Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Service en onderhoudscontracten
- van toepassing per 1 januari 2023 | V1.22
Neeleman, energy solutions for life
Als toonaangevend en bekend familiebedrijf staan wij al ruim 85 jaar klaar voor onze klanten. Onze werkzaamheden bestaan uit nieuwbouw en renovatie werkzaamheden voor consumenten en zakelijke opdrachtgevers. Daarnaast vervult onze afdeling service en onderhoud een belangrijke rol in het bedrijf en bedienen wij met onze service en onderhoudscontracten jaarlijks veel duizenden klanten.
Duurzame toekomst
Tegenwoordig gaat het veelal om duurzaamheid, bent u er al mee bezig of nog helemaal niet? Xxxxxxxx installateurs is al sinds 1981 actief als de verduurzamer in de installatietechniek, wat begon met de eerste HR cv- ketel in Nederland werd opgevolgd door de zonneboiler, zonnepanelen en warmtepompen, op onze website kunt u meer lezen over onze historie. Wij zijn van mening dat het voor iedereen mogelijk is om te verduurzamen, je kan dit groots aanpakken of met kleine stapjes. Voor inspiraties en een oriënterend gesprek bent altijd welkom in "het Installatiehuis van Neeleman"
De spel regels
Als je zaken met elkaar doet is het ook goed om afspraken te maken hoe het één en ander in zijn werk gaat, immers zijn het juist de duidelijke afspraken met elkaar de pijler onder een jarenlange samenwerking, niet voor niets heeft Xxxxxxxx ruim 18 duizend klanten waarvan sommige die al ruim 50 jaar klant zijn van Neeleman, dat is waar we trots op zijn. In dit document beschrijven wij dan ook de spelregels in de vorm van onze contractvoorwaarden van de verschillende Service en Onderhoudscontracten van Neeleman installateurs.
Moderne werkwijze
Sommige moeten er aan wennen en anderen vinden het prettig, maar al sinds de begin jaren van ons digitale tijdperk heeft Xxxxxxxx niet stil gezeten. Binnen onze organisatie maken wij volop gebruik van de digitale mogelijkheden. Onze monteurs werken volledig digitaal met een iPad, alle werkopdracht ontvangen zij via een digitale werkbon en de klant ontvangt desgewenst een digitaal overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden.
Bestellingen van materialen worden volledig digitaal verwerkt en door de meeste van onze leveranciers in de nacht geleverd, dit proces zorgt ervoor dat wij onze klanten snel en accuraad van dienst kunnen zijn en de monteurs altijd met de juist materialen op stap gaan, doordat er in de nacht wordt geleverd ontstaan er in de regel geen vertragingen in de toelevering.
Door onze overstap naar digitaal werken hebben wij in de afgelopen jaren tienduizenden killogrammen papier bespaart en dus flink bijgedragen aan een beter milieu. Het proces van digitaliseren gaat steeds verder en als het in belang van onze dienstverlening nodig is om nieuwe methode toe te passen zullen wij daar zeker op in gaan.
Onze monteurs
Standaard rijden onze monteurs in modern ingerichte servicewagens welke zijn voorzien van een standaard voorraad van hardlopende of vaker voorkomende vervangingsonderdelen. Hierdoor kunnen zij accuraat werken en tijdens onderhoud indien nodig direct kleine reparaties uitvoeren. Immers is ons doel uiteindelijk altijd een tevreden klant achter laten.
Oude en nieuwe onderhoudscontracten
Op de volgende pagina's gaan wij verder in op de verschillende onderhoudscontracten. Het kan voorkomen dat er contracten en contractvoorwaarden worden beschreven welke op dit moment niet meer verkrijgbaar zijn maar in het verleden wel, om ook voor onze klanten met oudere contracten nog inzicht te geven in de contract voorwaarden, staan deze contracten nog wel in dit document met de opmerking dat deze niet meer is af te sluiten als nieuwe overeenkomst.
ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN SERVICE- EN ONDERHOUD
1 Algemeen
Vermelde tarieven worden jaarlijks geïndexeerd op basis van de CBS indexcijfers en zijn gebaseerd op de thans geldende BTW tarieven. Een overeenkomst wordt aangegaan voor minimaal 12, 24 of 36 maanden zoals aangegeven bij punt 6 Contractvoorwaarden.
Voorafgaande aan een onderhoudscontract wordt er altijd een entree/acceptatiebeurt uitgevoerd welke berekend wordt volgens het gebruikelijke tarief. Er wordt een inspectie gedaan en onderhoud uitgevoerd. Totdat het toestel en/of de installatie is goedgekeurd, zullen er voor afhandeling van storingen en eventuele reparaties, materiaalkosten en arbeidskosten in rekening worden gebracht. Nadat de entreebeurt is uitgevoerd start het contract. Bij maandelijkse incasso wordt direct gestart met maandelijkse betalingen en wordt bij beëindiging een verrekening opgesteld indien de onderhoudsbeurt reeds is uitgevoerd. Het is ook mogelijk om 1x per jaar de abonnementskosten te betalen, u ontvangt dan een factuur telkens aan het begin van de jaarperiode.
