R E S I D E N T I E W A E T E R H O F
Interne afsprakennota
R E S I D E N T I E W A E T E R H O F
G R O E P V A N A S S I S T E N T I E W O N I N G E N
Erkenningsnummer: PE 2075
Wederzijdse rechten en plichten van de bewoners en het gaw Tel. 056/ 41 15 70
Email: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx Website : xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Algemeen directeur: Mevr. Xxxxxx Xxxxxxx
2 Wonen in een assistentiewoning 6
2.1.1 Respecteren van zelfredzaamheid van de resident 6
2.1.2 Aanbieden van een veilige woonomgeving 6
2.1.3 Het respecteren van de persoonlijke vrijheid van de bewoner 6
2.1.4 Het betrekken van de bewoner bij het leven in een GAW 6
2.1.5 Dienstverlening op maat 6
3 Het verloop van een opname in een assistentiewoning 7
3.1 Wie kan worden opgenomen? 7
3.2 Behandeling van de aanvraag tot opname in een assistentiewoning 7
3.3 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer 7
4.1 De persoonlijke levenssfeer 9
4.2 Het betrekken van de assistentiewoning 10
4.3 Het inrichten van de assistentiewoning 10
4.4 De uitrusting van de assistentiewoning en de groep van assistentiewoningen 10
4.5 Het onderhoud van de assistentiewoning 11
5 De diensten en zorgverlening 13
5.4 Schoonmaak van de assistentiewoning 14
6 Dagelijks leven in de assistentiewoning 15
2
7 Kosten verbonden aan een verblijf in een assistentiewoning 16
8 Informatie, inspraak van de bewoners, behandeling van klachten of suggesties 17
8.1 Beleidsinformatie aangaande de GAW 17
8.3 Behandeling van suggesties en klachten 17
9 Duur en beëindiging van de opnameovereenkomst 18
9.1 Duur en beëindiging van de overeenkomst 18
9.2 Beëindiging van de overeenkomst bij overlijden van de enige bewoner 19
10 Toezichthoudende overheidsdiensten 20
10.1 Erkenning van de GAW door de overheid 20
10.2 Toezicht op de GAW door de overheid 20
12 Wijzigingen aan de afsprakennota 22
3
Van harte welkom.
U hebt de keuze gemaakt om in onze groep van assistentiewoningen “Residentie Waeterhof” te komen wonen. We hopen dat u er op een aangename wijze zult mogen verblijven.
Daar hier verscheidene mensen samenleven, dienen we enkele afspraken te maken. Deze afsprakennota wil u laten kennismaken met de leefsfeer in “Residentie Waeterhof”.
Op deze manier willen we, in overeenstemming met de overheidsreglementering, een vriendelijk leefklimaat in ons huis verzekeren.
Xxxxxx Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxx
Algemeen directeur Woonassistent
4
“Residentie Waeterhof” wordt beheerd door de v.z.w. Sint-Camillus, Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxx. De dagelijkse leiding is toegewezen aan de algemeen directeur, xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx.
De statuten en de samenstelling van de bestuursorganen zijn rechtsgeldig vermeld in de bijlagen van het Belgisch staatsblad. De v.z.w. is geregistreerd met het ondernemingsnummer: 0417-958152.
De aangeboden assistentiewoning behoort tot een groep van assistentiewoningen erkend door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid. De erkenning serviceflats start op 15/07/2015 (erkenningsnummer: PE2075).
5
2.1.1 Respecteren van zelfredzaamheid van de resident
In de assistentiewoning ligt de klemtoon op het zelfstandig wonen. We wensen dit dan ook maximaal te ondersteunen.
2.1.2 Aanbieden van een veilige woonomgeving
We zetten sterk in op het creëren van een veilige woonomgeving. Zowel via het aanbieden van een fysiek veilige leefomgeving, als door het beschikbaar zijn bij oproepen en noodsituaties.
2.1.3 Het respecteren van de persoonlijke vrijheid
U geniet in uw woning van de grootst mogelijke vrijheid, zoals in uw thuismilieu. (Onze GAW wil deze waarde optimaal bewaken).
2.1.4 Het betrekken van de resident bij het leven in een GAW
Via de gebruikersraad, woonassistent en klachtenbehandelaar wil de GAW u zo nauw mogelijk constructief betrekken bij het dagelijks leven in onze GAW en dit mede vorm laten geven.
