Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Betaalwijze:
Betaal uw aankopen op de manier die u zelf kiest, bij de bestelling of levering.
• Met een bankkaart (Visa, Mastercard of American Express). Xxxxxxx het nummer en de geldigheidsdatum van uw kaart op de bestelbon of communiceer ze aan de consulente indien u telefonisch bestelt. Xxxxxxx veiligheidshalve aan uw consulente ook de laatste drie controlecijfers die naast de handtekening op de keerzijde van uw bankkaart staan. Voor American Expresskaarten moeten de cijfers vermeld worden die boven het nummer van de kaart staan.
Uw rekening wordt gedebiteerd naarmate de leveringen uitgevoerd worden.
• Met PayPal: wij bieden u de snelle en ongecompliceerde betalingsmogelijkheid PayPal aan. Als u al klant bent bij PayPal kunt u deze betalingsvorm kiezen, u kunt u daar dan met uw inloggegevens aanmelden en de betaling bevestigen. Als u nieuw bent bij PayPal, kunt u een PayPal-rekening openen en de betaling bevestigen. Als u artikelen retour stuurt wordt het bedrag via uw PayPal-rekening teruggestort. Of u het tegoed op uw PayPal-rekening dan verder wilt gebruiken of op uw bankrekening terug wilt storten kunt u zelf bepalen en direct in het PayPal-programma zelf verwerken. Hierop hebben wij geen invloed.
• Indien u liever betaalt bij de levering, gelieve bij het bedrag van uw bestelling (prijs van de artikelen en leveringskosten) de kosten voor de levering onder rembours te voegen (€ 5, levering door BPACK®). U betaalt het volledige bedrag dan aan de postbode (maximale waarde: € 1500). Let op, voor de regeling va leveringen onder rembours kan geen kortingsbon gebruikt worden.
Optimale beveiliging op xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx:
XXXXXXXXX gebruikt het 3D secure validatie systeem zodat uw online betalingen gegarandeerd veilig worden verwerkt. On onze website moet u tijdens het betalingsproces, in aanvulling op de normale bancaire gegevens, een wachtwoord of een unieke code invoeren die u alleen kent.
Betaling in zegels, contant geld, postwissel of betalingsmandaat wordt niet geaccepteerd.
De door XXXXXXXXX aangeboden aankoopbonnen worden geenszins terugbetaald, maar ze kunnen binnen de tijdslimieten van de acties en de geldigheidslimieten van de gebruiksvoorwaarden afgetrokken worden van een nieuwe bestelling. Aankoopbonnen zijn niet overdraagbaar en moeten in hun geheel gebruikt worden. Het bedrag van de aan-koopbonnen kan niet cash betaald worden. Aankoopbonnen mogen niet gebruikt worden om de rembourskosten te betalen.
Internetbestellingen:
Alle onlinebetalingen zijn beveiligd met een SSL-certificaat van Norton (VeriSign).
Eigendomsvoorbehoud:
De geleverde artikelen blijven eigendom van XXXXXXXXX totdat de gehele betaling is ontvangen.
Geldigheid van de aanbieding:
XXXXXXXXX levert artikelen in heel België. Aanbiedingen en promoties van XXXXXXXXX zijn niet cumuleerbaar mits anders gecommuniceerd.
Prijzen:
Alle prijzen op onze website xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten die te uwen laste valt tenzij dit uitzonderlijk anders is vermeld of bij bijzondere voorwaarden. Aanbiedingen en prijzen van XXXXXXXXX zijn geldig zolang ze vermeld zijn in de webshop en zolang de voorraad strekt:
• voor lente-/zomercollecties 2020 tot en met 31/08/2020 mits anders vermeld.
• voor herfst-/wintercollecties 2019/20 tot en met 29/02/2020 mits anders vermeld.
Verzendkosten:
De leveringskosten bedragen € 4,95 per bestelling. Indien u liever betaalt bij de levering, gelieve bij het bedrag van uw bestelling (prijs van de artikelen en leveringskosten) de kosten voor de levering onder rembours te voegen (€ 5, levering door BPACK®).