De onderhoudscontractenvoorwaarden voor cv/combitoestellen zijn alleen van toepassing op alle onderdelen die zich binnen het toestel bevinden en door de fabrikant zijn aangebracht. Indien in het contract het leveren en monteren van vervangende onderdelen niet is inbegrepen worden deze werkzaamheden en materialen verrekend op basis van de bij ons gebruikelijke tarieven. Parkeer- en tolkosten zijn niet in abonnementskosten opgenomen.
2 Storingen en werkzaamheden die niet onder een onderhoudscontract vallen
Storingen op basis van onderstaande oorzaken zijn niet opgenomen bij het afsluiten van servicecontracten- en garantieplannen:
2.1 Bedieningsfouten, water bijvullen, ontluchten, aansteken waakvlam, geen brandstof of elektriciteit, etc, dan wel storingen aan onderdelen welke op ons advies vervangen dienden te worden, vallen niet binnen het contract.
2.2 Het niet schoon zijn van luchttoevoerkanalen, rookgasafvoersystemen of de condenswaterafvoer, kalkaanslag, diffusie of bevriezing.
2.3 Oorzaken van buitenaf (zoals vogelnest in de afvoer, regen en blikseminslag of veroorzaakt door storm of andere weersinvloeden.
2.4 Door anderen dan Xxxxxxxx aan het apparaat verrichte werkzaamheden, waaronder wijzigingen en uitbreidingen.
2.5 De bij het geheel behorende leidingsystemen (cv, gas, water, riolering, elektra).
2.6 Thermostaatkabel en/of kabelbreuk
2.7 Storingen of reparaties aan/of veroorzaakt door de zonnecollector en aansluitingen hierop, evenals werkzaamheden op of aan het dak.
2.8 Het ontkalken van de ketel, boiler, geiser of tapspiraal.
2.9 Het vervangen van toestellen, radiatoren en leidingwerk, evenals waterzijdige behandeling van de installatie.
2.10 Aan het systeem toegevoegde regelapparatuur (thermostaten) en toevoegingen zoals weersafhankelijke regeling.
2.11 Storingen aan Wifi verbindingen en andere instellingen van slimme thermostaten
2.12 Vervanging van CO2-sensoren, vochtsensoren en bedieningen bij mechanische ventilatie-boxen.
2.13 Het opnemen van eventuele noodzakelijke herstellingen, vernieuwingen en modificaties.
2.14 Storingen als gevolg van ondeskundige behandeling van de installatie door klant of derden.
2.15 Storing ontstaan als gevolg van het niet laten uitvoeren van reparaties of werkzaamheden die door Xxxxxxxx noodzakelijk worden geacht.
2.16 Storingen veroorzaakt door onachtzaamheid of externe oorzaken, zoals onvoldoende gasdruk op het toestel, defecte zekeringen, geen elektra, te weinig waterdruk, lucht in de installatie, etc.
3 Onderhoudsbeurten
Een onderhoudsbeurt wordt uitgevoerd op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur, tenzij anders overeengekomen. De uitvoering van de onderhoudsbeurt wordt door middel van een sticker met dagtekening op het apparaat aangegeven. Bij een onderhoudscyclus van eens per 12 of 1x per 24 maanden, wordt het onderhoud telkens 1x per 12 of 1x per 24 maanden uitgevoerd met een uitloop van maximaal zes maanden.
4 Afhandeling storingen
Storingen kunnen worden gemeld op het algemene storingsnummer 088 - 500 6000. Koude en/of warm water storingen welke gemeld worden voor 19:00 uur worden in principe dezelfde werkdag verholpen, storingen na 19:00 uur gemeld worden uiterlijk de volgende werkdag verholpen. Tijdens de werkzaamheden geconstateerde gebreken zullen worden hersteld, en/of onderdelen vervangen, met een maximum van 175,00 euro (incl. BTW) en eventueel zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.
5 Toestel en Installatie
Onderhoud aan toestellen kan worden uitgevoerd als een toestel veilig en vanuit een staande positie bereikbaar is. Indien de onderzijde van toestel zich op een plek bevindt die hoger is dan 1,5 meter dient de opdrachtgever een voorziening te treffen die het mogelijk maakt om de nodige werkzaamheden veilig (volgens arbo-norm) uit te voeren.
