Informatie voorafgaande aan verkoop
Informatie voorafgaande aan verkoop
MediaMarkt-Saturn Holding Nederland B.V. (MediaMarkt), in haar hoedanigheid als neven- verzekeringstussenpersoon, is aangesteld voor de distributie van deze verzekering door SquareTrade Europe Limited (“SquareTrade”).
Onze Dienst
U ontvangt geen advies of aanbeveling van ons, aangezien onze dienst wordt aangeboden op een niet-geadviseerde basis en wij u alleen informatie verstrekken. Daarom is het belangrijk dat u alle verstrekte informatie leest om er zeker van te zijn dat het productaanbod geschikt is om aan uw behoeften te voldoen.
Verzekeraar en beheerder
Starr Europe Insurance Limited is de “underwriter” (verzekeraar) en co-producent van deze polis. Starr Europe Insurance Limited (bedrijfsnummer: C 85380) is gemachtigd door de MFSA (Malta Financial Services Authority, de Autoriteit Financiële Diensten van Malta), met als statutaire zetel Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx Xx Xxxxxxx, XXX 0000 Xxxxx.
SquareTrade, beheerder en co-producent van deze polis, treedt op als verzekeringsagent namens Starr Europe Insurance Limited. Het adres van haar hoofdkantoor is 0, Xxxx Xxxxxxx XXXX Xxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx, XXX0000. SquareTrade is geregistreerd als verzekeringsagent onder de Insurance Distribution Act (Verzekeringsdistributiewet) van Malta.
U kunt de registratie van SquareTrade en Starr Europe Insurance Limited bij de MFSA veri- fiëren op xxx.xxxx.xxx.xx.
Eisen en behoeften
MediaMarkt treedt namens u op in de markt bij het tot stand brengen van verzekeringen.
Deze polis wordt verstrekt op grond van de door u genoemde behoeften en eisen op basis van de keuzen die u hebt gemaakt. MediaMarkt doet geen persoonlijke aanbevelingen en geeft ook geen advies met betrekking tot de verzekering,maar biedt u voldoende informatie in verband met uw eisen en behoeften, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen over de polis. U moet zelf bepalen of deze polis geschikt is voor u.
De verzekeringspolis voldoet aan uw behoeften en eisen, afhankelijk van de polis die u aanschaft. Als u een van de volgende opties hebt geselecteerd, dan voldoet deze aan uw eisen indien u:
• Mobiele telefoon FIX en FLEX Basic: uw smartphone wilt laten repareren of uitbetalen met gebruikmaking van een cadeaubon (naar onze keuze) als de smartphone onopzettelijk is beschadigd.
• Mobiele telefoon FLEX+: uw smartphone wilt laten repareren of uitbetalen met gebruikmaking van een cadeaubon (naar onze keuze) als de smartphone onopzettelijk is beschadigd of is gestolen.
• Consumentenelektronica & Mobiliteit Apparaten FIX en FLEX Basic: uw consumentenelektronica en mobiliteit apparaten wilt laten repareren of uitbetalen met gebruikmaking van een cadeaubon (naar onze keuze) als het apparaat onopzettelijk is beschadigd of een defect vertoont nadat de garantie van de fabrikant is verstreken.
• Consumentenelektronica & Mobiliteit Apparaten FLEX+: uw consumentenelektronica en mobiliteit apparaten wilt laten repareren of uitbetalen met gebruikmaking van een cadeaubon (naar onze keuze) als het apparaat onopzettelijk is beschadigd of is gestolen of een defect vertoont nadat de garantie van de fabrikant is verstreken.
• Bruingoed en witgoed FIX en FLEX Basic: uw apparaat uit de categorie bruingoed en witgoed wilt laten repareren of uitbetalen met gebruikmaking van een cadeaubon (naar onze keuze) als het apparaat onopzettelijk is beschadigd of een defect vertoont nadat de garantie van de fabrikant is verstreken.
• Bruingoed en witgoed FLEX+: uw apparaat uit de categorie bruingoed en witgoed wilt laten repareren of uitbetalen met gebruikmaking van een cadeaubon (naar onze keuze) als het apparaat onopzettelijk is beschadigd of is gestolen of een defect vertoont nadat de garantie van de fabrikant is verstreken.
• Dekking voor schade tijdens transport en montage: uw apparaat uit de categorie bruingoed en witgoed wilt uitbetalen (tot maximum (5,000 euro) met gebruikmaking van een cadeaubon (naar onze keuze) als het apparaat onopzettelijk is beschadigd tijdens het vervoer of de montage.
Hoe kan ik een claim indienen: Als u een claim wilt indienen, neem dan contact op met SquareTrade, de beheerder, op een van de volgende manieren:
Online: xxx.xxxxxxxxxxx.xx Telefoon: x00 000000000
Via e-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Brief geadresseerd aan: Claims Department
Adres: SquareTrade Europe Limited, 9, Pope Xxxxxxx XXXX Xxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx, XXX0000
Uw recht op annulering
Indien u van mening veranderd bent over uw polis, kan u deze binnen de eerste 30 dagen na aankoop annuleren door contact op te nemen met de MediaMarkt winkel waar u uw FLEX+, FLEX Basic of FIX verzekering heeft aangeschaft. Na de periode van 30 dagen na aankoop, kan u uw FLEX+ of FLEX Basic verzekering annuleren door contact op te nemen met de Media- Markt Klantendienst. Uw FIX verzekering kan u na afloop van de eerste 30 dagen na aankoop annuleren door contact op te nemen met de SquareTrade Klantendienst.
Annulering in uw bedenktijd
Als u ons meedeelt dat u van gedachten bent veranderd over uw polis binnen de eerste dertig
(30) dagen nadat u uw polisdocumentatie hebt ontvangen, dan annuleren wij uw polis on- middellijk en restitueren we enige door u betaalde premie volledig, vooropgesteld dat u geen claims hebt ingediend op grond van deze polis. Als u met goed gevolg een claim onder deze polis hebt ingediend tijdens de eerste dertig (30) dagen, dan hebt u geen recht op restitutie van eventuele premie die u hebt betaald.
Annulering na uw bedenktijd
FLEX+ en FLEX Basic: Als u de polis wilt annuleren na de eerste dertig (30) dagen, dan beëindigen wij uw verzekering onmiddellijk en uw verzekering blijft geldig tot het einde van de periode waarvoor is betaald. Uw polis wordt opgezegd vanaf het einde van de maand waarvoor u heeft betaald en bent u verder niet verplicht verdere premies te betalen. U kunt een claim indienen tot het einde van de dekkingsperiode. U heeft geen recht op terugbetaling
van dekking na de datum waarop u uw polis waarvoor u betaald heeft, heeft opgezegd. Als uw polis wordt opgezegd, kunt u uw verzekeringsdekking niet opnieuw opstarten
FIX: Als u de polis wilt annuleren na de eerste dertig (30) dagen, dan beëindigen wij uw ver- zekering onmiddellijk en u hebt dan geen recht op enige restitutie. U kunt een claim indienen tot het einde van de dekkingsperiode. U heeft geen recht op terugbetaling van dekking na
de datum waarop u uw polis waarvoor u betaald heeft, heeft opgezegd. Als uw polis wordt opgezegd, kunt u uw verzekeringsdekking niet opnieuw opstarten.
Uw recht om een klacht in te dienen
Als u een klacht hebt over uw polis, dan kunt u contact opnemen via: Telefoon: x00 000000000
E-mail naar: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
Brief geadresseerd aan: Director - Customer Experience & Service (Hoofd Klantenservice) Adres: SquareTrade Europe Limited, 9, Pope Xxxxxxx XXXX Xxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx, XXX0000
U kunt ook een klacht indienen in de winkel waar u uw polis hebt gekocht.
Zie voor volledige informatie over onze klachtenprocedure het gedeelte getiteld ‘Klachten’ in de voorwaarden van uw polis.
