Bijzondere Voorwaarden voor de mobiele Telefoniedienst
Bijzondere Voorwaarden voor de mobiele Telefoniedienst
Voorwaarden van toepassing vóór 1/11/2019 xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxx/xxx:00x00x00-0000-0x00-00x0- 2cda44db3221/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/common/GTC_mobile_NL.pdf~0000- 00-00-00-00-00~cache.PDF | Voorwaarden van toepassing vanaf 1/11/2019 |
ALGEMENE BEPALINGEN De onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op de Dienst voor mobiele telefonie die, met uitsluiting van het toestel voor mobiele communicatie, onder het merk Proximus op de markt gebracht wordt. Deze Dienst wordt geleverd door Xxxxxxxx naamloze vennootschap van publiek recht, hierna “Proximus” genaamd, in overeenstemming met de geldende wetten en besluiten die van toepassing zijn op de levering van de Dienst. Er dient een onderscheid te worden gemaakt tussen: • Het contract Behoudens andersluidende bepalingen opgenomen in deze algemene voorwaarden of in de specifieke voorwaarden, of tenzij anders gevraagd door de Klant, wordt het contract mondeling gesloten en schriftelijk bevestigd. Indien een schriftelijk contract wordt opgemaakt, dient het in twee exemplaren te worden opgesteld en ondertekend door de Klant of zijn gevolmachtigde. Het contract vermeldt ten minste: de identificatie van de Klant, het nummer van de simkaart, de facturatie- en betalingsgegevens en het tariefplan en/of de door de Klant gekozen opties. • De algemene voorwaarden De algemene voorwaarden sommen het geheel van de rechten en verplichtingen van Proximus en zijn Klanten op in het kader van de levering van de Dienst en maken integraal deel uit van het contract. • De specifieke voorwaarden De specifieke voorwaarden kunnen afwijken van de algemene voorwaarden. Ze zijn van toepassing op de prestaties die door Proximus optioneel worden verstrekt. • De prijslijst De prijslijst, beschikbaar op de website van Proximus (xxx.xxxxxxxx.xxx), vermeldt alle prijzen voor de prestaties van Proximus. Bijgewerkte uittreksels kunnen op eenvoudige aanvraag worden verkregen bij de lokale dienst van Xxxxxxxx. Het contract, de algemene voorwaarden, de prijslijst, de bevestigingsbrief en, desgevallend, de specifieke voorwaarden vormen het volledige contract dat door de Klant en Proximus wordt gesloten. Deze documenten kunnen worden verkregen in alle diensten van Xxxxxxxx toegankelijk voor het publiek of door te bellen naar de klantendienst. | Dit artikel wordt niet opgenomen in de Bijzondere voorwaarden van de Dienst voor mobiele communicatie (hierna ' Bijzondere voorwaarden '), noch in de Algemene voorwaarden voor consumenten en kleine ondernemingen (hierna ' Algemene voorwaarden' ,), die hun eigen inleiding hebben. |
DEFINITIES Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden verstaat men onder: DIENST | Het feit dat de simkaart eigendom blijft van Xxxxxxxx is voorzien door artikel 3.1 van de Bijzondere voorwaarden. |
Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951 RPR Brussel, XX00 0000 0000 0000 BPOTBEB1, Tel : x00 0 000 00 00, xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx
De dienst voor mobiele telefonie en de bijbehorende aanvullende diensten die door Proximus worden geleverd. De Dienst is contractueel onafhankelijk van het toestel voor mobiele communicatie waarmee verbindingen tot stand gebracht en ontvangen kunnen worden. TELEFOONBOEK (DE GIDS)/INLICHTINGENDIENST Een bestand met de gegevens van de abonnees van een telefoondienst, voor het publiek toegankelijk in de vorm van de Gids of via de Inlichtingen. Een databank met de gegevens van de Klanten van een telefoondienst voor de terbeschikkingstelling van een inlichtingendienst en de universele telefoongids (op papier of elektronisch). KLANT Een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een feitelijke vereniging die wordt geïdentificeerd in het contract en houder is van minstens één simkaart die zijn abonnement op de Dienst vertegenwoordigt. MICRO-SIMKAART Een kaart met een microprocessor die moet worden ingevoerd in een toestel voor mobiele communicatie dat is goedgekeurd voor toegang tot de Dienst. Deze kaart maakt het mogelijk om de Klant via het Mobiele netwerk te identificeren (ongeacht het gebruikte toestel voor mobiele communicatie), om verbindingen tot stand te brengen en te ontvangen, en vertegenwoordigt zijn abonnement op de Dienst. Zij blijft exclusief eigendom van Xxxxxxxx. KLANT/CONSUMENT Elke natuurlijke persoon die de mobiele Dienst uitsluitend gebruikt voor niet-professionele doeleinden. PROFESSIONELE KLANT Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die de mobiele Dienst gebruikt voor doeleinden die niet uitsluitend privé zijn. MOBIEL NETWERK De netwerken voor mobiele telefonie uitgebaat door Proximus. MyProximus Een persoonlijke en beveiligde toegang tot allerlei onlineapplicaties via xxx.Xxxxxxxx.xxx, die ter beschikking van de Proximus-klanten wordt gesteld. FACTUUR : het document factuur genoemd of elk ander document waarmee Proximus de betaling vordert voor zijn prestaties of in naam en voor rekening van derden de betaling voor de prestaties van deze derden. | |
ARTIKEL 1: PROCEDURE VOOR INTEKENING OP DE DIENST VAN PROXIMUS 1.1. Aanvraag door de Klant De Klant doet zijn aanvraag voor intekening op de Dienst bij Proximus of een ander verkoopkanaal. 1.2. Identificatie van de Klant De Klant dient de volgende documenten en inlichtingen voor te leggen: a) Indien de Klant een natuurlijke persoon is: de Klant dient zijn identiteit te bewijzen en een bewijs te leveren van een domicilie of vaste verblijfplaats in de Europese Unie op basis van officiële documenten. b) Indien de Klant een rechtspersoon of een feitelijke vereniging is: een exemplaar van de statuten gepubliceerd in de bijlagen van het Belgisch Staatsblad, en van de wijzigingen die er desgevallend in werden aangebracht. | De procedure voor het sluiten van een contract wordt voortaan geregeld door artikel 2.1 van de Algemene voorwaarden, dat voorziet dat de Klant aan Proximus alle informatie dient te bezorgen die Proximus nodig acht om het Contract te sluiten. |
c) Indien de persoon gevolmachtigde van een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een feitelijke vereniging is: hij zal zijn identiteit moeten bewijzen en de volmacht moeten voorleggen. Proximus moet onmiddellijk schriftelijk op de hoogte worden gebracht van elke wijziging van de naam of het adres van de Klant, of van de hoofdzetel, de naam of de rechtsvorm van de rechtspersoon. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de informatie die hij aan Xxxxxxxx geeft. 1.3. Redenen van weigering Proximus mag weigeren de aanvraag tot intekening in te willigen of toegang weigeren tot buitenlandse netwerken of bepaalde bijkomende diensten en opties zoals oproepdoorschakeling, en dat om een van de volgende redenen: - de Klant weigert zich te onderwerpen aan de voorwaarden vermeld in artikel 1.2 van deze algemene voorwaarden; - de Klant is zijn verplichtingen krachtens een ander contract met Proximus niet nagekomen; - bij bewezen fraude of ernstige twijfel over de solvabiliteit van de Klant; - de Klant geeft een valse of verkeerde identiteit op; - de persoon die de aanvraag doet, weigert het voorschot te betalen of het bewijs te leveren van het bestaan van een hem door Xxxxxxxx gevraagde onvoorwaardelijke bankgarantie op eerste verzoek. 1.4 Voorschot of bankgarantie Proximus behoudt zich het recht voor de betaling van een voorschot te eisen van residentiële en professionele klanten of een onvoorwaardelijke bankgarantie te eisen van professionele klanten, en dit zowel op het ogenblik van de aanvraag van de aansluiting als tijdens de uitvoering van het contract, en in de volgende gevallen: - bij fraude; - indien de Klant onbetaalde, opeisbare schulden heeft bij Proximus; - indien Proximus vaststelt dat de Klant op abnormale wijze gebruikmaakt van zijn toegang tot het Mobiele netwerk, d.w.z. op een manier die niet in overeenstemming is met het normale gebruik ervan (bijvoorbeeld een abnormaal hoog aantal verbruikte eenheden) of die niet in overeenstemming is met het gebruik dat een andere Klant in een vergelijkbare situatie ervan zou maken; - bij twijfel over de identiteit van de Klant; Het voorschot opeisbaar in geval van fraude, onbetaalde, opeisbare schulden en twijfel omtrent de identiteit van de klant bedraagt maximaal zes keer de gemiddelde factuur van de klant, berekend op basis van de facturen van de laatste 12 maanden. Het voorschot opeisbaar in geval van abnormaal gebruik, komt overeen met de prijs van de verbruikte dienst. Als het voorschot of de bankgarantie niet binnen de opgelegde termijn wordt gegeven, mag Proximus de aanvraag tot intekening weigeren, de Dienst opschorten of het contract opzeggen zonder dat de Klant aanspraak kan maken op een vergoeding. Dit voorschot of deze garantie levert geen interest op. Het voorschot zal volledig worden gebruikt voor de betaling van de eerste factu(u)r(en) van de Klant. Indien dit voorschot of deze bankgarantie niet volledig wordt gebruikt voor de eerste zes facturen, heeft de Klant het recht Proximus de terugbetaling van het te veel geïnde bedrag van het voorschot of de bankgarantie te vragen. 1.5 Inwerkingtreding en duur van het contract Tenzij anders overeengekomen, is het contract rechtsgeldig tot stand gekomen bij de wilsovereenstemming en treedt het in werking op de datum dat Proximus de simkaart op het Mobiele netwerk activeert. Tenzij het door de Klant ondertekende contract of de bevestigingsbrief betrekking heeft op een contract van bepaalde duur, wordt het contract voor onbepaalde duur gesloten. De vervanging van een contract van onbepaalde duur of van een contract van bepaalde duur afgesloten met een Klant/consument door een nieuw contract van bepaalde duur mag alleen gebeuren indien de Klant vooraf schriftelijk in kennis werd gesteld van deze mogelijkheid en indien hij zijn uitdrukkelijke en schriftelijke akkoord heeft gegeven. Indien de Klant de verlenging van zijn contract van bepaalde duur niet aanvaardt, zal het automatisch worden omgezet in een contract van onbepaalde duur. De Klant kan het beëindigen overeenkomstig artikel 12. Indien het contract wordt gesloten met een professionele Klant (Klant/niet-consument) en behalve de bij wet niet toegestane gevallen, zal het op de vervaldag van de oorspronkelijke duur automatisch worden verlengd met opeenvolgende periodes van dezelfde duur als die waarvoor het contract oorspronkelijk werd gesloten, tenzij de Klant het contract opzegt op het einde van de lopende contractuele periode met een conform de modaliteiten van artikel 12 1.6 Wijzigingen van de voorwaarden van het contract of afschaffing van een tariefplan Proximus verbindt zich ertoe de Klant schriftelijk op de hoogte te brengen van elke afschaffing van een tariefplan en hem de datum mee te delen tot wanneer hij kan opteren voor een ander tariefplan. Proximus verbindt zich ertoe zijn Klanten via alle geschikte middelen op de hoogte te brengen van wijzigingen aan deze algemene voorwaarden en verhogingen van de tarieven. Behoudens eventueel door het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) aan Proximus toegestane afwijkingen, moet deze informatie ten minste een maand voor de inwerkingtreding van de wijzigingen worden verstrekt. De Klant die, naar aanleiding van een wijziging van de algemene voorwaarden, de nieuwe voorwaarden van de opgelegde wijziging niet aanvaardt, mag het contract zonder boete beëindigen via een brief gericht aan Xxxxxxxx, ten laatste op de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen. In geval van een verhoging of indexering van de tarieven heeft de Klant het recht het contract zonder boete op te zeggen, ten laatste op de laatste dag van de maand die volgt op de ontvangst van de eerste factuur na de inwerkingtreding van de gewijzigde tarieven. | Het recht van Xxxxxxxx om een aanvraag of de toegang tot het buitenlandse netwerk te weigeren (art. 1.3) wordt breder geherformuleerd in artikel 2.2 van de Algemene voorwaarden. Het recht om te weigeren de Dienst te leveren zonder een schadevergoeding verschuldigd te zijn, wordt ingevoerd. Dit recht kan ook door Proximus worden ingeroepen indien de uitrusting van de Klant het netwerk zou kunnen verstoren (laatste reden van artikel 2.2). Artikel 1.4 in verband met de betaling van een voorschot wordt vervangen door artikel 10.4 van de Algemene voorwaarden. De Algemene voorwaarden regelen niet langer de bankgarantie. De laatste paragraaf van artikel 1.4, die Proximus het recht verleent om het te veel geïnde bedrag van het voorschot of de bankgarantie te recupereren, wordt geschrapt. De eerste regel van artikel 1.5 - Inwerkingtreding en duur, wordt opgenomen in artikel 3.1 van de Algemene voorwaarden. De andere regels van artikel 1.5 worden geschrapt. Voortaan worden alle contracten gesloten voor onbepaalde duur (art. 3.2 van de Algemene voorwaarden). Voor de contracten van bepaalde duur wordt het Contract bij het verstrijken van de oorspronkelijke duur automatisch voor onbepaalde duur verlengd. Het onderscheid tussen Klant/consument en Klant/niet- consument (art. 1.5 §2 en §3) m.b.t. de duur wordt eveneens geschrapt. Artikel 1.6. wordt opgenomen in artikels 4.1 en 4.2 van de Algemene voorwaarden. Artikel 4.3 voegt hieraan toe dat, indien Proximus beslist de levering van een Dienst te beëindigen, het de Klant hiervan minstens zes maanden vooraf dient te verwittigen en dat Proximus hiervoor geen schadevergoeding aan de Klant dient te betalen. |
Proximus mag zijn prijzen eenmaal per jaar herzien en aanpassen in de loop van de maand januari, afhankelijk van de index van de consumptieprijzen | |