2.1.5 Dienstverlening op maat:
De aangeboden dienstverlening is er om de zelfstandigheid te ondersteunen. Als resident bepaalt u zelf wanneer, wie en door wie deze dienstverlening wordt aangeboden. We kunnen uw vraag bij deze keuze optimaal ondersteunen, waardoor noodzakelijke en door u gevraagde diensten of zorg kunnen worden aangeboden.
6
3.1 Wie kan worden opgenomen?
Als vrij en christelijk initiatief biedt Residentie Xxxxxxxxx assistentiewoningen aan. Een assistentiewoning is een aangepaste woning waarin u zelfstandig verblijft en een beroep kan doen op zorg zoals later in deze afsprakennota beschreven.
Om in “Residentie Waeterhof” te mogen wonen, moet u aan een aantal voorwaarden voldoen:
> Op het moment van het betrekken van de service flat dient men in principe de leeftijd van 65 jaar bereikt te hebben.
> Voor koppels dient één van de partners aan de leeftijdsvoorwaarde te voldoen.
Bij de opname in een assistentiewoning worden geen beperkingen gehanteerd qua ideologische, filosofische, politieke of godsdienstige overtuiging; noch qua ethische afkomst, lidmaatschap van organisaties en groeperingen of financiële draagkracht.
3.2 Behandeling van de aanvraag tot opname in een assistentiewoning
Assistentiewoningen worden in regel aangeboden aan mensen van 65 jaar of ouder die over voldoende zelfredzaamheid beschikken om alleen of met hulp van mantelzorg en of gezinszorg en aanvullende thuiszorg autonoom in de assistentiewoning te kunnen wonen. In bepaalde gevallen kan van dit leeftijdscriterium worden afgeweken. Elke aanvraag tot opname wordt individueel onderzocht door de GAW die hiervoor alle noodzakelijke administratieve gegevens verzamelt. Deze gegevens vormen de basis voor een beslissing tot opname in een assistentiewoning.
Mits aan de opnamevoorwaarden is voldaan, beslist de GAW of en wanneer de opname kan doorgaan. Bij een opname wordt aan u of uw vertegenwoordiger de interne afsprakennota toegelicht. Bij akkoord omtrent de interne afsprakennota, bekrachtigd via ondertekening voor ontvangst door u of uw vertegenwoordiger, wordt hierna een opnameovereenkomst afgesloten. Dit is een afzonderlijk document met rechten en plichten voor de betrokken partijen.
Pas na ondertekening van beide documenten is de opname in de assistentiewoning definitief.
3.3 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Bij uw opname wordt een geïndividualiseerd administratief dossier aangelegd. Dit dossier bevat naast de persoonlijke gegevens tevens:
1) De identificatiegegevens en contactgegevens van personen die in geval van nood dienen gewaarschuwd.
7
2) De identificatiegegevens en contactgegevens van de behandelende arts. In voorkomend geval ook de namen en contactgegevens van thuisverpleegkundigen, paramedici en de dienst voor gezins- en thuiszorg.
Uw persoonlijke gegevens zullen steeds met de nodige discretie worden behandeld en slechts aan de medewerkers worden meegedeeld die hierover dienen te beschikken voor het uitvoeren van hun taken in de GAW, conform de wetgeving op de privacy en patiëntenrechten.
De artsen, paramedici, verpleeg- en zorgkundigen zijn gebonden aan het medisch beroepsgeheim, ook tegenover andere residenten.
U beschikt over een direct inzagerecht in de administratieve gegevens van het dossier, en heeft de mogelijkheid om onjuiste gegevens te laten verbeteren. Indien u van deze mogelijkheid gebruik wenst te maken, dient u zich te wenden tot de directie van de GAW.
De wetgeving omtrent de bescherming van de persoonlijke levenssfeer is van toepassing op bovenbeschreven informatie (wet van 8 december 1992 ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer, de wetsbepalingen van toepassing in het kader van het medisch beroepsgeheim, wetgeving op de privacy en patiëntenrechten).
U, uw familie of een persoon van uw keuze staan persoonlijk in voor het beheer van gelden en/of goederen
8
4.1 De persoonlijke levenssfeer
De medewerkers verbonden aan de groep van assistentiewoningen dienen uw persoonlijke levenssfeer maximaal te respecteren. Zij zullen uw privacy ten volle respecteren. Enkel in gevallen bepaald in de “woonovereenkomst” of in deze afsprakennota, zal daarop uitzondering worden gemaakt.
