Contract
1. Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn in aanvulling op de Algemene Voorwaarden (module: algemeen) van toepassing op alle aanbiedingen van en op alle overeenkomsten met ServiceHouse ten aanzien van de aanschaf en installatie van laadoplossingen.
2. Definities
Abonnement: het door ServiceHouse aangeboden Abonnement behorende bij een Laadstation of laadpas.
Gebruiker: degene die de beschikking krijgt over het Laadstation en de Laadpas van ServiceHouse.
Diensten: alle door ServiceHouse te leveren diensten, waaronder begrepen laadabonnementen, laaddiensten, installatie- en montagediensten en helpdesk support.
Elektrisch Voertuig: een wegvoertuig dat volledig wordt aangedreven door een elektromotor, en/of een hybride voertuig dat deels wordt aangedreven door een elektromotor, welk voertuig al dan niet gebruik maakt van elektriciteit die wordt opgeslagen in een batterij, oplaadbaar door gebruik van een Laadstation. Laaddiensten: alle door ServiceHouse aangeboden diensten in verband met het gebruik van een Laadpas.
Laadpas: de door ServiceHouse verstrekte persoonsgebonden Laadpas die toegang biedt tot het Laadstation, en afhankelijk van het type Abonnement tevens het ServiceHouse Netwerk en (waar mogelijk) het interoperabele Partnernetwerk.
Laadstation: een voorziening op een bepaalde locatie die kan worden gebruikt om de batterij van een elektrisch voertuig op te laden. Dit kan zijn een Privaat Laadstation: een laadstation dat zich bevindt op privé terrein, en slechts is te gebruiken door de beheerder en/of een specifiek individu of individuen, of een Publiek Laadstation: een laadstation dat is opengesteld voor publiek laden.
Netwerk: het ServiceHouse Netwerk en Partnernetwerk(en) gezamenlijk. Hierbij is het ServiceHouse Netwerk het samenstel van alle Laadstations waarover ServiceHouse (al dan niet in samenspraak met de eigenaar van het Laadstation) controle kan uitoefenen over het verlenen van toegang aan derden; het Partnernetwerk: het samenstel van alle Laadstations buiten het ServiceHouse laadnetwerk, waar Klanten respectievelijk Gebruikers een Elektrisch Voertuig kunnen laden.
Ongeoorloofd Gebruik : hieronder wordt begrepen o.a. het gebruik van Laadstations op onoordeelkundige of onjuiste wijze (inclusief het gebruik van laadkabels zonder CE-keurmerk of anderszins kwalitatief ondermaatse, ongeschikte, ondeugdelijke, of defecte laadkabels en/of laadstekkers, alsmede het gebruik van laadkabels die te makkelijk los te koppelen zijn tijdens vergrendeling); het gebruik van laadkabels die niet geschikt zijn voor het laadvermogen van het desbetreffende Elektrische Voertuig; het opladen (of pogingen daartoe) van daartoe ongeschikte voertuigen of andere zaken; het gebruik van een Product of andere zaak anders dan vermeld in de (Veiligheids-) instructies van ServiceHouse, de (Veiligheids-) instructies van exploitanten van de Laadstations en de Partnernetwerken of de toepasselijke wettelijke (veiligheids- en andere) voorschriften; almede ieder schadetoebrengend handelen of nalaten van VWPFS of de Gebruiker.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen ServiceHouse en Gebruiker met betrekking tot Laadstations van ServiceHouse, waarvan de Algemene Voorwaarden (de modules: algemeen en laadoplossingen) een onlosmakelijk deel uitmaken.
Overige Dienst: alle Diensten verricht door ServiceHouse anders dan de Laaddiensten, waaronder begrepen de installatie van een Laadstation.
Partnernetwerk: het samenstel van alle Laadstations, waarvan met de Laadpas gebruik gemaakt kan worden, die zijn gelegen buiten het ServiceHouse Netwerk.
Producten: alle door ServiceHouse te leveren producten, onder meer (maar niet beperkt tot) laadstations voor privaat gebruik en bijbehorende laadpassen. Veiligheidsinstructies: de instructies en gebruiksvoorschriften geldend met betrekking tot het gebruik of de installatie van een laadstation, het gebruik of het aansluiten van het Elektrische Voertuig, het gebruik van een laadkabel, alles zoals gepubliceerd door ServiceHouse of door andere laadexploitanten en leveranciers.