ARTIKEL 2: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN Proximus 2.1 Mobiele telefoondienst 2.1.1. Proximus is enkel gebonden door een middelenverbintenis en zal de nodige middelen in het werk stellen om de goede werking van de Dienst te verzekeren. Alleen zij bepaalt welke technische middelen noodzakelijk zijn om de toegang tot deze Dienst onder de gunstigste voorwaarden te realiseren, zonder evenwel verplicht te zijn het Netwerk uit te breiden of de capaciteit ervan te verhogen. Mobiele telefonie is een vorm van draadloze communicatie, die werkt via de verspreiding van radiosignalen. Aangezien deze signalen kunnen worden verstoord door een externe bron of door obstakels die inherent zijn aan gebouwen, beplanting of reliëf, kan niet altijd en overal een perfecte transmissie worden gewaarborgd. De kwaliteit van de Dienst is verder ook afhankelijk van de kwaliteit van het toestel dat de Klant gebruikt. 2.1.2. 2.1.2.1. Uiterlijk op het ogenblik dat het contract wordt gesloten, bezorgt Proximus de Klant de zo volledig mogelijke informatie over de capaciteiten van de Dienst zoals de toegepaste tarieven, de beschikbare opties en het gebruik van de simkaart in België en in het buitenland. De maximale geraamde upload- en downloadsnelheid van de mobiele breedbandverbinding, de geadverteerde upload- en downloadsnelheid van de mobiele breedbandverbinding (indien voorhanden) en het mobiele downloadvolume zijn beschikbaar op de website. 2.1.2.2. Buiten België is het, afhankelijk van het land, mogelijk dat de simkaart preferentieel geprogrammeerd is. De Klant kan niettemin manueel een netwerk selecteren waarop hij zijn oproepen wenst tot stand te brengen en te ontvangen of toegang heeft tot internet, op voorwaarde dat Proximus een roamingovereenkomst heeft afgesloten met dit andere netwerk. 2.1.2.3. De Klant kan opteren voor aparte roamingdiensten geleverd door alternatieve providers van roamingdiensten, dit volgens de op de website [xxx.xxxxxxxx.xx\roaming] vermelde voorwaarden. Deze mogelijkheid om over te stappen naar een alternatieve provider van roamingdiensten of van een alternatieve provider van roamingdiensten over te gaan naar een andere provider kan gratis en te allen tijde gebeuren. In de hiernavermelde heeft Xxxxxxxx geen toegang tot de vraag van de klant om naar een aparte provider van roamingdiensten over te gaan: - wanneer de Simkaart van de klant niet meer in dienst is; - wanneer een opt-out werd gevraagd voor de Simkaart van de klant. Een opt-out betekent dat de titularis van de Simkaart aan Proximus uitdrukkelijk gevraagd heeft dat de kaart niet kan gebruikt worden voor de levering van alternatieve roamingdiensten . Proximus is in geen geval verantwoordelijk voor de levering van de roamingdienst die aangeboden wordt door de provider van de alternatieve dienst en evenmin voor eventuele aan de levering van deze dienst verbonden problemen. 2.1.3. Aan elke simkaart zijn een pincode (persoonlijk identificatienummer) en een pukcode (persoonlijke deblokkeringssleutel) verbonden. Deze codes worden door Proximus toegekend en meegedeeld aan de Klant bij de overhandiging van de simkaart. De gebruiksaanwijzing ervan is afhankelijk van de technologische evolutie en wordt uitgelegd in de handleiding van het toestel voor mobiele communicatie. Proximus mag de programmering van de simkaart op elk ogenblik wijzigen. 2.1.4 Proximus verzekert een klantendienst om in de mate van het mogelijke tegemoet te komen aan de behoeften van de Klanten. Deze klantendienst behandelt de vragen en klachten van de Klanten in verband met een eventuele slechte werking van de Dienst. De Klant kan ook een beroep doen op deze dienst bij verlies, diefstal of defect van zijn simkaart. De Klant wordt op de hoogte gebracht van het feit dat oproepen van of naar de klantendienst van Proximus kunnen worden opgenomen, om als bewijs te kunnen dienen bij de betwisting van een commerciële transactie. De Klant aanvaardt dit en geeft hiervoor zijn toestemming. De oproepen naar of van de klantendienst mogen eveneens worden beluisterd of opgenomen met het oog op een kwaliteitscontrole van de Dienst. 2.1.5. Indien zijn toestel voor mobiele communicatie het toelaat, kan de Klant vragen dat bepaalde types oproepen onmogelijk worden gemaakt vanaf zijn toestel. Het is mogelijk dat hij moet betalen voor de activering van deze beperking, behalve indien het gaat om de beperking van oproepen naar nationale nummers waarvoor een verhoogd tarief wordt aangerekend, nationale nummers waarvoor een verhoogd tarief wordt aangerekend die worden gebruikt voor de levering van inhoud voor volwassenen, of internationale nummers waarvoor een verhoogd tarief wordt aangerekend en die niet worden geëxploiteerd volgens het internationale telefoonnummeringsplan E164. | Artikel 2.1 wordt vervangen door artikel 5.1 van de Algemene voorwaarden. Dit artikel voegt hieraan toe dat de verplichtingen van Proximus moeten worden gekwalificeerd als middelenverbintenissen en dat Proximus zijn verplichtingen zo spoedig mogelijk dient na te komen. Artikel 2.1.2.1 wordt opgenomen in artikel 1.5 van de Bijzondere voorwaarden. Artikel 2.1.2.2. wordt opgenomen in artikels 6.4 en 6.5 van de Bijzondere voorwaarden. Artikel 2.1.3 wordt opgenomen in artikel 3.1 van de Bijzondere voorwaarden. Artikel 2.1.4 wordt vervangen door artikel 5.2 van de Algemene voorwaarden. De verwerking van persoonsgegevens door de helpdesk van Xxxxxxxx wordt geregeld door’artikel 9 van de Algemene voorwaarden – Bescherming van de persoonsgegevens. Artikel 2.1.5 wordt opgenomen in artikel 2.4 van de Bijzondere voorwaarden. |
2.2. Toegang tot de spraak- en sms-dienst, beschikbaarheid en storing. 2.2.1. Proximus verbindt zich ertoe de simkaart te activeren binnen een termijn van twee werkdagen (zaterdag niet inbegrepen), uitgezonderd in de volgende gevallen: (i) onderlinge afspraak met de klant, (ii) laattijdige levering door derde partijen (iii) toepassing van de redenen die een weigering motiveren vermeld in artikel 1.3, (iv) gevallen van overdraagbaarheid bedoeld in artikel 9, (v) complexe en/of meervoudige activeringen, (vi) gebrek aan actie vanwege de Klant, (vii) overmacht. Deze termijn begint te lopen op het ogenblik dat de Klant in het bezit komt van zijn simkaart en blijft geldig voor zover de geldigheidsperiode van de simkaart niet vervallen is. Mocht Xxxxxxxx niet bij machte zijn deze verbintenis na te komen, buiten de veronderstellingen waarbij de vertraging aan de Klant of aan een andere operator zou te wijten zijn of in gevallen van overmacht, dan heeft de Klant die daadwerkelijke schade zou hebben geleden door de vertraging en daar uitdrukkelijk om zou hebben gevraagd per kalenderdag vertraging recht op een vergoeding die beperkt is tot die gestipuleerd in de prijslijst. De Klant beschikt over een termijn van [tien werkdagen] om deze vergoeding te vragen | Artikel 2.2.1. wordt vervangen door artikels 1.1, 1.2 en 1.3 van de Bijzondere voorwaarden. De verplichting van Xxxxxxxx om de storingen te lichten die aan hem te wijten zijn (art. 2.2.2) wordt voortaan beschreven in artikels 5.1 en 5.2 van de Algemene voorwaarden. Artikel 5.2. bepaalt dat Proximus alle redelijke inspanningen dient te leveren die nodig zijn om de problemen van de Klant op te lossen. |
2.3. Oproepnummer Proximus moet één enkel nummer per abonnement toekennen, tenzij de Klant zijn nummer van een andere operator aan Proximus overdraagt. Op aanvraag van de Klant kan een ander oproepnummer worden toegekend. Proximus onderzoekt hiervoor de technische mogelijkheden. Proximus mag de Klant de kosten in verband met de wijziging van het oproepnummer aanrekenen. Indien het oproepnummer van de Klant ten behoeve van de Dienst moet worden gewijzigd, wordt de Klant hiervan ten minste twee maanden vooraf verwittigd. | Artikel 2.3 wordt geschrapt, waaronder de verplichting van Proximus om de Klant twee maanden vooraf te verwittigen van een wijziging van zijn oproepnummer. |
2.4 Wijziging en opschorting van de Dienst Indien de exploitatie- of organisatievoorwaarden van de Dienst het vereisen, kan Proximus de technische kenmerken van zijn prestaties wijzigen. Proximus behoudt zich bovendien, in het kader van de datadiensten, uitdrukkelijk het recht voor de toegangsnummers van de toegangspunten tot zijn Netwerk of de loginprocedure te wijzigen. Proximus zal de Klant ten minste twaalf maanden vooraf op de hoogte brengen van veranderingen die aanleiding geven tot de wijziging of vervanging van het toestel voor mobiele communicatie, behalve in geval van overmacht of wanneer dit om praktische of technische redenen onmogelijk is. De Klant kan geen aanspraak maken op een schadevergoeding naar aanleiding van deze vervanging of wijziging. Indien de overblijvende Dienst ten gevolge van bijzondere exploitatievereisten moet worden beperkt of afgeschaft, verbindt Proximus zich ertoe alle betrokken Klanten hiervan met alle geschikte middelen te verwittigen. Deze Klanten dienen in elk geval de mogelijkheid te hebben het contract op te zeggen volgens de modaliteiten voor het opzeggen van een contract van onbepaalde duur (cf. artikel 12.2 van de ze algemene voorwaarden). Proximus behoudt zich het recht voor om alle gepaste maatregelen te treffen om op te treden bij een incident met betrekking tot de veiligheid van het netwerk of om het hoofd te bieden aan bedreigingen en aan kwetsbare situaties. Deze maatregelen kunnen in bepaalde gevallen bestaan uit een tijdelijke wijziging van de gebruiksvoorwaarden van de dienst. | Artikel 2.4 & 1 wordt vervangen door artikel 5.4 van de Algemene voorwaarden. Dit artikel voorziet dat de werken m.b.t. onderhoud, herstelling en ontwikkeling van de publieke telecominfrastructuur van Proximus deze laatste ertoe kunnen nopen om de toegang tot de Dienst te beperken of op te schorten. Proximus dient de Klanten in kwestie via elk gepast middel en, indien mogelijk op individuele wijze, hierover te informeren (in overeenstemming met het vroegere artikel 2.4). De verplichting van Proximus om de Klanten minstens twaalf maanden vooraf in te lichten over elke verandering die de vervanging of de wijziging van bepaalde eindapparaten noodzakelijk maakt, wordt geschrapt. Artikel 2.4 &3 wordt vervangen door artikel 4.3 van de Algemene voorwaarden, dat bepaalt dat indien Proximus beslist de levering van een Dienst stop te zetten, het de Klant minstens zes maanden vooraf ervan dient te verwittigen en dat Proximus hiervoor geen schadevergoeding aan de Klant dient te betalen. |
2.5. Bescherming van de persoonsgegevens 2.5.1. Dit artikel is van toepassing wanneer de Klant de Proximus-producten en –diensten gebruikt als consument. Proximus verwerkt persoonsgegevens met betrekking tot haar Klanten (en eventueel hun medegebruikers en eindgebruikers) zoals identificatiegegevens, contactgegevens, gegevens over het gebruik dat de Klant maakt van de Proximus-producten en -diensten, gegevens over het communicatieverkeer van de Klant, facturatie- en betalingsgegevens en technische gegevens. Proximus treedt daarbij op als verwerkingsverantwoordelijke. De gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden: - de uitvoering van de Overeenkomst met de Klant en de levering van de door de Klant gevraagde diensten; - de administratie en het beheer van de relatie met de Klant; - klantprofilering en het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor de Producten en Diensten aangeboden door de Proximus Groep, tenzij de Klant zich hiertegen verzet; - verbetering en ontwikkeling van de Proximus-diensten en –producten en de netwerkinfrastructuur; - de levering van rapporteringsdiensten aan derden op basis van geanonimiseerde data. De bestanden van Xxxxxxxx kunnen toegankelijk zijn voor derden die werken in naam of voor rekening van Proximus. Proximus kan klantgegevens delen met Verbonden vennootschappen van de Proximus Groep voor het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor producten en diensten van de Proximus Groep, tenzij de Klant zich daartegen verzet. | Artikel 2.5 betreffende de bescherming van de persoonsgegevens wordt vervangen door artikel 9 van de nieuwe Algemene voorwaarden. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Xxxxxxxx in artikel 9.6 naar zijn privacybeleid, dat kan worden nagelezen op xxxxxxxx.xx/xxxxxxx. |