U beschikt over een sleutel van uw assistentiewoning, van de voordeur en van uw brievenbus. De v.z.w. beschikt, in geval van nood, over een dubbel van de sleutel. Om de toegankelijkheid voor de v.z.w. in geval van nood te garanderen, mogen de sloten in geen geval vervangen worden, zonder afspraak met de v.z.w.
Uw naam, zal, indien u dit wenst, op het bellenbord in de inkomhal en aan de deur van uw assistentiewoning worden aangebracht. Over uw briefwisseling en kranten kan u beschikken via een persoonlijke brievenbus in de inkomhal.
U bepaalt zelf welke personen toegang krijgen tot uw assistentiewoning. De GAW is wel bevoegd, na het zich aanmelden bij u, de assistentiewoning te betreden ten behoeve van de zorgverlening, de algemene hygiëne, het onderhoud en de veiligheid alsook wanneer de naleving van deze overeenkomst of de interne afsprakennota dit vereisen.
Het is verboden de assistentiewoning geheel of gedeeltelijk door derden te laten betrekken of zijn rechten aan derden af te staan, zonder de voorafgaande toestemming van de GAW.
Het houden van huisdieren in de assistentiewoning is niet toegestaan (uitzonderingen: aquarium, vogelkooi). U bent zelf verantwoordelijk voor de verzorging ervan.
Wanneer u elders overnacht of voor meer dagen uw woning verlaat (familiebezoek, opname in ziekenhuis,…) wordt u verzocht de woning af te sluiten en de woonassistent op de hoogte te brengen.
Indien mogelijk vragen we u een adres of telefoonnummer na te laten waar u zonodig bereikt kan worden.
Behoudens uw uitdrukkelijk akkoord of om ernstige redenen mag u geen andere assistentiewoning worden toegewezen dan dewelke u werd toegekend. Er zijn uiteraard altijd uitzonderingen zoals grondige verbouwingswerken of een verhuis van de assistentiewoningen naar een nieuwbouw.
4.2 Het betrekken van de assistentiewoning
Bij aanvang van de bewoning van de assistentiewoning maken de woonassistent en u of uw vertegenwoordiger samen en voor gezamenlijke rekening schriftelijk een plaatsbeschrijving van de woning en een inventaris van de bezittingen die eigendom zijn van de v.z.w. op.
U of uw vertegenwoordiger erkent hiermee dat de aangeboden assistentiewoning zich in goede staat bevindt met uitzondering van de eventuele schriftelijk aangebrachte opmerkingen vermeld in de plaatsbeschrijving.
U of uw vertegenwoordiger zal bij het ontruimen van de assistentiewoning deze woongelegenheid en de inboedel zoals beschreven bij opname in dezelfde goede staat afleveren, met uitzondering van wat door ouderdom en overmacht is tenietgegaan of beschadigd.
U of uw vertegenwoordiger bent hoofdelijk aansprakelijk voor de schade aangebracht aan de woning of inrichting van de assistentiewoning. Het betreft hier schade die niet louter een gevolg is van normale slijtage noch van overmacht. De bewoner verbindt er zich toe deze eventuele schade te vergoeden. Desgevallend zullen de kosten voor het herstellen van de schade verrekend worden via de waarborg zoals bepaald in de opnameovereenkomst.
Verhuizen gebeurt enkel op dagen en uren vooraf toegestaan in overleg met de woonassistent. De lift wordt enkel gebruikt voor verhuizingen mits voorafgaandelijke toestemming van de algemeen directeur en mits strikte naleving van de veiligheidsvoorschriften.
4.3 Het inrichten van de assistentiewoning
U geniet van de grootst mogelijke vrijheid, zoals in uw eigen thuismilieu. U kan vrij de assistentiewoning naar eigen inzicht inrichten, rekening houdend met de noodzakelijke ruimte voor eventuele zorgverlening, de algemene hygiëne en brandveiligheid. Indien u de woning naar eigen smaak willen schilderen en/of behangen, gebeurt dit op eigen kosten. U bent vrij om de assistentiewoning met eigen meubelen in te richten. U bent zelf verantwoordelijk voor uw persoonlijke bezittingen. De directie is niet verantwoordelijk voor enig verlies van waardevolle voorwerpen.