Als u na ontvangst van onze definitieve reactie nog steeds niet tevreden bent, dan kunt u gebruik maken van uw recht om uw klacht voor te leggen aan het: Office of the Arbiter for Financial Services, Xxxxx Xxxxx, Xx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxx, XXX0000, Xxxxx. Telefoon: (x000) 00 000 000, e-mailadres: xxxxxxxxx.xxxx@xxx.xx, website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
Beroepsprocedures
Als u nog steeds niet tevreden bent met de beslissing van het Office of the Arbiter for Financial Services (arbiter voor financiële dienstverlening), dan kunt u een beroep instellen bij het Court of Appeal (Inferior Jurisdiction) binnen 20 dagen na de datum waarop de beslissing aan u is meegedeeld.
Deze procedure is niet van invloed op uw recht om juridische stappen te ondernemen. Wij wijzen u er echter op dat er bepaalde gevallen zijn waarin het Office of the Arbiter for Financial Services klachten niet in behandeling kan nemen.
Toepasselijk recht voor het contract
Op deze polis is Nederlands recht van toepassing.
De Nederlandse wet- en regelgeving is van toepassing op het verzekeringscontract en de verzekeringsbemiddeling. De bevoegde rechtbank is de arrondissementsrechtbank in eerste aanleg.
Locatie van het contract: Nederland
Taal van het contract: De polis en alle relevante documentatie wordt in het Nederlands geleverd We communiceren met u over deze polis in het Nederlands.
FLEX+ verzekering mobiele telefoon
Verzekeringsdocument
Starr Europe Insurance Limited, statutaire zetel Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx, Xxxxx. Gemachtigd door en onderworpen aan toezicht van de MFSA (Malta Financial Services Authority, Autoriteit Financiële Diensten van Malta) onder bedrijfsregistratienummer C85380.
FLEX+ verzekering mobiele telefoon
Welke verzekering is het?
Deze verzekering voldoet aan de eisen en behoeften van de klanten van MediaMarkt in Nederland die een verzekering willen afsluiten voor hun mobiele telefoon tegen onopzettelijke schade en dieftsal van het verzekerde item, zoals vermeld in hun certificaat van verzekering.
Wat is verzekerd?
Onopzettelijke schade aan het verzekerde item Diefstal van uw verzekerde item
Mechanische en elektrische defecten voor zover deze niet gedekt worden door de garantie van de fabrikant
De verzekering is ook van toepassing op de originele accessoires die zijn meegeleverd met het verzekerde product in de originele verpakking
Wat is niet verzekerd?
Verlies
Verliezen als gevolg van het onvermogen om het verzekerde product te gebruiken of andere kosten dan de vervangingskosten van het verzekerde product
De kosten voor routinematig onderhoud, aanpassing, inspectie of reiniging
Cosmetische schade of een andere vorm van schade die niet van invloed is op de mogelijkheid het verzekerde item te gebruiken zoals bedoeld, bijvoorbeeld normale slijtage;
Mechanische of elektrische schade
Onopzettelijke schade als gevolg van misbruik, onvoldoende redelijke zorg, zeer ongunstige weersomstandigheden, accessoires die geen onderdeel uitmaakten van de originele installatie, software of programmering
Elke vorm van elektronisch virus en storingen of schade die het gevolg zijn van de configuratie van gebruikersinstellingen, het maken van back-ups van gegevens of het herstellen daarvan en door onbevoegde derden of technici
Accessoires of randapparaten die geen onderdeel uitmaakten van de oorspronkelijke verpakking van het verzekerde item zoals geleverd door de fabrikant;
Kosten als gevolg van het feit dat u hebt verzuimd de instructies van de fabrikant of de installatie- en uitpak richtlijnen van de fabrikant of andere instructies op de verpakking met betrekking tot het uitpakken van het verzekerde item
Kosten gemaakt als gevolg van oorlog, terrorisme, vijandigheden van een buitenlandse macht, sociale onlusten of besmetting door nucleaire straling
Schade of uitval als gevolg waarvan de serienummers zijn verwijderd of gewijzigd
De kosten van de vervanging of het herstel van enige gegevens, software, informatie of muziek opgeslagen op het verzekerde item
items die zijn teruggeroepen door de fabrikant en de bijbehorende kosten
Kosten die vallen onder de garantie van de fabrikant of wederverkoper of enige andere verzekering waardoor u gedekt bent
Schade of uitval als gevolg waarvan de serienummers zijn verwijderd of gewijzigd Het eigen risico bij een claim voor diefstal
Diefstal als gevolg van het feit dat het verzekerde item opzettelijk onbeheerd en duidelijk zichtbaar of opzettelijk onvergrendeld is achtergelaten in voertuigen, openbare gebouwen of ruimten
Diefstal als er geen aangifte bij de politie is gedaan (en in het proces-verbaal moeten minimaal, indien van toepassing, een IMEI-nummer, een beschrijving van het incident en de datum, het tijdstip en de locatie van het incident zijn opgenomen)
Diefstal als u de politie en SquareTrade niet hebt ingelicht over de diefstal en de simkaart hebt geblokkeerd indien van toepassing en bewijs daarvan hebt overgelegd
Transportschade waarbij het Verzekerd Item wordt vervoerd door de detailhandelaar of een derde partij. Schade die voortvloeit uit enig commercieel gebruik van het Verzekerd Item
Artikelen die door de fabrikant zijn teruggeroepen en de bijbehorende kosten
Accessoires of randapparatuur die niet integraal deel uitmaakten van de oorspronkelijke installatie van het verzekerde item of die deel uitmaakten van de oorspronkelijke verpakking van het verzekerde item door de fabrikant
Reparatie of vervanging van accessoires die niet samen met het verzekerde item zijn gekocht
Zijn er beperkingen aan de dekking?
Claims buiten de dekkingsperiode of waar betaling van de premie inmiddels had moeten plaatsvinden Xxxxxxx moet worden aangeschaft op hetzelfde moment als de aankoop van het apparaat.
Dekking op grond van deze polis wordt beperkt tot de waarde van het verzekerde item ten tijde van uw oorspronkelijke aankoop, hetzij als enkelvoudige claim, hetzij als onderdeel van meerdere claims.
U moet in Nederland wonen
Waar ben ik gedekt?
Uw dekking is wereldwijd, ook als u reist in het buitenland. Claims worden echter alleen verwerkt wanneer u terugkeert naar Nederland.
Wat zijn mijn verplichtingen?
• U mag geen valse of misleidende informatie verstrekken bij uw antwoorden op de vragen die worden gesteld wanneer u een verzekering afsluit of wanneer u een claim indient
• U moet ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen van eventuele onopzettelijke schade, mechanische en elektrische storing of diefstal wanneer u ontdekt dat uw verzekerde item beschadigd is, een defect vertoont of gestolen is.
• U moet ons ook laten weten dat u een andere verzekering hebt bij een ander verzekeringsbedrijf waardoor het verzekerde product wordt gedekt, met dezelfde dekking.
• U moet redelijke stappen ondernemen om schade aan het verzekerde product te voorkomen
• In het geval dat een verklaring van u onjuist of misleidend blijkt te zijn, kan dit de geldigheid van uw verzekering beïnvloeden en ook van eventuele claims die eerder door ons zijn uitbetaald en uw
mogelijkheden om nieuwe claims in te dienen.We kunnen ook eisen dat uw verzekeringspolis wordt gewijzigd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
• U moet alle aanvullende documentatie of informatie verstrekken die nodig kan zijn, zodat de verzekeraar de gemelde schade kan verifiëren.
• Voor claims betreffende diefstal is een eigen risico van toepassing. Het eigen risico moet worden betaald voordat de claim kan worden verwerkt.
Wanneer en hoe moet ik betalen?