3. Gebruik van Laadpas en Laadstations
3.1 De Gebruiker dient op zorgvuldige wijze en als een goed huisvader met de Laadpas en het(de) Laadstation(s) om te gaan, deze conform de
Veiligheidsinstructies te gebruiken en zich te onthouden van enig Ongeoorloofd Gebruik daarvan.
3.2 Indien de Gebruiker bij gebruik van een Laadstation schade, gebreken of onregelmatigheden aan dat Laadstation ontdekt, dient hij dit zo spoedig mogelijk aan ServiceHouse te melden.
3.3 In het geval de Gebruiker zelf tracht een storing van een Publiek of Privaat Laadstation te (doen) verhelpen is ServiceHouse op geen enkele wijze aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.
3.4 ServiceHouse garandeert geen Laadstation-dichtheid en/of bereikbaarheid van Laadstations. Tevens garandeert ServiceHouse niet dat de Laadstations te allen tijde zonder onderbreking en/of storing zullen functioneren dan wel dat deze beschikbaar zullen zijn.
3.5 Voor Laadstations in het Partnernetwerk geldt dat op het gebruik daarvan de voorwaarden van de exploitant van het betreffende laadstation van toepassing zijn. De Gebruiker is verplicht om zich van die voorwaarden op de hoogte te stellen en zich daaraan te houden. Doet de Gebruiker dit niet, of niet op deugdelijke wijze, dan is de Gebruiker in gebreke in de nakoming van zijn verplichtingen jegens ServiceHouse uit hoofde van de Overeenkomst.
3.6 ServiceHouse is te allen tijde gerechtigd om zonder voorafgaande aankondiging en zonder enige verplichting jegens de Gebruiker één of meerdere Laadstations te verwijderen uit het ServiceHouse Netwerk en/of geen toegang meer te verschaffen tot een Laadstation uit het Partnernetwerk.
3.7 Indien de Gebruiker een Privaat Laadstation open wenst te stellen voor alle Gebruikers, en ServiceHouse daarmee akkoord gaat, zal het betreffende Laadstation door ServiceHouse als Publiek Laadstation in het ServiceHouse Netwerk worden opgenomen. Het Laadstation is vanaf dat moment als een Publiek Laadstation aan te merken. De Gebruiker zal de eventuele specifieke gebruiks-, voorzorgs,- en veiligheidsmaatregelen voor het betreffende Laadstation op duidelijk zichtbare wijze kenbaar maken bij het Laadstation.
3.8 Voor zover het redelijkerwijs in de macht van de Gebruiker ligt dient deze ervoor zorg te dragen dat door hem gebruikte randapparatuur (waaronder begrepen mobiele telefoons en computers) en verbindingen voldoende beveiligd zijn, bijvoorbeeld tegen onbevoegd gebruik door derden door middel van het instellen van een wachtwoord, en tegen virussen.
3.9 De Gebruiker staat er jegens ServiceHouse voor in dat de door hem bij het activeren van een laadpas en het aangaan van een Abonnement verstrekte persoonsgegevens, zoals naam, bankrekeningnummer, factuuradres en e-mailadres, actueel, volledig en correct zijn en dat eventuele wijzigingen in deze gegevens onmiddellijk aan ServiceHouse worden gemeld.
3.10 ServiceHouse is gerechtigd om geactiveerde passen en/of het Abonnement per direct te beëindigen en/of de Laadpas onmiddellijk te blokkeren:
a. als de Gebruiker in gebreke blijft met de betalingen ten aanzien van het Abonnement, of
b. in het geval van faillissement, surséance van betaling, schuldsanering of ondercuratelestelling van de Gebruiker, of
c. indien de Gebruiker schade heeft veroorzaakt aan een Laadstation.
4. App
ServiceHouse stelt aan de Gebruikers een App ter beschikking. Deze App kan gratis worden gedownload op een smartphone en geeft realtime weer welke Laadstations beschikbaar zijn op de locatie waar de Gebruiker zich bevindt. Ook kan de Gebruiker een Laadstation zoeken, waarbij ook de laadstation tarieven worden getoond. Deze informatie wordt verkregen via derden. ServiceHouse is niet voor de eventuele onvolledigheid of onjuistheid van de informatie in de App aansprakelijk.
5. Aansprakelijkheid van de Gebruiker
5.1 Voor zover in de macht van de Gebruiker dient deze zorg te dragen dat door hem gebruikte randapparatuur (zoals mobiele telefoons en computers) en verbindingen voldoende beveiligd zijn, zoals bijvoorbeeld tegen onbevoegd gebruik door derden en virussen.
