ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Totstandkoming van de pakketreisovereenkomst/ verplichting voor medereizigers
1.1. Voor alle boekingskanalen (bijv. in het reisbureau, direct bij de Reisorganisatie, telefonisch, online etc.) geldt:
a) Basis van dit aanbod zijn de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie van de Reisorganisatie voor de betreffende reis, voor zover deze beschikbaar zijn voor de Klant op het moment van de boeking.
b) De Klant dient voor alle contractu- ele verplichtingen van reizigers waarvoor hij de boeking plaatst in te staan als voor zijn eigen ver- plichtingen, indien hij deze ver- plichting middels een uitdrukkelij- ke en afzonderlijk opgestelde verklaring is aangegaan.
c) Wijkt de inhoud van de reisbevesti- ging van de Reisorganisatie af van de inhoud van de boeking, dan is er sprake van een nieuw aanbod van de Reisorganisatie, waaraan deze voor de duur van 10 dagen is ge- bonden. De overeenkomst komt tot stand op basis van dit nieuwe aanbod, voor zover de Reisorgani- satie met betrekking tot het nieu- we aanbod heeft gewezen op de wijziging en heeft voldaan aan de precontractuele informatiever- plichtingen en de Klant het aanbod binnen de bindende termijn mid- dels een uitdrukkelijke verklaring of (aan)betaling van de reissom ac- cepteert.
d) Bij boeking van nog niet in de cata- logus gepubliceerde reizen (voor- uitboeking) is de inhoud van de reisovereenkomst gebaseerd op de toekomstige reisbeschrijving en aanvullende informatie van de Reisorganisatie voor de betreffen- de reis. De Klant kan van dergelijke vooruitboekingen binnen 10 dagen na ontvangst van de definitieve boekingsbevestiging, de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie voor de reis kosteloos afzien. Doet hij dat niet, dan is de reisover- eenkomst met de definitieve in- houd die door de Reisorganisatie is bevestigd bindend.
e) De door de Reisorganisatie ver- strekte precontractuele informatie met betrekking tot wezenlijke ei- genschappen van de reisdiensten, de reissom en alle bijkomende kos- ten, de betalingsmodaliteiten, het minimum aantal deelnemers en de forfaitaire annuleringsbedragen (conform artikel 250 § 3 nr. 1, 3-5 en 7 EGBGB [Duitse wet tot invoe- ring van het burgerlijk wetboek]) gaat alleen dan geen deel uitma- ken van de pakketreisovereen- komst indien dit tussen partijen uitdrukkelijk is overeengekomen.
1.2. Voor boekingen, die mondeling, telefonisch, schriftelijk, per
e-mail, sms of fax worden gedaan, geldt:
a) Met de boeking (reisaanmelding) doet de Klant de Reisorganisatie een bindend aanbod voor de tot- standkoming van de pakketreis- overeenkomst.
b) De overeenkomst wordt van kracht op het moment dat de Reisorgani- satie de reisbevestiging ontvangt. Bij of direct na totstandkoming van de overeenkomst zal de Reisorgani- satie de Klant een volgens wettelij- ke bepalingen opgestelde reisbe- vestiging op een duurzame gegevensdrager toezenden, tenzij de reiziger recht heeft op een reis- bevestiging in papieren vorm con- form artikel 250 § 6 lid 1 zin 2 EGB- GB, omdat de overeenkomst bij gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen of buiten ver- koopruimten tot stand is gekomen.
1.3. Bij boekingen via e-commerce (bijv. internet, app, telemedia) geldt voor het tot stand komen van de overeenkomst:
a) De Klant krijgt uitleg over het ver- loop van de elektronische boeking in de desbetreffende applicatie.
b) De Klant heeft de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te corrige- ren of te wissen, of het gehele boe- kingsformulier te resetten, waarbij het gebruik van de correctiemoge- lijkheden wordt toegelicht.
c) De voor het plaatsen van de elek- tronische boeking beschikbare ta- len van de overeenkomst worden aangegeven.
d) Voor zover de tekst van de over- eenkomst door de Reisorganisatie wordt opgeslagen, wordt de Klant daarover geïnformeerd. Tevens wordt de Klant geïnformeerd over de mogelijkheid om de tekst op een later moment in te kijken.
e) Bij bevestiging via de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ doet de Klant de Reisorganisatie een bin- dend aanbod voor de totstandko- ming van de pakketreisovereen- komst.