5.1 De toestellen waar werkzaamheden aan moeten worden verricht, dienen vrij toegankelijk en (arbo) veilig bereikbaar te zijn voor de monteur. De vrije ruimte moet 1 meter rondom het toestel zijn.
5.2 Per definitie kan er niet veilig gewerkt in een trapgat, tenzij de klant hier een deugdelijke en veilige oplossing voor heeft die voldoet een aan arbo-normen waarbij de uitvoering van de werkzaamheden geen vertraging oplevert. Vertragingstijd wordt extra in rekening gebracht op basis van het geldende service tarief.
5.3 Een toestel moet zonder ladder bereikbaar zijn, per definitie hangt een toestel met de onderzijde niet hoger dan 1,5 meter vanaf de vloer.
5.4 Een monteur mag de uitvoering van werkzaamheden weigeren indien deze niet voldoet aan de veiligheidsnorm.
5.5 De gasleidingen en be- en ontluchtingsopeningen moeten voldoen aan de landelijke norm NEN 1078 en NEN 2757 : ventilatievoorzieningen moeten voldoen aan de landelijke normen NEN 1087 en de installatie dient aangesloten te zijn overeenkomstig de voorwaarden NEN 1010 .
5.6 Neeleman behoudt zich het recht om een abonnement te weigeren, niet te verlengen, of te beëindigen.
5.7 Indien een abonnement omwille van veiligheid en/of veilig werken wordt beëindigd is er geen recht op restitutie.
6 Gasketelwet (Vakmanschap CO)
Op 1 oktober 2020 is het wettelijk stelsel in werking getreden om de veiligheid van gasverbrandingsinstallaties zoals CV ketels en gashaarden te verbeteren. Dit stelsel is na aanbevelingen van de Onderzoeksraad voor Veiligheid opgesteld en is bedoeld om het aantal incidenten met koolmonoxide terug te brengen.
Bij de inwerkingtreding van dit wettelijk stelsel* - in de volksmond ‘Gasketelwet’ genoemd - heeft de wetgever bepaald dat álle bedrijven die werkzaamheden aan gasverbrandingsinstallaties verrichten vanaf 1 april 2023 gecertificeerd moeten zijn volgens de BRL6000-25 om deze werkzaamheden te mogen (blijven) uitvoeren. Eigenaren van gasverbrandingsinstallaties - zowel particulieren als VvE’s, bedrijven en woningbouwcorporaties - zijn vanaf die datum verplicht om voor installatie, reparatie en onderhoud een gecertificeerd bedrijf in te huren.
Bij Neeleman staan veiligheid en vakmanschap sinds jaar en dag hoog in het vaandel. Wij dragen dan ook graag bij aan het eerder signaleren van gevaarlijke situaties en het voorkomen van ongelukken met
koolmonoxide. Om te voldoen aan de Gasketelwet (Vakmanschap CO) hebben we investeringen gedaan om onze automatisering en bedrijfsprocessen aan te passen aan de nieuwe wetgeving, De monteurs zijn voorzien van de juiste en jaarlijks gekeurde meetapparatuur. Volgens de nieuwe wettelijke eisen moeten we aantoonbaar kunnen maken dat onze monteurs vakbekwaam zijn. Daarvoor hebben zij speciale examens moeten afleggen.
En om formeel gecertificeerd te kunnen zijn én blijven, laten wij ons bovendien jaarlijks laten controleren middels een audit door een certificerende instelling (DEKRA). Voor tussentijdse controle met betrekking tot de uitgevoerde werkzaamheden voeren wij ook interne audits uit.
Korte samenvatting van service en onderhoudswerkzaamheden
Voor het reguliere onderhoud en servicewerk aan het gasgedeelte, gasleiding en rookgasafvoer worden naast de onderhoudsvoorschriften van de betreffende fabrikant de onderstaande werkzaamheden samengevat uitgevoerd;
6.1 Uitvoering service- en onderhoudswerkzaamheden volgens de wettelijke stelsel (Gasketelwet);
6.2 Gecertificeerde Xxxxxx voert de werkzaamheden uit;
6.3 Uitvoering service- en onderhoud middels de 10-punten controle voor de veilige werking van gasverbrandingsinstallaties;
