Allianz Global Assistance
Allianz Global Assistance
Verzekeringsvoorwaarden PHV16
Je leest nu de verzekeringsvoorwaarden van de Pechhulp Verzekering. Deze verzekeringsvoorwaarden bestaan uit algemene voorwaarden Pechhulp en de voorwaarden van de dekkingen. Met deze verzekering krijg je hulp bij pech met jouw auto of motor. Wij proberen jouw voer- tuig te repareren of brengen deze naar een professionele hulpdienst in de buurt.
Hoe lees je de verzekeringsvoorwaarden?
De afspraken over de verzekering staan op het polisblad en in de ver- zekeringsvoorwaarden. Staan er tegenstrijdigheden in de voorwaarden? Dan gelden eerst de afspraken die op het polisblad staan. Daarna gelden de voorwaarden van de dekkingen en vervolgens de Algemene voor- waarden Pechhulp.
Inhoudsopgave
Heb je een vraag over de verzekeringsvoorwaarden en wil je iets snel vinden? Ga dan naar xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx. Open de gewenste voorwaarden en met de zoekfunctie krijg je snel antwoord.
A. Algemene voorwaarden Pechhulp Pagina
1. Wie zijn wij en wat mag je van ons verwachten? 2
2. Hoe stellen we de schade vast en hoe vergoeden we die?
3. Wanneer vragen wij betaalde schade terug?
4. Meerdere verzekeringen
5. Wie verzekeren wij?
6. Premie betalen
7. Kunnen wij de premie en voorwaarden wijzigen?
8. Wanneer en hoe kun je de verzekering stopzetten?
9. Wanneer kunnen wij de verzekering stopzetten?
10. Wat doe je als je een klacht hebt?
11. Privacy en persoonlijke gegevens
12. Begripsomschrijvingen
Voorwaarden van de dekkingen
B. Toelichting op de dekking
1. How can we help?
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2. Bijzonderheden Pechhulp voor het voertuig
3. Welke auto of motor is verzekerd?
4. Vanaf wanneer ben je verzekerd?
5. Waar ben je verzekerd?
6. Wat verwachten wij van je?
7. Wat is niet verzekerd?
4
4
4
4
4
4
4
C. Inhoud van de dekking(en)
1. Pechhulp voor het voertuig 5
2. Vervangende motor 6
3. Pechhulp voor de aanhanger 7
4. Directe Pechhulp 8
Noodsituatie?
Bel direct met onze alarmcentrale: x00 (0)00 000 00 00
7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar.
A. Algemene voorwaarden Pechhulp
1. Wie zijn wij en wat mag je van ons verwachten?
Wij zijn de Nederlandse vestiging van AWP P&C S.A. - Dutch Branch met een statutaire zetel in Parijs, Frankrijk.
We handelen ook onder de naam Allianz Global Assistance. Ons bezoekadres is: Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx En ons postadres: Xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxxxx
Kamer van Koophandel Amsterdam, nummer: 00000000. Wij zijn geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12000535 en hebben een vergunning van De Nederlandsche Bank N.V.
Je mag verwachten dat wij:
• uitgaan van wederzijds vertrouwen;
• snel reageren op jouw vraag om hulp;
• met je meedenken;
• schades snel afhandelen.
Met schade bedoelen wij de te maken kosten en te betalen vergoedingen. Wij vergoeden schade, door:
• een dienst te verlenen en/of;
• het verzekerde object te vervangen of;
• een financiële vergoeding te geven.
In onderdeel C, Inhoud van de dekking(en), staat hoe en welke schade wij vergoeden.
2. Hoe stellen we de schade vast en hoe vergoeden we die?
• Je hoort zo snel mogelijk van ons of wij de schade vergoeden. En hoeveel de vergoeding bedraagt. De reactietermijnen vind je op onze website.
• Vul het schadeformulier volledig en naar waarheid in. Zo kunnen wij de schade goed vaststellen.
• Je moet in het bezit zijn van de originele rekeningen. Die kunnen wij namelijk bij je opvragen als bewijs.
• Vergoeden wij schade aan een verzekerd object? Dan mogen wij van je vragen dat je het eigendom aan ons overdraagt.
3. Wanneer vragen wij betaalde schade terug?
Wij vragen een schadevergoeding terug in de volgende gevallen:
• Als een ander aansprakelijk is voor jouw schade. Dan hebben wij het recht om de schadevergoeding die we hebben betaald, terug te vragen aan die ander.
• Als wij er achteraf achterkomen dat schade toch niet verzekerd is. Dan mogen wij de vergoeding terugvragen.
4. Meerdere verzekeringen
Heb je recht op een vergoeding op basis van een andere verzekering, wet of regeling?
- Dan krijg je via onze verzekering geen vergoeding.
- We vergoeden wel de schade die niet door de andere verzekering, wet of regeling wordt betaald.
- Als wij toch op jouw verzoek schade vergoeden of kosten vooruit- betalen, draag je op dat moment je recht op vergoeding uit een andere verzekering, wet of regeling aan ons over.
5. Wie verzekeren wij?
• Wij verzekeren alleen inwoners van Nederland. Dat houdt in dat je tijdens de looptijd van de verzekering(en):
- ingeschreven staat in een Nederlands Bevolkingsregister;
- daadwerkelijk in Nederland woont.
• Wij verzekeren je niet als we al eens hebben laten weten dat we je niet (meer) willen verzekeren. Heb je al premie betaald? Dan betalen wij die terug.
6. Premie betalen
• Je moet de premie, kosten en assurantiebelasting altijd vooraf betalen. Dat wil zeggen voordat de dekking ingaat.
PHV16
• Je moet de eerste premie binnen veertien dagen na ontvangst van het eerste polisblad betalen. Met de eerste premie bedoelen wij de premie die jij moet betalen vanaf de ingangsdatum van de verzekering tot de eerste premievervaldag. Xxxxxx je de eerste premie niet op tijd? Dan is er vanaf de ingangsdatum geen dekking. Wij kunnen besluiten de
premie en bijkomende kosten alsnog te innen, ook al is de verzekerde periode voorbij. Wij zijn niet verplicht jou in dat geval een betalings- herinnering te sturen.
• De vervolgpremie moet uiterlijk binnen dertig dagen nadat deze is verschuldigd, worden betaald. Met de vervolgpremie bedoelen wij de premie die jij na de eerste premie moet betalen op de premieverval- dag. Betaal je de vervolgpremie niet op tijd? Dan is er geen dekking voor schade vanaf de vijftiende dag nadat wij je een betalingsherinne- ring hebben gestuurd. Als wij genoodzaakt zijn de vervolgpremie langs gerechtelijke weg of via een andere externe procedure te innen, dan komen alle bijkomende kosten voor jouw rekening.
