Algemene Voorwaarden helder.
Algemene Voorwaarden helder.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden verricht door het advocatenkantoor helder. en de onder haar handelsnamen handelende advocaten, hierna te noemen: ‘’helder’’, gevestigd en kantoorhoudende te (0000 XX) Xxx Xxxx, xxx xx Xxxxxxxxxx 00 aldaar, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 84505273, aan te merken als Gebruiker van deze Algemene Voorwaarden ex. art. 6:231 onder b van het Burgerlijk Wetboek.
E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, telefoonnummer: +31 (0)70 – 217 02 00.
Artikel 1 Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt, mits geschreven met een hoofdletter, verstaan onder:
‘’Aanbod’’, elke eenzijdige rechtshandeling van helder. die door aanvaarding van de Wederpartij leidt tot een Overeenkomst;
‘’Algemene Voorwaarden’’, deze Algemene Voorwaarden;
‘’AVG’’, de Algemene Verordening Gegevensbescherming;
‘’Derde’’, iedere (rechts)persoon, die niet rechtsreeks als partij bij een Overeenkomst tussen helder. en de Wederpartij is betrokken;
‘’Offerte’’, een gespecificeerde kostenbegroting met betrekking tot eventueel door helder. uit te voeren Werkzaamheden ten behoeve van een Opdrachtgever;
‘Opdrachtgever’, een natuurlijk en/of rechtspersoon met wie helder. een Overeenkomst sluit;
‘Opdrachtnemer’, Gebruiker = helder
‘Overeenkomst’, de tussen helder. en Opdrachtgever gesloten Overeenkomst of Overeenkomst op afstand;
‘Overige kosten’, alle kosten die extra door helder. worden gemaakt in verband met uit te voeren Werkzaamheden voor Opdrachtgever;
‘Partijen’, Opdrachtgever en Opdrachtnemer;
‘Proceskosten’, alle extra kosten die worden gemaakt binnen een gerechtelijk traject, zoals daar niet uitsluitend zijn: explootkosten, griffierechten, leges etc.;
‘Wederpartij’, Opdrachtgever;
‘Werkzaamheden’, alle door helder. uit te voeren, dan wel uitgevoerde (juridische) Werkzaamheden ten behoeve van Opdrachtgever.
Artikel 2
Advocaten en samenwerkingsverband
2.1. Advocaten xx. X. Xxxxxx, mr. C.J. xxx xxx Xxxx, mr. M.A. Xxxxxxx en mr. X.X.X. Xxxxx te Den Haag oefenen in samenwerkingsverband de rechtspraktijk uit van advocaat onder de handelsnamen “helder.’’, “Helder Advocatuur” en “helder. corporate & taks”.
2.2. Advocaat mr. O.H.G. Xxxxx Xxxxxx te Den Haag, tevens handelend onder de naam: Xxxxx Xxxxxx Advocatuur, oefent voor eigen rekening en risico de rechtspraktijk uit van advocaat, geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 63358417.
Artikel 3 Toepasselijkheid
3.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Aanbiedingen, Offertes, adviezen en Overeenkomsten van helder.. Het door Opdrachtgever zonder commentaar aanvaarden en behouden van een Offerte of opdrachtbevestiging of anderzijds correspondentie waarin naar deze Algemene Voorwaarden wordt of is verwezen, geldt als instemming met de toepassing van de Algemene Voorwaarden van helder..
3.2. Als de Overeenkomst bepalingen bevat die afwijken van deze Algemene Voorwaarden, dan prevaleren de bepalingen in de Overeenkomst, met uitzondering van het in artikel 8,9,10, 13 en 14 van deze Algemene Voorwaarden bepaalde, die artikelen prevaleren altijd boven het in de Overeenkomst bepaalde, tenzij er uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld dat er van hiervoor genoemde artikelen zal worden afgeweken.
3.3. De toepasselijkheid van eventuele door Opdrachtgever gehanteerde Algemene Voorwaarden, leverings-, huur- en/of inkoopvoorwaarden wordt door helder. uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.4. Afwijking van deze Algemene Voorwaarden is alleen mogelijk indien Partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk vooraf zijn overeengekomen.