6.4 Afmelding bij certificerende instelling DEKRA van uitgevoerde werkbon en de BRL6000-25 checklist;
6.5 Vastleggen en documenteren van de uitgevoerde werkzaamheden en checklist en foto's meetresultaten;
6.6 Uitvoeren interne audits (controle monteurs op uitgevoerde werkzaamheden;
6.7 Steekproefsgewijs externe audit door DEKRA.
7 Contractvoorwaarden
Cv/combiketels, warmtepompen, geisers, gaskachel en gasboilers en overige toestellen en apparaten;
7.1 CV Basis 12 contract :
Het contract kan afgesloten worden voor alle gangbare merken gasgestookte toestellen, met een vermogen tot 45Kw . Het contract houdt in:
a) Uitvoering onderhoud volgens de Gasketelwet (BRL6000-25)
b) Jaarlijks schoonmaken van (combi-)cv-ketel en brander;
c) Controle op minimum waterdruk en werking circulatiepomp;
d) Controleren van de ketelafstellingen en eventueel opnieuw inregelen;
e) Controle van de regelapparatuur;
f) Inclusief voorrijkosten, arbeidsloon bij onderhoud;
g) Exclusief materiaalkosten bij onderhoud;
h) Exclusief voorrijkosten, arbeidsloon en materiaal bij storingen of herstelwerk;
i) Na 12 maanden, per maand opzegbaar (lees voorwaarden betaling en beëindiging art.8).
7.2 Comfort Basis contract :
Het contract kan afgesloten worden voor alle gangbare merken gasgestookte toestellen, met een vermogen tot 45Kw . Het contract houdt in:
a) Uitvoering onderhoud volgens de Gasketelwet (BRL6000-25)
b) Eenmaal per 24 maanden schoonmaken van (combi-)cv-ketel en brander;
c) Controle op minimum waterdruk en werking circulatiepomp;
d) Controleren van de ketelafstellingen en eventueel opnieuw inregelen;
e) Controle van de regelapparatuur;
f) Inclusief voorrijkosten en arbeidsloon bij onderhoud;
g) Exclusief materiaalkosten bij onderhoud;
h) Exclusief voorrijkosten, arbeidsloon en materiaal bij storingen of herstelwerk;
i) Na 12 maanden, per maand opzegbaar (lees voorwaarden betaling en beëindiging art.8).
7.3 Comfort Extra contract ;
Het contract kan worden afgesloten voor alle Atag, Intergas, Nefit, Remeha en Vaillant cv/combiketels welke niet ouder zijn dan 5 jaar, met een vermogen tot 45Kw . Het onderhoud en servicecontract houdt in:
a) Uitvoering onderhoud volgens de Gasketelwet (BRL6000-25)
b) Eenmaal per 24 maanden schoonmaken van (combi-)cv-ketel en brander;
c) Controle op minimum waterdruk en werking circulatiepomp;
d) Controleren van de ketelafstellingen en eventueel opnieuw inregelen;
e) Controle van de regelapparatuur;
f) Inclusief voorrijkosten;
g) Inclusief voorrijkosten en arbeidsloon bij storingen;
h) Exclusief materiaalkosten bij onderhoud en storingen of herstelwerk;
i) Na 12 maanden per maand opzegbaar (lees voorwaarden (lees voorwaarden betaling en beëindiging art.8);
j) Na het 13e bouwjaar van de ketel vervalt dit contract automatisch in een Comfort Basis contract.
7.4 Comfort All-in – contract:
Het contract kan worden afgesloten voor alle Atag, Intergas, Nefit, Remeha en Vaillant cv/combiketels welke niet ouder zijn dan 5 jaar , met een vermogen tot 45Kw . Het onderhoud en servicecontract houdt in:
a) Uitvoering onderhoud volgens de Gasketelwet (BRL6000-25)
b) Eénmaal per 24 maanden schoonmaken van (combi-)cv-ketel en brander;
c) Controle op minimum waterdruk en werking circulatiepomp;
d) Controleren van de ketelafstellingen en eventueel opnieuw inregelen;
e) Controle van de regelapparatuur;
f) Inclusief voorrijkosten;
g) Inclusief voorrijkosten en arbeidsloon bij storingen;
h) Inclusief materiaal bij storingen;
i) Na 12 maanden per maand opzegbaar (lees voorwaarden betaling en beëindiging art.8);
j) Na het 13e bouwjaar van de ketel vervalt dit contract automatisch in een Comfort Basis contract.
7.5 BK Warmte Compleet Contract :
Het BK Warmte Compleet contract kan alleen worden afgesloten in combinatie met de aanschaf van een nieuwe cv/combiketel via de website van xxx.xxxxxxxx.xxx of xxx.xxxxxxxxxxx.xx Het contract gaat direct in na plaatsing van de installatie (De entreebeurt , zoals beschreven in artikel 1 geldt niet voor dit contract ) .De minimale looptijd is 36 maanden, het onderhoud en servicecontract houdt in:
a) Uitvoering onderhoud volgens de Gasketelwet (BRL6000-25)
b) Eénmaal per 24 maanden schoonmaken van (combi-)cv-ketel en brander;
c) Controleren van de ketelafstellingen en eventueel opnieuw inregelen;
d) Inclusief voorrijkosten;
e) Inclusief voorrijkosten en arbeidsloon bij storingen;
f) Inclusief materiaal bij storingen;
g) Na 36 maanden per maand opzegbaar (lees voorwaarden betaling en beëindiging art.8);
h) Na het 15e bouwjaar van de ketel vervalt dit contract automatisch in een Comfort Basis contract.