• Wil je verzekerd zijn? Maak dan zo snel mogelijk de premie, de admini- stratiekosten en de eventuele kosten voor het incassobureau over. Zodra wij dit geld hebben ontvangen, ben je weer verzekerd. Dit gebeurt niet met terugwerkende kracht. In de tussenliggende periode ben je dus niet verzekerd.
7. Kunnen wij de premie en voorwaarden wijzigen?
• Wij kunnen de premie en/of voorwaarden wijzigen. Als wij dat doen, dan hoor je dat minimaal dertig dagen van te voren.
• Xx je niet akkoord met de wijziging? Dan kun je de verzekering stopzetten. Doe dit binnen dertig dagen nadat je de wijziging hebt ontvangen.
• Xxxxxx je zelf de verzekering? Dan behandelen wij de verandering alsof je een nieuwe verzekering afsluit.
8. Wanneer en hoe kun je de verzekering stopzetten?
Na het eerste verzekeringsjaar kun je de verzekering opzeggen, met een opzegtermijn van een maand. Doe dit schriftelijk , per telefoon, of e-mail. Heb je teveel premie betaald? Dan storten wij die terug.
In het eerste verzekeringsjaar kun je de verzekering wel stoppen bij:
• verkoop van jouw auto;
• het schorsen of doorhalen van het kenteken van jouw auto bij de Rijksdienst van het Wegverkeer (RDW);
• uitschrijving uit het bevolkingsregister, omdat je niet meer in Nederland woont;
• overlijden van de verzekeringnemer.
9. Wanneer kunnen wij de verzekering stopzetten?
Wij zetten de verzekering stop als je:
• ons hebt misleid doordat je niet eerlijk of volledig bent geweest toen je de verzekering afsloot;
• bij schade expres een onjuiste voorstelling van zaken xxxx gegeven;
• veel of onduidelijke schades meldt. Wij bekijken dan eerst wat de oorzaken zijn en of die in de toekomst voorkomen kunnen worden. Schatten wij in dat dit niet kan? Of wil je niet meewerken? Dan kunnen wij de verzekering beëindigen met een opzegtermijn van twee maan- den. Je krijgt daarover een brief;
• hebt gefraudeerd of ons hebt opgelicht of bedrogen. Je krijgt daarover een brief. De verzekering eindigt op de datum wij in de brief vermelden.
10. Wat doe je als je een klacht hebt?
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op. Kom je er met onze medewerker niet uit? Dan kun je de klacht indienen bij onze directie. Xxx je daarna niet tevreden over onze oplossing? Leg de klacht dan voor aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (xxx.xxxxx.xx). Het adres is: Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx. Je kunt ook bellen: 070-333 8 999. Of kijk op xxx.xxxxx.xx. Of leg de klacht voor aan de rechter. Voor de afgesloten verzekeringen geldt het Nederlandse recht.
11. Privacy en persoonlijke gegevens
Wij behandelen je persoonlijke gegevens zorgvuldig. Bij het verzamelen, verkrijgen en gebruiken van persoonlijke gegevens houden wij ons aan de wettelijke regels, de richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens en het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
• Je geeft ons jouw gegevens als je de verzekering aanvraagt. We gebruiken je gegevens gedurende de gehele looptijd van de verzekering. Bijvoorbeeld om de verzekering te accepteren, uit te voeren, te
xxxxxxx, schade te regelen, relatiebeheer, klantenonderzoek en voor marketingactiviteiten (deze activiteiten zijn gericht op het tot stand brengen, in stand houden en uitbreiden van onze relatie met jou).
• Wij gebruiken jouw gegevens ook voor het maken van analyses, productontwikkeling, management informatie samen te stellen en om informatie te verwerken die jij via de telefoon of andere interactieve media aan ons geeft.
• Ook gebruiken wij je gegevens om fraude te voorkomen en te bestrijden, en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en algemeen beleid te bepalen.
• Wij wisselen informatie uit met bedrijven waarmee wij samenwerken en bedrijven die tot onze groep behoren. Met deze bedrijven hebben wij afspraken gemaakt om zorgvuldig met je gegevens om te gaan.
• Ook wisselen wij informatie uit met de stichting CIS in Zeist. Dit is het Centrale Informatie Systeem van alle werkzame verzekeringsmaat- schappijen in Nederland. Dit doen we zodat we verantwoord nieuwe verzekeringen kunnen sluiten en schade kunnen regelen.
• Onze alarmcentrale verleent directe hulp bij ziekenhuisopname, een ernstig ongeval of overlijden. Als de alarmcentrale het nodig vindt, dan kan zij gegevens opvragen bij een verzekerde, familieleden, hulpver- leners en/of bij de behandelend arts. En deze gegevens verstrekken aan de personen die betrokken zijn bij de hulpverlening. Ook geeft zij de informatie aan onze medisch adviseur.
• Telefoongesprekken kunnen we opnemen. Zo kunnen wij achteraf nagaan welke afspraken zijn gemaakt. Ook gebruiken wij de opnames van de telefoongesprekken om onze medewerkers te trainen.
Wil jij weten welke gegevens wij van je bewaren? Of wil je fouten ver- beteren of gegevens laten verwijderen? Neem dan contact met ons op.
12. Begripsomschrijvingen
Hier vind je de uitleg (definities) van de gebruikte begrippen. Bij de inhoud van de dekkingen leggen we nog enkele begrippen uit.
• Aanhangwagen: de aan het voertuig gekoppelde toercaravan, vouw- wagen, bagagewagen of trailer.
• Alarmcentrale: alarmcentrale van AWP Services NL B.V.
• Berging: vervoer van het voertuig naar de dichtstbijzijnde professionele hulpdienst.
• Hotelkosten: de kosten bedoeld voor de overnachtingen. Niet vergoed worden: maaltijden, drank, hotelservice en telecommunicatiekosten.
• Je/Jij: de verzekerde personen.
• Je/Verzekeringnemer: de persoon die de verzekeringsovereenkomst is aangegaan.
• Openbaar vervoer: dit is personenvervoer dat openbaar toegankelijk is, dat wil zeggen dat iedereen die dat wil van de vervoersdienst gebruik kan maken.
• Pech: elk mechanisch defect waardoor het voertuig of aanhang- wagen niet meer verder kan. Dit mechanisch effect heeft geen van buitenkomende oorzaak (zoals bijvoorbeeld een botsing).