3.5. Indien helder. stilzwijgend afwijking van deze Algemene Voorwaarden toestaat, doet dit niets af aan haar recht alsnog directe en strikte naleving van de voorwaarden te eisen. Opdrachtgever kan nimmer enig recht doen (laten) gelden op grond van het feit dat helder. de Algemene Voorwaarden soepel toepast.
3.6. Mocht enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, dan zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven en zal/zullen de nietige of vernietigde bepaling(en) van deze Algemene Voorwaarden worden vervangen door (een) nieuwe, rechtens toelaatbare bepaling(en) waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling(en) in acht wordt genomen.
3.7. Onduidelijkheden over de inhoud van deze Algemene Voorwaarden, of situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze Algemene Voorwaarden.
2.8. In alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden tekortdoen beslist helder.. Deze beslissing zal worden genomen naar de geest van deze Algemene Voorwaarden.
2.9. Deze Algemene Voorwaarden worden tevens bedongen ten behoeve van iedere derde die door helder. wordt ingeschakeld bij de uitvoering van de Overeenkomst.
Artikel 4
Aanbiedingen en offertes
4.1. Aanbiedingen en Offertes van helder. zijn vrijblijvend. Een door helder. verzonden Aanbieding of Offerte is tot veertien dagen na verzending geldig, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Indien Opdrachtgever een Aanbieding of Offerte aanvaardt, behoudt helder. zich het recht voor om het Aanbod of de Offerte binnen vijf werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.
4.2. Elk Aanbod of elke Offerte bevat een omschrijving van de uit te voeren Werkzaamheden door helder. Deze omschrijving is voldoende uitgebreid om een goede beoordeling van het Aanbod of de Offerte door de Wederpartij mogelijk te maken.
4.3. Elk Aanbod of elke Offerte uitgebracht aan de Wederpartij bevat alle benodigde informatie voor de Wederpartij waaruit zij duidelijk op kan maken wat haar rechten en verplichtingen zijn, die voortvloeien uit de aanvaarding van het Aanbod of de Offerte.
4.4. Indien de aanvaarding van Opdrachtgever afwijkt van het in de opdrachtbevestiging opgenomen Xxxxxx dan is helder. daaraan niet gebonden.
4.5. Aanbiedingen, Offertes, prijzen, honoraria en/of (uur)tarieven gelden niet automatisch voor nieuwe opdrachten en/of uit te voeren werkzaamheden.
4.6. helder. kan niet aan Aanbiedingen en/of Offertes worden gehouden indien de Wederpartij, naar de gangbare maatstaven van redelijkheid en billijkheid en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen, had kunnen begrijpen en/of behoren te begrijpen dat de Aanbieding en/of de Offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing en/of verschrijving omvat.
Artikel 5
De overeenkomst
5.1 De Overeenkomst tussen helder. en Opdrachtgever komt tot stand (met inachtneming van art. 5.2.) op het moment dat de door helder. aan Opdrachtgever verzonden Offerte door Opdrachtgever wordt geaccepteerd, de door helder. aan Opdrachtgever verzonden opdrachtbevestiging door Opdrachtgever wordt bevestigd en/of ontvangen, of op het moment dat helder. met instemming van Opdrachtgever aanvang maakt met de uitvoeringshandelingen. De opdrachtbevestiging wordt geacht de Overeenkomst volledig weer te geven.
5.2. De overeenkomst, inclusief eventueel latere wijzigingen en vervolgopdrachten, komt enkel tot stand tussen Opdrachtgever en de behandelend advocaat.
5.3. Hierbij geldt dat slechts de behandelend advocaat aansprakelijk kan worden gehouden voor de uitvoering van een aan hem of haar verstrekte opdracht. Iedere advocaat bij helder. heeft zijn of haar eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
5.4. Advocaten aangesloten bij helder., die geen partij zijn bij een tussen Opdrachtgever en de behandelend advocaat gesloten overeenkomst, zijn derhalve niet aansprakelijk voor de uitvoering van de opdracht en/of het leveren van diensten door de behandelend advocaat.
5.5. Aan helder. verstrekte opdrachten (al dan niet in samenwerking met anderen) zullen worden aanvaard en uitgevoerd onder toepassing van deze Algemene Voorwaarden. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing.