De premie is iedere maand en steeds op dezelfde dag van tevoren verschuldigd. De eerste maand van de premie worden vooraf in rekening gebracht wanneer uw bestelling wordt verwerkt door MediaMarkt. De volgende premiebetalingen worden maandelijks verwekt door MediaMarkt met een maximale polisduur van zestig (60) maanden, tenzij de polis eerder door u of de verzekeraar wordt geannuleerd.
Wanneer begint en eindigt de dekking?
Dekking begint op de datum die wordt vermeld op uw certificaat van verzekering en duurt maximaal zestig (60) maanden vanaf de begindatum
Hoe kan ik het contract annuleren?
U hebt het recht om op ieder moment tijdens de dekkingsperiode deze verzekeringspolis te annuleren. U kunt deze polis annuleren door naar de winkel van MediaMarkt te gaan waar u de verzekering heeft aangeschaft.
Als u uw polis annuleert binnen de eerste dertig (30) dagen na aankoop van uw verzekering, dan restitueert MediaMarkt de door u betaalde premie volledig, vooropgesteld dat u geen claims hebt ingediend op grond van deze polis
Als u uw polis op enig moment na de bovengenoemde periode van dertig (30) dagen opzegt, wordt uw polis opgezegd vanaf het einde van de maand waarvoor u heeft betaald en bent u verder niet verplicht verdere premies te betalen. U kunt een claim indienen tot het einde van de dekkingsperiode. U heeft geen recht op terugbetaling van dekking na de datum waarop u uw polis waarvoor u betaald heeft, heeft opgezegd. Als uw polis wordt opgezegd, kunt u uw verzekeringsdekking niet opnieuw opstarten.
U kunt dit doen door naar de MediaMarkt-winkel te gaan waar u de polis hebt gekocht (bij annulering binnen de eerste 30 dagen na aankoopdatum) of door contact op te nemen met MediaMarkt op x00 000000000.
1. DE VERZEKERING
Dank u wel voor de aankoop van dit verzekeringsproduct. Met inachtneming van de onderstaande voorwaarden bent u gedekt voor de reparatie van uw verzekerd item in het geval van onopzettelijke schade en, afhankelijk van het door u gekozen verzekeringspakket zoals vermeld in uw certificaat van verzekering, verzekerd tegen mechanische of elektrische defecten na het verstrijken van de garantie van de fabrikant en tegen diefstal tijdens de dekkingsperiode.
In deze polis wordt het volgende toegelicht:
i. uw dekking;
ii. de uitsluitingen;
iii. hoe u contact met ons kunt opnemen om een claim in te dienen, en
iv. hoe u contact met ons kunt opnemen om welke andere reden dan ook.
Neem de tijd om uw polis te lezen zodat u de voorwaarden ervan begrijpt en bewaar deze op een veilige plaats.
2. NEEM CONTACT MET ONS OP
Als u contact met ons wilt opnemen, doe dit dan via xxx.xxxxxxxxxxx.xx U kunt ook contact met ons opnemen over algemene vragen of claims op de volgende manieren:
Schriftelijk (brieven gericht aan de relevante afdeling zoals hieronder aangegeven): Voor algemene vragen: Customer Services Department
Voor claims: Claims Department
Adres: SquareTrade Europe Limited, 9, Pope Xxxxxxx XXXX Xxxxxx, Xxxxxxxxxx, XXX0000 Xxxxx Online (om 7 dagen per week en 24 uur per dag een claim in te dienen): xxx.xxxxxxxxxxx.xx
Per telefoon: x00 000000000, de lijnen zijn open van 9.00 uur tot 19.00 uur van maandag t/m vrijdag en van 10.00 tot 13.00 uur op zaterdag. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, nemen wij alle telefoongesprekken op om ze te evalueren.
Via e-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Hoe een klacht indienen:
Schriftelijk - brieven geadresseerd aan: Director - Customer Experience & Service Het adres is: SquareTrade Europe Limited, 0, Xxxx Xxxxxxx XXXX Xxxxxx, Xxxxxxxxxx, XXX0000 Xxxxx
Per telefoon: x00 000000000
Via e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
In de winkel: De plaats waar u uw polis hebt gekocht
3. DEFINITIES
!In deze polis worden woorden en zinsneden gebruikt die een specifieke betekenis hebben. De volgende gedefinieerde woorden worden weergegeven in “vet” waar ze ook voorkomen in deze polis:
i. “Certificaat van verzekering”: hieronder wordt verstaan het document dat naar u wordt verstuurd ten tijde van de aankoop van uw verzekeringspolis waarin het door u gekozen verzekeringspakket wordt omschreven, de dekkingsperiode, het verzekerd item, de premie en indien van toepassing het eigen risico;
ii. “Cosmetische schade” of schade die het gebruik van het item niet beïnvloedt: hieronder worden verstaan deuken, krassen, barsten in het scherm die het beeldscherm niet verduisteren, of schade aan het achterpaneel die de functionaliteit van het verzekerd item niet beïnvloedt;
iii. “Dekkingsperiode”: hieronder wordt verstaan
a. voor FIX-polissen de totale dekkingsperiode van 12 voortschrijdende maanden die op uw certificaat van verzekering staat vermeld en
b. voor FLEX+ en FLEX Basic-polissen de periode van één maand volgend op uw maandelijkse premie (die in het geval van een FLEX+ of een FLEX Basic-polis alleen voor de eerste maand vooruit wordt betaald), die niet langer duurt dan de maximale dekkingsperiode zoals vermeld op het certificaat van verzekering, die 60 voortschrijdende maanden bedraagt;
iv. “Diefstal”: hieronder wordt verstaan de situatie waarin u het bezit van het verzekerd item verliest als gevolg van beroving, of een andere vorm van verwijdering met behulp van intimidatie of geweld of zakkenrollen waarbij het verzekerd item wordt weggenomen van uw persoon zonder uw medeweten of om willekeurig welke reden die niet anderszins is uitgesloten onder de voorwaarden van deze polis, en waarbij onmiddellijk aangifte wordt gedaan van een dergelijke diefstal bij de politie en SquareTrade, overeenkomstig de procedures die zijn uiteengezet in Deel 6 van deze polis;
v. “Eigen risico”: hieronder wordt verstaan het bedrag dat door u moet worden betaald als onderdeel van een claim onder deze polis, zoals vermeld voor verschillende soorten claims in uw certificaat van verzekering; “einddatum”: hieronder wordt verstaan de datum waarop de dekking van deze verzekering verstrijkt, overeenkomstig Deel 13 van dit polisdocument;
vi. “FLEX Basic-polis”: hieronder wordt verstaan een maandelijkse polis die dekking biedt voor:
a. onopzettelijke schade
die, in ieder geval, vooraf wordt betaald in de winkel voor de eerste maand en daarna op dezelfde datum van de relevante maand en voortduurt totdat de polis wordt opgezegd overeenkomstig deze voorwaarden met inachtneming van een maximumperiode van zestig (60) maanden.
vii.“FLEX+-polis”: hieronder wordt verstaan een maandelijkse polis die dekking biedt voor:
a. onopzettelijke schade, en
b. diefstal van een verzekerd item
die, in ieder geval, vooraf wordt betaald in de winkel voor de eerste maand en daarna op dezelfde datum van de relevante maand en voortduurt totdat de polis wordt opgezegd overeenkomstig deze
voorwaarden met inachtneming van een maximumperiode van zestig (60) maanden.
viii. “FIX-polis”: hieronder wordt verstaan een polis die uitsluitend dekking biedt voor:
a. onopzettelijke schade
gekocht en vooruitbetaald voor een vaste dekkingsperiode van 12 voortschrijdende maanden. FIX-polissen bieden geen dekking voor diefstal. Of u een FIX-, FLEX+ of FLEX BASIC-polis hebt, staat vermeld in uw certificaat van verzekering;
ix. “Mechanisch of elektrisch defect”: hieronder wordt verstaan het onverwachte en plotselinge uitvallen van enig deel van het verzekerd item, na het verstrijken van de garantie van de fabrikant, als gevolg van een permanente mechanische, elektrische of elektronische storing die niet anderszins uitgesloten is onder de voorwaarden van deze polis, hetgeen er de oorzaak van is dat het onderdeel niet langer werkt en betekent dat het verzekerd item moet worden gerepareerd.