7.6 Warmtepomp onderhoudscontract;
WP Basis 12 / WP Basis 24 – onderhoudscontract:
Het onderhoudscontract kan afgesloten worden voor alle gangbare merken gasgestookte toestellen, de minimale looptijd is 12 maanden, het onderhoudscontract houdt in:
a) Eénmaal per 12 / 24 maanden schoonmaken van de binnenunit en/of buitenunit;
b) Controle op minimum waterdruk en werking circulatiepomp;
c) Controleren van de afstellingen en eventueel opnieuw inregelen;
d) Controle van de regelapparatuur;
e) Inclusief voorrijkosten, arbeidsloon bij onderhoud;
f) Exclusief materiaalkosten bij onderhoud;
g) Exclusief filters, glycol en overige, indien van toepassing;
h) Exclusief voorrijkosten, arbeidsloon en materiaal bij storingen of herstelwerk;
i) Na 12 maanden, per maand opzegbaar (lees voorwaarden betaling en beëindiging art.8).
7.7 Subtoestellen onderhoudscontract
Sub Basis 12 / Sub Basis 24 – onderhoudscontract:
Onder sub-toestellen wordt verstaan een toestel anders dan een cv/combiketel of warmtepompsysteem zoals een; mechanische ventilatie box of WTW-box, een vloerverwarmingsunit, gasgeiser, gasboiler of een zonneboilersysteem. Een subtoestel contract kan alleen worden afgesloten in combinatie met een hoofdtoestel contract cv/combiketel of warmtepomp.
Het onderhoudscontract voor een subtoestel heeft altijd dezelfde contractperiode als het hoofdtoestel en het onderhoud wordt enkel gelijktijdig uitgevoerd met het onderhoud van het hoofdtoestel.
a) Uitvoering onderhoud volgens de Gasketelwet (BRL6000-25) indien het een gastoestel betreft;
b) Eénmaal per 12/24 maanden schoonmaken van het subtoestel, afhankelijk van het gekozen hoofdtoestel contract;
c) Inclusief voorrijkosten en arbeidsloon bij onderhoud;
d) Exclusief materiaalkosten bij onderhoud;
e) Exclusief filters, glycol en overige indien van toepassing;
f) Exclusief voorrijkosten, arbeidsloon en materiaal bij storingen of herstelwerk;
g) Na 12/24 maanden, per maand opzegbaar (lees voorwaarden betaling en beëindiging art.8).
7.8 Reinigen ventilatiesysteem
(Onderhoudstype Air Basis, Air Plus, Air Comfort ,WTW Basis)
Het contract kan worden afgesloten voor een enkel-kanaal ventilatiesysteem en voor dubbel-kanaal (WTW) ventilatiesystemen. Het onderhoudscontract houdt in;
a) Het reinigen van het gehele ventilatiesysteem, inclusief kanalen ;
b) Afstellen inblaas- en afzuigventielen op de juiste luchthoeveelheid;
c) Voorrijkosten inbegrepen in postcodegebied 2740-2743 / 2771 / 2800-2899; Voor overige postcodes geldt een toeslag van minimaal € 49,50;
d) Exclusief vervangen de onderdelen en filters;
Air Plus en Air Comfort extra t.o.v. bovenstaande punten
e) Inclusief vervangen ventielen (4 stuks);
Air Comfort extra t.o.v. a/b/c/d
f) Inclusief vervangen ventilatiebox Itho CVE met twee afstandsbedieningen;
WTW Basis
g) Exclusief filters;
h) Het onderhoud wordt eenmalig uitgevoerd.
7.9 Zonneboiler
Altijd verzekerd zijn van een goed werkende en betrouwbare zonneboiler? Met een onderhoudscontract voor uw zonneboiler profiteert u éénmaal per twee jaar van onderhoud aan uw installatie. Daarnaast kunt u 24/7 onze storingsdienst bereiken wanneer uw installatie onverhoopt niet naar behoren werkt.