f) Xx Xxxxx ontvangt direct een elek- tronische bevestiging van zijn reis- aanmelding (ontvangstbevesti- ging).
g) Door de verzending van de reisaan- melding middels het aanklikken van de knop kunnen door de Klant geen rechten op het tot stand ko- men van een overeenkomst wor- den ontleend.
h) De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat de beves- tiging van de reis door de Reisorga- nisatie bij de Klant is ontvangen, en wel op een duurzame gegevensdra- ger. Wordt de reis direct na het aan- klikken van de knop ‘Boeken met
betalingsverplichting’ middels een directe weergave van de bevesti- ging van de reis op het beeldscherm bevestigd, dan komt de pakketreis- overeenkomst met de weergave van die bevestiging van de reis tot stand. In dit geval is ook een tussen- tijdse kennisgeving van ontvangst van de boeking overeenkomstig punt f) hierboven niet nodig, voor zover de Klant de mogelijkheid wordt geboden om de boeking op een duurzame gegevensdrager op te slaan of de reisbevestiging af te drukken. Het bindende karakter van de pakketreisovereenkomst is ech- ter niet afhankelijk van het feit of de Klant daadwerkelijk gebruik maakt van deze opslag- of afdrukmogelijk- heden.
1.4. De Reisorganisatie wijst erop dat er volgens de wettelijke voorschriften (§§ 312 lid 7, 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) bij pakketreisovereenkomsten krachtens § 651a en § 651c BGB, die op afstand zijn gesloten, geen recht op herroeping be- staat, maar enkel de wettelijke rechten op annulering en opzegging, met name het recht op annulering krachtens § 651h. Een recht op herroeping bestaat echter wel indien de overeenkomst in- zake reisdiensten overeenkomstig § 651a BGB buiten verkoopruimten is ge- sloten, tenzij de mondelinge onderhan- delingen, waarop de gesloten overeen- komst berust, zijn gevoerd op voorgaande bestelling van de consu- ment; in het laatstgenoemde geval be- staat er geen recht op herroeping.
2. Betaling 2.1
a) Reisorganisaties en reisbureaus mogen betalingen op de reissom vóór beëindiging van de pakketreis alleen eisen of accepteren als er sprake is van een geldige garantie- overeenkomst inzake klantenbeta- lingen en het garantiecertificaat (‘Sicherungsschein’) met naam en contactgegevens van de verzeke- raar duidelijk leesbaar, begrijpelijk en nadrukkelijk aan de Klant zijn overhandigd. Na totstandkoming van de overeenkomst dient tegen overhandiging van het garantiecer- tificaat een aanbetaling van 20% van de reissom te worden voldaan. De kosten voor een reisverzekering die via de Reisorganisatie is afge- sloten dienen tegelijk met de aan- betaling volledig te worden vol- daan. Indien deze verzekering op een later moment wordt afgeslo- ten, moeten de kosten daarvoor onmiddellijk worden betaald. De resterende betaling dient uiterlijk 28 dagen vóór de reisdatum te zijn voldaan (vaststelling van betalings- ontvangst), voor zover het garan- tiecertificaat is overhandigd en het recht op annulering van de Reisor-
ganisatie als bedoeld in punt 9 niet meer kan worden uitgeoefend.
b) Indien het reisbureau van de Klant heeft gekozen voor de directe in- casso door de Reisorganisatie kun- nen de aanbetaling en resterende betaling met finale kwijting enkel direct aan de Reisorganisatie wor- den voldaan. De volgende beta- lingsvoorwaarden zijn van toepas- sing: De aanbetaling dient binnen 10 dagen na ontvangst van de reis- bevestiging en het garantiecertifi- caat te worden voldaan. Het reste- rende bedrag dient de Klant uiterlijk 28 dagen vóór vertrek te betalen. Liggen tussen de boeking van de reis en het vertrek minder dan 29 dagen, dient de reissom di- rect volledig te worden voldaan. Bij boekingen vanaf 7 dagen vóór ver- trek is de betaling van de reissom alleen per overboeking mogelijk. Bij betalingen via automatische in- casso worden de bedragen afge- boekt op bovenvermelde tijdstip- pen. Bij betalingen per SEPA-incasso heeft de Reisorgani- satie een zogeheten ‘mandaat’ no- dig op grond waarvan de afschrij- ving van de verschuldigde reissom (aan- en restbetaling) van het bankrekeningnummer van de Klant is toegestaan. De Reisorganisatie is gerechtigd om de standaardter- mijn van 14 kalenderdagen voor de vooraankondiging (zogeheten ‘prenotification’) van de SEPA in- casso te verkorten tot maximaal één dag vóór incasso.
