderhoud. Toch kan het gebeuren dat u het niet eens bent met deze afspraken. Of dat u vindt dat ProWonen niet juist omgaat met bepaalde onderdelen van deze afspraken. U kunt dan met uw klacht bij de klantadviseur terecht. Ook kunt u uw klacht indienen bij ProWonen. U kunt de informatie hierover op de volgende webpagina terugvinden: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xx-xxxxxx
Geschillenregeling
Bent u niet tevreden met onze dienstverlening, dan lossen we het graag samen met u op. Komen we er niet uit, dan kunt u de klacht voorleggen aan de regionale Geschillencommissie. U kunt een brief schrijven naar de Regionale Geschillencommissie Oost Gelderland, Antwoordnummer 4014, 7070 ZX Ulft. Een e-mail sturen kan ook naar: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxx-xxxxxxxxxx.xx.
Meer informatie leest u op de website van ProWonen, op de volgende webpagina: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xx-xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Hardheidsclausule
Wanneer bepaalde afspraken voor u nadelig uitpakken
Zijn er afspraken die in een specifiek geval voor u als huurder meer negatieve gevolgen hebben en duidelijk nadeliger zijn voor u dan voor de overige huurders? Dan kunt u een beroep doen op de hardheidsclausule. U verzoekt ProWonen af te wijken van deze afspraken. ProWonen neemt dit verzoek in behandeling en neemt binnen 30 dagen een besluit. De uitslag wordt uitgelegd en schriftelijk meegedeeld.
Gedragscode aannemer
Afspraken voor de aannemer
De aannemer werkt in opdracht van ProWonen. Voor de communicatie tussen u en de aannemer hebben wij een aantal afspraken opgesteld waar de aannemer zich aan moet houden. Deze afspraken kunt u in de informatiefolder terugvinden.
Bijlage A - Vergoedingenlijst zelf aangebrachte voorzieningen
Vergoeding is gebaseerd op gemiddelde materiaalkosten om de voorzieningen te kunnen uitvoeren (prijspeil maart 2021).
AFSCHRIJVINGS-
ZELF AANGEBRACHTE VOORZIENING | VERGOEDING | TERMIJN | |
Stenen berging/schuur/garage geïsoleerd* | € 89,– | per m3 | 25 jaar |
Stenen berging/schuur/garage ongeïsoleerd* | € 59,– | per m3 | 25 jaar |
Houten berging/schuur/garage geïsoleerd | € 42,– | per m3 | 15 jaar |
Houten berging/schuur/garage ongeïsoleerd | € 23,– | per m3 | 15 jaar |
Cv-installatie: per radiator | € 120,– | 25 jaar | |
Cv ketel | € 956,– | 15 jaar | |
Uitbreiden woning (vergroten woonoppervlakte woonkamer/keuken) | € 150,– | per m3 | 25 jaar |
Dakkapel tot 2 meter | € 1.494,– | 25 jaar | |
Dakkapel ≥ 2 meter | € 1.792,– | 25 jaar | |
Vaste trap naar zolder | € 1.494,– | 25 jaar | |
Geïsoleerd dakraam | € 538,– | 25 jaar | |
Isolerende beglazing | € 89,– | per m2 | 25 jaar |
Ventilatierooster bij isolerende beglazing | € 120,– | per m | 25 jaar |
Rolluiken/screens (zonwering) | € 120,– | per m | 15 jaar |
SANITAIR | |||
Toilet | € 178,– | 15 jaar | |
Bad | € 239,– | 15 jaar | |
Wastafel/meubel | € 120,– | 15 jaar | |
Kraan | € 120,– | 15 jaar | |
Vloertegels | € 35,– | per m2 | 15 jaar |
Wandtegels | € 30,– | per m2 | 15 jaar |
KEUKEN | |||
Bovenkast | € 58,– | 15 jaar | |
Onderkast | € 79,– | 15 jaar | |
Hoekonderkast | € 154,– | 15 jaar | |
Hoge kast/koelkastkast | € 235,– | 15 jaar | |
Inbouwapparatuur per stuk | € 235,– | 15 jaar | |
Aanrechtblad per 10 cm (incl. spoelbak) | € 14,– | 15 jaar |
In de onderstaande tabel wordt het vergoedingspercentage weergegeven.