• Polisblad: dit blad hoort bij de verzekeringsvoorwaarden. Hierop staat waarvoor je verzekerd bent.
• Professionele hulpdienst: een autobedrijf, garagebedrijf of andere door de alarmcentrale te bepalen hulpverlenende partij.
• Repatriëring: het terugbrengen van het voertuig vanuit het buitenland naar één adres in Nederland.
• Schade: met schade bedoelen wij de kosten die je maakt en de ver- goedingen die wij moeten betalen. Wij vergoeden schade door:
- een dienst te verlenen en/of;
- het verzekerde object te vervangen of;
- een financiële vergoeding te geven.
• Stallen: het tijdelijk in bewaring geven van het voertuig.
• Verzekerde(n): je/verzekeringnemer.
• Voertuig: een auto of motor met een Nederlands kenteken. Het totaal belast gewicht mag niet meer zijn dan 3.500 kg.
• Woonplaats: de plaats waar jij woont, zoals aan ons opgegeven. Voor bewoners van de Waddeneilanden, geldt het hele eiland als woonplaats.
PHV16
• We/Wij/Ons/Verzekeraar: AWP P&C S.A. - Dutch Branch (met statutaire zetel in Parijs, Frankrijk), ook bekend onder de naam Allianz Global Assistance.
B. Toelichting op de dekking
1. How can we help?
Pech? Bel direct met de alarmcentrale: x00 (0)00 000 00 00
(7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar).
4. Vanaf wanneer ben je verzekerd?
De ingangsdatum van de verzekering staat op het polisblad. De verzekering kan niet eerder ingaan dan op de vijfde dag nadat deze is aangevraagd.
5. Waar ben je verzekerd?
Op het polisblad staat waar je verzekerd bent. De mogelijke gebieden zijn:
Let op:
Kosten worden alleen vergoed als hiervoor toestemming is gegeven door de alarmcentrale.
• Nederland zonder jouw eigen woonplaats;
• Nederland met jouw eigen woonplaats;
• Nederland en Europa zonder jouw eigen woonplaats;
• Nederland en Europa met jouw eigen woonplaats.
• De alarmcentrale zal naar alle redelijkheid de noodzakelijke hulp zo snel mogelijk verlenen. Dit gebeurt in goed overleg. Het is altijd mogelijk dat overheidsvoorschriften of andere omstandigheden dit onmogelijk maken.
• Bij hulpverlening hoor je direct wat wij voor je kunnen doen. Je hoort zo snel mogelijk van ons of wij kosten vergoeden en hoeveel de vergoeding bedraagt.
• De alarmcentrale kan vragen bepaalde kosten voor te schieten.
• De alarmcentrale is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van anderen. Dit beperkt de aansprakelijkheid van deze anderen niet.
• Voor vervangend vervoer in het buitenland is het bezit van een credit- card verplicht.
2. Bijzonderheden Pechhulp voor het voertuig
• Tot zeven keer per jaar is er recht op hulp. Met een maximum van vijf keer in de eigen woonplaats. Er is maximaal twee keer per jaar recht op vervangend vervoer.
• Voor het buitenland geldt een maximum van twee keer hulp per jaar voor repatriëring van het voertuig.
• Bij vervangend vervoer zorgen wij voor een huurauto. Binnen Nederland is dit maximaal categorie B en buiten Nederland is dit gelijkwaardig, als dit mogelijk en noodzakelijk is.
• Je mag tot drie keer per jaar het verzekerde voertuig op het polisblad veranderen. Dit mag niet hetzelfde kenteken zijn.
• Je krijgt ook hulp:
- als je verkeerde brandstof tankt. De kosten voor het uitpompen en afvoeren van de brandstof betalen wij niet;
- als je één lekke band hebt;
- als je niet in het voertuig kunt door defecte of kapotte sleutels of wanneer de sleutels in het voertuig zijn achtergelaten. Onder sleutels verstaan wij ook alle andere voorwerpen die zijn bedoeld om toegang tot het voertuig te krijgen;
- als de accu leeg is als gevolg van het aanlaten van een stroomver- bruiker van het voertuig. Als gevolg daarvan start je voertuig niet.
• Bij pech aan het voertuig wordt een eventueel aangekoppelde aan- hanger bij noodzakelijk transport ook meegenomen. Ook zonder dekking ‘Pechhulp voor de aanhanger’. Voor hulp bij pech aan de aan- hanger zelf moet de module ‘Pechhulp voor de aanhanger’ zijn afges- loten.
• Je moet in het bezit zijn van de originele rekeningen. Die kunnen wij namelijk bij je opvragen als bewijs.
• Je krijgt ook hulp als iemand anders met jouw toestemming in het ver- zekerde voertuig rijdt.
3. Welke auto of motor is verzekerd?
Verzekerd is de auto of motor waarvan het kenteken op het polisblad staat.
Let op:
Bij verkoop van het voertuig mag de verzekering worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar. Je moet dit wel aan ons doorgeven.
Let op:
• Op Vlieland en Schiermonnikoog ben je niet verzekerd.
• Als Europa op de polis staat, dan mag je tot maximaal 120 aaneengesloten dagen in het buitenland zijn.
Als dit meer is ben je niet verzekerd.
Als Europa op de polis staat, ben je verzekerd in de volgende landen: Xxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxx-Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxx (Xxxxxxxxx), Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxx, Kroätie, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (met uitzondering van de Azoren en Madeira), Roemenië, Xxx Xxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxx (met uitzondering van Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx xx xx Xxxxxxxx), Xxxxxxxx, Xxxxxxx (Europese deel), Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, IJsland, Zweden, Zwitserland.
6. Wat verwachten wij van je?
Zoals bij elke verzekering zijn er regels. Het is nodig dat jij je daaraan houdt. Wij verwachten dat je:
• bij pech direct contact met ons opneemt;
• op onze voorstellen reageert;
• ons de juiste en noodzakelijke informatie geeft en je jezelf op de hoogte stelt van relevante belangrijke informatie;
• de aanwijzingen van de alarmcentrale opvolgt;
• je aan de wet houdt;
• goed op je spullen past;
• al het mogelijke doet om schade te beperken;
• datgene naar ons stuurt waarom wij vragen;
• je op een normale manier gedraagt. Dus niet agressief of onbehoorlijk richting de hulpverleners.
Let op:
Als jij je niet aan de regels houdt, dan ben je niet verzekerd. Wij kunnen dan weigeren je hulp te verlenen of kosten niet vergoeden. Ook kunnen wij de verzekering stopzetten.