2.2. Indien de Klant de aanbetaling en/ of de resterende betaling niet binnen de overeengekomen betalingstermijnen voldoet, hoewel de Reisorganisatie be- reid en in staat is om de contractuele diensten naar behoren te verlenen, aan zijn wettelijke informatieverplichtingen heeft voldaan en er geen wettelijk of contractueel retentierecht van de Klant bestaat, heeft de Reisorganisatie het recht om na een aanmaning met het stellen van een uiterste termijn de pak- ketreisovereenkomst te ontbinden en de Klant annuleringskosten in overeen- stemming met punt 5.2 zin 2–5.5 in re- kening te brengen. De volledige betaling van de reissom is een voorwaarde voor het verstrekken van de reisdocumenten. De Reisorganisatie is niet verplicht om de reisdocumenten te verstrekken alvo- rens de resterende betaling is voldaan.
3. Wijziging van diensten vóór aanvang van de reis
3.1. Afwijkingen van wezenlijke eigen- schappen van reisdiensten van de over- eengekomen inhoud van de pakketreis- overeenkomst, die na totstandkoming van de overeenkomst noodzakelijk wor- den en die niet door de Reisorganisatie te kwader trouw zijn aangevoerd, zijn de Reisorganisatie vóór het begin van de
reis toegestaan, voor zover de afwijkin- gen onbeduidend zijn en geen afbreuk doen aan het algehele karakter van de geboekte reis.
3.2. De Reisorganisatie is verplicht de Klant onmiddellijk nadat hij kennis heeft gekregen van de reden van de wijziging, op een duurzame gegevensdrager op een duidelijke, begrijpelijke en nadruk- kelijke wijze te informeren.
3.3. In geval van een aanzienlijke wijzi- ging van een wezenlijke eigenschap van een reisdienst heeft de Klant het recht om binnen een door de Reisorganisatie tegelijk met de mededeling gestelde re- delijke termijn de wijziging hetzij te ac- cepteren of de pakketreisovereenkomst kosteloos te ontbinden of deelname aan een vervangende reis te eisen, indien de Reisorganisatie een dergelijke reis heeft aangeboden.
De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Als de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij met de wijziging van de overeenkomst instemmen, de deelname aan een ver- vangende reis, indien een dergelijke reis is aangeboden, eisen of de overeen- komst kosteloos ontbinden.
Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestel- de termijn reageert, wordt de meege- deelde wijziging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het be- paalde in punt 3.2 op duidelijke, begrij- pelijke en nadrukkelijke wijze worden ge- wezen.
3.4. Een en ander laat eventuele garan- tieclaims onverlet indien de gewijzigde diensten gebreken vertonen. Indien er voor de Reisorganisatie voor het uitvoe- ren van de gewijzigde reis of vervangen- de reis van gelijkwaardige kwaliteit spra- ke was van lagere kosten, dan dient het verschilbedrag conform § 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitueerd.
4. Prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst
De Reisorganisatie kan de reissom een- zijdig verhogen indien de verhoging van de reissom rechtstreeks voortvloeit uit een na het sluiten van de overeenkomst plaatsgevonden hebbende
a. verhoging van de prijs voor het ver- voer van personen op basis van ho- gere kosten voor brandstof of ande- re energiedragers,
b. verhoging van de belastingen en andere heffingen voor overeenge- komen reisdiensten, zoals toeris- tenbelasting, haven- of luchthaven- gelden, of
c. wijzigingen van de wisselkoersen die op de betreffende pakketreis van toepassing zijn. De Reisorgani- satie dient de reiziger op een duur- zame gegevensdrager op duidelijke en begrijpelijke wijze in kennis te stellen van de prijsverhoging en de redenen daarvoor, met vermelding van de berekening van de prijsver- hoging. Een prijsverhoging is alleen geldig als die aan deze voorwaarden voldoet en de reiziger uiterlijk 20
dagen vóór de aanvang van de reis op de hoogte wordt gebracht. Als de overeenkomst voorziet in de mo- gelijkheid tot verhoging van de reis- som, kan de reiziger een verlaging van de reissom verlangen indien en voor zover de in lid 1 zin 1 nr. 2 ge- noemde prijzen, belastingen of wis- selkoersen na totstandkoming van de overeenkomst en vóór aanvang van de reis zijn gewijzigd en dit tot lagere kosten voor de Reisorganisa- tie leidt. Heeft de reiziger meer be- taald dan het uit hoofde hiervan verschuldigde bedrag, dan dient het teveel betaalde door de Reisor- ganisatie te worden terugbetaald. De Reisorganisatie mag de werkelijk door haar gemaakte administratie- kosten aftrekken van het terug te betalen extra bedrag. Zij dient de reiziger op verzoek aan te tonen, welk bedrag aan administratiekos- ten er is ontstaan. Gaat de in de overeenkomst volgens § 651f lid 1 voorbehouden prijsverhoging 8% van de reissom te boven, dan kan de Reisorganisatie aan de reiziger een dienovereenkomstige prijsverho- ging aanbieden en verlangen dat de reiziger binnen een door de Reisor- ganisatie bepaalde termijn, die re- delijk moet zijn,
1. het aanbod tot verhoging van de prijs aanvaardt of
2. verklaart zich uit het contract terug te trekken.