OUDERDOM VOORZIENING | % VERGOEDING BIJ AFSCHRIJVING IN 15 JAAR | % VERGOEDING BIJ AFSCHRIJVING IN 25 JAAR |
Tot en met 1 jaar | 94 | 96 |
Tussen 1 en 2 jaar | 87 | 92 |
Tussen 2 en 3 jaar | 81 | 88 |
Tussen 3 en 4 jaar | 74 | 84 |
Tussen 4 en 5 jaar | 68 | 80 |
Tussen 5 en 6 jaar | 61 | 76 |
Tussen 6 en 7 jaar | 55 | 72 |
Tussen 7 en 8 jaar | 48 | 68 |
Tussen 8 en 9 jaar | 42 | 64 |
Tussen 9 en 10 jaar | 35 | 60 |
Tussen 10 en 11 jaar | 29 | 56 |
Tussen 11 en 12 jaar | 22 | 52 |
Tussen 12 en 13 jaar | 16 | 48 |
Tussen 13 en 14 jaar | 9 | 44 |
Tussen 14 en 15 jaar | 3 | 40 |
Tussen 15 en 16 jaar | 0 | 36 |
Tussen 16 en 17 jaar | 0 | 32 |
Tussen 17 en 18 jaar | 0 | 28 |
Tussen 18 en 19 jaar | 0 | 24 |
Tussen 19 en 20 jaar | 0 | 20 |
Tussen 20 en 21 jaar | 0 | 16 |
Tussen 21 en 22 jaar | 0 | 12 |
Tussen 22 en 23 jaar | 0 | 8 |
Tussen 23 en 24 jaar | 0 | 4 |
Tussen 24 en 25 jaar | 0 | 2 |
* Bij de stenen berging/schuur/garage is het mogelijk om bij gebouwen ouder dan 25 jaar af te wijken van de restwaarde van 2% tot een maximum van 10%.
Bijlage B - Financiële ondersteuning bewonerscommissies
Deze bijlage geeft een nadere uitwerking van het onderdeel bewonerscommissie (pagina 9).
Wanneer er een bewonerscommissie opgericht wordt krijgt de bewonerscommissie van ProWonen een basisbedrag van € 12,– per woning, met een maximum van € 504,–. Dit bedrag is bedoeld ter dekking van uitgaven zoals:
◼ Print- en kopieerkosten van uitnodigingen, verslagen, enquêtes, informatiemateriaal en dergelijke.
◼ Organisatiekosten: postzegels, telefoongesprekken, internetkosten, enveloppen en briefpapier.
◼ De kosten voor de zaalhuur bij een door de bewonerscommissie georganiseerde vergadering met bewoners.
◼ Consumpties tijdens vergaderingen van de bewonerscommissie en vergaderingen met de bewoners.
◼ Het op verzoek inhuren van een deskundige van bijvoorbeeld de Woonbond.
Voorwaarden voor uitbetaling:
◼ De bewonerscommissie moet aannemelijk maken dat zij voldoende vertegenwoordigd is en namens het grootste gedeelte van de bewoners spreekt.
◼ De vergoeding wordt per bank of giro overgemaakt op een door de bewonerscommissie aan te geven rekening.
Begrippenlijst
Groot onderhoud
Een pakket van planmatige onderhoudswerkzaamheden, waarbij onderdelen van de woning die versleten zijn of niet goed functioneren hersteld of vervangen worden. Hierbij treedt geen verhoging van het wooncomfort op,
het gaat om vervangingswerkzaamheden die niet zonder nadeel uitgesteld kunnen worden. Voorbeeld: kozijnen vervangen. Tijdens de uitvoering van deze werkzaamheden blijft de huurder in zijn eigen woning wonen.
◼ Art. 7.220 lid 1 BW
Planmatig onderhoud
Technisch noodzakelijke maatregelen voor het behoud van de woning. Hieronder vallen onder andere:
◼ Schilderwerk buitenkant
◼ Vervangen verwarmingsketel
◼ Kozijn (excl. glas)
◼ Lood vervangen
◼ Dakbedekking (dakpannen)
◼ Goten
◼ Schoorsteen herstellen
◼ Voegwerk vervangen
Tussentijdse oplevering
Dit is een oplevering wanneer bijvoorbeeld de werkzaamheden stilgelegd worden omdat materiaal niet leverbaar is, er een vakantieperiode is (bouwvak of kerstvakantie) of de binnen- en buitenwerkzaamheden afzonderlijk worden uitgevoerd.
Zelf aangebrachte voorzieningen
Juni 2021
Zelf aangebrachte voorzieningen zijn voorzieningen die u (in overleg met ProWonen) zelf heeft aangebracht nadat u de woning betrok.
14
Meer informatie
Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Neem dan gerust contact op met uw klantadviseur. Xxx helpen u graag!
Xxxxxxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxxx
T (0545) 28 50 00
Colofon
Deze brochure is een uitgave van ProWonen.
Concept en ontwerp
Xxx xxx xxx Xxxx Xxxxxxxxx, Lichtenvoorde
Vormgeving
Het Struweel, Ulft
Fotografie
Xxxx Xxxxxxx, Varsseveld
Druk
Maarse Drukwerk, Eibergen
Beschikbaar en betaalbaar
Eigentijdse dienstverlening
Verduurzamen
Specifieke doelgroepen
xxxxxxxx.xx
wooncorporatieProWonen ProWonen ProWonen