Werkzaamheden
a) Controle van de systeemdruk in koude toestand, indien nodig wordt het systeem bijgevuld;
b) Controle van de solarvloeistof in het collectorcircuit op vorstbestendigheid met een speciaal daarvoor bestemde vloeistofmeter;
c) Is de beschermingsgraad tussen de 0 en -20°C, dan wordt een correctie uitgevoerd;
d) Het meten van de PH-waarde (de zuurtegraad) van de installatie;
e) Uitvoeren van het noodzakelijk onderhoud aan de boiler;
f) Indien er onderhoud uitgevoerd wordt aan een leeg- of terugloopsysteem, wordt het vulniveau van dit systeem gecontroleerd;
Opmerkingen
De zonnecollectoren behoeven geen speciaal onderhoud. Het controleren op vervuiling door luchtverontreiniging, zand en/of stof kan door u zelf uitgevoerd worden. Het schoonmaken van de glasplaat kan het beste met osmosewater gebeuren. Geen schuur- of oplosmiddelen toepassen!
7.10 Zonnepanelen, Zon Zekerplan
De minimale looptijd is 24 maanden, een onderhoudsbeurt binnen het Zon Zekerplan omvat het éénmaal per 2 jaar uitvoeren van de onderstaande werkzaamheden:
Visuele inspectie
a) Conditie van zonnepanelen;
b) Opstellingslocatie omvormer;
c) Elektrotechnische aansluiting omvormer;
d) Controle bekabeling meterkast/omvormer;
e) Elektrotechnische aansluiting meterkast;
Fysieke controle
f) Controle bouten bevestigingsmateriaal;
g) Controle lekkages schuin dak;
h) Controle dakbedekking/lekkages plat dak;
i) Controle bekabeling en stekkers;
Registratie & metingen
j) Registreren en controleren systeemopbrengst;
k) Registreren spanning zonnepanelen;
l) Registreren stroomsterkte zonnepanelen;
m) U ontvangt na elke controle een onderhoudsrapport;
n) Het Zon Zekerplan van Neeleman is exclusief arbeids- en materiaalkosten bij storingen. Wifi- storingen waarbij de omvormer opnieuw ingesteld dient te worden zijn inbegrepen in dit contract tijdens uitvoering van het onderhoud;
o) Aanpassingen aan de router zelf vallen buiten dit contract evenals het opnieuw instellen van de Wifi-verbinding.
7.11 SolarEdge Online Support (SOS)
SolarEdge Online Support biedt een apart af te sluiten uitbreiding op het Zon Zekerplan indien u in het
bezit bent van een SolarEdge systeem, de minimale looptijd is 12 maanden. Het is ook mogelijk om enkel SolarEdge Online Support af te sluiten zonder Zon Zekerplan. SolarEdge Online Support omvat de volgende werkzaamheden:
a) Maandelijkse rapportage per e-mail richting de opdrachtgever;
b) Structurele analyse en bewaking van opbrengsten op installatie- en paneelniveau door de Neeleman;
c) Bij storingen communicatie vanuit Neeleman richting de opdrachtgever;
d) Xxxxxx/aanpassingen van de installatie binnen het portal voor een goede en inzichtelijk werking;
e) SolarEdge Online Support kan als separaat contract of als aanvulling op het Zon Zekerplan worden afgesloten;
f) Kosten voor een onderhouds- of servicebezoek op locatie naar aanleiding van geconstateerde gebreken zijn niet inbegrepen in het SolarEdge Online Support. In combinatie met Xxx Xxxxxxxxx zijn de kosten voor arbeid en materiaal wel opgenomen onder de bij het betreffende contract vermelde voorwaarden;
g) Het SolarEdge Online Support is exclusief arbeids- en materiaalkosten bij storingen.
7.12 Reiniging zonnepanelen
Een reinigingsbeurt voor zonnepanelen bestaat uit het reinigen van de zonnepanelen middels osmose water. Doordat het water geen mineralen bevat blijven deze niet achter op de panelen. Daarnaast heeft osmose water een sterker reinigend vermogen dan normaal leidingwater, osmosewater gaat namelijk een verbinding aan met het aanwezige vuil en zal het zelfs uit de poriën van de zonnepanelen halen.
Het reinigingscontract is exclusief het gebruik van een hoogwerker. Mocht er een hoogwerker nodig zijn om de panelen te reinigen dan worden deze kosten aan u doorberekend.
Het reinigingscontract heeft een looptijd van minimaal 12 maanden. Na 12 maanden, per maand opzegbaar (lees voorwaarden betaling en beëindiging art.6 ).
7.13 Waterontharders
Onderhoudscontract:
Het voorgeschreven preventieve onderhoud aan een waterontharder omvat:
a) Onderhoud in combinatie met het verwarmingstoestel;
b) Het meten van de waterhardheid voor en na de ontharder;
c) Het eventueel bijstellen van de resthardheid;
d) Het controleren van het regeneratieproces;
e) Indien nodig de spoelfrequentie bijstellen;
Visuele controle van
f) Het zoutvat;
g) De spoelinrichting;
h) De kogelkranen en membraam afsluiters;
i) Betaling per keer/ of maandelijks abonnement
7.14 Autolader
Als u rijdt in een hybride of elektrische auto, is er niets prettiger dan uw auto thuis of op de zaak opladen. Daardoor kunt u altijd volledig opgeladen wegrijden. Wanneer een elektrische auto wordt opgeladen, neemt deze hoge stroom af voor een langere tijd.