4.4 De uitrusting van de assistentiewoning en de groep van assistentiewoningen
De assistentiewoning is uitgerust met volgend basiscomfort:
> Een living
> Een slaapkamer
> Een ingerichte keuken, voorzien van een koelkast met diepvriesvak, een elektrisch fornuis met kookplaten en dampkap
> Een ingerichte badkamer met wastafel, douche en toilet voorzien van de nodige steunen
10
> Een zonnewering die individueel kan worden bediend
> Een noodoproepsysteem waarmee men in noodgevallen om assistentie kan verzoeken
> Een aansluiting voor telefoon, televisie of internet
> Een huisbel met parlofoon
> Een afzonderlijke brievenbus aan de inkomzijde van de GAW
> Een set met persoonlijke toegangssleutels van de woning
> Een berging
> Een kelder
In de assistentiewoning is op een drietal plaatsen een noodoproepsysteem aangebracht, namelijk in de living, de badkamer en in de slaapkamer waardoor u ten allen tijde in verbinding komt met de gekwalificeerde permanentie in het woonzorgcentrum. Er zijn tevens noodoproepsystemen in de kelder.
Technische problemen worden rechtstreeks gemeld aan de persoon aangeduid door de
v.z.w. – dus niet via het oproepsysteem.
U kunt in uw woning een telefoon installeren met privénummer. Hebt u geen telefoon, dan kunt u steeds gebruik maken van de telefoon aan het onthaal van het woonzorgcentrum. U kan radio en TV meebrengen en aansluiten op de kabeldistributie.
De GAW beschikt over gemeenschappelijke ruimten zoals de ontmoetingsruimte op het gelijkvloers, de stille ruimte, de zithoekjes en de tuin. Ook in het woonzorgcentrum Sint- Camillus bent u welkom in een aantal gemeenschappelijke ruimtes zoals de kapel, de Grand Café, de orangerie en het onthaal. We vragen u hierbij respect te betonen voor de medebewoners en medewerkers van het wzc.
Uw fiets kunt u plaatsen in de fietsenstalling.
4.5 Het onderhoud van de assistentiewoning
U zal de assistentiewoning gebruiken overeenkomstig haar bestemming en zal geen wijzigingen van welke aard aanbrengen behoudens met voorafgaande schriftelijke toestemming van de GAW. U zal de assistentiewoning als een goede huisvader of zorgzame huisvrouw bewonen en instaan voor de kleine herstellingen inclusief het klein onderhoud van de woning.
4.6 Bezoek
Vanzelfsprekend zijn de bezoekuren volledig vrij. Iedere resident waakt erover dat de bezoekers het privékarakter van “Residentie Waeterhof” respecteren. De voordeur is steeds dicht zodat men het gebouw enkel kan betreden met toestemming van een van de residenten.
11
Aan uzelf, bezoekers en medewerkers wordt gevraagd de rust in het huis te eerbiedigen. Bij gebruik van muziekinstrumenten, radio en TV moet u er steeds op bedacht zijn de medebewoners geen hinder te bezorgen.
Het is niet toegestaan permanent verblijf aan derden te verschaffen.
4.6 Brandveiligheid
De veiligheidsvoorschriften van de GAW zijn er in het belang van alle residenten. Bij aanpassingen in de assistentiewoning dient u vooraf toestemming te bekomen van de algemeen directeur of zijn vertegenwoordiger. In het belang van de veiligheid van de residenten zijn er strikte veiligheidsvoorschriften qua brandveiligheid. Meer informatie over de veiligheidsvoorschriften en brandveiligheid kunt u terugvinden in de bijlage brandveiligheid.
12
5 De di ensten en zorgverl eni ng
5.1 De woonassistent
De woonassistent vormt het aanspreekpunt voor al uw vragen over het verblijf in een GAW. U kan deze bereiken in haar kantoor op de eerste verdieping en dit op vrijdag van 10.00 uur tot
11.00 uur. Bij dringende gevallen kunt u de sociale dienst elke werkdag (uitgezonderd op woensdag) bereiken van 08.30 uur tot 12.30 uur en van 13.00 uur tot 17.00 uur in het bureau van de sociale dienst in het woon- en zorgcentrum.
De woonassistent is er tevens om op uw verzoek advies te verlenen aangaande de coördinatie van de zorg- en dienstverlening.
5.2 De verleende zorgen
De aangeboden dienstverlening is er om de zelfredzaamheid van de residenten te ondersteunen. U bepaalt zelf wanneer, wie en door wie deze zorg- en dienstverlening wordt aangeboden. Zowel op vlak van gezins- en huishoudelijke zorg als voor verpleegkundige, paramedische en medische zorgen. We zullen u indien gewenst bij uw keuze optimaal ondersteunen om toe te laten de noodzakelijke gevraagde zorg- en dienstverlening aan te bieden of mogelijk te maken. Deze zorgverlening is tegen betaling zoals bepaald binnen het voorziene wettelijke kader van de ziekteverzekering of andere relevante wetgeving.