x. “MediaMarkt” betekent MediaMarkt-Saturn Holding Nederland BV.
xi. “Onopzettelijke schade”: hieronder wordt verstaan elke plotselinge en onvoorziene schade aan het verzekerd item waardoor verhinderd wordt dat het verzekerd item de bedoelde functie vervult, om redenen die niet anderszins zijn uitgesloten in de voorwaarden van deze polis;
Voorbeelden van onopzettelijke schade die onder deze polis vallen zijn onder meer gescheurde of beschadigde schermen, beschadiging van poorten of luidsprekers, schade als gevolg van brand, explosie, implosie of overspanning, een val, gemorste of vrijgekomen
stoffen, schade als gevolg van vloeistof of zand in verband met de behandeling en het gebruik van het verzekerd item. Uw polis biedt geen bescherming tegen misbruik van het verzekerd item zoals volledig gedefinieerd in Deel 9 van dit polisdocument;
xii. “Premie”: hieronder wordt verstaan het bedrag dat moet worden betaald hetzij iedere maand (voor een FLEX+ of FLEX Basic-polis) of vooruitbetaald (voor een FIX-polis) door u zoals vermeld in het certificaat van verzekering voor verzekeringsdekking onder deze polis en dit staat voor de enige bedragen die u moet betalen voor dekking onder deze polis, inclusief alle van toepassing zijnde belastingen;
xiii. “u, uw”: hieronder wordt verstaan de verzekeringnemer genoemd op het certificaat van verzekering.
xiv. “Verzekerd item”: hieronder worden verstaan het item of de items vermeld in uw certificaat van verzekering dat of die worden gedekt door deze polis, welke de nieuwe of gecertificeerde gereviseerde etalage- of ex-demonstratiemodellen van mobiele telefoons en accessoires zijn meegeleverd in de verpakking van de originele fabrikant van het verzekerd item dat is aangeschaft bij MediaMarkt;
xv. “Verzekeraar”: hieronder wordt verstaan Starr Europe Insurance Limited, wiens adres Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx, Xxxxx is. Vergunning verleend krachtens de Malta Insurance Business Act en onder registratienummer C85380 onder toezicht van de “MFSA” (Malta Financial Services Authority) gevestigd te Xxxx x-Xxxxxx, Xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, XXX 0000, Xxxxx;
xvi. “Verzekeringnemer”: hieronder wordt verstaan de in het certificaat van verzekering
genoemde persoon die aanspraak maakt op het gekozen verzekeringspakket;
xvii.“Wij/we, ons, onze, beheerder”: hieronder wordt verstaan SquareTrade Europe Limited, een verzekeringstussenpersoon, die de beheerder van deze polis is. SquareTrade Europe Limited heeft een vergunning en staat onder toezicht van de MFSA (Maltese Financial Services Authority, Autoriteit Financiële Diensten van Malta) onder bedrijfsregistratienummer C90216. SquareTrade Europe Limited maakt deel uit van het Amerikaanse verzekeringsconcern Allstate Corporation; en
4. HET IN AANMERKING KOMEN VOOR DEZE VERZEKERING
Deze verzekeringspolis moet tegelijk zijn aangeschaft met de aanschaf van het verzekerd item in een winkel van MediaMarkt in Nederland of online op xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/;
i. deze verzekeringspolis is alleen van toepassing op items die zijn gekocht bij MediaMarkt en voldoen aan de criteria van een verzekerd item;
ii. u moet 18 jaar of ouder zijn om deze verzekeringspolis te mogen afsluiten; en
iii. deze verzekering is alleen beschikbaar voor inwoners van Nederland.
5. PREMIE
De verzekeringspremie voor het verzekerd item wordt vermeld op het moment van de verkoop. We bevestigen uw premie en eigen risico in uw certificaat van verzekering. De premie die u betaalt is inclusief de premie die u betaalt is inclusief assurantiebelasting (IPT).
Vooruit te betalen premies
Als uw polis een FIX-polis is, wordt uw premie voor de hele dekkingsperiode in rekening gebracht op de begindatum van uw polis.
De verzekeringspremie wordt namens de verzekeraar geïnd door MediaMarkt. Restituties worden uitgevoerd door Mediamarkt namens de verzekeraar. Wanneer MediaMarkt de premie aan ons overdraagt, dan beheren wij deze namens de verzekeraar.
Maandelijkse premies
Als uw polis een FLEX+ of een FLEX Basic-polis is, wordt uw maandelijkse premie vooraf in rekening gebracht door MediaMarkt voor de eerste maand en daarna elke maand op dezelfde datum. Iedere volgende premie die wordt betaald biedt u dekking voor een kalendermaand en uw dekking duurt automatisch voort voor daaropvolgende maanden, tenzij u de polis hebt opgezegd voorafgaande aan het begin van de volgende maand. Als u uw premie niet betaalt wanneer deze opeisbaar wordt, neemt MediaMarkt contact met u op om het bedrag te innen en als u uw premie niet binnen dertig (30) dagen na de vervaldatum hebt betaald, dan wordt uw polis opgezegd en bent u niet langer gedekt voor uw verzekerd item.
Inning van premie
De verzekeringspremie wordt geïnd namens de verzekeraar. Restituties worden uitgevoerd door MediaMarkt. Wanneer MediaMarkt de premie aan ons overdraagt, dan beheren wij deze namens de verzekeraar en enige betalingen die door ons zijn geïnd en restituties die door ons zijn uitgevoerd onder deze voorwaarden worden geïnd of uitgevoerd namens de verzekeraar.
6. HOE DE REPARATIE FUNCTIONEERT
Een claim indienen
Gedurende de dekkingsperiode kunt u een claim indienen in de volgende situaties door zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen aan de hand van onze contactgegevens die u vindt in Deel 2 van deze dit polisdocument:
• als uw verzekerd item onopzettelijke schade oploopt;
• alleen voor FLEX+polissen, in het geval van diefstal van uw verzekerd item (wij wijzen u erop dat FIX- en FLEX Basic-polissen geen dekking tegen diefstal van uw verzekerd item bieden);
Om ons in staat te stellen uw claim te beoordelen, kunnen wij U vragen om de originele aankoopfactuur van het Verzekerd Item voor te leggen, evenals alle documenten die in het algemeen nodig zijn om de gegrondheid van de claim te beoordelen, om ons te helpen de beste oplossing te vinden voor u, en
om uw identiteit te bevestigen en te bewijzen. Dit kan omvatten, maar is niet beperkt tot: foto’s en/of video’s van uw apparaat, schade en serienummer, gedetailleerde informatie over het probleem door middel van probleemoplossing en het verstrekken van een kopie van uw identificatiedocumenten en/of voor zover nodig voor fraudepreventie en naleving van de toepasselijke wetgeving door een foto, video of stemopname van uzelf in te dienen. Als u deze informatie niet verstrekt, wordt de voortgang van uw claim verhinderd.
Als u het verzekerd item in uw bezit hebt, dan zullen we in eerste instantie proberen ieder probleem dat u ondervindt op te lossen nadat we hebben vastgesteld dat u een actieve polis hebt. Als we niet in staat zijn om uw probleem op te lossen, dan zullen we de gegevens van uw actieve polis en de omstandigheden van het incident bevestigen. We zullen proberen om op dat moment een beslissing over uw claim te nemen. Als we aanvullende informatie nodig hebben, zullen we u daarover informeren.
In het geval van diefstal van uw verzekerd item, en indien diefstal gedekt wordt en vermeld wordt in uw certificaat van verzekering, zullen we zo spoedig mogelijk een kopie van het proces-verbaal van de politie nodig hebben. Het proces-verbaal van de politie moet ten minste een IMEI-nummer (indien van toepassing), een beschrijving van de gebeurtenis en de datum, het tijdstip en de plaats van de gebeurtenis bevatten.