5.6. Bij het aangaan van de Overeenkomst aanvaardt Opdrachtgever de toepasselijkheid van de interne klachtenregeling.
5.7. helder. behoudt zich het recht voor om, binnen alle wettelijke kaders en regelgeving daaromtrent, zich op de hoogte te stellen van het betaalgedrag, dan wel de kredietwaardigheid van de Wederpartij om te bezien of de Wederpartij aan haar betalingsverplichtingen kan voldoen. Ook behoudt helder. zich het recht voor overige feiten en factoren na te gaan die van belang zijn voor het verantwoord aan gaan van een Overeenkomst met de Wederpartij. Indien helder. na uitvoering van bovenstaand onderzoek gegronde redenen heeft om geen Overeenkomst aan te gaan met de Wederpartij, dan is helder. gerechtigd om een opdracht en/of aanvraag van de Wederpartij te weigeren of om hier bijzondere voorwaarden aan te verbinden.
5.8. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij uit de inhoud, aard of strekking van de opdracht voortvloeit dat deze voor bepaalde tijd is aangegaan.
5.9. Zowel helder. als Opdrachtgever is gerechtigd om de opdracht door middel van opzegging, indien gewenst met onmiddellijke ingang, (tussentijds) te beëindigen. helder. behoudt, indien een opdracht (tussentijds) wordt beëindigd, aanspraak op betaling van de tot dan toe verrichte dan wel uitgevoerde werkzaamheden en de met de beëindiging verband houdende werkzaamheden en kosten, waarbij de bijkomende werkzaamheden aanvullend tegen het geldende uurtarief per uur in rekening worden gebracht.
Artikel 6
Uitvoering van de opdracht
6.1. Alle diensten die door helder. worden geleverd en alle Werkzaamheden die door helder. worden uitgevoerd, worden uitgevoerd naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig het een goed opdrachtnemer betaamt. Overeenkomsten zijn
slechts te definiëren als een inspanningsverplichting en kunnen nimmer een resultaatverplichting bevatten.
6.2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft helder. het recht om in overleg met Opdrachtgever bepaalde Werkzaamheden door Xxxxxx te laten verrichten. helder. is echter voor een tekortkoming van deze Derden niet aansprakelijk. helder. is door Opdrachtgever gemachtigd om eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van Derden namens de Opdrachtgever te aanvaarden.
6.3. helder. baseert zich bij de uitvoering van de Werkzaamheden op de door Opdrachtgever verstrekte informatie en gegevens. De juistheid van deze informatie en gegevens is dan ook de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Opdrachtgever is gehouden helder. onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die gewijzigd zijn en die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
6.4. Opdrachtgever is ook gehouden alle informatie en gegevens, welke helder. volgens haar oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de verleende opdracht, tijdig op de door helder. gewenste wijze ter beschikking te stellen. Eventuele kosten om informatie of gegevens te verkrijgen zijn voor rekening van Opdrachtgever.
6.5. Indien Opdrachtgever onvoldoende of onjuiste informatie en gegevens aan helder. verstrekt of heeft verstrekt, dan heeft helder. het recht de Overeenkomst direct op te zeggen, zonder zelf aansprakelijk te worden en Opdrachtgever aansprakelijk te stellen voor eventuele schade die hieruit voortvloeit.
6.6. Een afgesproken termijn voor het leveren van een dienst of het uitvoeren van Werkzaamheden door helder. wordt xxxxxx beschouwd als een fatale termijn, maar slechts als richtlijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen en gerechtelijke vervaltermijnen uitgezonderd. Een afgesproken termijn begint te lopen op het moment dat Opdrachtgever alle door helder. gevraagde informatie heeft verstrekt.
6.7. Aan helder. verstrekte opdrachten worden uitsluitend uitgevoerd ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de verrichte Werkzaamheden en/of de manier waarop deze zijn uitgevoerd geen rechten ontlenen.
6.8. Bij inschakeling van Xxxxxx in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, zal helder. bij de selectie zorgvuldigheid betrachten en zo nodig over de selectie met Opdrachtgever overleggen. helder. is niet aansprakelijk voor
fouten en/of tekortkomingen van door haar ingeschakelde Derden en is bevoegd door die Derden gehanteerde Algemene Voorwaarden en/of aansprakelijkheidsbeperkingen mede namens Opdrachtgever te accepteren.