7. Wat is niet verzekerd?
A. Niet verzekerd is recht op hulp:
• ontstaan door opzet, grove schuld of nalatigheid;
• ontstaan door vandalisme, ongeval, diefstal of een poging daartoe;
• ontstaan door deelname aan wedstrijden of voorbereidingen daarop;
• ontstaan door rijden op een racebaan, een circuit of door deelname aan een evenement;
• als het voertuig (ook) wordt gebruikt als taxi, ambulance of koeriers- dienst;
• als de totale massa van het voertuig plus (geladen) aanhanger meer is dan 3.500 kg;
• als de bestuurder niet rijbevoegd is, door geen geldig rijbewijs, ontzeg- ging rijbevoegdheid, onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen;
PHV16
• als het voertuig (ook) wordt gebruikt voor les, verhuur of vervoer van personen en goederen tegen betaling.
B. Ook niet verzekerd is:
• Hulpverlening en kosten die je maakt zonder toestemming van de alarmcentrale;
• Hulpverlening die nodig is omdat het voertuig niet meer kan rijden, door:
- het bevriezen van de brandstof;
- tekort aan brandstof;
- verlies of diefstal van de sleutels.
• De kosten van de onderdelen en vloeistoffen die nodig zijn voor de reparatie;
• Hulpverlening aan voertuigen die niet goed zijn onderhouden of voer- tuigen die niet voldoen aan de wettelijke eisen;
• Kampeerwagen (camper);
• Bij vervangend vervoer worden niet vergoed: de kosten van de brandstof, tolgelden, parkeergelden, bekeuringen, aanvullende ver- zekeringen en de extra kosten door het niet op de juiste manier inleveren van de gehuurde auto. Kosten voor het brengen en ophalen van het vervangend vervoer door het verhuurbedrijf vergoeden we ook niet.
C. Inhoud van de dekking(en)
1. Pechhulp voor het voertuig
C. Wij bieden geen hulp en vergoeden geen schade, als die is ontstaan door:
• deelname aan strafbare feiten. Of doordat je veiligheidsvoorschriften hebt overtreden;
• deelnemen aan misdaden, ruzies en vechtpartijen;
• overmatig gebruik van alcohol of verdovende middelen;
• gevaarlijke handelingen (waagstuk) en deelnemen aan expedities;
• molest (behalve als je kunt bewijzen dat je schade hiermee niets te maken heeft);
• atoomkernreacties.
D. Wij bieden ook geen hulp of vergoeding:
• als je niet voldoende voorzichtig bent geweest. Je moet redelijke maatregelen hebben genomen om de schade te voorkomen;
• als je ons opzettelijk onjuiste informatie hebt gegeven toen je de ver- zekering afsloot of bij het indienen van de schade. Hieronder valt ook dat je niet meewerkt met de afhandeling van de schade;
• als je belangrijke informatie of wijzigingen niet hebt doorgegeven;
• als je de schade op basis van een regeling, wet of een andere
• verzekering al krijgt vergoed. Of vergoed zou krijgen, als je niet bij ons verzekerd was geweest;
• aan personen, ondernemingen, overheden en andere partijen aan wie dit niet is toegestaan, als gevolg van nationale of internationale afspraken (sanctielijsten).
De hulp kan bestaan uit een dienst en/of een vergoeding voor noodzakelijke kosten. Per situatie zullen wij in overleg met jou bekijken hoe we je het beste kunnen helpen. Belangrijk is dat je weet dat wij alleen de extra kosten vergoeden. Kosten die je normaal ook zou maken, zoals geplande reis- en verblijfkosten worden niet vergoed. Voorbeelden hiervan zijn maaltijden, maar ook de kosten van brandstof, parkeergelden en dergelijke.
De hulpverlening bij pech is afhankelijk van het gebied waar je strandt:
1. in jouw woonplaats,
2. buiten jouw woonplaats maar binnen Nederland en
3. in het buitenland maar binnen Europa.
Op het polisblad staat welke dekking je hebt gekozen.
1.1 Bij pech in jouw woonplaats, is verzekerd:
Maximaal, inclusief btw: | ||
Hulp ter plaatse | • Reparatie door een professionele hulpdienst op de plek zelf (als dat binnen een uur mogelijk is). | Noodzakelijke kosten |
Berging | • De kosten van het vervoer naar: - de dichtstbijzijnde professionele hulpdienst binnen een straal van 25 kilometer, of; - één op te geven adres in Nederland. | Noodzakelijke kosten |
Stalling | • De kosten van het stallen van het voertuig, tot vervoer mogelijk is. | Noodzakelijke kosten |
Vervoer inzittenden | • Het vervoer van de bestuurder, passagiers en hun bagage naar een adres in de woonplaats. Meestal gebeurt dit samen met het vervoer van het voertuig. | Noodzakelijke kosten |
Vervangend vervoer | • Is het transport naar de dichtstbijzijnde professionele dienst binnen 25 kilometer? En kan het voertuig niet op dezelfde dag gerepareerd worden? Dan vergoeden wij de kosten van: | 24 uur vervangend vervoer |
• We vergoeden ook de reiskosten naar het verhuurbedrijf. Als daarvoor een taxi wordt ingezet dan vergoeden we: | € 100,- |
PHV16
1.2 Bij pech buiten jouw woonplaats, maar binnen Nederland, is verzekerd:
Maximaal, inclusief btw: | ||
Hulp ter plaatse | • Reparatie door een professionele hulpdienst op de plek zelf (als dat binnen een uur mogelijk is). | Noodzakelijke kosten |
Berging | • De kosten van het vervoer naar: - de dichtstbijzijnde professionele hulpdienst binnen een straal van 25 kilometer, of; - één op te geven adres in Nederland. | Noodzakelijke kosten |
Stalling | • De kosten van het stallen van het voertuig, tot vervoer mogelijk is. | Noodzakelijke kosten |
Vervoer inzittenden | • Het vervoer van de bestuurder, passagiers en hun bagage per openbaar vervoer naar een adres in Nederland. Meestal gebeurt dit samen met het vervoer van het voertuig. | Noodzakelijke kosten |
Vervangend vervoer of hotelkosten | • Is het transport naar de dichtstbijzijnde professionele dienst binnen 25 kilometer? En kan het voertuig niet op dezelfde dag gerepareerd worden? Dan vergoeden wij: - vervangend vervoer, of; - de hotelkosten. Dit geldt alleen als terugreizen naar de woonplaats niet mogelijk is. - de reiskosten naar het dichtstbijzijnde hotel of autoverhuurbedrijf. Als in overleg met de alarmcentrale een taxi wordt ingeschakeld, dan vergoeden wij: | - Twee werkdagen - € 80,- per persoon per nacht voor twee nachten. - Noodzakelijke kosten Noodzakelijke kosten |