Als uw verzekerd item een mobiele telefoon is, kunt u ook toegang krijgen tot onbeperkte hulp voor alle technische vragen over producten die aan MediaMarkt-klanten worden aangeboden in de Smartbar van MediaMarkt in de winkel. Bovendien ontvangt u een virusscan via de Cyric-server in
Smartbar, diagnostische tests van het apparaat, een back-up van gegevens en gegevensoverdracht en gratis installatie van alle software en hardware die u koopt.
Betaling van uw eigen risico
Uw claim kan pas worden goedgekeurd na betaling van het desbetreffende eigen risico zoals vermeld op uw certificaat van verzekering (indien van toepassing). Het eigen risico wordt in mindering gebracht op de waarde van elke MediaMarkt-cadeaubon die aan u wordt verstrekt als onderdeel van een goedgekeurde claim. Indien de waarde van het verzekerd item lager is dan het bedrag van het eigen risico, zullen wij het eigen risico verlagen tot een bedrag dat de waarde van het verzekerd item niet overschrijdt.
Hoe we uw verzekerd item repareren
Als uw claim wordt goedgekeurd en uw verzekerd item kan worden gerepareerd, regelen wij zonder extra kosten voor u de verzending vanuit uw adres in Nederland, zonder bijkomende kosten voor u en informeren wij u over de procedure op het moment dat u een claim indient. Als een verzekerd item kan worden gerepareerd, zorgen wij ervoor dat het verzekerd item zonder extra kosten naar u wordt teruggestuurd via een pakketdienst.
U kunt ook het verzekerd item naar dezelfde MediaMarkt winkel brengen waar u het apparaat heeft gekocht. Als uw verzekerd item moet worden gerepareerd door een depot-reparateur, regelen we het transport vanaf de MediaMarkt waar u het apparaat heeft afgegeven zonder extra kosten voor u en informeren wij u over het proces op het moment van een claim. In het geval van verzekerde items die aangesloten apparaten zijn, moet u ervoor zorgen dat alle toegangsbeperkingen op uw oorspronkelijk verzekerd item zijn verwijderd (bijv. wachtwoorden, Find My iPhone [Vind Mijn iPhone] of Activatievergrendeling equivalent) voordat u het apparaat inlevert.
Wanneer het verzekerd item een iPhone is, kan het niet uitschakelen van Find My iPhone [Vind Mijn iPhone] resulteren in kosten die gelijk zijn aan de kosten van het apparaat en die zullen worden afgetrokken van de betaalkaart die tijdens de claim aan ons is verstrekt, of het bedrag zal aan u worden gefactureerd. Als de fout door deze verzekering wordt gedekt, repareren we het verzekerd item.
Als we uw verzekerd item niet kunnen repareren en uw claim wordt gedekt door deze polis, dan zullen we u een cadeaubon verstrekken en wordt het oorspronkelijke verzekerd item mogelijk niet aan u geretourneerd (uitsluitend naar ons eigen goeddunken), d.w.z. dat door het verzekerd item bij MediaMarkt-winkel af te geven, u ermee instemt dat het eigendom van het verzekerde item naar ons overgaat in het geval dat het verzekerd item niet kan worden gerepareerd.
Indien de depot-reparatiedienst vaststelt dat het ontstane defect of de ontstane schade niet in overeenstemming is met de details van de claim, of indien de depot-reparatiedienst niet in staat is toegang te krijgen tot het verzekerd item vanwege een wachtwoord of andere
toegangsbeperkingen, dan zal het verzekerd item niet-gerepareerd aan u worden geretourneerd, of op uw verzoek worden vernietigd.
Voor alle reparaties bieden we standaard negentig (90) dagen garantie, tenzij we de fabrieksgarantie van uw verzekerd item ongeldig maken om de door deze polis gedekte onopzettelijke schade te herstellen. In die gevallen waarin we de fabrieksgarantie ongeldig maken, bieden we u een equivalente fabrieksgarantie van twee (2) jaar. Deze negentig (90) dagen garantie of equivalente fabrieksgarantie van twee (2) jaar, indien aangeboden, loopt door tot na de opzegging of het einde van uw polis. Deze garantie van de fabrikant heeft geen invloed op de reeds door ons aangeboden dekking voor mechanische of elektrische defecten.
Wij kunnen geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het bewaren van welke gegevens dan ook, inclusief uw persoonsgegevens die zijn opgeslagen op uw verzekerd item tijdens de reparatie. U zult uw eigen back-up van persoonlijke gegevens moeten wissen en aanmaken voordat u uw verzekerd item naar ons toestuurt.
Andere uitbetaling
Indien een claim wordt goedgekeurd door onze afdeling Claims maar het niet mogelijk is om het verzekerd item te repareren (geheel naar ons eigen goeddunken) of in het geval van een
goedgekeurde claim voor de diefstal van een verzekerd item, zullen we uw claim uitbetalen door u een MediaMarkt cadeaubon te verstrekken. Het bedrag van uitbetaling wordt door ons vastgesteld op basis van de oorspronkelijke aankoopprijs van uw verzekerd item en het type polis dat u hebt gekocht, en wel als volgt:
Soort apparaat | FIX-polis | FLEX+ polis | FLEX+ en FLEX Basic-polis |
Mobiele telefoon | • 80% van de oorspronkelijke aankoopprijs van uw verzekerd item voor de duur van de polis | • 100% van de oorspronkelijke aankoopprijs van uw verzekerd item voor de duur van de polis | • 100% van de oorspronkelijke aankoopprijs van uw verzekerd item voor de duur van de polis |
Wanneer u een MediaMarkt geschenkkaart heeft gekregen, stemt u ermee in dat de eigendom van uw originele Verzekerd Item aan ons overgaat na ontvangst van de MediaMarkt geschenkkaart. Wanneer het Verzekerd Item in ons bezit is, zullen wij dit bewaren, of kunnen we (naar eigen goeddunken) ervoor zorgen dat het Verzekerd Item wordt opgehaald.
7. MAXIMUMDEKKING
Dekking op grond van deze polis wordt beperkt tot de waarde van het verzekerd item ten tijde van uw oorspronkelijke aankoop van het verzekerd item, hetzij als enkelvoudige claim, hetzij als
onderdeel van meerdere claims. Als een enkele goedgekeurde claim voor onopzettelijke schade of mechanische of elektrische defect de totale waarde van alle goedgekeurde claims ingediend onder deze polis een dergelijk bedrag doet overschrijden, dan zullen we de claim honoreren, waarna de polis vervolgens zal worden opgezegd.
In het geval van een goedgekeurde claim na diefstal van een verzekerd item zal een MediaMarkt- cadeaubon worden afgegeven, waarna de polis zal worden opgezegd.
8. WERELDWIJDE DEKKING
U bent gedekt wanneer u buiten Nederland reist. U moet ons zo snel mogelijk op de hoogte brengen van uw claim. Als uw claim wordt goedgekeurd, dan zullen we u ondersteunen wanneer u terugkeert naar Nederland.