5.2 De Gebruiker garandeert dat het Elektrische Voertuig en de door hem gebruikte laadkabel voldoen aan de bij of krachtens de wet en regelgeving gestelde vereisten.
5.3 De Gebruiker is aansprakelijk voor alle schade die het gevolg is van, of mede het gevolg is van, een defect in het Elektrische Voertuig of de laadkabel.
5.4 Het is de Gebruiker niet toegestaan om technische beveiligingen of gebruiksbeperkingen in verband met de Producten en/of Diensten te omzeilen of te verwijderen. In het geval er schade ontstaat omdat de Gebruiker de technische beveiligingen of gebruiksbeperkingen toch omzeilt of verwijdert, dan wel dit tracht te doen, dan is de Gebruiker daarvoor aansprakelijk.
5.5 De Gebruiker staat er jegens ServiceHouse voor in dat de Laadpas alsmede de codering, gegevens en andere data die zijn opgeslagen op de Laadpas, op generlei wijze zal worden gekopieerd of nagemaakt. Hieronder wordt begrepen het geheel of gedeeltelijk overzetten van de codering, gegevens en data op andere gegevensdragers, zoals bijvoorbeeld telefoons of digitale sleutelhangers.
6. Garantie Laadstations
Voor een door ServiceHouse geleverd Laadstation geldt een garantie van 2 jaar. In deze periode zal ServiceHouse zich er naar beste vermogen voor inspannen eventuele materiaal- en fabricagefouten binnen redelijke termijn kosteloos te (laten) herstellen, dan wel, indien herstel niet mogelijk is, zorg te dragen voor een vervangend Laadstation. Herstel of vervanging vindt uitsluitend plaats indien het gebrek of storing zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is na ontdekking daarvan telefonisch of per e-mail bij de klantenservice is gemeld, waarbij de Gebruiker zo veel mogelijk details van het gebrek of de storing dient te verstrekken. De garantie is niet van toepassing in het geval het defect het gevolg is van Ongeoorloofd Gebruik of het gevolg is van onjuiste installatie en/of onjuiste montage door of namens de Gebruiker.
7. Abonnementen
7.1 Met een Abonnement krijgt de Gebruiker toegang tot het laden van zijn Elektrische voertuig aan een Laadstation, en afhankelijk van het type Abonnement tevens tot een Netwerk van Laadstations.
7.2 Een Abonnement wordt aangegaan voor een jaar, ingaande op de datum waarop de Laadpas wordt geactiveerd of op andere wijze geaccepteerd, en wordt daarna stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd.
7.3 Opzegging van een Abonnement is maandelijks mogelijk en dient schriftelijk plaats te vinden door middel van een daartoe strekkende brief aan ServiceHouse of een daartoe strekkende e-mail aan (xxxxxxx@XxxxxxxXxxxx.xx), onder vermelding van naam en adres, postcode, woon-of vestigingsplaats van de betreffende Gebruiker en de gewenste datum van beëindiging. Er zal geen restitutie van reeds betaalde termijnen van een Abonnement plaats vinden.
7.4 Het Abonnement wordt pas geactiveerd indien de kosten voor het Abonnement voor het eerste jaar en het eerste laadsaldo vooruit zijn voldaan.
7.5 Bij activatie van de Laadpas wordt een laadsaldo (welke gebruikt wordt voor het laden bij Publieke Laadstations) van € 50,- (vijftig euro) geactiveerd. Indien dit laadsaldo de ondergrens van € 10,- (tien euro) bereikt dan wordt het weer automatisch opgewaardeerd naar € 50,- (vijftig euro).
8. Laadpas
8.1 Indien de Gebruiker een Abonnement afsluit, krijgt zij de beschikking over een Laadpas.
8.2 Een Laadpas heeft een garantie van twee jaar tegen materiaaldefecten en fabricagefouten. In geval van een defect dat niet te wijten is aan een fabricagefout of materiaaldefect wordt € 10,- (tien euro) aan vervangingskosten in rekening gebracht.
8.3 In geval van verlies of diefstal van de Laadpas dient de Gebruiker de klantenservice van ServiceHouse daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. ServiceHouse zal de Laadpas vervolgens (laten) blokkeren en een nieuwe toesturen tegen betaling van € 10,- (tien euro). Tot het moment van blokkering is de Gebruiker volledig aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit verlies, onbevoegd gebruik, diefstal
of misbruik van de Laadpas. Alle transacties die met de Laadpas zijn gedaan voordat de Xxxxxxx is geblokkeerd komen voor rekening van de Gebruiker.