In de gevallen bij de wet bepaald zal Proximus klantgegevens meedelen op vraag van de bevoegde overheidsdiensten. De Klant heeft recht op inzage, rechtzetting en verwijdering van de gegevens die hem betreffen. Voor verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Xxxxxxxx, de finaliteiten van de verwerking, de categorieën van persoonsgegevens die daarbij betrokken zijn, de wijze van dataverzameling, de bewaartermijn van de persoonsgegevens en de manier waarop de Klant zijn rechten kan uitoefenen en zijn privacykeuze kan maken, verwijst Proximus naar haar privacybeleid dat beschikbaar is op xxxxxxxx.xx/xxxxxxx. De gegevens met betrekking tot Klanten die hun contract met Proximus hebben opgezegd, kunnen door de Proximus Groep worden gebruikt om hen te informeren over de producten en diensten van de Proximus Groep, tenzij de Klant zich daartegen heeft verzet. 2.5.2. Dit artikel is van toepassing wanneer de Klant de Proximus-producten en diensten niet als consument gebruikt. 2.5.2.1. Algemeen 2.5.2.1.1. De concepten in verband met de bescherming van persoonsgegevens gebruikt in onderhavig Artikel 22 zullen de betekenis hebben die ze hebben gekregen in de Wetgeving inzake Gegevensbescherming. 2.5.2.1.2. De Klant verbindt zich ertoe om zich te houden aan (i) de nationale wetten tot tenuitvoerlegging van de Richtlijn betreffende gegevensbescherming (95/46/EC) tot 24 mei 2018 en (ii) de Algemene Verordening Gegevensbescherming (2016/679) vanaf 25 mei 2018 en (iii) de nationale wetten tot tenuitvoerlegging van de Richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie (waarbij de wetgeving waarnaar hierboven onder (i), (ii) en (iii) wordt verwezen collectief als de 'Wetgeving inzake Gegevensbescherming' wordt aangeduid). 2.5.2.1.3. Proximus zal zich houden aan de Wetgeving inzake Gegevensbescherming wanneer het informatie verwerkt in verband met een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon in uitvoering van de Overeenkomst (waarnaar wordt verwezen als ‘persoonsgegevens’ krachtens de Wetgeving inzake Gegevensbescherming). 2.5.2.1.4. De rol van Proximus (verwerkingsverantwoordelijke of verwerker) met betrekking tot de persoonsgegevens die verwerkt worden in de context van de uitvoering van de Overeenkomst, met uitzondering van de persoonsgegevens die vermeld worden in artikel 2.5.2.2 waarover Proximus verwerkingsverantwoordelijke is, wordt bepaald in de Bestelbon of in de toepasselijke Contractuele Dienstbeschrijving of in het privacybeleid van Proximus dat beschikbaar is op xxxxxxxx.xx/xxxxxxx. 2.5.2.2. Proximus als verwerkingsverantwoordelijke Proximus verwerkt persoonsgegevens met betrekking tot haar Klanten (en eventueel hun medegebruikers en eindgebruikers) zoals identificatiegegevens, contactgegevens, gegevens over het gebruik dat de Klant maakt van de Proximus-producten en -diensten, gegevens over het communicatieverkeer van de Klant, facturatie- en betalingsgegevens en technische gegevens. Proximus treedt daarbij op als verwerkingsverantwoordelijke. De gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden: - de uitvoering van de Overeenkomst met de Klant en de levering van de door de Klant gevraagde diensten; - de administratie en het beheer van de relatie met de Klant; - klantprofilering en het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor de Producten en Diensten aangeboden door de Proximus Groep, tenzij de Klant zich hiertegen verzet; - verbetering en ontwikkeling van de Proximus-diensten en –producten en de netwerkinfrastructuur; - de levering van rapporteringsdiensten aan derden op basis van geanonimiseerde data. De bestanden van Xxxxxxxx kunnen toegankelijk zijn voor derden die werken in naam of voor rekening van Proximus. Proximus kan klantgegevens delen met Verbonden vennootschappen van de Proximus Groep voor het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor producten en diensten van de Proximus Groep, tenzij de Klant zich daartegen verzet. In de gevallen bij de wet bepaald zal Proximus klantgegevens meedelen op vraag van de bevoegde overheidsdiensten. De Klant heeft recht op inzage, rechtzetting en verwijdering van de gegevens die hem betreffen. |
Voor verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Xxxxxxxx, de finaliteiten van de verwerking, de categorieën van persoonsgegevens die daarbij betrokken zijn, de wijze van dataverzameling, de bewaartermijn van de persoonsgegevens en de manier waarop de Klant zijn rechten kan uitoefenen en zijn privacykeuze kan maken, verwijst Proximus naar haar privacybeleid dat beschikbaar is op xxxxxxxx.xx/xxxxxxx. De gegevens met betrekking tot Klanten die hun contract met Proximus hebben opgezegd, kunnen door de Proximus Groep worden gebruikt om hen te informeren over de producten en diensten van de Proximus Groep, tenzij de Klant zich daartegen heeft verzet. Proximus draagt de Klant, die aanvaardt, op om de volgende verplichtingen van Proximus krachtens de Wetgeving inzake Gegevensbescherming te vervullen. De Klant zal in het bijzonder: - verzekeren dat alle persoonsgegevens correct, volledig en up-to-date zijn; - verzekeren dat betrokkenen op wie de persoonsgegevens betrekking hebben er in overeenstemming met de Wetgeving inzake Gegevensbescherming naar behoren worden over geïnformeerd dat persoonsgegevens die op hen betrekking hebben door Proximus worden verwerkt krachtens deze Overeenkomst. Daartoe dient de Klant de betrokkenen te informeren over het privacybeleid van Xxxxxxxx en meer in het bijzonder over de wijze waarop de medewerkers hun rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens kunnen uitoefenen; - op verzoek van Xxxxxxxx het bewijs leveren dat de betrokkenen naar behoren werden geïnformeerd in overeenstemming met onderhavig Artikel 2.5.2.2. 2.5.2.3. Proximus als verwerker 2.5.2.3.1. Indien de Klant (of zijn verwerkingsverantwoordelijken indien de Klant niet de verwerkingsverantwoordelijke is) persoonsgegevens verstrekt aan Proximus in verband met zijn gebruik van de Dienst/het Product en aan Proximus vraagt om persoonsgegevens te verwerken ten behoeve van de Klant (of namens de verwerkingsverantwoordelijken van de Klant) met als enig doel om de Dienst/het Product ter beschikking te stellen van de Klant, treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke voor deze persoonsgegevens en treedt Proximus op als verwerker voor deze persoonsgegevens. 2.5.2.3.2. De Klant dient ervoor in te staan dat de rechten en verplichtingen van de Partijen krachtens onderhavig Artikel 2.5. op gepaste wijze weerspiegeld worden naar zijn verwerkingsverantwoordelijken die hij toelaat de Dienst/het Product te gebruiken. De Partijen aanvaarden dat de Klant zal optreden als het enige contactpunt voor Xxxxxxxx, hetzij in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, het zij namens zijn verwerkingsverantwoordelijken. Alle verwijzingen naar de rechten en verplichtingen van de Klant krachtens onderhavig Artikel 2.5. omvatten, voor zover van toepassing, ook de respectievelijke verwerkingsverantwoordelijken van de Klant. De persoonsgegevens die door de Klant ter beschikking worden gesteld, kunnen betrekking hebben op de volgende types van betrokkenen: zijn eigen klanten, leveranciers, ambtenaren, bedienden, arbeiders, agenten, vertegenwoordigers, consultants of derden. De persoonsgegevens kunnen de volgende gegevenscategorieën omvatten: • Identificatiegegevens, contactgegevens; • voorkeuren in verband met direct marketing; • facturatiegegevens; • gegevens in verband met het gebruik van de Diensten waarop deze Overeenkomst betrekking heeft; • gelijk welk ander type gegevens geïdentificeerd in de toepasselijke Contractuele dienstbeschrijving of door de Klant geïdentificeerd in de toepasselijke Bestelbon. Wat deze persoonsgegevens betreft, zal de Klant (of zijn verwerkingsverantwoordelijken) de rechten en verplichtingen van een verwerkingsverantwoordelijke hebben zoals beschreven in de Wetgeving inzake Gegevensbescherming. 2.5.2.3.3. Proximus zal de persoonsgegevens in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Klant verwerken of doorgeven, tenzij Proximus krachtens de wetten van de Europese Unie of een van haar Lidstaten verplicht is de persoonsgegevens te verwerken of door te geven. Wanneer Proximus daartoe verplicht wordt, dient Proximus de Klant daarvan vooraf in kennis te stellen, tenzij de wet deze kennisgeving verbiedt om belangrijke redenen van openbaar belang. De Overeenkomst, met inbegrip van onderhavig artikel, vormt de volledige instructie van de Klant aan Proximus in dit verband. Bijkomende of alternatieve instructies moeten schriftelijk worden overeengekomen door de Partijen. |
2.5.2.3.4. Proximus zal de persoonsgegevens als strikt vertrouwelijk behandelen en ervoor zorgen dat elke natuurlijke persoon die handelt onder zijn gezag en toegang heeft tot de persoonsgegevens (i) zich verbindt tot vertrouwelijkheid of wettelijk verplicht is tot vertrouwelijkheid en (ii) de persoonsgegevens niet verwerkt, behalve op instructies van de Klant, tenzij hij/zij verplicht is de persoonsgegevens anders te verwerken of door te geven krachtens de wetten van de Europese Unie of een van haar Lidstaten. 2.5.2.3.5. Ongeacht waar Proximus de persoonsgegevens ontvangt of bewaart, dient Proximus de technische en organisatorische maatregelen overeengekomen in de Overeenkomst te treffen om een beschermingsniveau te garanderen dat voldoet aan de risico's die de verwerking inhoudt (inzonderheid risico's van onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verspreiding, ongeoorloofd gebruik of ongeoorloofde toegang en alle andere onrechtmatige vormen van verwerking), rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard van de persoonsgegevens en de potentiële risico's. 2.5.2.3.6. Indien Proximus een inbreuk in verband met persoonsgegevens detecteert die betrekking heeft op de persoonsgegevens in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, dient Proximus de Klant onverwijld in kennis te stellen van de inbreuk. 2.5.2.3.7. Op verzoek van de Klant en rekening houdend met zowel de aard van de verwerking als de informatie waarover Proximus beschikt, zal Proximus de Klant in de mate van het mogelijke redelijke bijstand bieden met betrekking tot: • het gevolg geven aan verzoeken van betrokkenen die hun rechten van betrokkene uitoefenen krachtens de Wetgeving inzake Gegevensbescherming; • het treffen van technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de verplichting van de Klant van beveiliging bij de verwerking van persoonsgegevens te vervullen; • het melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens die een effect hebben op de persoonsgegevens aan de toezichthoudende instantie en aan de betrokkene, naar gelang de situatie; en • het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA - Data Protection Impact Assessment) en het raadplegen van de toezichthoudende autoriteit in deze context. Proximus behoudt zich het recht voor om voor deze bijstand een redelijke vergoeding te eisen. 2.5.2.3.8. Op verzoek van de Klant zal Xxxxxxxx alle nodige informatie verstrekken om overeenstemming met onderhavig artikel 2.5.2.3 te bewijzen, alsook om mee te werken aan redelijke vragen om audits uitgevoerd door de Klant of een andere onafhankelijke auditor gemachtigd door de Klant. Dit moet minstens 60 (zestig) Kalenderdagen vooraf worden aangekondigd, tenzij toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming een spoedigere audit vereist. In geval van een audit zal de Klant instaan voor zijn eigen uitgaven en voor de kosten van de interne resources van Xxxxxxxx die nodig waren om de audit uit te voeren. De audits mogen enkel slaan op dataprivacyaspecten; ze zijn beperkt tot maximaal 3 (drie) Werkdagen en zijn enkel toegestaan tijdens de Werkuren, zonder impact op de activiteiten van Proximus. Proximus en de Klant komen overeen om het aantal audits zo laag mogelijk te houden, met een maximum van één audit om de twee jaar, tenzij er gegronde redenen voor een vroegere audit zouden zijn of een instantie voor gegevensbescherming dit zou eisen. Er zal worden gebruikgemaakt van certificeringen en bestaande auditrapporten om audits te vermijden. Indien uit een audit zou blijken dat Xxxxxxxx, of een Dienst/Product, niet in overeenstemming is met de bepalingen van deze Overeenkomst en/of de Wetgeving inzake Gegevensbescherming, is het enige verhaal van de Klant, en de enige verplichting van Proximus, dat: (i) de Partijen deze bevinding zullen bespreken en (ii) Proximus, op zijn eigen kosten, alle corrigerende maatregelen zal nemen, met inbegrip van tijdelijke alternatieven die het nodig acht om te voldoen aan de bepalingen van deze Overeenkomst en/of de Wetgeving inzake Gegevensbescherming. Proximus mag de Klant corrigerende acties aanrekenen, indien deze nodig zijn wegens wijzigingen van de Wetgeving inzake Gegevensbescherming. 2.5.2.3.9. De Klant verleent Proximus hierbij een algemene schriftelijke toelating om voor de verwerking van de persoonsgegevens onderaannemers in te schakelen (i) voor zover dat nodig is om zijn contractuele verplichtingen krachtens deze Overeenkomst te vervullen en (ii) zolang Proximus verantwoordelijk blijft voor handelingen of nalatigheden van zijn onderaannemers zoals voor zijn eigen handelingen of nalatigheden in dit verband. Proximus dient de Klant in kennis te stellen van eventuele geplande toevoegingen of vervangingen van andere verwerkers, om de Klant de mogelijkheid te geven zich tegen dergelijke wijzigingen te verzetten. Indien de Klant een geldige reden tot verzet heeft die verband houdt met de verwerking van persoonsgegevens, is het mogelijk dat Xxxxxxxx zich niet in een positie bevindt om de Dienst/het Product aan de Klant te blijven leveren. Het zal in dat geval het recht hebben om de Overeenkomst te beëindigen. Ingeval Xxxxxxxx een beroep doet op een andere verwerker krachtens dit Artikel, zal Proximus er aan de hand van een schriftelijk contract voor zorgen dat de verplichtingen uiteengezet in onderhavig Artikel 2.5.2.3 worden opgelegd aan deze andere verwerker. |
2.5.2.3.10. Proximus heeft het recht om de persoonsgegevens door te geven aan een land buiten de Europese Economische Ruimte waarvan de Europese Commissie niet erkent dat het een passend niveau van gegevensbescherming heeft, indien Proximus (i) gepaste waarborgen voorziet in overeenstemming met de Wetgeving inzake Gegevensbescherming of (ii) zich kan beroepen op een afwijking waarin de Wetgeving inzake Gegevensbescherming voorziet om deze doorgifte mogelijk te maken. De Klant dient nu en dan documenten te ondertekenen en handelingen te stellen die Proximus redelijkerwijs kan eisen om dergelijke gepaste waarborgen te implementeren. 2.5.2.3.11. Op het einde van de Overeenkomst zal Proximus de persoonsgegevens wissen (tenzij de wet verdere bewaring van de persoonsgegevens voorschrijft) of, indien gevraagd door de Klant, ze teruggeven aan de Klant of de Klant de mogelijkheid geven om de persoonsgegevens zelf op te halen. 2.5.2.3.12. Indien een verzoek van de Klant krachtens onderhavig Artikel 2.5.2.3 Proximus ertoe noopt om bijkomende stappen te nemen naast die waartoe Proximus rechtstreeks verplicht wordt door de Wetgeving inzake Gegevensbescherming, dient de Klant aan Proximus de eventuele kosten terug te betalen die ze heeft opgelopen om deze bijkomende stappen te nemen. 2.5.2.3.13. Een inbreuk op de Wetgeving inzake Gegevensbescherming door Xxxxxxxx zal enkel een fout van Proximus worden geacht indien Proximus heeft gehandeld buiten of tegen de wettige instructies van de Klant. | |