Artikel 7 Kosten
7.1. Opdrachtgever betaalt aan helder. een vergoeding die bestaat uit het honorarium dat, tenzij anders overeengekomen is, gebaseerd is op het standaard uurtarief van helder., vermeerderd met eventuele bijkomende kosten. Voor de berekening van de bestede tijd wordt een tijdseenheid van zes minuten als kleinste gehanteerd. Tijdsbestedingen kleiner dan deze tijdseenheid worden naar boven afgerond.
7.2. Alle door helder. gehanteerde prijzen, x.x. xxxxxxxxxxx, alsmede de in de Offertes, Aanbiedingen, prijslijsten e.d. vermelde prijzen c.q. uurtarieven zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege.
7.3. Het standaard uurtarief van helder. varieert van € 295,00 exclusief 21% BTW voor junior advocaten/juristen en € 395,00 exclusief 21% BTW voor senior advocaten. Reiskosten worden gefactureerd tegen het standaard uurtarief.
7.4. Uurtarieven zijn exclusief verschotten.
7.5. De externe kosten verbonden aan een procedure of van Derden die in overleg met Opdrachtgever zijn ingeschakeld, zoals daar zijn kosten van een gerechtsdeurwaarder, griffierecht, kosten van een gerechtelijk deskundige of een vertaler etc. dient Opdrachtgever vooraf aan helder. te voldoen.
7.6. helder. is te allen tijde gerechtigd om de kosten voor Werkzaamheden die niet onder de aangegane opdracht vallen of de kosten voor extra gemaakte uren die buiten de opdracht vallen in rekening te brengen bij de Opdrachtgever.
7.7. Te allen tijde is helder. gerechtigd de overeengekomen tarieven en/of prijzen te wijzigen.
Artikel 8 Voorschotten
8.1. helder. is gerechtigd om van Opdrachtgever te verlangen dat deze een bedrag stort als voorschot ter dekking van de uit te voeren werkzaamheden en/of te maken (extra)kosten.
Artikel 9 Betaling/declaraties
9.1. Declaraties worden in beginsel maandelijks ingediend, voorzien van een specificatie en omschrijving van de bestede tijd.
9.2. De betalingstermijn is 14 dagen vanaf de factuurdatum.
9.3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om op welke wijze dan ook tot verrekening over te gaan.
9.4. Indien een declaratie niet is voldaan binnen de betalingstermijn, dan is helder. gerechtigd, nadat zij Opdrachtgever minstens éénmaal heeft aangemaand tot betaling over te gaan, zonder benodigde nadere ingebrekestelling vanaf de vervaldag van de factuur aan Opdrachtgever de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen tot aan de dag der algehele voldoening.
9.5. Indien Opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn betalingsverplichtingen komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening (in en buiten rechte) voor rekening van Opdrachtgever. In ieder geval is Opdrachtgever incassokosten verschuldigd.
9.6. Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken altijd ter afdoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en (incasso)kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan.
9.7. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van Opdrachtgever zijn alle vorderingen van helder. op Opdrachtgever en de verplichtingen van Opdrachtgever jegens helder. direct opeisbaar.
Artikel 10
Opschorting, opzegging en retentierecht
10.1. helder. is gerechtigd (verdere) uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, indien Opdrachtgever de betalingscondities niet in acht neemt of anderszins zijn
verplichtingen niet nakomt, een en ander onverminderd het recht van helder. om schadevergoeding te vorderen.
10.2. helder. is gerechtigd om de Overeenkomst op te zeggen, indien Opdrachtgever de betalingscondities niet in acht neemt of anderszins zijn verplichtingen niet nakomt, een en ander onverminderd het recht van helder. om schadevergoeding te vorderen.
10.3. Indien helder. opschort op grond van art. 10.1. of opzegt o.g.v. art. 10.2. heeft Opdrachtgever geen recht op welke schadevergoeding dan ook.
10.4. helder. behoudt bij tussentijdse opzegging aanspraak op betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte Werkzaamheden, waarbij aan Opdrachtgever indien mogelijk de voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte werk ter beschikking zullen worden gesteld.
