Klachtenregeling Bedrijfskunde Opleiding Utrecht

Klachtenregeling Bedrijfskunde Opleiding Utrecht

Klachtenregeling Bedrijfskunde Opleiding Utrecht BV

1. Begripsbepaling

1.1. Opdrachtgever: de student en/of de (rechts-)persoon die zich verantwoordelijk heeft gesteld voor de betaling van de opleiding of modulekosten

1.2. Opleiding of module: de in opdracht van Opdrachtgever uitgevoerde opleiding of module

1.3. Opleidingsovereenkomst: de opdracht tot het verrichten van een opleiding of module

1.4. Bestuur: de bestuur van Bedrijfskunde Opleiding Utrecht BV, hierna te noemen BKOU, belast met het bestuur van het BKOU

1.5. Melding: een uiting van ongenoegen aan BKOU over de wijze waarop BKOU zich in een bepaalde situatie –gerelateerd aan een opleiding of module- heeft gedragen dan wel diensten heeft geleverd.

1.6. Klacht: een formele, schriftelijke uiting van ongenoegen over de manier waarop BKOU zich in een bepaalde situatie –gerelateerd aan een opleiding of module- heeft gedragen dan wel diensten heeft geleverd. Een klacht kan niet eerder worden ingediend dan wanneer een melding (zie 1.5) niet tot genoegen van partijen is afgehandeld.

2. Toepasselijkheid

Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle diensten van BKOU.

3. Melding, indienen van een klacht en vertrouwelijkheid

3.1. Een opdrachtgever doet binnen één week nadat opdrachtgever de gebreken heeft

geconstateerd of heeft kunnen constateren, schriftelijk een ‘melding’ van ongenoegen bij het

bestuur van BKOU.

3.2. Het bestuur van BKOU heeft de verplichting zich in te spannen deze melding binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst, in onderling overleg op te lossen.

3.3. Het bestuur stelt vast waarop de melding betrekking heeft en registreert deze melding.

3.4. Indien mogelijk het bestuur de melding direct afhandelen. Indien dit niet direct mogelijk is, zal zij contact opnemen met de opdrachtgever en nadere afspraken maken over de afhandeling.

3.5. Terugkoppeling kan zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) geschieden.

3.6. Indien de melding niet naar tevredenheid van de opdrachtgever is afgehandeld, meldt de opdrachtgever dit tijdig, ditmaal als schriftelijke klacht bij het bestuur. Onder tijdig wordt verstaan

binnen maximaal 2 weken na afhandeling van de ‘melding’. Het niet tijdig indienen van de klacht kan

tot gevolg hebben dat de opdrachtgever rechten ter zake verliest.

3.7. BKOU zal de klacht in behandeling nemen en intern bespreken, waarna de bevindingen zullen worden teruggekoppeld aan de opdrachtgever.

3.8. Een formele klacht wordt altijd schriftelijk ingediend en ondertekend en bevat ten minste:

- De naam, het adres van de indiener;

- De dagtekening;

- Een nauwkeurige omschrijving van de klacht;

- De periode waarin de klacht is ontstaan.

Meldingen en klachten kunnen worden verzonden naar:

BKOU

T.a.v. het bestuur

Via emailadres: xxxxxxx@xxxx.xx

BKOU neemt alleen meldingen en klachten in behandeling.

3.9. Elke melding/klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld en slechts met direct betrokkenen besproken.

3.10. BKOU heeft de verplichting zich in te spannen klachten binnen redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 4 weken op te lossen.

4. Geen verplichting tot behandeling

4.1. BKOU is niet verplicht de melding of de klacht in behandeling te nemen indien:

4.1.1. de melding/klacht betrekking heeft op iets anders dan de uitvoering van de overeenkomst inzake de opleiding of module;

4.1.2. hierover door opdrachtgever reeds eerder een klacht is ingediend en deze als formele klacht is behandeld, conform overige artikelen in deze klachtenprocedure;

4.1.3. dit langer dan 1 maand voor het indienen van de klacht heeft plaatsgevonden;

4.1.4. door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is of onderworpen is geweest.