De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Indien de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij in- stemmen met de prijsverhoging, de over- eenkomst kosteloos ontbinden of de deelname aan een vervangende reis ei- sen, indien de Reisorganisatie een derge- lijke reis heeft aangeboden. Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestelde termijn rea- geert, wordt de medegedeelde prijsver- hoging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het bepaalde in punt 3.2 op duidelijke, begrijpelijke en na- drukkelijke wijze worden gewezen. Indien er voor de Reisorganisatie ten behoeve van het uitvoeren van de vervangende reis bij gelijkwaardige hoedanigheid spra- ke was van lagere kosten, dan dient het verschilbedrag conform § 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitueerd.
5. Annulering door de Klant vóór aanvang van de reis/ annuleringskosten
5.1. De Klant kan te allen tijde vóór aan- vang van de reis de pakketreisovereen- komst annuleren. De annulering moet aan de Reisorganisatie worden gemeld. Als de reis via een reisbureau is geboekt, kan de annulering ook bij dat bureau worden gemeld. De Klant wordt aanbe- volen de annulering op een duurzame gegevensdrager te melden.
5.2. Annuleert de Klant vóór aanvang van de reis of neemt hij geen deel aan de reis, dan verliest de Reisorganisatie de aanspraak op de reissom. In plaats daar-
van kan de Reisorganisatie een redelijke schadevergoeding eisen, voor zover zij niet verantwoordelijk is voor de annule- ring of indien er op de plaats van be- stemming of in de directe omgeving sprake is van buitengewone omstandig- heden die de uitvoering van de pakket- reis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming aanzienlijk be- moeilijken; omstandigheden zijn onver- mijdelijk en buitengewoon als de Reisor- ganisatie hier geen controle over heeft en de gevolgen ervan ook niet hadden kunnen worden voorkomen als alle in re- delijkheid te vergen voorzorgsmaatrege- len zouden zijn getroffen.
5.3. De hoogte van de schadevergoe- ding wordt berekend op basis van de reissom met aftrek van de door de Reisorganisatie bespaarde kosten en met aftrek van hetgeen zij door een an- dere inzet van de reisdiensten verkrijgt en hetgeen op verzoek van de Klant door de Reisorganisatie dient te worden ge- motiveerd. De Reisorganisatie heeft de volgende forfaitaire schadevergoedings- bedragen vastgelegd, rekening houdend met de periode tussen de annulerings- verklaring en de aanvang van de reis en rekening houdend met de verwachte kostenbesparingen en de verwachte op- brengst van een andere inzet van de reis- diensten. De schadevergoeding wordt op basis van het tijdstip van ontvangst van de annuleringsverklaring met de vol- gende forfaitaire annuleringsbedragen berekend:
tot 30 dagen voor aanvang van de reis 35% van de reissom
29–22 dagen voor aanvang van de reis 45% van de reissom
21–14 dagen voor aanvang van de reis 50% van de reissom
13–7 dagen voor aanvang van de reis 65% van de reissom
6–4 dagen voor aanvang van de reis 75% van de reissom
vanaf 3 dagen voor aanvang van de reis 80% van de reissom
5.4. De Klant behoudt in ieder geval het recht om aan te aantonen dat de scha- devergoeding waarop de Reisorganisatie recht heeft aanzienlijk lager is dan de door haar gevraagde schadevergoeding.
