ALGEMENE VOORWAARDEN EXPERTISECENTRUM OMGAAN MET VERLIES
ALGEMENE VOORWAARDEN EXPERTISECENTRUM OMGAAN MET VERLIES
Artikel 1 Definities
1. Expertisecentrum Omgaan met Verlies, handelsnaam van Uitvaartbureau Fidde- laers BV, gevestigd te Heeze, KvK-nummer 75223570, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als dienstverlener.
2. De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als klant.
3. De natuurlijke persoon die deelneemt aan een training of traject wordt aangeduid als deelnemer. Deelnemer kan tevens klant zijn.
4. Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst van de opdracht op grond waarvan dienstverlener tegen betaling werkzaamheden verricht en waarbij de al- gemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, werkzaamhe- den, overeenkomsten, trainingen en levering van overige diensten en producten door of namens dienstverlener waarop zij deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op handelingen van de door dienstverlener in het kader van de opdracht ingeschakelde derden.
3. Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze algemene voor- waarden.
4. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukke- lijk van de hand gewezen.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig mo- ment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.
6. Indien zich een situatie voordoet die niet wordt gedekt door deze algemene voor- waarden, zal de situatie worden bekeken vanuit de geest van deze voorwaarden.
Artikel 3 Aanbod
1. Indien in de offerte geen aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt de offerte na 14 kalenderdagen.
2. Dienstverlener kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien de klant rede- lijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. Een aanbod geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.
Artikel 4 Tarieven en betalingen
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk an- ders overeenkomen.
2. Op de offerte staat de overeenkomen prijs exclusief btw vermeld. De vermelde tarieven zijn exclusief overige kosten, waaronder reiskosten en materiaalkosten, tenzij anders aangegeven.
3. Met acceptatie van het aanbod ontstaat de verplichting tot betaling. Dienstverle- ner komt het recht toe een aanbetaling te verzoeken.
4. Dienstverlener is gerechtigd de overeenkomst op te schorten totdat een vol- gende betaling is voldaan.
5. De bij het aangaan van de overeenkomst overeengekomen tarieven zijn geba- seerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. Dienstverlener heeft het recht de vergoedingen op enig moment, wanneer gewijzigde omstandigheden dit ver- langen, aan te passen. Aangepaste tarieven worden zo spoedig mogelijk mede- gedeeld aan de klant.
6. Indien er sprake is van meerwerk zal dit pas worden uitgevoerd na overleg en goedkeuring van klant en in rekening worden gebracht volgens de gebruikelijke tarieven van dienstverlener.
7. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum betaald te zijn, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt, een overeen- komst eerder aanvangt, of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.
8. Indien de klant in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is deze van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeis- bare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de klant in verzuim is tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
9. Indien de klant in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor re- kening van de klant.
10. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de klant zijn de vorderingen van dienstverlener onmiddellijk opeisbaar en komen eventueel reeds verleende licenties onmiddellijk te vervallen.
Artikel 5 Informatieverstrekking
1. Klant stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is tijdig beschikbaar aan dienstverlener.
2. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter be- schikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Dienst- verlener zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.
3. Klant vrijwaart dienstverlener voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.
4. Stelt klant niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar en loopt de uit- voering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloei- ende extra kosten voor rekening van klant en is dienstverlener niet verantwoor- delijk voor het niet na kunnen komen van de verdere planning.
Artikel 6 Uitvoering van de overeenkomst
1. Dienstverlener voert opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aan- sprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat klant beoogde. Klant erkent dat resultaat niet direct zichtbaar zal zijn en tevens dat resultaten mede afhanke- lijk zijn van de inzet van de deelnemer en overige factoren.
2. Doordat enkele diensten van dienstverlener online geleverd worden, kan zij niet garanderen dat haar diensten op ieder moment bereikbaar zijn op iedere locatie.
3. Aanmeldingen voor trainingen worden in behandeling genomen op volgorde van binnenkomst.
4. Indien dienstverlener op afstand een online training faciliteert in opdracht van klant, dient klant zorg te dragen voor goede hosting, het tijdig updaten van beno- digde systemen en internet.
5. Deelnamecertificaten worden enkel verstrekt aan deelnemers met 100% aanwe- zigheid.
Artikel 7 Wijziging en annulering
1. In het geval voor onvoorziene omstandigheden heeft dienstverlener de mogelijk- heid een traject of overeenkomst te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Van onvoorziene omstandigheden is onder meer sprake in geval van ziekte en om- standigheden die zich voordoen met betrekking tot materialen welke voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk zijn. Dienstverlener maakt een wijziging zoals bedoeld in dit lid zo spoedig mogelijk kenbaar. Er zal in overleg worden gezocht naar een alternatieve datum, of de overeenkomst wordt geannuleerd met restitutie van het reeds betaalde bedrag.