9. ALGEMENE UITSLUITINGEN
FIX and FLEX Basic | FLEX + |
Diefstal of verlies van het Verzekerd Item of accessoires (inbegrepen in de doos) | Verlies van het Verzekerd Item of accessoires (inbegrepen in de doos) |
Schade die al gedekt wordt door fabrieksga- rantie of verkopersgaranties of enige andere verzekering waardoor U gedekt bent. | Schade die al gedekt wordt door fabrieksgarantie of verkopersgaranties of enige andere verzekering waardoor U gedekt bent. |
Verlengde garantie voor het verlopen van de fabrieksgarantie en de garantie van de verkoper voor de kosten die worden gedekt door deze verzekering of enige andere verzekering waardoor U gedekt bent. | Verlengde garantie voor het verlopen van de fabrieksgarantie en de garantie van de verkoper voor de kosten die worden gedekt door deze verzekering of enige andere verzekering waardoor U gedekt bent. |
Onopzettelijk of opzettelijk verlies van het bezit van het Verzekerd Item in omstandigheden die geen Diefstal vormen | Onopzettelijk of opzettelijk verlies van het bezit van het Verzekerd Item in omstandigheden die geen Diefstal vormen |
Diefstal of verlies als gevolg van het opzettelijk onbeheerd achterlaten van het voorwerp in het zicht of het onbeheerd achterlaten in voertuigen, openbare gebouwen of openbare plaatsen; | |
Diefstal als er geen aangifte is gedaan bij de politie. | |
De kosten van het eigen risico die van toepassing is op deze polis zoals vermeld in uw certificaat van verzekering | |
Esthetische Schade of enige andere vorm van schade aan het Verzekerd Item, die geen invloed heeft op het vermogen om het Verzekerd Item te gebruiken zoals bedoeld, bijvoorbeeld slijtage. | Esthetische Schade of enige andere vorm van schade aan het Verzekerd Item, die geen invloed heeft op het vermogen om het Verzekerd Item te gebruiken zoals bedoeld, bijvoorbeeld slijtage. |
Opzettelijke schade door de Verzekeringnemer | Opzettelijke schade door de Verzekeringnemer |
Persoonsgegevens op het Verzekerd Item (foto’s, e-mails, contacten, gesprekken, video’s, muziek enz.) of de kosten voor het herstellen van deze gegevens. | Persoonsgegevens op het Verzekerd Item (foto’s, e-mails, contacten, gesprekken, video’s, muziek enz.) of de kosten voor het herstellen van deze gegevens. |
Op het apparaat toegepaste software (apps) die niet noodzakelijk is voor de werking van het apparaat | Op het apparaat toegepaste software (apps) die niet noodzakelijk is voor de werking van het apparaat |
Misbruik, verkeerd gebruik, verwaarlozing, kwaadwillige beschadiging veroorzaakt door de Verzekeringnemer, al dan niet opzettelijk, software of programmering die niet noodzakelijk is voor de werking van het apparaat. | Misbruik, verkeerd gebruik, nalatigheid, kwaadwillige beschadiging veroorzaakt door de Verzekeringnemer, al dan niet opzettelijk, software of programmering die niet noodzakelijk is voor de werking van het apparaat. |
Uw verzekerd item kent geen dekking voor:
Kosten die worden geleden als gevolg van het niet kunnen gebruiken van het Verzekerd Item of andere kosten dan de vervangingskosten van het Verzekerd Item; | Kosten die worden geleden als gevolg van het niet kunnen gebruiken van het Verzekerd Item of andere kosten dan de vervangingskosten van het Verzekerd Item; |
Routinematig onderhoud, wijziging, service, inspectie of reiniging | Routinematig onderhoud, wijziging, service, inspectie of reiniging |
Het niet opvolgen van de instructies of de installatie- en uitpak richtlijnen van de fabrikant of andere instructies op de verpakking met betrekking tot het uitpakken van het Verzekerde Item | Het niet opvolgen van de instructies of de installatie- en uitpak richtlijnen van de fabrikant of andere instructies op de verpakking met betrekking tot het uitpakken van het Verzekerde Item |
Oorlog, terrorisme, vijandigheden van een buitenlandse macht (al dan niet verklaard), sociale onlusten of besmetting door nucleaire straling | Oorlog, terrorisme, vijandigheden van een buitenlandse macht (al dan niet verklaard) , sociale onlusten of besmetting door nucleaire straling |
Schade of defecten waarbij de serienummers zijn verwijderd of gewijzigd | Schade of defecten waarbij de serienummers zijn verwijderd of gewijzigd |
Claims buiten de Dekkingsperiode of bij achterstallige betaling van de Premie | Claims buiten de Dekkingsperiode of bij achterstallige betaling van de Premie |
Elke vorm van elektronisch virus en storingen of schade die het gevolg zijn van de configuratie van gebruikersinstellingen, het maken van back-ups van gegevens of het herstellen daarvan en door onbevoegde derden of technici; | Elke vorm van elektronisch virus en storingen of schade die het gevolg zijn van de configuratie van gebruikersinstellingen, het maken van back-ups van gegevens of het herstellen daarvan en door onbevoegde derden of technici; |
Transportschade waarbij het Verzekerd Item wordt vervoerd door de detailhandelaar of een derde partij. | Transportschade waarbij het Verzekerd Item wordt vervoerd door de detailhandelaar of een derde partij. |
Schade die voortvloeit uit enig commercieel gebruik van het Verzekerd Item | Schade die voortvloeit uit enig commercieel gebruik van het Verzekerd Item |
Items die zijn teruggeroepen door de fabrikant en de bijbehorende kosten | Items die zijn teruggeroepen door de fabrikant en de bijbehorende kosten |
Accessoires of randapparaten die geen integraal onderdeel van de oorspronkelijke installatie van het verzekerd item vormden of inbegrepen waren in de oorspronkelijke verpakking van het verzekerd item zoals geleverd door de fabrikant | Accessoires of randapparaten die geen integraal onderdeel van de oorspronkelijke installatie van het verzekerd item vormden of inbegrepen waren in de oorspronkelijke verpakking van het verzekerd item zoals geleverd door de fabrikant |
De reparatie of vervanging van accessoires die niet zijn aangeschaft samen met het verzekerd item | De reparatie of vervanging van accessoires die niet zijn aangeschaft samen met het verzekerd item |
Bovendien is uw verzekerd item, met betrekking tot een FLEX+ -polis, niet gedekt voor:
diefstal als gevolg van het feit dat het verzekerd item onbeheerd en duidelijk zichtbaar of opzettelijk onvergrendeld is achtergelaten in voertuigen, openbare gebouwen of ruimten |
diefstal als er geen aangifte bij de politie is gedaan (en in het proces-verbaal moeten minimaal, indien van toepassing, een IMEI-nummer, een beschrijving van het incident en de datum, het tijdstip en de locatie van het incident zijn opgenomen) |
diefstal als u niet zowel de politie als SquareTrade hebt ingelicht over de diefstal en de simkaart hebt geblokkeerd,indien van toepassing,en bewijs daarvan hebt overgelegd |
diefstal of (on)opzettelijk verlies van het verzekerd item |
DEEL 10. VOORWAARDEN
De verzekeraar kan deze voorwaarden wijzigen of daarvan afzien om:
• uw dekking te verbeteren,
• te voldoen aan toepasselijke wetten of regelgeving;
• typefouten of opmaakproblemen die zich kunnen voordoen te corrigeren.
U krijgt minimaal dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk bericht op het laatst bekende adres dat we van u hebben in onze administratie of een e-mailadres dat u hebt verstrekt aan ons (geheel naar ons eigen goeddunken) over eventuele wijzigingen in de dekkingsvoorwaarden van deze polis, tenzij de wijzigingen het gevolg zijn van wettelijke of regelgevende vereisten. Als uw dekking verandert als gevolg van veranderingen in wet- of regelgeving waarop de verzekeraar geen invloed heeft, dan zijn we wellicht niet in staat om voor u de kennisgevingstermijn van dertig (30) dagen aan te houden. In dergelijke gevallen informeren we u zodra dat praktisch mogelijk is.
Ondanks alle andere bepalingen in deze voorwaarden kunt u, indien de verzekeraar uw voorwaarden in uw nadeel wijzigt en u uw dekking niet wenst voort te zetten, deze verzekering opzeggen tot een maand nadat de wijzigingen van de voorwaarden van kracht zijn geworden. Voor FIX-klanten, u komt in aanmerking voor een pro-rata restitutie.