5.5. De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om in plaats van de bo- vengenoemde forfaitaire schadevergoe- dingen een hogere, individueel bereken- de schadevergoeding te eisen, voor zover de Reisorganisatie aantoont dat zij aanzienlijk hogere kosten heeft gehad dan de telkens toepasselijke forfaitaire schadevergoeding. In dat geval is de Reisorganisatie verplicht om de geëiste schadevergoeding, rekening houdend met de bespaarde kosten en met aftrek van hetgeen zij verkrijgt door een ande- re inzet van de reisdiensten, concreet te berekenen en te motiveren.
5.6. Indien de Reisorganisatie ten gevol- ge van een annulering verplicht is tot restitutie van de reissom, dient zij dit on- verwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de annulerings- melding, te doen.
5.7. Het wettelijke recht van de Klant,
als bedoeld in § 651e BGB (Duits burger- lijk wetboek), om op een duurzame ge- gevensdrager jegens de Reisorganisatie te verklaren dat een derde de rechten en plichten uit de pakketreisovereenkomst van de Klant overneemt, wordt door bo- venstaande voorwaarden niet aangetast. Een dergelijke verklaring is in ieder geval tijdig verstrekt, wanneer deze 7 dagen vóór aanvang van de reis door de Reisor- ganisatie is ontvangen.
De Reisorganisatie kan tegen de overna- me door een derde bezwaar maken, wanneer deze niet voldoet aan de con- tractuele vereisten voor de reis.
Indien een derde de overeenkomst over- neemt, zijn de reiziger en hij jegens de Reisorganisatie hoofdelijk aansprakelijk voor de reissom en de meerkosten die door de derde ontstaan. De Reisorgani- satie mag een vergoeding van de meer- kosten alleen eisen indien en voor zover deze redelijk zijn en zij deze daadwerke- lijk heeft moeten maken. Zij dient de rei- ziger bewijs te leveren van de hoogte van de meerkosten die zijn ontstaan we- gens de overname door de derde.
6. Omboekingen
Na totstandkoming van de overeen- komst heeft de Klant geen recht op wij- zigingen ten aanzien van de reisperiode, het reisdoel, de plaats van vertrek, de ac- commodatie of de wijze van vervoer (omboeking). Dit geldt niet, wanneer de omboeking noodzakelijk is omdat de Reisorganisatie voorafgaande aan de overeenkomst geen, ontoereikende of onjuiste informatie heeft verstrekt aan de reiziger, zoals bedoeld in artikel 250 § 3 EGBGB. In dat geval is de omboeking kosteloos mogelijk.
7. Niet afgenomen diensten
Neemt de reiziger afzonderlijke reis- diensten, waarvoor geldt dat de Reisor- ganisatie bereid en in staat was deze contractconform uit te voeren, niet af om redenen waarvoor de reiziger zelf verantwoordelijk is, dan kan hij geen aan- spraak maken op een evenredige restitu- tie van de reissom, indien dergelijke re- denen hem volgens de wettelijke bepalingen niet het recht zouden geven op kosteloze annulering of opzegging van de reisovereenkomst. De Reisorgani- satie zal trachten de bespaarde kosten door de uitvoerenden van de dienst te laten restitueren. Deze verplichting ver- valt indien de uitgaven volstrekt onbe- duidend zijn.
8. Verzekering
Aangezien een annuleringsverzekering niet in de reissom is inbegrepen, wordt het afsluiten van een dergelijke verzeke- ring direct bij de boeking dringend aan- bevolen.
9. Annulering wegens het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers
9.1. De Reisorganisatie kan wegens het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers de pakketreisovereenkomst alleen annuleren, indien zij
a. in de betreffende precontractuele informatie het minimumaantal deelnemers heeft vermeld, alsme- de het tijdstip heeft aangegeven waarop de Klant de verklaring uiter- lijk vóór de contractueel overeen- gekomen aanvang van de reis moet hebben ontvangen en
b. in de reisbevestiging het minimum- aantal deelnemers en de uiterste annuleringstermijn aangeeft. Een annulering moet uiterlijk op de da- tum die in de precontractuele infor- matie en de reisbevestiging is aan- gegeven, aan de Klant worden medegedeeld. Indien reeds op een eerder tijdstip blijkt dat het mini- mumaantal deelnemers niet kan worden bereikt, dient de Reisorga- nisatie onmiddellijk gebruik te ma- ken van zijn recht op annulering.
9.2. Indien de reis om deze reden niet doorgaat, dient de Reisorganisatie de door de Klant gedane betalingen op de reissom onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de mededeling van annulering te restitueren.