2. Dienstverlener is bevoegd de overeenkomst te beëindigen indien nieuwe feiten of omstandigheden zijn ontstaan, waardoor er sprake is van een verstoring van
de vertrouwensrelatie. Dienstverlener is in een dergelijk geval niet gehouden tot een schadevergoeding.
3. Klant heeft het recht om de overeenkomst tot een in-company training te annule- ren met de volgende annuleringsvoorwaarden: annulering dient altijd schriftelijk plaats te vinden. Bij annulering tot 35 dagen voorafgaand aan de training wordt 50% van het bedrag in rekening gebracht; bij annulering binnen 35 dagen is het gehele bedrag verschuldigd. Eventuele kosten van een locatie zullen tevens wor- den doorberekend. Wijziging van de data kan in overleg tot 35 dagen vooraf- gaand aan de geplande datum.
4. Bij annulering van trainingen met open inschrijving gelden de volgende annule- ringsvoorwaarden: bij annulering tussen de 30 en 15 dagen voor aanvang wordt 50% van de geoffreerde kosten in rekening gebracht; annulering binnen 15 da- gen resulteert in volledige betaling. In overleg met dienstverlener kan deelnemer zich laten vervangen.
5. Voor een traject geldt dat bij annulering de tot dan toe gebruikte sessies en ge- maakte kosten onmiddellijk opeisbaar worden, vermeerderd met 20% van de nog openstaande sessies. In geval het traject B2B is gesloten blijft het gehele bedrag opeisbaar, tenzij anders overeengekomen.
6. Een abonnement wordt afgesloten voor een eerste minimale loopduur van drie maanden. Na deze periode wordt het abonnement automatisch verlengd, met een opzegtermijn van ten minste een kalendermaand, waarbij geldt dat een abonnement altijd voor de 21e van een maand moet worden opgezegd. Opzeg- ging is pas definitief na bevestiging.
7. Een losse individuele coaching sessie (binnen een traject) kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst; bij verplaatsing of annulering binnen 24 uur, of het verstek laten gaan, komt de sessie te vervallen.
8. Indien omstandigheden dit vergen is dienstverlener gerechtigd een offline trai- ning om te zetten in een online training.
9. Het is niet mogelijk overige aangeschafte digitale producten, waaronder een on- line training en e-book, te ruilen en/of retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten krijgt de klant direct toegang tot zijn aankoop. Klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat zij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen. Ook wanneer de content in delen ter beschikking wordt gesteld, blijft de betalingsverplichting voor de zakelijke klant in stand.
10. Het vorige lid is niet van toepassing indien een training wordt aangeschaft door een consument. De consument heeft bij aanschaf een bedenktijd van 14 kalen- derdagen, of tot de dag waarop gestart met de training. Indien de content in de- len ter beschikking wordt gesteld en de consument tussentijds wenst te annule- ren, worden de tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren onmiddellijk op- eisbaar.
11. Dienstverlener behoudt zich het recht voor om op ieder moment een deel van of het geheel aan functionaliteit van een of meer onderdelen van online trainingen te wijzigen of stoppen voor een bepaalde periode of voor altijd. Dit zal te allen tijde aan klant worden gecommuniceerd.
12. In geval van een wijziging als genoemd in het vorige lid van dit artikel, om welke reden dan ook, heeft klant slechts recht op een pro rato teruggave van het reeds betaalde bedrag.
Artikel 8 Online training
1. Indien het aanbod wordt aanvaard en een training online wordt aangeschaft ontstaat direct een betalingsverplichting.
2. Klant ontvangt na aankoop toegang tot de training. De training is zodoende uitgeslo- ten van het herroepingsrecht, waardoor klant niet de mogelijkheid toe komt de aan- koop te annuleren met restitutie van het aankoopbedrag. Indien de content in delen beschikbaar wordt gesteld, wordt het bedrag bij tussentijdse annulering naar rato ver- rekend, tenzij de overeenkomst B2B is gesloten.
3. Klant ontvangt pas toegang tot de content na betaling van het overeengekomen be- drag, tenzij anders overeengekomen.
4. Dienstverlener kan de vergoedingen bij het opnieuw geven van een cursus aanpas- sen. Dienstverlener kan tevens de prijs in de aanloop naar een training aanpassen ter promotionele doeleinden.
5. Dienstverlener voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is ech- ter niet verantwoordelijk voor het niet behalen van het resultaat dat klant met aan- koop beoogde. Xxxxx blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uit- voeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een training.