11. UW RECHT OP OPZEGGING
U hebt het recht om op ieder moment tijdens de dekkingsperiode deze verzekeringspolis op te zeggen. Als u spijt hebt van de aankoop van uw verzekeringspolis, kunt u eenvoudigweg binnen dertig (30) dagen na aankoop van uw polis contact opnemen met de MediaMarkt winkel waar u de polis hebt gekocht. MediaMarkt zal u de premie die u tijdens de betreffende dekkingsperiode heeft betaald volledig te restitueren, mits u voor die tijd geen claim heeft
ingediend onder deze polis.
Indien u na de eerste dertig (30) dagen na aankoop van uw polis besluit uw verzekering op te zeggen, dient u voor een FLEX-polis contact op te nemen met MediaMarkt op x00(0)000000000 of SquareTrade voor een FIX-polis, en dient u de contactgegevens zoals vermeld in Deel 2 te gebruiken . Uw polis wordt opgezegd vanaf het einde van de dekkingsperiode. U hebt dan geen recht op een restitutie voor de dekking na de datum waarop u uw polis hebt opgezegd waarvoor u hebt betaald.
Als uw polis wordt opgezegd, dan kunt u niet uw verzekeringsdekking opnieuw laten ingaan.
12. HET RECHT VAN DE VERZEKERAAR OP OPZEGGING
De verzekeraar kan uw polis onmiddellijk beëindigen:
a. als u informatie verstrekt die niet waar, of misleidend is wanneer u de dekking onder deze polis afsluit of indien kan worden aangetoond op grond van de relevante omstandigheden dat u geen redelijke moeite hebt genomen om ervoor te zorgen dat de verklaringen die u hebt afgelegd op waarheid berusten, of dit nu opzettelijk is gebeurd of niet;
b. als er bewijs is van oneerlijkheid of bedrieglijk gedrag van u (of van iemand die namens u
optreedt) in verband met de dekking die onder deze polis wordt geboden; of
c. indien nodig om te voldoen aan welke toepasselijke wetten of regelgeving dan ook; of
d. in het geval van FLEX+ en FLEX Basic-polissen, indien u uw premie niet hebt betaald wanneer deze verschuldigd werd en dit niet verhelpt binnen dertig (30) dagen of een andere met u overeengekomen langere termijn, om deze uitbetaling te doen.
Als de verzekeraar uw dekking opzegt in verband met dit Deel 12 (i) (a), (b) of (d), dan restitueert MediaMarkt geen premie die u hebt betaald. Als de verzekeraar uw dekking annuleert ten gevolge van dit Deel 12 (i) (c), dan berekenen wij uw premierestitutie pro rata voor de periode dat u verzekerd bent geweest en restitueren wij het saldo, vooropgesteld dat u geen claim onder deze polis hebt ingediend voorafgaande aan dat moment.
Beslissingen tot opzegging van de dekking worden niet op een individueel niveau genomen en zijn niet gebaseerd op de vraag of u een claim hebt ingediend, behalve wanneer Deel 12 (i) (a), (b) of
(d) van toepassing is.
Opzegging van uw polis is niet van invloed op uw recht een claim in te dienen voor enige gebeurtenis die heeft plaatsgevonden voor de datum van opzegging, behalve wanneer Deel 12 (i) (a), (b) of (d) van toepassing is.
SquareTrade kan van verzekeraar veranderen die u dekking bied, maar zal dit alleen doen door u een schriftelijk kennisgeving daarvan te doen toekomen op uw laatst bekende adres of e-mailadres of enig e-mailadres dat u aan ons hebt verstrekt (geheel naar ons eigen goeddunken). De schriftelijke kennisgeving vindt tenminste dertig (30) dagen plaats voordat de verandering van verzekeraar van kracht wordt. In die omstandigheden zal de verzekeraar
uw verzekeringspolis opzeggen en u bent gedekt onder deze polis tot en met het einde van de periode waarvoor is betaald. U ontvangt geen restitutie van enige betaalde premie.
Als uw polis wordt opgezegd, dan kunt u niet uw verzekeringsdekking opnieuw laten ingaan.
13. EINDDATUM
De dekking van de verzekering begint op de datum waarop u het verzekerd item aankoopt zoals vermeld in uw certificaat van verzekering. Uw polis eindigt op zijn vroegst op een van de volgende momenten:
• de datum waarop u ons meedeelt dat u niet langer een inwoner van Nederland bent;
• de datum waarop u uw verzekering opzegt overeenkomstig Deel 11 van dit polisdocument;
• de datum waarop de verzekeraar uw verzekering opzegt overeenkomstig Deel 12 van dit polisdocument;
• de datum waarop u het verzekerd item ongebruikt terugstuurt naar MediaMarkt en het door
MediaMarkt wordt goedgekeurd voor volledige restitutie;
• de totale waarde van alle goedgekeurde claims die onder deze polis zijn ingediend de maximale dekking bereikt zoals uiteengezet in Deel 7; of ;
• in andere gevallen aan het einde van de maximale dekkingsperiode die:
- 12 voortschrijdende maanden bedraagt voor een FIX-polis
- 60 voortschrijdende maanden bedraagt voor een FLEX+ of FLEX Basic-polis
U bent niet gedekt voor enige nieuwe claim die ontstaat op of na de einddatum.
Als u in aanmerking komt om deze polis op de einddatum te verlengen, dan nemen we contact met u op via het laatst bekende adres dat we van u hebben in onze administratie of via enig e-mailadres dat u aan ons hebt verstrekt. We raden u daarom aan om wanneer uw
contactgegevens veranderen, dat u contact met ons opneemt via de contactgegevens, die in Deel 2 staan vermeld, om uw contactgegevens bij te werken vóór het einde van uw polis. Deze polis wordt niet verlengd, tenzij anderszins overeengekomen.
14. ALGEMENE VOORWAARDEN
Fraude
Als we fraude vermoeden, dan kunnen we u om extra informatie vragen om de details van uw claim te valideren. Indien u of iemand anders die handelt in uw plaats ons bewust valse of
misleidende informatie of documenten bezorgt, geen informatie wilt vrijgeven, een frauduleus of vals document of item indient, of een claim die wordt ingediend onder deze verzekering overdrijft, zullen we geen enkele claim goedkeuren en alle dekking onder deze verzekering, en elke andere verzekering bij ons, zal onmiddellijk ophouden. De verzekeraar kan gerechtelijke stappen tegen u ondernemen voor de teruggave van een eventuele cadeaubon of andere vergoeding en kan restitutie van de gemaakte kosten eisen.
Om onze onschuldige klanten te beschermen tegen de impact van fraude hebben wij de verplichting om samen te werken en data te delen met telecomoperatoren en instanties tegen fraudebestrijding en wetshandhaving. Als er bewijs is van fraude, nemen we passende maatregelen, waaronder indien nodig ondersteuning bij strafrechtelijke vervolging en/of financiële terugvorderingen.
Nederlands recht
Op deze polis is Nederlands recht van toepassing.
U moet eerlijk reageren op ieder verzoek om informatie dat wij doen wanneer u onder deze polis een claim indient, een dekking neemt of als u een verzoek indient tot aanpassing van uw dekking onder deze polis. In het geval dat een feitelijke verklaring van u niet waar of misleidend blijkt te zijn, kan dit de geldigheid van uw polis, uw huidige claim, ook van eerdere claims die door ons
zijn betaald en uw mogelijkheid om nieuwe claims in te dienen beïnvloeden
De verzekeraar is wettelijk verplicht fraude te voorkomen. In het geval van een claim kan elke informatie die u hebt verstrekt die relevant is voor deze verzekering samen met andere informatie die gerelateerd is aan de claim, worden gedeeld met andere verzekeringsbedrijven, om zodoende frauduleuze claims te voorkomen.
15. DUBBELE VERZEKERING
U moet de verzekeraar op de hoogte stellen van het bestaan van andere polissen met betrekking tot het verzekerd item die u hebt afgesloten met andere verzekeringsbedrijven die u wellicht dekking hebben geboden voor dezelfde claimsituaties.