10. Opzegging om redenen van gedrag
De Reisorganisatie kan de pakketreis- overeenkomst zonder inachtneming van een termijn annuleren, wanneer de reizi- ger de reis ondanks een waarschuwing van de Reisorganisatie blijvend verstoort of wanneer hij zich zodanig in strijd met de overeenkomst gedraagt, dat onmid- dellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Dat geldt niet indien het in strijd met de overeenkomst zijnde gedrag berust op een verzuim van de in- formatieverplichtingen van de Reisorga- nisatie. Annuleert de Reisorganisatie, dan behoudt zij het recht op voldoening van de reissom; ze moet hierop echter de waarde van de bespaarde kosten in min- dering brengen, evenals de voordelen die zij verkrijgt uit een andere inzet van de niet afgenomen diensten, met inbegrip van de door de uitvoerders van de dien- sten aan haar gecrediteerde bedragen.
11. Medewerkingsverplichtingen van de reiziger
11.1. Reisdocumenten
De Klant dient de Reisorganisatie of zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt, te informeren wanneer hij de vereiste reisdocumenten niet bin- nen de door de Reisorganisatie medege- deelde termijn ontvangt.
11.2. Kennisgeving van gebreken/ verzoek tot het nemen van corrigerende maatregelen
Wordt de reis niet vrij van gebreken uitge- voerd, dan kan de reiziger corrigerende maatregelen eisen.
Indien de Reisorganisatie als gevolg van een verwijtbaar verzuim van kennisgeving van gebreken deze niet kon corrigeren, kan de reiziger geen aanspraken op ver- mindering overeenkomstig § 651m BGB, noch aanspraken op schadevergoeding overeenkomstig § 651n BGB doen gelden. De reiziger is verplicht om de vertegen- woordiger van de Reisorganisatie ter
plaatse onmiddellijk op de hoogte te brengen van eventuele gebreken. Is er geen vertegenwoordiger van de Reisor- ganisatie ter plaatse voorhanden, dan moeten eventuele gebreken van de reis ter kennis van de Reisorganisatie worden gebracht via het medegedeelde con- tactpunt van de Reisorganisatie; de be- schikbaarheid van de vertegenwoordi- ger van de Reisorganisatie of diens contactpunt ter plaatse wordt in de reis- bevestiging vermeld. De reiziger kan echter de gebreken ook melden aan zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt.
De vertegenwoordiger van de Reisorga- nisatie heeft de opdracht om corrige- rende maatregelen te nemen, voor zover dit mogelijk is. Hij is echter niet bevoegd om rechten te erkennen.
11.3. Stellen van een termijn vóór opzegging
Indien een Klant/reiziger de pakketreis- overeenkomst wegens een reisgebrek van het type zoals beschreven in § 651i lid 2 BGB, mits aanmerkelijk, overeen- komstig § 651l BGB wenst op te zeggen, dient hij de Reisorganisatie eerst een re- delijke termijn te stellen voor het nemen van corrigerende maatregelen. Dat geldt alleen niet in het geval dat de cor- rigerende maatregelen door de Reisor- ganisatie worden geweigerd of indien het onmiddellijk nemen van de corrige- rende maatregelen noodzakelijk is.
12. Bagagevervoer/beschadigde bagage/vertraagde bagage bij vliegreizen
a) Het bagagevervoer geschiedt op basis van de voorwaarden van de betreffende vervoersonderneming. De bagagebepalingen en de ver- voersvoorwaarden van de afzonder- lijke luchtvaartmaatschappijen kan de reiziger opvragen via de inter- netpagina xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx- hilfe/befoerderungsbedingungen
of ernaar vragen bij de betreffende ge- contracteerde luchtvrachtvervoer- der. Bij vliegreizen wordt in de regel één stuk bagage per persoon ver- voerd.
b) De reiziger wordt erop gewezen dat verlies, beschadiging en vertraging van bagage in verband met vliegrei- zen volgens de luchtverkeersrechte- lijke bepalingen onmiddellijk ter plaatse door de reiziger aan de ver- antwoordelijke luchtvaartmaat- schappij moet worden gemeld door middel van een schadeformulier (‘P.I.R.’). Op grond van internationale overeenkomsten kunnen luchtvaart- maatschappijen en Reisorganisaties vergoedingen weigeren, wanneer het schadeformulier niet is ingevuld. Het schadeformulier dient bij baga- geschade binnen 7 dagen en bij ver- traging van de bagage binnen 21 da- gen na overhandiging van de bagage te worden ingediend.
c) Bovendien dienen alle gevallen van bagageschade/-verlies en/of ver- keerde omgang met bagage onver-
wijld te worden gemeld aan de Reisorganisatie, diens vertegen- woordiger dan wel aanspreekpunt of reisbureau. De reiziger wordt hiermee niet ontbonden van zijn plicht om het schadeformulier bin- nen de onder a) gestelde termijn bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen.