10.5. In geval van liquidatie, van (een aanvraag van) surseance van betaling of faillissement, van beslaglegging (indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven) ten laste van Opdrachtgever, staat het helder. vrij om de Overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen, zonder enige verplichtingen harerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. Rechterlijke tussenkomst dan wel een ingebrekestelling is hiervoor niet vereist. De vorderingen van helder. op Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
10.5. helder. heeft het retentierecht op alle zich onder haar bevindende gegevens, papieren en andere goederen, tot aan het moment waarop Opdrachtgever al hetgeen hij aan helder. verschuldigd is heeft voldaan.
Artikel 11
Gewijzigde omstandigheden
11.1. Mochten de omstandigheden waarvan Opdrachtgever en helder. op het moment van totstandkoming van de Overeenkomst zijn uitgegaan zich zo aanmerkelijk wijzigen dat daardoor naleving van de Overeenkomst of een deel daarvan in redelijkheid niet van (een der) Partijen kan worden verlangd, dan zal overleg plaats vinden over tussentijdse wijziging van de Overeenkomst. Indien de gewijzigde omstandigheden zijn ontstaan door toedoen van Opdrachtgever, zal eventueel daaruit voortvloeiend meerwerk aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
11.2. Indien Partijen besluiten tot wijziging van aanpak, werkwijze of omvang van de Overeenkomst en de daaruit voortvloeiende Werkzaamheden, aanvaardt Opdrachtgever dat de tijdsplanning van de Overeenkomst zal worden aangepast. daaruit voortvloeiend meerwerk zal aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
11.3. Indien enige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden vernietigd zou worden of nietig of onverbindend zal worden verklaard door een daartoe bevoegde instantie dan zullen Opdrachtgever en helder. gezamenlijk een vervangende bepaling overeenkomen die de voornoemde bepaling inhoudelijk zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 12 Geheimhouding
12.1. Het is Partijen niet toegestaan om informatie, die vertrouwelijk is van aard c.q. vertrouwelijk zou kunnen zijn, aan Derden die niet betrokken zijn bij de Overeenkomst te verstrekken dan wel de informatie aan te wenden voor een ander doel dan waarvoor deze verkregen werd. Ten aanzien van dergelijke informatie geldt voor alle Partijen een geheimhoudingsplicht. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door een der Partijen is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
12.2. Partijen zullen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van elkaar enig deel van de informatie aan Derden bekend maken behalve aan:
- de eigen werknemers van partij en dan slechts aan die werknemers die de informatie dienen te kennen.
- de accountants van partij, de inspecteur van belastingen en Derden die de rechtmatige taak of verplichting hebben om de zaken van partijen te kennen en in dat geval slechts voor zover die informatie nodig is voor het vervullen van een dergelijke taak of verplichting.
12.3. Opdrachtgever zal de inhoud van rapporten, adviezen of andere al dan niet schriftelijke uitingen van helder., die niet zijn opgesteld of gedaan met de bedoeling Derden van de daarin neergelegde informatie te voorzien, niet openbaar
maken, tenzij helder. daartoe uitdrukkelijk schriftelijke toestemming voor heeft gegeven.
12.4. Partijen zullen hun verplichtingen op grond van dit artikel opleggen aan de door hen ingeschakelde Derden.
Artikel 13
Intellectueel eigendom
13.1. helder. behoudt zich alle rechten van Intellectuele eigendom voor met betrekking tot producten voortkomend uit de geest welke zij gebruikt of gebruikt heeft en /of ontwikkelt in het kader van de uitvoering van de opdracht van Opdrachtgever.
13.2. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk verboden die producten, waaronder mede begrepen werkwijzen, adviezen, modellen en andere geestesproducten van helder., een en ander in de ruimste zin van het woord, direct dan wel indirect te verveelvoudigen, te openbaren en/of te exploiteren. Openbaarmaking, op welke wijze dan ook, kan uitsluitend en alleen geschieden na verkregen schriftelijke toestemming van helder.. Opdrachtgever heeft uiteraard het recht om de stukken te vermenigvuldigen voor gebruik binnen de eigen organisatie, voor zover dit passend is binnen het doel van de opdracht In geval van tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst is het voorgaande overeenkomstig van toepassing.