Vervangende chauffeur | • Kan de bestuurder door ziekte of ongeval op advies van een arts niet meer rijden? En kan geen van de inzittenden de besturing overnemen? Dan worden de kosten vergoed voor een vervangende chauffeur om terug te kunnen rijden naar jouw woonplaats. | Noodzakelijke kosten |
Voertuig ophalen na reparatie | • Voor het ophalen van het gerepareerde voertuig vergoeden wij voor één persoon de treinkosten (2e klasse). | Noodzakelijke kosten |
• Voor vervoer met een taxi. | € 100,- |
1.3 Bij pech in het buitenland maar binnen Europa, is verzekerd:
Maximaal, inclusief btw: | ||
Hulp ter plaatse | • Reparatie door een professionele hulpdienst op de plek zelf (als dat binnen een uur mogelijk is). | Noodzakelijke kosten |
Berging | • De kosten van het vervoer van het voertuig naar de dichtstbijzijnde professionele hulpdienst. | Noodzakelijke kosten |
Stalling | • De kosten van het stallen van het voertuig tot repatriering mogelijk is. | Noodzakelijke kosten |
Repatriering | • Kan het voertuig niet binnen 48 uur gerepareerd worden? Dan brengen wij het voertuig terug naar Nederland. Zijn de kosten van de repatriëring hoger dan de dagwaarde van het voertuig? Dan zorgen we voor het opruimen van het voertuig in het buitenland. | De noodzakelijke kosten tot maximaal de dagwaarde van het voertuig |
Vervangend vervoer of hotelkosten of vervoer inzittenden. | • Bij reparatie binnen 48 uur, maar niet op dezelfde dag, vergoeden wij: - de hotelkosten: • Kan het voertuig niet binnen 48 uur gerepareerd worden? Dan vergoeden wij: - vervangend vervoer, of; - langer vervangend vervoer als de voorgenomen verblijfsduur in het buitenland langer is dan vier dagen, of; - de hotelkosten. Ook vergoeden wij de reiskosten naar het dichtstbijzijnde hotel of autoverhuurbedrijf, of; - de kosten van het vervoer van de inzittenden en hun bagage per trein (2e klasse) naar de eindbestemming of het huisadres in Nederland. Plus de reiskosten naar het dichtst- bijzijnde treinstation. Als de treinreis meer dan acht uur duurt mag er gekozen worden voor een vliegticket (economy class). Kies je voor vervoer naar de eindbestemming? Dan worden de reiskosten vergoed tot maximaal de kosten van de terugreis naar het huisadres in Nederland. • Als in overleg met de alarmcentrale voor vervoer naar het autoverhuurbedrijf of hotel of treinstation een taxi wordt ingeschakeld, dan vergoeden wij: | - € 80,- per persoon voor één nacht - Vier werkdagen - 30 dagen, of tot terugkeer in Nederland - € 80,- per persoon per nacht voor twee nachten. - Noodzakelijke kosten - Voor taxikosten € 100,- |
Vervangende chauffeur | • Kan de bestuurder door ziekte of ongeval op advies van een arts niet meer rijden? En kan geen van de inzittenden de besturing overnemen? Dan worden de kosten vergoed voor een vervangende chauffeur om door te kunnen rijden naar de eindbestemming of terug te kunnen rijden naar jouw woonplaats. | Noodzakelijke kosten |
Voertuig ophalen na reparatie | • Voor het ophalen van het gerepareerde voertuig vergoeden wij voor één persoon de treinkosten (2e klasse). | Noodzakelijke kosten |
• Voor vervoer met een taxi. | € 100,- | |
Onderdelen | • Opsturen van onderdelen voor noodzakelijke reparatie. | Noodzakelijke kosten |
2. Vervangende motor
Staat dit op het polisblad? Dan ben je ook hiervoor verzekerd.
PHV16
Met deze aanvulling mag je in plaats van een vervangende auto ook kiezen voor een vervangende motor. Dit geldt natuurlijk alleen als je recht hebt op vervangend vervoer.
Maximaal, inclusief btw: | ||
Verzekerd | • Wij beschrijven hier de aanvullende regels. Regels die gelden als je volgens de voorwaarden van ‘Pechhulp voor het voertuig’ recht hebt op vervangend vervoer. | |
Bij pech in Nederland: • Als de verzekerde motor niet op dezelfde dag gerepareerd kan worden, dan: - wordt de vervangende motor binnen vier uur geleverd, en; - worden de kosten van vervangend vervoer vergoed, en; - worden de noodzakelijke reiskosten vergoed. | - Twee werkdagen - € 50,- |
Bij pech in het buitenland (Europa): • Bij reparatie binnen 48 uur, maar niet op dezelfde dag, vergoeden wij: - de hotelkosten: | - € 80,- per persoon voor één nacht | |
• Als de verzekerde motor niet binnen 48 uur gerepareerd kan worden: - dan wordt de vervangende motor binnen 48 uur, of zo spoedig mogelijk daarna geleverd en; - worden de kosten van vervangend vervoer vergoed; - is de voorgenomen verblijfsduur in het buitenland langer dan vier dagen? Dan worden de kosten vergoed tot: | - Vier werkdagen - 30 dagen, of tot terugkeer in Nederland | |
• De hotelkosten tot de vervangende motor in het buitenland is geleverd. Ook vergoeden wij de reiskosten naar het dichtstbijzijnde hotel of autoverhuurbedrijf. | - € 80,- per persoon per nacht voor twee nachten. - € 100,- | |
Niet verzekerd | • Als jouw motor naar jouw woonadres wordt gebracht is er geen recht op vervangend vervoer. Dit geldt niet voor een stranding in het buitenland. | |
• Kies je voor een vervangende auto in plaats van een vervangende motor? En wordt de auto op een andere plaats ingeleverd dan waar deze is gehuurd? Dan moet je de extra kosten daarvoor zelf betalen. | ||
Bijzonderheden | • De vervangende motor zal zoveel mogelijk van een vergelijkbare klasse zijn als de verzekerde motor. | |
• De vervangende motor wordt geleverd zonder trekhaak. Ook kunnen wij geen driewielers, zijspannen of andere motoren leveren waar meer dan twee personen op vervoerd kunnen worden. | ||
3. Pechhulp voor de aanhanger
Staat dit op het polisblad? Dan ben je ook hiervoor verzekerd.