13. Beperking van de aansprakelijkheid
13.1. De contractuele aansprakelijkheid van de Reisorganisatie voor schade die geen lichamelijk letsel betreft en niet verwijtbaar is veroorzaakt, is beperkt tot de drievoudige reissom. Deze beperking laat eventuele verdere aanspraken uit hoofde van internationale overeenkom- sten of daarop berustende wettelijke voorschriften onverlet.
13.2. De Reisorganisatie is niet verant- woordelijk voor niet nagekomen presta- ties, persoonlijk letsel en materiële scha- de in verband met prestaties die als diensten van derden (bijv. bemiddelde excursies, sportevenementen, theater- bezoeken, tentoonstellingen, etc.) enkel worden bemiddeld, indien deze diensten in de reisbeschrijving en de reisbevesti- ging uitdrukkelijk en met vermelding van de identiteit en het adres van de be- middelde contractpartner dusdanig dui- delijk als diensten van derden zijn aange- geven, dat ze voor de reiziger herkenbaar geen onderdeel uitmaken van de pak- ketreis van de Reisorganisatie en apart daarvan zijn uitgekozen. Dit laat de §§ 651b, 651c, 651w en 651y BGB onverlet. De Reisorganisatie is evenwel aansprake- lijk indien en voor zover de door de reizi- ger geleden schade is veroorzaakt door een schending van de informatie-, voor- lichtings- of organisatieverplichtingen van de Reisorganisatie.
14. Claimen van aanspraken: geadresseerde, informatie over de beslechting van consumentengeschillen
1) Aanspraken krachtens §§ 651i lid 3 nr. 2, 4-7 BGB dienen door de reizi- ger bij de Reisorganisatie te worden geclaimd. De claim kan ook via het reisbureau worden ingediend, in- dien de pakketreis via dit reisbureau werd geboekt. Aanbevolen wordt de claim op een duurzame gege- vensdrager in te dienen.
15. Informatieverplichtingen betreffende de identiteit
van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert
De EU-verordening inzake het informeren van luchtreizigers over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, verplicht de Reisorganisatie om de Klant bij de boeking te informeren over de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij van alle in het ka- der van de geboekte reis te leveren lucht- vervoersdiensten. Indien bij de boeking de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog niet vaststaat, is de Reisorganisatie verplicht om de Klant mede te delen wel- ke luchtvaartmaatschappij(en) waar- schijnlijk de vlucht(en) zal (zullen) uitvoe- ren. Zodra de Reisorganisatie weet welke luchtvaartmaatschappij de vlucht zal uit- voeren, moet zij de Klant daarvan in ken- nis stellen. Indien de luchtvaartmaat- schappij die aan de Klant is genoemd als uitvoerende luchtvaartmaatschappij ver- andert, moet de Reisorganisatie de Klant op de hoogte brengen van de wijziging. Zij moet onmiddellijk alle passende maat- regelen nemen om ervoor te zorgen dat de Klant zo spoedig mogelijk van de wijzi- ging op de hoogte wordt gesteld. De lijst van luchtvaartmaatschappijen met EU-vliegverbod, vroeger (‘Blacklist’) kan via de volgende internetpagina wor- den opgevraagd: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/ modes/air/safety/air-ban_de
16. Paspoort-, visum- en gezondheidsregeling
16.1. De Reisorganisatie zal de reiziger informeren over de algemene vereisten inzake paspoorten en visa alsmede de sanitaire formaliteiten van het land van bestemming, met inbegrip van de ge- schatte termijnen voor het verkrijgen van eventueel nodige visa vóór het slui- ten van de overeenkomst alsook over de mogelijke wijzigingen ervan vóór aan- vang van de reis.
16.2. De reiziger is verantwoordelijk voor het verkrijgen en meenemen van de wettelijk vereiste reisdocumenten, eventuele vereiste inentingen en het in acht nemen van douane- en deviezen- voorschriften. Nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschrif- ten, bijv. de betaling van annuleringskos- ten, zijn voor rekening van de reiziger. Dit geldt niet indien de Reisorganisatie geen, ontoereikende of onjuiste infor- matie heeft verstrekt.