Als u opzettelijk nalaat het bestaan van andere verzekeringspolissen mee te delen en wanneer blijkt dat er sprake is van oververzekering van de claim, is de verzekeraar niet verplicht uw verzekerd item te repareren of contant geld te betalen of een cadeaubon te verstrekken of enige andere vorm van uitbetaling te bieden die uiteengezet is in deze polis.
DEEL 16. KLACHTEN
SquareTrade streeft ernaar altijd de beste dienstverlening aan onze klanten te leveren. We begrijpen dat dingen niet altijd volgens plan verlopen en dat er momenten kunnen zijn waarop u vindt dat
wij u teleurgesteld hebben. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op aan de hand van de contactgegevens in het gedeelte ‘Neem contact met ons op’. We zullen dan ons best doen om de dingen snel en eerlijk recht te zetten.
Wat gebeurt er daarna?
Wij zullen de ontvangst van uw klacht bevestigen binnen 1 werkdag na ontvangst van uw klacht. We zullen u op de hoogte houden over uw klacht en zullen u binnen vijftien (15) werkdagen een schriftelijke definitieve reactie verstrekken.
Nadat u de definitieve reactie hebt ontvangen heeft u, als u nog steeds niet tevreden bent, het recht om uw klacht door te verwijzen naar het OAFS (Office of the Arbiter for Financial Services, agentschap voor de arbiter van financiële diensten) in Malta, hetzij direct of via Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) in Nederland.
Als u in eerste instantie liever in contact treedt met het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening), staat u dat vrij. Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) kan helpen bij de doorverwijzing naar OAFS en kan in bepaalde beperkte omstandigheden de geëscaleerde klacht rechtstreeks behandelen.
Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 00; Xxxxxxx 00000, XX–0000 XX Xxx Xxxx
x00 00 000 0000
xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxx.xx
U kunt ook de klacht rechtstreeks voorleggen aan OAFS. OAFS is lid van FIN-NET, een netwerk van nationale organisaties die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van klachten van klanten inzake financiële diensten.
De contactgegevens worden altijd verstrekt in onze definitieve reactie die wij u sturen. Ze staan ook hieronder.
The Office of the Arbiter for Financial Services (Het Bureau van de Bemiddelaar voor Financiële Diensten )
Xxxxx Xxxxx
Xx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx
XXX0000
Xxxxx
Telefoon: (x000) 00 000 000 Website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
Hoger beroep
Als u nog steeds ontevreden blijft over de beslissing van het Office of the Arbiter for Financial Services (agentschap van de arbiter voor financiële diensten), dan kunt u een beroep instellen bij de Court of Appeal [Hof van Beroep] (Inferior Jurisdiction [lagere jurisdictie]) binnen 20 dagen na de datum waarop de beslissing aan u is meegedeeld.
Deze procedure laat uw recht op een gerechtelijke procedure onverlet. Wij wijzen u er echter op dat de Office of the Arbiter for Financial Services [het agentschap van de arbiter voor financiële diensten] in sommige gevallen geen klachten in behandeling kan nemen.
Een folder waarin onze volledige klachtenprocedure wordt beschreven, is op verzoek verkrijgbaar.
17. GEGEVENSBESCHERMING
Zowel Starr Europe Insurance Limited en SquareTrade Europe Limited fungeren als verwerkingsverantwoordelijken met betrekking tot gegevens die we over u bewaren in verband met de verzekeringspolis. Voor de relevante kennisgevingen inzake gegevensbescherming zie https:// xxxxxxxxxxxxxx.xxx/Xxxxxxx-Xxxxxx-Xxxxx, or xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/
We verzamelen, bewaren en gebruiken de volgende door u verstrekte persoonsgegevens tijdens het tot stand brengen en uitvoeren van uw polis:
a. Uw naam en contactgegevens;
b. Informatie over uw polis;
c. Informatie over eventuele claims die u indient in verband met uw polis;
d. Informatie over het verzekerd item dat gedekt wordt door uw polis;
e. Feedback over de diensten die wij u verlenen; en
f. Gegevens over eventuele correspondentie of gegevens over gesprekken tussen u en ons.
We moeten een “rechtsgrond” hebben voor het gebruik van uw persoonsgegevens, wat betekent dat we een wettelijke reden moeten hebben voor het verzamelen, gebruiken en opslaan van uw persoonsgegevens. We hebben uw persoonsgegevens nodig om u uw polis te kunnen aanbieden en deze te beheren; daarom is de verwerking van uw persoonsgegevens door ons nodig voor
de uitvoering van de diensten die uiteen zijn gezet in uw polis. We maken ook gebruik van uw persoonsgegevens als dat nodig is voor onze legitieme belangen of de legitieme belangen van anderen. Onze legitieme belangen zijn de uitvoering van het beheer van de polis, klantenservice, claimbeheer en fraudepreventie. We kunnen uw persoonsgegevens ook gebruiken indien dat nodig is, om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
In verband met de bovenstaande doelen delen we uw persoonsgegevens met de verzekeraar xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx/Xxxxxxx-Xxxxxx-Xxxxx.xxxx aannemers en onderaannemers en andere derden die ons helpen bij het beheren van uw polis. U kunt kiezen of u de bovenstaande gegevens wel of niet verstrekt, maar als u dat niet doet, dan zijn we mogelijk niet in staat om de diensten aan te bieden zoals uiteengezet in uw polis. We bewaren uw gegevens die wij bijhouden voor die duur die vereist en toegestaan is door de wet en de verzekeraar, voor zover dit noodzakelijk is voor deze doeleinden.
We kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan derden in landen buiten de Europese Economische Ruimte. Waar wij dat doen, zullen wij ervoor zorgen dat er vergelijkbare beschermingsnormen voor worden toegepast. Dit kan op een aantal verschillende manieren gebeuren, bijvoorbeeld:
a. door uw persoonsgegevens alleen door te geven aan derden in landen die door de Europese Commissie geacht worden een adequaat niveau van bescherming te bieden voor persoonsgegevens; of
b. gebruik te maken van specifieke, door de Europese Commissie goedgekeurde contracten met ontvangers die persoonsgegevens dezelfde bescherming bieden als in Europa. .
U hebt een aantal wettelijke rechten met betrekking tot de gegevens die we over u bijhouden, inclusief het recht van inzage, toegang, overdraagbaarheid, aanpassing, beperking van de verwerking, wissen en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw data. U kunt deze rechten op ieder moment uitoefenen door uw verzoek schriftelijk in te dienen bij de Legal Department [juridische afdeling], SquareTrade Europe Limited, 0, Xxxx Xxxxxxx XXXX Xxxxxx, Xxxxxxxxxx, XXX0000 Xxxxx of door een e-mail te sturen naar xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. U heeft ook het recht een klacht in te dienen
bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit, maar we raden u aan eerst contact met ons op te nemen.
Wij wijzen u erop dat deze rechten niet absoluut zijn en onderworpen zijn van de beperkingen van de plaatselijke toepasselijke wetgeving. Als we niet aan uw verzoek kunnen voldoen, leggen we uit waarom dit het geval is.
Deze verzekering wordt bemiddeld door SquareTrade Europe Limited, een bedrijf dat een vergunning heeft en onder toezicht staat van de MFSA (Maltese Financial Services Authority
- Autoriteit Financiële Diensten van Malta) in Malta, onder bedrijfsregistratienummer C90216. Statutaire zetel: 0, Xxxx Xxxxxxx XXXX Xxxxxx, Xxxxxxxxxx, XXX0000 Xxxxx
De verzekeraar is Starr Europe Insurance Limited, de “underwriter” van deze polis, een bedrijf dat een vergunning heeft en onder toezicht staat van de MFSA onder bedrijfsregistratienummer C85380. Het adres van de maatschappelijke zetel is: Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx, Xxxxx.