2.6. Kwaadwillige oproepen, oproepbeperkingen en CLIP/CLIR 2.6.1. De Klant die kwaadwillige oproepen ontvangt, kan aan Xxxxxxxx vragen het nummer waarmee hij wordt opgebeld te identificeren. Indien de identificatie technisch mogelijk is, zal Proximus de titularis van het nummer verzoeken de oproepen te staken. 2.6.2. Blijft de Klant desondanks last hebben van deze oproepen, dan kan hij zich tot de Ombudsdienst wenden. Op verzoek van deze dienst deelt Xxxxxxxx hem de identiteit en het adres mee van de Klant die titularis is van het nummer waarmee de kwaadwillige oproepen tot stand worden gebracht, voor zover zij over de nodige gegevens beschikt. 2.6.3. CLIP: weergave van het nummer van de oproeper op het scherm van het toestel voor mobiele communicatie. CLIR: beperking van de weergave van het nummer van de oproeper. Indien de technische voorwaarden het toelaten en voor zover het toestel voor mobiele communicatie van de Klant deze mogelijkheid biedt, ziet de Klant (die wordt opgebeld) het oproepnummer van zijn correspondent verschijnen op het scherm van zijn toestel (CLIP), op voorwaarde dat die correspondent dit niet heeft verboden (CLIR). Als de oproep afkomstig is van een ander Netwerk, is de weergave van het nummer van de correspondent alleen mogelijk als de operatoren van andere betrokken netwerken de transmissie van dit nummer toelaten. De Klant kan de weergave van zijn nummer weigeren (CLIR) bij het sluiten van het contract of op eender welk later ogenblik, door contact op te nemen met de klantendienst van Xxxxxxxx (d.w.z. dat de Klant op elk ogenblik kan beslissen om de optie 'permanente weergave' van zijn nummer gratis te veranderen in 'permanente niet-weergave' (CLIR) van zijn nummer, en omgekeerd). De CLIR-functie werkt niet voor de verzending van sms- of mms-berichten. Bij de doorschakeling of de doorverbinding van oproepen ziet de laatst opgebelde Klant (d.w.z. de persoon naar wie de oproep wordt doorgeschakeld) het oproepnummer van de eerste oproeper verschijnen op het scherm van zijn toestel voor mobiele communicatie. De nummers van de personen die bellen naar de hulpdiensten 100, 101, 102, 110 en 112 worden systematisch weergegeven bij deze laatste, zelfs als de Klant de weergave van zijn nummer heeft uitgeschakeld. | Artikel 2.6 wordt vervangen door artikel 10 van de Bijzondere voorwaarden. |
2.7. Telefoongidsen en inlichtingendiensten 2.7.1. Conform de geldende regelgeving deelt Proximus aan alle uitgevers van telefoongidsen en leveranciers van inlichtingendiensten de volgende gegevens van de Klant mee: - de naam en de eerste letter van de voorna(a)m(en) (of de volledige voornaam als de Klant gevraagd heeft deze te vermelden); - het volledige adres; - het door Proximus toegekende telefoonnummer. Deze gegevens worden niet meegedeeld indien de Klant een privénummer heeft of indien hij via de site xxx.0000.xx, Wettelijke Vermeldingen, heeft laten weten dat hij niet wil worden opgenomen in de telefoongidsen en/of de inlichtingen. 2.7.2. De keuze om al dan niet te worden opgenomen in de telefoongidsen en/of inlichtingen wordt aan de Klant voorgesteld op het ogenblik dat hij op het contract intekent. Als de Klant de desbetreffende velden van het contract voor de telefoongidsen en de inlichtingendiensten niet invult, zal zijn nummer als privé worden beschouwd. De Klant heeft ook altijd de mogelijkheid via de site xxx.0000.xx, Wettelijke vermeldingen, te laten weten of hij al dan niet wil worden opgenomen in de telefoongidsen en/of de inlichtingen. De Klant die niet wenst dat zijn naam en adres kunnen worden gevonden op basis van zijn telefoonnummer kan dat ook laten weten via de site. xxx.0000.xx, Wettelijke Vermeldingen. 2.7.3. Met de dienst 'Mailbox 1207' kan iemand een bericht op de voicemail van de Klant achterlaten via de dienst 1207, zonder dat het gsm- nummer van de Klant wordt meegedeeld. Om deze dienst aan te bieden worden de persoonsgegevens van de Klant zoals de naam, het adres en het gsm-nummer opgenomen in de Inlichtingen 1207-databank. De Klant die geen berichten via de Dienst 'Mailbox 1207' wenst te ontvangen, kan dat melden op het gratis nummer 0800 93 742. | De rechten en verplichtingen i.v.m. de telefoongidsen en inlichtingendiensten worden voortaan beschreven in artikel 13 van de Bijzondere voorwaarden. Artikels 2.7.4 en 2.7.5 worden geschrapt. |
2.7.4. Proximus mag de gegevens die de Klant laat vermelden in de telefoongidsen en/of inlichtingen tegen betaling ter beschikking stellen van derden, tenzij de Klant een privénummer heeft of daartegen bezwaar heeft aangetekend op de website xxx.0000.xx, Wettelijke Vermeldingen. 2.7.5. De functies van de Universele telefoongids (op papier en op xxx.0000.xx) en van de Inlichtingen 1207 zijn: - een oproepnummer vinden op basis van de naam en het adres en/of; - een naam en adres vinden op basis van een oproepnummer en/of; - het oproepnummer en de naam en het adres van een zelfstandige of een bedrijf vinden op basis van de beroepsactiviteit. 2.7.6. Betalende vermeldingen in de Universele telefoongids (op papier en op xxx.0000.xx) en de Inlichtingen 1207 2.7.7. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij meedeelt aan Proximus. 2.7.8. Elke wijziging van een identificatie-element van de Klant of van de aansluiting dient zo snel mogelijk te worden ingevoerd in de databank van de Inlichtingendienst 1207 en de Universele telefoongids (op papier en elektronisch). 2.7.9. De Inlichtingendienst 1207 en de Universele telefoongids worden conform de geldende regelgeving ter beschikking gesteld. | |
ARTIKEL 3: RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 3.1. De Klant moet alle voorzorgen nemen om zijn pin- en pukcode, en alle codes die aan de Klant worden gegeven om hem toegang te verlenen tot een dienst aangeboden door Xxxxxxxx, geheim te houden. Hij is aansprakelijk voor elk kwaadwillig of onrechtmatig gebruik dat het resultaat is van de vrijwillige, toevallige of onopzettelijke mededeling van voormelde codes en van de simkaart. 3.2. De Klant is ten aanzien van Xxxxxxxx als enige aansprakelijk voor het gebruik van de Dienst. Hij moet de Dienst gebruiken als een goede huisvader en de voorgeschreven bepalingen van de overeenkomst naleven. 3.3. De Klant is persoonlijk verantwoordelijk voor de betaling van de verschuldigde bedragen. Elke andere persoon dan de Klant die een betaling uitvoert, verwerft uit dien hoofde geen enkel recht ten opzichte van Proximus. De Klant die zijn simkaart overdraagt, verliest, kopieert, uitleent of kwijtspeelt door diefstal, of die zijn pin- en/of pukcode of elke andere code die aan de Klant wordt gegeven voor de toegang tot een dienst van Xxxxxxxx, meedeelt, blijft aansprakelijk voor het gebruik van het abonnement en de betaling van de bedragen die verschuldigd zijn aan Proximus binnen de grenzen vermeld in artikel 9. 3.4. Enkel goedgekeurde toestellen voor mobiele communicatie die in perfecte staat zijn, mogen worden aangesloten op het Netwerk. De Klant verbindt zich ertoe deze bepaling na te leven bij elk gebruik van het toestel dat op het Netwerk is aangesloten. Proximus behoudt zich het recht voor alle nodige maatregelen te nemen om zijn Netwerk te beschermen indien blijkt dat het door de Klant gebruikte toestel van twijfelachtige origine is. 3.5. Indien wordt vastgesteld dat een toestel voor mobiele communicatie de goede werking van het Netwerk en/of de voorziene functies belemmert en/of indien Proximus meent dat een toestel ingaat tegen een bepaling van de algemene voorwaarden van de Dienst, moet de Klant op verzoek van Xxxxxxxx zijn volledige uitrusting ter controle aanbieden. Proximus mag indien zij dat nodig acht de Dienst voor deze Klant opschorten. Indien een Klant klachten heeft over de werking van de Dienst, zal Proximus een onderzoek instellen om na te gaan of de slechte werking te wijten is aan de infrastructuur van het Netwerk. Als dat niet het geval is, mag Proximus aan de Klant vragen om zijn toestel voor mobiele communicatie aan te bieden voor controle. 3.6. 3.6.1. Het is de Klant verboden gebruik te maken van een toestel voor mobiele communicatie waarop op eender welke manier een uitrusting is geïnstalleerd die storingen kan teweegbrengen of de integriteit of de goede werking van het Netwerk in het gedrang kan brengen. 3.6.2. Het is de Klant verboden om de Dienst geheel of gedeeltelijk, rechtstreeks of onrechtstreeks aan derden ter beschikking te stellen, over te dragen of in gebruik te geven om hen aldus in eigen naam en voor eigen rekening telecommunicatiediensten te verlenen, tenzij Xxxxxxxx hiervoor uitzonderlijk zijn akkoord heeft gegeven. 3.6.3. Het is verboden de Dienst te gebruiken: a.op een zodanige manier dat bepaalde functies van het Netwerk of een mobiel Netwerk dat ermee verbonden is, niet meer correct uitgevoerd kunnen worden (bijvoorbeeld het doorgeven van het identificatienummer van de oproeper (behoudens andersluidende bepalingen), het doorgeven van het IMEI-nummer van de mobiele telefoon waarmee de oproep tot stand wordt gebracht, de interceptie en de opname van gesprekken krachtens een bevel uitgevaardigd door een gerechtelijke of administratieve instantie of de registratie van oproep- en identificatiegegevens) en/of op een zodanige manier dat de Dienst wordt gebruikt voor het doorsturen van oproepen die werden verbonden met een andere plaats dan die waar de Klant zich bevindt, en dat in het kader van een activiteit die valt onder artikel 3.6 punt 2 van deze algemene voorwaarden en/of; b. op een zodanige manier dat de identificatie of de lokalisering van de oproeper na een oproep naar de hulpdiensten niet meer mogelijk zou zijn, of op een zodanige manier dat de interconnectietarieven aangerekend door Proximus vermeden zouden kunnen worden en/of; c. met een toestel waarvan het gebruik, volgens Proximus, verboden gebruik inhoudt krachtens de bovenstaande punten a en b. | Artikel 3.1 wordt vervangen door artikel 6.8 van de Algemene voorwaarden. Artikel 3.2 wordt vervangen door artikel 6.1 van de Algemene voorwaarden. Artikel 6.1 voegt eraan toe dat de Klant de Dienst moet gebruiken met inachtneming van elke toepasselijke wet, de openbare orde en de goede zeden, en de gebruiksrichtlijnen, en dat hij Proximus schadeloos dient te stellen voor elke schade die het gevolg zou zijn van de niet-naleving van deze verplichtingen. De verplichting van de Klant om alle bedragen te betalen (art. 3.3) wordt vervangen door de bepaling dat de door Proximus gefactureerde bedragen dienen te worden betaald binnen de termijn die op de factuur is vermeld (art. 10.4 van de Algemene voorwaarden). Paragraaf 2 van artikel 3.3 wordt vervangen door artikel 3.3 van de Algemene voorwaarden. Artikel 3.4 wordt enerzijds vervangen door artikel 6.12 van de Algemene voorwaarden (dat voorziet dat de Klant erover dient te waken dat hij op het netwerk enkel compatibele uitrustingen aansluit die in goede staat zijn) en anderzijds door artikel 2.2 van de Bijzondere voorwaarden (dat voorziet dat indien de uitrustingen van de Klant het netwerk of de Dienst dreigen te verstoren, Proximus de Klant mag verzoeken om de aangesloten uitrustingen los te koppelen en de gemaakte kosten op de Klant mag verhalen). Artikel 3.5 wordt geschrapt. Artikel 3.6.1, dat voorziet dat de Klant de goede werking van het netwerk niet mag verstoren, wordt niet langer opgenomen, maar artikel 2.2 van de Algemene voorwaarden voorziet dat Proximus zich het recht voorbehoudt om te weigeren de Dienst te leveren indien de uitrusting van de Klant het netwerk van de Klant zou kunnen verstoren. Artikel 3.6.2 wordt vervangen door artikel 6.2 van de Algemene voorwaarden. |