De GAW beschikt over een noodoproepsysteem waar u via een telefonische permanentie 24 uur op 24 uur terecht kan met noodoproepen. Indien noodzakelijk wordt onmiddellijk het nodige gedaan om passende zorg aan te bieden.
Onze GAW werkt hiervoor samen met het wzc Sint-Camillus waarvan het deel uitmaakt, waardoor aan u de mogelijkheid en de garantie wordt geboden op een 24 op 24 uur duurzame en afgestemde professionele zorg, zowel bij de dagelijkse dienstverlening, overbruggingszorg als crisiszorg. Voor overbruggingszorg werken wij samen met het Wit-Gele Kruis en familiehulp.
Indien de complexiteit van de zorg toeneemt, kan dit uw verblijf in de assistentiewoning van die aard belemmeren dat een meer aangepaste zorgvorm dient overwogen om uw zorgvraag gepast op te vangen.
Indien uzelf of uw behandelende arts, vindt dat, eventueel na overleg met de andere betrokken zorgverleners, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van uzelf als resident van die aard is dat een opname in een passende zorgvoorziening noodzakelijk is, verbindt de GAW er zich toe, in overleg te zorgen voor een passend verblijf, ook bij crisiszorg. U heeft de vrije keuze om te bepalen door welke arts u behandeld wenst te worden.
In overleg met uw behandelend arts kan dan overwogen worden u tijdelijk op te nemen in het woonzorgcentrum, al dan niet in afwachting van een duurzame oplossing aangepast
13
aan uw zorgnood. U beschikt hierbij als resident van onze GAW over een voorkeursregeling bij opname in het woonzorgcentrum waarmee de GAW verbonden is.
In acute gevallen kan in overleg met u of uw vertegenwoordiger een opname in een ziekenhuis worden voorgesteld.
5.3 De maaltijden
De assistentiewoningen beschikken over een uitgeruste keuken om zelf maaltijden te bereiden. Indien gewenst kan de GAW aan u warme of koude maaltijden leveren. De GAW streeft ernaar een gevarieerde, aangepaste en verse voeding aan te bieden. Deze maaltijden worden dan dagelijks geleverd in uw assistentiewoning. Daarnaast hebben de residenten tevens de mogelijkheid om ’s middags een warme maaltijd te nuttigen in de ontmoetingsruimte van de GAW.
Deze dienstverlening is tegen betaling en dient uiterlijk voor 09.00 uur gereserveerd te worden bij de keukenmedewerkers. De weekmenu hangt uit aan de inkomhal van de GAW, en is te verkrijgen bij de woonassistent.
De v.z.w. verstrekt aan de resident dieetvoeding, uitsluitend op voorlegging van een doktersvoorschrift. We zullen vooraf uw allergenen bevragen zodat we hiermee rekening kunnen houden bij de samenstelling van uw voeding.
Familieleden of bezoekers kunnen tegen vergoeding samen met u de maaltijd gebruiken. Hiervoor dient vooraf en tijdig gereserveerd te worden.
5.4 Schoonmaak van de assistentiewoning
U staat zelf in voor de schoonmaak van de assistentiewoning inclusief de ramen. Indien u dit wenst kunt u tegen betaling hiervoor beroep doen op een externe schoonmaakdienst.
Uw assistentiewoning blijft fris door het elke dag gedurende een halfuurtje te verluchten. Modaliteiten inzake huisvuil: U wordt verzocht uw volle vuilniszakken te deponeren op de daartoe bestemde plaatsen in de kelder.
De woonassistent houdt toezicht op de netheid van het gebouw van de GAW. Bij grove nalatigheid inzake het schoonmaken van een assistentiewoning, kan na een schriftelijke aanmaning aan u zonder gevolg, een externe schoonmaakdienst op uw kosten worden ingeschakeld voor het schoonmaken van de woning.
De gemeenschappelijke ruimten worden onderhouden door de GAW.
5.5 Linnenzorg
In uw assistentiewoning is er ruimte voorzien voor de installatie van een wasautomaat en droogkast.
Het wassen van het persoonlijk linnen kan indien u dit wenst door een externe wasserij verbonden aan het woonzorgcentrum worden uitgevoerd. De hieraan verbonden kosten worden in supplement aangerekend op de verblijfsnota. In de bijlage voegen we de tarieven voor het behandelen van het persoonlijk linnen.