4.2. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de indiener zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 3 weken na ontvangst van de klacht mondeling (telefonisch) dan wel schriftelijk in kennis gesteld.

5. Klachten

5.1. BKOU draagt zorg voor een schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht aan de indiener.

5.2. Deze bevestiging bevat ten minste een beschrijving van de procedure en de te verwachten behandelingsduur van de klacht.

6. Afhandeling klachten

6.1. De directie van BKOU bepaalt per klacht de noodzaak van het aanstellen van een team (klachtencommissie) van ten minste 2 leden, waarvan één van deze leden een onafhankelijke derde is.

6.2. De behandeling van de klacht geschiedt door het bestuur, dan wel de klachtencommissie, die het verhaal van beide partijen betrekt in de afweging.

6.3. Het bestuur, dan wel klachtencommissie, beslist binnen 4 weken inzake de klacht.

6.4. De uitspraak van de klachtencommissie is voor alle partijen bindend.

6.5. De klachtencommissie kan wegens bijzondere omstandigheden de afhandeling van de klacht voor ten hoogste 4 weken opschorten.

6.6. De klachtencommissie doet van de verdaging schriftelijk melding aan de klager, onder vermelding van de reden van verdaging en de nieuwe termijn waarbinnen de afhandeling van de klacht naar verwachting plaats zal kunnen vinden.

6.7. De directie, dan wel de klachtencommissie, stelt de klager in de gelegenheid te worden gehoord.

6.8. De toepassing van lid 6.7 kan achterwege gelaten worden, indien de indiener heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht om gehoord te worden of als een klacht kennelijk ongegrond is.

6.9. De klachtencommissie maakt een verslag van het horen, welke deel uit maakt van de terugkoppeling naar direct betrokkenen.

7. Citeertitel

7.1. Deze regeling kan worden aangemerkt als “Klachtenregeling Bedrijfskunde Opleiding Utrecht”.

7.2. Deze regeling zal jaarlijks worden geëvalueerd door het bestuur van BKOU en indien noodzakelijk worden aangepast aan nieuwe ontwikkelingen in wetgeving en jurisprudentie of nieuwe inzichten.

7.3. Ongeachte deze regeling blijven de bepalingen gelden beschreven in de Algemene Voorwaarden van BKOU, zoals vermeld op de website van BKOU, xxx.XXXX.xx.

8. Inwerkingtreding en blijvende geschillen

8.1. Deze Klachtenregeling is door BKOU vastgesteld op 05-02-2020.

8.2. Deze regeling treedt met terugwerkende kracht in werking per 15-01-2020.

8.3. Deze overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht.

8.4. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

8.5. Alle geschillen worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter in het Arrondissement Gelderland.

Toelichting

Alvorens het formele traject van afhandeling van klachten te bewandelen, is er voor gekozen om te proberen de klacht eerst te verhelpen samen met de direct betrokkenen. Mocht dit echter niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kan de klacht volgens de beschreven procedure kenbaar gemaakt worden.

Een formele klacht dient betrekking te hebben op de wijze waarop BKOU de overeenkomst heeft uitgevoerd. Algemene klachten over de wijze van het uitvoeren van het bedrijfsbeleid vallen aldus buiten deze klachtenregeling.

Indien BKOU de klacht naar tevredenheid van de opdrachtgever heeft afgehandeld, dan wel wanneer de opdrachtgever aangeeft van de wens tot verdere afhandeling af te zien, vervalt de verplichting tot verdere afhandeling.

Indien men niet tevreden is over de afhandeling van de klacht of de uitspraak van de directie of de klachtencommissie, kan men zich wenden tot de geschillencommissie van de NRTO.

Versiebeheer

Versie 1.0: 05-02-2020, vastgesteld door het bestuur van Bedrijfskunde Opleiding Utrecht BV.