Behoudens tegenbewijs worden de bepalingen in dit artikel 3.6 beschouwd als zijnde overtreden door de Klant indien deze een abnormaal groot aantal simkaarten koopt of indien zijn verbruik (inkomende en uitgaande oproepen, sms’en, gebruik van voicemail, type oproepen) niet overeenstemt met het gemiddelde verbruik van een andere Klant van de mobiele telefoondienst van Xxxxxxxx in een vergelijkbare situatie. Het bewijs van bovengenoemd verboden gebruik mag door Proximus worden geleverd met alle middelen, met inbegrip van gegevens en overzichten afkomstig van zijn eigen systemen of systemen geleverd door derden, of die van andere telecomoperatoren waarlangs de communicatie is verlopen. De Klant en Proximus beschouwen deze gegevens en overzichten als waarheidsgetrouw, tot het tegendeel bewezen is. 3.7. De Klant onthoudt zich van elke poging tot het kopiëren van de technische identificatiegegevens die op zijn simkaart staan en, in het algemeen, van elk misbruik of frauduleus gebruik van zijn simkaart. 3.8 Het is de Klant verboden het mobiele Netwerk en de diensten aangeboden door Proximus te gebruiken op een manier die in strijd is met de openbare orde en de goede zeden. 3.9 De Klant verbindt zich ertoe om, in het kader van de Dienst van Xxxxxxxx, de geldende wetten na te leven en de intellectuele eigendomsrechten en andere rechten van derden te respecteren. 3.10. Alle kosten die door Proximus gedragen worden en alle betalingen die Proximus in het algemeen doet (bijvoorbeeld schadevergoedingen aan derden, herstellingskosten, enz.) ten gevolge van een inbreuk door de Klant op onderhavig artikel 3, vallen ten laste van de Klant, onder voorbehoud van alle andere rechten en vorderingen van Proximus. 3.11. De tariefplannen met een 'onbeperkt' volume beogen een normaal gebruik van de Dienst in het kader van een onbeperkt aanbod. Proximus behoudt zich het recht voor de levering van de Dienst te beperken en/of het contract op te schorten en/of te beëindigen wanneer het gebruik van de Dienst per maand regelmatig tien (of meer) keer hoger ligt dan het gemiddelde gebruik van alle gebruikers van het onbeperkte aanbod of in geval van abnormaal gebruik van de Dienst zoals het gebruik van het toestel als babyfoon, het gebruik van de Dienst voor callcenter- of simboxdoeleinden of de terbeschikkingstelling van de Dienst aan derden. 3.12. De Klant verbindt zich ertoe om redelijk gebruik te maken van de roamingdiensten, in de zin van de Europese verordening. Indien Proximus misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten voor spraak, data, sms of mms zou vaststellen gedurende een periode van vier opeenvolgende maanden, behoudt Proximus zich het recht voor om de Klant daar op alle geschikte manieren (sms, e-mail, mailing, telefoon) op te wijzen. In een dergelijk geval heeft de Klant twee weken de tijd om zijn gebruikspatroon aan te passen en te bewijzen dat het daadwerkelijk om binnenlandse aanwezigheid of binnenlands verbruik gaat. Anders zal Xxxxxxxx het recht hebben om de Klant de toeslag aan te rekenen die geldt krachtens de Europese verordening, de volgende dag vanaf de datum van de kennisgeving tot het gebruik van de Klant niet langer wijst op een risico van misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten op basis van een waarnemingsperiode van vier opeenvolgende maanden. In de Europese verordening wordt onder 'misbruik of afwijkend gebruik van de roamingdiensten' het volgende verstaan: - overwegende aanwezigheid en overwegend gebruik van de dienst in andere lidstaten in vergelijking met binnenlandse aanwezigheid en binnenlands gebruik van de dienst in België of - een lange inactiviteit van een bepaalde simkaart die overwegend, zo niet uitsluitend, gebruikt wordt tijdens het roamen of - een abonnement en bijbehorend gebruik van verschillende simkaarten door dezelfde Klant tijdens het roamen. Verder behoudt Proximus zich, in het geval van de georganiseerde doorverkoop van simkaarten aan personen die, in de zin van de Europese verordening, noch formeel woonachtig zijn in of duurzame banden hebben met België, het recht voor om onmiddellijk eventuele noodzakelijke maatregelen op te leggen om ervoor te zorgen dat de overeenkomst nageleefd wordt, met inbegrip van opschorting of beëindiging, onverminderd het recht van Proximus om een schadevergoeding te eisen. | Het verbod van artikel 3.6.3 (a) wordt opgenomen in artikel 4.1 punt 2 van de Bijzondere voorwaarden betreffende het normale en persoonlijke gebruik van de Dienst. Het verbod van artikel 3.6.3. (b) wordt opgenomen in artikel 2.3 van de Bijzondere voorwaarden. Het verbod van artikel 3.6.3 (c) wordt geschrapt. De aankoop van een abnormaal hoog aantal simkaarten (art. 3.6.3 §2) wordt voortaan geregeld door artikel 3.4 van de Bijzondere voorwaarden. Verbruik dat afwijkt van het gemiddelde verbruik wordt geregeld door artikel 4 van de Bijzondere voorwaarden – Het Normaal en persoonlijk gerbruik van de Dienst door de Klant. Artikel 3.7 wordt vervangen door artikel 3.5 van de Bijzondere voorwaarden. Artikels 3.8, 3.9 en 3.10 worden vervangen door artikel 6.1 van de Algemene voorwaarden. De naleving van de intellectuele rechten wordt geregeld door artikel 8 van de Algemene voorwaarden. De tariefplannen met een 'onbeperkt' volume (art. 3.11) worden voortaan geregeld door artikels 4.1 en 4.2 van de Algemene voorwaarden. Proximus heeft in de nieuwe voorwaarden criteria m.b.t. normaal en persoonlijk gebruik van zijn Diensten vastgelegd, waarvoor Xxxxxxxx zijn klanten verzoekt om ze na te leven. Een lijst van praktijken die worden beschouwd als strijdig met een normaal en persoonlijk gebruik is opgenomen in artikel 4.1. Daarnaast bepaalt het nieuwe artikel 4.2, dat artikel 3.11 vervangt, dat in het kader van de onbeperkte aanbiedingen, Proximus het recht heeft om de Dienst te beperken of op te schorten of om het Contract te beëindigen wanneer de Klant meer dan 10.000 sms'en per maand en/of 500 sms'en per dag verstuurt, wanneer de Klant sms'en naar meer dan 250 verschillende bestemmelingen per maand stuurt of wanneer de Klant regelmatig meer dan 6 uur per dag en/of 30 uur per week belt. De 'roamingdiensten' worden voortaan geregeld door artikel 6 van de Bijzondere voorwaarden. Artikel 3.12 wordt opgenomen in artikel 6.6 van de Bijzondere voorwaarden. |
ARTIKEL 4: Bepalingen met betrekking tot het gebruik van de internettoegang 4.1. De toegang tot de mobiele internetdiensten vereist het gebruik van een al dan niet geïntegreerde compatibele modem waarin de (micro-) simkaart past die aan de Klant wordt overhandigd bij de intekening of die hem met de post wordt toegestuurd. |
Het gebruik van de Dienst vereist op bepaalde toestellen voor mobiele communicatie de download van een verbindingssoftware via de voornoemde al dan niet geïntegreerde modem. Vóór elke installatie moet de Klant zich vergewissen van de compatibiliteit van zijn toestel voor mobiele communicatie met deze software. 4.2. De Klant erkent dat de Software eigendom blijft van de derden en van Proximus die titularis zijn van de intellectuele rechten die erop rusten, en dat zelfs in geval van verkoop van de modem aan de Klant. Bijgevolg beschikt de Klant slechts over een gebruikslicentie op de Software. Deze gebruikslicentie geldt voor de volledige duur van de bescherming van de Software door intellectuele rechten. De Klant verbindt zich ertoe de Software niet te kopiëren, met uitzondering van een back-upkopie, de Software niet te wijzigen en bovendien alle specifieke licentievoorwaarden na te leven die hem bij de installatie of het downloaden van de Software zullen worden meegedeeld. Van de Klant die beslist deze Software te gebruiken wordt aangenomen dat hij de specifieke licentievoorwaarden die er betrekking op hebben, heeft aanvaard. 4.3. De Klant kan zich op elk moment registreren voor en/of intekenen op diensten die hem via een internettoegang ter beschikking worden gesteld. De Klant die gebruikmaakt van de Dienst om toegang te krijgen tot internet verklaart bovendien kennis te hebben genomen van de werking van de diensten, van internet en van de gebruiksregels van internet, en deze te aanvaarden. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het bepalen van de parameters van zijn toestel voor mobiele communicatie. Proximus vestigt de aandacht van de Klant erop dat de door de fabrikanten bepaalde parameters ervoor kunnen zorgen dat het toestel voor mobiele communicatie automatisch een verbinding met internet maakt. 4.4. Proximus behoudt zich het recht voor om gelijk wanneer bepaalde interactieve diensten te wijzigen of te schrappen en nieuwe voor te stellen. 4.5. De Klant mag de internettoegang alleen gebruiken voor privédoeleinden, met uitsluiting van alle commerciële doeleinden. Het is de Klant met name verboden derden toegang te verlenen tot de diensten aangeboden via de internettoegang in ruil voor een financiële of andere tegemoetkoming van deze derden. 4.6. Het is de Klant eveneens verboden om de internettoegang te misbruiken of te gebruiken op een frauduleuze of overmatige manier, met name door de mailservers van Proximus en/of de bestemmelingen vrijwillig of onvrijwillig met data te overstelpen (spam, junkmail, enz.) of door berichten te verzenden die een groot aantal antwoorden genereren en op die manier de beschikbaarheid van de servers of het mobiele Netwerk kunnen verstoren. Proximus behoudt zich het recht voor de ontvangst van e-mails te blokkeren voor zijn servers die niet beschermd zijn tegen 'open relay', m.a.w. servers die e-mails doorsturen die niet voor hen bestemd zijn en op die manier de massale verzending van niet-gewenste e- mails mogelijk maken. 4.7. Via een internetverbinding kunnen gegevens toegankelijk zijn die mogelijkerwijs beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten of indruisen tegen de geldende wettelijke bepalingen. Behoudens uitdrukkelijk akkoord van Proximus of een derde mag de Klant geen gegevens opslaan, kopiëren, downloaden of verzenden die verboden, ongeoorloofd of onwettig zijn, indruisen tegen de goede zeden of de openbare orde, of een inbreuk vormen of kunnen vormen op de rechten van derden, met name de intellectuele eigendomsrechten. 4.8. Wanneer de Klant met internet verbonden is, moet hij alle nodige voorzorgen nemen om zijn eigen gegevens en/of software te beschermen, met name tegen eventuele virussen die circuleren op internet of tegen inbraken door derden in het systeem van zijn toestel voor mobiele communicatie. De Klant erkent eveneens dat hij volledig op de hoogte is van het feit dat internet niet volledig betrouwbaar is, in het bijzonder wat de beveiligde verzending van gegevens betreft, en het gebrek aan garanties betreffende de performantie inzake volume en datatransmissiesnelheid. De Klant erkent dat hij op de hoogte is van het feit dat de integriteit, de authenticatie en de vertrouwelijkheid van de informatie, bestanden en gelijk welke gegevens die hij via internet wil uitwisselen, niet gegarandeerd kunnen worden. De Klant draagt dan ook de volledige verantwoordelijkheid voor een eventuele schending van de vertrouwelijkheid van gegevens die zijn doorgestuurd via de internettoegang. 4.10. Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld: • voor de inhoud, de juistheid en/of de integriteit van de informatie en de gegevens die worden doorgestuurd via de internettoegang; • voor schade, beschadigingen, fouten of weglatingen, onderbrekingen, gebreken, diefstal, verlies en vernietiging van gegevens, die zich kunnen voordoen terwijl de Klant of een derde zich toegang verschaft tot internet, behalve in geval van bedrog of ernstige fout vanwege Proximus; • in geval van lange antwoordtijden, ontoegankelijkheid en/of onderbreking van het geheel of een deel van de internettoegang of de toegang tot diensten die aangeboden worden via internet; • in geval van wijzigingen aan het aanbod van diensten op internet die worden doorgevoerd door uitgevers, makers en verspreiders van inhoud, of die worden opgelegd door wettelijke of reglementaire bepalingen; • voor overtredingen en fraude via de internettoegang begaan door de Klant of door derden. 4.11. Rekening houdend met de verplichte geheimhouding van privécorrespondentie oefent Proximus geen enkele controle uit op de inhoud of de eigenschappen van de gegevens die door de Klant worden verstuurd of ontvangen via het mobiele Netwerk en/of internet. Desalniettemin geldt het volgende: • Proximus behoudt zich het recht voor om de communicatiegegevens met betrekking tot de internettoegang te verwerken conform artikel 2.5 van deze algemene voorwaarden; | Artikel 4.1 wordt geschrapt. Artikel 4.2 wordt vervangen door artikel 8.2 van de Algemene voorwaarden betreffende de bescherming van de intellectuele rechten. Artikel 4.3 wordt vanaf nu opgenomen in artikel 11.1 van de Bijzondere voorwaarden, dat eraan toevoegt dat de Klant de automatische verbindingen met het internet via de software van zijn toestel kan onderbreken. Artikel 4.4 werd geschrapt. De verplichting van artikel 4.5 wordt opgenomen in de algemene verplichting van artikel 4.12 van de Bijzondere voorwaarden, dat bepaalt dat de Klant zich ertoe verbindt de Dienst op een normale en persoonlijke wijze te gebruiken, en de doorverkoop van de Diensten van Proximus, op gelijk welke manier, uitsluit. Artikel 4.6 wordt opgenomen in artikel 11.2 van de Bijzondere voorwaarden, dat verwijst naar de Voorwaarden voor het gebruik van een internettoegang via het Proximus-netwerk. Artikel 4.7 wordt geschrapt, daar de verplichtingen in kwestie al zijn opgenomen in artikel 6.1 van de Algemene voorwaarden. Artikel 4.8 wordt vervangen door artikel 13.4 van de Algemene voorwaarden. Artikel 4.9 wordt geschrapt. Artikel 4.10 wordt opgenomen in artikel 13.4 van de Bijzondere voorwaarden. |