6. Doordat voor het geven van de training gebruik wordt gemaakt van een platform van een derde, kan dienstverlener niet garanderen dat de training op ieder moment en op iedere locatie beschikbaar is.
7. Dienstverlener heeft het recht om deelname te weigeren.
8. Klant verkrijgt een beperkt en persoonlijk recht om de inhoud van de training te ge- bruiken voor persoonlijke doeleinden. De training is bedoeld om te inspireren, niet om te kopiëren. Het is dan ook niet toegestaan een soortgelijk aanbod te creëren in de 12 maanden na het volgen van de training.
9. Klant mag in beperkte mate gedeeltes van de content op social media delen wanneer dit materiaal wordt voorzien van naamsvermelding.
10. De tijdens de looptijd van de training geleverde informatie blijven eigendom van dienstverlener. Zij zal tijdig aangeven tot wanneer de content beschikbaar is. Het is de eigen verantwoordelijkheid van klant om het materiaal tijdig te bekijken en waar de mogelijkheid wordt gegeven op te slaan.
11. Tijdens deelname aan een training kunnen deelnemers onderling communiceren, bijvoorbeeld door het plaatsen van reacties in de community onder posts. Klant ver- klaart geen spam of anderzijds ongewenste mededelingen te versturen. Het hande- len in strijd met deze voorwaarden kan resulteren in onmiddellijke ontzegging van toegang en gebruik van de diensten van dienstverlener.
12. Dienstverlener kan communicatie of andere delen van de gedeelde informatie zonder nader bericht verwijderen, indien de inhoud van deze communicatie en infor- matie het verwijderen daarvan rechtvaardigt.
13. Dienstverlener kan deelnemers die door hun gedrag het verloop van een training belemmeren of bemoeilijken, van verdere deelname en indien nodig, van toekom- stige deelname, uitsluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor de desbetreffende content onverlet.
Artikel 9 Overmacht
1. In geval van overmacht zijn partijen gerechtigd de overeenkomst te onderbreken of verplaatsen. Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen, zoals ziekte, ongeval- len, brand, een pandemie of overheidsmaatregelen.
2. Indien zich een situatie als in het eerste lid van dit artikel omschreven voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de overeenkomst tijdelijk niet voortgezet kan worden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie gezamenlijk naar een oplossing. Indien deze situatie voortduurt zonder passende oplossing, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbin- den zonder ongedaanmaking. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar.
3. In geval van een zakelijke overeenkomst zijn partijen gehouden de overeen- komst te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand, tenzij anders overeengekomen.
4. Indien klant de overeenkomst wenst te verplaatsen wegens covid, maar over- heidsmaatregelen een voortzetting, al dan niet in aangepaste vorm, niet onmo- gelijk maken, is dienstverlener gerechtigd de kosten die gepaard gaan met deze verplaatsing in rekening te brengen.
Artikel 10 Aansprakelijkheid schade
1. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeen- komst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
2. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
3. Deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoe- ren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een overeenkomst.
4. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadigingen van persoonlijke eigendommen van deelnemer gedurende een overeenkomst.
5. In het geval dat dienstverlener een schadevergoeding verschuldigd is voor het veroorzaken van directe schade die voldoet aan dit artikel bedraagt de schade niet meer dan het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitge- keerd, of wanneer uitkering uitblijft, het bedrag dat door dienstverlener aan klant in rekening is gebracht in de drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade, tenzij redelijkheid en billijkheid anders vergt.
6. Klant vrijwaart dienstverlener tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door haar geleverde diensten en content.
Artikel 11 Intellectueel eigendom
1. De intellectuele eigendomsrechten op de door dienstverlener ter beschikking ge- stelde materialen, advies en content berusten bij dienstverlener. Het is nadrukke- lijk niet toegestaan het materiaal en verstrekte documentatie te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen buiten de verleende li- centie zonder voorafgaande toestemming.
2. Xxxxxxxxx is niet gerechtigd beeld- en/of geluidsopnames te maken tijdens een training of sessie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3. Elke handeling in strijd met dit artikel gestelde wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.
4. Bij inbreuk komt dienstverlener een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een der- gelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van ove- rige geleden schade.
Artikel 12 Communicatie
1. Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen.
Artikel 13 Klachten
1. Klant is verplicht om klachten over offertes, facturen en/of de geleverde diensten of producten binnen 8 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan dienstverlener.
2. Indien een klacht of revisies later kenbaar worden gemaakt, kunnen wijzigingen een meerprijs opleveren.
3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 14 Geschilbeslechting
1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. Geschillen zullen enkel worden beslecht in het arrondissement waarin dienstverlener is ge- vestigd, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.
3. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens dienstverlener en betrokken derden 12 maanden.