8.4 Een Laadpas, alsmede de op de Laadpas verwerkte (elektronische) gegevens, blijven te allen tijde eigendom van ServiceHouse. Het (laten) kopiëren of namaken van de Laadpas, of enig onderdeel daarvan, is niet toegestaan.
8.5 Bij beëindiging van het gebruik van de ter beschikking gestelde Laadpas(sen) zal de Gebruiker deze onverwijld per post retourneren aan ServiceHouse.
9. Kosten Laaddiensten
9.1 Wanneer de Laadpas wordt gebruikt bij het Private Laadstation wordt daarvoor niets in rekening gebracht (behalve de stroomkosten welke worden betaald via de energierekening van de distributeur welke de stroom toelevert aan het Laadstation tenzij het Laadstation is ingesteld op vergoeding gastgebruik en/of verrekening via de werkgever.
9.2 Voor de toegang tot en/of het laden bij Publieke Laadstations dan wel bij voor het publiek beschikbare Private Laadstations gelden de door de betreffende aanbieder gehanteerde tarieven en voorwaarden. De Gebruiker kan er voor kiezen om ofwel (voor eigen rekening en risico) akkoord te gaan met deze voorwaarden en de Laadpas ook voor deze Laadstations te activeren, ofwel de Laadpas voor deze Laadstations inactief te laten. De tarieven zijn te vinden op de website xxx.xxxxxxxxxx.xx.
9.3 De kosten voor het laden bij Publieke Laadstations in het Netwerk bestaan uit drie componenten: de kosten voor het Abonnement, het tarief dat gerekend wordt door de aanbieder van het Laadstation en de transactievergoeding per laadsessie.
9.4 De Gebruiker machtigt ServiceHouse om de maandelijks verschuldigde bedragen (inclusief het laadsaldo) automatisch van haar rekening af te laten schrijven. Deze incasso vindt maandelijks rond de 1e van de maand plaats (voor het laadsaldo geldt dat het nieuwe saldo wordt geïncasseerd zodra een ondergrens van € 10,- (tien euro) is bereikt). Voor betaling met accept e-mail, brengt ServiceHouse de klant per accept e-mail € 2,50 extra in rekening. De kosten voor het laadabonnement worden voor het eerste jaar in één keer afgeschreven.
9.5 Indien de Laadpas wordt gebruikt om te laden in het Partnernetwerk zijn de informatie van de exploitant van het Laadstation omtrent het verbruik van de Gebruiker, alsmede de door die exploitant gehanteerde tarieven, bindend. De Gebruiker is gehouden om de betreffende kosten aan ServiceHouse te voldoen, behoudens gegrondbevinding door ServiceHouse van eventueel door de Gebruiker geleverd tegenbewijs, welk bewijs de Gebruiker binnen één maand na factuurdatum dient te leveren, op straffe van verval van de vordering.
9.6 De overeenkomst zal pas worden uitgevoerd als de vooruitbetaling is voldaan.
10. Installatie van een Laadstation
10.1 Een Laadstation wordt pas geïnstalleerd nadat de kosten voor het betreffende Laadstation zijn voldaan.
10.2 Een Laadstation kan alleen gemonteerd worden op een locatie die voldoet aan de daarvoor geldende eisen en dient aangesloten te kunnen worden op een elektrotechnische installatie die voldoet aan de daaraan gestelde eisen, conform de installatie-instructies en de toepasselijke wet- en regelgeving.
10.3 ServiceHouse is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van of in verband met het tijdelijk uitschakelen van de elektriciteit bij de installatie van een Laadstation. De Gebruiker zal, voor eigen rekening en risico, alle benodigde voorzorgsmaatregelen (laten) treffen teneinde een veilige en probleemloze installatie mogelijk te maken. De Gebruiker vrijwaart ServiceHouse en de door ServiceHouse ingeschakelde derden tegen alle schade die zij lijden indien deze voorzorgsmaatregelen onvoldoende blijken te zijn.
10.4 ServiceHouse behoudt zich het recht voor om door haar geïnstalleerde Laadstations op afstand vanuit haar backoffice systeem te monitoren, te onderhouden en waar nodig van nieuwe software te voorzien.