5.6 Haarverzorging
De bewoner kan indien gewenst tegen betaling gebruik maken van de dienstverlening van de haarkapper verbonden aan het woonzorgcentrum waar de GAW mee samenwerkt.
6 Dagel ijks l ev en i n de assistenti ewoning
6.1 Animatie
De GAW besteedt aandacht aan de diverse vrijetijds- en ontspanningsactiviteiten. U bent welkom op de activiteiten van het woonzorgcentrum waar de GAW mee samenwerkt en kan hieraan op uitnodiging deelnemen. De activiteiten zijn gratis tenzij vooraf uitdrukkelijk een deelnameprijs werd meegedeeld.
De GAW zal hierbij, naast haar vaste medewerkers, ook vrijwilligers inschakelen die zullen begeleiden bij deze activiteiten en uitstappen.
De cafetaria van het wzc is vrij toegankelijk voor u en uw bezoekers. De cafetaria is elke dag open van 14.45 uur tot 17.00 uur.
6.2 Levensbeschouwing
De GAW is een Christelijk geïnspireerd initiatief, doch staat open voor iedereen en eerbiedigt hierbij de ideologische, filosofische, politieke en godsdienstige vrijheid. We vragen u eenzelfde houding van respect tegenover de medebewoners en hun overtuiging.
In de GAW bestaat de mogelijkheid om dagelijks om 10.00 uur (behalve op zaterdag) deel te nemen aan de eucharistieviering die doorgaat in het woon- en zorgcentrum. De kapel van het woon- en zorgcentrum is open van 09.30 uur tot 17.00 uur of na afspraak. De stille ruimte binnen de GAW blijft permanent open.
15
7 Kosten verbonden aan een verbli jf in een assistenti ewoni ng
7.1 De dagprijs
De dagprijs is samengesteld uit een gebruikersvergoeding voor huisvesting aangevuld met de basisdienstverlening. Daarnaast kunnen aanvullend op de dagprijs extra’s worden aangerekend, op vraag van u of op voorstel van de GAW, voor verleende zorg- en dienstverlening.
De dagprijs wordt per dag aangerekend ongeacht uw aanwezigheid. Indien u een langere tijd afwezig bent (meer dan 24 uur), wordt gevraagd deze afwezigheid voor redenen van toezicht te melden aan de woonassistent/sociale dienst.
De dagprijs wordt goedgekeurd door de bevoegde overheid en kan worden aangepast mits goedkeuring door het vernoemde ministerie.
Eventuele aanpassingen van de dagprijs, of door de GAW aangeboden zorg- of dienstverlening, gaan ten vroegste in dertig dagen na kennisgeving ervan aan u of aan uw vertegenwoordiger.
7.2 De kostennota
Op het einde van elke maand wordt een factuur of kostennota opgemaakt. In deze factuur worden de kosten vermeld zoals beschreven in de opnameovereenkomst.
16
8 Informatie, i nspraak van de bewoners, behandeli ng van
klachten of suggesti es
8.1 Beleidsinformatie aangaande de GAW
De algemeen directeur van de GAW informeert u of uw vertegenwoordiger ten gepaste tijde omtrent strategisch beslissingen van de GAW die de residenten aanbelangen. Deze communicatie verloopt via de gebruikersraad, berichten ad valvas, ons huiskrantje “onder ons”, per brief of via de website van de GAW.
Deze informatie slaat onder meer op:
> Belangrijke wijzigingen in het zorgaanbod en opnamebeleid van de GAW, mogelijke prijsaanpassingen
> Wijzigingen aan dienstverlening en mogelijke prijsimplicaties
> Wijzigingen aan de eigendomsstructuur of bouwplannen van de GAW
8.2 De gebruikersraad
De GAW beschikt over een gebruikersraad. Deze raad is samengesteld uit residenten en hun vertegenwoordigers en vormt een advies- en overlegorgaan voor alle aspecten van de dagelijkse werking van de GAW. De werking en het reglement van de gebruikersraad vindt u in de bijlage.
De gebruikersraad vergadert minimaal 4 maal per jaar. Van elke vergadering wordt een verslag opgemaakt dat aan u wordt bezorgd.
8.3 Behandeling van suggesties en klachten
U kan uw klachten, bemerkingen en suggesties ten allen tijde mondeling signaleren aan de klachtenbehandelaar, die de klacht verder opvolgt en u informeert over de verdere afhandeling van de klacht. Alle klachten zullen steeds met grote ernst en discretie worden onderzocht.