• om een goed beheer van het systeem voor toegang tot internet te verzekeren, behoudt Proximus zich het recht voor om berichten te wissen of handelingen te verhinderen waarmee de Klant de goede werking van het mobiele Netwerk of internet kan verstoren, of waarmee de Klant de gewone gebruiksregels overtreedt. De Klant erkent op de hoogte te zijn van het feit dat, indien Xxxxxxxx door een derde of door de gerechtelijke instanties op eender welke manier wordt verwittigd van onwettige inhoud die werd doorgestuurd via het mobiele Netwerk, zij de inhoud in kwestie zal overhandigen aan de bevoegde instanties die instaan voor de ordehandhaving. Proximus behoudt zich bovendien het recht voor om, na de behandeling van een klacht die voldoende bewijzen bevat, de toegang tot internet onmiddellijk op te schorten of te onderbreken voor een Klant die betwistbare inhoud verspreidt of doorstuurt, en dat zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding. 4.12. Aangezien Xxxxxxxx geen enkele controle uitoefent op de inhoud, vraagt zij dat ouders/voogden toezien op het gebruik dat hun minderjarige kinderen via de Dienst maken van de internettoegang. 4.13. Proximus behoudt zich het recht voor om de internettoegang tijdelijk geheel of gedeeltelijk op te schorten in geval van overmacht of om te zorgen voor het onderhoud van de toegang tot of de werking van deze diensten, en dat zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding. In de mate van het mogelijke zal Proximus de Klant via alle middelen die zij geschikt acht binnen een redelijke termijn op de hoogte brengen van deze opschorting. Zij zal het nodige doen om ervoor te zorgen dat deze opschorting tot een strikt minimum beperkt wordt 4.15 Proximus zal, naar al naargelang het geval, ofwel de surfsnelheid voor mobiele data verlagen wanneer het in het tariefplan opgenomen mobieledatavolume in België is opgebruikt of zal de mobieledataverbinding zo snel mogelijk verbreken wanneer het mobiele dataverbruik in België het in het tariefplan voorziene verbruik overschrijdt met 60 EUR (incl. btw) of een andere beschikbare drempel die Proximus heeft meegedeeld voorafaandelijk. Wanneer de Klant zijn surflimiet heeft bereikt of het tariefplan met de genoemde drempel heeft overschreden, zal de Klant hiervan via sms worden geïnformeerd. De Klant kan, op eigen verantwoordelijkheid, de beperking in kwestie opheffen door de klantendienst te contacteren of via self-servicing, indien toegestaan. 4.16. Wat het gebruik van de Dienst buiten België betreft, zal Proximus de mobieledataverbinding verbreken zodra het bedrag van de maandfactuur voor de mobiele data hoger ligt dan 60 EUR (incl. btw). Voor klanten met een tariefplan zal de verbinding alleen worden verbroken als het mobiele dataverbruik het in het tariefplan voorziene verbruik met 60 EUR (incl. btw) overschrijdt. Klanten die geen beperking willen, worden verzocht de klantendienst te contacteren. Klanten worden per sms geïnformeerd net vóór ze de surflimiet hebben bereikt of wanneer ze die hebben overschreden. 4.17.Proximus verbindt zich ertoe alle technische middelen waarover zij beschikt aan te wenden om zijn Klanten toegang tot de Dienst te verzekeren. Xxxxxxxx geeft evenwel geen uitdrukkelijke of impliciete waarborg inzake de capaciteit van de Dienst om tegemoet te komen aan de verwachtingen of de behoeften van de Klant, noch inzake de foutloze of ononderbroken werking van de Dienst. Proximus verbindt zich ertoe alle technische middelen waarover zij beschikt aan te wenden om zijn Klanten toegang tot de Dienst te verzekeren. Xxxxxxxx geeft evenwel geen uitdrukkelijke of impliciete waarborg inzake de capaciteit van de Dienst om tegemoet te komen aan de verwachtingen of de behoeften van de Klant, noch inzake de foutloze of ononderbroken werking van de Dienst. In geval van congestie op het mobiele netwerk en om (over)verzadiging te vermijden, kan Proximus ertoe gehouden worden bepaalde types datastromen te vertragen. Op onze internetsite vindt u meer informatie over de door Proximus toegepaste procedures om een (over)verzadiging van zijn mobiel netwerk te voorkomen. | Artikel 4.11 wordt opgenomen in artikel 12.4 van de Bijzondere voorwaarden, dat bepaalt dat Proximus niet aansprakelijk kan worden gesteld voor de inhoud, de juistheid en/of de integriteit van de doorgestuurde informatie en gegevens wanneer gebruik wordt gemaakt van de toegang tot internet, alsook in artikel 11.3 van de Bijzondere voorwaarden betreffende de verstoring van het netwerk en onwettige inhoud. Artikel 4.12 wordt geschrapt. Het recht van Xxxxxxxx om de Dienst op te schorten (art. 4.13) wordt vervangen door artikel 5.4 van de Algemene voorwaarden. Dit artikel voorziet dat de werken m.b.t. onderhoud, herstelling en ontwikkeling van de publieke telecominfrastructuur van Proximus deze laatste ertoe kunnen nopen om de toegang tot de Dienst te beperken of op te schorten. Proximus dient de Klanten in kwestie via elk gepast middel en, indien mogelijk op individuele wijze, hierover te informeren. Artikel 18 §3 wordt vervangen door artikel 5.5 van de Algemene voorwaarden. Artikel 4.16 wordt vervangen door artikel 7.3 van de Bijzondere voorwaarden. Overeenkomstig artikel 7.4 mag de Klant, op eigen verantwoordelijkheid, afzien van het systeem voor transparantie en bescherming van de tarieven door de notificatieberichten en de onderbrekingen van de internetverbinding bedoeld in artikels 7.2 en 7.3 te deactiveren. Door deze onderbrekingen van de internetverbinding te deactiveren zullen de ermee verbonden notificatieberichten niet worden verstuurd. Artikel 7.1 van de Bijzondere voorwaarden bepaalt dat de Klant via sms moet worden verwittigd zodra hij een bepaald verbruiksvolume heeft bereikt of overschreden. Met de Dienst FullControl kan de Klant het maandelijkse forfait overschrijden door krediet op zijn simkaart op te laden (art. 9 van de Bijzondere voorwaarden). Artikel 4.17 §1 wordt opgenomen in artikel 1.4 van de Bijzondere voorwaarden. Artikel 1.17 §2 wordt geschrapt. |
ARTIKEL 5: FACTURATIE | Artikel 10 van de Algemene voorwaarden regelt voortaan de facturatie. |
5.1. Naast de wettelijk voorgeschreven vermeldingen, staat op de facturen van de consument minstens het volgende: • de activeringskosten (indien van toepassing); • het abonnementsgeld of het forfaitaire bedrag; • de bijkomende abonnementskosten voor opties en/of Diensten waarvoor een supplement wordt aangerekend; • de totaalprijs van de nationale gesprekken; • de gedetailleerde kosten van de internationale verbindingen en/of gesprekken (uitgezonderd sms’en, mms’en en diensten aangeboden door derden, enz.); • de totaalprijs van de verbindingen met de mobiele diensten; • de totaalprijs van de verbindingen met de diensten met toegevoegde waarde; • de totaalprijs van de verbindingen met de zogenaamde nummers 'tegen zonaal tarief' (078. 15); •de periodes die betrekking hebben op het gefactureerde abonnementsgeld en het gefactureerde verkeer; • de betalingstermijn, onverminderd de bepalingen vastgelegd door artikel 7 van deze algemene voorwaarden. • De gratis oproepen, inclusief de oproepen naar de hulpdiensten, worden niet vermeld op de factuur. De Klant kan via MyProximus of op gewoon verzoek gratis een meer gedetailleerde versie van de ontvangen basisfactuur krijgen. De Klant kan echter geen gedetailleerde weergave krijgen van de aangerekende kosten voor tekst- of digitale berichten (afbeeldingen, symbolen, enz.) die werden verstuurd via zijn toestel voor mobiele communicatie. Tegen betaling kan de Klant op permanente basis een meer gespecificeerde versie van zijn factuur ontvangen. Via MyProximus kan de Klant gratis de details van zijn laatste factuur en de nog aan te rekenen gesprekken raadplegen. Desgevallend worden de gedetailleerde kosten voor het gebruik van de Inlichtingendienst via sms aangeduid op de factuur, hetzij als maandelijks forfait, hetzij als aantal sms'en, hetzij als aantal keren dat een Dienst werd geraadpleegd. Deze gedetailleerde factuur wordt naar het door de Klant vermelde facturatieadres gestuurd. De Klant licht de medegebruikers van zijn telefoonlijn in over het feit dat de oproepen gedetailleerd op de factuur vermeld worden. De Klant kan de details van zijn laatste factuur en de nog aan te rekenen gesprekken gratis raadplegen op de website van Proximus (xxxx://xxx.Xxxxxxxx.xxx). 5.2. Tenzij anders overeengekomen wordt de factuur maandelijks en/of om de twee maanden verstuurd voor de Klanten van een Dienst die wordt gecommercialiseerd onder het merk Proximus. De eerste factuur volgend op de activering van de Dienst kan worden verzonden tussen twee normale facturatiedata. In geval van bewezen fraude of van ernstige twijfel wat de solvabiliteit van de Klant betreft, kan Proximus beslissen deze Klant wekelijks te factureren. De factuur wordt opgemaakt in één exemplaar en naar de Klant of de door hem aangeduide betalende derde gestuurd volgens het tijdschema (factuurvervaldagen) vastgesteld door Xxxxxxxx. 5.3 Op verzoek van de Klant kan tegen betaling een tussentijdse factuur worden gestuurd. Proximus mag gelijk wanneer een tussentijdse factuur of een vraag voor een voorschot op de volgende factuur sturen. 5.4 In geval van bewezen fraude of van ernstige twijfel wat de solvabiliteit van de Klant betreft, behoudt Proximus zich het recht voor gelijk wanneer van de Klant een voorschot of een onvoorwaardelijke bankgarantie op eerste verzoek te eisen. Onverminderd artikel 12.1 van deze algemene voorwaarden behoudt Xxxxxxxx zich het recht voor om de Dienst volledig te schorsen indien de Klant weigert het bewijs van het bestaan van deze garantie voor te leggen binnen drie werkdagen na het verzoek van Xxxxxxxx. 5.5. De Klant erkent in zijn relatie met Xxxxxxxx de geldigheid en de bewijskracht van de facturen en van alle andere documenten die dienen voor de opmaak ervan. | Artikel 5.1 wordt geschrapt, behalve wat het recht van de Klant betreft om een gedetailleerdere versie van de factuur te krijgen. Dit recht wordt momenteel verleend door artikel 10.3 van de Algemene voorwaarden. Overeenkomstig artikel 5.2 werd de factuur maandelijks of tweemaandelijks naar de Klant gestuurd, maar het nieuwe artikel 10.1 van de Algemene voorwaarden voorziet dat Proximus zijn Diensten maandelijks aan de Klant factureert, behalve ingeval van erkende of veronderstelde fraude, of van ernstige twijfel wat de solvabiliteit van de Klant betreft. Artikel 5.3 in verband met de tussentijdse factuur wordt vervangen door artikel 10.2 van de Algemene voorwaarden. Artikel 5.4 in verband met de betaling van een voorschot wordt vervangen door artikel 10.4 van de Algemene voorwaarden. De Voorwaarden regelen niet langer de bankwaarborg. Artikel 5.5 wordt geschrapt. |
ARTIKEL 6: BETWISTING VAN FACTUREN 6.1 Bij klachten inzake de factuur dient de Klant de rubriek en het betwiste bedrag te vermelden. De verplichting tot betaling van de betwiste som wordt dan opgeschort, zowel voor een klacht ingediend bij de klantendienst van Proximus als bij de Ombudsdienst voor telecommunicatie. De indiening van een klacht ontslaat de Klant niet van zijn verplichting het niet-betwiste bedrag te betalen. Indien de Klant zijn factuur betwist, kan hij op verzoek gratis een gedetailleerde factuur krijgen. Indien Proximus de klacht verwerpt, wordt het betwiste bedrag onmiddellijk opeisbaar. De betalingstermijnen voor deze som worden vermeld in de brief waarin de beslissing van Xxxxxxxx wordt bekendgemaakt. 6.2 Alle ingediende betwistingen van facturen worden onmiddellijk door Proximus behandeld. Indien blijkt dat de Klant de twee vorige facturen of drie van de zes laatste facturen ten onrechte heeft betwist, behoudt Proximus zich het recht voor de volledige betaling te eisen van de nieuwe betwiste factuur. Bovendien kunnen onderzoekskosten worden gefactureerd indien blijkt dat de nieuwe klacht ongegrond is. 6.3. Om bij Proximus ontvankelijk te zijn, moet elk bezwaar betreffende de gefactureerde bedragen worden ingediend binnen dertig dagen na de datum waarop de factuur werd opgesteld, onverminderd de aanwending van andere beroepsmiddelen. Na deze termijn aanvaardt de Klant het principe en het bedrag van de factuur. | De bepalingen van artikels 6.1 tot 6.3 worden opgenomen in artikels 12.1 en 12.2 van de Algemene voorwaarden. De mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie wordt geregeld door artikel 19.2 van de Algemene voorwaarden. |
ARTIKEL 7: BETALINGSMODALITEITEN 7.1. De door Proximus gefactureerde bedragen moeten worden betaald binnen de termijn die op de factuur vermeld staat. De betaling gebeurt op het rekeningnummer dat door Proximus wordt opgegeven, met vermelding van de referenties aangeduid op de factuur. Proximus is niet verplicht om betalingen in contant geld te aanvaarden. De eventuele aanduiding door de Klant van een betalende derde ontheft de Klant niet van zijn betalingsverplichting ingeval de betalende derde in gebreke blijft. De betalende derde verwerft geen enkel recht op de Dienst. De bedragen die het voorwerp uitmaken van een tussentijdse factuur die niet door de Klant werd gevraagd of van een verzoek tot betaling van een voorschot op een factuur verstuurd door Xxxxxxxx, dienen betaald te worden binnen drie werkdagen te rekenen vanaf de datum van verzending van de tussentijdse factuur die niet door de Klant werd gevraagd of van de aanvraag van voorschot op factuur. 7.2. Ingeval de Klant een gedeeltelijke betaling uitvoert en deze betaling niet volledig overeenkomt met het openstaande bedrag voor het gebruik van de Proximus-dienst of de M-commercedocumenten, behoudt Proximus zich het recht voor de betaling in kwestie eigenmachtig toe te kennen aan de nog verschuldigde bedragen. 7.3. In geval van niet-betaling van een factuur op de vervaldag stuurt Proximus via alle geschikte middelen (brief, e-mail, sms, enz.) een aanmaningsbericht naar de in gebreke blijvende Klant of de door hem aangeduide betalende derde. De herinneringen geven aanleiding tot de aanrekening van forfaitaire administratiekosten. Door het verstrijken van de in de herinnering vermelde betalingstermijn wordt de Klant van rechtswege in gebreke gesteld. In geval van niet- betaling van de factuur op de vervaldag zijn verwijlinteresten, berekend tegen de wettelijke interestvoet, verschuldigd op het niet-betwiste totaalbedrag van de factuur. 7.4. Proximus deelt het te betalen bedrag mee aan de Klant die verklaart zijn factuur niet te hebben ontvangen. Indien de Klant dat vraagt, ontvangt hij een duplicaat van de factuur. Herhaalde aanvragen van een duplicaat en aanvragen van duplicaten van facturen die voorafgaan aan de laatste drie facturen van de Klant kunnen aanleiding geven tot de facturatie van forfaitaire administratiekosten per afgeleverd duplicaat. 7.5. Door het verstrijken van de in de herinnering vermelde betalingstermijn wordt de Klant van rechtswege in gebreke gesteld. In geval van niet- betaling op de vervaldag van de factuur zijn per dag vertraging verwijlinteresten, berekend tegen de wettelijke interestvoet, verschuldigd op het niet-betwiste totaalbedrag van de factuur. Indien de lijn opnieuw geactiveerd moet worden na een opschorting conform artikel 12, behoudt Proximus zich het recht voor om daarbovenop kosten voor de wederindienststelling aan te rekenen. 