16.3. De Reisorganisatie is niet aanspra- kelijk voor de tijdige afgifte en toezen- ding van de noodzakelijke visa door de respectieve diplomatieke vertegen- woordiging indien de Klant haar op- dracht heeft gegeven deze te bezorgen, tenzij de Reisorganisatie eigen verplich- tingen heeft verzaakt.
17. Overige bepalingen
17.1. Zijn de genoemde kortingen aan een leeftijd gebonden, dan is de leeftijd op het moment van aanvang van de reis bepalend en niet de leeftijd op het mo- ment van de boeking. Bij een onjuist ver-
melde leeftijd heeft de Reisorganisatie het recht om de daaruit voortvloeiende verschillen ten opzichte van de correcte reissom achteraf alsnog in rekening te brengen.
17.2. Indien een klein kind tussen de aanvang van de reis en de retourvlucht het 2e levensjaar voltooit, dient voor hem een vliegtuigstoel te worden ge- boekt. Voor de heenvlucht (jonger dan 2 jaar) bestaat er alleen recht op een zit- plaats wanneer een geschikt en goedge- keurd kinderzitje wordt meegebracht.
17.3. Indien enkel een vlucht is geboekt, is de reiziger verplicht om uiterlijk 48 uur vóór de retourvlucht het exacte tijdstip van die vlucht telefonisch te laten beves- tigen door de betreffende vertegen- woordiging van alltours in het buiten- land. Los daarvan is iedere reiziger verplicht om zich 24 uur vóór de geplan- de vertrektijd telefonisch bij de lokale vertegenwoordiging of met behulp van de informatieborden/-mappen in het betreffende vakantiecomplex te infor- meren over de retourvlucht c.q. transfer- tijden. De Reisorganisatie is niet aan-
sprakelijk voor nadelen die ontstaan door het niet in acht nemen van deze maatregel.
18. Rechtskeuze en bevoegde rechtbank
18.1. De contractuele relatie tussen de reiziger en alltours flugreisen gmbh wordt uitsluitend beheerst door Duits recht. Indien bij rechtsvorderingen van de reiziger jegens alltours flugreisen gmbh in het buitenland voor de aanspra- kelijkheid van alltours flugreisen gmbh ten principale geen Duits recht wordt toegepast, dan is met betrekking tot de rechtsgevolgen, in het bijzonder wat de aard, de omvang en de hoogte van aan- spraken van de reiziger betreft, uitslui- tend Duits recht van toepassing.
18.2. De reiziger kan alltours flugreisen gmbh enkel in de plaats waar zij haar maatschappelijke zetel heeft in rechte vervolgen. Voor rechtsvorderingen van alltours flugreisen gmbh jegens de reizi- ger is de woonplaats van de reiziger be- palend, tenzij de rechtsvordering ge- richt is tegen ondernemers of personen
die geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland hebben, of tegen personen die na het sluiten van de overeenkomst hun woonplaats of gebruikelijke verblijf- plaats naar het buitenland hebben over- gebracht of wier woonplaats of gebrui- kelijke verblijfplaats op het ogenblik van het instellen van de rechtsvordering niet bekend is. In die gevallen is de vesti- gingsplaats van alltours flugreisen gmbh doorslaggevend.
18.3. De bovenstaande bepalingen inza- ke de rechtskeuze gelden niet
- indien en voor zover uit niet-discretio- naire bepalingen van internationale verdragen, die op de reisovereenkomst tussen de reiziger en alltours flugrei- sen gmbh dienen te worden toege- past, iet anders ten gunste van de rei- ziger blijkt, of
- indien en voor zover niet-discretionaire bepalingen die van toepassing zijn op de reisovereenkomst in de lidstaat van de EU waartoe de reiziger behoort, gunstiger zijn voor de reiziger dan de voornoemde bepalingen of de betref- fende Duitse voorschriften.
19. Bescherming persoonsgegevens Informatie inzake de bescherming van persoonsgegevens vindt u op onze inter- netpagina
xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxx-xxx/ datenschutz
Stand van zaken bij het ter perse gaan: juni 2021
De Reisorganisatie: alltours flugreisen gmbh Xxxxxxxxxxxxxxxx 0
X-00000 Xxxxxxxxxx Telefoon: +49(0211)5427-0