In de GAW is de klachtenbehandelaar Xxx Xxxxxxxx, woonassistent
De klachtenbehandelaar is elke weekdag (behalve op woensdag) telefonisch te contacteren via het wzc Sint-Camillus. U kunt haar bereiken op het nummer: 056 41 15 70. Binnen een termijn van dertig dagen zal het gevolg dat aan de klachten wordt gegeven schriftelijk worden meegedeeld aan u. De algemeen directeur of zijn vertegenwoordiger rapporteert de klachtenopvolging aan de gebruikersraad.
Technische problemen worden rechtstreeks gemeld aan de technieker.
17
9 Duur en beëi ndi gi ng van de opnameov ereenkomst
9.1 Duur en beëindiging van de overeenkomst
De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur. De overeenkomst eindigt door opzegging of door overlijden van de resident.
De opzeg van de overeenkomst gebeurt schriftelijk, aangetekend of door ondertekening voor ontvangst.
U of uw vertegenwoordiger kunnen deze overeenkomst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen die ingaat op de eerste dag volgend op de berekening van de opzeg.
U en de GAW kunnen met een onderling schriftelijk akkoord afwijken van deze opzegtermijnen.
De GAW kan de overeenkomst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van zestig dagen en slechts in volgende gevallen:
> Indien naar het oordeel van de behandelende arts, en in overleg met de betrokken partijen, de lichamelijke of geestelijke toestand van die aard is dat een overplaatsing naar een instelling, waar aangepastere zorg kan aangeboden worden, vereist is.
De GAW verbindt zich ertoe, in overleg met u en of uw de vertegenwoordiger, te zorgen voor een overplaatsing naar deze aangepaste zorginstelling
> Indien noodzakelijk zal in het belang van en in overleg met u de opzegtermijn worden aangepast in functie van deze plaatsing. U krijgt indien mogelijk voorrang op de wachtlijst voor opname in het wzc waarmee de GAW verbonden is.
> Indien uw gedrag ernstig storend is voor de medebewoners of voor het samenleven in een GAW, of indien uw gedrag de dagelijkse zorg- en dienstverlening in ernstige mate verhindert. In dit geval zal de GAW u voorafgaan een schriftelijke aanmaning zenden met het dwingend verzoek om de tekortkomingen, zoals omschreven in de aanmaning, te verhelpen. Indien u geen gevolg geeft aan deze aanmaning kan de GAW, na het inwinnen van het advies van de behandelend arts, overgaan tot het opzeggen van de overeenkomst.
> Bij ernstig wangedrag tegenover de andere residenten of medewerkers van de GAW of strafrechtelijke feiten, kan de GAW desgevallend mits het inwinnen van het advies van de behandelend arts overgaan tot het opzeggen van de overeenkomst.
> Bij zware fouten zoals strafrechtelijke feiten (binnen het wettelijk kader van het strafrecht) of bij wanbetaling van de facturen na meerdere herhaaldelijke schriftelijke aanmaningen (minstens drie), kan de GAW overgaan tot het opzeggen van de overeenkomst.
18
> Indien u weigert te verhuizen naar een andere gelijkwaardige, assistentiewoning, als gevolg van grondige verbouwingswerken of verhuis van de assistentiewoningen naar een nieuwbouw.
De dagprijs blijft u verschuldigd gedurende de volledige periode van de opzegtermijn, ongeacht uw aanwezigheid.
Indien de assistentiewoning ontruimd is en opnieuw wordt herbewoond binnen de opzegtermijn, wordt de dagprijs vanaf dat moment niet meer aangerekend, noch andere kosten.
U of uw vertegenwoordiger verbinden zich er toe de persoonlijke bezittingen uit de assistentiewoning te verwijderen uiterlijk op de dag waarop de overeenkomst afloopt, zijnde de termijn waarvan sprake in artikel 22 en 23 na de betekening van de opzeg. Indien u of uw vertegenwoordiger de persoonlijke bezittingen niet heeft verwijderd op de vooropgestelde einddatum van de overeenkomst, kan de GAW de assistentiewoning ontruimen op uw kosten.
De GAW zal in dit geval de persoonlijke bezittingen bewaren voor uw rekening. De GAW kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade, diefstal of een gebrek aan onderhoud aan de achtergelaten bezittingen in bewaring.
9.2 Beëindiging van de overeenkomst bij overlijden van de enige bewoner
In geval van overlijden, wordt de dag van overlijden beschouwd als de opzeggingsdatum van deze overeenkomst. De dagprijs voor het betrekken van de assistentiewoning blijft verschuldigd tot en met de dag van ontruiming van de assistentiewoning.