Werkzaamheden
a) Beproeven aardlekschakelaars & installatieautomaten.
b) Controleren poedercoating;
c) Controleren bestikkering;
d) Controle gebruikersinterface;
e) Reinigen laadobject;
f) Vochtinspectie binnenzijde;
g) Controleren cilinderstoten met grafietpoeder;
h) Controleren van aandraaimomenten.
Opmerkingen:
Wanneer er een storing optreedt, kan er contact opgenomen worden. Heeft u bij aanschaf van het laadstation en E-flux abonnement afgesloten? Dan zullen wij contact opnemen met E-flux. Zij kunnen op afstand storingen oplossen door het systeem te resetten. Mocht u bij aanschaf geen E-flux abonnement afgesloten hebben, dan zal er een monteur ter plaatse komen. Een E- flux abonnement kan alleen afgesloten worden bij laadstations van Alfen.
7.15 SIM-kaart
Een contract voor een SIM kaart betreft het factureren van de kosten voor het gebruik van een SIM kaart en het bijbehorende dataverkeer. Deze mogelijkheid wordt toegepast indien het niet mogelijk is om gebruik te maken van een Wifi of bedraad netwerk. Deze kosten voor de SIM kaart en het bijbehorende dataverkeer worden als volgt in rekening gebracht : bij maandelijkse incasso wordt direct gestart met maandelijkse betaling, het is ook mogelijk om 1x per jaar de abonnementskosten te betalen, u ontvangt dan een factuur telkens aan het begin van de jaarperiode. Bij opzegging binnen het eerste jaar dient u wel 12 maanden te voldoen.
8 Betaling en beëindiging contracten genoemd onder artikel 7
Voor betaling van de onderhoudscontracten en het beëindigen gelden volgende voorwaarden:
Met het afsluiten van een contract gaat u een dienst aan waarmee u een bedrag verschuldigd bent over de periode waar deze betrekking op heeft. U betaalt deze dienst vooruit of gespreide betaling over 12/24 of 36 maanden. U bent altijd verplicht de volledige periode te voldoen, ook als er sprake is van voortijdige beëindiging. Er is geen recht op restitutie of finale kwijting.
8.1 Onderhoudscontracten worden in rekening gebracht bij jaarlijkse betaling , telkens in de 1e maand van de 12 maanden contractperiode. In geval van maandelijkse betaling op basis van automatische incasso wordt het bedrag in termijnen voldaan tot eind van de contractperiode;
8.2 Bij opzegging van het onderhoudscontract zijn de volgende voorwaarden van toepassing;
8.3 Opzegging binnen het eerste jaar dient u wel de volledige contactperiode te voldoen van 12 maanden. Voor Warmte Compleet Contract geldt een betaling van minimaal 36 maanden;
8.4 Opzegging in de tweede of daaropvolgende contactperiode kan met een opzegtermijn van één maand volgens de wet van Dam;
8.5 Opzegging onder punt 8.4 is mogelijk als er in de tweede contractperiode geen onderhoud is uitgevoerd en/of een reparatie is geweest, dient de volledige periode 12 of 24 maanden waarop de uitgespreide betaling van toepassing is te worden voldaan;
8.6 Voor incassocontracten geldt dat het verschuldigde abonnementsgeld over de gehele contractperiode dient te worden voldaan. Met incassocontracten is het gekozen gespreide betaling van het abonnementsgeld over 12, 24, 36 maanden en zodoende dient de volledige lopende contractperiode te worden betaald;
8.7 Onder uitzonderlijke omstandigheden als overlijden van de contracthouder kan het contract per direct worden beëindigd met in achtneming dat reeds gemaakte kosten zijn voldaan of worden voldaan.
9 Wijziging Algemene Voorwaarden en Comfort Abonnementen!
9.1 Opdrachtnemer kan de Algemene Voorwaarden, de abonnementen en de (hoogte van) Tarieven wijzigen.
9.2 Als een wijziging objectief in het nadeel van de Opdrachtgever is, dan heeft de Opdrachtgever het recht om het Comfort Abonnement kosteloos op te zeggen met ingang van de wijzigingsdatum. Deze opzegging vindt schriftelijk plaats en kan uiterlijk tot de wijzigingsdatum worden gedaan."