13.3. Indien helder. Algemene Voorwaarden, (een) overeenkomst(en) en/of overige juridische documenten voor Opdrachtgever vervaardigt dan behoudt zij zich het auteursrecht op desbetreffende stukken voor. Opdrachtgever verkrijgt een gebruiksrecht met betrekking tot de opgestelde stukken. Dit gebruiksrecht houdt in dat het Opdrachtgever vrij staat de stukken in het kader van normaal, eigen gebruik van zijn onderneming te tonen op de website van de onderneming, ter deponering aan de Kamer van Koophandel aan te bieden, te vermenigvuldigen, te verspreiden en op andere wijzen ter inzage aan Derden aan te bieden. Het staat Opdrachtgever echter niet vrij om de stukken te wijzigen, aan Derden door te verkopen en/of voor enig ander commercieel doel uit te buiten.
Artikel 14 Overmacht
14.1. helder. is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
14.2. helder. kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst opschorten.
14.3. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet, het maatschappelijk verkeer en jurisprudentie wordt begrepen, overmacht in de ruimste zin des woords, daaronder begrepen alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop helder. geen invloed uit kan oefenen, doch waardoor helder. niet in staat is om haar verplichtingen na te komen. Daaronder begrepen niet limitatief brand, ziekten, pandemieën, (extreme)weersomstandigheden, stroomstoringen, terreurdreiging, afpersing, oorlog(en), geweld, verkeersinfarcten, opgelegde beperkingen door de bevoegde autoriteiten en werkstakingen in de onderneming van helder. en/of Derden. helder. is ook gerechtigd zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de Overeenkomst verhindert, intreedt nadat helder. haar verbintenis had moeten nakomen.
Artikel 15
Aansprakelijkheid en vrijwaringen
15.1. helder. is slechts aansprakelijk voor zover dat uit dit artikel voortvloeit. Hetzelfde geldt voor door helder. ingeschakelde Derden ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst. De opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid van helder. gelden niet indien de geleden schade te wijten is aan opzet of grove schuld van xxxxxx., haar ondergeschikten en/of door haar ingeschakelde Xxxxxx.
15.2. Iedere aansprakelijkheid van helder. is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat uit hoofde van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van helder. in het desbetreffende geval zal worden uitgekeerd vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat volgens de verzekeringsovereenkomst niet ten laste van de verzekeraar is. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt krachtens de bedoelde verzekering, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot de terugbetaling van het over de Werkzaamheden betaalde honorarium. Xxxxxxx griffierecht en deurwaarderskosten alsmede kosten voor ingeschakelde Derden betaald door Opdrachtgever vallen expliciet niet onder betaalde Werkzaamheden en kunnen dus niet worden teruggevorderd van helder.. Ook is
helder. niet aansprakelijk voor te betalen proceskosten bij een eventuele veroordeling van de Opdrachtgever. Voorts is iedere aansprakelijkheid beperkt tot de behandelend advocaat met wie Opdrachtgever heeft gecontracteerd.
15.3. Indien door of in verband met de uitvoering van een opdracht of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor helder. aansprakelijkheid draagt, zal die aansprakelijkheid beperkt zijn tot het bedrag of de bedragen, waarop de door helder. gesloten algemene aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt krachtens de bedoelde verzekering, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot een bedrag van € 2.500,00.
15.4. Opdrachtgever is uitsluitend gerechtigd om helder. aan te spreken tot de hiervoor in lid 2 en lid 3 van dit artikel genoemde beperkte bedragen. Elke vordering tot schadevergoeding jegens huidige of voormalige maten, werknemers, advocaten, partners, aandeelhouders, praktijkvennootschappen, maatschappen, adviseurs en bestuurders van de praktijkvennootschappen en of maten van maatschappen, waarin bepaalde partners/advocaten hun werkzaamheden verrichten, is uitgesloten, terwijl in alle gevallen de aansprakelijkheid nooit meer bedraagt dan de hiervoor in lid 2 en lid 3 van dit artikel genoemde beperkte bedragen.
15.5. Indien een fout wordt gemaakt doordat Opdrachtgever aan helder. onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, is helder. voor de ontstane schade niet aansprakelijk.
15.6. helder. is niet aansprakelijk in geval van overmacht.
15.7. Aansprakelijkheid van helder. voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie of proceskosten veroordeling is te allen tijde uitgesloten.