Opvolging van uw bestellingen:
Het is voor MADELEINE heel belangrijk dat de artikelen die u bestelt snel geleverd worden. Indien een artikel dat u gekozen hebt evenwel niet beschikbaar is, wordt u hier zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht en ontvangt u dit artikel zodra het weer beschikbaar is, zonder bijkomende kosten. U kunt ook contact met onze klantenservice opnemen via e-mail (xxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx) of per telefoon onder 02 454 05 06 (tarief volgens de netwerkoperator) van maandag tot donderdag, van 8u30 tot 19u, vrijdag van 8u30 tot 17u, zaterdag van 9u30 tot 15u30. Service is belangrijk bij MADELEINE. Uw telefoongesprek kan worden opgenomen om ons serviceniveau te verbeteren.
Bestelling via het Internet:
Iedereen die via het internet een bestelling wil plaatsen en betalen, moet minstens 18 jaar oud zijn of over ouderlijke toestemming beschikken. Alle online betalingen zijn beveiligd met een SSL-certificaat van Norton (VeriSign).
Wanneer u een bestelling plaatst, houdt dit in dat u de algemene verkoopvoorwaarden onvoorwaardelijk en volledig erkent. XXXXXXXXX behoudt zich het recht voor elke bestelling te annuleren die bij controle van de bankgegevens een risico zou kunnen inhouden op frauduleus gebruik van de betaalkaart. Bovendien behoudt XXXXXXXXX zich het recht voor een bestelling te weigeren van een consument die een vorige bestelling slechts gedeeltelijk of helemaal nog niet betaald heeft, of van een consument die een betaling betwist.
• Een bestelling via het internet plaatsen:
Om een bestelling via het internet te plaatsen, moet u eerst de artikelen kiezen die u wenst te bestellen en ze toevoegen aan uw winkelmandje. Dit winkelmandje kan naar goeddunken aangevuld en gewijzigd worden. Vervolgens kunt u ervoor kiezen te bestellen terwijl u verbonden bent met uw MyMadeleine (ingelogd) of zonder dat u verbonden bent (niet ingelogd). Ziehier, de te volgen stappen voor een bestelling:
1. Gegevens
Als u online op myMADELEINE bent ingelogd, hoeft u uw gegevens niet opnieuw in te geven. U controleert gewoon of ze kloppen. Als u online wenst te bestellen zonder ingelogd te zijn op myMADELEINE, moet u uw gegevens invullen (factuuradres, leveradres…).
2. Betaling (elke online betalingen is beveiligd met een SSL-certificaat van Norton/VeriSign). Op deze pagina kunt u een promotiecode invullen als u er één hebt. U kiest ook de betalingswijze: betaalkaart of onder rembours. Als u ingelogd bent op myMADELEINE en u beslist met uw betaalkaart te betalen, dan moet u de gegevens van uw betaalkaart invullen. Indien u met de
betaalkaart wenst te bestellen zonder dat u ingelogd bent op myMADELEINE, dan begint u met stap 4 om uw gegevens in te vullen.
3. Controle
Zodra u uw bestelling gecontroleerd hebt, moet u het vakje aankruisen dat vraagt of u onze algemene verkoopsvoorwaarden hebt gelezen en goedkeurt. Als u hebt besteld en u hebt gekozen
voor betaling onder rembours, dan kunt u uw bestelling bevestigen.
4. Betaalkaart (alle online betalingen zijn beveiligd met een SSL-certificaat van Norton/VeriSign).
Als u gekozen hebt voor een bestelling zonder u in te loggen op uw persoonlijke myMADELEINE pagina en voor betaling met de betaalkaart, dan moet u de gegevens van uw betaalkaart invullen op deze pagina.
5. Bevestiging
We bevestigen dat uw bestelling goed is aangekomen, en we bezorgen u een kopie van de bestelling en onze algemene voorwaarden (PDF-bestanden). We zullen u vragen deze op te slaan of uit te printen.
In elk geval krijgt u een e-mail met de bevestiging van uw bestelling waarin u bovendien de kopie van de bevestiging van de bestelling en onze algemene voorwaarden vindt (PDF-bestanden).
• Archiveren van het verkoopcontract:
Om via het internet te bestellen, hebt u de mogelijkheid een persoonlijke pagina ‘myMADELEINE’ aan te maken. Wanneer u deze persoonlijke pagina aanmaakt, kunt u bovendien alle vorige bestellingen bekijken (tot een jaar terug). Als u geen persoonlijke pagina ‘myMADELEINE’ wenst aan te maken, of als u zonder ingelogd te zijn via uw persoonlijke myMADELEINE pagina een bestelling plaatst, vergeet dan niet een kopie af te drukken of op te slaan van de bevestiging van de bestelling (beschikbaar in PDF-formaat op de laatste pagina van het stappenplan bij de bestelling en in de email met de bevestiging van de bestelling die wij u toesturen), omdat er geen rechtstreekse toegang is tot de registratie van uw bestelling (omdat ze eerst bij ons verwerkt moet worden).