7.6. Wanneer Xxxxxxxx de inning van de vordering toevertrouwt aan een derde, zal daarvoor een bedrag in rekening worden gebracht. Indien de Klant die zijn abonnement gebruikt voor niet-professionele doeleinden een vordering heeft tegenover Proximus, heeft de Klant recht op datzelfde bedrag ingeval Proximus in gebreke zou blijven opdracht tot terugbetaling te geven ten gevolge van de vraag om terugbetaling ingediend door de Klant. 7.7. Wanneer Proximus een 'cash collecting'-dienst aanbiedt (m.a.w. wanneer ze de Klant toelaat via zijn Proximus-factuur producten en/of diensten te betalen die worden verdeeld door derden, met name via nummers met toeslag zoals 0900-nummers, enz.), wordt het verkoop- of dienstencontract rechtstreeks tussen de Klant en de derde gesloten. De rol van Xxxxxxxx beperkt zich tot het innen van de betaling in naam en voor rekening van deze derde of het door hem aangeduid organisme. Proximus is niet aansprakelijk voor de goede uitvoering van het aankoop- of dienstencontract als dusdanig. Met klachten dient de Klant zich rechtstreeks tot de derde te wenden. Het bedrag met betrekking tot deze aankoop of deze dienst, inclusief btw, zal afzonderlijk worden vermeld op de factuur van Proximus in de vorm van een vermelding die niet geldt als factuur in de fiscale zin van het woord. De Klant die voor deze aankoop of dienst een factuur wenst, dient zich vooraf tot de derde te wenden. | Artikel 7.1 §1 wordt opgenomen in artikel 11.1 van de Algemene voorwaarden. Artikel 7.1 §2 wordt opgenomen in artikel 11.2 van de Algemene voorwaarden. Artikel 7.2 wordt geschrapt. Artikel 7.3 wordt opgenomen in artikel 11.3 van de Algemene voorwaarden, maar overeenkomstig dit nieuwe artikel heeft de Klant ook recht op een forfaitaire vergoeding in geval van laattijdige betaling door Xxxxxxxx. Artikel 7.4 wordt opgenomen in artikel 11.5 van de Algemene voorwaarden. Artikel 7.5 wordt opgenomen in artikel 11.4 van de Algemene voorwaarden. Artikel 7.6 wordt vervangen door artikel 11.4 van de Algemene voorwaarden. Het bedrag dat de Klant kan eisen wanneer Xxxxxxxx het bedrag niet heeft terugbetaald binnen 15 dagen, te rekenen vanaf de vraag van de Klant daartoe, wordt teruggebracht tot 10 EUR. Artikel 7.7 wordt vervangen door artikel 11.6 van de Algemene Voorwaarden, dat de verplichting van de klant om zich in geval van een klacht uitsluitend tot de derde te wenden, schrapt. |
ARTIKEL 8: AANSPRAKELIJKHEID VAN PROXIMUS 8.1. In het algemeen kan Proximus slechts aansprakelijk worden gesteld in geval van opzet of grove fout (met name een inbreuk op zijn wezenlijke verplichtingen) in zijn hoofde of die van zijn werknemers. Bovendien erkent en aanvaardt de Klant dat Xxxxxxxx geen aansprakelijkheid aanvaardt voor onstoffelijke schade, noch voor schade zoals winstderving, inkomstenverlies, onderbreking van de activiteiten, verlies of beschadiging van gegevens. Onverminderd dwingende wettelijke bepalingen beperkt de aansprakelijkheid van Proximus zich in alle gevallen waarin zij eventueel aansprakelijk zou worden gesteld tot 650.000 EUR. 8.2 Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld bij slecht gebruik van de Proximus-dienst, bij slechte werking van het toestel voor mobiele communicatie en/of de accessoires ervan of ingeval de simkaart niet werkt in een niet-goedgekeurd toestel. 8.3. Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de inhoud van gesprekken of berichten. Ze kan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor diensten, noch de facturatie ervan, wanneer die worden aangeboden door derden en toegankelijk zijn via de Dienst. 8.4 Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de tussenkomst van een derde. 8.5 Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de activering/deactivering van bepaalde diensten en/of opties door de Klant, bijvoorbeeld de deactivering van de pincode. 8.6. Proximus wijst elke aansprakelijkheid af voor schade die voortvloeit uit de keuze van de Klant om de Pin Check te deactiveren. | Artikel 8 wordt vervangen door artikels 13.1 en 13.2 van de Algemene voorwaarden. Proximus kan enkel aansprakelijk worden gesteld indien de Klant kan bewijzen dat Xxxxxxxx een ernstige contractuele fout heeft begaan, in geval van bedrog of indien Proximus zich niet heeft gehouden aan een verbintenis die een van de belangrijkste prestaties van het Contract uitmaakt. De aansprakelijkheid van Proximus is beperkt tot de herstelling van voorzienbare, directe, persoonlijke en zekere schade die de Klant heeft geleden. De maximale aansprakelijkheid van Proximus wordt teruggebracht van 650.000 EUR (art. 8.1) tot het totale bedrag dat de Klant in het kader van het Contract aan Proximus heeft betaald gedurende de zes maanden die voorafgaan aan de gebeurtenis die aan de basis ligt van de schade, en mag |
8.7 De Klant wordt op de hoogte gebracht van de eventuele risico’s die inherent zijn aan het gebruik van een toestel voor mobiele communicatie, met name het gevaar dat men loopt door het gebruik van een toestel voor mobiele communicatie terwijl men een voertuig bestuurt. Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een ongeluk veroorzaakt door het gebruik van een toestel voor mobiele communicatie tijdens het besturen van een voertuig. De Klant wordt op de hoogte gebracht van eventuele storingen die een toestel voor mobiele communicatie kan veroorzaken in bep aalde gevoelige apparatuur zoals medische apparaten, vliegtuigen, enz. Het is bijgevolg uitermate belangrijk dat de Klant de instructies van de personen die verantwoordelijk zijn voor dergelijke apparatuur strikt opvolgt. Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de niet-naleving van dergelijke instructies. | in geen geval hoger liggen dan een gecumuleerd bedrag van 200.000 EUR per kalenderjaar (art. 13.5 van de Algemene voorwaarden). Artikel 8.3 wordt vervangen door artikel 13.4 van de Algemene voorwaarden, dat bepaalt dat Proximus niet aansprakelijk kan worden gesteld voor informatie die de Klant, of gelijk welke derde die de Diensten van Proximus gebruikt, overdraagt of opslaat. Artikels 8.4, 8.5 en 8.6 worden geschrapt. |
ARTIKEL 9: AANSPRAKELIJKHEID VAN DE KLANT 9.1 De Klant is ten opzichte van Proximus aansprakelijk voor alle stoffelijke en onstoffelijke schade die voortvloeit uit zijn verkeerde gebruik van de netwerken en/of diensten voor mobiele telefonie van Proximus en moet Proximus schadeloos stellen voor de uit dien hoofde veroorzaakte schade. 9.2 De Klant is aansprakelijk voor alle schade die in het algemeen wordt berokkend aan Proximus of aan derden ten gevolge van het gebruik van de simkaart, ongeacht door wie en op welk toestel voor mobiele communicatie, zelfs in geval van verlies of diefstal. In geval van verlies of diefstal blijft de Klant aansprakelijk voor de krachtens de overeenkomst verschuldigde betalingen, behalve indien hij Proximus onmiddellijk telefonisch in kennis stelt van het verlies of de diefstal, en hij Proximus tegelijk vraagt om zijn lijn buiten dienst te stellen. In dat geval is de Klant vrijgesteld van de betalingen betreffende het gebruik dat na deze kennisgeving en dit verzoek van de simkaart wordt gemaakt. De verklaring van de Klant moet onmiddellijk bevestigd worden via een ter post aangetekende brief gericht tot Proximus. De buitendienststelling van de lijn onder deze voorwaarden heeft niet de opzegging van het contract tussen Proximus en de Klant tot gevolg: elke andere betaling dan die met betrekking tot de verbindingen die werden tot stand gebracht na de voornoemde kennisgeving blijft verschuldigd. De lijn wordt weer in dienst gesteld zodra Proximus daartoe een aanvraag van de Klant ontvangt. | Artikel 9.1 wordt opgenomen in artikel 6.1 van de Algemene voorwaarden, dat voorziet dat de Klant als enige aansprakelijk is tegenover Proximus en de derden voor het gebruik van de Dienst. Artikel 9.2 wordt opgenomen in artikel 3.2 van de Algemene voorwaarden, maar de Klant blijft aansprakelijk voor het gebruik en de betaling van de Diensten tot wanneer Proximus in staat is om de opschorting uit te voeren. Artikel 3.3 van de Algemene voorwaarden voegt hieraan toe dat, indien een simkaart een fabricagefout vertoont, de Klant ze in een Proximus- verkooppunt kan omruilen, waar hij gratis een nieuwe simkaart zal krijgen. Indien de simkaart defect is als gevolg van een verkeerde manipulatie door de Klant, kan ze door Proximus op kosten van de Klant worden vervangen. Artikel 3.4 van de Algemene voorwaarden verduidelijkt dat de simkaarten uitsluitend voor persoonlijk gebruik zijn bestemd. Het doorverkopen van simkaarten is verboden. De aankoop van een abnormaal hoog aantal simkaarten zal worden beschouwd als in strijd met het persoonlijke gebruik. In alle gevallen behoudt Proximus zich het recht voor om de simkaart te deactiveren. Overeenkomstig het nieuwe artikel 8.8 van de Bijzondere voorwaarden heeft de Klant geen recht op terugbetaling van zijn krediet, behalve indien zijn prepaidkaart wordt omgezet in een abonnement, voorzover de geldigheidsperiode van zijn prepaidkaart niet is verstreken. In dat laatste geval kan het effectief door de Klant aangekochte krediet worden overgedragen, met uitzondering van krediet in het kader van een bonus of krediet dat gratis werd verkregen in het kader van promoties. |
ARTIKEL 10: OVERDRAAGBAARHEID VAN HET NUMMER De Klant mag een overdracht van zijn nummer naar een andere operator vragen. De Klant die zijn nummer wenst over te dragen naar een andere operator, moet zich tot deze laatste wenden. De nieuwe operator zal namens de Klant de nodige stappen ondernemen bij Proximus om het nummer over te dragen en de contractuele relatie tussen de Klant en Proximus te beëindigen. Indien de overdracht van het nummer aan een andere operator tot gevolg heeft dat het contract door de Klant wordt opgezegd, zijn de modaliteiten opgesomd in artikel 12 van toepassing. Enkel nummers die niet gedeactiveerd werden, kunnen worden overgedragen. De diensten waarvan een Klant bij Proximus gebruikmaakte, worden niet overgedragen. Proximus kan Klanten die hun nummer aan zijn overdragen bijgevolg ook niet garanderen dat zij hun dezelfde diensten zal kunnen aanbieden als die waarvan ze vroeger gebruikmaakten. Tijdens de overdracht zal de Klant enige tijd onbereikbaar zijn. | De overdraagbaarheid van het nummer van artikel 10 wordt voortaan geregeld door artikel 18 van de Algemene voorwaarden. |
Proximus weigert niettemin de nummeroverdracht: • indien de operator aan wie de Klant zijn nummer wenst over te dragen de wettelijke procedure voor nummeroverdracht niet naleeft; • in geval van vermeende of bewezen fraude door de Klant of een derde. Proximus zal alle redelijke maatregelen nemen om de nummeroverdracht goed te laten verlopen. Het is mogelijk dat om technische redenen of ten gevolge van de interventie van een derde tijdens de overdracht de nummeroverdrachtfunctie niet beschikbaar is of dat er fouten optreden tijdens de nummeroverdracht. Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een onjuiste overdracht van een of meer nummers, uit de technische onbeschikbaarheid van de functie of uit fouten die gebeurd zijn tijdens de nummeroverdracht. | |
ARTIKEL 11: OVERDRACHT VAN DE OVEREENKOMST De Klant mag zijn rechten en plichten die voortvloeien uit de overeenkomst enkel overdragen indien hij de formaliteiten vereist door Proximus respecteert, indien Xxxxxxxx zijn toestemming geeft en indien de Klant de financiële voorwaarden van een dergelijke overdracht aanvaardt. Xxxxxxxx heeft het recht het geheel of een deel van zijn rechten en plichten voortvloeiend uit de overeenkomst over te dragen aan een derde zonder de toestemming van de Klant. | De overdracht van het Contract wordt voortaan geregeld door artikels 14.1 en 14.2 van de Algemene voorwaarden. |