15.8. Opdrachtgever vrijwaart helder. voor alle vorderingen van Derden die verband houden met of voortvloeien uit de tussen Gebruiker en Opdrachtgever
bestaande rechtsbetrekking. Tevens vrijwaart Opdrachtgever Gebruiker uitdrukkelijk voor aanspraken van Derden met betrekking tot recht(en) van Intellectuele eigendom op door Opdrachtgever aan Gebruiker verstrekte gegevens, die bij de uitvoering van de Overeenkomst worden gebruikt. Tevens is Opdrachtgever gehouden om helder. te compenseren voor de redelijke kosten gemaakt in het kader van het afweren van aansprakelijkheid voor claims van derden.
15.9. Indien Opdrachtgever aan helder. informatiedragers, elektronische bestanden of software etc. verstrekt, garandeert Opdrachtgever dat deze materialen vrij zijn van virussen en defecten. Eventuele door het gebruik van deze materialen veroorzaakte schade wordt door Opdrachtgever aan helder. vergoed.
15.10. Iedere aansprakelijkheidsvordering jegens helder. vervalt indien deze niet schriftelijk en met opgave van redenen aan helder. ter kennis wordt gebracht binnen 6 maanden te rekenen vanaf de dag waarop Opdrachtgever op de hoogte was van het schade toebrengende feit of de schade toebrengende omissie en het ontstaan van de schade, of de dag waarop Opdrachtgever daarvan redelijkerwijs op de hoogte had kunnen zijn.
Artikel 16 Website(s)
16.1. Informatie die helder. op haar website(s) publiceert is met grote zorgvuldigheid samengesteld. helder. kan echter niet garanderen dat deze informatie te allen tijde volledig en juist is.
16.2. Informatie op de website(s) kan worden aangepast, dit naar eigen goeddunken en inzicht van helder.
16.3. De website(s) van helder. bevat(ten) mogelijk links naar websites van Derden. helder. kan niet instaan voor de inhoud en het functioneren van deze
websites van Derden. Kijk voor meer informatie in de websitedisclaimer van helder.
Artikel 17 Privacy
17.1. helder. verwerkt persoonsgegevens voor optimale dienstverlening en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Verwerking vindt plaats in overeenstemming met haar privacy beleid. Dit beleid is in overeenstemming met de AVG. Voor meer informatie kunt u de privacyverklaring van helder. raadplegen. Deze kunt u vinden op xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
17.2. De privacyverklaring van helder. maakt onverkort en integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 18 Klachten
18.1. Door helder. wordt een interne klachtenregeling gehanteerd conform de daaraan gestelde eisen van de Nederlandse Orde van Advocaten. De
klachtenregeling is te vinden op haar website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, onderaan deze Algemene Voorwaarden en zal op verzoek kosteloos worden toegezonden.
18.2. Bij een klacht dient eerst de interne klachtenprocedure van helder. te worden doorlopen.
18.3. Bij het tot stand komen van de overeenkomst van opdracht met de betrokken advocaat aanvaardt Opdrachtgever de toepasselijkheid van de interne klachtenregeling.
Artikel 19
Toepasselijk recht, taalkeuze en bevoegde rechter
19.1. Op alle overeenkomsten tussen helder. en haar wederpartijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
19.2. Ieder(e) geschil, vordering of ander onderwerp voortvloeiende uit een rechtsverhouding tussen helder. en haar wederpartijen, zal uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank te Den Haag.
19.3. Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal en ten behoeve van cliënten in het Duits, Engels en Frans vertaald. Bij een geschil over de inhoud of strekking van deze Algemene Voorwaarden prevaleert de Nederlandse versie.
KANTOORKLACHTENREGELING
Kantoorklachtenregeling helder.
Artikel 1
begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;
Artikel 2
toepassingsbereik
2.1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen de behandelend advocaat en de cliënt.
2.2 Iedere advocaat van helder. draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
Artikel 3
doelstellingen
3.1. Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
c. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
d. medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
e. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4
informatie bij aanvang dienstverlening
4.1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
Artikel 5
interne klachtprocedure
5.1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar de behandelend klachtenfunctionaris, in beginsel xx. X. Xxxxxx. Mocht de klacht tegen xx. X. Xxxxxx zijn gericht, dan zal worden voorzien in een waarnemend klachtenfunctionaris.
5.2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
5.3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
5.4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
5.5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
5.6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Artikel 6
geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
6.1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
6.2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
Artikel 7
verantwoordelijkheden
7.1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
7.2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
7.3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
7.4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
Artikel 8
Klachtregistratie
8.1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.