9.3 De volgende wijzigingen gelden niet als een wijziging zoals bedoeld in dit artikel;
a) Verhoging van een vergoeding op basis van de "Tabel Regelingslonen Bouwnijverheid en Installatiebedrijven van het CBS";
b) Technische wijzigingen in het abonnement die door Opdrachtnemer op aanwijzing van de overheid zijn aangebracht of op instructie van de fabrikant;
c) Wijzigingen in een abonnement op verzoek van de Opdrachtgever;
d) Wijzigingen in een abonnement naar omwille van de veiligheid van de gebruiker.
10 Verplichtingen van de opdrachtgever
10.1 De Opdrachtgever is verplicht om ervoor zorg te dragen dat de Opdrachtnemer, nadat er een afspraak is gemaakt, ook daadwerkelijk toegang verkrijgt tot het pand waarin het Toestel is geplaatst.
10.2 De Opdrachtgever verschaft aansluitmogelijkheden ten behoeve van de voor het werk benodigde energie en water en gebruik daarvan zonder vergoeding.
10.3 Indien de Opdrachtnemer bij de gecontracteerde Onderhoudsbeurtafspraak de Opdrachtgever niet aanwezig treft, wordt bericht achtergelaten waarin de Opdrachtgever wordt verzocht contact met de Opdrachtnemer op te nemen. Wanneer de Opdrachtgever aan dit verzoek geen gehoor geeft, zal de Opdrachtnemer dit nogmaals schriftelijk of telefonisch verzoeken. Wanneer de Opdrachtgever zonder geldige reden geen gehoor geeft aan dit tweede verzoek geldt dat Opdrachtnemer aan haar verplichtingen voor het verrichten van een onderhoudsbeurt heeft voldaan.
10.4 Indien de Opdrachtgever na een gemaakte afspraak niet thuis blijkt te zijn of niet voldoet aan artikel zullen voorrijkosten volgens onze gebruikelijke tarieven in rekening worden gebracht.
11 Verplichtingen van de opdrachtgever omtrent Gasketelwet
11.1 De opdrachtgever is verplicht zijn gastoestel te laten repareren en onderhouden door een gecertificeerde xxxxxx, de monteur van Xxxxxxxx zijn gecertificeerd voor de werkzaamheden en kunnen zich legitimeren Met hun Vakmanschap CO pas op hun mobiele telefoon;
11.2 Een installatie moet voldoen aan de gestelde eisen. Indien er afwijking zijn geconstateerd waardoor de installatie niet voldoet aan de wettelijke eisen zal er een herstel moeten plaatsvinden; Afhankelijk van de situatie kan dit een buitenbedrijfstelling van de installatie tot gevolg hebben, de monteur zal een buitenbedrijfstellingsformulier invullen en ondertekenen;
11.3 Na buitenbedrijfstelling van de installatie zoals onder art. 11.2 dragen wij de verantwoordelijkheid over aan de opdrachtgever/bewoner zoals is vastgelegd in de BRL6000-25, de opdrachtgever/bewoner is verplicht de installatie te laten te herstellen door Xxxxxxxx of een andere BRL6000-25 gecertificeerd bedrijf. Na aantoonbaar herstel middels de 10 puntencontrole mag de installatie weer in bedrijf genomen worden;
11.4 Een buitenbedrijfstelling van het gastoestel betreft geen
11.5 Kosten voor herstel of aanpassing van de installatie zijn voor rekening van de opdrachtgever/bewoner met uitzondering van onder art. 11.5 genoemde situatie;
11.6 Voor cv-ketels welke vanaf 1 oktober 2020 (ingangsdatum wettelijk stelsel - Gasketelwet) door Neeleman of Budgetketel worden de herstelkosten kosteloos uitgevoerd met uitzondering van;
a) Vervangen rookgas dak- of geveldoorvoer
b) Aanpassingen aan gas- of rookgasleidingsystemen buiten het vertrek waar de cv-ketel is gemonteerd of werkzaamheden verder dan 1 meter leidinglengte vanaf de aansluiting van de cv-ketel;
c) Werkzaamheden welke betrekking hebben op de vrije opstellings- en/of bewegingsruimte;
d) Werkzaamheden op dak, onder de vloer of anders dan aan de gasleiding of rookgasafvoer;
e) Wijzigingen door derden welke zijn aangebracht na de installatie van het toestel.
12 Verkoopvoorwaarden
Naast deze Algemene Voorwaarden Service en Onderhoudscontracten zijn de verkoopvoorwaarden van Techniek Nederland toepassing;
12.1 Voor bedrijven zijn dit de Algemene Voorwaarden Installerende bedrijven 2007 (ALIB 2007).
12.2 Voor consumenten zijn dit de Algemene Voorwaarden Installatiewerk voor Consumenten (AVIC)
De verkoopvoorwaarden zijn te downloaden xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx of door de betreffende voorwaren aan te klikken.