ARTIKEL 12: OPSCHORTING EN OPZEGGING Een opschorting of opzegging van de Dienst is ook van toepassing op de eventuele optionele diensten verbonden met de Dienst. 12.1. Opschorting en opzegging door Proximus 12.1.1. Als een Klant zijn verplichtingen voortvloeiend uit dit contract of een ander contract niet nakomt, mag Proximus het geheel of een deel van de Dienst opschorten. 12.1.2. In geval van niet-nakoming door de Klant van de verplichtingen waaraan hij dient te voldoen krachtens deze algemene voorwaarden, mag Proximus het geheel of een deel van de Dienst van de Klant die het voorwerp van dezelfde factuur uitmaakt opschorten na verzending van een ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven gedurende een termijn van tien werkdagen, te rekenen vanaf de datum van verzending ervan. De volledige opschorting mag onmiddellijk plaatsvinden indien de Klant het verkeer op het openbare telefoonnetwerk verstoort. In geval van uitzonderlijke toename van het verbruik van de Klant kan Proximus genoodzaakt zijn het geheel of een deel van de Dienst op te schorten nadat zij de Klant hierover heeft geïnformeerd of getracht te informeren. De opschorting vindt plaats zonder dat de Klant aanspraak kan maken op een schadevergoeding. 12.1.3. De beperking of de totale opschorting van de dienst(en) wordt beëindigd wanneer de Klant zijn verplichtingen is nagekomen. De herstelling van de normale Dienst geeft aanleiding tot de facturatie van forfaitaire kosten. 12.1.4. Tijdens de volledige duur van de totale opschorting van de Dienst blijft de betaling van het basisabonnementsgeld en het eventuele bijkomende abonnementsgeld verschuldigd. 12.1.5. Indien de Klant niet al zijn verplichtingen nakomt binnen de in het aanmaningsbericht bepaalde termijn mag Proximus het contract van rechtswege opzeggen. In deze gevallen zal aan de Klant de opzeggingsvergoeding bepaald in artikel 12 van deze algemene voorwaarden aangerekend worden. 12.1.6. Het contract wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling ontbonden in geval van stopzetting van de activiteiten, faillissement van de Klant, collectieve schuldenregeling of vereffening. Voor de rest zijn de onderhavige algemene voorwaarden integraal van toepassing op dit contract. 12.2. Opschorting en opzegging door de Klant 12.2.1 Opschorting De klant mag zijn abonnement op elk ogenblik voor bepaalde duur opschorten. Deze opschorting geeft geen aanleiding tot een vermindering van het abonnementsgeld en/of forfaitaire bedrag dat tijdens de periode van buitendienststelling verschuldigd blijft. 12.2.2. Opzegging 12.2.2.1. De Klant kan zijn contract van bepaalde of onbepaalde duur op elk ogenblik schriftelijk opzeggen zonder de redenen ervan te hoeven meedelen, onverminderd de in het volgende lid en in artikel 12.2.2.2 bepaalde voorwaarden. Proximus stuurt de Klant een schriftelijke bevestiging van de opzeggingsdatum, rekening houdend met de technische specificiteiten. Een schadevergoeding kan worden gevraagd aan de Klant (professionele of consument) die intekent op een gezamenlijke aanbieding waarbij de Klant kosteloos of tegen een lagere prijs een eindapparatuur heeft verkregen waarvan de verkrijging gebonden was aan de intekening op (een) dienst(en) voor bepaalde en/of onbepaalde duur. Deze vergoeding is gelijk aan het nog uitstaande bedrag overeenkomstig de afschrijvingstabel, die bij de intekening op het contract aan de klant werd meegedeeld en die de restwaarde weergeeft van de eindapparatuur gedurende elke maand. 12.2.2.2. Opzeggingsvergoedingen in geval van voortijdige opzeg van een contract van bepaalde duur : | Artikel 12.1 wordt vervangen door artikel 15.2 van de Algemene voorwaarden, dat ook de opschorting voorziet als een verplichting in het kader van de wet niet wordt nageleefd. Naast de opschorting van de Dienst kan Xxxxxxxx ook weigeren om de Diensten te heractiveren of te herstellen. De opschorting ingeval de Klant het verkeer op het publieke telefoonnetwerk verstoort of in geval van uitzonderlijke toename van het verbruik van de Klant (art. 12.1.2) wordt voortaan geregeld door artikel 4 van de Bijzondere voorwaarden m.b.t. het normale en persoonlijke gebruik. Artikels 12.1.3 en 12.1.4 worden vervangen door artikel 15.3 van de Algemene voorwaarden. Artikel 12.1.5 wordt vervangen door artikel 15.4 van de Algemene voorwaarden, maar de opzeggingsvergoeding die aan Proximus verschuldigd is, wordt geschrapt, net zoals het eventuele aanzuiveringsplan. Bovendien bedraagt de termijn waarbinnen de Klant zich in regel moet stellen 10 dagen. De verplichting inzake de minimumdienst die niet van toepassing is in de gevallen beschreven in het tweede deel van artikel 65 §1, wordt geschrapt. Artikel 12.1.6 wordt vervangen door artikel 15.6 van de Algemene voorwaarden, dat diverse andere gevallen van opzegging ten laste van de Klant toevoegt, zoals grove fout, wanbetaling, het opgeven van een valse identiteit, fraude, ... Het nieuwe artikel 15.7 biedt Proximus de mogelijkheid om, zonder betaling van een schadevergoeding, het Contract van onbepaalde duur op elk ogenblik op te zeggen, rekening houdend met een schriftelijke opzegtermijn van drie maanden. |
- Wat betreft de professionele Klanten (niet-consumenten) die hun contract voortijdig opzeggen, behoudt Xxxxxxxx zich het recht voor om een opzeggingsvergoeding te eisen die gelijk is aan de maandelijkse huurgelden die nog zouden verschuldigd geweest zijn bij uitvoering van het Contract tot aan het einde van de lopende contractuele periode. Bovendien behoudt Proximus zich het recht voor om van de professionele Klanten (niet-consumenten) een bijkomende opzeggingsvergoeding te eisen die gelijk is aan 50 % van het gemiddelde bedrag van de tijdens de laatste 3 maanden aangerekende communicaties (facturen afgesloten op het ogenblik van de opzegging), vermenigvuldigd met het aantal maanden die resteren tot de initiële einddatum, evenals een forfaitaire schadevergoeding van € 50 per Simkaart voor de administratieve kosten wegens voortijdige opzegging. - Voor professionele klanten die over niet meer dan vijf nummers beschikken heeft, in afwijking van het vorige lid, Proximus het recht om een opzeggingsvergoeding te eisen die gelijk is aan de totaliteit van het maandelijkse abonnementsgeld dat verschuldigd is tot aan de afloop van de eerste zes maanden van het Contract. Deze vergoeding is niet onderworpen aan btw. - In geval van overlijden van de Klant zijn de vergoedingen wegens voortijdige opzegging niet verschuldigd en moet de opzeggingstermijn niet worden gerespecteerd, op voorwaarde dat de rechthebbenden Proximus via gelijk welk schriftelijk middel, aangevuld met een bewijsstuk, van het overlijden in kennis stellen. 12.3. In geval van overlijden van de Klant zijn de vergoedingen wegens voortijdige opzegging niet verschuldigd en moet de opzeggingstermijn niet worden gerespecteerd, op voorwaarde dat de rechthebbenden Proximus via gelijk welk schriftelijk middel, aangevuld met een bewijsstuk, van het overlijden in kennis stellen. | Artikel 12.2.1 wordt geschrapt ; het gemeen recht ’is van toepassing in geval van opschorting van het Contract door de Klant. Artikel 12.2.2 wordt vervangen door artikel 16.1 van de Algemene voorwaarden. De opzegging van een contract van bepaalde duur wordt niet langer door de Algemene voorwaarden geregeld.. Artikel 12.2.2.2 wordt bijgevolg geschrapt, behalve de laatste paragraaf betreffende het overlijden van de Klant. Deze paragraaf wordt vervangen door artikel 14.4 van de Algemene voorwaarden. Dit artikel voorziet in dat geval dat het Contract blijft lopen jegens de erfopvolging tot het wordt opgezegd of overgedragen aan iemand die op hetzelfde adres als de overleden Xxxxx woont. |
ARTIKEL 13: KLACHTEN EN GESCHILLEN 13.1 Klacht ingediend bij Proximus 13.1.1. In geval van moeilijkheden bij de uitvoering van het contract wordt de Klant verzocht zich te wenden tot de klantendienst van Proximus. 13.1.2. Klachten betreffende een eventueel onterechte buitendienststelling van de aansluiting moeten worden ingediend binnen vijf kalenderdagen na de buitendienststelling. Indien de klacht na deze termijn wordt ingediend, wordt er voor de berekening van een eventuele schadevergoeding geen rekening gehouden met de duur begrepen tussen de vijfde dag en de dag waarop de klacht werd ingediend. 13.1.3. De Klant dient zich tot de derde-verkoper te wenden in geval van problemen met de uitvoering van de overeenkomst bedoeld in bovenstaand artikel 7.7. 13.2. Klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor telecommunicatie 13.2.1. De klant kan zich wenden tot de Ombudsdienst voor telecommunicatie (Koning Xxxxxx XX xxxx 0 xxx 0 0000 Xxxxxxx, tel. 00 000 00 00, fax 00 000 00 00, xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx), bij wet opgericht bij het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie. De Ombudsdienst voor telecommunicatie werkt volledig onafhankelijk van Proximus. Binnen de perken van zijn bevoegdheden ontvangt hij van geen enkele instantie instructies. De Klant kan zich naar keuze wenden tot de Nederlandstalige of Franstalige ombudsman. Alleen schriftelijke klachten worden in aanmerking genomen. De Klant kan zich niettemin mondeling tot de Ombudsdienst voor telecommunicatie richten om optimaal op de hoogte te worden gebracht van zijn rechten. Klachten zijn enkel ontvankelijk indien de Klant kan aantonen dat hij eerst bij Proximus stappen heeft ondernomen. De Ombudsdienst voor telecommunicatie kan weigeren een klacht te behandelen wanneer deze laatste betrekking heeft op feiten die zich meer dan een jaar vóór het indienen van de klacht hebben voorgedaan. Het onderzoek van een klacht eindigt wanneer deze aan een rechtbank wordt voorgelegd. Er kan altijd een gerechtelijke procedure worden ingesteld conform art. 13.3 van deze algemene voorwaarden. 13.2.2. De Ombudsdienst voor telecommunicatie heeft de volgende wettelijke opdrachten: a) klachten van Klanten met betrekking tot de activiteiten van Xxxxxxxx onderzoeken; b) bemiddelen om een minnelijke schikking te vergemakkelijken voor geschillen tussen Xxxxxxxx en zijn Klanten; c) een aanbeveling richten tot Proximus ingeval geen minnelijke schikking kan worden gevonden. De klager ontvangt een kopie van de aanbeveling. In dat geval beschikt Proximus over een termijn van twintig werkdagen om zijn beslissing te motiveren, mocht ze geen gevolg geven aan de ontvangen aanbeveling; d) van elke Klant die beweert het slachtoffer te zijn van kwaadwillig gebruik van een netwerk of dienst voor elektronische communicatie het verzoek onderzoeken om inlichtingen te krijgen over de identiteit en het adres van de gebruikers van netwerken of diensten voor elektronische communicatie die hem hebben lastiggevallen, voor zover die gegevens beschikbaar zijn. De Ombudsdienst voor telecommunicatie willigt de vraag in als aan de volgende voorwaarden is voldaan: • de feiten lijken aangetoond; • het verzoek heeft betrekking op precieze data en uren. 13.2.3. De Ombudsdienst voor telecommunicatie (Koning Xxxxxx XX xxxx 0 xxx0 0000 Xxxxxxx) mag, in het kader van een klacht die hij behandelt, ter plaatse kennisnemen van de boeken, de briefwisseling, de processen-verbaal en, in het algemeen, van alle documenten en alle geschriften | Artikel 13 wordt vervangen door artikel 19 van de Algemene voorwaarden. De gedetailleerde modaliteiten voor het indienen van een klacht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie van artikel 13.2 worden geschrapt. Het indienen van een klacht gebeurt volgens de regels van deze Dienst, zoals ze zijn gepubliceerd op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. |
van Xxxxxxxx die rechtstreeks betrekking hebben op het voorwerp van de klacht. Hij mag van de bestuurders en van het personeel van Xxxxxxxx alle uitleg of informatie vragen en alle verificaties uitvoeren die nodig zijn voor het onderzoek. De aldus verzamelde informatie wordt door de Ombudsdienst voor telecommunicatie als vertrouwelijk behandeld wanneer de verspreiding ervan de onderneming op een algemeen vlak zou kunnen schaden. 13.3 Bevoegde rechtbanken Elke betwisting met betrekking tot de interpretatie of de toepassing van het contract valt onder de uitsluitende bevoegdheid van de gewone Belgische rechtbanken. 13.4 Toepasselijk recht Het contract tussen de Klant en Proximus valt onder het Belgisch recht. |
Bijzondere voorwaarden | |
FullControl | |
Op de Dienst FullControl zijn naast de Algemene voorwaarden Dienst voor mobiele communicatie ook de volgende Bijzondere voorwaarden van toepassing. In geval van tegenstrijdigheden tussen de Bijzondere voorwaarden FullControl en de Algemene voorwaarden Dienst voor mobiele communicatie, primeren de Algemene voorwaarden Dienst voor mobiele communicatie. | |
ARTIKEL 1. HERLAADKAART EN SIMKAART De FullControl-herlaadkaart is een geplastificeerde kaart, of enige andere drager, waarop een geheime code van 13 cijfers is aangebracht en waarmee de klant zijn FullControl-simkaart kan herladen ten belope van het bedrag dat op de kaart of op de drager vermeld staat. Deze FullControl-herlaadkaart heeft een beperkte geldigheidsduur na dewelke de geheime code niet langer kan gebruikt worden. De FullControl-simkaart moet voor gebruik in een erkend gsm-toestel worden geplaatst. De FullControl-simkaart blijft eigendom van PROXIMUS. Het tarief van de gesprekken staat in de brochure vermeld en/of op de verpakking. Indien anders vermeld op de kaart, biedt de FullControl-simkaart de mogelijkheid oproepen te voeren, te ontvangen. Om het krediet te verhogen, dus te herladen, heeft de klant verschillende mogelijkheden. PROXIMUS heeft te allen tijde het recht om bepaalde herlaadmogelijkheden niet langer aan te bieden of de modaliteiten van de verschillende herlaadmogelijkheden unilateraal te wijzigen. | |
ARTIKEL 2: GARANTIE Indien de FullControl-simkaart defect blijkt, mag de klant deze inruilen bij een door PROXIMUS erkende zelfstandige handelsagent. De klant ontvangt een nieuwe FullControl-simkaart met hetzelfde aantal eenheden en dezelfde vervaldatum als de defecte kaart. De klant behoudt zijn oproepnummer. De kaart zal zo snel mogelijk worden geactiveerd. Deze garantie beperkt zich uitsluitend tot FullControl-simkaarten met fabricagegebreken of bedrijfsstoringen. Ze is in geen geval van toepassing op de FullControl-herlaadkaarten. In geval van diefstal of verlies wordt de FullControl-herlaadkaart geenszins vervangen. | |
ARTIKEL 3: INFORMATIE OVER HET BESCHIKBARE KREDIET OP DE KAART De klant kan op elk ogenblik het resterende saldo van eenheden en de uiterste datum tot dewelke hij/zij zijn FullControl-simkaart kan herladen opvragen door een nummer te bellen met behulp van de FullControl-simkaart. Om redenen van vertrouwelijkheid wordt de informatie over het nog beschikbare krediet van een kaart uitsluitend meegedeeld als de oproep via de betreffende kaart wordt gedaan. | |
ARTIKEL 4: De artikels 4.15 en 4.16 van de Algemene voorwaarden Dienst voor mobiele communicatie zijn niet van toepassing op de Dienst FullControl. |
Epic, Mobilus XL Unlimited en Bizz Mobile XL unlimited | |
ARTIKEL 1: ROAMING USAGE Het gebruik van mobiel internet in een lidstaat van de Europese Unie kan het voorwerp zijn van een beleid voor redelijk gebruik vanwege Proximus onder de voorwaarden zoals bepaald in het geldende tariefplan en overeenkomstig de Europese regelgeving. |