Uw nabestaanden beschikken over minstens vijf dagen na de dag van het overlijden om de assistentiewoning te ontruimen en schoon te maken. Bij de ontruiming van de woongelegenheid wordt de plaatsbeschrijving, die bij de aanvang van de bewoning van de assistentiewoning werd opgesteld, geactualiseerd en eventuele schade desgevallend verrekend via de waarborg.
De periode van 5 dagen waarbinnen de assistentiewoning moet worden ontruimd, kan in onderling akkoord tussen de nabestaanden en de GAW, worden verlengd.
Indien de assistentiewoning niet wordt ontruimd binnen deze termijn, de voorziene of afgesproken termijn, kan de GAW de assistentiewoning ontruimen voor rekening van de nabestaanden en dit op basis van de reële aantoonbare verhuis- en opslagkosten.
De dagprijs blijft verschuldigd tot en met de vijfde dag na de dag van het overlijden of desgevallend langer indien deze termijn wordt verlengd na onderling akkoord van uw vertegenwoordiger.
19
Xxxxxxx een assistentiewoning ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen vijf dagen na de dag van het overlijden worden de dagprijzen slechts aangerekend tot en met de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning van de assistentiewoning.
In geval van overlijden van één van beide partners die samen een opnameovereenkomst ondertekenden, blijven alle rechten (en plichten) voortvloeiend uit deze overeenkomst, behouden.
10 Toezi chthoudende overhei dsdi ensten
10.1 Erkenning van de GAW door de overheid
De erkenningsnormen aangaande groepen van assistentiewoningen zijn vastgelegd in het besluit van de Vlaamse Regering van 24 juli 2009 betreffende de programmatie, de erkenningsvoorwaarden en subsidieregeling voor onze woonzorgvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers (publicatie Belgisch Staatsblad: 17 december 2009), later aangevuld met het besluit van de Vlaamse regering van 12 oktober 2012 betreffende groepen van assistentiewoningen.
Contactgegevens:
Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Ellipsgebouw, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00 xxx 00 0000 Xxxxxxx
Tel: 00 000 00 00
Website: xxx.xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx
10.2 Toezicht op de GAW door de overheid
De Woonzorglijn is een meldpunt waar u terecht kunt met al uw vragen en klachten over ouderenvoorzieningen. U kunt de woonzorglijn bereiken op 02 553 75 00 of via xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Het Vlaams Agentschap Inspectie Welzijn, Volksgezondheid en Gezin is bevoegd voor het toezicht op GAW.
Vlaams Agentschap Inspectie Welzijn, Volksgezondheid en Gezin
Ellipsgebouw, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00 xxx 00 0000 Xxxxxxx
Tel: 00 000 00 00
Website: xxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx
20
De algemeen directeur en de woonassistent staan graag tot uw beschikking. We staan ook open voor alle suggesties die de werking kunnen verbeteren en uw verblijf aangenamer maken.
Dit reglement van orde werd ter goedkeuring voorgelegd aan de Vlaamse Gemeenschap op datum.
Betwistingen in verband met de interpretatie of toepassing van dit reglement van orde kunnen via de gebruikersraad geformuleerd worden.
Elke wijziging of nieuwe bepaling heeft slechts uitwerking de dertigste dag volgend op de schriftelijke betekening ervan aan de resident.
Deze betekening zal ten vroegste kunnen gebeuren vandaag de dag dat de goedkeuring van de Vlaamse Gemeenschap werd verkregen of als verworven kan worden beschouwd.
De goedgekeurde wijziging zal met ontvangstbewijs aan de resident worden overhandigd.
Opgemaakt in twee exemplaren te Wevelgem op / /
Voor ontvangst en voor akkoord
Handtekening resident1,
1 De handtekeningen laten voorafgaan door de eigenhandig geschreven woorden “gelezen en goedgekeurd”. Indien de inrichting kan aantonen dat de bejaarde niet in staat is een schriftelijke overeenkomst te sluiten, dient zij overleg te plegen met de naaste familie.
21
12 Wijzi gi ngen aan de afsprakennota
Ik, ondergetekende, ……………………………………………………………………………………………
verklaar hierbij de afsprakennota te hebben ontvangen. Ik ga akkoord met de inhoud ervan.
Wevelgem, / /
voor ontvangst en voor akkoord,
Handtekening resident
(voorafgegaan door de eigenhandig geschreven woorden: “gelezen en goedgekeurd”).
22