PHV16
Bij pech aan de auto wordt een eventueel aangekoppelde aanhanger ook mee getransporteerd. Ook zonder dekking ‘Pechhulp voor de aanhanger’. Met deze aanvulling is pech aan de aanhanger ook verzekerd. Deze dekking kun je alleen afsluiten in aanvulling op ‘Pechhulp voor het voertuig’.
Maximaal, inclusief btw: | ||
Verzekerd | • Hulp door onze alarmcentrale als de aanhanger door een mechanisch defect niet meer kan rijden. Onze alarmcentrale regelt de hulp. | |
Bij pech in Nederland: • Noodreparatie (als dat binnen een uur mogelijk is); • Vervoer naar de dichtstbijzijnde professionele hulpdienst; • De kosten van het stallen van de aanhanger, tot vervoer mogelijk is; • Vervoer van de bagage naar een adres in Nederland. | Noodzakelijke kosten | |
Bij pech in het buitenland (binnen Europa): • Noodreparatie (als dat binnen een uur mogelijk is); • Vervoer naar de dichtstbijzijnde professionele hulpdienst; • De kosten van het stallen van de aanhanger, tot vervoer mogelijk is; • De kosten van vervoer van de bagage naar de eindbestemming of een adres in Nederland; • Bij reparatie binnen 48 uur, maar niet op dezelfde dag, vergoeden wij: - de hotelkosten: • Kan de aanhanger niet binnen 48 uur gerepareerd worden? Dan vergoeden wij de kosten van: - een vervangende aanhanger, of; - vervangend verblijf als de aanhanger een caravan of vouwwagen is. • Kan de aanhanger niet binnen 48 uur gerepareerd worden? Dan brengen wij de aanhanger terug naar Nederland. Zijn de kosten van de repatriëring hoger dan de dagwaarde van de aanhanger? Dan zorgen we voor het opruimen van de aanhanger in het buitenland. • Opsturen van onderdelen voor noodzakelijke reparatie. | Noodzakelijke kosten - € 80,- per persoon voor één nacht - 30 dagen, of tot terugkeer in Nederland - tot € 80,- per persoon per nacht | |
Maximum | • 2 keer per jaar voor transport, stalling, berging en vervangende aanhanger of vervangend verblijf. | |
• 2 keer per jaar hulp bij pech door een lekke band. | ||
Niet verzekerd | • Hulpverlening en kosten gemaakt zonder toestemming van de alarmcentrale. | |
• Benodigde onderdelen voor reparatie. | ||
• Slecht onderhouden aanhangers. | ||
• Als de aanhanger niet voldoet aan de wettelijke regels. | ||
• Voor een uitgebreider overzicht kun je artikel ‘Wat is niet verzekerd?’ lezen. | ||
4. Directe Pechhulp
PHV16
Met directe pechhulp bieden wij je toch dekking als je niet voor pechhulp verzekerd bent. De ‘Directe Pechhulp’ is een dekking die direct ingaat, om je in noodsituaties te kunnen helpen. Deze dekking kun je alleen afsluiten in combinatie met een normale Pechhulp Verzekering die niet eerder ingaat dan op de zevende dag nadat deze is aangevraagd.
Maximaal, inclusief btw: | ||
Verzekerd | • Verzekerd is éénmalige pechhulp. Zeven dagen na het afsluiten van de directe pechhulp start automatisch de normale verzekering voor Pechhulp. Je krijgt hulp via onze alarmcentrale, als het voertuig door een mechanisch defect niet meer kan rijden. Wij vergoeden kosten of verlenen hulp. Verzekerd is: - Een noodreparatie (als dat binnen een uur mogelijk is); - Vervoer naar de dichtstbijzijnde professionele hulpdienst of een adres in Nederland; - De kosten van het stallen van het voertuig, tot vervoer mogelijk is. | Noodzakelijke kosten |
Niet verzekerd | • Hulpverlening en kosten gemaakt zonder toestemming van de alarmcentrale. | |
• Benodigde onderdelen voor reparatie. | ||
• De kosten van het vervoer van de inzittenden. Zij mogen wel meerijden bij het vervoeren van het voertuig. | ||
• Voor een uitgebreider overzicht kun je artikel ‘Wat is niet verzekerd?’ lezen. | ||
8
BI JLAGE B-PRIVACY18
Bijlage B-Privacy18
Per 25 mei 2018 vormt deze bijlage een geheel met de verzekeringsvoorwaarden.
Op onze website xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx vind je altijd de meest actuele versie van de algemene voorwaarden en productvoorwaarden van de verzekering.
Privacy en persoonlijke gegevens
Je leest nu onze Privacyverklaring. Deze verklaring legt uit welke persoonlijke gegevens we verzamelen, hoe en waarom we dit doen én met wie deze gegevens worden gedeeld.
1. Wie zijn wij?
Wij zijn de Nederlandse vestiging van AWP P&C S.A. - Dutch Branch met een statutaire zetel in Parijs, Frankrijk. We handelen ook onder de naam Allianz Global Assistance en zijn onderdeel van Allianz Partners SAS. Onze organisatie heeft een vergunning waarmee wij wereldwijd verzekeringen en diensten mogen aanbieden.
Allianz Global Assistance is verantwoordelijk voor de bescherming van jouw persoonsgegevens. Wij houden ons hiervoor aan de wet en regels voor gegevensbescherming.
2. Welke persoonlijke gegevens verzamelen we?
Als je een verzekering bij ons aanvraagt, verzamelen en verwerken we de volgende persoonlijke gegevens:
• Naam, adres en woonplaats.
• Geslacht, geboortedatum en leeftijd.
• Contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres, etc.).
• Betalingsgegevens (creditcard, bankrekeningnummer, etc.).
• Dekkingsgegevens van afgesloten polissen.
• Bij gebruik van de website en apps: type apparaat, browser, taal, datum, tijd en IP-adres.
• Bij bepaalde verzekeringen: locatiegegevens, kenteken, reisgegevens, nationaliteit, identiteitsbewijs, beroep en gezinssamenstelling.
• Resultaten van fraude- en/of sanctiescreening.
Daarnaast verzamelen en verwerken wij ook bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens. Onze alarmcentrale verleent directe hulp bij ziekenhuisopname, een ernstig ongeval of overlijden. Als de alarmcentrale het nodig vindt, kan zij gegevens opvragen bij een verzekerde, familieleden, hulpverleners en/of bij de behandelend arts. Zij kan deze gegevens verstrekken aan personen die betrokken zijn bij de hulpverlening. Ook geeft zij de informatie aan onze medisch adviseur.