Producten:
De producten die te koop zijn aangeboden, worden zo nauwkeurig mogelijk omschreven en voorgesteld. De informatie die wordt verschaft in de omschrijving van de producten vermeldt m.n. de belangrijkste kenmerken van de producten (kleur, omschrijving, samenstelling, onderhoud, afmetingen) en hun prijs BTW (belasting op toegevoegde waarde) inbegrepen. De producten worden te koop aangeboden voor zover de beschikbare voorraad strekt. XXXXXXXXX xxxxxxxx de grootste zorg aan de kwaliteit van haar producten.
Waarborg en geschillenbeslechting:
Indien uw klacht niet door XXXXXXXXX is opgelost, kunt een bemiddelingsverzoek indienen bij de Bemiddelingsdienst voor de Consument op het volgende adres: North Gate II, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 0 - 0000 Xxxxxxx, tel.: 00 000 00 00; fax: 00 000 00 00; email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Indien het geschil om een online verkoop gaat, kunt u zich voor het indienen van uw aanvraag richten tot BeCommerce via xxxx@xxxxxxxxxx.xx of tot het Europees platform voor online geschillenbeslechting met de consument via volgende link: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.
De garantie „tevreden of terugbetaald“:
Tevreden of terugbetaald! Als een model u niet bevalt, hoeft u het alleen terug te sturen (sets en tailleurs moeten compleet zijn) in zijn nieuwe staat en oorspronkelijke verpakking, binnen de 15 kalenderdagen na ontvangst van uw pakje op de volgende wijze. De kosten van de retour zijn te uwen laste. Wanneer u alle artikelen die u had besteld in één keer terugstuurt, betaalt XXXXXXXXX u alle betaalde bedragen terug (de verzendingskosten van € 4,95 inbegrepen, uitgezonderd de kosten voor betaling onder rembours). Wanneer u wilt ruilen, zullen geen extra kosten van u worden verlangd indien het over hetzelfde artikel in een andere maat of kleur gaat. Wanneer de ruil of de terugbetaling het gevolg van een fout van ons is, zal XXXXXXXXX u de retourkosten op eenvoudig verzoek terugbetalen (normaal tarief van de Post). Wanneer u van de retour gebruik maakt om een model of ander artikel te bestellen… gelieve dan de deelname van toepassing in de verzendingskosten bij te voegen (€ 4,95). Indien het te betalen bedrag hoger is dan dat van het teruggestuurde artikel, voeg er dan de betaling van het verschil bij.
Herroepingsrecht:
U beschikt over een termijn van 15 kalenderdagen om van de koop af te zien zonder dat u verplicht bent hiervoor een reden op te geven, maar we zouden het wel enorm op prijs stellen mocht u uitleggen waarom u uw artikel wenst terug te sturen. Uw herroepingsrecht wordt gegarandeerd zonder uitzondering. Deze herroepingstermijn wordt berekend te tellen vanaf de dag waarop u of elke door u bepaalde derde met uitzondering van de vervoerder
• het geheel van de artikelen in ontvangst hebt genomen (in het geval één of verschillende artikelen gegroepeerd worden in één enkele bestelling en één enkele levering);
• het laatste artikel in ontvangst hebt genomen (wanneer verschillende artikelen in één enkele bestelling worden gegroepeerd en in meerdere keren worden geleverd). Als de verschillende mogelijkheden zich zouden voordoen, begint de herroepingstermijn pas te lopen wanneer u of een door u bepaalde derde met uitzondering van de vervoerder, het laatste artikel of de laatste levering in ontvangst hebt genomen. Om van uw herroepingsrecht gebruik te kunnen maken, moet u duidelijk vermelden (per brief, per telefoon of per fax) waarom u wenst af te zien van uw contract, en dit richten aan:
MADELEINE X.0 Xxxxxx 000 – 0000 XXXX-XXXXXX
Telefoon: 00 000 00 00 - fax: 00 000 00 00 - e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx
Om dit te doen, kunt u ofwel het retourformulier gebruiken dat bij uw bestelling zit (zonder verplichting), ofwel het wettelijke herroepingsdocument gebruiken (zie verder), ofwel een andere volkomen ondubbelzinnige verklaring. U krijgt de garantie dat de herroepingstermijn wordt nageleefd indien de mededeling wordt verzonden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van de herroeping Indien u van uw contract afziet, betalen wij van onze kant onverwijld en ten laatste binnen de 15 dagen te rekenen vanaf de ontvangst van de mededeling van de herroeping, alle ontvangen bedragen terug, kosten van de levering inbegrepen indien van het contract in zijn geheel wordt afgezien. Het bedrag zal per overschrijving worden terugbetaald op het
rekeningnummer van de betaalkaart waarmee u uw bestelling hebt betaald, onder voorbehoud dat wij hiermee uitdrukkelijk op andere wijze hebben ingestemd. Deze terugbetaling kan in geen geval tot een vergoeding leiden. We hebben het recht de terugbetaling te weigeren tot we alle teruggezonden artikelen hebben ontvangen of tot u het bewijs levert dat u de artikelen hebt teruggestuurd. De termijn waarmee rekening gehouden wordt, is in dat geval de kortste. U moet evenwel de artikelen meteen en binnen een maximumtermijn van 15 kalenderdagen terugsturen, te tellen vanaf de dag waarop u ons uw herroeping hebt meegedeeld op het hierboven vermelde adres. Deze termijn wordt gegarandeerd nageleefd zolang de artikelen naar ons worden teruggestuurd vóór de termijn van 15 dagen is verstreken.
U kunt niet aansprakelijk gesteld worden voor een eventuele waardevermindering tenzij deze het gevolg is van andere handelingen dan die nodig zijn om de kwaliteit, eigenschappen en functionaliteit te controleren.
Levering:
XXXXXXXXX levert met bpost (BPACK®) op het adres van uw keuze in België. Beschikbare artikelen worden doorgaans gemiddeld binnen de vijf werkdagen geleverd met een maximumtermijn van dertig kalenderdagen. Als de termijn van dertig dagen niet kan worden nageleefd, dan zal de consument hiervan op de hoogte worden gebracht. Hij kan dan ofwel een nieuwe termijn met XXXXXXXXX overeenkomen, of de bestelling van het niet-geleverde artikel annuleren en kosteloos de terugbetaling ervan krijgen.
Indien u uw artikelen op een ander adres dan uw woonplaats wilt ontvangen, vermeld dit adres dan op de bestelbon (betalingen met bankkaart).
Wanneer u uw e-mailadres hebt opgegeven, zullen wij dit gebruiken om u op de hoogte te houden van de verzending van uw pakje. Bpost zal u op de hoogte houden en u uitnodigen uw pakje te volgen op de bpost tracking; ze zullen u vragen uw voorkeur voor de levering te noteren (zoals bijv. gelieve bij afwezigheid bij de buur te leveren). Bij verzending naar een postkantoor of een Cubee- pakjesautomaat wordt er geen mail verstuurd om te melden dat het pakje vertrokken is. Wanneer u niet aanwezig bent op het ogenblik van de levering, wordt er een briefje in uw bus gestopt om te zeggen in welk postkantoor u uw pakje kunt gaan ophalen. U hebt veertien werkdagen om uw pakje in uw bpost-kantoor te gaan halen.
De leveringskosten bedragen € 4,95 per bestelling. Indien u liever betaalt bij de levering, gelieve bij het bedrag van uw bestelling (prijs van de artikelen en leveringskosten) de kosten voor de levering onder rembours te voegen (€ 5, levering door BPACK®). Alle prijzen op onze website xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
Klantenservice:
Onze klantenservice is bereikbaar voor al uw vragen over uw bestelling, service en of klachten:
• per mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx
• per telefoon: 02 454 05 06 - maandag t/m donderdag van 8.30 uur tot 19.00 uur, vrijdag van
8.30 uur tot 17.00 uur en zaterdag van 9.30 uur tot 15.30 uur. Tarief afhankelijk van uw netwerkoperator.
• per fax: 00 000 00 00
Promotionele aanbiedingen:
Om te profiteren van onze cadeaus dient u de geschenkcode van de desbetreffende actie door te geven bij uw bestelling via internet. Klik na het invullen van deze code op het vakje « verzilveren ». De aanbiedingen zijn onderling niet cumuleerbaar.