3. Hoe verzamelen en gebruiken wij persoonlijke gegevens?
B-Privacy18
Hieronder lees je voor welke doelen wij jouw persoonlijke gegevens gebruiken. Ook leggen we uit of we hiervoor wel of geen toestemming van je nodig hebben.
Doelen | Is jouw toestemming nodig? |
Voor het accepteren en uitvoeren van je verzekeringsovereenkomst, het beheren van hieruit voortkomende relaties en om je snel en juist te kunnen informeren. | Nee |
Voor onze financiële administratie. | Nee |
Voor marketingactiviteiten. Bijvoorbeeld gericht op het vergroten van ons klantenbestand of om je te informe- ren over producten en diensten die mogelijk interessant zijn. Wij kunnen dit doen via e-mail, post, telefoon, website en apps. Als je deze vorm van communicatie niet prettig vindt, kun je bezwaar indienen of je toestem- ming intrekken (zie punt 9). | Ja, tenzij wij een gerechtvaardigd belang hebben bij de verwerking |
Voor profiling. Dit is het verzamelen, analyseren en combineren van je persoonsgegevens tot een profiel. Dit heeft als doel onze communicatie en ons productaanbod aan te sluiten op jouw persoonlijke voorkeuren. Daar- naast brengen we met profielen mogelijke (bedrijfs)risico’s in kaart. | Ja, tenzij wij een gerechtvaardigd belang hebben bij de verwerking |
Voor het nemen van geautomatiseerde beslissingen. Bijvoorbeeld om de premie te berekenen en de hoogte van jouw klantvoordeel of loyaliteitskorting te bepalen aan de hand van je profiel. Daarnaast om je bezoek aan onze website te personaliseren door producten, diensten, aanbiedingen en inhoud af te stemmen op je voorkeuren. | Ja, tenzij de verwerking noodzakelijk is voor totstandkoming of uitvoering van de verzekeringsovereenkomst |
Voor statistische analyses en om onze producten en diensten verder te ontwikkelen. | Nee |
Om fraude, witwassen en financiering van terrorisme te voorkomen en te bestrijden. Daarnaast om de veiligheid en integriteit van de financiële branche, onze organisatie, medewerkers en cliënten te beschermen. | Nee |
Om te voldoen aan verplichtingen volgens de wet (zoals het afdragen van belasting of screening vanwege de Sanctiewet). | Nee |
Om een risico te herverzekeren. Dit houdt in dat wij zelf een verzekering afsluiten om het risico te spreiden. | Nee |
1
BI JLAGE B-PRIVACY18
Wij kunnen ook persoonlijke gegevens over je ontvangen uit openbare bronnen, zoals het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), RDW en het Kadaster. En van andere organisaties of personen, zoals bemiddelaars, gevolmachtigd agenten, werkgevers, hulpverleners, schadebehandelaars, andere verzekeraars, onderzoeksbureaus of instellingen voor fraude- preventie.
Hieronder staan doelen genoemd waarvoor wij geen nadrukkelijke toe- stemming van je nodig hebben. Als dit het geval is, verwerken wij deze persoonsgegevens omdat wij dit mogen en/of om te voldoen aan ver- plichtingen volgens de wet. Bijvoorbeeld als de verwerking van gegevens noodzakelijk is:
• Voor het afsluiten van een overeenkomst of het uitvoeren hiervan.
• Om jouw belangen of die van een ander te beschermen.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
• Voor een taak van algemeen belang.
• Omdat wij (of andere partijen) daar een gerechtvaardigd belang bij hebben, behalve als de belangen van jou of een betrokkene zwaarder wegen. Wil je hier meer over weten? Neem dan contact met ons op (zie punt 9).
Wij hebben jouw persoonlijke gegevens nodig om onze producten en diensten te kunnen aanbieden en uitvoeren. Als je jouw persoonlijke gegevens niet met ons wilt delen, kunnen wij je geen verzekering aan- bieden die aansluit bij jouw specifieke wensen.
4. Wie heeft toegang tot jouw persoonlijke gegevens?
Wij zorgen ervoor dat jouw persoonlijke gegevens worden verwerkt op een manier die past bij bovenstaande doelen. Hiervoor kunnen jouw gegevens aan de volgende partijen bekendgemaakt worden: overheden, andere Allianz Group bedrijven, andere verzekeraars, co-verzekeraars, her- verzekeraars, verzekeringstussenpersonen en banken. Al deze partijen zijn verantwoordelijk voor de bescherming van jouw gegevens.
We kunnen je gegevens ook delen met partijen die wij opdracht gegeven hebben om de gegevens te verwerken. Dit zijn: andere Allianz Group bedrijven, adviseurs, deskundigen, juristen, reparateurs, artsen en dienst- verlenende bedrijven. Deze partijen mogen je persoonlijke gegevens niet gebruiken voor hun eigen marketingactiviteiten zonder jouw toestemming.
We kunnen gegevens delen bij een (geplande) reorganisatie, fusie, verkoop, gezamenlijke onderneming, toewijzing of overdracht. Daarnaast bij een faillissement of het overdragen van (een deel van) ons bedrijf, onze activa of aandelen.
Tot slot kunnen we gegevens delen om aan de wet te voldoen. Bijvoorbeeld aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) wanneer je hier een klacht hebt ingediend over onze producten of diensten. Wij kunnen ook gegevens uitwisselen met Stichting CIS in het kader van fraudebestrijding.
5. Waar worden mijn persoonlijke gegevens verwerkt?
Omdat onze hulpverlening wereldwijd is, kunnen je persoonsgegevens zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt door de partijen bij punt 4. Hierbij zorgen wij er altijd voor dat we afspraken maken over vertrouwelijkheid en veiligheid. En dat deze afspraken aansluiten op de regels voor gegevensbescherming. We geven je persoonsgegevens nooit aan partijen die geen rechten hebben om ze te verwerken.
B-Privacy18
Als een ander bedrijf van de Allianz Group jouw persoonlijke gegevens verwerkt buiten de EER, doen we dat op basis van goedgekeurde bedrijfsvoorschriften. Deze zogenaamde Allianz Privacy Standard (Allianz BCR) biedt een juiste bescherming van de persoonsgegevens en is geldig voor alle bedrijven van de Allianz Group.
De Allianz BCR en de lijst van Allianz Group bedrijven die hieraan voldoen, vind je op xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Als de Allianz BCR niet geldt, nemen wij aangepaste maatregelen. Deze zorgen ervoor dat de overdacht van je persoonlijke gegevens buiten de EER net zo goed beschermd is als binnen de EER. Wil je weten welke maatregelen dit zijn? Neem dan contact met ons op (zie punt 9).
6. Wat zijn je rechten rondom je persoonlijke gegevens?
Als het volgens de wet mag, heb je het recht om:
• Toegang tot je persoonlijke gegevens te vragen. Dit kunnen vragen zijn over hoe wij aan de gegevens komen en waarom ze verwerkt worden. Of over de contactgegevens van de verantwoordelijke partijen, de ver- werkers en andere organisaties of personen met wie gegevens kunnen worden gedeeld.
• Je toestemming voor de verwerking van je persoonsgegevens in te trekken.
• Je persoonlijke gegevens aan te passen, bijvoorbeeld als je verhuisd bent.
• Te vragen om je persoonsgegevens te verwijderen uit ons systeem. Bijvoorbeeld als we ze niet meer nodig hebben voor bovengenoem- de doelen en wij niet wettelijk verplicht zijn je gegevens langer te bewaren.
• Te vragen of wij de verwerking van jouw persoonlijke gegevens willen beperken. Bijvoorbeeld wanneer je twijfelt of je gegevens kloppen. De beperking geldt dan voor de periode waarin we de juistheid contro- leren.
• Je persoonlijke gegevens digitaal te ontvangen, voor jezelf of voor een nieuwe verzekeraar.
• Een klacht in te dienen bij ons en/of de Autoriteit Persoonsgegevens.
Als je hiervan gebruik wilt maken, kun je contact met ons opnemen. Je vindt onze contactgegevens bij punt 9. Meld hierbij je naam, e-mailadres, polisnummer (als je die hebt) en je vraag. Dit kan ook online via ons aan- vraagformulier op xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
7. Hoe kun je bezwaar maken?
Je kunt bezwaar maken tegen de verdere verwerking van je persoonlijke gegevens of ons vragen hiermee te stoppen. We voldoen aan je verzoek, behalve als wij volgens de wet toestemming hebben voor de verdere verwerking. Als je bezwaar wilt maken, kun je contact met ons opnemen. Je vindt onze contactgegevens bij punt 9.
8. Hoe lang bewaren wij je persoonsgegevens?
We bewaren persoonlijke gegevens zeven jaar vanaf de datum waarop de verzekering eindigt, behalve als een kortere of langere bewaarperiode (wettelijk) nodig is. We gebruiken de gegevens alleen voor doelen waarvoor we ze hebben gekregen.
9. Hoe kun je contact met ons opnemen?
Als je vragen hebt over de manier waarop wij jouw persoonlijke gegevens gebruiken, neem dan per e-mail of post contact op:
Allianz Global Assistance
T.a.v. Data Privacy Officer Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000XX XXXXXXXXX E-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxx.xxx
10. Hoe vaak vernieuwen we deze privacyverklaring?
We updaten deze privacyverklaring regelmatig. De laatste versie is beschikbaar op onze website: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Als er een belangrijke wijziging plaatsvindt, informeren we je direct. Deze priva- cyverklaring is voor het laatst bijgewerkt in april 2018.
2
Allianz Global Assistance
Wegwijzer
Dit is de wegwijzer bij de afgesloten verzekering. De verzekering bestaat naast het polisblad ook uit voorwaarden. In de voorwaarden staan alle
rechten en plichten die van toepassing zijn op onze (reis)verzekeringen. In de algemene voorwaarden staan regels die voor al onze (reis)verzekeringen gelden. In de verzekeringsvoorwaarden, product voorwaarden of bijzondere voorwaarden staan alleen de regels voor het door jou gekozen product. Hieronder vind je handige tips, telefoonnummers en contactgegevens die je helpen voor, tijdens
of na de reis.
NOODSITUATIE?
Reisverzekering, fietsverzekering of pechhulp
Bel direct de alarmcentrale: x00 (0)00 000 00 00
(dag en nacht bereikbaar)
Hulp tijdens de vakantie bij:
• spoedeisende hulp;
• een ziekenhuisopname;
• vervoer in verband met ziekte of ongeval;
• vervangend verblijf;
• eerder terugreizen naar Nederland. Hulp bij pech:
• het uitvallen of huren van een vervoermiddel;
• pech met de auto, motor of fiets.
Belangrijk: voor vergoeding van kosten is uitdrukkelijk toestemming nodig van de alarmcentrale.
WIJZIGINGEN?
Verhuizen of een andere wijziging doorgeven?
Dit soort zaken zijn gemakkelijk te melden:
• online via onze website;
• via uw tussenpersoon.
VERZEKERING
Onze verzekering bestaat altijd uit:
polisblad;
REISTIPS!
Ga goed voorbereid op reis:
Check regelmatig de dekking van jouw verzekering;
Xxxx onze reistips op xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/ reistips.
algemene voorwaarden en productvoorwaarden of bijzondere voorwaarden; of één set verzekerings- voorwaarden.
SCHADE?
• via het online schadeformulier op onze website;
• schade-aangifteformulier;
• telefonisch x00 (0)00 000 00 00.
Wij adviseren je een schade altijd online te melden. Als alle noodzakelijke documenten zijn meegestuurd, hebben wij gemiddeld vijf werkdagen nodig om je schade te beoordelen.
SUGGESTIES OF NIET TEVREDEN?
Als je niet tevreden bent of een suggestie wilt doen, dan kan dit op onze website. Je vult hiervoor een contactformulier in. Wij vragen ook regelmatig, telefonisch of via een webformulier, naar de mening van onze klanten over onze service. De
uitkomsten publiceren wij op de website.
REIS ANNULEREN?
A-WEG18
Neem zo snel mogelijk contact op met de organisatie waar je de reis hebt geboekt. In ieder geval binnen drie dagen. Je hebt van de organisatie een bewijs nodig om aanspraak te maken op de annuleringsverzekering. Bekijk voor meer informatie de voorwaarden van de annuleringsverzekering.
TDIEF: STAL OF VERLIES
Bij diefstal of verlies moet je altijd aangifte doen bij de politie. Als de bagage tijdens de reis is zoekgeraakt moet je dit melden bij de vervoersmaatschappij. Bij diefstal van je fiets stuur je ons ook de twee originele sleutels.
REISARTS
Als je tijdens de reis vragen hebt over jouw gezondheid of over medicijnen, dan kun je contact opnemen met de Reisarts. De Reisarts is bereikbaar via telefoonnummer x00 (0)00 000 00 00 op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
Stel je vraag of kijk voor meer informatie
op onze website www.allianzxxxxxxxxxx.xx.